工程质量保修回访（共7篇）
工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。1．保修期限
在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：
（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为2年；（5）装修工程为2年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。2．保修范围
对房屋建筑工程及其各个部位，主要有：地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。3．质量保修责任
（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）
工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
若工程竣工验收后，施工企业不能及时向建设单位出具质量保修书的，由建设行政主管部门责令改正，并处1~3万元的罚款。（2）实施保修
在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的承诺，7日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。
若施工单位未按质量保修书的约定期限和责任派人保修时，发包人可以另行委托他人保修，由原施工单位承担相应责任。
对不履行保修义务或者拖延履行保修义务的施工单位，由建设行政主管部门责令改正，并处10万元到20万元的罚款。（3）验收
施工单位在修理完毕之后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位（用户）验收签认。涉及结构安全的保修应当报当地建设行政主管部门备案。4．保修费用
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担，具体内容如下：
（1）由于承包人未按国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人修理并承担经济责任。
（2）因设计人造成的质量问题，可由承包人修理，由设计人承担经济责任，其费用数额按合同约定，不足部分由发包人补偿。（3）属于发包人供应的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人使用所造成的质量缺陷，由发包人自行承担经济责任。（4）因发包人肢解发包或指定分包人，致使施工中接口处理不好，造成工程质量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或使用人自行承担经济责任。
（5）凡因地震、洪水、台风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的紧急抢修事故，施工单位不承担经济责任。
（6）不属于承包人责任，但使用人有意委托修理维护时，承包人应为使用人提供修理维护等服务，并在协议中约定。
（7）工程超过合理使用年限后，使用人需要继续使用的，承包人根据有关法规和鉴定资料，采取加固、维修措施时，应按设计使用年限，约定质量保修期限。
（8）发包人与承包人协商，根据工程合同合理使用年限采用保修保险方式，投入并已解决保险费来源的，承包人应按约定的保修承诺，履行保修职责和义务。
（9）在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。
（10）因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。5．其他
二、回访措施
回访服务是端正企业经营作风，提高企业信誉的主要工作，也是进一步检验工程质量，通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。有公司质检部门为主组织。
1、工程交工验收时由公司向建设单位签发《工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取做出说明。
2、坚持每半年进行一次质量回访，特别在雨季、冬季公司主动对已经交付使用的工程进行回访。
3、质量回访人员：由公司质安部门牵头，组织有关人员参见。
4、范式竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，公司均应组织回访，回访时间为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月以前回访，6月以前竣工交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。
建筑装修工程保修阶段的质量控制工作, 其根本目的皆是为了提升工程质量、提高顾客满意度、减低运营阶段的维护成本, 为企业创造更可观的收益。与项目质量直接相干的开发、施工、物业三家企业, 是同一产业链上的不同企业, 三者的干系是相互协作, 一荣俱荣的。项目质量好, 三家受益。做好质量控制工作, 对三家都有正面、积极的意义。
2建筑装修工程保修阶段实施质量控制的意义
随着质量管理理论的发展, 现阶段的质量包括了产品质量、工序质量和服务质量。对于施工单位来说, 在施工阶段, 由于工序多、施工面积广, 工程的质量会受进度、成本的约束, 存在不完善之处也不足为奇。在保修阶段这一项目的收尾环节, 施工单位可以趁此良机把工程成品的质量在交付到最终用户手上之前作最后一步的努力, 提高最终用户的满意度。
保修期是他们履行项目责任的最后一环。施工企业在保修期的表现也会成为开发商评价施工企业服务质量的一个重要指标。一个有经验的施工单位, 可以看出设计单位的一些细微的疏漏和不合理之处, 从而在施工阶段及时提出更改, 避免后期出现因设计问题而导致的质量缺陷。同样, 一个有经验的物业管理单位, 也可以帮助施工单位从不同的角度理解质量问题, 弥补施工单位自身的“视角盲点”, 施工企业可借助物业公司的经验检查工作, 积累更多的工程建设经验。
3建筑装修工程保修阶段质量控制的依据
(1) 与项目质量相干的干系人识别:
依据“三全”管理思想 (全企业、全员、全过程) 中的“全员参与”观点, 我们首先来干注与项目质量相干的人员有哪些。在本文的讨论范围中, 我们可以把它表述为“质量干系人”。
项目的立项阶段, 通常会先进行干系人识别, 以便后续的工作能顺利开展。同样的做法, 也可以应用到项目的质量分析中。在探讨质量控制前, 先看看与项目质量相干的干系人到底有哪些。从项目的全生命周期的来看, 与项目质量密切相干的干系人。
质量形成的第一干是在项目的立项阶段, 这个阶段的干系人是开发商。它既是项目的发起人, 也是投资方。项目如发生质量事故, 它是众多干系人中首先承担赔偿责任的一方。因此, 开发商与项目质量联系最为紧密。项目质量形成的第二干是设计阶段, 这个阶段的干系人是设计单位。设计单位的水平在一定程度上是反应在项目最终质量上, 因此, 设计方是项目质量第二干的负责人。再接下来是施工阶段, 这个阶段的干系人是施工方和监理方。施工方是项目质量的直接“制造者”, 也是项目质量的最终责任方;而监理方则对项目负有监督、检查的责任, 也需要为项目质量承担相应的法律责任。施工阶段结束, 项目便进入保修阶段, 这个阶段的干系人是物业方。它是负责项目后期以及使用阶段的管理工作, 是质量问题的“前台部门”。项目质量的好坏, 是物业方工作的难易度的其中一个重要影响因素。与保修阶段几乎同期开始的还有项目的运营管理阶段, 这个阶段的干系人是最终用户, 他们与“质量”相伴的时间最长, “质量”是决定他们“幸福指数”的一个重要指标。最终用户作为质量的“使用者”自然与项目质量有最为密切的干联。以上六方都是受项目质量直接影响的干系人, 其中, 除最终用户外, 其余的五方均同时是可对项目质量直接施加影响的干系人。
(2) 干系人对质量需求分析:
质量干系人识别出来后, 我们对各方干系人在质量上的要求进行分析。不同的人、不同的角度, 质量的含义都不一样。对于“质量”的理解和要求, 站在不同干系人的立场, 也会有不一样的答案。我们要了解质量的内涵, 就必须站在某个干系人的立场上, 了解他们所需求的“一组”质量特性有哪些。结合本文的讨论范围, 从质量内涵角度分, “质量”包括了项目的美观性、实用性、耐用性、规范性、经济性。
各方干系人由于专业领域的不同, 导致各方的质量最干注点截然不同。各方干系人对“质量”的需求都不尽相同, 只有物业一方的干注点可以涵括了最终用户的干注点。如果仅由开发商、设计方、施工方和监理方对质量进行管理, 最终所做出的项目质量未必能完全符合最终用户的需求。建筑项目还有另一个特殊的地方, 它的销售并不是完全由项目的质量所决定。项目所处的位置、项目的配套设施等因素, 比质量更为干键。因此, 建筑项目并不可能像产品开发的项目那样, 先进行深入的市场调查, 了解客户对产品质量的需求, 再决定产品的研发方向。开发商即使进行事前的可行性研究报告, 研究的也不是工程的质量, 而是整幢装修工程的质量。他们的市场调研也不是深入研究市场到底需要的是工程质量怎么样的装修工程, 而是调查地段的区位优势、开发方案比较、资金回报率等指标。目前大多数质量管理的研究都站在施工方的立场强调“质量要符合业主的要求”。但说到底, 工程是为最终用户而建, 开发商也希望工程交付使用后, 顾客的满意度高、投诉率低。因此我们更需要强调“质量要符合用户的要求”。那要怎么样才能给最终用户一个满意的工程呢?是依靠决策阶段的施工合同?依靠高水平的设计公司?依靠实力雄厚的施工单位?还是应该靠各方的努力合作?只有各方通力合作, 才能创造出符合最终用户期望的工程质量。
(3) 检查结果:
根据上述的要求, 由物业方的工作人员对装修工程的成品进行质量检查, 并把检查的结果整理为《土木装修工程遗留问题统计表》。除统计表外, 能作为质量控制依据的还包括根据历史数据统计出的《某季度装修工程质量报告》, 针对某些特殊质量问题, 召开多方协商会议后形成的《会议记录》, 为下一步质量控制工作所做的《工作计划》等。均是装修工程保修阶段质量控制工作的依据。
4建筑装修工程保修阶段质量控制的手段
(1) 质量检验:
根据前述的质量控制依据, 物业公司的工作人员每天均对装修工程的装修工程进行检查, 及时发现不合格之处。检验包括工程成品质量检验和返修工作结果检验。
(2) 统计:
统计包括三种, 第一种是装修工程质量问题总量的统计, 第二种是装修工程分类问题统计, 第三种是把同种性质的问题, 或同一个地方的问题出现的次数进行统计。统计是依据质量检验的结果进行的。
第一种方式是指把某一个时间段内所发生的质量问题的总量计算出来, 如月度统计、季度统计、年度统计。让管理者对装修工程的遗留问题有一个数量上的认知, 根据数量来宏观评价装饰工作的质量。第二种方式是把对物业方检查整理所得出的《土木装修工程遗留问题统计表》里的数据先按照工程性质的不同进行分类, 再对每一个小类别进行数量上的统计。第三种方式是以同一个问题或同一种材料作为分类基础, 统计出相同问题出现的次数。
除上述的三种统计方式外, 还应该在分析每一个问题的发生原因基础上, 对质量问题的原因进行统计。
(3) 分析:
依据统计的结果, 采用图表法对数据进行分析, 直观地反映出装修工程遗留问题的多发点、主要原因, 便于有针对性地对某个因素进行控制、改善。从而进一步提高装修工程的质量。
除了对统计的数据进行定量分析外, 还应进行定性分析。分析造成质量问题的因素, 分析它们的成因, 分析需要加强控制的因素等等。
(4) 对比:
对比应根据实际工作中的需要, 选择有相似性质的两个因子进行对比。可用于对比的因子包括:工程的分类、时间、材料、问题的成因、工程的性质等。如不同类型工程的质量问题数量对比、相同长度的两个时间段内质量问题数量的对比等。对比可用于评价保修阶段质量控制工作的质量、工作的成效、以及装饰工程的质量。
5建筑装修工程保修阶段质量控制的经验总结
(1) 项目质量改进:
经过物业方和施工方的努力, 装修工程的质量得到相应的提高和改善。从笔者的具体实践来看, 第二年里大部分分类工程出现的质量问题数量较第一年下降。而且, 除了遗留问题外, 还有大量的由物业公司自行整改的质量维修单, 这些都是使项目质量不断改进的证据。
(2) 项目质量接受:
施工单位对质量问题进行整改后, 由物业方进行复检验收, 如确认整改后的质量属于可接受或认可的范围, 物业方会在复检单上的签名确认, 并在问题统计电子表格上标记“已完成”的记号。
(3) 返工:
对于某些较为严重的质量问题, 如漏水等, 由于不是一两次简单的维修就能解决问题, 因此有可能存在需要多次返修的情况。
参考文献
[1]林振, 曾杰.建筑装饰装修工程项目管理概论[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2002, (17) .
[2]周水琴, 汪晓萍.装修工程质量管理[J].黑龙江科技信息, 2010, (18) :233.
[关键词]保修金；保修期；保修金返还期；界定
工程质量保修金（以下简称“保修金”）是指业主与施工单位在施工合同中约定，在工程竣工验收并交付使用后，从应付的工程款中预留一定的金额，用以维修工程在保修期限内和保修范围内出现的质量缺陷的资金。[1]保修金返还期，顾名思义就是指业主扣留的保修金返还给施工单位的具体期限。目前，我国的保修金制度并不完善，与保修金相关的诉讼并不鲜见，关于保修金返还期的争议也不在少数。但因我国法律、法规对保修金返还期的规定不够明确，导致审判实践中存在不同观点和不同判决。
一、典型案例
2003年3月20日，原告A大学与被告B建筑公司签订《建设工程施工合同》，约定：A大学将拆迁安置房交由B建筑公司承建；工程款在扣除2%的保修金并办妥竣工验收手续交付后7天内付清；合同没有明确约定保修金返还期。2004年4月，讼争工程通过竣工验收。2005年底，B建筑公司以A大学拖欠工程款为由诉至某市中级法院。经审理，某市中级法院认为，地基基础和主体结构工程的保修期为设计文件规定的该工程的合理使用年限，A大学可以在应付工程款中预留工程总造价2%的保修金。判决后，B建筑公司认为A大学拖欠工程款达2年之久，不应长期留置2%的保修金。遂以此为由，向某省高级法院提起上诉。某省高级法院经审理后，支持了B建筑公司的上诉请求，判决A大学立即支付B建筑公司2%保修金。
二、保修金返还期的观点争鸣
（一）有约定保修金返还期的处理意见
在合同中明确约定保修金返还期的情况下，何时返还保修金存在两种不同主张：一是认为法律并未明确规定保修金返还期，根据“法不禁止即自由”的原则，若施工合同中关于保修金返还期是双方真实的意思表示，则合同双方应当恪守约定，故在约定的保修金返还期到期后，应当立即向施工单位返还保修金；二是主张灵活对待约定的保修金返还期，若正在因确定保修责任承担主体而提起诉讼或仲裁的，应当待生效法律文书确定保修责任的承担义务人后，再行返还保修金；若正在因承担保修责任而发生保修费用的，应当在保修义务完成后再行结算保修金。除此之外，应当严格按照合同约定返还施工单位保修金。
（二）未约定保修金返还期的处理意见
在合同中未约定保修金返还期的情况下，何时返还保修金也存在两种意见：一是认为应当参照我国现有法律、法规、规章来确定保修金返还的合理期限。根据我国《合同法》第六十二条的相关规定，在合同没有明确约定履行期限的情况下，一方当事人可以随时要求履行，但必须给对方必要的准备时间，该必要准备时间即为合理期限。二是主张按照保修期来确定保修金返还期。此观点又可细分为统一论和分解论两派。统一论认为应当在保修期满后，工程没有发生可归责于施工单位的质量缺陷时，才能返还施工单位保修金。因为在保修期满后返还保修金，可以保证在保修期内发生可归责于施工单位的工程质量缺陷时，能够得到足够的资金支持，使工程得以尽快修复。分解论则认为应当根据各个专业工程项目的不同保修期限，对保修金返还期逐个予以拆解，在每个项目的保修期满后分别返还保修金。因为保修金应当在保修期满后返还，按照行政规章规定，保修期因专业工程项目的不同而存在差异，故保修金亦应当在各专业工程项目保修期满后，逐个予以返还。
三、保修金返还期界定的理论选择
（一）保修金返还期有约定时的界定
在施工合同中明确约定保修金返还期的做法是避免争议的重要方式。《建设工程价款结算暂行办法》（财建[2004]369号）第七条明确规定：“发包人、承包人应当在合同条款中对涉及工程价款结算的下列事项进行约定：……（七）工程质量保证（保修）金的数额、预扣方式及时限”；《建设工程质量保证金管理暂行办法》（建质[2005]7号）第三条中也规定，发包人应当在招标文件中明确保证金预留、返还等内容，并与承包人在合同条款中对涉及保证金的预留和返还期限等事项进行明确的约定。可见，行政规章倾向于让施工合同双方在合同中事先对保修金返还期作出约定。因此，施工合同双方若在合同中约定保修金一年后无息返还，并未违反法律、法规的强制性规定，是合法有效的。[2]
即便施工合同双方在合同中明确约定了保修金返还期，但如前文所述，实践中关于返还的具体时间仍可能引发争议。笔者认为，第一种主张只片面强调恪守约定，忽略了业主在保修期届满后返还保修金的阻却事由，是机械适用合同约定的结果，在实践中不足取。第二种主张考虑了诸如诉讼（仲裁）或保修义务等方面的阻却事由，较之前者具有进步意义，但同样存有不足。阻却业主按期返还保修金的事由不应当仅限于上述情形，比如施工单位在工程产生质量缺陷时怠于履行保修义务也可成为阻却事由。可见，通过列举式确定阻却事由无法很好地确定保修金的具体返还时间。因此，笔者建议在施工合同双方签订合同并约定保修金返还期时，应当附带对保修金返还的阻却事由作详尽的约定：“若出现上述阻却事由，业主应于阻却事由消失后立即返还施工单位保修金；若未出现上述阻却事由，业主应于合同约定的保修金返还期内返还施工单位保修金。”
（二）保修金返还期未约定时的界定
如前文所述，在合同中未约定保修金返还期的情况下，保修金何时返还同样有两种截然不同的观点，但这些观点也有不足之处。第一种意见中所谓的“合理期限”因法律未明确规定而存在不同理解，直接导致合同双方无法明确界定保修金返还期。该观点存在先天不足，实用性不强；第二种意见中，统一论将保修期等同于保修金返还期不足取。以地基基础和主体结构工程为例，该专项工程的保修期为设计文件规定的该工程的合理使用年限，按照《建筑结构设计统一标准》（GBJ68-84）中给定设计基准期为50年。若保修金果真需经历如此长时间后才能返还给施工单位，这无异于发包人将工程质量保修金变相地永不支付，[3]对施工单位显失公平。持此观点者
混淆了保修金返还期与保修责任。相反，分解论将保修金返还期按照不同专业工程项目的保修期逐一拆解的做法，是机械运用法条的结果，在实践中也不具有任何可操作性。
针对上述观点之不足，笔者认为将保修金返还期界定为工程交付使用后一年内较为合理。在前文据以研究的案例中，合同没有明确约定保修金返还期，双方因此而产生分歧。某市中级法院的判决认为保修金返还期即保修期。笔者认为，该判决值得商榷，本案中的保修金返还期应当界定在工程交付使用后一年内。首先，行政规章已经相对明确了保修金返还期，《建设工程价款结算暂行办法》（财建[2004]369号）第十四条第（四）项规定，待工程交付使用一年保修期到期后清算（合同另有约定的，从其约定）。其次，国际惯例对保修金返还期的确定有较为明确的意见。FIDIC的合同条款中规定保修金的最高限额一般为5%，在工程完工时应支付保修金的一半，另一半在颁发了解除缺陷责任证书后支付给承包商（缺陷责任期多为1年）。[4]FIDIC合同条款为通行的国际惯例，其实质为一种“交易习惯”。根据我国《合同法》第六十一条规定，交易习惯可在合同约定不明时得以适用。因此，本案可以适用国际惯例确定保修金返还期。再次，业主返还保修金后并不必然免除施工单位对工程的保修责任，只要工程仍还在法律规定或合同约定的保修期内，施工单位仍应承担工程保修的义务。因此，在合同未约定保修金返还期的情况下，将返还期界定在工程交付使用后一年内具有充分的实践和理论基础。
四、完善保修金返还期的建议
首先，在《建设工程施工合同示范文本GF-1999-0201》或者《房屋建筑工程质量保修书》示范文本的“通用条款”中载明保修金返还期及具体的阻却事由。若在这两个文本的“通用条款”中载明上述内容，可以很好地避免施工合同双方因保修金返还期无法确定而引发的纠纷。但同时也应当在“专用条款”中，允许合同双方当事人在协商一致的基础上，排除适用“通用条款”中的这项规定，以最终体现合同意思自治的原则。
其次，在法律法规中明确规定保修金的返还期限。在现有的几部关于保修金及保修期规定的法律、法规及规章中，均未对保修金的返还期限做明确的规定。如果施工合同当事人在合同中没有明确约定保修金的返还期限，势必会出现业主和施工单位互相扯皮的情况，这必然会影响我国建筑业的健康发展。因此，在相关的法律或者行政法规中，可以明确地规定保修金返还期限，通过立法来区分保修期与保修金返还期。如此做法必将有效地减少此类纠纷。
再次，逐步建立工程质量保险制度。实行工程保险制度，可以进一步解除业主对在保修期满之前支付保修金存在风险的顾虑。法国民法规定，工程竣工后，承包单位要对工程的坚固性、安全性负责十年，设备负责三年。同时，针对保修期偏长的现实，其又规定：“凡涉及工程建设活动的单位，必须根据工程的风险、承包商的信誉等，按总造价1.5%至4%的费率向保险公司投保（保险费计入工程造价）。工程竣工后的第一年内，出现了属于承包商责任的质量问题，由承包商免费维修；后九年内，出现了属于承包商责任的质量问题，则由保险公司负责赔偿。”[5]这种制度设计，既维护了业主或者使用单位的利益，也将促使承包单位为降低工程保险费而提高承建工程的质量，对我国具有很强的借鉴意义。
[注释]
[1]朱树英.工程合同实务问答.法律出版社.2007.218.
[2]朱树英.工程合同实务问答.法律出版社.2007.322.
[3]王子山.工程质量保修金应何时返还.中国建设报.2001-2-5（3）.
[4]徐善初.关于民用建筑工程质量保修期与定期检测问题的研究.四川建筑科学研究.2006（10）：76.
[5]齐锡晶，刘曣.建设工程质量保修期的研究.建筑管理现代化.2001（4）：28.
工程质量承诺书范文
工程质量承诺书范文
1、工程质量承诺书
xxx公司做为总承包单位,对建设单位郑重承诺，为确保北京顺义污水厂二期改扩建工程的施工质量，将依据施工合同对本次施工范围内的工程质量承担全部责任。承诺如下：
1、建立以总工程师为首的相关技术质量管理人员参与的项目技术质量管理体系。明确各自的责任和工作内容,确保技术质量工作扎实有效的真正落到实处。在尊守法律.法规和相关规定的基础上全面做好质量工作。
2、建立质量责任制，对该工程的
施工质量负责。要求项目负责人、技术人员、质量管理人员认真熟习图纸并编制出科学的、切实可行的施工方案指导施工。做好施工现场记录，将责任划分到人，对各分部分项工程负责。若发生质量问题，项目负责人承担连带责任并按我公司相关制度处罚。
3、坚决按照工程设计图纸、施工技术标准和规范组织施工。决不擅自修改工程设计，决不偷工减料,严格按图施工。在施工过程中若发现设计文件和图纸有差错的，向建设单位和监理单位及时提出意见和建议。
4、按照工程设计要求、施工技术标准及合同约定，对所有进场的建筑材料、构配件、设备和商品混凝土等进行检试验。未经检试验或检试验不合格的决不使用，若做不到甘愿受罚。
5、建立健全施工质量的检验制度(自检),严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。
6、对涉及结构安全的试块、试件
及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。
7、培训制度，加强对职工技术质量的教育培训，未经教育培训或者考核不合格的人员不允许上岗作业。
8加强对分包单位施工质量的管理,坚持总包管分包.分包对总包负则的原则。分包单位质量管理工作必须纳入总包质量管理体糸中,并对其实施管理职能。若分包单位发生质量问题总包单位负总责,并承担相应的连带责任。
9、依法履行建筑工程质量保修义务(质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算)。
以上是我单位对该工程质量做出的郑重承诺，若工程验收时我方达不到承诺的优良标
准，我方愿接受工程造价的5%作为惩罚。若发生严重质量问题及造成重大社会影响的，甘愿接受法律法规的处罚，并无条件自动撤出施工现场。
承诺单位(公章)：
法定代表人或其授权委托人(签字)：
日期： 年 月 日
2、工程质量承诺书
致：XX有限公司：
若我单位在新建车间厚环氧地坪等项目招标中，有幸成交，在该项目实施过程中，我方对工程质量做如下承诺：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程，不转包或违法分包工程。
2、建立质量责任制，对工程施工质量负责，按照甲方图纸划分的区域和施工技术标准施工，不擅自更改施工方案，不偷工减料，施工过程中发现问题及时提出意见和建议，以一流的施工，创一流的质量，确保本次施工质量达到优良工程标准
3、按照工程设计要求、施工技术要求和合同约定，对进入现场的原材料、用具、机械设备等进行检验，未经检验
或检验不合格的，不得使用。
4、建立、健全工程质量检验制度，严格工序管理，做好分项工程质量验收及记录工作。
5、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训工作未经教育培训及考核不合格的人员，不得上岗作业。
6、严格依法履行建筑工程质量保修义务。
以上是我单位对该工程的质量承诺，若工程验收我方达不到承诺的优良标准，我方愿接受工程造价的5%作为惩罚。严重时，甘愿受法律法规处罚，并自动撤出现场。
承诺单位：
法定代表人或其授权委托人：
日期：年月日
3、工程质量的承诺书
为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：，郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量承担责任，承诺基本内容如下：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或着违法分包工程。
2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。依法将建筑工程分发给其他单位的，对其分包工程的质量承担连带责任。
3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。
5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录
6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。
7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
8、依法履行建筑工程质量保修义务。
承诺人：
投标人：
法定代表人：
日期：年月日
4、项目工程质量承诺书
我单位郑重承诺，由我单位中标监理的克拉玛依石化工业园东八街道路及系统配套工程，在该项目建设工程质量活动过程中严格遵守法律、法规和强制性标准，如果我单位在建设工程质量活动过程中存在违反有关法律、法规和强制性标准及有关文件精神的行为，我单位将无条件承担法律责任。
新疆天麒工程项目管理咨询有限责任公司
总监理工程师：
年月日关于建筑工程质量的承诺
书
关于建筑工程质量的承诺书
1、依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。
2、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立、健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
3、建立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。
专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事
故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、操作的，立即制止。
4、垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人
起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员，按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业资格证书后，上岗作业。
5、在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对于危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。
6、建设工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认。
7、在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥
梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气
体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志。
根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。
8、将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
9、对因建筑工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物地下管线等，采取专项防护措施。
遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声、振动和施工照明对人和环境的危害和污染。
10、在城市市区内的建设工程，支施工现场实行封闭围挡。
在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃、易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
11、向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。
12、作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
13、采购、租赁生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件安排专人管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的档案资料，并按照国家的有关规定及时
报废。
14、在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，组织有关单位进行验收，或委托具有相应资质的检测检验机构进行验收;使用承租的机械设备和施工机具及配件的，验收合格后使用。
15、主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后任职。对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。
16、为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
首页12尾页工程质量承诺保证书
工程质量承诺保证书
根据《中华人民共和国建筑法》，《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》经协商一致对《甘州区新墩镇花儿村居民委员会会所网架工程》签订工程质量保证书。
一、工程
质量保修范围和内容：
承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定承担本工程质量保修责任。(主要包括本工程施工图的设计与安装)
保修范围包括：网架钢结构部分、屋面彩钢围护部分、FRP采光带。
二、质量保修期：
双方根据《建设工程质量管理条例》和有关规定，约定本工程质量保修期：
1、网架钢结构部分质保50年。
2、屋面彩钢围护部分质保5年。
3、FRP采光带质保3年。
以上三项因不可抗拒外界因素造成的质量问题除外，质量保修期自工程竣工验收合格之日计算。
三、质量保修责任：
1、属于质量保修范围和内容的项目，承包人应当在接到保修
通知7日内实施保修。
2、发生紧急抢修事故的，承包人
应当在接到事故通知后立即
到达事故现场抢修。
3、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》规定，采取安全防范措施，由设计单位或有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
四、保修费用、保修费用由造成质量缺陷的一方承担。
本工程质量保证书由施工合同发包方、承包方、生产厂家在竣工验收时共同签署，其有效期至保修期满。
本工程质量保证书一式三份，发包方、承包方和生产厂家(设计单位)各执一份。附;设计单位设计资质证书及安装资质证书复印件。
发包方(公章)：
签 字：
承包方(公章)：
签 字： 设计单位及生产厂家(公章)：
签 字：
X年X月X日工程质量终身制承
诺书
法定代表人授权书
兹授权我单位心建设项目
工程的施工项目负责人，对该工程项目的施工工作实施组织管理，依据国家有关法律法规及标准规范履行职责，并依法对设计使用年限内的工程质量承担相应终身责任。
本授权书自授权之日起生效。
授权单位：
法定代表人：
授权日期： 年
本人受 单位授权，担任
亳州市京皖财富中心建设项目
工程项目的施工项目负责人，对该工程项目的施工工作实施组织管理。本人承诺严格依据国家有关法律法规及标准规范履行职责，并对设计使用年限内的工程质量承担相应的终身责任。
承诺人签字：工程质量终身责任承诺书
身 份 证
号：
注册执业资格：
注册执业证号：
签 字 日 年月日工程质量保修承诺书1
工程质量保修承诺书
发包人：
承包人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
为保证 xx项目 在合同使用期限内正常使用，发包人、承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关规定及双方约定承担工程质量保修责任。
一、工程质量保修范围和内容
土建工程内容：地基基础工程、主体工程、园路铺设等等。
二、质量保修期
双方根据《建设工程质量管理条例》及《房屋建筑工程质量保修办法》有
关规定，约定本工程的最低质量保修期如下：
1、地基基础工程和主体结构工程
为设计文件规定的该工程合理使用年限。
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年
3、装修工程为2年
4、电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年
5、其他项目保修期约定如下：其他项目的保修期为2年
三、质量保修责任
1、属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人修理，保修费用从质量保证金内扣除。
2、发生需紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修，非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。
3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程和主体结构工程的质量。因承包人原因致使工
程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人因承
担损害赔偿责任。
发包人：
承包人：
法定代理人：
法定代理人：
****年**月**日
发包人（全称）：（以下简称甲方）承包人（全称）：（以下简称乙方）
甲方和乙方根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，经协商一致，就 本 工程签订工程质量保修书。
一、工程质量保修范围和内容
乙方在质量保修期内，按照有关法律规定和合同约定，承担工程质量保修责任。质量保修范围包括 乙方施工范围，以及双方约定的其他项目。
二、质量保修期
根据《建设工程质量管理条例》及国家有关规定，结合本工程具体情况，工程的质量保修期如下：
1、质量保修期约定为 2 年；（质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。）
三、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，乙方应当在接到保修通知之日起 24小时 内派人保修。乙方不在约定期限内派人保修的，甲方可以委托他人修理，修理费用从质量保修金内扣除。超过保修金额的部分乙方在接到缴款通知书之日起10日内付清，否则按照应缴款额的5%每日计罚。
2、发生紧急事故需抢修的，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修，迟延到达造成的损失由乙方负责。非乙方施工质量引起的事故，乙方应配合甲方进行抢修，抢修费用由甲方承担。
3、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即向当地建设行政主管部门和有关部门报告，采取安全防范措施，并由原设计人或者具有相应资质等级的设计人提出保修方案，乙方实施保修。
4、质量保修完成后，由甲方组织验收，验收合格并签发保修合格证书后方可进行保修款结算。
四、保修费用
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
1、保修期内发现安装质量问题或由乙方提供燃气设施材料问题，由乙方负责处理且承担因此造成的损害，因人为损坏、非乙方责任或不可抗力的原因造成损坏的，由甲方承担修复费用。
2、因甲方所属工作人员违章操作造成事故的，由责任人承担责任。为安全起见，甲方不得自行拆卸或改装燃气设施。
3、对满保修期或超出保修范围的工程，在力所能及的条件下，乙方应进行维修维护服务，按规定收取成本费和较为优惠的人工费。
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共 2 页
五、质量保修金的比例与支付
1、本工程约定的工程质量保修金为本工程结算审定总价款的5%。质量保修金银行利率为 0 %。
2、甲方在质量保修期满后14天内，经保修验收合格并签发保修合格证书后将剩余保修金返还乙方。
六、双方约定的其他工程质量保修事项： 根据国家有关文件规定，燃气工程施工质量终身追究制。工程质量保修书由甲方、乙方在工程竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。
发 包 人：北海市管道燃气有限公司 承包人：
（公章）（公章）
法定代表人或 法定代表人或
委托代理人： 委托代理人：
签署日期： 年 月 日
第 2 页
甲方（全称）： __北京光辉*****开发有限公司______________ 乙方（全称）：___ 甲方、乙方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对_*******楼装饰工程 签订工程质量保修书。1.工程保修概况
1.1.工程名称：_*******楼装饰工程 1.2.工程地点：_河北省怀来县********** 1.3.保修内容：14#楼为精装户型。
2.工程质量保修范围和期限
2.1.双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定。
2.2.乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。
2.3.凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方保修责任范围；不属于乙方责任的，乙方应配合维修，费用由责任方承担。非因乙方原因造成的原已建完部分的结构工程的质量保修工作由甲乙双方协商解决。
2.4因业主装修过程中拆墙、管道改装移位、门窗拆改；屋面堆物超载；屋面打洞安装其他物体；楼地面打洞；外墙开槽；改变电线路、管道、电气设备等使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围。2.5.由于地震、洪水、台风等不可抗力造成的工程质量问题（必须出具政府提供的相关证明）及使用者拆、改、修和使用不当造成的工程质量问题，经调查属实的，不属于本合同工程保修范围。
2.6保修期限：
1)房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为 70/50 年； 2)装修工程为 2 年；
3)防水工程（屋面、外墙、厨房、卫生间、阳台、露台等）为 5 年； 4)电气管线、上下水管线、设备安装工程为 2 年； 5)采暖、空调及制冷系统工程为 2 个采暖期或供冷期； 上述未列明的或与政府规定有冲突的以当地政府主管部门出具的住宅质量保证书为准。
3.质量保修责任
3.1.乙方在工程竣工验收时，应会同甲方向用户进行必要的房屋使用说明，所有部品（例如：洁具、热水器、煤气灶等）的保修卡、合格证书、使用说明书都由装修单位在移交钥匙时统一移交甲方；否则因使用不当造成质量问题的，由乙方负责保修。
3.2.保修期内，工程质量保修工作应遵循先处理问题后划分责任的原则。3.3.因乙方的施工质量导致业主退房、补偿等全部责任、费用及甲方的损失均由乙方承担。甲方与相关用户进行谈判，甲方损失知会乙方后，甲方有权直接从结算款或保修金中扣除。
3.4.对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修。
3.5.赔偿责任：
由于乙方工程质量问题造成甲方和用户的直接损失和间接损失，由乙方负责赔偿；乙方未按合同进行保修，或维修两次（含两次）以上仍然不能解决问题等原因，用户向甲方提出索赔，甲方与用户进行索赔谈判，谈判结果经甲方和用户签字后立即生效，甲方有义务知会乙方，乙方予以无条件承认；甲方有权要求乙方代为支付给用户，乙方不按要求支付的，甲方有权直接从乙方的工程保修款中扣除。
3.6.甲方开出《维修工作联系函》或《工程质量问题投诉处理知会》等公函，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为，导致投诉或赔偿，甲方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的保修金中扣除。
3.7.在维修过程中，甲方将给予乙方必要的协调配合。4.保修作业管理
4.1.维修人员安排及要求
4.1.1.保修阶段乙方必须以书面授权委托形式指定一名现场维修负责人及充足的维修小组成员。维修负责人全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的 对接及实施工作。包括但不限于：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和维修实施、配合甲方处理重大投诉、索赔的谈判及费用承担确认、保修期到期回访等工作。乙方的现场所有维修人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维修事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方直接另委托他人完成乙方责任内的保修工作，由此产生的所有费用和损失由乙方承担。保修期内，乙方应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任。乙方在上述配备人员不够时，接到甲方通知24小时内需另增加人员赶到现场。维修负责人一旦发生变更，乙方应在变更前三个工作日书面通知甲方。
4.1.2.乙方维修负责人必须保证通讯畅通，如乙方关机或其他原因导致甲方无法取得联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。
4.1.3.乙方派出维修人员须具备熟练的专业技能，并由乙方进行培训后上岗，如甲方认为该维修人员不能胜任工作，乙方在接通知后2日内予以更换，否则每人次乙方支付违约金500元。
4.1.4.维修负责人须提供施工单位书面授权、本人的身份证复印件一张和免冠照片一张到项目维修中心存档，并提供有效联络方式。
4.1.5.乙方所有维修人员必须到项目维修中心办理小区出入证（需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张）。乙方人员出入小区内须佩戴《出入证》，一人一证，不得擅自涂改、转借他人使用。
4.1.6.维修负责人处理保修期间所发生的各项维修事务时，必须到维修中心相应的记录表格中登记签名，包括：《钥匙领用登记表》、《维修服务单》等，并请当面核实清楚。
4.1.7.维修工程完工后，须将维修物品、工具、杂物等一并清理干净，不得遗留任何杂物，必须关好门窗、水、电开关等。如在空置房维修，严禁将空置房当仓库使用。出现任何不良事件，而导致业主索赔，相关费用由乙方负责承担。维修完毕后把需归还的物品如数归还项目维修中心。
4.1.8.乙方必须接受甲方的统一管理，服从甲方维修主管部门各项管理制度和规定。
4.1.9.乙方人员衣着整洁，礼貌用语，举止文明。4.2.维修的及时性 4.2.1.在保修期起算之日起六个月以内，乙方应安排维修负责人和充足的维修人员常驻现场，做到随叫随到，服务周到，及时处理以上各项工作；乙方接到甲方的工程质量投诉处理或工程质量缺陷、未完工程通知（包括：口头、电话、书面通知），应立即组织专业技术人员对出现的工程质量问题进行科学的论证，认真组织施工并最终对维修结果承担全部责任。乙方应根据工程实体质量，在工程交付前一个月准备充足的部品、材料、配件，纳入周转库房，避免因材料不能及时到场造成的一切损失由乙方承担。同时，乙方授权甲方在材料不及时的情况下，委派他人采购、维修、安装，所有费用加15％违约金从保修 款中扣除。
4.2.1.1.一般常规性工程质量问题乙方必须30分钟内赶到现场，8小时内完成维修责任，并需业主和甲方管理人员确认。
4.2.1.2.紧急情况（包括但不限于：洁具渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸、突然停水停电等）乙方必须10分钟内赶到现场，4小时内完成维修工程项目，并需业主和甲方管理人员确认。
4.2.1.3.防水工程渗漏水(外墙、厨卫间楼板、屋面、门窗塞缝处)30分钟内赶到现场，采取防护措施防止扩大影响，在天晴情况下同防水施工单位96小时内协同完成维修工程项目，并需业主和甲方管理人员确认；如有推诿、拖延、不准时、不配合、维修两次以上（包括两次）无效等情况发生，可由甲方另行安排其它单位施工。乙方承担全部维修费用并支付维修费15％的违约金，并同意从保修款中扣除。
4.2.2.甲方接到用户（业主）报修通知，到现场勘察确认属于保修范围内工程质量问题后，通知乙方维修，在乙方人员到达之前，甲方可采取适当的应急措施，由此发生的费用由乙方承担。
4.2.3.由于乙方无法联系或维修到场不及时、材料配备不及时，视为乙方同意由甲方处理，甲方将委派他方处理，处理结果由用户、甲方签字认可后即生效，不再经由乙方确认（甲方将处理情况知会乙方），因此所发生的一切费用并加15％违约金从乙方保修款中扣除。但不解除乙方的任何应负的责任。
4.2.4.如乙方不能维修或未能在甲方指定的合理期限内维修完好，维修过程中乙方维修质量无法达到甲方及业主要求，甲方有权自行另请他人代为维修并确定价格。所有修复费用及赔偿费用加上相应违约金(修复及赔偿费的15％)可以从甲方支付乙方的任何款项（包括保修款）中扣除，但不解除乙方的任何应负的责任。
4.3.维修成品保护与质量控制
4.3.1.对于业主室内维修应根据情况充分设置成品保护措施，一般应包括但不限于以下成品保护措施：
4.3.1.1.乙方人员入户维修时，应统一工服、穿鞋套。
4.3.1.2.业户家中铺设木地板或复合木地板的，施工前，须对施工范围内、人员及垃圾进出的过道内先用薄膜（厚度3mm以上）满铺，然后再用厚纸板、地毯等防冲撞类材料满铺。
4.3.1.3.根据需要，对进户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免工具材料及垃圾进出时碰撞破坏。
4.3.1.4.施工前，根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护，不能移动的用塑料薄膜加以覆盖保护。
4.3.1.5.施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹。
4.3.1.6.管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查。4.3.2.乙方应选派经验丰富、责任心强、技术水平高的维修人员负责维修工作，本着一次性解决问题的态度处理各项维修工作。一般常规性工程质量问题，乙方保证一次性彻底解决。特殊情况（无法查清问题根源的个别墙面裂缝和楼板渗漏水）的工程质量问题，在经甲方和业主同意后最多不超过二次维修。如经历两次（含两次）以上维修，仍然不能解决问题，甲方直接另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方负责承担。
4.3.3.因质量问题乙方维修一次后，同一部位在三个月内再次出现同一性质问题，乙方除按合同再次进行维修外，乙方每次每项还需向甲方支付违约金1000元。
4.3.4.乙方完成每项工程维修工作后，必须请业主、甲方管理部门在《维修服务单》签字确认，没有业主的房屋或设施由甲方管理部门签字确认，否则视为未履行保修职责。业主和甲方管理部门的签字确认只是证明乙方已对甲方通知的工程质量问题进行了处理，不承担其他责任。
4.3.5.乙方人员在工程质量投诉处理过程中有不负责任的做法，如有推诿、拖延、不准时、不履行对业主和甲方的约定或承诺，或有使用不合格的维修材料，有偷工减料等行为的，甲方有权另外委托其他专业公司处理。乙方承担发生一切费用，甲方可以将此费用加15％违约金从乙方保修款中扣除。
4.3.6.乙方未严格履行上述各项职责，造成不良后果所发生的直接和间接损失均由乙方承担，损失金额将直接从乙方的工程款或保修款中扣除，不再另行知会。
5．现场维修人员安全管理制度
为确保维修操作人员和配合作业人员在维修过程中的安全，特别是外墙维修、雨棚维修等高空作业，乙方需在维修过程中严格遵守一下条款：
5.1.在工作中操作人员和配合作业人员必须按规定穿戴劳动保护用品，长发应束紧不得外露，高处作业时必须系安全带。
5.2.施工机械必须按照出厂使用说明书规定的技术性能、承载能力和使用条件，正确操作，合理使用，严禁超载作业或任意扩大使用范围。
5.3.乙方负责现场全部作业的安全。自维修之日起，直到甲方签收《维修服务单》，人员伤亡以及财产（包括工程本身、设备、材料和施工机械）的损失或损坏，均由乙方承担。
5.4.在施工过程中，乙方应采取合理的措施来保护现场内外环境，并避免由于其操作方法所造成的污染、噪音或其它问题而对人员或公私财产造成的损失或损坏。
5.5.乙方在施工过程中应采取切实可行的施工防火措施，严格管理施工用电。
5.6.乙方在现场需搭设脚手架、维修外墙等高空作业时，应严格遵守相关的安全技术规范：《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46—88 《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46—88 《建筑机械使用安全技术规程》JGJ33—2001 《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》JGJ130—2001 《建筑施工门式钢管脚手架安全技术规范》JGJ128—2000 5.7.乙方进行高空作业、搭设脚手架或挖地沟等室外维修时，必须执行物业服务中心制订的园区施工管理的规定，设置警示带、警示牌、围挡、地面保护等安全防护措施，如未能按照规定执行，物业服务中心有权暂停现场施工，待符合规定后再继续施工，并由于乙方原因造成影响的工期，由乙方承担。6.质量保修金的结算与支付
6.1.甲方于每月末将当月发生的保修费用明细表、房主签字认可的保修操作单、费用单以及处罚通知单进行备案。
6.2.乙方授权甲方对维修所发生的费用进行审核，并同意承担经甲方确认的维修费用。甲方代扣除金额从保修款中扣除，不足部分乙方同意支付超额。6.3.结算时间：保修期起算满 两 年（期间维修部分从维修时间计算两年），乙方完成全部保修工作后，甲乙双方针对保修款进行阶段性结算，结算完成后15个工作日内，将保修款余额（扣除两年保修期间发生的所有乙方承担费用及违约金后）的70％支付给乙方。保修期起算满五年，并且全部维修、投诉工作处理完毕后，甲乙双方针对保修款进行结算，结算后15个工作日内将保修款余额（扣除五年保修期间发生的所有乙方承担费用及违约金后）一次性支付给乙方。每次保修款结算前乙方的质量情况和维修情况需物业公司、甲方签字认可。
6.4.保修期限内出现的工程质量问题，应当保证从修复验收合格之日起一年内在相同部位不出现类似问题。否则，无论是否超出保修期，乙方均应予保修，相应部分保修款待维修完成满六个月后支付。
6.5.保修金结算后，乙方仍应继续完成第2条规定的保修期限内的保修工作。保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
6.6.当甲方实际发生的保修费用未达到合同规定的保修金总额时，差额全部返还乙方；当甲方实际发生的保修费用超过合同规定的保修金总额时，乙方应在接到甲方书面通知之日起十个工作日内向甲方补足差额。
6.7.所有保修款在结算时均不计利息。7.违约责任
7.1.在合同有效期内，双方必须遵守合同的约定和国家及本市的有关规定，否则由违约方支付合同款1%的法律责任。
7.2.乙方未按合同规定向甲方支付差额款时，应承担逾期付款期间的利息。7.3.甲方非因正常原因未按规定返还保修金的，乙方有权要求甲方支付逾期付款期间的存款利息。8.其他
8.1.本协议如有未尽事宜，可由双方协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
8.2.对工程质量责任发生纠纷的，当事人可以协商解决，也可向有管辖权的 人民法院起诉。
8.3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方：(盖章)乙方：(盖章)
委托代理人： 委托代理人：
时间： 年 月
时间：年 月7
成本核算必须按国家建设行业的有关规定、全面、及时、准确地记录和归集形成工程实体所需要的各项生产资料, 资源及和劳动所耗用的费用总和。重要的就是以工程项目为对象, 依据施工计划所需要投入的实际生产要素经济价值, 不得将与工程对象无关、或施工计划以外所产生的费用襄括进去。
工程计划或实现工程功能所需要各项物资, 设备和工艺必须充分投入, 不得减量, 降级或短缺、漏损。当工程计划或实现工程功能所需要各项物资、设备和劳动工艺投入以后, 必须经过相关方面的验证、验收并及时, 准确做好相应的记录, 保持工程成本核算的“覆盖率”;不属于成本项目计划的物、料, 人工耗用, 不得记入工程成本, 保持工程成本“纯度”。在尚未进入施工阶段之前的人工、物料减值或损失, 不得打入工程成本, 保持工程成本的“精度”。
成本费用只能是形成工程实体的各项资源实际消耗的费用总和。这是实现工程设计功能和编制工程竣工结算文件的技术资料等经济核算文件的重要基础资料, 也是验证工程设计变更、获取建设单位经济索赔收入的前提。
要实现工程项目设计功能与施工企业的经济目标, 必须建立成本计划制度, 应当制定完善的成本管理制度:a.成本核算制度;b.成本审批、支出制度;c.成本支出评价制度d.成本分析制度;e.质量成本制度;f.安全成本制度, 这些制度必须符合法律法规的要求, 体现施工企业特点, 方便实际操作、并按照施工生产的内在规律, 经常修改、调整、充实。
工程成本运行是实现建筑工程设计功能的前提。成本不运行, 工程设计目标则无法实现;成本运行不规范, 工程设计目标也难以实现。由此可见, 成本考核的重要性就随成本运行而越发突出了。通过工程成本可以对正常的成本运行充满信心, 可以对走样的成本运行予以揭示并及早治理。同样, 通过工程成本考核可以将挤占工程成本的违法、违纪行为, 遏止、消除在萌芽状态。
1 成本考核是进行工程项目成本管理的有效方法
通过成本考核, 可以检验工程标书与工程预算的准确性, 可以形成对建设方工程索赔的基础资料, 又能为施工企业改善管理, 避免财务风险和损失, 适应市场竞争形势积累经验, 还能对在施工过程中有过失行为的人进行教育、帮助、惩罚。对施工过程中创新管理, 成绩效明显的干部、职工给以奖励。这样, 对实现国家宏观经济增长, 完善现代企业管理制度, 造就能打胜仗的职工队伍, 无疑是好处多多。
工程成本考核的目的是找出偏差、纠正成本运行偏差, 确保工程实体的顺利建设。各项资源 (生产要素) 的过量投入会行成成本超支;生产要素的缺量投入会引起质量问题、安全问题, 所以一定要以科学态度管理成本, 严格按规范、规程和批准后的施工组织设计办事。不得随心所欲, 努力实现各项资源 (生产要素) 精细投入, 产出精品工程。属于成本范畴的支出项目, 必须按时、按进度组织投入。如安全设施和经费, 该投入的不能节省, 这是消除安全隐患的必备条件;试验、检验经费也要足额按照计划和客观需要支出, 这样可以节省返工成本和费用;职工的福利津贴要按时兑现, 改善职工的生活水平和健康状况, 这是激发职工创造精神的原始动力。而业务招待费、废品损失、资产减值损失, 坏账损失等, 必须严格控制, 正确反映。
在完成工程成本投入后, 工程成本投入的工程实体目标基本形成了。为工程竣工结算提供基础资料;工程交付使用后, 要及时收回工程款, 加强留存建设单位工程质量保修金的管理, 办理好对账和结算手续。
建筑工程竣工交付使用后, 工程质量的维护修理、工程产品功能的实现, 建设单位、施工单位有共同的义务关注和管理。施工单位要对产品的终身质量负责, 并通过维修活动促进企业加强管理, 完善经济核算, 提升企业的信用, 在建筑社会所需要的建筑产品的同时, 增加知识自身的财富与发展能力。建设单位要给予充分的理解和支持, 通过共同努力, 确保建筑工程产品功能的全部实现。
2 建筑工程质量是加强保修金管理的重要前提
建筑工程保修金是在工程完工后, 工程价款确定并在结算时由承包单位按完工工程总价款的2~5%左右从应收取的工程款总额中划出, 留存于建设单位的那部分工程款。保修金的清结是在工程合同保修期届满、保修责任履行完毕后, 施工单位方可以从建筑单位结算收取的工程尾款。建筑工程造价组成中目前没有列明保修费的含量是多少的数目;现实的施工企业管理工作中, 也无法确定保修费用可以划进施工成本中是多少的比率。那么, 保修费在哪个项目下支出, 建筑工程招投标文件也没有详细注明保修费的经济责任的载体, 存在着众多的不确定性。而建筑工程施工合同常常规定了施工单位必须履行工程保修义务;工程建设单位在工程招标时往往声明:要求施工单位只能按最低价中标。至此, 笔者分析了施工单位的各项取费和成本管理的规定, 争取以比较合理的低价中标来承担施工任务, 能维系简单的生产循环, 而不至于出现无工程可承包而浪费机械和人工资源;竣工后的保修费用依然由施工单位承担或由施工单位的后续工程来负担。如果保修费用在其所承担项目中开支、完工后的工程项目保修费用自然在该项目的利润中抵消了;如果维修费用在后继的工程项目成本中开支, 显然挤占了后继工程的施工成本, 也会引起后面的工程成本丧失真实性。
再从保修金的留存比重来看:工程造价的5%, 是远远大于施工单位可以列入造价的工程利润额 (工程施工单位的利润是按照该工程直接费的4%来计算收取的) 。如果工程投标时, 建设单位有让利的要求, 施工单位的可取利润就更少了、或者根本就没有法定的利润可取;那么, 施工单位谋求利润的方法就只能通过降低工程成本的消耗来实现 (这个限度也是很小的) 。工程完工后, 施工单位如不能足额收取工程款及保修金尾款, 施工单位正常的再生产就难以为继。低价中标、业主拖欠工程款等是形成施工企业项目效益低迷的重要成因。
施工企业的利润的筹划与核算是施工企业化解经济风险的重要措施, 利润是企业资金的主要源泉之一, 资金是企业的血液, 是扩大再生产的基础条件。
施工单位承包工程, 从筹划投标承包时就开始产生费用, 至工程竣工交付使用、保修期满, 结算清收回工程款止, 利润核算的跨度就这么长。在这个区间, 利润目标确定之后, 就必须将指标分解到每个分部分项工程及每个管理阶段。正常情况下:筹备承包阶段是投入大, 此区间其费用反映为负利润;完工交付、收到工程款时, 投入少, 回收多, 此区间收益反映有利润;工程保证金、工程质量保修金全部收回后, 反映为纯收入增加。因此, 结算工程利润必须控制费用支出、算足工程价款收入, 保证工程尾款全额收回。同时, 投入与造价指标相匹配, 成本必须经过事前计划预测, 事中控制、调整, 事后考核、分析, 对安全生产效益、质量提升高效益、管理创新效益、充分利用资源产生利润的效益, 统一到利润核算上来反映。这是外循环的收益可计出。同时, 对内循环的收益也要计算与核算:固定资产折旧金的计存、职工福利费的收支存核算、股本收益的计算与存放, 都必须条、块分明。按照财政法规和公司章程核算与管理。这些都是公司可持续发展的经济基础。这些工作是企业稳定和国民经济持续发展的保证;管理部门和企业管理工作者务必潜心研究、扎实管理、实现成效。建筑工程保修金列入工程造价管理, 接受政府、社会公众的监督, 是工程质量使用效果实现的内在要求。
建设单位对施工企业的工程保修行为要给予更多的关心、理解与支持;施工企业要学习、理解定额文件, 遇到新问题要及时向主管部门联系与建设单位沟通。要树立一切为用户着想的服务理念, 教育职工爱岗敬业, 诚实守信, 踏实做好工程质量保修工作, 搞好建筑产品的维护, 并通过保修活动来促进企业管理与创新能力的提升, 创造出更好的经济效益和社会信誉。
参考文献
[1]宇文利, 刘秀丽, 杨青会.施工项目成本控制的有效途径[J].石家庄职业技术学院学报, 2005.6.
[2]朱萍, 谢新生.水电工程成本管理和成本控制浅析[J].四川水力发电, 2008.6.
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