百问百查活动学习心得体会（精选8篇）
一、通过学习，提高了认识，理解了开展“百问百查”活动的重要意义
这次“百问百查”活动的内容涵盖了安全生产和优质服务工作的各个方面。通过问查活动，教育干部员工充分认识安全生产的重要性、长期性、艰巨性，充分认识优质服务是电网企业生命线的深刻内涵。切实提高加强和改进安全生产和优质服务工作的积极性、主动性，自觉学习安全知识和服务技能，提高工作能力和水平。
开展安全生产和优质服务“百问百查”活动是夯实安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面的保证。当前，公司安全生产水平有了较大的提高，我们深刻认识确保安全生产的极端重要性，任何时间，任何情况下都没有丝毫的懈怠和麻痹大意，牢固树立“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念，时时、处处牢记规章制度，端正思想态度、提高安全意识，将安全工作做实、做细、做好，确保了公司安全生产的顺利进行。开展“百问百查”活动，以问查的形式，对我们广大员工掌握安全生产规章制度的情况，以及各专业领域安全措施的落实情况，进行督促检查，有利于进一步强化全员安全意识，夯实安全基础，防范和化解各种安全风险。
开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，为提升优质服务水平，加强公司内质外形建设提供了坚实的基础。电力建设与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，我们优质服务工作面临的压力也越来越大。我们迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似问题的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶!
二、坚持问查结合的原则，是深入开展安全生产和优质服务“百问百查”活动有效方法
本着公司的安全工作思路，安监部不仅将“百问百查”活动作为解决问题的帮手，更将问与查的过程作为一个学习提升的过程。除了落实好国网公司规定要问、要查的百项内容外，更是结合实际，进一步问、查思想意识，问、查责任心，问、查制度建设。问一问、查一查思想上是不是真正对安全生产的重要性认识充分了，安全生产责任制还有没有落实不到位的情况，有没有一些管理粗放和惯性思维在影响着安全管理水平的提升;问一问、查一查是不是都能根据《安全生产责任规范》，明确各自的职责范围，层层落实安全责任，人人都对所从事工作的安全负全责;问一问、查一查在制度建设上有无空白点，在执行力上有没有层层衰减的问题。问查后，将工作重点放在改上，通过问、查，找准问题，对症下药，落实整改，解决影响安全的关键问题，进一步夯实安全生产的基础，促进安全生产长效机制的建立。
三、下一步工作打算
围绕“百问百查”活动，安监部近期将重点抓好以下几项工作。
一是要加强组织领导，落实安全责任。各单位要加强组织领导、落实责任，主要负责人要亲自抓、亲自管;要突出重点环节，特别要重视和解决可能引发电网大面积停电事故、重大人身伤亡事故和严重影响公司形象的恶性事故的各种潜在因素，边查边改，不走过场;要加强“问查”活动各环节的监督检查、分步总结，对组织不力、措施不实的单位要及时督促整改，对活动期间发生的各类事故和恶性事件，要从严查处，且将活动的考评结果纳入各单位的业绩考核。
二是要通过“问查”、整改，提高整体执行力，建立健全安全生产和优质服务长效机制。要通过开展问查、整改，进一步增强广大员工的`法制观念，强化责任意识，大局意识，团队意识，整体提升员工队伍素质，持续改进工作作风，增强企业的强足聚力和向心力，加强纪律性，提高执行力，严肃各项规章制度和纪律要求，确保各项规章制度得严格，有效的执行。通过开展活动，总结活动成果，完善有关规章制度。特别是本部门要以这些活动为契机，加快健全完善安全生产和优质服务方面的机制，进一步拓展优质服务内容，提升服务标准，强化服务措施，不断提高公司优质服务工作水平。
三是要继续深化、细化反违章管理工作。反违章以前做了不少工作，然而在新形势下怎样深化是一个新课题。对查出的问题和隐患，原因不清楚不放过、没有整改不放过、责任者没有受到教育和处理不放过，并严肃查处瞒报、漏报、迟报行为
为进一步贯彻“安全第一，预防为主”的电力生产方针，更好地增强责任意识，强化“责任重于泰山”理念，确保辖区居民用上优质的电能，按照“百问百查”具体要求，对本站人员、设备进行了全面整顿和检查，及时发现和排除了部分隐患。同时对本站存在的危险点进行了认真分析，制定了相关措施，实现了安全生产超前控制，现将此次安全自查情况总结如下：
在“百问百查”活动中，变电二工区能够严格执行我局的相关计划，立足现实，对应“百查”细则逐一查摆，对于查出的问题不回避、不搪塞，深究原因，剖析自我。其主要问题如下：
1、就本站人员的思想状况来讲总体上是好的，但也有个别同志安全观念淡漠，在生产工作中搞经验主义，规章制度束之高阁，有时想当然的做一些有悖于规章制度的事情，或错误地认为安全工作与己无关或关系不大，是生命如儿戏，把各类事故通报的传达当成耳旁风，形式主义思想严重。
2、部分设备缺陷亟待解决,当前部分设备缺陷已严重影响电力设备的安全运行，有的已对运行人员构成严重威胁，主要缺陷如下:
(1)新店变电站过压保护器爆炸，虽属偶然，但已给运行人员增加了心里负担。
(2)新店变电站在防汛期间，为了防止地下室进水(室外电缆通道上的渗水坑，当水满时倒流于蓄水池)，值班人员需要不定时地在蓄水池抽水，时常得不到很好休息，影响正常工作。
(3)新9板电容器上盖严重渗漏，电容器身与地面时常油迹斑斑，影响安全运行及美观。
(4)新1#、2#主变温度与实际不符，给设备巡视检查工作带来了不便。
(5)关庙变电站峡汜庙支2地刀闸刀片损坏,无法正常使用,由于35KV进线离地面太高,作人工接地线时需要攀登约7米的线杆,既浪费时间又给操作人员带来了安全隐患。
(6)汜水变电站峡汜2地刀闸，李村变电站的新汜李支2地刀闸等，都因锈蚀严重无法操作，同样存在危险因素，影响工作效率。
3、在倒闸操作问题上，有时个别同志不能够认真执行“倒闸操作五制”，特别是图板演习制与命令复诵制不够认真、严肃。
4、在优质服务方面认识单一，缺乏内涵理解，认为在待人接物上说一两句好话或态度好一点即可。或错误的认为优质服务工作与变电站关系不大，因此对于上级的相关要求执行不到位。再者遇有重大节日或重要活动时，个别同志行动迟缓、敷衍了事。
5、目前，运行部所辖14个变电站设备的倒闸操作均有变电一、二工区进行，而变电二工区现在仅有10人，平时除了按时完成上级交给的各项任务及本站的正常工作外，同时还担负着我局西半部7个变电站的操作任务，遇有几个变电操作时时常搞得紧紧张张，再加上近阶段新店变站增容扩建，倍感负担过重，稍有疏忽就有可能酿成祸端。
针对以上存在的问题，将全力配合相关部门认真落实，并拟定相关措施：
1、针对以上安全生产目标，本站将认真组织落实，并有针对性的进行反事故演习及运行分析，严防各类事故发生。同时将下大力气开展反习惯性违章活动，查找隐患，堵塞漏洞，调整工作思路，总结经验教训，取人之长，补己之短，确保安全工作再上新台阶。
2、紧密结合本站实际状况，进行形式多样的安全活动。其一，狠抓业务学习，提高技术水平，进一步增强反事故应变能力，杜绝相关事故发生;其二，定期传达事故通报，并制定相关制度，增强安全责任意识，防微杜渐，清除隐患;其三，定期开展安全方面的评比活动，看看谁的业务搞的好，谁对安全生产知识掌握多，谁的.安全意识强等。不断把安全工作推向深入，杜绝习惯性违章现象发生。
3、积极落实“两票三制”，反对习惯性违章，严格遵守各项规章制度，确保电力设备安全经济运行。认真办理工作票，以高度的责任感严把第一道关口;在操作过程中，落实“倒闸操作五制”，执行相关程序，严防事故发生。
4、在安全运行分析的基础上，将加大本站设备危险点的分析与预控，搞好安全性评价，力求把各类事故消灭在萌芽状态。
5、针对季节特点，全方位搞好防火、防盗、防汛、防小动物工作， 制定相应的防范措施，层层把关，责任到人。定期检查消防器材是否按指定位置存放、保管良好、数量充足、符合要求。重点防火区是否设有明显“禁止烟火”的标志和设施，防火器材每个人员是否能够熟练使用。确保消防工作不图形式，不摆架子，落到实处。
自2007年7月份起我局开展百问百查活动以来，用营口针对百问百查”优质服务的50问进行分解、细化，要求营业部门职工结合实际情况将各科室的工作内容与“百问百查”优质服务的50问的相关内容进行分解细化。对优质服务50问的具体内容进行逐条分析，进行分工，并全面监督执行效果及完成情况。
此活动从7月10日起——7月30日为第一阶段，各部门根据各科室科室的工作内容与“百问百查”优质服务的50问的相关内容进行分解细化，制定出本部门的具体实施方案。第二阶段：8月1日——8月30日，各单位将相应“问”的内容与员工进行讲解培训、考试，通过这一阶段，各单位职工全部达到掌握理解熟记。第三阶段：根据“查的内容逐条落实到责任单位的具体责任人对本单位业务内容自查自改。通过对本单位工作的自查找出存在的问题，并制定了相应整改措施和时间。
用营各部门从以下几方面出发进行自查、自改以达到预期目的
1、查客户回访执行情况
建立了客户回访制度，并结合本制度对完成客户新装用电工程的第一时间内对客户进行回访，针对服务的整个过程进行全面跟踪、监督。
2、查业扩报装流程时限
对规定的各个环节的运行时限进行及时、有效的追踪。目前我局确实存在着超时限的现象发生，通过加强登记书运行时限的管理。让相关部门逐步树立起任务不积压、不超时的紧迫观念，以达到最终的客户满意，职工满意，领导满意的“三满意”。
3、加强客户代表的整体要求，根据目前的实际情况，将客户代表的接待客户能力，接听电话的语言技巧，正确处理客户的意见及要求等。严格按照50问中的相关内容去执行，并通过“本人自学，别人帮学，客户检验”的方式达到最终的素质提高。
5、结合领导接待日制度，做到客户来访时时有领导接待，有职工重视。形成良好的客户问题及意见上传通道，避免造成问题积压和隐瞒不报或缓报导致客户不满现象的发生。针对接待客户问题，客服中心通过培训、学习加强了职工处理客户来访及电话来访的事件处理能力，提高了职工处理问题的应变性，避免在非专业人员在接待客户的过程中出现客户意见不能正确分析、正确判断、正确引导客户处理的事件发生。
6、正确对待客户意见及建议。对于那些不愿正面接触我们的客户我们更应以百分的热情和真诚，去解决和处理客户的意见和建议，以良好的态度，真诚的行动，去化解与客户之间的矛盾，让客户真切感受到客户在我们心中的地位。
7、电费回收方面制定《电费回收及风险预警制度》彻底清查各所的电费回收情况，对各供电所电费回收有困难的用户，建立电费回收预警档案，逐层落实电费回收责任人，及时反馈电费回收情况。严格执行抄核收制度及电费回收月、季、年分析制度的，严密监控电费回收指标的完成情况。设置电费回收风险预警点，对政府等或相关部门及电费收缴难度大的浴池、理容城等用户采用IC磁卡表购电，抄表员及时通知其购，电用电检查人员联合稽查队对其用电情况及时跟踪检查。以及对隐患的实时跟踪和控制和采取有效的电费风险防范措施。使电费回收情况效果显著，无新欠电费的产生。都达到了月清月结。
8、严格查抄表周期执行情况。
1）严格按《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》；对各乡站抄表记录，实抄率进行检查，严厉杜绝随意变更抄表周期及抄表日的现象；电量、电费、电价等方面管理符合农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一” 等制度的相关规定
2）检查供电服务“十项承诺”兑现率及服务承诺兑现情况。
对未兑现承诺情况的原因进行分析，并采取相对应的措施。严格执行抄表周期，对调整变更抄表日的情况严格限制，如遇特殊情况，须上报主管领导批准后方可变动。
9、对抄核收差错率及处理情况。
重新制定抄核收差错考核制度，严格执行抄核收差错考核制度，缩短差错处理时限、处理程序、处理率达到100%，符合我局规定。分析出现差错的原因，采取加强考核环节的管理，堵塞漏洞，加强人员业务培训，提高业务水平及人员素质，制定有效的防范措施取得了满意的效果。
10、营销信息系统功能及覆盖情况。
当前营销信息系统已覆盖全局城镇和17个乡镇供电所,已覆盖到营业区范围内所有直供直管客户。信息传输达到稳定性和安全性，功能基本满足当前工作和管理需要。
11、查电价政策执行。
对全局100KVA及以上专台用户的执行电价,及灯力分配情况进行检查，严格按照规定电价政策执行。对部分低压非居民用户如网吧学校等的用按照电价政策统一规范。
12、在线损管理方面，从技术降损和管理降损两方面着手，通过低压动力定检，加强计量的精确等级，降低线损，线损指标的分层承包，有效提高了扛标人员的积极性和工作热情。线损指标责任制的执行做到降损工作人人有责。通过线损理论计算，找到电网的薄弱环节，为电网技术改造提供理论基础，实现电网运行经济合理。
13、在需求侧管理项目推广方面
对通过对原有用户的走访，了解到用户供用电方面需求。
1）通过对用户的调查了解，摸清不同区域的负荷发展空间，做出合理电网规划，电网改造方面，做出长远规划，防止重复投资节约开支，实现合理利用电网空间，达到经济运行，实现效益扩大化。
2）根据用户的实际情况，合理设计、施工，为用户提供计划用电、安全用电方面的技术指导、服务，建立客户和企业间的和谐关系等有效激励手段，改善了电网的负荷特性，降低了客户用电成本，减少电源建设和电网建设的投入，节约用电，减少能源需求和污染排放的目的。
14、在计量管理上，严格检查电能计量装置运行周期，对到运行到周期的表计制定定检计划，并按计划合理有序完成定检工作。严格按周期检验流程检定，使计量装置周期检验率，合格率达到规程规定的标准。
2）通过查电能计量管理定规范化，使检定人员熟练掌握检定规程，同时加强检定机构内部管理，完善各环节的运行机制，堵塞漏洞，达到计量管理规范化，严密性，达到符合规程要求。重新规范了封印管理使用制度，并监督封印使用情况。
15、在用电检查方面：1）严格按《国家电网公司客户安全用电服务的若干规定》，通过检查用户电力设施包括应急电源配置等，建立了用电检查记录，建立《客户安全服务档案》，将用户的运行管理缺陷、受电设备缺陷、安全措施缺陷、安全工具缺陷、人员管理缺陷等记录在案，并对受电装置安全隐患提出整改建议书，并有整改记录。
2）根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议书，检查客户消除安全隐患的整改计划及落实情况；并按整改书中整改计划进行消除，建立各类事故应急处理预案，使本项工作有序完成。
3）对高危及重要客户的应急电源配置和投入切换装置进行检查，指导用户应对急电源运行管理科学合理。
4）建立营业稽查管理制度，制定稽查内容，通过对内部管理环节的深入检查，减少了抄核收各环节差错率，提高了营销基础信息的准确性，完整性；电价执行符合国家电价政策等，业扩报装收费标准符合国家相关政策。营业稽查的效果显著。
5）重新规范了投诉举报的奖励政策，调整了奖励基金额度，健全了奖励资金发放记录等，使投诉、举报奖励资金设置合理，使用规范。达到一定的激励目的。
通过百问百查的学习和开展，提高了全员的业务水平，查找出工作中的漏洞和不足，通过整改，提高了工作效率，弥补了各环节的漏洞，树立美好企业形象，融洽了与客户的关系，优化了管理手段，提高了经济效益。
变电站“百问百查”整改措施
在“百问百查”活动中，我站人员在高度重视的同时，认真组织学习了各类事故通报、反事故斗争“二十五”条、“三方十要”，以“三铁”反“三违”，切实把反习惯性违章活动落到实处。不断总结经验教训，落实三级安全控制，建立健全各项安全规章制度，完善各项安
全措施，抓点滴、促养成、堵漏洞，力求把安全工作做深、做细、做实，杜绝和减少各类责任事故的发生。
一、查隐患、堵漏洞，不断把“百问百查”活动推向深入
在“百问百查”活动中，我站人员严格按照“百问百查”之百查之内容，逐条逐项进行比对，并依据相应计划开展自问、自查、互问、互查工作，其主要隐患如下：
薛2＃主变1#2#散热片渗油
薛2#主变温度计坏
二、“百问百查”活动有条不紊深入开展
1、迎峰度夏搞好防汛与供电。积极传达《关于防范自然灾害影响，做好迎峰度夏期间安全供电工作通知》，要求大家深刻领会通知精神，认真执行交接班制度,我们制定了切实可行的迎峰度夏预案及防汛预案，高峰负荷及时跟踪设备测温，对重要设备及负荷高的设备加强特巡及测温工作，确保设备安全运行，在防汛工作，我们及时收听天气预报，大雨天气来临之前，及时启动防汛预案，随时听候调度命令，对防汛管网及设施要求定期检查、疏通及维护，确保运行良好。
2、无违章个人与无违章班组建设。积极推进无违章个人的考核工作，创建无违章个人活动，是对员工安全生产工作中管理性违章,指挥性违章,作业性违章等方面的考核，培养员工在日常工作中自觉遵章守纪的工作习惯。我们每月不定期对职工进行考核，评出每月的无违章个人，我们还根据十星变电站考核标准，对职工进行考核，通过开展违章个人评比活动，纠正安全工作中的侥幸、盲从、取巧、逞能等不良心理。激励职工安全有为,安全向上的奋发精神.形成“人人遵章守纪，杜绝习惯性违章”的良好风气。
三、“百问百查”整改措施
1、针对以上安全生产目标，本站将认真组织落实，并有针对性的进行反事故演习及运行分析，严防各类事故发生。同时将下大力气开展反习惯性违章活动，查找隐患，堵塞漏洞，调整工作思路，总结经验教训，取人之长，补己之短，确保安全工作再上新台阶。
2、紧密结合本站实际状况，进行形式多样的安全活动。其一，狠抓业务学习，提高技术水平，进一步增强反事故应变能力，杜绝相关事故发生；其二，定期学习事故通报，并制定相关制度，增强安全责任意识，防微杜渐，清除隐患；其三，定期开展安全方面的评比活动，看看谁的业务搞的好，谁对安全生产知识掌握多，谁的安全意识强等。不断把安全工作推向深入，杜绝习惯性违章现象发生。
3、积极落实“两票三制”，反对习惯性违章，严格遵守各项规章制度，确保电力设备安全经济运行。认真办理工作票，以高度的责任感严把第一道关口；在操作过程中，落实“倒闸操作五制”，执行相关程序，严防事故发生。
4、在安全运行分析的基础上，将加大本站设备危险点的分析与预控，搞好安全性评价，力求把各类事故消灭在萌芽状态。
5、针对季节特点，全方位搞好防火、防盗、防汛、防小动物工作，制定相应的防范措施，层层把关，责任到人。定期检查消防器材是否按指定位置存放、保管良好、数量充足、符合要求。重点防火区是否设有明显“禁止烟火”的标志和设施，防火器材每个人员是否能够熟练使用。确保消防工作不图形式，不摆架子，落到实处。
6、本站将定期组织检查措施的完成情况，及时指正实际工作中存在的突出问题，把工作抓实抓细，确保各项任务的圆满完成。
近来，利用几次例会的时间组织员工们学习了银监局下发的《案防知识百问百答》，从思想源头上规范员工们的操作行为，并且深化组织管理，确保业务又好又快的开展。
银监会关于业务的操作风险给出了“十三条意见”，主要内容包括：高度重视防范风险的规章制度建设；切实加强稽查建设；加强对基层行的合规性监督；订立职责制，明确总行及各分级支行的责任，形成明确的制度，坚持相关的行务管理公开制度；加强对可能发生的账外经营的监控等等。
另外，也对网点负责人提出了加强履职管理，对高管人员实行动态监管，切实落实到各级领导的责任，对于案件防空，也提出了高管交流制度，轮岗轮调制度，强制休假制度，亲属回避制度。
此次关于内控的学习，全网点从上到下总结出了以下几个方面的认识：
一、加强合规文化教育，是提高管理水平的需要；
二、提高个人思想素质和风险防范意识，增强依法合规经营的理念；
三、加强内控管理，更新服务意识，实力正确的银行经营理念。
基于这三点认识，使全网点的员工认识到依法合规经营对我行的经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性，进一步的了解到内控管理所面临的严峻形势。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在，才能确保我行各项工作健康快速发展。
从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
祸患常积于忽微，在日常的工作和业务拓展中，许多小问题往往会被我们忽略，而一些案件的发生往往就会钻这些小空子，积少成多，最后酿成风险事件。这要求我们要更加注重细节，细节决定成败，这也是贯彻科学发展观的要求。而依法合规经营就是落实科学发展观的要求，实现发展目标的重要保证。
通过这次学习，进一步提高了全网点员工的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明晰了岗位的责任以及这次教育活动的意义和重要性。总之，我们每名员工都要把“诚信、正直、守法、合规”的理念牢记，将“合规人人有责，合规创造价值”的经营理念根植于心，争做遵规守纪的工行人，为实现工商银行持续稳健经营、快速发展的既定目标贡献力量！
汴河支行营业部
一、项目投资建设
1、投资商、发展商名称、资质及背景：
投资商：
发展商：
2、承建商名称、资质、承建过的项目
3、设计公司的名称、影响力
建筑设计：
景观设计：
4、监理公司的名称及资质
5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期
6、施工进度时间节点、交房时间
7、发展商销售部、工程部、财务部负责人
销售部： 工程部： 财务部：
二、规划设计技术指标
8、用地面积：
9、总建筑面积：
10、住宅建筑面积：
11、商业建筑面积：
12、幼儿园、会所建筑面积：
13、容积率：
14、建筑密度：
15、绿化率：
16、住宅户数
17、停车位：地上： 地下：
18、小区建筑风格是什么？
19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？
20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？
21、停车位是如何设计的？
三、建筑设计
22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？
23、小区内是否有配电室，在哪个位置？
24、层高是多少？净高多少？
3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；
25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？
26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？
27、楼体外立面的组成？
28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？
29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？
30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？
31、室内的凸窗离地面多高？
32、小区是否有智能及安防系统？
33、上水管道集中在哪些功能空间？
34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？
35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？
36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？
37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?
39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？
40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。
2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范
附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定
交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。
双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：
1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；
。2.起居室：（1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；
。（2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；
。（3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；
。3.厨房（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；
。（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。(4）厨具：。
4.卫生间：（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】。
（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。（4）卫生器具。5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；
。6.电梯：（1）品牌： ；（2）型号：。7.管道：。
8.窗户：
。9.。10.。
附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定
该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。
该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。
（一）保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为：（不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；
。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为：（不得低于5年）；
。3.供热、供冷系统和设备：
保修期限为：（不得低于2个采暖期、供冷期）。
4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为：（不得低于2年）； 5.装修工程：
保修期限为：（不得低于2年）；
6.； 7.； 8.。
第一章
综合概念
1、社会保险的概念
2、社会保险的基本原则
3、社会保险的内容
4、社会保险与商业保险有什么区别？
5、深圳市社会保险基金管理局职能有哪些？
6、深圳市社会保险基金管理局可否在社会保险基金中提取管理费和奖金？
7、社保基金市如何使用的？如何保障基金的安全？
8、社会保险基金可否用于购买股票投资？
9、什么是共济基金，什么是个人账户？它们之间是什么关系？
10、社保个人账户是如何计息的？
11、社会保险费是在税前提取还是在税后提取？
12、企业要为我参加社会保险，我可以不参加吗？为什么？
第二章
基金征收
一、基本概念问题解答
13、现阶段深圳市企业参加社会保险的各险种缴费比例及缴费工资基数如何界定？
14、企业及员工缴交的社会保险费要征税吗？
15、员工的工资总额如何确定？
二、企业参保业务办事流程问题解答
16、企业应何时为员工办理社会保险？
17、企业首次如何办理社会保险登记手续？
18、哪些企业可以申请社会保险网上申办业务（以下简称“网上申报”）？
19、企业员工的参保情况变动后如何申报，包括增加或减少本单位参保员工，变更缴费工资？
20、企业参保员工和深圳户籍个人缴费人员可以自行在网上查询和网上申报吗？
21、参保企业网上申报如何保障安全？
22、企业申请网上申报的项目包括哪些？
23、企业网上申报的服务密码遗失的，如何找回密码？
24、什么是数字证书？
25、数字证书能解决什么问题？
26、单位用户如何申请数字证书？
27、在“个人档案新增”时应注意哪些事项？
28、哪些业务在网上暂不可以操作？
29、在网上业务申报过程中的时间是如何规定的？
30、企业在网上申报后，还需要到社保机构办理其它手续吗？
31、如何在网上进行“社会保障卡”的补办？
32、如何在网上操作“撤销制证”？
33、在网上进行申报时，输入的员工姓名显示的是“？？？”应如何处理？
34、住房公积金结算后，企业可否在网上为员工重新申请该项目吗？
35、员工辞职或变换新单位社会保险如何处理？
36、企业员工户籍迁入深圳后，应在社保机构办理哪些手续？
37、企业缴纳社保费后，有单据提供吗？
38、企业因当月账户金额不足造成社保机构无法正常托收社保费的，需要额外缴交费用吗？
39、企业的社会保险费扣款账号变更后，如何到社保部门办理该项业务？
40、请问企业的社保缴费流程是怎样的,会不会漏掉某个人或某些险种?
41、企业名称变更后，如何到社保部门办理该项业务？
42、企业营业执照依法变更、注销后，要办理社保注销手续吗？应如何办理？
43、企业地址或法人变更后，如何办理该项业务？
44、外资企业驻深代表处应如何为员工参加社会保险？
45、如果参保员工死亡，结算社会保险金有哪些办理条件？
46、员工因工死亡结算社会保险金需提供的资料有哪些？
47、员工在内地与在深圳重复缴纳了养老保险，应如何处理？
三、企业参保业务问题解答
48、员工参加养老保险，是以上城镇职工月平均工资的60%缴交的，为什么在一年当中出现了两个不同的基数？
49、员工在内地已经参加养老保险了，在深圳还需要缴费吗？
50、企业未按规定办理参保登记的，或者未按规定缴费的，或者因企业原因造成欠缴社保费的，有何后果？
51、如果员工不愿意参保怎么办，能否不办理参保手续？
52、已在异地办理退休手续的人员还可以参加社会保险吗？
53、领取失业或低保救济金期间的人员可否个人申请参加社会保险？
54、对企业中“挂靠”或“空挂”员工档案和社会保险关系问题应如何处理？
55、员工怎样才能了解自己的参保情况？
56、在变更参保资料的过程中，因原单位不存在而无法提供原单位证明时，该如何处理？
57、学生在实习期间能否缴纳社会保险？
58、参保人的参保信息即姓名和身份证号码变更的，怎么办理？
59、请问社保卡用第一代身份证办理，现号码正常升位且更换为第二代身份证，社保信息里的身份证号码是否需要修改？
60、员工在投保时发现自己的身份证有重号的情况该如何处理?
61、身份证号码中含有X,为什么在电脑上和打电话都查不到相关的社保信息? 62、参保员工拥有多个社保电脑号应如何处理？
63、员工因违反单位规定，单位可以将员工的社保金作为私有财产抵押的形式处罚员工吗？
64、对缴费单位违反规定仿造、变造有关账册的，有何处罚？
四、个人缴费业务问题解答
65、哪几种情形可以个人缴费？
66、在个人缴费窗口缴费，如何确定缴费工资基数？
67、首次办理个人缴费时应提供哪些相关资料？
68、在个人缴费窗口参保的，可以提供他人的扣款账号进行社保缴费吗？
69、在个人缴费窗口缴费后，有收据吗？
70、属个人缴费的，未收到收款核定单应如何处理？
71、个人缴费，因未及时存入足额金额以至扣款不成功后，如何补救？
72、个人缴费的银行账户可以变更吗？
五、社保卡类业务问题解答
73、如何办理《深圳市社会保障卡》？
74、社会保障卡遗失了，应如何挂失？
75、社会保障卡已经挂失了，后来又找回来了，该如何办理？
76、办理过两张社保卡，第二张遗失后，第一张卡还可继续使用吗？ 77、个人社会保障卡增设密码应如何办理?
六、大学生医疗保险参保业务问题解答
78、深圳市高校参加大学生医疗保险征收业务流程图
79、大学院校应提供哪些材料为大学生办理参保手续？
80、大学生参保应提供哪些材料？
81、大学生参保的办理程序？
82、大学生参保学校的申报时间？
83、大学生参保的缴费标准？
84、大学生参保的收费方式？
85、深圳户籍未就业高校毕业生如何参加住院医疗保险？
七、代收残疾人就业保障金业务问题解答
86、残疾人就业保障金征收的具体范围有哪些？
87、残疾人就业保障金征收时间是如何安排的？
88、如何计算应缴费的残疾人就业保障金？
89、有哪些特殊对象暂不用征收残保金？
90、在岗残疾职工是如何确定的？
91、征收残保金时，如何确定在岗残疾人数？
92、用人单位如何办理残疾人就业登记手续？
93、用人单位已到残联办理了残疾人就业登记手续，社保机构在征收残保金时为何没有减去已安排的残疾人数？多征收的残保金该如何退回？
94、对单位未按规定缴交残疾人保障金，将承担什么责任？
八、代征欠薪保障费业务问题解答
95、我市设立欠薪保障基金的法律依据是什么？
96、《深圳经济特区欠薪保障条例》中所称用人单位包括哪些？
97、欠薪保障费的收费标准是怎样规定的？
98、欠薪保障费的代征时间？
99、如何缴纳欠薪保障费？
100、如果用人单位未按规定缴纳欠薪保障费的，应当承担什么法律责任？
第三章
养老保险
一、基本概念问题解答
101、我国养老保险的组成部分？
102、什么是地方补充养老保险？
103、什么是企业年金？
104、企业和职工参加基本养老保险有什么权利和义务？
105、我市基本养老保险的参保模式？
106、《深圳经济特区企业员工社会养老保险条例》的适用对象？缴费比例？缴费方式？
107、什么是视同缴费年限？什么是实际缴费年限？视同缴费年限和实际缴费年限有什么作用？
108、什么是本人平均缴费工资指数？什么是指数化月平均工资？
109、什么是超龄养老保险费？
二、养老保险参保业务问题解答
110、企业是否可以以经济效益不好为由少缴或不缴职工养老保险费？
111、企业及员工缴纳养老保险费在纳税方面有何优惠？
112、企业给员工参保后，应向员工履行哪些义务？
113、员工在内地已经参加养老保险了，在深圳还需要缴费吗？
114、领取失业或低保救济金期间的人员可否个人申请参加社会保险？ 115、外来工借用他人户籍资料办理身份证并参保至今，能否申请将现有身份资料变更为真实个人身份资料？
116、工厂办理劳务工就业登记手续后，是否可以给员工只购买劳务工合作医疗保险，不购买养老保险？
117、哪些人员在什么情况下不参加深圳市养老保险？
118、员工在内地和深圳两个城市同时参加了养老保险，重复缴纳的部分应如何处理？
119、台港澳人员和外籍人员是否可以在深圳参加养老保险？
120、台港澳及外籍人员在本市工作期间的养老保险关系如何处理？
三、养老保险缴费业务问题解答
121、请问外地户口在深圳参加养老保险的基数如何确定？
122、请问非深圳户口的个体户参保是否一定要用对公账户缴费呢?可否用个体工商户经营者的私人账户缴费呢?
123、公司以最低工资为员工缴纳保险，而非实际工资，如何处理？
124、参保企业及个人缴费人员因各种原因在当月因社保扣款账户余额不足，而导致当月社保费未扣到该如何办理相关补扣手续？
125、员工在缴纳养老保险时，是以上城镇职工月平均工资的60%缴交的，为什么在一年当中出现了两个不同的基数？
126、年终奖是否纳入缴费基数？
127、企业的社会保险费应通过什么方式缴纳？ 具体缴纳时间是如何规定的？
128、在深圳交社保，其中有最长6个月和最短3个月两次停缴，计算总缴费年限时如何计算？
129、请问现行养老保险的缴费比例是多少？同一公司，他人工资低于本人工资，缴费却多于本人的情况如何处理？
四、养老保险待遇业务问题解答
130、基本养老保险待遇包括哪些内容？
131、地方补充养老保险待遇包括哪些？符合怎样的条件才可以享受？
132、非本市户籍，享受养老金的缴费年限如何规定？
133、退休人员死亡，其个人账户余额如何处置？
134、买满15年社保后,深户和非深户人员退休后领取社保金的区别是什么？
135、请问非深户籍居民在深缴费满15年，退休后养老金领取标准是怎样规定的？
136、按规定缴纳了养老保险费后，企业员工在什么年龄可以享受到养老保险待遇？
137、员工缴交养老保险费满15年后就可以不缴费了，等达到退休年龄就可办理退休按月领取养老金。对吗?
138、企业员工办理退休需要什么条件？
139、员工办理退休时，居民身份证与员工档案年龄不一致时，如何核定出生日期？
140、本人户口已迁入深圳，但没有调令，办理退休时工龄如何计算？
141、调入时没有缴纳超龄养老保险费，办理退休前能补交吗？
142、现在个人基础养老金的计算为什么使用2005本市在岗职工月平均工资？
143、办理退休后什么时候开始领取待遇？
144、在本市享受按月领取养老金的退休人员死亡或已参加基本养老保险的在职员工非因工死亡的，其死亡时符合供养条件的供养亲属有哪些？
145、参保人非因工死亡后，其亲属应在多长时间内向社保部门申报？
146、员工达到国家规定退休年龄，但不满缴费年限的，可享受什么待遇？
147、深圳户籍员工退休前离开本市，出国或者赴台、港、澳地区定居的，其个人账户金额该如何处理？
五、申请养老保险待遇待遇流程问题解答 148、如何申请按月享受养老保险待遇？
149、如何申请非因工死亡或退休后死亡申领丧葬补助费、一次性抚恤金？
150、如何申请享受一次性养老保险待遇？
六、养老保险转移接续问题解答
151、城镇企业职工基本养老保险关系转移接续的政策依据？
152、《暂行办法》的目的和意义？
153、《暂行办法》适用哪类人员？
154、参保人员的养老保险关系和养老保险金在各地转移接续，社保基金是否安全？参保人员的权益是否得到保障？
155、参保人员回户籍所在地就业的，其基本养老保险关系转移有什么规定？
156、办理“参保缴费凭证”应携带哪些资料？
157、参保人员跨省流动就业且未回户籍所在地就业参保的，其基本养老保险关系转移有什么规定？
158、参保人员通过组织、人力资源保障部门调动的，其养老保险关系如何接续？
159、参保人员在深圳累计参保已满10年的，跨省流动就业时其基本养老保险关系是否可以保留在深圳？
160、单位缴费比例为何只转移12%？
161、转移单位缴费比例的12%，是否会影响参保人的个人权益？
162、为什么《暂行办法》规定自2010年1月1日后不允许参保人员退保？不退保，是否会给参保人将来获得更大的权益？
163、为什么《暂行办法》规定跨地区转移个人账户储存额和单位缴费，都以1998年1月1日作为一个临界时点？
164、为什么对部分年龄较大的参保人员设临时养老保险缴费账户？
165、参保人一生在多个地区流动就业并参保缴费，当他们达到待遇领取年龄时，应当在哪里领取基本养老保险待遇？
166、流动就业人员在多个地区参保，各地的工资水平高低各不相同，他们最后的基本养老金应当如何计算？
167、如果参保人在多个地方重复参保，其养老保险关系应该如何处理？是否可以申请退回重复参保部分？ 168、参保人以虚假身份参保，所缴纳的社会保险费用是否还按原比例退还单位和本人？
169、参保人员在深圳的基本养老保险转出应到哪里办理？
170、转移养老保险关系的手续是否可以代办？
171、在深圳缴纳多长时间的养老保险，才可以符合享受深圳养老保险待遇？
172、招工、随迁、购房入深圳户籍的参保人，在原户籍地所缴纳的养老保险金现在已经与深圳的养老保险金合并，其之前的年限是否也可视为在深圳的缴费年限？
173、非本市户籍的参保人员在达到法定退休年龄时，其在深圳参加养老保险的累计年限不满15年的，能否“延缴延退”？
174、参保人户籍为农村户口，深圳转出的基本养老保险关系如何办理接续？
175、有些农民工返乡后不再返回城镇就业，对他们过去在城镇参保缴费的权益，是否有保障措施？
176、多个地方就业参保，参保人员的退休地如何确定？
177、外地户籍员工把异地养老保险关系转入深圳，在此期间非因工死亡待遇应按哪个地方的标准享受？
178、参保人在《暂行办法》出台前已办理了退保，能否办理转移手续？
179、参保人员跨省流动就业转移基本养老保险关系时，其应转移的养老保险金如何计算？ 180、《暂行办法》对户籍参保人员和非户籍参保人员的规定有何不同？
181、养老保险关系转移各地社保经办机构的联系电话如何查询？
七、其他问题解答（地方补充、超龄养老保险费、指数化平均缴费工资）
182、什么是地方补充养老保险,地方补充养老保险待遇包括哪些,符合怎样的条件才可以享受？
183、哪类人员需缴纳超龄养老保险费？如何计算？
184、参保员工的指数化月平均缴费工资该如何计算 ？
八、养老保险争议处理问题解答
185、参保人发现用人单位不缴或少交养老保险费的，应如何处理？有无时效限制？
186、参保人或用人单位对市人力资源保障部门做出的具体行政行为不服的，应如何处理？
187、用人单位瞒报参保人数或缴费工资、不办理养老保险登记或拒不提供有关资料的，应如何处理？
九、相关养老保险政策、缴费比例
188、历年深圳的养老保险法规文件、实施时间、缴费比例？
189、深圳市历年在岗职工社会平均工资是多少？ 第四章 社会医疗保险
一、基本概念问题解答
190、社会医疗保险和商业医疗保险不都是保险吗，它们有什么区别？
191、医疗保险分为哪几个层次？我市社会医疗保险又有哪些层次？
192、为什么要建立多层次的医疗保险？它们之间有什么区别？
193、我市基本医疗保险又有哪些形式？
194、我每个月缴交的医疗保险费是怎么进行管理的？
195、医疗保险基金在日常生活中是如何进行运作的？为什么我一中断参保就不能再享受待遇了？
196、医疗保险现收现付模式是什么意思？
197、什么是基本医疗保险“三个目录”是指什么？
198、什么是住院起付线？我市住院起付线规定为多少？
199、什么是最高支付限额？
二、医疗保险参保问题解答
200、社会医疗保险适用于哪些单位和人员？
201、哪些人员应参加综合医疗保险？
202、非本市户籍员工能否参加综合医疗保险？
203、哪些人员应参加住院医疗保险？
204、本市户籍人员能否参加住院医疗保险？
205、哪些人员可以参加农民工医疗保险？
206、参加综合医疗保险人员的基本医疗保险费缴费标准如何规定？
207、住院医疗保险缴费标准有何规定？
208、地方补充医疗保险缴费标准是多少？ 209、生育医疗保险缴费标准是多少？
210、在职或劳动年龄内的综合医疗保险参保人，其医疗保险总缴费比例是多少？
211、综合医疗保险退休参保人，其医疗保险总缴费比例是多少？
212、住院医疗保险参保人，其医疗保险总缴费比例是多少？
213、医疗保险缴费中断，连续缴费年限如何计算？
214、参加住院医疗保险一个月，能改参加农民工医疗保险吗？
215、医疗保险参保年限可以相互转换吗？
216、综合医疗保险费进入个人账户的比例是多少？
217、我的公司由于金融危机关门了，我的医疗保险也停止缴费了，那我可不可以自己去交？
218、我的医疗保险中断了了有半年了，那我可以自己补交医疗保险费吗？如果不可以，是为什么？
219、我的医疗保险中断4个月了，那我重新缴费后我的连续参保年限还可不可以连续计算？
220、深圳户籍，在异地就读的学生能否纳入深圳大学生医疗保险？
221、本人是内地来深的农民工，应参加哪种医保？
222、从现在到退休的医疗保险费能否一次性缴清？
三、随迁老人医疗保险问题解答
223、户口随子女迁入深圳的外地老人在什么情况下可以参加深圳市的医疗保险？
224、我是一名随迁老人，在户口迁入深圳之前，我已经在内地办理了退休手续，有养老保险也有医疗保险，但是我的医疗保险待遇没有深圳高，那我可以参加深圳市的医疗保险吗？为什么？
225、我是一名随迁老人，在户口迁入深圳之前，我已经在内地办理了退休手续，有养老保险，但是由于企业破产倒闭，一直没有给我办理医疗保险，像我这样的情况可不可参加深圳的医疗保险？
226、我是一名随迁老人，在内地没有社会保险，那我参加医疗保险如何缴费？
227、为什么随迁老人参加深圳市的医疗保险要一次性缴满18年？
228、我是一名随迁老人，我参加医疗保险后缴纳的医疗保险费进入我的个人账户的有多少？
229、我是一名随迁老人，我已经办理了参加医疗保险的手续也已经按18年一次性缴交了医疗保险费，那过了18年后我还需要缴交医疗保险费吗？
230、我是一名随迁老人，我参加医疗保险后，我的缴费年限是怎样计算的？
四、社会保障卡制卡相关问题解答
231、社保卡遗失后，如何挂失？
232、社保卡已经挂失了，后来又找回来了，该如何办理？
233、社保卡如何进行加密？加密有什么好处？
五、医疗保险待遇问题解答
234、我市基本医疗保险的最高支付限额是多少？
235、综合医疗保险参保人个人账户可使用的范围有哪些？
236、综合医疗保险参保人到社康中心就诊有什么优惠政策？
237、农民工医疗保险和住院医疗保险门诊待遇如何？
238、参保人住院药品费用列入计账范围的比例是多少？
239、农民工医保、住院医保、综合医保参保人门诊就医有什么不同？哪类医保退休后仍可享受待遇？
240、参保人的门诊输血费能记账多少？
241、我市规定的门诊大病有哪些？
242、什么样的人可以享受门诊大病待遇？
243、参保人患门诊大病有哪些医疗保险待遇？
244、参保人住院诊疗项目和一般医用材料费用列入计账范围的比例是多少？
245、参保人住院使用特殊医用材料、进行人工器官的安装或置换、使用单价在１０００元以上的一次性医用材料费用列入计账范围的比例是多少？
249、参保人个人账户余额是否可以继承？
250、农民工医疗保险参保人能享受地方补充医疗保险待遇吗？ 251、本人过失造成的意外伤害可以医保记账吗？
252、哪些外伤情形医疗保险基金不予支付？
253、公司为员工参加了住院医疗保险，并指定了社康中心作为门诊定点，如果有大病需要住院，到市级医院住院，医疗费用怎样报销？
254、我退休以后还可以继续享受深圳医保待遇？
255、我想做近视术矫正手术，医保可不可以报销的？
256、我是在个人窗口缴交综合医疗保险的，平时门诊看病较多，又够不着门诊大病的认定标准，个人账户里的钱常常不够用，总是个人付了现金，就目前没有出台新政策的情况下，看病时交纳的现金部分能报销吗？如果能报销，是凭收费单到社保部门报销吗？
257、医保参保人可以在医保定点药店刷卡买药吗？可以买哪些药？
258、如何在药店购买医保处方药？
259、参保人能否持他人社保卡购买药品？
260、如何在药店购买抗排斥药品和化疗药品？
六、参保人就医、转诊问题解答
261、参保人住院时应提供哪些资料？
262、参加住院医保或农民工医保的企业，员工在市内不同区域有多个工作地点的，如何解决员工看病问题？
263、选定社康中心的原则是什么？
264、为什么农民工医疗保险和住院医疗保险参保人门诊必须绑定一家社康中心？
265、已绑定社康中心的住院医疗保险和农民工医疗保险企业，如何实现同一结算医院下设多家社康中心就医？
266、参保人患门诊大病享受相应的医疗保险待遇前，应办理哪些确认手续？
267、哪些项目是门诊大型医疗设备检查治疗项目？在门诊做大型医疗设备检查和治疗时需要办理什么手续？
268、参保人在什么情形下，可以转到市外医疗机构就诊？
269、对市外接受转诊的医疗机构有什么要求？
270、参保人异地就医如何办理转诊手续？
271、我市在广州、东莞、惠州的定点医院有哪些？
七、医疗保险报销问题解答
272、哪些情况到结算医院报销相关费用？
273、哪些情况到就医的医疗机构报销相关费用？
274、由单位长期派驻异地的本市户籍参保人及退休后居住在国内其他城市的参保人如何办理医疗保险常住异地备案手续及报销？
275、参保人到社保机构申请医疗费用报销需要提供什么资料？
276、参保人就医发生的医疗费用在什么情形下可以先行支付现金，再凭有关单据和资料到社保局提出审核报销申请？
277、参保人在国内异地发生急诊住院的费用如何报销？
278、参保人在国外或港、澳、台地区发生的医疗费用在什么情况下才可以报销？
279、参保人没按规定办理相关手续就自行到异地就医，产生的住院医疗费用是否可以申请报销？
280、我以前在内地参加的医疗保险可以转到深圳来吗？
八、生育医疗保险问题解答
281、我参加的是农民工医疗保险，还可以参加生育医疗保险吗？
282、非深户的住院医疗保险参保人现在是否能享受生育医疗保险待遇？
283、我参加的是综合医疗保险，但我已经生了小孩，我不想再参加生育医疗保险，可以吗？为什么？ 284、我的一个男的，我为什么要参加生育医疗保险？
285、我非深户，男性。我们公司给我买的是综合医疗保险，包含了生育保险，请问我老婆在深圳生小孩的话，可以享受生育保险待遇吗？能报销多少？
286、我是在深圳一家公司参加的住院医疗保险，准备回老家安徽生小孩，我想问问到时产生的费用能不能回深圳保销? 需要什么资料？
287、请问现在办的社保卡,生小孩能够报销吗?
288、夫妻双方都是深圳市户口。都参加了生育保险。请问产假期间的生育津贴如何领取和申请？津贴的标准是怎么计算的？
289、生育保险要买几个月后才能报销？是自己去社保局报销还是医院代报销？
290、本人是深户在职女工，单位已购买生育保险。目前已怀孕，因为种种原因准生证仍未办好，所以入院生产前所有检查费用都由社保卡的个人账户或现金支付。请问是否可以申请社保报销？需要提供什么资料？
十、法律责任问题解答
312、举报医保违规行为的途径有哪些？有无奖励？
313、用人单位为不符合我市医疗保险参保范围的人员办理医疗保险参保的法律责任？
314、公司未按规定为员工缴交医保费，员工发生的医疗费怎么办？
315、医保定点零售药店哪些行为属于违规行为？
第五章
失业保险
一、基本概念问题解答
316、什么是失业救济金？
317、什么是生活困难补助金？
318、什么是失业救济金期间？
二、失业保险办事业务问题解答
319、本市户籍员工，失业后怎样办理领取失业救济金手续? 320、失业救济金的申领程序？
321、失业救济金怎样支付？
322、生活困难补助金的领取程序是怎样的？
323、领取失业救济金期间，重新就业后可以参加社会保险吗？
324、失业员工重新就业后，新单位可直接为其参保吗？
325、失业员工领取失业救济金期满，仍在失业，生活困难怎么办？
326、怎样更改领取失业救济金银行帐号？
327、失业员工怎样办理深圳市社会保障卡？
328、怎样为社保卡加密？
329、什么时间可以办理停止领失业救济金吗？
330、办理停止领取失业救济金的具体时间？是否需本人办理？
331、骗领失业救济金和其他费金的，应承担什么法律责任？
332、本市哪里能办理失业保险业务？
三、失业保险问题解答
333、失业保险的法律法规有哪些？我市执行何法规？
334、失业保险费的缴费比例是多少？
335、失业保险费由谁来承担？
336、失业保险设立个人账户吗？
337、享受失业保险待遇应具备那些条件？
338、失业员工可以享受哪些失业保险待遇？
339、失业救济金的标准是怎样确定的? 340、失业救济金的领取时间怎样计算？ 341、失业员工在按月领取失业救济金期间，从事个体经营，可否一次性申领失业救济金？
342、失业员工在领取失业救济金期间，又重新就业，失业救济金怎么办？
343、什么情况下可以申请延长领取救济金的时间？
344、在领取失业救济金期间，医疗保险如何办理？
345、失业员工在什么情形下可以申请领取生活困难补助？
346、失业员工如何申请生活困难补助金？标准是多少？
347、在领取失业救济金期间，看门诊可以用医疗卡吗？
348、在什么情况下，应当停发失业救济金？
349、我公司参加了失业保险，为非深圳户籍人员缴费了，为什么非深圳户籍人员不能享受失业保险待遇？
350、我市的失业保险为什么不执行国家和省的失业保险制度？
第六章
工伤保险篇
一、工伤保险缴费和参保问题解答
351、工伤保险如何缴费？
352、工伤保险行业差别基准费率有哪几种？ 353、哪些行业实行浮动费率？
354、深圳市工伤保险行业类别及行业名称？
355、工伤保险浮动费率档次和标准？
356、请问工伤保险的浮动率是根据什么标准来判定上浮或下调? 357、企业返聘的退休人员可以参加工伤保险吗？
358、建筑施工企业农民工参加工伤保险的缴费标准？
359、建筑施工企业参加工伤保险的缴费主体如何确定？
360、建筑施工企业参保是否实行浮动费率？
361、以工程项目一次性缴费形式参保的，参保需提供什么资料？
362、建筑施工企业农民工参加工伤保险的备案问题？
363、什么是工伤认定？
364、认定工伤的情形有哪些？
365、视同工伤的情形有哪些？
366、违反公司操作规章能否认定为工伤? 367、申请工伤认定的时限和时效有何规定？
368、职工受到工伤事故伤害或者患职业病，本人未在规定的时效内提出工伤认定申请的，其权利如何保障？
369、什么是职业病？
370、职业病包括哪些类型？
371、职工鉴定职业病的费用应由谁来支付？
372、因事故造成伤害的员工如何申请工伤认定？
373、因职业病造成伤害的员工如何申请工伤认定？
374、工伤认定申请人是指哪些人？
375、用人单位未参加工伤保险，职工发生工伤后能否申请工伤认定？
376、人力资源保障部门受理工伤认定申请的条件是什么？
377、人力资源保障部门受理工伤认定申请后，是否应当告知当事人？
378、不予受理工伤认定申请的情形有哪些？
379、当事人对工伤认定结论不服应该如何办理？
三、工伤保险待遇问题解答
380、工伤参保人发生工伤后如何就医？ 381、工伤参保人如何办理工伤市外转诊？
382、如何申请成为工伤保险定点医疗机构？参保人如何查询工伤保险定点医疗机构名单？
383、工伤治疗可以使用医保卡吗？
384、如何办理工伤住院记账手续？
385、如何办理工伤保险现金报销？
386、因工死亡职工赔偿需提交的资料？办理时限？
387、什么是“停工留薪期”？
388、职工在停工留薪期内享受何种工资福利待遇？
389、工伤职工停工留薪期内的生活护理费由谁负责?
390、工伤职工工伤医疗期内治疗非工伤引发的疾病，可以享受工伤医疗待遇吗？
391、职工工伤但未致残的工伤待遇？
392、职工发生工伤后，参加了工伤保险的用工单位没有在规定的时间内到工伤部门进行申报，医疗费用由谁支付？
393、工伤员工在医疗期结束后，多长时间内进行伤残鉴定？
394、用人单位可以与伤残员工解除劳动关系吗？
395、职工因工死亡，其直系亲属和供养亲属可以享受哪些待遇？
396、供养亲属抚恤金一经确定，是否逐年调整？
397、如何确定因工死亡职工供养亲属范围？
398、因工死亡职工供养亲属符合哪些条件可以申请工伤保险待遇中的供养亲属抚恤金？ 399、领取抚恤金人员在哪些情形下停止享受抚恤金待遇？
400、因工死亡职工供养亲属享受抚恤金待遇的资格，由哪个部门核定？
402、职工因工致残被鉴定为一至四级伤残的享受何种工伤保险待遇?
403、一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的，其直系亲属可以享受哪些待遇？
404、职工因工伤被鉴定为五至六级伤残的，享受何种工伤保险待遇? 405、职工因工伤被鉴定为七至十级伤残的，享受何种工伤保险待遇?
406、发生工伤被鉴定为五至十级的员工，在同一单位工作到法定退休年龄，办理了退休手续后，还能向单位要求一次性伤残就业补助金及一次性医疗补助金吗？
407、工伤职工评定伤残等级后的生活护理费标准是多少? 408、1至4级伤残员工可要求一次性享受工伤保险待遇吗？
409、本市户籍员工可要求一次性享受工伤保险待遇？
410、用人单位支付五至十级残疾职工一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金的标准？
411、工伤职工在评定伤残等级后仍需治疗的，可以享受哪些待遇？
412、因工致残被鉴定为1—4级的企业职工，是否缴纳养老保险费？
413、职工因工致残被鉴定为1级至4级的，到达退休年龄时，是继续领取伤残抚恤金，还是改为领取养老金？
414、工伤职工在哪些情形下，停止享受工伤保险待遇？
415、职工被借调期间受到工伤事故伤害的，应由谁承担法律责任？
416、安装康复器具有何规定？
417、安装康复器具需提供什么资料？
418、“工伤复发”的含义是什么?
419、工伤职工工伤复发需要治疗的，可以享受哪些待遇? 420、工伤保险待遇如何定期调整？
421、本人工资和待遇有什么关系？
422、建筑施工企业农民工发生工伤后的工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇支付方面有何规定？
四、工伤康复问题解答
423、工伤医疗康复的概念？
424、如何申请康复？
五、非法用工事故伤害有关问题解答
425、哪些单位属于非法用工单位？
426、在非法用工单位受到事故伤亡、患职业病的职工（童工），如何进行工伤认定？
427、非法用工单位工伤职工（童工），医疗期间，可以享受哪些工伤保险待遇？
428、非法用工单位工伤职工（童工），受到事故伤害或患职业病造成死亡的，可以享受到哪些赔偿？
429、非法用工单位拒绝支付待遇的救济途径？
六、法律责任问题解答
430、公司未为员工缴纳工伤保险费，员工发生工伤怎么办？
431、用人单位瞒报员工工资的处理？
七、法律适用问题解答
432、深圳市工伤保险各个时间段适用的法规？
第七章
劳动能力鉴定
一、基本概念问题解答
433、什么是劳动能力鉴定？
434、劳动能力鉴定内容有哪些？
435、劳动能力鉴定的种类有哪些？
436、劳动能力鉴定专家咨询委员会是如何组成的？
437、鉴定专家组是如何组成的？
438、劳动能力鉴定结论的期限是如何规定的？
439、什么是劳动能力复查鉴定？
440、劳动能力鉴定的依据是什么？
二、劳动能力鉴定办事流程问题解答
441、首次伤残鉴定要提供哪些资料？
442、复审鉴定要提供哪些资料？
443、延期鉴定要提供哪些资料？
444、旧伤复发鉴定要提供哪些资料？
445、复查鉴定要提供哪些资料？
446、工伤与病情关联性确认要提供哪些资料？
447、劳动能力鉴定要提供哪些资料？
448、机关事业单位委托鉴定要提供哪些资料？
449、非法用工伤残鉴定要提供哪些资料？
450、因工或非因工死亡供养劳动能力鉴定要提供哪些资料？
451、深圳市职工劳动能力鉴定等级鉴定流程是如何的？
452、病退鉴定要提供哪些资料？
453、病退鉴定的流程是如何的？
第八章 社会保险监督检查
一、基本概念问题解答
454、什么是社会保险的监督检查？
二、社保部门监督检查职责问题解答
455、社会保险监督检查的主体和目的是什么？
456、社会保险稽核的内容和作用包括哪些？ 457、我市社会保险机构行使监督检查职权的依据？
458、我市社会保险机构稽核部门工作方式？
三、法律责任问题解答
459、用人单位不按规定办理社会保险（变更、注销）登记或者未按照规定申报应缴纳的社会保险费数额的法律责任？
460、用人单位伪造、变造、故意毁灭有关账册、材料，或者不设账册，使社会保险费缴费基数无法确定，造成迟延缴纳的法律责任？
461、用人单位逾期拒不缴纳社会保险费、滞纳金的法律责任？
462、用人单位向社保机构申报应缴纳的社会保险费数额时，瞒报工资总额或职工人数的法律责任是什么？
463、骗取社会保险待遇或者骗取社会保险基金支出的法律责任？
464、欺诈冒领社会保险基金行为如何定性？
四、员工权利及权利保护时效问题解答
465、用人单位未为员工参保或未按有关法律规定按时足额参保，员工该怎么办？
466、员工权利保护时效是多久？怎么计算？
第九章、信访投诉
467、信访人反映问题可以采取什么方式？
468、信访人向哪一级社保机构提出信访事项？
469、多人走访提出共同信访事项应该注意什么？
470、信访人反映问题应尽什么义务？
471、信访事项的处理时限如何？
472、信访人对处理意见不服的，应如何办理？
473、哪些信访事项属于不予受理的？
474、信访人提出投诉请求的，需要注意什么？
475、劳动者权益受侵害有哪些救济途径？
476、人力资源和社会保障部门对员工有关企业的投诉和举报应怎样处理？
477、员工投诉企业可以采取什么方式？
【政策及条款】
1．为什么要进行商业车险改革？
答：首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。2014年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。
其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单
一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。
第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。
2．商业车险改革对消费者有什么好处？
答：商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。
3．商业车险改革的主要目标是什么？
答：深化商业车险条款费率管理制度改革核心目标是把定价权更多的交给 市场，进一步激发市场的活力；同时赋予保险消费者对保险产品的选择权，让消费者享受更加人性化、专业化的保险服务；保险监管部门也简政放权，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。
4．商业车险改革的主要任务是什么？
答：商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。
5．修订行业示范条款的出发点是什么？都包括哪些内容？
答：本次行业示范条款修订从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出发，对车险产品保险责任进行了调整，对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造，并删除了部分容易引起纠纷的责任免除。
行业示范条款包括中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版）；中国保险行业协会特种车综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会摩托车、拖拉机综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会机动车单程提车保险示范条款（2014版）。
6．行业示范条款修订的主要亮点有哪些？
答：一是扩大责保险任提升保障，本次条款修订共减少15条责任免除事项；二是社会关注热点解决，如车损险保险金额确定方式，代位求偿机制的实施等；三是明确概念减少纠纷，明确了如车上人员、第三者等概念；四是险种整合体系清晰，原有38个附加险及特约条款保留10个，新增1个。
7．综合商业保险示范条款包括哪些主险？
答：主险包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢保险共四个独立的险种，投保人可以选择投保全部险种，也可以选择投保其中部分险种。
8．综合商业保险示范条款包括哪些附加险？
答：附加险包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险、车身划痕损失险、发动机涉水损失险、修理期间费用补偿险、车上货物责任险、精神损害抚慰金责任险、不计免赔率险、机动车损失保险无法找到第三方特约险及指定修理厂险。
9．行业示范条款的附加险为什么比原来还减少了，会不会限制投保人的选择？
答：减少附加险数量，一方面是因为将一些附加险并进了主险保险责任，使主险保障范围更宽，以便更好地维护消费者利益。另一方面，减少行业协会条款数量，但允许符合条件的保险公司开发特色附加险条款，可以丰富保险产品种类，加大投保人的选择余地。10．行业示范条款通用条款减少了哪些责任免除事项？
答：通用条款方面，共减少七条责任免除事项，分别是：a驾驶证失效或审验未合格，b其他依照法律法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许驾驶保险机动车的其他情况下驾车，c发生保险事故时无公安机关交通管理部门尚未核发合法有效的行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证,d改变使用性质未如实告知,e发动机车架号同时变更,f诉讼费、仲裁费,g责任免除的兜底条款。
11．车损险条款修订减少了哪些责任免除事项？
答：车损险条款减少了一条责任免除事项：被保险机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄漏造成的损失。
12．第三者责任险条款修订减少了哪些责任免除事项？
答：第三者责任险条款减少了一条责任免除事项：被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车（含挂车）或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带。
13．第三者的概念是什么？
答：是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。
14．车上人员责任险条款修订减少了哪些责任免除事项？
答：车上人员责任险条款减少了三条责任免除事项，一是车门没有完全闭合；二是车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡；三是保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡。
15．车上人员的概念是什么？
答：是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。
16．盗抢险条款修订减少了哪些责任免除事项？
答：盗抢险条款减少了三条责任免除事项，一是被盗窃未遂造成的损失；二是驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车；三是承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪。
17．什么是代位求偿权？代位求偿对消费者有哪些利好？
答：保险代位求偿权又称保险代位权，是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金后，依法享有的在赔偿金额范围内代为行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。
行业示范条款中，对车辆损失险明确了三种索赔方式供被保险人选择，即向责任对方索赔、向责任对方的保险公司索赔和代位求偿。“代位求偿”适用于被保险人投保车损险且发生车损险保险责任范围内的事故，事故责任明确，未得到责任对方的赔偿，保险公司依据保险合同约定先行赔付，并在赔偿金额范围内获得代位求偿的权利，而被保险人应当按照法律规定积极协助保险公司进行追偿。这样就避免了消费者因第三方怠于赔付而引起的损失，更好地保护了消费者的利益。
18．被保险人的兄弟姐妹是否构成家庭成员？
答：被保险人的兄弟姐妹不构成家庭成员，根据行业示范条款对家庭成员的解释，【家庭成员】指配偶、子女、父母。所以，被保险人的兄弟姐妹不能认定为是家庭成员。
【承保篇】
19．商业车险新条款执行后，是否可以将之前承保的旧条款换成新条款？ 答：不可以，依据合同原理，如果当事人依据法律的规定订立合同，合同的内容和形式都符合法律规定，则合同一旦成立便会自然产生法律拘束力，投保时签订哪个条款就按照签订时的条款文本约定内容执行，新旧条款不能相关替换。
20．保险公司可否随便调整费率？
答：保险公司将按相关规定拟订商业车险条款费率，杜绝频繁调整条款费率损害保险消费者权益。除精算预期与经营实际发生重大偏差等原因外，原则上调整频率不高于半年一次。
21．商业车险改革后，商业险保费如何计算？ 答：商业车险保费=基准保费*费率调整系数 基准保费=基准纯风险保费/（1-附加费用率）
费率调整系数=无赔款优待系数×交通违法系数×自主核保系数×自主渠道系数
22．什么是费率调整系数？
答：是指根据对保险标的的风险判断，对保险基准保费进行上下浮动比率的调整，包括无赔款优待系数，自主核保系数，自主渠道系数和交通违法系数，费率调整系数=无赔款优待系数*自主核保系数*自主渠道系数*交通违法系数，是保单折扣率的计算依据。
23．费率调整系数使用适用于哪些条款？
答：费率调整系数适用于机动车综合商业保险、特种车商业保险、单程提车保险，不适用于摩托车和拖拉机商业保险。24．机动车损失保险免赔率如何约定？
答：
（一）被保险机动车一方负次要事故责任的，实行5%的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行10%的事故责任免赔率；负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率；负全部事故责任或单方肇事事故的，实行20%的事故责任免赔率；
（二）被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率；
（三）违反安全装载规定、但不是事故发生的直接原因的，增加10%的绝对免赔率。
25．什么是“零整比”？
答：所谓“零整比”，即市场上车辆全部零配件的价格之和与整车销售价格的比值。也就是具体车型的配件价格之和与整车销售价格的比值。
26．商业车险无赔款优待系数NCD是如何规定的？
答：无赔款优待系数NCD是根据客户所投保车辆上一年或上几年的赔款情况进行浮动费率的系数，由中保协制定并颁布，并通过车险信息平台统一查询使用。
27．无赔款优待系数的计算依据是什么？
答：车险信息平台查找结案时间在“上张保单”投保查询时至“本保单”投保查询时间（包含）之间的赔付情况，作为无赔款优待系数的计算依据。
28．无赔款优待系数NCD系数值如何与理赔情况对应？
答：NCD系数值，连续3年未发生赔款为0.6，连续2年未发生赔款为0.7，上年没有发生赔款为0.85，新车、上年发生1次赔款或平台有不浮动原因为1.0，上年发生2次赔款为1.25，上年发生3次赔款为1.5，上年发生4次赔款为1.75，上年发生5次及以上赔款为2.0。
29．什么是车险信息平台？
答：车险平台全称为车险行业信息集中平台，是集交强险、商业险承保、理赔功能为一体的综合性车险信息平台，由各财险公司共同出资统一建立的全国平台。从商业价值看，行业车险信息集中平台规范了车险经营市场，防止恶意竞争，避免单方对政策和实务的理解错误，同时规避道德风险；在行业价值方面，以车辆信息为主链，可以综合汇总保险业的车险、公安交警部门、地税部门、交通运输部门、卫生部门，以及政府信息办等相关系统中与车辆相关的数据信息；通过整合信息资源，集中信息数据，提供信息服务。
目前我省车辆（拖拉机、摩托车除外）投保交强险、商业车险都需通过车险平台。30．车险信息平台返回的无赔款优待系数，保险公司可以调整吗？如果返回的系数有错误，如何处理？
答：无赔款优待系数NCD返回给保险公司后，保险公司必须据实使用，不得更改。如发现标的无赔款优待系数平台返回错误的：若保单在保险期限内的由原承保保险公司进行信息调整；若保单在保险期间外的，由续保保险公司提供行驶证等相关资料，平台核实后协助处理。理赔案件信息错误导致无赔款优待系数错误：原保险公司应负责处理其公司产生的问题赔案。
31．如果客户将老条款保单进行全单退保形成短期单，再按新条款投保时，无赔款优待系数如何计算？
答：首先考虑短期单承保期间内的赔付情况。若短期单内存在赔案，新保单则按照赔案次数进行上浮；若短期单内未发生赔案，则进一步考虑短期单的承保期限。
短期单的承保期限以6个月为标准，短期单内未发生赔案的前提下，若短期单的承保期限大于或等于6个月，将短期单视同整年单，并结合以往赔付情况来确定新保单的浮动；若短期单的承保期限小于6个月，则忽略该短期单，根据短期单投保时的浮动情况确定新保单的浮动。
32．如客户想退保重新投保新条款，无赔款优待系数如何确定？ 答：改革后，消费者如果想投保新产品，只能退保后重新投保。但需要提醒消费者的是，如退保重新投保新产品，则要按照上年保单为短期单的无赔款优待系数标准执行。
33．投保人投保短期保单，保费如何计算？
答：短期保险费=年保险费×N/365（N为投保人的投保天数）34．车险信息平台如何界定新车？
答：当车龄（保险起期-车辆初登日期）小于9个月，且平台未匹配到标的存在完整历史保单时，平台判断标的为“新车”。
35．车辆上年没有交通违法记录，投保时保费是否有优惠？
答:对于平台已经与交通管理平台对接的地区，可以使用交通违法系数进行费率的浮动，交通违法系数由平台返回保险公司，保险公司据实使用，不得调整。对于平台未与交通管理平台对接的地区，交通违法系数由平台返回保险公司系数值1.0，保险公司不得调整。
36.特别约定录入有哪些要求？
答：特别约定是对保单中未详尽事项的明确和补充，保险人在增加特别约定时应遵守依法合规的原则，约定内容不能与条款相悖，不能损害被保险人的合法权益，不能缩小或扩大保险责任，不能赠送附加险。37．商业车险改革后，车损险保额该如何确定？
答：车损险保额按投保时被保险机动车的实际价值确定。投保时被保险机动车的实际价值由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定。
38．车辆实际价值如何协商确定？
答：协商车辆实际价值（即车损险保额）由客户与保险公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的协商实际价值全额赔付。若协商实际价值远高于行业实际参考价值，车辆发生全损时的不当得利会触发客户的逆选择风险，若协商实际价值远低于行业实际参考价值，车辆发生全损时易引发客户投诉。故在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的区间。
39．什么是新车购置价？
答：指本保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车的价格，无同类型新车市场销售价格的，由投保人与保险人协商确定。
40．什么是市场公允价值？
答：指熟悉市场情况的买卖双方在公平交易的条件下和自愿的情况下所确定的价格，或无关联的双方在公平交易的条件下一项资产可以被买卖或者一项负债可以被清偿的成交价格。
41．行业是否有参考的车辆折旧系数？
答：目前行业参考的车辆折旧系数仍然沿用了原商业车险条款中折旧率表，即按月计算折旧金额的方案。因为国家层面还没有出台相关的规定，而且我国的二手车市场还不完善，没有行业公认的汽车折旧计算方法。
42．折旧金额如何计算？
答：折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的80%。
折旧金额=新车购置价×被保险机动车已使用月数×月折旧系数 43．保险公司在承保自燃损失险时，是如何确定保险金额的？
答：根据自燃损失附加险中第三条保险金额由投保人和保险人在投保时被保险机动车的实际价值内协商确定。
44．投保人投保时，保险公司应履行哪些告知义务？
答：一是向投保人提供投保单并附商业险条款，向投保人介绍条款，主要包括保险责任、保险金额、保险价值、责任免除、投保人义务、被保险人义务、赔偿处理等内容；二是对于投保人选择投保基本型条款的，应详细说明基本型条款的保障范围以及与其他类型条款的差异；三是关于免除保险人责任的 条款内容必须在投保单上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以《机动车辆保险免责事项说明书》形式向投保人作出明确说明；四是保险人在履行如实告知义务时应客观准确全面，实事求是，不能故意隐瞒关键信息误导客户。
45．投保人不履行如实告知义务可能导致哪些法律后果？
答：投保人故意或因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或提高保险费率的，保险人有权解除合同；
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，并不退还保险费；
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但退还保费。
46．在投保手续方面与以往有什么较大的变化？
答：为确保保险人提示投保人阅读条款，尤其是责任免除部分，投保人需要在“投保人声明”一页上手书：“保险人已明确说明免除保险人责任条款的内容及法律后果”的内容并签名。
47．商业险保单是否可以即时生效？
答：投保人可与保险人约定保险期间的起止时点，但起保时点必须在保险人接受投保人的投保申请时点及确认全额保费入账时点之后。
48．新费率切换后，未投保确认并缴费生成保单的投保查询单应如何处理？
答：新费率切换后，未投保确认并缴费生成保单的投保查询单全部作废，必须重新开始投保查询。
49．即时生效保单终止日期如何确定？
答：即时生效保单保险终止日期统一调整为终保日期的24:00，即保险起期当日剩余时间为赠送保险期限。
50．批单的起止日期如何计算? 答：批单的起保日期：保险责任开始前完成批改，批单的起保日期为原保单的起保日期；保险责任开始后完成批改，批单的起保日期为批改手续办理完成日期之后。
批单的终保日期：同原保单的终保日期。51．退保时投保人无法提供保险单怎么办？
答：对于投保人无法提供保险单的，投保人应向保险人书面说明情况并签字（章）确认，保险人同意后可办理退保手续。52．保险责任开始前，投保人申请解除保险合同应承担多少手续费？ 答：保险责任开始前，投保人申请解除保险合同，保险公司可按照条款规定向投保人收取3%的退保手续费后办理退保手续。
53．关于保险期间的批改有什么规定？
答：保单起期前批改保险期间，公司可通过批单形式进行批改，修改后的保单起期不能早于批单生成时间，且批改后保险期间应不大于1年。保单起期后禁止批改保险期间，符合监管停驶、复驶管理规定办理保险期间顺延的除外。商业车险的停驶、复驶可参照《停驶机动车交强险业务处理暂行办法》（中保协发[2009]68号）操作，即商业险合同有效期内停驶的营业性机动车可以办理保险期间顺延，停驶机动车在商业险合同有效期内只能办理1次保险期间顺延，顺延期间最短不低于1个月，最长不超过4个月。
54．批改时，对于上张保单是车贷投保多年的，无赔款优待的计算区间如何确定？
答：使用示范条款承保的保单，批改时对于上张保单是车贷投保多年的，无赔款优待的计算区间是上张保单的起保日期到本保单的投保查询日期。
55．什么情况下保险人可以按照合同约定增加保险费或者解除合同？ 答：一是投保人未如实告知重要事项，对保险费计算有影响的，并造成按照保单重新核定保险费上升的；二是在保险合同有效期限内，被保险机动车因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加，未及时通知保险人，且未办理批改手续的。
56．批改保费的计算规则是什么？
答：当投保人申请批改车辆的使用性质/所属性质时，对于批改后保费计算的追溯时间有两种情况：一种为全程批改，即按投保查询时点计算纯风险保费，如最初出单时信息录入错误；另一种为非全程批改，即按批改查询时点计算纯风险保费，如车辆批改过户导致的使用性质/所属性质变更。
57．发生什么变更事项时，投保人可申请对保险单进行批改？
答：一是车辆行驶证车主或使用性质变更；二是车辆及人员基本信息变更；三是车辆承保险别变更；四是变更其他事项。
58．录单过程中过户车辆未点选过户选项，怎样操作补交该单折扣差额? 答：首先上报电子联系单，待行协批示后，在系统内对该单进行批改（例如，修改车牌号一位），系统自动带出折扣差额，客户将差额补缴后，再将该单批改为原状态（例如，车牌号修改为正确车牌）即可。
59．贷款车辆在完成还款后，如何解除保单第一受益人特约？
答：客户须持身份证及银行出示的贷款结清证明到柜面办理，如银行未提 供证明的，可提供车辆登记证代替结清证明，柜员要核实客户提供的车辆登记证是否为该车辆，车辆登记证上必须要有解除抵押字样，满足以上条件方可办理该业务。
60．云南地区实行商业车险改革试点，其他省牌照的车辆可以到云南投保吗？
答：根据规定，保险公司不能主动招揽异地车业务，但对于确实在本地使用的异地车辆，车辆使用地的保险公司可以承保，但依据不同公司的承保规定，可能需要投保人提供被保险人本地暂住证、被保险车辆在本地使用的声明、带有本地参照物的验车照片等相关材料。
【理赔篇】
61．车辆发生碰撞事故，车上乘客被甩出车外后落地受伤，该乘客应界定为车上人员还是第三者？
答：应界定为车上人员，行业示范条款明确约定车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。
62．乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客能否界定为车上人员？
答:界定为车上人员，行业示范条款明确车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。
63．车辆停放时被其他车辆撞坏，找不到肇事方，该车投保了车损险，保险公司如何赔付？
答：按照损失70%赔付，行业示范条款约定“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率；如果附加《机动车损失保险无法找到第三方特约险》则可以在附加险项下赔付免赔的30%的车辆损失。
64．车辆出险后，如果需要施救，请问保险公司如何给付施救费用？ 答：对于必要的、合理的施救费用，保险公司给予赔付。施救费用另行计算，最高不超过保险金额的数额；如果施救的财产中含未保险的财产，按照应施救财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊施救费用。
65．车辆停放时轮胎被盗，该车投保了盗抢险，保险公司如何赔付？ 答：不赔，盗抢险条款约定非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏属于责任免除。
66．货车由于所载货物超宽行驶时与桥洞相撞，货车及桥洞损失保险公司 是否赔付？
答：车损不赔，条款约定违反安全装载是保险事故发生的直接原因的，造成标的车损失为责任免除；桥洞损失属于三者财产损失，按照条款约定扣除10%的绝对免赔后赔付。
67．车辆投保第三者责任险，发生意外事故，造成三者人员死亡，三者家属向保险公司提出索要精神损害抚慰金，保险公司是否赔付？
答：不能赔付，三者险条款约定精神损害抚慰金为除外责任；如果投保附加《精神损害抚慰金责任险》条款，可以在保险限额内进行赔偿。
68．王大妈养了一条宠物狗，平时视为自己儿女，一天晨练时被过往的机动车撞死，王大妈悲痛欲绝，除要求肇事司机赔偿1000元狗款外，还要求肇事司机赔偿其精神损失费5000元，请问如果肇事车辆承保了商业三者险，并附加了精神损害抚慰金责任险，对于王大妈要求的精神抚慰金保险公司是否应该赔付？
答：不赔付，附加精神损害抚慰金责任险的保险责任约定：只有造成第三者或车上人员的人身伤亡，受害人据此提出精神损害赔偿请求，保险公司依据法院判决及保险合同约定进行赔付，因此本次事故对于小动物的死伤，不赔偿精神抚慰金。
69．车辆发生事故造成了4S店售车前单独加装的前保险杠护杠损坏，保险公司是否赔付护杠损失？
答：不能赔付，因为车损险条款约定本车标准配置以外的新增设备损失为除外责任；如果投保附加新增设备险的情况下，且该零部件也在列明的备件范围内，则可以赔付。
70．如何界定驾驶员饮酒及醉酒？
答：驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为饮酒驾驶；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。
71．王某倒车时，不慎将自己父亲撞伤，同时又撞坏了父亲家的大门，保险公司是否能在商业三者险项下赔付事故损失？
答：王某父亲受伤保险公司应赔付，因为三者险条款责任免除仅约定了“被保险人、被保险人允许的驾驶人、本车车上人员的人身伤亡”为责任免除；
王某父亲家大门损失保险公司不赔付，因为三者险条款责任免除约定了被保险人及其家庭成员所有财产的损失为责任免除。
72．标的车投保了车损险，附加车身划痕损失险，只要车被划伤了，保险公司均应赔偿吗？ 答：不是的，车身划痕险条款约定以下几种情况责任免除，一是被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失；二是因投保人、被保险人与他人的民事、经济纠纷导致的任何损失；三是车身表面自然老化、损坏，腐蚀造成的任何损失。
73．车辆投保商业三者险，附加车上货物责任险，发生翻车交通事故，车上拉的10头奶牛，当场死亡2头，走失8头，保险公司如何赔付奶牛损失？
答：车上货物责任险条款约定“偷盗、哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质、串味、生锈，动物走失、飞失、货物自身起火燃烧或爆炸造成的货物损失”为责任免除，因此保险公司只能赔付事故中死亡的2头奶牛损失。
74.车辆投保了车上货物责任险，发生保险事故导致运输期限延迟，这部分损失能否得到赔偿？
答：不赔付，根据车上货物责任险免除条款第五款保险事故导致货物减值、运输延迟、营业损失及其他各种间接损失，属于除外责任。
75．被保险人将车辆借给朋友使用，其朋友利用车辆盗窃石油途中发生交通事故，造成车辆损坏，保险公司是否赔付？
答：不予赔付，条款约定“被保险人或其允许的驾驶人故意或重大过失，导致被保险机动车被利用从事犯罪行为造成的车损”为责任免除。
76．已获得学习资格的学员独立练习开车发生事故，保险公司是否赔偿？ 答：不赔付，行业示范条款约定学习驾驶时无合法教练员随车指导造成的车损，为责任免除。
77．驾驶证过了换证时间，但查询公安交管系统该证件为有效状态，驾驶员持该驾驶证驾车发生事故，保险公司是否赔付？
答：赔付，行业示范条款删除了09版条款关于“驾驶证有效期已届满”的责任免除项目，但该行为会受到公安交管部门的行政处罚。
78．三者车辆被交警扣留停车场，产生的停车费，保险公司是否赔付？ 答：不赔，按照第三者责任条款约定停车费、保管费、扣车费、罚款、罚金或惩罚性赔款，为责任免除。
79．车辆加装氙气大灯，某日车辆因为大灯线路过载起火燃烧，该车已投保自燃损失险，该事故造成的损失保险公司是否赔付？
答：不赔，自燃损失险条款责任免除约定由于擅自改装、加装电器及设备导致被保险机动车起火造成的损失，属于除外责任。
80．车辆在涉水行驶过程中导致发动机进水而损毁，保险公司是否赔付？ 答：不赔付，车损险条款约定发动机进水后导致的发动机损坏为责任免 除；如果附加发动机涉水损失险，发动机损失可以赔付，需扣除15%的绝对免赔。
81．车辆投保了修理期间费用补偿险，发生事故的车辆修复仅需一天，能否得到修理期间费用补偿险的补偿？
答：不能，该附加险约定每次事故的绝对免赔额为1天的赔偿金额，且不适用主险中的各项免赔率、免赔额的约定。
82．李某驾车涉水行驶时，前保险杠被水流兜坏，保险公司对前杠损失是否赔付？
答；不赔付，行业示范条款关于碰撞的释义明确为被保险机动车或其符合装载规定的货物与外界固态物体之间发生的、产生撞击痕迹的意外撞击，因此本次事故不构成碰撞责任。
83．车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司是否赔付？
答：赔付，行业示范条款车损险保险责任约定标的车受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击为保险责任。
84．王某投保了交强险，某日王某醉酒驾车将三者行人张某撞伤，现伤者张某向保险公司请求赔偿，保险公司是否赔付? 答：先赔付，后向王某（致害人）追偿。依据最高人民法院《关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定因“醉酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾驶机动车发生交通事故导致第三者人身损害，当事人请求保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿，人民法院应予支持：保险公司在赔偿范围内向侵权人主张追偿权的，人民法院应予支持”。
85．A车与B车相撞，交警队判定B车全责，双方因交通事故产生矛盾，B车不配合赔偿事宜，A车损失是否可以直接向B车的保险公司申请赔偿？
答：可以，《保险法》第六十五条规定被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿。
86．A车与B车相撞，交警队判定B车全责，B车车主没有赔偿能力，A车损失是否可以向A车的保险公司申请赔偿？
答：如果A车承保车损险，可以请求保险公司赔付，保险公司代位赔付A车损失后，取得向B车车主追偿的权力，向B车车主追偿A车损失。前提是A车在保险公司未赔偿之前，不能放弃对第三方请求赔偿的权利，还需配合提供必要的文件和所知道的有关情况。
87．车辆投保车上人员责任险，发生交通事故造成车上人员受伤，交警队判定标的车负事故的主要责任，被保险人能向承保的保险公司申请赔偿伤人的 全部损失吗？
答：不能，行业示范条款车上人员责任险条款约定车上人员责任险按责赔付。
88．保险事故发生后，多长时间可以领到赔款？
答：保险人收到被保险人的赔偿请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定。保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿协议后十日内，履行赔偿义务。保险合同对赔偿期限另有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿义务。
89．一台停放车辆起火燃烧，公安消防部门火因鉴定结论为“燃烧严重，火因无法确定，不排除自然原因”，请问车辆损失保险公司是否赔付？
答：不赔付，条款约定不明原因火灾造成的车辆损失属于责任免除。90．车辆在修理厂修复竣工后，修理工试车过程中发生碰撞事故，标的车损失保险公司是否赔付？
答：不赔付，车损险条款约定在营业性场所维修、保养、改装期间造成的车损为责任免除。
91．一台自卸车在行驶过程中翻斗突然升起，将空中通讯电缆刮断，由此造成的通讯电缆损失保险公司是否赔付？
答：赔付。
92．王某驾车撞亡一行人后驾车逃离现场，迫于压力，第二天王某投案自首，王某为车辆投保了交强险及商业三者险，保险公司对亡人损失费用是否赔付？
答：保险公司在交强险责任限额内赔付行人死亡损失费用，但商业三者险不赔付。因为交强险没有将肇事逃逸列为责任免除，而商业三者险约定“事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车离开事故现场”为责任免除。
93．王某将车借给朋友张某，张某以王某欠款为由，将车辆据为己有并失去联系，王某为该车投保了车损险、盗抢险，保险公司对王某车辆损失是否赔付？
答：不赔付，盗抢险条款约定“因投保人、被保险人与他人的民事、经济纠纷导致的任何损失”为责任免除。
94．附加了不计免赔条款，发生了保险事故，保险公司是否就可全额赔付？
答：不是，下列情况下，应当由被保险人自行承担的免赔金额，保险人不负责赔偿：
（一）机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的；
（二）因违反安全装载规定而增加的；
（三）发生机动车全车盗抢保险约定的全车损失保险事故时，被保险人未能提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证的，每缺少一项而增加的；
（四）机动车损失保险中约定的每次事故绝对免赔额；
（五）可附加本条款但未选择附加本条款的险种约定的；
（六）不可附加本条款的险种约定的。
95．驾驶营业性货车发生保险事故，驾驶员没有交通运输管理部门核发的道路货物运输资格证，保险公司对车辆损失是否赔付？
答：不赔付，依照行业示范条款责任免除约定“驾驶出租机动车或营业性机动车无交通运输管理部门核发的许可证书或其他必备证书”为责任免除。
96．王某驾车发生一起保险事故，保险公司及时对损失做出了核定，并达成赔偿协议，但由于保险公司工作人员原因，赔款耽误了两个月才赔付到账，王某向保险公司提出赔偿赔款利息损失要求，保险公司是否赔付利息损失？
答：赔偿，行业示范条款约定保险人未及时履行十日内赔付义务的，除支付赔款外，应当赔偿被保险人因此受到的损失。
97．牵引车及挂车，投保第三者责任险（主车限额10万，挂车限额5万）、发生保险事故后，三者损失15万，保险公司能全部赔偿损失吗?（不考虑交强险）
答：不能全额赔付，三者险条款约定主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以主车的责任限额为限，因此保险公司只能赔付10万元。
98．因紧急刹车，发生本车上副驾驶室乘坐人员头部碰撞前档玻璃，本车前档玻璃破碎，乘员受伤的事故。车辆投保车损险，未投保玻璃单独破碎险，也没投保车上人员责任险，保险公司是否赔付风挡玻璃损失？
答：不赔付，车损险条款约定“未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏”为责任免除。
99．保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，需经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满多少天未查明下落的全车损失保险公司承但全车盗抢险的赔偿责任？
答：60天。
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