可以分享的考研经验（共7篇）
一、面试都有哪些内容？
一般来讲，英语口试的第一部分是简短的自我介绍，这是必须准备的。考生可以提前写好背熟，包括姓名、本科毕业院校、爱好兴趣，以及现在所报考专业，为什么报考该专业，对该专业有怎样的兴趣，对当前该专业发展的简短评价等。由于复试时间有限，准备2至3分钟的内容即可。自我介绍准备得好就会说得很流利，能给考官留下好印象。考生还可准备一些常见的、可能谈及的话题。考官对这种话题的提问非常灵活，没有一个具体标准，会问到考生的经历、梦想、读研计划等。关于个人信息，考生要提前准备好，不要在考试时再急着去想，否则会难以组织语言，也难以答得完美。
另外，在英语口语考试中，考生要注意细节，比如考官会考查考生对专业知识的掌握情况。考生要表现得落落大方，发挥自己的优势和特长，给考官留下深刻印象，以便让自己脱颖而出，为复试顺利过关增加砝码。
二、熟悉本专业英语词汇 阅读外文期刊听英语广播
口语考试话题的随机性比较强，考生要对有可能被提问或展开的话题有所准备。假如考官刚好研究考生的专业方向，就可能问及专业方面的问题，如果考生不熟悉专业词汇，那么自我介绍时最好准备得充分一些，这样在用一连串流利、标准的英语交流后，给考官留下的印象分会高些。另外，考官也可能要求考生就本专业展开话题，考查其用英语讲解陌生概念的能力。因此，熟悉本专业常用英语词汇，适当阅读最新专业外文期刊是必要的。考生最好在复试前阅读一些英文报刊和收听英语广播，或跟同学朋友练习用英语讨论一些话题，这些都将有助于组织思路和练习表达的逻辑性。有些考官也会就当前发生的社会、行政等领域的热点与考生展开讨论。所以，考生要关注身边发生的新闻，不必了解得太深入，但至少要知
道大体内容。复试时考官不会给考生设定标准答案，但如果考生答不上来，考官会认为其口语表达不流利或者知识面太窄。
三、三思而后答 注意答题技巧
关键词：经验,分享,情感体验
体验式教学法是指在教学过程中为了达到既定的教学目的, 从教学需要出发, 引入、创造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围, 以引起学生的情感体验, 帮助学生迅速而正确地理解教学内容, 促进他们的心理机能全面、和谐发展的一种教学方法。因此, 体验式教学强调通过情境创设引起学生的情感体验。作为引导者的教师如果能善用自身资源, 巧妙地和学生分享自身的经验, 往往能非常有效地帮助学生进入所需情境、体验相应情感, 水到渠成地完成教学任务, 取得“师”山之石, 可以攻玉的良好效果。
一、一石激起千层浪——营造氛围, 激发兴趣
公开课《兴趣与情趣》的课堂上, 课堂氛围一直很紧张。这时, 教师展示了一张幻灯片:一个积木搭的两层别墅, 门灯、床、楼梯等等一应俱全, 小而精致, 非常唯美。这时教师微微一笑, 说:“我平常就喜欢和孩子一起做手工, 这是我和儿子一起用智高积木搭的。”学生一起“哇”地大叫一声。正如一石激起千层浪, 课堂一下子沸腾了起来, 学生兴致盎然地观察、讨论、提问, 并在教师示意后争先恐后地介绍自己的生活情趣, 整节课在师生的热情互动中完美落幕。
爱因斯坦曾经说过:“如果把学生的热情激发出来, 那么学校所规定的功课就会被学生当作一种礼物来领受。”教师自身的经验分享, 能强烈地激发学生的学习兴趣, 营造出活泼、愉悦的课堂氛围, 潜移默化地实现教学目标。
本来, 这节课中情趣与兴趣的区别是个教学难点, 学生很难区分二者的不同, 也难以感受到情趣活动包含的人情之美。因为学生的年龄比较小, 他们从事兴趣活动往往源于家长的要求, 难以感受到情趣活动中的人“情”美, 自然就缺乏相关的情感体验。而本课中, 教师巧妙地利用自身从事情趣活动的经验分享, 让学生感受到他和孩子一起搭积木时父子俩的快乐和亲昵, 体验到了情趣活动带来的亲子间的温馨, 补足了学生的体验空白, 让学生轻而易举地理解了情趣和兴趣的差异, 激发了学生从事高雅情趣活动的积极性。有了教师的示例, 学生在活动展示时都自然而然地分享自己在这项情趣活动中感受到的乐趣和美的享受, 强化了学生高雅情趣的意愿, 水到渠成地实现了教学目标。
二、横看成岭侧成峰——换位思考, 理解至上
在教学《我爱我家》时, 一个学生描述了一段自己与父母赌气离家出走, 气消后回家被爸爸关起门来狠狠地用鞭子抽了一顿的经历。她哭着说:她不能理解爱她的爸爸怎么能那么狠地打她。此时, 教师巧妙地分享了自己作为母亲的体验:“我能理解你父亲。我儿子最近咳嗽, 要挂水。他血管比较细, 护士扎了三次才把针扎进去。每扎一次, 孩子就拼命地哭喊, 我在旁边看得眼泪直流, 恨不得希望被扎的是我自己!”当学生理解了教师的感受时, 教师进一步帮助学生换位思考:“这位同学的爸爸当时面临的是自己养这么大的孩子竟然丢了, 他当时有多害怕?如果是我, 我肯定要急疯了。如果孩子没了, 我也不知道自己该怎么活下去了!”讲到这里, 教师都哭了, 学生也在静静思考。教师趁势利导:“父亲打你是一种很复杂的心理:生气、焦虑和庆幸后的后怕。他用这种最残忍的举动表达了一份最简单的意愿:他再也不能失去你!这就是父母对我们的爱, 虽然表达方式不同, 但却是这世上最深沉、最无私的爱, 是任何一种情感都无法代替的, 需要我们细细体会。”
“横看成岭侧成峰, 远近高低各不同。”学生的人生经历较少, 生活经验也不够丰富, 缺少足够的情感体验, 这决定了他们可能只能“横看”或“竖看”, 很难做到换位思考、全面看问题。这种经历限制, 就会影响情感、态度、价值观目标的实现。因此, 作为有足够丰富的情感体验和人生阅历的成年人, 教师通过经验分享可以帮助学生从成年人的角度看问题、思考问题, 有利于学生全面认识世界, 形成正确的价值观。像本节课中, 由于学生在家庭中一直扮演着子女的角色, 他们虽然能理解父母对子女的爱, 但这种理解更多的是建立在对父母爱的信任和成人教导的基础上的, 也就是说, 这种理解是建立在“知”的层面的理解, 从情感上, 他们并不能理解, 因而不能接受父母这种“爱”的表达方式。这时, 教师通过自身作为母亲这个角色的真实体验分享, 能帮助学生换位思考, 让其体验父母的感受, 从而真正理解了父母对自己的爱, 这才能真正实现“理解父母、爱父母”这一情感目标。
三、落红不是无情物———带入情境, 激发情感
在教学九年级《一国两制》时, 由于学生都是“90后”, 没有经历回归盛世, 无法感受港澳回归给中国人带来的成就感和自豪感, 激发学生爱国情感的教学目标就无法实现。因此, 教师决定分享自身的情感体验。教师充满激情地说道:“同学们, 香港回归的时候, 老师还在读大学。那天晚上, 整个学校灯火通明, 所有学生自发集中在教室里, 收看香港回归的现场直播。在正好凌晨0点整时, 我们的战士升起了中华人民共和国国旗。”教师越说越激动:“当时, 我们全班同学都在, 没有一个人出声, 在升旗的时候, 没有人指挥, 但所有人全体起立, 大声地唱着国歌, 当国旗升起时, 整个教室一片欢腾, 我们还能听到整栋教学楼到处响起欢呼呐喊声!”学生一个个听得非常专注, 脸上一副激动自豪的表情。教师继续描述:“当时, 全香港上空, 各处都飘扬着五星红旗。作为中 (下转第40页) (上接第39页) 国人, 我感到非常骄傲和自豪!”听到这里, 学生一个个都露出自豪激动的表情。
德国教育学家第斯多惠说过:“教学的艺术不在于传授本领, 而在于激励、唤醒和鼓舞。”雅斯贝尔斯也说过:“教育的本质是唤醒。”每个学生内心深处都隐藏着深厚的爱国情感, 只是很多时候这种情感并没有外显出来。“落红不是无情物, 化作春泥更护花。”一旦能激发学生的爱国情感, 他们的热情能让成年人感到惊叹。在回归问题上, 学生只是由于年龄原因, 缺少经历, 所以难以体会。教师通过详尽的描述、激情的投入感染学生, 让学生不知不觉地进入教师描述的情境中, 和教师共同经历那个激动的夜晚, 补足了学生的情感经验, 唤醒了学生内心的爱国热情, 将枯燥的爱国教育变为真实的内心情感体验, 自然就实现了情感、态度、价值观需达成的目标。
四、我自横刀向天笑———正面感染, 价值引领
在教学九年级《精神文明建设之花》时, 设计了一个两难问题“遇到了摔倒在地的老人, 你会不会扶?”学生争辩不休、各执一词。此时, 教师出示了一个博客“尽管我明白当街搀扶跌倒老人有风险, 但我还是有一种冒险去搀扶的冲动。我的父母年事已高, 独自生活在另外一座城市, 我只想靠这样的善举换来一个回报:他们跌倒时, 会有陌生的善良的人去帮着搀扶。”然后缓缓说道:“遇到摔倒的老人我也一定会扶!”我有点激动:“因为, 我和石述思一样, 我毕业以后就离开家乡工作, 留下我的父母在家里, 我真的无法想象, 有一天, 我父母摔倒在地上, 频频呼救, 但却没有一个人愿意帮助他们!”听着我哽咽的叙述, 学生都静静地坐着。我继续说道:“同学们, 我不要求大家冒着风险做好事, 但是, 在力所能及的情况下, 希望大家能给别人一点帮助, 给这个社会传递一份温暖。同学们, 大家再想一想, 如果摔倒的是你的爷爷奶奶、外公外婆, 你希望路过的人们怎么做呢?”
工商管理硕士，上海浦东文化传媒有限公司执行董事、总经理，上海艺术版权开发中心筹备组组长，历任浦东新区宣传部文化管理处处长、上海张江文化科技创意产业基地总经理
文汇新民联合报业集团高级记者
《新民周刊》主笔
小说家、美食家
“ART EASY”首届上海艺术衍生品设计大赛定于5月至9月举行，请问，举办这次大赛的初衷和预期效果是什么？
袁力强：艺术版权产业是一个有着巨大发展潜力的新兴产业，文化部统计资料显示，2010年、2011年我国艺术衍生品的交易额分别是60亿元、150亿元，呈现出“倍增”势头。但从国际艺术版权产业近30年的发展经验来看，国内在很多重点环节和关键领域存在显著缺陷，将来一定会遏制我国艺术版权产业的发展势头。所以，我们希望以举办本次大赛为起点，探索出一条加快国内艺术版权产业发展的有效路径。更具体地讲，我们的目标是让这一赛事成为一个集聚艺术版权资源、集聚创意设计师资源、集聚艺术衍生品研发机构和生产销售机构的平台，最终形成一批兼具艺术鉴赏和商业价值的产品，发掘和培育一批在艺术资源产品化方面有独特见解和创意的人才，联合一批志在推动艺术版权产业与关联产业融合发展的企业和专业机构。
近年来，我们在上海美术馆和中华艺术宫举办的多次国际性展览上看到，外国美术机构对艺术衍生品的开发是比较成熟的，产品也比较丰富，比如明信片、文具（笔记本、便笺）、生活用品（餐具、马克杯、杯垫、冰箱贴、钟表）、服饰（T恤、领带、丝巾、手帕、环保袋）等，观众购买的热情比较高。上海博物馆、上海美术馆对艺术衍生品的开发也比较早，取得了不错的效果。你对上海目前艺术衍生品的开发与商业运营的情况如何评估？你认为还存在哪些不足与发展空间？
袁力强：用发展的眼光看，我认为上海发展艺术版权产业，具有观念意识、消费市场和制造产业等方面的基础优势，完全有条件在这一领域大有作为。但用比较的眼光看，整个国内，包括上海这样的大都市，艺术版权的开发和商业运营还都处在一个比较初级的阶段。这不是因为我们缺乏有影响力的艺术家或艺术文化资源，而是受制于我们在工艺美术、工业设计、文化营销、品牌管理等方面起步晚、发育慢。
一方面，由于工艺美术和工业设计的力量不足，使国内艺术衍生品的开发大多还处在简单复制、装饰图样的程度，鲜见能够做到良好诠释艺术作品精神和实用创新兼具的上佳产品。另一方面，在现代商业社会中，品牌的管理、文化的运营有时候比做一款创新的产品还要难，不仅要有清晰的消费层定位，还要在文化交流、生活圈互动和价值观传递方面始终保持良好的品牌信息传达率，在这些方面我们做得还远远不够。
不过，一件事情总有两面性，存在差距，也就昭示着发展空间，中国的艺术作品中始终有着与华夏民族血脉相依的人文认同感，中国的绝大多数消费者还是希望看到“中国制造”、“中国设计”的精品，在艺术衍生品领域也是一样。
在国际上，艺术衍生品的开发启动较早，也创造了一些奇迹，比如梵高与荷兰银行，村上隆与路易威登，安迪·沃霍尔与绝对伏特加等，你认为上海的艺术衍生品开发能创造奇迹吗？创造奇迹需要哪些条件？
袁力强：奇迹虽然有一定的偶然性，但我更愿意探究其必然性。荷兰银行、LV和绝对伏特加的成功绝对不是撞大运，而是它们深谙消费心理，准确洞悉了时尚文化消费的趋势，这不是一朝一夕能够炼就的，更不是一拍脑袋能想出来的。
上海艺术版权产业乃至国内艺术衍生品的开发，如果一定要用“奇迹”二字去定义跨越式、爆发式的发展，我相信是有这个可能性的，就好像青花瓷让法拉利跑车价格飙涨，当代艺术家季炜煜和宋涛组成的鸟头组合让斯沃琪赚了个盆满钵满，这些例证就在身边。“奇迹”不是等来的，而是通过整合多方面的“要件”创造出来的：要有好的、规范的艺术版权资源，更要有懂艺术有创意的设计师；要有注重工艺和品质的生产企业，更要有推广展示、品牌营销的平台和窗口；要有企业（机构）持之以恒地做下去，更要有强劲有力的资本“推手”。这几个方面缺一不可，上海有这些资源，但大多散落在不同行业领域和区域中，需要整合、要集聚，集中力量才能办大事。
我们注意到，这次大赛授权使用五位中国艺术家的作品，选择他们的理由是什么？除了吴昌硕、齐白石、林风眠、吴冠中，在世当代艺术家只有一位，就是张桂铭，请你从专业的角度，也可以从消费者的角度来评价他的作品。
袁力强：选择这五位艺术家是有两方面的考量，首先这五位艺术家能够很好反映、诠释中国绘画艺术近现代、当代发展的脉络，具有代表性，也有相当的分量，可以吸引更多资源关注和参与到这样一个产业推进活动中来；其次，这五位艺术家的艺术作品也恰好从一个侧面呈现了中国绘画艺术南北画派，以及国画、油画、水墨在不同时期的特点，为艺术衍生品的设计开发提供了更多的可能性。
诚如您所言，在世的当代艺术家只选取了张桂铭老师。一方面，是因为作为海派绘画艺术的领军者，张老师的艺术造诣和成就已经达到了相当的高度，获得了广泛的赞誉和认同，符合我们首届大赛选择“重量级”艺术家和艺术作品的想法。另一方面，张老师的心态和胸怀相当开阔，他已经将本人全部艺术作品的版权开发权利授予上海艺术版权开发中心。我们希望张老师的参与，可以触动更多当现代艺术家认可并参与艺术版权开发的事业。另外很重要的一点，就是从市场认可度的角度来讲，张老师的水墨作品装饰性非常强，色彩丰富、线条流畅、题材丰富，用“潮”一点的语言来讲，张老师的作品开发成衍生品会非常地“炫”，“辨识度”极高，我们很高兴可以通过我们的工作去推动海派绘画艺术的传播。
大赛规定参赛选手参加“命题作文”的作品共有20幅画，但都是水墨画，水墨画做成衍生品有什么局限吗？
袁力强：这确实是个难点，中国的水墨艺术中有一种特殊的气韵，不能简单地“节选”或照单全收地“贴图”，首先要读懂这些画，然后从几个角度去考虑：一是考虑画作适合开发成男士用品，还是女士系列；二是考虑画作呈现在什么样的产品上才能更好地表现其气质特点，或者说是让使用者感受到趣味性和美的享受；三是考虑材质和生产工艺，水墨有着笔触、晕染的特点，图案过于小巧的话，在生产中就很难达到良好的表现，例如掐丝珐琅工艺对线径、填色都有一定的要求。
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至于说局限性，我和一些工业设计的专家讨论过，对于水墨画制作衍生品，更多的要考虑画作艺术精神与实用功能、造型创意的契合性，局限性则是在制造工艺上面，因此我们的大赛设置了打样环节，请专家和老师傅帮助参赛者在实践中寻找产品解决方案。
另外要提一句，“命题作文”是我们有意为之，正如我一再强调的，我们重点关注的是创意设计的可实现性，今后的大赛我们依然会命题，但选择的艺术家和艺术作品、美术的种类、绘画的种类会有所变化。
上海的艺术衍生品开发与运作，与上海的城市体量与国际地位还不相适应。在实施过程中，你感到短板在哪里？
袁力强：首先是缺乏这方面的专业人才——懂艺术、会设计、有创意、精工艺这样的全才，这可能是国内文化创意工业设计领域的普遍问题，做大赛就是为了选才、聚才和育才。其次是生产销售环节，不是说现在找不到好的企业完成产品生产，而是国内众多企业已经适应“大生产、大制造、大订单”的服务体系，很难满足艺术衍生品、特别是高端精品产品“小批量、高频次”的排单需求，而在国外则保留了很多小作坊式的专精生产定制产品的企业。
艺术家及具体操作的
企业最担忧的是什么？
袁力强：最担心的是知识产权。艺术家怕盗版，设计师怕抄袭，授权企业更怕假冒产品、模仿产品、近似产品的“围剿”，所以我们做大赛、推动艺术版权产业，就主动联合了文化产权交易所、知识产权中心和专业律师事务所，希望能通过大家的努力，逐渐形成尊重版权的市场环境，通过共同维权，提高侵权成本，降低维权费用。
我们注意到，大赛启动当天，也发布了《加快推动上海艺术版权产业发展行动方案》，这个方案的核心内容是什么？
袁力强：用一句话概况，就是用三年的时间推进完成八项任务，努力营造一个支撑上海艺术版权产业实现可持续发展的良好生态环境。
具体涉及到的核心内容包括：建成国内首个艺术版权产业的公共信息服务平台、发现和孵化人才和产品、培育品牌、探索塑造一个专业的艺术版权产业交易博览会品牌、推动艺术版权产业积极介入现代商业创新、与中国建设银行共同打造国内第一个面向企业及个人的艺术版权商品电子商务平台、建立艺术版权产业专业维权联盟、发起组建艺术版权产业投资基金等。
你认为艺术衍生品的消费对象主要是哪些群体？能否渗透到上海的旅游纪念品领域？
袁力强：艺术衍生品的消费对象是非常广泛和庞大的，我相信只要是对生活品质有一定追求的人，都会关注、接受和选择艺术衍生品。至于价格，应该从几十元到千元、万元都有所覆盖。
同时，正如您提到的，艺术衍生品将会是非常好的旅游纪念品，因为它是传递和承载一个地区、国家或民族文化艺术精髓的良好介质。刚才我提到了要建设一座“艺术版权商品消费体验旗舰中心”，这个项目初步选址定在浦东陆家嘴金融区，用占地5000平方米的东昌电影院改建而成，它就是一个很好的艺术衍生品体验服务和旅游集散中心。另外，如果本次大赛能够形成一批量产化的艺术衍生品，我相信这些产品完全有实力去竞争代表上海城市形象和文化底蕴的特色旅游纪念品。
公司根据市场模式，合同使用艺术家的作品版权，那么艺术家如何分享产品开发与运作产生的利润？
袁力强：我们与艺术家之间的合作，基本采用国际上艺术版权授权比较成熟的几个做法：一是买断式授权，主要针对单一作品或特殊定制类的产品，通过双方议定的价格，以产品实物或现金支付的方式，让艺术家获得授权使用费的回报。二是合作式授权，由专业机构和艺术家签订一定品类和数量的衍生品开发协议，双方共同出资开发产品，由专业机构负责销售，最后的销售利润按照协议约定的比例进行分配。三是委托式授权，即艺术家将其作品版权的开发全权委托给专业机构，专业机构将视情况自行开发产品或授权给信得过的企业开发销售，这期间对每一款开发产品都会请艺术家亲自确认，最后以年度为单位，按照授权委托协议，将一定比例的销售额或授权金返还给艺术家。
生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。一件事无论太晚，或者太早，都不会阻拦你成为你想成为的那个人。这个过程没有时间的期限，只要你想，随时都可以开始。要改变或者保留原状都无所谓，做事情本不应该有所束缚。我希望最终你能成为你想成为的那个人。
二、为什么要考研？将来几年的规划。
其实很轻易的就可以找到一百个理由，来说服自己投入到浩浩荡荡的考研大军当中。但有包括但不限于以下动机的同学请深思：1.别人都考研了，我不考好丢人哦。2.反正我找不到工作的，还是考研吧。3.我是党员，我带头考研。倒不是说考研有多么神圣，只是，这些不够坚定的理由很容易成为中途放弃的借口。我周围有好多这样的同学，十一月之前：还有好久呢，先玩了再说。十一月之后：反正也来不及了，裸考吧，结果可想而知。所以,请尽量的把考上心仪大学的研究生当成自己的梦想，只有梦想才能成为一直激励你前进的不竭动力。另外，假如你在考与不考中纠结，错过的不仅是考研的复习时间，还有就是就业的黄金时间，等到来年的三四月份，好的工作可就剩的不多了。所以，莫要患得患失，做就要做绝！
三、经验分享
对于所谓的考研经验，大家要理性的看，每个人情况不同，别人的方法未必适合你，根据适合情况找到适合自己的路，才是最重要的。
1.时间分配
开始准备时间：7月份（时间不是问题，效率才是问题）
政治大概占10%,数学30%,专业课40%,英语20%（花在政治上的时间不要太多）
每天复习时间（根据自己习惯，中午要午休，晚上自习完可以去操场跑几圈，周末可以适当放松一下）
2.专业课
数据结构：比重：45分，11道选择题，2道大题。数据结构是四门课中相对来说比较简单的，如果感觉比较吃力的话可以严蔚敏的教学视频下下来，对着书看视频就很容易理解了。
重点内容无非就是线性表、栈和队列、树和二叉树、图、查找、排序，对着往年的考试大纲把大纲上要考的知识点仔仔细细看几遍。如果对于书中的算法看不懂，多看几遍或者和几个同学一起讨论一下，有时候别人的一点提醒你就会豁然开朗。考研时必然有一题算法题，这几年题目主要来自微软、谷歌面试时的算法题，全是线性表部分，如果时间比较宽裕同时又想扩展自己的知识面，建议两本书：《算法珠玑》、《编程之美》
举几个例子：二叉树是不是树，平衡二叉树是不是二叉排序树，最小生成树，最短路径 参考书：《算法与数据结构考研试题精析》（传说中的1800题），《王道考研系列》，《严蔚敏-数据结构》
组成原理：比重：45分，我感觉这是这四门当中最难的一门。看书那个表层可能很短的时间就能了解，但是深层次的东西，必须要挖掘出来。
那么对于这门课，理解基础上的记忆并且要通过适当的练习来加促进理解。唐朔飞那本书配套的习题集还是蛮好的，至少解题思路等方面和那本书是一致的。我举个例子，数据寻
址有立即寻址，直接寻址，寄存器寻址，寄存器间接寻址，间接寻址，基址寻址，变址寻址，相对寻址，堆栈寻址。那么其中找到数据花费时间最长的当然是间接寻址，因为这种寻址至少要两次访存。花费时间最短的有可能是立即寻址或者是寄存器寻址（立即寻址限制了数据位数）。对于间接寻址，使得编制程序方便，特别是对于子程序的返回。而基址寻址和变址寻址有相似之处，都是借助于寄存器来扩大了寻址范围，但两者使用方法及场合却有着天壤之别。
组原知识点之间的联系还是相当紧密的，所以可以通过它们之间的联系来加深理解。总之，我感觉四门课当中组原花费的时间应该适当多一点。而且考试的话，最拉分的也是这一块。
参考书：《唐朔飞-组成原理》、唐朔飞配套习题书《计算机组成原理-学习指导与习题解答》、《王道考研系列》
操作系统：比重：35分。其实操作系统有些东西和组原还是挂钩的，比如说外设的管理什么的。这门课的重难点就是信号量，课本上的生产者和消费者、读者和写者问题是最经典的信号量机制的例子，考研中此类问题一般都可以从中引申出来。
参考书：西电《汤子瀛-操作系统》、《王道考研系列》
计算机网络：比重：25分。这门课理解难度上不大，但是就是知识点太多太杂。如果你十天半个月不看的话，基本上就会忘个一干二净。于是没办法，只能看了忘，忘了再看。然后多做题来巩固，关于网络方面一般的话题目还是比较简单的。
参考书：《谢希仁-计算机网络》、《王道考研系列》
关于专业课真题：其实也许你们会问我为什么没说真题，你们可以看看近几年的真题。我觉得研究真题倒不如多看几遍书啦！计算机自统考以来这三四年一年一个形式，根本就捉摸不透，所以我感觉研究真题没多大意思。倒是可以在最后模拟的时候把真题拿出来练练手。希望各位能在最后模拟的时候真正找出自己的不足，找缺补漏，以更完备的知识储备来迎接考试。
3.关于数学
关于参考书：适用陈文灯系列复习指南的人群应该是，基本定理理解透彻精确并运用熟练、对数学有兴趣、对数学思考方式和思维方式有一定训练、善于分析，刨根问底的、有很强的分析数学问题能力的人。
适用李永乐系列复习指南的人群应该是，基本概念定理理解透彻精确并运用熟练的、重视基本概念、基本定理、基本题型理解的、对技巧性很强的偏题有一定的厌烦或抵触或惧怕情绪的、始终保持正确方向的、对考研数学了解甚少的、大学学习中数学学得比较少的包括所学的专业很少运用数学知识和方法的、稳重求胜的。
总之：李永乐实用性强，偏重基础。陈文灯稍难，较李系列灵活。不要两本同时看，买某个系列的就所有参考书都用他的。（我用的李系列）
那么对于数学所分配的时间，我觉得可以这样：600多页的复习全书花40天做完一遍，而后大概花20天再做一遍。当然啦，前提是对高数书上的知识点比较了解的。否则应该要多看书，把书上的弄懂了再说。花一个月把10年真题做两遍，并好好研究命题方式。数学这些题目还是有相通之处的。如果时间允许的话做做660题、400题、超越135等，其实400题做了还是有些好处的，对于我们平常容易忽视的一些知识点提醒我们能够重视，而且其中有些方法还是可以借鉴的。660做了可以提高做选择填空的速度和准确率，选择题有些解法确实能够节省不少宝贵时间。最后一个月基本就是一天一套模拟题，提高做题速度和准确率。最后一周可以总结一下自己做错的题目，同时再把复习全书再过一遍，数学基本就可以搞定了。数学其实归根到底就一句话，做题！
4.关于英语
我觉得考研准备的前期就狠背单词就行啦。只要你单词认识了，阅读是不会太低的。而英语最拉分的就是阅读，所谓得阅读者得天下。那么阅读如果想找习题训练的话，买本张剑的阅读吧！新题型千万不要去蒙，仔细研究你会发现新题型还是比较容易得分的，至少相对完型来说。对于作文对于每个类型的都去背一个模版，考试时直接套模版就好了，当然如果英语基础比较好，对英语比较感兴趣的，可以买本写作的书籍研究一下如何容易得高分。英语还有个重要的点，历年真题。直接就买张剑的黄宝书吧，多少过来人推荐的经典之作。将真题好好做一遍，然后研究两遍，特别是阅读里面正确答案的选项，好好揣摩和分析。英语是门槛，因此英语一般拉不了很大分数的。主要还是靠数学和专业课拉分的。
5.关于政治
大概10月初准备吧，不要太早，政治这东西关键是靠后期。
政治复习推荐风中劲草和TWB（田维彬）系列。平常没必要专门抽出时间看政治，当数学、专业课做累的时候，把政治当小说来看就好。
平常练习主要是选择，选择毕竟占了50分，选择错的不多的话，后面大题基本大家都差不多。真题大题看不看就无所谓了，拿历年真题的选择题看看，里面也有些小窍门。最后就是考前出来的肖
四、任
四、20天20题等等，拿着这几本好好背背，基本考场上你会发现很多都是自己背过的，即便不是原题，很多也都是似曾相识。不过你放心，到了考场不管什么题，你都能说上话的，关键是要围绕题目展开，尽量把空格写满就OK啦！政治一般70左右还是比较简单的。
对于政治，各位尽管放松心态，船到桥头自然直的。
四、最后我想说的是心态
首先我感觉你得清楚你为什么决定考研，为什么选择计算机，只有明白这些才是支撑自己认真学下去的动力。其实我感觉，最重要的就是10月份到1月份这段时间，如果效率高的话基本上考上就没太大问题。当然天天学习是很枯燥无聊的，每个星期应该歇半天或者一天，玩玩篮球或者逛逛街什么的，放松下！如果可能的话，尽量找几个研友，吃饭什么的可以一起聊聊，当你觉得撑不下去或者想放弃的时候，也许研友的几句安慰就会让你重获坚持下去的动力。
还有就是如何处理好找工作和考研的关系。
你想比别人考的更高，就得比别人付出的更多，这是最简单的道理却不容易做到。总之，你要始终相信，道路是曲折的，前途是光明的。一份耕耘，一份收获，一步一个脚印。说了很多，希望各位看完能够对考研有所裨益！
首先是要有信心，或者说是平常心。这个不是要你自欺欺人，不管自己条件如何就觉得我100%能上，那恐怕不叫信心，叫自大。有信心是让你有一个良好的心态，觉得我这样坚持下去就没问题，而且不要孤注一掷，觉得考不上天就塌下来了，这样会给你过大的压力，况且本来考研就不是唯一出路，每年考研的那么多，大部分人都考不上，他们的天都塌了？反过来说，考上了也不是万事大吉，读研只不过给你一个更高的起点，真正的前途还是靠以后个人努力的。这些都是希望你能保持一颗平常心，不要成天瞻前顾后，思量太多与考试无关的东西，要读书就一门心思读书，不要再读书的时候还考虑“我能不能考上啊，我要不要继续读书啊”，浪费时间，浪费精力，影响心情，影响读书效果，如果这样，干脆不要读了。
其次，尽早决定要考哪个学校，考什么专业，这样可以让你在学校和专业上有个比较稳定的心态，可以尽早搜集需要的材料，早入手复习专业（如果有需要）。学校、专业、导师三者的排名上，个人觉得学校第一，专业次之，导师最后。如果你对自己信心并不很足，建议报个不太热门的导师或者方向，因为和诸多读博读研的同学聊天中感觉到，不同导师给你以后带来的差别并不会相差太多，起码如果你担心你能否考上研究生的话，这个差别是可以忽略的。所以，对导师不要有过高的要求，当然，这个也有一定的运气成分，去年不热的导师不一定今天还不热，我就赶上了。另外，选方向或者像北邮电院这种选方向直接对应导师的，要好好思考一下，尽量了解一下实验室做的都是什么项目，是不是自己喜欢的，是不是自己擅长的。你自己是否需要公费，想报的导师是否有公费名额，有几个等问题，了解地越详细越好。这些信息一般可以在学校的bbs上问到，学生还是很乐于助人的：）
第三，定计划。计划包括短期和长期，每科有每科的计划，每个阶段也有每个阶段的计划。长期计划让你对整个考前读书的过程有个整体把握，是整个读书过程的骨架，比如说都准备看什么辅导材料，看多少遍，达到什么程度。这个计划不要定的太高，因为你会在复习中不断发现新问题，或者发现新的有价值的复习材料，不断增加一些短期计划也就是读书过程的血肉到长期计划里，当然也有可能根据实际情况放弃一些原有计划，反正计划就是在不断修补、增减中完成的，但是骨架是要有的，而不致把整个复习过程弄的太慌乱。定期总结，看看自己哪个方面更强，哪个方面更弱，考研单科不过线是相当痛苦的事情，所以你要知道更多的时间应该用到哪里。读书读到后期，考前一个月的时候，个人觉得计划尤为重要，那个时候感觉很烦躁，读书很难专注，记得自己的那一个来月基本就是按计划走，读完计划中的内容就回去休息了，而那时的计划是很简单的，浮躁的心态难以让自己读更多的东西，恨不得考试早早到来，所以对自己来说那时的计划真的太重要了。
第四，交流与活动。对于应届生来说，恐怕不缺少交流的对象，对于失败重来或者辞职考研的来说，很多人都是单干，缺乏交流，其实还是可以通过各种渠道来找到交流的伙伴的。交流很有必要，互相了解一下对方的进程，对方对各科或者更详细内容的看法，可能让自己更好的了解自己的进程和状态。互相交流的时候，很多情况都是互诉苦水（很少有人会一直吹嘘自己如何如何，这种人弃而远之），互相鼓励，这在某种情况下会给自己一个心理安慰，这不是自欺欺人，而是让自己心态更平和，你不会因为对方说自己很差很差，你就觉得自己很厉害，而这种交流能让你有个对照，有个参考，不至于有太孤单盲目的感觉。我在考试那会，同院有第二年考研的，我经常找他去交流，其实去之前自己心理很清楚，聊天基本上不会对自己的学习内容有任何实质性的帮助，但我还是经常去，每次聊天都能让我心情舒畅许多，而这是很有帮助的。除了交流还有活动，不要整天把自己闷在教室，适当的户外活动、体育活动什么的绝对有必要，不要还没考试，身体就先垮了。
很多人一直很关心复试，个人感觉，虽然现在一直强调加强复试的考察效果，可实际上很多还是走过场而已，主要看的就是你的初试分数，当然，复试刷掉高分的情况也有，可几率小的你可以不去考虑，起码初试前考虑复试实属多余。说说各科的一些看法吧，其实这些不用我多说，上网搜搜，太多考研复习经验了，我去年也看了很多，看的时候要知道，经验虽然多，但不一定都适合自己，你要做的是如何确定哪些是适合自己的。其实真正想知道什么方法适合自己可能没那么容易，让我现在说我复习方法怎样，我也很难说清，因为内容太多，是没有一个明确答案的，多看看，多体会体会。简要说一些最大的感触吧：
数学：原理搞懂，多做题目！考前强化一定要！我考前一个月连续做了22份模拟题，每天一套，事实证明，这是非常有益的，考试的时候题目难住了我，但强化的经验让我在最后二十分钟起码得到了20分。
英语：单词持续背，我是从头背到尾的，不知道背了多少遍，可能年龄大了记忆力差了，呵呵。作文平时注意练习，考前背几篇范文，字数一定要写够，水平不行就写大白话，但别离题。
政治：马哲、政经原理搞懂，否则选择题准完蛋。仔细研究真题答题思路，大题能多写就多写，只要不反动，卷面尽量清晰。
专业课：这个就不好说了，我考的北邮通原，基本上就是搞定了课本、课后题和往年真题，感觉如果出题不太偏的话足够了，事实证明也是如此。
数学，专业课大题先写会的，不太会的能多写就多写，相关公式也可以直接写上去，什么都不写，老师想给你分都不能！认真研读各科往年真题，这些都是宝，至少做3遍，第一遍知道出题思路，第二遍研究解题思路，第三遍就要熟练掌握解题方法、格式了，英语真题也不例外，尤其到考前，考前几天我都读真题和课本，不读其他的了，一定要把思路调回到真题的轨道上来。
一下说了这么多，感觉还是很多没说出来，考研的过程很多感触的，不可能都用简短的文字来表述，而且表述出来也难以让人吸收，不简单的东西，只能用不简单的方式去体会，那就是自己用心亲历这个过程，不要把考研看的太枯燥、太多压力，想想考研这段时间，痛苦也是度过，享受也是度过，那何不积极一点，享受这些经历呢，有的时候唯心一点也不错，哈哈.都是一些个人拙见，读的时候一定要弃糟粕，取精华（如果有的话），呵呵，也多看看别人的经验，别被我蒙蔽了双眼。
考研基本问题问答
一．问:我想知道考研的专业课会很难吗,还有资料该怎么选比较好?
答；专业课一般都考的很基础，只要你本科阶段不至于太差就没什么问题。从考研整个过程来看，理解和掌握各门课有关教材上的基本知识，是十分重要的。大家可以选择恰当的复习资料来配合进行复习。这不但可以更加有效的巩固书本上的知识，而且还可以节约复习时间，提高复习效率。
首先，在资料选用上，应选择和运用一些综合性比较强的复习资料。拿政治理论课复习来说，考生最好使用那种严格按照考研大纲编写地，而且侧重于讲解大纲中规定的基本知识点综合性的复习资料。当然，有针对性的选择一些专题性的复习资料，进行一下强化训练，也是必要的，但这一工作最好还是放在冲冲刺阶段去做，效果可能会更加显著。
其次，在资料选择的过程中，应“忌多”、“忌杂”。
目前随着考研形势的日益高涨，市场上涌现出各种各样的考研复习资料，这在给考研心切的考生提供便利的同时，也让考生感到眼花缭乱，不知所措。在这里，有必要提醒大家的是，且无盲目地一头扎进资料的大海中而搞得筋疲力尽。其实对于一般的综合性复习资料，虽然在编写题上有很大不同，但在内容上确实大同小异的。因为，这些资料在编写时，基本上都是按照考研大纲地要求进行的。最后，大家要把最近几年的考题做一遍，以了解命题的思路和方向，是自己的复习有的放矢。
二．问:我是大三的我想考研,要制定怎样的考研计划比较合理?
答: 备研的方法是因人而异的。没有最好的方法，只有最适合你的方法。要根据自己的实际,制定一个详细的计划,按时完成,系统学习，一旦你制定出了学习计划，就必须认真的去实施。计划应包括两方面，一是对整个备研期间的时间有个总体计划。即前期重点复习什么，中期强化什么，后期冲刺的准备。二是每一天的作息时间表，即规定自己的当天的学习，休息和做其他事情的时间。
三．问：我想请教考研英语的复习方法？
答：,英语是要打持久战,早准备,并且一直不松懈。分类复习各个击破.听力,阅读,翻译,写作/几个板块,词汇,语法,句型都要重视.历年试题要仔细研究,大部分的所谓模拟题其水准与考题相去甚远,所以要研究历年题尤其阅读－－放在开头,或9月后。另要大量快速做题.其资料的选择也很关键,考试中心出的说明,试题分析,应试参考书(今两年的新出的,无论是)是必备的。我自己经验听力要听写,用新东方或人大白洁的,阅读王若平考试虫,老石的220，写作要看背一些范文,但不可原版照抄,今年有阅卷老师透漏一个句子的出现率奇高(出自一本普及率高的作文书)最后,他们对此很不感冒所以,不要唯作文书是从,要看看英文报纸 <
四．问:我是数媒的北邮本部还没有这一院系的设立,那我们以后要怎么考研呢? 答: 我知道北邮现在还没有,但并不带表以后没有即使没有你也还可以考其它大
学.首先,要搞清楚自己为何要考研,哪里才是自己想去的地方.有消息称传媒业以成为我国的第四大产业,且继续在增长,有一种说法是:传媒业是中国最后一个暴利行业!看起来这个行业前途是光明的!至于考哪里,为此你可以利和用你的网络信息及现在的时间好好考虑调查有传播的高校了解他它们的情况,在北京有传播专业的有人大,北大,广院,清华,北师大,印刷学院,中央民族大学。如传闻北大不指定参考书且分高,清华分也高,而且不提供历年题,风险大,难考.实际则是因两校新闻传播专业都是新建不久,其实力难和人大广院复旦这些老牌院校比,虽然发展快.北大的考题,比较活,比如分析东北人都是活雷锋,蓝急速事件等等考分析,思维能力.不象其他院校理论为重.所以你们也可以和其它院系的学生一样为自己美好的明天而更加努力！
五·问：您认为考研这个过程中比较重要的是什么呢?
答:我认为是良好的心态.考研是人生的一件大事，而且是一件决定人生命运的大事。无论主管上还是客观上，大家在面对如此严峻的挑战时，难免会感到心理紧张，压力很大。因此在复习中，调试心理，保持健康的心态，就显得攸关重要。可以说，健康的心理状态也是考研成功的一个重要保证。具体来说，我们应该做到:首先，要坚定考研目标，树立必胜的信心。考研是艰苦差事，是对考生能力、精力和毅力的一次大检阅。在复习过程中，大家必须心无旁骛，而不能心猿意马。一旦有松懈，就会很容易对自己的考研目标产生怀疑，甚至是失去信心。如果不能及时地鼓起勇气，重新坚定起考研的目标，就很可能半途而废，与成功失之交臂。所以大家必须坚定目标，具有“破釜沉舟，背水一战”的决心和信心。
终于好孕了，开心呢。各位MM要努力哦。在这里跟大家分享一下我的好孕经历吧。
我是今年二月开始备孕的，第一个月什么都没测，自己算的排卵期，做功课，但是自己没有很积极的，没有很上心的，2月20号大姨妈来了，2月21号，来帮里，在这里有好多姐妹一起备孕，而且有好多方法，测排卵啊，测体温啊。这回有动力了，在网上买了PLSZ，在月经过后5天左右开始测的，还测体温了，用的是水银的那种，早上含在嘴里，结果3月初的某一天的早上，我把水银咬碎在嘴里了，很怕中毒的，使劲嗽口，还喝了好几袋牛奶。妈妈把我说了，妈妈说不要这么紧张，搞这么多乱乱的事，要是出事了怎么办，顺其自然就好。
三月份，心情不佳，在PLSZ的监测下，测到了阳，然后有做功课的，但是3月24号，大姨妈又来啦。失落啊。听帮里的姐妹们说用两种以上牌子的测，会比较准一些，我又买了两款PLSZ。
四月份说起来更坎坷啊。妹妹的同学因为生了小孩，家里的小狗要送人，妈妈说拿过来养几天，可是我去接狗狗那天，知道了那个新生的孩子智力有问题。我的心啊，咯噔一下，我想是不是跟养狗有关
啊。我就开始郁闷啊，郁闷啊，狗狗在我家待到第三天晚上，我给妹妹送回去了。我怕弓形虫啊……这个月本来想弃权的，但是这是龙宝的最后机会了。狗狗送去后，我开始监测PL，在4月14号，我测到强阳了，开心呢。本来想晚上做功课的，可是老公他上网玩迟迟不睡觉啊，晚上的育之缘片2粒他也还没吃，说好的每天3次，每次两片，吃3个月，他都坚持不了，给我气的，晚上10点多的时候，我困的都不行了，所以在第二天早上才做了功课，然后用枕头把PP垫了起来，还把腿立起来一会儿呢。呵呵，15号晚上测，竟然还是强阳呢，可结果晚上又没来得及功课啊。我困的吊儿啷当的，然后在16号早上补的功课，还把腿举的高高的。然后就是漫长的等待啊。4月23号开始，肚子感觉怪怪的，还点拉肚，我想不是大姨妈又要来啦。因为以前姨妈来的时候就会拉肚子的。25号用ZZY测了一下，有粉印，听说可能是假怀孕的，我等啊等，26号，27号，28号，连续测了，颜色一天比一天深，这时候差不多可以确认是中了啊。
在物业管理行业,这个“听得到炮声的人”,最典型的无疑就是战斗在一线的项目经理了。
管理圆桌就是通过广邀各地的物业精英,分享在项目管理中的经验、得失,还有困惑和思考,希望可以给广大的一线经理们一点启发,引起思索、共鸣与共勉,也给企业老总们增加了解一线管理人员思想的途径。
本期访谈时值年末,春节将近,安全事件多发,人员流失岗位缺编严重, 如何平稳渡过一个祥和年,项目管理即将迎来每年一度的大考。我们邀请了三位分别来自北上广的管理精英:广州的陈凤娟经理、北京的陈刚经理、上海的年轻“老”物业人金晓燕经理。请他们分享各自在项目管理中的经验、心得。 在春节这个特殊时间段,谈谈项目管理的重点、应对措施以及新年寄望。
一
主持:我们的访谈先从来自广州的美丽而知性的陈凤娟经理开始吧。陈经理,你好!
陈凤娟:你好,主持人!
主持:陈经理,你从事物业管理以来,管理的都是大、中型住宅项目,多则几千户,少的也有一千多户,面对情况复杂、个体差异性大的业主群体,管理难度可想而知。能不能说一件你从业以来印象最深刻的事情?
陈凤娟:印象最深刻的,也是我最自豪的一件事,就是在项目上全程策划、组织提升管理费,成为公司首个成功提价并且提价50%的项目。
主持:提升管理费是难度极大的挑战。请具体说一下成功的过程,供广大同行学习。
陈凤娟:2011年的时候,项目管理各项成本急速上升,支出与管理费收入不平衡问题日益突出。1800户的带电梯小区,从每平方米1.2元调整到1.8元,计划上升50%。按法规需要双过关的业主书面签字同意。而业主并没认识到收不抵支的问题隐患,对几毛钱都看得很重,难度极大。
我们在一线的管理人员,是最了解业主,也最清楚业主需要什么、看重什么。经过周详的策划、制定方案、内部动员,我们开始了长达45天的攻坚行动。
项目管理处共50多人,选取骨干,除主管、班组长之外,包括资历深、沟通能力强的保安、维修工等,组成18个人的团队,因为日常工作任务要保障,其中主力军只有8人。每天晚上加班,挨家挨户上门沟通,让业主认识到管理费关乎居住质量,争取信任支持的一票。
最终,同意涨管理费的有70%的业主,同意涨至1.8元/平方米的有54%。通过我们的努力,征服了近1000户业主。
合法、合理地成功上涨管理费,在当时的广州市不多。我区区的一个一线项目经理,被广州市物协邀请去给同行们讲课分享经验,调价的步骤、方法的传递,帮助行业解决老大难问题,感触至深。
后来与行业的著名同行如万科、鸿基等交流,他们在听课后也应用这套方法,成功地提升了管理费。通过尊重业主,打动他们,争取足够的管理费,增加资源,打造安居乐业的环境,同时能够帮助业内的很多人,十年走过的路没白走,这就是成就感。
主持:项目成功提价后,如何达到较高的收费率?
陈凤娟:我们项目调价后,管理费收缴率第一年95%,二年后达到98%～99%。我们公司规定合格线98.5%,很多项目能够达到100%。
通过提价,财务良性循环,有计划、有步骤地加大对项目的资源投入。首先在最醒目的公共大堂、架空层进行翻新和改造。在现场服务的员工中形成很好的氛围,以感恩的心面对业主,每一个岗位,每一位员工用心服务,只要能做的不管是不是服务范围之内,都用心对待。征求意见时业主不一定投票,但效果出来后,都能感受到,并且认可。项目当年第三方满意度上升13%!
主持:临近年底,即将到来的春节是一年当中最长、也是最重要的节假日,对物业项目管理是年度大考。员工流失缺岗严重,安全管理压力重重等等,您能不能分享一下这方面的心得?
陈凤娟:第一是人。每逢佳节倍思亲,有钱没钱回家过年,基层员工心是最动荡的。通常提前个把月辞工,年后过完正月十五才开始找工作。针对这种情况,精神上的要做好提前安抚,亲属慰问。我是做妈妈的,将心比心,员工也有自己的孩子,也有父母,尤其90后小孩想家。管理者对远在千里之外支持坚守岗位的家人说谢谢,是应该的。我们寄感谢信,内容包括这名员工在这一年中的工作表现,业绩,项目取得的成绩、荣誉,集团未来发展方向,努力工作的美好前景,希望家人继续支持、鼓励等。这种方式是让家人的付出也得到认可和感恩。有条件的话,我们还会寄上一份小礼物,几十元的糕点之类的,礼轻情义重。有的员工家住偏远农村,邮递员过去全村都知道,某某的儿子单位领导来信啦!即使是名微不足道的小保安,也能感到很强的精神力量。
第二是培训。春节期间项目外来人员增多,探亲访友走动多。突发事件机率高,提前培训、应急处理演练是必须的。比如火灾应急处理、客户醉酒不配合查证、业主外出旅游空房巡逻发现情况处理等。另外,现代人压力大,患抑郁症等精神疾病的比例增高,比如突发“空中飞人”、精神病患者病发持刀伤害无辜人等等事件,如何面对?我们都有预案,纳入应急演练范畴,培训员工在保障自身安全的前提下,及时妥善处理。同时还要避免媒体负面宣传,对项目影响不好,间接影响物业的保值增值。
第三是安全检查、整改,确保节日气氛,预防风险。比如排污管道、化粪池清理。冬天天气冷,油污多,管道容易结块、堵塞。万一堵塞返水,过节时臭烘烘的,业主自然反感,对管理处大有意见。项目会提前2个月预先计划,以PDCA方式检查、整改,排除隐患。提前疏通管道,减少故障几率,务求一切正常运行。确保业主过一个干净、祥和的春节。
主持:你以前成功地运作过多个项目,现在转型到总部担任质量部经理,想必对项目管理有了更深的理解和认识。
陈凤娟:管项目真的很不容易,管理好一个项目与管好一个城市差不多。
以前在项目上,解决问题时没那么细致。以前是人在山中,现在跳出来看到更多更大的山,认识到在项目上其实有很多方法,可以更简单、更细致、更高效地去解决问题。比如以前对保安员查证管理个别没做到位的,会开会批评、会罚。其实可以用更高层次的方法,如将公司层面管理人的制度放到项目上,可以更精细化、制度化。项目通过培训、制度落实与整改,以及将个人晋升与绩效相结合,管理员工才更有成效,更人性化。
二
主持:陈刚经理,你好!你现在管理的北京中航技大厦是惟一毗邻鸟巢的综合性大楼,位置特殊,安全尤为重要。 想必在项目的安全管理方面有很多心得吧!
陈刚:哈哈,是啊!项目的地理位置确实比较特殊,紧挨着奥运村的鸟巢,距离不超过100米。每当鸟巢有大型赛事或活动,我们这里就是重点安全警戒区域,要配合政府、公安部门做好安全保卫工作。
2008年奥运会期间,我们曾为入住大厦酒店的多国元首保驾护航。公司被授予“服务北京奥运突出贡献单位”“安全管理工作集体二等功”等荣誉,我本人也获得了个人三等功。
主持:能不能具体谈谈你们是怎么做好安全管理的?
陈刚:项目的安全管理是贯穿始终的。由于大厦所处位置的特殊性,写字楼的封闭式管理混合酒店的开放式管理,以及新国企的责任形象,安全管理是中航技大厦项目日常管理的主要导向。除了常规的人防、技防、物防外,大厦建立了VIP接待中安全的保障系统,在接待各国政要以及军方领导、驻华大使时,为了保证重要客户的安全,大厦外围有特勤人员站岗,大厦内部有客服人员全程接待。他们奉献意识强,保密意识强,以昂扬的精神和严谨的工作态度为客户提供专业化服务。项目在VIP接待中的表现不亚于国家级的接待,得到了客户的赞赏。
2014年8月,中航技大厦项目部顺利通过北京市安监局安全生产标准化三级认证。
做好安全管理还有很重要的一点是,与政府部门做好有效沟通。物业服务工作离不开政府主管部门的支持,在完成日常工作的同时,要积极主动与政府相关部门沟通,如北京市内保局、奥运村管委会、朝阳区消防局、奥运村派出所等。日常的工作主动沟通,不隐瞒、不规避,有了政府部门的监督指导,工作开展得更顺手,也容易发现问题的所在。
主持:你做物业管理将近18个年头,从基层员工成长为大项目经理,想必有很多收获和感悟。
陈刚:我加入公司18年。回顾从一个农村孩子、一名军人、中航物业安管员到项目经理的成长历程,我非常感恩公司提供给我的发展、学习平台。时刻保持谦虚谨慎的工作态度,低调做人高调做事,在一次次的工作变动中,我也一步步地成长,学会了责任与担当、包容与理解。我从内心感谢公司对我多年来的培养和信任,中航物业是我事业的全部。
我现在已在北京买了房,小孩读书问题解决了,一家人在这里安居乐业。我也深知自己还需要全方位地学习,因此,也在利用业余时间不断加强业务理论学习,提高综合能力。
三
主持:金经理,你好!2015年元旦前夜上海外滩发生踩踏事件以来,我们物业项目管理作为公共安全管理的有机部分,势必更受关注。眼前又值岁末年初之际,双重压力之下,上海的同行是怎么做的?
金晓燕:项目的安全管理主要在于日常加强管理,警钟长鸣。建立完善的安全生产管理制度很重要,包括生产安全、设施设备确保正常运行、消防安全和安保安全。但一流的执行力是确保安全生产无事故的主要手段。
拿我管理过的商务写字楼项目来说。每季度、节前都要进行消防联动测试,有隐患限时整改。消防设备是“养兵千日,用在一时”,关键时候得起作用。消防安全,人人有责,那么日常做些消防演练时必不可少的,一定要发动大厦所有业户共同参与。
还有一个秘方,我们日常有收集业户应急钥匙的制度,当然这套制度是相当严谨的,让业主放心留下钥匙是相当有难度的。主要目的是以防万一,第一时间能冲到隐患点处。
由于大厦内都是小业主,70%是出租的,用户层次参差不齐。服务对象可想而知,有皮包公司,也有跨国公司。大公司使用面积1000多平方米,小公司60平方米。每天进入大楼的人上到讲英文(个人认为讲英文的也不全是有素质的),下到农民工讨钱的(当然也有有素质的),还有流窜推销的或者小偷啥的。这些人员的进出要靠制度,靠安保的火眼金晴,365天24小时,尽心管理。技防方面,监控室非常重要, 对于监控员我们有指标,每天有多少的无关人士通过他们清理出来,当然有相应的考核奖励。
至于春节期间的安全管理。春节前重点排查工作,做消防联动测试等。加强防小偷工作;防危险货品进入大厦;发安全告知通知单、宣传单。春节前往大楼运烟花爆竹的也很多,要提前做好宣传,加强检查。
春节期间,重点防周边烟花爆竹,尤其大年夜晚上,加强安全管理;保持每天安全信息一报制度;安全网络人员的春节动态监控;紧急突击队的组成响应预案等。确保客户春节后回来上班时高高兴兴,保一方平安。
四
主持:一年之计在于春,想必大家对2015年的工作都已经制定了详尽计划。
金晓燕:要说新年工作重点那就是经济和安全两手抓,2015年继外滩踩踏事件以来,我们的工作重心始终在和安全打交道,所以希望一年太太平平。
陈凤娟:我们质量部今年主要是对项目支持,提升品质。公司QPI (项目现场业务质量绩效指标与核查要求)有228条标准,纯文字看着太吃力,计划整理出一套图文并茂模板,指导项目管理的具体工作。如员工的仪容仪表有一系列要求,配上图片更直观,可以快速应用。
对于日常工作中常碰到的重大难题,编制业务流程与标准。如地产前期开发项目有的已20余年,设施设备老化需要动用专项资金维修,没有成立业委会的小区,我们要做大量工作。我们统一制定流程标准,指导项目既要符合法律法规要求,又能更快捷高效解决问题。
陈刚:中航技大厦项目是北京分公司的大本营,是中航国际的窗口,公司领导把如此重要的岗位交给我,我深知责任重大,如何为甲方提供优质的物业服务?如何更好地诠释中航物业的服务理念?这是我首要面对的问题。
项目去年获得总部“标杆项目”荣誉,是分公司市场部安排甲方考察组必到的项目。今年要继续做好标杆品质的延伸,树立物业项目标杆品牌效应,为分公司成功拓展市场努力。
激发员工积极性,控制员工流失率。提高员工的企业归属感,融入中航国际大家庭。开展多种多样的文化娱乐活动,建设一支氛围和谐的团队。在项目经营能力范围内合理地对一线员工及时调薪、鼓励,提高员工敬业度指标。
五
主持:最后,请说一说你们的新年寄望,也祝各位同行们新年快乐,羊羊得意!
陈凤娟:我的期望很简单。简单工作,快乐工作;简单生活,快乐生活。能够有多点时间陪陪儿子,哈哈。
陈刚:物业服务无小事。“我们多努力,让您更满意”的服务理念已经在我心中深深扎下了根。继续保持勤俭节约、雷利风行的工作作风。在新的一年里我将加强自我学习,领悟及执行好总部直线运营管控方式,继续带领好我的团队,做好现场管理品质的继续提升,力争将项目管理提升到一个新的高度。
