信访工作的基本知识

信访工作的基本知识（通用8篇）

信访工作的基本知识 篇1

一、采购的职责及需具备的条件

采购是对进销存合理控制的主要部门

1． 职责：

盈利最大化：每一件货品没有绝对的毛利额，采购的工作是通过各种策略或技巧使其最大化；

2． 要具备的条件：

责任心：采购所负责货品是公司赢利的直接来源；

数字敏感度：主要指通过收集到的各方面数据进行准确的综合分析的能力效率高；

动作快：采购是对货品销售安排的部门，要对市场的变化做出最快的反映；

诚实：由于采购的工作要不停的应变各方面的问题，出错机率较高，因此不要隐藏问题，诚实是最好的解决办法； 熟练业务：对所有店铺货架摆位熟悉，每家店铺特色熟悉，对本品牌及竞争品牌。

二、BMQ的含义

Buyer:成衣采购

Merchandising:材料采购

QC:货品检验

三、周、年工作流程

周工作安排：周一：一周总结，下周部署，了解零售反映的问题，调货；

周二：货品协调（调货）；

周三：更新预算，计算进销存是否正常，应变方法（加单、减单、各区间抽调货品……）；

周四周五：无特殊情况可巡店收集有关信息。

年工作安排：3月：开季部署；

4月：提早准备五一货品，确认货期，运期；

5月：冲好五一生意，同时五一七天后生意回到正常，再次确定进销存是否正常，期货会准备；

6、7月：北方开夏季；

8月：清夏季货尾；

9月：开秋季，提早准备十一货品，确认货期，运期；

11、12月：北方开冬季；

1月：元旦春节货品部署，期货会准备；

2月：清秋冬货尾，跟进3月开季货品。

四、常用公式

库销比=库存金额/销售金额

销售占比=类别销售金额/整体销售金额

毛利率=（零售价-成本价）/零售价

毛利额=零售价-成本价

五、买货计划制定流程

例：SO8订货前期，需要根据以下流程制定买货计划

预算过季产品库存总结SO7销售制定SO8货品重点参考产品部建议确定最终买货计划 特别注意：在订SO8产品时一定要考虑过季产品的库存。

六、调配产品时需注意以下事项

A：每周固定一天做产品调配（在数据可以提供的前提下周二前完成）；

B：关注每个类别的销售前十名及销售后十名产品的库销状况，及时做调整；

C：随时观察产品动向杜绝滞销产品长期滞留在店里的现象；

D：畅销产品紧缺时可考虑按颜色集中；

信访工作的基本知识 篇2

知识对于企业发展的重要性已经得到了学者们的一致认可。知识是组织获得、保持竞争优势,实现可持续发展的必备要素。

知识是组织最重要的战略资源。知识尤其是隐性知识, 隐藏在组织的经验、行为方式、组织惯例中,因此较难被模仿,形成了组织的核心竞争力,对企业长远发展至关重要。因此获取促进组织发展的知识,对组织显得尤为重要。

组织竞争的来源并不是特殊的资源和市场等,而是来源于组织内部隐性知识的获取和转化,隐性知识不仅使企业获得竞争优势,并且使其保持优势。范钧和王进伟(2011)[1]通过实证研究证明隐性知识获取对于新创企业的成长绩效起着重要促进作用。绩效有显著的正向促进作用。网络能力、隐性知识获取与新创企业成长绩效。

近年来,Tanriverdi(2005)等学者提出知识管理能力可能是一个介于IT和业务流程绩效的关键中间变量,他们认为, IT首先增强了知识管理能力,然后知识管理能力提高了业务流程绩效,甚至企业绩效。

知识管理包括知识获取、共享、存储、创新等过程。其中知识获取是基础,影响知识共享、存储和创新等其他过程。组织通过内部知识和外部知识获取,为组织的发展创新提供了知识基础支持。其中,外部知识是来源于企业外部,因此为企业提供了更多样、更丰富的互补性知识。外部知识的重要性, 很多学者都进行了研究。江旭等(2008)对全国226家企业调研发现,企业外部知识获取对企业绩效有积极的促进作用。

关于知识获取与创新之间关系的论述已经很多,其中Norman(2004)对高科技战略联盟企业之间的知识获取、知识流失和满意度进行了研究,认为参与联盟的企业的知识获取与满意度之间正相关。组织通过知识交流和组合来进行学习和创新。通过与顾客的关系获取知识对于高新企业的新产品开发具有重要的意义。

隐性知识的获取和转化不仅可以使企业获得竞争优势, 而且使优势得以保持。Audretsch &Lehmann(2005)通过对德国281家IPO企业的实证研究,发现外部知识获取对企业成长具有正相关性。

二、个人知识管理与工作绩效的关系

个人知识获取是个人知识管理的重要组成部分,是个人知识管理的基础,可以有效促进知识共享、创新和应用等。有关个人知识管理与工作绩效的关系已经有了比较多的研究。

个人知识管理可以有效提高员工的能力,包括行为能力、知识、认知能力以及价值判断能力。个人知识管理旨在帮助个人克服信息超载带来的问题以及帮助提高他们个人工作的有效性,个人知识管理是组织知识管理的一种途径,组织鼓励员工通过个人知识管理承担责任、管理信息以及提高他们的个人生产率。

Efimova(2005)[2]提出个人知识管理是员工个人与他人以及观念之间的互动过程,这是促进员工个人生产率提高的有效方法。

Swigon(2011)[3]认为任务基于广泛技能和竞争力的个人知识管理可以增加员工的就业力。知识员工越来越需要通过终身学习获得自我发展。

个人知识管理的目的是帮助员工选择他们需要的信息, 组织信息并且分享他们获取的信息。

个人知识获取是个人知识管理的重要组成部分,是个人知识管理的基础,可以有效促进知识共享、创新和应用等。因此,尽管对于个人知识获取与个人工作绩效的直接研究比较少,但是鉴于个人知识获取对于个人知识管理的重要性,通过以上个人知识管理对工作绩效的作用分析,我们可以判断,个人知识获取对于个人工作绩效起着重要的促进作用。

三、知识员工个体隐性知识获取与工作绩效的 关系

知识对于员工工作绩效的作用,已经有非常多的研究,相对来说已经比较成熟。

Blumberg&Pringle(1982)认为个人能力和工作绩效主要取决于其是否有优秀的知识。员工的工作绩效取决于个人的动机、机会和能力,而最关键的则是能力,影响能力最重要的因素是知识。由此可见,个人知识对工作绩效起着决定性的因素。

Hunter(1986)从个体知识、能力角度研究企业员工的绩效的决定因素,检验了个体的工作知识、心理能力和任务成熟度对工作绩效的影响。Campbell、Guzzo、Gannett、Candy和Dobbins等人研究了行为导向的员工绩效的影响因素,包括个人因素以及系统因素,个人因素主要包括个人的性格特点、程序性知识与技能、学习经历、认知能力;系统因素包括工作环境、可用时间、培训、合作与技术的互动、参与式管理风格等。Campbell(1993)验证了员工的程序性知识、陈述性知识和动机对工作绩效的决定作用。其他很多的研究也对知识对员工绩效的促进作用进行了验证。Van Scotter&Motowidlo(1996)的实证研究证实了工作知识、经验与任务绩效的相关性要高于与人际促进、工作奉献的相关。Kaasa(2009)验证了创新行动的一个重要或直接来源是人力资本,即个体的知识、技能和能力。Andrews&Smith(1996)发现拥有更多市场环境知识的产品经理能提出更多创造性的营销计划。Janssen&Nico&Van Yperen (2004)[4]强调了知识对员工任务绩效的作用。知识决定绩效的观点也得到了学术界的一致认可。

图 1 个人的知识能力与绩效的关系(Blumberg&Pringle,1982)

知识包括显性知识和隐性知识,其中隐性知识因为其不易被模仿,成为了个体竞争力的主要来源,隐性知识的获取增加了知识存量,对工作绩效起着重要的作用。

Sternberg和Wagner(1985)对管理人员隐性知识的调查发现,隐性知识与工作成就之间的相关性较高,隐性知识对工作成就具有较好的预测作用。Hedlund(1998)对157名军官进行隐性知识和语言能力的测验,发现隐性知识得分与工作成就之间存在正相关关系。蔡海珍(2011)[5]研究了隐性知识对人力资源经理的绩效影响,认为隐性知识包括元认知、价值观、情感、人际四个维度,并验证了这四个维度与人力资源经理的绩效呈现正相关,对绩效的结果具有一定的预测能力,并验证了胜任特征在其中的中介作用。

Wagner&Rashotte(1992)[6]在对大学生进行销售方面的隐性知识的培训中发现,接受培训的群体比没有接受相关培训的群体的隐性知识存在较大的差异,并导致了工作绩效的差异。Elenal&Grigorenk(2006)等对美国和以色列的小学教师的隐性知识进行了测量,发现他们的隐性知识得分与校长对他们工作绩效的评价正相关。

华婷(2010)[7]研究了饭店一线员工情感型隐性知识对于工作绩效的影响,通过实证分析,发现情感型隐性知识对于工作绩效有积极的促进作用,且不同的情感型隐性知识对于工作绩效不同维度的影响效果是不同的。

寻找艺术家的基本工作 篇3

2013年3月9日至4月14日，香格纳画廊在H空间的新年第一个群展“基本工作”中，呈现了一系列架上作品，艺术家包括丁乙、黄奎、刘唯艰、没顶公司、浦捷、申凡、孙逊、邬一名、薛松、杨振中、袁远、余友涵、张恩利、周铁海和周子曦。无论是在’85新潮时就已颇有名气的50、60年代的前辈，还是80后的画坛青年，不管是过去倾向于对空间和材料的探索，还是坚持传统笔墨的运用，在香格纳这次“基本工作”展览中，艺术家们全部回到绘画本体，以一种进行式和开放式的心态接受观众的审阅。这无疑是对“影像”、“材料”、“场域”那些艺术界貌似时髦、呼声颇高的新名词发出的挑战，架上绘画真的穷途末路了吗？

摄影术之后，印象派、后印象派、立体主义、未来主义、超现实等等风格流派轮番登场，试图以各自的方式拉开与摄影效果之间的距离，无论是重表现、玩立体还是搞抽象，都是对材料、表现技法和创作意识展开的实验，绘画的诸多功能和社会作用被无情剥夺。纯粹的绘画既然无法依靠功用谋生，就必须突围变革，切入当下社会以影响人们意识和视觉形态甚至是生活次序。

现代主义不得不面对重新选择艺术语言、搭建理论框架的任务。然而尴尬的是：为了彻底摆脱哲学、文学的锁链，艺术和绘画必须寻找到适合现代艺术发展的自律语言，但是新“语言”具有极大的模糊性与不稳定性，因此艺术革命只能在琳琅满目的“非架上”实验中徘徊。消费时代之后，艺术家继续尝试现成品、废弃物，并主动践行起“人人都是艺术家”的口号；在这样一个花样翻新和信息膨胀的时代，架上绘画自文艺复兴、学院派建立起的典范，逐渐被打破。艺术更加偏重于观念领域：即一件艺术品从根本上说是艺术家思想的物化，无论看到得是一张平面作品还是一件小便池，艺术的本身在于观念而非形式。由观念引发的一切物质形式逐渐消解我们熟悉的画面形象、色彩和结构，从某种意义上也就是在蓄意消解绘画本身。但对绘画的解构并不意味着绘画自身的消亡。

观念盛行以后，艺术变成了文献记录。无论是激浪派、贫穷艺术还是环境艺术，都主张用“偶发”和“装置”突破艺术形式的界限。不但反对传统绘画的方法主题，甚至诅咒、禁止画家用颜料在画布上作画。面对这一局面，艺术理论界也发出了“绘画死亡”、“艺术终结论”的惊呼。

哪怕有毕加索、马列维奇、康定斯基这样的英雄人物开路，时至今日，绘画已然退变成一个陈旧的概念。今天的很多画家们甚至不屑以“画家”自居，反而更青睐“艺术家”的头衔。当一切与艺术有关或无关的媒介都被实验了一圈之后，在形式之外，艺术想要抛弃沉重的哲学包袱，以一种反美学的形态，独自站在被社会认同与赞美的对立面，甚至义无反顾地走向反面，默默地描绘日常生活中被挤压、被丢弃、被遗忘的现场。毕加索就曾断言：探索观念常常使绘画步入歧途，使艺术家在冥思苦想中迷失自我。

艺术归根结底到底是人的艺术。架上绘画在历史演变中沉积下来的物质媒介和清晰脉络，都离不开作为“人”的坐标。’85新潮以后，不论绘画中的复制、挪用、调侃、政治讽刺是否无往不胜，主体性的缺失使得我们往往面对的是丧失独特体验的产物，以“实验”之名进行各种戏谑，这种审美平庸的倾向，让绘画看上去像是失去了庄家的无聊又无序的游戏。但，架上绘画如果没有能力表达我们对这个世界的视觉体验，就会沦为缺乏悟性和智慧的工匠手笔。好在还有像“基本工作”这样一批继续留恋架上绘画的行动者们，他们还想要单纯的借由画笔描摹现实世界和挥洒情绪感触。

在丁乙的最新冷抽象作品《十示2012-2》中，两米见方的画布上，“极多主义式”色块并置产生的视幻觉让人眩晕，犹如从不同的高度俯望城市，将诸多维度和震撼推向感官。正如艺术家所说：有关我的作品中色彩的随意性及无序性的唯一解释，就是希望重现自然中色彩的原样：色的平庸、闪烁、光芒，及色与色的并置所产生的新颖。

还有一批如浦捷、刘唯艰、周子曦、袁远等表现现实题材的艺术家。尽管浦捷是一个古典派的艺术家——用油彩在平面的帆布上作画——但他在形式和内容上都富有冒险精神。绘画语言从早期作品中的现实主义讲故事的风格到近期波普的华丽色彩，都具有较强的技艺含量。更为很突出的是，他同时又具有强烈的纪实性表现风格。这也是可以获得中国当代艺术收藏最大门户的尤利希克亲睐的原因。

架上绘画的魅力永远是 “美”与“术”的结合，一味消解原有技术很难回归到绘画的起源于初衷。

与炙手可热的材料空间制造相比，架上绘画如今多少有些郁闷晦暗，还要冒着被批判为过时守旧的危险，但在世界范围内，仍然暗藏着大量对架上艺术如痴如醉的守望者。从美国纽约到荷兰阿姆斯特丹到德国德累斯顿到日本东京再到中国北京上海……可以说在只要有人的文化生存空间，都有执着者握着画笔依旧把架上绘画作为职业操守来捍卫。忙忙碌碌的当代艺术，在缺乏稳定语义结构支撑的背景中，转了一大圈，或许还会回到绘画的基本工作中去。

秘书工作的基本特征 篇4

秘书工作具有什么样的特征?对这个问题的看法,秘书学 界很不一致。目前,比较流行和影响面较广的有如下几种观 点: 第一种是“四性”说。即认为秘书工作具有四种特性,但具

体表述时又各不相同:有的认为秘书工作具有政治性、从属性、事务性、被动性;有的则认为它具有机要性、辅助性、综合性和 服务性。

第二种是“五性”说。即认为秘书工作具有五个方面的特 性。“五性”论者表述也不尽相同:有的说是政策性、保密性、执 行性、全面性、辅助性;有的则说成从属性、政治性、事务性、被 动性、综合性。

第三种是“五组对立统一矛盾”说。论者认为秘书工作的 特征,就是被动性与主动性的对立统一,事务性与思想性的对 立统一,机要性与群众性的对立统一,突击性与经常性的对立 统一,综合性与专业性的对立统一。

至于什么是秘书工作的基本特征,论者们的认识自然也极 不一致。有的认为是它的从属性,有的认为是它的辅助性,还 有的认为是它的中介性,总之,这个问题一直是学术界亟待有 所突破的问题。二

上述众说纷绘的现象,说明了什么问题呢?一方面,说明

目前对秘书工作的研究,在学术上仁者见仁,智者见智,大家都 可以充分自由地发表自己的不同见解,呈现百家争鸣的氛围。另一方面,也说明作为新兴学科的秘书学,尚处在创造时期、幼 年阶段。迄今为止,对秘书工作的特征,尤其是它的基本特征 的研究,还停留在较浅的认识水平上,缺乏从更深层次上对其 特征尤其是基本特征给予理性的科学的抽象与概括。因此,论 者们或借他物之性为秘书工作立论;或凭借自己对秘书工作的 经验、感受,捕捉住秘书活动的现象,为之定性;或者过份强调 一面,而忽视其他方面,因而难免失之偏颇,难以形成令人信服 的结论。例如,不少论者认为,被动性是秘书工作的一种特性, 甚至“独有的特性”。其实,只要我们认真地深入探讨一番,就 不难发现“被动性”之说,是缺少科学依据的,更非秘书工作的 “独有特性”。众所周知,所谓特性、特征、特点,应是某一事物 区别于他事物的特别显眼的征象。

任何事物既具有本质属性的一面,又具有非本质属性的一 面。拿所谓被动性来说,它只是秘书工作人员同秘书工作之间 的一种可变的因人而异的关系属性,或者说,是秘书工作人员 对秘书工作适应性不强的一种感受上的表现。从实际情况看, 刚刚走上秘书工作岗位的人,可能对被动性感受多一些,逐步 胜任秘书工作以后,他们的感受就会少一些。当秘书工作人员 感受到被动性较多的时候,可以通过总结实践经验,参加专业 培训,主动向老同志虚心请教等多种途径逐步减少它。对一个 富有经验且善于学习,积极主动工作的秘书工作者来说,他对 秘书工作的规律己驾轻就熟,对上司个性特点、活动规律了如 指掌,他对自己所从事的工作也就会胜任自如,无所谓被动性 可言了。

秘书工作人员作为秘书工作的主体,顺应和接受它的客体

———秘书工作的过程,往往有两种情况:主动与被动。主动的 强弱,与主体对客体顺应、接受的程度,即适应性的强弱成正 比;被动的强弱,则与适应性的强弱成反比的。衡量主体对客 体是主动还是被动,主要是看主体对客体顺应、接受程度是强 还是弱。所以,作为学术研究,必须把秘书工作的本质属性问 题,同它的非本质性属性问题严格地区分开来。三

那么,我们应该怎么样正确认识秘书工作的特征,古今中 外对秘书工作的特征是如何认识的呢? 如前所说,任何事物都有它的固有的属性与非固有的属

性,秘书工作当然不会例外。秘书工作的固有属性,就是它的 基本特征。比较分析古今中外秘书工作的基本活动,就能从中 发掘出它的基本特征来。

秘书工作起源于上古时代。传说中的汉文字创始人仓颉, 是黄帝的一名史官,他帮助黄帝记载国家大事;虞舜时代有一

名叫做“龙”的人,做“纳官”,替虞舜早晚发布命令,公正忠实地汇报下面的反馈情况。到了夏朝,随着阶级的出现,国家的产

生,朝廷设置了管理公务文书,即所谓“典志”的官员———太史 令。上起唐虞、下迄商周,史官、纳官、太史令,都是秘书官员。他们为国君记录言行,起草、保管文件,管理典志;有的还帮助 国君了解民情,提出治国的建议、方案,协助制定政策、法令。例如伟大的诗人屈原,就曾任楚国的“左徒”。司马迁的《史记》 说,屈原“入则与王图议国事,以出号令;出则接遇宾客,应对诸 侯。”他还为楚怀王起草法令,办理与齐国结盟的外交事务。可 见屈原实际上做着与现在国务院秘书长相似的工作。到了秦王朝,随着中国封建君主专制集权国家的建立,开

始确立了从中央到地方(郡、县)的比较完整的秘书工作体制, 形成了一支庞大的多层次的秘书工作队伍。如中央最高统治 者身边,有“御史大夫”,为皇帝收发重要文件资料,对百官行使 督察职责;有“尚书”,主管朝廷文书的起草和传阅;有“博士”, 备供皇帝咨询,掌管皇室史书典籍;有“谒者令”,为皇帝引见百 官,传达命令;有“主玺令史”专管皇帝印章。汉代丞相和诸侯 王身边,有“长史”为之掌管全部秘书工作;地方长官如郡守、县 令,有“主簿”和“记室令史”之类秘书长式的官员,充当参谋、助 理。秦汉以后,在中国漫长的封建社会发展进程中,秘书机构 的设置和秘书官员的名称,尽管各个朝代不尽相同,但他们的 工作职责,其实都大同小异,有些还沿用至今。

综观我国秘书工作数千年来的发展演变史,我们可以发

现:中国古代社会的秘书工作,与现在社会秘书工作之间,存在 着许多共同点。第一,秘书工作的基本性质与活动方式,无论 哪个时代,总是大体相同的、一贯的、不变的。第二,古今秘书 部门都是设置于国家的政治权力的中枢,古今秘书官员都处于 中央和地方首脑、长官的身边,这种特定的地位决定了秘书工 作特有的工作内容和特殊的活动方式;第三,古今秘书官员的 使命和秘书部门的职责,都是直接辅助上司全面管理国家事 务,都必须竭尽全力地为直接上司进行多方面的综合服务;第 四,古今秘书官员的使命和秘书部门的职责,不但要管事,还得 要谋政。就是说,他们必须替上司竭忠尽智地想办法、出主意、当智囊,献良策,以全面实现上司的政治意图。

上述四个共同点,就是古今秘书工作的共性。从本质上

讲,在这个共性之中,包含着三个相互联系的古今不变的道理。第一,秘书工作主体———秘书人员,要想得到直接上司的充分 信任,必须竭尽全力,充分发挥主观能动性,出色地做好各项秘 书工作。第二,秘书工作的全部内容,都来源于为之直接服务 的上司的主观意图与客体需要。第三,秘书人员只有辅助上司 的决策、尽职管理事务的义务,而没有也不可能享有对重大事 情的最终决定的权力,即使是最高级秘书官员,也只有参与议 政的权力,而没有最后拍板的权力。这三个基本道理,是贯穿 古今秘书工作,千古不变的道理,也就是秘书工作古往今来的 固有属性。如果我们用一个抽象的概念来科学地概括它的内 涵,就是秘书工作具有全能辅助决策与管理的特征,简而言之, 就是具有全能助理性。

中国秘书工作是这样,外国秘书工作也不例外。据马克思 的《摩尔根〈古代社会〉一书摘要》记述,北美易洛魁氏族部落联 盟的酋长,他有一位充当自己使者、执行自己指示、协助自己处 理各种事务的“助理酋长”。这样的人物,实际上就是当时北美 古代社会领袖人物身边的秘书或秘书长。他所做的全部事情, 当然可以看作是古代社会的秘书工作。中世纪的欧洲,各国君 主都有文职辅臣,英文叫做“Secretary”。奴隶主和封建贵族,都 雇有充当参谋角色的“幕僚”,负责拟制、管理文书档案与日常 事务的工作。近代欧美资产阶级革命成功之后,秘书在工厂、企业中,成为全面辅助工矿主或董事长、厂长、经理们,管理行 政、人事,甚至财务的可信任的亲密助手和得力参谋。现代发 达的资本主义国家中,秘书工作已经普遍化和社会化,不仅广 泛存在于政府机关、社会团体和企事业单位,而且渗透到社会 的每个角落。

综观欧美秘书工作的发展史,我们同样发现,秘书工作具 有全能助理性的特征,以英国政府的文官系统的秘书工作为 例,根据职责不同,英国政府把文官秘书分为四级:最高级是行 政秘书,其工作职责是全能协助政府首脑和各部部长草拟政策 方案,协调沟通机关内务,组织掌管行政人员考核,相当于我国 中央政府的秘书科长或办公厅主任。其次,是执行级秘书,相 当于秘书长或办公室主任,全面协调管理较小范围的事务,全 面处理文书事务工作。三是文书,他们按照法规记录、撰写、制 定文件,统计资料,处理日常行政事务。最低一级是助理文书, 就是打字、速记、缮印、接待等秘书人员。这四级秘书,一级协 助一级,其职责都明显具有全能助理性。四

以上是从历史角度进行了纵横比较分析。下面我们再从 管理科学的角度,深入一步探讨秘书工作,看它究竟是怎样在 领导行为中发挥作用的。这样我们将会更全面的认识秘书工 作的本质属性。

秘书部门是领导机关和机关主要负责人实施领导、进行管 理的“枢纽”和“调控中心”。领导与管理行为,是指在一定的体 制下的领导与管理者的活动。领导与管理行为的综合效应的

产生,必须包括四个环节:决策———执行———监督检查———信 息反馈。秘书部门主要是在这四个环节上充分发挥全能助理 作用。在领导决策前,秘书或秘书部门必须尽可能地搜集各种 信息,为领导提出多种可供选择的意见、方案;在领导决策中, 秘书要组织力量,积极大胆地参与论证,协助领导做出符合实 际的科学决策。在决策后的执行过程中,秘书要分两步进行全 能助理:首先,必须及时地把领导机关的决定、决议或机关首脑 的思想,进一步深化、细化、具体化,以便最后形成实施方案,以 便通过拟制文件、组织会议贯彻等手段,把领导的决策输送出 去,使决策得以实施。第二步,要对决策的实施进行全面的催 办查办。督查中,不仅要善于通观全面,随时掌握进程,针对薄 弱环节,打通阻塞关节,以协调各职能部门的行动步伐,而且要 善于跟踪信息反馈,以便于协调领导与管理者及时了解情况, 修正、调整、完善决策方案,直至这项决策顺利完成为止。在整 个决策程序中,秘书工作的职责,不仅要求为领导与管理者提 供准确、真实而有价值的信息,拿出使领导与管理者满意的意 见、方案,而且要全力以赴协助领导与管理者使决策付诸实施;不仅要积极主动监督各职能部门“做没做”,而且要深入检查 “做得怎么样”,特别要高度敏感地竭力去捕捉住那些带苗头 性、倾向性的问题,从怎样正确执行领导决策的角度,提出纠正 偏差和失误的建议,及时会同有关部门磋商办理,涉及重大问 题,应如实报告机关主管领导。这一切自始至终贯穿着、体现 着秘书工作的全能助理性。

如前所说,政治性、从属性、事务性等,都是秘书工作同党

政工作、领导工作和上下左右职能部门工作的关系属性。这些 关系属性,并非本质属性,因为它们不是秘书工作所独有的。由此看来,只有全能助理性,才比较客观地全面准确地概括了 秘书工作的基本特征。秘书职业技能的培养

秘书职业教育作为职业教育的一种，以培养学生的 职业技能为本位虽然已是人们的共识；但是，由于在秘 书教育实践中对职业技能的培养一直未引起人们的足够 重视，以致高等甚至中等秘书职业教育都办成了中文或 文秘本科教育压缩型。所培养的学生不能很好地适应社 会对各类技术型、应用型秘书人才的需求，目前，已成 为秘书职业教育中迫切需要解决的重要问题之一。我国 加入世贸组织后，涉外秘书成为秘书队伍中的一支重要 力量，给我们对秘书职业技能的培养提出了更高的要求。

一、秘书职业技能的构成

技能是指人们通过练习而形成的一定的动作方式、动作系统或智力活动方式。根据技能中“动作”的内外 之别，可以把技能分为动作技能和智力技能。秘书职业 技能也同样包括这两部分。汽车驾驶、录音录像、摄影、办公设备维修、书写等属动作技能，主要借助骨骼、肌 肉和相应的神经过程来实现，我们把它叫做操作能力或 动手能力；口头和书面表达能力、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力等属智力技能，主要由内部的心理 “动作”（心理活动）构成，是一种在头脑中进行的动作 方式或智力活动方式，智力技能的形成和发展，内部语 言起着重要的作用。

综合起来，秘书职业教育应培养的秘书职业技能主 要包括以下几个方面：

（一）普通技能（基础技能）

普通技能是从事秘书职业在内的各类现代社会职业 普遍需要掌握的基础性技能，包括运用本国语、外国语 进行表达和交流的能力，书写能力，计算机操作能力，社会交往、社会适应及协作能力，自我提高及创新的能 力，组织管理能力，信息处理能力等。

（二）专业技能

在秘书职业技能中，处于核心地位的是专业技能，主要包括：演讲、公文写作、办公室事务处理、档案管 理、会务安排、沟通协调、驾驭运用秘书的资源等技能。

（三）适应形式和技术发展需要的新兴技能 适应形式和技术发展需要的新兴技能包括录音录

像、摄影、驾驶、办公设备维修和保养等方面的技能。三大类职业技能是相互联系的一个整体，勾勒出文 秘专业学生最佳的技能结构实现的目标。

二、秘书职业技能的培养

（一）调整培养目标是构建秘书职业技能框架的前提 有什么样的培养目标就会有什么样的专业技能结 构。笔者认为，我国加入世贸组织后对各行业人员素质 的要求不断增强，秘书职业的培养目标也在不断调整，当前一段时间内秘书专业培养目标应该是：培养与社会 主义现代化建设相适应，德智体美全面发展，具有综合 职业能力和全面素质，在生产、服务、技术、管理一线 工作的文职人员。现代文秘人员是一个很大的群体，通 俗地说他们是工薪族中的“白领阶层”，可以胜任经理助 理、秘书、统计员、服务员、营业员、文书、资料员、档案员等职位的工作，即从事机关企业事业和私人单位 的文职工作，这些高素质的劳动者经过培训、锻炼可以 成为各行各业文职性质的技术人才或基层领导人。所以 说，把文秘专业的培养目标只定位在培养现代文秘上是 极为狭窄的，应把它调整为文职人员。这样调整，可以 使文秘专业具有广阔的前景和强大的生命力，也符合现 代社会发展之需求。培养目标定位的调整，要求对专业 建设做出相应的调整，即着重培养学生的综合职业能力，强化专业技能的学习和训练。

（二）强化职业实践技能训练，培养学生过硬的秘 书实务能力

我国加入世贸组织后，外资企业、涉外部门对秘书 的职业技能要求更高，因此，秘书专业必须把实践技能 训练放在突出地位，以培养学生过硬的实务能力为主线，以涉外职业岗位的需求为依据，针对目前存在的问题，对实践教学做出科学的整体设计。

1、教学方法：突出“三个重点”

教学方法突出案例教学法、模拟教学法和实验教学 法，将教、学、做有机结合起来，强调学生的参与性和 实践性。

案例教学法就是将部分真实的秘书实务引入课堂，使学生在相对较短的一段时间内就身临其境般地经历一 系列秘书岗位的实际问题，加深对理论的理解，引导学 生进入角色，培养学生的实际工作能力。

模拟教学法就是让学生投入到活动中去，在活动中

思考和锻炼自己。比如在讲授涉外商贸文书、英文函电、涉外企业管理等课程时，都可以让学生模拟现场场景分 角色进行“表演”，掌握某些实务的规程和要求，学会机 智灵活的处理。

实验教学法就是充分利用各种实验室，针对性地开 展形式多样、行之有效的实践教学活动。实验教学是理 论教学的必要延伸，是实习活动的必要补充。比如在讲 授会议学这门课程时，就可以放在实验室的会议室中进 行，训练学生根据会议规模安排会间服务，根据会议性 质布置会场，根据会议成本计算公式做出会议预算等，提高学生从事秘书岗位工作的实践技能。

2、实验室建设：强化“两个综合” 实验室建设，对业务和技能两大模块进行综合，既 便于管理，又有利于综合训练。

秘书业务综合实验室主要包括秘书工作室、会议室、文书处理室、档案管理室、公关部室等。

秘书技能综合实验室主要包括字话过关测验室、办

公自动化操作室、新闻传播训练室、交通驾驶实训室等。

3、实习环节：抓好“四个阶段”

抓好实习环节的“四个阶段”可以充分借助社会上 可以利用的资源，促进实践教学的开展。

认识实习阶段，一般安排在第一、二学期。结合新 生入学教育，组织学生到秘书岗位进行参观、访问、调 查，让学生了解本专业所对应的岗位，以及该岗位的工 作内容和对能力、素质的要求，以具体的感知和强烈的 感受激发学生学习的积极性，培养学生学习兴趣和热情。课程教学实习阶段，根据专业基础课和专业课的教 学内容，有目的、有计划、有重点地组织学生到有关的 大中型企业、三资企业和涉外行业从事专项工作技能锻 炼。如遇到挂钩单位召开重大会议，就要结合课程教学 的有关章节，让学生在这些会议上承担一些公文或其它 应用文的起草工作，在实践中提高应用文的写作能力； 或为其担任礼仪、宣传、会务等服务工作，让学生积累 秘书工作经验。

社会实践锻炼阶段，增加或延长学生社会实践活动 时间，为学生提供参与社会实践的空间。让学生利用寒 暑假或大礼拜参与社会活动。

毕业顶岗实习阶段，一般安排在毕业前，与撰写毕

业论文同步，大约 12 周时间，使学生有充足的时间和精 力全身心地投入到顶岗锻炼，用全视角去审视秘书工作 的方方面面，在总结、反思、探索中不断创新，提高实 践能力。

4、考试考查：注重“三种方式”

根据秘书职业教育的特点，特别是加入 WTO 后，涉 外秘书工作越来越受到重视，因此，在考核考查上应注 重以下三种方式。

双语口头回答式，重在考察学生从事文秘工作的

“说”功。口语表达能力是秘书基本素质的一种外在表 现形式，也是提高学生心理素质、思维能力和应变能力 的有效途径。因此，必须重视秘书专业学生的中外文口 试，让学生快捷地传达信息，用双语表达意图，避免因 跨文化传播给交流带来的不便。

双语撰写论文式，秘书写作中的双语现象，将成为 入世后文字工作的一个标志性特点。因此，考试的方法 应多采用双语撰写小论文的形式，从而更加突出对学生 涉外写作能力的培养。更重要的是写小论文需要的是科 学批判的精神，是将已学知识加以深化和拓展，体现的 是发现、研究和解决问题的能力，学生可以发挥个人特 长，从死记硬背中解脱出来。

实践技能考核式，秘书业务和能力的实践与训练，有很强的技术性、操作性和应用性。因此，考核也必须 展示自己的能力和素质，使考试走出理论考试的“桎梏”。

5、毕业论文：坚持“两个结合”

毕业论文的选题必须和秘书岗位实际结合起来，毕 业论文的撰写应和毕业实习融合为一体。

毕业论文的选题，应让学生结合秘书的实际，在实习实训的基础上结合自己的理解选择熟悉的题目，避免 盲目性或纸上谈兵。

毕业论文的撰写，应与毕业实习同步进行。结合毕 业实习的情况对教学或实习的理性认识提出意见和看 法，特别是运用所学的秘书理论知识去指导实践，克服 毕业论文的孤立、封闭、仓促、空洞等不足，真正促进 学生实践能力的提高。

（三）突出“宽基础、活模块”的课程设置，培养 学生扎实的综合素质

宽基础，应有一个基本的立足点，要以专带博，不 能搞成专业课都齐全的大杂烩。拓宽专业口径与加强专 业教育应当并行。所以，秘书专业在拓宽基础课的基础 上，应突出“四大模块”的课程设置。

1、职业心理教育摸块

根据秘书职业的特点，特别是女性比例增多的实际，开设秘书心理学、社会心理学、发展心理学、人格心理 学、心理健康教育、秘书职业道德等课程，对提高秘书 人员的心理素质，加强人格培养有积极的作用。

2、秘书实务教育模块

主要针对秘书人员所从事的工作，加强学生的秘书 理论的学习和动手操作能力的训练。开设秘书学、社交 礼仪、办公自动化、公共关系、企业管理、谈判技术、文书写作、秘书英语、英文函电等课程。学生通过学习，可以获得丰厚的秘书实务知识和较强的职业岗位技能。

3、文化素质教育模块

较强的心理素质和过硬的专业知识，必须以扎实的 文化素质为基础。只有具备复合型知识结构和较高科学

文化素质的人员，才能为企业和涉外部门提供高质的综合服务。因此，就要全方位、多层次开展人文素质教育，让学生广泛涉猎各种科学知识。并可通过选修课的形式，拓展学生创新思维的广度和深度。

4、法律道德素质教育模块

秘书人员多从事辅助性管理工作，接触的多是带有 决策性的文件或文字材料及主要会议记录，作为领导的 参谋助手必须有较强的职业道德素质和较高的法律意 识。特别是入世后，世界多边贸易格局的形成，要求秘 书人员不仅要掌握本国的有关法律法规，还要了解其他 国家的法律规定及交际知识。不仅要在工作中保守机密，讲求诚实，而且要在交往或其他活动中也要保守秘密，讲求诚信。在处理日常事务或突发事件时，必须按有关 的法律法规办事，真正做到“人人平等”。

突出“四大模块”的课程设置，体现了既重视基础 理论知识的讲授，又重视基本技能的训练；既重视专业 知识的学习，又注重知识面的拓展，既重视多种能力的 强化，又重视综合素质的提高，对培养新型的秘书人才，必将起到积极、有效的促进作用。

（四）运用证书制度强化学生对技能的训练和培养 学生在校期间的学习成绩，特别是对技能的考核，单靠学校组织的考试是不可能的，学生毕业后走上工作 岗位也得不到认可。因此我们必须充分利用现有的国家 级考试，让学生获得相应的证书，通过国家的职业技能 鉴定。学生毕业除了取得相应的学分，得到毕业证外，还要获得全国计算机等级二级证、全国公共外语等级二 级证或大学公共外语 B 级证、劳动和社会保障部全国职 业技能鉴定初、中级秘书资格证。通过以上技能证书的 考核，强化学生对专业技能的训练和培养，也为学生从 事工作打下良好的基础。参考文献：

[1] 王新,武艳娟.文秘专业课程设置和教学改革尝试[J].辽宁高职,2001,(4).Professional Skills Training of Secretaries LI Chao-yang(Panjin Vocational Technology College, Panjin 124010, China)Abstract: China’s entry WTO has a great impact on secretary career, and higher requirements for secretary professional skills are suggested.The comprehensiveness of secretary professional skill structure, the specialization of secretary training and the modularization of curriculums provide great space for the development of secretary teaching theories and training of practical skills.Key words: professional skills of secretaries;Training aim;Approach;Method（责任编辑，盘锦职院：李 娟）（上接 81 页）

翻译方面效果显著。同时，在运用这种教学手段也带来 了一些问题，在多媒体大教室里授课，教师的一部分精 力要用于各种设施的操作，因此，课堂纪律有时需要经 常维持。但，总的来讲，还是有助于教学的开展，符合 现代教学的要求。

四、多媒体应用时应遵循的原则

（一）强调针对性

在课堂中使用多媒体辅助教学，是为了完成一定的 教学目标而服务的。因此，我们不能不管教学目标需要 与否，不管教学内容和学生实际，不能单纯为了使用媒 体而使用媒体，要有针对性地、适当地加以应用。

（二）注意适度性

运用多媒体教学可激发学生的兴趣，提高课堂教学 效果，促进创造性思维的培养，但在应用时要适度。既 要有变化，又不要太频繁，否则，不仅浪费了时间，又 容易分散学生的注意力，只看媒体而不注意授课内容了。因此，在一堂课上，使用媒体最好不要超过四、五件（次）为好。

总之，在高职英语教学中，用多媒体辅助教学，能 够引起学生认知好奇心与兴趣、从而使其学习英语的兴 趣得到培养，语言知识面得到扩展，教学效果得到改善。但实际应用中还有许多问题，值得我们进一步探索，以 使我们培养出更适合于社会发展需要的合格的高等职业 技术人才

影片时尚女魔头折射秘书生存法则

ECRETARY’S COMPANION

2009 年第 7 期

业素养要求相差甚远，能让老板动心的就是她的 “聪明好学”，这弥补了所有的缺憾。而她的善于 “亡羊补牢”，则与她出色的察言观色与灵活应变 能力密不可分，这正好证明了她具有胜任秘书工 作的潜在特质： 敏而好学！

法则二： 注重形象塑造，从 “新人” 迅速成 长成 “老人”。

新人安德烈亚是凭借聪明的头脑，暂时征服

米兰达，加盟这个引领时尚潮流世界的。初入职 场时她认为自己的工作与时尚的穿着没有关系，穿着朴实古板的她就被嘲笑为 “穿着奶奶的裙 子”，与周围环境格格不入。面对 《T 型台》 时装 总监纳秋的提醒，她不以为然，认为独善其身更 为重要。直到老板疑惑不满的眼神频频掠过，工 作备受打击后，才想到要改变自己的形象。得体 大方的职业装束让所有人对她刮目相看。从那一 刻起，她的成长迅速自然，继而顺风顺水地融入 了工作环境。

香港女作家梁凤仪曾说过这样一句话 ： “ 一

个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和 分量。” 秘书的形象蕴含丰富，毫无疑问是职业

规范的表率。讲究着装礼仪，巧妙搭配服饰，让 你的形象美凸显你高雅的品位，更重要的是体现

一种维护企业商业形象的意识。把追求卓越的自 我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象 上来，使你先入为主融入工作环境，这是成长成 熟的标志

。不少新人特别是 80 后，总以为穿着

打扮应以个性喜好、张扬自我为准则。殊不知，另类的你在职场中会遭人侧目，既而受排斥或疏

离，不知不觉中你会成为孤家寡人。初入职场，若对工作中该穿什么衣服感到困惑，那就用心观 察周围的同事，他们穿制服，你不能穿休闲装 ；

他们中规中距，你不能哈韩哈日。欲被同事接 受，就不要太过于个性。记住： 你的形象价值百 万。法则三

： 把琐碎的工作当成一种磨砺，提升 抗压力。

安德烈亚虽说是一名新人，但老板没有时间

等她长大。从工作的第一天开始，就要求她 “自 来熟” ,适应所有的工作。影片以快速的切换让 我们看到她跑上跑下整理老板衣物，冲咖啡、接 电话、联系客户，甚至怀抱一大堆文件帮老板溜 狗„„除此之外，还有其他员工的派遣，该她干 的不该她干的，一股脑儿向她倾泻过来，让她应 接不暇。当她做事效率不佳时，还会遭到老板劈 头盖脸的一顿训斥，她在办公室里泪流满面，可 过往的同事只是漠然或同情地扫她一眼，没有人 停下来拍拍她的肩膀安慰她„„这就是米兰达的 助理能干满一年的可能性不大的原因。安德烈亚 则在不断的压力与考验中逐渐成长起来。有人戏称，秘书就是让上司 “秘密地舒服”。作为上司的 “贴身人”，你要秘密地让其 “舒 服”，就要注重工作中的每一个细节。所谓细节，就是琐碎的工作，你要有有条不紊、化整为零的 应对能力。职场节奏越来越快，工作压力越来越 大，新任秘书若遇上闲散仁慈的老板，可能会觉

得非常惬意，但慢慢地你的意志会被消蚀，你会 变得懒散堕落，一事无成，像在凉水里慢慢被煮 熟的青蛙，死到临头都不会跳一跳。反之，你的

第一份工作就充满了挑战，你的老板极为挑剔冷

酷、傲慢严厉，如同一个恶魔，在老板身边的你 更是 “

近水楼台 ”，苦不堪言。那么，请别放弃。

宝剑锋从磨砺出，老板在变相地催你成长成熟。

磨砺与考验是一名职场新人走向成熟的催化剂。

正如影片中所说的，只要干满一年米兰达的助 理，以后再从事任何工作都难不倒你 ——— 还有比

米兰达这样的老板更会摧残人的吗 ？ 另外，作为上司的 “ 贴身人 ”，你会给人很 大的想象空间

。你受了委屈，可以痛哭，但不要

在工作场所流露个人情绪，不要让个人情绪影响 你的工作，不要让所有人看到你的脆弱，若是这

样你就违背了职场天条。你可以到卫生间默默流 泪，抹抹眼泪回来，努力把每一件事情做得圆满 漂亮，总比你在大庭广众之下用眼泪昭示你的脆 弱，让大家忍不住怀疑你的职业素质和抗压能力 要好！总而言之，你要迅速成长起来，否则就可 能面临被扫地出门的命运 ———外面有无数的大学

毕业生拿着一张写满优秀实习鉴定的简历在觊觎 你的岗位呢！

法则四： 巧用心思，与人为善，善于积累人 脉。

安德烈亚谦和的气质让眼光刁钻的纳秋颇为

欣赏，他发扬乐于助人的精神，不仅敞开衣橱任 她挑选(《T 型台》 囤积着无数拍大片的时装)，还 调教她如何把时髦行头成套穿上身，帮她改变了 自身的形象，与工作环境融为一体。在一次聚会 中，她认识了业界的一位仰慕她的同仁。她没有 一口回绝对方的好意，留下了通讯方式。果然，没多久米兰达就让她找没有出版的 《哈里波特》 的手稿，并放下狠话： 找不到就别回来了。这可 是个难题，手稿可能就连作者手里都没有。安德 烈亚打遍了所有她所能打的电话，都没有找到手 稿。正当她陷入绝望之时，是那位不起眼的同仁 帮她完成了这个几乎不可能的任务。连老板都觉 得是她创造了奇迹！从此对她的看法发生了颠覆 性的改观。教育与培训 42秘书、公关作为一种受人瞩目的职业，因为

工作性质与年轻、貌美、活力挂钩，大多数人将 其定位为 “青春饭” 或 “花瓶” 职业，认为无非 是上传下达的简单轻松又体面风光的工作。其 实，每个行业都深不可测，从业者要想在业内如 鱼得水，除了做到秘书最基本的要求外，还要掌 握一定的突破点即 “生存宝典 ”，在岗位上不断

修炼，从而将工作能力提升到一定高度，将 “青 春饭

” 变成 “长春饭”。影片 《穿普拉达的女王》 中女主角的蜕变、秘书角色的出色演绎给了我们 全方位强烈的视觉与心灵冲击，也为受职业能力 困惑的学生指点了迷津。

在影片中，新人安德烈亚（安·海瑟薇饰）凭着西北大学的漂亮履历、完美的口才、不屈不 挠的表现，得到了一份所有女孩梦寐以求的工 作

： 纽约时尚界圣经 ———知名时尚杂志 《Run-way》（天桥）总编辑米兰达·普莱斯利（梅丽 尔

·斯特里普饰）的私人助理（秘书）。助理的工 作是琐碎而痛苦的———她得时时刻刻忍受米兰达 阴晴不定的古怪脾气，不但要战战兢兢地面对分 内职责，还得在三更半夜接听米兰达一时兴起打 来的咆哮电话

。但成为她的助理，就可以像她一 样，免费品味时尚，穿上最新潮流的服饰，像孔 雀般高傲地笑纳一切羡慕甚至妒忌的目光，这是

所有对时尚有热情的纽约年轻女孩最大的梦想。更重要的是，有了这段魔鬼般的历炼，就可以成 为到哪都备受欢迎的职业达人。安德烈亚痛苦而 快乐地蜕变着，她的蜕变足迹生动地演绎了职场 新人成长必备的精彩生存法则 ： 法则一 ：

成功面试，善于察言观色、灵活应

变的有效沟通是至上宝典。

安德烈亚的求职面试可谓一波三折，首先是 在第一助理艾米莉约见她时，因为安德烈亚浑身 上下没有一点时尚元素而被认为不是该职位最佳 人选，差点被拒绝； 接着因老板米兰达不满艾米 莉先前挑人的眼光，此次亲自面试，安德烈亚得 以在心不在焉的老板面前叙说自己的辉煌史： 什 么在校获得新闻大赛奖，想当新闻记者等等，看 到老板反应冷淡，安德烈亚在最后关头道出: “但是我很聪明好学 „„ ” 在老板似乎鄙夷的目 光中她沮丧地离开了； 出乎意料的是正要走出办 公室大厅的她被艾米莉不解地唤回去了，她成功 了！

要谋求助理职位，有效沟通是第一要诀。作 为求职新人，女主角的面试经历值得我们玩味，她绝地逢生的境遇出乎我们的意料。对她的失与 得可作如下分析

： 失的层面———准备没有针对

性。首先从她的衣着来看，以一身朴实的休闲装 出现在时尚达人面前，显得十分另类与滑稽。无

言的服饰传递给对方的是极为丰富的信息 ： 她并

不知道所谋求的时尚杂志主编助理职位的要求是 什么，从而引起对方的不悦与讥讽； 再从她的言 谈来看，一开始的自我推介没有针对性，只大谈

自己的辉煌史，这些隔靴搔痒的内容都是老板不 感兴趣的，难怪对方心不在焉。这是面试中有效 沟通技巧的缺失，也是面试的大忌。而 “得” 则 是女主角几乎黯然转身时的急中生智，“但我很 聪明好学

” 云云。事实证明，使她获得转机的正 是这句话，这击中了老板的要穴。其实聪明的老

板看中的不是毕业生以前头上曾经有过多么绚丽 的光环，而在于新人的发展特质： 善于学习的能 力。新闻专业出身、成为记者与秘书，二者的职 影片

《 穿普拉达的女王 》 所折射的秘书生存法则 □吴彩云 吴彩棉 教育与培训

41SECRETARY’S COMPANION 2009 年第 7 期

秘书工作的发展空间并不大，但是这项工作 之中潜藏着一个优势

： 与人打交道的机会多。企

业中只有经理及以上人员才可以配备秘书，与他 们工作或业务往来的人大多身居要职。所以，跟

随在上司身边，秘书就拥有了和这些人员交流的 绝佳机会

。留意这些人际资源，就是把握了秘书

一职的优势资源，他们或许就成为你明日的合作 伙伴。

美国著名学者卡耐基说 ： “

一个人的成

功，有 15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际 关系和他的为人处世能力。” 另外，新任秘书应该明白，在竞争者林立的 职场中，乐于手把手地教你学走路的 “ 唐僧 ” 越

来越少，因而与人为善、广积人脉是职场新人的 必备工作。

你不知道在什么时候会用到别人，所

以学会分门别类贮存电话，在适当的时候问候一 下对方，让别人记住你，说不定你会获得更多的

机会。记住，职场中没有用不到的人，有心插柳 柳成荫，良好的人际关系是走向成功的一大要 素。法则五 ：

机会喜欢垂青有准备的人。

因为第一助理艾米丽感冒了，所以安德烈亚 被临时安排陪同米兰达参加时尚晚宴。安德烈亚 的主要任务是在短短的几个小时内马上记熟几大 本来宾的身份手册，在米兰达忘记对方的时候提 醒她，让她看起来好像认识所有的人。这是个棘 手的任务，完全记下来可能性也不大。第一助理 用了几周准备都没有做到这一点，面对即将来到 面前的客人，她张口结舌。安德烈亚的机会来 了，贴耳告诉米兰达对方的身份，使得老板免于 尴尬。

交际艺术中招呼技巧的作用在职场意义重 大

。每个人的名字在本人听来不亚于一支动听的 曲子，且充满亲切与友善，是交际场上的润滑 剂，精明的老板深谙此道，渴望运用起来游刃有 余。职场新秘在关键时刻的表现是给老板排忧解 难，这让新人面临许多细节的考验，强学博记必 不可少

。幸运喜欢垂青有准备的人，多用些心，在机会来临之时才能好好把握。但无论你多么风 光，别忘了风头是老板的，记得永远站在老板身 后，学会低调，这会为你的表现加分。法则六

： 坚持自我，学会放弃。

安德烈亚因为繁忙而与众不同的工作离男友

越来越远，最终分道扬镳。在巴黎，她目睹老板 为了利益宁可牺牲合作了 20 年的老伙伴，家庭 大厦也岌岌可危，内心极为不安，这看似春光明 媚的微笑背后是不少人心酸的眼泪。她明白，再 走下去，她会成为下一个米兰达，甚而至于更加 变本加厉。在影片结尾，她开始忏悔： “我背叛 了我的家人、我的朋友，还有我曾经相信的一 切，到底是为了什么？” “为了鞋子、衬衫、外 套、腰带„„” 重新面试归来路过原公司大楼 时，恰逢米兰达被前拥后挤极度风光，她在与米 兰达意味深长对视而笑后优雅地转身离去。这是影片的尾声，安德烈亚幡然醒悟，终于 明白了自己想要的究竟是什么。

当你有能力去做

米兰达时，你愿不愿意放弃你的做人原则？ 时尚 界的纸醉金迷一向是极具诱惑力的，然而，名利

场中的浮华又让多少人丧失了自我 ？

所幸的是安

德烈亚还保持着一份清醒，坚持自我，放弃了这

来之不易的 “荣耀”，也回归了自我内心的安宁。法则七 ：

要另觅高枝，选择优雅的转身，不

必莫名消失。

安德烈亚在米兰达毫不知情的状况下扬长而 去，并将米兰达的追寻来电手机扔入喷泉水池 中，这个毅然决然的潇洒动作似乎更张扬了她的 个性，也似乎充满了对魔头般上司报复的快感，让人心潮起伏，释然而笑。而后安德烈亚在新一 轮求职面试中，却得到前任老板米兰达的极力推 荐，她幸运极了！

秘书在工作中会受到上司为人处事风格的潜

移默化的影响。重要的是自己能够明辨是非，学 会扬长避短、取长补短、提升能力、积累经验、完善人格。从影片中我们看到，女主角要另觅高 枝，玩失踪的方式不算上策，倒折射出自己为人 处事的不厚道与缺乏涵养。精明的上司之所以选 择你在他身边，可能非常赏识你，注重历练你、关怀你。细想如果没有老板的严厉，安德烈亚会 有后来灿若奇葩的惊艳吗？ 所以别忘了感恩。人 生足迹的链条是环环相扣的，无论哪一节松落

了，都会影响你的前行。女主角很幸运，因为即 使她用极端的方式向老板说 “不 ”，但老板还是

2014后勤工作的基本计划 篇5

2014-2-19

一、工作思路

2014年秋后勤工作的基本思路是：后勤工作要始终围绕教学这个中心。搞好为教育教学的服务，为教育教学创造良好的条件；搞好为师生生活的服务，解决师生的后顾之忧，让师生们以旺盛的精力和充沛的体力投入到教学活动中去，抓好政治理论学习和学校各项规章制度的学习。全面开展讲大局，讲团结，讲奉献，讲文明，讲实干。根据学校新学期的工作思路，结合后勤处的实际开展后勤工作。

二、工作目标

本年学期后勤工作的总体目标是确保校园环境建设及教育教学、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保学校水电正常供应。进一步完善服务设施；提高服务质量；提高服务效益。

三、工作措施

1.加强后勤职工的思想建设，树立管理育人，服务育人的思想。本学期在后勤职工思想建设方面的主要举措是：

（1）认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

（2）认真学习学校的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为师生服务的思想，不断提高职业道德水准。

（3）认真落实精细化管理的各项要求，为教育教学创造优良条件。

2.加强校产管理，健全校产档案

（1）严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。

（2）年终对库房进行盘点，做到帐物相符。

（3）无论固定资产还是易损耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手

续。

3.做好后勤常规服务工作

（1）开学初，做好教学所需要的物品及卫生工具的采购和发放，教室的调整，各班桌凳的配备，登记工作。检查水电设施是否正常，各部位照明设施检查维修，等等。

（2）班级财产管理。包括教室内的所有公共财物和各班环境区域内的财物，每学期对班级财产检查两次：期中和期末，检查结束后对损坏的财物进行赔款，然后进行维修。

（3）其他财产的管理。包括办公室和公用教室的财产、个人领用的学校财产，办公室和公用教室的财产每学期检查一次，发现人为损坏按《贾庙中学校财产管理办法》处理，自然损坏的要及时维修。个人领用的学校财产交回时要检查完好情况，及时做出相应处理。

（5）管理和使用好水电，把节水节电放在后勤工作的首位，教育和引导全校师生养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，及时更换损坏的水电设施，防止跑水和漏水。

4.做好校园的绿化美化工作

（1）适时浇水、除草。

（2）根据生长情况每年大约修剪4次，每学期2次。绿化带中的垃圾和杂物由承包班级随时清理。

5.完成校内出现的一些临时性工作。

6.把安全防范工作放在首位

统一思想、提高认识，坚决贯彻落实学校关于安全防范工作的有关精神，贯彻安全第一，预防为主的方针，把安全教育，安全管理的各项措施落到实处。进一步完善责任追究制度，加大安全检查力度，对重点部位严防死守，时刻绷紧安全防范这根弦，把隐患坚决消灭在萌芽状态，确保师生工作、学习、生活的安全。同时，要与其它部门密切配合，对师生进行安全防范的宣传教育，加强各重点部

位的检查和整改工作。

四、工作任务

1、制定出各项改革的初步方案。

2、确保学校供电安全，做好供水供电设施的维护。

3、2月低前完成对所有地下排污管道设施排查，维修和疏通。

4、3月底前完成新生开学前的住宿、上课、饮食等准备工作。

5、4月底以前落实后勤人员岗位及职责。

7、开学初做好迎接上级教委对我校进行营养餐工作开展情况的检查。

8、继续做好学生营养餐的发放和供给工作，按要求完善各项表册的装订存档及公示。

9、扎实做好学校“四个创建”工作，及时维修因周转房建设损坏的路面和花坛等设施。

五、以改革突破后勤服务瓶颈。

由于内部和外部的种种原因，后勤服务工作面临极大的困境，内部有人员年龄老化、知识老化的问题；有多年形成的管理制度不适应服务需求的问题；有人员短缺问题，所有这些都只能靠后勤管理体制改革来克服。

改革是后勤发展、壮大的根本所在，改则进，不改则退；我们将在抓好日常工作的基础上全力以赴，稳妥推进后勤改革，为实现 “专业化、节约型”和高效、廉洁的后勤服务体系，为实施我校后勤不后的发展战略，完成我校十二五发展规划目标努力工作。

贾庙中学后勤处

文艺晚会的基本工作布置 篇6

联络部分：

1、策划部负责与主持人对晚会流程的沟通和监督、礼仪小姐的迎宾与颁奖流程

2、联络部负责统计要邀请的人数（领导、各系学生、各学生会主席、拍照人、房东、主持人、礼仪小姐、表演人员）

3、信息部负责邀请函的打印（去学校打印）

4、秘书部、联络部负责联系各方要邀请的人员，大家一起派发邀函

5、通知各系部人员来晚会现场的情况

6、晚会开始前核实到场的人员情况

规划部分：

1.策划部部负责把：迎宾门、领导与嘉宾席、观众席、盆栽、更衣室、音响的摆放位置和奖品与证书的保管与分类，在晚会的前几天要去足球场考察好，并构思和规划好摆放点，摆放方法 2.策划部在晚会前三天确认好地毯 盆栽 椅子 彩灯 彩旗红布的借到情况

3.在晚会活动的前四天把全部物品清点，归还时要记得把借的物品全部登记并做好归还记录。

4.注意控制摆放物品的时间与顺序（先难后简单）5.摆放好之后要检查并测试各地方的配备，如灯光、节目表

装饰与背景的布置部分：

1、宣传部在晚会前一个星期要确定好幕布的背景图案与横幅的打印情况。

2、在晚会前一个星期安排其他候选一起制作要用到的剪纸图案等关于背景的剪纸，在晚会前一晚全体人员应在体育馆开始制作幕布的背景。

3、在晚会活动当天负责监督关于舞台装饰的工作

文艺晚会开场：

1、宣传部确认晚会到场的领导与嘉宾情况（未到的可以适当调下嘉宾位置）

2、生活部负责派四个人负责迎宾门的迎接

3、信息部在开场前40分钟确认表演人员所要载入电脑的背景音乐、全部位置的电器使用情况、还有通知主持人试麦克风，在开场后负责控制晚会电脑的工作。

4、宣传部派几个人负责场内秩序

5、生活部派几个人负责礼品、证书、奖状的取出

6、派一个照相技术好的人负责拍照

7、生活部负责协助表演人员的道具摆放与更衣室的维护

8、策划部监督好晚会活动的进行情况、还有要跟礼仪小姐沟通好颁奖流程

退场部分:

1、晚会结束全部人合影留念

2、联络部负责监督各系搬回自己椅子并尽快加入清理工作当中

3、策划部负责清点各处借用的物品数量、并快点加入清理工作

4、找几个男生快速把主席台上的灯笼 小彩旗 彩旗拆下

5、宣传部负责幕布的拆卸

6、各部门一同协作把全部物品快点清理好，打扫好。

全部物品：

借物品的地方与要借的物品：

团委会：幕布 灯笼 彩旗 竹竿 红布 托盘 小彩旗 地毯 太阳伞 挡板

逸夫图书馆：皮椅凳 体育馆：蓝色皮椅 游泳池：木桌 木椅 学校管理员：盆栽 学校工具房：木梯子 讲学堂：主持台 灭火器

需购买的物品：

矿泉水 气球 小彩灯 铁丝 横幅 礼炮 红绳 主持人服饰 礼品 证书 一次性杯

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做好班主任工作的基本素质 篇7

一、职业能力素质

只有较强的个人职业能力素质才能在学生中树立良好的威信。班主任的威信是学生对班主任所持的信赖而又尊重的反应态度, 实质上反映了师生之间积极肯定的关系。班主任的真正威信, 是建立在班主任的学识和人格基础上的威信。

班主任广博的知识, 广泛的兴趣, 幽默的谈吐, 会令学生由衷钦佩, 对学生产生巨大的吸引力, 于无形中树立起班主任的威信。同时, 还要涉猎其它相关学科知识, 使学生感到班主任是个博学多才的人, 从而在他们的心目中树立起高大的班主任形象。

班主任要尊重学生, 平等地对待每一个学生。同时, 班主任与学生要建立起一种平等、民主、合作的师生关系, 要经常与学生平等交换意见, 采纳他们合理的意见、建议和要求, 这样有助于班主任威信的建立。班主任要用爱心对待学生, 关心学生的成长, 当他们的情绪发生变化或遇到重大问题时, 及时与学生沟通, 增加师生间的情感交流, 以诚心和爱心感染学生。班主任用情感管理与沟通的方法展示自己对学生的爱, 不仅能增强班级的凝聚力, 更有利于班主任威信的树立。在这些因素中, 班主任本身的心理品质对班主任威信的形成是最根本的决定因素。任何人都不可能迅速获得威信, 班主任威信的形成同样需要经过不懈的努力工作, 努力学习。班主任要珍惜已经形成的威信, 并及时调整自己表现, 调节与学生的关系, 使威信不断加强, 在培养教育学生中发挥更大的作用。

二、建设和谐健康班集体的能力

一个班集体对于每一个学生来说都是非常重要的, 可以说班风的好坏决定每个学生的命运。一个班级应该形成这样的风气:第一、同学之间团结友爱, 互相帮助, 共同学习, 共同进步。第二、全体同学齐心协力, 有很强的责任心和集体荣誉感, 都在为振兴自己的班级而尽职尽责。第三、同学之间开展友谊竞争——比学习, 比进步, 比工作, 比责任心, 比胸怀, 比能力, 比创造力。面对新的教育形势, 针对学生的实际情况, 我们应该做到以下几方面:首先, 热爱并重视自己的工作。班主任自身必须拥有进取心、上进心, 应有把班级搞好的理想和信心。第二、让学生明确“个人”和“班集体”之间的关系, 让学生明确, 班集体的命运决定每一个人的前途命运。班集体搞好了, 学生就有一个良好的学习和生活环境, 然后个人才有可能得到更好的发展。第三、着力培养一支精干的班干部队伍, 提高班级管理能力。一个成功的班集体, 除了要有一名优秀的班主任外, 还必须有一支能干的班干部队伍, 班干部作为联系班主任与学生的桥梁, 作为班主任的助手, 他们工作能力的高低, 工作方法的对错, 在同学中威信的高低, 往往能够决定一个班级的精神面貌与风气。

三、处理各种关系的能力

中学班主任必须要面临的问题之一, 就是处理各种关系, 包括班主任和学生的关系, 和家长的关系, 以及和任课教师的关系。这种关系处理能力是衡量和平均一个班主任能力的良好标尺。

处理好班主任和学生的关系班主任和学生的关系要融洽, 要互相信任。班主任在处理班级事务和学生矛盾时要做到公正、公平, 对于学生的关心不只是学习方面, 还应该了解每个人的家庭背景和生活状况, 并且适时的给予生活上的关心。重视转化“问题学生”, 转化问题学生需要有坚韧不拔的精神。“问题学生”的思想、心理、行为习惯已造成偏差定势, 要转变并非易事;况且其转变也是反反复复的。为此, 教师在转变“问题学生“的过程中, 要充满信心。

在交往过程中, 班主任只有和家长建立良好的关系, 才能得到家长的信任、支持和配合, 才能在对学生的施教过程中达成一致, 产生事半功倍的效果。班主任和家长之间需要很好的沟通和交流, 深入了解学生的家庭生活环境和生长环境, 全面真实了解学生的学习、生活、思想状况, 并且能够做到对症下药, 使学生在学校和家庭都能够得到有效的监督和帮助。

此外, 班主任要主动与其他任课教师沟通, 班主任对学生表现的两面性要有足够的认识, 多与任课教师取得联系, 全面把握学生的真实情况, 对学生才能作出恰当的评价, 思想教育才有针对性。其次, 树立任课教师的威信。任课老师威信的树立, 有赖于自身的素质, 当然也少不了班主任的帮忙。老师们对学生的各种要求要协助去完成, 家长和老师们的矛盾要协调处理, 各种活动必要时多请老师们参加, 这些途径都有利于任课老师威信的树立, 教师集体的威信树立起来了, 班级工作就会无往而不胜。

四、结论

新时期中学生的心理发展呈现出复杂性、丰富性、时代性和多样性等特点, 班主任的工作变得更加重要而艰巨。班主任要与时俱进, 加强自身建设, 树立威信;要加强班级建设, 形成健康和谐的班风;班主任要正确处理和学生、家长、任课教师的关系。班主任工作是一个庞大的系统, 需要得到社会、领导、家长、学生的理解和支持, 我们要尊重班主任的工作, 尊师重教需要社会的每一个成员从自身做起。

摘要：新时期中学生的生理心理复杂多样化、容易受到外界因素的干扰。班主任工作是学校工作中至关重要的环节, 做好班主任工作具有重要意义。班主任在各方面能力及素养的提升, 能为中学教学和管理起到非常积极的作用, 同时也能促进学生的健康成长。

关键词：中学,班主任,能力,素养

参考文献

[1]蒋丽华:《试论中学班主任工作的艺术》, 《井冈山医专学报》, 2007年11月。

[2]徐维治:《中学班主任管理艺术浅谈》, 《管理与创新》, 2008年9月。

[3]李道义:《正确处理三种关系做好班主任工作》, 《江西教育》, 2003年12月。

[4]任春玲:《谈班主任如何做好班级管理工作》, 《现代教育科学》, 2008年1月。

[5]李芳春:《班主任的基本职业能力》, 《中国科技信息》, 2004年6月。

做好档案管理工作的基本条件 篇8

【关键词】档案管理；条件

随着改革的不断变化，档案管理工作也随之发生了变化。面对新的历史时期，新的工作需要，档案管理工作显得更加重要。那么，做好新的历史时期档案管理工作的基本条件有哪些？本人认为有以下五个基本条件。

条件之一：增强服务意识，提高服务水平，争取领导重视。

一个单位的任何一项工作，只有领导的重视，才能使这项工作得以顺利开展，档案管理工作也是如此。领导对档案工作重视程度的高低，决定着单位档案工作的发展。对档案管理人员来说，则应该充分发挥其主观能动性，以自己的实际行动去影响、去争取领导的重视。档案工作人员的工作态度、工作效率、工作质量、工作成果是决定档案工作好坏的根本原因。如何发挥主观能动性，争取领导重视，档案管理人员应当做到以下几点：一是爱岗敬业，使领导满意自己的工作。领导能否重视档案工作，取决于对档案工作人员的工作满意程度。因此，作为一名档案工作人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。二是积极宣传，使领导增强档案管理意识。有的领导对档案工作重视不够，认为档案工作可有可无，因此，加强宣传工作是十分必要的，要经常把有关的文件、单位的重要资料给领导看，引起领导的重视，能够充分利用这些资料。还要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些档案对单位工作的益处，使领导更加重视档案工作。

条件之二：综合利用各种资源，实现档案现代化管理。

随着改革深入发展，档案管理面临着很多亟待解决的问题，如档案数量越来越庞大，给保管和利用带来困难。如何解决这些新问题？

（1）增强责任感，提高管理意识。档案管理是一门专业性很强的工作，管理人员既要有高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又要有扎实的档案管理方法和基本技能。因此，档案管理工作者必须有广博的专业知识，开拓视野，提高综合素质，才能做好新形势下的档案管理工作。

（2）掌握专业管理技能，提高综合素质。原来档案材料的形成是从文件的起草、修改、删减到定稿打印、传阅、整理、归档，这些过程都是以手工抄写为主，而微机技术在档案管理中的运用，完全可以系统的完成上述所有工作，这种现代化科技手段和先进技术，都迫切需要档案管理人员去掌握和运用。档案管理数字化、信息化是信息社会对档案工作的要求和努力方向。因此，档案工作者要加强学习，掌握现代科学技术，提高综合素质，适应档案管理的需要。

条件之三：加强教育培训，提高档案管理人员综合素质。

档案管理人员的业务素质直接影响档案管理工作的质量，为使其能适应档案管理工作的需要，首先要充分发挥档案管理人员的主观能动性、创造性，努力提高知识水平和管理能力。

（1）提高认识水平，强化继续教育。首先要解决思想认识问题。要充分认识档案管理人员继续教育在档案管理事业发展中的战略作用和实际意义，认识档案事业的发展，档案服务质量的提高，主要在于档案管理人员的整体素质的不断提高。其次，当今档案管理人员的机遇挑战并存，必须启动档案人才工程，培养世纪人才。

（2）加强制度建设，建立运行机制。加强制度建设，建立良好的运行机制是开展档案工作的保证。一是要建立和健全继续教育的管理制度。二是要建立继续教育的约束和激励机制。

（3）开展综合培训，提高业务素质。一是要给档案管理人员提供全面系统学习档案专业知识的机会，尽快提高其专业素质。给档案管理人员提高吸收、补充档案学新理论、新方法、新观念的机会，弥补一次性教育的不足。二是要普及相关科学知识。档案工作融汇了许多相关学科知识，如文史知识、社会学、统计学、现代化设备的操作技术等。应注重对相关科学知识的补充和更新。三是要强化现代科技知识的学习。现代科学技术的广泛应用是档案工作的特征之一，也是档案现代化的标志之一，档案工作者应加强对信息技术、计算机、科技软件等新技术的学习，并应用到档案管理工作实际之中。四是做好档案工作的继承和发展。档案人员不但要有继承传统档案工作理论的观念还要有研究探索档案工作发展中出现新情况的意识，利用先进技术解决新问题，丰富和发展档案工作的理论与实践。五是建立奖惩机制，细化考核监管。要进一步提高档案管理人员对档案管理工作的认识，使档案管理人员充分认识到搞好档案管理工作是自己应尽的法律責任和义务，增强自觉性，为提高效率创造条件。把档案材料的积累工作纳入档案管理人员的责任制，进行检查考核，做到奖惩分明。建立档案管理组织领导体系，加强领导、检查和考核，不断提高档案管理工作水平。

条件之四：落实《保密法》，做好档案保管过程中的保密工作。

（1）档案管理人员要严格履行职责。档案管理人员的职责，就是要维护档案的完整与安全。这既是档案管理工作的基本任务，也是档案管理工作的目的。档案管理工作的具体任务就是做到不坏、不丢、不散、不乱。不坏，就是使档案管理得完好无损，不致因各种不利因素而使档案损坏。对已经破损的档案，要及时抢救。不丢，就是使档案绝对安全，不致因工作疏忽而使档案遗失或被窃，不仅保证档案实体安全，也要保证档案内容的安全。不散，就是要求档案的管理相对集中，不致因档案的分散管理而使档案管理不便，甚至造成档案损坏或丢失等严重情况。不乱，就是要求档案管理工作有条不紊，档案排架整齐规范，有规可循，有目可查。档案保管理工作的任务是艰巨的，也是光荣的，这是一项重要的基础工作，档案管理人员要持之以恒，时刻警惕，防止档案的损坏，确保档案的安全。