金融银行工作心得体会

金融银行工作心得体会（精选8篇）

金融银行工作心得体会 篇1

一、工作成效及目标完成情况

1、个人精准扶贫贷款持续投放。前5个月，全县金融机构继续按照政策规定和我县2019年金融扶贫专项工作计划的要求，进一步加大了个人精准扶贫贷款的投放力度，投放个人精准扶贫贷款502户，金额2142万元，使全县获得贷款支持的建档立卡贫困户累计达到4561户，累放金额达到18042万元，有劳动能力的建档立卡贫困户贷款覆盖率达到74.73%，全面完成了全县扶贫小额信贷覆盖率达到70%以上的目标。

(二)产业扶贫带动贷款投放偏慢。2019年前5月，全县产业扶贫带动贷款累计投放额1285万元，余额达到20647.11万元，比年初减少21.75万元，离完成全年目标任务差距较大。

(三)项目扶贫贷款发放较慢。2019年前5月，全县项目扶贫贷款投放额达到3000万元，使全县项目扶贫贷款总额达到25.99亿元，完成全年目标任务的22.73%。

(四)普惠金融服务深入推进。2019年5月末，全县金融扶贫综合服务站(点)建成73个，覆盖71个贫困村，覆盖89.87%的贫困村，接近完成全年覆盖90%的贫困村的目标任务。全县“信用村”、“信用户”、“信用乡镇”三项评定工作已覆盖79个贫困村。

二、主要措施

(一)坚持大力推广“央行扶贫再贷款+扶贫小额信贷”金融精准扶贫到村模式。一是加大了个人精准扶贫贷款投放。对农商行给予了扶贫再贷款支持，引导全县涉农金融机构按照“一授、两免、四优惠、四防控”运作模式，继续落实扶贫小额信贷分片包干和整村推进制度，向符合条件的建档立卡贫困户发放以扶贫小额信贷为重点的个人精准扶贫贷款，并严格执行基准利率。已全面完成2019年底全县70%以上有生产能力的建档立卡贫困户获得扶贫小额信贷支持的目标任务。二是加强了金融扶贫综合服务站(点)建设。加大了助农取款服务点优化升级，打造金融扶贫综合服务站(点)，方便贫困户足不出村就能获得小额取现、查询、汇款、缴费等基础金融服务以及政策咨询、贷款办理流程咨询、反假防诈骗培训等综合金融服务，到5月末建成73个金融扶贫综合服务站(点)，覆盖89.87%的贫困村。三是加强了农村信用建设。全面健全了贫困户信用档案，开展了“信用乡(镇)”、“信用村”、“信用户”评定，已全面完成2019年拟脱贫贫困村的“三项评定”工作，进一步落实了激励约束措施，夯实了信用基石。

(二)继续实施“央行扶贫再贷款+产业扶贫带动贷款”模式。一是充分运用扶贫再贷款等货币政策工具，引导地方法人金融机构充分运用扶贫再贷款资金优先支持能带动贫困户就业发展的新型农业经营主体，积极推广“扶贫再贷款+龙头企业+基地+农户”、“扶贫再贷款+电商+基地+农户”模式和“扶贫再贷款+个人精准扶贫贷款+康养旅游”整村推进模式，带动贫困户致富增收、脱贫奔康并严格执行扶贫再贷款利率优惠政策，提高了新型农业经营主体贷款可获得性。二是积极推进“政担银企户”财金互动扶贫工作，解决新型农业经营主体缺乏抵押品问题，降低融资成本;强化了新型农业经营主体与贫困户的利益联结机制，支持新型农业经营主体通过多种方式带动贫困户增收致富。三是创新符合新型农业经营主体融资需求特征的信贷产品和服务，积极探索试点农村土地流转收益保证贷款以及林权、订单、农产品、保单等抵质押贷款。到5月末，全县产业扶贫贷款余额达到了20647.11万元。

(三)加大了对扶贫项目支持力度。引导辖内金融机构加大对省市县重点项目的信贷支持，积极介入广平高速、马家院温泉项目等省市县重点项目的信贷支持，继续做好了对曲河水库等在建项目的信贷支持，前5月投放项目扶贫贷款0.3亿元，完成全年目标任务的13.64%。

(四)强化了保险服务对脱贫攻坚的支持。全县保险机构立足全县资源优势和产业特色，创新开展特色农业保险，深化政策性农业保险，推广扶贫小额人身保险、大病保险等民生保险产品，加强保险与信贷联动，发挥好保险对扶贫的保障作用和扶贫贷款的增信作用。

(五)做好贫困村对口帮扶工作。指导全县金融机构对照对口帮扶工作要求，制定了工作计划，细化了帮扶措施，做好特色产业发展、基础设施建设、结对帮扶以及政策宣传落实等方面的工作，并充分发挥自身优势，加大信贷支持力度，改善金融服务，确保所帮扶的贫困村能够如期脱贫、同步奔康。

(六)打造了典型示范样本。对照《广元市金融精准扶贫示范村(基地、户)创建工作指南》，积极打造金融扶贫示范村和示范基地，培育可持续、可复制推广的金融扶贫典型，发挥“以点带面”示范效应，推动更多贫困村、贫困户脱贫。到5月末，已安排金融机构按照《创建工作指南》的要求，积极推进金融扶贫示范村4个、示范户8户、示范基地1个的创建。

四、存在的主要问题

(一)金融扶贫推进力度持续加大与贫困户有效信贷需求不足之间存在矛盾。以来，在县委县政府的领导和推动下，我县金融扶贫取得了突出成绩，特别是扶贫小额信贷大幅增长。但是，由于我县存在产业层次不高、建档立卡贫困户实力较弱，对财政和对口帮扶资金过度依赖等原因，部分贫困户贷款意愿不强，金融资源的承载能力和有效信贷需求不足，导致扶贫小额信贷投放进度缓慢。今年前5月，全县有劳动能力的建档立卡贫困户贷款覆盖率已经达到74.73%，但继续推进的困难持续加大。

(二)产业扶贫带动贷款投放严重滞后。今年前5月，全县产业扶贫带动贷款累计投放额1285万元，余额达到20647.11万元，比年初减少21.75万元，离完成全年净增5000万元的目标任务困难极大。

(三)项目贷款推进困难较大。今年前5月，受广平高速等省市县重点项目建设进度、曲河水库还款资金来源没确定的影响，全县项目贷款仅投放3000万元，离全年投放2.2亿元的目标任务差距较大。

五、下半年工作打算

(一)继续加大信贷投放力度。一是加大扶贫小额信贷投放力度。虽然我县已完成市脱贫攻坚领导小组下达我县扶贫小额信贷投放覆盖率达到70%的目标任务，但仍有部分有劳动能力的建档立卡贫困户没有贷款，人民银行将进一步加强督促力度，组织金融机构努力持续加大投放力度，满足建卡贫困户的有效信贷需求。二是加大对产业发展的支持力度。特别是要加强与新型农业经营主体的对接，满足产业发展的有效需求。三是加大对项目的支持力度。重点是及时满足省市县重点项目的信贷需求和持续支持在建重点项目的信贷需求。

(二)加快金融扶贫示范站点建设进度。尽管我县金融扶贫示范站点建设进度已经接近完成上级下达的目标任务，并且全年能够完成目标任务，但是，人民银行仍将督促相关金融机构进一步加快工作进度，力争早日完成上级下达的目标任务。

金融银行工作心得体会 篇2

银行类金融机构在2010年金融业机构信息管理系统 (以下简称“系统”) 上线时, 存量机构已直接纳入管理。截至2013年6月, 尽管人民银行各级机构做了深入推广宣传, 系统中机构类别依然没有新增, 机构编码入库范围停滞不前, 机构编码应用范围推进缓慢。2013年7月, 人民银行以“反洗钱监管统计系统”的推广为契机, 在全国范围内开展保险、证券、期货、信托以及财务公司等行业金融机构编码申请工作。由此紧抓业务应用推广契机, 强制性将金融机构编码作为业务往来与事项审批方面的必要要素。

二、发挥能动性, 加强同非银行类申请机构的横向沟通

2013年9月, 中国人民银行徐州市中心支行自行组织并顺利完成了辖内34家正常营业状态农村小额贷款公司的机构编码申请, 金融机构信息管理工作实现新突破。目前, 人民银行只有反洗钱、信贷和统计等部门与证保期和小贷公司有较少的业务往来。虽然人民银行对上述非银行类机构没有直接监管职责, 但在申请工作的整个过程中, 包括工作结束以后均保持良好沟通, 人民银行金融机构编码工作也得到了申请机构的一致好评和高度认可。

三、协同合作, 加强同主管部门联动配合

证保期类金融机构有证监会、保监会作为直属的监管机构, 小贷公司是目前在金融市场比较活跃的新型金融性机构, 归属地方政府金融办监管, 下辖县 (市) 有相应的县级金融办, 下辖区没有设置金融办的有相应财政局金融科代为执行金融办监管权利。通过相关工作可明显看出, 部分申请机构及时收到相关通知, 能够积极按要求报备材料。由此, 人民银行总分行应进一步加强同各类金融机构的总分机构、银监会、证监会、保监会以及地方政府金融办等金融监管部门之间的联动, 各系统内部自上而下, 纵向的通知要求配合横向的普及推广, 为今后非传统创新型金融性机构的赋码工作提供政策性保证, 以便更高效地进行相关工作的开展。

四、强化培训宣传, 充分认识信息管理的意义

人民银行应定期对辖内金融机构编码工作联系人进行相关培训。同时, 积极利用每次组织金融机构召开的会议, 使金融机构分管此项工作的领导充分认识相关工作的重要性与必要性, 并作为一项日常性重要工作来抓。另外, 人民银行分支机构具体负责金融机构编码工作的科技部门应积极参与本单位其他业务部门组织的各种政策法规宣传活动, 充分借助此类宣传渠道, 普及金融机构编码作为金融机构“身份证号码”以及代码证作为“身份证”的重要意义。

五、内部协调, 加强同行内相关部门的配合

金融银行工作心得体会 篇3

全行集中力量，热忱投入到奥运金融服务中

随着奥运比赛全面展开，大批各国宾客来临，交行的奥运赛事所在地分行，增加人力投入，集中接待大量境外个人客户，通过网点柜面、代兑机构以及自助设备等渠道办理的外汇业务量有所增加。7月20日至8月20日，北京分行共办理外币现钞和旅行支票兑换业务19764笔，折合778.52万美元；ATM外卡取现29546笔，交易金额3920.43万元。上海分行共办理结汇25万余美元，购汇4万余美元，存取款1.79万美元，速汇金3923美元，得利宝8000澳元，外币兑换3.85万美元。其他奥运赛区城市分行也接待国外客户，并办理各类业务多笔。

北京分行多次启动应急预案做好奥运服务工作。马连道支行为3个团队、共30多位巴西游客同时办理了15笔、近6万美元境外个人结汇业务；酒仙桥支行为40人的俄罗斯旅游团办理完成25000美元的现钞兑换业务；石景山支行为260余名“巴黎－北京自行车远征团”客人，办理了10笔现钞兑换及1笔旅行支票兑换业务，共计4970欧元，办理外卡取现13笔，合计人民币26000元。以上业务，3个支行均用一个小时左右时间快速办完。

一线员工精心营造优美整洁的服务环境，用熟练的英语热情接待各国来宾，并为他们提供高效优质的各类服务，好人事迹不断。如北京分行热情接待负有腿伤的瑞士客户；通过多方寻找，及时归还《南瑞典日报》驻上海站的境外记者遗失的手机一部；为奥地利总统夫人急速取回在长城饭店ATM机被吞的境外卡，良好的服务得到相关单位和人士的认可与感谢。多位国外客户写下表扬信及与员工合影留念。此外，深圳分行除了为国外客户办理外币兑换、速汇金、结汇等业务外，为方便国外客户在中国旅游、预定酒店，还积极向客户介绍交行借记卡和网银业务功能，并教会多名外国客户使用交行网银。西安分行热忱接待刚看完奥运比赛的国外游客，主动向其介绍中国的历史文化。其他分行在办理业务之余，了解到客户的购物、旅游等需求后，主动为其提供地图、指明路线等额外服务，赢得客户的真诚赞誉。

“95559”外语服务竭诚为外宾和柜面提供帮助与支持

奥运会期间，交行客服中心共受理英语来电63笔，多语种来电53笔，均得到及时有效处理。来电城市包括北京、上海、天津、南京、郑州、深圳、大连、厦门、武汉、杭州、苏州、常州和浙江金华等，主要涉及自助设备吞卡及长短款、太平洋卡账户查询、太平洋卡挂失、汇入汇款查询、网银业务、外汇兑换、更换存折和信用卡使用咨询等。其中，多语种座席受理俄语来电多笔，并为俄罗斯旅游团翻译了北京分行网点营业时间调整通知；受理韩国客户来电多笔，为其介绍网银功能并翻译部分网银页面；受理德、法、日、西班牙等其他语种多笔，协助各家分行为其办理业务。交行客服中心的英语和多语种服务为全行奥运期间柜台服务提供了及时有效的帮助和支持。

多措并举以确保营运安全

金融银行实习生实习心得 篇4

一、实习单位简介

中国工商银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国工商银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。

中国工商银行正式启动人才培养工程以来，制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”（经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍），培养“五类人才”（决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才），作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系＆管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训＆专业技术人才培训，全面完成高级管理人员emba核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。

二、实习经历及所学知识

2011年2月10日到2011年3月10日期间，我有幸进入中国工商银行兰州市广场支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

经过在建行的1个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。

而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务。储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽

核”。信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡

三．心得体会

这次实习,除了让我对工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，当真正上岗时需要注意很多的细节，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

我认为我们还应加强对以下能力的培养： 1.具备独立分析能力；

it技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具备独力的分析能力将会避免陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。2.视野广阔，多角度思考问题；

问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。3.解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任!)；

在工行实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任（在这个案例中，我解释银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任）。4.客户资源

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬（工行正逐步建立将营销业绩和薪筹挂钩的激励制度）。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，最后非常感谢中国工商银行兰州市广场支行给我的这次机会，篇二：金融专业银行实习报告篇三：金融专业银行实习报告

银行实习报告

暑假期间，我有幸来到****农业银行**支行进行了为期一个月的实习，学到了很多使我受益匪浅。这次实习的岗位是大堂经理助理，以下是我对这次实习的总结。

一、本次实习的目的

1、通过在中国农业银行****支行实习，并进一步巩固在大学期间学习的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

2、通过在中国农业银行****支行的实习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。

3、通过在中国农业银行****支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。

二、实习单位简介

（一）总体情况

农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，农行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，农行整体改制为股份有限公司。2010年7月，农行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，农行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。截至2011年末，本行总资产116,775.77亿元，各项存款96,220.26亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本充足率11.94%，不良贷款率1.55%，全年实现净利润1,219.56亿元。

农行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年税前利润计，本行位列第

7位。2011年，本行穆迪长期存款评级/前景展望为a1/稳定；惠誉长期主体评级/银行稳定评级为a/b+，前景展望为“稳定”。

（二）实习所在分行情况

农业银行***支行主要负责办理人民币存款、贷款、结算；办理票据贴现；代理发行金融债券，代理发行、兑付、销售政府债券，代理收付款项及代理保险业务；网上银行业务；外汇存款，外汇贷款，外汇汇款，外币兑换，国际结算，代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务；其总行在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内经授权的其他业务。

三、实习步骤

此次实习在于通过在中国农业银行****支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 1.了解实习单位基本情况和机构设置等。

2.学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 3.跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 4.协助客户使用atm机和网银体验机

四、具体实习工作

（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟着主任学习相应的理论基础知识和银行相关的各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占绝大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方面和动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我了解了银行的业务、农行的业务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。惠农支行主要划分有4个板块，有对公业务、对私业务、其他业务以及和保险公司联合的银邮保险业务等。我实习的主要是对私业务、主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里我除了跟着主任学习相应的理论基础知识以外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与

客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。必须做好以下四个方面：干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

1、解答客户问题。

2、营业中分流客户。

3、维护大堂秩序。

4、适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

作为一名大四的在校大学生，没有实际工作经验，相对来说还无法胜任对银行专业业务的处理。但是，在银行的工作中，除了业务之外，最重要的就是服务了，有幸能够成为建设银行的大堂经理助理，成为第一个接触到客、了解客户需要的人。在大堂的工作，主要是接待客户并引导客户办理业务。比如指导客户填写各类单据，解决客户疑问等等。首先，作为大堂经理助理，我要熟悉客户办理哪些业务时需要填写单据以及如何填写，例如，现金汇款时填写存款单，建行账户转账至对方建行账户时填写转账单，建行账户跨行转账时则需填写汇款单，密码丢失需填写挂失单等等。在银行实习的前几天，我主要熟悉了这些单据的填写方法，并指引客户完成，减轻柜台负担，帮助缩短柜台办理业务时间。

在大堂内，面对客户咨询时，一定要有耐心，要清晰的知道他们需要什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，以及及时引导客户办理各种业务。在交流过程中，要学会捕捉信息、反馈信息，了解客户需求后有针对性的提供帮助。遇到表达不畅，难以捉摸的客户，要运用亲切婉转的言语与之交流，以减少和避免客户对自己的反感情绪。这一点，不但让我感受到沟通的重要性，更让我意识到作为一个银行工作人员的专业性。

作为大堂经理助理，在与客户交流的过程中还需要进一步了解客户理财需求，主动为其介绍、推销适合客户的理财产品。这一点就要求我熟悉甚至是精通银行品类繁多的理财产品，以及不同的档次、适合人群、办理条件等等，主要集中在信用卡、理财产品和基金产品。由于在银行实习时间有限，这一方面我还有很大欠缺，对银行产品了解较少，不能全面的为客户提供相关产品信息，主要依赖于大堂经理的帮助和讲解，针对这一点我在今后会加强学习。

（三）协助客户使用atm机和网银体验机

atm机的使用频率提高可以有效的起到客户分流工作，同时也可以减少客户排队等候办理业务的时间。在通过与客户的沟通中了解客户所要办理业务，对于两万元以下的整存整取款业务、无卡存现业务以及转账汇款业务，建议客户尽量在atm机上完成，可以简化办理业务的手续。但由于一些中老年客户不熟悉atm机的操作流程，所以在这个过程中我主要是协助客户自助使用atm机。除此之外，我还负责网银体验机的管理和使用工作。主要是在客户初次办理了网上银行业务

之后，在网银体验机上协助客户下载k宝证书，设置密码以及交客户使用和操作流程，方便客户日后在家里的使用。

三、实习感受

虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。

总的来说让我认识到经过大学四年的学习，无论专业对口与否，实习这一过程绝对是不可或缺的。进一步说，具体的工作经验对一个人的成长很重要。实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有非常过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时光，好在我也并未虚度四年的光阴。

在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在复杂的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。如何与同一办公室里的同事相处，并听取他们的心声和工作体会?如何与部门领导顺利交谈和沟通处事?这都是可以在实际工作中学习的经验之道。“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍，也许是通向另一个世界的门票。我十分感谢农业银行***支行能给予我这样一个宝贵的实习机会，能让我到平时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。在今后工作之余还要抓紧时间

银行年度金融工作总结 篇5

一、支持小微企业发展、服务“乡村振兴”战略方面

我行按照省分行要求，支行负责人带队，加强“五走”工作(走政府、走园区、走平台、走协会、走目标企业)，通过与政府主管部门加强合作，多渠道了解企业融资需求情况，梳理名单，针对性提供融资支持。12月份，我行与XX科技局达成共识，成功签署合作协议，一方面重点对科技型企业加大力度给予信贷支持，另一方面积极推荐存量客户申报高新企业培育。截至12月25日，XXXX银行小企业法人贷款余额XX亿，较年初增加6617万，小企业法人贷款户数X户，较年初新增X户，户均余额XXX万元。在服务“乡村振兴”战略方面，我行也在积极响应政府号召，遵循省分行要求，大力支持实体经济发展，大力支持创业发展，截至20xx年12月25日，我行个人金融部对“三农”贷款共投放了XX亿元，较年初增加XXXX万元，贷款户数XXX户，较年初新增XXX户。

二、优化完善融资服务，降低企业融资成本方面

(一)加强新产品运用

今年3月份，我行出台了无还本续贷业务，针对我行小企业客户，只要经营状况和信用良好，在贷款到期时均可以来我行申请无还本续贷业务。自开办该项业务以来，我行已累计为小微企业办理无还本续贷贷款XX户，金额XXX万元。另外今年上级行加大了大数据、云计算等信息技术的运用，改造信贷流程和信用评价模型，推出无抵押、无担保、纯信用的线上产品“小微易贷”，小微企业通过手机银行即可申请、办理。目前XX行已发展小微易贷客户XX户，投放金额XXX万元。另外今年上级行在以前小企业税贷通产品的基础上，针对微型企业(个体工商户)，推出了“小额税贷通”等信用类信贷产品，现已投放XX万元，XX户。这些产品的运用，都极大的丰富了企业融资方式，简化了信贷流程，节约了财务成本，满足了小微企业用款“短、小、频、急”的用款特点。

(二)加强政策执行，提高政治站位

今年以来，上级行给予小微企业融资方面出台了一系列政策，一方面在贷款额度上不受控，另一方面实施内部资金转移价格优惠，自6月起对辖内所有小微企业信贷投放补贴奖励经办行50BP经营收入。第三，在小企业贷款发展数据、利率压降方面加强管控督导，自8月起，按照上级行要求，我行小微企业贷款利率进一步下调，执行利率水平先审批，之后再报授信部进行业务审查审批。从XX市分行利率监测情况看，截至12月9日，我行四季度新发放贷款平均利率5。16%，较一季度加权平均利率(5。92%)，下降76BP。第四、在业务发展上开展支行间相互帮活动，加强互相学习交流。对于上述政策及工作要求，作为基层支行，我们严格贯彻落实到位，做到小微企业贷款应放尽放，不抽贷、不压贷。同时开展一系列小微企业收费减免政策，不仅体现在贷款利率优惠上，对小微企业开户费用、对公网银UKEY工本费、对公网银账户服务费、对公网银数字证书服务费、转账费用进行免除。今年以来，我行实行贷款利率下调优惠的企业已达XXX户，贷款金额XXX万元;手续费减免涉及企业XX户。

(三)加强贷款利率压降管控督导

自8月起，按照上级行要求，我行三农贷款利率进一步下调，执行利率水平先审批，之后再报授信部进行业务审查审批。从内部系统利率监测情况看，截至12月25日，我行四季度新发放贷款平均利率6。7%，较一季度加权平均利率(7。52%)，下降82BP。

三、拓展表外融资渠道，支持我市经济建设方面

目前，我行的表外融资业务由总行授权市分行办理，支行做为营销行，本年累计为当地中小企业办理承兑业务XXXX万元。

四、存在的问题与不足

1、我行的公司授信业务总行仅授权至市分行办理，导致相关业务实为发放至XX，但报表统计口径在市分行，无法在统计数据中得以体现。

2、我行目前尚无法办理敞口承兑业务，表外融资渠道有待拓宽，该项产品使用的`灵活度有一定局限性。

3、我行有部分贷款是XX支行办理，由XX市分行发放，导致相关数据与人行统计数据有出入，在今后的数据中，我行会避免此类误差。

五、20xx年计划与工作建议

工作计划：用好上级行的利率优惠政策，主动做好业务宣传及与客户的业务对接，坚持服务实体，大力支持实体经济发展。

中国工商银行金融工作总结 篇6

中国工商银行金融工作总结范文2007-12-07 09:34:52第1文秘网第1公文网中国工商银行金融工作总结范文中国工商银行金融工作总结范文(2)中国工商银行金融工作总结范文(3)中国工商银行金融工作总结范文

整信贷结构 促进商品流通

1989年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现

了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。

调好两个结构，活化资金存量

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。

（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构 今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总

行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达％，较年初上升个百分点，二类企业达％，较年初下降个百分点，三类企业达％，较年初下降个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

（二）调整好商业企业资金占用结构 长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：

1．大力推行内部银行，向管理要资

金

我们在1988年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长％，而购、销、利的增幅均在30％以上，资金周转加快27％。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。2．着力开展清潜，向潜力挖资金 针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部

曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。

3．全力督促企业补资，向消费挤资金

为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。

由于我们开展以上工作，使我市商业企业的资金占用结构得到明显改善，全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85％上升至91％，压缩各种结算资金688万元，使结算资金占

全部流动资金比例控制在32％以下。全年补资158万元，使自有资金占全部流动资金的比重由年初的％上升至％。

通过调整两个结构，促进了资金存量向好企业投入，加快了资金周转，盘活了大量资金，使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重不合理的矛盾得以缓解。

实行商品监测，搞好商品供应

商品是否丰富、价格是否平稳，是判断市场优劣的标准。商业信贷的任务就在于及时、足量地把资金输到穴位上，支持商业部门及时组织商品供应市场，避免市场紊乱，我们采取的措施是：

（一）进行商品排队和监测

为保证市场供应，了解消费者对哪些商品最为敏感、最为

金融银行工作心得体会 篇7

当前, 银行业务呈现出市场化进程快、信息化速度快的“双快”特点, 业务量和金融数据量也实现了“双增”。银行进入了海量信息时代, 金融服务已经渗透到我们生活的方方面面, 银行客户信息也随之成为银行日常业务工作中积累的一项重要基础数据。由于银行客户信息与资金财产的高度关联, 致使针对这部分信息的不法行为频频发生。如何保证银行客户信息的安全, 维护银行客户的合法权益, 平衡银行业务发展和风险防控之间的关系, 是当前必须认真面对的课题。

一、银行客户信息的安全处境令人担忧

银行客户信息保护是金融消费者保护工作的重要组成部分, 在金融“虚拟化”、网络化程度不断提升的现代社会, 客户信息安全与客户财产安全的关联度也是日益提升。银行等金融机构作为政府以外的公民信息最主要的收集和使用者, 以及公民财产重要的贮藏和代管者, 与其有关的客户信息泄露事件频频发生, 令公众震惊与忧虑。

2010年7月, 香港“八达通”卡 (香港通用的电子收费系统, 又被称为电子货币) 被媒体曝光从2002年开始, 先后向6家公司转移客户个人资料197万个, 从中获利4400万元港币。

2011年1月21日, 人民银行颁布《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》以前, 中国境内的外资银行出于数据处理或母国反洗钱机构的要求, 将一些数据向境外监管机构、母行或总行报送, 外资银行将中国境内取得的客户信息任意向境外提供, 几乎不受任何限制, 增加了国内客户个人信息外泄的风险。

2011年2月下旬起, 上海警方连续接到几十起报案, 涉及国内多家银行机构, 涉案被盗金额最高的达到233万余元。后经上海警方查实, 银行内部人员分别向犯罪嫌疑人出售了300多份个人银行信息和2318份个人征信报告。此事件在2012年的“315”晚会上被公诸于众。

2012年, 关于个人资料泄密的话题从互联网行业蔓延至金融领域。有网友称, 国内多家银行的客户数据已经泄露。虽然事后相关银行均集体否认, 中国银行业协会也出面澄清, 但仍然引起了全社会的广泛关注。

围绕客户信息的不法行为屡屡发生, 主要有以下三个方面的原因:

一是信息内容的衍生化导致客户信息成了“唐僧肉”。目前, 银行客户信息不再单一反映个人基本信息, 它包含了客户的身份信息、财产信息、账户信息、信用信息, 金融交易信息和消费习惯、投资意愿等衍生信息, 甚至是密码信息, 因此银行客户信息蕴含了巨大的利益价值。为此, 不法之徒对其垂涎不止。

二是信息的商业价值导致部分银行内部人员道德沦丧。有对客户信息的需求, 就有对客户信息的有偿出卖, 而这些出卖客户信息者则通常是掌握客户信息的银行内部人员。他们在牟取利益的同时, 对其行为, 不以为然。

三是交易渠道的多元化形成开放式风险。进入信息时代以来, 各种信息手段的应用使银行业务完全处在开放式的环境下。拒不完全统计, 2012年第2季度, 全国性银行中最高的电子替代率已接近80%, 多渠道的交易方式在节约成本和方便客户的同时, 也令不法之徒窥到了可乘之机。一方面, 由于逻辑关系, 安全措施的不断更新实则是亡羊补牢的滞后反应, 客户信息的安全始终存在风险, 银行对此除了紧跟技术革新的步伐之外, 别无选择。另一方面, 开放式环境下, 以诈骗等手段非法获得客户信息的事件频繁发生, 银行除了提示客户和事后挂失外, 一筹莫展。

二、我国银行客户信息保护工作面临的困难

一是我国银行客户信息缺少专业法律保护。目前, 国际上已经有50多个国家和组织制定了个人信息保护的相关法规和标准。如德国1976年颁布的《联邦数据保护法》, 美国1974年颁布的《隐私权法》、1986年《电子通信隐私法》、1999年《互联网保护个人隐私政策》, 法国1978年颁布的《数据处理.档案与自由法》, 加拿大的《隐私保护法》, 英国的《数据保护法》、日本的《个人信息保护法》等, 日本的《个人信息保护法》特别对于个人信息的出境, 有着明确的法律法规对等要求。

2009年, 我国《刑法修正案 (七) 》第一次将金融机构及其工作人员出售或非法提供公民个人信息作为犯罪, 但却没有出台个人信息保护的专门法律, 相关规定散见于一些法律、行政法规和部门规章中。2011年, 由于诉求强烈, 我国颁布的第一项“个人信息保护”专项国家标准———《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》, 填补了缺少具有广泛指导性和适用性制度的空白, 但推荐性强度的指南形式, 仍无法满足当前对个人信息保护专业立法的声索要求。截至目前, 银行客户信息保护方面的法律依据, 主要还是基于《中华人民共和国商业银行法》第二十九条“为存款人保密的原则”。在这种粗放型的规定之下, 监管部门、客户在查处和维权时, 屡屡面临无法可依的窘境。

二是银行客户信息保护工作存在漏洞环节。目前, 我国银行客户信息的处理环节缺少信息化自主知识产权的保护。银行在收集、存储、处理和分析客户信息时, 涉及的信息化手段, 如数据库、核心硬件等技术专利, 都是国外厂商提供的, 这无疑将客户信息托于产权国操作。同时, 如果出现可能导致信息丢失、损坏的软件漏洞或硬件故障, 国外专利产品又无法供给时, 客户信息的安全就无法得到保障。

截止2012年, 我国部分银行通过自建系统, 为消费者发放电子签名证书以用于电子交易。发放证书的银行作为交易的一方, 既是服务机构, 又是认证机构。根据《中华人民共和国电子签名法》第十三条“电子签名同时符合下列条件的, 视为可靠的电子签名:第一, 电子签名制作数据用于电子签名时, 属于电子签名人专有;第二, 签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制;第三, 签署后对电子签名的任何改动能够被发现;第四, 签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。”的内容规定, 在银行无法证明客户信息属于客户专有前, 这些电子签名是不可靠的。

三、对策及建议

(一) 加快个人信息保护的法制建设

专业立法方面。首先, 立法部门应尽快制定专门的个人信息保护法, 全面规范个人信息的收集、存储、处理和分析等行为。必须明确个人信息主体的权利、信息管理者的义务、信息监管部门及其职责, 严格控制个人信息的跨境使用, 确定侵害个人信息的法律责任与诉讼程序。其次, 法律应设定最低的损害赔偿标准, 并在举证责任分配及举证责任能力赋予上向处于弱势地位的受害者倾斜, 从而使其得到合理的赔偿, 使泄露者、买卖者的违法成本高于收益, 从根本上威慑、遏制盗卖个人信息的行为。最后, 立法应明确除了泄露、买卖个人信息外, 若因机构丢失客户信息造成客户的重大损失或侵权, 机构需要负民事责任, 负责赔偿。

监管法规方面。首先, 监管机构应尽快出台客户信息保护的监管法规, 督促银行履行客户信息的保密义务, 制定“最小授权、最小知悉范围、最小信息量”的客户信息使用原则, 明确内部的客户信息管理部门。其次, 参考国际研究成果, 结合我国实际情况, 专项研究个人信息保护技术手段, 提出个人信息保护标准体系框架, 通过抽样测试和银行试点等方式, 制定关键标准。最后, 应建立行业涉信人员从业资格机制, 签订涉信人员保密协议, 进一步探索个人信息保护的分担方式。明确银行对其内部人员、第三方合作人员或机构的盗卖、丢失客户信息的行为负有同样的责任。

(二) 实现核心技术自主可控, 提高整体安全水平

国产化方面。首先, 在国家战略层面上建立信息技术国产化体系, 加大对国产技术产业链的政策倾斜, 引导其逐渐发展成为具备支持能力的高端产业链, 实现产业准备。其次, 加快研制具有自主知识产权的、可靠的国产技术专利, 大力推广国产化技术在国际上的认可度, 营造适宜的国际环境。最后, 在顶层设计的框架下, 行业主管部门协调相关产业部门, 依靠国有商业银行的技术优势, 选择可行的重点突破领域, 通过开展检测验证、试点等前置任务, 积累经验, 在银行核心技术领域逐步推广国产化。

技术规范方面。首先, 制定银行客户信息保护的专业技术标准, 明确客户信息, 特别是跨境使用的客户信息在收集、存储、处理和分析的环节中, 最低安全标准的技术手段和配置参数。其次, 对于通过自建系统发放客户电子签名证书的银行, 督促、指导其根据相关法律法规, 开展足以证明所发放的电子签名是可靠的整改。最后, 引导所有银行选取实力雄厚、技术成熟、服务规范的第三方合作机构。

(三) 开展银行客户信息的环境建设工作

银行方面。首先, 在全面统计自身客户信息数据的基础上, 梳理自身管理现状, 开展自查自纠。其次, 银行应通过技术控制和管理措施, 开展自身个人信息保护标准体系和保护环境的建设, 组织内部员工学习相关法律法规, 明确红线。最后, 通过官网、短信和柜面宣传等方式, 向客户普及信息保护相关知识, 提高客户的保护意识。

金融银行工作心得体会 篇8

该行今年一如既往地高度重视普惠金融服务工作，成立“普惠金融服务”活动领导小组，采取形式多样的宣传服务活动，确保工作成效。一是充分利用媒体资源，发挥报刊、网络、广播、电视等媒体作用，报道本行积极支持地方经济发展的工作情况、服务工作主要举措和成绩、优质服务先进典型和典型案例；二是充分利用网点LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏、自助设备等宣传载体，播放金融知识及消费者权益保护相关内容；三是安排业务骨干在营业网点为金融消费者提供高质量、多角度的金融咨询服务；四是由市分行组织各专业业务精英，采取阵地集中宣传模式，提高工行的社会影响力。

按照上级行及人民银行、邵阳银监分局的有关活动要求，该行积极落实活动方案，丰富活动内容，扩大活动覆盖面，确保网点宣传参与率达到100%。如，6月9日，邵阳分行在市区繁华地段开展“金融知识伴您同行”主题宣传活动，向广大客户正面宣传银行业金融机构在社会经济生活中发挥的作用和功能，宣介银行基本特点，提醒公众远离非法集资等不受法律保护的伪金融活动，提示客户防范社会上假借金融机构之名进行的犯罪活动，确保客户资金安全。7月15日，邵阳分行在邵东支行开展了“工商银行电子银行多元化服务”宣传活动，向客户介绍各类电子服务渠道的差别，并充分进行风险揭示，提高消费者风险防范意识，帮助客户正确、安全、高效使用电子银行服务。9月3日上午，新邵县支行在本部营业大厅门前开展“金融知识进万家”宣传活动。9月10日上午，该行财务会计部、机构业务部、电子银行部、银行卡中心及西湖支行一起组织宣传小分队，走进邵阳学院积极开展“金融知识宣传服务月”活动，向高校学生普及基础银行知识，提升大学生金融素质。9月25日隆回支行在最繁华的九龙商业广场开展金融知识宣传活动。进一步彰显我行积极主动保护消费者权益的良好社会形象。同时，所辖41个网点采取阵地宣传形式，持续开展金融知识普及，提升消费者金融素养，使消费者明晰自身权利义务，把握金融产品风险和收益，更好地享受金融业改革发展成果。