中国消费者一季度消费意愿的调查报告（精选12篇）
“绿色电力”是指来自风能、太阳能和生物质能等可再生能源产生的电力。中国可再生能源近年来发展迅猛，风电和太阳能光伏发电的累计装机容量都居世界第一。但火电仍是中国电力结构中的大头，占中国全国发电量的74%，其中大部分是煤电。随之而来的空气污染与碳排放问题成为中国社会之痛。
该调查结果显示，中国公众高度关注空气污染问题，认为“绿色电力”有助于减少污染，并愿意为之付出更高的电费。但消费者的意愿能否改变中国电力格局，目前并不明朗。
多花些钱，买更清洁的电
在所有城市中，受访者表现出对环境污染问题的高度关切。超过四成的受访者表示“非常关心”目前中国国内的环境状况。空气污染所受到的关注程度最高，远远超过气候变化问题所受到的关切。
公众对于“绿色电力”的态度似乎与他们对空气污染的深恶痛绝有关。超过九成的受访者认为绿色电力能够在一定程度上降低空气污染。
黑龙江省是全国的乳业大省, 2009年黑龙江牛奶总产量528.7万吨, 位于全国第二。哈尔滨市作为黑龙江省的重要奶源地, 2009年哈尔滨市的奶类生产量占全省奶类产量的21.39%。从全国各城市来看, 哈尔滨市2009年的牛奶产量位于全国第三, 牛奶产量为138.1万吨。可是哈尔滨市这么大的奶类产量, 其乳品消费水平却不高。本次调查的目的是通过对哈市乳制品市场消费结构现状的了解和对乳制品消费特征进行分析, 找出影响哈市乳制品消费的因素, 为提高乳品消费水平提供有提供有利依据。
本次调研主要采用问卷法、深度访谈法以及文献等调研方法, 运用定量分析与定性研究相结合的方式, 通过SPSS16.0统计软件进行所获数据的处理。调查采用简单随机抽样的方法, 共发放乳制品消费者结构调查问卷220份, 问卷有效回收率为94%, 共207份。
二、哈尔滨市乳制品消费结构分析
(一) 消费品种结构分析
根据调查问卷的数据整理, 对于消费品种一题, 207名消费者采用多项选择法, 至少选择一个品种。消费者选择购买液态奶的人数占73.7%;选择购买酸奶的人数占69.4%;选择购买奶粉的人数占19.6%;选择购买冰淇琳的人数占36.4%;选择购买奶酪的人数占4.3%。消费量最大的是液态奶, 其次是酸奶。
人们在选择所消费的乳制品时, 更加重视营养问题, 因而大量地饮用液态奶。酸奶的消费比重一直在增长, 因为酸奶口味独特, 并具有许多其他乳制品所没有的优点, 尤其是它解决了患有乳糖不耐症人群的喝奶问题, 因而成为更多人休闲食品的选择对象。而奶粉方便、保质期长等特性决定了其不可替代的地位, 仍然在乳制品消费中占一定的份额, 但奶粉的比重在下降。
(二) 消费品牌结构分析
1、消费者购买品牌情况
在消费者最常购买的品牌调查中, 207名消费者采用的是多项选择法, 至少选择一个品牌。调查结果是, 消费者最常购买的品牌为伊利的有100人, 占总人数的47.8%;选择最常购买蒙牛的人数有144人, 占总人数的68.9%;选择最常购买龙丹的有55人, 占26.3%;选择最常购买完达山有89人, 占42.6%;选择最常购买华义的有30人, 占14.4%。消费者最常购买品牌为蒙牛, 其次是伊利。作为黑龙江本地的乳品企业, 完达山乳业在黑龙江市场上位于第三, 排在蒙牛、伊利之后。其他的本地品牌, 如龙丹、今天、万家宝等, 也是很有市场的。
2、消费者品牌忠诚分析
乳制品消费品牌从需求角度反映的是消费者的消费心理和消费行为, 从供给或市场的角度又能反映出乳品市场的竞争状况和乳品行业的集中度。在本次调查中, 从不更换品牌的消费者有56人, 占27%;偶尔更换品牌的消费者有138人, 占66.7%;经常更换品牌的消费者为13人, 占6.3%。从数据来看, 哈市消费者对品牌的忠诚度较高。
(三) 消费方式结构分析
1、乳制品的购买地点
从消费者对购买售点的选择情况看, 大多数消费者选择最常去大型超市购买乳制品的消费者有132人, 占总人数的63.8%, 主要原因是良好的购买环境和质量保证;选择经常去中小型仓买店购买的人数为41人, 占19.8%, 主要原因是购买方便;选择去普通小卖店购买的人数为17人, 占8.2%;还有8.2%的消费者选择在其他地点购买, 如早市、奶站或者是订购。
从消费者购买乳制品的便利情况看, 有大多数的消费者能在离家不远的范围内买到乳制品, 并总能买到需要的乳制品。有70%的消费者通常在同一售点购买乳制品, 这说明目前乳制品的分销渠道比较通畅, 消费者购买乳制品较为便利, 且地点较为固定。
2、购买时间
消费者购买乳制品的时间分布在全天, 各时间段的购买比例情况如下:早晨购买的消费者比率最高, 为49.5%;其次为晚上为22.6%;其他时间购买比例相对较低, 其中:中午占10.5%, 下午占17.4%。其原因为许多消费者多年已养成早上购买立即消费的习惯, 这些消费者比较注意乳制品的新鲜程度。另外, 许多乳制品企业开展的上门送奶服务也为早晨购买提供了便利。晚上购买多是从购买方便考虑, 主要用于当天晚上或第二天早晨食用。
3、消费者信息来源
在消费者获取乳制品信息来源中, 媒体是最主要的一种信息源, 人们接触各种媒体的比率及各媒体对消费者购买行为的影响存在较大差异。56%的消费者是通过电视媒体得知乳制品的信息;21.8%的消费者是通过自己品尝或朋友推荐的途径来了解乳制品的信息。其他的消费者是通过售点的广告来了解乳制品的信息。电视媒体是人们取得乳制品信息的重要来源。因为人们在业余时间比起售点广告和路牌, 接触更多的还是电视媒体。
4、乳制品的订购情况
从调查中了解到, 15.5%的消费者选择订购的方式, 理由是乳制品已经作为生活的必需品, 采用订购的方式, 既可以保证乳制品的质量新鲜, 又很方便。但是84.5%的消费者仍然选择不订购, 原因很多, 其中包括:购买很方便, 而且口味可以随意更换;喝奶的时间不固定;无固定订购点;订购的价格高等原因。
三、哈尔滨市乳制品消费的特点分析
(一) 品牌集中度较高
乳制品品牌对人们的消费行为有很大的影响。哈尔滨市居民在消费乳制品时, 品牌是其考虑的主要因素之一。消费人群中不同的年龄段、不同的收入阶层的消费者表现出的品牌偏好也有各自的特征。哈尔滨市乳制品市场竞争激烈, 蒙牛、伊利全国知名品牌和完达山等本地品牌仍是哈市消费者的最爱。其他的本地品牌如龙丹、今天、万家宝等所占的市场份额不大。说明本地产品的购买量并没有占太大的优势, 本地乳制品企业急需大力建立好自己品牌影响力。
(二) 消费乳制品品种的结构单一
随着乳制品发展步伐的加快, 市场上的乳制品品种层出不穷。如超高温灭菌奶、各种配方奶粉、奶酪、雪糕、冰淇淋等, 乳制品品种越来越丰富。但哈尔滨市乳品消费者还是主要集中在少数几个乳制品品种上。消费者被液态奶的新鲜且营养丰富的优点, 和酸奶其自身的特性所吸引, 这两样乳制品在哈尔滨市场上的消费份额是引人关注的, 其市场集中度很高。除了这两种主要的品种以外, 其他乳制品的消费比例很小。可见, 哈尔滨市消费的乳制品品种比较单一。
(三) 消费受价格因素不明显
本次调查发现, 价格因素并不是决定消费者选择购买乳制品的主要因素。在调查数据显示, 价格因素排在消费者考虑购买因素的最后一位 (10.1%) , 前面依次是品牌值得信赖、口味好、广告做的好。出现这种现象, 分析有以下两个原因:一是随着生活水平的提高, 消费者逐渐把追求品质当成了首选因素;二是乳制品市场竞争激烈, 各乳品企业间的价格战、促销战使乳制品的价格相对其他食品的价格已经很低了, 大多数消费者认为现在的乳制品价格是可以接受的, 因此价格的高低没有主要成为他们的考虑因素。
(四) 乳制品消费能力增长趋于平缓
从调查结果来看, 尽管乳制品的消费量是随着收入的增加而提高的, 但是其调查者中55.6%的人每月购买乳制品的花费低于50元, 其中高收入阶层更是出现了负增长。并且大部分的消费者认为现在的乳制品价格是可以接受的。然而, 在问到当收入提高是否会增加购买量时, 50.7%的消费者回答是不会。对于有接受能力的乳制品其人均消费量却始终徘徊不前, 这有可能意味着哈尔滨市的乳制品人均消费能力进入了一个瓶颈阶段。
四、哈尔滨市乳制品消费结构的影响因素分析
(一) 消费习惯
哈尔滨市乳品的消费习惯和消费偏好是影响乳制品消费需求量最重要的因素。首先, 乳制品不是哈市居民的传统食品, 在2009年哈尔滨市城镇居民人均消费支出中, 乳制品的消费比例仅为2.3%, 主要作为食品支出是肉禽蛋水产品, 占9.9%, 饮食服务类占6.3%, 粮油类占5.0%, 糖烟酒饮料类占3.0%等。加之哈市乳品工业起步较晚, 基础薄弱, 竞争力不强。哈尔滨市乳品消费者对自己家乡的品牌的喜爱程度也没有蒙牛、伊利等全国知名品牌高。
在调查中发现, 大多数的消费者不喝奶是因为长期以来没有喝奶的习惯, 在很多地区奶粉、鲜奶只作为婴幼儿补充食品和病人滋补品, 而酸奶也只不过是最近几年才出现的乳品, 人们对乳制品消费的态度大多是无所谓或可有可无。
另外, 在调查中发现, 一些老年人还是保持着一些早前的观念:最早时饮用的鲜奶是未经过加工处理的, 直接从奶牛身上挤出来的, 所以鲜奶需要煮熟了再喝的。而对目前市场上出售的可直接饮用的凉牛奶, 老年人认为不如过去的未加工奶好。其实这也是一个消费习惯问题。此外, 哈尔滨市居民的早点品种较多, 如米粥、豆浆、油条、包子、馄饨、煎饼等, 在外吃早点的人很难在早点摊上买到牛奶, 所以像这种采用其他替代品的人数很多。
(二) 收入水平
收入水平可以直接影响乳制品的消费量。不同收入水平的消费者, 其购买力肯定也不同, 消费者的收入水平提高会对乳制品的消费量构成一定的影响。
根据调查数据整理, 将不同收入的消费者与每月在乳制品上的消费额进行结合, 可以看出:哈市消费者每月在乳制品上的消费额主要集中在11元-100元, 并且高收入的消费者, 在乳制品上的消费额也不断提高, 这个结果符合基本规律。但是, 当问到如果消费者的收入提高是否会增加对乳制品的消费时, 49.1%的消费者选择是, 50.9%的消费者选择不会, 答案基本上各占一半。可见在哈尔滨市消费者的意识中, 乳品消费的意愿很不强烈。
(三) 产品质量
发生三聚氰胺的事件后, 哈尔滨市居民对乳品质量的信任程度大大降低, 使之影响到整个乳品的销售和消费环节。在调查中发现, 有24.6%的消费者认为饮用的乳制品存在质量问题, 主要是变质、过期等。通过调查可以看出, 哈市消费者认为乳制品的总体质量是值得信赖, 占93.8%, 但是十分信赖的消费者只占12.2%。说明哈市消费者对乳品质量还是担心。当问到如果乳制品的质量提高了, 是否会增加购买时, 在哈市消费者的回答中129人选择会增加购买, 占62.3%, 回答不增加购买的消费者有78人, 占37.7%。说明乳品行业的质量问题如果能够得到重视和提高, 做到让消费者满意和放心, 会使乳制品的消费量得到很大的提高。
(四) 政府政策
一个城市政府的政策可以直接影响该地方乳制品市场的消费量。在三聚氰胺事件发生后, 哈尔滨市政府对此高度重视, 做出专题工作部署。在开展以乳制品为重点的食品专项整治中, 政府要求各级相关部门继续加强市场检查、价格监管、市场供应以及消费者维权等工作。从而使未检出三聚氰胺的地产乳制品供应充足, 而且坚持平价销售, 真正让消费者逐渐消除了恐慌心理, 重拾对乳制品的信心。
参考文献
[1]、韩胜文.北京市居民乳品消费行为研究[D].中国农业科学院, 2008.
[2]、马晓云.浅析宁夏乳品市场存在的现状和存在的问题[J].农业科学研究, 2005 (12) .
此外，央行近日发布的“一季度全国城镇储户问卷调查”显示，在当前物价和利率水平下，认为“更多消费(包括借债消费)”最合算的居民人数占比为2 8．6％，在连续2个季度下调后，居民消费意愿一季度再创新低。联想起近期类似的信息：去年中国的居民储蓄超过14万亿元，储蓄率达到5‰；“十五” 的5年中，我国居民最终消费率分别为61．1％、59．8％、58．2％、55．5％、5 3．9％，早逐年下降的趋势，让人意识到，虽然国人钱多了，富裕了，但消费意愿持续下滑，花钱的倾向却越来越弱化；刚进入小康门槛的国人遭遇了消费的瓶颈。
难道是人们不会花钱，或者说像某些人说的“没啥可买”?对此，央行行长周小川指出，高储蓄率的真正根源在于社会保障制度的不健全，以致人们只好通过各自的储蓄来为自己和家庭建立保障。也就是说，目前在中国，就大多数人而言，还需要把日常收入积累起来，以应对子女教育、医疗、住房及婚丧嫁娶、养老等大宗消费，“社会保障”在很大程度上被“私人保障”取代。所以说，国人花钱消费倾向的逐渐弱化，实际隐藏着人们不敢花钱的心理和对未来预期的谨慎。
诚然，近年来特别是今年的“两会”，从参会的代表委员和政府官员，到大众传媒、专家学者和平民百姓，都对诸如看病难、就业难、上学贵、房价高等与民生相关之事予以前所未有的关注，然由于各种利益群体的意见不一致以及改革措施之间的矛盾；中突，使得新体制框架的完全确方舒徐，甚至给人以“画饼充饥”之感：少数部门和官员的轻率更令百姓如坠云雾中。
比如，近年来，教育部门高层和各界人士均对读书难、读书贵、乱收费之类的现象进行了大规模的口诛笔伐，不少人更是将其与教育腐败画上了等号。然在奢侈办学和灰色利益链条的双重作用下，教育几成政府投入填不满、群众的血汗钱满足不了的“无底洞”。许多地方政府不按规定加大教育投入，仍逼着学校自己“办教育”。有资料称，近4年地方政府拖欠的教育经费超过4000亿元。至今也少有地方财政想方设法填补“教育窟窿”的。于是，严峻的现实正如一位教育部负责人所言，有些学校收费上瘾了，不择手段提高标准，已成为一个严重的社会问题。无疑，教育高支出，使求学路更加艰辛，让消费升级的小康梦变得遥远而易碎。
再如，去年以来，针对部分地区房地产投资过热、房价上涨过快的问题，国家采取了一系列宏观调控政策，起到了初步成效。但在一些城市，房价上涨过快仍是一个突出的问题。近日中国社科院发布的2006年《中国城市竞争力报告》承认，目前国内35个重点城市中，多数城市的房地产市场不健康。
还有，近年来，跟百姓日常生活紧密相关的电、水、气、交通等方面的价格呈现步步攀升的势头。国家发改委的一项报告指出，1月份水、电及燃料价格上涨8．4％。春节过后的2月份居民消费价格环比出现不同于往年的明显上升。3月下旬以来，资源品价更呈加速之势，其价格联动效应也进一步呈现，成品油涨价，运价与油价联动机制建立，煤价上扬，煤电价格联动风声再起，发改委官员日前定调水价将上调……这种支出的不确定性增加，势必进一步导致消费意愿下降。
美国哲学家弗罗姆曾说过，人们往往以为吃饱喝足问题就解决了，而事实是在这个时候，问题才真正产生。目前，中国正好处于这一被称为“千元(指一个国家人均国内生产总值超过1000美元)难关”的“黄金发展期”与“矛盾凸显期”。勿庸置疑，跨越“难关”，突破消费瓶颈。不仅需要树立以人为本的科学发展观，需要政府的投入和体制创新，还需要建立起公平的利益调整、分配机制和完善的社会公共保障体系。
一、张家界三季度指数评估(见表 1)
二、张家界三季度指数运行概况
三季度，张家界CPI八大类指数七涨一跌，其中食品烟类上涨4.2%、衣着类上涨2.6%、居住类上涨1%、生活用品及服务上涨0.6%、交通和通信下跌2%、教育文化和娱乐上涨1.1%、医疗保健上涨0.6%、其他用品和服务上涨4.8%，总指数上涨1.8%，与二季度总指数相比，同期比涨幅收窄0.2个百分点，与去年同期涨幅持平。
三、张家界CPI水平低于全国、高于湖南
三季度，张家界CPI指数上涨1.8%，低于全国指数水平0.2个百分点，高于湖南省指数水平0.1个百分点，八大类指数与全国、全省指数趋势基本一致，指数差距不大，指数水平在全省十四个市州中列第三位。与相同经济发展环境的市州相比，张家界总指数分别高于邵阳、湘西自治州0.3、0.4个百分点，低于怀化0.2个百分点(见表2)。张家界市CPI低于全国的主要原因是由于猪肉价格在前期上涨后，养猪户看到较好市场价格，大量生猪在三季度出栏，从而压低了猪肉的价格，使张家界三季度CPI指数低于全国指数;高于湖南省指数水平是由于宾馆住宿的价格水平高于全省，导致张家界指数水平高于全省。
四、指数差值原因分析
从表1数据显示的情况来看，张家界CPI分类指数与国家、省指数水平较为接近，大部分指数的差距不大，从共性差距中，食品烟酒类中部分分类指数、医疗保健指数、其他用品及服务指数这几类指数有一定差距。
1、食品烟酒类中部分分类指数的差值情况。
首先是鲜菜类指数高于国家1.3%，高于湖南省0.9%。张家界属内陆山区，本地蔬菜在8、9月处于淡季逐步退出市场，蔬菜主要靠外地调入，各项成本的累加推高了蔬菜的.价格，纳入监测的25个蔬菜品种价格中，涨价的品种维持在12至15个范围，涨价面在50%至60%。鲜菜类指数从趋势上与国家和湖南省是一致的，导致鲜菜指数高于全国和全省的原因一是地域限制，二是市场需求。
其次是猪肉价格。猪肉指数低于国家和湖南水平，从去年5月开始，猪肉价格开始反弹，在今年春节期间猪肉价格走向了新高，走高的猪肉价格一直延续到7月份。从8月开始猪肉价格逐渐回落，养殖户对价格的观望和生猪成熟期达到高度一致时，大量生猪出栏，市场需求达到饱和，致使猪肉价格出现回落。张家界猪肉价格趋势准确，但跌幅程度高于全国、全省。
第三是蛋类指数分别高于全国、全省4.4%、3.5%。蛋类价格的走高主要体现在本地鸡蛋价格，当大量洋鸡蛋充斥市场，而老百姓更推崇原生态，本地鸡蛋的稀缺使鸡蛋价格逐步上涨。
最后是鲜瓜果指数总体趋势走低，跌幅分别高于全国、全省3.3%、1.3%。从水果市场了解的情况看，目前张家界销售的水果主要为外地水果组成，对外地水果的依赖程度较高，外地水果高昂价格使消费者望而却步，消费力不足牵制了水果价格的上扬，也是导致鲜瓜果价格下跌但跌幅后的价格水平高于全国、全省。
2、其他用品和服务指数高于国家、湖南省水平。
从表1中可见其他用品和服务指数分别高于国家、湖南省水平2.4%、3.5%。影响本类指数涨幅的主要是宾馆住宿价格的上涨。7、8、9月是张家界旅游的旺季，宾馆住宿一直是涨价点，旺季是淡季价格水平的两至三倍，张家界是国内外知名旅游目的地，宾馆住宿价格的上涨是合乎市场规律也符合张家界区域经济的特点的。
3、医疗保健和个人用品指数低于国家、湖南省水平。
第四，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务，网购的比例分别达到了68%和60%。农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出25%，渴望第一个尝试新的`产品和服务。
图4：农村消费者网购情况调查
图5：中国互联网普及率和网购人群分布情况
在具体数字上，第一互联网的普及率在一二线达到76%，到三四线是47%，到农村19%，但是在被渗透的这些人群当中，用过电子商务网购用户，19%普及互联网的人群里面有64%用过网购。
“很有意思的是，虽然在农村互联网覆盖率仅为19%，但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃，”麦肯锡全球董事季翔说，“我们看到，中国一些领先的零售商已开始迅速行动，建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡，也加快了农产品向城区的输送。”
报告指出商家可以借助这些“网络达人”在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。
农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高，很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有电脑，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品，他们“双十一”完成订单1229个，平均单店销售额11000元。
第五，食品网购需求的大幅增长。尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品(66%的人在过去3个月内购买过)，但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品(食品购买频次是34次/年，服饰类是22次/年)。40%的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有10%。
图6：中国消费者喜欢网购的品类调查
在2010年2月底，国家针对定频空调发布了《GB 12021.3-2010房间空气调节器能效限定值及能效等级》，将在2010年6月1日正式实施，替代20发布的旧标准。新标准将淘汰旧标准中3级以下能效的定频空调，旧标准2级能效定频空调也将同时失去其节能地位，成为空调行业的入门门槛。 这一千呼万唤始出来的新能效标准一经面世便引起了业内的迅速反应，2010年早至的空调市场大战也由此展开，各大厂商均需要在新能效标准实施之前消除低能效定频空调库存。
为了解中国玩具消费市场，指导行业和生产、营销企业进行产品研发、结构调整、渠道开发等，中国玩具协会于2011年1月份在全国范围内启动了玩具消费和百货业销售情况调查行动。
本次调查历时3周，主要围绕消费者实际购买玩具的情况、为不同年龄段儿童购买玩具的特点、消费者对玩具的品牌认知度和购买率、消费者曾经购买过的玩具及排名等问题展开，共涉及婴幼儿、益智、毛绒、电子游戏机、塑胶电子电动、娃娃、模型、卡通动漫授权玩具、儿童骑乘等品类，共计超百个产品和品牌，调查区域不仅包括北京、上海、广州等一线城市，还包括其他直辖市、省会城市以及各省、自治州地级市等二三线城市。
日前，《中国玩具消费调查报告2010-2011》、《中国百货业玩具销售调查报告2010-2011》、《中国百货业儿童用品销售调查报告2010-2011》等已由中国玩具协会权威发布。调查报告显示，中国玩具消费市场不断发展，中高价位产品被关注度明显提高，安全性、功能性及品牌等成选购首要因素，传统百货商场是销售主渠道，不过，奖励孩子仍然是购买第一动机，玩具是孩子成长必备品的消费心理还须进一步培育。
安全性、功能性及品牌是购买首要考虑因素
调查报告显示，玩具安全性、功能性的提及次数最高，均在55%以上，质量、外观对消费者的吸引力占比近三分之一。随着年龄增长，产品功能性被关注度逐渐提升。
消费者品牌意识日益提升，一线城市消费者对品牌敏感度较高，80%以上的记得确切的品牌名称，前10名商场销售总额占比超过50%。变形金刚、智高、芭比娃娃、风火轮、好孩子等占据品牌认识度榜首；在实际购买的玩具中，费雪、乐高、奥迪双钻、芭比娃娃、万代、好孩子等位列首位。
中高价位玩具成消费新热点
本次调查显示，2010年，给自己孩子购买玩具（奖励孩子、特价打折、孩子成长日常所需）的消费者占受访者的比重首次突破60%，购买次数逐渐增多，中国玩具消费市场空间巨大。中国玩具协会在“玩具行业„十二五‟规划思路”中强调，力争到2015年国内玩具消费同比2010年增长100%，达到600亿元人民币。
玩具消费者越来越理性，开始倾向于选购品质更好、价位中上等的产品，50-200元的最为畅销，300元以上的主要用于日常送礼。按最近一次购买行为统计，益智、0-3岁婴幼儿玩具、塑胶电子电动、儿童骑乘、模型等超10%，较受消费者欢迎。
百货商场仍是玩具销售主渠道
目前，百货商场主要以联营为主，一半以上是本地经销商供货，玩具区域面积多在50-300平方米，2010年销售额在100-300万元的超过三分之一，超过1000万元的有近10%，80%以上的整体销售情况好于去年。
随着玩具经营模式的发展，专卖店、加盟连锁等正在被关注，如玩具反斗城、卡酷、爱就推门、乐友、丽家宝贝等不断涌现。此外，网络作为新兴渠道逐渐得到社会认可，2010年网购消费者占比已突破10%。玩具教育消费心理还须培育
一、调查群体基本信息
本次调查在北京、上海、广州、武汉、西安、成都、沈阳7个城市进行。其中男性受访者占比%，女性受访者占%。
受访者中，80后占%，为本次受访对象的“主力军”。70后、90后、60后及以前分别占到%、%和%。
二、环保装修知识，你真的了解吗?
1、了解程度
调查显示，公众对室内装修环保材料相关知识的了解程度处于初级认知阶段，过半(%)的受访者表示偶尔了解一些相关知识，仅%的受访者表示非常了解。
2、了解途径
调查显示，公众获取建筑环保材料信息的首要渠道还是电视(%)，其次则是报纸杂志和(%)和装修公司的介绍(18%)。
3、装修污染源
被问及“您了解到的室内装修污染主要来源于以下哪种装饰材料?”时，在公众的心目中，油漆及各种墙面涂料是室内装修污染的首要来源(%)，认为粘胶剂及防水涂料等装修辅料和人造板材是室内装修污染来源的比例也超过七成。
注：本期为多选，故各选项之和大于100%。
分年龄看，年龄越大，对各种污染源的认知越明显。在35岁及以上的年龄群中，超过八成人都认为人造板材是一种装修污染源，而80后中持同样看法的仅占%，90后中甚至只有%的人这样认为。
4、装修污染物
对于“您认为以下哪些属于装修污染物?”这一问题，调查显示，甲醛已成为公众皆知的装修污染物(%)，认为苯属于装修污染物的比例也达到%。但仅有三成左右的受访者认为氨气和氡气属于装修污染物。而并非装修污染物的氧气也以%的比例“中枪”。
注：本期为多选，故各选项之和大于100%。
【小编提示】：
氨气对动物或人体的上呼吸道有刺激和腐蚀作用，减弱人体对疾病的抵抗力。
室内氨气污染主要来自三方面：
1)装修工人为了保证冬天低温情况下正常工作，在水泥里加入了含尿素的混凝土防冻剂，里面含有大量氨类物质，随着温度湿度的变化，被还原成氨气从墙体中缓慢释放出来;
2)室内装饰材料中的添加剂和增白剂;
3)生活异味、厕所臭气也是氨气的重要来源，也往往是我们忽视的地方。
氡气是导致人体呼吸系统疾病的重要原因之一，并可诱发细胞癌变。室内环境中的氡主要来自地基土壤的扩散、地下水、天然气燃烧以及含铀高的建材。
5、污染物释放
调查显示，近五成(%)的公众认为家装材料中的污染物经过3-12个月就可以释放，事实上每种室内污染物都有各自的释放周期,对人体危害最大的甲醛,释放期长达3至XX年。
三、装修环保材料选购
1、房屋装修情况
本次调查中，%的受访者或受访者家庭过去三年内参与过房屋装修。
2、是否购买环保材料
在参与过房屋装修的受访者中，%的人表示当时使用过环保材料。
从收入上看，收入越高越会在装修时使用环保材料(高收入：96%，中等收入：%，低收入：%)。
分城市来看，北京公众在装修时使用环保材料的比例最高(%)，而西安居民使用环保材料的比例最低(%)。
3、检测标识
虽然近九成(%)的受访者表示在购买装修材料时查看了各种气体排放的检测合格标志，但只有%的受访者表示一直都这么做。另有%的公众在购买装修材料时从来没有查看各种检测合格标志。
收入越高越在意气体排放的检测合格标志，超过四成(%)高收入者在装修时始终都会查看气体排放的检测合格标志，而中等收入和低收入中分别有%和%的人会这么做。
上海人对气体排放的检测合格标志最在意(46%)，而西安人对此最不在意，%的受访者从来没有查看过。
4、环保材料的使用
墙体涂料(%)是公众最优先使用环保材料的部位，其次是衣柜橱柜等家具(%)和地面材料(63%)。
注：本期为多选，故各选项之和大于100%。
高收入者在地面材料(%)会优先使用环保材料的比例高于中(%)、低()收入者。
5、如何选择环保材料
公众在选择环保材料时，最常用的方法是认准国家级环保标志，并且找商家索要质量检测报告查证(%)。
四、环保材料消费
1、环保材料可承受价格
平均来看，公众最高能接受环保材料比普通材料的价格高出%，对环保材料价格的承受上限平均为集中于普通材料的%倍，仅8%的公众可接受环保材料比普通材料贵出30%以上。
2、室内空气质量检测
仅%的公众表示装修后会花钱进行室内空气质量检测，近五成(%)受访者需视情况而定。收入越高，越愿意花钱进行室内空气质量检测。
分城市来看，北京和成都的受访者对花钱进行室内空气质量检测的意愿最高(%)，广州和西安对此服务的接受度最低(%)。
3、空气净化设备的购买
在在污染释放期，消费者会购买哪一种设备进行空气净化?调查显示，近六成(%)受访者选择购买空气净化器。
%的低收入者不打算购买任何空气净化设备，而高收入者中，这一比例仅为%。
4、未来对环保材料的选择
%的受访者表示假设未来(再)做装修，会优先使用环保的家装材料。
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今日，由21世纪经济研究院、21世纪报系联合主办、京东大数据和京东云提供数据支持的“2016中国农村电商消费趋势报告”发布会在北京召开。报告显示，从消费习惯与消费结构来看，网货下乡用户更容易受到促销因素影响，由于属于电商初级用户，农村地区用户在商品选择上更偏重价格，理性消费观还需要大力引导与提倡。
据悉，此次发布的《2016中国农村电商消费趋势报告》由21世纪经济研究院与京东联合推出，是双方合作发布的首份农村电商行业生态报告。报告显示，农村电商用户数量近年来呈爆发式增长，无论是网货下乡用户，还是农产品上行(特产馆)用户，其消费习惯与消费结构均呈现独特特征。此外，作为农村电商的重要支撑，在线金融、商流体系也在农村地区有所发展。
从网货下乡用户分布来看，沿海地区下单人数居前，内陆地区四川领跑。江苏、河北、浙江、山东、广东、四川、河南构成第一梯队，合计下单人数占比超过50%，其中仅江苏一省农村地区下单人数便占比超过9%。与此同时，网货下乡下单人数地区差异也极为明显，青海、西藏、甘肃等地区下单人数不到1%，偏僻省份的电商生态环境仍待改善。
从消费习惯与消费结构来看，网货下乡用户更容易受到促销因素影响，对促销敏感人群占比约51.52%，高于全站平均水平约5.5%;对评价敏感人群占比约31.93%，低出全站水平近20%。由于属于电商初级用户，农村地区用户在商品选择上更偏重价格，理性消费观还需要大力引导与提倡。目前，网货下乡的主要消费品类为家电、手机、电脑办公、服饰内衣用品，但食品饮料、个护化妆、鞋靴、农资等品类的销售额增长迅猛，体现出巨大潜力。
作为网货下乡的典型品类，农资电商的消费呈现出强烈的地域特征。例如，东北地区对盆栽/苗木、园林/农耕及种子的需求量远远大于其他品类，体现出该地区土地、水和森林资源丰富，以农林业为主的特点;而新疆、甘肃、青海中西北部地区等依靠灌溉的绿色农业和荒漠放牧业为主的地区，除需要大量的肥料之外，对兽用器具、兽药等也有一定需求。
在农村电商的另一个渠道——农产品上行中，以特产馆消费为代表的用户群体，不仅呈现高端化倾向，且年龄相较全站而言更为分散，尤其是36岁以上用户，显著高于全站水平。这体现出，对于中高年龄层的用户，网购各地特产已经成为他们的习惯，相比线下购买而言 ，在可信赖的电商平台通过有资质的特产馆购买，也反映出用户对食品安全和网购品质的关注。
特产馆用户消费特征呈现出“极端矛盾性”。一方面，特产馆用户极易受到促销因素影响，对促销敏感的人群占比几乎相当于全站水平2倍，高度敏感人群更是高出全站水平133.97%;但另一方面，特产馆用户忠诚度极高，从绝对值来看超出全站水平1倍多——并不是随随便便的一个促销就能够打动他们的。综合来看，特产馆用户的消费关键节点是首次体验，在首次购物时，这类用户往往会反复比较，然而一旦选定某特产馆产品后将会时常成为“回头客”，密切关注促销信息，在合理降价区间内完成购买。
从特产馆销售路径来看，沿海发达地区体现出极强的购买力，其中，广东人尤其爱买买买，在全国各地特产馆消费排名前五的省份中，都能看到广东的身影。此外，除均会销往北上广一线城市之外，各地特产销售路径也呈现一定的亲邻性，如江苏、山东本地对山东特产的消化能力不容小觑，安徽岳西馆特产主要销往长三角地带，广东省特产也被湖南、福建等地用户追捧。
报告主要观点：
1、网货下乡消费趋势
1.1 客户群将逐渐向女性及老年人倾斜
在我国城市化进程中，一些年龄较大的农村人口，在当地生活了几十年，已形成浓厚的乡土感情和滞留原地的“惰性”，而一些比较年轻的农村人口则相反，他们一般读书较多，思想活跃，敢冒风险，勇于开拓，接受新事物、适应新环境的能力较强，具有脱离农村、向往城市的强烈愿望。根据人口普查资料计算，东部长三角与珠三角两大城市群的迁入人口更是以年轻人口为主，其中，仅20-39岁的“80后”和“90后”就约占六到七成。
考虑到受传统观念影响较深，女性需要留守照顾家庭，自农村“出走”的年轻人多以男性为主。因此，农村电商的客户群(即最终使用电商平台上所购产品的人群)将呈现女性化及老龄化。建议下乡网货更多考虑该客户群特点，提供更具群体特点的产品如箱包服饰、营养保健品等。
1.2 偏远地区电商潜力可观
沿海江浙地区的农村电商消费量蔚为可观，但甘肃、贵州、西藏等地的农村电商增长潜力值得关注。由于地处偏远，当地货品供应能力有限，未来随着农村互联网基础设施的普及以及农村电商服务体系的进一步建立，上述地区有较大的增长驱动力。
建议加快边远地区的网络基础设施、物流配送、电商服务等相关建设，商家也可重点关注偏远地区的商品销售。
1.3 消费习惯与消费结构向城市靠拢
随着农村地区人均收入水平和消费水平的提升，农村电商用户的消费习惯与消费结构也开始向城市靠拢，不再一味追求低价产品，也开始向品质看齐。不过，相较于城市用户而言，农村电商用户仍容易冲动消费，如何引导该地区用户的理性消费值得电商企业探索。
建议在农村地区大力推广与提倡理性消费、品质消费，帮助农村用户树立健康的消费习惯与观念。
1.4 午后及晚间有两个消费高峰
11点至17点、21点至23点是农村用户下单高峰区段。从需求特点来看，手机、电脑办公、服饰内衣是农村电商目前的主要消费品类，生鲜类产品发力伊始，但其销售以超高速猛增，体现出巨大的潜力。
建议农资用品等带有强“农村”标签品类加速推广，可在下单高峰区段进行商品重点展示。
1.5 冰洗类家电需求旺盛
从京东帮上的数据来看，冰洗类家电收到全国范围内农村电商消费者的青睐，但厨卫、小家电的销售仍有待开发。一方面，大家电线上购买价格适宜，且京东帮服务到家，更方便了用户购买后的使用。厨卫、小家电则较容易通过线下实体店完成购买，线上购买习惯仍待培养。
1.6 国际知名大牌开始“深入”农村腹地
诸如雅诗兰黛、苹果手机、兰蔻、拉菲、杰克丹尼等国际大牌开始深入农村，得到农村人群的`关注。未来随着农村人均可支配收入及人均消费能力的提升，国际知名大牌有望通过农村电商平台开辟出新的市场空间。
但在某些特定品类如农资用品中，农村用户的品牌意识并未建立起来。建议这些品类的品牌商在农村地区除推广特点产品之外，还应该开始进行品牌营销，建立农村用户的品牌意识。
1.7 农村用户对移动端的依赖，远远超过了城市地区
这意味着，以当前农村地区基础建设而言，移动端消费更加方便快捷。因此，加大对移动端引流的投入，有望进一步拉伸农村电商的消费能力。值得注意的是，农资用品是移动端需求量最大的品类，农资用品商户可加大在移动端的商品展示。
1.8 农资用品需求呈现地域特点
由于各地农业条件不同，农资用品的需求也有所不同。整体而言，肥料均是全国各个区域主要的农村电商消费品类，但东北、西北地区对肥料需求更甚，远远超过其他品类。四川地区对园林品类更加欢迎，体现出当地农林种植的特点。
1.9 探索农资电商扶贫新模式
农资电商可以在农民不丧失土地经营权的前提下，实现农业规模化、集约化管理，通过科学种田、农产品溯源体系建设，提升农产品品质，保障餐桌安全，从而形成一二三产业深度融合，二三产业反哺农业，农民参与二三产业利润再分配的产业扶贫新模式。建议农村地区在符合该模式实施条件的前提下考虑尝试。
2、特产馆消费趋势
2.1 用户群体现高端化倾向，年龄分散
特产馆消费的用户普遍呈现高端化倾向，建议特产馆产品开发时可多加包装，以较具品质感、品位感的呈现为优。考虑到用户年龄分散的特点，特产馆产品可多样化，无论是保健品、小吃零食、地方饰品等，均可进一步探索。
2.2 用户的首次消费体验是关键点
尽管特产馆用户极易受到促销影响，更多为冲动购物，但忠诚型用户远远高出全站水平，因此首次购物体验将成为用户未来是否重复消费的关键点所在。这也就要求特产馆塑造自身的品牌影响力与服务能力，尽量影响用户首次购买决策。而在用户完成特产馆的购买之后，可利用降价促销等方式吸引用户消费。
2.3 食品饮料、生鲜产品等品类可进一步丰富选品
特产馆用户对食品饮料、生鲜产品的需求呈现压倒性的占比，这体现出用户的品类偏好。建议在这些品类中进一步丰富选品，为用户提供更多样的选择。
2.4 沿海发达地区体现出极强的购买力
特产馆产品更多销往沿海发达地区，这些地区购买力强，对品质及产品个性化的要求更高，因此在选品时要更多考虑销售当地优质产品，并可深加工以提高产品层次个性化。
2.5 特产馆精准扶贫
作为“农产品进城”的重要通道，生鲜电商能够助力国家精准扶贫战略。通过布局地方特产馆，以农副产品、生鲜冷链物流为突破口，能够帮助贫困地区优质农副商品摆上城市餐桌。
3、农村金融新趋势
农村在线支付习惯开始养成。目前农村地区的在线支付水平与城市不相上下，但部分地区在线支付仍待开发，包括宁夏、重庆、贵州、广西、广东等省份在内的在线支付水平相对较低，建议可重点在这些区域推广在线支付。
白条支付仍有发展空间。包括云南、青海、西藏、贵州等偏僻地区的白条支付能力有待改善，可重点发展当地乡村推广员普及使用白条功能。
4、农村电商物流新趋势：形成“三段式”物流模式
随着县级推广中心与乡村推广员的普及，“三段式”物流模式(电商中心仓-县域级配送中心;县域配送中心-乡镇配送站;乡镇配送站-村级站点)也开始形成。目前在最接近末端之处，物流配送仍是难题。
上世纪90年代，模仿着香港半岛酒店的格局，北京王府井的王府半岛酒店将地下1、2层改建成精品廊。
1992年，LV进驻精品廊，意味着一个开端。此后多年，尽管越来越多的奢侈品牌进入中国，但大多数专卖店依然聚集在豪华酒店的大堂里，针对的也主要是外国人。
2000年前后，奢侈品牌将目标转向中国大众人群。
不乏这般景象：月薪不过三四千元的白领，吃咸菜、泡面，省下几个月薪水换来一个LV包，再背着包去挤地铁、公交。
新闻则说，由于中国买家越来越多，法国奢侈品商店不得不限制人流量，并改变多年惯例，周末继续开门营业。
满城尽是LV
2004年，在法国学习奢侈品管理的欧阳坤回到中国。“那时的富人，还觉得奢侈品就等于浪费。也就是只买贵的，不买对的。”现任世界奢侈品协会中国代表处首席执行官的欧阳坤说，当时，市场上还是假货横行，“满城尽是LV”。
高昂的关税导致中国市场上的奢侈品比国外贵，在巴黎的LV门店里，商品价格会比北京门店低40%，比香港门店低30%，离境时还可以享受12%的消费退税。但现实却出乎欧阳坤意料，价格劣势根本不是中国奢侈品市场发展的障碍，“谁都没想到，中国二三线市场居然爆发得如此激烈。”
2009年，奢侈品品牌在世界各地均受重创，欧洲的奢侈品销售分别下跌了4%，美国的下跌了20%，欧洲下跌了15%到20%。唯独中国的销售上升了20%。
2010年，中国奢侈品消费65亿美元，连续3年全球增长率第一。
截至2011年12月底，世界奢侈品协会的数据显示，中国奢侈品市场年消费总额已经达到126亿美元(不包括私人飞机、游艇与豪华车)，占据全球份额的28%，全球居首。
世界奢侈品协会的报告说，在2012年，元旦、春节、情人节带动的持续消费高峰后，中国的奢侈品消费将达146亿美元以上。
法国里昂证券则预测，到2020年，中国奢侈品市场将达到近1700亿欧元，全世界44%的奢侈品将卖给中国人。
2010年，LV在中国的28个城市拥有35家门店，销售额已占到全球销售额的近四成，而传统奢侈品消费市场欧洲和美国，所占份额分别是19%和23%。
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截至2011年6月底，PRADA在中国的销售额为2.23亿欧元，同比增长了38%。PRADA首席执行官CarloMazzi还表示，未来两到三年，PRADA在中国大陆市场上的年销售量将增长3倍以上。
单以国内数据评价中国市场对奢侈品牌的贡献，并不全面。因为欧洲和美国的奢侈品销售额，有相当一部分也是中国人支撑着的。
在韩国的免税商店里，消费额占比最高的游客已经由日本人变成了中国人。在海外媒体的报道中，由于中国人喜欢卡地亚，于是卡地亚在韩国免税店的销售额排名迅速从原来的第十上升为第一。
意大利驻华大使馆主管经济、财政、商务的官员GianfrancaD’Ignazio在世界奢侈品协会的一次报告发布会上说，意大利生产的奢侈品，60%卖给了中国人。
世界奢侈品协会的报告显示，2010年，亚洲人在欧洲市场购买了690亿美元的奢侈品，其中，中国人累计消费了近500亿美元，是国内市场的4倍之多。
争夺二三线城市
奢侈品牌在中国市场的大幅扩张已成大势。
“七成以上的奢侈品牌在今后一年里，会把原来在日本的开店计划转移到中国。”欧阳坤说。
公开资料显示：美国品牌COACH计划未来几年中，每年在中国新开30家左右的门店，新店将主要开设在二、三线城市。目前，COACH在中国的店铺总数有60多家。PRADA则计划未来两年内，将专卖店数量从目前的15家增加到45家。2009年，BURBERRY在中国内地拥有50家专卖店，但该品牌的计划是短期内将专卖店数量增加到100家。
“这些品牌主要的扩张方向就是二三线城市。”欧阳坤说，现在，宁波、杭州这些二线城市，拥有的奢侈品牌数量，早已和上海、北京不相上下。
从商业角度看，奢侈品在二三线城市的拓展，明智且成功。
在《2010-2011年中国奢侈品消费城市调查报告》中，中国奢侈品消费能力前三分别是杭州、温州和青岛。
麦肯锡的调查显示，2015年，75%的富人将生活在二三线城市及一些非沿海城市，其消费能力几乎等同甚至超过一线城市同等收入的消费者。高盛则预测，中国未来5年内愿意消费奢侈品的人会从4000万增至1.6亿人，主要集中在二三线城市。
“2010年，GUCCI在温州开了专卖店，不到半年就完成了全年销售任务；在郑州的专卖店，开业前3天，每天销售额都过百万元。LV在成都的旗舰店，试营业一天半，销售额500万元，其成都直销店的年销售额9亿元，但LV全球北京清美未来设计公司 VI设计 LOGO设计 品牌设计 包装设计等 北京清美未来设计公司 VI设计 LOGO设计 品牌设计 包装设计等 最赚钱的专卖店却是在温州；杭州大厦一楼，六七成的奢侈品专卖店，都是全国单店销售冠军，一个月销售额三五千万元都很正常。”美国杰傲商业咨询公司CEO赵彦兵告诉《瞭望东方周刊》。
赵彦兵在国外奢侈品行业工作多年，2008年成立现在的公司，专门在国内为二三线地产商和奢侈品牌牵线搭桥。
快速度和差服务
2008年前后，奢侈品牌不惜重金大规模收回国内代理权。
在这波代理权收回潮中，最令人瞩目的事件包括：2007年，阿玛尼在中国成立独资公司，并宣布开设直营店；2008年1月，万宝龙收回上海国瑞信钟表有限公司的代理权；5月，COACH宣布收购香港俊思代理的中国香港、澳门以及内地的COACH零售业务；这一年，登喜路也逐步收回温州、宁波、杭州地区的代理权。
2010年7月，BURBERRY以7000万英镑收购其特许经营伙伴KwokHangHoldings(国行集团有限公司)位于中国内地的Burberry特许经营店。
“当时，奢侈品牌的普遍说法是，专注于逐利的代理商无法在品牌培养、形象维护等方面与品牌达成一致。言下之意，就是代理商只专注于短期利益，而无法帮助品牌成长。”赵彦兵说，但在收回代理权之后，奢侈品牌在品牌形象、服务上也没什么变化，“唯一的变化，是奢侈品牌开店的速度大大加快了。”
以奢侈品“代购”为业的吴筱葭告诉《瞭望东方周刊》，奢侈品牌在中国的服务质量只能用“差”来形容。
“在欧洲，人们对奢侈品的理解是：值得维修的产品。专卖店工作人员对来维修产品的顾客也格外热情，因为这些人都是品牌的忠实顾客。”吴筱葭在欧洲已9年，也去奢侈品专卖店修过太阳镜、钢笔、皮包等多件奢侈品。
“不需要发票，随到随修，效率非常高，一般不会收费，即便是大修大补，维修费也低得让你不好意思。”莫筱葭在回到中国后，享受到的却是“路边摊”的待遇。
“在法国几分钟就可以解决的问题，在中国却需要你等上1个多小时，然后对方才告诉你，还需要再等两个月，昂贵的维修费用，就更不用提了。”
“再过几年，海外代购的生意就做不下去了。就是因为在国外买的东西，国内的专卖店根本就不给你修。”吴筱葭说道。
2010年，中国内地奢侈品市场的增长中约有67%来自新增消费者，这说明中国奢侈品消费群体的忠诚度很弱。欧阳坤说，这虽然也是奢侈品新兴市场普遍的问题，但就中国而言，奢侈品牌本身没有细心经营客户也是很重要的原因。
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服务没做好，奢侈品牌的品牌形象也没维护好。
除了服务档次与价格不在同一档次，备受指责却并无改进之外，奢侈品牌还不断爆出更多的负面新闻。
2011年10月，GUCCI在深圳的旗舰店就被爆出虐工丑闻。在GUCCI专卖店离职员工公开发表的《集体辞职的古驰员工致最高管理层的一封公开信》中，这些员工举出多条实例指责GUCCI无视员工“正常的生理需求”。
这个被称作奢侈品“血汗工厂”的事件，结局只是古驰中国总部公关部发布了一份声明，称GUCCI“不允许也不会容忍投诉中所陈述的不当行为。古驰已经对相关投诉做过详尽的调查，并采取了一系列措施，包括撤换有关的管理人员及店铺主管、建立和公司高层直接而保密的对话渠道等。”
至于调查结果如何，是否会对员工进行赔偿，GUCCI都没有提及。
最后一次圈钱
高昂的价格配上不上档次的服务，再加上大规模的开店计划，让业内对奢侈品牌向二三线城市的挺进有了别样的解读。
在赵彦兵看来，奢侈品牌收回代理权，再大规模进入二三线城市，其实是奢侈品牌沉沦前的最后一次圈钱运动。
大多数情况下，奢侈品牌开店，非但不要承担巨额成本压力，反而从一开始就能赚一笔。
奢侈品牌开专卖店，最大的成本就是租金和铺货。目前，上海恒隆广场一楼的租金大约是每天每平方米10美元，二三线很多城市的租金不到其1/5，而营业额却能达到上海专卖店的2/3。上海富客斯集团CEO陆强说，此外，二三线城市商业地产对奢侈品牌的追捧，以及他们相互间的竞争，也给奢侈品牌提供了大量的好机会。
在浙江一家购物中心担任招商部门副总的卢春华对此深有感触。
“房地产开发在向二三线城市挺进，在奢侈品牌招商时的坏习惯也照搬到了全国各地。”卢春华说，在北京、上海等一线城市，奢侈品牌进驻一向被认为是让商业地产增值最有效的方法之一。
“一楼有多少奢侈品牌专卖店，直接影响到整个物业的租金水平。”卢春华说，但奢侈品牌只有那么多，所以在上海，开发商为争夺品牌，还必须“倒贴”。
一般情况下，开发商要以每平方米2万元的标准补贴奢侈品牌的装修费，如果品牌在中国采用代理制，开发商还要额外支付给代理商200万到300万元的代理费，有的品牌开设专卖店时的第一批备货，还要开发商买断。
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“奢侈品牌开店，不但不需要成本，而且还大有赚头。”卢春华说，由于一线城市商业地产招商竞争激烈，“后来连品牌的广告费、活动费，也要开发商分担。”
在北京、上海，开发商可以堤内损失堤外补，“引进奢侈品牌虽然赔钱，但可以拉高其他楼层的租金。”
在二三线城市，实现这样的平衡却比较难。“很多商业物业里，一楼满满当当，金碧辉煌，二楼、三楼却空空荡荡，或者一楼是国际一线品牌，二楼就变成了不知名品牌。”卢春华说，虽然对奢侈品牌圈钱和苛刻的指责一直存在，但这种模式却已然在全国愈演愈烈。
向二三线城市的扩张，是为了追求利润最大化，但也加速了奢侈品牌在中国“平民化”的过程。
“未来一到三年，奢侈品牌流失最高端客户，转而把二三线城市作为市场重点，以维持销售业绩的做法，将成为常态。”欧阳坤说，2010年，中国内地奢侈品市场的增长中约有67%来自新增消费者，如果奢侈品牌无法将新增消费转变为忠诚客户，那这样的发展可能很快就会走到尽头。
欧阳坤说，“LV在北京、上海等一线城市的门店，每年销售额都会下滑5%到10%左右。虽然他们也很着急高端消费者流失，但这个趋势不易逆转。”
1项目背景
这个报告我们会分两个部分，首先大致了解一下项目的背景。这个应该来说，今年大家整个家电行业可能会觉得钱不太好挣，这是就整个家电市场而言。
一个是自身规律的发展导致的这样一个结果，另外我们目前所处的宏观环境并不是非常好，我们可以看一些关键的数字，前三季度的数字都出来了，GDP生产总值，目前来看前三季度跌破7，仅仅只有6.9%的增长速度，和5年前、前的10%以上的增长速度相比的话确实是进入了新的困难期。
另外就是商品房的销售和我们家电销售的相关度非常高，整个商品房销售面积同比下降了8%，今年第二季度成交量才趋于活跃，但是商品房对家电销售的影响是滞后的，的下降8%会深刻影响到的市场，目前7.5%的增长并不能很快的对家电市场形成有力的拉动。另外我们看PMI一直处于零界点，50%以上。
在整体形势并不是特别乐观的情况下，今年1―8月份包括手机电脑在内的市场规模仅仅增长了4.8%，但是我们在座各位的增速好一些，厨卫电器市场增长了11.1%。虽然和去年相比下降了3.6个百分点，但是和整体行业相比的话我们的增长快了2倍以上。
尽管行业的驱动力不足，但是可以看到市场的高端化步伐在持续加强。我们可以根据目前市场发展现状，把4千元以上的油烟机，2千元以上的燃气灶，3千元以上的热水器，4千元以上的净水做了对比。大家可以从图上看到都是比较好的方面，竞争日趋激烈。今年各大企业也通过种种手段保证自己的增长，比如说进军新的品类市场，或者加速促销，还有更多的企业选择了进入高端市场。
2主要研究结论
但是高端用户他们想的是什么?他们为什么这么想?为什么这么做呢?这就是我们此次调研的目的。我们这次调查主要是以定型和座谈会的形式，针对月收入在 3万元以上的，家里有房和车的水平，主要是高端用户的生活形态、判断力、购买决策，对已有产品的使用评价，以及对未来产品的期许。
他们的画像是奢华大气，乐享生活，追求品质，注重健康。我们有一位受访者家里一个电热水壶价值1000元左右，一个是不烫手，另外还有童锁，可以保护家里的孩子。他愿意花这个价钱买这个水壶。他们的理想是比较独立的。他们希望通过自己的兴趣爱好做任何事情。为什么说是理性呢?他们也承认如果能将他们的兴趣爱好做成生意是非常好的。这是他们的画像。
对于高端的定义他们也有自己的评判标准，这里我们谈了几个维度，品牌、价格、外观、技术、使用体验、购买体验。我们看重点的这些，比如说品牌，高端用户判断这个品牌是否是高端有几个特性，知名度高、广告多。这里我们也在调查接触过程中有消费者主动提到了国内两个企业，主动提到的关键原因是他们投放的广告太多了，他们太熟悉了，这两个企业光是今年1―9月份在电视广告上的投放费用应该是超过了2亿，虽然不能直接划等号，或多或少也会对消费者形成导向。当然从中国消费者的心理状态或者国情来说，提到高端品牌，更多用户第一个会联想到国外品牌，也有消费者会联想到专注于某一领域的专业品牌更具有高端的气质。
今天是一个颜值凭天下的时代，提到高端就必须要说外观，这是高端用户提到的非常明确的需求。他们对于外观有自己的看法和态度，比如说颜色，他们更倾向于选择沉稳的，黑色和灰色，设计感强的，造型上不需要过于花俏，他们认为过于花俏的造型很容易退下流行的光滑，而耐看的造型在几年之后也不会过时，这是他们传递过来的对于外观方面的一些判断。
这里我们也可以看到，功能方面，由于高端用户他们对于智能的看法，智能绝对不是等于功能繁多或者操作复杂，比如说我有很多的菜单需要消费者辨别，对于他们来说并不是真正的智能，他们需要能自动简化和感应，比如说自动判断周围的环境或者用户的状态，代替用户思考和动手的过程。
购买体验也是消费者重点提到的，确实在导购讲解的专业水平或者体现出来的精神面貌，在消费者做最终的购买决策的时候还是会产生些许的影响。我们在对渠道商做调研的时候，包括渠道商对每个企业的专业性，整个精神面貌他们也提出了他们的意见。普遍反应的趋势和消费者所得出的结论是很类似的。
我们总结一下高端用户他们在购买决策过程中，他整个是怎样的环节，其实很好玩，我们发现最终更像一个流水线。
首先因为高端用户他的知识比较丰富，然后有自己的想法，所以说他们会搜集各方的信息，首先他会有一个自己比较大的名单，这个名单的选择依据就是知名度高，广告以及专业性。通过这样子初步筛选出一个品牌集合之后，他们又通过线上，网购人群留下的口碑的评论，或者线下他周围亲朋好友的口碑相传，对这个品牌进行一个初步的判断，他会选择是不是选择。
这样他会把一些不符合他标准的品牌剔除出去，这时候就来到O2O了，他要至少去实体店体验。这时候导购的热情或者专业性，还有他现场感受到产品的技术或者工艺水平会影响到他们判断的标准。如果消费者在经过这三轮筛选之后发现有两家甚至两家以上的产品是很接近的时候，这时候会发现，促销或者消费者家庭的家装风格这时候会影响到他最终判断的尺度。这是我们说的购买决策。
对于这些厨卫产品高端用户更关注哪些呢?我们总结一下，比如说烟灶的清洁，还有油烟机的吸烟效果，噪音等等，燃气灶要爆炒，对火力的关注度比较高。此外热水器是用来洗澡、用水，所以要求舒适型，包括恒温、噪音等等，也有用户反映噪音太大会造成他心理上觉得不安全等等。而净水设备是一种非标准化的产品，所以用户对他的后期维护提出了特殊的要求。
之所以用户会关注厨卫产品这些因素，其实还是在于他们对现有产品使用中遇到的一些痛点，比如说像烟灶清洁起来比较困难，有噪音等等，而像净水的话在水质监控上不是那么方便等等，这是他们感受到的产品的缺陷，所以他们在购买的时候会关注到这些因素。
用户心目中对未来产品有什么样的期望呢?时间有限，我们今天重点说一下人际互动，自感应、自检测，类似于智能化的功能，比如说烟灶的自感应。
有些用户还是比较专业的，比如说他说现在用的产品是延时关机，但是他希望能让油烟机自动判别空气中残余油烟度自己判断是否可以关机，而不是像市面上其他的智能产品通过时间的设定来达到关机的目的。还提到了净水器的自检测的水质，除了智能监控滤芯之外，还希望可以上传到云端，不仅用户能够了解到我的滤芯应该换了，相关的客户也可以同时看到用户家中的滤芯应该换了，他会主动告知客户，来提醒。
建筑防水行业的质量问题是老生常谈的问题，据公开数据，目前我国建筑防水材料不合格产品率在70%以上。非标产品泛滥，已经成为行业普遍存在并得到默许的潜规则。近几年来，随着国家相关部门对工程质量的重视，以及对产品质量监管的日益严格，防水行业的质量问题也在日渐改善。一些品牌企业率先公开承诺放弃非标，并逐步引导行业规范化发展。品牌和质量已经成为当前中国建筑防水行业的主流。
《中华建筑报·中国防水》针对行业质量提升做过很多相关的新闻报道。此次在我国建筑防水行业开展消费质量调查活动，旨在为消费者开辟一个传播途径，扶优打假，以此督促防水企业自律与规范诚信，重振广大消费者消费信心，培养消费者维权意识，为净化防水市场，促进防水行业健康有序发展做出一份努力。
近百万人次参与消费满意度调查
此次活动分为五个区域进行，共108家企业参与投票调查。此次调查活动的108家防水企业，都是由中国防水编辑部筛选出来，涵盖了全国范围内的知名品牌企业和各个地区具有代表性的企业。截止活动结束，京津冀地区22家企业共计投票13982票，中部地区25家企业共计投票231146票，东部南部沿海地区30家企业共计投票23159票，西部地区20家企业共计投票41393票，东北地区12家企业共计投票61576票。
品牌与质量日渐成为行业主流
随着国家相关部门对产品质量监管的日渐严格，品牌和质量意识已经日渐成为行业的主流。在此次针对消费者信赖的防水品牌调查中，深圳卓宝集团以2753票的支持率在全国性的品牌企业中排名第一，潍坊宏源防水以2579票排在第二。深圳卓宝集团是一家行业领先机具创新型的企业，近年来推出的零缺陷防水系统风靡全国市场，获得一致好评。卓宝在塑造自身品牌影响力的同时，也一直致力于引导整个防水行业的质量提升，在行业内率先引入产品防伪技术，并提出为“社会奉献不渗漏防水工程”的理念。
在中部地区，新乡锦绣以8698票排在第一位。新乡锦绣是一家历史悠久的国企转型防水企业，在年初召开新闻发布会，公开承诺不再生产销售非标产品，是河南第一家公开承诺不再销售非标产品的防水企业，也是第一家公开宣布不再生产非标产品的中型企业。新乡锦绣作为中小企业的代表率先宣布不生产非标产品，也预示着我国建筑防水行业中小企业的品牌意识开始觉醒。
根据投票数据，京津冀地区，品牌企业中，东方雨虹获206票，德生防水获290票。中小企业中，北京圣洁防水以4058票排在第一位，天津禹神3784票排在第二位。在东北地区，哈尔滨民富防水以8465票排第一位。西部地区，全国性的品牌企业较少，四川蜀羊获556票，而广西金雨伞仅38票。区域性的中小企业，如宁夏双玉以13496票排第一，广西禹杰防水以1127票的支持率高居广西市场的榜首。
东部南部沿海地区竞争最激烈，是企业数最多，也是全国性品牌企业最集中的区域。深圳卓宝集团以2753票排在第一位，宏源防水2579票，其它的品牌企业如科顺防水361票，上海台安349票，江苏凯伦1056票，大明防水1751票。还有一些新兴企业也获得了不错的支持率，如中油佳汇获得了1404票。
经微信平台技术人员全程监测，个别企业投票出现异常，根据规则其票数未纳入统计。
假冒伪劣非标现象依然严峻
从投票数据可以看出，在品牌和质量成为我国建筑防水行业的主流的大背景下，大部分的中小企业品牌意识开始觉醒。但是中小企业的品牌很难和大的品牌企业去抗衡，无论是品牌、质量还是价格，中小企业都不占优势。这种矛盾不解决，中小企业，就很难放弃非标成功转型。我国建筑防水行业的假冒伪劣现象，依然严峻。非标泛滥、假冒伪劣、低价竞争、市场混乱是目前建筑防水消费领域急需解决的问题。
20初，国家质检总局发布《年产品质量国家监督抽查计划》，建筑防水材料被纳入其中。在往年，质检总局针对建筑防水材料的抽查中，不合格率一直居高不下。，质检总局组织对建筑防水卷材和防水涂料产品质量开展国家监督抽查，共抽查219家企业生产的219批次产品，经检验，197家企业的.197批次产品合格，22批次产品不合格，产品抽样不合格率为10%。防水涂料方面，抽查覆盖了上海、江苏、浙江、安徽、广东、山东、河南、湖北、湖南等9个省、直辖市，共抽查了39家企业生产的39批次产品。经检验，29家企业的29批次产品合格，10批次产品不合格，产品抽样不合格率为25.6%。
除了产品不合格率高，还有最重要的一点，当前我国的建筑渗漏率居高不下。7月份，中国建筑防水协会联合北京零点市场调查分析公司发布了《全国建筑渗漏状况调查项目报告》。其数据显示，我国建筑的屋面渗漏率达到95.33%，部分城市达到100%。
如此触目惊心的建筑渗漏问题，最主要的原因就是非标材料的盛行和假冒伪劣的泛滥。打击非标和假冒伪劣成了最近几年建筑防水行业的主旋律，针对打假保优，中国建筑防水协会联合国家质检总局开展了相关的质量提升活动，取得了较大成效。
消费主体不清防水消费维权难
另一方面，建筑屋面渗漏率居高不下和业主维权意识淡薄也有很大的关联。在很大程度上，屋顶漏水已经成为公众认为必然会出现的合理现象。因房屋漏水产生纠纷的新闻，屡屡见诸报端，但都很难有合理的维权。
一方面消费的主体不清，另一方面维权的对象也不清。一般来说，业主作为房屋的所有者和使用者，但并不是直接的防水消费者。真正防水的直接消费者是开发商，甚至是施工承包商。
一旦房屋出现渗漏，直接的受害者业主并不是防水材料的直接消费者，所以业主不可能直接找到防水材料厂家维权，甚至根本就不知道用的什么防水材料。业主甚至都找不到开发商，只能找物业。
目前一般的处理方法是，如果在5年的质保期内，物业会找来施工方进行简单的修补。而一旦过了5年质保期，维修便需要动用维修基金，但这需要复杂的流程和三分之二以上业主签字。一般房屋渗漏维权陷入这种怪圈之后，就不了了之了。
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