在全苏木深入推进窗口单位和服务行业

在全苏木深入推进窗口单位和服务行业（推荐5篇）

在全苏木深入推进窗口单位和服务行业 篇1

苏木党委书记（2011年9月20日）

同志们：

今天召开的这次会议，是在旗委相应召开了全旗创先争优活动推进会和全旗社会管理创新工作动员会议后，经苏木党委研究决定召开的，主要任务是安排布署在全苏木窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动和“社会管理创新”两项工作，下面就两项工作我分别讲几点意见。

首先就全苏木窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动我讲四点意见：

一、统一思想，充分认识深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的重要意义

窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，联系民生最紧密、服务群众最直接，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神的实际行动，是改进行业作风，提升党和政府形象，密切党群干群关系的迫切需要；是推进党群共建创先争优，促进全社会形成创先

和服务行业要以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，把让群众得到实际利益作为出发点和落脚点，注重从群众最需要的地方做起，着力解决群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题，进一步抓好依法行政，坚决维护群众权益。深入开展矛盾纠纷排查，坚持领导开门接访、带案下访等制度，认真解决群众的合理诉求。深入开展社会治安综合治理，严厉打击各种违法犯罪活动，确保社会和谐稳定。

二要在提升素质、改进作风上创先争优。窗口单位和服务行业要更好地服务群众，必须提高素质、改进作风。一不断提高业务素质。开展创先争优活动，只有为群众服务的愿望和热心还不行，还必须方法对头，作风过硬。要学会与群众沟通交流，体察民情民意，才能够更好地服务群众。这就需要我们进一步加强学习，提高素质，学会和掌握服务群众、做好群众工作的本领和方法。二不断提高服务素质。各行业各单位要积极塑造文明健康的个人形象，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，加强教育培训，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，努力让广大群众普惠共享创先争优成果。

三、突出重点，依托载体，确保深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动取得实效

一要在活动设计上主题更鲜明、内容更集中。各窗口单位和服务行业要根据各自特点，树立为民服务导向，把“为

四争创即：一是争创服务标兵。广泛开展创建“党员示范岗”、“明星党员”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。二是争创行业先锋。举办“行业技能比武’’和“红旗窗口”评选等争创活动，用身边人、身边事激励党员干部职工立足本职学榜样、履职尽责争先锋。三是争创群众满意单位(行业)。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意单位。四是争创优质服务品牌。在不断巩固提升党员示范岗、党员责任区、巾帼建功岗、青年文明号等服务品牌的基础上，立足自身实际，创新服务理念，丰富品牌内涵，提升品牌档次，打造更多的社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。

在领导干部中开展以服务科学发展、服务人民群众、强化执行力建设为主要内容的“双服务一强化”载体活动，要以承诺、践诺、督查、点评为抓手，不断增强领导干部的服务意识，改进工作作风，争当“五个表率”模范干部。一是服务科学发展。领导干部要围绕我苏木国民经济和社会发展“十二五”规划，坚持“扩大总量与调整结构并举、富民与强苏木并重、生态与发展双赢”，切实优化发展环境。二是服务人民群众。领导干部要善于把教育引导群众和服务群众相结合，把“以人为本”、“关注民生”与推动群众自主创业相结合，转变工作作风，主动深入基层一线，为群众办好事、做实事、解难事，做群众思想工作，把党的方针政策、致富项目和致富信息传递给群众。三是强化执行力建设。领导干部要经常学习、主动学习，研究政策、积累经验，在加强党的执政能力建设中发挥带头作用、示范作用，做到落实

在全苏木深入推进窗口单位和服务行业 篇2

推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优

在创先争优活动中，准旗始终坚持把“便民、利民、为民”作为争创活动开展的最终目标，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，取得明显效果。

一、载体设计

在各级党委和政府不断探索由管理型向服务型转变的进程中，准旗按照“一站式办结、一个窗口受理，一条龙服务，一体化考核”的“四位一体”服务模式，打造便民、利民、为民、近民新平台，有力地推动党和政府职能的转变及服务方式的改进。

二、主要做法

一站式办结，重在便民。准旗在苏木乡镇、街道设立便民服务大厅，实行集中办公，将与人民群众生产生活相关的“一卡通”服务、劳动就业、民政救助、信访调解、土地及计划生育管理等服务项目统一进驻便民服务大厅，变分散办公为集中办公。实行党务政务公开，对便民服务的内容、程序和标准等，通过LED显示屏、电子触摸屏及图版等形式公布，严格做到办事程序、服务内容、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”。

一个窗口受理，贵在利民。搭建统一的信息平台，制定统一的工作制度，逐步探索养老、医疗、失业、工伤、生育五大保险的申报核定一窗式受理。结合“数字准格尔”二期工程建设，在着力实现一期工程全面应用的基础上，建设数字煤炭、数字医疗、数字农业、数字交通、数字森林、数字教育、数字环保、数字水利等系统。引导规划局、建设局、国土局等17个重点窗口单位进驻“电子政务审批服务中心”，并进行网上公开审批。通过挂牌上岗，亮身份、亮承诺，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，规范内部运行机制。

一条龙服务，好在为民。通过大力推行五项服务（预约服务、延时服务、代理服务、上门服务、电话服务）为群众彻底解决事情无人办、事情难以及时办及事情无人管的难题，休息日实行A、B岗轮流值班工作制度，接待来访群众，通过提供代理服务为群众解决亟待办理事项。

一体化考核，意在近民。通过开展 “三亮三提三评三创”、“我身边的优秀共产党员”、“共产党员示范岗”及“党员志愿者”等活动，不断提高工作人员素质，强化转变工作服务意识和服务作风；在各窗口单位通过开通服务群众满意度测评器和监督电话，设立意见簿、意见箱、投诉接待室等，接受群众监督。按季度对每名窗口工作人员进行群众意见、建议收集，并以此为导向，就服务群众和党员践行承诺情况进行通报。

三、取得实效

一是服务意识得到转变，干部作风明显加强。以“效能提升年”为契机，结合创先争优活动，通过要求党员佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，及时评选表彰30名先进典型，以典型引领不断促进广大党员干部和社会各界工作人员转变作风，服务基层，由“要我服务”向“我要服务”转变，目前全旗开展创先争优下基层集中巡回宣讲活动12场次、先进党组织代表优秀个人巡回报告会9场次，以宣讲和报告会形式，大力引导全旗广大党员干部在工作中营造 “比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

二是办事效率得到提高，社会满意度明显增强。准旗便民服务大厅的功能包括：民政低保、信访接待、司法调解、计划生育、一卡通服务、国土资源、社会保障、流动党员服务等，通过便民服务大厅，将服务群众的阵线前移，群众办事实现三变，即：变多次找为一次办，变进多家门为进一家门，变临时随意办为集中规范办。目前准旗在各苏木乡镇共设立了16个便民服务大厅，实现了三个百分百，即：各苏木乡镇100%建设数字社区、100%创建爱心超市和困难党员帮扶站、100%设有便民服务大厅，累计为民办理各种证件上千余件，提供各类服务上万余次，为民办实事效率明显提高，群众满意度明显增强。

三是干群关系得到改善，党和政府形象明显提升。便民服务大厅运行以来，各苏木乡镇、街道切实加强组织领导，明确要求领导班子成员轮流在便民服务大厅值班，专门负责群众来信来访的接待处理工作。对群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交领导班子集体研究的，由苏木乡镇集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。通过完善“六公开”上墙、领导点评、党员互评、群众联评等评议制度，有效解决个别单位和部门办事因不公开、不公正、不方便等问题，引发的群众办事 “门难进，脸难看，话难听，事难办”问题，切实推动干部耐心、细心、热心的为民服务，促进基层干群关系不断改善，党和政府形象明显提升。

四、主要启示

一是只有促进效能建设，才能加快节约型社会进程。准旗通过协调进驻便民服务大厅单位和完善电子监察工作平台，推进联网办公、资源共享、政务公开、政务互动的工作模式，形成横向到边、纵向到底的行政服务网络，有效节省行政开支，不断推进节约型社会建设。

二是只有创新工作模式，才能推进党政职能转变。以“四位一体”服务模式进一步推动政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型推进，通过“零距离”、心贴心服务，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，使干部进一步强化服务意识，明确工作职责，推进党政职能有效转变。

在全苏木深入推进窗口单位和服务行业 篇3

根据中央统一部署和湖南省委创先争优活动领导小组 湘创先发[2011]32号、永创先发[2011]11号、区创先发[2011]5号要求，现就在全镇窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

着力增加服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨,牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风,寓管理于服务之中,切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

着力加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

着力依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。着力解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理要求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

二、参与范围

一是与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的镇直单位部门的工作窗口。主要包括信访、教育、派出所、民政办、司法所、财政所、劳动保障站、国土所、文化站、卫生院、计生办、林业、安监站、政务中心等窗口单位。二是各类与群众生产生活联系密切的企事业单位。主要包括供电所、兽医站等。三是基层服务组织。主要是各村支部。

三、活动载体

继续深化“三亮三创三评”主题活动，以“亮身份、亮承诺、亮形象”激发党员内在动力，以“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”促进活动见实效，以“党员自评、领导点评、群众测评”提升群众满意度。要以“四比四看”为主要内容，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容。

比技能，看业务是否更过硬。对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。

比作风，看服务是否更优质。主动了解群众的评价和意见，积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，共同促进全行业服务态度明显改进、服务作风明显转变、服务水平明显提高。比业绩，看工作是否更出色。发扬“逢一必争、逢旗必扛”精神，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，干一流工作，创一流佳绩。认真开展 “承诺、践诺、评诺”活动，努力把工作成效体现到回应群众关切上，把创先争优的要求落实到窗口、效果展现在窗口。

比奉献，看群众是否更满意。强化便民利民意识，延伸服务链条，推广全程代办、延时下班、提前预约和委托服务等模式，降低群众办事成本。广泛开展创建“党员示范岗”、“党员责任区”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造涵盖各服务领域、深受群众欢迎的服务品牌，持续提高群众满意度。

各窗口单位要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众创造的鲜活经验，努力探索务实管用的活动载体。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。结合全镇正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。开展“万人评行风”、“千家问需求”等活动，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。

2、建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判。要广泛开展行风评议、群众满意度测评活动，同时，通过设置意见箱、网上投票等方式，接受群众即时评价，实现动态监督测评。领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出改进意见。要将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先树优，主要负责人和分管负责人不能提拔重用。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。

五、组织领导

窗口单位承担着大量的公共服务职能和社会管理职能，联系民生最紧密，服务群众最直接，直接影响群众对党和政府的评价与信任。窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。为确保活动顺利开展，菱角塘镇成立以镇党委书记蒋军民为组长，镇党委委员、政协联工委主任吕凌云，镇党委委员、组织委员贺志刚为副组长，相关单位负责人王焕云、郑才黎、盘晓明、邹礼军、蒋少华、唐国辉、胡敏、张祖好、李运军、屈济舜、韩爱龙为成员的领导小组，领导小组下设办公室，贺志刚兼任办公室主任，镇各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。

落实领导责任。各单位要充分发挥领导和指导作用，制定具体活动方案，明确工作机构和工作人员。坚持条块联动，镇党委对党组织关系在本镇的窗口单位要加强领导，与主管部门密切配合，共同推进。

加强分类指导。各单位要根据不同的实际情况，分别提出具体要求。要加强活动情况调度和督查，对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。党员领导干部要带头建立联系点，深入调查研究，加强检查指导，努力把联系点建成示范点。

深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩，形成齐争共创的良好局面。

在全苏木深入推进窗口单位和服务行业 篇4

继续深入开展窗口单位和服务行业为民服务

创先争优活动实施方案

为进一步推动学校窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，充分发挥党员教师的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，推动全县教育事业健康和谐快速发展，按照卓尼县教育局党委印发《卓尼县教育系统继续深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》的通知（卓教党委字„2012‟29号）文件精神，结合我学区教育教学工作实际，特制订本实施方案。

一、总体要求

在全学区深入开展“规范办学行为、办人民满意教育”为主题的为民服务创先争优实践活动，要以“为民服务创先争优”为主题，进一步拓宽领域、扩大活动参与面，坚持以群众满意为目标，以改革创新为动力，以强化管理为基础，以治理整顿为契机，以深化“三风”建设、“三亮三比三评”为载体，以教学岗位为重点，通过设岗定责、对标承诺、夺旗创星等措施，激励广大党员立足本职岗位争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，全面提升教育形象。

二、目标任务

（一）围绕推动科学发展创先争优。要紧密结合学校中心工作，精心设计教师和学生喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员教师在完成教学任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把我学区党组织和广大党员的热情、智慧、力量，凝聚到推动教育科学发展的实践中来。

（二）围绕服务人民群众创先争优。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导党员开展公开承诺，并切实抓好履诺践诺。要普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党员对照先进找差距、学习先进见行动、立足岗位创佳绩。

（三）围绕加强基层组织创先争优。要结合“基层组织建设年”活动进一步加强各基层党小组规范化建设，健全管理体制。在抓好党组织建设的同时，还要采取灵活多样的形式，帮助建立工、青、妇等群团组织，为推动学校党群共建创先争优活动奠定组织基础。加强学校党员队伍、教师队伍建设，改善教师队伍结构，提高教师队伍素质，做好党员发展工作。

（四）围绕“三风”建设创先争优。深入开展 “三风”整治活动，把加强“三风”整治作为继续深入开展“为民服务创先争优”活动的重要内容，引导广大师生在培育优良学风、教风、校风中创先争优。在领导干部中开展“两零三先”（两零：师德零投诉，责任零事故；三先：日常工作走在先，言行示范做在先，岗位业绩排在先）活动，狠抓领导作风，推动党员干部不断提高执行力和工作效能，提升教育形象。在党员教师中开展“三晒”(晒师德、晒技能、晒业绩)活动，狠抓师德师风，树立党员的专业形象，提高岗位示范力，推动党员在“为民服务创先争优”活动中发挥更大作用。

三、活动内容

（一）深入开展“ 三亮三比三评”活动

“三亮”即：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；开设服务网站，设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示教师风采和精神风貌。“三比”即：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛、教学比武和示范服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三评”即：领导点评、党员互评、群众评议。领导点评要深如调查研究，针对践诺情况进行点评；党员互评要对照标准要求和作出的承诺，开展自评与互评；群众评议要和争当学郭明义先进集体、争当学郭明义标兵、争创“共产党员先锋岗”、“岗位能手”等活动结合起来，增强党员为人民服务的意识，全心全意为广大群众办实事、办好事，进一步提高群众对创先争优活动的满意度。

(二)广泛开展“窗口月”、“窗口周”、“窗口日”活动 为集中推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，学区党支部创先争优活动领导小组决定，将5月份确定为“窗口服务月”。全学区开展创先争优“窗口服务月”活动分动员部署、集中推进、评议表彰三个阶段进行。在确保质量的前提下，统筹谋划、合理安排、有序推进。

第一阶段：动员部署（2012年5月2日—7日）。制定实施方案，明确“窗口服务月”活动目标，动员和吸引广大师生积极投身为民服务创先争优活动。通过问卷调查，走访了解和自查等方式查摆收费管理、资金管理等方面存在的突出问题，归类梳理、逐项提出有针对性整改意见，制定整改方案。我学区要以全省教育收费示范学校为“标杆”积极学习借鉴他们的收费管理模式和服务方式，向“标杆”看齐，明确具体争创目标，公开承诺服务事项，积极创建教育收费示范校。

第二阶段：集中推进（2012年5月7日—22日）。按照活动实施方案推进为民服务创先争优活动各项工作。要针对查找出来的收费问题、收费资金管理问题，采取切实措施，通过建立整改台帐，挂牌销号等办法，集中解决一批群众意见集中，社会反映强烈的突出问题。在具体工作中要结合实际开展活动，通过评“星级学校”或“群众满意学校”等方式，组织引导争当先进。继续开展好“三争三创三满意”活动，激发广大积极性和创造性，以“我为党旗添光彩，培养合格接班人”为主题，加强和改进我校共青团、少先队工作。

第三阶段：评议总结（2012年5月22日—31日）。我学区要对开展“规范办学行为、办人民满意教育”为主题的为民服务创先争优实践活动进行评议、评比、总结。要结合行风评议，聘用教工代表、学生代表和家长代表为监督员，对争创活动进行考核评议。对行之有效的做法要用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。

四、组织领导

（一）落实领导责任。要把深入开展以“规范办学行为、办人民满意教育”为主题的为民服务创先争优实践活动作为一项政治任务，切实做好组织领导工作，加强对创先争优活动的管理，同时注重发挥共青团、学生会等组织在创先争优活动中的作用。

（二）坚持党群共建，实现整体联动。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中的工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大教职员工、团员、妇女的积极性，引导和带动他们立足本职岗位，争创一流业绩。

（三）加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分发挥报刊、宣传栏、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为统窗口单位和服务行业党员教师的自觉行动。

（四）培育先进典型，加强示范带动。注重发现培养先进典型，培育和树立富有特色的活动示范点(岗)，不断总结经验，充分发挥先进典型和示范点的示范带头作用，整体提升服务水平和创先争优活动质量。

（五）加强监督检查，深化创先争优。党支部创先争优活动小组将定期开展专项督查和指导，采取听取汇报、座谈交流、实地查看、抽查督促等方式，了解活动进展情况，并适时召开工作推进会交流经验、推动工作。

窗口单位和服务行业开展 篇5

检自查和整改汇报材料

按照镇党委、政府关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，中心认真开展了活动。并根据易创办﹝2012﹞7号《关于对“四亮四创四评自检自查和整改》的通知，绿汁镇为民服务中心对创先争优中开展“四亮四创四评” 活动进行自检自查和整改。现将自检自查和整改情况通报如下：

一、总体情况

民服务中心开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，按照易创办﹝2011﹞6号文件 “一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务的要求，中心有场所、门牌、人员、制度、办公设施、岗位责任上墙、办事流程上墙、办事依据和收费标准上墙、办理时限和办事纪律上墙的要求建设了规范的为民服务大厅；并按照亲民、为民、便民的要求合理设置了服务窗口，有条件的农业综合服务中心、规划建设和环境保护中心、社会保障服务中心进驻中心的单位和服务事项、与人民群众关系密切的服务内容进驻了中心，有效地促进了活动的开展，今年上半年共服务群众3043人次3156件，取得了较好的服务效果。

（一）坚持“四亮”抓服务 坚持把全中心各站和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于服务的全过程，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。赢得了群众口碑。

（二）坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。抓“四创”，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“规范之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现服务事故“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的目标。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵”、“远程讲座”等学习培训活动，加大党员干 部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来，组织、倡议全党员职工开展抗旱活动，向困难群众“送温暖、献爱心”捐款，共捐款3200元。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹一文为正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育读本（续二）》深化了职业道德建设。五是按照党员“五带头”的要求，评选出优秀共产党员5名，发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。

（三）坚持“四评”抓职业道德德

抓“四评”，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。

同时抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

1、按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善工 作目标考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。

2、通过设立群众投诉意见箱，定期向群众发放满意度调查表，电话回访，与社会各界代表座谈，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展先进单位的评比活动，对工作规范、团结协作好、群众满意度高的先进单位予以表彰、奖励，引导广大党员隔壁职工树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁工作”的行业新风。

二、存在的主要问题

一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。

二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。

三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效 性不够强，践诺不够好。

四是硬件设施不到位。没有安装电子服务评价器；其他部分服务行业的党员先锋岗、示范窗口未设置。

五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。

三、下步工作意见

针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评”活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。

二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。

三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，需要全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。

四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。

五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。

六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把“四亮四创四评”活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。