商务社交礼仪知识

商务社交礼仪知识（精选9篇）

商务社交礼仪知识 篇1

寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方;问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例，三是以“由近而远”为先后顺序。

2、称赞与感谢

称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱;人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式。

一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。

3、祝贺与慰问

向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。

4、拒绝与道歉

商务社交礼仪知识 篇2

1 问卷内容与设计目的

该次问卷调查内容为日系企业职场应知道基本商务礼仪文化知识。具体内容包括仪容仪表、办公室礼仪、时间观念、鞠躬礼节、请假制度、职场敬语使用等。调查目的一方面使学生全面了解自己在日本商务礼仪知识方面的掌握程度, 明确不足和今后努力方向;另一方面使日语教师对目前的教学现状进行反省和评估, 为进行教学改革提供参考。

该次问卷调查分为七个问题, 全部采用多选题形式, 针对日本商务/办公场合的相关礼仪知识设问, 每个问题提供四个以上答案项和干扰项, 学生根据自己掌握的知识进行判断, 选择出符合礼仪规范的选项。

2 调查结果与分析

该调查的对象主要为以下两类人群:

(1) 该校日语专业学生, 已开设日本商务礼仪课程的人群。

(2) 该校艺术专业日语方向学生, 未开设日本商务礼仪课程的人群。

通过对调查结果的统计, 研究者发现, 第一类人群因接受过日本商务礼仪的教育, 对日本商务礼仪有一定的了解, 但正确率仍然不高, 仅在60%左右;第二类人群虽未接受过日本商务礼仪方面的教育, 但在日常的日语课堂上, 教师潜移默化的渗透, 对日本商务礼仪也多少有些接触。但基于艺术专业学生的个性特点, 在回答此类问题时更显理性化思维 (中国人思维) , 其准确率不到30%。

此外, 从题型分类上看, 在礼仪知识问题上, 艺术专业日语方向的学生整体正确率高于日语专业学生;而在语言知识问题上, 则呈现出相反的态势。从以上调查结果可知, 日语专业学生因专业关系在语言上占有一定优势, 但在综合素质、情商方面还有一定差距。从整体结果来看, 不论是哪个专业, 学生在日本商务礼仪相关知识方面都亟待提高。

3 调查结果得出的启示

日本商务礼仪是一门实践性较强的课程, 教学时间一般为一个学期, 要想让学生在较短的时间内学好基本知识并能学以致用, 研究者认为必须要改革教学模式, 结合日语专业的特点, 注重理论与实践的有效结合, 以提高学生的商务礼仪素质。

3.1 教学内容改革

不管是艺术专业日语方向的学生还是日语专业的学生, 目前学校已经设有相关的中文礼仪课程, 学生对商务礼仪知识有了一定的了解。但由于中日两国的文化差异, 外国人与日本人进行商务活动时, 常常对日本特有的文化以及源于此的商务规范感到困惑。因此日本商务礼仪课程教学内容要区别于传统的商务礼仪课程, 教学重点要放在以素质教育为中心, 加强中日文化对比, 培养学生跨文化交际能力上, 既要保证教学的重点, 又要兼顾知识的系统性。

在教学过程中, 首先要注意文化因素的教学。交际习俗与礼仪, 如:打招呼、寒暄、称谓、拜访、做客、会见等都是文化教育的主要内容。其次要注意礼貌原则的教学。礼貌原则在跨文化交际中具有灵活性和多样性的特点, 受制于不同语言群体的不同文化背景。在跨文化交际中, 双文化比双语言更加重要, 如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异, 甚至彼此完全不能接受, 礼貌的的话语可能会伤害对方, 从而导致交际失败。因此要让学生在专业课程中, 理解不同话题不同场景中中日文化礼仪的异同点, 提高跨文化交际能力。

3.2 教学方法改革

为了改善课堂教学气氛, 使学生在实践中感受商务礼仪的具体操作和要求, 课堂上可以适当采用多媒体教学, 利用日剧、讲座等网络教学资源, 例举具体商务实例, 通过观摩分析的方法, 培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力, 提高教学效果。教学方法可以采用互动法、讨论法、演练法、任务驱动法、直观感受法、情境法、互评法等, 增加实践教学环节, 提高学生动手能力, 使能力与素质得到全面提高。

在基本的阶段性训练之后, 可以适当举办难度较大的综合性实践演练, 如模拟面试、模拟公司、模拟谈判、情景剧等, 表演的内容、形式、角色、台词、道具、场景等都由学生自由设定, 以小组的形式进行汇报表演, 并进行教师点评和学生互评。通过这种模拟表演, 不仅可以锻炼学生的实践动手能力, 发挥学生的主观能动性, 激发学习热情, 还可以锻炼学生的团队协作能力、自主学习能力和创新意识, 使学生真正成为学习的主体, 在快乐中学到知识, 在实践中检验成果, 有利于知识的消化和吸收。

3.3 考核方式改革

在考核方式上, 我们可以将重点放在实践操作的成绩上, 结合模拟表演、实训报告、课堂表现、课程论文等各方面进行综合成绩评定。此外还可以将商务礼仪实训教学由课堂延伸至课外活动, 如组织学生举办日本商务礼仪大赛、日本文化知识竞赛、日资企业文化讲座等, 通过多种形式的课外活动, 使学生更深刻的体会到商务礼仪的魅力。

学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。在国际化合作日益加强的今天, 在日本企业就职的员工熟悉掌握并合理运用日本企业的商务礼仪是必需的基本技能要求。作为日语教师, 我们应及时发现日本商务礼仪教学中存在的问题, 积极探索解决问题的办法, 提高教学质量, 把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。

摘要：本调查是大连艺术学院2013年度重点科研课题“中日商务礼仪文化比较研究”成果之一。调查采用问卷形式, 了解在校学生对日本商务礼仪相关知识的掌握情况。该研究基于调查报告进行分析, 阐述日本商务礼仪课程教学的必要性, 旨在使日语教师和相关专业学生对自己的教学现状进行反省和评估, 为提高学生综合素质和跨文化交际能力, 探索出有利于就业的具有操作意义的指导意见。

关键词：日本商务礼仪,调查分析,教学改革

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社, 2004.

[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报, 2007 (5) :57-58.

[3]夏纪梅.大学英语教师的外语教育观念、知识、能力、科研现状与进修情况调查结果报告[R].外语界, 2002.

商务人员怎样规范自己的商务礼仪 篇3

一.要掌握商务礼仪的基本原则

首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。

其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。

再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。

第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。

最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。

二.怎样规范自己的商务礼仪

商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：

1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。

2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。

3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。

四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。

能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。

商务中餐礼仪知识 篇4

不在餐桌上整理服饰。任何一个有教养的人都不能够当众宽衣解带，脱鞋或卷袖子。

不布菜

让菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣赏的或者餐桌上有特色的莱肴推荐于人，但是不可为客人布菜。

不劝酒

祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果对方不喜饮酒，不要勉强于人，这是有教养者的基本表现。

不出声

吃东西不发出声音，在涉外交往的宴会上特别要注意这一点。在一些西方客人看来，吃东西发出声音是粗鲁而没有教养的表现。

不乱吐

商务就餐的礼仪知识 篇5

商务餐桌礼仪常识

到达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，向主人问好，如带有礼品，应及时交给主人。

1)座与进餐。

此时应听从主人的安排，如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们入座。

取菜时，自己食盘内不要盛得太多，如遇本人不能吃或不喜欢的菜，服务员上菜或主人劝菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并及时致谢。

对不合口味的菜，切勿露出难堪的表情。

吃东西时不要发出声音，要闭嘴嚼，鱼刺、骨头、硬壳等，不要直接外吐，应用筷子取出，(西餐时，吐在叉上)然后放在骨盘内，不要放在桌上。用过的牙签等细小物品最后也都应放进食盘里面。

2)交谈。

无论主人还是客人，都应积极参与同桌人的交谈，特别是左右邻座。不能仅同熟人或只同一两人交谈。邻座如不相识。可先作自我介绍。

3)祝酒。

祝酒时不要交叉碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进外，停止交谈并注意倾听。碰杯时，目光要正对对方以表诚意。

另外，主人为了便于工作和进食，还常常采用自助餐的形式来招待客人，吃自助餐时应注意以下礼仪：

进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。

每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。

取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。

人多时可礼貌地在一旁等一会儿。

取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。

尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。

商务用餐礼仪知识

整个婚礼的气氛应热烈、活跃，以增添喜庆色彩，宴会之后，可进行小型的娱乐活动助兴，有的地方还请亲朋好友参观新房和“闹洞房”,六不要盯住人看。空闲的时候，不妨与红茶为伴，是品味慢生活的极佳方式,9)双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势,您好，您的孩子叫针)，请协助一下好吗?,只有在下述情况下，外国国旗才有可能在中华人民共和国境内升挂使用。

商务用餐礼仪知识天生爱自由的她实在难以忍受一成不变的工作时间的束缚，因此她每份工作的时间不超过半年,午夜时分，人们打开收音机，聆听教堂大钟的新年钟声，钟声鸣响时，人们一片欢腾，举杯祝酒，尽情欢呼，高歌《往昔的日光》。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮,比如，个人的生活环境恶化，健康受损,你不能靠暗箭伤人爬到事业的顶峰，而要靠在早期树立起来的真诚刚直和不可动摇的声誉,在同外国朋友交往之中，不要用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花献给外国朋友，否则会造成不愉快。

如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等,品尝葡萄酒是从桌上到嘴边，在身体与葡萄酒接触时，自然而然所建立的顺序,收件人是您所发送邮件的接收者，您可以直接填写他的邮件地址，或者点击写信页右侧的通讯录中的联系人来添加,这个人，也许真的不会说那些让你心醉、让你脸红的缠绵悱恻的爱你的话，但却一定会去做许多爱你的事，在你需要帮助的时候，他们总是第一个站在你的面前，帮你解决掉你的困难，打消掉你的顾虑，排解掉你的烦忧。夹菜的时候，应该要避免胳膊肘碰到邻座的人，更加要留意自己的筷子，避免筷子戳到邻座,20xx年后，他在自己的自传中道出了这个“智慧”的真相：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来。

聊病情的时候，医生告诉患者的女朋友，患者家里很穷，工作的同时还在其他地方打零工，就是为了多挣钱,小炒鱼选用鲜草鱼，去掉鱼头鱼尾，批成块状，加以生姜、四季葱、红椒、小酒(醋)、酱油、水酒等作料烹饪而成,也许我们没有必要像有些人说的“恋爱两年、同居三年”那样，为婚前的共同生活时间定一个硬性的标准，但是，只有在了解对方，心理上有所准备，并且也具备一定的现实基础之后，婚姻生活才会有一个美好的开始,他在一张纸上写着“700万美元”，然后在这个目标下面写道：。背手多见于站立、行走时,通讯可能无法得到即时处理，如果每项信息都标明第一优先。

商务用餐礼仪知识应严格要求自己，保持清正廉洁，不可把职业变成牟取私利的筹码,随着美国对中国内地游客的开发，越来越多的中国人将有机会踏上这个当今世界最强大的国家，当你来到一个陌生的国家，了解一下这个国家的礼仪风俗是十分必要的，下面就简单介绍一下美国的风土人情：。贺喜诗可以是律诗，也可以填词,修士、修女，是终生为教会服务的教职人员,在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性,如果您正在进行商务电话，请与访客进行目光接触，以表明您已经看到她并将很快与她在一起。

所以，你心里再怎么不爽，千万别说出来，说出来就伤了他的面子，也伤了他的感情,■闪闪发光的衬衣或外套如果你对自己的外形条件够自信而恰恰又要去夜总会的话，闪闪发光的衣服也许能给你加分,这是一个精致的女生必不可少的,因此，它具有高度的政治性，是体现本国外交政策的一个重要方面。社交礼仪：主要讲授工商局工作人员在其工作之外时间，在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范,新闻发布会需注意的礼仪：称呼得当;介绍出席者;告知发布会时间;礼仪程序一：发布会开始，介绍议题;礼仪程序二：发布新闻;礼仪程序三：答记者问;对提问者表示谢意与尊重;礼仪程序四：礼貌结束发布会。

要注意哪些教师礼仪呢?,比如手册提出，学会尊重你不喜欢或不喜欢你的人，这真不容易。避免把被称呼对象的年纪、辈份、婚否以及与他人的关系作错误判断,腕屈动作——伸出左手，掌心向内，手指向下,给对方出主意或提建议时，不能使对方认为自己小看他的能力。

一手托着茶盘,一手拿着点心,大家站着,边吃边聊,在这种场合是很正常的,为了表示尊重和礼貌，放在托盘内的账单要正面朝下递给主人，不要让来宾知道餐费的数目，更不能大声地向主人索要餐费，这是极其失礼的行为,这些都严重影响到容貌美的和谐。金色的袖扣最好不要和过于鲜艳的颜色或者条纹太醒目的衬衫搭配,另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：现在打电话合适吗?或“你有时间聊吗?”如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多,下雨时，车辆路过公共汽车站也不减速，溅得等车的人一身泥水，这对于等车的人而言是一件非常无辜且愤怒的事。

商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识

如何敬酒?

敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。

要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。

祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。

也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。

提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。

即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。

将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。

然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯;碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识。

用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。

当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。

如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情况下，敬酒应以年龄大孝职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。

既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。

但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。

作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。

要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。

在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。

商务用餐怎么敬酒

从操作流程的角度来说，敬酒要注意四个方面：

1、怎么斟酒

敬酒之前需要斟酒。

按照规范来说，除主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。

如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立。

如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。

斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟。

如果不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声“不用了，谢谢”就可以了。

这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识礼仪培训中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。

特别是自己的.身份比主人高的时候。

即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。

酒倒多少才合适呢?白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。

2、什么时候敬酒?

敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。

敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。

正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同时还要说规范的视酒词。

而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开始了。

但要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。

而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。

3、敬酒的顺序

敬酒按什么顺序呢?一般情况下应按年龄大孝职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。

即使你分不清或职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒，或是从左到右、从右到左进行敬酒等。

4、敬酒的举止要求

敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。

正式敬酒是指宴会一开始的时候，主人先向大家集体敬酒，并同时说标准的祝酒词。

这种祝酒词内容可以稍长一点，但也就是在五分钟之内讲完。

无论是主人还是来宾，如果是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起身来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识。

主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起来，互相碰一碰。

按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。

但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子，以示对主人的尊重。

除了主人向集体敬酒，来宾也可以向集体敬酒。

来宾的祝酒词可以说得更简短，甚至一两句话都可以。

比如：各位，为了以后我们的合作愉快，干杯!”

平时涉及礼益范内容更多的还是普通敬酒。

普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各个来宾和主人之间或者来宾之间可以互相敬酒，同时说一两句简单的祝酒词或劝酒词。

别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后，再喝，喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。

对我国来说，敬酒的时候还要特别注意。

敬酒无论是敬的一方还是接受的一方，都要注意因地制宜、入乡随俗。

我们大部分地区特别是东北、内蒙古等北方地区，敬酒的时候往往讲究“端起即干”。

在他们看来，这种方式才能表达诚意、敬意。

所以，在具体的应对上就应注意，自己酒量欠佳应该事先诚恳说明，不要看似豪爽地端着酒去敬对方，而对方一口干了，你却只是“意思意思”，往往会引起对方的不快。

另外，对于敬酒的来说，如果对方确实酒量不济，没有必要去强求。

喝酒的最高境界应该是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，还有一个讲究。

即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。

回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝商务礼仪之餐桌及敬酒礼仪常识礼仪培训。

干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。

出于敬重，可以使自己的酒杯较低于对方酒杯。

如果和对方相距较远，可以以酒杯杯底轻碰桌面，表示碰杯。

和中餐不同的是，西餐用来敬酒、干杯的酒，一般都用香槟。

而且，只是敬酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。

还不可以越过自己身边的人和相距较远者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。

商务用餐礼仪八大禁忌

1不宜使用太浓的香水

无论男女，在出席正式场合的时候我们很多时候都会喷香水，但是注意应该以气味清新恬淡的香水为最佳选择，以免过重的香水味庚食物的味道，影响用餐气氛。

2着装切忌太过随意

商务上的用餐虽然不都是极为正式和隆重的场合，但是我们依然要注意着装上的礼仪，男士应尽量选择西装并应注意整洁，女士尽量不穿长筒靴和戴帽子。

3刀叉、餐巾掉在地上时别自己趴到桌下捡回

用餐时如果不慎将餐具掉在地上，千万不要“亲力亲为”，应礼貌地请服务员代劳，并提出补给要求。

4食物残渣塞牙缝，不要马上用牙签

这种情况非常常见，但是在餐桌上我们要注意仪态，不能拿起牙签就往嘴里塞，而是应喝点水，试试情况能否改善。如果还是不行，就应该离席到洗手间处理。

5菜肴中有异物时，切勿大惊失色地告知邻座的人

自己的饭菜被“加料”，我们难免又惊又怒，但是为了不影响同桌用餐者的食欲，我们要保持镇定，赶紧用餐巾或汤勺等工具把异物挑出来。

6切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉

在用餐的时候注意保持自己的情绪稳定，失控地指手画脚、挥舞餐具都是非常不礼貌的行为。

7不应在用餐时吐东西

用餐的时候如遇到太辣或太烫等食物，不幸“踩雷”了也不能吐出来，而是应该赶快喝下冰水作调适，如果实在无法下咽的话便到洗手间处理。

8女士用餐前应先将口红擦掉

韩国商务礼仪知识 篇6

韩国冷面是驰名国内外的一种深受人们喜欢的传统民族食品。其中尤以养麦面冷面为著称。一般用牛肉汤或鸡汤，佐以辣白菜、肉片、鸡蛋、黄瓜丝、梨条、葱丝、辣椒、味精、盐等。食用时，先在碗内放少量凉汤与适量面条，再放入佐料，最后再次浇汤。其面条细质韧，汤汁凉爽，酸辣适口。

“饺子汤”是韩国民间传统待客食品，是以牛肉熬汤，牛肉、猪肉、豆芽、白菜、洋葱、辣椒、芝麻、香油、酱油等做馅包成大饺子，放入牛肉汤中煮熟。食用时，连汤带饺，放些调料，其味道甚佳。“烤牛肉”是韩国民间著名的菜肴。其制作方法是将牛肉切成片，然后用力拍打松软，再放入容器中，并投入各种调料搅拌匀，再浸泡、置放40分钟后，放在烤架上或用烤签串烤，其风味独特深受喜爱。

韩国人多受中国和日本的影响，用餐也使用筷子，饮食口味近似我国东北人。在餐具使用方面，韩国人有其特殊的习惯，使用饭碗一般因年龄、性别和季节不同各有区别。有专门的男用碗、女用碗、儿童用碗;夏天多用瓷碗，冬天多用铜碗。他们就餐乐于菜齐后一起上桌;泡菜、浓汤及多种调料，是韩国人每餐必不可少的食品。

韩国人在饮食嗜好上有如下特点：

①注重 讲究餐具的配用，注重汤的调料。

②口味 一般不喜太咸，爱辣、甜、香、蒜味。

②主食 以大米为主，面食也是不可缺少的;他们爱吃干饭、打糕和汤饺子、冷面等食品。

④副食 爱吃牛肉和瘦猪肉、鸡、水产品、海味品、野味等，尤为偏爱狗肉;蔬菜方面爱吃黄豆芽、蒜苗、茄子、菠菜、蘑菇、卷心菜、萝卜、黄瓜、青椒、蕨菜、葱头和细料等;调味品爱用大酱、海菜、葱、姜、味精、蒜、辣椒、蜂蜜、芝麻、麻油等。

⑤制法 对烤、煎、蒸、炸、炒等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑧中餐 喜爱中国的川菜。

⑦菜谱 很欣赏于烧鳜鱼、肉丝炒蛋、爽口牛丸、软炸鸡球、椰子炖鸡、油爆虾仁、细粉肉丝、香干绿豆芽、炸虾球、龙服海参、干烧牛肉丝、鱼香油菜苔等风味菜肴。

⑧水酒 对中国的茅台酒极感兴趣，大多数人都爱喝啤酒;饮料喜欢汽水，饭后一般都习惯喝凉白开水或绿茶。

⑨果品 喜欢水果，很爱吃梨、桃、石榴、桔子，尤其对苹果更加偏爱;干果喜欢松子、栗子等。

礼节礼仪

韩国人在社交场合与客人见面时，习惯以鞠躬并握手为礼。握手时，或双手，或用右手，可女人一般不与男人握手，只是鞠躬致意。他们崇尚尊老敬老的礼仪传统习惯：一般起床后，子女须向父母问安，远行归来须向父母施跪拜礼;父母外出、回归，子女须迎、送并施礼;若遇年长客人临门时，一般父母要率先向来客施跪拜礼，然后令其子女向客人施跪拜礼，以表示对长者的尊敬。

商务礼俗

商务谈判礼仪探析 篇7

一、商务谈判礼仪必须坚持的基本原则

1. 必须要坚持知己知彼的原则

在谈判前首先要做好准备工作, 要做到既“知己”, 又“知彼”。所谓“知己”, 指的是我方要非常清楚自身的优势和劣势, 事先确定我方预期的目的, 并准备好相关的数据和资料, 同时预测在谈判中对方会有哪些利益诉求, 我方该如何应对; 所谓的“知彼”, 主要是指利用各种渠道, 对于对手的礼仪习惯、谈判风格和经历做到充分地了解;对于对方的一些禁忌尽量做到不违反, 从而在谈判的过程中不至于因为礼仪文化的问题而导致尴尬或不愉快的事情发生。可利用对方人员或者自己的客户了解对方的资信和履约情况、产品质量和信誉问题等, 对上述情况进行详尽周密调查后, 才开始与对方进行谈判直至签订合约。

2. 必须要坚持互利互惠的原则

所谓互利互惠的原则, 就是指在洽谈的准备阶段, 或者在谈判的过程中, 要求商界人士在确保己方根本利益不受损害的前提下, 最大限度地为对方着想, 主动地顾及对方的利益。也就是说, 商务谈判不是“你死我活”, 而是照顾到双方的利益和要求, 求得双赢。

3. 必须要坚持平等协商的原则

所谓平等协商的原则, 是指商务谈判是通过智慧进行较量, 谈判的展开要建立在双方尊重和平等的基础上。

4. 必须要坚持人与事分开的原则

在谈判中, 要注意不能混淆了人与事, 也就是说在谈判桌下可以是朋友, 但是在谈判桌上必须是对手, 各为其主, 为了己方的目标不懈努力, 必须做到义不容情。

5. 必须要坚持求同存异的原则

商务谈判要做到达成共识, 必须要坚持存小异而求大同, 具体说就是对于一些细节的礼仪问题, 尽量以宽容包涵对方为宜, 不可因小失大。

6. 必须要坚持礼敬对手的原则

所谓的礼敬对手, 就是指在谈判的过程中, 谈判人员无论遇到何种干扰, 不管发生什么情况, 都要坚持对谈判对手以礼相待, 不失真诚和敬意, 这样自然会给对方留下良好的印象, 从而有助于谈判的顺利进行。

7. 必须要坚持预审的原则

所谓“预审的原则”, 一方面是指谈判人员要事先反复审核己方的谈判方案, 做到一丝不苟、精益求精; 另一方面, 在谈判开始前要把己方的谈判方案上报上级主管部门审核、批准。

二、在商务谈判准备阶段应掌握的礼仪

1. 对商务谈判人员的礼仪要求

参与商务谈判的人员必须要熟悉相关的谈判程序, 全面掌握谈判的策略和相应的语言技巧, 任何成功的商务谈判, 不单单是自身实力的体现, 更要依靠灵活运用谈判策略和技巧, 在商务谈判的各种场合都要注意说话的礼仪, 做到不失态, 不出语伤人。

2. 在商务谈判开始前需要准备的具体工作

一是确定谈判人员, 建立谈判小组。企业或公司在谈判前要选择那些熟悉谈判双方的情况、业务精良、交际应变能力强、口才好、工作效率高, 遇事能够冷静果断分析拍板的人员, 在此基础上建立谈判小组, 一般以2—4人为佳, 但不能是13人, 因为西方禁忌这个数字。

二是确定谈判目标、方案和进程。在做到知彼知己的基础上, 分析对方有可能提出的一些条件和具体的要求, 双方有可能在某些方面存在的对立和分歧, 双方可能在哪些方面存在妥协让步以及妥协让步的程度和标准, 从而确认我方心理预期的谈判条件、达成协议的基础条款, 制定出初步的谈判方案。该方案主要包括: 谈判的项目、目标、对象、地点、方式、步骤与进度策略、日程安排等。对此, 可以是一方或多方同时准备一个谈判方案, 也可以是各方准备两个方案, 在谈判时再通过协商进行统一。为了预防发生突发事件或者为了应急, 又可以准备几套谈判方案。

三是选择谈判地点。一般情况下, 选择谈判的地点事关谈判环境的心理因素, 它在一定程度上影响着谈判的最终效果。如果谈判地点对我方有利, 就能够提升自己的谈判地位、增强己方的谈判力量。对于日常的谈判活动, 应以争取能够在己方的地点展开为最佳, 因为在己方的地点进行谈判, 己方完全熟悉各方面的习惯, 又可以方便随时请教专家、向主管部门和有关领导汇报, 而且不受生活起居、气候等条件的限制和影响, 也就是说在谈判中己方始终会处于主动的状态, 这无疑会大大地提高谈判的成功率。

四是安排好相关的迎接和接待等工作。如果己方是谈判的东道主, 那么就要负责安排相关洽谈的迎接和接待工作, 主要包括对谈判对手的迎送、款待和照顾等, 对这些方面要做到准备充分, 并认真地加以组织和实施, 从而获得对方的好感和信赖。

五是准备会场和安排座次。布置谈判的会场要依照礼仪的规范进行, 从而体现出对谈判对方的充分尊重。一般情况下, 把会议室或办公室布置为谈判会场为宜, 并放置长方形或椭圆形的桌子, 宾主通常各自坐在桌子的一方, 客方坐于面对正门的上座, 主方背对正门而坐, 而在主谈者的右侧安排相关的翻译人员, 如果桌子两侧的座位不足, 可以在后面加座。

三、谈判的步骤以及相应的礼仪

1. 谈判的开局阶段

所谓的谈判的开局阶段, 是指主客双方相互介绍而互相认识的过程。这一过程在很大程度上影响着谈判的效果。可以在正式谈判开始之前营造一个互让互谅、融洽积极的谈判氛围, 对于谈判过程中的整个气氛能够起到关键性的作用。谈判双方在见面时, 也就是说在开始正式谈判之前进行一些轻松的谈话交流, 可以为下面正式的沟通做好准备, 奠定坚实的基础。

2. 谈判的概说阶段

这一阶段主要是指谈判双方对于己方的谈判目的和希望达成的目标与设想, 进行简明扼要的阐述和说明。这是双方对对方的想法留有“第一印象”的阶段。因此, 相关的谈判人员一般是首席谈判代表的发言要力求简洁明快, 并且把握好发言的感情色彩。而且这一阶段不能长篇大论, 争取在最短的时间内获得对方的肯定, 在这个基础之上, 谈判成功的大门就可能顺利地开启了。

3. 谈判的明示阶段

在谈判的明示阶段, 要尽早地亮出双方的分歧点及不同的意见, 并对相关事实加以确认。为了消除双方存在的不同意见, 促成协议的尽快达成, 要以坦诚的态度面对自己和对方的各自需要, 我方和对方共同的需要, 以及表面不容易被双方察觉的内在需求。追求己方需求的最大化, 尽量为己方争取利益是谈判的目的, 但是也要注意对于对方的需要给予一定的满足, 因为这也是争取谈判取得成功的关键因素。

4. 谈判的交锋阶段

谈判的交锋阶段, 才明显地体现出谈判双方真正的对立、竞争状态。双方实质性地就各自的观点、目标的对立进行会谈。在谈判中, 双方都想成为具有优势的一方, 从而获得更多更大的利益。在这种情况下, 谈判人员要保持理智和克制, 在坚持己方立场和观点的基础上, 清醒正确地分析双方存在的意见分歧, 努力做到用事实支持己方的观点, 同时又要找出各方面的分歧, 通过合理的妥协、利用高超的谈判技巧来缓和紧张的气氛, 从而使谈判重新走上正轨直至最后达成协议。

5. 谈判的妥协阶段

在谈判处于互不相让的焦灼状态时, 双方进行必要的妥协是很重要的, 否则谈判很可能就此破裂, 如果双方有合作的诚意, 那么这一局面是谁都不希望看到的。因此, 谈判的妥协阶段是必须经历的一个环节。在这个阶段, 谈判人员必须要做到既坚持己方所持有的原则和立场, 又不能伤害对方的感情, 甚至对今后的工作造成不必要的影响; 既做到精打细算、权衡己方的得失和利弊, 又不能斤斤计较, 甚至通过文字游戏而胡搅蛮缠。正确的做法应该是在坚持基本要求的前提下, 谈判双方积极地寻求共同点, 通过务实的交流沟通从而确定出折衷方案, 从而使双方都可以接受, 以保证谈判最终取得成功。

6. 谈判的协议阶段

如果通过谈判双方在诸多问题上都达成了一致, 都认为自己的谈判目标已经基本实现, 并表示可以拍板同意, 那么整个谈判就进入到协议阶段。在这一过程中, 双方要各自派出一名谈判人员代表己方在协议上签名、盖章, 然后相互握手, 有的还可以通过拥抱或者举杯庆祝的方式, 以在相互之间保持亲切和友好, 从而为以后的谈判或者进一步的合作奠定良好的感情基础。

在社会生活中需要礼仪, 而且礼仪也体现着一个人乃至一个国家、一个民族的文明程度。礼仪可以和谐人际关系, 使社会生活更有秩序, 它是人类生活不可或缺的一个要素。当前, 我国正处于进一步改革开放的新的历史阶段, 各行各业的国际商务不断深化, 因此业内人士在从事商务活动时, 必须要掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识, 只有如此才可以更为有效地推动国际商务交流与合作, 保证国际商务谈判的成功率。

参考文献

[1][美]简·亚格尔.商务礼仪[M].杨谨, 译.北京:原子能出版社, 2002.

[2]Ann Marie.Contemporary Business Etiquette[M].Adams Media, 1997.

[3]李维霞.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2008.

[4]David Kurtz.Business Etiquette for the New Workplace[M].Harvard Business School Press, 2005.

[5]John Hoover.The Best Behavior[M].Fireside, 2007.

商务礼仪细节为重 篇8

礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是社会公德、职业道德等的行为规范，协调着公共关系中的诸多关系。这主要表现在两个方面：对主体社会组织而言，它是组织中某些道德规范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而言，它是社会行为规范。礼仪是协调人际关系的调节器，又是人际关系的尺度。当今时代，是个全面开放的社会，礼仪在人际关系中的协调作用也就显得更加重要，更加活跃，更加不可缺少。

相信没有人愿意因为在社交场合上失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良印象。由此可见掌握礼仪知识在商业交往中就显得非常必要。

拜访接待重细节

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，这次就谈谈拜访和接待礼仪。

拜访礼仪：拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时。先到的客人应该站起来，等待介绍。

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪：接待人员一般要求品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。接待人员还要服饰整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

共乘电梯有讲究

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略作寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层后，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

社交润滑剂：寒暄与问候

在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”等。

商务礼仪知识题目 篇9

第一章 商务礼仪概论

【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时， 看中了一处房价适中、交通方便 且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有 关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。

但公司经理非常自信，认为 这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。

所以，公司没听 劝阻，就在这里如期开业了。

几年来，这家公司果然生意清淡。

公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生 意这才明显地好起来。

经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不 景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层， 也就是说， 公司的位置在如来 佛像之上。

这在一个信仰佛教的国家， 是严重犯忌的， 没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。

【问题】 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则? ：

2.在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大? 【课后选择题】

1.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到( A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

) 。

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

2.在接待客人中(客人第一次来) ，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务 礼仪的做法是( B ) 。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反; B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样; C、上下楼时都让领导、来宾走在前方;

3.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法( A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

)

4.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做 到( ) 。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓

5. 在办公室中， 员工用温和商量的语气请假， 这体现了现代商务礼仪中的 ( A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则

) 。

2

D、适度原则

6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题 违背了( ) 。

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( A、不断变化 B、实用，简约 C、严肃，规范 D、不断复杂化

) 。

8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是 ( ) 。

A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

9.在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的(

) 。

A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名

10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉 快?( A、美国 ) 。

3

B、希腊 C、英国 D、澳大利亚 第一章【参考答案】 【指出失礼之处】

在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。

对方不了解 你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友和比

【礼仪小测试】

1.错 5.错 9.错 2.错 6.对 10.错 3.错 7.错 4.错 8.对

【案例分析参考答案】 在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层， 也 就是说，公司的位置在如来佛像之上。

这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生 当地人对佛像的信仰和敬畏， 他们自然产生感情上的不快及至愤怒， 当然不愿与公司往来做 生意了。

所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。

【课后选择题参考答案】

1.C 2.B 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.A

第二章 商务人员个人礼仪

【指出失礼之处】 在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议， 你们已经有一年多没有见面了。

她到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。

你站起身和她 握手并且恭维她的新发型， 正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方， 还发现她的牙齿上 有口红，裙子的拉链有点没有拉好。

闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子 和口红的事，失礼之处何在? 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.妇女在国际生意场合中一定要穿套服，不应该穿民族服装或休闲装。

2.初次见面可以谈有争议的话题。

3.双排扣的夹克敞着穿没有关系。

4.穿西装时一定要加背心。

5.在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。

6.不时用手理头发，可以确保仪容整齐。

7.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。

4

8.戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。

9.选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。

10.与别人交谈时应双眼看着对方。

【案例分析】

小节误大事

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六 个大字格外醒目。

某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品， 兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处 理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起， 这是我们企业设计的新产品， 请您过目” 金先生说。

， 张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道： “好漂亮呀! ”并请金先生坐 下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感 兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公 室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

好多 年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张 经理还是有点半信半疑。

谈到价格时，张经理强调： “这个价格比我们预算的高出较多，能 否再降低一些?”金先生回答： “我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。

”张经 理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气。

不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理， 张经理皱了皱眉， “这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复 地说： “造型新、寿命长、节电。

”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生 等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时， 门被推开， 进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

(资料资源： 杨眉主编， 《现代商务礼仪》 东北财经大学出版社， 年 5 月版)