销售人员的八要素

销售人员的八要素（推荐8篇）

销售人员的八要素篇1

通过学习本课程，你将能够： ● 熟知如何建立积极的心态； ● 掌握讨人喜欢的要点； ● 认识健康对销售人员的重要性； ● 了解完整的产品架构。

巅峰销售人员的八要素

一、建立积极的心态

1.振奋积极精神

积极的心态就是随时保持正面语言，而不是进入销售职场以后才建立的。心理学认为，积极心态和消极心态源于清晨起来做的的第一件事。如果积极因素压倒消极因素，带来的就是积极的一天，反之，或许就是消极的一天。因此，每天清晨的第一件事情，一定要振奋自己的积极精神，使自己有一天的好心情。

【案例】

洒水车引发的连锁反映

一个打扮漂亮的女士刚一出门就遇到洒水车，水洒到她身上，她很生气，大骂洒水车。其实洒水车司机一点儿都听不见，可由此消极层面就建立起来了。她平时进公司用手推门，今天却用脚踢门，结果正好碰到总经理的秘书端咖啡，这一踢把咖啡洒掉了，秘书冲她发火，而她又不敢跟秘书发火，只能找最低层的员工发火，员工又不敢跟她发火，只能回家跟自己家里人发火。这一连串带来都是负面的事情，都因洒水车而起。

案例中的女士被洒了一身水，如果她能换个角度，以“怎么偏偏就洒我身上，看来我运气比较好”的积极心态去面对，或许就能带来积极的一天，也不会引发后面一连串的不愉快。

2.笑正面的心态的最明显表现就是笑。优秀的销售人员要每时每刻都保持笑容。很多人都觉得笑从心里来，否则就不是真正的笑。实际上，不管遇到什么事，不管心里是否开行，脸上都可以体现出笑，习惯后就变成自然的笑。因此，销售人员早晨起来就要暗示自己，想要保持积极的心态，就要笑。

3.呐喊

作为销售人员，早晨对着镜子笑之后就大声说：“我是最好的，我是最棒的，今天不管遇到什么事情都要用最好的心态面对。”健康的、积极向上的呐喊，往往能够带动更乐观的情绪。

4.信仰

健康、积极向上的情绪要靠培育，同时加强信仰。当培育自己笑的时候，内心深处还会有很多很高层面的信仰，很多真善美的事物，真正快乐地度过每一天。

5.应答

要想成功，想要一切都顺利，那么一定要谨记用“嗯”做应答。“嗯”是积极心态的正面答复，秉持着“嗯”字，不管遇到什么事情都都应该尽量做到全力以赴。

6.复制

作为销售团队管理者，要想建立积极、正面的心态，就要让团队的每个人聪明、能干、复制，下属在做事的时候，能够复制出来上级的做法，就是积极心态的展现。

日本的销售堪称全世界销售的前茅，因为他们秉承不惜一切代价的完全复制，由此奠定了他们的成功。

【案例】

不是简单的打水

一个日本师傅告诉新来的徒弟怎么打开水。假设他在二层，开水在十二层。他告诉徒弟：到了四层回二层，到了六层回三层，到了八层回四层，到了十层回五层，到了十二层把水打完了直接回来。其中日本徒弟回答：“好”，并一丝不苟地把水打了回来。

中国徒弟直接跑到十二层，打完水在直接跑回来。师傅问水打好了没有，任务完成了没有，他回答：“没有，不知道什么时候给任务。”师傅告诉他：“因为你今天第一天来公司，跟谁都不认识，跟哪个部门都不认识，我所以才让你上去又下来，我之前打过电话，让别的科室成员几点几分几秒在楼口等你，结果你却直接跑十二层就回来了。”中国徒弟这才恍然大悟，但为时已晚。

从案例可见，很多日本的知识理论都是从中国传过去的，可如今很多国人已经很难有这种精神了，原因就在于不善于复制，不能完全听从及拷贝师傅、领导的话。

7.简单、速度、规模

在销售中，始终贯穿简单、速度、规模六字。这六字是紧密相连的，事情如果不容易做，就一定没速度，缺少速度，也就很难成就规模。只有简单，才有速度，才会有规模。

运动可以带给人的心态是最好的积极心态。因为运动锻炼的是反应和能量，也是右脑的开发。右脑开发得越好的人，心态往往越积极，只有越积极向上的思想不断增加，才会更有利于建立积极的心态。

二、让自己成为讨人喜欢的人

销售职能中最关键的事情就是让自己成为讨人喜欢的人。想要成为讨人喜欢的人，需要从五方面着手。

1.说话音调上扬

讨人喜欢要从说话开始。尤其接电话或跟别人谈话的时候，最后一个字一定要把音扬上去，才更讨人喜欢。

2.充满活力

讨人喜欢的人，通常是充满欢乐、阳光和活力的，对于别人的要求总是能够以积极的态度去面对，常用“可以”替换“不”。

3.注意肢体语言

肢体语言可以真正对客户形成印象，并确定是否喜欢。在销售过程中，销售人员的肢体动作要占整个动作中的最高比值。比如，面带微笑、动作温和、谦逊、优雅、热情、善意等肢体动作才讨人喜欢，也会抵消客户的戒备心理。

4.培养“我愿意”的心态

销售人员要保持我乐意、我愿意的心态。乐意和愿意是相辅相成的，是靠激励和鼓励获得的。培育销售团队时，要把成员们培育成心甘情愿地去干每件事情，拒绝的时候，可以采取先肯定再否定的技巧，即学会说“如果„„就„„”，这种正面、积极的话总是会更让人喜欢。

三、有健康的身体

1.健康体魄的重要性

客户购买产品、选择合作，很大程度取决于销售人员是否有吸引力，是否有健康的体魄。销售一定是亲力亲为，以亲身体验吸引客户。比如，身体不健康的人销售食物，从不化妆的人销售化妆品，没有孩子的人讲亲子教育等，都是很难打动客户的。

2.强健体魄的修炼身体健康和心理健康的关键点在于精力是否旺盛。做销售要精力旺盛，尤其是销售人员，一定要让客户感觉到自己是阳光的、健康的和积极向上的。

销售人员想要修炼强健的体魄，需要进行七方面的锻炼。

练气

拥有强健体魄的前提是保持精力旺盛，想要保持这种“精气神”，就要把气练准。气源于丹田，只有使气从头到脚地贯穿全身，才会更有稳定性。练气的时候，需要专注三方面：

调整呼吸。练气就是要稳当，同时调整好呼吸。正确的呼吸才是调节练气的关键。在印度梵文里有瑜伽式的呼吸，就是有意识地调整呼吸。呼吸时用鼻子吸，一直到头的顶部，每次吸气的时候，尽可能暗示自己吸进的都是祥和、美妙、高兴、快乐；吐出的是不快、消极和负面。吸得慢、吐得快，把不好的东西吐出来，把美好的东西吸进去。

练精气神。作为销售人员，说话的底气要足，才能给人以信心。只有让气贯穿全身，精和神就会体现出来。所以练气的同时，就会把精和神都练就出来。一个人有无精力，反映在眼睛上，如果眼睛望得远，通常说明精力就旺盛。

有氧运动。有氧运动可以让身体的血液得到循环。每天坚持做有氧运动，可以让自己的气越来越足。

要点提示

练气的三项技巧： ① 调整呼吸； ② 练精气神； ③ 有氧运动。

排除负面

销售人员要将自己身体内、心底的负面事物排除掉。所谓负面的事物，通常是对身体不好的影响。只有把负面事物排除掉，身体才能轻松很多。

保持活跃

想要拥有健康的环境、健康的体魄，就要保证每天都有充分、活跃和快乐的心情，要让自己永远保持最兴奋、快乐的状态，这也是销售人员所必备的东西。

习惯快速动作

销售人员要做事情要快，但前提是做到稳和准。只有习惯于用快速的动作做事情，使自己的精神贯穿在快速的概念之间，才会更有利于身体的强健。

四、有完整的产品知识

销售人员的职能是要有一个完整的产品知识结构，作为销售精英，想要把产品知识讲述清晰，需要具备四个技能。

1.策划

产品及其服务真正出台之前，一定要做策划。策划不仅是计划，还是活动方案和战术。心理学里强调的策划，其实就是讲故事。故事的情节、一言一行都要经过雕琢，才能够对被销售者、购买者产生心理作用。

【案例】

完美服务

新加坡有一家非常知名的六星级酒店。客人入住登记后，所有服务人员都能记得这个客人的名字。客人就餐，会由服务生帮忙点菜，不合口味的可以马上换掉。整个餐厅看不到一个服务生，但是只要客人有需要，服务生就会马上出现。

难能可贵的是上到酒店的总经理，下到保洁阿姨都对酒店的战略、规划、制度、前景有清晰明确的认知。

此外，酒店还可以为客人量身制作当地的特色服装，而且每件衣服的袖口上都拼有客人的名字。对于客人任何细微的要求，酒店工作人员都极为重视，一切以客户的满意为中心。

这家酒店会详细记录每位客人的特点、喜好，以便客人下次入住时，提供更加贴心、令人满意的服务。

案例中新加坡的这家酒店入住率全世界第一，服务在全世界连续17年都是排名前三名。可见，复杂的服务产品策划，通常会让客户感觉非常舒服，这种无形的故事会让人们愿意为它传播，跟别人分享。

2.讲故事

很多销售人员在讲产品的时候，虽然对产品不陌生，但总是讲得不清晰。究其原因，是没有真正把故事情节讲出来。

比如策划非常成功的脑白金广告已经家喻户晓，“今年爸妈不收礼，收礼只收脑白金”。仅仅两三年，就已经销售出14亿件。

【案例】

牙签的故事

法国有一家1919年的酒店，非常有名气。这个酒店招策划销售部经理，很多人都前来面试。应聘人进去之后，人力资源总监拿着一根牙签，问应聘人这是什么。如果回答说：这是牙签。那么对不起，不录用。有很多人已经被pass掉了。

有位中国应聘者看在眼里，记在心上，赶紧跑到商务中心买了一幅白手套、借了一个超倍放大镜，放在西装里。轮到他进去的时候，人力资源总监问这是什么，他不说话。对方连问三次，他悄悄地从兜里把白手套拿出来戴好，轻轻地把牙签拿过来，然后把放大镜掏出来一照，回答说初步判断，这是拿破仑用过的一根牙签。就这样，他被录用了，这就是故事所带来的效果。

3.组织

会不会讲故事，直接影响到产品是否有发展前途。但是只有故事、策划还不够时，想要把产品讲得很好，还需要组织语言。

很多企业的领导在讲话时，都是想到什么说什么，根本没有深入研究过如何组织语言。实际上，只有通过组织的语言才可以复制，才可以永远被牢牢记住。当销售经理把产品讲出来，传到属下的销售员，不管是多少人，只要讲出来的都是相同的话术，就体现出了组织的效果。

销售人员在讲产品的时候，一定要提前组织好语言，先讲产品主旨，再进行产品辅导，最后进行产品销售，讲得越准确，让人感觉越有序，客户才愿意购买。

4.推进

推进就是在销售或市场中的“临门一脚”。这种临门一脚的推进，才有利于下订单，才有助于销售成功。

很多销售人员在临门一脚的时候，通常在心理状态上会出一点闪失，打退堂鼓。一旦最后的临门一脚不能及时有效，通常也会影响到销售效果。

因此，对销售而言，销售团队要在策划上讲出一个丰厚的、被人所熟知的故事，同时还要有较强的组织语言进行最后的推进，构成了人们认识和了解产品的关键。

五、其他要素

不断地培训客户

销售人员想要不断地建立新的客户群体，就一定要不断地对客户进行培训。1.培训会议类型

很多培训客户的会议，比如终端会议、招商会、说明会、产品介绍会、产品推广会等等。举行培训会的关键是一定要让客户在现场，让他知道产品的样子，一旦客户对产品产生兴趣，销售也就接近成功了。

2.注意事项

做销售会议时，值得注意的是一定是用小主持引出大牌老师，主持人名气越小，培训师的名气越大，将更有利于现场气氛的升温；如果用大牌主持引出小牌老师，当主持先把现场气氛打开后，小牌老师借机介绍产品通常不会得到过多的关注。

不断地建立新客户

维系一个老客户要比建立一个新客户更容易，但是新客户也一定要建立。所以要注重老客户的培训，要维持好老客户的培训，同时注意挖掘新客户。

有效地处理异议

作为销售人员，要善于了解顾客产生异议的心态和原则。在顾客的异议中，最为常见的是因价格引起的，销售人员可以采取转移和认可的方式处理，但前提是认可客户。

培养有效的时间管理

结婚新人安排婚礼的八个关键要素篇2

HONEYFETE高端婚禮訂製

1、婚礼规模：尽早决定你的婚宴规模和优先事项，以便清楚地分配你的预算。决定后最后不要三心两意。

2、地点选择：考虑所有的地点选择，例如酒店、朋友借出的大屋、餐厅、公园或其它可举行婚礼的场地。记得要考虑空间局限性、餐饮安排限制和停车位等条件。选择一个可以同时满足多种服务需要的场地通常是最具备成本效益的。

3、提前预订：尽早地预订，你可以有更多满足预算的地点可选择。

4、时间：通常举办午宴的开支会比晚宴为低。

5、要用创意：宴会可以通过很多富创意的形式举行。例如可以考虑下午茶或鸡尾酒派对，这两种形式都可以减少食物/饮料的费用。而且这两种选择都很有趣，可以让你与各位朋友和家人紧密交流，共享欢欣。

6、服务形式：自助餐可能是大型婚礼派对比较好的选择，因为这样需要较少的服务员，提供更物有所值的食品。

7、甜点：不用同时提供甜点和结婚蛋糕，只提供结婚蛋糕，也会同样甜蜜温馨。

销售员必学的八个谈判技巧篇3

1）销售人员卖出更多的产品

2）不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本

3）以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。

很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。

其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。

以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。其实这些谈判技巧都是很基本的。

第一：了解你的谈判对手

了解你的谈判对手愈多，在谈判中你获胜的机会愈大。道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢？其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

1）你在哪里问？

如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

2）谁会告诉你？

除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员；还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧？

3）客户不愿意回答，如何问？

不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

第二：开价一定要高于实价

也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：

1）留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。

2）你可能侥幸得到这个价格（在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨）

3）这将提高你产品或服务的价值（尤其是对不专业的客户）

除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

第三：永远不要接受对方第一次开价或还价

理由1）请重温本文的销售技巧第二条。

理由2）轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”

相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说：有三家供应商参加竞争，其实我们也没有时间跟你们谈判价格，今天董事会就要做决定，若你方能接受在a方报价的基础上降低5%，合同就是你的了，请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展，卖主似乎把签合同的事情给忘了。”

不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。“无论买家还价是多少，我都不能接受，我得跟领导请示一下。”

第四：除非交换决不让步

一些心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来了。

任何时候不主动让步。

即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件。

理由1）你可能得到回报。

理由2）可以阻止对方无休止的要求。

第五：让步技巧

1）不做均等的让步（心理暗示买主让步可能无休无止）

2）不要做最后一个大的让步（买主认为：你不诚意）

3）不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。（“是不是还没有到的价格底线啊”）

4）正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。

第六：虚设上级领导

销售员对销售经理说：“请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。”

买主面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗？”你还洋洋得意。

把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。

聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

不要让买家知道你要让领导做最后决定（谁会浪费时间跟你谈）

你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。（避免买家跳过你找你的领导）

第七：声东击西

在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/定单最低量/到货时间/包装等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。

第八：反悔策略

你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲：“非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降2个点了。

房地产销售要素篇4

1.楼盘：作为房地产销售人员，你必须了解你要销售的产品——房子，必须深信，你要销售的房子能够满足你潜在客户的基本要求，甚至可能还会带来超值。作为销售人员要热爱你的产品，要知道自己产品的特色，及其与目标顾客之间的共振。

2.售楼人员：要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能。

3.客户：售楼人员要有正确的判断力，要能找出你要服务的客户。通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购买决策的人。譬如问一些“你是公司的老板吧？”“是不是再征求一下太太的意见？”等既得体面而又十分有益的问题，千万不要浪费时间去找你以为可能是你的顾客，在还没进入销售流程前，你不可能知道谁会买。在这些人身上花费你大量的时间有时候很可能是徒劳无益的，用最快的时间发现你的客户并最快成交，用最快的时间打发掉不是我的客户，这永远正确。

4.推销自己：房地产销售人员给客户第一印象至关重要，所以台湾的房地产销售公司老板允许自己的销售人员在上班时间去理发店也就不足为奇了。真正的专业售楼人员对说什么把握得极准，而且能够吸引客户听下去。使客户感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为售楼人员，要锻炼出这种本领，成功地推销自己。

5.推销开发商：目前，很多商品房延迟交房，施工质量灯光问题投诉日益增多，如果你的开发商很有实力且守信誉，这方面做得比较好，那么就套十分自豪地向客户推销你的开发商，这样，可以让客户感到更安心，更可靠，更踏实，也会使公司的形象牢牢地记在他的脑海里。

6.推销楼盘：售楼人员要满怀热情和激情地推销，因为真诚和热情是很容易感染人的，千万不要让客户认为你是在泛泛而谈。你至少可以找一个绝妙的理由，并说服他考虑购买，可以说“这是开盘价，过两天就要涨价了”、“只优惠十套”，说话要简洁，并机智地加以运用，不要让客户认为你是在下套让他去钻，不然的话，潜在客户不会认真考虑你所说的话，如果客户可以考虑的话，你就可以带他参观样板房或现场介绍了。

7.现场讲解：聪明的售楼人员会做一个开场白，大略讲解一下，然后再正式介绍。当客户觉得能了解新鲜有趣的信息时，就会愿意花时间去听，给客户详尽的信息，突出楼盘的优点和独到之处，做个好的演员，背好台词，设计你的一举一动，包括客户一进售楼处讲些什么，在参观样板房的路上讲些什么，现场讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向客户推销你的楼盘。

8.带给客户高附加值：客户买房不仅仅是满足基本居住功能的需要，是因为他还看到了除此之外附带的高附加值。你在向客户介绍你的楼盘时，就应该清晰无误地告诉客户，楼盘

超值超在什么地方，因此，你得掌握将价值或超值的概念融入你的楼盘介绍中。

9.制造紧迫感：要想让客户现在就购买你的楼盘，就必须熟练地运用销售技巧——制造紧迫感。紧迫感来自两个因素：现在买的理由以及投资回报。要制造紧迫感，首先应让客户想要你的东西，否则就不可能有紧迫感。

10.销售建议：你无法成功将产品推销给每个人，但肯定能、也应该能让每个人都明了你的销售建议。这时，你应相干客户再次陈述楼盘的优点，高附加值以及优惠条件。另外，还要说一下发展商是如何的可靠和稳定，以及相应的实力，一展你的本领，才干和学识，言简意赅地说明购买程序和有关交易条款注意事项等。

11.结单：结单是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当客户已来看过几次，足以让他做出明知购买决策时，随时都可能拍板成交。此刻，就是决定“买”还是“不买”的时候了，如果你使客户信服了，并成功地运用上述要素，结单的可能性就有80%了。

房地产业

（一）房地产业是指从事土地和房地产开发、经营、管理和服务的行业。

（二）房地产业主要包括以下一些内容：

1、国有土地使用权的出让，房地产的开发和再开发，如征用土地、拆迁安置、委托规划设计、组织开发建设、对旧城区土地的再开发等;

2、房地产经营，包括土地使用权的转让、出租、抵押和房屋的买卖租赁、抵押等活动；

3、房地产中介服务，包括房地产咨询、估价和经纪代理、物业管理。

4、房地产的调控和管理，即建立房地产的资金市场、技术市场、劳务市场、信息市场，制定合理的房地产价格，建立和健全房地产法规，以实现国家对房地产市场的宏观调控。房地产

目前外资投资中国房地产主要有直接购买、设立独资公司、购买股权成立合资公司三种方式。

房地产（real estate)

房地产是房产和地产的合称。又称不动产。房地产是一种不能移动，或移动后会引起性质、形状改变的财产。

房产主要包括住房房产和营业性房产。

房产的交易形式有：

（1）房产买卖。其中包括国有房产的买卖、集体房产的买卖和私有房产的买卖。

（2）房屋租赁。（3）房产互换。（4）房产抵押。

地产主要包括土地和土地资本。

销售分析的几个要素篇5

1、销售排名靠前的专厅是哪些方面做的好？取长补短

2、销售排名靠后的专厅哪些方面做的不足？有无改进措施？

3、区域内有何促销推广活动？有无评估结果？

4、平方效益评估

5、客单价评估/客层评估

6、销售趋势评估

7、对专柜销售应做以下几方面分析：

1）商品分析：A 商品是否丰满

B 商品是否应季

C 商品号码是否齐全（主要常规码）

D 商品款色是否丰富

E 商品版型是否偏码

F、畅销商品的库存量合理库存：临界库存量、死库存

2）价格分析： A 性价比是否符合当地消费

B 同外店相比是否有差价

C 与同商场同志化商品相比是否有竞争力

3）导购分析： A 导购员是否能遵守公司制定的各种规章制度

B 导购员是否具有相应的服务礼仪及销售技巧

C 导购员是否熟悉商品知识

D导购员是否了解该品牌的历史及风格

E 导购员是否对商场和专柜其他情况了解（如竞争店）

4）陈列分析： A 主力商品是否丰满、醒目

B 陈列是否有特色及创意

C 店内是否整齐、干净 D店内是否动线清晰 E橱窗、模特的陈列是否及时更换应季商品

F是否及时调整货品陈列，补充新货

5）促销分析:A 是否配合节庆日、换季或公司统一活动

B 促销商品是否充足

C 促销气氛是否浓厚

D 促销力度与竞争店或同卖场同志品牌相比是否有优势

6）品牌认知度分析：知名度、当地认可程度、曝光率、美誉度。

7）管理分析：专柜交接、盘点。调货、补货、维修。顾客挡案。工资、提成、奖金、福利。调休班、排班、请假及日常纪律。和与供应商交流有效次数（和供应商的配合至关重要）

8）市场调查

9）顾客投诉、调换货跟踪、退换货跟踪

服装店铺销售计划构成要素有哪些篇6

对于艾上乐品品牌服装店铺经营者来说，一份切实可行的销售计划指引店铺实现目销售标的路径，也可以有效促进销售人员每日工作内容的完成。所谓销售计划就是指用来指导店铺在一定时期内进行各种销售活动的书面文件。

一份切实有效的销售计划直包括以下几项内容。

一.市场分析市场分析：主要是对所经营的零售店的市场、产品、竞争状况、消费行为特点等的过往销售史、现状及未来发展的高度概括和总结。市场分析是店铺所作决策的指导性纲要。内容要有说服力?文字要求简明扼要，且具有高度的概括性。

二.店铺的销售：目标店铺的销售目标是指店铺在一定时期内所要实现的理想状况。可以用定性和定量两种方式表现。店铺的销售目标可分为定性目标和定量目标两种。

(1)定性目标：通常是指店铺的市场形象、店员的服务质量、市场竞争地位等目标。

(2)定量目标：通常是指店铺所经营商品的市场占有率、营业收入的额度、利润、投资回报率等目标。

三.店铺的销售行动计划：服装品牌店的销售行动计划就是店铺日常工作的指导书。其主要目的是为了实现店铺既定目标而制订的各种可实施性计划，为实现目标所制订的具体行动步骤和周密的布置。一个良好的行动计划应明确的规定出销售活动的内容、主要的负责人、活动的开始和结束日期、活动的费用预算、活动的日程安排及绩效的评估方法等。

四.制订销售计划可达到的效果

(1)明确店铺营销计划及其发展方向，通过销售计划的制订，理清销售思路，从而为具体操作市场指明了方向，实现了销售计划从主观到理性的转变。

(2)实现了数字化、制度化、流程化等基础性营销管理。不仅量化了销售目标，而且还通过销售目标的合理分解，细化到每个人和每一天。

服务人员的服务五要素篇7

（一）2010-03-31 17:09 容

微笑 2.语言 3.观察 4.投入 5.灵活 6.实施

容解释

为什么要微笑

己微笑时给自己带来好心情;

力充沛热情洋溢的体现;

观向上积极进取的体现;

笑能让自己充满信心,自信的表现.微笑要求标准:

笑能够打动人心,发自内心;

笑要适时适度,要有始有终.微笑的作用:

拉近与客人之间的距离;

调节整个餐桌的就餐气氛,使整个就餐环境活泼轻松;

干戈为玉帛,给客人一个面子,让客人感觉很受尊重.人要说什么的时候,你要仔细聆听,让客人感受自己的说话备受关注,客人会很开心.中如果服务良好,但没有面部表情的话,你也不会被认可.为什么要运用语言

言是服务当中与人沟通的一座桥梁,通过与客人交流可以塑造一种和谐的气氛;

言让客人明白你为他做事的意义,让客人感觉你是站在他的角度为他着想;言的运用,能够体现你自身的素质和内涵;

言是宣传餐馆文化,企业文化的一种途径.语言的要求

言一定要真诚,注意语调,语态;

站在客人的角度为客人着想;

字要清晰,音量适中,能打动客人;

话要实事求是,不要信中乱讲;

用同理的站在客人角度,让客人感到聆听愉快;

语言的作用

够满足宾客的隐含需求,创造超值服务;

客人明白,你所做的事情是为了他好;

言中,关键词的运用,会让客人感觉到倍受尊重;

妙幽默的语言更容易让客人接受;

言能化解尴尬,体现自身素质;