美容整形医院工作总结（精选8篇）
一、主要工作回顾
（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念
医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。
为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。
医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。
（二）加强业务交往，提高了医院的知名度
为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。
（三）情暖人间，真情在心。2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。
医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。
为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。
在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。
二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。
（一）全程网络推手代理模式
江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。
参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。
（二）电视栏目推广
杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。
（三）会员增值推广模式
今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。
其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。
总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。
最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！篇二：2011年整形外科工作总结 2011年整形外科工作总结 2011年在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共同努力，认真落实“以病人为中心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。
一、2011年整形外科基本情况
二、医疗安全、员工培训工作
（一）医疗质量安全工作 1、2011年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。2011整形外科术前、术后诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率98.5%，甲级病历率大于90%，未发生重大医疗责任事故，各项科室质量指标均达标。
2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及事故的发生。
3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。
4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。
（二）积极开展“优质服务”活动
1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。
2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。
3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。
4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。
（三）员工培训工作
1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加医院组织的学习外，科室举行两周一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。
2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。
3、对新员工按规定要求进行岗前培训。
4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。
（四）节能减排工作
对科室员工加强节能减排宣传工作，提高对节能工作的认识，节约每一滴水、每一度电、每一张纸，杜绝科里的长流水及长明灯现象。
三、2012年工作计划
一、按照医院的要求，加强科室执行力，做好每项工作。
二、提高医疗质量，防止医疗事故及差错的发生，安全就是效益。
1、认真落实员工的岗位责任制，严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。
2、加强业务学习及专业技术培训。
3、加强医患沟通，减少医疗投诉及纠纷。
三、进一步加强整形外科队伍的建设。
整形外科
2011-12-16篇三：2013年年终总结
关于2013考核的通知
在即将过去的2013年，我们经过共同努力，创造了较好的经济和社会效益，这里有每一个人的付出和奉献。为更好地总结过去，开创未来。要求每个人认真总结自己一年来所作的工作。
总结要求电子版，字数不限，打印后交部门负责人和单位负责人写出评语，作为考核交办公室统一归档。
北京医科整形美容门诊部
2013年12月9日
北京医科整形美容门诊部 2013工作人员考核登记表 篇四：医院个人工作总结
医院个人工作总结
医院个人>工作总结
（一）今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻轻松松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做多个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人运用 的感觉，但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。
我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人执行 全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。
退费系统牵扯到>财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。
解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。
医院个人工作总结
（二）回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界 的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结如下：
一、转变思想观念，明确定位
建院之初，周口五官科医院的人员来自四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，部分同志是来自公立医院的，他们对民营医院的运作十分陌生，对管理不很熟悉，对经营不大适应，对医疗市场激烈竞争缺乏应有的认识，必须及时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。医院经常教育大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗，谁不敬业就失业”，要求大家树立危机感和竞争观念。通过>培训和一年多的医疗实践，大家清楚的认识到 “五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当主人翁”已成为大家的自觉行为，不论是医生还是护士或是医技人员，都能做到认真抓住每一天，留住每一个病人，自觉地把病人当朋友、当亲人，认真做好每一项工作，大家都服从分配，顾全大局，坚守岗位，履行职责，出色完成各项工作。
二、建立医院文化。
建院以来，始终把医院文化建设摆在十分重要的位置，不断发展完善。建院之初，为了确立正确的发展方向，首先提出了“让每个人更健康，让每个人更美丽”的宗旨。让医院的每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智，尽自己最大的努力；是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精细、进取、奉献”的精神，强调每一名医院员工必须热心、热情，诚实、诚恳地对待患者；精益求精、细致入微地服务患者；孜孜不倦地学习钻研，提升思想道德和医疗技术水平；明确了“创办知名品牌医院，为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务，让每个人更健康、更美丽”是每个员工的使命。为了完成这一使命，五官科医院的每个员工都必须真正树立以下观念：
①树立“员工第一”的观念，充分尊重每个员工，人人都是主人，大家合伙创业，集体创业。
②树立“高度敬业”的观念，院兴我荣，院衰我耻，爱院如家。③树立“艰苦创业”的观念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤俭节约。
④树立“人才第一”的观念，千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住人才，建立起人才成长机制。
⑤树立“客户第一”的观念，视客户为上帝，亲人，朋友，同事，同学，战友。
⑥树立“人性化管理，亲情管理”的观念，人人都要团结友爱，亲如一家，在政治上，工作上，生活上人人平等，没有贵贱之分。
⑦树立“强化管理，严格管理”的观念，严格管理，一丝不苟，先管理好自己，严
以律己，宽以待人。
⑧树立“精细化管理”的观念，每一个部门，每一个人的责任、权力、义务，每一件事，每一个环节的责任，没有管不到的地方。
⑨树立“多劳多得，不劳不得，奖优罚劣”的观念。报酬来源于自己的创造和贡献，优秀就要奖励, 劣的就要罚,奖励的办法有政治荣誉和物质奖励，具体办法另行制订。
⑩树立“培训管理”的观念，建立学习型医院，把医院办成一个大学，把提高每一个人的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、能力素质列入福利待遇，采取不同的形式进行院内培训或外出培训。
从使命感和价值观上充分体现了医院追求的不是单纯的经济利益，而是更多的人了解五官科医院、接受五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院，把自己的健康与>幸福毫无保留地托付给医院。这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的，而是作为服务于人民健康和美丽的伟大事业来运作的诚信民营医院。
三、持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。
1、强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高。（1）规范医疗行为，保障医疗安全。定期召开医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工作会议，推广了建设学习型科室。遵守《手术分类分级管理规范（试行）》，进行临床科主任查房观摩。（2）修订临床用药管理规定，引入合理用药监测制度。正式下发《关于加强临床用药管理的规定》，9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较2006年下降10%，抗生素比例为5%（3）调整医疗布局，满足患者需求。（4）逐步完善医保管理工作。突出“规范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点，使医保管理不断趋于完善。自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次，收入15328.44元，住院19人次，收入63536.07元，人均费用：3344.00元，住院天数合计：118天，统筹基金合计：37759.64元，平均住院天数：6.21天。
医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原则，使每一个走进五官科医院的人都能：“感受家的>温暖，再现青春的活力，托起明天的希望。”待病人如亲人，每一次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里，在亲人身边的感觉，做到点滴入心，细致入微，让病人满意，更要让她们感动。
四、认真做好慈善事业。
周口五官科医院办院近两年来，在市卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，自建院以来我们组织专职义诊队伍，自带检查设备及药品，下乡义诊300多次，义诊三万余人，深受老百姓的欢迎。自开业以来，一直免收挂号费，免费接诊病人20000多人次；我院收费较低，按河南省物价局规定标准几乎所有病人都是减半收费，免检查费六十多万元，减免手术费用约一百多万元。我院在慈善事业上所做出的贡献曾受到周口市慈善总会和中华慈善总会的好评，认为我们有很强的慈善意识，确实是为老百姓服
务的一家医院。20**年7月份开始了爱心奉献社会“百万元慈善活动”。并在我市率先开展鼓室成型、听骨链重建，耳廓再造等手术，达到全省先进水平，先后在广播电台、中华残疾人服务网等新闻频道播报，得到社会各界一致好评。20**年10月份在全市中小学校中开展“五官健康光明行”活动，小学生已经普查结束，共普查两万余人，发放《爱心保健卡》一万余份，减免检查费近100000元，通过本次活动引起学校老师和家长对孩子视力的重视，为祖国的花朵奉献爱心。20**年11月我院开展鹿邑和扶沟“白内障曙光复明”行动，现已为两县近100名贫困患者重见光明，感受到社会各界的关爱，为构建>和谐社会，贡献力量。
五、提高业务素质，打造精品团队 1.一流的设备
医院先后引进了国内最先进的医疗设备，眼科拥有美国白内障超声乳化仪，德国蔡司手术显微镜、美国准分子激光仪、日本托普康电脑验光仪、日本托普康非接触眼压计、眼科专用ab超诊断仪、角膜地形图、角膜测厚仪、自动视野计、泪道激光等设备。耳鼻喉科拥有丹麦国际听力电测听、声阻抗仪、英国佳乐鼻窦手术钻、耳钻、大型图象显示系统及与之配套的鼻内窥镜、耳内窥镜、喉内窥镜、纤维喉镜、综合治疗台、微波治疗仪、双极电凝。2.一流的人才：
李曾先、教授、主任医师，河南医科大学毕业留校于第一附属医院眼科，从事临床工作40余年，是河南省知名泪道病眼外伤专家，对青光眼、白内障、角膜病等有丰富的临床诊疗经验。特别擅长：慢性泪囊炎、外伤性泪小管离断吻合术，泪囊缺损或泪道激光术后阻塞再通术，眼内异物及眼眶内异物定位摘除术，仿真义眼台植入术，眼部美容整形等手术其“泪囊鼻腔镶管术研究”手术成功率98%,曾获得省科研成果奖。
褚涛、20**年毕业于哈尔滨医科大学，硕士研究生、副主任医师、副教授，曾经在河南医科大学第一附属医院、河南省人民医院、北京同仁医院、上海眼耳鼻喉医院进修学习。曾经任齐齐哈尔医学院一附属医院眼科主任。在国家级杂志上共发表论文二十余篇，论著两部，取得国家专利两项，并获得“全国白内障扶贫助残工作先进个人”光荣
称号。
刘宏、主任医师，毕业于河南医科大学医学院（今郑大），学士学位。河南省医学会耳鼻喉头颈外科专业委员会委员、周口市医学会耳鼻喉头颈外科主任委员、周口市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员、周口市城镇职工基本医疗>保险专家委员会成员、**年周口市学术技术带头人。**年大学毕业分配到周口地区医院耳鼻喉科、**7年调入周口地区中医院，曾到上海眼耳鼻喉医院、北京同仁医院、郑州大学附属医院等进修学习。擅长耳鼻喉科疾病的诊断治疗，尤其对耳科、内窥镜手术及头颈部肿瘤有较深的研究。曾在国家及省级杂志发表论文十余篇，参编专著3部，地区科技成果二等奖一次，省卫生厅卫生科技成果二等奖一次。
六、医院08年工作规划
过去的成绩永远只是今天奋斗的起点，08年伊始，为确保五官科医院在新的一年中继续稳定，持续发展，继往开来，我院初步制定计划如下：
1、继续完善医疗制度，如交接班制度，消毒制度，药品质量监督制度，首诊负责制，病历书写规范制度。
2、狠抓抓业务，提高职工专业素质。
3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识，人文修养知识等。
4、增加奖项，即先进科室，典型科室，模范主任，标兵及先进人给予经济奖励。
5、举办各种优惠措施，方便广大人民群众就医。坚持下乡义诊，继续开展“曙光复明”行动等活动。
我院将不断总结经验更加坚定地去探索开辟宽意义的医疗之路，五官科医院这个牌子享誉豫东大地，走的更好，走的更远。
医院个人工作总结
（三）来青岛阜外工作已经四年多了，我改变了很多。以前是个只有单薄的书面知识，进了科手足无措，不知道从何入手的学生伢，现在是理论实践相结合，每天有条不紊，发一两百张化验报告的检验技师。以前思想上很迷茫，不知道未来的路如何走，而现在，我自信，乐观，怀揣美好的梦想，工作有目标，生活有奔头??这一切的转变，都是在咱们青岛港，在阜外医院的大好形势的感召下，在常主席总裁，杨院长的领导下完成的。所以今天，我要深情的说：青岛阜外医院——你是产生并实现梦想的地方。
1、青岛港，我为你自豪，青岛阜外医院，我为你骄傲!篇五：2014年医院工作总结 2014年医院工作总结 2014年，合肥xx经过了一个不平凡的一年，xxx公司的成立、营销团队的组建、整形项目的开拓推广、市场方向的寻找、营销对象的选择、国际金融危机等，对我们是一个严峻考验。取得很大的发展，同时也存在不足！2014年，在新的营销体制下，通过所有员工的拼搏和努力，我院各项工作均有序开展，经济收入在稳步上升，管理工作取得一定进步。现就的工作总结如下：
全面加强内部管理，建立科学管理机制 2014年，我们坚持“以顾客为中心，以拓宽营销途径为主题”的工作宗旨，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，工作程序，制定岗位规范，落实目标责任，使管理工作迈上了新的台阶，主要做了以下几方面工作：
一、进一步完善管理组织，规范管理制度。坚持每日例会制度，针对具体问题，研究和落实整改措施，有力地减少了医疗、护理、营销差错，保障了门诊的医疗安全和正常经营。
二、把医疗质量管理放在首位，重点抓手术安全及手术效果，术前进行效果模拟，进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度，严格发掘潜在手术项目。
三、坚持强化首次接待负责制，咨询人员对电话接入及时登记并进行跟踪，坚持谁接谁跟踪的制度，对不能攻破的顾客采取移交其他咨询人员。
四、加强手术病历管理。严格按照《病历书写规范》要求进行书写，签定手术协议，手术结束后及时输液，并告知术后注意事项。一周内进行电话回访并确认复诊时间等。
五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员根据要求完成护理工作，并进行自身学习，充实和丰富护理知识，以达到更好的工作需求。同时严格执行控制院内消毒隔离措施，制定消毒隔离相关制度并严格执行，保障手术安全。
人力资源管理
人力资源管理是企业生存之本，全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和发展有着重大作用，同时培养一批技术过硬，企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面：
一、管理人员的几次变动：10年，合肥福华高层管理人员经过了3次的变动，对整个经营具有一定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动，给一个完整的营销思路注入新的活力的同时也带来了很多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制
度。
二、中层管理力量的逐渐壮大，随着企业的发展和市场的不段开拓，中层管理人员的能力将逐渐被提高到一个新的认识高度，我们在发展过程注重这一股力量的培养，如咨询部主任、护士长等的培养，充分体现企业发展的人才储备。
三、人员流动：人员流动频繁是企业发展的弊病，10年，福华的人员流动相对比较稳定，但也存在不少问题，如部分时间的护理人员离职，造成手术室护士的空缺，对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度，将人员流动的具体情况控制在管理者手上。
四、员工归属感和忠诚度的建立：目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白，没有进行有效的管理和采取相应的措施，应加大这方面的管理的建立，给企业发展带来稳定和可持续性。
五、营销团队建设：作为高质量服务的企业，营销团队的整体素质等是至关重要的，福华一直注重团队建设，从医疗、护理、咨询的组织构架，处处体现服务行业的整体素质。但从目前来看，整个营销团队还有部分欠缺，需要进一步加强和充实营销团队管理，增加团队合作性和积极性。
营销思路管理
市场营销直接决定企业生存，正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力量和更大的经济收入，就合肥福华的营销管理做如下分析：
一、整形项目的选择与推广：10年重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目，营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广，其营业收入占总收入20%左右，其他项目在20%左右。就全年推广来看，祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。
二、广告推广方式：平面媒体广告是我们采用的最基本、也是最直接有效的推广方式，10年广告总投入在30万元左右，对比全年总营业额，按广告基本投入产出比1：5来看，其效果还是很明显的。从广告内容上看，目前采用的是效果对比图配合文字说明，阐述项目效果及作用，其传播直接真实有效。从广告版面上来看，采用半通栏大小稳定投放，使广告的连续性得到很好的保障，延续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看，采用中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放，抓住项目和群体的结合点，起到良好的作用。
三、活动推广方式：定期举办学术推广活动或联欢活动，采取现场推广方式吸引顾客。活动采用现场签单优惠政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客，接受咨询并达成手术意向。从目前所有活动总结来看，活动本身存在很大的局限性，活动报道和活动实施脱节比较严重，有为做活动而做活动的思想意识，使得活动效果不明显，不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性，没有很好的吸引顾客的亮点。总结为：活动举办意向明确、活动出发点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道。单纯只是一个活动，没有延续性和可持续性。
四、咨询人员推广：无论是广告，还是活动，最后都要归为咨询人员的接待，因此咨询人员的接待能力等尤为重要。从目前门诊的整个咨询力量来看，远远未能达到要求，虽然咨询人员的工作积极性高，专业知识够，但其整个团队是个年轻的团队，没有丰富的咨询接待经验，市场竞争意识不强烈。大多数思想“是做工作，而不是做好工作”；咨询人员的定期培训也不能达到实用效果，存在想和做的脱节，因此要加大和重视咨询人员的引进和培养。
五：其他营销思路的建立：结合当前营销方式的局限性，争取更大的市场占有率，进一步拓宽营销思路，于12月份建立了合肥福华的网站，成立网络部并对网站进行推广，占据网络部分市场，但网络市场的启动慢、见效慢等特点也一定程度影响了当前的目标选择。
财务管理
合肥福华的财务管理一直是比较肯定的，无论从收入和支出的财务控制，还是每日营业额登记报告等，都做到细化。但也存在一些问题，就具体分析：
一、财务收入登记：财务人员对门诊营业额的收入登记做到仔细，细分到每天每个项目。但是在季度或年终时为能提出有效的统计，如：接待人次、手术台数、各项目手术台数等。这些数字是供管理人员在下一步工作计划中参考用的，应及时提供准确有效的相关数字。
二、财务支出控制：财务支出控制是保证单位正常运营的最有效的经济手段，要分清支出的轻重缓急，目前门诊各项财务支出控制状况良好，总体上未出现收入与支出的不平衡，但因为特殊原因在个别项目上仍存在一些问题。
三、固定资产、物资盘存管理：财务人员应一年2次对单位的固定资产和物资进行盘存管理，开源节流。（不清楚有没有开展这方面的管理）
四、财务评估：财务部门应对全年的财务情况做年终分析报告上交决策领导，供下一步实施计划做参考分析。
外交活动管理
中国医疗资源集中在医院[1]，其中专科医院主要分布在城市，非公立医院多于公立医院，私营医院略多于国有医院[2]；2010年全国美容医院业务收入增长率高达130%居19所专科医院之首，资产负债率高达50%居次位[3]。因此，本文拟进一步研究2011年全国美容医院的发展情况，选取若干数据指标进行效益分析，以期找出影响因素并提出对策，为新医改医院发展提供思路。
1 资料来源与方法
本文数据来源《2012中国卫生统计年鉴》，采用各数据采用SPSS数据预处理，运用比率分析法和环比增长速度分析。
2 结果
数据处理结果见图1-8。
3 分析与讨论
3.1 卫生机构数环比增长速度
从图1看，2011年全国美容医院卫生机构数环比增长速度达34.15%，其中城市和农村机构数环比增长速度分别为41.67%和-20%；非公立机构数环比增长速度为32.93%；社会办和个人办医机构数环比增长速度分别为33.33%和34.62%。2011年全国美容医院卫生机构数增长快速，以城市、非公立、社会办和个人办医增长快速。
3.2 卫生人员数=环比增长速度
从图2看，2011年全国美容医院卫生人员数环比增长快速达37.44%，其中卫技人员数、执业（助理）医师、注册护士、其他技术人员、管理人员和工勤技能人员环比增长速度分别为36.77%、34.38%、40.17%、38.36%、35.45%和40.29%。2011年全国美容医院各类卫生人员数增长快速。
3.3 资金与支出指标环比增长速度
从图3看，2011年全国美容医院资金、收入与支出的环比增长速度均在50%以上，其中固定资产环比增长高达115.21%。人员经费支出占总支出的环比增长速度也达39.15%。2011年全国美容医院经济发展迅速。
3.4 医疗服务质量指标环比增长速度
从图4看，2011年全国美容医院的诊疗人次数、健康检查人数、入院人数和实际开放总床日数的环比增长速度分别为47.51%、28.23%、21.96%和57.61%。当前中国经济发展快速，人们对美有更多的追求，愿意为美而投资。
3.5 人力资源利用指标分析
从图5看，职工平均诊疗人数119人次，职工平均住院床日数20.28日，医师人均担负诊疗人次数2.4人次，医师人均担负住院床日数0.3日。由于2011年全国美容医院除卫技人员外，其他卫生人员增长量大，整体人力资源利用率一般，特别是医师人均担负住院床日数较低。但职工平均业务收入20.92万元，医生平均年业务收入104.08万元，职工和医生产出高。进一步说明，社会经济发展、稳定和谐，人们舍得、愿意投资美丽。
3.6 经济效益指标分析
从图6看，收支结余率、总资产结余率、业务收入结余率和净资产收益率分别是12.81%、14.58%、12.83%和34.29%；百元收入支出和经费自给率分别为87.17%和114.72%，提示2011年全国美容医院经常性收支能够自给，依靠自身的资金、技术和人力资源能获利，严格成本核算、减少和控制成本支出，资金管理与利用有效。人员经费支出比为19.83%，较2010年低2.26个百分点。
3.7 效率指标分析
从图7看，病床使用率为18.2%，病床周转率为21.26%，加强医院资源利用率，进一步提高工作效率。出院者平均住院日仅2.9日，相比社会效益发挥良好。
3.8 营运能力指标分析
从图7看，总资产利用率和流动资产周转率分别为1.14和2.66，提示2011年全国美容医院运营能力强，流动资产利用效果好。
3.9 发展能力指标分析
从图8看，业务收入、总资产和净资产增长率分别为66.8%、75.48%和104.51%，2011年全国美容医院发展前景广阔，呈健康、持续发展，既有市场占有力，又有抵御风险力，资产扩张快速，注意资产规模扩张的结构与质量，避免盲目扩张。
3.1 0 偿债能力指标分析
从图8看，资产负债率为57.55%，通常负债率保持在60-70%较合理、稳健，超过85%及以上时，则应外部资金运用能力强，予以重视，避免财务风险过大。
4 小结
2011年全国美容医院卫生机构数增长快速，以城市、非公立、社会办和个人办医增长快速，各类卫生人员数增长快速，当社会经济发展、稳定和谐，人们更舍得、愿意投资美丽，应提高医院资源利用率和工作效率。医院经常性收支能够自给，依靠自身的资金、技术和人力资源能获利，严格成本核算、减少和控制成本支出，资金管理与利用有效。运营能力强，流动资产利用效果好和外部资金运用能力强。医院发展前景广阔，呈健康、持续发展，既有市场占有力，又有抵御风险力，资产扩张快速，注意资产规模扩张的结构与质量，避免盲目扩张。
摘要：2011年全国美容医院发展前景广阔,呈健康、持续发展,既有市场占有力又有抵御风险力,经常性收支能够自给,严格成本核算、减少和控制成本支出,资金管理与利用有效。运营能力强,流动资产利用和外部资金运用能力强。资产扩张快速,应避免盲目扩张。
关键词：美容医院,效益,分析
参考文献
[1]李敏,李霞.中国医疗卫生事业效益分析之系列研究——1990-2009年中国卫生事业效益分析.价值工程.2012年9月.中旬.总第286期第31卷:283-285.
[2]李敏,顾俊.中国医疗卫生事业效益分析之系列研究——2010年全国专科医院效益分析[J].价值工程,2012,(30):288-289.
“整形医院？”小乌鸦对妈妈说道：“会把我们变得像金丝雀一样漂亮吗？”
“别胡说，”乌鸦妈妈道：“医院里的医生会用大剪刀把你的嘴剪掉！”
听了乌鸦们的对话，动物们对这个医院是既好奇，又畏惧，谁也不敢走进去。直到有一天，一只河狸（lí）敲开了医院的门。
“请问需要什么服务？”戴着眼镜，蒙着口罩，穿着白大褂（guà）的医生问道。
河狸苦恼地说：“他们都叫我是一只扁尾巴的水老鼠，这个尾巴太难看了，帮我换一只……孔雀的尾巴吧！”
医生的眼镜后闪出一丝笑意：“孔雀的尾巴，好的，没问题！”
当河狸大摇大摆地从医院中走出来的时候，所有的小动物都震惊了！
“哇，河狸先生，你怎么变得这么漂亮！”
“那当然，”河狸得意地说：“尾巴可是动物的第二张脸，当然得漂漂亮亮的！”
看着河狸变得如此美丽，不少动物都动了心。小兔子对自己的秃尾巴不满已久，正好换个狮子的尾巴，好好在森林里威风一番；狮子却觉得自己头上的大金毛烦死了，决定去换一圈儿鹦鹉的羽毛；鹦鹉小姐觉得自己的喙（huì）粗大难看，不如换上画眉鸟小巧的喙；而画眉却认为灰色的羽毛实在配不上自己歌唱家的身份，怎么也要穿上一身小白兔洁白的绒毛。动物们走进了整形医院，出来的时候个个挺胸抬头，得意无比。大家变成了自己喜欢的样子，都精神十足。
可是，好日子没过多久，便天下大乱了。兔子有一天正在采萝卜，突然一只狐狸扑了上来。他转身就跑，却被又长又重的狮子尾巴绊了一跤。眼看狐狸的利爪就踩到了自己身上，幸好旁边有个树洞，兔子闪身躲了进去，才算逃过一劫。
这还不算什么，狮子因为头上的一圈儿鹦鹉毛太扎眼，羚羊们老远就看见他然后逃之夭夭，可怜的狮子已经好几天没有吃到东西了；鹦鹉用画眉的喙去撬（qiào）坚果，结果坚果没撬开，喙却断了半截；画眉换上了厚厚的兔子绒毛，只能在树根下乱蹦，怎么也飞不起来；而最开始洋洋得意的河狸最惨，竟然在搭窝时溺（nì）水了，被救醒后，他成了历史上第一只溺水的河狸，被同伴嘲笑了好多天。
动物们愤怒地跑向整形医院，大声嚷嚷着要整回来。医生却不以为然：“这当初不都是你们自己要求整形的吗？”
狮子怒吼道：“现在我们知道了，自然界给我们的每一样东西都有它的道理，不能随便乱换。你这个家伙要是不给我们换回来，我就一口咬断你的喉咙！”
于是医生给大家重新整成了原来的样子。经历了这次“失而复得”的重新整形，动物们对自己的身体格外地珍惜了。
一、专人负责
保洁第一责任人：保洁主管
执行负责人：保洁组长
督导人：院感办主任
保洁职责：在保洁主管的领导下负责全院各项清洁卫生及公共区域消杀工作。
二、各楼层、各诊室
1.物体表面清洁与消毒
（1）感染防控要点:加强日常环境物体表面清洁和消毒工作，消除污染的环境物体表面的传播隐患。有明显污染的情况下，应先去污，再实施消毒；消毒可选用500mg/L含氯消毒液（1000ml水+1片含氯消毒片），物体表面擦拭釆用有效消毒湿巾，地面清洁消毒宜使用超细纤维地布；清洁工具做到分区使用，悬挂晾干，保持清洁工具清洁与干燥，预防消毒与随时消毒相结合,医疗区域预防性消杀至少1次/日，中高风险区域3次/日；有明显污染随时消毒,高频接触的物体表面应增加消毒频次。
（2）终末清洁与消毒:以“床单元”为单位的终末清洁与消毒工作，从医用织物到环境物体表面，先清洁、后消毒，从上到下，从相对清洁物体表面到污染物体表面，清除所有污染与垃圾。可搬离的医疗设备与家具，应在原地实施有效清洁与消毒后，方可搬离。消毒用500mg/L含氯消毒液。
（3）如为隔离室留观人员离开后在患者离开该环境后，应对患者所处周围环境的物体表面、地面进行终末消毒，消毒可选用1000mg/L含氯消毒液（1000ml水+2片含氯消毒片）至少作用30分钟。有可见污染物时，应先使用一次性吸水材料清除污染物，再用2000mg/L的含氯消毒液进行擦拭消毒，保持环境清洁、整齐。
（4）注意事项:隔离室要进行定期消毒和终末消毒；医院人员密集场所的环境物体表面要增加消毒频次；高频接触的门把手、电梯按钮等要加强清洁消毒；垃圾、粪便和污水要进行收集和无害化处理；要做好个人手卫生。合理使用消毒剂，科学规范釆取消毒措施，同时避免过度消毒。使用合法有效的消毒剂，消毒剂的使用剂量、作用时间和注意事项参考产品使用说明。并做好个人防护。
2、室内空气清洁与消毒
室内每日通风2-3次，每次不少于30分钟，疑似新冠肺炎患者所处室内空气的清洁与消毒。釆用人机共存的 空气消毒机、移动紫外线灯等。
3、污染物的消毒
严格执行医院环境清洁与消毒制度，有明显污染的情况下，应先去污，再实施消毒；消毒选用1000mg/L含氯消毒液，或釆用同等杀灭微生物效果的消毒剂。物体表面擦拭宜釆用有效消毒湿巾，也可使用超细纤维抹布；地面清洁消毒宜使用超细纤维地布；清洁工具做到分区使用清洗、消毒与干燥。使用过的或污染的保洁工具未经有效复用处理，不得用于下一个区域或诊疗环境，防止发生病原微生物交叉污染。预防消毒与随时消毒相结合。
4、医疗废弃物管理
（1）应严格遵循国家颁布的《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》《医疗废物包装物、容器标准和标识》《医疗废物分类目录》等相关法规和文件要求。
（2）医疗废物应放置在装有黄色垃圾袋的医疗废物桶中，禁止混入生活垃圾袋（黑色垃圾袋）中，医疗废物桶应加盖并有明显标识；锐器及时置于锐器盒中，避免扎伤。感染性隔离患者使用后的医疗废物需釆用双层黄色医疗废物袋，分层封扎，做好标识，生活垃圾按照医疗废物处理。治疗室外使用后产生的医疗废物严禁入治疗室存放。医疗废物袋装量达3/4时应扎紧袋口后放入医用废物暂存容器（转运箱）中，锐器盒装量达3/4时封口，转运时放入转运箱中，转运箱应加盖后扣紧环扣。存放医疗废物的容器应防渗，医疗废物袋外表面粘贴医疗废物标志（感染性、损伤性、病理性、药物性、化学性），根据废物类型进行选择。医疗废物存放时间不超过48小时，集中回收后移交有资质的医疗废物集中处置单位。医疗废物由医院专人、定时、定线、使用密封容器进行收集、运送，不污染环境。
（3）核酸采样后的医疗废弃物需双层专用垃圾袋密封，外包装用2000mg/L含氯消毒液（1000ml水+4片含氯消毒片）
暂存要求：医院集中存放医疗废物的房间必须上锁(或门禁)，避免流失，并粘明显的警示标识和禁止吸烟标识。每天对环境进 行清洁与消毒，有污染时立即消毒。
三、各部门保洁措施
（一）前台大厅
1、大厅、各咨询室、走廊保持清洁，无灰尘，无纸屑，每天湿拖2次，拖擦工具固定使用，预防性消杀使用有效氯500mg/L的含氯消毒剂作用30分钟或75%酒精湿巾擦拭消毒。
2、大厅出入口（预检分诊台）、电梯口放置手消毒剂，预防性消杀一日三次。
3、公用卫生间每日全面清洁、消消杀3-5次，拖把、抹布严格专项专用，发现污物及时处理。
（二）接诊咨询室
1、保持室内清洁卫生，地面湿式拖扫消毒。
2、凡接触顾客及工作人员的物品及物品表面、地面等，应每日用500mg/L的有效氯消毒液或75%酒精湿巾预防性消杀2-3次。
（三）手术室
1、手术室按照院感要求进行感控管理。每例手术完毕后，由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒。
2、特殊感染的手术，按消毒隔离制度执行。
3、物体表面清洁消毒使用1000mg/L 含氯消毒剂（1000ml水+2片含氯消毒片）进行物体表面、地面消毒，作用30分钟。手术中产生的废弃人体组织应置于双层黄色医疗废物袋，分层封扎，做好标识，按病理性废物处置。
（四）治疗室、换药室
1、地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。
2、物体表面如桌面、门把手，椅凳等按规定用消毒液擦拭。
3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。
4、每天空气消毒机进行消毒。
5、有专用拖把和抹布，用后消毒，悬挂晾干。
（五）病区
1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。
2、物体表面如门把手、桌面、床面呼叫器等，每次用后消毒液擦拭消毒。
3、房间每周空气消毒机消毒1-2次，每次1-2小时。
4、病人离院，做好终末消毒。
（六）卫生间
天花板、墙面，地面、水池、便池、物表使用清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除污渍、灰尘，先行洁净光亮后再用1000mg/L含氯消毒液3-5次/日。
四、严格个人防护
在严格落实标准预防的基础上，根据接诊患者疾病的传播途径，参照《医院隔离技术规范》（WS/T311）选择强化接触传播、飞沫传播和/或空气传播的感染防控，严格落实戴医用外科口罩/医用防护口罩、戴乳胶手套等隔离要求。做好诊区通风管理，根据诊疗护理操作中可能的暴露风险选择适当的防护用品。
1、可能接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、呕吐物及污染
物品时，戴清洁手套，脱手套后洗手。
2、可能受到血液、体液、分泌物等喷溅时，戴护目镜/防护面屏、穿防渗隔离衣。
3、每次接触患者及周围环境后立即进行手消毒。
明桥整形美容医院告诉你：整形美容的积极意义
人之初，性本善；人出生，即爱美。
所谓爱美之心人皆有之。试问有谁不会擦去自己脸上的灰尘呢？
乞丐不会？乞丐也是会洗脸的，偶尔还会去泡澡呢！
人的这种爱美之心即催生了一个产业那就是美容产业，针对那种要求达到完美的人而言，又产生了一个产业即整形美容——事实上人们对整形美容已经司空见惯，很多人还犯了一种整形上瘾的毛病，为何？实在是不整不知道，一整就上瘾——太美了！
你说原先让人躲，现在让人追的感觉是什么样？
是那种众星捧月的感觉是HOT的感觉美滋滋的。
好我们来看一下整形美容的积极意义：
第一、整形美容后有助于提升个人品牌价值或树立个人良好形象。
对知名人士而言，提升个人品牌价值也就是带动了自己整体尤其是当中的经济价值。
我们来看明星如体育明星。你体育明星形象不好，广告价值不高；你体育明星，形象一好，身价必涨。另外我们来看作家，事实上很多作家也是需要来提升自己的个人品牌价值的，通过自身代言来推动自己作品的传播不是更好。
这是个对美有着异常敏感的时代，大家会发现我们在日常交流当中，大家的口头禅就是美女呀帅哥呀——
美女或帅哥我们是不是发现从小到底尤其是在中国往往有着特殊待遇。
有位朋友跟我讲过这样一个故事。
某次跟一美女外出，美女开车不小心出了点交通意外，违规了。
交警严厉的吹哨，边走边陶本子出来，哪知道一走过来，美女开窗，笑嘻嘻的说：
警察哥哥，我错了！就这么一声，那警察慢悠悠的说，以后开车小心点，好吧！快走快走。
美女，哇的一下，开了——
第二、整形美容后有助于带来更多的机遇。
现在大家都知道工作不好找呀！
或者很多公司找人动不动就是说要找人漂亮点的，气质好一点的云云。
尤其是现在的大学生，一毕业竞争对手如云如毛呀，怎么办？
整容先——为何？
这叫第一感觉。所谓人际沟通中的第一印象决定了你以后30年的感觉。
你去某公司面试，尚未开口就给考官一良好的印象，甜蜜的笑容，你说你成功的概率会低吗？
第三、整形美容后提升了自信。
自信很重要。自信是你万事成功的一半。
古人说：腹有诗书气自华。
你现在只要想办法让自己形象好一点，感觉一舒服，自信立马到来。
自信的力量足以带动你迈向成功的彼岸。
第四、整形美容后有助于更好的相亲。
虽然这个话题有点敏感，但是如果真的是一个丑女或丑男，难到底还是会影响到婚姻的。干脆一点，神不知鬼不觉的整形，有何不可？
我们认为：如果经济允许，丑女或丑男更需要整形，不但是提升了自己的形象更主要的引得大家的尊重。
岗位职责：
1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。
2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。
3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。
4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。
5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。
6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。
7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。
8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。
9、协作负责医院手术项目正常开展。
10、完成院长临时交办的各项工作任务。
行政助理岗位职责
1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。
2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。
3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。
4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督
5、配合公司领导进行企业文化的建立。
6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导
7、完成领导交办的任务。
8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。
与目前铺天盖地的民营医疗机构相比,公立医院的医疗美容科将面临着众多机遇的同时也同样面临着挑战。大多数公立医院的整形美容科都是在原来的烧伤整形或者手外科等专科延伸分支出来,在发展的过程中面临着病种复杂、风险高、劳动强度大、经济效率低的困境;在大多数公立医院中,整形美容科是一个规模相对比较小、对整个医院的总收入无足轻重的科室,很多院长们都觉得科室存在是因为需要,安全渡过是对领导们的最好回报。再加上公立医院特有的体制,有些医生一直认为自己技术好医院品牌高不用吆喝足以吸引众多病源;面对营销观念的落后、市场竞争的激烈现状,我们一直在寻找一种介于公立医院的可信度和民营医院的市场化之间的一种模式,挑战目前大环境下激励的市场竞争局面,开拓创新具有自己特色的科室管理模式,在快速发展的医疗新形势下打破僵硬教条的旧格局,脱颖而出,短短13年,终于也赢得整形美容界的一记掌声。
杭州市第一人民医院医学美容科成立于2002年, 依托市一医疗集团优质的平台,秉承 “敬业、严谨、 诚信、仁爱”之院训,经过近13年的发展,学科建设日益完善。从一个只有一医一护的医疗美容门诊逐渐发展成为浙江省规模较大的集医疗美容外科、激光美容中心、创伤及瘢痕修复、手足显微外科等为一体的综合性整形美容外科医学中心。毛发移植、血管瘤及血管畸形的综合治疗及各种皮肤软组织创伤修复是科室三大重点发展方向,科室成立毛发移植中心、激光美容中心和手足显微外科三大中心。年轻的团队以饱满的工作热情、严谨的科学态度、正确的审美观和娴熟的外科技术创造了一项又一项成功记录。
一培养特色人才注重团队建设
人才是发展的根本,留住和引进人才是科室发展的必要条件。面对市场上美容外科医师特别走俏的严峻现实,我不仅留住了自己的医师不下海,还于2008年从山东文登骨伤外科医院引进高层次人才,组建强大的学科团队。有了人才能做事,有了团队才能干大事; 人才到位了,业务范围扩大,病房也随之开设。
个性化管理是我在培养人才中的特色。我会充分利用每位人才的特长,培养和挖掘他们的潜能,制定目标,指明方向,创造条件,让人才一直朝这个方向努力。比如:对刚招入科室的新同事,在轮转期间, 我就有意识让他们利用空余时间参与科室的工作,跟着上级医师一起门诊、值班或者手术,让他们在轮转期间就熟悉科室的业务。住院医师阶段,所有手术必须跟上,还需要值夜班,苦练手足显微外科基本功; 住院总这年是最辛苦的,也是最锻炼人的,几乎24小时在科室,科室所有的大事小事会诊排班抢救包括学习班会议等均由住院总安排落实。经历了这一年的锻炼,住院总医师的综合能力可以达到高年资主治医师标准。升上主治医师以后,我会根据每位医师的兴趣爱好特长潜能,结合科室特色及发展方向,有计划有意识把他们送到上一级整形美容医院进修学习,比较多的是上海交通大学附属第九人民医院整形外科,回来后让他们朝着自己的目标努力。我们目前科室有三个发展方向和三个专科中心,每位医师在具备各自综合性的整形外科技能基础上,又有自己擅长的特色; 而且在科室内,相互之间不冲突不存在抢病人或者病种的问题,咨询师也有意识将特色病人介绍给有方向的医师,这样很有助于他们各自的快速成长。
人性化管理是我在团队建设中的温柔一招。都说人是最复杂的,确实是,但作为一位科主任或者上级医师,你一定要明白下级需要的是什么?你能够给与他们什么?
年轻医师在成长过程中遇到更多的问题,婚姻、 家庭、地位等等都是他们需要面对的。关心关爱鼓励尊重他们,让他们感到这里是家、是可以依靠的港湾, 在这里有尊严做事情。我会从以下几点做起。
第一给年轻医师提供更多机会,接触大环境; “外面的世界很精彩,我让你们去看看”。创造机会与其他单位一起活动或者参加青年志愿者活动,如“微笑行动”;为了更好的孝敬父母,减少远方父母的牵挂,或者更多时间陪伴父母,我设立了“孝敬假”---- 保证每年提供一次“5天假期和3000元旅行费”的探望父母经费和时间;每年至少2次国内学术交流机会, 高年资的医师还增加一次国外交流机会;为他们创造及时的晋升机会和进修机会;为他们争取多点执业机会,保证每个月有2次以上等等。
第二结合科室特色,并驾齐驱前行
庙大,也要有好和尚念经,才有香客上门。对公立医院科室发展来说,赚钱不是唯一目标。如果我们的目标仅仅是为了提高经济效益,那与民营医疗机构没有可比性;再者,如果一个公立医院的整形美容科医生仅仅会做些美容激光类手术治疗,那也不能成为真正的整形美容外科医生。所以,在我科室的管理中, 力推“整形显微修复重建与美容激光微创微植”并驾齐驱,让我们科的医生既掌握整形外科的技能,又精通微创美容的手段。也只有这样两条腿走路,才能发展科室规模,立足行业地位,才能留住人才吸引人才, 让人才有奔头。才能更好的吸引病人,让病人到了我们科室,就能很好的解决问题,而不是推诿病人,这也做不了,那也不能做。
二转变理念、提高技术、寻找经济增长点
公立医院的整形美容科医生务必转变等待病人上门或者说病人是求着医生来做的观念,因为现在的民营医疗美容机构遍地开花,不得不承认无论是环境、 服务还是新技术的推广应用等都比公立医院高大上、 走在前列。那么如何在这样的大环境下争得医学领域的一杯羹呢?我认为有两点。第一,开展特色项目, 做别人不做的活儿;好在本人及时把握住这样的机会, 在众多美容项目中杀出一条特色捷径 ---- 毛发移植, 一举成为全国毛发移植的培训基地。第二,学习民营医疗机构的优质服务理念,也积极配合响应杭州市医疗卫生系统领导“医学有局限,服务无止境”的指示。
从历年的科室业务数据分析,微整形、毛发移植、 激光美容等三项业务收入已经达到或者超过科室总收入的50% 左右,这个比例也是与全国和全球的整形美容比例相吻合。所以,我们在做好人民群众基本医疗保障的同时,也寻找更快速的经济增长点,而微整形和激光美容是目前形势下最有发言权的增长项目。
自我们科室于2012年引进BOTOX后,这个增长速度就更加惊人。艾尔建公司注重品牌形象和学术推广, 首先,我们科室的环境布置中就融入了艾尔建的众多元素,这些元素对科室环境的改善起到很大作用,让患者感到更加温馨,自在;患者在等待过程中可以阅读一些科普性文章,而不是像以前或者其他科室一样焦急拥挤到一块去。其次,利用BOTOX的独特优势, 在多项目中得以应用,而不仅仅是除皱和瘦脸。如: 我们会在取后枕部头皮条进行毛发植发的病人中注射BOTOX,一方面可以减轻病人的疼痛感,另一方面可以让后枕部瘢痕更早软化而隐蔽,起到治疗和美容的作用,大大提高病人在毛发移植中的满意度。另外, BOTOX除了在除皱瘦脸的应用外,更广泛与填充剂的联合应用中达到一加一大于二的效果,在多汗症、瘦小腿、 手术后瘢痕边缘的注射方面也取得了非常满意的效果, 更有医生在尝试应用BOTOX超精细注射及与PRP的联合应用,进一步提高面部年轻化美容效果。我们应用艾尔建公司的客户档案管理流程,对病人进行定期和长期的随访,及时解决各种常见和疑难问题,使病人不觉得这是一种有痛苦的治疗,而是认为这是一个与医生接触后获得愉悦快感的极好机会,所以经过BOTOX治疗后的病人会成为我们医生最忠实的粉丝,到了一定阶段她们肯定会主动来邀约我们。曾经有一位病人对我说:“张主任,你是我这辈子最离不开的人之一”, 另外一位是她宝贝儿子!我的地位居然超越了她家男人,简直不可思议。
因为微整形的推广,给科室带来了其他项目的推动。如:双眼皮、隆鼻、眼袋及其他一些美容项目也逐步增加;同时,BOTOX与激光美容的联合治疗也是我们在治疗过程中的金标准,这样的组合一方面可以达到病人治疗的确切效果,另一方面也可以增加科室的业务,何乐而不为呢?
公立医院不允许花钱做广告,但我们可以利用自身的新媒体做特色项目介绍。我在98年互联网刚刚兴起的时候建立了自己的网站并注册:www.zjzr.com, 浙江整形美容网,还借助于杭州市第一人民医院集团的网站,进行宣传和答疑;科室开通自己的微博、微信公众号,均有专业人员维护,编写科普专著、制作宣传资料、进行健康教育;积极参加国际和国内会议, 举办国家级继续教育学习班,主编和参编多部整形美容毛发移植外科教材,在国际和国内学术团体中兼任多个职务,尽自己所能,积极推动整形美容毛发移植事业的发展,也充分利用一切可以利用的平台来推销科室,扩大影响力。
杭州市一医院美容科是一个非常年轻的科室,科室人员平均年龄33岁,在经过短短的13年发展,科室已经初具规模。2014年被评为杭州市卫生局重点学科;南京医科大学附属杭州医院硕士教学点;获“2014年中国医师协会美容与整形分会先进单位”光荣称号; 同时也被浙江省共青团委评选为省级青年文明号。本人也非常荣幸获得同行和病人的肯定。
随着中国医疗美容市场的逐步开放，合法开办医疗美容机构已经没有了政策上的障碍，生活美容向医疗美容转型已经成为了一种趋势。很多生活美容人士认为，转型只要取得相关资质并招聘到专业医生，开展医疗美容项目就水到渠成了。其实，任何事情都是看上去简单，若要经营好并做出特色来，却有一定的难度，何况“隔行如隔山”？尽管都是做美容，内涵却是完全不一样的！
作为中国最早从事医疗美容机构筹建运营与培训业务的著名咨询管理公司——深圳君焯，近年来帮助了很多美容企业进行成功转型。君焯公司董事长尹卫民博士作为中国医疗美容行业全过程的见证、参与、推动者，经历了从自主经理科室、主管专科医院到运营医疗美容集团，从医生到经营管理者等等无数次的变迁，成为中国医疗美容行业的“奇人”：医生中的企业家，企业家中的医生！
正如之前给大家介绍的，开办好一家医疗美容机构并不容易，若无此类经验，很容易走进误区，不但浪费大量时间与精力，甚至可能造成全面失败的后果，而经过专业人士进行指导与帮助，就会事半功倍！格局决定规划，规划决定结局。只着手做眼前事，就会在创办初期埋下诸多隐患，从而限制机构的长远发展。格局思想应深入在每一个环节，从医疗美容机构的格局建设层面我们应该着重思考几个问题：
一、为什么要开办医疗美容机构？
开办一家医疗美容机构，首先应明确其筹建目标，是为了赶时髦、跟风？转移投资？还是为追求事业的高度？如果仅仅是为了投资，那就必然要有盈利的目标。在筹建之初，就要了解医疗美容行业的基本运营信息，了解成功企业的经营模式，掌握当地市场的格局，对医疗美容这一非常专业化的行业进行深入调查，对市场的需求及产品平均价格等有一个较为深入的对比及掌握。最好请专业的咨询公司进行专业的市场调研，避免盲目投资。
二、开一家什么样的医疗美容机构？
目前，新生医疗美容机构如雨后春笋，层出不穷，而标杆企业已经站稳了市场，新机构如何挤进竞争激烈的市场，抢占市场份额，就要很好的分析自身的SWOT（优势、劣势、机会、挑战），找出特色。一家医疗美容机构想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须具备一定的特色，才会拥有核心的竞争力。纵观全国医美机构的核心竞争力基本包括几个大点，即专家技术、品牌影响力、服务质量、宣传力度等。一家医疗美容机构如何拥有自己的特色呢？首先应明确定位，同时将此定位贯彻到所有的细节中，准确传达给客户，以得到客户的认同。例如，想做一家高端的医疗美容机构，就要以机构装修为出发点，高质量服务融入到每一个细节中。
三、在什么样的地方开办医疗美容机构？
中国著名的成功企业家李嘉诚先生在被问起他的地产生意的诀窍时，毫不犹豫地说，第一是地段，第二是地段，第三还是地段。医疗美容机构的选址环节也同样至关重要，涉及到多方面因素，选址是一个分析的过程，确定目标城市或区域后对某一特定地点的详细分析或多地点进行比较分析。医疗美容机构选址不但要符合医疗卫生规定，还要从经营的角度分析，比如交通、停车、噪音等因素。医疗美容与其他行业不同的是具有很高的隐私性，如何选择既方便到达，又不显眼和过分暴露的地点就很关键了！更加重要的是，作为医疗行业随时都要面临一些突发情况，交通不能成为应急时的障碍，最好要靠近大型医院，能够有良好的照应以保证医疗安全。
当你想进入医疗美容行业的时候，肯定想得到他人的得力帮助，少走一些弯路。深圳君焯公司成立11年来已为多家医疗美容机构进行筹建与培训，有着丰富的成功经验，是医疗美容机构格局建设先驱企业。在此，深圳君焯提醒各位想要筹建的朋友：只有规划好格局，合理利用各种资源，就能卓有成效的走好筹建的第一步。
深圳君焯筹建业务热线：0755-83223273 微信：junzhuo0755
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