文化要素沟通的影响（精选8篇）
人力资源管理专业（学号 071106028）指导老师：周建庆教授 摘要：
关键词：文化要素沟通管理丰田“召回门” Abstract： Keywords： 引言
文化的概念及文化要素的构成(一)文化的概念
文化是一个复合整体，它包括作为社会成员的人所获得的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗、以及其他能力和习惯。[1]文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。[2]
（二）文化要素的构成
1、五要素说。
文化由物质文化和精神文化两大部分构成。如图10-1文化要素的构成体系[3]
2、五维度说
霍夫斯泰德的五维度文化差异构架如表10-3[4] 国家
权力距离
不确定性规避
个人/集体主义
男性/女性度
美国
偏小
弱
个人主义 男性化
英国、加拿大、澳大利亚等
偏小
弱
个人主义
男性化
日本
大
强
集体主义
男性化
中国
大
强
集体主义
偏男性化
注：说明中国和日本权力距离、不确定性规避、个人/集体主义、男性/女性度等文化维度方面有很大的共性，文化差异大，两者沟通的阻碍作用小；而美国和日本文化差异大，导致两者沟通行为有很大的差异。
二、影响危机沟通管理的文化要素 价值观层面
价值观代表着基本的信仰：个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在方式。不同文化背景的人具有不同的价值观，即使在同一文化背景的人，人的价值观也不尽相同。认知层面
来自不同文化背景的国家在沟通时，常常建立在自己的认知层面上，正是这些看似合理的认知常常导致跨文化的沟通障碍。认知层面的因素包括类我效应和首因效应。语言层面
不同的语言源于不同的文化，每种语言都有独特的文化内涵。语言层面的因素包括语义和语用两方面。非语言层面
不同文化背景的国家对非语言的使用偏好不同。在高情景文化的国家，沟通双方非常重视非语言沟通，而在低情景文化的国家，人们较多地使用直接性的沟通方式，运用大量明确清晰的语言信息传递信息。沟通风格的差异
虽然全世界人们的沟通过程基本是相同的，但不同文化的人们的沟通风格却具有很大的差异。所谓沟通风格，就是人们在沟通过程中将自己展现给对方的方式，它包括自己喜欢谈论的话题，最喜欢的交往方式，如礼仪、应答方式、辩论、自我表白及沟通过程中双方希望达到的深度等。它还包括双方对同一沟通过程渠道的依赖程度——表达信息主要是靠声音的、词汇的，还是身体语言因素，以及对相同意思的理解主要是靠信息的实际内容还是靠情感的内容等。
民族优越感
当人们相信本国的各项条件最优时，这时就出现了民族优越感的倾向。在每一种文化中的大多数人都会无意识地形成自己的民族优越感。文化成见
文化成见是一种描述，表现的是一个群体的思维特征，它作为一种区分文化差异的手段，为人们了解不同的文化提供了一种便捷的方法。但文化成见最大的害处就是过分的简化和类化，往往造成刻板的、以点概面、以偏概全的错误。
三、“召回门”事件中，丰田对欧美和中国消费采取不同沟通行为的表现以及中国和欧美消费者的不同反应
（一）“召回门”事件中，丰田集团对中国和欧美沟通行为的差异及其各方反应的差异
1、沟通行为的差异
丰田“召回门”事件中，丰田集团对中国和欧美采取了截然不同的沟通行为。1.1沟通的能动性不同。
危机爆发时，是采用“雄鹰”危机沟通策略还是“鸵鸟”策略，对危机处理的成败起着决定作用。
对美国：迫于美国政府和消费者的压力，日本在美国召开了两场中医院听证会：丰田汽车公开道歉但否认电子制动系统存在障碍； 丰田章男对召回事件深感歉意，表示“丰田是我的名字，不会逃避问题”，并对汽车电子系统的设计表示有完全的信心。听证会上，丰田章男保证在美国召回所有的故障汽车，听证会结束后，丰田章男“潸然泪下”。
对中国：美国众议员听证会后，丰田章男主动在北京汽车新闻发布会，他在开场的演说中称丰田在全球范围实施的召回给中国消费者带来了很多担心和困惑，丰田章男“深表歉意”。之后丰田章男又表达了“由衷的歉意”，据统计，丰田章男在演讲中总共三次道歉，加上之后回答记者提问时的一次道歉，丰田章男在一小时的发布会共道歉了四次。丰田章男就“胶垫”、“油门踏板”和“刹车系统”三个方面向中国消费者说明了召回的情况。不过当有记者提问将如何挽回中国消费者信心时，丰田章男没有提出具体的措施，只是表示，将尽快解决召回RAV4的维修问题，以解决消费者的担忧。从丰田对欧美和中国的沟通行为可以看出，丰田对美国的沟通比较被动，与中国的沟通比较主动。
1.2补偿标准不同
对欧美：召回所有故障车，“指定时间表、提供代步车、报销打车费”等。在中国，除浙江方面外，此次在华召回的RAV4，未给予中国车主补偿。
2、欧美与中国两国的不同反应
在欧美，政府机构及官员对丰田展开了大规模地调查，以及就丰田事件召开听证会，全力维护本国消费者的合法权益；大众媒体对丰田事件反应强烈，甚至有记者亲身检验丰田问题车；作为受害人，美国民众也不断也丰田交涉，维护自身合法权益。另外，丰田将在北美“停产整顿”。
在中国，除浙江方面外，其他地方政府几乎没有介入此事；普通受害车主只是单方与丰田交涉，但是中国消费者还是秉着“宽容”的原则支持丰田，丰田高层也声称“中国市场80万销售目标不变”
四、文化维度分析，丰田集团在中国和欧美采取不同沟通行为的原因 文化对跨文化沟通环节的影响程度是由文化间差异的程度决定的。日本与欧美文化差异悬殊以及日本与中国文化相近决定了丰田集团对中国和欧美采取不同的沟通方式。美国文化学家萨姆瓦（L.A.Samovar）认为：对跨文化交际产生影响的文化因素包括文化在思维方式、价值观念、风俗习惯等方面的原因。
1、跨文化沟通模(图10-2)[5] 文化A（中国文化）文化B（日本文化）
文化C（欧美文化）
10-2中用箭头里面的图案变化程度来表示。中国文化与日本文化之间发生的变化远比欧美文化与日本文化、欧美文化与中国文化之间有着较多的相似性，所以，两者在沟通行为及其意义方面更相似，解码的结果与原始信息编码时的内涵、意义就更接近。在欧美文化方面，由于它与日本文化、中国文化有相当大的差异，解码结果也就与原始信息有较大的差异。
1、国家性质、意识形态、价值观不同使然 价值观处于文化核心地位，是人们在社会化的过程中逐渐获得的，体现人的理想和评价标准，形成价值取向并”影响人们从现有的种种行动模式、方式和目的中作出选择。”不同国家、民族的价值观念受到政治、经济、文化、历史、文化的影响，即便同一事物也可能存在不同的评判标准。
中日文化的基本价值观是：强调以人为本，以德为先；重视群体的合作精神，倡导个人对家庭、社会、国家的责任感；重视人和，注重协调人与人、人与物乃至人与自然之间的关系，主张从总体上去把握事物等。两个民族的这些文化特色反映在管理模式和管理行为上，便形成中日文化求同的特点。强调统一，主张协同，追求和谐境界。
欧美文化就其本质而言，以个人为单位，崇尚“自我”以及激进开放的文化特征一直是贯彻始终的，强调明确性也是欧美文化的一大显著特征。相对欧美企业管理的明确性，中日企业管理更为艺术地应用含糊和微妙以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。
在丰田“召回门”事件中，中日基本价值观存在很大共性以及美日基本价值存在很大的差异等，丰田对欧美和中国消费者采取不同沟通行为的根本原因。1.1个人竞争与人际和谐
欧美社会特别强调个人的能力和成就，鼓励竞争。欧美人具有很强的竞争特性。当一个欧美人与其他人在同一个问题上产生意见分歧时，他会据理力争，把自己的想法坚持到底，甚至不管这个人与自己的关系如何，哪怕是自己的领导。美国人还喜欢标新立异，讲究独特的个性。中日深深根植于东方文化，具有很多共性，崇尚以儒家思想的仁、义、礼、智、信为基础的文化价值观，价值观以“和谐”、“安定”为首。中国人和日本人非常注重人际关系的和谐，主张协同，重视“人与人关系的微妙性”。1.2个人价值与集体力量
欧美深受宗教文化的影响，作为一个独立的民族共同体，地域辽阔，资源丰富，短暂的历史发展使之文化根基较浅。由于美国西部地区有大量肥沃的自由土地，富有冒险精神的移民纷纷西进，形成了著名的“西进运动”。在如此文化背景下，个人主义、英雄主义及理性主义的构成美国文化三大支柱。具体到企业文化上，则表现出强调出科学性，强调尊重个人。较之欧美文化有很多不同，中日文化重视团队精神和集体主义，倡导集体决策和意见统一。1.3语言形式的不同
欧美文化隶属希腊文化体系，欧美与日本属于高语境沟通；中日同属于温和的儒家文化体系，是一种低语境交际。不同的语言形式和丰富的语言内涵的客观存在影响着对话语的理解，妨碍跨文化交际进而造成商务活动中的误会和冲突。
丰田公司在一段时间内保持沉默，不是想故意躲避，而是公司内部形成共识需要不少时间，这是日本文化的特点。此外，日美的媒体也与差别。日本记者在采访过程中避免让身份比较高的采访对象感到恼火，而西方国家里越大的企业越容易成为攻击对象，这种让丰田公司的高层招架不住。肢体语言包含着巨大的文化差异，可能产生误解。在中国和日本，道歉需要谦卑，为了得到原谅，道歉者往往避免正视别人的眼睛或电视镜头；在西方国家，这种表现却被解读为故意隐藏真相、心中有鬼。
美国人进行交谈时并不注重等级和身份观念，习惯以十分肯定的方式，直截了当地表达自己的意见，被称之为低语境交际（lowcontext）,相当一部分信息隐含在情境中，多自我交流，重心领神会。美国人受不了这种“模棱两可”的言语交际风格，往往一头雾水。
2、欧美与中国法律法规体系健全度的差异，是丰田对中国和欧美消费者实行差别化待遇的最主要原因。
2.1保护消费者权益方面的法律法规的差异
“消费主义”在全球盛行，欧美消费者对自身权益的保护意识特别强烈，欧美在消费者权益保护方面尤为严格。美国兴师动众地对丰田进行调查，正是基于对消费者保护的制度体系。在消费者健康与安全问题上，美国最重要的联邦法规是《消费者安全法案》，由消费品安全委员会负责监督执行，美国政府机构在很大程度上是消费者的代言人。美国消费者安全委员会有权对所有的家用消费品设置强制性的标准，可以向制造商、进口商以及分销商发出禁令，禁止其对消费者构成“不合理风险”的产品，甚至动议法庭扣押产品，并课以民事或刑事惩罚；相反，在中国消费者权益保护意识不强烈，对于商家的许多不法行为，往往抱着“多一事不如少一事”的心态，政府机构对侵犯消费者权益的行为并没有严格的追究责任机制，另外，我国消费者权益保护方面的法律法规缺失也是这次“召回门”事件丰田对欧美和中国车主实行差别化待遇的主要原因。
2.2缺陷产品召回制度及相关标准的差异 缺陷产品汽车召回制度，是指进入市场的汽车产品在设计和制造方面存在缺陷，或不符合有关法规和标准，可能导致安全及环境保护问题的情况下，其生产厂商必须及时向国家有关部门报告产品存在的质量安全问题、缺陷成因及改善措施等，并提出召回申请，制定召回计划，经批准后对存在缺陷的在用车辆实施召回，并进行维修、改造或更换，及时消除故障隐患的一项法律制度。在美国，《国家交通与机动车安全法》等相关法律，对缺陷产品召回制度作了严格的规定，并规定了相应的赔偿标准。此次，“召回门”事件中，丰田对欧美车主将提供“上门召回”的服务，并对亲自驾车返厂的消费者补贴交通费用，并在汽车修理期间，提供同型号车辆使用。在中国，《缺陷汽车产品召回制度》并没有相关的赔偿条款，除浙江方面外，中国车主的待遇完全与世界其他地方的车主待遇不同—丰田汽车相关负责人公开表示，“此次在华召回的RAV4未给予中国车主补偿”。
3、欧美与中国消费观念差异
中国：从J.D.Power2009年IQS报告中，对用户消费研究中显示，国内很多消费者在购车时最关注的是汽车外观，其次是价格。汽车安全性因素，排在第四。在暂时不购车的原因中，安全性排在最后，只占百分之几。也就是说，因为害怕汽车不安全而不买车的人比例很少，更多是因为没钱，或没有好的样式。
欧美：质量和可靠性永远是第一，遥遥领先其他购买意向，大约占40%比例。
五、日本对欧美和中国采取不同沟通行为对我国的启示（文化角度）问题
对策
政府、消费者等维权意识不强
消费者权益保护法及缺陷产品召回制度缺失 消费观念成熟度不够
1、加强经济建设，增强经济实力以及转变政府职能，维护国家和消费者权益。
2、上至政府、下至百姓必须转变观念，提高维权意识，转变“多一事不如少一事”的意识。
3、加强消费者维权的宣传培训。
完善消费者权益保护法和缺陷产品召回制度，健全细化相关法律条文，做到有法可依。制定缺陷产品补偿标准及相关认定标准 执法部门必须加强执法力度
3、美日沟通风格的冲突的启示
1、培养国际化人才，加强跨文化管理。
2、了解不同国家的沟通模式和行事风格等，进而维护本国及本国消费者的权益。
参考文献
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企业文化理论吸收了行为科学、公共关系学、决策科学、管理学、哲学、伦理学和经济学等多门学科的精华, 其主要内容包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业创新、企业形象、企业环境和企业文化活动等。而在这诸多要素中, 有以下三点是值得特别关注的。
敬天爱人企业文化的宗旨基调
企业文化最根本、最核心的是企业的理念和宗旨。古今中外所有成功企业之所以成功的原因千差万别, 但有一点是相同的, 那就是企业的理念、宗旨决定着企业的发展路向和风格。各个成功企业其理念、宗旨在语言表述上各不相同, 但其精神基调却是相同的, 如果用中国传统文化的语言来概括就是“敬天爱人”。
所谓“敬天”, 就是按事物的本性做事, “天”在这里指客观规律, 包括自然环境、自然资源在内, 也可以引申为有敬畏之心。只有在尊重客观规律、尊重自然环境的前提下, 企业的发展才是可持续的。所谓“爱人”就是“利他”。对于企业来说就是“利他经营”, 友善经济。这里的“他”不仅指个人、其他企业、社会等利益相关者, 也包括企业内部的员工。
成功的企业必然是敬天与爱人的统一。任何破坏自然环境、竭泽而渔地对待自然资源, 对他人、对社会、对法律规则和良风美俗没有敬畏之心的企业都是不可能长久的, 资源性企业的衰落和制假贩假企业的倒闭就是明证。破坏自然生态环境, 不在乎大众的利益, 终将受到自然与社会大众的惩罚。曾经种蔬菜拼命喷农药、养猪拼命喂激素的农民徐清元, “改邪归正”后生动描述出“互害型社会”的死亡链条——“造假酒的自己绝对不喝, 但他能保证吃不上毒白菜吗?种毒白菜的自己不吃, 但他能保证吃不上假药吗?造假药的自己不吃, 但他能保证喝不上假酒吗?如果大家都用造假坑害别人, 最后的结果就是大家同归于尽。”没有人不担心食品安全, 没有人愿意破产失业。无论是做企业还是做人, 只有本着“敬天爱人”之心, 确立友善人生、友善经济, 达到企业内部企业主与员工之间、企业与相关企业之间、企业与社会大众之间、企业与自然环境之间的良性和谐, 才是企业可持续发展的基础。企业在创立之初就应以“敬天爱人”为宗旨, 在生产经营中把正能量从企业主向员工传递, 从员工向顾客传递, 进而推进社会的文明进步, 而一个善良文明的社会又为企业的发展提供良好的环境保障。
由海外历史学家李约瑟和黄仁宇共同创作的《中国社会的特质》中写道:“今天中国人所面临的问题和世界上其他地方的人所面临的问题是一样的, 即如何才能找到经济合理行为与其他生活品质之间的和谐。”万通集团主席冯仑在2011新年献词时曾这样表述“民营企业如何与社会和解”的问题:近几年来, 很多民营企业在持续和大规模增长后, 都在做同样的一件事, 那就是思考、实践着与社会的和解, 通过公益、慈善的方式来达成与社会的良性互动, 获取在中国社会持续增长的深层支持和发展土壤。海南航空公司对自身企业文化宗旨的概括是:“我们的企业文化建设, 实际上就是为员工们创造一个为他人、为社会、为国家民族做些事的环境, 哪怕是很小的事。”正是有这样的宗旨, 海航从1000万人民币起步, 仅用了20年时间, 成为了世界五星级航空公司, 国内第四大航空公司。
企业在现代社会中的角色举足轻重, 在被社会主流价值观主导的同时, 也反过来影响着社会主流价值观。当众多企业以“敬天爱人”为宗旨的基调对待企业内外各种关系, 企业的经济效益与社会效益、企业发展与员工个人发展乃至社会发展将同步共赢, 企业的经济行为与其他生活品质将同步提升。
诚实守信企业文化的立足点
传统上讲, 诚信是指一个人的可靠程度和可信任程度, 它是人品的核心部分。人们对诚信的理解, 以前主要局限于一个人诚实的程度, 后来则扩展到可靠性、责任感和社会依从性等方面。做企业和做人是一样的, 诚信既是立身之本, 又是生存之道, 还是成功的法宝。诚信就像树木的根, 如果没有根, 企业也就没有了生命。因此我们每个人、每个企业都应守住诚信, “诚”是对人的态度, 忠诚、诚实;“信”是做人的态度, 守信、讲信誉。
古今中外无数历史事实证明, 诚实守信是企业生存成功的根本保障。我们国家百年老企业同仁堂就是典型的实例。1688年, 乐凤鸣继承了同仁堂的事业, 制定的原则就是“炮制虽繁必不敢省人工, 品味虽贵必不敢减物力”, 以“修合无人见, 存心有天知”为信条, 一直延续至今。改革开放后温州民营经济发展, 则是当代企业诚实守信的典型案例。1987年8月8日, 在杭州武林门, 5000多双温州产的劣质皮鞋被工商局烧毁。这把火, 被温州人称为“耻辱之火”, 它刺痛了所有温州人的神经。12年之后, 温州商人在杭州点燃了第二把火, 烧毁了2000多双假冒温州名牌的伪劣皮鞋, 这场火让温州人扬眉吐气, 是一把“雪耻之火”。20年后的2007年8月8日, 在杭州武林广场举行的“诚信日”活动中, 温州人又在他们铸就的“诚信宝鼎”中点燃了第三把火——“诚信之火”。
温州人经过多年的奋斗, 一批知名品牌从温州崛起, 他们交出了一份质量与诚信的优秀成绩单——成为先进制造业的重要基地和中国知名品牌最多的城市之一。温州人苦心打造的“信用鞋”, 不但重返全国的各大城市, 还昂首挺胸走向国际市场。决定企业可持续发展的因素很多, 但起根本和决定作用的还是诚信。浙商为何能成为现在中国数一数二的商帮, 其中一个重要原因就是在不太诚信的环境中构建了一个诚信圈。
16世纪末, 一个名叫巴伦支的荷兰船长, 为了避开激烈的海上贸易竞争, 带领17名船员出航, 试图从荷兰往北开辟一条新的到亚洲的航行路线。他们到了三文雅, 进入北极圈, 途中被困8个月。为了御寒, 他们拆掉了船上的甲板做燃料, 食物就靠打猎来勉强维持。在这样极端恶劣的环境中, 有8个人死去了, 但巴伦支船长他们却做了一件令人难以置信的事情:在死亡的威胁下, 他们丝毫未动委托人让他们运送的货物, 而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。8个月后, 幸存的巴伦支船长和9名荷兰水手终于把货物完好无损地带回荷兰, 送到了委托人手中。当时, 巴伦支船长和船员们的诚信震动了欧洲, 也为荷兰商人赢得了宝贵的信誉。
诚实守信是企业规则, 同时也是企业发展的保障。在阿里巴巴十周年之际, 马云决心以诚信开启新商业文明。他说:“十年以后, 在中国这个土地上, 我们不希望看到大企业和小企业的区别, 只希望看到的是诚信经营的企业。”
自强不息、睿智创新企业文化的生命
人类社会的发展史就是一部不断自强不息、睿智创新的历史。纵观当代企业, 只有不断创新, 才能在竞争中处于主动, 立于不败之地。许多企业之所以失败, 就是因为做不到这一点。
创新, 从根本上说是观念和思维的创新, 一切创新都是源于观念和思维方式的创新。企业文化理念是企业文化中最基本、最核心的内容, 企业文化理念对企业的生产经营活动起着导向作用。一个成功企业必须是在企业核心理念指导下不断创新, 在企业创立发展过程中, 企业文化理念处于首要地位。企业文化理念创新是企业长期稳定发展的要诀, 是企业各项创新的导向和关键。
企业文化是社会文化的一部分, 应该适应社会文化的发展而不断发展。企业文化中的理念和价值观必须和当时的主流文化相适应, 保持企业文化的先进性, 就是不断进行文化创新。同时, 企业文化又是特定企业在发展历程中形成的具有自身特色的文化, 它的形式可以标准化, 但侧重点、类型、强度、价值内涵和基本假设各不相同, 不可能完全雷同。同样是日本企业, 索尼公司强调开拓创新, 尼桑公司强调顾客至上;同样属于美国企业, 惠普公司强调对市场和环境的适应性, IBM公司则强调尊重人、信任人, 善于运用激励手段。
企业的发展主要通过企业的创新来实现, 企业的创新首先体现在企业文化的创新中。企业文化的创新能够增强企业内部员工的凝聚力, 提升企业个体和团队的学习力, 从而实现企业的不断创新和发展。在信息高度发达的当代社会, 作为社会文化有机组成部分, 企业文化对社会文化的影响是巨大的, 企业文化创新产生的辐射力在广度和深度上影响着社会风气的走向, 反过来又推动企业的创新发展。最鲜活的例子就是我们正在使用的各种电子产品——手机、电脑、电视等及新兴的电子商务。
显而易见, 自强不息、睿智创新是企业发展的推动力。企业文化创新其实质就是观念创新, 新的观念激发企业的进取心和创造性, 努力尝试开拓新领域, 提升新高度, 创造新奇迹, 迎接新挑战, 使企业永远充满活力和创造力, 有力地推动企业的持续发展。
可以说, 企业文化是一种既时尚又古典的企业管理方式。说它时尚, 是因为企业文化作为一种管理思想被提出, 被研究, 被应用推广, 也不过才二三十年。说它古典, 是因为企业文化是从有企业起就存在的。历史已经证明, 敬天爱人、诚实守信以及自强不息、睿智创新, 共同构成了确保企业健康可持续发展的基石。
关键词：马口窑；荆楚文化；历史文脉主义；影响力
马口窑位于湖北汉川，距武汉三镇不足百里，它处于素有“九曲通衢”汉江和长江交汇地区，水路交通便利，马口窑陶器的生发始于北宋时期，直到明代隆庆时期（1567—1572）得到极大发展。而后，马口窑陶器经久不衰，尤其在荆楚之地成为陶文化的典型代表——即便它在全局文化上不及宜兴紫砂器为人称道，但是，作为陶文化历史文脉，还是有其物质和非物质文化价值的，特别是在当今条件下，马口窑陶文化成为荆楚地区陶瓷文化创意的坚实背景，尤其值得研究。
一、扎根于荆楚文化的历史与现代积淀之上
荆楚文化是指从原始社会就已经开始发展，并逐渐做大的中华民族传统文化的重要组成部分，它在春秋时期，以楚国的诸侯国文化为基础，在当时属于西周文化的重要组成部分。作为荆楚文化的核心，楚文化因为所处地区之故，与蜀文化、湘文化、中原文化及西北文化有着紧密的联系，这也正反映了马口窑所处之地的“九曲通衢”之意。换言之，马口窑陶文化以荆楚文化为背景，发展了陶文化丰富多彩的内涵。
荆楚文化不仅具有丰富多彩的造型形式及其所涉及的文化生活内容，而且，还有其他各种文化。例如，发生在荆楚大地的漆艺、纺织品、玉器、青铜等造物，既紧贴人们的日常生活，又与文学、音律、宗教信仰和哲学等多重文化结下了紧密的关系。在古代，青铜器、玉器等是国家神器的象征，有时候也是宗教信物的替代品，更有青铜也被用来设计与制作国家乐器，等等。就是这样，荆楚文化内容丰富，犬牙交错，具有十分复杂的内容涵盖。
二、深厚的民俗文化及其延续
从马口窑的地理环境及其人文境况讲，一方面在马口窑所属的广大范围内，很久以前，人们便制作陶器以满足各种生活需要。例如，在原始社会新石器时代便出现了诸如屈家岭文化、大溪文化等具有土著性质的陶文化。就是在这样的地域中，土著人不断发展并逐渐吸收外来文化，在不断丰富土著文化中进而形成民俗文化丰富的内容。另一方面，在土著文化的演变中，地区间人口移动也在频繁发生，于是，文化创造主体在逐渐变化与衍生。历史上，马口窑属于楚国旧地，这是马口窑陶文化原汁原味的基础。西周初期，实行诸侯分封制度，于是，诸侯文化在各地得到迅速发展。尤其到了春秋后期，楚国从一个相对弱小的诸侯国逐渐转变成一个诸侯大国和强国。这不仅仅是国土面积的增加与人口数量的增加，而是其经济实力与其他文化实力综合上升所展示出来的，一种文化扩张力。这便是荆楚文化中最强有力的民俗文化形成的重要因素之一，也可以说荆楚文化就是楚文化的延续与发展。
随着中华民族演变及其形成进程，楚国在历史舞台上虽然早已成为一个文化符号，但是，它所奠定的荆楚文化的基础在历史洪流的荡涤中，是不会消失的。有关这一点，明代隆庆时期马口窑的陶器可以作为这种文化解读的依据。马口窑陶器继承了荆楚文化在工艺上精益求精的精神。首先，它追求材料及其工艺的完整性。马口窑陶器生产制作就地取材，当地陶土是由所谓的“精泥、窑子泥、黄蜡泥、红陶泥和白陶泥以及混合而成的黄泥，经过晾晒、碎土、提纯、合泥、陈腐等多道工序加工而成”。这种陶泥虽具有当地泥土芳香，但是，在肌理表现上粗扩。为了克服这个而使陶器制作，尤其在装饰上富有精到之处，当地陶工采用化妆土进行装饰，这样，在原有天然性的基础上，增添了马口窑陶器的人工造化，进而提升了陶文化的人文精神。
其次，它在造型上继续体现着荆楚文化所追求的扩张和硕大特性。楚文化十分倾向扩展精神，这与其政治分封时的弱小、狭窄有关，即楚国经过“春秋五霸”到“战国七雄”的变化而一跃成为大国、强国，所以，扩张是其重要文化特色。这也是荆楚文化具有强大生命力的重要原因所在。马口窑陶器，在造型上秉承这一理念，力争硕大，做到了它受工艺制约之极限。
再次，它在装饰上更是与荆楚文化的传统风范丝毫无犯。历史上，不论是青铜器及其文化的伸张时代，还是秦砖汉瓦的繁荣时代，荆楚文化的创造主体从来都没有放弃过它的民俗文化精神，楚人的浪漫与多愁善感，以及追求华丽生活的精神总是富有个性与影响力的。正因为如此，马口窑陶器与众不同，它十分看好装饰，并为装饰从材料到工艺、从题材到主体、从内容到形式等诸多方面，做了精到细致的思考。例如图示，这是马口窑陶器中一个典型范例，它造型高大、装饰饱满，即从上到下富有变化的题材、组织形式及其不同内涵的装饰纹样几乎布满整个器型，并在具有实用功能中，体现着装饰的艺匠精神。
最后，它集实用与审美于一体，如实反映了荆楚文化的根基。马口窑陶器中的罐、坛、壶、盆等器型，均是应生活需要而设计与生产制作的。所以，立足现实生活的实用美，是其长期存在并得到发展的重要基础。另一方面，马口窑陶器富有工艺个性的装饰技术与富有文化底蕴的装饰题材、主题，以及内容和形式等，均体现了制作者的审美理念，也展示了广大消费者对陶文化消费所必须的审美渴望。
三、具有继承与创新意义的现代陶瓷审美
源远流长、博大精深是对中国陶瓷文化特征的最广泛的概括，马口窑陶器可以证实这一点而无过之。不仅如此，马口窑陶器还有精彩的现在，以及充满希望的未来。就人文脉络而言，因为生活在当地的人口对这种陶器有一种十分自然的需要属性。长期以来，马口窑所生产的诸如罐、盆、坛、壶、瓮、盘等器物，在人们的日常生活中起着重要的作用，尤其在传统社会，这些器物对人们生活起着重要的作用，即人们生活的必需品。这是马口窑陶器生产及其长期延续的必要条件。
在现代生活及其文化活动中，马口窑陶器仍然起着十分重要的作用。一方面，它仍然为人们提供着生活所必须的物质基础，尤其对于热衷实用这种陶器的人，它们是不可或缺的生活必须品；另一方面，马口窑所积淀起来的陶瓷文化内容，成为时下陶瓷文化发展的物质和非物文化的基础。具体的：马口窑陶器成为人们从事物质文化生活的必要器物，马口窑生产制作的各种陶器，诸如坛、罐、盆、壶等，均可以在人们的日常生活中起到十分重要的作用。马口窑陶器的造型所形成的造型形制，成为人们造物模仿的必要范本。作为器物的造型及其形制，一经形成，便在延续中不断创新与发展，马口窑陶器就是这样，在该地区成为一种生活用器，一直沿袭下来，从历史文脉来看，它是作为一个造型形制延续的；马口窑陶器具有十分看好的装饰，这不论从题材、内容、形式文化审美的涵盖上，它均具有十分重要的参考价值和借鉴意义。尤其对于现代设计而言，它在经历了现代主义纯而又纯的“机器美學”之严格的洗礼之后，进而转向了多种文化因素并重的设计。于是，重视装饰的后现代主义成为时代主流。在这种社会文化背景下，马口窑陶器所沉淀的陶瓷文化因素，无疑成为现代陶瓷艺术设计和陶瓷艺术创作的有机构成。特别是进入后现代社会以来，由于人们十分厌倦充满机器的环境，而对自然主义的历史延续产生了浓厚的兴趣，因而，从历史文化中找到再创造的元素成为现代文化发展的基础。这就是马口窑陶器对现代陶瓷艺术设计及创作影响的主客观依据。而事实也正是如此，马口陶瓷审美的新表达穷尽了马口窑陶文化的历史文化因素，结合相待审美理念，充分反映了现代人对陶瓷与人文关系的理解与表达。（4）马口窑陶器及其文化是历史长期发展的结果，也是陶瓷在人文与自然相结合状况下的必然产物。这虽然是中国最一般的哲学，但是，每个时代，人与自然的关系都是不同的，即便人们总是高举着“天人合一”的旗帜，但是，恰当反映这种关系并非轻而易举。历史上，就是因为极度地发展陶瓷生产，大量毁坏了自然环境，这不仅使得陶瓷生产中断，而且，也将人类文明在此中断。相反，马口窑一直延续下来，成为一个可持续发展的陶器文化的典范。
综上所述，马口窑陶器从实用到审美的发展与丰富，都将土著文化尽情地转化为民俗文化，这一文化所携带的文化涵盖如实地说明它是将历史、现在、将来综合起来而成为的一个完整的文化有机体。因此，马口窑的文化影响力是历史的、现实的，更是将来的。
四、结语
设法找到了历史源头及其可持续性的陶器文化发展的途径，并竭力将之打造成一个陶文化基地，这是探索马口窑历史，积极发展马口窑现在，以及筹谋其未来的有效途径。这样的发展过程，事实上已经说明：马口窑陶文化具有深厚的文化影响力。
参考文献：
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作者单位：
这些自我状况，包括你的自我价值、你从小成长的环境、你的婚姻状况、你的理想、你的欲求，特别是你即时的情绪状态和身体健康状况。等等。如果把一个人的“自我状态”比作一只“坛子”，那么，你的“坛子”里装的是什么，会影响你的和你的孩子、你和你的家人沟通。尤其要留意，当你的情绪不好，或身体疲惫时，你会无意放大孩子的过错。所以，随时注意清理自己的“坛子”里的东西，丢弃破碎物，是促成亲子之间，家人之间良好沟通的前提。
二、家庭中成年人之间的沟通状况，尤其是夫妻之间的沟通状况会影响与孩子的沟通。
一般而言，孩子与父母的沟通“模式”来自于你们家庭沟通模式的潜移默化影响。无声沟通行动远比有声的沟通语言更有效。如果你教育孩子要尊敬父母(或母亲)，那么丈夫(或妻子)在你心中的分量有多重，父亲(或母亲)在孩子的心目中分量也有多重!
三、父母怎样认知、解释孩子的行为表现会影响父母也孩子的沟通。
父母务必把孩子真正放在这个年龄群体的背景上去认知他的行为表现。你不要与邻家的孩子过分攀比，因为即使同一年龄的孩子，发展的个别差异也是很大的。另外，同一个孩子，本身各方面的发展也是不平衡的。一个6岁的男孩，他的智力可能已达到7岁，而个性成熟却不到5岁。或许，他会是一个聪明的淘气包，但这仍属正常范围。重要的是指导孩子从他自己的起点，按照他自己的速度发展。任何拔苗助长的企图都只能适得其反。“攀比”不可，还因为“攀比”的结果往往使家长首先产生挫折、焦虑，从而使家长在教育子女的“沟能”过程中，不能保持平和的心境，而“气不打一处来”。结果必然陷入破坏性的沟通!
注意事项
文化定位的七大要素
要素说明
创新与冒险Creative and Risky 公司在多大程度上鼓励员工创新与冒险
注意细节Notice the Details 公司在多大程度是期望员工做事缜密，善于分析，注意小节结果导向Result leads 公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上，而不是强调实现这些结果的手段与过程
团队导向Team leads 公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动
人际导向Human Relations leads 管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响进取心Spirit of enterprise 员工的进取心和竞争性如何
稳定性Stability 组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度
具体的人力资源管理策略主要有以下几个方面：
1，将你的核心价值观与公司的用人标准结合起来
作为人力资源经理人员的你会设计你的招聘政策，你要通过有目的公关活动和广告宣传，让你的赞颂在员工了解企业文化，特别是公司的核心价值观，接下来你要开发合适的测评工具，并且对招聘主管人员与用人部门经理进行严格的技能培训，你只会录用与本公司文化契合程度较高的人员。在制定职位“入职要求”时会请企业文化主管人员的参与。同样，你也会相应制定员工的员工发展政策，你会明确地告诉员工，公司只培养与发展那些与本公司文化契合程度较高的员工。
2，将你的核心价值观的要求贯彻于企业培训之中
在公司各类培训活动中，你会采用一些比较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛、“师傅带徒弟”等方式将公司核心价值观在这些活动中不经意传达给员工，你会营造一种强大的文化氛围，潜移默化地影响与改变员工的行为。例如联想的“入模子”。
3，将企业文化的要求融入员工的绩效与激励之中
在公司的绩效与激励管理体系内要将公司的价值观的内容作为考评与激励内容的一部份，其具体做法是将公司核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述，通过鼓励或反对某种行为，达到诠释公司核心价值观的目的。或者采用通用电气公司的做法.Welch指出如何对待“？”员工是你公司文化建设能否成功的关键。对于“？”员工可以区别不同时期以及该员工在公司的职位高低、影响力大小而区别对待，但倾向于将其清理出局。特别是那些职位较高、影响力较大的员工，他们的职位越高、影响力越大对公司文化的破坏作用就越大、越恶劣。4，企业文化的形成要与沟通机制相结合，接下来你应做的就是通过各种灵活务实的沟通机制，以致于你的核心价值观达到上下理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。你的公司可以开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念活动，也可以通过树立本公司典型的英雄人物、传奇人物，通过“树立典型”的方法，明确她告诉员工公同地提倡什么、鼓励什么，公司员工也就知道自己该怎么做。当然这也要求所有的管理人员参与其中，并成为忠实实践公司核心价值观的表率。
要素一：有效落地
企业文化落地才能真正有效，才能促进公司的和谐发展。但是，很多企业在塑造企业文化的过程中，并不能切实发挥企业文化的作用，只是把企业文化当作一种“面子工程”，办公室张贴张贴文化海报，走道里摆放摆放文化框，车间里悬挂一些“催人奋进”的口号，公司展厅里放上几本企业文化词典，结果是“多有人‘观赏’，而少有人问‘精’，更无人‘力行’”。这实际上是把塑造企业文化当作买花瓶，把企业文化当作一种花瓶，一种供来访客人观赏的花瓶，实质是在“糟蹋”企业文化。
众所周知，企业文化要协助企业统一思想，规范员工的行为，增加员工的工作激情和信心，增强团队的凝聚力，提高员工的工作效率，为企业创造实实在在的价值，而不能当作一种供人参观的摆设。换句话说，企业文化要以效益为导向，必须落到实处，必须为企业创造实实在在的效益，而不是一种单纯的成本，更不是一掷千金后，却只换来文字里的宏伟和宣传上的繁荣。
说到底，企业文化的建设是企业在战略层面的投资。既然是投资，就必须讲究相应的回报，就要努力让投资收益率最大化。而花瓶般的企业文化只能让企业获取最简单、最浅层次的投资回报，根本无缘更深层次的长期回报，实质是一种企业资源的巨大浪费。
所以，我们会看到这样的现象：许多企业的文化理念常年在变，而且每次变更都会从经济上带来一定程度上的直接损失，比如，重新制作企业文化手册或企业文化词典等等。当然，企业更大的损失在于，企业员工无法从心中感受到企业文化的作用，甚至不能真正感受到企业文化的存在。
因此，对于我国当前的企业来说，建立能够有效落地的企业文化是一条较为符合客观实际的道路，而不是急于把企业文化弄得多么轰轰烈烈，或多么美丽壮观。例如，远卓品牌策划机构首次提出并广泛运用的“121模式”，其主张先通过“提炼”，再“内化”和“传播”，然后在企业经过一段时间的发展后，再结合企业实际状况进行“再提炼”，如此循环坚持，企业便能够在发展过程中真正落地，从而逐步建立起和谐的企业文化。
要素二：坚守诚信
《商君书》记载，商鞅准备在秦国变法，制定了新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他便在京城南门口树了一根大木，对围观者说：“谁要能将这跟木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子!”大多数人都不相信有这等好事，恐怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人却扛起木头，从南门一直走到北门，商鞅当场兑现，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话是算数的，在推行他所立的新法的时候人们就遵守了。
从这个典故中可以看出，中国人自古就很讲究言不在多，但必须守信的道理，因为只要守信就能得到人们的信任。在竞争日趋国际化的今天，对于企业来说，诚信更是一个企业基业长青的重要因素，讲不讲诚信不仅影响企业文化的和谐与否，更直接影响到企业生存和发展。但是，虽然很多企业和企业家也在面对媒体时大声疾呼“诚信”，也都明白诚信的基本内涵，以及企业家不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对上司的不信任感。可悲的是不少企业家仍然只是把“诚信”法则挂在嘴边，而不会在自己的实际行为中实践“诚信”，也就是说，诚信只是一层脆弱的美丽外衣，只要“风”轻轻一吹就无影无踪了。
另外，企业家或领导者的成功总是和团队人员的辛苦努力密不可分的，所以企业家或领导者尤其不能轻视自己对下属的许诺，要么坚决不许诺，许诺就一定要遵守，哪怕最后会带来一些损失，否则，作为企业家或领导者失去的东西将会更多。例如，对于年终的员工奖励，一定要如数兑现，只能多不能少，否则必然是种下祸根。因此，从这角度来说，要塑造和谐的企业文化，中国的企业家必须真心学习商鞅的“言必信，行必果”，认清“承诺是银，践诺是金”，做到“承诺”和“践诺”相结合，而不是仅仅把诚信法则“挂在嘴边”就算了。
要素三：肩负责任
尽管企业的首要任务毫无疑问的应该是搞好经营工作，创造经济效益或物质财富，促进社会经济发展，而且，如果企业失去了创造物质财富的功能，也就失去了存在的基本价值。但是，真正优秀的企业绝对不是仅仅“销量第一”、“规模第一”或“利润第一”的企业，它必须具有强烈的社会责任感。事实上，在市场经济下的企业与社会有着千丝万缕的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的发展壮大或被淘汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此从这个角度来说，要保障企业与社会之间的和谐发展，企业就应该主动担负起自己的社会责任以及对内部员工的责任，从而为自己的长远发展奠定一个坚实的基础。
但是，部分企业全然不顾自己的社会责任，处处以眼前的得失为重，不从企业长期利益或企业员工的利益出发考虑问题，更不会考虑整个社会的利益，换句话说就是，企业社会责任心的匮乏，直接致使一些员工对企业不满，企业整体“军心不稳”，产品质量蒙混过关，品牌形象渐渐受损，企业难以健康持续发展，而且对社会风气也会产生负面影响。
因此，企业应该增强自己的社会责任感，肩负起自己的各种社会责任。例如，为了倡导全社会都来关注、生产、使用节水节能型洗衣机，海尔除了宣布停产非节水洗衣机之外，还表示愿意把最新研制出来的滚筒洗衣机“自动挡节水技术”无偿捐献出来，转让给愿意与海尔共同推动全社会节水事业的洗衣机同行。可以想象，海尔此举将有助于唤起整个家电业的社会责任感，从而承担起企业应有的社会责任，非常值得中国企业认真学习。
进一步来说，从世界范围来看，企业与社会间的关系也是互动关系，是“双赢”的。无论是一个产权多元化的国有企业或是一个产权单一的私营企业，它都要既为投资者着想，也要为它所存在的国家、社区和消费者着想，更要为企业内部的员工着想。只有综合考虑了各方面的利益，才算得上是一个合格的、负责任的企业，这个企业所在的社区和国家才能真正的发达繁荣，企业自身才能塑造和谐的企业文化，走上更高的层次乃至实现常盛不衰。
一、影响跨文化沟通的主要因素
每个人的交际方式都有自身的特点, 在一定的文化氛围内会影响人的交际效果。而中国传统文化和美国文化的差异主要表现在六个方面:一是美国的积极主动, 中国的传统被动;二是美国关注外部表征, 中国提倡体验与感受内部联系;三是美国强调事务的动态发展, 中国强调事务的和谐稳定;四是美国提倡理想主义, 中国更关注现实生活;五是美国强调横向的人际关系, 中国多基于血缘关系;六是美国尊重个性, 中国更重视个人社会责任。
文化的差异和冲突往往导致信息交流的不畅。文化差异性影响跨文化沟通效果, 主要体现在:价值观、宗教信仰、风俗习惯等方面。价值观作为隐蔽文化的核心, 对人们的思想、行为、语言和交际方式都有着指导作用。文化价值观是指渗透于整个文化所共有的价值观念, 在各文化之间具有普遍性和差异性。这种差异性容易造成并加深误解, 增加沟通的难度。沟通中的误解是难以避免的, 问题是双方如何以自己的文化观念来判断对方的行为, 达到沟通的顺畅。不同的民族有着不同的宗教信仰, 这决定了人们的价值选择和判断。如因宗教信仰的不同, 在与美国人进行跨文化沟通时应特别尊重个人的隐私权, 在与东南亚人进行跨文化沟通时则要注意他们国家的忌讳。风俗习惯是各民族在历史长期发展过程中自发形成的习惯行为和生活方式。世界上不同民族风俗习惯的差异性也会影响到跨文化沟通。如西方人注重在拜访前要提前预约, 在沟通过程中没有提前预约而进行的贸然造访会被认为是无礼的行为, 中国人则在拜访他人时很少提前预约, 这可能会影响沟通的成功率。
二、在大学英语教学环节中体现文化差异对于跨文化沟通的重要性
(一) 以新视野大学英语第二册Unit3 Marriage Across Nations为例
这篇课文的标题是跨国婚姻, 通过主人公盖尔和马克准备把结婚的消息告诉盖尔的父母亲从而碰到一连串的困难和问题阐述了跨国婚姻的主要障碍。在分析完课文的主体结构以及语言点和重要句型后, 我向学生提出了两个问题, 概括了本文的焦点问题。
Questions:
1.What will be the main barrier to marriages across nations?
2.What are the advantages and disadvantages of marriage across nations?
通过对这两个问题的探讨, 学生了解了跨国婚姻里主要的障碍是语言与文化的不同、行为习惯与看待问题方式的差异以及不同的社会观、道德观等。同时, 让学生学会了看待问题应采取一分为二的观点。
通过这篇文章的学习更能体现出不同的语言文化差异给跨文化沟通所带来的影响, 让学生明白了这一重要性。
(二) 以英语电影赏析这门课中Gua Sha Treatment为例
《刮痧》是一部典型的反映中西方文化冲突的电影。通过这部电影, 让学生找出反映文化差异的片段以及内容, 主要分为三个部分:
1.Emotion and laws;
2.Friendship and obligation;
3.Children’s education.
第一, 对待感情和法律的不同。在这部影片里, 学生可以看出许大同的道德观主要是中国传统的儒家思想——中国人以孝为先, 他很孝敬自己的父亲。如在法庭上他说谎称是自己给儿子Dennis做的刮痧。作为中国人, 我们很好理解他的行为是为了保护他的父亲, 但在美国这种行为却不能被人们所理解。因此, 当大同的上司Mr.Quinlin得知并不是大同给Dennis做的刮痧时非常震惊。这一点充分地体现了中西方的文化差异。
第二, 对待朋友和承担义务的不同。中国人认为好朋友就应该是大难当头定得赴汤蹈火, 在所不惜。从这部电影中我们也不难看出美国人在处理问题时的秩序:法律、原因、感情。在大同眼里, 他把他的上司Mr.Quinlin当作好朋友, 认为昆林可以值得他信任并请昆林作为他的辩护律师。当昆林发现大同的儿子Dennis背上的瘀伤时, 昆林就认定是大同对Dennis进行了长期的体罚而留下来了伤痕, 并不再当他的辩护律师。因为昆林是美国人, 他们做事的原则是重理性, 而不是把感情放在第一位。
第三, 对待孩子的教育观点不同。片子最典型的片段是当大同看到自己的儿子Dennis打他上司儿子Paul时, 大同坚持让Dennis向Paul道歉, 而Dennis不肯道歉, 为了表示尊重, 保全他上司的面子, 大同打了Dennis。但他的上司昆林不理解大同的行为, 认为孩子之间打架很正常, 没有必要为此事道歉。西方国家与我国不同, 他们崇尚民主与自由, 不管年龄大小、性别如何, 各个家庭成员都是平等的, 享有充分的自由。这一点与中国的长幼有序、尊老爱幼的传统思想是有区别的。
三、促进跨文化沟通管理的策略
(一) 建立文化平等观, 克服民族中心论
文化都是在各个国家和民族的各自自然、社会、资源等客观条件下逐步形成和发展起来的, 有着不同的特点, 没有对错和好坏之分。因此, 在进行跨文化交际过程中, 我们要互相学习, 既不能夜郎自大, 也不应妄自菲薄, 而应互相汲取, 树立文化平等观, 有自己正确的姿态。特别要克服的是只站在自身文化立场上考虑问题, 以自身所处的个人民族为中心论。
(二) 相互尊重, 求同存异
在跨文化沟通中, 我们要学会真诚地对待、尊重对方, 特别是要对他人价值观、信仰、人格、习俗等方面予以认同。处在不同文化背景中的人, 对彼此之间有着不同看法、有自己的行为判断准则, 这是正常现象。我们不能拿自己国家的文化标准去判断他人的行为方式, 更不得将自己的行为方式和观点强加给对方。尊重别人最根本的目的就是为了进行有效的沟通, 达到相互共识。但在沟通实践中, 由于谈判双方各自利益代表不同, 完全达到一致是不可能的。故而, 谈判双方一定要做到求同存异, 既要做好彼此文化适应, 也要做好相互沟通。
在日益频繁的跨文化交流沟通过程中, 我们除了要遵守国际惯例的社交礼仪外, 还要认真考虑, 以适应对方、当地文化, 以及该文化背景下的合作者的心理, 多了解、学习对方文化, 给予对方更多的理解和尊重, 同时不断拓宽自身的文化眼界, 以适应文化背景。此外, 在适应的过程中, 我们还要克服盲目迁就, 利用自身, 渗透自己的文化, 以加重自己在谈判过程中的筹码。
(三) 兼顾多元, 差别管理
各种文化均有其特殊的适用范畴, 群体决策和个体决策各有长短。全部合并各种文化的精髓并不切实际, 每个人应寻找到适合自己秉性的文化或亚文化。同时, 针对另一方谈判者, 要熟悉和尊重他们的文化和习惯。在跨文化沟通中, 很多人都倾向于认为对方也用自己同样的方式进行思维。正是这种错误的认识, 常使跨文化商务谈判难以顺利进行。因为一席话或一篇文章, 甲种文化的人认为符合逻辑, 在乙种文化的人看来不那么符合逻辑。因此, 谈判前收集有关情报 (信息和资料) , 才能采用相应的谈判策略、方法, 有针对性地制定相应的谈判方案和计划。总之, 跨国谈判的背景下, 掌握一些异域文化有利于架起商务交往中沟通和理解的桥梁。跨文化交际中, 文化的多元化本质会导致沟通交流方法的多变性和多样化。当前, 文化多元化现象十分普遍。在企业内部有来自全球的员工和各个供应商、销售商。在这样的环境下, 进行有差别化管理, 取“中庸之道”将是跨文化交际的有效途径之一。
(四) 区分谈判者个性和其他非文化因素的影响
在交往中过度强调文化的差异反而有可能冒犯对方, 被认为是不懂得国际惯例的生手。因此, 我们在沟通中要尊重国际惯例, 不宜过分强调文化差异, 否则可能会因为国际惯例而冒犯到对方。另外, 交往过程中, 人们还会受到法律、文化知识水平等非文化因素的影响。在实际交往过程中要将这些区分开来, 避免误解, 采取具体问题具体分析的方法, 不能一刀切。
(五) 吸收外国文化中有益的内容, 为自己所用
各个国家的文化都是其社会多方面沉淀所得, 有其各自的特点, 既有糟粕也有精华。在实际沟通中, 我们要综合剖析各文化背景的长处, 并取长补短, 将有利的方面进行扩大, 不利的进行回避, 以使跨文化沟通得以顺利开展。
(责编房晓伟)
摘要：在跨文化沟通中, 文化对于沟通的各个方面都有着直接的影响。因为世界各国在文化上的差异性很大, 如价值观、宗教信仰、风俗习惯等, 所以在跨文化交际中只有了解对方的文化, 才能使沟通顺利进行。本文结合大学英语教学中所涉及的文化差异, 对跨文化沟通的有效策略进行了探究。
关键词：文化差异,跨文化沟通,教学实践,策略
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一、当前学校文化建设中的普遍取向
一所学校的文化现状和建设思路，反映了学校教师和管理者特别是校长对教育本质的认识、对学校性质的理解、对时代精神的把握，以及学校集体或个人内在的文化境界和教育理念。从学校文化建设的主导方面来看，有什么样的校长和教师，就会相应地营造出什么样的学校文化。总体上，当前学校文化建设呈现了一些积极的倾向。
第一，学校办学的文化意识普遍增强。学校是文化系统的重要部分，本身就是文化产物。学校教育是一种专门的文化实践。然而长期以来，学校出现一种异化的迹象，这就是没文化或缺文化的学校和教育：学校像工厂、衙门或商店，学生有知识缺文化、有能力缺素质、有学位缺品位。正是在这样的背景下，学校精心设计了学校文化建设方案，使从注重升学应试和单纯的知识授受，转向有计划地营造学校文化氛围、陶冶师生情操，拓宽学校教育的途径、视野、方式和内容。
第二，重视物质文化及其他学校符号系统的设计、开发。严格地说，物质本身并不是文化，而是文化的外化、物化，但作为观念形态的文化总会表现为一种感性的物质符号产品（如物品、制度、行为、仪式等），并通过特定的物质形态和符号载体体现出文化的内容和特性。从这一点出发，当前学校文化建设中普遍重视学校建筑、环境绿化美化、教育设备设施、文化景点、文化长廊、警言标语、励志碑刻、制度完善、教室办公室的布置装饰、行为仪表、校训校歌、校徽校服的设计等。
第三，重视学校的日常规范和常规教育活动的落实、完善。学校文化渗透在学校的一切日常行为和教育教学活动之中，从常规教育活动入手优化学校文化状况，是大部分学校进行文化建设的落脚点，比如入学教育、节日庆典、升旗仪式、文艺展示、体育竞赛、教学常规、管理制度、学生守则、师德规范等方面的建设和完善。
第四，重视学校行政或组织文化建设。比如一提到学校文化建设，往往都注重校园规章、学生守则、师道规范、教学要求、奖惩条例、领导小组、管理机构等的健全和完善，以期带来制度与形式上的保障和规范化。
第五，能够融会素质教育、和谐发展等时代观念，用科学与人文相结合的新人文精神和人文教育营造学校文化。文化具有时代性，特别是观念层面的文化总是时代精神的具体表征。在设计未来的学校文化建设方案时，大多数学校能够把握时代精神和主流观念，把先进文化精神和教育理念融会于学校文化内涵之中，如以素质教育、人文教育、以人为本、科学发展、和谐发展、荣辱观教育等核心观念来构建学校文化场域。
二、学校文化建设实践中的
倾向与不足
由于文化内涵的复杂性，以及人们对学校文化、对学校教育本质的理解、对时代精神的把握和教育者个人或集体的教育追求等方面的差异，学校文化建设的思路也同时普遍存在一些偏狭倾向。这反映了办学者或学校管理人员对学校教育这一文化现象缺乏全面的认识，更缺少自己独特的悟解和创见。具体表现在以下方面。
第一，重物质文化轻精神文化。前者如校园物质设施、设备、绿化、美化、长廊以及制度等硬件建设受到重视，后者如师生精神状态、理想、气质、人格、风貌等人文品质的塑造、培育及其相应的活动组织与安排等软件建设关注不够。文化的物质与观念层面是文化整体的外与里、显与隐的关系，重外轻里不是完整的文化建设方略，甚至会流于浮浅和浮躁。
第二，德育化倾向。把学校文化建设等同于学生思想政治道德教育或师德建设，限制了学校文化建设的内容和范围。学校文化具有导向、渗透等潜移默化的育德功能，但学校文化不止于德育，而在于人的全面、自由和和谐发展，止于人性的完美完善。
第三，缺少特色。大多从教育教学的日常常规活动及其要求出发，缺少学校文化个性、办学理念、办学模式的独特追求，学校文化建设的思路普遍趋同，没有彰显特色。学校文化一味趋同，会强化当前“千校一面，缺乏特色”的状况，并使学校发展的思路和模式变得僵化。
第四，可操作性不强。有的学校文化方案只停留于理念、理论的层面进行一些抽象的诠释和演绎，更像一篇理论文章，而不是建设蓝图和操作方案。学校的文化方案应当是一项行动、一种实践，通过贯通一致的系列主题活动，激励师生凝聚到学校文化理念下展开自觉的文化行动和理想追求。
第五，缺少远景规划。除个别学校有三年或五年规划之外，大部分学校的文化建设方案往往就事论事、论一时之事，并有应付检查之嫌，缺乏近期任务与长远规划相结合的方略。学校文化是在长期的学校办学实践中逐步凝练、生成的，不可能一蹴而就，不能急功近利，作为一种自觉的文化行动方案，它应当是长远规划与近期目标任务相结合。
第六，重细节刻画轻内涵追求。比如刻意注重校牌、校徽、校训、标语口号等的打造（这也是学校文化一部分），缺乏一以贯之的文化理念和精神实质，特别是对教育的本体价值——育人、“成人”等终极关怀不足，也缺乏全球化视野，致使学校文化少了一份大气和崇高，多了一些封闭和俗气。
第七，淡化学科课程或科学文化的建设。在凸显人文教育的同时，一些学校似乎有意淡化了传统学校实践中卓有成效的学科与课程文化，比如科技发明、学科竞赛、专业特长等学科活动的开展及校本课程开发。实际上，学科或课程文化及其系统的知识授受是学校文化的基础，科学与人文互为补益，不应当有偏向。
第八，忽视发挥学校文化主体的参与。较多强调学校特别是学校管理人员一方的组织工作，忽视教师、班主任、学生及职工的主动参与，也忽视家长及社区的协调、创建。
第九，忽视静态文化与动态文化的平衡。重视文化结果等可见性、静态文化产品的构建，忽视文化理念的体验、感悟、认同，以及相关活动的具体开展等过程性文化方面的规划。有的还存在一种自我炫示、“政绩工程”或“作秀”的现象。
第十，简单移植他校文化方略。有的学校文化方案相当粗糙，有的偏离文化主题，甚至存在抄袭、照搬他校学校文化建设方案的现象。学校方案思路不清，不能因地制宜，主要是缺少对本校实际如办学历史、生源结构、家长的观念和期望，所在社区、所处教育地位，学校类型、办学层次，时代背景、教师队伍等特征的分析，致使方案脱离实际，给人一种架空、务虚的印象。
三、在文化要素多元发展中
寻求学校文化特色
学校文化渗透在学校教育生活的各个环节、各个层面，可隐可显，内容多样，主体多元。在文化形态上，学校文化表现为物质文化、制度文化和精神文化；其中精神文化还可细分为智能文化（课程等）和观念文化（思想道德观念、价值、审美、自我期望等等）。从文化主体上看，有教师文化、干部文化（行政管理人员）和学生文化。笔者认为，学校文化建设应该从文化的内涵和结构特征入手，在文化要素的多元发展中寻求学校文化特色。
第一，突出学校文化的个性特色。事实上，文化总是民族的、特色的、区域的文化，学校也是如此。细究一些名校，它们都有长期秉持、认同和践履的教育理念、教育理想，独特的校园活动内容和模式以及杰出师生代表，它们或突出爱国心、责任感，崇尚创新、发明，张扬正义、公平，关心他人、关怀社会；或长于书法、文艺、科技，等等。这需要开动脑筋、创新“点子”，着重抓住几个突破口，以带动全校文化的丰富、繁荣。当然，这并不是要追求奇异，而是时代精神、先进文化和教育理念在学校中的创造性实践。如以“建设书香校园”或“营建书香班级”为主题，从阅读开始，通过培养师生良好的阅读习惯来提升学校的文化氛围和品位；又如“练就一流口才”，从培养师生的演讲、表达、交往、沟通能力以及仪表、礼节等入手，塑造出具有特色有气质的学生和教师。其他如“科技创造”、“经典诵读”、“少儿哲学”等都可以作为创建学校文化特色的主题、抓手或切入口。通过日积月累，形成传统，则自成特色。总之，应当在注重常规教育活动的基础上，创建有个性的校园特色文化活动、组织方式和文化理念。
第二，发掘和发挥已有文化资源的作用。文化的生成需要适宜的条件。有的学校喜欢白手起家、从头开始、凭空打造，或直接模仿、全盘引进，这种无根无基的校园文化建设，由于失却了现实的土壤，缺少历史渊源与传承，实际上难以获得认同，也难能形成真正的本土的学校文化。已有文化资源是学校文化的生长点，像一个学校的校史、传统、杰出校友、名师以及他们的业迹、故事、成就，所在城市、社区的文化传统、名胜古迹、重大历史事件及其所体现的文化精神等等，都可提炼、抽取其精神实质，以作为学校文化培育的元素。如作为“英雄城”南昌的英雄文化可以融入当地学校文化，特别是“八一中学”学校文化的核心内涵，并以此消解时下流行的“明星偶像”文化；腾王阁中学可以树立“才子”文化，以此推进素质教育实践；以杰出校友为榜样，使师生更觉亲切，像湖南一师的毛泽东、南开中学的周恩来、北师附中附小的钱学森等都是他们母校激励后生、创建学校文化特色的重要资源。总之，在既有文化基础上创新文化，会比凭空打造来得更实在，并使学校传统及地方文化得到弘扬。
第三，深化学校文化的内涵。这就是要有一点形而上的追求，有一种超越世俗功利、追求真理、创造卓越的内在品质。学校在重视物质文化的同时，还应当着重从文化的本质内涵着手，注重作为具有人格特征的学校文化精神、价值观念、教育理想、教育信仰的培植和生成，特别要注重师生有关人生、社会的终极价值理念的形成。物质设备是重要的，但不是唯一的，偏远山村的简陋学校也有自己独特、厚重或朴实的学校理念。过于注重物质或抱怨于物质条件而无所作为或不作为，都是对学校文化内涵的误解。
第四，着力调动学校文化主体的文化自觉性。要发挥教师、学生、班级以及家长的作用，使其认同并自觉践履学校文化理念。学校文化不是个别人（如校长）的一厢情愿的愿望、倡导、宣传和口号。而是体现在校园人（个体和群体）的一言一行之中，体现在校园生活、学习、工作的日常环节之中。或者说，学校文化既内蕴于心灵又外显于行动。前者是根本，后者是前者本真理念的自然展现及其结果；前者需要自觉认同，后者需要自我践履。如何由文化理念转化为文化自觉，这是学校文化建设的实质性工作，否则就很容易流于“作秀”的形式主义。
第五，促进学校文化的自然生成。学校文化不能刻意包装、打造，应当注重长期养成和自然生成。现代学校深受商业文化、企业文化、大众文化模式的影响，企图通过产品包装、广告宣传、迎合大众而一夜成名。但学校不是商场，学校文化是办学历史的自然沉淀，是学校这一“共同体人”自觉践行特定教育文化理念的结果，不可即刻打造，往往是在平平常常以至平平淡淡，然而又是扎扎实实、锲而不舍的行动当中的自觉实现。因此，学校应避免急功近利、信誓旦旦、轰轰烈烈，通过切切实实地营造文化氛围鼓励师生自觉、在教育生活的自然过程中实践文化理念的“形上”与“形下”，潜移默化中形成本真的学校文化。
作者单位 江西师范大学教育学院
