中国银行支行统计表（精选9篇）
一、现场布置
（一）入口布置
1、大门口铺设T型大红地毯 Xm（大门口纵向铺设地毯延伸至马路边上，宽度为3公尺；大门口横向铺设地毯约10公尺长，4公尺宽，作为主持及剪彩时用），以红色衬托开业时的喜庆气氛；
2、马路边入口处设置大型充气拱门1座，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺中国ⅩⅩ银行海盐分行元通支行隆重开业”；
3、红毯的两侧摆放若干立式花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；（两侧各10个，共计20个）
（二）楼体布置：
1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条；悬挂其他支行的祝福语直福
2、银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。
（三）营业厅布置：
1、厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨；
2、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。
3、门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。
二、礼仪规划：
1、拟请有关部门领导嘉宾参与元通支行开业庆典仪式；
2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中；
3、邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫；
4、开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力；
5、准备礼品袋、贵宾证于开业庆典前夕备发；
6、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌；
7、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴；
8、准备庆典礼花10筒；
9、备好开业庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品；
10、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛；
11、邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。
三、庆典程序：
1、8:00 所有工作有人员到位到岗，做好开业庆典前的一切准备工作； 2、8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场； 3、9:00 嘉宾陆续到场； 4、9:20 主持人到场，介绍支行概况及有关事项； 5、9:28 主持人宣布开业庆典仪式开始，嘉宾伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序： ① 海盐分行行长致欢迎辞；② 银行领导致辞； ③ 特邀嘉宾代表致辞； 6、9：50 讲话完毕，开始剪彩，嘉宾剪彩，此时是开业庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，彩纸飞扬，主持人发表热情洋溢的讲话将整个开业庆典活动推向高潮；
7、10:00 庆典结束，嘉宾参观中国ⅩⅩ银行海盐分行元通支行。
一、存在的问题
(一)机房防雷措施不完备
全辖区六个县支行均未建立独立的机房防雷系统,大部分机房防雷地线借助于办公楼的接地线接地。县支行在机房防雷设施投入中不积极,科技管理人员对机房防雷不重视,入户线缆空开、机柜内插座并不具备防雷功能等问题,防雷设备的安装近乎空白,一旦发生雷击状况,难以及时应对,极易造成电子设备损坏,引起网络和业务系统中断,日后重新增设防雷措施投入人力财力较大且存在施工困难。
(二)网络布线不规范
辖内绝大部分县支行未采用桥架或管道布线,线缆布防较随意,各类线缆混杂在一起,影响美观且极大的增加了网络故障处理的工作量,强弱电线缆一起敷设也容易产生干扰,影响通信性能,可能导致数据混乱,引发不正常通讯;网络线缆通过交换机各端口直接连接至各室网络设备,而非通过配线架,不便于进行网络信息口的管理和故障排查,一旦线缆出现问题,就需要重新布线,且频繁的的插拔可能引起交换机端口的损坏;网线水晶头制作较为粗糙,未能压紧线缆,容易造成接触不良,引发通信问题。
(三)防漏水措施不完备
部分县支行机房选址不合要求,相邻房间存在用水设备,譬如洗手间等;机房内存用水管道,北方部分机房存在暖气片、暖气管道等易漏水设施;机房窗户不能达到密封效果,下雨时可能引发雨水从窗户渗透。县支行机房普遍存在上述问题且未采取相应防水措施,也未配置漏水监测设备。机房发生漏水如果不能及时的发现和排除,可能造成电路短路,电子设备损坏,引发数据丢失,业务中断。
(四)机房巡检和管理制度执行不到位
虽然人民银行已制定较为全面的机房巡检和管理制度,但因县级人民银行人员配置少,未设置独立科技岗位,绝大部分科技人员为兼职,还需要负责其他业务,日常业务繁重,对机房维护管理重视程度不高,不能按照管理制度完成机房的巡检、信息安全检查等工作,使得机房管理制度流于形式,直接危及信息安全。
(五)应急预案不完备
在调查过程中,大部分县支行完全照搬上级支行应急预案体系,或自行制定的应急预案要素不全面,应急响应流程不健全,譬如没有应急领导小组名单和联系方式等,一旦遇到重大事件,不能及时反应和处理,继而引发更大事故。
二、建议对策
(一)提升职能管理重视度,加强人员配备
机房是确保人民银行支付结算体系和管理体系正常运作的基础,目前,县支行科技人员均属兼职,科技岗位人员变动较频繁,且县支行人员年龄普遍偏大,计算机知识相对了解较少,因此建议县支行设立专职科技人员,招聘年轻行员负责机房的管理,稳定机房管理人员队伍,不断提升县支行机房管理水平。
(二)加大机房建设投入,保障业务系统安全高效运行
县支行因资金不足等问题,不能及时对存在隐患的机房进行维修改造,不能对交换机、路由器等电子设备进行及时更新换代,容易造成隐患。建议加大县支行机房建设投入,按照《中国人民银行县(市)级支行机房建设技术规范》对机房的基础设施进行改造、购置和升级,切实提高机房设备运作的可靠性和稳定性,并使机房具备一定的防灾害能力,为各业务系统保驾护航。
(三)加强制度和业务知识学习,提高风险防范意识及问题处理技能
认识能力。支行行长要提高认识能力，不仅要加强经济金融理论和政策、业务的学习，不断更新知识，重要的是要通过理论知识学习，不断掌握工作方法，从而提高认识事物和创新工作能力，要学会实事求是的客观分析问题和看问题坚持辩证发展的观点，提高具有政治敏锐感和驾驭全局解决重大问题能力。
应变能力。当今社会是信息化社会，各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷，要及时应对，及时处置。支行行长在工作中对于本单位倾向性的问题和事物，要把握动态，摸清规律，做好预测，及时加以规范和引导，对突发事件，要看准摸透，迅速稳妥处置。
决策能力。决策能力是支行行长综合素质的体现，因此，在工作中要掌握科学的决策程序，运用好决策方法和艺术，确保决策民主性和科学性，既要符合有关政策要求，又要善于结合本单位实际，因地制宜，提出合乎实际的工作方法，充分调动本单位职工的积极性。
创新能力。农商银行已进入转型和快速发展时代，作为支行行长必须要与时俱进，顺应新常态，当好转型的先行者和创新能手，才能将各项工作不断推向前进，因此，支行行长要积极发挥自己的主观能动性，挖掘自己的潜力，随着客观事物的变化，要审时度势，创造性地开展工作。要有风险意识，敢闯前人未曾涉及的盲区和难点，不要“前怕狼，后怕虎”，真正当好转型创新的先行者。
正确处理领导的关系。各支行在总行领导下开展工作，各支行行长必须要服从领导，做到依法合规经营。在工作中遇到一些难题，要及时向领导汇报，争取领导重视和支持，如果一时得不到领导支持或得不到解决的，但在组织上必须要绝对服从，不打折扣地做好工作或完成工作任务。
正确处理各部门的关系。各支行地处农村，且机构90%设在乡镇，在正常经营过程中，必然与地方党政、经济管理职能部门、其他银行的同业单位、客户等等发生关系。为保证各项工作的正常运转和业务经营目标的实现，要正确处理好与当地党政部门的关系，经常性地向当地党政领导汇报，以取得关心、理解和支持。要正确处理好与各部门的关系，争取各单位到支行开户。要正确处理好与司法部门的关系，争取司法部门帮助支行维权、处理债务纠纷，打击逃债、废债、赖债行为，总之，要加强与各级各部门的联系和协调，不要唯我独尊，一心干自己的事，要为当地政府部门分忧解难。
正确处理当地群众的关系。农商银行根植于农村，发展空间在农村，己成为农村金融主力军和联系农民的金融纽带。支行行长在工作中必须要从讲政治的高度认识，服务“三农”，要从人民的群众的根本利益出发，积极发放农户小额信用贷款和家庭农场贷款，支持农村产业结构调整和农民致富奔小康。在支农服务工作中要注意方法，在政策范围内的贷款能发放的一定要发放，一时难以解决的必须细致地做好解释说服工作，不能一口回绝，或硬邦邦一句话，或置之不理，更不能有金融服务的“真空”或“缺位”，要通过支农服务，赢得农民群众信任，建立与农民的“鱼水关系”，吸引农民主动到支行办理各项业务，打通金融服务最后“一公里”。
正确处理内部职工关系。支行行长作为员工的“头”，事事处处要关心爱护职工，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，不能对一点小事斤斤计较或工作中不讲原则。做到以理服人，以情服众。在生活上关心、体贴职工，经常问寒问暖；工作上要以身作则，严律予己，只有自己做好了，才能对职工严格要求，体现整体形象。
胆量。干什么事情必须要有胆量，如果畏缩不前，就没有进步。但有胆量也要坚持原则，在原则的前提下用自己的胆量和智慧去开拓创新，决不能违背原则制度去做冒险的事。所以在政策范围内办事要有胆量。不符合原则的事坚决不做，并要敢于抵制，不怕得罪人。
气量。在工作中，支行行长难免会得罪一些人，或对一些职工的要求一时难以满足，可能个别职工会背后说三道四。但一定要有气量，“走自己的路，让别人去说”。只要是对的、正确的事，心正就不怕影斜，心底无私天地宽。
度量。做人要有原则，做事要有标准来衡量，没有度量不行的。要做就要做最好，一切事情要向高起点看。同时，对照先进，經常找差距，发现自己不足，以便在工作中更正，只有这样，才能进步。
质量。贷款资产是目前农商银行创收的主要资产，在贷款发放中讲规模更要讲质量，不能盲目讲规模，乱投放。鉴于目前市场波动和经济形势下行的情况下，各支行行长要有市场敏锐感，要擦亮“慧”眼，仔细明辩，不仅要看抵押品，重点要看人品，同是还要有防风险理念，严把质量关，一定要守住质量这个底线。
会场
孩子们跳起舞蹈欢迎贵宾的到来
龙高中心小学校长冯群虎致欢迎词
工商银行彬县支行团支部左书记在讲话
捐赠图书
捐赠体育器材
学生代表致感谢词
龙高学区校长史维东在总结发言
左书记在三年级学生孙培源家慰问
左书记在一年级学生孙文涛家慰问 2013年5月30日，中国工商银行彬县支行在支行团支部左书记的带领下，一行五人来到龙高镇中心小学捐赠了价值3000多元的图书、文具体育器材等物品。
上午11时整，爱心捐赠仪式正式开始。孩子们跳起欢快的舞蹈，热烈欢迎贵宾的到来。龙高学区校长史维东主持会议，中心小学冯群虎校长做了欢迎致辞，工商银行彬县支行团支部左书记作了会议发言并代表彬县支行向孩子们捐赠了图书、文具、护眼灯、篮球、足球、羽毛球等，学生代表做了感谢词。
左书记表示，工商银行彬县支行为彬县社会经济发展做出了一定的成绩，关心教育事业，救助困难学生家庭，为党和政府分忧，是企业义不容辞的责任。工行彬县支行将一如既往，捐资助学、回报社会。龙高学区校长史维东作了总结发言。他表示工商银行彬县支行这种尊师重教的义举令人感动，这份深情，令人难忘，希望全体学生珍惜机会，好好学习，将来把自己培养成为一个对社会有用、有责任感的人；希望全体学生能传递好爱心接力棒，报效祖国，回报社会，回报工行彬县支行领导和嘉宾的重教义举！
台银发〔2016〕83号
中国人民银行台州市中心支行 台州市人力资源 和社会保障局 台州市财政局 台州市人民政府 金融工作办公室关于印发《台州市创业担保
贷款实施办法（试行）》的通知
各县（市、区）人民银行，人力资源和社会保障局，财政局，金融办，开发区财政局，台州湾循环经济集聚区财政局，农业发展银行台州市分行，各国有商业银行台州分行，各股份制商业银行台州分（支）行，邮政储蓄银行台州市分行，台州银行、浙江泰隆商业银行、浙江民泰商业银行，各城市商业银行台州分行，椒江农村合作银行，路桥农村合作银行，路桥富民村镇银行：
— 1 — 为充分发挥创业担保贷款在促进创业带动就业中的重要作用，助推大众创业、万众创新，支持台州经济平稳发展、创新发展，中国人民银行台州市中心支行、台州市人力资源和社会保障局、台州市财政局、台州市人民政府金融工作办公室联合制定了《台州市创业担保贷款实施办法（试行）》，现予印发，请遵照执行。
附件：台州市创业担保贷款实施办法（试行）
中国人民银行台州市中心支行 台州市人力资源和社会保障局
台州市财政局 台州市人民政府金融工作办公室
2016年9月1日
— 2 — 抄
送：人民银行杭州中心支行，浙江省人力资源和社会保障厅，浙江省财政厅，浙江省人民政府金融工作办公室，台州市委、市政府，省农村信用联社台州办事处。
内部发送：行长室，办公室，货币信贷管理科。
中国人民银行台州市中心支行办公室
2016年9月1日印发
— 3 — 附件
台州市创业担保贷款实施办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为贯彻落实《国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》（国发〔2015〕23号）、《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》（国发〔2015〕32号）、《中国人民银行杭州中心支行 浙江省人力资源和社会保障厅 浙江省财政厅关于印发〈浙江省创业担保贷款实施办法（试行）〉》（杭银发〔2016〕6号）、《台州市人民政府关于支持大众创业促进就业的实施意见》（台政发〔2015〕22号）等文件精神，促进创业带动就业，调整小额担保贷款为创业担保贷款，结合台州实际，制定本办法。
第二条 本办法所称创业担保贷款，是指相关经办银行发放的、由当地政府出资设立的创业担保基金提供担保或以其他方式提供担保，由当地政府按规定予以贴息，用于鼓励创业及吸纳就业的贷款。
第三条 创业担保贷款分为两类：第一类是由创业担保基金提供担保的贷款（以下简称“一类贷款”）；第二类是指以抵押、质押、保证、信用等其他方式发放的贷款（以下简称“二类贷款”）。鼓励社会各界人士和法人经济组织自愿为创业者提供担保。
— 4 — 第四条 创业担保贷款中“一类贷款”经办银行在自愿申请的基础上，由当地人民银行会同人力社保、财政、金融办综合评定。其他银行发放的创业担保贷款均为“二类贷款”。
第二章 贷款条件和用途
第五条 初次创业人员和登记注册3年内的企业、民办非企业单位的法定代表人，个体工商户（含经认定的网络创业，下同）经营者，在劳动年龄内且个人信用记录良好的，可申请创业担保贷款。其中，在校大学生和毕业5年以内高校毕业生、登记失业半年以上人员、就业困难人员、城镇复退军人、持证残疾人（以下统称“重点人群”）可申请一类、二类贷款；其他人群只能申请二类贷款。
第六条 同时满足下列条件的中小微企业，可申请创业担保贷款：
（一）招用“重点人群”达到企业现有在职职工总数20%以上（超过100人的企业达到10%以上）；
（二）与上述员工签订1年以上劳动合同并依法缴纳社会保险费；
（三）单位信用记录良好，无拖欠职工工资、欠缴社会保险费等严重违反劳动法律法规的行为。
第七条 创业担保贷款只能用于借款人创业的开办经费及流动资金周转、技术改造等生产经营活动，不得用于购买股票、— 5 — 期货等有价证券和从事股本权益性投资，不得用于违反国家有关法律、法规和政策规定的用途。
第三章 贷款额度、利率和期限
第八条 符合条件的个体工商户可申请不超过30万元的创业担保贷款；合伙经营或创办企业的，可适当提高贷款额度至50万元。符合条件的中小微企业，贷款最高额度按“企业吸纳重点人群就业人数×20万元”计算，最高不超过300万元。具体贷款额度由经办银行根据借款人实际情况确定。
第九条 创业担保贷款利率由经办银行与借款人按照市场化原则自主协商确定，并在台州市小微企业信用保证基金规定内执行。
第十条 借款人、经办银行应当根据借款人经营活动和资金周转情况约定创业担保贷款还款方式和计结息方式，合理确定贷款期限，一类贷款期限最长不超过3年。
第四章 贷款担保
第十一条 各县（市、区）要建立创业担保基金，用于“一类贷款”的担保及代偿。台州市金融办从台州市小微企业信用保证基金可承保额度中给予2亿元额度用于台州市创业担保基金，用于台州市级（包括开发区、台州湾循环经济集聚区）、椒江区、黄岩区、路桥区、临海市、温岭市范围内经办银行发放“一类贷款”的担保及代偿，并根据信保基金服务区域及“重点人群”融— 6 — 资需求，适时调整台州市创业担保基金规模。暂未设立信保基金的县由当地财政部门负责及时筹集建立创业担保基金，各地应适时补充扩大创业担保基金规模，不断提高担保基金的代偿能力。
第十二条 人民银行、人力社保、财政、金融办联合评定一家或多家“一类贷款”经办银行，并确定每家经办银行可使用的创业担保基金规模，根据经办银行业务开展情况每三年重新评定。人民银行、人力社保、财政、金融办与经办银行签订合作协议。
第十三条 “一类贷款”到期后，出现逾期或资产形态出现不良的，经办银行应当积极催收，并提出代偿申请，由创业担保基金代偿80%（含约定贷款期限内发生的未获清偿的利息的80%，不含逾期利息和罚息）。
第十四条 发生风险的“一类贷款”经创业担保基金代偿后，经办银行仍应积极追偿贷款；经追偿后回收的贷款，由创业担保基金和经办银行按代偿比例分别受偿。
第五章 贷款管理
第十五条 创业担保贷款按照以下程序办理：
（一）借款人持相关证明材料向当地人力社保部门申请创业担保贷款资格；
（二）人力社保部门对借款人申请创业担保贷款资格进行审核，对材料齐全、符合条件的在5个工作日内出具资格认定证明；
（三）借款人凭人力社保部门出具的资格认定证明和相关贷
— 7 — 款申请材料，向经办银行提出贷款申请；
（四）经办银行在收到贷款申请5个工作日内，对借款人创业项目的有关情况、资金使用、信用状况、偿债能力等进行调查、审核。对符合贷款条件的，经办银行向创业担保基金报送相关资料，由创业担保基金出具保函。经办银行与借款人签订借贷合同，向借款人发放贷款。对不符合贷款条件的，及时通知借款人并说明原因。
第十六条 借款人每次只能向一家经办银行提出创业担保贷款申请。符合条件的借款人只能申请一次“一类贷款”。
第十七条 经办银行要制订创业担保贷款管理办法，规范贷前调查、贷中审批和贷后管理等各个环节，有效把控贷款风险。经办银行创业担保贷款代偿率（当年“一类贷款”累计代偿金额/当年累计发放“一类贷款”金额）达到5%时，应暂停发放新的创业担保贷款（“一类贷款”），经采取整改措施并报当地人民银行、人力社保、财政、金融办同意后，方可恢复开展创业担保贷款（“一类贷款”）业务。已发放未到期的创业担保贷款业务由创业担保基金继续提供担保至贷款到期为止。
第十八条 对出现逾期的贷款，人力社保等部门要积极配合经办银行督促借款人及时归还，并及时将借款人的不良信用在相关信息数据库中予以记录，作为借款人能否享受就业创业扶持政策的依据。经办银行要及时将借款人的信贷业务信息报送至金融信用信息基础数据库（个人征信系统）。
第六章 贷款贴息
第十九条 对符合条件的创业担保贷款借款人，财政按以下方式给予贴息：
（一）对“重点人群”按贷款实际发放利率给予全额贴息，对其他借款人按贷款实际发放利率给予50%贴息，贷款贴息利率最高不超过贷款基准利率加3个百分点；
（二）对入驻科技孵化器的中小微企业按贷款基准利率给予全额贴息，对其他企业按贷款基准利率给予50%贴息；
（三）创业担保贷款贴息期限最长不超过3年。
第二十条 借款人凭经办银行出具的相关证明材料，向当地人力社保部门申请创业担保贷款贴息。贴息、手续费补贴所需资金由同级财政部门筹集，在普惠金融发展支出类科目列支。创业担保贷款本金或利息发生逾期的，不给予贴息。
第二十一条 对按规定开展创业担保贷款业务的银行业金融机构，由当地财政按不高于当年发放创业担保贷款金额的1%给予手续费补贴，主要用于对创业担保贷款业务经办机构、人员的补助和奖励。对创业担保贷款代偿率达到5%的经办银行，取消财政补助资格。
第七章 部门职责
第二十二条 人民银行负责会同人力社保、财政、金融办共同做好创业担保贷款政策的组织和实施工作，对经办银行创业担
— 9 — 保贷款业务进行评估、督促和检查，建立健全创业担保贷款数据统计和监测制度，加强各部门信息沟通和共享。
第二十三条 人力社保部门负责做好创业担保贷款申请人资格审查；配合经办银行对创业担保贷款申请人情况进行调查及催收逾期贷款等工作；积极向创业担保贷款申请者提供创业指导、创业培训等服务；加强创业担保贷款的宣传，扩大创业担保贷款受益面。各级人力社保部门要明确工作职责，确定专门人员，通过“全省创业担保贷款数据平台”实现部门数据共享，推动创业担保贷款业务规范有序开展。
第二十四条 财政部门做好创业担保贷款贴息、金融机构手续费补贴等财政资金保障，加强对财政贴息执行情况的监督检查。暂未设立小微企业信用保证基金的县由当地财政部门负责建立健全创业担保基金。
第二十五条 金融办负责台州市小微企业信用保证基金与台州市创业担保基金的对接，做好台州市小微企业信用保证基金对创业担保基金可担保额度的保障。
第二十六条 银行业金融机构要积极开发创业担保贷款金融产品，承担创业担保贷款审核、回收的主体责任，做好创业担保贷款的贷前调查、贷后跟踪、贷款催收、追偿等工作，积极支持大众创业、万众创新。要根据本规定制定相应的实施细则，确定相关业务部门及经办工作人员负责办理，完善内部管理机制，优化贷款审批发放流程，提高贷款服务效率。通过“全省创业担— 10 — 保贷款数据平台”及时向当地人民银行、人力社保、财政、金融办等部门上报业务开展情况，建立健全相关业务台帐，接受有关部门的监督检查。
第二十七条 人民银行、人力社保、财政、金融办四个部门加强对银行业金融机构开办创业担保贷款业务的考核力度，并将银行业金融机构创业担保贷款业务开展情况纳入《台州市金融支持地方经济发展业绩考评奖励办法》。
第二十八条 鼓励有条件的地区聘请第三方审计机构，对经办银行创业担保贷款业务进行外部审计。
第八章 附 则
第二十九条 各县（市、区）人民银行、人力社保、财政、金融办应根据本办法，结合当地实际，制定辖区创业担保贷款政策的具体实施细则。
第三十条 通过互联网方式发放贷款的银行业金融机构，经当地人民银行、人力社保、财政、金融办认定后，可参照本办法开办创业担保贷款业务。
第三十一条 本办法由中国人民银行台州市中心支行、台州市人力资源和社会保障局、台州市财政局、台州市人民政府金融工作办公室负责解释。
在市分行领导的关心和指导下，2013年我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。
完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施：
一、是密切商户关系，实现银商共赢。支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
二、提高员工的业务知识水平，加强风险防范意识。
我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了服务质量，从而留住客户，赢得客户的信任。
三、是提供优质服务，塑造良好对外形象。
首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂中国结，福字挂帘等，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。
其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。
5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以x元现金做为酬谢，xx路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.四、统一思想,发挥团队作战精神
以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性，“内抓管理，外抓营销．用制度来规范行为，营造出温馨和蔼、友爱互助的工作氛围，“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”使每一位员工都融入到网点这个大家庭中，少了谁都不行，锻炼出了一支业务过硬，作风优良，营销能力过强的队伍。使员工坚信，只要肯干，实干，邮行工作将来更有干头，也一定会越来越有奔头。
一、当前支行转型的特点
支行转型主要包括业务转型和功能转型两个方面。其中, 业务转型是将业务经营方向突出地转向个人、中小企业、特色行业和企业等方面, 在细分市场上实行专业、专营、特色化的经营;网点的功能转型则是由交易操作型网点向服务营销型网点转化, 通过岗位清分、绩效管理、营销流程优化等手段, 实现网点在业务经营管理和效能方面的转型。但不论以何种方式转型, 其宗旨是支行服务营销理念的强化, 以达到提高网点产能水平, 提升服务客户能力的最终目的。而网点转型的手段则是实施差异化竞争策略, 在细分市场进行专业化经营和差异化定价。
综观当前一些国内银行网点转型的实践, 既有向对私、对公的单一性网点转型, 也有向综合性网点的升级。对于单一性网点, 目前同业的转型方向主要有零售服务型的零售支行, 以及小企业金融服务型的各类小微支行。其业务转型的作法通常有以下几类:
1.以优化、升级对传统网点进行革新“挖潜”。通过对传统网点在优化布局、功能分区、标准化建设等方面进行革新, 实现网点业务流程的优化和标准化处理, 以达到降低成本、提高集约化管理效率等目的。包括重新构建网点功能布局, 合理设置高柜、低柜、自助、贵宾柜、网银体验、客户等候等功能区块, 使网点在机器设备和柜台设置上更趋完善和合理, 满足不同层次客户的金融服务需求。此外, 还通过启用网点智能排队管理项目、推出网上银行、手机银行等排队预约定制功能, 在客户取号、排队等候到窗口办理业务等全过程实现智能化时间安排, 将传统银行对客户的统一标准服务转变为识别分类服务, 最大程度地节省客户时间, 优化改善客户体验。
2.以简化网点布局降低成本。在利率市场化的环境里, 银行的利差不断收窄, 只有降低运营成本才能保证合理的利润空间。近年来不少银行在分支行的选址和投入上均改变思路, 由以往一味追逐中心商业街、中心地块, 转向更为合理、更为理性的选择。例如, 一些银行新设“楼宇银行”等新型网点, 更加充分利用楼上租金便宜的优势, 主动削减了一楼高租金铺位的面积, 将财富管理、企业信贷等私密性较强的业务安排“上楼办公”。与传统银行网点相比, 大幅地节省了人力投入和营业场所投入。
3.以智能型银行实现对人力的替代和互补。互联网、3G网络到三网合一、云计算等科技的发展使得电子渠道和网络渠道脱颖而出, “远程银行”、“无人银行”等新型网点应势而生。设立智能型银行最原始的初衷实际上也是出于其所具有的成本替代优势, 一台VTM至少可以替代两个柜台窗口, 而铺设分支行网络的成本之高不言而喻。而且, 对银行现有服务的互补效应也使这些新型网点具有极大的发展前景。传统银行网点的客户细分往往较为粗略, 即使能提供一对一的客户服务, 成本也比较高。而智能型银行却可以突破地域和时间的限制, 在低成本下实现一对一服务, 使客户与银行实现了良好的互动体验。
二、支行转型的路径
(一) 股份制银行大多走专业化、特色化路径
中小股份制银行转型的方向, 是走差异化、特色化发展之路, 从“小而全”的经营模式转向“专、特、精”的经营模式, 以形成具有自身特色及竞争力的客户结构、业务结构和盈利结构。特别是一些富有特色的社区银行以及专业型、专营型小型支行因地制宜, 以专业经营模式另辟蹊径, 成为支行转型的“亮点”。
1. 社区银行。
目前, 零售型网点仍为支行转型的主要模式。其中, 一些股份制银行为了达到节约资本、增加存款来源、稳定经营效益的目的, 纷纷将大幅扩大银行服务覆盖范围作为一项战略举措, 大力提高其社区网点密度。社区银行将社区作为开展金融服务的业务平台, 将个人客户和小企业作为各项银行业务的承载主体, 通过社区银行员工与社区客户近距离、长时间的接触, 培养出良好的邻里关系、合作关系, 能够更直接、更迅速、更准确地捕捉各种信息, 提供更有针对性的金融服务和解决方案, 培育出一大批忠诚度极高的客户群体。
2. 小微专营支行。
目前国内商业银行设立了一些富有特色的小型支行, 因地制宜, 专门从事科技、文化、农村等方面的银行业务。这些专营网点不但以自身的专业经营, 通过提供有针对性、差别化的产品体系和服务模式, 在创新业务的可盈利模式上取得有效突破。而且, 其专业化优势可为所属银行的其他网点机构提供技术支持, 从而以最广的范围、最快的速度、最贴心的方案服务当地企业, 有效发挥其对业务的引领作用。
3. 小微专业支行。
为了做专、做特、做精, 股份制银行纷纷瞄准了小微金融, 普遍走上了一条批量化、规模化的道路。小微专业支行通常选择某一细分行业作为战略支柱, 通过为这个行业打造专业化的贷款产品、创新融资担保等方案, 提供各类融资产品、结算、财富管理、企业发债、私人银行等一揽子金融服务, 可有效提升银行对特色行业的专业化金融服务水平。在具体行业选择上, 往往依赖于商业银行自身的判断。一些与国计民生、民生消费相关的行业, 诸如茶叶、石材、海洋渔业等产、行业, 以其与区域经济紧密相依、抗周期性强等特色, 是各银行设立专业化支行的行业主攻方向。
在运作模式上, 尽管各家银行各有特点, 但总体上是从商圈和产业链金融上各显神通, 并在行业方面各有取舍。而不论是做产业链, 还是做商圈, 银行的目的都是为了实现小微金融批量化, 以此分散风险、享受规模效应带来的收益。
(1) 商圈专业网点。此类网点利用商品交易市场、商业街区、物流园区等平台建设全新的小微专业支行, 由小微专业支行团队专注并融入所在商圈, 随时掌握商圈的发展变化、风险信息, 通过批量服务小微企业, 有利于做大、做专市场, 实现银行与商户的共盈。
以华夏银行为例。该行充分发挥“小、快、灵”的特色, 以“商圈贷”模式, 结合区域经济特点, 批量服务众多商圈。例如, 在新发地农产品批发市场、马连道茶城等商品交易市场, 依托市场管理方对市场内商户批量服务, 从客户需求、担保方式、贷款期限、利率定价、还款方式等五个方面对已有产品进行创新整合, 不仅有效解决了小商户单户授信额度小、管理分散的困境, 得到小商户的拥护, 而且能够搭建以市场管理方参与对商户的监督与管理的平台, 从而有利于建立公、私金融业务的联动发展模式, 带动该行综合金融业务在客户群体中的发展。
(2) 产业链金融模式。该模式对某一产业进行全产业链开发及全流程链式覆盖, 以产业链“通吃”, 促进银行实现批量开发、快速做大规模。通过围绕某一产业链核心企业, 带动其上下游辐射的数家中小企业, 呈几何级增速覆盖几十、上百乃至上千呈扇形的小微企业, 并在累积客户的过程中, 注重产业链的横向和纵向延伸, 对大中型客户和小微客户实行联动开发和封闭运作。目前, 一些银行设立的茶叶专业支行、海洋水产专业支行、石材专业支行、甚至纺织服装专业支行、休闲鞋服专业支行等均属此类。
2012年10月华夏银行成立的橡胶专业支行, 以私营企业主贷款、华夏信用卡、华夏TPOS等深受欢迎的金融产品, 以及融资共赢链、华夏龙网、中小企业“龙舟计划”、跨行资金管理、未来货权开证等特色产品, 有效满足了橡胶企业、以及周边企业职工及居民的金融需求。
(二) 国有银行“大而全”支行提升服务内涵
与中小银行“做精、做细、做深”的路径不同, 有的国有大行对于网点转型采取的是截然不同的路径。例如, 建设银行的第三代网点转型, 通过打造综合性网点, 把原来只办理个人业务的单一对私网点在条件成熟后升格为综合性网点, 综合开办对公、对私业务;通过实行综合柜员制, 把前台柜员进行重新组合, 不再仅仅局限于对公或对私业务, 所有窗口均可为客户提供本外币对公、对私存贷款、结算、银行卡、代理业务等多种金融服务。建设银行通过打造全功能综合性旗舰网点, 积极推进网点的综合性建设。
当然, 广建综合性网点与国有银行的网点广布、客户资源丰富、存款吸收能力强的特有资源禀赋不无关系, 对中型银行的借鉴作用值得商榷。
三、支行转型过程中面临的主要问题
1.支行层面对支行转型的内在动力不够。在同业中, 基层行作为各家银行业务竞争的第一线, 担负创收创利的最基本经营职能, 一些支行长往往从本位和眼前出发, 只管埋头拉车, 不顾抬头看路, 对支行转型缺乏紧迫意识和长远规划。特别是一些基层支行普遍存在指标压力, 也使其出于生存的第一需要, 将“特色”业务发展延后或搁浅。此外, 支行转型势必会对员工原有工作模式和固有思维方式造成巨大冲击, 容易触发部分员工的消极抵触情绪。
2.分行层面存在“逆向选择”之忧。支行转型旨在通过将一些具有某种专业资源的支行转型为特色专业支行, 以做特色行业、特色产品、特色模式入手, “贵”在通过在某一环节的亮点带动支行业务的整体突破。而实际情况是, 在分行层面, 对于推动支行转型往往存在较多顾虑, 因为一些业务能力强的支行, 不但自身的转型意愿不强, 而且, 一旦现有的业务格局被打破, 可能会导致支行业绩滑坡。而一些有转型意愿的支行往往业务能力偏弱, 对其进行调整撤并等简单化操作, 相较于倾力培育一个落后支行, 或许机会成本更小, 且对分行整体业绩的提升更有提振士气的作用。
四、推动商业银行小型支行转型的思考
在同业竞争日益白热化的态势下, 仅依靠传统的业务模式难以为继, 实施网点转型应作为提升银行自身竞争能力的一项重大战略举措。然而, 不能实现“降本增效”的网点扩张将是低效的。支行转型不应单纯着眼于支行, 而是应放眼于总行、分行、支行的整体规划、职能、定位、角色, 进行通盘考虑。
(一) 功能定位是转型的基础
目前, 小型支行转型的方向大多是指零售型网点, 实践中, 商业银行可不拘泥形式, 按照“因地制宜、区别对待”的原则, 结合网点所处区位的资源禀赋, 扬长避短, 对不同网点实施差异化功能定位。可以零售网点为主, 同时设立包括小微专业支行、专营支行等其他对公型网点、以及智能型银行等多种类型的新型网点, 甚至可借鉴荷兰和美国等部分国外银行的作法, 以建立合作型网点、设立超市中的银行、将银行窗口放在咖啡店内等多种形式, 充分利用区位多种资源, 以更精准的服务、更经济的成本、更高效的营运效率实现业务的整体突破, 把网点打造为全行业务发展的基础平台。这就需要商业银行对自身优劣势进行科学预判和分析, 基于各网点不同的市场定位, 并根据网点周边环境的不同, 明确相应的网点设立模式, 以充分培育和发挥自身比较优势。
(二) 转型网点应突出分层、分类服务特点
转型网点的特色化、专业化突出体现在两个方面:一是对业务分类, 二是对客户分层。其根本是在细分市场进行专业化经营和特色化经营, 实现网点整体经济效益的优化。为此, 应在对网点充分调研的基础上, 根据有关目标规划区域的消费者的特征, 以及网点所处的区位特色和资源优势, 如工业园区、高新技术园区、市场、高档写字楼、居民社区、学区、高档社区、中央商务区以及城乡批发市场等的功能定位, 对网点功能类型进行重新认定, 因地制宜, 设立相匹配的网点类别, 使网点的设立类型与网点的客户结构相匹配。
在对网点明确其主营对公业务, 零售业务、中间业务等业务类型后, 应在这一分类的基调下, 对客户区分高中档不同层级而提供更加专业化的金融服务和特定的金融服务, 通过业务平台整合产品结构, 实现网点业务的合理布局, 提升网点服务特定目标客户群体的能力, 使得每个网点都能达到网点效率最高、网点收益最佳的良性发展状态。
(三) 总分行对转型支行从制度、政策方面给予倾斜政策
特色应是优势, 然而, 新型网点作为一种代表新生事物的弱势群体, 在设立初期, 需给予一定的倾斜政策予以重点培育。
1. 加大转型支行网点资源配置的倾斜力度。
对支行转型的支持应充分发挥财务资源配置对特色业务的激励、导向作用, 通过分配专项费用、或对特色业务提高费用费率、增加对特色网点配套设施的投入等方式, 使财务资源向小型支行适度倾斜, 扶持其快速成长, 提升网点服务水平, 提高网点客户的忠诚度, 尽早实现业务腾飞。
2. 逐步建立与小型支行业务特色相匹配的业绩评价办法。
逐步建立多层次的网点业绩评价办法, 分类别进行考核评价, 实现对网点考核的精细化。对于转型支行网点, 可单独设置业务发展、客户结构、产品渗透率和服务类指标进行考核, 以充分发挥这类网点的辐射和带动作用。例如, 对于对公型转型支行只考核对公类指标, 而对私类指标的设置则以鼓励为主, 原则上不做考核。而且, 应从网点的发展现状和员工 (下转第158页) (上接第156页) 数量等具体情况出发, 适当给予转型支行一定的过渡期, 任务指标制定后, 还应在征求网点意见的基础上作进一步调整。必要时, 应合理下调指标, 甚至允许一定幅度的负增长。但应把握的前提条件是, 这些支行应具有某专业领域的特色优势, 且从长远来看, 应比其他银行更有发展和盈利能力。
3. 有效利用绩效管理考核引导员工加大特色业务营销。
在当前的银行业, 绩效考核评价政策是业务经营的方向盘, 因此, 应建立完善绩效考核制度, 向支行的管理层和员工传达银行未来的特色业务发展战略, 从而引导该网点员工积极拓展特色业务。应突出营销职能的考核, 通过完善绩效考核管理体系中的评价体系, 引导支行网点由“交易结算型”网点迅速向“销售服务型”转变。对销售类员工可采用销售团队业绩和个人业绩相结合的方式进行业绩考核, 增加重点产品覆盖率和交叉销售率等综合考核指标, 对运行类员工业绩可侧重于个人工作质量和数量考核, 并且加强网点考核监督, 真正发挥绩效管理的杠杆作用, 带动银行整体业绩的进一步提升。
(四) 加快调整人力资源结构
支行转型的成功与否与支行一把手所擅长的业务领域极度相关。特别是对于零售业务, 由于业务本身所具有的客户分散化、需求差异化、交易频繁、业务量偏小等特点, 与动辄上千万金额的对公业务相比, 将更加考验一个支行行长的耐力和更多的营销思路、技巧。因此, 如果把一个擅长对公业务的支行行长放在零售特色支行的位置上, 因其重视程度不够或自身资源、习惯、能力等原因, 可能导致营销发展的策略与方法不对路, 无论对于其本人还是转型支行的特色业务发展都不是上乘之选。
因此, 应对拟转型支行实行公开招聘, 并配备充实专业化员工, 以确保转型支行人尽其职, 人尽其位。此外, 应加强网点营销服务人员的多层次培训, 促进网点员工由操作型向复合型转化, 提高网点的综合化服务能力。
一位客户经理表示，来银行的人确实比较少，上午的时候会稍微多一些。华侨银行上海大宁支行成立于2011年，网点以提供个人银行业务为主。该网点刚刚成立，需要结识新的客户，显然吸收存款的压力很大。
目前，这家外资行状告第三方理财机构则凸显出这种吸存压力。
1月24日，华侨银行在上海黄浦区人民法院601庭状告恒天财富投资管理有限公司（下称“恒天财富”）上海分公司，其案由是“不正当竞争”。恒天财富是一家第三方理财公司。
据悉，恒天财富的相关涉案人员为华侨银行大宁支行的前个人客户经理，与华侨银行大宁支行的员工合谋把客户在华侨银行的钱拉到了恒天财富。
这样客户的钱从华侨银行大宁支行取出，大宁支行存款一下子流失了不少，华侨银行显然难以接受。
1月31日，华侨银行（中国）有限公司董事长梁炜宁在接受《投资者报》记者采访时表示，该事件与银行的存贷比指标没有必然关系，但是华侨银行对于该类事件“零容忍”，因为这与华侨银行的文化不符。不过其并未透露华侨银行在中国的存贷款增长速度，只表示以存贷比等综合的指标来考核。
状告第三方理财机构
据报道，华侨银行以“不正当竞争”为案由状告恒天财富，是认为“华侨银行的前员工，恒天财富现任的某财富中心团队负责人，存在借着华侨银行名义，向华侨银行的储户兜售恒天财富产品的嫌疑。”
而该华侨银行的前员工则利用华侨银行的老同事，介绍华侨银行的客户来恒天财富购买理财产品。这造成了华侨银行的网点存款流失。
华侨银行（中国）有限公司于2007年8月1日正式成立。总部设在上海的华侨银行（中国）是新加坡华侨银行的全资子公司。目前华侨银行（中国）除上海总部，在北京、厦门、天津、成都、广州、重庆和青岛共设有16家分支机构。
而恒天财富，由中融国际信托有限公司第一财富管理中心整体转制而来，是国内第三方理财机构的佼佼者。相关资料显示，恒天财富截至2012年的总进款规模有近300亿。
针对这次案件，华侨银行已经开除了该员工。1月31日，记者在华侨银行大宁支行采访，客户经理表示确有其事，并表示该支行行长也已经换了。
不过，华侨银行有关部门表示，该案件还在审理当中，由法务部门同事在操作，至于该支行有否更换并不知情，并且表示等到案件有进展后会发布进一步的消息。
外资行吸存压力
在案件的背后，暴露的是外资行的拉存款压力。
据悉因为客户买这款信托的钱是从华侨银行大宁支行取出来的，大宁支行由于成立时间短，存款一下子流失了不少，大宁支行的行长可能是想推卸责任，索性就把事情搞大，2011年末才成立的华侨银行大宁支行存款流失至少达百万。
华侨银行一位内部人士表示，对于存款，银行一直有压力。由于受到75%的存贷比的要求，如果资产业务要发展，那么一定要有存款等负债业务的发展。而从吸收存款的渠道来说，中资行由于有网络优势，确实比外资行更有优势。而对于2012年，华侨银行的增长势头还可以，但也确实存在一定的难度。
事实上，在这种情况下，存款对于银行来说非常重要。“存款来了就能赚钱。”华侨银行一位人士说，由于受存贷比限制，新增了存款，才能新放贷款。
对于外资行来说，在存款利息一定的情况下，只能更多地依赖于发行理财产品。但是，“外资行以往通过发行收益高的理财产品吸引客户的优势已经不存在。”一位外资行负责人告诉《投资者报》记者。而在几年前，这位负责人却不是这样说的，当时他认为只要理财产品的收益率稍高于中资行，就很容易吸引存款。
前述华侨银行上海大宁支行的客户经理坦言，如果有大额度的存款，那么利息可以商量。而与中资行相比，外资行并没有太多的优势，就是靠理财产品的收益率是否高一些了。
上海银监局最新公布的数据显示，截至2012年末，上海外资法人银行资产、存款和贷款余额分别为1.62万亿元、1.11万亿元和7341亿元，同比增长6.03%、6.65%和6.92%。可见存款的增长量赶不上贷款的增长率。
而外资银行由于一直网点较少，基本上都是刚刚才满足存贷比75%的要求。只有保持一定的存款增量，才能有条件去发放贷款。
梁炜宁董事长则向《投资者报》记者表示，华侨银行不是单纯看存款等量上的标准，而是选择性地看业务，比如看业务的质量、产品的分配、利差的变化，以及开拓新的业务条线，产品能不能满足多元化的要求等。从存贷比上看，2012年与2011年保持差不多。
除了存款被拉走所造成的影响，还有就是华侨银行对于员工“背叛”极难容忍。
“自己的客户被拉走，当然很恼火了。”华侨银行一位内部人士如是说。
当谈及该事件的时候，华侨银行（中国）董事长梁炜宁提高了声音，她向《投资者报》记者表示，已经知晓了这件事情，并且会对这样的事情“零容忍”，因为这与华侨银行的文化不匹配。
您好，我非常感谢我在职的这一段时间您对我的照顾，我感受到xx支行这个大家庭的温暖，感觉能来到这里非常幸运，但是，我却因为个人原因需要辞职，这其实是一个很无奈的决定，我非常渴望领导能够体谅和谅解，我在职时每天主要的工作是主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。
说的这么清楚，是方面后来的人好交接，由此给领导造成的不便，真的很抱歉，同时祝领导和同事们事事顺心!
此致
敬礼!
辞职人：xxx
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