客服部的工作计划

客服部的工作计划（推荐11篇）

客服部的工作计划 篇1

客服部工作计划模板一

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!

有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗。

客服部工作计划模板二

一、本年度个人工作状况

12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。

附：工作计划怎么写

首先写工作计划要简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

工作计划四大要素：

（1）工作内容(做什么：WHAT)

（2）工作方法(怎么做：HOW)

（3）工作分工(谁来做：WHO)

（4）工作进度(什么时候做完：WHEN)

（5）预期结果、检查人、激励措施

客服部的工作计划 篇2

1 手机气象短信客服工作存在的问题及处理意见

1.1 接收不到 (迟收) 天气预报

该类投诉在日常工作中十分常见。大部分用户定制天气预报是为了更早地了解第2天的天气, 以便更好地安排第2天的活动和工作。未接收到短信或迟收会让人心情不悦。遇到该种情况, 一般先对用户接收不到或迟收气象短信给用户带来的不便进行道歉, 然后“点对点”对用户补发一条气象短信, 再在短信查询平台上对用户号码的状态进行查询, 及时找到用户接收不到或迟收短信的根本原因所在, 针对性地为用户提供解决办法[2]。用户接收不到天气短信的原因一般分为以下几种[3]:一是黑名单用户和欠费用户, 这时需请用户亲自去营业厅对自己的号码解除黑名单或进行缴费。二是收发状态正常, 但用户无法接收天气预报, 原因在于:用户手机信号和手机内存问题, 建议用户删除手机内不必要的短信, 尽量保持开机有信号的状态;用户手机设置问题 (屏蔽了气象短信) , 建议用户换机测试或者将手机恢复出厂设置。三是联通网关问题, 这时可与联通网关负责人联系, 帮助用户解决网关问题。最后将用户号码及接收不到或迟收天气预报的原因及处理结果用工作日志记下, 以便第2天回访用户是否能正常接收天气短信。

1.2 开通及取消天气预报

一是开通。用户在订制天气预报短信前, 需要将收费标准和每日收取天气预报的大致时间告知用户。有些用户在月底要求开通天气预报, 可建议用户在次月月初开通。赣州市气象短信是按接收地点来收费的, 当月定制不同地点天气预报就会造成多次收费。用户咨询时, 客服要清楚地告知用户收费标准, 并按照用户的意愿进行订购短信天气预报的操作。等一切操作结束后记录下用户号码及营销电话, 便于第2天回访用户定制天气预报情况和日后的查询工作。二是取消。遇到此类情况, 可咨询用户取消订制天气预报的原因并用日志本记下, 有利于日后改进工作, 同时还需感谢用户对气象短信的支持, 若以后还需订制天气预报可用手机发送TQ0797至10629121, 根据短信提示进行订制操作或者直接拨打营销电话由手机气象短信客服人员为用户开通天气预报短信。

1.3 天气预报不准确

现代科学基础上的天气预报只有100余年的历史, 它是通过简单的定时观测得出气压场、高低压、冷暖锋, 并进行简单的线性推算这样一个简陋的手工作坊里发展起来的, 而以数值预报为代表的对天气变化的简化物理过程的求解和运算只有几十年的时间。对于很多天气现象的发生、演变的内在机理和规律, 人们尚未完全掌握, 就出现了天气预报不准的情况。当然, 用户对天气预报的不准进行抱怨是能得到手机气象短信客服工作人员理解的, 同时这些抱怨恰恰反映了用户对手机气象短信客服工作人员的信任及期待。客服在接到用户此类电话时对用户轻轻地说一声“感谢对气象事业的支持, 我们会努力加强预报服务能力”是十分必要的。一句亲切的话语, 一句诚恳的道歉, 一句简单的承诺会消除用户的不满, 缓解用户烦躁情绪。

1.4 对气象知识不了解导致对气象短信产生误解

一般用户总是用自身的感受及眼睛所见的来判断天气预报的准确性。例如笔者曾接到过个电话“明明40℃了, 你们为什么总是报36、37℃啊?”这时工作人员就应该跟用户耐心地解释气象预报里所指的气温和人们体感的温度是不一样的。天气预报里的气温是指百叶箱里的温度, 它是在草坪上, 距离地面1.5 m, 通风, 而且不受阳光的直射。但是人们的体感温度却受到很多因素的影响。同样的气温, 阳光下和树荫下, 感觉差别很大;有风和无风, 差别很大;湿润和干燥, 差别很大, 感觉上的差别一般会在5℃以上。而且在火辣辣的阳光烘烤下, 地面温度, 远远高于气温, 当气温是35℃的时候, 表层土地的温度可能是50℃, 水泥或柏油马路的温度可能是70~80℃, 因此人们走在马路上时感觉温 (上接第238页) 度远远不止35℃。

2 对策

2.1 提高客服人员的业务水平及服务意识

气象短信客服人员作为气象部门的形象窗口, 需深刻理解先进气象文化的服务内涵, 做到服务用语更贴心, 服务时效更及时, 服务质量更有效[4]。气象短信客服人员作为气象文化的传播者, 需扩大自己的知识面, 深刻理解客服工作的知识性、专业性、内涵性及深度性。最后气象短信客服人员作为气象信息中心的普通员工, 需认真学习客服工作准则, 树立以用户为本, 一切为了用户的观念, 做到保持热情、态度诚恳、无微不至、不骄不躁、换位思考、耐心倾听、有理谦让地为用户服务, 做到积极主动地承接与受理用户投诉, 杜绝态度恶劣与推卸责任的情况发生。

2.2 建立投诉用户数据库, 定期回访

建立投诉用户数据库, 将用户号码、投诉原因和处理办法记录下来, 定期对其进行抽样查询, 防止第2次投诉。对曾取消天气预报的用户进行分类, 不定时抽取部分用户号码, 对其发送天气预报, 挖掘潜在用户。

2.3 普及气象知识

因为不理解才产生误解, 所以普及气象知识也是必要的。普及的办法多种多样, 包括:一是在赣州气象网内开设专门的气象知识栏。二是在赣州电视天气预报中插入气象知识。三是在当地小学、中学、大学开设免费的气象专业知识讲座。四是“3·23”气象日, 在街头免费派发印有气象专业知识的小册子。

2.4 提高气象短信质量, 加强协作机制

一是加强预测预报能力, 提高天气预报的准确性。二是深刻理解气象短信的唯一性、权威性、实用性、新闻性、及时性、知识性、趣味性、人性化等核心内容, 将枯燥无味的天气预报专业术语变成充满人文关怀的短信字符向用户传递阴晴冷暖。三是加强部门与部门间的合作, 建立友好、和谐、顺畅的协作机制和密切、理解、谦让的个人关系, 这样才能支撑与完善客户服务体系的建设, 才能更好地为用户服务, 提高用户对手机气象短信客服人员工作的满意度, 才能有效地减少用户的投诉。

3 结语

如今获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服人员的工作态度是留住老用户、拓展新用户的关键所在之一, 客服人员唯有不断地总结工作, 不断地摸索前进的方向, 才能不断地提高气象短信客服工作的服务质量。

摘要：结合赣州市手机气象短信客服平台工作实践, 分析其存在的问题, 并提出减少投诉的有效对策。

关键词：手机气象短信,客服工作,问题,处理意见,对策,江西赣州

参考文献

[1]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见[J].气象研究与应用, 2009, 30 (3) :94-95.

[2]张正英.新形势下手机气象短信发展之路[J].中国科技纵览, 2011 (14) :70.

[3]黄燕玲, 徐春娟.手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对[J].气象软科学, 2005 (4) :5.

干洗客的云洗涤计划 篇3

当传统干洗连锁店忙着招揽加盟商时，一家名为“干洗客”的网站上线了，只要动一动手指，在干洗客的网站上预约下单，物流人员就会上门取件，48小时后又会将洗好的衣服送到你手中。

目前，国内干洗市场存在很大的开发空间。在发达国家，干洗店的密度为每千人中有1家，人均月消费相当于人民币25～30元;而国内则是约7000人才拥有一家干洗店，人均月消费也只在人民币2～3元之间。干洗行业庞大的市场规模以及整体不规范的现状，让85后的干洗客老板童世泉萌生了让干洗“互联网”化的理念：用信息化弥补传统洗涤业不标准、不规范的缺陷。

对传统洗衣行业而言，评价其服务优劣的指标一直都是洗衣质量、时间性及便捷性三要素。作为采用互联网模式的干洗客，充分利用自身优势，并自行研发了一套信息化系统，把网络下单平台、生产力平台和物流平台连接起来，提供便捷、高效、洁净的高品质洗衣服务：物流人员在上门收衣服的时候贴上便于识别的一次性条码标签，衣服什么时候到工厂、经历了哪些工序洗涤，甚至连由哪个工号的员工操作，所有的数据，后台均有详实记录，整个过程实现全流程跟踪。即使发生顾客投诉情况，也可以根据其信息化系统追溯源头，以保证在最短时间内追踪到责任环节。

2013年12月16日，干洗客网站正式上线，第一天便接到了十多笔订单，仅仅第三天，订单量就破百。上线两个多月，干洗客的注册会员数便达到5000多人，每天平均有近200件下单，顾客多集中在上班族和家庭主妇等群体，洗衣频率高的顾客一个月有4～5次的需求。

除了提供服装、家居、普通箱包、车饰、鞋帽及酒店布草等超过100个清洗类名目外，干洗客还能提供奢侈品的养护服务。通过干洗客的官方网站、手机App、微信、400呼叫中心都可以下单。如今，干洗客已经拿到天使投资，主要用于工厂建设、物流建设和市场推广等方面。童世泉预估，按照这个发展速度，2014年干洗客的营业额将达到5000万元。

更快速、更便捷，然而相较于传统干洗店，干洗客的价格并不高。“传统干洗加盟店模式最大的成本在于铺租，而干洗客的利润空间在于，通过所谓的中央洗涤中心模式进行规模化、集约化洗衣，有效分摊在店租、人力、耗材方面的成本。”童世泉如是说。

童世泉所谓的“中央洗涤中心模式”是指将衣服全部送到中央工厂，通过导入自动化的洗衣流水线，在工厂完成从洗衣到熨烫、分拣输送的全过程，并能加强对污水、废气的集中处理，降低能耗。除了需要搭建有足够吞吐量的中央洗涤工厂外，干洗客还拥有自己的物流体系。物流会根据实际需要，将收件、运输、洗涤、送件等功能实现有机结合，启动快速响应系统，以最快的速度进行取件和送件。与此同时，干洗客要求上门收衣服的工作人员除了拥有一般快递员的素养外，还需要懂得基本的收衣技能。

目前，干洗客在上海已拥有3000家洗衣店，已基本实现了对全上海的覆盖和服务，普通消费者的干洗业务有近20亿元的市场规模。下一步，干洗客会逐步走出上海，用统一的网络平台和客服体系，以加盟工厂的形式实现对北京、广州、重庆、天津等重要直辖市或大城市的标准化覆盖。

商场客服部工作计划 篇4

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务。所以我们必须要做到以下几点

一． 自我完善

客户服务对于一个企业中的所有部门来说，客服部是一个非常锻炼人的部门，我们从中可以学到很多的东西；

1.做好客户服务工作有助于增加工作的热情和自傲感，可以从

中学到去征服别人征服不了的客人。

2.有助于经验的累积，对个人来讲这是个非常不可估量的价值

观。

3.提升自我修养和素质

4.有助于提升人际关系和沟通能力。

所以我特此申请，客服的内部员工能以培训的方式自我提升，这样还可以积极的带动员工及团队意识。

二． 严格把关

1、每日检查员工仪容、仪表;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争

执现象;

5、指导赠品、VIP发放与管理

6、制定客服员工排班表;

7、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销

活动;

三．服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们不但要组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，还要建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，整理好所有的礼品及VIP卡发放和管理，争取在短时间内提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

客服部年度工作计划 篇5

去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工作，我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“积极”这个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今年的工作计划中，我首先要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作!

二、用耐心包容的态度来帮助客人

在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样，如果你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西，但如果你提着东西去向菩萨求着求那，菩萨一看就觉得压力很大，菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的。做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用耐心和包容的态度去对待他们，帮助他们的时候，做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品。

三、用友善和平的态度来维系客人

客服部新年工作计划 篇6

即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

客服部的工作计划 篇7

什么是创客导师呢?

一、创客导师是创客作品的设计者

创客教育具有其综合性, 任何一个创客作品都不是具备单一学科的知识所能完成的。需要有明确的目标任务、详细的结构设计和动手制作样品或雏形。目标任务或来自对生活中不经意的观察和灵感, 或者来自于头脑风暴受到的启发, 或者来自于教师的启发和提示, 总之需要有明确的任务目标。结构或构造的设计就是要围绕目标进行构思, 采取什么样的方式方法达到目标, 并将自己的构思用草图或语言形式表达出来, 包括使用什么样的材料和采用何种方法, 选用何种加工工艺等。此过程中必然要用到数学计算、科学理论、专业技术等方面的知识。最后动手制作, 样品雏形必定要自如地使用各种操作工具、专业设备等。想象力、科学知识和专业技能的综合应用体现了创客教育的综合性。在创客活动的过程中, 教师个人的创客灵感是有限的, 很多好的课题则是由学生引发的创意, 教师来进行设计的。要进行一个好的创客课题, 必须要引发学生的兴趣, 结构设计过程中可以让学生提出自己的意见和建议, 在教师的带领下让学生利用已有的知识完成部分任务, 教师从旁协助完成, 而不是由教师独立完成, 学生只成为观众, 那样就很难体现出创客教育的本质。这也是教师在创客教育中起到的关键作用。

二、创客导师是创客资源的提供者

创客教育需要体验性和协作性, 在教师的带领下, 和学生共同设计和制作创客作品, 反映了创客教育的体验性和协作性。尤其在制作阶段, 创客作品中的零部件或加工或采购、部件组装时的安装、焊接、调试, 到组装完成, 之后还要进行验收测试, 再精选修改, 再进行优化, 学生体验着每一个制作环节。作为教师要集合各种现有的多种资源为学生创造创客学习的条件, 包括硬件设备和软件设备。比如实验和创作的工作坊、必要的专业工具, 零部件加工的设备, 如3D打印机、激光切割机等等资源的借鉴和运用, 涉及陌生学科时, 还要得到相关学科教师的支持和帮助, 必要时还需要邀请相关专家授课等。作为创客导师就是为完成创客作品, 协调和帮助学生提供各种创客资源的人, 是专业技术和专业资源的提供者。

三、创客导师是指引学生前进的引路人

不论是谁, 遇到困境时总会想着退缩或放弃。完成一项课题时难免会遇到挫折和失败, 而我们的创客导师就需要培养他们的耐心, 鼓励他们的勇气, 激发他们的潜能, 这种来自创客导师面对面的支持会对学生的心态产生极大的调节作用。当学生的课题取得了成果, 我们的创客导师需要带领学生总结经验、总结成果, 提升作品的艺术品位, 鼓励学生努力将作品进行艺术美的优化, 以此来巩固和强化知识的学习。创客导师还会通过分享和推广作品的成果, 让学生获得成就感, 享受成功的喜悦, 树立信心, 激发其继续创造和创作的热情。此时创客导师就是学生创客之路的引路人, 是创客教育的指引者, 引导学生坚持信念, 享受创客作品的成就感, 分享创客作品的成果。

四、创客导师是推广创客课程的组织者

在不违背课程体系和教学进度的前提下进行创客教育, 要合理地安排时间, 这就需要我们的创客导师来进行合理的分配和详细的计划。我校的创客教育依托“科技协会”和“创客空间”在合理的教学活动中进行创客教育。同时, 和学生一起详细记录每个创客作品的制作过程和环节, 并整理成创客课程, 如原理图的设计、加工作品零部件图样以及作品的效果图等, 都进行详细的整理, 并制作成创客课程上传至蓝岛创客空间资源网站, 以便新进创客们学习和借鉴。在每个季度进行的创客集市上进行评选和展示, 挑选优秀作品参加中美创客大赛和省内各项创客大赛, 均获多项佳绩, 我们的创客导师和学生三年内共申请800多项发明专利和实用新型专利。蓝岛创客空间还将具有艺术性和实用的创客作品进行批量生产和集中销售, 让每位学生在创客教育的大环境中交流和分享其创作的成果。

创客教育不仅大大地提高了我校师生的专业水平, 也提升了我校的社会知名度, 对学生未来的就业和创业提供的极大的帮助。

参考文献

[1]郑燕林.美国高校实施创客教育的路径分析[J].开放教育研究, 2015 (3) .

危险的“外来客” 篇8

情况还不只这些，再来看看以下数字：美国在对待一些外来入侵动植物物种问题方面每年要花费1370亿美元；英国在治理12种最具危险性的外来入侵物种过程中，仅1983～1992年期间用于控制除草剂的成本就已达到3.44亿美元／年；澳大利亚为整治6种杂草物种花费1.05亿美元／年，而在治理穴兔方面，甚至超过3.73亿美元／年……据世界自然资源保护联盟(IUCN)的报告，外来入侵物种给全球造成的经济损失每年超过4000亿美元。

长期以来，我们花费大量人力、物力和财力来控制这些外来入侵种，然而结果总是不尽如人意。那么，究竟什么是外来入侵种?外来入侵种为什么会引起环境问题?这些问题究竟有多严重?如何防止，又如何控制呢?只有知己知彼，我们才能争取到更多的主动权。

“外来种”与“入侵”从何来?

提起外来物种，我们首先想到的是一些陌生的物种，殊不知在我们日常生活中不可或缺的玉米、小麦、马铃薯、甘薯、番茄等食物，以及猪、牛、羊等家畜也都是我们从国外引进的，它们都是外来客。但是，它们并没有引起任何环境问题，而且对人类有巨大贡献。

据统计，在所有被引入的外来物种中，大约有10％在靳的生态系统中可以自行繁殖，而在这些可以自行繁殖的外来物种中，又有大约10％能够造成生物灾害，成为外来入侵种。这一小股力量不可小觑，它们不仅能够破坏我们的环境，还给我们造成巨大的经济损失，甚至对我们的生存也会构成不同程度的威胁。从生态学的角度来看，一个外来的物种被引入到一个新的平衡的生态系统中，可能因不能适应新环境而被排斥在系统之外，也有可能恰好适合当地的气候和土壤条件，很好地生存下去。那么，这部分能够生存的物种对当地的生态系统就可能产生如下影响：一是外来入侵种本身形成优势种群，使物种单一化；二是通过压迫和排斥本地物种导致生态系统的物种组成和结构发生改变，最终导致生态系统遭受破坏。在这里我们一定要区分开外来物种和外采入侵种这两个概念。外来物种是指那些出现在其过去或现在的自然分布范围分散潜力以外的物种、亚种或以下的分类单元，包括其所有可能存活、继而繁殖的部分、配子或繁殖体；而当外来物种在自然或半自然生态系统或生境中建立了种群，改变或威胁本地生物多样性的时候，才成为外来入侵种。也就是说，外来入侵种只是外来物种的一部分。

有人把外来入侵种看作是“偷渡客”，客观地讲，有些物种是为了迎合我们自己的某种需要而有意引进的，部分是由于疏于管理才变得失控的，包括用于养殖、种植花卉等目的的引种；用于生物防治、绿化、水土保持、环境保护等目的的引进。另一类外来入侵物种的引进属于无意引进，包括随航空、陆路、水路运输工具和压舱水的引入，随进、出口货物和包装材料的引入、旅客无意引入等。此外还有自然入侵，这主要是指物种随风媒、虫媒和乌等媒介自然传播或海洋垃圾漂移。

作为宠物的巴西龟，作为观赏植物的加拿大一枝黄花，作为，改良土壤、绿化海滩的互花米草，作为食物的福寿螺以及以饲料形式引进的岚眼莲等，这些都是有目的的引进的外来物种。

“天高皇帝远”

在自然进化过程中，某一物种在其原生的生态系统中由于受到生境、天敌、物种之间竞争和人为干扰等条件的限制而表现出和谐的一面，整个生态系统平衡稳定：然而当人们有意把这一物种引入(或无意地带入)到一个新的生态系统中时，没有(也不可能)将它在原产地的生境、天敌、竞争和干扰等限制因素也一同引进或带入，该物种就可能在新的、更适宜的环境中“为所欲为”，极易大肆扩散蔓延，反客为主，破坏本地动植物，甚至危及本地濒危动植物的生存，造成生物多样性的丧失，对本地的生态系统造成不良影响。

1988年，几只原本生活在欧洲大陆的斑贝被一艘货船带到北美大陆。当时，这些混杂在仓底货物中的“偷渡者”并没有引起当地人的注意，它们被随便丢弃在五大湖附近的水域中。令人始料不及的是，这里竞成了斑贝的“天堂”。由于没有天敌的制约，斑贝的数量便急剧增加，五大湖内的疏水管道几乎全被它们“占领”，到目前为止，人们为了清理和更换管道已耗资数十亿美元。

来自南美的红蚂蚁，作为“入侵生物”通过进口植物或别的途径来到中国之后，没有了“天敌”——食蚁兽，再加上其惊人的繁殖能力，一蔓延就很难控制，专门叮咬人畜，传播疾病。广东是我国受红蚂蚁入侵最严重的几个省份之一，据报道，我国目前发现红蚂蚁的地方，其种群密度是南美洲的100倍。

外来入侵种带来的诸多危害

其一，外来入侵物种会竞争、占据当地物种生态位，或使当地物种失去生存空间，或直接杀死当地物种。

在非洲维多利亚湖，尼罗河鲈鱼的引进导致200多种地方鱼种的灭绝，是有记录以来规模最大的一次脊椎动物的灭绝。在西欧，一种北美虾曾侵袭当地虾种，造成当地虾在许多河流中消失。二战期间，巴布亚新几内亚地区的棕树蛇随一艘军用货船落户关岛，这种栖息在树上的爬行动物专门捕食鸟类，偷袭鸟巢，吞食乌蛋。而在夏威夷岛没

有任何可以扼制棕树蛇繁衍的天敌，棕树蛇在夏威夷安家落户使该岛的鸟类便在劫难逃。从二战至今，关岛本地的11种鸟类中已有9种被棕树蛇赶尽杀绝，仅存的两种鸟类的数量也在与日俱减，随时有绝种的危险。研究者们担心这种蛇将会扩散到整个太平洋地区。澳大利亚的一种可能来自巴布亚新几内亚地区的致病真茵自1920年侵入以来，导致了数千公顷的森林被毁，这种真茼对四分之三的植物有害，包括高大的乔木和矮小的灌木。

其二，外来入侵物种能够分泌释放化学物质，抑制其他物种生长；或通过形成大面积单优群落，降低物种多样性，使依赖于当地物种多样性生存的其他物种没有适宜的栖息环境。

豚草可释放酚酸类、聚乙炔、倍半萜内酯及甾醇等化感物质，对禾本科、菊科等一年生草本植物有明显的抑制、排斥作用；薇甘菊也可分泌化感物质影响其他植物生长。由于薇甘菊排挤广东内伶仃岛上的植物，使得岛上的猕猴缺少适宜的食物，目前只能借助于人工饲喂。一种南美水生植物——著名的水萌芦，在河道、湖泊、池塘中的覆盖率往往可达100％，由于降低了水中的溶解氧，致使水生动物死亡。飞机草在西双版纳自然保护区的蔓延已使穿叶蓼等本地植物处于灭绝的边缘，依赖于穿叶蓼生存的植食性昆虫同样处于灭绝的边缘。厦门鼓浪屿的猫爪藤攀爬绿化树木，在树冠上形成大片单优群落，影响树木光合作用致其死亡。在地中海和亚得里亚海，一种太平洋海藻覆盖了3000公顷的海底，严重破坏了当地的生态系统。从非洲东部到印度太平洋地区，来源于南亚的一种草本植物侵入了数百万公顷的热带森林，严重地影响了当地树木的自然更新。

其三，外来入侵物种会过量利用本地土壤水分，不利于当地的水土保持。

在开普敷市，水松树和金合欢属树种的引进本来是用于植树造林，可它们却消耗了本应用于供应的地下水。巨尾桉引自澳大利亚，在海南岛和雷州半岛的很多林场均有种植，然而它在一些地方大量吸收水分，造成了当地的土壤干燥，而若在一块土地上将其连续种植，就会使得土壤肥力愈来愈低，甚至形成荒芜之地。

其四，外来入侵物种破坏景观的自然性和完整性。

明朝末期，从美洲引入的仙人掌属的4个种分别在华南沿海地区和西南干热河谷地段形成了优势群落，导致原有的天然植被景观难以见到。还有些入侵种，特别是藤本植物，如厦门的猫爪藤，能够严重破坏发育良好、层次丰富的森林景观。深圳西南海面上的内伶仃岛，有“植物杀手”之称的薇甘菊肆意蔓延：曾经绿树摇曳的岛上，如今长满了薇甘菊，宛如一张张巨网，黑压压地笼罩在美丽的荔枝树、芭蕉树和相思树上，这些树木因为沐浴不到阳光而无声无息地死去，鲢花和绿草因为呼吸不到新鲜的空气而枯萎，岛上的土地正蜕变成荒原，素有“植物天堂”美誉的内伶仃岛，可能会因此毁于一旦。

其五，外来入侵物种对当地社会、文化，甚至人们的健康也产生了严重危害。

由于飞机草、紫茎泽兰等植物的入侵，本地特殊的植物资源被逐步取代，遭到少数民族聚居地区的特色生态系统，某种程度上竞无声地削弱我国民族文化的根基。各种途径造成的外来病菌会在全球传播疾病：在南欧、尼日利亚、南非、新西兰、澳大利亚、巴西和美国东南部，一种进攻型叮咬蚊子能携带至少17种病毒，包括登革热、黄热病和其他多种脑炎，大大增加了传播危险疾病的风险。豚草花粉是人类变态反应症的主要致病原之一，所引起的“枯草热”给全世界很多国家人们的健康带来了极大的危害；福寿螺等是人畜共患的寄生虫病的中间宿主；麝鼠可传播野兔热；还有艾滋病、疯牛病、日本的“0157细茵”、口蹄疫、禽流感、肠病毒等等更是对人类生存的巨大挑战，这些入侵种都极大地威胁着人类的健康。

除此之外，外来入侵种给我们带来的直接和间接的经济损失更让我们不能再对其忍让妥协。

2009年“国际生物多样性日”的主题就是“控制外来入侵物种”。国际社会已将外来物种入侵列为当今全球4大环境问题之一，其地位仅次于栖息地丧失。我国是遭受外来物种入侵最严重的国家之一，更令人担忧的是，在这些外来入侵物种中，46.3％已入侵自然保护区。因此，有效防范外来物种入侵刺不容缓。目前，我国对主要外来入侵动植物采取的措施有人工防治、生物防治、化学防治、农业防治、机械防治以及将这些方法结合起来的综合治理措施。

客服部工作流程 篇9

如今,影楼中客服部的重要性日益彰显.客服部的工作较为琐碎,需要工作人员有高度的责任心,并且要细心、耐心.。

客服部每日工作流程分为六个部分

1、打扫并保持工作环境的卫生

2、清点物品并作检查

3、客户资料建立文档、问卷调查

4、电话沟通

5、递交主管、上报经理

6、扫尾工作

一、打扫并保持工作环境的卫生

早上上班提前十分钟到达公司后，换好制服，打卡完毕开晨会，进入客服部办公室。负责把个人办公区域的卫生打扫干净，包括桌面、地面、椅子、计算机、电话机和录音笔的正常维护工作等等。良好的工作环境，可以使自己更快的进入工作状态，所以在打扫卫生的同时，也必须保持整个工作环境的卫生以及个人制服的整洁、干净。

二、清点物品并作检查

1、打开计算机看是否有程序或其它故障，及时找专人维护。

2、电话要做到定期交费，以免欠费。

计算机和电话是客服最主要的作业工具，前者是负责记录客人资料建立文件的，一旦电脑出现故障又不及时维修，那一天大部分工作就会被搁置。同样，客服部的电话是客服人员和客人之间沟通的工具不允许有欠费停机的情况发生。

三、客户资料建立文件、问卷调查

比如：只是预约过的客人，就是我们需要建文件的对象。首先，可以根据预约单来给客人建立基本栏案，然后把客人预约、拍照、看样、取件的日期建立一份详细档案；而客人预定的套系和二次消费的内容，归纳为另一详细档案。客人的结婚日期也要做份记录，这样，我们的客人，在客服部就有了一份非常详细的资料，以便在未来的日子里，及时送上我们全体员工对新人的一份祝福。

按以上所说把需要建立文件的资料归类如下：

客户基本资料：1.票单号 2.客户姓名 3.生日 4.电话 5.家庭住址

客户整个流程时间表：1.预约日期 2.拍照日期 3.看样日期 4.取件日期 5.结婚日期 客人套系内容：1.票单号 2.客户姓名 3.预约套系价位 4.套系内容 5.二次内容

客户流程服务人员：1.票单号 2.门市人员 3.造型师 4.摄影师 5.礼服师

问卷调查：1.调查日期 2.票单号 3.顾客姓名 4.相关部门人员 5.客人感受

四、电话沟通的标准流程

这个环节对于客服部来说非常重要，是我们客服部人员在是常工作中与客人最直接的接触点（因为我们不需要对客人解决客诉）。我们除了把固定的资料建立文件外，还要把预定过套系的客人，作为我们每天的服务对象、和门市部、摄影部、造型部的区别是：他们是面对面地为客人服务;而客服部则是通过电话沟通了解客人在公司预约、拍照、看样的情况以及选结婚当天礼服、化结婚当天妆的整个过程中有什么感受等等，通过这种方式也可以对员工进行考核，此外，也可通过电话沟通了解到某个流程的失误，作到亡羊补牢。

我们的电话沟通是一对一的服务，由一位客服部人员来负责一个客人的全程电话沟通，并作好相应的记录。

1、电话沟通前的安排：

A、两名员工（如有一位休息）把前一天预约单单据分均，之后把前一天调度下给的拍摄当

天客人详细资料、前一天的看样单客人资料、前一天取件的客户资料。

B、提前作好录音准备，并查看录音带的剩余量，以使及时更换。

C、预约后给客人致电前，查看一下前几次与这个客人的沟通电话记录情况。

D、拍照、看样、取件致电前，查看一下前几次与这个客人的沟通电话记录情况。

2、预约后给客人的电话沟通（预约后第二天电话沟通）

“您好！我是XX婚纱影楼客服部的XX”

首先，感谢您对XX的信任与支出，把您一生一次的婚纱照交给我们，您就放心好了，在以后的日子里我们将竭诚为您服务，让您感受到某某某的服务是最完美的，不知道您是否安排好您的拍照时间？（如安排好）希望两位在忙碌的工作中也要注意休息，使两位在拍照时饱满的精神状态，以及好的心情。（若未安排）那我建议两位能尽早安排好拍照时间，您的门市小姐会提前给两位安排好化妆师和摄影师，并会提前五天通知新娘来选拍照当天的礼服，我们会把每一个细节做到最完善，您对我们门市小姐的讲解介绍是否满意呢？

3、拍照后给客人电话沟通（拍照后第二天）

您好！我是XX婚纱影楼客服部的XX昨天的拍照结束了，两位辛苦了！这两天可要注意好休息，您在什么时候选片？（客人告知）您可要准时到！想一想拍照的辛苦，当您看到美好的照片时，可要多留一些了，那就让我们共同期待选片那天的到一吧！同时希望您有一个愉快的心情来挑选照片时可要多留一些了，同时希望有一个愉快的心情来挑选最精美的照片，您对我们XX人员的服务是否满意，希望您能够我们XX提出宝贵的意见！以便我们在今后工作中能服务的更好。

4、看样后给客人的电话沟通（看样第十天）

您好！我是XX婚纱影楼客服部的XX很高兴再次接通您的电话，恭贺两位的照片拍摄成功，应该感到物超所值吧！您什么时候取件？？（客人告知）那您一定要准时到！当您看照片后一定会认为选择XX来拍这一生一次的婚纱照是对的。

5、取件后给客人的电话沟通（取件后第五天）

您好！我是XX婚纱影楼客服部的XX，看到挂在家中的放大照感觉如何？您朋友看到两位的照片了吗？是不是也感觉不错呢？若您的朋友也来某某拍照，我们同样会把最好的服务带给他们，您选结婚当天礼服的时间定好了吗？您的礼服师一定会帮您选择到最合适您的婚纱礼服，让您成为结婚当天众人的焦点，新娘子这段时间一定要注意保养好自己的皮肤！预祝二位永浴爱河，白头偕老。

6、结婚当天的服务问候

在客人结婚当天致电（或者发短信息）祝贺二位新婚快乐！

1、若未联系到客人，要做一份详细记录，下班前一定要完成电话追踪。

2、电话沟通时客人，要做一份详细记录，下班前一定要完成电话追踪。

3、遇到客诉时，要用红色字体将客诉认真准确详细的做记录，并且要用委婉的话来解答。

五、递交主管

1、每晚六点下班前把当日所发生的重大客怨、客诉及要马上解决的问题，归纳整理汇报主管然后交到总经理办公室。

2、递交后，也可以以口述方式向总经理清楚表达。

六、扫尾工作

客服部工作总结 篇10

一，我公司产品的国际市场分析

近一个月来，开发国际客户的同时，我们也做了一些国际胶靴市场调查。根据我们产品的功能性特点，将其做以下市场定位。

1.国外煤炭行业。

2.国外其它工业领域；如，矿山，化工，食品，农业等。

3.国外防水雨靴市场。

下面将分条分析以上三大市场情况。

1）国外煤炭行业：介于我公司产品主要用于矿工井下作业等特点，世界主

要煤炭生产大国工人用靴做了初步调查，世界主要煤炭生产大国

如：澳大利亚，印度，俄罗斯，美国，印尼，朝鲜，和越南等。

澳大利亚和美国：煤炭工人主要以安全鞋为主，这种鞋类似军用靴，和

我们的产品完全不同。

俄罗斯：前苏联解体国家，如俄罗斯，乌克兰；他们的矿工用靴，和我们的产品类似。

印度：由于天气较热，工人条件不怎么样，好像穿的是一般的布胶鞋。印尼和越南：穿靴子和我们产品类似。

朝鲜和蒙古：不详，没查到信息。不过估计和中国差不多，因为这些国家都不同程度依靠中国，加上地缘关系等原因。

2）国外其它工业领域：发达国家主要以安全鞋为主，用橡胶靴的好像不多，但是某些领域如食品生产用PVC胶靴的较多。

3）国外防水雨靴市场：这些靴子款式都比较新颖，已经成为一些时尚男女

心中的日常消费品，款式众多，我们产品现阶段不具备此优势。

二，市场拓展方案。

1）根据上述分析，进入某些煤炭大国还是很有希望的，如俄罗斯，印尼。但是要重点了解这些国家对矿工胶靴的采购习惯，是否有固定的国内供应商等情况。本国是否能够生产矿用胶靴，我们飞鹤产品是否有竞争优势等。要准确定位，主动出击。

2）国外其它工业领域，目前可以重点做好我们的alibaba网站，很多采购商会从此网站采购，但是要注意了解同行竞争价格，准确报价。因为这种靴子一般价格低。

3）国外民用雨靴市场，目前我们产品还不具有显著优势。

我们建议：是不是可以某些国内民用胶靴生产厂家合作，这个行业的国外客户一般都是要求贴牌生产，或者是仿造一些国际大牌，如;hunter雨靴等。

民用雨靴市场潜力很大，单产品重在创新，如果有可能不防和国外

某些知名品牌合作开发新的产品，可以来我们这里合作办厂等。

4）安全鞋等新产品研发，这种产品在发达国家较受欢迎，如美国英国。

三．总结：

目前我们的工作方法还主要停留在利用alibaba网站，发开发信等，但外贸绝对不仅仅是在alibaba网站。我们要深入挖掘走入国际市场的方法，边学边做，坚定信心，另外也希望领导考虑我们的建议。

客服部

雪茄客的密码 篇11

18～22℃被认为是理想的雪茄保存温度。低于16℃的话，期望中的雪茄熟化过程将被减弱，而且容易引起雪茄的脆化和干裂。雪茄最忌的是高温，如果高于24℃，一是会加速雪茄的熟化，引起雪茄过早丧失最醇和的口味，二是超过这个温度，在温暖的环境中，会引起烟草虫出现，也可能引起雪茄的腐败。所以勿将雪茄储存在阳光照到的地方或过于炎热的封闭场所，应远离热源，最好将其放在房间最凉爽的地方。

雪茄的湿度，对于其点燃，燃烧过程以及品尝时的风味，都有很大关系，太干或太湿都不好。60％～70％左右的相对湿度最为理想。不过，所谓“最佳湿度”的定义，也因个人口味和吸烟习惯的关系，容许有一些主观余地。但太湿的雪茄，难以点燃及保持燃烧：烟气也会夹杂许多水蒸气，显得空虚无力；另外，也容易烫舌头。太干时，要么很难保持燃烧，要么烧得很猛，火势难以掌控。

对于雪茄的储存和熟化，其温度和湿度必须保持一个最佳的比例，温暖潮湿的环境中，高温高湿，雪茄是最容易产生霉变可能的。比如在温度40℃时，如果湿度还是70％，那这样显然不行，这时必须降低湿度。

雪茄会吸收周围环境中的气味，因此，不同浓烈程度(也就是说，不同国度或地区)的雪茄如果放在一起，彼此也会吸收其它雪茄的气味，通常，这些雪茄还是应该尽量存放在不同的地方，以避免串味。要彻底解决雪茄的串味的问题，就必须将雪茄按品牌分别保存在不同的独立空间中，这样雪茄就可以保持原汁原味了。

雪茄的玻璃纸等包装物品是用来在运输过程中尽量保持其中的湿度的。但是在恒温保湿的环境中，玻璃纸就会阻止优良的湿度对其风味的优化。如果一定要将玻璃纸一起存放，那也必须将玻璃纸包装的两头打开，以保持氧气的循环。说到底，是否剥去玻璃纸是个人的问题：剥去是为了得到期望的熟化风味，不剥去是为了使雪茄之间不串味。从这个角度来说，一些专家还是建议将雪茄放入密封袋中保存。

雪茄如果存放在温度、湿度合适的环境中，并且恒定提供新鲜空气的话，理论上保存雪茄是没有时间限制的。高质量的手工雪茄保存许多年后，可以保持其风味不变。珍品雪茄在运送到烟草行之前，它们一般已经会在T7或者分销商的空调设备中熟化6个月左右。但是，由于人们对古巴雪茄的需求十分旺盛，越来越多的迹象表明，这种熟化的过程在逐渐缩短。因此，在买回雪茄之后，经过熟化3～6个月后才吸食。在熟化的过程中，雪茄能焕发出更加平稳的风味。然而有些珍品雪茄在熟化了几年后，可能焕发出独特的芬芳。所以，决定何时停止熟化，也取决于个人口味以及雪茄的浓烈程度。

如果雪茄的数量超过了你在1～2天内消费的数量，你就必须为你的雪茄寻找一个合适的存储环境，否则的话，你在雪茄上的投资将会打水漂：干燥，无味，无法吸食。最佳的存储方法就是将雪茄放入一个可以保持温度在18～22℃，湿度保持60％～70％水平的空间中，一般的雪茄客比较普通的方法是购买一个木制的，具有加湿器的保湿箱，但是这不意味着保湿箱是最好的选择。

恒温雪茄柜

目前市场上的传统保湿盒普遍存在着两大缺陷一是保湿盒毕竟只是一种木质器具，容积较小，不具备温度，湿度控制功能，密闭的盒内空间很容易随着盒外环境温度的变化而变化，这样保湿盒里往往容易产生过高或过低的温度，温度的大幅波动，又间接会影响湿度的大幅波动，从而影响雪茄的熟化，时间长了，雪茄甚至会霉变或生虫，二是传统的保湿盒作为一个密封的容器，皆不具有通风功能，密闭的后果是雪茄无法呼吸，不同品牌的两支烟，也会串味。

为了弥补传统保湿盒的三大不足(温度控制不足，通风不足，容积不足)，深圳市美晶科技有限公司开发了几款专门针对雪茄保存的雪茄恒温柜产品，弥补了这个市场空缺。作为一种新颖的家电产品，不管外界温度如何变化，该恒温柜具备16～20℃恒温功能。温度恒定的条件下，也实现了保湿的功能。严格恒定的低温控制和保湿，既能避免雪茄产生霉变，又能避免生虫；同时，对于真正的雪茄收藏家，该恒温柜最多能储存上千支雪茄，很好地满足了这部分雪茄客的“大胃口”，实为存放、收藏雪茄的一种时尚方式。

像绅士那样享受雪茄

珍惜且尊重你手中的雪茄，被看作是诸多雪茄礼仪中的重要一环，南美部族的祭司最早是将雪茄当作与神沟通的灵媒，因此雪茄自诞生之日起就被赋予了很强的仪式感。雪茄进入欧洲以后，因其独有的魅力，很快成为了上流社会新的生活方式，于是，日渐演化出一套雪茄礼仪。

一定的环境与时间配合是雪茄礼仪的基础，也就是说你，必须有一个半小时左右的悠闲时间，以保证在不受打扰的情况下享受你的雪茄。频繁事件的发生，会多次中断你的雪茄时刻，心境因受到影响而起伏，导致你无法平静地享用，影响到抽吸的速度与力度，进而令你无法领略丰富变化着的雪茄魅力，同样道理，在坏情绪的景况下，建议你也不要拿出你的雪茄。

过快或过慢的雪茄时刻，都会使雪茄的风味与口感发生微妙的变化，这种变化可能影响到雪茄所含有的坚果，橡木、果香与泥土等香氛的流失，直接导致雪茄变得不那么可口。

正式点燃雪茄之前，你还需要有足够的时间让雪茄得以充分发育成熟，这是因为在保湿盒或铝管中的雪茄处在休眠期，雪茄一旦接触空气，就意味着进入了快速发育的过程，这个时间需要15～20分钟，目的是去除掉雪茄的青涩，使其更加醇和。

当你使用雪茄刀剪去雪茄帽顶时，一定要记住刀锋必须锋利、操作，必须果断，参差不齐的切口不但影响雪茄风味，还会导致偏火。切口的大小也要十分当心，一般为帽顶圆弧面的三分之一，切忌过大，那样燃烧过快，口感会过分浓烈，独特风味也会被高温蒸发，而过小，又会令抽吸变得异常困难。

点燃雪茄必须使用专门的雪茄打火机，即可以喷出蓝色火焰的打火机，燃料为丁烷气，汽油打火机过重的汽油味会令雪茄被瞬间污染，含硫的火柴也一样，除非使用专业雪茄火柴。