志愿者个人信息档案

志愿者个人信息档案（精选8篇）

志愿者个人信息档案 篇1

尊敬的主管领导，

您好!

得知贵单位的招聘信息，特写此求职信，希望能得到一次面试机会。

本人将于6月从中山大学资讯管理系毕业，将获得管理学硕士学位，所学专业是档案学，研究方向为档案信息资源开发与利用研究。本人本科阶段就读于湖南省湘潭大学管理学院档案学专业，并获得管理学学士学位。现在我希望在硕士毕业后立即就业，特写此自荐信，自信能担任贵公司(单位)的.文档管理、高级文秘等职位，或者在高校担任档案学专业、文秘专业、行政管理专业等相关专业的教师。

中山大学资讯管理系有图书馆学、情报学、档案学三个硕士专业，能培养德智体美劳全面发展的高素质综合性复合型人才。档案学专业学生可以在各级各类国家机构、社会组织、企事业单位从事档案管理、档案信息资源开发、文秘、人力资源管理、综合管理等文科性工作，也可在高校任专业教师。

在本科及硕士研究生学习期间，我学习认真努力，成绩一直在同专业名列前茅。本人专业基础扎实，同时还广泛涉猎各种课外知识，有较高的综合素质。在大学期间，主要学习了档案学各专业知识、文秘、管理学等知识，已经通过了大学英语四级考试和六级考试、全国计算机等级考试二级。此外，本人精通office办公软件，尤其擅长文字处理、文字排版、制作powerpoint、用excel制作电子表格等。还了解photoshop、frontpage、dreamweaver等计算机软件，能对这些软件进行一般性操作。本人有较强的写作能力，曾在《兰台世界》(档案学专业核心期刊)杂志上发表专业论文一篇，在《档案时空》杂志上发表人物通讯一篇，在中国档案出版社出版的《实践与探索——档案工作大家谈》一书中，刊登专业论文一篇。

本人办事耐心、细致，又讲究效率，考虑问题周到，这是我性格上最大的特点。可以从事档案管理、档案信息资源开发、文秘、人力资源管理、综合管理等文科性工作。

鉴于以上基础，本人希望能加入贵单位，为贵单位的发展尽自己的绵薄之力。希望贵单位能够给我这次机会!若贵公司目前如无适当工作，希望把我的自荐信列为未来招聘的参考。如需要我的个人资料，我愿随时提供参考，只要您方便，我愿随时前来应试。

最后，祝贵单位事业发展蒸蒸日上!

谢谢!

此致

敬礼!

应聘者：许云峰

志愿者个人信息档案 篇2

1. 创立确保民生档案体系内个人信息安全的法律环境。

国家要制定法律法规, 严格规范民生档案建档单位对个人信息的采集、利用资格和利用范围, 制定各种防范措施, 明确个人信息的采集、利用方式和数据主体人的权利及义务, 确保有一个良好的法制环境。

2. 民生档案管理要统一个人信息管理软件。

国家有关部门要实施调研、论证, 并依托技术部门开发具体的软件, 要确保开发出的个人信息管理软件具有全国普遍适用和安全的性能。

3. 个人信息采集与利用的准入制度和职业资格要求。

民生档案内的个人信息采集、利用对国家和个人影响都非常大, 虽然国家机关采集的个人信息往往是公务行为, 国家法律已直接授权, 不需要专门的准入制度, 但是对一些商业机构, 国家却需要确定必要的准入制度。可以先审批其是否具备建立个人信息库的资格和安全标准, 以确认是否可以准入;再明确准入后的数据使用范围和必要权限。

4. 严格控制民生档案内的个人信息的知悉范围。

民生档案管理单位要提高个人信息管理人员的信息安全意识, 加强防范措施, 从根本上杜绝威胁信息安全的隐患。个人信息的知悉人员应该有严格限制, 个人信息的直接管理人员必须严格控制在知悉范围内, 要做到:无关人员不接触个人信息, 不允许超越职权发布、利用、复制个人信息。个人信息采集、利用单位应该按照相应规定做好登记、审批工作, 还要定期做好监督、监管工作。

5. 严格管理民生档案的各种信息载体。

个人档案信息共享的规制措施研究 篇3

摘 要：个人档案信息的效用能够通过共享得到发挥。在档案管理数字化建设背景下，虽然信息共享的效率有所提高，但是信息安全的基本要素——真实性、保密性与可用性等也面临被破坏的风险，共享活动的开展因而受阻。考虑到共享者很难通过自律应对这一困境，我国宜立足于档案管理与建设的实情并借鉴欧美经验，通过立法来规制共享者的行为，从而改变其任意共享信息的不良偏好，促使其在完善自身管理并确保安全的前提下进行有序的共享。立法者在按照前述思路设计相关制度时，应当一方面根据不同的信息安全要素采取相应的约束措施，如提高个人档案信息本人对共享的知情度与参与度；另一方面有区别地规制不同形式的共享，以回应它们对信息安全所带来的不同风险。

关键词：个人档案信息；信息共享；信息安全；个性化共享；增值式共享

Abstract： The effect of readers personal archives information will be taken by sharing. In settings of archives digital construction of archives management， the efficiency of personal archives information sharing is improved， while the sharing is hindered due to adventures on the key elements of information safety like integrity， confidentiality and accessibility. In order to cope with adventures， we should change the idea of focusing on information sharing promotion properly in archives law， regulate sharing and enhance management for sake of information safety in light of experience of EU and U.S. Therefore legislators should take measures responding to various elements like subject noticing and participation， in the meantime， various forms of sharing would be regulated in relevant degrees as regards to different adventures aroused by them.

Keywords： personal archives information； information sharing； information safety； sharing for individual character； value-added sharing

1 规制的必要性：应对档案管理数字化建设下的信息安全风险

1.1 个人档案信息共享的意义与主要形式。根据欧盟个人数据保护指令（以下简称“欧盟指令”）第2条，个人信息是指一切能将自然人本人从人群中识别出来的数字、符号以及它们的组合。个人信息的常见形态包括姓名、身份证号码、联系方式等；在数字与网络环境下，个人信息还包括电子邮箱地址、个人网站的网址与域名、IP地址、网络用户名与密码等。档案管理者出于全面保存社会记忆等目的，时常将收集到的个人信息按照一定标准加以归类并存档，从而形成个人档案信息；然后将该信息传输给公共机关、私人机构与个体等用户，以帮助他们在作出决策时消除信息学家香农笔下的不确定因素。[1]前述过程即为个人档案信息的“共享”。

实践中个人档案信息共享的主要形式有两种：一是档案管理者将信息传输给个体，后者为满足自身个性化需求（如获取知识、提高自身信息素养）而利用信息，学界一般称之为“个性化服务式共享”；[2]二是档案管理者将信息传输给公共机关与企业等私人机构，后者为达到公共管理、商业情报开发以及营销等目的而利用信息，欧盟公共部门信息再利用指令称之为“增值式”（value-added）共享。最典型的例子是美国国家档案馆（NARA）与易安信公司（EMC）就档案信息开发事宜进行合作。

1.2 信息安全所面临的风险。从个人档案信息的内容与运行方式而言，它的安全要素包括真实性、保密性与可用性等。[3]而在档案管理数字化建设下，共享行为对信息安全带来了风险，这又阻碍了共享活动的顺利开展，具体地：

一方面，就性质而言，个人档案信息共享属于档案管理者与用户等共享者所实施的信息行为。根据信息行为具有自由性与选择性的原理，共享者往往不同程度地改变信息的内容以及信息之间的排列组合方式，这容易使信息变得失真从而损害信息的真实性。尤其是在档案管理数字化建设背景下，信息归档与信息数据库建设可以同步进行，信息传输工作也可以通过网络手段来完成。这在提高了共享效率的同时使得信息传输的环节增多，由此信息失真的几率增大。

另一方面，在数字化环境下，档案管理者可以通过BBS互动板块等途径主动了解用户对他人个人档案信息的具体需求，然后运用cookies等技术以及计算机设备来收集用户所需要的信息，再将信息传输给用户共享。前述行为属于对信息的隐式提取，因此个人档案信息本人往往难以对此知情并提出异议，这就使得信息的保密性面临威胁。在得知自身的权益受到侵害后，本人往往不愿再将信息提供给档案管理者，这又使得信息可用性的要求难以得到满足，甚至会阻碍共享活动的正常开展。在一些关于国内档案馆数字化建设的实证调研报告中，前述问题得到了反映。[4]

2 规制的基本思路梳理：以美国与欧盟经验为借鉴

在信息管理学视野中，档案管理数字化建设是由档案资源（包括个人档案信息）共享与完善的管理机制等因素所构成的整体。实践中，档案管理者与用户往往片面地提高信息共享的效率，这决定了他们很难通过自律的方式来改变自身任意收集与更改信息由此破坏信息安全要素的不良偏好。据此我国需要通过立法这一强制手段来约束共享者的行为，促使他们通过加强管理来改变前述偏好，以此来确保信息的有序共享。为此笔者立足于我国档案管理的数字化建设实情并借鉴欧美经验，提出以下规制的思路：

2.1 转变现有的规制理念，以确保信息安全作为促进共享的前提。从我国《档案法》第2条以及第三、第四章观之，我国已将个人档案信息纳入调整范围，并以促进信息的利用与公布作为制度设计的重点。然而笔者认为，个人档案信息安全的保障是信息得以利用与共享的前提，由此立法应首先满足信息安全的要求。毕竟在信息管理学家看来，信息生产者是信息资源最重要的成分。个人档案信息的原始生产者是信息所识别的本人，从性质而言它属于私人信息而非能被任何人自由获取的公共信息。据此，我国应当首先确保信息免受不正当的更改与披露，以此来维护本人的权益，进而激励本人为共享活动提供信息来源并排除共享所面临的阻碍；同时在价值论视野中，信息的真实性与保密性体现着本人的尊严与自由等基本人格价值，它们相对于信息共享所维系的利益（如用户的个性化需求、公共管理与商事营运等）而言，应当得到优先实现与保护。

由此在个人档案信息共享问题上，我国宜适当转变现有立法理念，促使共享者在满足信息真实性与保密性等安全要素的要求的前提下开展信息共享活动。美国联邦信息自由法案第552节a即规定，档案管理部门等公共机关只有在确保信息真实性与保密性的前提下，才能将信息提供给私人机构与个体；该国档案工作者协会（SAA）更是通过制定行业自律规范，明确禁止协会成员未经本人同意就传输信息；欧盟委员会工作组在其制定的关于公共机构信息的再利用和个人数据保护的7/2003意见书中也要求，各成员国应当通过立法促使档案管理机构等组织在信息共享之前，保障信息的真实状态并防止他人非法窃取信息。

2.2 根据不同的安全要素采取相应的规制措施。按照个人档案信息真实性的要求，共享者应通过运用合理的硬件设备与软件系统来确保信息处于完整与准确状态，同时避免信息因被篡改与乱序而变得残缺与失真；按照信息保密性的要求，共享者在未经本人授权时，不得任意对信息实施收集、传输与披露等行为。[5]我国宜根据前述具体要求，采取相应措施来约束共享者的行为。美国俄克拉何马州公共文件法624A.17条即规定，为维护信息真实性，原则上公共机关在向他方传输信息之前应当取得本人授权，同时采取保密技术来防止信息被未取得授权者获得；南卡罗来纳州机动车管理办法656-5-1275条则规定，为维护信息保密性，公共机关在向他方传输信息之前，应采取合理措施以防止信息被任意篡改。

同时，可用性是信息安全的另一必备要素，据此共享者应能合理接收与传输个人档案信息，从而发挥信息的社会效用。[6]在以个性化服务为显著特征的档案管理数字化建设背景下，可用性尤为重要。毕竟我国需要具体满足不同身份的用户对档案信息（包括个人档案信息）资源的不同诉求，进而通过消除数字鸿沟（digital divide）来实现信息公平这一网络治理目标。由此我国应当按照可用性的要求采取相应手段，保障共享者得以自由地收集与共享信息，即使他们在特定情况下未取得本人授权。美国联邦康复法案即规定，残障人士接收信息的权利不得因电子信息技术的采用而被限制或者排除；该国国家档案馆（NARA）主页还专门为退伍老兵、教师以及生理有缺陷者开设了栏目，以保障他们能自由接收信息；同时根据德国联邦个人资料保护法第二编，共享者为满足图书馆管理、公共服务、提高自身信息素养等目的，得以任意收集与传输信息，即使本人反对。

2.3 对不同形式的共享活动进行区分规制。不同形式的共享活动对个人档案信息安全所造成影响的程度是不同的。在个性化服务式共享中，个体用户接收与传输信息的能力较弱，其一般是为了满足个性化需求而接收他人个人档案信息，他们很少更改或披露信息，从而对信息真实性与保密性所构成的威胁较小，信息学家称这种共享方式为“浅层的信息共享”；[7]而根据控制论原理，在增值式共享活动中，作为公共机关与私人机构的用户为履行其职能，往往对接收到的信息进行深层次的比对与挖掘，并在此基础上开发出新的信息，进而形成对信息本人的控制策略，有时甚至还会将新的信息向档案管理者反馈（feedback），由此信息的真实性与保密性等安全要素都将面临严重的隐患。[8]加之相对于本人而言，公共机关与私人机构无论在谈判力量还是资源掌握能力等方面都处于优势地位，故而本人很难反对其对信息的任意共享。基于以上考虑，我国需要对增值式共享活动参与者的行为予以更为严格的规制。美国联邦信息自由法案552节（b）即规定，公共机关在传输信息时，应当采取更为严格的技术措施来确保信息的保密性与真实性；德国联邦个人资料保护法第二编也作了类似规定。

3 基本思路下的规制措施：为满足不同的安全要素之具体要求

3.1 为满足信息真实性与保密性要求所采取的措施。虽然根据我国《档案法》第16条以及《档案法实施办法》第24条，档案管理者应当妥善保管个人档案信息并在共享中维护本人权益，然而这些规定过于原则与抽象，在数字化环境下，它们容易为共享者任意更改与披露信息留下空间。针对这一不足我国宜通过如下步骤予以改进：

首先采取必要手段，使本人得以知悉其个人档案信息被共享的相关情况（譬如共享者身份、共享方式以及被共享信息的现状），以便于本人参与到共享活动中来并对共享者破坏信息真实性与保密性的行为提出异议。譬如，立法者可要求档案管理者将信息用密钥加密，并向本人发送密钥以便使后者知悉共享情况。前述内容被经济合作与发展组织（OECD）关于隐私保护与个人资料跨国流通的指针第13条概括为本人参与原则。

在此基础上，按照信息真实性与保密性的不同要求设定如下规则以约束共享者行为：第一，共享者在取得本人授权的基础上方能收集、传输与存储信息，同时运用合理技术（如访问控制技术）防止信息被未获本人授权的人取得；第二，共享者应当采取技术措施以确保信息被安全存储与传输，同时防止信息被不当删改。前述规则被OECD指针第10、第11条概括为限制利用与安全保护原则。

3.2 为满足信息可用性要求所采取的措施。在确保个人档案信息真实性与保密性的前提下，档案管理者得以将收集到的信息传输给用户，再由后者通过如下措施完成共享：第一，接收与存储信息。这是用户得以共享信息的前提，美国国家档案与文件署档案管理法案规定，社会组织和个体等用户对信息加以接收与获取的权利应受保护，该国图书馆权利法案也作了类似规定；第二，对信息加以归类、分析、再利用与披露。按照欧盟指令第2条（b）的表述，归类与分析是用户发挥信息的效用的基本途径。特别地，用户得以将信息传输给他人进行再利用（re-utilization）或者向公众披露信息的内容，从而实现对信息的共享。前述欧盟委员会工作组7/2003号文件即对此方式作了规定。

另外如前文所述，为满足个人档案信息可用性的要求，共享者在特定情况下应被允许任意收集与传输信息，即使未取得本人授权。考虑到增值式共享对信息安全构成的威胁较大，我国宜将其参与者（公共机关、私人机构以及档案管理者）得以任意共享信息的情形限定在特定范围内，并将超出此范围的行为视为违法。参照欧盟指令第二、第三、第六节以及美国联邦信息自由法案第552节的内容，这些情形主要包括：通过网络追究刑事犯罪、从事电子政务管理活动、维护信息本人以及他人重大利益、开展卫生教育等公益活动。与此不同的是，个性化服务式共享的主要参与者——个体用户的行为对信息安全的威胁较小，因此按照美国学者托马斯·爱默生阐发的信息近用权学说，只要用户能证明其对他人个人档案信息的共享是出于满足自身的合理需求，即可任意接收与处理信息。[9]当然出于维护信息安全的考虑，个体用户仍应当承担特定义务（譬如不得擅自更改信息），这已体现在了德国联邦个人资料保护法第三编第一章以及美国宾夕法尼亚州档案安全法案当中。

3.3 针对增值式共享活动中的计算机比对所采取的特殊措施。在增值式共享活动中，用户（主要是公共机关）在对来自两组以上不同数据库的个人档案信息加以接收与存储后，还时常通过计算机将这些信息进行比较，进而挖掘出新的信息，信息科学家将这一特殊的共享形态称为计算机“比对”（computer matching）。[10]比对者特殊的身份与信息处理能力决定了，被比对的信息在内容以及组合排序方式上极有可能发生显著变化，信息被披露的可能性也将大增。正是顾虑到比对行为对信息真实性与保密性带来的特殊风险，美国政府与民众一直质疑该行为的合法性。直到上世纪末，该国才有条件地允许公共机关对公民个人档案信息进行比对。在我国自本世纪初开始，个人档案信息比对技术先后被应用于司法与金融征信等领域。调查显示，我国相当部分档案馆为实现数字化建设目标，开始与全国犯罪信息中心（CCIC）与中国人民银行征信中心等机构通过联网方式开展个人档案信息比对活动。[11]

为应对个人档案信息安全因比对而面临的特殊风险，我国立法者宜设置如下规则来约束比对者的行为：第一，只有履行公共职能的机关方得以进行信息比对。理由是，根据信息学家京特·雅科布斯阐发的信息契约理论，只有在满足公共利益的限度内，本人对于其个人档案信息所享有的权益才能因比对而受到特殊限制。[12]由此参照美国联邦计算机比对与隐私权保护法案的规定，有权实施信息比对行为的只有从事提供社会福利、追究刑事犯罪、税收征管以及维护国家安全等公职活动的机关。第二，作为信息提供方的档案管理者与作为比对者的公共机关应当达成比对协议，在协议中明确约定双方对信息安全的保护义务，否则比对行为无效。第三，公共机关在通过比对所挖掘出的新信息对本人采取措施之前，应当对信息的真实性进行核实，并允许本人对措施提出异议。以上规则在前述美国联邦计算机比对与隐私权保护法案以及欧盟7/2003 意见书中均有体现（参见图1）。

参考文献：

[1]李兴国.信息管理学[M].北京：高等教育出版社，2011：2.

[2]苏君华.面向社会的档案信息资源规划价值取向研究[J].档案学通讯，2013（5）：16～18.

[3][美]Brillouin. Science and Information Theory[M].New York：Academic Press，1962：154.

[4]天津市和平区档案馆.天津市和平区档案馆数字化建设初见成效[J].兰台世界，2009（4）：17.

[5][美]罗曼.信息政策[M].北京：科学出版社，2005：57～58.

[6][美]J .E .Hopcroft and J .D Ullman .Introduction to Automata Theory， Languages ， and Computation[M]. Boston： Addison-Wesley Publishing Company ， 1979：156.

[7]钟义信.信息科学原理[M].北京：北京邮电大学出版社，2002：332.

[8]钟义信.信息科学原理[M].北京：北京邮电大学出版社，2002：288～311.

[9][美]Thomas I·Emerson， The System of Freedom of Expression[M]， New York： Random House Inc.， 1970：6～7.[德]京特·雅科布斯.规范·人格体·社会[M].北京：法律出版社2001：111.

[10]张才琴，齐爱民.我国个人信息计算机比对制度刍议[J].法学评论，2008（5）：115.

[11]张才琴，齐爱民.我国个人信息计算机比对制度刍议[J].法学评论，2008（5）： 117～118.

[12][德]京特·雅科布斯.规范·人格体·社会[M] .北京：法律出版社2001：111.

志愿者个人总结 篇4

xxxx单位 志愿者xxx 2011年8月份，我满怀激情，积极响应省团委的号召，报名参加了海南省中西部计划，光荣的成为了中西部志愿者中的一名。“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去”—这是我们作为志愿者发自内心的共识。岁月如流，一年的服务期就快要结束了！在这近一年的工作中，在团委的领导下！在身边朋友同事的帮助下，个人的工作能力和思想上都有了很大的提高。

在思想方面，大学期间我就已经是一名入党积极分子了！在服务期间，我更加积极响应党、团组织的号召，深入学习党、团的相关理论知识，不断总结经验，在思想上进一步得到了很大的提高。虽然我现在还不是一名党员，但是我一直都是以党员的角色来要求自己，不断的提升自己，让自己各方面做的更好。

在工作上，xxxx单位的活动比较多！基本上都是在搞活动中度过！初到xxxx单位的时候，正好赶上了8月8日的全民健身日活动，随后又是“力加杯”排球联赛，xxxx单位的活动一直不断，虽然工作有点累！但我还是觉得很开心！我也比较喜欢运动！对这些活动都是很积极主动参与。

随后逐渐适应文体局的工作后，单位将我安排在了xx和xx这两方面的工作！平时主要是负责资料的录入，打印材料！写材料等。每次我都能按时完成领导交代的各项任务，当我的任务完成后，我也去办公室帮忙送文件，帮忙打印文件。随着时间的推移，单位领导对我们也很信任，单位的同事非常的照顾我，让我在xxxx单位这边感觉到很温暖。xxx是个很严肃的事情！在办理各种案件的过程中！因为开始我对业务不是很熟悉，经常出现一些小问题！同事不厌其烦的纠正我的错误，让我在执法这方面的能力得到了很大的提高！我非常的感激我的同事一直以来对我的帮助。在文化市场股的工作上，领导对我非常好！工作量也不多！完成的也非常的好！和同事和领导相处的都非常好。

在单位工作的时候难免会和很大的人打交道，打交道这方面是我很不在行的事情！但是我不断的要求自己，一定要去突破自己，让自己这方面的能力得到提升。因此每次办公室送文件的时候，我都主动要求我来送。确实，经过在xxxx单位的锻炼，我在人际交往这一方面也得到了很大的提高！

在生活方面！我这个人比较乐观，虽然在生活上也碰到一些的问题和困难，但我都很从容的面对，积极对待。平时没事的时候都是在自己的房子里面或者是办公室看书，也经常约朋友一起去钓鱼，去游玩。我也比较喜欢运动！也经常去和朋友一起打篮球。

将近一年的时间，在xx县团委的领导、带领下，通过自身不断的努力！我各方面的能力都得到了很大的提升。虽然今天我即将离开这个岗位，但我将永记我在共青团和xxxx单位的岗位上所学到的知识，我将永记共青团和xxxx单位这群可爱的人，我将永远记住“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在今后的工作生活中继续发挥我的青春和力量。

志愿者xxx

志愿者个人总结 篇5

志愿者个人总结(一)

20XX年8月我作为“首都大学毕业生基层志愿服务团”大兴分团的一名成员来到大兴团区委，开始志愿服务工作。一年的工作时间短暂而充实，使我受益匪浅。

记得第一天来团区委报道，书记班子带领全体机关干部在会议室为我们召开了简短的介绍会。令我感到惊讶的是，整体机关办事作风是如此的雷厉风行，年轻的面孔、简短的话语，使我对政府机关工作人员固有的观念完全打破了，我对这一年的服务工作开始无比好奇了。

第一天的工作就是如此繁忙是我万万没有想到的。当时正值八一建军节，团区委负责组织举办大兴区庆八一晚会，节目设置、联系演员、舞台布景、彩排、灯光、音响等，每一样环节都要由团区委安排设置，我和其他工作人员一起负责道具。

整场晚会结束后，我感觉到团队的协调合作是多么的重要，我要学习的又是太多太多，而且再也不能像学生一样被动的学习。随后，我被安排在办公室兼组织部的岗位上，主要负责收发文件、编排打印文档、整理材料、会务准备等工作。在这期间，使我学会了如何做桌签、如何行文、如何布置会场等等，虽然看似都是些琐碎小事，却锻练了我细致认真的工作态度。

由于北京奥运会的日益临近，团区委的工作更加日益忙碌了，这时我组织部的身份凸显了出来。按照团市委工作要求，在“十一”、“五一”、“春节”等长假期间各区县统一开展城市志愿服务活动，大兴区共有4个城市志愿服务站点。我的工作是联系志愿者是否愿意参加志愿服务活动、组织参加服务的志愿者开展培训、志愿服务期间到站点巡视。为了联系志愿者，最多一次一天打了九十多个电话，最后嗓子也沙哑了。不过，每当我到站点看到城市志愿者积极认真的开展城市志愿服务时，我感到自己的工作是多么的有意义。

此后，一直以基层志愿者的身份参与大兴区北京奥运会、残奥会志愿者工作。20XX年春节来临之际，团市委紧急下发了关于选调北京奥运会、残奥会驾驶员志愿者的文件，时间紧、任务重，使我还没来得急感受到春节的气氛就要投入到这项重要的工作之中来，最终加班加点顺利完成了选调任务。今年汶川地震发生后，团区委第一时间号召驾驶员志愿者、城市志愿者、基层志愿者及团干部开展无偿鲜血，没想到通知发出后不久，就收到了无数报名电话，虽然紧张的鲜血组织工作使我片刻不得休息，但是我真正体会到了志愿者群体力量的巨大。

一年的志愿服务工作即将结束，在这一年之中，我体会过辛苦与劳累，经受过挫折与失败，感受过辛酸与无助，但是我不后悔选择过这条路，毕竟成长是需要磨练的，这将是我一生中宝贵的财富!

志愿者个人总结(二)

在近一年的志愿服务工作中，我努力践行志愿者精神，恪尽职守，认真地完成了组织上交给我的每一项工作，得到了领导和群众的一致认可。

我一直本着常在基层跑把群众服务好的心态，尽可能为群众多做一点力所能及的事。青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业，以青年学生参与为主题，以志愿服务为手段，通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助，推动经济发展和社会进步，推动社会公民思想道德建设的发展。本行动是一个致力于创造美好明天的行动，是有个着眼于开拓未来的事业，是青年成才和增强社会责任感的伟大事业。

在思想上，我认真学习党中央的方针政策，积极向党组织靠拢。端正人品，忠厚待人，谦虚谨慎，光明磊落，团结友善，顾全大局，正确处理与领导和同学之间的关系。

在学习中，我认真做好自己的本职，努力学习自己的专业知识，刻苦钻研。同时，我利用业余时间学习自己喜欢的摄影，绘画，参加社会实践，不断的拓展自己的`知识面，努力提高自己的综合能力，使自己适应这个社会。

在工作上，我努力做好领导和老师安排的工作，把自己能力范围内的事做好。当同学遇到困难时，我会主动伸出自己的援助之手，尽自己最大的努力去帮助他(她)。

社会实践方面，我积极参加志愿活动，奉献自己的青春。每次有什么献爱心的活动，我都会献上自己的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都会带着礼品去慰问他们。虽然不是很多，但那是我的一片心。当然我也在社会实践活动中被评为“优秀先进个人”。

志愿者是指不为物质报酬，基于良知信念和责任，自愿为社会和个人提供服务和帮助的人，加入志愿者是按照一定程序在团组织，志愿者组织下，参加服务活动的志愿者。青年志愿者活动是由团中央发起并在全国广泛开展的以青年资源参加为基本特征，以扶贫帮困和社会公益事业为主要内容的一项社会服务活动。青年志愿者活动面向全社会，主要是围绕公益劳动，美化环境，义务植树，抢险救灾，文体活动，社区服务，社会治安，移风易俗，科教扫盲以及青少年帮教和维权等方面开展义务服务活动，积极倡导奉献，友爱，互助，进步的青年志愿者精神。

岗位是平凡的，青春是火热的，这一年来的志愿服务充满艰辛，也充满汗水，同时也取得了成绩，得到了学校青年志愿者协会的认可。在以后的日子里我要继续发扬志愿精神，以兢兢业业、勇于创新的作风，所以我会一直在这个组织默默的奉献，为自己的青春写上美好一页。

西部志愿者个人事迹 篇6

XXX，XXX人，中共党员，2010年她积极响应团中央号号召参加大学生志愿服务西部计划，服务于广西东兰县水利局办公室。践行着当代大学生到“基层去、到西部去、到祖国最需要的地方去”的庄严承诺。一年来，她在上级团组织、团县委和县水利局领导的关心和帮助下，始终秉承一名西部志愿者的奉献精神，在基层工作岗位上，用自己的青春和努力，耕耘着东兰县这块美丽的土地。

勤奋学习，迎难而上开拓进取

作为一名刚从大学毕业的外省青年，她刚来到东兰县水利局办公室，心中还有些迷茫，由于生于云南省，听不懂东兰的方言，沟通较困难；因为跨专业，缺乏相应的水利知识，不熟悉水利局的工作内容、工作流程，业务能力基本为零。但是她天生就有一种不服输的性格，巨大的困难不但没有压垮她反而激起了她的勇气和动力。她从基础做起，工作中不分分内分外，帮单位人员复印、送文件、打扫办公室，利用自己的业余时间和同事一起打气排球，通过对话的形式慢慢熟悉了解东兰的方言。她花一周时间研读有关水利局历年的文书、资料，以便尽快熟悉工作流程。虚心向单位领导和同事请教不懂的业务知识和需要注意的地方，学习跟在机关跟同事、领导为人处事的方法。在短短几个月时间里，她就适应单位的岗位工作。

尽职尽责，踏实做好本职工作

在2009年，东兰县遭遇百年不遇的特大旱灾，为了能让村民喝上清泉，她和同事加班加点完成家庭水柜的竣工验收工作。协助同事分发净化消毒设备，确保饮水工程的相关物资第一时间送到农民手中。为了不漏一户缺水断水，她和同事下乡走访，实地调研，为水池选址和规模设计，尽量满足所有农户的人畜饮水需求。作为一名办公室文员，必须高效打印和复印各种饮水工程材料，确保上级交办的任务在规定的时间顺利完成。面对办公室琐碎、繁忙的工作，她从不抱怨，尽职尽责，协助同事高效完成工作。

任劳任怨，搞好社会服务工作

她服从组织安排，听从县团委的调遣。积极参加县举办的各种大型活动。她参加了广西（东兰）首届板栗文化节、广西东兰县举行首届国际铜鼓文化旅游节等大型活动。在这些大型活动的接待工作中，她随机应变，热心服务，行动迅速，出色的完成每次接待任务。尤其是在中国文联、中国影协“送欢乐 下基层”情系老区东兰公益慰问演出活动中出色的完成接待服务工作。活动于2011年元月举办，正是东兰最寒冷的时节，演出当晚下着冰冷的冬雨，她负责30多位慰问团的表演艺术家的后台送水服务工作。为了能够让每一位演员喝上热茶，滋润喉咙，温暖手心，她一直在演员休息室来回忙碌，端茶换水，随时为每一位演员提供服务。无论场外的演出多么精彩，气氛多么热烈，她都坚守岗位，做好

服务工作，一直忙碌到晚会结束。在演出结束临别时，著名演员李坤霖微笑着对她说：“小姑娘，今晚你辛苦了，谢谢你的热开水。我想和你合影留念。”她却微笑着说了一句：我是一名西部计划志愿者，做好服务工作是我的职责。哪里有活动，哪里就有像我一样的志愿者。“

奉献爱心，克服一切困难走家访

刚到东兰一周时间，她就和志愿者利用周末下乡家访。为了能让大山深处的贫困孩子能够得到援助，为了让每一个贫困孩子都能得到关爱，家访成为实现孩子梦想的桥梁。所以家访是一件既有意义又艰难的重任。还记得，第一次家访的时候，由于她水土不服，身患重感冒，在去家访的路途中，因山路曲折，颠簸厉害，行车一半时，她晕车呕吐，同伴们都劝她回家休息，下次再去家访。可是她坚定信念，克服困难，完成家访工作。有一次家访结束后，从学生家出发就已经下午六点了，步行2小时山路摸黑走到乡镇的公路上，忍饿坐车2小时回到县城，吃饭后已经是晚上10点多，她还坚持和同伴们整理家访手记，汇报总结家访学生情况，分类归档支助学生档案。尽快让贫困学生得到爱心人士的援助，以便顺利完成学业，实现孩子们走出大山的梦想。

感恩的心，应用所学回报社会

她出身于贫困家庭，高中时因家境贫困，在老师的帮助下得到一位社会企业家的支助才顺利完成学业。2006年9月以优异的成绩考入广西师范学院就读。于2010年7月毕业，她积极响应

“到西部区，到基层去，到祖国最需要的地方去” 团中央的号召，成为一名西部计划志愿者。为了在服务期间能够竭尽所能，回报社会，她利用空余时间，辅导留守儿童，为家庭贫困的学生做义务家教。因在大学四年期间积累了丰富的家教经验，在她的帮助下，2名后进生取得很大进步。为了让留守儿童得到更多的关爱，她在辅导学习的同时，还和他们搞活动、多沟通，让他们享受亲情的温暖。

在一年的志愿者工作生活中，她时刻没有忘记自己是一名党员的身份，用党员的标准严格要求自己，始终坚定自己的理想信念。

志愿者个人信息档案 篇7

一、信息控制人的个人档案信息保护义务立法现状及存在问题

信息控制人是基于一定的目的而收集、处理或利用、保管个人档案信息的主体, 包括公共机构和非公共机构及个人。在一些机构看来, 其手中的个人档案信息俨然已经成为产业, 形成了一条潜在的利益链条[1]。许多个人信息泄露案件与个人信息控制人不当处理、利用、泄露个人档案信息的行为密切相关, 只有其履行个人档案信息保护义务才能真正保护信息主体的信息权益。然而考察我国在这方面的立法, 一个严峻的现实却是相关立法存在许多空白, 系统性的制度远未形成。

1.信息控制人的个人档案信息保护义务未形成完整立法体系。我国《个人信息保护法》一直未出台, 《档案法》规定了档案的管理、收集、利用, 但未规定个人档案信息的保护问题, 在《档案法》第五章法律责任中, 也未规定非法泄露、披露个人档案信息的法律责任。但个人档案信息权益保护在我国是得到明确承认的, “信息权益是以信息为客体的一切与信息有关的权益”[2]41。目前信息控制人的个人档案信息保护义务只是零星地出现在不同的法律中。比如, 我国《侵权责任法》第62 条具体规定了医疗机构及其医务人员作为信息控制人的信息保护义务, 医疗机构及其医务人员泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料, 造成患者损害的, 应当承担侵权责任。我国《商业银行法》第29 条规定, 商业银行办理个人储蓄存款业务, 应当遵循为存款人保密的原则。但这些信息控制人的个人档案信息保护义务是分散在不同的立法中, 缺乏体系和系统, 违反这些义务承担何种责任, 如何救济也极其不统一。

2.信息控制人违反个人档案信息保护义务的责任制度不健全。责任是义务实现的保障, 信息控制人违反了个人档案信息保护义务, 必须追究其法律责任才能促使其真正履行义务。我国《刑法修正案》 (七) 中第7 条规定了信息控制人违反个人档案信息保护义务的刑事责任“, 国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员, 违反国家规定, 将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息, 出售或者非法提供给他人, 情节严重的, 处三年以下有期徒刑或者拘役, 并处或者单处罚金”。但完整的法律责任包括民事责任、行政责任和刑事责任, 分别对应不同性质的违法行为, 并承担不同的法律救济任务。行政责任和刑事责任主要是由国家行政机关和司法机关来追究的, 目的是惩罚行为人;民事责任是违法行为人根据民事法律所承担的法律责任, 以损害赔偿为主要手段, 是保障民事权利的重要措施, 旨在使受害人被侵犯的权益得以恢复。目前立法仅仅规定了信息控制人违反个人档案信息保护义务的刑事责任, 其责任体系也是不完备的。

二、信息控制人的个人档案信息保护义务立法模式

信息控制人的个人档案信息保护义务立法完善, 最基本的问题是立法模式问题。信息控制人涉及不同行业和不同法域, 如何对信息控制人及其个人档案信息保护义务进行立法?笔者认为, 我国迟早是要出台《个人信息保护法》的, 可在《个人信息保护法》中对信息控制人的法律地位、法律义务进行总括式的一般规定, 这种一般规定对于构建个人档案信息保护法律制度是不可或缺的。比如, 我国《刑法修正案》 (七) 第7 条在侵害个人信息犯罪的行为前加了“违反国家规定”这一限定条件, 此处的“违反国家规定”根据《刑法》第96条应该是指违反全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律和决定, 国务院制定的行政法规、发布的决定和命令。但迄今为止我国在国家法律、法规或者规章中, 还没有针对信息控制人的个人档案信息保护义务的相关规定, 如何判断信息控制人的行为是否“违反国家规定”, 这似乎成了一个悖论。《个人信息保护法》对信息控制人个人档案信息保护义务的一般规定正是为了弥补这一缺陷。除此之外, 在《档案法》修改时, 要扩大其立法规制范畴, 对个人档案信息的保护问题进行明确立法, 在第24 条列举的档案管理违法行为中, 应增加规定“, 将档案信息非法出售、利用、泄露、提供给他人的, 对直接负责的主管人员或者其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的, 依法追究刑事责任”。

信息控制人的个人档案信息保护义务在不同行业有不同的侧重。如医疗机构的个人档案信息保护义务侧重点在于不得泄露患者个人病历中的隐私;学校的个人档案信息保护义务侧重点在于不得超出使用目的非法利用学生个人学籍档案信息;民警在管理户籍档案信息时的个人档案信息保护义务侧重点在于不得非法公开他人户籍信息, 并采取措施保障个人户籍档案的信息安全。因此, 针对不同领域信息控制人的个人档案信息保护义务, 还应在一般立法的基础上, 通过特殊立法予以细化。

三、信息控制人的个人档案信息保护义务立法完善措施

1.完善信息控制人的个人档案信息保护义务内容。信息控制人在采集和处理个人档案信息的各环节都应履行个人信息保护义务。在采集个人档案信息阶段, 信息控制人的义务主要表现为收集信息的范围限制。作为公共部门的信息控制人如公安机关等, 只能在其法定职责范围内为履行其职责目的收集个人档案信息, 这要求公共管理机关采集个人档案信息的行为必须遵循相关法律, 为特定的公共管理目的而进行。作为非公共部门的信息控制人如医院等收集个人档案信息, 必须有特定目的, 并符合下列条件之一:经信息主体明确表示同意;与当事人有合同关系且为达到合同目的所需进行信息收集;法律有其他特别规定情形。在使用处理个人档案信息阶段, 信息控制人的个人档案信息保护义务表现在, 使用处理个人档案信息必须符合一定条件:第一, 在特定范围内使用个人档案信息, 不得随意将个人信息传递给其他机构或个人;第二, 信息控制人使用个人档案信息的目的不得与采集个人档案信息时的特定使用目的相背离。在保存个人档案信息阶段, 信息控制人的个人信息保护义务表现为, 应采取技术手段, 以防个人档案信息资料丢失、非法触及、泄露、修改和变卖等情况发生。“除非得到当事人许可, 个人信息收集主体不得将个人信息泄露给他人。”[3]43保持个人档案信息的完整和安全是信息控制人的主要义务, 若无健全的安保措施, 导致个人档案信息被他人侵害, 信息控制人也需要承担相关法律责任。

2.引入信息控制人的民事责任和行政责任制度。个人档案信息权益主要属于民事权益。个人参与社会活动, 留存在公私领域的个人信息不计其数, 维护这些信息之上的权益, 是为了避免出现身份曝光而“无处躲藏”的局面, 从而导致个人人格尊严、人格形象遭受威胁[4]1。因此, 个人信息权益是一种人格权, 侵害个人档案信息, 首先应承担民事责任, 民事责任是违法行为人向受害人承担的责任, 具有填补损害的补偿性质。信息控制人将其获得的公民个人档案信息出售、非法提供给他人、非法使用等违反信息保护义务的行为, 往往给信息主体造成不可挽回的财产损失或人身、精神损害, 只有让他们承担民事责任才能够弥补受害人的损害。民事责任的形式主要有停止侵害、消除影响、恢复名誉等。信息控制人个人信息保护义务还属于社会行政管理秩序范畴, 如果信息控制人违反个人档案信息保护义务, 我国立法还应赋权主管机关对相关行为进行行政处罚。

3.完善信息控制人的刑事责任制度。我国《刑法修正案》 (七) 中第7 条规定了国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位及其工作人员, 将获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人的刑事责任, 这对于制裁、预防相关违法行为的发生意义巨大。但这一条款在实践中还远不完善。信息控制人违反个人档案信息保护义务的主要形态可以是超出限定目的使用个人信息, 泄露、出售个人信息, 因保管不善被第三人窃取等。但《刑法修正案》 (七) 第7 条规定了出售、非法提供给他人的情形, 却遗漏了非法使用这一直接侵犯个人档案信息权益的行为, 以及严重失职致使档案信息泄露的行为。为完善信息控制人的刑事责任制度, 笔者建议:第一, 为构建刑法严密的打击犯罪行为的体系, 有必要将“非法使用”、“过失泄露”个人档案信息行为纳入刑法的调整范围。第二, 侵犯个人档案信息权益的犯罪行为通常强调行为人的目的和动机, 强调获取档案信息是由其工作性质所决定的, 很少限制行为人的工作领域、行业, 只要是信息控制人违反个人档案信息保护义务且情节严重的都要追究刑事责任, 因此我国《刑法修正案》 (七) 中第七条可以修改为“, 国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等信息控制人……”引入信息控制人概念来概括、扩大这类犯罪主体的范畴, 具有必要性。

参考文献

[1]信息缘何待价而沽[N].大河报, 2011-06-20.

[2]刘珺.包容视角下的新生代农民工信息权益保护[J].情报资料工作, 2011 (4) .

[3]何国强.个人信息保护与垃圾短信的法律规制[J].重庆社会科学, 2012 (6) .

美国档案志愿服务的人本管理 篇8

关键词：美国档案志愿服务国家档案馆人本管理人性化

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。其蕴含的“无私奉献、成就自我”的精神内涵也日益渗透到档案事业中。档案志愿服务是不以营利为目的，机构或个人利用档案专业知识，自愿从事与档案事业相关的公益性活动。

自1976年美国国家档案馆为建国两百年活动招募志愿讲解员服务开始，美国档案工作志愿服务至今已有40年历史。[1]美国档案志愿服务具有群众基础深厚、开展广泛、成果显著等特点，在很大程度上得益于美国联邦档案机构施行的人本管理策略。美国联邦档案机构是由政府拨款设立的非营利性档案机构，主要包括国家档案与文件署、国家档案馆及其地区分馆、总统图书馆等机构。[2]这些机构不遗余力地为档案志愿服务提供多项便利，吸引越来越多的公民投身档案志愿服务事业中。其对档案志愿服务所施行的管理策略，是一种以志愿者为中心的现代化、科学化和人性化的新型管理方式。[3]

一、美国档案志愿服务人本管理实践

（一）信息传播人性化

1.拓宽招募渠道。美国联邦档案机构考虑到不同受众的活动范围及信息获取渠道的差异性，选取多种普通公众易于接受的方式，积极拓宽招募渠道吸纳不同身份背景的志愿者，其招募信息的宣传形式十分多样。首先，美国联邦档案机构善于利用互联网渠道，提高公众信息获取的便捷性。以美国国家档案馆官方网站为例，其首页下方有两个链接与档案志愿服务有关，即Citi？ zen Archivists（公民档案工作者）和 Volunteer at the Archives（档案志愿服务）。感兴趣的公众轻点鼠标即可链接到相关子页面，对档案志愿服务进行详尽了解。此外，公众还可以通过官网首页上方的检索栏检索志愿服务页面，以获取美国国家档案馆不同层级档案馆的志愿者招募信息。[4]总之，该官网作为国家级别的网站，通过两项措施对本国档案志愿服务起到统筹作用，极大地提高了公众信息获取的便捷性，提升其下属档案馆网页的浏览量，反映出美国联邦档案机构对档案志愿服务的重视。其次，美国国家档案馆积极拓宽多种渠道发布志愿者招募信息。以华盛顿国家档案馆为例，该馆拥有约300名联邦雇员，260名志愿者和30名实习生，志愿者数量十分可观，其所开展的项目——“为赏金土地档案提供索引”招募志愿者的渠道亦十分多样：一是通过官方网站，二是通过口头宣传，三是通过志愿者专业招募网站——Volunteer Match官网发布招募信息，四是通过当地图书馆，五是通过当地报纸宣传。[5]多媒介宣传方式的使用，为招募信息的覆盖面提供了保障。

2.加强招募宣传。在拓宽招募渠道的基础上，每个档案馆都根据自身特点制定了特色化的“志愿者指南”。《指南》内容涵盖了志愿者需要了解的基本信息，如：档案馆简介、档案志愿服务内容、志愿者条件限制、志愿者权利义务等。有意成为志愿者的公民通过阅读《指南》就可以了解招募志愿者的基本情况。此外，还设有专门的志愿者协调员提供咨询服务，其联系方式一般附在《指南》或招募信息末端，有疑问的公众可通过电话或邮件等方式咨询。美国波士顿档案馆为拉近与公众的距离，特意制作了招募海报，海报内容生动活泼，其中的山姆大叔指着读者说道，“I WANT YOU FOR NARA NOW”（NARA全称为National Archives and Records Administration；全句译为：为了国家档案与文件署，我立刻需要你）。广告形象生动、有趣，十分吸引读者的注意力。[6]

（二）项目设置人性化

美国联邦档案机构考虑到志愿者生活、工作地点的差异性，在设置志愿服务地点时比较灵活，他们将志愿活动地点分为四类：华盛顿地区、华盛顿以外的地区、总统图书馆以及网络志愿服务（即“公民档案工作者”项目）。总体上来说，可分为实地和网络两种形式。

1.实地志愿服务。有意参与实地档案志愿服务的美国公民，需要填写详尽的志愿服务报名表，以求与项目间的匹配更合理。以杰拉尔德·R·福特总统图书馆和博物馆的报名表为例，除需要填写个人基本信息外，还需填写工作经历、语言背景、特殊技能、意向服务时间等内容。[7]之后，档案馆工作人员再依据这些实际情况和志愿者的意愿安排合适的志愿服务岗位，尽量满足志愿者的内心预期。

2.网络志愿服务。网络志愿服务指的是“Citizen Ar？ chivists”（公民档案工作者）项目。其产生背景是NARA拥有130万条在线记录亟待处理，需要利用网络技术，鼓励更多的公众力量参与其中，这种志愿服务形式有时也被称为“微志愿”或“众包”。[8]美国国家档案馆官网上的“Citizen Archivists”可控板块发起于2011年，是一个可供公众广泛参与的门户网站。公民档案工作者项目适合于对档案志愿服务感兴趣，但又缺乏充足、稳定时间参与实地志愿服务的公民。笔者在浏览公民档案工作者网页展示栏时发现，其网页索引清楚，标识明确，公民可以通过选择活动类型或参与平台两种方式寻找感兴趣的服务项目。站内目前正在进行的项目有：为档案添加标签、转录历史文件、为档案视频添加字幕、上传历史照片、编辑维基百科词条等。[9]较之实地档案志愿服务而言，公民档案工作者在项目设置上专业性稍弱，公民参与前无需经过系统培训，结束后也无需进行工作交接，可操作性强。

公民档案工作者项目更侧重于将公民的意愿放在首位，公民只需利用电子设备和互联网即可参与档案志愿服务，还可以自由选择工作内容、工作时间、工作地点、工作时长等，实现了档案志愿服务的高度自由化。

（三）激励措施人性化

施行激励是人本管理的重要举措，多维度的激励措施能使志愿者的不同需求得到满足，从而提升档案志愿服务团队的稳定性。具体的激励措施可分为物质和精神两个方面。

1.精神激励。精神激励是激励志愿者的重要形式。美国联邦档案机构注重通过精神层面给予志愿者愉悦感和成就感，使志愿者感到被尊重和需要，从而提升志愿者参与档案志愿服务的体验感。笔者注意到，美国联邦档案机构关于档案志愿服务的宣传语言极具亲和力，不生硬死板，最常用的便是“Thank you”（谢谢）。其志愿者招募的宣传标语多是开放式的询问句，如“你想要加入我们吗？”“您有二十分钟的空闲时间吗？”等等，在给予公民友好印象的同时，也体现出档案部门对志愿者的渴求。此外，美国联邦档案机构的工作人员致力于营造和谐的工作氛围，工作人员每次看到志愿者时都会口头表示感谢，并认可志愿者为档案事业创造的价值，从而使志愿者由衷地感受到奉献的意义。

2.物质激励。美国联邦档案机构采取的物质激励形式主要是：购买馆内商品享受优惠、举行欢迎晚宴、开展社交活动等。如吉米卡特图书馆和博物馆的物质激励措施有：参加特定项目和展览、获得博物馆纪念品商店的购物折扣、获邀参加特别活动、志愿者及其直系亲属免费参观博物馆、免费停车等奖励。[10]

隶属于美国国家档案馆的谢尔本博物馆档案部，则将激励措施规范化。该馆根据每个志愿者每年服务总时数，将奖励措施划分为三个层级：最低层级0-25个小时获得的权利为免费进入博物馆的临时身份证、社交活动邀请等奖励；服务时数处于25-100小时区间，除获得上个层级的所有奖励外，还可获得无限制进出博物馆的个人身份徽章、本馆免费个人会员、博物馆商店和咖啡吧10%的折扣、年度表彰晚宴邀请等；若服务时数超过100小时，除得到前两个层级的所有奖励外，还可得到家庭成员免费参观博物馆、四个免费的一天通行证、年度表彰晚宴上的特别致谢等奖励。可以看出，该馆的激励措施随着志愿服务时数的增加而愈加丰厚，从本人奖励到涵盖亲友的优惠措施，再到最后年度晚宴上的特别致谢，已经上升为精神层面的最高肯定。所给出的奖励条件越来越具有吸引力，能够鼓动志愿者付出更多的时间和精力。

（四）比赛组织人性化

美国档案志愿服务的人性化还表现在积极举办网络赛事，通过在“Citizen Archivists”模块下设“Enter a Contest”（参与比赛）子栏目，鼓励公民以创新和有趣的方式利用档案，无论公民的身份是否为档案志愿者均能参赛，并通过参与比赛无形中成为公民档案工作者的一份子，从而拓宽了公民档案工作者的外延。

截至目前，美国国家档案馆已经举办过“记录您的环境学生多媒体大赛”“我在国家档案馆的发现”“历史从这里开始”等多项网络比赛，由此激发了公民“档案就在身边”的意识。以“历史从这里开始”为例，该项目号召公民手持历史照片故地重游，在新环境中重新拍摄，通过对比反映出该地区的历史变迁。[11]美国国家档案馆开展的这些网络比赛形式灵活，活动参与率高，内容贴近现实，不仅取得了良好的活动效果，而且吸引了更多公民成为档案志愿者团队的一份子。另外，档案馆还将优秀作品制作成精美的照片集和视频，通过Flicker、YouTube等网络平台传播，不仅成为鲜活的档案志愿者招募广告，更是宣传档案馆形象的好方法。

二、推进我国档案志愿服务发展的若干建议

（一）积极转变观念

我国档案工作管理体制长久以来呈封闭状态，使得档案馆工作人员对档案志愿服务感到十分陌生，其观念的落后是限制我国档案志愿服务发展的重要瓶颈之一。档案馆工作人员容易对档案志愿服务产生不良心态，如事务繁多无暇引进、惧怕泄密不敢引进、管理困难拒绝引进等。

我国档案馆工作人员要努力摆脱“多一事不如少一事”的观念，深刻认识档案志愿服务是我国档案事业发展的客观要求，从而及时对志愿者的付出予以肯定。只有营造轻松和谐的志愿服务氛围，才能展示出档案馆的友好姿态，从而吸引更多志愿者走进档案馆、留在档案馆，实现“快乐志愿”。

（二）拓宽招募渠道

我国档案志愿者招募长期存在宣传不到位的现象，也是制约我国档案志愿者团队组建的主要原因。由此引发供求双方之间的矛盾，即档案馆招募不到理想的志愿者，而有意向的公众不了解成为志愿者的途径，双方需求无法对接，从而造成人力资源的浪费。

我国档案部门应把握档案志愿者招募工作的主动性，从多渠道拓宽志愿者招募途径，如口头宣传、定点宣传、媒体宣传等。在分析目标受众的信息获取渠道和阅读习惯的基础之上，选择合适的渠道发布志愿者招募信息，同时要摒弃生硬、官方的语言习惯，还可制作通俗易懂的《指南》《手册》等作为宣传资料，以利于推动志愿者团队的组建。

（三）重视激励措施

激励措施的施行是保障档案志愿者队伍稳定的重要举措。不同的档案志愿者参与志愿服务的出发点不同，从而会衍生出不同层面的需求，如社交需求、技能提升需求、自我实现需求等等。这就使得档案馆工作人员在志愿者进馆服务前，要尽可能地了解志愿者的实际需求，从而有针对性地给予激励，这是档案馆以人为本的重要体现。本馆的档案志愿服务可根据实际情况，实施等级化的激励制度：如对服务时数少的志愿者采取基本的激励手段，对表现突出的志愿者，在基本激励手段之外可增加颁发优秀志愿者奖状、提供参与专题培训的机会、获赠纪念品等激励形式，实现物质与精神相结合的全方位激励。

（四）尝试开展网络档案志愿服务

与国外档案志愿服务高度网络化相比，我国档案志愿服务的网络化几乎处于空白状态，因此其发展空间很大。档案志愿服务引入网络形式，将赋予志愿者更高的自由度和灵活性，弥补部分志愿者无法提供固定时间来馆服务的不足，这是档案馆开展志愿服务人性化的体现。

现阶段，我国档案资源网络化和网络志愿服务平台建设尚不够成熟，很难实现像美国档案志愿服务那样高程度的网络化。因此，笔者建议可先从基础性的网络工作推进，如协助建设网站、管理网络公众平台、文字编辑校对等可操作性较高的项目，进而逐步推进我国档案志愿服务的网络化进程。

三、结语

美国档案志愿服务的管理者重视对志愿者的考量，以人性化为出发点，通过给予志愿者充分的尊重，提供给志愿者多种成长与发展的机会，从而实现档案馆与志愿者共同发展的双赢战略。我国档案志愿服务需要强化以人为本的管理策略，为社会公众参与志愿服务积极提供便利，吸引越来越多的公众投身到档案志愿服务的队伍中来。

注释及参考文献：

[1]冯怡，陈丽.美国国家档案馆志愿者服务项目的借鉴与启示[J].兰台世界，2015（14）：1.

[2]黄霄羽.外国档案事业史[M].北京：中国人民大学出版社，2011：263.

[3]王艳红.人本管理在图书馆管理中的应用[J].中国管理信息化，2016（12）：192.

[4]National Archives.[EB/OL].[2016- 8- 7].http：// www.archives.gov/.

[5] Judy Luis-Watson， Rebecca Martin，Lee Ann Potter. Volun？ teer Programs in Archives. [EB/OL].[2016- 8-7].http：//files.archivists. org/pubs/free/Resources_for_Volunteers-Final-V3.pdf.

[6]NATIONAL ARCHIVES AT BOSTON.volun？ teer- brochure.[EB/OL].[2016- 8- 9].https：//www.ar？ chives.gov/boston/volunteers/volunteer-brochure.pdf.

[7]Ford Museum.VOLUNTEER SERVICE APPLI？ CATION FORM.[EB/OL].[2016- 8- 15].https：//www. fordlibrarymuseum.gov/museum/fordvolunteerform.pdf.

[8]Meredith Stewart.May 18th Citizen Archivist Program.[EB/OL].[2016- 9- 17].https：//narations.blogs.archives.gov/ 2011/05/11/may-18th-citizen-archivist-program/.

[9]National Archives.Citizen Archiviset Dashboard.[EB/OL].[2016-9-20].https：//www.archives.gov/citizenarchivist/.

[10] Jimmycarterlibrary.ARCHIVES AID VOLUN？ TEER JOB DESCRIPTION.[EB/OL].[2016-9-21].http：//www.jimmycarterlibrary.gov/getinvolved/ar？ chives_aid_volunteer.pdf.