企业标准化达标工作基本流程

企业标准化达标工作基本流程（推荐11篇）

企业标准化达标工作基本流程 篇1

第一阶段：准备阶段

1.成立企业安全生产标准化创建领导小组。企业安全生产第一责任人为组长，相关职能部门的安全第一责任人为组员。

2.成立安全标准化创建工作执行（内审考评）小组。企业分管安全管理工作的副总任组长，各部门安全管理负责人、安全员及相关人员为组员。

第二阶段：学习阶段

1.组织学习国家各级政府及各级安监部门关于标准化达标工作的文件（2010年国务院23号令、2011年国务院40号令以及各级安监部门的相关安全标准化达标文件）。

2.安排相关人员参加市、区两级安监部门组织的安全标准化达标培训，掌握企业安全标准化达标的基本流程，掌握冶金等工贸企业安全标准化基本规范评分细则的评分要求和方法。

3.召开企业内部各级人员进行安全标准化工作的推进会议，向企业全体员工进行标准化达标工作的宣贯，动员全体员工开展安全标准达标工作。

第三阶段：内审自评阶段

1.初次内审自评阶段，根据冶金等工贸企业安全标准化基本规范评分细则的内容（13个一级要素，42个二级要素，196条达标标准）要求对企业进行全面的整改，通过整改再按评分细则进行内审自评。

2.终次内审自评阶段，通过多次整改、内审、自评，最终达到安全标准化达标要求，算出自评分数，形成自评报告，列出扣分项目。

第四阶段：评审申请阶段

1.根据安全标准化评审要求，准备相关材料，包括营业执照复印件、评审申请书等。

2.根据要求申报工贸企业标准化管理系统。

3.将相关文件报所在地安监办，经安监办同意后，由安监办报区安监局。安监局同意后将进入外部评审阶段。（所需材料一式三份，企业、安监办、安监局各一份。）

第五阶段：外部评审阶段

1.经两级安监机构同意后，企业所在地安监办将带领有资质的外部评审员成立考评组对企业进行外部考评。

2.外部考评未通过，企业继续进行整改，直至企业通过考评。

3.考评通过后，考评组形成评审报告（一式两份），报所在地安监办及区安监局备案。

第六阶段：公示、颁发证书阶段

企业标准化达标工作基本流程 篇2

标准化工作目标为:2012年底前, 完成全省危险化学品、烟花爆竹企业安全生产标准化达标;2013年底前, 完成非煤矿山和冶金、机械等工贸行业 (领域) 规模以上企业安全生产标准化达标;2015年底前, 完成冶金、机械等工贸行业 (领域) 规模以下企业安全生产标准化达标;交通运输、建筑等其他行业 (领域) 根据本行业实情, 积极稳妥地推进企业安全生产标准化达标。

企业安全生产标准化达标工作按照自评、申请、受理、评审、审核、公告、发证的程序进行。企业取得安全生产标准化证书后, 应每年至少进行一次自评并对自评结果产生的后果负责, 然后将自评报告报相应评审组织单位审查。评审组织单位根据企业自评情况每年按照不低于20%的比例对达标企业进行抽查, 3年内对每个达标企业至少抽查一次。

安全生产标准化达标企业有8种行为之一的, 由原公告部门撤销其安全生产标准化企业等级并进行公告, 原发证单位收回证书、牌匾。安全生产标准化证书被撤销后, 企业应在1年内完成整改, 整改后可提出三级达标评审申请。这8种行为包括:发现其隐瞒真实情况, 出具虚假资料、报告的;企业不接受评审组织单位抽查, 或抽查被认定为不合格的;发现企业存在非法生产、经营、建设行为;在证书有效期内发生死亡, 较大以上或产生重大社会影响的火灾、爆炸、泄漏、中毒等安全生产责任事故的;迟报、漏报、谎报、瞒报生产安全事故的;被撤销安全生产、经营许可证;安全生产标准化等级证书有效期满未申请复审或复审不合格的;按照有关法规、规定, 应予撤销的。

公司保洁员工作流程及基本标准 篇3

公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。

(1)日常保洁项目

1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。

2)清扫地面。

3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。

4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

5)清洗茶具。

(2)注意事项

1)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

2)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。

3)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

4)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。

(3)清洁程序

1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等。

2)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

4)擦抹:从门口开始，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

5)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

6)更换:收换垃圾袋。

7)除尘:按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行除尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

大厅清洁工作以早间为基础，白天作维护和保持

1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。

3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。

4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。

6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。

7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。

8、对扶梯应经常擦，保持干净整洁。

9、对各办公室地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。

13、对公共区域地面进行彻底除尘。门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要

烟箱的清洁

1)将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；

2)每天及时巡查清理烟箱，视客流量情况增加清洁密度；

门框、窗框的清洁操作的程序和方法是：

1)半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净

2)玻璃清洗

①、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

企业标准化达标工作基本流程 篇4

青安监[2011]176号

各区、市安全监管局，保税港区安全监管局，高新区安全城管执法局，各有关单位：

现将山东省安全监管局《关于认真做好危险化学品企业安全生产标准化达标创建和评审工作的通知》(鲁安监发﹝2011﹞150号)转发给你们，并结合我市实际提出以下要求，请一并贯彻落实。

一、各级安全监管部门要切实加强对危险化学品企业安全标准化创建工作的组织领导，将生产、储存、经营(带储存)危险化学品的企业列为安全监管的重点，督促和指导企业切实落实安全生产主体责任，按照安全标准化达标工作的要求积极开展自评和申请。自评期间，要成立主要负责人牵头的自评工作组，严格对照《评审标准》开展自评，规范做好《危险化学品从业单位安全标准化自评报告》。

二、自本通知下发之日起，所有危险化学品企业一律按新《评审标准》和评审计分办法进行自评、复评，其中：

1、截止目前，已提出考评申请但因《评审标准》修订中断评审的标准化企业，要按照新《评审标准》重新组织自评、申请和评审。

2、还未提出考评申请的企业和标准化证书即将于2012年到期的企业，要尽早开展安全标准化运行和自评工作，并在条件成熟后提出考评申请，确保在2012年底前通过考评或复评。

三、各级安全监管部门要切实摸清和掌握本地区危险化学品企业安全标准化创建工作进度，特别是重点监管企业的进展情况，填写《青岛市危险化学品企业安全标准化情况统计表》，于2011年11月10日前报市安全监管局。

附件：《青岛市危险化学品企业安全标准化达标情况统计表》

二○一一年十一月三日

(联系人：刘红军；联系电话：85913572;电子邮箱：qdsajjwhc@sina.com)

关于认真做好危险化学品企业安全生产标准化达标创建和评审工作的通知

鲁安监发﹝2011﹞150号 各市安监局，各有关单位、企业： 今年以来，国务院安委会、国家安全监管总局先后下发了《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委〔2011〕4号)和《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》(以下简称《评审标准》)等，对安全生产标准化工作提出了新的目标要求。为深入贯彻落实国务院安委会和国家安全监管总局关于安全生产标准化工作的一系列文件要求，进一步规范全省危险化学品企业安全生产标准化达标创建和评审工作，提升企业安全生产标准化建设水平，改善安全生产条件，强化安全基础管理，结合我省实际，现就危险化学品从业单位安全生产标准化工作通知如下：

一、达标创建工作程序 危险化学品企业安全标准化达标工作按照自评、申请、受理、评审、审核、公告、发证的程序进行。

危险化学品企业开展安全标准化达标创建工作，要成立主要负责人牵头的自评工作组，对照《评审标准》开展自评，形成《危险化学品从业单位安全标准化自评报告》(简称《自评报告》详见附件4)，《自评报告》连同《危险化学品从业单位安全标准化评审申请书》(详见附件5)一并报送安监部门；申请安全标准化二级企业的，经所在地市级安监部门同意，向省安监局提出申请；申请安全标准化三级企业的，经所在地县级安监部门同意，向所在地市级安监部门提出申请；经审核符合评审条件的，予以受理并告知企业，由安监部门将企业的申请材料转交给企业委托的评审单位进行评审，评审完成后，评审单位向相应的安监部门提交《危险化学品从业单位安全标准化评审报告》(详见附件6)，经安监部门审核合格后公告、发证。

二、申请安全生产标准化企业达标评审的条件

(一)申请安全生产标准化三级企业达标评审的应同时具备以下条件：

1．已依法取得有关法律、行政法规规定的危险化学品生产、储存、使用、经营活动的相应安全生产行政许可；

2．已开展安全生产标准化工作1年(含)以上；

3．提出申请之日前1个月内按《评审标准》进行自评，自评得分在80分(含)以上，且每个A级要素自评得分均在60分(含)以上；

4．申请之日前1年内未发生以下任一后果的生产安全事故：(1)人员死亡事故；

(2)造成一次1000万以上直接经济损失的爆炸、火灾、泄漏、中毒事故。(二)申请安全生产标准化二级企业达标评审的应同时具备以下条件：

1．已通过安全生产标准化三级企业达标评审并持续运行2年(含)以上，或者安全生产标准化三级企业达标评审得分在90分(含)以上；

2．从事危险化学品生产、储存、使用、经营活动5年(含)以上； 3．申请之日前3年内未发生以下任一后果生产安全事故：(1)人员死亡事故；

(2)造成一次10人以上重伤事故；

(3)造成一次1000万元以上直接经济损失的爆炸、火灾、泄漏、中毒事故。

三、相关工作的衔接问题

自本通知下发之日起已达标一、二、三级企业一律按新《评审标准》和评审计分办法进行自评、复评，其中，一、二级达标企业，可直接申请二级达标企业复评，三级达标企业应首先按新《评审标准》申请三级标准化企业达标复评。

1、安全标准化证书到期，已按照原标准通过二级标准化企业复评，尚未换证的，可直接办理换证手续。

2、安全生产标准化证书到期前，已提出复评申请，但因《评审标准》修订中断评审的标准化企业，由相应的评审单位按照新《评审标准》进行评审。原一、二级标准化企业经评审未达到二级标准化要求，但达到三级标准化要求的定为三级达标企业，三级标准化要求也未达到的取销标准化企业称号。原三级标准化企业经复评未达到三级标准化要求的，取销标准化企业称号。

3、安全生产标准化证书超期或即将到期的企业，应于2011年12月底前按新《评审标准》完成自评并按规定提报标准化复评申请材料，由相应的评审单位进行标准化评审。届时未提报复评申请的，其安全生产标准化证书自动失效。

四、有关工作要求

(一)认真组织，强化督导

各级安监部门要加强安全生产标准化工作的组织领导，将其作为推动企业落实安全生产主体责任的有效手段，采取切实有效措施，确保在2012年底前，重点危险化学品企业(使用危险工艺的危险化学品生产企业，化学制药企业，涉及易燃易爆、剧毒化学品、吸入性有毒有害气体等企业)达到安全生产标准化二级以上水平，其他危险化学品企业达到安全标准化三级以上水平。对达到并保持安全生产标准化二级标准以上的企业，应予以优先依法办理安全生产许可证或经营许可证延期或换证手续。

各级安监部门要把未开展安全生产标准化建设和未达到安全生产标准化三级以上标准的企业作为安全监管重点，加大执法检查频次，强化执法力度。对达标企业，应监督其有效运行持续改进，提高本质安全水平。(二)贯彻落实，注重实效

危险化学品企业要正确领会和把握《评审标准》内涵和要求，结合岗位达标、专业达标，在企业内普遍开展学标准、用标准的全员贯彻落实活动，把开展安全生产标准化工作作为提升安全生产水平的目标要求，重视《评审标准》的贯彻落实过程，切实改变“重达标形式，轻提升过程”的现象。

新设立的危险化学品生产企业要按照有关安全生产标准化行业标准和《评审标准》要求开展安全生产标准化工作，建立并运行科学、规范的安全管理工作体制机制，要在试生产备案之日起，一年内至少达到安全标准化三级标准。(三)严格评审，确保质量

各评审单位应组织评审人员认真学习深入研讨《评审标准》，制定或修订评审指南；要加强评审人员的职业道德教育和评审业务能力培养，严格执行《评审标准》，确保评审质量；要建立健全评审工作机制，规范评审管理，牢固树立服务意识，维护安全生产标准化评审工作的良好形象。(四)培训学习，掌握标准

为使安全标准化评审员、评审专家准确把握《评审标准》的基本内容、要素内涵、应用方法及在企业内部的实现方式和途径，省安监局将集中组织《评审标准》的宣贯培训工作。各市要按照省安监局《关于印发〈山东省企业安全生产标准化评审工作管理办法(试行)〉的通知》(鲁安监发[2011]124号)规定，于2011年10月上旬初步确定危险化学品从业单位安全标准化三级评审单位，并组织其评审员、评审专家按要求参加培训，相关人员取得培训合格证书后，正式向相应的安监部门备案。截至2011年10月底前未取得培训合格证书的，不得从事危险化学品从业单位安全生产标准化评审。山东省危险化学品登记办公室作为全省危险化学品企业安全标准化工作的技术支撑单位，承担省安监局委托的安全生产标准化技术和服务咨询等工作。

附件：1.《评审标准》第12个开放要素山东省评审标准 2.安全生产标准化自评和评审计分办法 3.A级要素权重系数

4.危险化学品从业单位安全生产标准化自评报告 5.危险化学品从业单位安全生产标准化评审申请书 6.危险化学品从业单位安全生产标准化评审报告

二〇一一年十月八日

青安监〔2011〕176号附件.xls

企业安全生产标准化达标考评目录 篇5

一、安全目标

1、简介.....................1-

22、安全工作方针与目标..............3-

3、中长期规划................4、计划....................5、目标考核与奖惩..............二、管理机构和人员

1、安全管理机构............2、管理人员配备............三、安全责任体系

1、健全责任制................2、考核奖惩文件.................四、法规和安全管理制度

1、《道路运输经营许可证》、《企业法人营业执照》.2、安全法律法规宣传...........3、安全管理制度...........4、岗位安全生产操作规程............5、制度执行....................6、台帐及档案管理..............五、安全投入

1、资金投入...................2、费用管理....................六、装备设施

1、车辆管理....................七、科技创新与信息化

1、科技应用..............八、队伍建设

1、培训计划.............2、宣传教育.............3、管理人员.............4、从业人员培训...........九、作业管理

1、现场作业管理.............2、安全值班...............3、相关方管理...........4、驾驶员管理...........5、营运车辆管理..............6、运输管理................7、警示标志...............十、危险源辨识与风险控制

1、危险源辨识...........2、风险控制..............十一、隐患排查与治理

1、隐患排查................2、隐患治理...............十二、职业健康

1、健康管理...............2、危害告知.................3、环境条件.................十三、安全文化

1、安全环境.................2、安全行为.................十四、应急救援

1、预案制定...............2、预案实施.............3、应急队伍..............4、应急装备..............5、应急演练..............十五、事故报告调查处理

1、无事故证明.............十六、绩效考核与持续改进

企业标准化达标工作基本流程 篇6

2010年以来, 北京市丰台区已先后组织124家工业企业开展了安全生产标准化创建活动。截至2013年7月, 丰台区已有12家企业完成市级以上标准化达标任务, 112家企业完成区级达标任务。

今年以来, 丰台区将重点放在从业人员20人以上的工业企业中开展安全生产标准化创建活动, 全区140多家重点工业企业积极参加。其中, 不少在2010-2012年创建活动中已经合格的企业, 主动申请争创优秀企业。

2013年, 丰台区工业企业安全生产标准化活动现场交流会在辖区内的北京北方华德尼奥普兰客车股份有限公司 (简称北方客车公司) 召开。该公司于2011年5月首次开展安全生产标准化创建活动, 通过1年多的创建, 获得了丰台区安全生产标准化“合格单位”称号。今年初, 该公司决定继续开展安全生产标准化创建活动, 力争达到“优秀”。并且制定了标准化创建活动实施方案, 活动从今年4月正式拉开帷幕, 通过动员培训、摸底自查、指标分解、整改等10个阶段, 将于10月申请验收。公司负责人表示, 通过开展安全生产标准化创建活动, 生产车间的作业环境焕然一新, 职工的安全防范意识不断增强, 企业的安全管理水平实现了质的飞越, 真真切切地尝到了安全生产标准化建设工作带来的“甜头”。

北方客车公司人员给参会人员展示岗位职业健康安全告知书

标准4S店基本流程简介 篇7

一个汽车品牌强大的品牌号召力，意味着客户对经销商忠实度的增强，这将给汽车厂家和经销商带来长期的利益增长。要树立品牌的影响力并获得长期的发展，必须影响客户对品牌的认识。在汽车营销领域，经销商是客户与汽车品牌之间最重要的联系人。在客户看来，经销商是汽车品牌的代表，经销商的所作所为都会通过与客户的直接接触和交流影响汽车品牌，所以客户在经销商处获得的满意度是建立强大的汽车品牌的关键。在这个环节上，经销商一线销售顾问和服务接待会产生主要的影响，必须针对客户的购买体验，找到改进经销商一线人员销售和服务过程的方法，让客户满意。这是执行品牌战略的重要策略。

4S店主要业务流程及标准设置

一、销售和服务流程

1.销售流程（9步骤）：客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪；

2.服务流程（10步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、追踪。

二、客户服务标准及关键步骤

1.客户服务标准主要内容包括：关键词、关键行为、好处、实际表现差距。

(1)关键词：客户服务过程中每个步骤要达到的目标。

(2)关键行为：支持达成关键词的行动，每个步骤均有2～3项行为标准是关键行为。强调关键行为是当我们要满足客户的需求，达到客户的期望值时需优先采取的行动。

(3)好处：通过执行关键行为，为销售人员和业务接待及经销商创造的好处，用以激励业务人员要遵循行动标准。

(4)实际表现差距：在客户期望和典型的现实情况之间的差距，日常运作中经常会发生并极易引起客户的注意。

2.关键步骤。

在销售和服务流程中对整体的客户满意度有重要影响的一些步骤，分别是销售流程中的接待、咨询、交车和跟踪四个步骤，以及服务流程的咨询、交车和追踪三个步骤。关键步骤的关键行为对业务人员来说是最重要的，在平时工作中具有最高行动优先权。

三、实际表现结果评估

1.客户满意度调查。

（1）流程导向指标：注重关键步骤，调查问题直接和每个步骤的关键行为相关（根据客户满意度调查问卷）。

（2）结果导向指标：评估有关品牌识别、客户忠诚度和维系等（客户对经销商的忠诚度、整体客户满意度指数、向他人推荐的意愿、再购买意愿等）主要目标是否达成。

2.流程检讨。

检讨经销商的流程并评估实际表现，重点对客户满意度调查中发现的弱项进行分析，尤其注重客户感觉（客户满意度调查结果）和经销商预期间存在差距的项目，可快速检查业务人员是否遵循了标准要求。

四、执行流程PDCA

1.计划Plan：设定客户满意度目标，成立执行委员会，制订改进弱势项目的行动计划。

2.执行Do：实施行动计划，设计客户满意度调研，举行介绍展示会。

3.分析与评估Check：监控执行状况，定期检查行动计划的有效性并发现问题，分析当地的客户满意度调研结果，检讨经销商客户服务流程。

4.行动Action: 认可取得的成就，收集并分享经验，开展销售培训、咨询。

业务流程及标准执行

一、销售流程

1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。

2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。

关键词：消除客户的疑虑。

关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于帮助其他客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。

好处：由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长时间，销售人员也就有更多时间可和他交谈。

实际表现差距：客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有问题我会问销售人员”。

3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。

关键词：建立客户的信任感。

关键行为：销售人员应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而不要试图去说服他买某辆车。如果销售人员采取压迫的方法，将使客户对你失去信任。销售人员应了解客户的需求和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的话已被销售人员所理解。

好处：客户对销售人员的信任会使他畅所欲言地道出购车动机，这使销售人员更容易确定所要推荐的车型，客户也会更愿意听取销售人员的推荐。

实际表现差距：客户期望“我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需要的信息”；“我希望销售人员能帮助我选择适合我的车，因为这是我的第一部新车”。

4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。

5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。

7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。

8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。

关键词：建立长期关系。

关键行为：销售人员必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以避免使客户感到不快。销售人员应确保在交车时服务经理/服务顾问应在场，因为这是客户和经销商之间长期关系的起点。

好处：因其和经销商已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户；客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他已和服务部门建立了关系。

实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”；“我需要有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。

9．跟踪。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。

关键词：确保关系持续发展。

关键行为：在交车后，服务经理/服务顾问（参与该次交车）应核实客户选择的联系方式，必须和客户进行联系（2天之内），询问他对车是否满意。

好处：如果客户和经销商建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买；由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。实际表现差距：客户期望“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心”。

二、服务流程

1.预约。有效的预约系统能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务时等待的时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。预约可以消除客户的疑虑，让他了解将会受到怎样的接待。

2.接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。服务接待在客户到来时应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这能让服务接待更容易地和客户进行交流并理解其要求。

3.咨询。这是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务部门的信心。通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及其车辆所遇到的问题。

关键词：消除客户的疑虑。

关键行为：服务接待应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息。

好处：一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率;对客户需求的了解将使服务站一次修复车辆;消除客户的疑虑，也可避免交车时引起客户不安，因为他已了解了维修工作和价格。实际表现差距：客户期望“我希望有人能仔细倾听我的描述，并了解我目前所面临的问题”；“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的”。

4.派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。

5.诊断。内部流程。

6.客户认可追加项目。在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目。发生这种情况时，服务接待需和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必需的，避免客户产生疑虑。

7.维修。内部流程。

8.质检。内部流程。

9.交车。为了确保和客户的长期关系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。

关键词：确保长期关系。

关键行为：服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应询问客户是否需要详细解释零件和工时费用。

好处：一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户对所做的工作感到满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件。

实际表现差距：客户期望“我希望我所确定的服务和维修工作能按预定日期完成”；“我希望知道对我的车做了一些什么工作，并用我所能理解的语言解释其原因”。

10.跟踪。目的在于客户关系的持续发展。客户关系发展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要经销商反应快速又可信赖，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。

关键词：确保关系的长期发展。

关键行为：服务接待应在交车后两天之内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。

好处：如果客户相信经销商反应迅速和可以信赖，或者客户自己认识服务部门的人员，他就更有可能介绍新客户或再次提供业务机会。

企业标准化达标工作基本流程 篇8

第一部分：安全管理方面

一、安全生产目标方面准备材料

1、企业（包括部门及班组）应制定明确的总体和安全生产目标文本。公司安全生产目标应经企业主要负责人审批，以文件形式下达。贵公司对应上级公司现行有效《安全生产工作规定》

2、根据确定的安全生产目标制定相应的实施计划，将安全生产目标自上而下逐级分解，制定本单位保证安全生产目标实现的控制措施。现行有效安全管理制度（或标准）汇编；2011年、2012安全生产目标及分级控制措施的文件（或书面资料）

3、公司对上安全生产目标完成情况进行评估与考核记录。

4、公司对《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》国发【2010】23号收文的批阅记录单，公司对《企业安全生产标准化基本规范》（AQ∕T9006-2010）贯彻实施的工作安排，现行有效安全生产委员会文件；安全生产保障体系、安全生产监督体系组织机构网络图。

二、安全组织机构和职责准备资料

1、成立以主要负责人为领导的安全生产委员会，以及安委会工作制度和例会制度的文件和安全生产委员会会议记录本。

2、建立由各部门主要负责人和有关人员组成的安全生产保障体系的文件, 安全生产保障体系、安全生产监督体系组织机构网络图。

3、安全监督管理机构及安全监督网名单、注册安全工程师资质证件、安全监督工作日记，现场检查安全生产工作开展情况，纠正违反安全生产规章制度的行为以及安全考核有关记录。

4、企业的安全生产责任制的文本资料，本单位安全生产责任制（各级、各类岗位人员安全职责）和到位标准，本单位安全生产规章制度和现场规程。

三、法律法规与安全管理制度准备资料

1、建立不企业适用的安全生产法律法规、标准规范的制度，企业应遵守安全生产法律法规、标准规范，并将相关要求及时转化为本单位的规章制度。

2、建立健全符合国家法律法规、国家及行业标准要求的生产管理规章制度。

3、企业应编制安全工作规程实施细则，包括编制：运行规程、检修规程、设备试验规程、相关设备操作规程等。

4、每年对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行检查评估记录；每年发布有效制度清单；每3～5年对有关制度、规程进行一次全面修订审查应严格履行审批手续。

5、建立主要安全生产过程、事件、活动、检查的安全记录档案，包括：班长日志、巡检记录、检修记录、不安全事件记录、事故调查报告、安全简报及事故通报、班组安全日活动记录、部门安全会议记录、安全检查记录等。

6、企业、生产部门（车间）及班组安全台帐或有关记录

四、安全生产投入准备资料

1、本安全生产需要的费用计划、审批程序，保证安全生产费用按比例提取并落实到位（2011、2012安全生产费用计划）。

2、安全生产费用主要用于以下方面：安全技术和劳动保护措施计划、反事故措施计划，安全法律法规收集与识别、安全生产标准化建设实施与维护、安全监督检查、安全技术技能竞赛、安全文化建设等。

五、教育培训准备资料

1、企业安全教育培训主管部门按规定及岗位需要，制定安全教育培训计划、安全教育培训记录、安全教育培训档案（2010年、2011年安全教育培训计划）。

2、企业的主要负责人和安全监督及生产管理人员，必须经考核合格后方可任职培训和每年再培训的记录。

3、每年对生产岗位人员进行生产技能培训、安全教育和安全规程考试记录，抽查干部员工是否掌握触电解救及心肺复苏方法。包括班组长的安全培训和工作票签发人、工作负责人、工作许可人安全培训、考试合格并公布文件资料。

4、新入厂员工进行厂、车间、班组三级安全教育培训记录，及对危险性较大的岗位人员应熟悉与工作有关危险介质的物理、化学特性，培训记录。

5、生产岗位人员转岗、离岗三个月以上重新上岗者，应进行车间和班组安全生产教育培训和考试记录。

6、特种（设备）作业人员应按有关规定接受专门的安全培训记录，离开特种作业岗位达6个月以上的特种作业人员重新进行实际操作考核记录。

7、企业对相关方人员进行安全专题教育培训记录，企业对参观、学习等外来人员进行有关安全规定和可能接触到的危害及应急知识的教育记录。

8、企业采取多种形式的安全文化活动以及安全月活动文件资料。

9、企业主要生产负责人每月主持召开一次安全生产分析会记录，企业安监部门负责人每月应主持召开一次安全网例会。

10、企业和车间领导、管理人员参加班组安全日活动记录，企业安全监督人员安全日活动的检查记录。

11、每日工作前召开班前会、班后会记录。

12、企业结合季节性特点和事故规律，组织开展定期安全检查和专项安全检查提纲或“安全检查表”及考核记录。2011、2012春检、秋检安排文件及总结；2012年春检安排文件。

13、企业开展发电机组并网安全性评价及定期组织开展安全现状评价整改工作记录资料。2011、2012年是否进行过安全性评价，若有，请提供查评报告或公司最近一次安评报告。14、2011、2012年月度安全简报。

六、重大危险源控制准备资料

1、企业建立危险、有害因素辨识和风险预控管理统计、分析和登记造册资料，每年应进行一次系统的危险、有害因素辨识和风险评估记录。公司建立危险、有害因素辨识和风险预控管理的制度；企业对重大危险源档案报所在地县级政府安全生产监督管理部门和有关部门备案资料。

2、企业组织对生产系统和作业活动中的各种危险、有害因素可能产生的风险及后果进行全面辨识资料。企业基层单位应根据岗位特点和工作内容，制定危险点分析和控制管理办法。公司建立危险、有害因素辨识和风险预控管理的制度。

3、对辨识出的危险源进行监测，建立预测、预警机制，根据有关规定对重大危险源进行定期检测，制定、落实相应的安全管理措施和技术措施。

七、隐患排查和治理准备资料

1、建立每季、每年对本单位事故隐患排查治理情况进行统计分析，统计分析表应当由主要负责人签字。公司应立隐患排查治理制度及工作总结报告。

2、制定隐患排查治理方案和排查方法，对排查出的隐患要确定等级并登记建档；并建立事故隐患报告和举报奖励制度。

3、排查出的隐患要及时进行整改的隐患要制定措施和编制预案。

4、企业要加强隐患排查治理过程中的监督检查，对重大隐患实行挂牌督办，隐患排查治理后要对治理效果进行验证和评估记录。

5、电业安全工作规程和原电力行业25项反措汇编学习贯彻情况。

八、应急救援准备资料

1、企业建立应急管理规章制度和安排应急管理经费资料。公司现行有效的应急预案汇编（对照附录B）

2、建立健全行政领导负责制的应急工作体系，成立应急领导小组以及相应工作机构，专业化应急抢险救援队伍和专家建设资料。企业与当地驻军、医院、消防队伍签订应急支援协议资料。

3、按照《电力企业综合应急预案编制导则（试行）》、《电力企业专项应急预案编制导则（试行）》和《电力企业现场处置方案编制导则（试行）》要求，制定完善本单位应急预案以及应急预案每三年至少修订一次记录。

4、企业建立与有关部门互联互通的应急平台体系和按国家有关标准配备卫星通信、数字集群、短波电台等无线通信设备；完善重要应急物资的生产、储备及紧急配送体系有关资料。

5、每年至少组织一次应急预案培训记录。

6、对应急演练活动进行3-5年的整体规划，制定具体的应急演练工作计划及应急演练记录。

7、加强电力设备设施运行情况和各类外部因素的监测和预警。建立与气象、水利、林业、地震等部门沟通联系，及时获取各类应急信息资料。

8、按突发事件分级标准确定应急响应原则和标准、对应急预案的评价和改进等后期处置工作资料。

九、防灾减灾准备资料

1、健全防灾减灾规章制度，和强化自然灾害的应急管理，加强防灾减灾宣传教育和培训有关资料。公司防灾减灾规章制度。

2、定期组织开展抗震减灾安全检查，及时消除厂区周围可能影响企业安全生产的问题以及可能存在的滑坡、泥石流等地质危害因素分析记录；定期进行厂区主要建（构）筑物观测和分析，并适时开展电力设备（设施）、建（构）筑物抗震性能普查和鉴定工作资料。

3、有针对性地对电力设施进行抗震加固和改造，主变压器、蓄电池及有关设备的抗震技术措施资料；完善防台、防汛设施，保证厂房以及零米以下部位的永久性防汛设施处于良好状态措施资料。

4、加强电力设施抵御自然灾害紧急自动处置技术系统研究资料。

十、设备设施保护准备资料

1、制定设备设施安全保卫制度，加强出入人员、车辆和物品的安全检查，加强安保器材、防暴装置发放、使用和维护管理资料。公司安全保卫管理制度。

2、加固、修缮重要生产场所防护体，按照需求配置、更新安保器材和防暴装置有关资料。

3、根据重大活动时段安排和重要的电力设施和生产场所应采用公安（武警）人员与本单位安保人员联合站岗值勤和巡视检查有关资料。

十一、信息报送和事故调查处理准备资料

1、按规定向有关单位和电力监管机构报送电力安全信息资料。电力安全信息报送管理制度。

2、电力企业发生事故后，按规定向上级单位、地方政府有关部门和电力监管机构报告及事故有关证据资料。

3、电力企业发生事故后成立事故调查组和编制完成事故调查报告及“四不放过”的有关资料。

十二、绩效评定和持续改进准备资料

1、建立安全生产标准化绩效评定的管理制度，制定本企业的安全绩效考评实施细则。企业建立安全生产标准化绩效评定的管理制度。

2、每年对本单位安全生产标准化的实施情况进行评定报告资料。

3、企业应根据安全生产标准化评定结果，对安全生产目标、规章制度等进行修改完善，完善安全标准化的工作计划和措施资料。

4、企业应根据绩效评价结果，对有关单位和岗位兑现奖惩资料。第二部分：作业安全方面

一、作业安全防护准备资料

1、厂区主要建（构）筑物沉降观测的记录和定期分析报告

2、生产现场文明生产管理考核办法

3、防寒防冻措施

4、电源箱及临时电源使用管理制度

5、漏电保护器管理办法

6、高处作业安全管理规定

7、脚手架验收和使用管理规定

8、起重作业安全管理制度及设备台账和档案

9、起重设备定期进行检验报告和合格证

10、维修保养单位的资质证明材料

11、电梯使用管理制度、检验报告

12、特种作业安全管理规定

13、气焊、电焊机使用管理、检查试验制度

14、电焊机维修保养台帐

15、个人防护用品使用管理制度

16、有限空间安全作业的管理制度措施。

17、防止火灾、烫伤、触电、爆炸等不安全事件的措施。

18、电气安全用具、手持电动工具、移动式电动机具等使用管理试验制度和台账。

19、油区、氧气站、制（储）氢室的管理制度。20、承压设备及管道系统检验台帐。

21、蓄电池室、油罐室、油处理室等重点场所管理制度。

22、在易爆场所或设备设施及系统上作业的安全措施。

23、消防安全组织机构和消防安全规章制度。

24、定期开展消防培训或演习活动记录。

25、消防设备设施台帐和定期检查和试验记录。

26、全厂重点放火部位按防火类别、等级要求其消防器材配置方案和台帐。

27、生产现场动火作业防火措施。

28、消防维护承包单位的合同和安全协议。

29、专职消防队和义务消防队配备情况以及定期组织开展活动情况。30、消防泵房和电缆沟、电缆隧道等管理制度。

31、机械安全管理制度及措施。

32、交通安全管理制度和厂区交通安全设施管理制度。

33、机动车辆驾驶人员培训管理制度。

35、特种车辆（包括吊车、斗臂车、叉车等）定期检测和检验管理制度及台帐记录。

36、通勤车辆（大客车）特殊情况（如遇山区滑坡、泥石流、冰雪、铁路道口等）的应对措施。

37、厂区运煤、运灰等车辆线路规定及管理制度。

38、卸煤、装灰车辆运输方案或措施。

39、企业生产安全设施配置管理标准。

40、企业相关方（承包商、供应商等）安全管理制度。

41、相关方安全生产资质证明材料。

42、相关方名录和档案。

43、企业与相关方签订的安全生产协议（长期和短期）。

44、外包（或外委）工程中相关方制定的作业任务安全生产工作方案。

45、企业和相关方分别对作业人员进行安全教育、安全交底和安全规程考试记录台帐。

46、企业对相关方作业行为定期识别作业风险记录台帐和检查记录。

47、企业对两个及以上的相关方在同一作业区域内作业，进行协调的记录台帐和组织制定并监督落实防范措施的记录台帐。

48、对执行变更过程中可能产生的隐患进行分析和控制的记录台帐。

49、变更后对从业人员进行专门安全生产教育和培训记录台帐。

二、职业健康准备资料

1、职业健康管理制度及规划、工作计划。

2、职业健康组织机构文件。

3、职业卫生档案，包括：职业病名单、防护设施清单、职业健康监护结果。

4、职业健康档案（职工职业健康查体档案，岗前、岗中、离岗）。

5、职工工伤保险资料。

6、电厂申报职业健康资料。

7、工作场所检测报告（两年内厂内自查和有资质单位报告）。

8、电厂有毒有害目录(化学药品及放射性物品清册)及危险程度辨识。

9、劳动合同(是否告知)。

11、防护用品及特殊防护用品管理及发放清册。

12、安措及劳动保护计划（两年）。

13、职业卫生应急救援(组织机构、方案，演练，设施设备等)。

14、职业卫生培训资料（计划，实施）。

第三部分、生产设备设施需要提供以下备查资料

一、热机专业准备资料：

1、提供设备划分管理标准。提供部门班组的设备分工责任制。

2、提供2012年设备治理规划和治理计划,同时提供2010的计划和总结。提供2012生产费用落实情况。

3、提供重大项目的可研报告，组织措施，安全技术措施。最少提供2个重大项目的改造。

4、提供设备质量管理标准、设备缺陷管理标准、设备异动管理标准、设备保护投退管理标准、设备评级管理标准、防磨防爆管理标准、设备技术台账管理标准、设备停用、退役管理标准。

5、提供物资管理标准。提供事故备品定额签字版，轮换备品签字版。

6、提供重大项目改造后的台账管理、技术支持资料、图纸等。提供设备系统图各1套。提供资料检索目录1套。

7、提供设备检修管理标准。

8、提供最近一次一台机组大修以及一台机组中修的所有检修资料。

9、提供技术改造管理办法。

10、提供一个技术更新改造项目的资料

11、提供技术监督网络机构设置批准版（2012最新）；各级技术监督岗位责任制；技术监督有关制度（汽轮机技术监督管理标准（或实施细则）、节能管理标准、金属监督管理标准、锅炉压力容器监督管理标准、旋转设备振动管理标准）；技术监督有关台账、技术监督档案、技术监督资料；技术监督月报（2011）、季报（2012）、技术监督季度会议纪要（批准版）（2012）、总结（2011）、2012技术监督计划、三年内技术监督规划、2012技术监督培训计划；以及汽机与锅炉检修规程、运行规程各一套。

12、使用新材料、新工艺的调查报告、比较以及审批手续、使用效果跟踪报告。

13、提供压力容器的登记台账以及注册登记表。

14、提供压力容器的定期检验报告。

15、提供气瓶、液瓶的管理制度一份。

16、提供制氢站管理制度一份。

17、提供燃油灌区接地电阻试验报告及消防设施定期检查试验报告一份

18、提供防止水淹厂房事故的预防措施一份。

19、提供最近一次机组大修后锅炉四大管道支吊架检查报告。20、提供一台机组锅炉转动设备的检查记录卡。

21、提供汽机转动设备的定期检查记录。

22、提供超过10万小时的汽轮机转子金属监督检查报告一份。

23、提供近期一份机组解列时功率曲线以及机组启动时的波特图和实测轴系临界转速。

24、提供最近一次机组大修中转子金属检验报告各一份。

25、提供最近一次机组大修后超速试验报告。

26、提供最近一次检修的带主油泵齿形联轴器的检查记录或者报告。

27、提供最近一次一台机组大修锅炉承压的大口径部件及其相关焊缝和汽水系统中的小径管的管座焊缝金属检验报告。

28、提供调速系统2011出现的重大缺陷以及解决办法。

29、提供机组的最近一次大修后的调节系统静止试验、甩负荷试验以及汽门严密性试验、汽门关闭时间测试、抽汽逆止门关闭时间测试报告。30、提供最近一次机组的润滑油系统的油位计、油压表、油温表及相关的信号装置校验测试报告。

二、运行方面准备资料：

1、提供运行管理标准、交接班管理标准、设备定期试验与轮换管理标准、设备巡回检查标准。

2、抽查最近一次检修的工作票。

3、定期工作登记表。

4、可靠性管理工作规范及记录。

5、各岗位日志。

6、反措计划和总结。

7、提供电厂配煤掺烧制度。

8、运行台账。

9、异常、障碍标准

10、下发措施。

11、保护定值表和审批、修改记录。

12、吹灰记录。

13、操作票。

14、汽水化验报告。

15、提供防止锅炉灭火放炮的技术措施；避免锅炉结焦和灭火措施。

16、提供锅炉定期降粉和停炉前煤粉仓空仓制度。

17、提供粉仓灭火措施。

18、提供电厂配煤掺烧制度

19、提供煤粉仓严密性试验或漏风试验报告或者记录。20、提供锅炉吹灰的有关规定。

21、提供防止锅炉承压部件爆破泄漏事故措施。

22、提供带危急保安器的2000小时充油试验报告或者记录、每天的阀门活动试验记录；抽汽逆止门运行中的连锁动作试验记录。

23、提供透平油以及抗燃油的油质化验报告一份锅炉防止结焦措施。

24、提供近期辅助油泵的定期连锁试验或者定期开启试验记录。

25、提供最近一次300MW及600MW机组大修后启动前润滑油和抗燃油油质报告。

26、提供压力容器安全阀的定期校验报告以及拉排试验记录。

三、热控专业准备资料：

1、热控技术管理制度；

2、DCS软件管理制度；

3、防病毒措施；

4、DCS电子间管理制度；

5、DCS巡检制度；

6、工程师站分级授权管理规定；

7、保护解投制度；

8、热工联锁保护及定值修改制度；

9、热工报警及保护定值清单（审定版）

10、主保护投入情况统计清单；

11、机组自动调节系统统计清单；

12、机组主要设备联锁保护清单

13、DCS检修项目记录（或验收单）；

14、联锁保护试验记录；

15、压力容器压力表校验报告。

四、信息部分准备资料：

1、网络安全管理规定；

2、系统安全管理规定；

3、数据安全管理规定；

4、防病毒措施规定；

5、机房安全管理规定；

6、设备使用管理规定；

7、用户管理规定；

8、风险管理规定；

9、事故处理规定。

五、电气专业准备资料

1、厂部分解至车间及车间分解至班组的安全生产目标内容。

2、车间落实安全生产目标的实施计划和控制措施。

3、车间落实安全生产目标的考核办法及对实施过程的监督、检查与纠偏情况，评估与考核情况。

4、车间班组安全管理的人员配置。

5、车间各级人员的安全生产责任制。

6、车间班组配备的相关安全规程、检修规程、运行规程、专业标准、技术规定、反措及上级规定、规章制度等。

7、班长日志、巡检记录、检修记录、安全活动记录、不安全事件记录、事故调查报告、安全会议记录、安全检查记录、安全生产通报等

8、安全培训、考试记录，经考试合格批准公布的工作票签发人和工作负责人名单。新入厂员工和转岗人员的培训、考试记录。

9、班前班后会记录。

10、安全日活动记录。

11、定期安全检查和季节性检查的工作计划总结及整改情况

12、危险点、危险源管理。

13、落实到车间的应急予案管理（培训、演练、物资储备等）

14、缺陷管理内容。

15、电动工器具台帐及检查试验记录。

16、设备责任制、分工。

17、检修管理制度。

18、设备治理规划和治理计划，设备重大更新项目的可行性研究及组织措施、技术措施、安全措施。

19、设备异动管理。

20、检修作业指导书或文件包。

21、检修质量控制和三级验收制度。

22、继电保护投退管理。

23、可靠性管理。

24、防止全厂停电预防措施。

25、发电机反事故措施。

26、高压电动机反事故措施。

27、高压开关反事故措施。

六、化学专业准备资料

1、化学监督网会议纪要。

2、化学监督有关规章制度。

3、化学设备运行分析和记录表单。

4、氢气系统爆炸风险控制。

5、氢气、氧气测量记录。

七、燃料专业准备资料

1、燃料检修、运行规程。

2、燃料工作工艺流程简介。

3、燃料现场消防管理，消防定期试验工作及记录。

4、燃料保护装置、联锁及定期试验工作。

5、现场安全标识清册。

6、燃料管理制度，煤场管理制度，清仓管理制度。

7、防风措施，防人身伤害措施，防治扬尘措施，防自燃措施。

8、燃油管理制度。

八、环保专业准备资料

1、环保技术监督会议纪要。

2、环保设备运行分析。

3、粉煤灰等综合利用说明。附录A（规范性附录）

电力企业规章制度目录 A1 安全生产职责 A2 安全生产费用 A3 文件和档案管理

A4 安全生产检查及隐患排查与治理 A5 两票三制 A6 安全教育培训

A7 特种设备及特种作业人员管理 A8 设备管理

A9 建设项目安全设施“三同时”管理 A10 危险化学品和重大危险源管理 A11 特殊危险作业管理 A12 消防安全管理 A13 相关方及临时用工管理 A14 职业健康管理

A15 劳动防护用品及特殊防护用品管理 A16 安全工器具管理 A17 应急管理 A18 交通安全管理 A19 反违章管理 A20 安全生产奖惩 A21 事故事件管理 A22 技术监督管理

附录B（规范性附录）

电力企业应急预案及典型现场处置方案目录 B1 电力企业综合应急预案 B2 电力企业专项应急预案 B2.1 自然灾害类

B2.1.1 防台、防汛、防强对流天气应急预案 B2.1.2 防雨雪冰冻应急预案 B2.1.3 防大雾应急预案

B2.1.4 防地震灾害应急预案 B2.1.5 防地质灾害应急预案 B2.1.6 防森林火灾应急预案 B2.2 事故灾难类

B2.2.1 人身事故应急预案 B2.2.2 电网黑启动应急预案 B2.2.3 电力设备事故应急预案

B2.2.4 大型施工机械事故应急预案

B2.2.5 电力网络信息系统安全事故应急预案 B2.2.6 火灾事故应急预案 B2.2.7 交通事故应急预案 B2.2.8 环境污染事故应急预案 B2.3 公共卫生事件类

B2.3.1 传染病疫情事件应急预案

B2.3.2 群体性不明原因疾病事件应急预案 B2.3.3 食物中毒事件应急预案 B2.4 社会安全事件类

B2.4.1 群体性突发社会安全事件应急预案 B2.4.2 突发新闻媒体事件应急预案 B3 电力企业典型现场处置方案 B3.1 人身事故类

B3.1.1 高处坠落伤亡事故处置方案 B3.1.2 机械伤害伤亡事故处置方案 B3.1.3 物体打击伤亡事故处置方案 B3.1.4 触电伤亡事故处置方案 B3.1.5 火灾伤亡事故处置方案 B3.1.6 灼烫伤亡事故处置方案

B3.1.7 化学危险品中毒伤亡事故处置方案 B3.2 设备事故类

B3.2.1 锅炉大面积结焦处置方案 B3.2.2 锅炉承压部件爆漏处置方案

B3.2.3 汽轮机超速、轴系断裂、油系统火灾处置方案 B3.2.4 公用系统故障处置方案 B3.2.5 厂用电中断事故处置方案 B3.2.6 厂用气中断事故处置方案 B3.2.7 起重机械故障事故处置方案 B3.3 电力网络与信息系统安全类

B3.3.1 电力二次系统安全防护处置方案 B3.3.2 生产调度通信系统故障处置方案 B3.4 火灾事故类

B3.4.1 变压器火灾事故处置方案 B3.4.2 发电机火灾事故处置方案

B3.4.3 锅炉燃油系统火灾事故处置方案 B3.4.4 燃油罐区火灾事故处置方案 B3.4.5 制氢站火灾事故处置方案

B3.4.6 危险化学品仓库火灾事故处置方案 B3.4.7 制粉系统火灾事故处置方案 B3.4.8 输煤皮带火灾事故处置方案 B3.4.9 电缆火灾事故处置方案 B3.4.10 集控室火灾事故处置方案 B3.4.11 计算机房火灾事故处置方案 B3.5 环境污染事故类

B3.5.1 化学危险品泄漏事件处置方案 B3.5.2 除灰系统异常事件处置方案 B3.5.3 脱硫系统异常事件处置方案

发电企业安全生产标准化达标升级 安全管理评审员

二0一二年三月十五日

企业标准化达标工作基本流程 篇9

鲁轻安协字〔2011〕4号

关于对安全标准化达标升级企业进行咨询服务的通知

各有关单位、企业：

为深入贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）和全国、全省安全生产工作会议精神，实现三年完成工贸行业企业安全生产标准化达标的目标，落实企业安全生产主体责任，围绕企业安全生产标准化创建工作，加强制度建设，制订标准规范，完善考评体系，提高企业安全生产管理水平和防范事故的能力，山东省轻工业安全生产管理协会（后简称安全协会）为企业实现安全标准化达标提供咨询服务。

一、安全协会概况

安全协会是隶属于山东省轻工业协会管理的社团组织，是政府连接企业的桥梁、纽带和工作帮手。安全协会聚集了省内尤其是轻工行业的安全生产高端人才，拥有一支各相关专业兼有的资深管理技术专家、注册安全工程师和工贸及轻工业安全标准化审核员（一、二级）队伍（总计90人）。受省安监局的委托，为全省轻工行业唯一指定安全标准化二级达标企业复评机构。

自2005年始至今，受省安监局、轻工业协会的委托，安全协会负责组织、起草了轻工行业的造纸、食品发酵与加工、食用油，皮革皮件、白酒与酒精、啤酒、葡萄酒、人造板、塑料、日用玻璃等25个行业的安全标准化标准；2010至2011年又受国家安监总局的委托和承接我省轻工安全标准化标准，将造纸、白酒、啤酒、葡萄酒、食品（食用油、乳制品、发酵、冷冻加工、面粉、罐头等）起草和上升修订为国家标准和安全标准化考评标准，并一直参与了国家标

准的修订、完善工作。安全协会有多名安全标准化国家、省考评人员培训师和审核复评人员，为轻工业安全生产工作做出了积极贡献，也为轻工业企业安全标准化达标升级的咨询服务、培训、复评审核等工作打下了坚实的基础。到目前为止，已对78家企业103家次进行了现场咨询服务和复评审核，均通过了二级安全标准化复评，在全省乃至全国名列前茅。

二、咨询服务范围：

工贸行业尤其是轻工行业企业（包括集团公司及其所属分公司、子公司、控股公司）。

三、咨询服务方式、步骤:

（一）方式：现场交流、指导、咨询服务；

（二）步骤：

1、与企业（被咨询方）交流情况

2、了解企业当前的管理现状

3、企业计划达到的目标：安全标准化的等级

4、确定针对性工作程序及内容

5、签订咨询服务合同

6、专家现场咨询

7、自评、预评、申报

四、咨询服务主要内容

1、建立健全完善安全生产规章制度、标准和规程。指导企业按照有关安全生产法律法规、规范、标准和规范性文件的要求，建立健全安全生产管理制度，完善各工种、岗位的安全技术操作规程。

2、加强安全生产管理机构建设。企业应当设置与法规要求相一致的安全生产管理机构和人员。安全生产管理机构应具备相对独立的职能，安全生产管理人员要具备胜任本企业安全生产工作的能力，取得相关证书，同时享受相当类别管理岗位的待遇。

3、开展危险因素辨识。指导企业运用直观性危险因素辨识、专业性危险因素辨识、系统性危险因素辨识等方法以及管理人员、专业人员和从业人员三结合的工作方式，开展危险因素辨识和风险分析工作，制定有针对性的安全预防措施，并对相关人员进行专门的安全生产教育和培训。

4、建立安全培训机制。把安全培训工作纳入本单位年度工作计划，切实做好培训的需求调查、策划、准备、实施、效果评价工作，并经有资质培训机构进行培训考核合格后，取得培训合格证，才能上岗。

5、加强现场安全管理，特别是加强涉及高危、交叉作业、受限空间作业、有毒有害等重点环节、部位的安全管理，及时发现和解决问题。

6、保证安全生产投入管理。企业要保证安全生产所必须的资金投入，足额提取安全资金，并保证专款专用。

7、加强职业健康管理。指导企业识别职业健康有害因素，加强职业危害控制和职业健康监护，为从业人员配备与工作岗位相适应的符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并教育监督从业人员正确佩戴、使用。

8、加强安全文化建设。帮助企业创造良好的安全生产工作氛围，把安全文化建设融入到企业管理工作中，倡导全员关爱生命、遵章守纪、安全生产的理念。

9、建设项目安全设施“三同时”。指导企业在项目建设过程中要严格落

实建设、设计、施工、监理、监管，尤其是评价等各方的安全责任。

10、排查治理事故隐患。指导企业把事故隐患排查治理作为日常性工作开展，帮助方法建设与管理，做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”，对事故隐患整改效果要及时复核确认，确保整改到位。

11、规范生产行为，淘汰落后技术、工艺和设备。

12、安全防护装置设施管理。帮助企业建立安全防护装置设施管理登记表和逐级检查台账，健全检查、维护、检修及其评价、管理机制，确保各类安全防护装置设施齐全、完善、有效，切实将作业场所各类危险、有害因素控制在安全范围内，保障作业人员人身安全。

13、危险源辨识、分析和监控管理。指导企业做好本单位存在的各类危险源实行分级管理、有效控制。

14、安全技术管理和技术研发，积极引进或采用先进适用安全技术、操作规程，加快安全生产关键技术装备的换代升级和采用先进适用的技术装备，提高本质安全水平。

15、开展作业前风险分析。指导企业根据生产操作、工程建设、检维修、维护保养等作业的特点，建立和正确实施并全面开展作业前的风险分析。

16、严格危险作业许可管理。帮助企业建立危险作业许可制度，对动火作业，受限空间作业、临时用电作业、高处作业、抽堵盲板作业、设备检维修作业等危险性作业实施许可管理。

17、作业过程管理与监督。指导企业加强对作业人员按照操作规程实施作业的监督，及时纠正和制止违章指挥、违章操作、违反劳动纪律行为。

18、交叉作业和相关方管理。指导企业在正常生产与建设施工或检修之

间出现交叉作业的情况下，要全面负责建设施工和检修的安全生产工作，对建设施工或检修承担统一、协调、管理的职责，并纳入本企业的安全管理体系。

19、开展安全生产标准化创建工作。企业要把安全生产标准化创建工作作为提高企业本质安全水平、保证安全生产的重要抓手，健全企业安全生产标准体系和工作考核激励机制。指导企业建立安全标准化管理方案。

20、全面开展安全达标。企业要通过安全生产标准化创建工作，根据管理实施方案，实现岗位达标、专业达标和企业达标，做到管理台账化、装备现代化、指令书面化、操作程序化、行为规范化。

21、安全生产监督检查。企业要完善各级监督检查责任，采取日常与定期检查的方式对各项管理制度、规程、标准、要求以及作业现场的整体受控状态进行监督检查。

22.安全绩效考核，指导并通过企业对分解指标的定期测量、监控、奖惩，严格实行层级负责的制度，重大责任事项实行“一票否决”，不断提升企业安全管理绩效。

23.应急管理。规范应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等环节的管理。

24.建立完善企业安全生产预警机制。指导企业建立危险分级预警体系，通过对系统主要参数进行全过程监测，实现对危险源安全状况的有效监控；完善危险源动态监控，及时发现事故征兆，发布预警信息并启动逐级预警防范措施。

25.规范事故管理。帮助企业制定本单位生产安全事故管理办法，明确报告、调查、处理程序及具体要求。

26.开展事故调查，切实吸取事故教训。指导对照安全生产法律法规和有关标准，切实查清事故原因，分清事故责任，明确防范措施和整改要求，保证落实到位。

联系人：陈贵锐

电话：0531-82387028 ***

邮箱：sdsafety@126.com

网址：http:///

安全生产标准化岗位达标工作总结 篇10

安全标准化是预防事故、加强安全生产管理的重要基础，我公司依据盘县安监发[2011]32号文件指示精神，认真布署，充分贯彻落实，重点夯实安全培训和安全标准化两项基础工作，不断完善安全生产责任制和操作规程，进一步完善了要害部位的安全管理规定，狠抓了现场安全监督与检查，经全公司上下共同努力，杜绝了安全生产事故，巩固安全培训和安全生产标准化成果，达到安全、文明、清洁生产。现将具体工作汇报如下：

一、领导高度重视，充分落实责任

公司领导充分认识到安全标准化的重要意义，对开展安全标准化工作极为重视，组织召开专项会议讨论并落实相关部门责任，对安全生产标准化考核内容详细分解落实到实处。首先公司对安全标准化考核条例及实施办法进行补充，增加安全管理、环保管理的考核分数，细化安全标准化扣分标准，使安全标准化考核结果与管理人员当月资金挂钩，这不仅充分调动了管理人员工作的积极性而且也真正实现奖勤罚懒，打造了安全管理由被动变主动的良好局面。其次，公司依照集团公司的安全管理模式，充分落实了重点部位领导承包责任制，干部盯岗制度，使各级领导干部及管理人员积极推动安全标准化管理和作业，起到模范带头作用，同时，要求企业全体员工积极参与，保证安全生产标准化工作规范、有序、高效的进行。

二、强化安全意识，狠抓基层基础工作

公司进一步完善了各项安全管理制度、操作规程，并出台印刷成册，分发至各部门、车间，同时，对全体职工进行集中与分散相结合的安全培训，侧重培训新入厂员工的安全知识及自我保护意识，进一步组织职工重点学习了安全生产责任制、操作规程和作业规程。另一方面组织特种作业人员及管理人员参加专业技能与资格培训。通过两级安全培训，不仅使我公司管理人员及职工的安全意识大幅度提高，而且对依法安全生产也有新的认识。

公司规范完善了各种安全记录，加强了基础资料管理，其中包括公司、车间及班组综合记录本，内容涉及安全检查、安全培训、安全活动等，要求车间认真组织落实，不走过场，不做表面文章，务求实效；加强各种作业票的管理，包括动火作业、临时用电作业、进入封闭现场作业的许可票制度，严格落实各项安全措施，强化现场作业安全管理，确保安全生产。

三、狠抓隐患整改，规范现场作业

公司严格落实隐患检查整改制度，每月由安环部组织相关部门对生产单位进行联合检查，结合日常检查及集团公司安全部门检查的隐患问题，积极落实整改措施，对检查中发现的问题记录在案，下发隐患整改通知单，落实责任人，并跟踪复查整改情况，对一时难以解决的隐患问题，上报公司领导，并逐一得到解决。经过反复安全检查，彻底消除了一大批制约安全生产的隐患事项，为企业的安全生产奠定了良好的基础。

四、突出要害部位管理，安全标准化再上新水平

在抓好日常安全生产工作的同时，我们时刻把水合车间、原料罐区的丙烯腈防泄漏、防中毒作为全公司工作的重中之重。对于这些要害部位的管理，公司首先加大安全资金的投入，完善了各项安全防护装置，配备了应急防护用品，并且设专人对消防安全设施设备进行维护保养，定期检测检验，使其充分发挥安全性能；其次公司完善了要害部位应急救援预案，并组织员工对预案进行演练，熟练掌握应急救援器材的使用及应急事故的处理，强化了员工对突发事故的应急反应及处理能力，确保要害部位安全无事故。

企业标准化达标工作基本流程 篇11

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展的指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以落实各级主体责任为基本手段，以安全标准化达标为重点，以提高安全生产管理水平，构建安全生产长效机制为目的，促进企业安全生产形势根本稳定。

二、工作目标

安全生产标准化包含安全目标，组织机构和职责，安全生产投入，法律法规与安全管理制度，教育培训，生产设备设施，作业安全，隐患排查和治理，重大危险监控，职业健康，应急救援，事故报告、调查和处理，绩效评定和持续改进13个方面。

三、达标工作安排：

1.成立达标工作领导小组：

组

长：张英海

副组长：陈须毅

张英山

成员：王志坤

黄敏

张金磊

迟伟

于杰

工作人员：各班组安全员

2.领导小组职责：

按照标准化达标的相关标准和要求，制定详细的安全标准化达标工作计划。认真做好标准化达标的布署、推进工作，促进安全管理标准化全面达标。

四、实施步骤

根据施工现场的实际，标准化达标工作分：教育布署、检查整改、全面达标、巩固提高四个阶段。

1.教育布署阶段（2015年4月10日至11日）

认真做好标准化达标的教育、布署工作，制定详细的安全标准化达标工作计划。

2.检查整改（2015年4月到12月）

在安全标准化基本达到二级验收标准基础上，达标工作领导小组按照标准化达标的相关标准和要求，每个月组织进行自评打分，对不符合要求的进行整改、完善，以确保达到二级标准。

3.巩固提高阶段

在公司安全标准化全面达标基础上，稳步运行标准化管理，巩固创建成果。努力向安全标准化一级标准水平推进。

五、工作措施和要求

1．提高思想认识，加强组织领导。开展标准化达标工作，将标准化达标工作做精、做细、做实、做出成效。