如何有效的与经销商沟通

如何有效的与经销商沟通（共6篇）

如何有效的与经销商沟通 篇1

和经销商打交道，既要把经销商当钱看，也要把经销商当人看。也就是说要让他帮你挣钱，也要让他成为你的合作伙伴。

所谓伙伴，很简单就是有一定志趣，能够说得上话，拍得了肩，帮得上忙等等。业务员要做到这一点，一定要有一个系统计划和方式。

第一、了解经销商的市场

业务员上任伊始，不仅是简单的交接材料，更重要的是要了解经销商的市场，比方说经销商实力情况是怎样？有多少个分销商？有多少个区域？有多少辆车？有多少个品牌？有几号人？经营的模式是什么？主要的走量品类和盈利品类是怎样的？重点的终端在哪里？第二、帮助经销商进行目标分解

公司的目标下来以后，业务员不是简单将目标告诉经销商，而是要提前帮助经销商进行目标分解，按照几个维度，比如说人、路线、区域和终端，然后告诉经销商怎样去操作。只有这样经销商才能接受，否则经销商接到任务第一个反映就是任务太重了，公司的支持力度不够啊。而不是一接到任务思考怎样去完成任务，从哪个角度去完成。

第三、帮助经销商进行品类分析及推广

一般经销商代理的产品都很多，各品牌的产品在经销商处也是一个竞争环境，对谁重视一点可能带来的销售结果就不一样。所以业务员一定要帮助经销商对自家产品进行品类管理和规划，根据公司的要求，结合市场特点，协助经销商进行产品管理，铺货、陈列、以及进行终端促销。

而对于有些优质经销商，业务员可以根据实际情况，提出样板区域和样板门店的建设，以此来提升自己品牌在经销商处的地位，同时也能对周边经销商有一个良好的示范效应。第四、帮助经销商进行费用的合理应用

厂家费用对经销商来说非常敏感，有些经销行甚至把厂家的费用当作利润，而不是将这些费用投入到市场上去；也有些经销商将厂家的费用用到其他经销的产品上（比如，有些小厂家的产品，这些产品往往没有费用支持而是裸价操作）。厂家首先要对经销商费用进行合理分解，并细水长流不能一下子全给了，另外就是建立费用监督机制。而业务员则应该告诉经销商费用怎样使用，改变经销商对费用观念，让他们树立一个挣钱靠市场，而不是吃费用的观念，同时将费用的分配方式落实到主要产品上，只有这样才能确保公司的费用落实到政策上、落实到产品上去，不至于在经销商处就被截留。

第五、则是高阶的，帮助经销商做生意

我们曾在雅客的时候提出过生意代表的概念，这个概念就是业务员不单单是做业务，而是要把经销商作为合作伙伴，协助经销商做生意，把生意做好，帮助经销商能够赚到钱，那么这个眼界就开了，就上共产党南下干部一样，到一个村就能够点燃一村，一个生意代表就能撬动一个经销商。将经销商的生意作为自己的事来做，经销商也乐意配合。

做生意不仅仅是帮忙做，而是要授人与鱼不如授人以渔，业务员还要当经销商的企业运营管理顾问，培训经销商员工，帮助经销商提高业务水平。

如何有效的与经销商沟通 篇2

无论在何种形势下, 处理好媒体关系都是关系到公关服务品质的核心课题。鉴于我们在传统媒体的平台上如何做好媒体关系管理、促进传播效果最大化的讨论基础更加厚实, 本文将主要从这个维度予以探讨。

了解媒体

俗话说, 知己知彼百战不殆。公关人员在媒体管理过程中要担当好策划者和资源配置者, 首要的是充分掌握媒体资源, 即充分掌握客户业务对应领域的媒体及媒体人信息。

首先, 找到合适的媒体, 需做到“五要”。一要熟悉媒体类型。传统媒体包括报纸、杂志、网络、电视、广播等。其中, 报纸又有党政类、财经类、行业类、都市类等等;杂志也有时尚类、地产类、航空类等类型细分。

二要熟悉媒体的特点、风格。如财经类的报纸, 有的偏好挖企业负面报道, 有的则以宏观的深度报道为目标等等。

三要熟悉媒体栏目或品牌类活动, 特别是一些具有独特性, 或者在业界具有权威性的栏目。例如《财富》、《福布斯》杂志每年固定推出的年度企业排行榜单;《中国企业家》杂志每年年底的中国年度人物评选等等。

四要熟悉媒体的出刊周期, 截稿日期, 以便掌握开展公关活动的窗口期, 为组织活动及与媒体沟通留下空间。

五要熟悉媒体地域特征。例如, 北京媒体相对复杂, 是全国媒体的集中地;上海媒体则相对保守, 政府对传媒的控制较为严格;广东媒体相对尺度宽松也更不好把控, 特别受港澳地区的影响, 媒体竞争异常激烈。

媒体的选择因素既有规律性, 又极具创新性。规律性方面, 通常要根据企业所在行业来选择相对应的媒体, 如IT类、地产类客户需要涉及IT、地产的行业类媒体。因为行业类媒体对于行业的趋势、特点更了解, 并业已形成了相对固定的读者群, 那么受众在关注该行业时会主要从这些具有专业性、权威性的媒体中获取信息, 因此行业类客户在媒体选择上也会将行业类媒体视为传播中不可或缺的组成部分。

创新性方面, 主要是结合客户需求, 从目标受众关注的媒体中进行开拓和选择。客户的需求往往是多维度的, 既希望实现进一步扩大品牌知名度, 促进销售, 想要实现提升合作伙伴信心, 增强消费者对品牌忠诚度等多重目标。

此外, 相对于企业而言, 政府类型的客户, 带有强烈的政绩和投资需求, 对于党政类媒体, 以及央视等高端媒体乃至外媒的需求十分突出。面对客户多样化诉求, 在遵从媒体规律、选择媒体类型的基础上, 必须对媒体的版面、栏目, 甚至报道倾向、业内评价等背景情况做深入了解。

找到媒体人

具体担当媒体重大报道的是媒体人, 即编辑、记者。既然是人, 就会各有所长, 各有特点。大部分媒体人是按照行业进行分工的, 在行业下又会根据企业规模的不同再进行分工, 如大企业和中小企业的区分。另外, 大部分媒体是采用采编分离的机制, 当然也有采编合一的, 甚至还有背负经营任务的。在采编分离的机制下, 公关从业人员大多联系的是记者, 一个记者的秉性、文风特点、个人喜好等都是公关人需要准确把握的基础功课。

找到合适的媒体人, 有很多种方法。如资源介绍, 报社内部不同部门之间的资源引荐;同事、朋友资源的引荐;以及同一跟踪行业不同媒体人之间的资源引荐。如都市媒体、财经媒体很多有自己的记者圈, 当要涉及一个从未服务过的行业, 需要开拓新的资源时, 就可以采用这种单点突破, 扩充媒体的方法。

另外, 还有一些媒体人已经不限于本行业之间的交流, 有类似媒体俱乐部的更大的媒体社交圈, 那么这样的平台资源就要加以充分利用, 但是也需要恰到好处, 避免过犹不及。当事情紧急, 有限时间内无法通过资源引荐时, 少不了单刀直入地生僻开拓。直接通过媒体的所有对外公开信息, 如官方网站、印刷物品等途径找到合适版面的编辑或者记者, 电话、邮件等联络方式先上阵, 最终建立与合适媒体人之间的联系。当然, 建立与媒体人的联系也有技巧。俗话说“闻名不如见面”, 现在人与人之间的沟通大多通过邮件、QQ、MSN、微博等进行在线交流。但是, 若是希望与媒体尽快打破隔阂, 建立一种熟识的联系, 一次面对面的真诚沟通则比在线交流能取得事半功倍的效果。

建立有效沟通

找到合适的媒体和合适的媒体人, 只是传播的开始。公关人员最重要的工作之一, 就是做好沟通桥梁, 传递意图与信息。媒体的职责是报道, 但是轻重缓急也会有所区分。重要行业的一线企业的战略变化等重大事件, 通常不会漏报, 而且各竞争媒体间也会抢先报道, 否则就是失职。

但公关人员接触更多的则是媒体人眼中可报可不报, 或者可小可大的常规新闻事件。如何将一个事件从豆腐块新闻资讯, 推动演变成独家深度报道或者行业话题内容, 都是值得探讨的。这其中, 显现出与媒体人之间沟通的至关重要性。

而沟通的方式运用、时机选择和内容斟酌, 则体现出公关人员的职业素养和用心程度。沟通的方式包括新闻发布会、独家专访、群访、媒体体验活动、座谈会等一切可以到达媒体人的方式。方式的选择既要适应客户活动的节奏安排, 又要体恤媒体人的沟通习惯, 必要时需要公关人员灵活应对, 使双方达到匹配。

信息传递的时间把控也值得研究。例如, 对于竞争激烈的华南媒体而言, 时效性的要求颇高;网络媒体、新媒体对传统媒体市场的挤压, 也对平面媒体尤其是都市类媒体报道的及时性挑战更为突出, 超过24小时的新闻很可能就失去了报道价值。然而, “快”并非唯一尺度。对于更加注重深度挖掘的财经报纸、杂志而言, 在保证一定及时性的前提下, 只有充分了解媒体出刊周期, 才能争取最大化地报道。更值得注意的是, 无论是方式、还是时间, 核心信息才是媒体关注的焦点。

传达到媒体人的信息, 既要全面也要精炼, 企业的介绍、产品的介绍, 领导人的介绍等等各个维度都要有, 但要有所侧重。要有提纲挈领式的内容引导, 保证报道方向不跑偏, 便于媒体短时间内理解和掌握信息全貌, 避免以偏概全;要准确把握给出信息的边界尺度, 注重引导媒体在关注点上与客户宣传要点保持一致。如财经媒体, 更喜欢用数据来支撑信息, 但若是一家上市公司或者涉及到企业的战略核心, 不便对外披露和告知的, 则要尽可能地避讳, 并需要很委婉地谢绝媒体从这些方面的关注。或者涉及到企业的战略核心不便

媒体关系维护

人与人之间的交往, 看重的就是长期的交往合作。与媒体人之间的关系也必须“细水长流”, 注重维护。实践中, 应注意把握以下两个方面:

一方面, 要建立信任。信任的前提是熟悉。通过情感交流、客户信息的长期传递以及各种形式的媒体人维护, 以达到与之建立长期合作的媒体关系。这样做, 既可以因为相互熟悉表达方式、思维方式而减省很多沟通成本, 也可以因为较高的熟悉度而获取“感情红利”。甚至使一些常态情况下无法实现的效果, 得以实现。

另一方面, 要坚持原则。一名合格的公关人员, 应当树立正确的对待媒体的态度。认识媒体的职责, 既不要害怕与媒体打交道, 也不要过分依赖媒体。在这种态度下, 本着交朋友的真诚态度, 与媒体合作, 不卑不亢, 平等交往。的真诚

媒体关系维护, 可以采取不同方式, 例如有日常维护和特殊维护。日常维护, 包括常规的日常情感沟通, 节假日的答谢维护。而特殊维护则包括生日、纪念日的单独答谢。“走出去, 请进来”针对媒体关系的长久建立也是一个行之有效的方法。走出去, 是了解媒体和让媒体了解我们的客户;请进来, 让其成为顾问或者监督员, 变被动为主动, 更有效地发挥媒体舆论引导和舆论监督的作用。媒方式, 感沟通殊维护关系的效的方让媒体成

最后, 我们要明白“水能载舟亦能覆舟”。对于媒体来说, 报道新闻, 或者对任何已经发生的事件进行深入报道, 或者对未来的事情进行预测, 都是媒体本身的职责, 也是法律赋予媒体的权利。不要用短浅的目光去看待媒体的报道:不要因为一个媒体某次报道符合我们意图, 就认为其是永远友好的;也不要认为做出过反向报道的媒体, 将来不能与我们合作。各尽其职, 相互理解, 相互支持, 才是公关人与媒体人保持建设性长久关系的良策。最后, 覆舟”。对任何已或者对

清晰的与员工沟通的战略目标 篇3

完成企业的发展愿景，必须有清晰的企业战略目标。企业决策层是战略目标的制定者，确定战略重点、战略方向和思路；中层管理者是目标分解及监督执行者；员工担任着将目标变为成果一线执行者。战略目标不仅让决策者清楚，而且要在建立信息沟通机制，让执行者明确目标，执行目标。

1、公司要制定明确的战略目标---公司要有一个明确的战略目标，战略方向。战略目标要

符合5项原则

2、公司要建立沟通机制让员工明确战略目标---员工要明确公司目标、部门目标、个人工

作目标、完成目标的行为准则

3、战略执行机制---员工工作规划、评价及激励机制

4、完成战略的组织保障---机构、职责、制度

战略的不清晰导致执行力缺乏方向感。

一个公司没有清晰的战略就相当于公司的发展没有方向，即使执行层面的员工都非常努力，但由于没有方向感，这个向东，那个向西，公司的发展合力则为零，也就是说即便有一个良好的执行团队，更有了足够的财力保障，可是战略不清晰，其结果也许只是一个个点的成功，点与点之间不能形成共振。公司的战略就象一个空棋盘，而执行层的每位员工就是其中的每一个棋子，只有每个棋子懂得自己应该怎么走是正确的时，才能在工作中游刃有余。就像一位区域经理所说的那样，我们非常希望知道下一步如何做，如果总部要求我们每天将桌子从A处移到B处，我们一定能够完成，但前提是我们希望我们的每一次努力都能为实现公司总战略目标做加法，不希望出现事倍功半的效果。

2、良性的沟通---沟通的不顺畅导致执行力缺乏动力。

无论是公司的战略，还是员工的量化目标及其保障措施，在制定与方向调整时，要有一个沟通、传达、指导的系统，让每一位员工了解知道自己应该向那儿走，怎么走，不这样走会受到何种的约束，只有当员工明白了这些，他们才会将自己的行为规范向公司的目标靠近，整个公司的行为规范也就实现了标准化，让公司领导所想与员工所想得到有效的统一。在实际的工作中，往往是一些执行层已经在市场拼杀了几年，对市场也有了一些观点，一旦决策与其的观点相背离，执行的结果就绝对是一个大问号了。所以公司领导在决策时要充分听取基层的意见，然后将意见集中整理后，再做决策，至于其与执行层之间的冲突，则要晓之以理，动之以情地进行深入沟通，最终让战略目标成为执行层思想的一部分。

使清晰的目标有效执行的两个主要保障条件：

1、时间目标责任制---目标模糊导致员工在执行过程中的盲目性

对公司的每一项决策都应建立时间目标责任制，这其中目标的必须是具体的（S），目标是可衡量的（M），目标是可达到的（A），目标与公司的整体目标具有关联性（R），明确完成目标的时间和责任人（A），这也就是SMART流程。当我们将公司的整体目标分解成每个小目标，落实到员工，让事事有人落实，事事讲效率，员工各司其职，各行其政，最终分目标的有效完成也就保障了公司总目标的完成。员工明确了自己的目标，就应该有一套考核体系作为完成目标的保障。

2、完善制度---制度的不完善，导致执行力缺乏保障

公司的目标及员工的行为规范都应该有制度作为保障，既然目标都有量化指标，那么就应该有量化的考核办法及奖惩措施，并且定期对执行效果进行评估，从而保障目标的良性发展。系统化的制度是约束公司每一位员的行为规范，员工通过制度可以明确自己的行为如何与总目标保持一致。在执行的过程中，执行力的不足也与制度的不完善息息相关。完善的制度与

强有力的监督机制是保障执行力的前提条件。每个企业都有很多制度，但由于制度不成体系，员工很难有很深刻的认识，所以制度出台后，不但要求员工认真领会，还要有专人对制度的执行进行监督，发现问题及时纠正，对于违反制度的员工要进行必要的惩罚措施。象在海尔的每一块玻璃上，都贴有一张纸条，明确这块玻璃应该由谁来清扫，监督人是谁。这样一来，就可以使制度、执行、监督形成一个闭环体系。这样还用企业的领导为每一个细节冥思苦想吗？

首先沃尔玛的战略定位是天天平价，以优质的服务和平价做为其核心的竞争力。为了实现其战略目标，沃尔玛加强对服务细节追求完美的员工培训，沃尔玛的员工已经将公司的执行文化转化为自己的行为规范，所以执行的结果效果明显也就顺理成章了。从沃尔玛的执行力来说，首先是战略目标定位清晰，并且与员工沟通顺畅，使员工对公司的的战略也了如之掌，再就是员工的分目标的量化考核，及相关的系统保障，创造出了全球最大的零售公司，沃尔玛以其强势的执行力，具备了公司持续的竞争优势，培育了企业核心竞争力。

建立配合战略目标的合理架构

深入机理的成功要素基于战略的转型是一个系统的工程，如何能将与战略相适应的各种功能领域的策略有效执行，并保持这种持续的一致性，很大程度上取决于企业的组织架构、决策权、信息传导和激励机制四个要素构成的企业组织特性（即企业DNA）。

从根本上来说，LG电子，或者说每一家要进行战略转型的企业，都应该像三星一样，改革企业DNA中不适应战略规划和外部环境的结构和制度，重新塑造适应战略需要的组织特性。比如三星在执行其高端品牌战略时，就重新调整了组织结构，削减组织结构层次，以业务为中心组建分公司，然后在分公司下根据产品和市场区域划分不同的事业部门。除此以外，三星还将销售体系与生产体系分离，采用以市场为导向的销售模式。三星在削减组织层级数量，使组织朝扁平化方向发展的同时，经过长期努力，大大地简化了决策程序，现在在三星内部，整个决策过程通常只需要三个环节就能全部完成。除此之外，三星还对下属员工进行适当的放权，让员工们拥有一些必要的自主决策权。

在战略方向发生了重大改变时，企业必须重新评估企业文化、组织架构、决策权、信息沟通方式等是适合和支持战略的执行，还是阻碍战略执行。企业发展每上一个台阶，如扩大生产规模、兼并公司、战略转型时，都需要执行调整组织架构，重新确定重点战略要素，对企业员工进行战略意识教育等等一系列措施。

组织架构设计必须支持企业的战略意图，除了必须保证组织架构设计要体现战略意图外，还有其他一些组织架构设计原则供您参考：

1.核心职能突出：根据总体发展战略确定最佳管控模式，突出管理必需的关键职能,2.部门设置集中：根据流程最短、效率最高的的原则进行职能归并，尽量减少部门数量

3.职能界定清晰：明确部门与部门间的边界关系、节点定义，做到质量、时间、结果三统一

4.流程时间最短：集中的部门设置、清晰的职能界定和明确的时间节点是提高流程效率的前提

5.权力责任对等：有权就有责任，权责必须对等

6.沟通渠道畅通：包括纵向和横向的沟通，形成一套完善的自我协调，有效沟通的机制

美国一家权威研究机构在跟踪研究了160家公司10年来的200多种管理实践的基础上，得出了一个结论：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在战略、文化、执行力、组织架构这4个首要管理实践上表现卓越，并做好人才、领导力、创新、兼并与合作这4个次要管理实践中的任意2个，便能成功在握，基业长青。他们把它称为4+2管理法则，在海外很有影响。

问题在于，了解和实施了4+2法则，并不意味着就能办成一个好企业，或者说是常青树企业，因为从实践的角度来说，我们要探讨什么是正确的战略？战略重点是什么？如何才能制定正确的战略？什么是公司的好文化？这个文化的价值观如何与战略目标趋于一致？文化是强制灌输的还是逐步培养的？如何使运作执行尽善尽美？高层的决策如何变成每个人的行动，而这些行动又是一环扣一环，而不是重复、相抵的；究竟是按照产品、地域还是客户群架构组织？什么样的组织结构才是精简、高效的？组织架构如果不与激励机制相配合，能真正做到高效吗？同样，说到4个次要管理要素，如人才，谁都知道，成功的企业离不开人才，但如何才能留住人才、吸引人才、培养人才，靠什么途径和方法？这背后又是一大堆的学问。再说创新，一定会遇到旧势力，既得利益者的反对，有无能力，如何应对，万一失败怎么办？这似乎又对领导人的素质提出了要求；那么，如何找到好的领导人？董事会推荐还是社会公开招聘或者去猎头公司挖？显然，任何一种方式都可能物色到好领导，也可能不是理想人物，这当中充满变数和偶然性。所以说，4+2法则我们可以把它看成一个公式，但有了这个公式，并不等于就能解决难题，谁能解决难题，还要看谁能正确、灵活地运用这些公式，找到公式之间的内在联系。由此推理，运用4+2法则的人才是企业成功的关键，或者说，成功运用4+2法则的人才是企业的关键，他们可能是CEO，也可能是董事长，总之一定是NO.1人物。虽然研究并未提供这方面的数据，但我们有理由相信，一定也有人虽然运用了4+2法则，但由于战略的错误，或者文化偏离公司的核心价值观等，导致了企业的失败。

把公司管理者和员工定位明确

如何有效的与经销商沟通 篇4

此次培训，共计6个小时，然而在这短短的时间里，通过我们的培训，赢得了他们的认同与共鸣。由此很想总结一下，如何才能让经销商业务团队的培训更有效？

一、培训准备：要有充分的调研和摸底。

经销商业务团队的培训与我公司人员培训有很大的不同。经销商的层次千差万别，他们规模大的，有的年销售额过亿元，有的还处在夫妻老婆店的阶段，因此，对他们培训要想更有针对性，进行充分的了解必不可少。为此，我事先与西北大区经理人员沟通，了解到该公司老板原来是经营摩托车行业的，其主要生产和经销的“吉隆”牌摩托车，在行业内部有较大影响力，资金实力非常雄厚，经西北大区业务人员的多次沟通和洽谈，该公司准备在重庆专营古井贡酒，主做8年原浆酒、精品幽雅及公司其它主推产品，业务团队也是刚刚组建不久，人员素质相对较高，但行业跨度较大，大部分以前都没有做过白酒，

为此，我们针对以上情况进行详细了解，调整了培训内容和方式，以求让我们的培训内容能够更加贴近实际。

二、培训目的：要有明确的主题。

门诊护士如何与患者进行有效沟通 篇5

1 语言沟通

爱护、同情、关心、安慰的语言沟通有利于拉近门诊护士与患者之间的距离，身患疾病的患者从心理上来总感觉孤独无助，希望能有人来安慰与鼓励。门诊护士一句关心的问候，一句暖心的话语，犹如春风拂面，使患者倍感亲切，无助与孤独感顿时烟消云散，从而树立了战胜疾病的信心与决心，俗语说的好：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言沟通的重要性[1]。语言的美很快拉近了门诊护士与患者之间的距离，使护患关系融洽。

在门诊护士与患者进行沟通时，一定要注意使用通俗易懂的语言，避免使用患者不理解的医学术语。在与患者沟通时还要注意的是护士的沟通语调，避免把不良情绪带到工作中。有时候由于患者多、候诊时间长，有的患者难免会产生不满情绪，可能会把怨气直接发泄给门诊护士。面对患者的无理取闹，作为门诊护士要有大海一样的胸怀，耐心的对患者晓之以理，动之以情，从而达到有效沟通。

2 非语言沟通

由于很多信息的传递都是通过无声的肢体语言来实现，所以就要求门诊护士注意身体语言、面部表情、仪表服饰等非语言沟通技巧。

2.1 身体姿势

身体姿势是社交礼仪的重要组成部分，体现了一个人的素质与涵养，所以护士一定要注意自己的站姿、走姿、坐姿。每一个姿势都给患者留下美好的印象，从而让患者对门诊护士产生信赖。

2.2 面部表情

在与患者交往中，一定要注意与患者眼睛的接触。眼睛是心灵的窗户，真诚的眼神容易使患者产生信任感，不同的眼神传递着不同的信息。另外，最重要的一个方面要学会微笑。有时门诊护士的一个微笑可以使患者倍感亲切，继而拉近护患之间的距离。

2.3 仪表服饰

门诊护士一定要注意自己的仪表服饰。上岗时化淡妆，这样可以提高自信心；头发也要保持清洁；不宜留长指甲；着装要保持平整、清洁、无污染；工作帽佩戴规范等。这样会赢得患者的尊重。非语言沟通的合理应用会使沟通更有效。

3 小结

门诊护士与患者进行有效的沟通可以避免护患纠纷的发生，更有利于患者疾病的恢复[2]。随着人类社会的进步，卫生资源的增加，患者对护理服务的要求越来越高，这就要求门诊护士具备足够的医学知识，良好的心理素质，爱岗敬业的精神，还要具备心理学、护理学、社会学等知识，不断地加强自身学习，热情的接待每一个就诊的患者，不断提升与患者有效沟通的能力，让患者尽快康复，从而达到真正意义上的健康。

关键词：门诊护士,患者,有效沟通

参考文献

[1]孔艳平, 张建华.护士如何进行有效沟通以提高病人满意度[J].中国保健, 2009 (14) .

如何有效的与经销商沟通 篇6

探索一:角色转换

“刘老师, 你的心态真年轻, 和学生关系处的真好!”办公室的同事对我说。这话不假, 学生在课间常来找我, 聊聊天, 说说闲话什么的。有时学生还会搂搂我的肩膀, 趴在我的肩上, 跟我零距离接触。我和学生一起走路, 通常都是手挽着手, 边走边说笑。

我并不觉得这种关系有损师道尊严, 我反而觉得和他们在一起, 放下架子, 平易近人, 平等对待, 更容易获取他们的信任。别的班通常都是班主任找学生谈话, 而到了我这里, 却是学生一个一个等着找我说话。他们愿意把自己的心里话, 告诉给一个值得他们信赖的朋友。

探索二:少说教, 多疏导

开学没几天, 我班的三名男生就被值班的老师给逮住了, 原因是晚上寝室熄灯以后, 这三名同学打着电筒在寝室打牌。

第二天一早, 他们到了办公室, 我首先让他们写了500字的说明书, 其中项某和黄某某在说明书里言辞恳切的承认了自己的错误, 而杨某某却拒不承认错误, 他在说明书中写道:“军训期间, 学习任务不重, 感觉无聊, 于是就在寝室问有没有人打牌, 项某和黄某某说好, 我们就打起来了。我认为我没错, 我们只是打斗地主, 又没有赌博, 我们只是娱乐休闲罢了, 难道这样也有错吗?”

我看他情绪非常激动, 就首先问了一下近期军训情况, 来安抚他的情绪。经过一段时间的畅谈, 自知火候到了就直接步入正题, 让学生认识到自己错在哪里, 可一一列举, 第一你违反了校规, 学校规定不准在寝室打牌。第二, 你打牌的场所不对, 寝室是休息睡觉的地方, 不是娱乐休闲场所。第三, 你影响了别人的休息。寝室是集体宿舍, 你们打着电筒打牌, 肯定要发出声音, 影响了别人的休息。你要真想打牌, 学校有专门的棋牌室。课外活动时间对外开放, 你可以去那里打。”杨某某听了我的一番话, 连连说:“老师, 我错了!你要怎么惩罚我都可以!”我微笑着看着他说:“你自己说吧!”他挠了挠头皮说:“那, 我们就自罚扫一个星期的教室吧!”我拍了拍他的肩膀说:“当然可以!”

杨某某是属于脾气比较倔的学生, 对这类学生不能硬碰硬, 先要和他寒暄, 让他放松情绪, 然后才能春风化雨, 慢慢疏导。

探索三:急事放缓, 来个“冷处理”

李超, 一来学校没多久, 就闯了一连串的祸, 自诩为“超倒霉”。其中有一事件予以说明, 课间时候, 上下楼梯时, 撞了旅游班的一位女生, 结果当时这位女生的耳后根就红了, 事后还肿了起来。

重点说说处理他的第二件祸事, 我问是他是怎么撞到的, 他说是别人推搡的, 我说你把那位推你的人找来, 你们一起带她去医务室看看。后来这位女生说头晕的厉害, 我就让李超和那位男生带女生去了医院做了检查, 回来后问李超花了多少钱, 并且说如果那位女生说她头不舒服你还要带她看, 李超头低着, 我想此刻他比谁都后悔自己做的事。

过了几天, 李超等着我在班级对他的处罚, 然而我当着什么事情都没有, 既没有在班级公然批评他, 也没有私下找他, 到后来, 他自己沉不住气, 跑来跟我说:“老班, 我错了, 你还是惩罚我吧!然后和我讲述了他以前的闯祸经历以及其他老师的体罚教育。然而我的冷战方式貌似更有效, 并且我还当朋友是的开导他其实这都不是他故意这样做的, 只是毛手毛脚的, 容易犯错, 以后做事少急躁, 多想想, 你就不会犯错了, 还有, 别说自己是个‘倒霉蛋’, 只要你想, 你也能成为‘幸运儿’。”

探索四:现代化的沟通方式学生更易接受

新学期开学没多久, 我就在黑板上公布了我的手机号、QQ号和微信号, 动员学生加入了我的飞信群, 并建立了班级QQ群, 班级微信群。一到周末, 我们班级的QQ群、微信群里就异常热闹, 而李超的第三件祸事基本是在QQ上解决的。在QQ群里, 我和他聊了很多, 后来他告诉我说他对我撒谎了, 他确实抽烟, 我发了一些抽烟损坏了心肺的图片给他看, 当他看到那些图片时, 他说:“老班, 我在这里发誓, 我再也不抽烟了, 我说话算话, 请全班同学们监督我。”这时, 和他同寝室的另一位男生也说:“老班, 对不起, 我也抽烟了, 我决定和李超一起戒掉烟, 也请老班相信我, 请同学们监督我!”

在QQ群、微信群里, 大家都畅所欲言, 这样有助我及时掌握他们的思想动态, 这真是一个很好的和学生沟通的平台。