银行营销总结范文

银行营销总结范文（精选4篇）

银行营销总结范文 篇1

数十载的创新发展，**银行已一步一步走出一条具有特色的城商行发展的道路。而我行推出的“专注中小企业”的营销战略更是在**地区，乃至全国树立起了“**银行—****专门行”这一响亮亮的品牌。对于一个银行来说，品牌是灵魂，是生命，更是企业生存和发展的永恒动力，如何利用强势的品牌资产进行营销，具有越来越重要的现实意义。

一、推进品牌建设，与企业共谋发展

品牌具有鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，是构成企业核心竞争力的关键所在。毛泽东早就说过，没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。品牌是企业明天的竞争力，要进一步推动企业发展，要真正成为一流银行，就要借助品牌这一强大的推动力。纵观世界上成功的企业必然都有先进的品牌建设作支撑，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业营销目标也无法实现。面对“***”沿海城市开放的形势，我行更是迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下新的营销方法和策略。为实现这一目标，必须进行系统性思考，而思考的核心就是充分发挥品牌的力量，提升企业的竞争能力，使企业立于不败之地。

二、增强团队品牌理念，提升自身形象

打造独特的“****”品牌理念，在无形中增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。我行一步一步探索前进

更是为员工提供了健康向上、陶冶情操、愉悦身心的精神食粮，营造出了和谐的人际关系与高尚的人文环境。我行开展的各种文娱活动，活跃着员工的业余生活，加强了员工之间的团结友谊、沟通合作和团队意识。试行的客户经理制适当的激励机制，从从物质、荣誉和个人价值三个方面对员工进行激励，激励着员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心；各种学习和培训也会使员工丰富了知识，增长了才干，让他们能更好地在企业里实现个人的价值。这样不但企业的价值得以实现，个人的价值也得到了很好的肯定。在良好的文化氛围下工作生活，在本职岗位上各尽其能，积极进取，形成了一个风气正、人心齐、奋发向上的局面，有了这样高素质员工队伍，才能适应日益变化的新形势，使企业发展壮大起来。

三、打造品牌特色，做最优秀的服务型银行

面对竞争日益激烈的**金融市场，**银行已充分意识到没有自己的特色，企业的品牌就得不到有效的推广。**银行用自身的优质服务为为广大用户选择了标尺。“以客户为中心”一直是**银行坚持的理念。深深扎根地方，服务地方经济，不仅要把服务中小企业作为一种经营特色，更是把关注小微企业成长、支持中小企业作为支持经济发展大局、履行社会责任的重要途径，积极探索适合本地市场实际的中小企业贷款经验和技术，通过开辟中小企业服务专区、举办中小企业服务推介会等方式，不断加强对中小企业尤其是小微企业的服务力度，使“********”经营特色得到日益深化，以每年30%强的投放占比和高效优质的金融服务，赢得了中小企业的普遍认可，地区内90%

以上的民营企业与我行已建立了业务合作关系，**分行独创的“**金”、“**贷”、“**贷”等产品在大连地区备受客户青睐，**分行也因在服务中小方面的突出表现而荣获“****服务银行”，在中小企业信贷服务领域的声誉和社会影响力日益提升。**银行还以其“专业、高效、贴心”的服务成功打造了“市民银行”的形象。小额信贷、代发低保资金等琐碎而又几乎没有收益的工作，我行依然真情解忧，细心工作，政府项目为圆了3261名下岗职工的创业“梦”，YBC创业贷款为青年创业提供贷款、全市社会保险、养老保险以及与日常生活息息相关的各种费用缴纳都在我行得到了“一站式”的服务。

作为一个金融企业，**银行重视**银行这一品牌的建设，更是意识到银行业银行业务发展与品牌建设紧密相关，将优秀的企业文化融入到经营理念当中，使企业的优质服务化为银行鲜明的品牌形象，才能推动银行品牌理念的深化，才能更好发挥金融的支撑作用和服务功能。

**银行**支行

银行营销总结范文 篇2

来源：网络来源 2009-06-05 08:35:40 您是第857位阅读者

一、服务营销的主体和目的

中国商业银行金融产品的相似性和运作水平的相近性决定了我们在产品的竞争上不可能有质的区别或超越；同时，基层网点的岗位性质也决定了我们相对固定的推广内容和开发层面，那就是针对客户、面向市场、创造效益。

传统的营销链条是“谈人—谈产品—谈交易”，其特点是“少、多、多”；而现代的营销链条虽然也是“谈人—谈产品—谈交易”，但其特点却是“多、多、少”。这种变化意味着什么呢？它意味着一种营销行为的改变和营销方式与理念的更新，意味着我们在当前的市场形势下必须把营销的重点从单一的产品“买、卖”转到人的身上，真正实现从“以销售为本”到“以人为本”的变革，切实把客户本身当成营销的主体和目的去全心全意地研究和揣摩并付诸行动。

因此，基层网点的服务营销要以客户的感觉为工作出发点，最大程度地深化、细化服务，做“性情中人”---用最具个性化的服务和真情的沟通来创造客户市场、提高客户忠诚度。

二、做好营销的六要素

必须是出自内心地喜欢这项工作，从中获得愉悦感。

对困难有足够的估计，不盲目乐观，不消极沉迷。

有反向思维的能力，遇到问题能够从不同的角度对比、判断、决策。要有怪招，有应变能力；有情商，能调动更多人的积极性。

以真诚为根本，真心对待每项工作、每个服务对象，努力做好营销过程。

学会保护自己，拥有对社会、对人的成熟观点和理性思维。

三、服务营销人员的五个“适应”

适应你的工作环境。如果你改变不了环境，就要积极地去适应，因为你身在其中。

适应你的工作。能否明确理解工作的要求，关系到你的付出是否能够获得满意的结果，为了你想要达到的目标，适应你的工作，因为它是你的努力之本。

适应你的团队。团队的支持在很大程度上能够左右你前进的速度和发挥的能量，所以，为了让你的工作结果最大化而不是最小化，适应你的团队。

适应你的领导。领导也是你必须维护的关系之一，他们的理解、支持会推动你的工作，他们的认可和沟通会增强你的自信，为了更好地发挥你的特长、展示你的才华，必须适应你的领导。

适应你的客户。客户是我们工作的核心，不了解客户的需求，不适应客户的发展，服务不好客户，我们还有什么营销可言？

四、营销的技巧及策略

在服务营销工作中，我们既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，必须全面了解客户的需求，在主动防范风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。简单说来，我们的工作就是联系客户、开发客户、营销产品。“人生无处不营销，人生无处不在‘卖’”，我们要用心“经营”生活的每个细节，把每个细节都当成对自己的一种营销去郑重其事地对待，那么人们获得成功的将不仅是事业、家庭、婚姻，而是很多。

以下是十个供以参考的营销技巧及策略：

1．心中有“剑”，手中无“剑”

武侠小说中的剑道一般有三重境界，其第二重境界是“手中无剑，心中有剑”。营销过程中，切入点很重要，它就是我们手中那柄似有若无的“剑”，而且是“草木皆可为剑”，也就是通过采用某种最自然、最有效的方法投其所好，用你的“独门剑术”，让你要“进攻”的营销对象彻底“缴械”，放下他的拒绝与冷漠，甚至是反感，转而接受你、认可你，甚至是开始支持你，使对方获得最大程度的“愉悦”，最后在适合的时间和条件下，你的目的水到渠成，所期待的产品营销在双方业已形成的共通、共容、共识之下顺利实现。这时，你便获得了最终的成功。

急功近利是营销的一个“死穴”。就好比两个剑客初次交手，你第一剑就想直取对方命门，结果反倒暴露了自己的“软肋”，搞不好自己反而第一个倒下。营销目标是我们心中的“剑”，营销方式则是我们手中的“剑”，手中剑重要的是要“似有若无”，最忌讳“刀光剑影”。我们的营销目标一定要明确，而且是志在必得，但营销形式一定要尽量淡化，曲线迂回，最好是不着痕迹。

包括网点负责人在内，基层网点做营销工作的人就要做一种“四合院”式的人才，方方面面的素质都经得住考验，无论是掌握知识、发现机会、沟通交流还是把握机会、成功实施的能力，这也就是“智商、情商、财商”，要让自己做营销中的“万金油”和有心人。“万金油”能够保证你在发现机会、沟通交流中把握主动，从而“精彩亮剑，全胜而归”；有心人则能够留心营销中的每个细节，并从中甄别出有益于业务拓展的最佳“刺点”。在同样的“武功”程度下，那个“万金油”式的有心“剑客”往往就是胜者。

总之，只要我们心中持有“营销目标”这柄坚定的“剑”，经历过“寻觅好剑”的切入阶段，通过高超“剑术”的练就，必能用自己的自信与表现“精彩亮剑、全胜而归”。

2．“关键”时刻，“关键”动作

客户最需要的时候，往往正是我们在客户关系维护中最容易突破和成功的时候；有时候，有些事情是无法计划也无须计划的，最重要的就是如何能在决定事件发展和走向的关键时刻准确、适当地采取最有效的行动，从而获得营销维护的最佳效果。这样的“关键时刻”在我们的营销维护工作中常会出现，需要我们时刻保有一双善于发现的“慧眼”。

关键时刻是一种对于某个稍纵即逝的机会的发现和把握；关键动作是一种对于营销能力的完美展现和运用。“关键时刻，关键动作”是在某个决定事态走向的关键环节采取最适合、最恰当的方法和手段，不仅最大程度上实现了我们的本来目的，而且让对方无论从事件本身还是对自己的个人评价上都产生了十分满意、感动或者其他的良好感觉和情绪。“关键动作”是“克敌制胜”的“杀手锏”，是在“关键时刻”出现的瞬间“一剑封喉”。

在实际工作中，“变化永远比计划快”，“应变”一直就是我们工作中接触最多也是最费脑筋思考的课题；在服务客户的过程中永远都是“100－1=0”，就是说没有永远忠诚的客户，只有永远维系住客户的服务。我们与客户的关系其实是相当脆弱的，哪怕我们认为关系最好的客户都有可能因为你某个问题的疏忽或处理不当而“翻脸不认人”，“绝情”地离你而去。因此每一个服务的环节对于我们都是考验，都是历练，绝不能“习以为常”，而是要时刻把与客户在一起的每一秒都当成考验我们的关键时刻加以重视，拿出足以赢得客户而不是赶跑客户的关键动作，这样才能使我们在无论是识别引导、接触营销还是跟进维护等所有的优质客户服务环节中都能出奇制胜、感动客户、赢得客户，并且为之后所有的工作环节打下根基。

“关键时刻”最需要的就是在它到来的时候你能够意识到、发现它，并且有效地利用它、控制它。“关键动作”最需要的就是在确定前提正确的基础上，发挥你适合这个时刻、适合条件要求的“优势”，做出最能实现效果的动作---一定的策略和方法。当然，能够最终拿出“关键动作”还有一个十分重要的要求，那就是必须在日常生活中有着厚重的积累、深刻的洞察和准确的判断。尽可能地去了解各种类型人的思维方式、行为特点，了解可能丰富和充实自己的各种信息和知识，了解自己，了解对方，“知己知彼，百战不殆”。

3．走“麦城”也是机会

营销中的“关键时刻、关键动作”绝对有其“一锤定音”的妙处，但摆在我们面前的现实是，相当一部分的成功营销需要过程，需要时间，需要反复地进行营销。所谓的“走麦城”只是某一次没有达到目的，但绝不代表营销的最终失败。换一种说法就是，营销中没有失败，只有暂时的没有进展或受到阻碍。营销的“成功”和“达到目的”并非一定同步，一次接触可能没有实现产品的销售，但获得了客户的好感、良好的开端，这就是一种“成功”，持之以恒地做下去，就会迎来“达到目的”的那一天。

在营销中，不要存有侥幸心理，不能仅靠“三板斧”的功夫。在营销中具备打“持久战”的能力是十分重要的，某一次的营销好比是一次战斗，而与客户持续交往、不断接触的整个过程就好比一次战役，其中同样包含了僵持、进攻等各个不同阶段，需要我们在不同阶段采取不同策略，用深厚的功底、坚韧的意志和敏锐的洞察力在营销中不断释放出自己的能量，展示出人格的魅力，强者恒强，从而使自己成为这场“战役”的成功“终结者”。

同时，工作中的实际体验也让我认识到这样一个客观现实，那就是营销中确实存在某些人力无法突破的所谓“极限”和“死角”。在这种情况下，我们就必须首先接受，然后尽力去做。这就是现实，但绝不是所谓的失败。对于客户的资金，尤其是优质客户，我们不可能要求把他的“身家”全部拿来，人不可能把鸡蛋放在同一个篮子里，更何况是他的全部资金呢。因此，我们在营销过程中也要有承认现实的勇气，营销的“量”也是有极限的，只有从我们自身的“质”出发，不断积累，不断释放，厚积薄发，才能真正做到对大客户“切得入、引得来、稳得住”，只有想办法留住客户的“心”才能尽可能地拴住客户的“人”。

总之，营销的头一回合遭遇“麦城”并不可怕，相反它是一种机会，是给我们展示风采、展示水平的机会。营销的过程长并不就是坏事，我们也无须沮丧。它是一把“双刃剑”---虽然短时间无法实现产品营销的成功，但也会使我们有机会在更多的时间里让客户不断发现我们的特点和优势，用日积月累、水滴石穿的坚韧和信心攻克难题，而经过这个过程获得的优质客户往往会是我们忠诚度最高的客户。营销时间越长，展示越好，付出越多，客户越忠诚。

4．“三人成虎”

团队营销是许许多多人的一个行为、一类表现、一股合力、一种优势，就是充分发挥团队中所有人的特长并汇集推广开来，上下步调一致、共同进退，让这个优秀团队具有足以战胜任何优秀个人的能力，从而使整体表现达到最佳的水平。简言之，让“1+1=3”就是我们团队营销要达到的效果。为什么提到“三人成虎”呢？这就好比行军作战中的阵法一样，绝对能起到以一当百的作用，这样的例子在古代兵法典故中不胜枚举。一个好的阵法里，可能其中任何一个士兵拿出来单兵作战都无法与对方某个出色的将领对阵，但恰恰就是因为这是一个阵法，科学合理地排兵布阵下每个人都有自己的位置和作用，步调一致的整体行动就汇聚成了一股强大的力量，可以让任何一个勇猛的对手败下阵来。只有用团队的力量打“天下”，让个体间不断地取长补短、齐头并进，才能最大程度地发挥“三人成虎”的作用，从而最终实现一支优秀团队快速、稳健、高效的发展。人人努力的“全面开花”足以胜过任何一个营销能手的“一枝独秀”，而这同样是“三人成虎”的一种表现。在营销中要善于发挥团队配合的作用，充分利用每个成员的特点，及时传导和推广先进的方法，始终保持前进步调的一致，最终实现团队营销的最大成效。

5．“千条线穿一根针”

“三人成虎”的团队营销能将整体的宣传和行动效果最大化，以一种“全面开花”的声势打人海战。而“千条线穿一根针”也是一种团队营销，但它不是前面提到的那种行动上的步调一致、共同进退，而是另外的一种在基层网点中极具实效的整体营销方式，它具有“一指禅”般的精准作用，能将各个相关部位的思想、策略和方法集中于一点，以一种“集中发力”的形式打攻坚战。

这两种营销方式都需要团队力量，但区别在于前者展示于前台，是行动实施者，后者隐藏于后台，是筹划推动者。而下面我想提及的就是后面的这种整体营销在基层网点实际工作中的运用和作用。

例如，我们去饭店吃饭，虽然主副生熟等各类菜肴出自不同的制作加工部门、不同的师傅，但我们却必须要放在一起吃，而且是通过服务员一个人的嘴介绍，一个人的手上菜，我们作为客人接触和认可的只是这一个人，虽然并没有探究哪道菜是哪个部门谁做的，但却都通过服务员的推介同时接受了许多不同的食品，这就是“千条线穿一根针”的道理。不同的部门有不同的分工和特长，作为一个服务的整体，在面对固定的某一服务对象时，最佳的服务方式就是集中公关、个体展示，这样最容易获得对方的认可和营销的成功。试想如果吃饭时没有专门服务员的这个角色，而是由各个部门的厨师、面点师等一群人来轮番给你推荐菜、上菜，那这顿饭不仅可能大倒胃口，而且极有可能吃不下去了。

银行基层网点的客户营销工作同样如此。在某位优质客户的身上会同时存在众多的“商机”，他可能是很多金融产品的需求和适用对象。但能否成功营销，赢得客户的信赖和认可就大有文章了。必须承认，在我们的实际工作中，确实存在着不同人、不同部门之间产品、服务等信息不对称的风险，如果一味地单兵作战、轮番出击，而又让客户感觉说法各异、不胜其烦，个人业务一拨人，对公业务又一拨人„„如此下去，其结果可能是全盘皆输，最多只是某人、某产品的单一成功，而毫无任何整体营销的战略思路可言。最佳方式是什么呢？是在提高一线营销人员综合素质的基础上，将产品组合设计，人员整合配置，资源集中调度，上下“一盘棋”，穿线“一根针”，以基层网点为平台，以一线服务为媒介，以客户经理为主力，通过敏锐的商业触角发现客户，用个性化的沟通接触展示魅力，用专业化的服务形象赢得好感，最后便能实现不同产品关联营销的“水到渠成”。

“穿一根针”的整体营销思路对于目前的基层营销来说势在必行，同时也是不可或缺的。我们不能仅把基层网点当成“专卖店”来做，而是要做成真正的“金融超市”，让不同的后台相关部门“配送”产品，摆到网点的“货架子”上由“服务员”来进行连续关联的“促销”，这样既实现了人、财、力的合理运用，又使顾客极易在如此专业的“服务员”和众多的产品面前“缴械投降”，实现“超市”的经营目的和效果---刺激顾客的购买欲望，发掘顾客的潜在需求，引导顾客的购买取向。

我们应当看到，在客户营销的过程中，无论何种业务产品，起最关键作用的还是“人”---买方和卖方。我们首先要做的不是急切地推销产品，而是要考虑如何消除客户的戒备心理，使其相信我们，接受我们，然后才可能是需要我们的产品和服务。我们要在营销过程中首先“自我捆绑”，集各类产品知识和综合素质于一身，以真诚、专业的形象适时地找准切入点成功切入，进一步吸引客户、获得其认可，通过客户的“主动靠拢”实现之后的一揽子营销计划。对产品接受的前提之一就是情感上的接受。在我们银行网点的实际营销过程中，一旦实现了客户对我们的情感认同，那么我们马上要做的就是“握紧拳头发力”，五个指头都使劲儿，虽然各自的作用和方向不同，但作为一个拳头的整体目标是一样的，这样就能最大程度地节省营销资源，通过某项业务上的某位客户经理的成功营销带动其他连带部门产品的深入推广，从客户认可的这一个“针眼儿”里穿进不同产品的“线”，缝出不同的“图案”。

这种“千条线穿一根针”的营销方法，其妙处就在于，抓住了营销中客户情感的对应性。只要善于发现细节、发现机遇、用心筹划，那么就能寻找到最适合实际情况的“针眼儿”，让我们营销的线一根根成功地“穿针而过”、水到渠成。

6．学会“说话”

在当前银行产品普遍同质化的竞争形势下，对方“感动”的获取、感情的“营销”对于我们的服务营销工作来说尤为重要。而一名成功的营销人员要总能在一定时间里做出使他的客户感动的事情，而且是那种令人感觉刻骨铭心、“触及心灵”的感动。这就需要网点负责人、客户经理等，总要有想法，总要有行动，并能成功地借助语言、行动等各种有效载体来配合完成。

沟通就是这样，需要你想出办法让能帮助你的人理解你、支持你。我们要做的正是通过自己的独到办法让能帮助我们的客户理解我们、支持我们，用营销的激情和冲动打开局面，用真诚和用心铺开大路，用服务的品质和品牌打造客户的信任与忠诚。这就要求我们要“学会说话”。这里的“说话”不是简单的意思表达，而是如何用语言的力量感染客户、说服客户、达到效果，是否会“说话”关乎营销的成败。

有效的语言沟通过程是一种营销的行为和过程，更是一种艺术和能力。如果能通过我们的语言沟通和努力使得客户与我们建立起一种源于双赢、高于利益、心灵相通的关系，让客户在业务之外把我们当成烦恼重重时的倾诉之人、疲惫之极时的休憩之所、快乐洋溢时的分享对象„„那么，这个营销就是成功的。那么怎样学会说话呢？要有“三心”：说话之前“用心”、说话之中“有心”、说话之间“留心”。什么意思呢？说的是把握客户心理，把客户说的一字一句放在心里，总有和客户真诚交流的愿望和途径，想方设法为客户提供“超值服务”。“一句话让人笑，一句话让人跳”，在与客户沟通交流方面，要坚持“亲切自然、用心感受”的实施原则，做锦上添花的高兴事，更做寒中送暖的感人事，让客户总能从身边小事中感受到我们的真诚和关注。

7．最懂“人性”

需要说明的是，这里所指的“人性”只是我个人对人的特点的一种说法，并不涉及它通常道德层面上的含义。我说的这种“人性”指的是我们服务过程中的个性化、人性化和差异化，指的是不同客户的性情、品味、特点和爱好，这种“人性”需要我们用真心和细心去发现、去揣摩、去表达，并最终实现我们与客户的情感互动和关系提升。

那么，在实际的营销过程中如何去懂得“人性”，去揣摩“人性”呢？

首先，要有自己正确的人生观、价值观，要有博爱之心，热爱生活。先去敞开自己的心胸关爱别人，别人才会喜欢上你。为什么我要说“让人喜欢你”呢？“喜欢”这个词在营销过程中可是大有文章的，因为我们所有的产品推介和关系维护都要通过对方对你理念的感悟和价值的认可来实现，所以我们首先要面对并需要着力解决的问题就是：怎样让人信赖你，如何使人相信你。在这方面，只有真诚是不够的，还要使人喜欢你。而“喜欢”是一种感觉，源于交流双方共同的价值观，这种感觉无知无味，却能深入人的内心世界。

然后，在心中有“爱”的基础上，下一步就是去研究客户的“人”、客户的“心”。不同层面、不同类型的人，对“人性”的理解也各不相同，需要我们在生活中不断地感悟和发现。客户经理服务和面对的是一群多数人中的少数人，是众多普通客户中的“不普通”客户，我们绝对不能无端地认为自己只是“拼杀”在一群“见钱眼开”的“有钱人”当中，而是应该从另一个角度去看待和分析我们的优质客户。要知道，相当多的高端客户属于这样的一类人，他们懂感情、懂生活，而且是财产越丰富，感情越丰富，许多对于普通人可能很平常的生活感受或细节对他们来说都是情感上的空白点或脆弱点。很多时候，对客户雪中送炭的感动胜于锦上添花的惊喜，实现让对方感动的“秘诀”就在于要送给对方的是他最需要但同时也是最忽略的东西，要用感动打开他的“心灵之门”，使双方的交往在其“敞开心扉”之后再无障碍。而在一次次的心灵“感动”之后，客户对我们的忠诚度和美誉度也悄悄地累积起来了。

8．呵护信任

在实际的优质客户服务过程中，常常会遇到这样的现象，就是不同的营销人员在不同时间里面对同一客户时，可能是推荐同样的产品、同样的服务到位、同样的态度热情、同样的认识程度，但最终客户就是仿佛和谁较劲似的，往往就会做出让人感觉挺尴尬的选择，只认可其中的某个人，只接受他的推荐，为什么呢？他怎么就不选其他人呢？这就涉及到另一个优质客户营销过程中的重要内容，那就是我们如何在客户面前树立起自己的品牌形象，如何在接触维护的过程中展示出独特的人格魅力，从而以此吸引客户、拉近距离、建立信任、塑造忠诚。

有这样一句话，“人永远不可能有第二次机会改变人们对你的第一印象”，我们与客户之间的感情是十分脆弱的。没有任何一位客户和我们签订一份永远使用我们产品的合同，与优质客户的接触绝对是“100－1=0”，因此越细小的环节越能影响客户的感受、左右客户的选择，而我们所谓的“人格魅力”也是经过长期且一致的行为表现才在客户心中树立起来的，这中间不仅包括我们确保提供给客户的服务及产品的质量、效率、安全、收益等等，更有我们对客户的真诚、守信、关注、贴心、支持等很多个人的品质夹杂其中，简单一句话，就是要让客户相信和接受我们，从而接受通过我们而进行的一切服务与营销行为。因此，基层网点的营销人员，永远不要习以为常，而是要让客户对我们的信任不断“升温”。成功的营销者总能在一定时间里做一件让客户感动的事情，让客户感受到来自对方的呵护与关心。这种情感包含很多方面，它既有真诚，又有创新，既有敏锐，又有创意，既有温馨，又有帮助，总之，这种用心是一种多样化服务的体现，是一种个性化服务的展示，需要我们真正把客户放在一种被重视、被关注的地位去加以研究和维护。只有我们对细节的用心经营才能成功获取客户的信任。

9．不做“老师”

在服务营销过程中，要清醒地了解自己，找准自己，分析和揣摩高端客户情感世界的定位点和落脚点，将其定位到哪个层次、什么程度同样十分重要。在面对有待开发的优质客户时，我们首先就要找到适合而准确的切入点进行有准备、有策略的营销。“创新就是将别人说过的、做过的用另一种新的方式表达出来”，所以，只要有成效就是营销的成功，而不必拘泥于固定的模式和步骤，这就是我们日常工作中的创新点。

根据自己的工作经验，我归纳出营销中基本而重要的一种营销套路，那就是：“找准切入点—敢于赞美—敢于归类—推介产品—水到渠成。”因此我要说，与人交往，尤其是与客户交往过程中，我们切勿“好为人师”，绝对不要当“老师”，不要刻板地说教、不要落入俗套、不要流于形式，否则我们的营销将是令人反感和厌恶的。我们应当清醒地认识到，营销是一种能力，成功的客户经理要具有和不同类型客户沟通、交流的能力。我们要具备能够准确定位客户，准确切入交流，适当展开话题的能力。例如，对于有文化底蕴且事业发达的客户我们可以称之为儒商，他也会欣然接受，认为你很了解他；但如果称那些读书不多生意成功的客户也为儒商，那想来一定会引起对方的不快和反感，以为你是不是有讽刺其文化低的意思。相反，如果将其归入那些天赋过人、头脑出众的商界精英之列，那他肯定会高兴不已，认为你说中了他最骄傲的地方----天生就是做大生意的材料。所以我说，作为客户经理，在了解客户、准确分析的基础上要敢于定位、敢于归类，用你自己专业、专家的形象和准确、深刻的洞察力去征服客户、打动客户，这也是让对方开始接受你、相信你的一个前提和重要因素。

10．学会“作秀”

当前市场的竞争已经从传统的“阵地战”、“价格战”转向了“新闻战”、“公关战”，竞争的焦点已开始向宣传性、影响力等方面发展。所谓“眼球经济”正是对现在的竞争状态的形象阐释----抓住眼球就抓住了时机，获得了关注就获得了优势。

这里所说的“作秀”并非刻意地、做作地去“表演”，而是用心地、适时地去“表达”。“学会作秀”，是从营销的时机上总结的一种技巧，在具体实施上，既要涵盖“心中有剑、手中无剑”的对营销方法的掌握，还要有“关键时刻、关键动作”的对营销内容的设计，既要“会说话”，还要“打动人”。

对于基层网点的营销来说，“学会作秀”就是要学会在最适当的机会以最自然的方式在客户或公众面前展示出营销人员乃至工商银行的某一方面或整体的令人赞誉、感动或信服的特质或品格。

“学会作秀”的方法很简单，只有一条：在营销中不要“默默地奉献”，你的真诚付出和用心服务，要通过某种恰当的平台或途径让客户知道，要让外界看到。只有这样，才能形成一种良性循环，让满意传递，让好评“传染”，让好名“传播”，让事业发展。

以上十点内容围绕的都是优质客户营销维护过程中的营销方法，其实我们做的很多关系维护工作其主要目的还是在建立忠诚度的同时全面开发客户的市场价值，让优质客户这块“金子”最大程度地发出耀眼的光来。在网点实际工作中必须时刻把对优质客户价值的综合开发作为维护和营销优质客户的宗旨与目的，不只是用优质的服务和产品把客户“捆绑”成银行的“人质”，而且要通过积极有效的工作努力把我们的“人质”变成真正的“自己人”，不仅让他认同我们的服务和产品，而且使客户在不同的产品领域都尽可能地购买和使用我们的金融产品，为自己、为银行不断创造出可持续性的新的价值。

五、成功营销需理解的六项原则

“双赢”----买卖交易里没有输家。在激烈的市场竞争形势面前，服务营销的环境和心态也是一个不可忽视的外部因素。我们要始终保持一种理性、清醒的心态。同业竞争是这样，在与客户接触时也是这样。

“胜算”----成功营销的前提之一，是有目的、有计划的主动进攻，也就是要打有把握之战。不能贪图小利，不能急于求成，而要大度权衡，循序渐进。

“创新”----用新意刺激对方感官，让客户接受服务。营销的创新不同于其他学科的创新，它并非某种质的改变，它只是把别人说过的、做过的用一种全新的方式再一次表达出来并成功得以实践而已。创新不是马上获得收效，最重要的是能不能更换一个视角，能不能改变一种方式，能不能创造更宽容的环境，能不能学会去倾听、去思考、去实践。

“创先”----营销中只有第一，没有第二。做不到第一，就是落后。网点负责人要始终鼓舞全员保持激情，全心营销，做营销中的领航者。

“借力”----营销是一种能力，而能够营销多大的客户就可以说明一个人具有多大的营销能力。要学会借力，多些“水涨船高”的“妙笔”,不要“水落石出”的“败笔”。

“共生”----竞争中不要非想着打死谁，共生才有繁荣。成功的营销不是有你没我、你死我活，而是抢占机遇，获得发展。

银行营销总结范文 篇3

银行员工考核个人总结篇一

20x年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。x年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

x年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

银行员工考核个人总结篇二

201x年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2017年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

银行员工考核个人总结篇三

x年的钟声即将敲响，回首x年走过的路。有太多的得与失，悲与喜。x年对我来说，是收获的一年。x年，我走出校门，踏入社会。来到x银行。

还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人?可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心，这里有和蔼的领导，可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语，一个甜美的微笑，甚至在他们看来只是些微不足道的帮助，都给我莫大的鼓励和感动。

三个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了很多在学校从未学到过的东西。

在x银行的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂，看着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的咨询问题对答如流。我问自己：我什么时候才可以像他们那样?我什么时候才可以胜任任意的岗位?看着同事们忙碌的身影，我很着急，我想帮助他们，但是我无能为力。如果一直这样，我怎能实现自己的梦想?

最终鼓起勇气，问大家我可以帮忙做些什么?

刚开始做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽然微不足道，但还是很开心，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。

随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西。简单的工作，都要拿出百倍的认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲解过无数次的问题。可老师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解。安慰我，要慢慢来。在大家的共同努力下，我们提前完成了个贷文档基本资料的登记情况。看着将近9000份档案登记完毕，心里充满了成就感，第一次，我尝到了劳动的快乐。

三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热情。在大家身上，我懂得了一个道理，永远不会有人告诉你什么该做，什么不该做，也不会有人去提醒你，你现在该做什么。工作上，一切都要靠自己去发现，去寻找，去进步。

三个月，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做。每天都要给自己目标，给自己定位。

三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足。新的一年，给自己定下新的目标。

1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

新的一年，向自己的目标努力。

银行员工考核个人总结篇四

一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。

而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动化，效率化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。

近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为x农行的健康强大发展做出贡献!

银行员工考核个人总结篇五

20x年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20x年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

银行反洗钱宣传活动总结范文 篇4

总结一：

为提高社会公众防范洗钱意识，遏制洗钱活动，深入贯彻落实人民银行天津分行关于开展反洗钱宣传月活动的工作部署，全面推进金融机构反洗钱工作，打击涉毒、走私、贪污贿赂、破坏金融管理秩序及恐怖组织等的不法洗钱犯罪活动，保持社会安定，提高商业银行信誉，促进金融业务的健康发展，使社会公众广泛了解反洗钱知识，夯实反洗钱工作的社会基础，我行在接到天津农商行关于开展《关于开展反洗钱宣传月活动的通知》后，积极开展了反洗钱宣传月活动。

在接到天津农商行关于开展《关于开展反洗钱宣传月活动的通知》后，我行上下高度重视，立即成立了由行长为组长的反洗钱法宣传领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在支行风险管理部，由风险管理部经理具体负责组织实施开展反洗钱法宣传月活动。

反洗钱法宣传领导小组成立后，利用晨会时间，组织学习《反洗钱》法，积极组织实施反洗钱宣传准备工作，向所属二级支行发布了《关于开展反洗钱宣传月活动通知》、《反洗钱知识问答》等有关反洗钱宣传资料，要求支行深入学习《反洗钱法》。在反洗钱宣传月准备阶段，我行定制统一了“实施《反洗钱法》遏制洗钱犯罪”宣传条幅，到总行领取《反洗钱法》宣传手册并将宣传条幅和手册按时下发到支行，要求各支行成立相应的宣传领导小组，学习反洗钱法，在营业网点醒目位置悬挂“实施《反洗钱法》遏制洗钱犯罪”宣传条幅、在各营业网点营业厅内大屏幕内循环播放“实施《反洗钱法》遏制洗钱犯罪”、“保护好自己的身份证件，防止被用于洗钱活动”宣传标语，在网点营业场所柜台和大堂经理桌面摆放宣传册、页，向客户积极宣传反洗钱法。

201x年11月15日，我行营业网点在网点醒目位置悬挂《反洗钱法》宣传条幅，向客户及社会公众发放《反洗钱法》宣传手册，开始进行反洗钱法宣传月活动。同时，支行反洗钱宣传小组对各支行开展反洗钱法宣传活动情况进行抽查。天津农商行相关领导给予我行反洗钱法宣传月活动大力支持和关怀，在宣传月活动开展的期间通过多次指导我们工作，201x年11月19日我支行风险管理部人员和行营业部反洗钱宣传小组在户外举行了一场大型的反洗钱宣传活动，本次户外反洗钱宣传活动主要是向 镇附近街区居民进行一次反洗钱教育宣传，加强居民反洗钱意识，普及反洗钱基础知识。重点面向公众宣传反洗钱基础知识、公民反洗钱义务、金融机构反洗钱义务、打击洗钱犯罪活动、商业银行合规经营与反洗钱工作的重要意义等。工作人员分批在人流量大的街区派发宣传资料，形成宣传辐射效应。宣传当天，相关领导亲临我行营业部宣传现场，和营业部宣传小组人员一起在营业部营业场所公共区域发放《反洗钱法》宣传手册，向过往公众宣传反洗钱知识，使广大群众了解洗钱的危害，呼吁社会公众自觉加入到反洗钱行列，活动中为过往群众提供咨询150人次，发放反洗钱宣传手册260册，其他宣传资料420张。

在宣传月活动中，我行各支行都高度重视，成立了以支行长为组长的反洗钱宣传领导小组，召开了全县二级支行、营业部、分理处内勤负责人参加的反洗钱宣传动员学习会，会上科长带领大家共同学习了《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》和相关《人民币银行结算账户管理办法》、《中华人民共和国现金管理暂行条例》、《个人存款实名制规定》《反洗钱知识问答》《反洗钱手册》等相关法律法规。共同学习了《中国反洗钱犯罪案例剖析》中的典型案例，和一线基层业务负责人探讨了在工作中怎样早发现、识别涉嫌反洗钱的情况。

在反洗钱法宣传月开展过程中，我行各支行积极动员一切可以动用的人力，利用丰富多样的宣传方式全力进行反洗钱法的宣传。如我行 行利用优越的地理位置，利用农村村民农闲赶集的时间，在支行门前摆放反洗钱宣传台，为过往村民提供反洗钱咨询服务;发放宣传资料400余份，认真向公众解答洗钱的概念，反洗钱的作用及意义，银行提供金融服务时客户需要提供的身份证明，以及银行依法保护客户个人隐私的义务，使客户和公众了解参与反洗钱的意义和社会职责;在营业网点设立“反洗钱宣传咨询专柜”，结合当地农业特色，近期农业购销现金业务频繁的特点，及时向广大社区居民进行宣传，提高客户和社会公众反洗钱意识;有些支行不但在营业网点外进行宣传，而且还在营业网点公共区域开展宣传。如我行营业部、支行等都在营业网点公共区域布置宣传台，向来行办理业务人员进行宣传;支行根据本行客户特点，以个体经营者、企业单位人员为主要宣传对象，走进企业和社区进行宣传，提高广大企业从业人员和普通市民的反洗钱意识，同时利用上门营销这一工作特征，积极向客户单位员工宣传反洗钱法。

在反洗钱法宣传月活动结束后，我行下属各支行对反洗钱活动均作出宣传总结，并拍摄照片，在今后的工作中还要深入学习反洗钱法，把反洗钱工作当作一项长期工作来抓。通过此次《反洗钱法》宣传月活动，我行全行职工深入学习了《中华人民共和国反洗钱法》，了解了反洗钱法的重要地位和意义，熟悉了反洗钱法的主要内容及洗钱的手段、特征、危害，更加明确了我行在反洗钱工作中的职责和义务。在《反洗钱法》宣传月活动，我行所属的17个营业网点均在营业网点醒目位置统一悬挂《反洗钱法》宣传条幅、在36个网点电子显示屏上循环播放宣传标语，向客户和社会公众发放宣传手册进行宣传，使宣传活动形成了一定的声势，取得了良好的效果，促进了我行反洗钱工作的开展，提高了社会群众对反洗钱知识的认识和了解，为《反洗钱法》的实施打下了坚实基础。

总结二：

金融机构的反洗钱活动，离不开社会公众对反洗钱工作的理解与支持。为了全面推进江门市金融机构反洗钱工作，营造良好的社会氛围和加深群众对反洗钱工作的认知，结合今年“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识”的宣传主题，我行反洗钱工作领导小组共同商讨制订了切合实际的宣传方案，既保留了以往传统的宣传方式，又充分贯彻了人行的指引精神，争取创新、突出亮点。我行齐心协力开展了丰富多彩的“反洗钱宣传月”活动，确保了此项活动扎实有效开展，取得了较好的成效，现将我行反洗钱宣传月活动的开展情况汇报如下：

一、高度重视，认真落实

我行领导一向高度重视反洗钱宣传月工作，成立以支行行长为组长，现金部经理为副组长、各部门主任为组员的反洗钱宣传月活动领导小组，并制定反洗钱宣传月活动方案，小组成员认真讨论反洗钱宣传月的具体工作部署，最后制订了以对外宣传和对内培训为重点的《东亚银行江门支行关于20xx年反洗钱宣传月活动的实施方案》，对活动的时间、形式和要求进行了精心安排，确定职能部门的具体工作范围，各业务部门也配备了专职人员负责此项工作，全面加强各部门反洗钱工作的沟通、协调和增进共识，确保活动按照预定方案进行。

二、注重成效，兼顾内外，创新宣传，形式多样

今年的反洗钱宣传月活动，为使反洗钱的观念深入人心，确保我行宣传形式和内容上继续有创新、有特色，在成果上有突破、见成效，我行采取了一系列既兼顾内外，又因地制宜的举措。

(一)对外多方位、多渠道开展反洗钱宣传

1、利用横幅悬挂或电子屏滚动播出“警惕网络陷阱，增强反洗钱意识”的标语，增强社会关注度;

2、在营业大堂宣传架摆放反洗钱宣传海报、折页、“增强法制观念远离洗钱犯罪”及“警惕身边的洗钱陷阱远离犯罪”等宣传小册子;将反洗钱举报电话牌匾长期摆放在营业大堂的醒目位置;

3、通过营业厅的液晶电视，向员工、客户和公众广泛宣传“反洗钱工作人人有责”的重要精神，营造全民参与、合力预防、协同打击洗钱的良好社会氛围。

4、在我行总行合规处的策划组织下，紧扣网络宣传的主题，我行在门户网站上通过简洁明了的标语形式倡导反洗钱意识，集针对性和教育性为一体，更好的满足社会公众的需求。5、11月10日，我行在江门市益华新翼广场开展户外宣传活动，此次反洗钱现场宣传活动，以“警惕网络陷阱增强反洗钱意识”为主题，通过向社会大众派发宣传单和现场宣讲的形式传播反洗钱知识，宣讲反洗钱法规政策，正确引导大众加入反洗钱队伍，提升反洗钱宣传的社会效果。

(二)对内开展各种形式的反洗钱培训 1、11月26日，针对我行新版反洗钱制度的变化和“认识你的客户”工作中的难点疑点，分行合规部及反洗钱专岗对我行市场部前线员工开展了一次反洗钱知识专项培训，通过案例分析梳理客户尽职调查流程，增强员工反洗钱工作水平，加深对相关业务知识的熟悉程度。

2、分行合规部及反洗钱专岗以每旬一期的频率专门制作了反洗钱电子宣传期刊，通过原创的动漫形象和短小的案例及提示，用轻松的形式与全体同事分享反洗钱的小知识，有案例、有风险提示、还有反洗钱的电影、书籍、微博和博客介绍„„改变以往枯燥的讲课式培训，增加传输知识的趣味性，提升员工对反洗钱的认知度与参与度。