社会化媒体营销方式

社会化媒体营销方式（推荐8篇）

社会化媒体营销方式 篇1

依赖口碑传播：现在，很多人都形成了这样的习惯，聚餐前先拍照发微博。美食是很多人愿意在微博上主动分享的内容。餐饮行业非常依赖口碑传播，微博能够实现这一点;

本地化和广泛性：衣食住行是普通老百姓最为关心的事情，每天要吃什么也是大多数人喜欢交谈的内容。此外，用餐的就近选择习惯，使得餐饮推广有着极强的本地化特性;

实时性：没有人会计算着一个礼拜之后该吃什么，餐饮行业的及时性正好对应了微博传播的及时性。消费与产品体验过程非常短暂。消费者进入餐饮企业消费，到离开，整个过程非常短暂。因此，消费者将在极短的时间内对企业做出个人判断，企业必须在短时间内提升服务，才能有更多“回头客”。

以海底捞为例，从七月开始，“海底捞体”在微博风行。这种文体以“某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……，在我结账时…… (服务员使其愿望成真，且时不时有额外惊喜)”为格式，最后以“人类已经无法阻止海底捞”作为总结。在很短的时间内，“海底捞”品牌知名度就获得了非常大 的提升，甚至衍化出“人类已经无法组织***”的网络流行语。

在内地，餐饮行业竞争相当激烈，由于大众口味的差异，导致各餐饮企业连锁，均没有形成国际影响力。火锅作为大江南北群众最喜欢的食品之一，做的好的 连锁也不少，但很少有通过网络营销进行大量宣传的。海底捞的成功，通过围绕着自身的服务建设，加大网络营销，尤其是Social平台营销的力度，取得了立 竿见影的效果。

由于以海底捞为代表的企业在Social营销中取得的成功，也吸引了更多的餐饮企业加大在Social平台的营销力度。与其他行业相比，餐饮行业的 Social营销可谓“从头武装到脚”： “App/二维码订餐”、“SNS团购”提高销量，再到“微博上墙”提升店面服务质量。餐饮行业Social营销的全副武装，为其他行业做了一个成功的探 路者。接下来，者总结一下餐饮行业具体如何运用这些方法来完善自身Social营销的。

目前餐饮行业常用的推广方式：

一，App/二维码 订餐→突显本地化特征

马化腾曾指出“二维码将成线上线下关键入口”，如今二维码的应用无处不在，用户只需要手机扫描就能定向收到商家推送的内容。不久前，海底捞推出的 App订餐模式，便结合了二维码下载的方式，用户可以通过扫描二维码或者应用商店下载该App。“线上下载订餐——线下用餐”，海底捞的这一微博传播策略 极为成熟，也值得其他企业借鉴。

目前餐饮行业常用的推广方式之App/二维码 订餐→突显本地化特征

二，SNS团购→依赖消费者的口口相传

SNS社区以兴趣为导向，能够很精确地将信息覆盖到兴趣人群，

因此也成为了企业开展团购业务的沃土。对于用户来说，可以找到离自己的生活圈更近、更适合的地方消费。而在“省钱才是硬道理”的号召之下，团购也势必会成为未来很长一段时间内餐饮促销发展的新模式。

对于餐饮行业来说，团购无疑是最适合的网络营销方式，尤其是对在某一产品上市或某一阶段促销都是一个非常好的推广手段，通过SNS与团购的结合，将有利于减少聚合成本，做到服务细化。

其实，不仅社交网站搞团购，团购网站也要搞社交，很多大型本地的团购网站也开始了SNS化的步伐。

饮行业常用的推广方式之SNS团购→依赖消费者的口口相传

三，微博上墙→在既定服务时间内，提升服务手段的多样化

餐饮行业，消费者消费体验的过程非常短暂，因此如何提升服务过程中的质量，并且有效地将线上互动落地到线下成为了餐饮企业Social化的一个重要 目的。“上墙”所特有的参与自由性，使得这种交流形式在各种娱乐性质的集会、晚会等活动中有着广阔的应用前景。拥有强大人流量的餐饮企业店面利用微博上 墙，同样能发挥到很好的作用。用餐中的用户可对服务、食品进行及时点评，一边用餐一边还能看到自己的微博被展示，提升了整体店面服务的互动性和趣味性。

餐饮行业的服务质量，除了饮食、环境等方面的“硬料”之外，顾客和企业之间的互动这一“软料”服务也是值得注意的。一直以来，大部分的餐饮行业在这 一块都是缺失的(简单的供需问询称不上是“服务”)，在笔者看来，海底捞与其他餐饮企业之间真正的不同之处就在于：海底捞开拓了顾客和企业之间的互动服务 模式。微博上墙，操作简便又效果突出，各餐饮企业值得一试。

餐饮行业常用的推广方式之微博上墙→在既定服务时间内，提升服务手段的多样化。

从上面诸多的小案例不难看出，各餐饮品牌各出奇招都在这个社交网络时代尝试着用不同方式吸引大众的眼球，但是社交网络在不断进步，将有更多的新功能和新方式不断出现，它们是否能够给一直走在社交网络前沿的餐饮行业带来新的突破点呢?

一，置顶微博助力新品推介，短期促销

在商业化进程推出的这项重要功能，对于企业营销来说，是非常有作用的。餐饮行业对信息的及时性要求极高，因此利用置顶微博，就能让粉丝第一 时间了解到企业推送的内容，能够针对性地提高信息的曝光率。在店面新品推出，节假日短期促销等实体店活动举办之时，利用置顶微博能将信息以最明显的方式传 达给粉丝。

二，微吧凝聚粉丝

微吧是继微群之后， 推出的又一粉丝聚集平台。与微群不同的，微吧门槛更低，因此粉丝的活动积极性也更强。对于餐饮行业来说，微吧的出现能够 找到更多对美食感兴趣的粉丝，同时企业还能从微博中，对粉丝意见(包括饮食口味、服务、价格等)进行统一收集和回复。餐饮企业在微吧中发布内容，能够促进 粉丝与粉丝之间的互动，用这种方式可以加强粉丝对企业的忠臣度。

小结：

中国饮食文化博大精深，社交网络属性及信息流的流转速度，使得餐饮行业有非常好的发挥余地。餐饮行业利用自身的独特性走在了社交网络的前沿，并且不乏通过社交网络使其名声大噪之品牌，我们期待有更多餐饮企业不断创新继续前行。

社会化媒体营销方式 篇2

一、社会化媒体及其特征

社会化媒体现在已经演变成一个十分宽泛的概念, 不仅指向网络生态的某一类成员, 同时已上升为当代网络媒体的重要特征, 因为几乎所有的网络平台要么本身就是社会化媒体, 要么难以避免的被“社会化”。例如, 通过与Facebook、微博等进行关联或者应用它们的一些社交组件。这样庞大的发展景观为理论建设提供了相当的弹性与自由度, 以至各个相关学科都试图从本学科领域出发对社会化媒体做以界定。

本文更加倾向于这样一种认识:社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体, 是用户自由生成内容并以此交流共享促成社会联系的新型媒体形式, 该媒体形式强调用户参与的主动性以及用户之间交互性。

社会化媒体是对传统网络媒体传播模式的颠覆, 是一种全新的在线媒介生态。因此, 它拥有十分鲜明的媒体特征。

开放性:相比于传统媒体, 社会化媒体平台拥有更加开放的运行机制。大多数社会化媒体平台仅仅提供平台建设与维护, 而将内容开发与交流完全开放, 提供免费且无障碍的参与和使用通道, 鼓励用户的开发、反馈以及分享行为。

参与性:社会化媒体鼓励任何有兴趣同时有意向的人参与到信息制造与传播中, 淡化乃至消除了“传者”与“受众”之间的差别, 营造了更加平等的信息交流环境。

交流性:社会化媒体拥有更加通畅和便利的信息交流与反馈渠道, 使社会化媒体摒弃了传统媒体的那种单向而刻板的“播放式”交流方式, 取而代之的是一种双向而灵活的“对话”模式。

社区性:用户不再是一个分散而普遍的无差别群体, 社会化媒体迅速而有效的依据兴趣爱好等因素将用户分为小众群体。

连通性:社会化媒体的连通性一方面体现在其内部强大的“蛛网式”连接结构;另一方面则体现在其与其他媒体形式的广泛粘连, 保证了信息传播效率。

二、社会化媒体推广和社会化媒体营销

鉴于社会化媒体脱胎于网络媒体, 两者具有共同的媒介特征以及相似的运行机制。因此, 通过对“网络推广”这一概念的梳理可以为我们理论概括“社会化媒体推广”提供一定的启发。广义的网络推广是一套系统而全面的网络宣传行为, 是指推广主体利用各种网络媒体平台对目标受众所进行的旨在提高产品或者服务知名度与影响力的宣传行为总和, 包括从申请域名、建立网站等前期准备工作开始直到推广活动结束、推广效果评定。而一般意义上的网络推广则专指推广主体通过互联网所进行的宣传活动实施环节, 如网络广告投放以及话题制造等, 可以视为广义网络推广的高潮阶段。

社会化媒体推广隶属于网络推广范畴, 是网络推广的实现方式之一, 事实上, 在Web2.0时代, 社会化媒体已成为网络媒体形态发展主流, 网络推广已经难以规避或者忽视社会化媒体资源, 社会化媒体显然已经成为网络推广的主战场, 甚至在涵盖面上前者将逐渐替代后者。

以此本文对社会化媒体推广的界定如下:社会化媒体推广是一种基于社会化媒体平台, 面向目标受众的旨在扩大产品或服务的社会知名度与号召力的推广和宣传行为总和, 包括市场调查、目标受众分析、推广策略、推广方式、平台选择、效果监测等环节。

冯英健在其《网络营销基础与实践》中总结道:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是为企业实现总体经营目标所进行的, 以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。从隶属关系上来讲, 社会化媒体营销是网络营销体系中一种个性化的实施形式, 是基于社会化媒体平台而进行的一种总体的策略性销售行为, 它或许是网络营销的一个单元, 也可以是某一次网络营销的所有内容。

三、社会化媒体推广与社会化媒体营销的区别

首先, 无论是社会化媒体营销还是社会化媒体推广都隶属于网络营销范畴, 都是实现网络营销的手段。社会化媒体营销指代所有基于社会化媒体平台进行的商品、服务、品牌等销售行为, 而社会化媒体推广则局限于在社会化媒体平台上所进行的单纯的信息传播活动。除此之外, 二者的区别还具体表现在如下几个方面:

(1) 在传播属性上, 社会化媒体营销是一种综合的销售传播行为, 而社会化媒体推广则是一种纯粹的信息传播行为。在很多情况下, 社会化媒体推广是社会化媒体营销这一全局性、系统化营销过程的一环。

(2) 在传播目的上, 社会化媒体营销旨在促进商品、服务的销售, 通过在社会化媒体平台进行系统化的营销活动来提升销售利润, 而社会化媒体推广则侧重于提高被宣传事、物的社会知名度和影响力。

(3) 在传播受众上, 社会化媒体营销集中于潜在的意向客户, 意向客户的选择基于精准的客户分析与定位, 保证了营销资源的物尽其用, 社会化媒体推广则针对大范围的社会化媒体使用者, 通过散弹式的信息投放完成最大化的受众关注力聚拢。

(4) 在实施环境与方式上, 社会化媒体营销通常是线上线下多种平台相互配合的系统化促销行为, 营销行为本身具有更高的灵活性和更大的延展性, 营销形式也更加丰富, 社会化媒体推广则集中在社会化媒体平台上完成, 实施方式也多为单纯的信息推送与播散。

(5) 在效果评测上, 社会化媒体营销的效果评测更加集中于对销量和利润的分析上, 而社会化媒体推广则更侧重于关注度、知名度以及口碑。

时至如今, 单纯的社会化媒体推广行为已经很少, 更多的是一种基于社会化媒体平台的营销行为, 或者是直接的商品和服务推介, 或者是在“社交”前提下的一种潜移默化的引导和规劝。在这种背景下, 社会化媒体推广将越发具有营销特征, 更加服务于整体营销活动, 与社会化媒体营销的差别也将越来越小。

摘要：社会化媒体和社会化营销一直以来都是一对容易混淆的概念, 缺乏必要的理论区分。对社会化媒体推广和社会化媒体营销的区分有助于我们在网络信息洪流中进行信息的甄别和筛选, 以此提升信息处理能力和媒介素养, 更有助于提升社会化媒体信息传播活动的专业性和有效性。

关键词：社会化媒体,社会化媒体推广,社会化媒体营销,区别

参考文献

[1]刘靖一.应对媒介融合——新环境下的电视节目营销[M].北京:中国传媒大学出版社, 2008.

社会化媒体营销方式 篇3

社会化媒体营销无疑将改变传统营销。大家较为关心的是，营销在此时应作何种改变。当营销不得不直接面对消费者时，作为营销者，我们该如何应对？在社会化网络中，社会化媒体营销发展潜力如何？这些问题，涉及社会化网络营销的根本，但似乎还都没有标准答案。带着这些疑问记者走进了位于中关村SOHO的北京微梦广告有限公司，对赵充进行了专访。

“星星之火可以燎原”社会化媒体营销发展现状

作为一家社会化媒体营销服务机构，微梦总经理赵充在接受记者采访时说：“社会化媒体传播最大的特点是：用户的主动参与互动，以及内容的提供，能够在较短的时间内，创造出网络的高曝光量，引发网友的关注。对于品牌的传播，不再是以往的简单曝光和到达，更多的是引发大家的讨论和参与，这样才能够让品牌及产品占领消费者心智，在其日常生活中建立起更加紧密的联系，而不再是冷冰冰、高高在上的角色。”

关于为何选择在社会化媒体营销这个领域发展，赵充总结了两点：一方面是因为之前就职于新浪网，一直在研究社会化媒体营销；另一方面是顺应市场大趋势，主流的网络人群，其用户习惯开始向社会化媒体转移，由受众决定传播营销的战场。就目前互联网情况而言，社会化媒体层出不穷，各种营销手段和营销方式也各有特色。从全球来看，facebook、twitter都有较好的传播效果，但从国内社会化媒体的发展以及国内网友的用户习惯来看，微博是最重要的阵地，尤其以新浪微博和腾讯微博为主。新浪微博影响力大，以公知、名人为首的核心用户，使得该平台的活跃度持续走高，这也使得品牌在该平台上可作为空间较大；而腾讯则借助自身客户端，聚集了庞大的用户群，但对QQ的依附性较强，单独的活跃性响度较弱。整体来看，用户参与度稍弱。但未来潜力很大，可以作为社会化媒介选择的有效补充。同时，在微信营销上，微梦也是业内最早进行实践的营销机构。尤其是微信的LBS功能，给了营销者很大想象空间。

探寻微梦观点 聚焦“人性化营销”

微梦观点里提到“人性化营销”，对此，赵总谈了自己的看法，他认为，社会化媒体中，每一个账号背后都是一个活生生的人，他们在网络上包括现实中生活的喜怒哀乐均可从其媒体行径中查询到，作为以人为存在的平台，他们更乐于参与到与“人”的对话和互动中。为了更好地达到这样的效果，“人性化营销”必不可少。只有企业或者品牌把自己作为有性格、有特色的“人”来看待，才能更好地和用户进行对话及互动，了解用户的需求，让用户获得互联网信息价值，增强彼此间感情交流，提升黏性。

助力提升客户品牌形象 实现社会化媒体整合营销

微梦广告会将品牌所要传达的信息在全网媒体进行传播扩散，运用多重方式，进行相同诉求及内容的多平台曝光，而微博最为即时性及互动性最强的媒体，则起到短期引爆的效果。利用官方或草根资源，在极短的时间内进行大范围和跨平台的传播扩散，达到多平台联动的效果。

微梦广告服务过的大量品牌及电商类客户，比如IDo、吉野家、国美电器、阿狸、美国运通、银联、1号店、酒仙网等，以及影视娱乐媒体类客户，比如新浪、搜狐、网易，优酷、乐视，PPTV、暴风影音、《谍影重重》、《超级战舰》、《三傻大战宝莱坞》、《危险关系》、《北京青年》、东方卫视《声动亚洲》等。IDo情人节的推广便是借助情人节期间，同名电影《我愿意IDo》的上映，进行品牌以及主打产品香榭之吻的传播，利用了多平台以及多重传播方式，如微话题、微活动、APP传播、微访谈以及线下观影活动等，短期内对品牌起到了较好的曝光，并对店面产品销售也带来了较高的提升。

“微易互通”平台优势显著 实现社交网络精准广告投放

微梦广告是国内领先的社会化媒体营销机构，为客户提供社会媒体营销的一站式服务。在多个社会化媒体平台提供如下服务模块：市场调研、数据挖掘、营销策划、自助社会化媒体资源购买平台、APP开发，游戏化会员体系、舆情监控、营销效果评估等。公司对于创意和技术非常看重，赵充打了一个形象生动的比喻：“创意和技术，如同两条腿走路，缺一不可。社会化媒体平台，内容为王，好的创意能够得到事半功倍的传播效果，而技术，尤其是基于大数据的挖掘处理，能够帮助广告主通过有效的营销手段，找到精准的目标受众。”

据介绍，微易互通是新浪微博基金唯一投资的第三方社会化媒体精准营销平台，平台上的媒介资源涵盖新浪微博，腾讯微博，开心网，人人网，美丽说等五大平台资源，并包括名人和草根两大类人群。微梦认为，只有对的内容到达正确的人群，才能达到理想效果。故账号本身的数据分析就非常重要，这对传播效果有着直接的影响。微易互通产品中针对账号资源的数据分析可谓多维度并行。账号粉丝的多重维度分析（性别、地域、活跃粉丝率）、账号发布内容的分析、传播效果的分析等，能够为企业主在进行社交网络精准广告投放时，达到事前预估、事中跟踪，事后分析的效果。

中国社会化媒体营销行业发展前景看好

在社会化网络方面，从某种意义上来说，社会化网络就是关系网络。但这种关系网络与以往社会学意义上的关系网络有所不同。在社会化网络中，关系可在更大的范围内、以更小的成本得以拓展，也就是说，传统的关系分隔度在缩短（小于传统所谓的六度分隔）。另一方面，相对于关系拓展，关系维系也变得日渐网络化，人们不仅仅满足于网络初期的虚拟关系的维系，进而还把越来越多的现实关系也搬到网络上来维系。

这种变化给企业带来的影响是：首先，因关系网络中沟通的便利，由用户主导并创造的信息得以在各种不同的社会化网络平台上轻易被发布和传播，导致企业及其产品的透明度空前增强，且这种透明化是不以企业意志为转移的；其次，对消费者购买决策的影响力正逐渐回归人际关系网络（或社会化媒体），而企业曾长期依赖的传统大众媒体，其对购买决策的影响力在不断下降中，以往企业通过大众媒体进行的单向传播的效率大大降低，现在消费者更愿意在社会化网络上与企业进行直接的双向互动；最后，消费者越来越集中于社会化网络，导致营销面临碎片化：快速变化和海量信息的网络环境、纷繁复杂的个性化特色的需求呈现、千奇百怪的信息反馈，都使营销越来越细碎，操作难度也在不断加大。

赵充说：“中国社会化媒体营销市场盘子很大，在每个细分领域都有很多家公司进行竞争，随着竞争激烈，优胜劣汰，同时，市场也会更加成熟。受众决定战场，新生代的媒体消费习惯和传统的消费习惯不同，在网络媒体上花的时间会更多，现在整个大趋势是，传统预算向互联网转，传统互联网预算又在向社交媒体转，包括传统媒体也在往电子化运作，这是市场大趋势。另外，社会化媒体的自身特点使得此类媒体的传播方式、营销手法，以及受众的参与度，对于品牌的营销效应都与传统媒体传播完全不同。新浪总裁曹国伟说：‘哪怕革了新浪的命也要做微博’，充分说明数字媒体的重要性以及社交媒体发挥非常大的作用。”

搜索引擎营销VS社会化媒体营销 篇4

搜索引擎营销

SEM，对于这个词大家多少还是了解的，它是SEO的延伸。站长朋友没日没夜的做SEO其目的就是为了实现搜索引擎营销，他们没有矛盾，只有将自己要营销的网站做到搜索引擎里有很好的排名就是成功的。

在进行搜索引擎营销的时候，总是要先针对营销的产品规划一个网站，从网站的定位，网站的设计，网站风格，网站内容来着手。在去通过推广，加上各 种优化的手段来是实现网站在搜索引擎哟很好的排名。这样的营销模式有些被动，它们即使在搜索引擎有很好的排名，还是需要用户在其搜索相应的词时才会有用户 来访问。但是这种营销转化率高，因为只会有需求的用户才搜索访问你的网站，只要你的站点提供有价值的内容，相信你的营销目的就达到了。

搜索引擎营销自然有其弊端，要就是过分依靠搜索引擎。如果你的网站出来问题，搜索引擎就会对你的网站采取一些惩罚，例如网站排名下降，首页被 K，甚至整个站点都会被K，

这些往往是在优化时没有把握好细节造成的，损失是很大的。还有就是竞价排名对用户的可信度，以及高成本是很多人不愿意面对的。

社会化媒体营销

社会化媒体营销，这个词听起来可能专业了点，做网络营销的人基本都会运用到一些。比如说，如火如荼的微博营销就是社会化媒体营销。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。

进行社会化媒体营销是一件丰富多彩的事，它接触的是当下很火很时髦的东西。区别于搜索引擎营销，它更加的主动些，因为它的限制因素很小，利用的 工具覆盖面也是比较广的。当一条微博发出去之后，会有成千上万的人在浏览和转播，让更多的人知道了自己的推广。眼下社交平台还是汇集用户的重要地方，总 之，社会化媒体是人流量聚集的地方。社会化媒体营销有点像是遍地撒网的形式，这取决于它的运作成本较低，成交较好。但在利用的时候要有标新立异的感觉，让 用户在海量的信息中选中你。

其实我认为，将搜索引擎营销和社会化媒体营销结合起来才能达到很好的效果。用社会化媒体来为搜索引擎营销来制造口碑营销和有效的外链，利用搜索引擎营销来不善社会化媒体营销的不足。最终，达到双剑合并的效果。

2012社会化媒体营销成功法则 篇5

作者: admin 点击次数: 388 添加时间: 2012-03-30

本文是来自祖国宝岛@台湾牛同学的一篇关于社会化媒体营销的运作方案，写的非常具体，在台湾地区主要是以facebook，youtube，G+为营销平台，但很多道理都是相通的，希望对大家有所启发。

1.运作社会化媒体营销前，需先深入检讨和归纳：

① 企业或品牌本身之「全价值主张」（Total Value Proposition，即为顾客「为 何要买你的产品」的问题提供解答）。

② 与竞争对手相较的强弱点分析。

③ 确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。④ 他们生活中所会关心或担忧的是什么？

⑤ 他们所想要表现出给其它人的个人image及life style又是什么？

⑥ 而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的「价值主张」或image有效结合？你可以提供给他们「独特」的有用信息（Content）又是什么？

这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的一样（参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章）。

必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4P分析的营销顾问或公司协助你厘清。

2.依前项的归纳分析，找出并制定粉丝团经营之「长久策略」（Strategy）：

意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之「独特的fu」（关心话题或沟通主题，fu是台湾流行自香港的一种用语，意思是「感觉」，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的「康熙来了」电视节目会时常讲到这一个词。）。记得：

① 不要和你的竞争对手一样。

② 无法建立独特的fu，你的内容将永远只是「笑话+趣图+问候+产品讯息」，与大部分同业的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。

③ 没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造出当时最强悍的坦克，但没有汽油也枉然。（ps.粉丝团经营策略目前归纳共有6种，将另有专文解析）

3.企业内部资源的整合和规划：

① 确定负责社会化媒体营销之team leader及成员。② team leader之权责。

③ 支持部门单位及窗口联络人员（如公关部、业务部、信息部）。

④ 视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定：是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员，还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。

⑤ 制定「培训计划」：定期提供内部社会化媒体营销专责人员之进阶教育训练及经费、聘请外部专家为公司员工做社会化媒体营销的基础观念灌输及配合运作规范之讲习。

4.完成「年度营销企划书」、请高层核准执行：

国外专家分析，企业经营粉丝团成效不彰的原因，不外乎预算、资源（含时间）及专业等三项不足。所以企业涉入社群营销前，还先要确定「有所本」的预算和schedule执行规划，意即：提出规划完整的年度营销企划书之重要性及必要性（How much/How to do/Who to do/When to do），否则，巧妇也难为无米之炊、无头苍蝇也是白做工。企划书主要内容： ① 年度预算编列（通常这是想有所作为的小编之最大困扰：又要马儿好却又不给草）。② 年度目标（Objective）及阶段性（季）目标、绩效评估标准设立（粉丝团经营成效的KPI及活动举办的ROI）。

③ 清楚明了和顺畅的运作小组人员编制、权责、指挥体系及跨部门协同作业流程。④ 粉丝团或官博上的「po文」之原则（有趣的、有帮助的、产品讯息包装披露）、频率、则数要求、小编（writer）拟人化所要表现的tone等之规范。

⑤ 如果说建立「粉丝团经营独特的fu」是你社群战场的中央大本营，那「影片」和「活动」就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉丝加入的左右两冲锋主力。「影片」之制作方向（塑造品牌之形象或告诉你的粉丝「How to do」）、创意表现、数量、预算、推出schedule。

⑥ 「活动」举办之规划：活动目的、形式、创意、预算、schedule、ROI设定。⑦ 「广告」刊登媒体选择（社群and/or搜寻网站）、schedule及预算。

⑧ 会运用到的「外部协力单位」之类别选择、预算及质量监控作业流程（协力单位如：营销顾问、SEO、e-mail营销、在线广告PPC/display ad.、官网/官博设计及维护、网站或图片美编专业设计、相片及影片创意发想、拍摄制作、手机app开发等）。

5.社会化媒体平台之选择： 基本上在台湾地区及国际上皆以facebook为社会化媒体营销决战主战场，大陆则以新浪微博为主（职业白领占用户多数）。具体如下：

① 台湾地区：facebook、Youtube及G+。

② 大陆市场：新浪微博、优酷视频、QQ实时通（可便于实时回答现有及潜在客户之询问或客诉，使用人数号称6亿）。

③ 欧美日市场：facebook、twitter、Youtube、G+。

④ 与行业相关的利基型（niche）社交网站（如：台湾的「爱评网」、FashionGuide美妆评论、大陆的「大众点评网」、「美丽说」、国际的Pinterest图片网站等），进行『观察分析、伺机而动』（因要评估本身是否还有时间和资源可投入，投入后可产生的效果可有多大？），观察重点则是竞争对手的动向和相关行业的成功运作模式（如美妆品业与女鞋业会有所相关，锁定的消费对象大部分重迭）。

⑤ 智能手机的「移动营销」亦是社会化媒体营销、覆盖粉丝的另一新战场，影片和品牌自创的app、甚至QR Code的创意运用是运作重点。

6.「活动」手法及规划：

① 粉丝活动举办尽量以「UGC」为设计主轴，因为较能提升粉丝参与热情和互动，进而达到社会化媒体营销「病毒」传播和扩散之最大运用效应。

② 定期观察各竞争对手在其粉丝专页上的活动讯息、内容、互动情况，分析其操作手法及执行效果，思考反制之道或向敌人免费取经。

③ 运用外部的营销或公关公司提供创意、脑力激荡（brain storming）及最新世界成功案例，也是值得尝试和突破的方法。

7.正确社会化媒体营销之信念：

社会化媒体营销跟SEO一样，原则上短期之内不易看出效果（但社群媒体上的影片却常有惊人的爆发力个案），所以经营粉丝专页（或官博），需长期稳定、持续不懈的经营你的目标消费族群（勿一曝十寒、社会化媒体营销负责人老换任、po文风格差别大），持续提供他们有用的、有趣的、有吸引力的独特内容（compelling & unique Content）和回馈奖励机制，以步步建立对你品牌的「认同」、「信任」、良好互动「关系」和长久巩固的「忠诚度」。进而在口碑流通无阻、讯息爆炸和推荐取代搜寻的现代网络世界里，帮你留下更多的好口碑、乐意向他们的亲友和陌生人推荐你的品牌，最后成功的以低成本的营销费用（相较于传统媒体而言），产生更多的潜在商机（lead generation）和达成销售提升、客群稳定并成长的社群经营目的（Goals）。

8.社会化媒体是「口碑」病毒传播的温床，负面口碑的正面处理：

社会化媒体时代来临加上千禧一代的消费特性，大部分消费者在购物前都会在网上观看评论或推荐，消费后又会在社群上留下评论或向他人提出建议，美国网友们在2009年就制造了「5000亿笔」的口碑曝光，因此对消费者的抱怨处理和负面口碑，在社会化媒体盛行、口碑流窜的今日，如果处理不慎极易导致粉丝们的背弃和负面口碑的野火燎原，更甚者将引爆销售危机和重伤企业形象（如2011年大陆西门子砸冰箱事件和台湾的马自达敲头事件）。处理原则为： ① 台湾的知世．安索帕wwwins Isobar总经理邵懿文（Freda）曾建议：社会化媒体中一定不会是所有的人都会支持你，也就是说一定会有部分的反对者，要练习「开放」，就算有人「不同意」也无须过度去对抗与解释，造成反效果。但企业在社会化媒体上的所有内容一定要「真实」，因为这是在公开无门坎的环境中，不真实一定会被揭穿，不能心存侥幸。② 用户投诉则尽量实时响应、探清原因、积极友善，需站在消费者的立场来替他们省时间、省麻烦。

③ 及早规划确立客户投诉处理小组之成员、权责、处理原则、通报系统及跨部门作业流程，甚至明订各部门的处理时限。

④ 除非是个人无理性无源由的谩骂，勿删除留言，这样反而会更激怒网友、在社会化媒体上串连抗争。

⑤ 用户投诉处理过程及结果尽量公开透明，并在粉丝专页或官博上公开感谢客诉者的指正和谅解（反刃是：可规范投诉者不至于趁机敲诈），可让其它消费者反而因此对企业的真诚态度而留下深刻好印象，对品牌更加信任和拥护，进而提升未来重复购买意愿和主动帮企业传播好口碑。

社会化媒体营销方式 篇6

万事万物皆从“情”字出发，

纵然古往今来、千山万水、物是人非……也总是会有才下眉头，却上心头的情愫。

又有谁真能做到挥一挥衣袖，不带走一片云彩呢?!

倘若心有灵犀一点通，更是乐得不知魏晋了。

你都和谁谈过恋爱?

高富帅的?还是理工男?

青梅竹马的?还是暮然回首的?

落花流水的?还是爱到不能爱呢?

就算在选择中都出现过，但是，

你和消费者谈过恋爱吗?

你知道怎样让消费者爱上你吗?

因为爱 所以爱

——浅谈情感营销与社会化媒体营销手段相结合的新模式

据说最会和消费者谈恋爱的营销大师是伊甸园里的那条蛇。因为它完成了不可能的任务：将违禁品——苹果推销给了本无消费需求的夏娃。

在信息匮乏的年代，我们寻找信息的能力就特别强大，读云看天气，根据动物的踪迹寻找食物，察觉敌人的气味躲避危险……在信息爆炸的今天，我们学会了如何在浩如烟海的信息里快速挑选出最有用的信息以及屏蔽大量无用的信息。

所以令企业主们沮丧的是，产品的大部分宣传信息都被聪明的消费者自动屏蔽掉了。要想使消费者主动地寻找、阅读品牌的信息，产品的信息简直是难上加难。但是也有例外!——他甚至成为了全球人的“信仰”，神奇的“苹果”，当然，它可不是伊甸园里的那个苹果了，也不是砸在牛顿头上的那个，而是把“果粉”迷到走火入魔，为了最新上市的iphone 4s，用尽各种排队技巧，阵势堪比中国春运的——“苹果”。在已逝的前苹果总裁乔布斯看来，世界将进入情感经济时代。在新经济时代，与消费者产生情感共鸣、制造让顾客难忘的体验才是至关重要的。苹果崇尚Macintosh精神，其核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。乔布斯成功地把品牌变成一种符号，即：创新，而不为束缚，带有特立独行的气质。正好与目标消费群体的价值观精准吻合，使用户认为产品是自己个人风格的一种代言。类似“我的地盘我做主”或是 “酸酸甜甜就是我”的意思。

如果您觉得苹果和您不是同行业，没有可比性。那么，我来分享一个用情动人，让消费者为之怦然心动的，有关于一双鞋子的故事——

Blake Mycoskie ，一个美国才华横溢的设计师。他在阿根廷的一次旅程中，发现当地小朋友需要步行数英里寻找清洁水源或上学，却没有鞋子保护双脚，遂决定为当地人做点事。他以阿根廷当地传统布鞋取得灵感，制作出虽然貌不惊人，穿着却超乎寻常舒服的布鞋，并成立TOMS这个品牌。

但是，事情不仅仅是这样：

TOMS发起一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。

为此，他们在网站上这样写道：“为什么是捐赠鞋子呢?因为人们并不了解，在大部分的发展中国家，孩子们根本没有鞋穿。无论是在玩耍、做家务还是到处闲逛，这些孩子都面临着各种各样的危险。孩子们必须走几英里去找食物、水、住处和医疗设施。一双鞋子能更方便他们的活动，也更能保障他们的基本生活。……很多时候孩子们不能去学校上课，只是因为没有一双鞋能让他们搭配校服。如果他们没有鞋，他们根本无法去学校上课。如果没有接受教育，他们或许一辈子都脱离不了贫困。”

这段充满爱的文字，迅速在社会化媒体上产生了涟漪效果。TOMS的鞋迅速成为了大热门，人们纷纷购买。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。

这种唤起人们心中“大爱”的“one for one”情感营销方式在国外得到消费者的广泛支持和认同。从创立品牌至今，人们的爱心已经让TOMS公司为23个国家的小朋友捐出超过100万双鞋子。这是多么惊人的一个数字，足以温暖每个人的心。同时，这也意味着这期间该品牌销售出的布鞋也超出100万双。以每双48~68美元的价格计算，TOMS的销售收入也不菲，TOMS公司通过树立一个高尚的目的来建立了品牌资产。

这个故事中有一个强劲的营销核心利器——情感营销与社会化媒体营销的完美结合，为企业品牌强势助力。

TOMS借用品牌故事，将赋予爱的品牌故事一遍遍不厌其烦地倾诉给大家听。很多成功的品牌，都是从其动人的故事开始。利用故事引导消费者与品牌谈起了恋爱，消费者从此动情，认同它的价值观，对品牌产生情感忠诚，情感营销在品牌传播中充分发挥其功效。就像一位新娘一样，只对自己的钟爱的人说“Yes ，I do”。

品牌故事适合很多行业的营销价值传递，它不但可以使品牌饱满，还能为产品增加附加值，让你的消费者愿意支付高价。消费者购买的不仅仅是一双鞋，也希望得到消费以外的情感体验和相关联想，这种联想会让消费者与品牌产生共鸣与认同感。因此很多成功的品牌要用无数个感人至深的故事构成。正如TOMS，不管是 6年里的点滴光阴，还是感动全球的助爱旅程，都产生了很多的经典和传奇，这就是它深藏在品牌骨髓里的，独特的，令追随者着迷的魅力。如果你的营销不能为品牌增加附加值，营销就失去了意义。单靠传统的营销、买赠等手段是无法建立长期有效的品牌情感传递的品牌优势。

以爱之名，故事让消费者被你吸引;社会化媒体营销，却让你成为不折不扣的万人迷!

如果你构思了一个好的故事，那么恭喜你有了个好的开始。接下来你要做的也正是我和我的团队一直致力于的一件事——最大化的使用社会化媒体营销这把利器!

现在，你可能需要先了解一下什么是社会化媒体营销：

社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销，英文为“Social Media”，简称SM.社会化媒体也是区别于报纸，杂志，电视和广播等这些传统主流形式，是一种新型的媒体方式，主要是通过互联网技术实现信息的分享，传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力是传统媒体往往不能赶超和无法达成的。

社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来对于公司品牌、产品、服务、活动针对网络推广行为，实现品牌知名度建立、产品销售、公共关系处理、客户服务维护及开拓的一系列过程。一般社会化媒体营销有几个工具简直可以认为是“征战必备之法宝”：论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。这里，我只需用一些真实有效的官方数据，你就会惊呼它们的“威力”：

中国互联网络信息中心(CNNIC)1月16日发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至12月底，中国网民规模突破5亿，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%.

我们可以看出，与相比网购用户增长3344万人，增长率达到20.8%，网上支付、网上银行使用率也增长至32.5%和32.4%.另外，团购成为全年增长第二快的网络服务，用户年增速高达244.8%，用户规模达到6465万，使用率提升至12.6%.

目前，在博客类媒体形式中从内容分享量来看，QQ博客平台占据第一位置，QQ的地位依然很难撼动，但是相信，随着微博业务的持续发展，微博作为新兴媒体形式逐渐在改变着网民的交流习惯，有望超过博客平台，

微博平台类去年发展甚是引人瞩目，截至月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%.微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用，其发展速度非常惊人。205月再次统计时发现，仅仅过去半年的时间， 用户壮大到 3.24亿; 用户飙升至4.25亿。在中国近7亿网民中，约5亿是微博用户(有些网民同时拥有新浪和 )，其中逾1亿为活跃用户，而且数量还在增长。

如此庞大规模的微博用户，对于企业意味着什么?

消费者出现在哪里，企业的营销传播活动就应该出现在哪里。无疑，微博正在改变、甚至颠覆传统时代的营销模式。

微博出现之前，优质的媒体资源基本上被电视台、广播、报纸、杂志、门户网站等牢牢垄断，企业重大营销活动，基本上只能借助上述媒介平台进行扩散。

然而，拥有天然媒介禀性的微博一出现，便已显示了对传统媒介所形成的巨大冲击波。微博以其现场播报、文字+图片+视频+音频的方式，使得资讯传达更为及时、迅速，俨然成了许多网民(如今网民的概念基本上也等同于公民、消费者)获取资讯的第一阵地。

由此可见，就媒介性质而言，微博就是企业多少年以来，梦寐以求的宣传阵地。这个阵地，基本上是完全属于企业自己的、可以有效控制的、几乎是零成本的自有媒体。

当你拥有1000名受众时，你就相当于一本企业自己的内部刊物;

当你拥有10000名受众时，你就相当于拥有一本集团公司内部刊物;

当你拥有10万名受众时，你就相当于一个县市级广播电台;

当你拥有100万名受众时，你就相当于一份全国有影响力的都市报;

当你拥有1000万名受众时，你就相当于一个省级卫视;

当你拥有1亿名受众时，你就是CCTV……

不如，你现在关注一下姚晨的 ，粉丝量已超过了两千两百万。那阵仗和影响力，早已将“郭芙蓉”那“排山倒海”的三脚猫功夫瞬间抵到千里之外。

一旦企业发布的微博资讯非常有“价值”，很可能被众多粉丝自动自发转播，如同核裂变式地扩散、蔓延。物以类聚，人以群分。粉丝的粉丝，很可能就是企业潜在的粉丝或消费者。如此，在企业微博中，每一个粉丝，都可能成为一个个小小的广播电台，将企业发布的资讯不断传递，直至最终衰减。而且，通过对粉丝的标签、微博内容、参与话题、性别、职业、年龄、地域、关注的特定帐号等信息，可以精准有效地锁定企业的目标人群。无论是新品上市、市场调研、研发调研，还是广告测试，都可以借助微博，获得精准的反馈信息。而这些，在传统的操作模式下，既费时、费力、费钱，还可能有造成很大误差。这就是TOMS鞋为什么在短时间内获得如此大的成绩和影响力的原因。传统模式下，老客户帮忙拉新客户，尽管还给予一定的激励措施，实际操作起来却不太容易;而微博的一个转发，就可能实现这个夙愿。微博这种病毒式的传播特性，传统媒介根本无法企及。

同时，当前微博的发展道路较为多元，各大门户均根据自身优势，为微博赋予不同的功能和特性，其突出表现便是微博社交网络功能和社会化媒体功能的侧重。目前微博盈利模式发展情况较好，对微博寄予较大盈利期望的网站已经开始尝试多方面盈利模式。 ，先发优势，运营，产品，创新，定位，广告推进都非常不错，摇摇领先国内微博平台。

由上可知，微博当是所有企业都应该借助的低成本宣传平台。除非，你打心底就决意跟微博过不去。

仅仅微博的“功力就如此深厚”，更何况当我们把所有社会化媒体营销工具根据企业需求结合在一起时，为产品的推广和品牌的宣传提升都将是致胜的动力!

社会化媒体营销的优势可以归纳为四点：

1、更高的投资回报率

在社会化媒体中，资源、资金、资历不再至关重要，每个企业都站在了同一起跑线上，大家比拼的是创意、技巧以及对人脉关系的把控水平。谁能更快地在7亿网友中寻找到自己的拥护者(粉丝)，并能维护这些粉丝的黏性与好感，谁就能发动这些“自媒体”自觉的帮自己推广信息。

2、更精准的目标用户营销

在传统的电视、广播、纸质媒介为王的大众传媒时代，广告营销活动的精准性，基本上是无法实现的。社交网络平台的粉丝们因为共同的兴趣爱好而聚集在一起，所以在社会化媒体上更容易找到自己的目标受众，从而实现精准营销。

比如，戴尔本着“社会化电子商务”的模型设计了“戴尔存钱罐”应用，“戴尔存钱罐”主要是通过丰富、有趣的“虚拟任务”，实时传递戴尔品牌与产品的最新信息，带动社交网络用户分享与互动。用户每做一次“虚拟任务”，即可在存钱罐里增加数量不等的金币，用户也可以充分利用自己社交网络的好友人脉，邀请好友们支持自己，以积攒虚拟货币，进而换取货真价实的优惠券用于购买戴尔笔记本。

“戴尔存钱罐”应用优先选择了在腾讯社会化营销平台投放，在QQ空间、平台推广期间，该应用以每小时增加481位用户的速度超速增长，200天内，共为戴尔吸引了228万消费者。

3、更直观的广告传播效果

广告投入产出比(ROI)是每一个广告主最为关心的事情，在社会化媒体营销平台，广告主可以通过自己广告的转播/评论很直观的看到自己的广告效果，也可以通过数据分析后台计算自己的投入产出比，适时调整广告策略。甚至可以通过广告的实际效果按比例付费，这无疑对广告主来说是相当有利的一环。

4、更高效的销售转化率

利用社会化媒体营销平台，大家通过人脉联系在一起，粉丝们对自己长期关注的品牌忠诚度与美誉度会逐日提升。广告也是通过一个个真实的“人”在传播，获得广告信息的人对广告的排斥大大降低，更容易将广告转化为真实的销售业绩。比如，刚刚提到的“戴尔存钱罐”在其半年推广期内，“戴尔存钱罐”腾讯官方微博不仅从0增长至60万听众，而且为戴尔带来的销售额更是达到数百万元。

其实，说到底，这一切是因为爱，所以爱，像极了一场恋爱：如果想让她/他爱上你，你先要从情出发，力求打动对方，并展现你的魅力博得对方的好感(这就是情感营销);在这个过程里你还要用方式方法，以求得对方全面的了解你，找到你们志同道合之处(这就是借助社会化媒体营销之势)，碰撞出火花，产生爱和忠诚。虽然，我国社会化媒体的发展起步较晚，但是发展速度较快，社会化媒体营销面对着非常大的开拓空间。既然社会化媒体的时代已经到来，作为企业就要尽快掌握社会化媒体营销利器，为我所用;而我和我的团队的目标也是以此助力广大企业开展社会化媒体营销，在竞争激烈的市场中开拓一片蓝海!

企业在社会化媒体的营销之道 篇7

社会化媒体作为用户可以及时生产内容的媒体, 既有其媒体属性, 可以发布内容, 又有着广告渠道的属性, 可以作为广告发布的平台。作为广告发布的平台, 企业能够通过社会化媒体向消费者传达品牌或者产品信息, 作为互动媒体平台, 企业能够通过发布互动内容与消费者进行充分的互动, 使与消费者的沟通不再是单向的传播, 而是多向、多元化的传播。

消费者对社会化媒体的看法

作为企业品牌宣传发布渠道, 在社会化媒体上发布硬广告与其他媒体有什么不同?Millward Brwon (华通明略) 针对全球进行过一次探索用户对不同广告形式看法的研究。研究结果表明:社会化媒体网站表现出独特的优势, 企业通过该平台的传播和他们的消费者进行互动沟通, 可以达到更顺畅的效果。

Millward Brown这项研究遍及荷兰、德国、美国、英国、西班牙、法国和意大利。对于大部分消费者而言, 更喜欢没有广告或者有很少广告的平台。但Millward Brown研究证实, 相比其他媒体的广告, 消费者对社会化媒体上的广告还是表示出更正面的评价 (见图1) 。

调查网民对社会化媒体网站上的广告如何看待时, 大部分人的反馈是:“虽然我不是非常喜欢看社会化媒体上的广告, 但是这些广告没有打扰我。”不同国家地区的人的反馈比例稍有不同, 但是大致一样, 都是对社会化媒体上广告表示出开放的态度。用户觉得社会化媒体上有广告是可以接受的, 因为毕竟用户是免费为这些媒体服务的。

这样的态度激励企业品牌在社会化媒体上同消费者可以通过广告建立起互动, 提供和品牌相关的信息, 尽量少打扰到用户在社会化媒体上的互动和沟通, 同时也不要损害社会化媒体的运营主旨。

消费者喜欢哪些社会化媒体的广告?通过对一些喜欢看社会化媒体上广告的人反馈信息的研究表明, 他们喜欢的广告是和自己“有关联的”、“娱乐性强而且色彩丰富”、“能够提供及时的信息”、“信息足够丰富”、“广告创意好, 提升了在线社区的气氛”。

从另一个角度讲, 人们不喜欢社会化媒体广告的原因和不喜欢电视、广播或者其他媒体广告的原因基本一致。那就是, 广告打扰了自己, 比较让人厌烦, 或者有一些广告比较烂。如果人们觉得广告无聊, 会迅速关掉广告窗口。人们都不喜欢被打扰, 尤其是在社会化媒体上, 因为人们进入的目的并不是寻找商品信息的。

社会化媒体平台的属性

如果企业想利用好社会化媒体平台, 首先要知道社会化媒体平台是朋友、熟人之间互动的平台, 理解了社会化媒体与其他网站的不同, 才能够更好地使自己的广告宣传发挥更大效果。社会化媒体是网民之间沟通的平台, 如果品牌宣传中打扰了网民之间的沟通, 那么得到的效果往往不尽如人意。如果能够根据社会化媒体的不同, 选择最佳的时间节点来向消费者传达品牌信息, 那么不但不会打扰到消费者, 反而会吸引目标客户群体的注意。

当然投放任何形式的宣传都是有风险的, 但社会化媒体广告平台的大门依然向企业敞开, 提供海量的消费群体接触点。

如何平衡广告与消费者之间的关系

一、作为互动媒体平台

1、社会化媒体作为内容发布平台, 搭配广告的投放, 有明显提升品牌的效果。

如今广告形式多样, 渠道各异, 广告和公关的相互配合也成为市场活动必须考虑的要素。传统公关发稿渠道往往很难监测到受众的反馈效果, 而社会化媒体在这方面凸现其价值。

网民在社会化媒体上的转发、评论等针对内容的反馈, 能够非常及时地被监测到, 搭配同期广告效果的评估以及网民其他行为的监测调研, 能够在非常短的时间内看到受众对市场活动的直接反馈, 也能够研究社会化媒体和广告投放的效果差异。

Millward Brown对某IT品牌广告及社会化媒体营销的效果综合评估, 从中可以看出社会化媒体是如何促进广告效果的提升的。在此IT品牌的市场营销活动3个月的广告效果以及社会化媒体营销效果调研中, 我们发现:1) 、由于此营销活动不仅仅是在Facebook官方页等地方发布内容, 而是涉及到很多的社会化媒体渠道, 所以营销不但对该IT品牌起到了很好的提升作用, 同时也对它的竞争品牌起到了一定的提升作用。2) 、在营销活动上线的3个月期间, 社会化媒体内容激发了大量针对该产品的搜索行为, 搜索量出现大幅度上升, 而搜索直接引导了很多消费者链接到了该品牌社会化媒体营销渠道上, 直至3个月营销活动结束, 搜索量依然比之前多很多。

不难看出, 社会化媒体是网络广告非常有效的补充手段, 同时也是搜索营销的激发因素, 并因为媒体的属性, 使搜索导向更多的有效内容, 形成营销的良性循环。

2、社会化媒体营销要使用在线公关、引擎优化等其他营销手段。

通过对社会化媒体和网络广告效果的监测, 我们可以看到在该营销活动中, 社会化媒体营销对品牌提升有着比较明显的作用。而监测该社会化媒体讨论量、转贴量、互动频率等行为和内容, 能够深入地了解消费者的哪些行为和态度会触及品牌的营销指标, 消费者对什么样的营销内容更感兴趣等。

由于社会化媒体的营销激发了大量的搜索行为, 因此, 在线广告搭配社会化媒体营销的同时, 尽量使用搜索引擎优化、关键字购买以及在线公关等其他营销手段, 使营销与消费者的接触点环环相扣, 相得益彰。

在投放广告和社会化媒体内容发布的时候, 要使营销内容和消费者更相关, 这样激发的搜索行为才能更有效。

3、针对网络广告和社会化媒体效果的研究需要专业的调研模型。

Millward Brown针对此次在线广告投放效果研究, 采用的是独有的在线广告调研模型AdIndex, AdIndex广告效果调研模型采用的是控制/曝光组对比法, 也称A/B Test, 通过AdIndex的技术代码, 将受众区分为控制组 (没有看过某特定广告的网民) 和曝光组 (看过该特定广告的网民) , 将这两组人同时进行抽样调查的邀请, 而调查结果的差异会以Delta值来体现。而这个Delta就是该广告造成的效果 (见图2) 。

针对社会化媒体营销效果, Millward Brown采用的是独有的社会化媒体调研体系, 确保社会化媒体平台上的内容能够被及时准确的监测到, 并研究其对营销活动的影响。

专业的研究模型能够确保网络广告的效果与社会化媒体的效果监测互不干扰, 同时能够测量出其中相互影响和促进的因素, 使研究的结果能够客观、公正, 没有偏差 (见图3) 。

二、作为营销的主体

1、社会化媒体作为营销的主体, 调研指标需结合品牌提升指标。

由于社会化媒体的特殊属性, 有一些品牌甚至投入了比在线广告、公关活动等更多的精力, 将社会化媒体作为单独的营销平台运营, 从内容发布、视频广告整合、图片创意以及热点活动和事件的传播, 微博承载了多种形式互联网广告的功能, 同时又聚合了大量的消费者作为粉丝。

Millward Brown对社会化媒体调研主要从以下4个方面来进行:1) 、品牌互动 (Buzz) , 所有提及品牌的评论、反馈、转发等;2) 、品牌声音 (Brand Vox) :谈到品牌时最常用的词汇、语句等;3) 、品牌感知 (Sentiment) :正面评价和负面评价的比率;4) 、品牌热情 (Passion) :在线讨论、交流的密集度。通过这些指标的测量, 能够把社会化媒体营销模型指标和典型的营销研究指标匹配起来 (见图4) 。

2、社会化媒体营销效果的调研, 反映出该媒体上消费者才是真正的主人。

通常情况下, 品牌互动量 (Buzz) 是一个正常的量, 营销活动开始后, 这个量值会持续上升, 到营销活动结束后会回归到正常的量 (见图5) 。

而品牌感知 (Sentiment) 能够测量出关于品牌的正面、中立及负面评价的多少和比例。产品在上线前, 消费者对产品有一个正面的期待, 所以正面评价多于负面评价, 但是第11周上线后, 由于该品牌有一个品牌承诺没有做到, 导致本来正面评论主导的舆论导向一下子变成了以负面评论为主。这样, 非但没有帮助品牌建立好的品牌形象, 反而对品牌形象有所损害 (见图6) 。

社会化媒体营销无论从广告发布平台, 还是从媒体平台上讲, 都是一把双刃剑。广告做得再好, 媒体内容再漂亮, 如果品牌的实际行动没有跟上, 那么消费者自己的声音会很快淹没品牌的声音, 同时基于中国传统的“好事不出门, 坏事传千里”的民族文化, 负面信息的传播力度, 往往远大于正面信息的传播力度。传统的广告平台往往是品牌占有主动权和控制权, 而在社会化媒体上, 消费者才是真正的主人。

网络如此迅猛的发展不但给企业提供了多元化的营销平台, 更为消费者提供了更多的话语权。不难看出, 能把社会化媒体营销做好的企业, 应该是那些表里如一、诚信发展的企业, 而被社会化媒体伤到的企业, 不应归咎于社会化媒体或者消费者, 而应该看清企业在管理、发展、营销上的问题所在。

社会化媒体时代的营销哲学 篇8

1906年圣诞节前夜，雷金纳德·费森登世界上第一个收音机节目。突然间，像西尔斯、可口可乐和福特等公司都拥有了立即将广告信息传送给数百万人的能力。20多年以后，第一家电视台在纽约斯克内克塔迪建立。这家电视台归通用电气公司所有。到了1928年9月，这家电视台每星期制作4档电视节目，尽管直到20世纪50年代电视机还没有被大多数人所使用。

然而，在接下来的几十年中，什么事情都没有发生。当然，也曾出现过几个突破性的创新（例如有线电视的发明），但用于连接公司和顾客之间的媒体在数量上，整个20世纪并没有发生任何的改变。

在过去5年中，每个月甚至是每个星期，都有新媒体出现在网络上。是什么导致环境如此快速地转变了？简单地说，就是宽带网络与个人电脑、智能手机和平板电脑的广泛使用的结合。这些技术的飞速发展，已经改变了消费者接受信息和与自己喜爱的品牌进行互动的方式。

互联网占据了我们大部分的碎片时间。而且，大部分人都是自己去选择上网时间、选择上什么网站和看什么东西，没有任何人或者企业能够强迫消费者。Facebook的用户已经超过10亿，谷歌也有5亿，中国的社会化媒体力量之大，甚至能影响每个人的工作和生活，这些都是企业不能假装看不见、听不到的。

重建营销思维

什么是社会化媒体？你可以在网上找到几十个答案，有的很有用，有的完全错误。但从我们的初衷来看，社会化媒体是能够使你和你的顾客或者潜在顾客开展双向交流的数字化工具。不幸的是，大多数商家使用社会化媒体，都是单向独白而不是双向对话。

传统营销是你对顾客以及潜在顾客讲述的一段独白。20世纪的很多年里，传统营销都相当简单：提出你独特的销售方案、在公司里找到创造性人才、提出好的电视广告并且第一时间播出。

相比之下，社会化媒体要比传统营销更加复杂和易变；它要求一个全新的心态。

遇到新事物的时候（例如收音机、电视或者社会化媒体），人们总是会感觉到威胁和恐惧。20世纪初收音机第一次面世的时候，人们就曾被这个新概念给弄糊涂了。而如果你用正确的方式看待它，就能利用它拓展你的业务。

社会化媒体更像是电话而不是扩音器，它需要你与顾客之间进行的对话。当你和顾客进行对话时，交流往往会更加充实，会产生更多利润。

当你和顾客以及潜在顾客之间有一个双向交流时，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段关系。关系是随着时间的推移而产生的，而且它们发生在顾客准备买你的东西之前。

为什么这一点如此重要？因为不是所有顾客都准备同时购买你的商品。消费者行为模式强调的就是了解、兴趣、渴望和行动（AIDA）。这种模式从20世纪60年代起，就被使用来强调消费者购买商品时所经历的整个过程。如果一个人处于了解阶段，而另一个人处于行动阶段，它们就具有不同的购买意愿。正确的做法是，你可以发送不同的沟通信息，给那些顾客中的每一个人，来告知他们正处于AIDA决定过程的哪一步。

让我们来看一看，当你考虑社会化媒体活动时，应该怎样使用AIDA模式。如果有人每五年购买一辆汽车，那么在第4年开始培养你和这个消费者的关系，难道不是个好主意吗？用这种方式，在一年的时间里你可以帮助他建立对你的品牌的了解、兴趣和渴望，这就可以保证在第5年时，你的品牌将是购买者行动时的优先选择。

消费者“拥有”你的品牌

在宽广的“分享网”之下，消费者们已经在市场上控制了你的品牌的地位。

只要问问美国联合航空公司就知道。有超过800万人观看了音乐人戴夫·卡罗尔制作的名为《美联航弄坏吉他》的网络音乐视频。在视频播放一周后，美国联合航空公司的股票价格下跌了近10%。还有丰田汽车公司。丰田花了数十年时间来建立一个更加有影响力的品牌，仅仅因为对突发事件的迟钝、秩序化和官僚主义的反应，品牌的影响力就遭到了严重的损害。

记住，如果你是一个品牌经理或首席营销官，你必须认识到自己不再拥有公司的品牌，是那些消费者在拥有它。这既是一个机会，也是一个威胁。

今天，无论大小企业，都希望能通过社会化媒体去有效传播信息和对潜在消费者做营销，不但要做到增加顾客，也要把旧的顾客留住，让他们成为品牌的倡导者和推销员。这样做的目的，就是要通过社会化媒体去增加收入，务求能精准找到相关的消费者，提升营销的回报率，让品牌能增加和巩固自己的社会化媒体吸引力，成为众口皆碑的社会化鲜活品牌。

全球每天用谷歌搜索引擎器，上Facebook跟其他人“社交”一下，到YouTube看看轻松的视频或者是音乐演出，看看点评网上其他人说了些什么的人，已经超过20亿。无论他们的目的是什么，每天都是在参考别人说过的话、发的照片或者视频，然后自己评论、分享出去，这就形成了一张强大、宽广的分享网。这张网之大，足以让信息在短时间内快速传播，超越时空。这是传统媒体永远达不到的效果。

利用社会化媒体赚钱

也许你像一些人一样发现整个社会化媒体有一点令人恐惧，你甚至可能希望回到传统媒体的好时光。但是请等等，一些创新和有效的方式，或许可以让你使用社会化媒体拓展业务。通过建立、运作和管理一个社会化媒体项目，可以提高你和你公司的实际收入和利润。

一个运作良好的社会化媒体活动，应该是一个经过精心策划、严格执行并管理良好的项目。设立社会化媒体活动有一系列清晰的目标、行动方案和策略。更重要的是，设计社会化媒体活动的终极目标只有一个：赚钱。其他任何事情都只不过是沿途的风景罢了。

但是，并非你在社会化媒体上发了一个视频或者一条微博，就可以赚钱了。你还要设立目标、创建方案并不折不扣地执行方案，这样才可能利用社会化媒体赚到钱。而通过社会化媒体渠道，将潜在顾客吸引过来，应该是企业最重要的目的。戴尔公司的案例曾为人津津乐道。

戴尔在Twitter注册了一个叫做DellOutlet的主页，专为那些关注戴尔公司的人提供特别优惠。这个Twitter账户非常成功，它聚集了超过150万的关注者，使戴尔公司增加了超过200万美元的收入。

DellOutlet页面上最典型的宣传语如下：

任何型号的11z，15-1545或者17-1750型号的戴尔商务笔记本电脑，都可凭优惠券享受15%的优惠。索取密码：MKKWHQG7DMM。

戴尔公司使用Twitter.com/DellOutlet作为一个途径，为其Twitter主页上超过160万跟帖人提供特殊折扣。当特殊折扣消息被发布在DellOutlet主页上时，它吸引了众多潜在顾客在其专门设立的公司网站上注册登录页面，以达到DellOutlet主页提供的折扣要求。如果折扣足够有吸引力的话，一部分潜在顾客就会转变为真正的戴尔用户。根据戴尔公司系统提供的数据和信息，戴尔可以向通过Twitter注册戴尔网页的戴尔社会化媒体社区成员进行再营销。

此外，为了促使潜在顾客接触社会化媒体渠道，戴尔（或者其他企业）可以使用不同类型的传统和非传统媒体。公司可以使用直接邮寄广告、广播或者户外广告来吸引人们注意其社会化媒体。或者，更可能的是，公司使用博客、论坛和其他在线视频来吸引关注。如果一家公司的结构非常复杂，为了吸引公众对其社会化媒体网站的关注，它可以使用关联广告或者行为导向。