企业信息化咨询问卷（共9篇）
说明：
1.2.3.所有答案没有对错之分，只表达您对于该问题的认识或感受，请根据自己的认识独立填写。为保证调查效果，将采取集中填写、现场收回的无记名形式，敬请放心完成问卷。请在以下您认为正确的答案上√，可以多选，空格部分请填写。
企业名称：
所在行业：
地址： 网址：
联系人： 电话：
1.企业性质
A 民营 B 国企 C 单体公司 D 集团公司 2.企业人员规模
A 100人以下 B 100-500人 C 500-1000人 D 1000人以上 3.企业行业地位
A行业前三 B行业前十 C行业中间 D行业中后 4.企业上收入规模
A 1亿元以下 B 1亿元-10亿元 C 10亿元-50亿元 D 50亿元以上 5.企业盈利状况
A持续增长 B保持稳定 C盈利但是开始下滑 D亏损或持续亏损 6.您企业目前处于何种发展阶段？
A资本积累阶段 B战略调整阶段 C成熟和维持阶段 D业务重新定位阶段 E其它
7.您企业目前面临什么突出问题
8.您希望我们可以提供的管理咨询服务是？
A 专项咨询 B 常年顾问 C 委托管理 D管理培训 E 业务重新定位 F其他
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9.如有咨询经历请填写
咨询公司： 咨询课题： 10.希望提升的管理咨询方面
战略管理： A总体发展战略 B业务发展战略 C新市场领域的进入与退出 D其他
人力资源： A编制岗位说明书 B岗位分析 C激励机制设计 D业绩评价考核方案
E薪酬体系设计□人员招聘与培训 F人力资源开发 G其他 营销管理： A市场调查与研究 B品牌战略制定
C营销策划
D营销系统整合与设计 E营销培训 F其他
组织管控： A组织机构设计 B组织管理流程设计 C其他 11.对管理咨询项目的完成时间要求
A 两个月以内 B三个月以内
C 四个月以内 D不要求时间 12.项目费用预算
A 30元万以下 B 30-50万元 C 50-80万元 D 80-100万元 E 100万元以上 G其他
13.对管理咨询解决的主要问题和对咨询的其他要求
14.期望通过咨询达到的效果
1 现状
1.1 科技信息的需求不旺。
社会对科技信息需求意识不强, 没有认识到科技信息能带来巨大的经济效益和社会效益, 尤其企业对信息的重视不够, 他们现用现学, 没有长远的目光面对市场。
1.2 图书情报机构虽然具备丰富的科技信
息资源, 过去只重视为政府机构服务, 仍是计划经济管理模式, 没有开拓市场的意识, 使丰富的科技信息资源局限在小范围应用中。另外, 由于有价值的科技信息资源存在着封锁、垄断, 没有达到有效的信息资源充分共享, 使真正需要高信息、高技术以适应市场竞争的企业却得不到有用信息。
1.3 这就需要政府部门及企业行会为企业
高瞻远瞩, 为企业和信息机构构建一座信息桥梁。面临着入世的到来中国企业需要大量高水平的咨询服务。咨询机构可以为这些企业提供四大方面的服务, 即:战略与运营、技术、人员培养、外包。
2 存在的问题
2.1 企业领导咨询意识薄弱。
一方面, 我国企业长期处于计划经济的环境下, 习惯于政府指令, 习惯于以生产为导向, 面对激烈的市场竞争, 仍摆脱不掉老思想、老框框, 不能想方设法凭自己的力量改变现状, 赢得竞争的主动权。另一方面, 有些领导由于不了解管理咨询, 看不出专业管理咨询与一般的研究的区别, 认为与其花钱拢咨询师, 不如自己的事情自己干, 他们觉得信息可以在INTERNET网上自己查找, 不假思索的就采用, 但他们忽略了INTERNET网上的一些垃圾信息。
2.2 咨询机构缺乏良好的信誉度。
我国咨询业行业规范性差, 尤其是前几年的“点子公司”, 把咨询市场搞得混乱不堪, 导致国内管理咨询机构的声誉和信誉度直线下降。另外, 极少数信息机构操作不规范, 乱收费, 不注重信息的真实性、准确性、可靠性, 有的甚至编造假信息欺骗客户, 使人们对各种信息产生怀疑, 不敢大胆相信。
2.3 咨询机构管理体制落后。大多数科技信
息机构仍实行事业单位管理办法, 采用计划经济管理, 没有经济上求生存的压力, 也没有走向市场进行有偿服务的动力, 不具备现代管理制度的激励机制, 难以调动积极性。存在着“等、靠、要”的思想, 上上下下“守摊子”。
2.4 人才奇缺。
科技信息业是智力、技术密集型产业, 对人财物均有较高的要求。目前国内整体咨询水平不高, 受过多学科综合培训的人员和高层次智能人员偏少。一些咨询人员不能为企业真正地分析解决问题, 而只是用户提到什么, 他们才做什么。没有为企业提供一些超前的合理化建议的意思。
2.5 政府不够重视, 管理不够科学:
政府给予高科技行业发展的各种优惠政策, 管理咨询这一更高层次的知识密集型产业却无法享受。国家统计系统没有建立对咨询产业的一整套准确、完整的统计指标体系, 要么将其纳入“服务业”中, 要么将其归为“信息服务业”;财政部门制定的会计体系中, 将咨询业混在传统服务业中, 没有针对咨询业的会计核算特点设计会计体系。
3 发展对策建议
3.1 政府引导扶持、行业规范与法律监督并行。
政府要尽快转变职能, 从宏观上引导并扶持管理咨询业的发展。管理咨询机构联合组建行业协会, 加强交流、联合与合作, 形成行业规范。尽快制定管理咨询业的法律、法规, 确立认证制度, 为我国企业管理咨询业的健康发展创造良好的法制环境。
3.2 咨询机构要加强内部管理, 注重培育自身的核心竞争力。
咨询机构必须处理许多内部管理问题, 如资源利用、时间分配、客户关系、行政支持、专业发展等。把内部管理搞好, 具有优秀的管理, 才能为其它企业“病人”开药方。大凡成功的咨询机构都明晰管理咨询业的结构, 根据自身的条件, 选择适当的市场定位和职业价值观, 并具有较大的规模。咨询业正经历着市场的考验, 进行着自我整合与提升。只有在内部管理、职业价值观和市场定位各方面形成自己的特色, 并具有较大的规模, 咨询机构才可能有较强的核心竞争力, 才能在竞争中处于优势地位。
3.3 尽快采取措施, 提高咨询人员的素质和能力。
“数据—信息—情报”, 是一个层次逐步拔高的过程。情报是经过人的智能参与而得到的东西, 它隐含着很强的综合性和创造性, 需要更加深广的文化支撑。这就对情报人员的文化素养提出了很高的要求。加快信息化人才培养, 造就一支规模宏大、结构合理、素质精良的信息化人才队伍, 是信息社会进步的重要前提和最终归宿。强化对管理咨询人员的培训, 这不仅是对刚入行的新咨询师的要求, 也是对所有有经验的咨询师的要求, 因为企业管理咨询业是一个学习的行业, 咨询师必须接受终身教育, 才能成为称职的咨询师;加大研究力度, 或利用已有数据自行研究。信息资源具有公开性、广泛性、社会性、联系性、时效性等特点。因此, 信息咨询人员在收集信息时应心平、气静, 要求综合分析能力要强。要勤于积累, 善于思考, 努力做到眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤, 要多看、多想、多问、多行、多写。
3.4 通过良好的沟通, 逐步培养中国企业的咨询意识。
沟通存在于咨询师与高层决策者、咨询师与中层管理者及咨询师与普通员工之间。 (1) 经常与企业规划部门、课题研究人员联系, 虚心征求他们对信息咨询服务意见和建议, 重点听取他们对所需信息在具体内容、传递方式、使用时间等方面的要求; (2) 对拟提供的信息反复进行筛选、整理, 以确保其具有可靠性、新颖性和适用性; (3) 从信息使用后的反馈情况中总结经验, 找出不足, 及时调整服务内容和服务方法, 从而不断改进信息咨询服务工作。沟通可以使咨询师把握住问题的关键, 掌握较充分的信息, 从而提出适合的可行性方案。
3.5 完善我国咨询业市场机制。
根据我国目前咨询业市场的现状分析, 要使我国咨询业在国际竞争中占据市场, 首先应该提高全民信息咨询意思, 以便扩大市场需求, 提高信息咨询产品的质量, 对信息咨询产品做到诚信制, 强化信息咨询业的竞争意思, 完善信息咨询业的法律法规, 健全市场管理机制, 规范市场的行为, 使信息咨询业能够健康发展, 提高咨询服务人员的知识水平和业务素质等。
3.6 结合国情, 提出科学务实的方案, 制定合理的价格。
把先进的管理思想、管理方法和管理咨询经验与我国企业的实际情况相结合, 深入了解、真正关注中国企业的需求, 提出符合中国企业现状和未来发展趋势的科学务实的方案, 并以是否达到预期目的为评价依据。
我们相信, 通过政府、行业协会、企业和信息机构的努力, 一定能够在我国构建一个极为丰富的科技信息资源和功能强大的科技信息服务的咨询网络平台, 为企业提供全方位并充分体现个性化的信息咨询服务, 使企业及时获得最新的科技经济信息, 让企业与咨询业与时俱进。
摘要：企业在激烈的市场竞争中, 应充分利用现代的信息资源完善自身;同时咨询机构也应适应市场需求, 发挥自身优势, 促进中小企业信息化建设, 更好地充当企业的“外脑”。
摘要：本文分析了咨询服务企业项目核算的特点与信息化建设的必要性，结合实际工作，说明了咨询服务企业如何有效实施项目核算信息化建设。
关键词：项目核算信息化；系统流程设计
一、项目核算信息化建设必要性
现状表明，大多数咨询服务企业还存在共同费用分摊、咨询服务项目成本不实等问题，主要原因是项目管理关系没有理顺，项目的核算并没有形成体系。如何针对咨询服务企业工作现状及特点，真实反映和评估咨询服务企业数目繁多的项目投入产出状况，逐步建立和健全企业的项目核算体系，实时为领导层进行项目管理和决策提供关键的基础信息数据已经成为行业内众多财务管理者的主要研究课题。
传统的手工辅助核算项目的方法和通用的财务管理软件已经不能满足管理者的要求，咨询服务企业应该利用高速发展的计算机信息技术，建立了以项目为中心的成本核算信息系统和平台。从项目前期预算到成本费用的实际发生，层层落实，切实做好项目勘察设计各阶段的损益核算，取得各业务部门的协作配合，充分实现业务数据和会计核算信息共享，实现项目核算信息管理和控制并有效应用。
二、项目核算信息化建设的实施
1.项目核算假设和前提
项目核算是一项系统性很强的工作，它涉及到企业的各个领域，贯穿于经营活动的全过程，必须与企业内部的有关业务核算形成体系，才能有效的进行。仅有财务核算，缺少其他业务部门的配合，咨询项目成本及损益评估是算不清的。另外，咨询服务企业的项目大多具有现场调研周期长、业务范围广、项目参与人员流动性较强等特点。对设计和咨询过程本身以及实施过程中涉及到的人力、物力和财力进行有效的计划、组织和控制，是项目管理和核算的重点也是难点。为有效实施咨询服务企业的项目核算信息化建设，各企业应建立完善的项目管理制度，加强领导重视，从组织机构、咨询任务调度和人员投入等方面保证项目核算的有序进行。
根据咨询服务的特点，建立起包括所有已经有唯一项目编号的立项和意向阶段的项目信息库，参与项目的人员应实时通过特定的工时统计系统逐日登记按月汇总各个单项目工时耗用信息。所有项目相关的成本费用支出有报销登记系统搭建的数据信息库。保证项目核算相关的数据都能建立起相应基础信息系统。
2.项目核算系统科目设置
参照财政部的会计科目，在系统中定义营业收入及项目成本费用两大类科目，根据是否可以直接计入项目分为直接成本和间接成本。
直接成本是指发生时可以明确承担项目的成本支出，主要包括差旅费、会议费、评审费、项目技术协作合作费等其他直接成本。
间接成本是指发生时与项目无直接关系或由多个项目共同承担的，需采用适当方法在各项目间进行分配的成本支出，主要包括人工成本、折旧费、水电取暖费、车辆使用费、物业管理费、租赁费、邮政及通信费、办公费用、修理及运行维护费、会费及专业管理费、无形资产摊销和低值易耗品摊销、其他间接成本等。
参考财政部统一的会计科目代码，对以上涉及的会计科目在系统中指定唯一的标识代码。
3.项目核算职责分工
项目管理部门为项目收入和项目直接成本的归口管理部门，负责各类项目的生产组织、合同管理、收入确认、项目收费、项目进度及投入工日的审核确认，预算额度内项目直接成本的确认和控制。适时更新和完善项目信息库，提供真实准确的项目立项、结项信息，配合财务部门进行项目核算。
财务部门负责在指定核算期间对项目收入和成本费用进行核算和分析。通过系统直接报销或数据接口采集并运算各项且直接成本，分摊项目间接成本。计算出核算期内各项目的损益。借助系统，形成项目核算分析报告。
各设计生产部门人员在系统中逐日且按月修正填报所承担项目的工日，各项目工日经审核确认后用于分摊项目间接成本。
三、项目核算的方法及系统流程设计
1.总体核算原则及方法
按权责发生制确认项目收入和成本。以项目为单位核算各项目的营业收入、直接成本、间接成本、项目毛利。
2.项目营业收入
以权责发生制原则按项目完工进度确认项目收入。结算日，从生产经营相关系统中提取各单项目的营业收入和应收款项等数据。
3.直接成本
直接成本中差旅费、会议及评审费、咨询文本出版费、其他直接成本发生时逐日逐笔在报销系统中登记报销，经相关部门审核后按科目分类直接采集到项目。
4.间接成本
(1)人工成本
单一项目人工成本在年中每月以财务管理系统一成本核算下的工日统计的各项目工日乘以标准值(即单位工日所占用的人工成本)计算分配。
(2)其他间接成本
除人工成本外的难以直接计入项目的间接成本，该汇总金额等于财务管理系统中费用报销的各项间接成本总额与未进行报销但通过财务管理系统成本核算下当月导入的间接成本总额(如折旧、无形资产摊销等)的和。每月进行分摊时，系统自动汇总提取并计算出间接成本汇总金额和每工日应分摊的间接成本(单位间接成本)，按单一项目所耗工日乘以单位间接成本，计算出各项目应分摊的间接成本。
5.项目结算损益
在指定结算日，系统自动调取唯一编号的单个项目对应的收入、直接成本、分摊的间接成本，依据系统公式计算得出其相应的损益，生成报表。
填写说明
本次调查的目的是为了解我市中小企业信息化现状，推进我市中小企业信息化发展。请您如实填写，我们承诺对您提供的信息保密，不作其他用途。非常感谢您对我们工作的支持！
您所在单位/企业名称：________________________________________________ 您的姓名：______________ 您的职务：_____________ 联系电话：____________
一、基本情况
1．企业规模：
□ 500人以上□ 500-250人□ 249-100人□ 99-50人□ 50人以下
2．企业隶属行业：
□ 采矿业□ 制造业□ 电力、燃气及水的生产和供应业□ 建筑业 □ 交通运输、仓储和邮政业□ 信息传输、计算机服务和软件业
□ 批发和零售业□ 住宿和餐饮业□ 房地产业□ 租赁与商务服务业 □ 科学研究、技术服务和地质勘察业□ 水利、环境和公共设施管理业□ 居民服务和其他服务业 □ 其他 ____________________
二、信息化建设情况
1．请您对贵单位信息化发展水平进行一个总体性评价：
□ 无□ 初级水平：涵盖业务窄、系统不统一、孤立化 □ 中级水平：涵盖50%以上领域、部分集成□ 高级水平：涵盖全部领域
2．企业信息化建设投入：
截止至2011年12月底，贵单位信息化建设累计投入______万元，占总资产_____%。其中，信息化建设中硬件类投入_____%，软件类投入 _____%，其他（培训、服务等）投入_____%。
3．企业内部网的建设状况：
□ 已建立□ 正在建设□ 正在计划□ 未计划
4．企业是否已经接入互联网：
□ 是□ 否
5．企业是否有自己的网站：
□ 没有□ 有，网址是： __________________________
6．企业目前已经应用的信息化系统（可多选）：
□办公自动化系统□在线学习管理系统 □人力资源管理系统 □电子文档托管系统□客户关系管理系统 □项目管理系统□即时通信系统□在线考试系统□调查问卷系统□知识库系统□在线帮助系统□供应链管理系统
□财务管理系统□资源规划系统□电子商务系统□其他 __________
7．您认为企业现有信息化系统还有哪些需要提高和完善的地方：
_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________
三、信息化需求
1．您认为贵单位在信息化建设中存在的最主要的困难（可多选）：
□ 政策环境不足
□ 第三方机构和社会服务平台所构建的信息化服务支撑环境不足
□ 过去的信息化建设项目效果不明显，信心不足
□ 信息化服务商缺少专门针对中小企业需求的产品、服务和解决方案
□ 信息化产品和服务性价比不当
2．您希望得到哪些方面的支持（可多选）：
□ 政策支持□ 标准化支持□ 服务支持□ 资金支持
□ 信息化推广与人才培养□ 技术支持□ 市场支持□ 其他 __________
3．企业计划投资的信息化系统（可多选）：
□办公自动化系统□在线学习管理系统 □人力资源管理系统 □电子文档托管系统 □客户关系管理系统 □项目管理系统□即时通信系统□在线考试系统 □调查问卷系统□知识库系统□在线帮助系统□供应链管理系统 □财务管理系统□资源规划系统□电子商务系统□其他 __________
4．预计2012年贵单位在信息化中的投入资金会在：
□ 1万以下□ 1万—5万□ 5万—50万
□ 50万—100万□ 100万—300万□ 300万以上
四、信息化效果评价
1．您认为目前企业信息化的应用在多大程度上解决了企业现存的问题：
□ 很大程度上解决□ 部分解决□ 不甚明显□ 没有解决
2．您认为信息化对企业运行过程中的哪些方面起到了显著推进作用（可多选）：
□ 生产与研发方面□ 客户管理方面□ 市场与营销（销售）方面 □ 内部管理与竞争力提升方面□ 其他 _______________
五、您对本次信息化的整体评价和建议有哪些：
近段时间，信息安全事故的频繁爆发，最近爆发的大量网络账号泄露事件又给众多企业带来重大损害，一时间企业数据安全又被提到了行业的风口浪尖。而面对企业信息安全意识的大幅提升，如何找寻适合自身的信息安全解决方案，以及最行之有效的方法成为众多企业关注的焦点。为此记者特地走访了沪上著名的信息安全产品供应厂商以及信息安全方案咨询服务品牌上讯信息，就如何选择适合自身的信息安全产品与方案，对上讯信息安全咨询事业部总监吴海波先生进行了深度的采访。
此次采访，记者了解到上讯信息不仅仅是一家提供各类信息安全产品的品牌企业，其中上讯信息还有专门一个部门提供客户对于信息安全解决方案的咨询服务，这个部门就像是为客户度身定制安全方案的专家，在第三方的立场上为客户提供咨询服务。为客户提供更适合其自身特点的解决方案，并监督整个项目的实施与运行，起到信息安全解决方案“监理”的角色。虽然安全管理产品在国际市场已渐趋成熟，但对国内大多数企业用户而言，特别是对中小企业来讲，安全管理还是相当陌生的概念。在提供良好的信息安全产品之前，咨询服务部门为其分析与调研的具体数据以及建议实施方案对于这样的中小企业来讲，其实是非常重要的第一步。”上讯信息安全咨询事业部总监吴海波表示，“安全管理作为信息安全中不可或缺的重要一环，理应得到更多的企业关注。而我们这个部门是让更多用户了解安全管理的重要性，提供客观真实的第三方建议，从而进一步实施并让客户切实享受到安全管理产品带来的实际利益。”
在采访中记者了解到，上讯信息这个特殊的部门虽然业务量占比整个公司并不大，但确对引导客户安全理念以及赢得客户信任度方面起着至关重要的角色。吴海波告诉记者：“我们的信息安全咨询的工作中，面对客户各种各样的不同需求，始终是站在科学客观的立场上建议客户，而并不强调产品的推荐。以功能应用的实际为基础，给客户提供中立而客观的咨询服务。”这样的角色定位使得很多刚准备实施信息安全方案的客户倍感“轻松”。“无论是我们上讯信息的信息安全产品，还是我们没有涉及的品牌，在我们的信息安全咨询服务中都有可能出现。一切以客户的实际情况出发，这就是我们咨询服务部门的原则。”吴海波如是说。
那么，上讯信息的咨询服务部门以什么样的步骤向客户提供服务呢？ 记者显得饶有兴致。
吴海波向记者仔细说明：“针对我们咨询的客户，我们首先是进行客观的安全现状调查，第二步是进行安全风险等级的划分，第三步是确定解决方案以及制定安全计划，最后是建立以上机制的循环。”这样是以最充分的数据以及实际情况为客户做出最准确的判断与方案。因此，上讯信息的优势得益于有成熟的安全咨询团队，因为项目实施前期得到了最合理化、定制化的规划，安全项目实施起来才游刃有余。“随着企业IT规模的扩大，业务量与形态的增加，企业的系统安全需求也在实时发生着变化，我们上讯信息的安全咨询团队可以为其建立一个三至五年的整体规划，避免了企业不必要的更新成本，将实施与维护成本降到最低。”吴海波非常自信的表示。
深圳员工满意度与企业绩效的提升
随着卓越绩效模式在广大企业深入、深化，以卓越绩效模式为依据建立的绩效测量指标体系也越来越科学、清晰，这为企业取得卓越的经营绩效提供了帮助。其中有关人力资源方面的一个重要指标：员工满意度也为越来越多的企业所重视，员工满意是衡量企业的人力资源管理是否以人为本的一个重要指标。因此，调查和不断提高员工满意是企业追求卓越的一个重要课题。
一、员工满意及其疑义
没有满意的员工就没有满意的顾客，统计资料表明，员工满意度每提高三个百分点，顾客满意度就提高五个百分点，因此员工满意是顾客满意的基础，是企业取得经营绩效的基础。“人”是先进技术和科学管理的载体，企业的技术进步和科学管理都靠人——员工去实施，没有员工的积极性，总有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系等等，都直接影响到企业的经营绩效。因而，让员工满意从而调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中的突出任务。
“员工对企业满意”又包括三层含义：一是员工对企业领导和管理层的满意；二是员工对企业经营管理和经营结果的满意；三是员工对企业文化和个人的工作、报酬、生活的满意。
在企业中员工是企业生产经营的主体。因而“员工满意”是关系到企业能否做到让“用户完全满意”、赢得用户，从而使企业经营长期成功和企业兴旺发达的大事。
企业要想作到“员工满意”就必须建立以“人”为本的企业文化，体现出“为了人”、“依靠人”、“属于人”、“塑造人”的理念和精神；吸收员工参与管理和决策；为员工创造良好的工作环境；解决员工生活上的后顾之忧；采取多种激励方法调动员工积极性，使员工能把企业实施“用户满意工程”做到让“用户完全满意”的经营活动当成自己的事业，把自己的前途和企业的发展挂钩，工作能够积极主动，不但努力完成本职工作，还能完成本质以外的工作。这样，企业就能取得经营的成功；提升自身的绩效。员工是“水”，企业是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。员工不满意会导致企业经营的失败。
那么，员工是否满意？满意的指标是多少？这要通过调查、测量。员工满意度调查就是通过员工回答文卷或访谈的凡是接受管理者或第三方对企业相关管理问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后，由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。世界许多知名企业特别注重员工满意度的管理，如诺基亚、摩托罗拉每年投入巨资进行员工满意度调查，并根据调查结果加大对员工不满意
改进的投入。
二、员工满意度调查的一般步骤
（一）制定调查计划
1.调查目的。调查目的决定了调查的范围、内容、技术方法、调查承担者等，是制订调查计划的首要步骤。企业进行员工满意度调查的目的意在了解诊断现存问题的症结。例如员工的高流动率、怠工现象；了解并发掘潜在问题。组织结构的等级可能阻碍或隐藏了员工的不满情绪，需要管理层主动去挖掘；了解员工需求。
2.调查范围。调查范围可以是在集团和全部子公司内的全员调查，一般定期进行；也可以是针对某一个子公司或者某几个部门、或者特定人群的专项调查。专项调查相对灵活，可以不定期举行。例如针对部门的销售部员工满意度调查或新员工的满意度调查等。
3.调查内容。从调查内容来讲，一般是围绕下列五个方面展开：
（1）工作环境满意度：指工作环境的湿度、亮度、噪音、气味等方面；工作必需设施的完备和可取得的程度；工作作息时间和加班制度等。
（2）工作回报满意度：指工作薪酬的绝对公平和相对公平程度；医疗保险和假期等福利的合理和齐全程度；激励制度；职务晋升制度；培训制度。
（3）工作本身满意度：指工作的胜任程度；工作的挑战性程度；工作的发展空间大小。（4）工作群体满意度：指员工与其同事、上级、下级的人际关系状况。例如上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图，完成任务情况。
（5）企业满意度：指员工对企业文化、企业战略的认同程度；员工对企业经营管理的参与程度；信息渠道的畅通及信息开放程度。
（二）实施调查
根据事先拟订的调查计划，管理层可以灵活地选择不同的调查方法、实施方案，并形成书面报告。具体工作步骤如下：
1.选择调查方法。进行员工满意度调查主要有三种方法：环境观察法、会议沟通法、问卷调查法等。
2.选择调查的主要承担者。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的咨询公司来承担。咨询公司有较强的理论和专业经验，本公司人员则更熟悉公司实际情况，要根据具体情况来选择。
3.进行调查并提交调查结果。不管采用哪种调查方法，最终都要形成书面的调查报告，这既是调查工作的完成依据，也是下一步工作的信息来源。
（三）分析调查结果
即实施调查后收回大量问卷和调查报告，调查人员通过检验、归类、统计，形成文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析，提过改革的具体措施，最终提交综合报告。具体工作步骤如下：
1.选择分析方法。对调查问卷的分析可以借助计算机和人工方法相结合。常用的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等，管理分析工具有控制图、分析原因的鱼骨刺法等。
2.分析原因。在分析员工满意度不高的原因时，要把各方面的反馈信息都结合起来考虑，不能偏听偏信。
3.提出改进措施并实施。改进措施是调查报告的精华所在，因为企业不是单纯为了调查而调查，而是为了改进而调查。改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小。比如，员工对薪酬的满意度下降10个百分点，其重要性肯定要比对后勤部门工作的满意度下降20个百分点更引起管理者的关注。所以，在企业人、财、物有限的情况下，企业会衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益，从中选择最优方案去改善最关键的问题。特别是针对调查结论，实施改进措施是十分必要的，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，对企业领导丧失信任。而矛盾不会随着时间的推移自动消失，积累的时间越长，爆发的力度越大。
4.跟踪反馈效果。实施改进措施并不是员工满意度工作的终结，人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估，一是评价措施的经济性，即能够以一定的投入获得较大的产出；二是评价措施的实用性，即改进措施对员工满意度指标的改善。
制订计划、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈、下一轮调查计划„„通过这五步工作不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及现实和潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，激发员工对工作、对企业的献身精神，提高员工和管理者的各项必备技能，最终大幅度地提升企业的经营绩效。
三、员工满意度调查应关注的问题
（一）转变观念是做好员工满意度调查的前提。
员工满意度调查，很多企业过去从未系统地进行过，因此转变观念是首要条件。很多企业为了征求员工是否对企业领导、管理层、生产经营、生活设施等的意见，设有经理（厂长）意见箱，定期开箱收集员工意见并加以改进。而且这项活动的主要矛头是对着企业领导。因而，企业领导是否能转变观念，认识到员工满意度调查和提高对企业生产经营和生存发展的重要意义，就成为能否进行员工满意度调查的首要条件。只有企业领导树立起“员工的意见是礼物”的观念，想虚心听取员工的意见来改进工作时，才肯拿出人力、物力进行员工满意度调查。
其次是员工观念的转变。员工如果存在着“提意见是同领导过不去，是给领导难看”，存在“怕”字，不敢实事求是地提出意见，员工满意度调查也不能顺利进行。因而全体员工必须树立责任感，加强责任心，对企业前途抱有充分的信心，以关心企业、爱护企业的观点来参加员工满意度调查。这样，员工满意度调查才能搞好。
（二）正确对待员工的不满意
开展员工满意度调查，不但能了解员工的满意度是多少，同时能发现许多的不满意之处。处理员工的不满意：一是员工意见合理，投入较小成本便能使员工满意；二是员工意见合理，但暂时无法解决的，要向员工说明原因及打算。
关键词：兵团企业,会计信息化,调查问卷
新疆生产建设兵团(以下简称兵团)是我国农垦系统以及国有大型农业企业群体和国民经济及社会的重要组成部分,是我国西部会计信息化发展历程中具有代表性的一个缩影。
一、兵团企业会计信息化应用现状调查问卷概况
本文采用的样本分析方法,针对来自兵团企业各单位的50名会计培训人员,在网络平台之上进行了在线调查问卷的设计、在线调查问卷填制、在线调查问卷的统计。
此次共发出调查问卷50份,收回43份,有效33份,有效问卷在网络系统平台之下进行调查分析和数据处理。此次问卷调查在兵团地区,涵盖的企业类型多、人员类型全,方式活、回答快、统计准等特点,本问卷数据来源于对新疆生产建设兵团所辖14个师,分布在新疆16个地、州、市企业的会计人员的调查结果,具有一定的代表性。
二、兵团企业会计信息化现状及问题分析
兵团企业会计信息化的发展在信息资源、信息网络建设信息技术应用、信息技术与产业、信息化人才、信息化政策等方面受到信息化发展水平的制约,虽然近年来发展较快,但总体发展水平还是较低,相当于发达国家20世纪70—80年代初的水平。
本文对兵团地区的财务人员进行了问卷式的调查,他们有的来自于兵团大型企业单位,有的来自于国有控股公司,更有小型私营有限公司的会计人员,还有合资企业的财务工作者,他们当中有会计主管、主办会计,更有一般的会计人员,此次问卷调查在兵团地区,涵盖的企业类型多、人员类型全,方式活、回答快、统计准等特点,具有较强的代表性。
1. 兵团企业计算机硬件情况,主要从计算机配备、人均、机型、计算机处理和计算机网络等来分析。
从单位配备了计算机用于会计电算化数目比较多,配置比较高,为应用网络型管理软件提供了条件。从单位计算机主要处理的工作上看,应用方面比较多,具有较强的处理能力。
由表1结果分析:从单位使用财务计算机网络的情况看,局域网络和互联网络比例大,单机用户也占较少比例。从单位利用计算机处理会计工作效率的决定因素上看,使用问题较多,管理决策软件要具有一定的易用性。从单位会计报表的报送方式看,较多采用了磁盘上报和打印上报方式,分布在不同区域的分支机构还采用了邮件上报方式。从单位财务数据备份方式上看,硬盘备份比例大,存在安全隐患。从开设了专门发布企业信息和财务信息的平台看,缺乏企业信息和财务信息发布平台。从单位的计算机硬件能否满足财务需求上看,基本满足和满足目前业务需求。
2. 兵团企业软件情况,主要从报表的报送方式、数据备份方式、财务信息发布、软件模块、软件类型、软件选型和电子数据等方面来分析。
由表2结果分析:从企业应用的会计软件看,用友财务软件多。从企业应用的会计软件类型上看,单机版较少,网络版比例多,通过不同客户端来协同完成会计业务。从企业开设的电算化模块看,总账和报表模块最多,应收应付、固定资产和工资模块较少,财务分析和领导决策模块更少,可以看出软件应用层次较低。
从会计软件选型看,直接采用商品化软件较多,发展商品化与定点开发结合是企业软件选型一般模式。从电算化工作中是否存在软件不能独立完成业务看,功能上基本满足,通过二次开发来解决的需求大。从软件使用部门看,财务使用比例大,其他更多的部门没有进行实施,推进各个部门信息化的任务重。从单位的电子数据出现情况看,数据丢失和错误比较多,从数据特性和管理上都要加强,保证电子数据的安全。
三、兵团企业会计信息化现状的分析结论
目前兵团企业会计信息化软件以单项业务处理为主,整体效用不能得到充分发挥;以单机或多机松散结构为主,会计数据处理仍处于“孤岛”状态,网络化优势不能得到运用;以核算功能为主,分析、管理功能没有全面得到加强;以人机结合为主,自动化与智能化不强;数据采集过程中过分强调财务数据而忽视相关的业务数据,信息量不充分;数据处理中的共享率低、数据存储中的“无纸化”少,数据库的共享能力没有充分体现。
1. 从会计信息化软件看,功能比较单一。
兵团企业应用核算模块比较多,管理模块少,决策模块更少,层次比较低。在使用部门中,主要集中在财务部门,在生产、销售、人力资源等部门没有实施整体企业信息系统。兵团企业使用账务处理功能较多,分析和决策功能较少。应该对新型会计信息系统功能设计,进行部门配置,选择决策性和管理性的财务软件。[1]
2. 从网络和硬件看,单机系统存在很多的安全隐患。
兵团企业采用简单的网络拓扑结构,并发现存在的很多问题,数据备份与保存方式单一,存在数据丢失和篡改风险。兵团企业数据共享程度低,财务与业务分离。应该根据实际情况健全网络拓扑结构,提高会计数据处理的效率。[2]
3. 从系统技术构架上来看,双层构架具有局限性。
兵团企业财务软件架构单一,数据传输慢,客户端的压力大,远程无法彻底解决。兵团企业专用服务器负担过重,存在数据库处理的瓶颈。应该建立基于三层构架会计信息系统,极大地提高局域网络的安全性,分散服务器处理的负荷。
参考文献
[1]包忠明，袁淑清．关于我国会计信息化若干问题的探讨[J]．林业财务与会计，2004，(12)：11—12．
关键词：检察文献 信息咨询服务 知识服务
随着网络信息技术的飞速发展，当前图书馆文献服务应从单一指导用户查找相关文献，向充分开发和利用文献的知识服务模式转变。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。其特点在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。信息咨询服务是知识服务的一种基础形式。信息咨询服务以信息媒体中的信息资源为对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作，为用户检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索。
一、检察文献服务支撑模式现状
国家检察官学院图书馆的检察文献服务一直以来都以馆藏特色实体文献以及外购数据库为支撑，主要提供单向的文献查询、获取服务，缺少信息反馈与互动性。中国检察文献中心力争在整合各种特色资源的基础上为整个检察系统提供文献信息保障，包括电子平台服务、信息咨询服务、个性化服务、文献深度开发特色服务等。
信息咨询服务在国内主要公共图书馆和高校、科研院所图书馆中已较为成熟，但在大部分专业图书馆才刚刚起步。截至目前，检察文献信息咨询服务模式的探索已有两个具代表性的实例：
1.职务犯罪研究文献目录收集。以国家检察官学院职务犯罪研究所整理的《职务犯罪研究文献目录收集框架》为导引，利用国家检察官学院图书馆书目检索系统、中国知网、国家图书馆等平台，检索从1997年至今的相关专著、优秀博硕士论文、核心期刊论文，并按职务犯罪研究的四个板块提交索引目录与原文，为职务犯罪研究所编写《职务犯罪前沿问题研究综述》做好基础性工作。
2.《人民检察院组织法》修改资料汇编。以最高人民检察院法律政策研究室整理的《<人民检察院组织法>修改主要问题清单》为导引，利用文献中心馆藏资源及外购数据库电子资源，检索相关论文和图书，并从中筛选有价值的文献资料进行整理汇编。最终汇总了206本图书，788篇论文，按主题分为26个一级文件夹，下含图书目录索引、论文目录索引和论文，报送最高人民检察院“《人民检察院组织法》修改专班”参考。
二、构建检察文献信息咨询服务模式的现实必要性
检察理论研究是检察工作创新发展的基础和先导，理论研究离不开大量的检察文献资料。曹建明检察长指出，检察文献中心的成立为更好开展检察理论研究搭建了一个很好平台，要借助这平台加强检察理论研究，多出高质量研究成果，建成全国最有影响的检察理论研究基地和专业化的检察智库。检察文献中心要面向全体检察理论研究人员，提供全面的查询、检索服务，不仅是储存文献资源的场所，更要成为发掘、创新和应用检察研究成果的平台。因此，检察文献信息咨询服务模式构建的必要性和紧迫性不言而喻，在完善图书馆服务功能和提高图书馆服务水平的同时，也为用户提供了更为方便、快捷和准确的服务。
三、检察文献信息咨询服务模式构建
（一）确定服务内容
根据检察系统用户的具体需求和检察文献的资源特色，结合初步实践经验，检察文献的信息咨询服务可包括：定题检索、专题资源库、文献综述等。
1.定题检索。根据用户的科研需要，对用户事先选定的主题，利用关键词定期或不定期进行文献跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给用户，为用户提供从课题前期调研、开题立项、项目进展中和成果验收全过程的文献检索服务。
2.专题资源库。根据用户需求，系统收集用户关注领域国内外相关专著、期刊论文、学位论文等文献信息，加工信息资源，提供二次文献或全文，辅助建立专题、专项数据库或数字产品。
3.文献综述。依托丰富的文献资源和法律专业背景的咨询人员，根据用户需求，在全面检索文献的基础上，对文献进行进一步整理和加工，并加以分类、总结，撰写文献综述。
（二）服务对象和范围
1.服务对象。初期以国家检察官学院内设科研机构和教职工为主，模式较为成熟后，在条件允许情况下可推广至学员以及其他检察系统内人员。
2.服务范围。检察系统内的研究课题，初期以服务国家检察官学院内课题为主。
（三）服务流程概览（用户）
1.规则制定。为更好服务用户、厘清权责关系，制定《检察文献信息咨询服务规则》，并附《信息咨询服务申请表单》。
2.服务申请。用户提出服务申请，填写信息咨询服务申请表单并提交，检察文献中心工作人员与申请人须做有效的双向沟通，商定检索完成时间、检索结果提交方式、参与人员保障方式等。
3.成果提交。工作人员按用户要求方式提供服务，最后向用户提交索引或全文等形式的成果。
4.建立咨询档案。对咨询工作完成后，工作人员通过登记用户基本信息和联络方式，记录咨询起止日期、内容，提交资料的名称、形式、来源、文种、数量及采用的技术手段，用户对咨询的反馈，并附原始检索式。咨询档案一方面备以查阅、统计和总结，另一方面可作为衡量咨询服务质量的依据。
（四）服务技术方法及细节要求（检察文献中心）
受理咨询时，工作人员通过口头、书面、电话等方式初步了解用户要求。受理后，工作人员对课题情况、用户要求做具体调查。确定解决问题的初步方案和方法，如选择检索工具（电子数据库）和参考工具书，确定检索标识、检索途径、检索方法、进一步提取关键词和编写检索式等。在用户所需文献来源范围内进行检索，每种来源范围独立成表。将获得的结果直接通知用户，检验效果，听取反映，以便修正检索方案，进行深查或再查。经过一系列文献调查、查找、鉴别，获得用户需要的文献或文献线索后，进行登记、汇总、整理、编排，按照申请人列出的索引项及其他索引要求编制索引表。答复咨询的方式，依课题性质和用户需求而定。或直接提供答案，介绍有关参考工具书；或提供专题书目与二次文献资料；或直接提供原始书刊资料、文献复制品；或提供网址。
四、构建检察文献信息咨询服务模式的几点要求
（一）人才储备
检察文献信息咨询服务涉及到检察各类文献的收集、管理和运用，不仅涉及检察理论、检察史，也涉及图书馆学、档案学、文献学、目录学等许多方面。故而检察文献的信息咨询服务对服务提供者的素养要求极高，最好同时具有法学与图书情报学专业背景。中国检察文献中心可采用内部培养和外部引进相结合方式，培养图书馆员把众多分散的检察文献收集好、管理好、运用好，最大限度发挥文献的价值。
（二）合作交流
树立共建共享发展理念，加强行业内交流合作。从资源建设到提供信息咨询服务，都必须秉承“请进来、走出去”的理念，充分利用开放获取资源和其他高校图书馆、档案馆、法学会图书馆、研究所图书馆等馆藏，最大限度满足用户信息咨询需求。
（三）专题数字馆藏建设
委托方(甲方)：***有限责任公司
受托方(乙方)：
签订时间：
签订地点：
委托方(甲方)：***有限责任公司(简称“***公司”)
住 所 地：
法定代表人：
项目负责人：
联系方式：
通讯地址：
邮政编码：
电 话：
传 真：
电子信箱：
受托方(乙方)：
住 所 地：
法定代表人：
项目负责人：
联系方式
通讯地址：
邮政编码：
电 话：
传 真：
电子信箱
甲方就“***企业信息化规划”项目进行公开招投标，经过履行招标投标有关合法程序，由乙方中标。为明确甲乙双方在本项目实施过程中的权利和义务，根据中华人民共和国有关法律、法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，订立本合同。
第一条 定义
除非本合同另有规定，下列用语的定义如下：
1.1 商业秘密：属于一方和/或其子公司或关联企业所有，不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经被权利人采取适当保密措施的技术、财务、商业运营和任何其它方面的信息、方法和技巧等。
1.2 知识产权：在本合同中，知识产权指任何知识产权，包括但不限于：著作权、集成电路布图设计作品权、任何程序、设计、发明、发现的专利权或非专利技术、商标、商号或其他形式的商业标记等。
1.3 工作成果：乙方将按照本合同第二条约定内容完成并最终交付给甲方的项目成果。
第二条 项目内容
2.1 项目名称、成果、阶段安排及交付期、履行地点。
2.1.1 项目名称：***企业信息化规划。
2.1.2项目成果：
——《***企业信息化规划项目招标文件》
——《***企业信息化规划项目投标文件》
——根据书面协议、函电等涉及对工作内容的要求
——***企业信息化规划实施情况报告书及最终交付成果
2.2 项目阶段安排及交付期
有待进一步协商一致后列入。
2.3 履行服务地点：***有限公司及下属各单位住所地。
第三条 乙方人员安排
3.1 为保证项目交付成果的质量，乙方应向甲方提供参加项目工作人员的详细材料，包括工作人员、聘请专家的详细简历、资历水平等，乙方参加项目的工作人员必须经甲方认可。
3.2 乙方保证参加项目工作人员、专家的稳定性，享有调换其他具有同等业务能力的专业人员参与本项目的权利，但应事先与甲方沟通，且接替人员的职位、资历应当被调换的人相当。
3.3 为执行本项目，乙方应指定一位人员做为项目负责人(项目经理)。
第四条 与项目工作关联资料的所有权
4.1乙方对已有技术拥有所有权和所有知识产权，不会因其有本合同约定下应用于项目交付成果而转移于甲方。
4.2 双方同意，在甲方已全额支付乙方应付合同金额、且符合前述第4.1的前提下，本项目生成的工作交付成果的所有权和知识产权归甲方所有。
4.3 乙方在本项目实施过程中所产生的工作底稿的知识产权归甲方所有，但乙方可以保留一份副本或与本项目相关的文件(若该文件为甲方提供的非信息技术原始资料正本，则乙方可以保留相应副本，或经甲方同意后保留该原始资料的正本)作为履行本合同的工作凭据和记录。
4.4 乙方提供用于项目的专有技术或经甲方授权取得的用于完成本项目的工作成果，包括各种资料、软件、工作方法、样本、表格、数据表、数据库和其他电子工具，甲方对其享有非独家免费的永久使用权。
第五条 项目阶段性交付成果审查和最终交付成果验收
5.1 甲方按项目各阶段，组织有关人员对乙方提交的阶段交付成果进行审查，以此作为阶段性付款的依据。在乙方全面完成招标文件规定的项目范围内的各项工作内容，按照交付品要求，完整地提交项目各阶段的交付品后，甲方组成验收委员会，召开项目评审会进行验收。
5.2 甲方有权聘请专家参与验收，专家费用由甲方支付。甲方有权向专家提供本项目的相关资料，而无须征得乙方的同意，但应保证专家承诺遵守本合同规定的保密义务，保密乙方的技术与商业信息。
5.3 乙方应配合甲方验收人员的工作,对于验收中发现的问题和提出的评审意见，乙方应及时改正，直至符合甲方要求。
第六条 侵权责任和救济
6.1 乙方保证其提交的交付成果不侵犯任何第三方的商业秘密、知识产权及其他合法权益。若导致第三方对甲方提出权利归属、追究责任、要求赔偿损失和费用(包括合理的律师费)、处以罚款、支付税金等，乙方以本合同第12.1.4条款的规定为限，向甲方作出赔偿，并负责为甲方进行抗辩。
6.2 若任何交付成果或交付成果的任何部分在任何诉讼中经法庭生效裁决被定为侵权，乙方应在合理时间内通知甲方,并在经甲方确认后，采取以下措施(不限于以下措施)确保甲方合法权益不被侵害：
乙方以实质上相同的非侵权工作成果更换该侵权工作成果，或修改该工作成果使之不构成侵权，费用由乙方承担，从而确保甲方有权继续使用该工作成果。
6.3 若乙方无法按第6.2款或其他合法有效措施使甲方有权继续使用被法庭生效判决认定为侵权的交付成果，乙方应以本合同第12.1.4条款的规定承担侵权责任，并退还甲方为交付成果所支付的费用。
第七条 合同总金额
本合同项下合同总金额(含税，以下同)为：人民币 万元整(大写： 万元整)。具体内容详见附件一;《***企业信息化规划项目报价明细表》。
第八条 付款时间、方式
8.1 本合同签订后，乙方组织项目团队第一批人员(其中项目经理及主要岗位工作人员不少于5人)进驻现场后10 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的 30%，计人民币 万元(大写： 万元整)。
8.2 阶段2交付成果通过甲方审查后 5 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的 30%，计人民币 万元(大写： 万元整)。
8.3 最终交付成果(交付品)提交后 5 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的40%，计人民币 万元(大写： 万元整)。
8.4 甲方将应付款直接汇入乙方指定的银行帐户内，每次付款前乙方应向甲方提供相应金额的正式发票。
8.5 甲乙双方开户银行和帐号
8.5.1 甲 方
开户银行：
帐 号：
8.5.2 乙 方
开户银行：
帐 号：
第九条 甲方的权利和义务
9.1 甲方应按本合同约定付款。
9.2 甲方有权按照本合同规定的条件、方法、标准和程序，确认最终交付成果是否满足甲方的实质需要。
9.3 甲方应满足乙方对办公场所、设施等为完成本合同约定的工作而提出的合理要求。
9.4 甲方应保证所有电脑设备和提供的信息或资料拥有适当的备份、安全和防毒程序。
9.5 甲方向乙方提供为完成项目工作所需要的信息、资料和其他相关协助。
9.6 甲方保证甲方人员能够向乙方提供为完成此次工作所需要的协助和咨询。
第十条 乙方的权利和义务
10.1 乙方应根据本合同约定全面完成工作内容并提交最终交付成果。
10.2 乙方应根据本合同约定提交相关文件、资料。
10.3 在合同执行过程中，乙方有义务按照本合同规定的条件、方法和程序协助甲方对交付成果进行验收;并就甲方需要注意的事项以书面形式提请甲方注意。
10.4 乙方对于甲方的业务需求、技术资料、数据、保密信息等负有保密义务。
10.5 在履行本合同期间，乙方应自费获得并保持下列各项保险：一般商业责任险、执业责任险。
10.6 在最终交付成果提交甲方后不少于1年的质量保证期内，对合同约定的项目工作内容及交付成果，乙方应免费提供售后服务和技术支持，其响应时间不迟于3个工作日。
第十一条 保密条款
11.1 本合同所指的“保密信息”包括：甲乙任何一方所有、在本合同执行期间已披露给对方，并要求接受方予以保密的知识产权、商业秘密、技术成果、经营计划和战略、客户信息及其它非技术性信息。保密信息在披露时应附有要求保密的文字说明或图形标注。
11.2 本合同中的“保密信息”不包括：
(1)任何已出版的或以其它形式处于公有领域的信息，以及在披露时接受方通过其它合法途径获得的信息;
(2)由第三方在不侵犯他人权利以及不违反与他人的保密义务的前提下提供给接受方的信息，并且没有附加不准使用和披露的限制;
(3)能够证明是由接受方独立开发的信息;
(4)事先有披露方的书面披露允许;
(5)依据相关法律法规、政府部门或监管机构或乙方专业职责要求披露的, 或者由乙方提出有偿或向乙方提出有偿或潜在有偿需要披露的各种信息资料。
11.3 未经对方书面同意,任何一方不得向社会公众或第三方通过任何途径出示、披露。除非本合同另有规定，否则不得对上述保密信息进行复制、传播和销售，。
11.4 接受方同意：
(1)按照保护自身保密信息的方式保护披露方的保密信息。
(2)依据相关法律法规、政府部门或监管机构的要求确实需要向第三方披露对方的保密信息，接受方应在合法及可行的情况下及时通知对方，以便对方采取相应的保护措施。
(3)接受方只能将披露方的相关保密信息提供给与本合同工作直接相关的员工，提供程度仅限于可使该员工完成本项工作。接受方应约束其员工遵守保密义务。
(4)如合作关系未建立或终止，接受方应按照披露方的要求将保密信息及其载体返还给披露方或者按照披露方的要求予以销毁，不得再以任何形式使用保密信息;但双方可以保留一份该资料的副本作为其完成本合同约定工作的凭据和记录。
11.5 披露方保证其披露的保密信息未侵犯第三方的专利权、商标权、著作权或其它合法权益。
11.6 无论本合同是否发生变更、解除、终止，本保密条款长期有效。
第十二条 违约责任
12.1 乙方的违约责任
12.1.1 迟延交付：因乙方责任导致乙方未能如期交付成果，则每延期1日(日历天，以下同)，应向甲方支付合同金额的万分之五作为违约金。逾期超过45日，甲方有权解除本合同，乙方应退还甲方已经支付的全部款项金额，并支付合同总金额20%的违约金。
12.1.2 验收不合格：乙方提交最终交付成果经甲方验收不合格的，乙方应在10日内负责修改、调整，直至达到合同规定的要求。否则，甲方有权解除本合同，乙方应退还甲方已经支付的全部款项金额，并支付合同总金额20%的违约金。
12.1.3 泄密：乙方违反其保密义务，给甲方造成损失，乙方应赔偿甲方遭受的损失，但赔偿金额以甲方已支付的`合同价款为限。
12.1.4 其他违约责任：乙方有其他违约行为，经甲方书面通知而未在甲方指定的期限内改正的，甲方有权解除本合同，乙方应退还甲方已经支付的全部款项金额，并赔偿甲方的实际经济损失。
12.2 甲方违约责任
12.2.1甲方未按合同的约定如期支付应付款项金额的，则每延期1日，应向乙方支付欠款金额的万分之五作为违约金。
12.2.2 甲方违反其保密义务，给乙方造成损失，甲方应赔偿乙方遭受的损失，但赔偿金额以甲方已支付的合同价款为限。
第十三条 不可抗力
13.1 “不可抗力”指在本合同工期内发生的不可预见(或可预见，但其发生或后果不可避免)、非任何一方所能控制且使任何一方无法完全履行本合同的地震、台风、火灾、水灾、战争或严重性的社会、政治动荡造成的灾难。
13.2 如果出现不可抗力，双方在本合同中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将暂时中止履行。单方面确认的不可抗力影响时间，不计入本合同工期。本合同工期可根据暂时中止的时间做相应延长，但须双方协商一致，任何一方均不会因延长工期限而承担责任。
13.3 声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于 3 日内通知另一方，并随附经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽快采取措施减少不可抗力所产生的影响。
13.4 如发生不可抗力，双方应立即协商解决问题的方案。如果不可抗力持续 60 日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可终止本合同。
13.5 在发生不可抗力时，双方对各自控制下的设备、资料负有保管责任，对于未受不可抗力影响的并且可以继续履行的合同义务应继续履行。
第十四条 争议的解决
14.1 因本合同的解释、执行或与本合同有关事项产生的争议，双方应先通过友好协商解决。
14.2 如协商不成，双方同意将争议提交合同履行地所在的法院裁决。诉讼期间，除争议内容以外，双方均应继续履行合同规定的其他内容。
第十五条 其他事项
除非双方达成书面一致同意，任何一方都不得转让、变更、撤销其在本合同及附件中规定的权利或义务。
第十六条 合同的生效及终止
本合同以及附件自双方法定代表人或授权代理人签字盖章之日起生效，至双方履行完本合同项下所有义务时终止。
在提前给予对方一个月书面通知的情况下，双方经协商一致可提前终止本合同。在提前终止本合同的任何情况下，双方均一致同意乙方有权就其于终止之日前对约定的专业服务项目所作出的贡献和参与程度收取合理的专业服务费用。
第十七条 本合同的签署、效力、解释、执行、争议解决等有关事项均适用中华人民共和国法律。
第十八条 附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。本合同生效后，双方以前达成的其他任何方案、口头协议或书面协议、有关函电等，均以本合同为准。
本合同的任何修改、补充、变更应经双方协商一致，并签署书面协议。
第十九条 本合同一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，具有同等法律效力。自双方签字盖章之日起生效，附件与正本具有相同的法律效力，传真件同样具有法律效力，至双方履行完各自的权利义务时终止。
附件一：《***企业信息化规划项目投标报价明细表》
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甲 方： 公 章
法定代表人：
(或授权代理人)
年 月 日
乙 方： 公 章
法定代表人：
(或授权代理人)
