考研管理学模拟卷（精选8篇）
一、A型题(最佳选择题)（每题2分，共40分）
1．下列哪一项措施不利于提高浸出效率
A 恰当地升高温度
B 加大浓度差
C 选择适宜的溶剂
D 浸出一定的时间
E 将药材粉碎成细粉
2．噻孢霉素钠的氯化钠等渗当量为0．24，配制2％滴眼剂100ml需加多少克氯化钠
A 0.42g
B 0.61g
C 0.36g
D 1.42g
E 1.36g 3.在注射剂中具有局部止痛和抑菌双重作用的附加剂是
A 盐酸普鲁卡因
B 盐酸利多卡因
C 苯酚
D 苯甲醇
E 硫柳汞
4.固体剂型药物的溶出规律是
A.DV=W/[G-(M-W)] B.V=X0/C0 C.lgN= lgN0-kt/2.303 D.dc/dt=KS(CS-C)E.F=VU/V0
5.粉末直接压片时，选用的即可作稀释剂，又可作粘合剂，还兼有崩解作用的辅料是
A.硫酸钙 B.糊精 C.糖粉 D.淀粉 E.微晶纤维素
6.颗粒在干燥过程中发生可溶性成分的迁移，将造成片剂的 A.崩解迟缓 B.花斑 C.硬度不够 D.粘冲 E.裂片 7.渗透泵型片剂控释的基本原理是
A.片剂膜内渗透压大于片剂膜外，将药物从细孔压出 B.片剂外面包控释膜，使药物恒速释出 C.减少溶出 D.减慢扩散
E.片外渗透压大于片内，将片内药物压出 8．可形成浊点的表面活性剂是
A．十二烷基硫酸钠 B． 新洁尔灭 C． 卵磷脂 D．吐温类 9．以下哪一项不用作片剂的稀释剂
A．硬脂酸镁 B． 磷酸氢钙 C ．乳糖 D．甘露醇 E．淀粉 10．TDDS代表的是 A．控释制剂 B． 药物释放系统 C．透皮给药系统 D．多剂量给药系统 E．靶向制剂
11．日剂量不能超过10-15mg 的透皮吸收制剂是： A．软膏剂 B．橡皮膏 C．涂膜剂 D．贴剂 E．气雾剂 12．膜剂中常用的成膜性能好的膜材是： A．明胶 B．虫胶 C．PVA D．琼脂 E．阿拉伯胶 13．单糖浆中蔗糖的浓度以g/ml表示为 A ．70% B． 75% C ．80% D． 85% E ．90% 14．缓?控释制剂中宜选用粉末直接压片或干颗粒压片的制剂是： A．胃滞留片 B．凝胶骨架片 C．不溶性骨架片 D．肠溶膜控释片 E．微孔包衣片
15． 药物稳定与否的根本原因在于自身的化学结构，外界因素则是引起变化的条件，影响药物制剂降解的外界因素主要有： A． pH值 B ．溶剂的介电常数 C． 赋型剂或附加剂 D ．温度、水分、氧、金属离子和光线 E ．电子强度 16．下述那种方法不能增加药物的溶解度
A ．加入助溶剂 B ．加入非离子表面活性剂 C． 制成盐类 D 应用潜溶剂 E． 加入助悬剂 17.0/W型乳剂乳化剂的 HLB值是
A． HLB值在5-20之间 B． HLB值在7-9之间 C． HLB值在8-16之间 D． HLB值在7-13之间 E． HLB值在3-8之间 18．热原的主要成分是
A．异性蛋白 B ．胆固醇 C． 脂多糖 D．生物激素 E． 磷脂
19.处方:碘50g, 碘化钾100g ,蒸馏水适量1000ml,制成复方碘化钾溶液.，碘化钾的作用是
A． 助溶作用 B．脱色作用 C． 抗氧作用 D． 增溶作用 E． 补钾作用 20.热压灭菌器灭菌时所用的蒸汽是 A． 过热蒸汽 B． 饱和蒸汽 C． 不饱和蒸汽 D．湿饱和蒸汽 E． 流通蒸汽
二．B型题(配伍选择题)共15题，每题1分。备选答案在前，试题在后。每组5题。每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。
[21-25]
A 溶解法
B 熔融法
C 研磨法
D 模压法
E 流延法
21．膜剂的制备用E 22．片剂的制备用D 23．.包合物的制备用C 24．固体分散体的制备用B 25．.糖浆剂的制备用A [26-30]
A 山梨酸
B 羟丙基甲基纤维素
C 甲基纤维素
D 微粉硅胶
E 聚乙二醇400 26．液体药剂中的防腐剂 27．片剂中的助流剂 28．片剂中的薄膜衣材料 29．注射剂溶剂 30．水溶性软膏基质
[31-35]
乳剂不稳定的原因是
A 分层
B 转相
C 酸败
D 絮凝
E 破裂
31．Zeta电位降低产生 32．重力作用可造成 33．微生物作用可使乳剂 34．乳化剂失效可致乳剂
35．乳化剂类型改变，最终可导致
三、x型题(多项选择题)（每题的备选答案中有2个或2个以上正确答案，每题2分，共20分）
36．下列有关增加药物溶解度方法的叙述中，错误的是
A 同系物药物的分子量越大，增溶量越大
B 助溶的机理包括形成有机分子复合物
C 有的增溶剂能防止药物水解
D 同系物增溶剂碳链愈长，增溶量越小
E 增溶剂的加入顺序能影响增溶量
37．甘油在药剂中可用作
A 助悬剂
B 增塑剂
C 保湿剂
D 溶剂
E 促透剂
38．处方：维生素C 104g
碳酸氢钠 49g
亚硫酸氢钠 2g
依地酸二钠 0．05g
注射用水 加至1000ml 下列有关维生素C注射液的叙述错误的是
A 碳酸氢钠用于调节等渗
B 亚硫酸氢钠用于调节pH
C 依地酸二钠为金属螯合剂
D 在二氧化碳或氮气流下灌封
E 本品可采用115℃、30min热压灭菌
39．环糊精包合物在药剂学中常用于
A 提高药物溶解度
B 液体药物粉末化
C 提高药物稳定性
D 制备靶向制剂
E 避免药物的首过效应
40．可减少或避免肝脏首过效应的给药途径或剂型是
A 舌下片给药
B 口服胶囊
C 栓剂
D 静脉注射
E 透皮吸收给药
41、不宜作成胶囊剂情况是
A.含油量高的药物 B.具有不适苦味或臭味的药物
C.易风化或易潮解的药物 D.易溶性药物 E.药物的水溶液或稀乙醇溶液
42、在栓剂的叙述中，错误的是 A.药物不受胃肠PH，酶的影响
B.将栓剂塞入距肛门6cm处，可无首过效应 C.为增加栓剂的吸收，可加入表面活性剂 D.水溶性大，易解离的药物通过直肠吸收较多
E.栓剂的基质分为三大类，即油脂性、水溶性和乳剂型。
43、不宜作成缓、控释制剂的药物是
A.体内吸收比较规则的药物 B.生物半衰期短的药物（t1/2<1hr）
C.生物半衰期长的药物（t1/2>1hr）D.剂量较大的药物（>1g）E.作用剧烈的药物
44．可促进透皮吸收的物质有（）。A.DMSO B.AZONE C.Tween D.丙二醇E.PEG 45．对软膏剂基质的论述中，正确的是（）
A.是助悬剂B.是赋形剂C.是载体D.应具有适宜的粘度和涂展性 E.应不妨碍皮肤的正常功能
四、名词解释（每题2分，共10分）
1．表面活性剂
2．浸出制剂
3．等渗溶液 4．缓(控)释制剂 5． Arrhenius定律
六、简答题（每题 5分，共10分）
1．试述小针剂生产的工艺过程。
2．举例说明复凝聚法制备微囊的原理是什么？（5分）3． 试述不同HLB值表面活性剂在药剂中的作用。
标准答案及评分标准
一． A型题：（每题2分，共40分）
1.D 2.A 3.D 4.D 5.E 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.D 16.E 17.C 18.C 19.A 20.B 二． B型题(配伍选择题)（每题1分，共15分）
21.E 22.D 23.C 24.B 25.A 26.A 27.D 28.B 29.E 30.C 31.D 32.A 33.C 34.E 35.B 三．X型题：（每题2分，共20分）
36.AD 37.ABCD 38.ABE 39.ABC 40.ACDE 41.CDE 42.BD 43.BDE 44.ABC 45.BCDE
四．名词解释：（每题2分，共10分）1．表面活性剂：是指具有很强表面活性，能使液体的表面张力显著下降的物质。
2．浸出制剂：指用适当的溶剂与方法，从药材（动，植物）中浸出有效成分，以浸出的有效成分为原料的制剂。
3．等渗溶液：指与血浆渗透压相等的溶液，属物理化学概念。
4．缓(控)释制剂：
缓释制剂：指口服药物在规定释放介质中，按要求缓慢地非恒速释放，且每24小时用药次数与相应的普通制剂比较从3-4次减少至1-2次的制剂。（1分）
控释制剂：指口服药物在规定释放介质中，按要求缓慢地恒速或接近恒速释放，且每24小时用药次数与相应的普通制剂比较从3-4次减少到1-2次的制剂。（1分）5．Arrhenius定律 ：
K=Ae-E/RT
其中：A是频率因子，E为活化能，R为气体常数，T是绝对温度。
五．简答题（每题2分，共15分）
1．试述小针剂生产的工艺过程。
原辅料和容器的前处理：（1分）
自来水→原水→纯水→蒸馏→注射用水（2分）安瓿→割瓶→圆口→洗瓶→干燥灭菌（1分）
原料→配制→粗滤→精滤→灌装→封口→灭菌→灯检→印字→包装→入库→成品（3分）
2、举例说明复凝聚法制备微囊的原理是什么？（5分）
答：系使用两种带相反电荷（1分）的高分子材料作为复合囊材（1分），在一定条件下交联且与囊心物凝聚成囊的方法（1分）。例如，以明胶和阿拉伯胶为囊材，囊心物与明胶和阿拉伯胶的溶液形成混悬液或乳状液（1分），将溶液的pH值调至低于明胶的等电点使之带正电荷，而阿拉伯胶仍带负电荷，由于电荷互相吸引交联形成正、负离子的络合物，因溶解度降低而包裹囊心物凝聚成囊（1分）。
2．试述不同HLB值表面活性剂在药剂中的作用。
HLB系表面活性剂亲水亲油平衡值，是用来表示表面活性剂的亲水亲油性强弱的数值。（1分）
① HLB值为15-18的表面活性剂，用作增溶剂。（1分）② HLB值为3--8的表面活性剂 用作水/油型乳化剂（1分）.③ HLB值8-16的表面活性剂，用作油/水型乳化剂.（1分）
④ HLB值7-9的表面活性剂,并有适宜溶解度的表面活性剂,可作润湿剂使用.分）
⑤ HLB值在1.5-3的表面活性剂.可作起泡剂与消泡剂使用（1分）⑥ HLB值在13-16的表面活性剂，可用作去垢剂或洗涤剂使用（1分
（全部答在答题纸上，请写清题号，反面可用。试卷与答题纸分开交）
管理学原理（专）1406模拟卷2
一、名词解释（共5题,每题4分,共20分）
1.管理幅度（4分）
2.波士顿矩阵（4分）
3.指挥链原则（4分）
4.决策（4分）
5.组织变革（4分）
二、单选题（共10题,每题1分,共10分）
1.下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（）。（1分）A.质量计划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量反馈
2.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。（1分）A.正式组织 B.非正式组织 C.企业结构
3.计划的效率是指（）（1分）
A.计划的预期目标要保证实现 B.投入与产出比例要高 C.计划指标要既先进又可行 D.较少有野心编制计划要快
4.()提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。（1分）
A.泰罗 B.韦伯 C.梅奥 D.巴纳德
5.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）（1分）
A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作
6.该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和（1分）
A.风险型决策 B.不确定型决策 C.非程序化决策
7.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。（1分）
A.因人设职 B.量才使用 C.因才施教
8.组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（）。
A．高（1分）
A.低 B.无所谓 C.以上都不对
9.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种（1分）A.集权型 B.分权型 C.均权型
10.人员配备的工作包括（）（1分）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员
三、多选题（共5题,每题2分,共10分）
1.优秀管理主体应具备哪些品质（）（2分）A.用于开拓 B.使命 C.勤奋好学 D.乐观热情
2.采用集中化战略的组织的特点是（）（2分）
A.高层指导性政策在特定战略目标上结合 B.加强雇员与顾客接触的授权 C.加强市场能力
D.经常的和详细的控制报告
3.目标管理的共同要素是（）（2分）
A.明确目标 B.参与决策 C.规定期限 D.反馈绩效
4.目标管理实施过程中的控制，除了目标设定与分解外，还要注意下列哪些问题（）（2分）A.员工培训 B.组织结构 C.职能划分 D.绩效评价
5.非正式组织形成的原因有可能是（）（2分）
A.上下级之间的信息交流 B.类似的经历或背景 C.共同的价值观和兴趣爱好 D.共同的利益指向
四、判断题（共10题,每题1分,共10分）
1.一个管理者在向下级授权的过程中，依据责权利对等原则，权力和责任同时转移到下级。（1分）()
2.增长型战略就是利用企业的优势去抓住外部机会的战略。（1分）()3.相对来说，垂直式组织结构属于分权型组织。（1分）()4.有机式组织的任务通过工作小组来调整和重新界定。（1分）()
5.领导者因占据一定职位，有权辞退雇员，给员工降级，给予批评，这是因为领导者具有合法权力。（1分）()
6.非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。（1分）()
7.决策审批手续越简单，集权程度越高。（1分）()
8.在企业人力规模大致一定的情况下，组织层次与管理幅度在数量上成反比。（1分）()
9.组织内的管理活动如果不是多余的、无效的，那么它的终极目标就是组织既定的目标。（1分）()10.非正式组织是自愿性质的，其成员甚至是无意识地加入进来的。（1分）()
五、简答题（共5题,每题6分,共30分）
1.决策要素有哪些？（6分）
2.主管人员培训的目标是什么？（6分）
3.无边界组织突破了哪些边界？（6分）
4.组织界线的作用表现在哪些方面？（6分）
5.组织内的职权有哪些类型？（6分）
六、案例分析题（共1题,每题20分,共20分）
1.唐强最近被任命为天虹中学校长。尽管唐强才35岁，但从教已有12年，取得过许多教学成果，尤其他组织的学校数学竞赛班，在每年市中学生数学竞赛中总能拿到几个好名次。他工作努力，认真负责，干起事来有一股不做好不罢休的劲，同事们都称其为“拼命三郎”。两年前上级部门还特地送他去国外进修中等教育，在中教系统中被选送出国进修是件十分稀罕和光荣的事。
唐强上任之后不久提出他的发展思路：
1．天虹中学在未来若干年中要发展成为全市最好的重点中学，再争取若干年后成为全国一流的重点中学。
2．最好的重点中学要有高的升学率，要培养优秀的高中毕业生，要有一流的教学设施。
3．一流的中学要有一流的师资，要引进特级教师，要引进优秀的高级教师，要吸引博士、硕士来天虹任教。
4．要出一流的教学成果，不断地改革课程体系，改进教学方法，设立点中学的位置可能有问题，因为市里开始采用重点中学非终身制的改革措施，以激励学校相互竞争积极向上。新校长提出这一宏伟目标确实道出了全体教职员工的心声。
时间过得很快，转眼一年已经过去。一年中，唐校长为推进他所提出的发展思路，茶不思饭不香，全身心扑在学校的工作上，人也瘦了不少，但学校的面貌变化不大。昨天副校长王怡亭向他提交了调离天虹的报告，使唐强颇为震惊和气愤，心想这不是存心拆我的台嘛，现在学校创一流正进入关键时刻。于是唐强决定与王副校长好好谈一谈：
“老王，是不是我的工作方法有问题，哪里得罪了你或哪里有所失误，所以你想离开天虹?如果是这样我向你道歉!”
“没有，没有，唐校长，是我自己要走，新单位也是一所中学，我并不离开教育战线，不是为了待遇与工资。”王副校长急忙辩解地说。
“那么为什么呢?天虹创一流正需要你这样熟悉教学管理的老校长。”唐强不解地说。
“唐校长，说实话，你提出学校创一流的想法我一直很是佩服，也真想跟着你大干一场，”王怡亭喝了一口茶水，继续说：“可是一年下来，我发现我已无用武之地了，我自己感觉我虽年纪比你大近15岁，但仍不属不能接受新观念的人。”
唐强觉得不可理解，王副校长所负责的教学、后勤方面正是创一流非常重要的领域，怎么说无用武之地呢?王怡亭看了唐强一眼，继续说：“我所说的无用武之地，是因为教学、后勤等工作实际上都是唐校长亲自在做，在推进，我可有可无。”
“是吗?我可没有任何排挤你的意思。我是着急，看着教学上不去，学校硬件设施上不去，创收上不去心里急啊。”唐强感到很委屈，自己为学校努力，却有不少人不理解，创一流真难啊。
王副校长终于走了。唐强任命了一位新的副校长替代王副校长的职位。
讨论题
1．唐校长所提出的发展思路是否是天虹中学的组织目标?
2．王副校长要离开天虹的原因是什么，说明了什么?
3．管理一个学校和管理一个企业有什么相似之处，不同之处?
1、管理是通过( D )促使能量和物质进行流动。
A. 机构体制 B. 政策和法规 C. 人 D. 信息
2、控制工作得以开展的前提条件是( A )。
A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质
3、一般而言，预算控制属于( B )
A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制
4、下面的论述中哪一个是现场控制的优点?(B )
A. 防患于未然 B. 有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力
C. 适用于一切领域中的所有工作 D. 不易造成管理者预备管理者的心理冲突
5、对于建立控制标准，哪一种说法不恰当?C
A. 标准应便于衡量 B. 标准应有利于组织目标的实现
C. 建立的标准不可以更改 D. 建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合
6、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准(D )
A. 应该有弹性，以适应情况的变化 B. 越高越好，从严要求
C. 一旦制定便不能改动 D. 应尽量具体，最好用数量来表示
7、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述?B
A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制
8、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种( D )
A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 现场控制
9、在常用的控制标准中，“合格率”属于( C )
A.时间标准 B.数量标准 C.质量标准 D.成本标准
10、下面关于控制工作的描述，哪一种更合适?( B )
A. 控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较
B. 控制工作主要是纠正偏差，保证实际组织的目标
C. 控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况
D. 控制工作是收集信息、修改计划的过程
11、不适合进行事后控制的产品是( B )
A.相机 B. 胶卷 C. 水泥 D. 洗发精
12、如果只能选择一种控制方式，你希望采用( A )
A. 预先控制 B. 现场控制 C. 事后控制 D. 反馈控制
13.在现代管理活动中，管理控制的目标主要是( A )。
A.纠正偏差 B.修订计划
C.保持组织这一系统的稳定运行 D.以上都对
14.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法种哪一种有问题?(A )
A.标准应该越高越好。 B.标准应考虑实施成本。
C.标准应考虑实际问题。 D.标准应考虑顾客需求。
二、判断题
1、控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效;b.将绩效与标准进行比较;c.采取行动来纠正偏差。 ( T )
2、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 ( T )
3、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。 ( F )
4、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 ( F )
5、严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。( T )
6、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。 ( T )
7、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。 ( T )
1.20考研管理学单选题练习（附答案）
2.考研政治管理学备考练习（含答案）
3.2018年考研管理学练习题及答案
4.2018考研政治模拟练习题（含答案）
5.2018考研教育学模拟练习及答案
6.2018年考研法学模拟练习及答案
7.2018考研政治练习题及答案
8.2018考研政治模拟题及答案
9.考研英语模拟试题大纲及答案
一、选择题（20分）
1.在企业生产经营活动中，不属于跟踪控制性质的是（）A.税金交纳 B.利润分配 C.信息控制程序D.资金供应
2.在 BCG 矩阵中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（）A.明星 B.金牛 C.幼童 D.瘦狗
3.提出“管理就是决策”这个著名观点的是（）A.西蒙 B.泰勒 C.法约尔 D.德尔菲
4.马斯洛理论所提出的如下需要中在赫茨伯格观点中属于激励因素的是（）A.感情需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.生理需要
5.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，该战略类型是（）A.前向一体化 B.后向一体化 C.同心多元化 D.混合多元化
6.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在何种关系？（）A.领导与被领导 B.一般协作同事 C.负直接责任与协助服务 D.命令与服从
7.在完成比较简单的工作中，下述网络类型比分权化网络更快速准确有效的是（）A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型
8.日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的，牵涉范围较窄、只对组织产生局 部影响的是（）
A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策D.业务决策
9.推动人类行为的根本原因是（）A.人的需求 B.动机 C.人的心理 D.人的力量
10.19 世纪末 20 世纪初，被认为是管理学形成标志的是（）A.一般管理理论 B.组织管理理论 C.人际关系学说 D.科学管理理论
11.下列情况中不适于考虑扩大管理幅度的是（）A.计划制定得详尽周到 B.主管综合能力强 C.下属在工作地理地点上分散 D.工作环境稳定
12.某企业规定，员工上班迟到 1 次扣发当月奖金的 50%，规定出台后员工的迟到现 象基本消除，这是强化方式中的（）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视
13.组织设计必须考虑到人的因素是指（）A.有利于人的能力的提高B.有利于人的发展 C.有利于个性的发挥 D.有利于个人潜能的发挥 14.企业流动资产与流动负债之比被称为（）A.负债比率 B.流动比率 C.经营比率D.盈利比率
15.不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方的权利和利益得 到充分体现，使组织各成员的作用得到充分发挥，这是（）A.目标创新 B.技术创新 C.企业制度创新 D.组织机构创新
16.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）A.X 理论 B.Y 理论 C.超 Y 理论 D.Z 理论
17.授权是指上级委托和授予下属一定的权力，使下属在一定的监督下有相当的行动权 和（）
A.指挥权 B.自主权 C.控制权 D.监督权
18.当管理者激励下属，指导他们活动，选择最有效沟通渠道解决组织成员之间的冲突 时，就是在执行（）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能
19.下列管理方法中，被认为是实施其他各类管理方法的必要手段的是（）A.法律方法 B.教育方法 C.行政方法D.经济方法
20.企业资源计划系统的发展顺序为（）A.ERP→开环 MRP→闭环 MRP→MRPⅡ B.闭环 MRP→开环 MRP→MRPⅡ→ERP C.开环 MRP→闭环 MRP→MRPⅡ→ERP D.ERP→闭环 MRP→开环 MRP→MRPⅡ
二、简答题（40分）
1.简述西方管理理论的分支及其主要内容与特征。2.目标管理的提出者和基本思想。
3.简述行政管理手段、经济管理手段与法律管理手段三者的联系与区别。4.描述控制的过程。
三、论述题（40分）
1.试述战略管理过程的主要阶段，并比较小型企业和跨国企业在战略管理过程各阶段中有何不同？
一、名词解释
成就动机 自我意识 动机 激励 人际关系
群体 管理心理学 学习曲线 群体动力 冲突
自我管理 人性假设 能力 沟通
二、简答题
1、一个成功的领导者应具备哪些基本素质？、简述非正式群体对其成员的主要功能。、简要列举造成沟通障碍的主要因素。、价值观主要有哪些作用?、.马斯洛需要层次论的基本内容。、简述从众与顺从行为的区别、造成沟通障碍的主要因素有哪些?、传统组织理论的基本内容。
三、论述题
1、联系实际谈谈如何应付挫折
2、群体发展包含几个阶段，各个发展阶段的有哪些特点和管理策略？
3、如何应付组织冲突？
4、影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?
2008年北京大学法学院考研综合卷A卷真题
宪法学:
1、某作家出版某书对某宗教团体的所做所为予以批评，该宗教团体不满该书，到政府门前静坐示威，要求政府“给个说法”并禁止该书的出版发行。现你为政府法制局的工作人员，利用中外宪法学的知识进行分析，并给领导讲讲该如何处理此事。
行政法
1、简述行政法上“比例原则”及其基本要求。
2、简述行政许可法上有关行政许可设定的有关规定。
刑事诉讼法
1、一个德国法学家的一段论述，考察直接言辞原则，题目涉及直接言辞原则的含义，我国刑事诉讼法实践和规定在这方面的违背？
2、有关辩护律师阅卷权在现行刑事诉讼法上的具体规定、不足以及该如何完善？ 刑法
1、简述犯罪未遂
2、简述正当防卫和紧急避险的区别
3、案例分析：
甲乙六人，高中毕业，待业两年，某日，通谋，携钢丝鞭往木场偷木。甲乙门外放风，余四人入内偷盗。为门卫丙丁发现，甲乙在门外以巨木顶门，使丙丁无法外出，并剪段断电话线，使丙丁无法报警。丙丁眼睁睁看原木（价值4000元）为余四人推出门外窃走，问：甲乙六人的刑事责任如何？
国际法：
1、简述《国际法院规约》第38条第一款规定的有关国际法院适用的法律如何？
2、简述自卫权。
2008年北京大学法学院考研综合卷B卷真题
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法理学：
1、给了周旺生老师论文：《论法之难行之源》和《中国法理学的若干迷点（上）》之中有关“法之难行”和“法学的特质”的各一段论述，选择其中一个议题，进行阐述。
经济法：
1、结合相关市场理论，简述其在反垄断法和反不正当竞争法实施中的作用。
2、简述税收法定主义在我国的现实意义。
3、简述《证券法》上有关证券发行的界定以及对上市公司发行新股的条件的规定。
民事诉讼法：
1、给了一段材料，论述“一元钱官司”在民事诉讼上的合法性和合理性。
2、简述民事诉讼当事人的种类。
民法：
1、何谓诚实信用原则？它的具体要求如何？它在民法上有何体现？
2、简述生命权、健康权、身体权的区别。
3、案例分析：
甲乙买卖房屋，乙已付钱，甲已交付乙房屋入住，但未办理房屋产权过户登记手续。后，甲为贷款与信用社订立抵押合同，以房屋做抵押，并办理抵押登记手续。甲未能到期还钱，信用社欲实行抵押权，卖房，乙不同意，认为其拥有所有权，发生争议。现问：
1、抵押合同是否有效？
2、乙与信用社谁有优先权，为什么？
3、乙该如何救济？
国际经济法：
1、何谓“最密切联系地原则”以及它在国际私法上的应用
考试时间150分钟，试卷满分120分,共四个大题，26小题。
一、积累与运用（1---6小题每小题2分，7题默写8分，共20分）
1、请选出下列词语中加点字书写注音完全正确的一项（）A、别墅．（shù）恣睢．（suì）伫．立（zhù）讳．莫如深（hùi）B、惬意（xiâ）休憩．（xì）针砭．（biān）屏．气吞声 bǐng C、哄．骗（hǒng）窈窕．．（yǎo tiǎo）蜷．伏（quán）毛骨悚．然（sǒng）D、狭隘．（ài）婆娑（shuō）胆怯．（qiâ）自怨自艾．（ài）、选出下列句子中没有错别字的一项()A、别出心裁 层出不穷 辗转反侧 披星带月 阴谋鬼计 B、出尔反尔 流言蜚语 谈笑风声 无精打彩 满腹经纶 C、暗然销魂 一丘之貉 老奸巨滑 故技重演 铤而走险 D、卷帙浩繁 拭目以待 各抒己见 草菅人命 以身作则、选出下列加点词语运用有误的一项（）
A、日本首相安倍晋三肆无忌惮地参拜靖国神社，激起了亚洲各国人民的极大愤慨。
B、苏州园林假山的堆砌，巧夺天工，叹为观止。
C、全国道德模范黑龙江省佳木斯市第十九中学语文教师张丽莉临危不惧，舍己救人的感人肺腑的事迹，引起了社会各界的广泛关注。
D、这些豆蔻年华的小伙子，也许在没有喝酒前想也不敢想能干出这些伤天害理的事。
4、选出下列各句，有语病．．．的一项是（）
A、记得当年我认识他的时候，还只是一个七八岁的小孩子，天真烂漫，无拘无束。
B、除非加强对抗性训练，中国足球才有可能走向世界，否则连亚洲也冲不出去。
C、先生侃侃而谈，他的音容笑貌虽然没什么变化，但眼角的皱纹似乎暗示着这些年的艰辛和不快。
D、中国的手机厂商逐渐把握住了国内消费者的“痛点”，不仅在外观和功能性上更加丰富，而且凭借过硬的质量赢得了国人的推崇，“买手机选国货”已经成为众多国人的消费观。
5、选出下列文学常识表述有误的一项（）A、《威尼斯商人》的作者莎士比亚是英国杰出的戏剧家和诗人。B、《战国策》是西汉末年刘向根据战国史书整理编辑的，它是一部国别体史书，因长于说事而著名，共33卷。C、“表”是中国古代臣子向帝王上书言事的一种文体。D、鲁迅在《故乡》、《藤野先生》、《孔乙己》等小说里塑造了个性鲜明的人物形象。
6、下列句子中标点符号使用不正确的一句是（）
A、唐代古文化运动的领袖是韩愈，他的主张是“文以载道”、“唯陈言之务去”，苏轼赞之为“文起八代之衰”。B、套用王勃的一句诗就是：“海内存知己，天涯若比邻。”这不是也颇有诗意吗？ C、一北一南，迥然不同的两个地域，迥然不同的两种经济模式，如今却面临着同样的窘境——技术工人缺口。
D、年味淡了，是经济和社会发展的必然？还是其中别有原因？我们是漠然置之？还是积极主动地去做些什么？
7、古诗文填空（每空1分，共8分）
（1）醉里挑灯看剑，_________________。
（2）长风破浪会有时，______________________。（3）______________________，病树前头万木春。（4）不畏浮云遮望眼，______________________。
(5)《破阵子为陈同甫赋壮词以寄之》中说明了战斗激烈顺利的句子：。
(6)民族英雄文天祥的名句“_______________________，_______________________”与孟子“舍生取义”的精神是一脉相承的。
二．语文综合应用（共5分）研读下面的材料，完成8、9题。
材料一：城市中的十字路口，当红灯亮起时，经常看到一些成年人不顾交通助管员的劝阻，随意闯红灯，有的甚至跟协管员发生争执。而小学生都很遵守交通规则，看到红灯亮起，就自觉停下来，等车通过。
材料二：乘公交车时，经常看到这样的事情：乘车的小孩子对母亲说“妈妈，我也要买票。”而母亲则生气地对孩子说：“你还小，不用买。”
8、说说你对现实社会中成年人和孩子如何处理问题的看法。（3分）
9、作为中学生的你，将如何劝说乘车小孩的妈妈。（2分）
三、阅读理解（45分）
（一）诗词赏析（4分）
10、阅读《西江月·夜行黄沙道中》，完成词后问题。
西江月·夜行黄沙道中
辛弃疾
明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。七八个星天外，两三点雨山前。旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。
（1）词人行走在黄沙岭的路上看到、听到或闻到了什么？词人此时的心情如何？（2分）
(2)从“旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。”你想到了哪句诗？“忽”字表达了诗人怎样的心情？（2分）
（二）阅读下面两篇文言文，完成第11～14题。（13分）
岳阳楼记
①若夫霪雨霏霏，连月不开，阴风怒号。浊浪排空；日星隐耀，山岳潜形；商旅不行，樯倾楫摧；薄暮冥冥，虎啸猿啼。登斯楼也，则有去国怀乡，忧谗畏讥，满目萧然．感极而悲者矣。②至若春和景明，波澜不惊，上下天光。一碧万顷；沙鸥翔集，锦鳞游泳；岸芷汀兰，郁郁青青。而或长烟一空，皓月千里，浮光跃金，静影沉璧，渔歌互答，此乐何极!登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱偕忘，把酒临风，其喜洋洋者矣。
③嗟夫!予尝求古仁人之心，或异二者之为，何哉?不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶?其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎？噫!微斯人．吾谁与归? 11．解释下列句中加点的实词。(4分)(1)山岳 潜．形：(2)把．酒临风：
(3)予 尝．求古仁人之心：（4)薄．暮冥冥 ：
12．用现代汉语翻译下面的三个句子。(4分)(1)先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。
(2)微斯人，吾谁与归?
13.作者用两段文字来写“迁客骚人”的“览物之情”，其用意是什么?（2分）
14、文中“是进亦忧，退亦忧”一句中，“进”指的是
，“退”指的是
；“古仁人”能够做到“进亦忧，退亦忧”的原因是“
”。（用原文填空）（3分）
三）阅读下面短文，完成15-19题。（15分）
请允许我满含泪水地回来
戚祥浩
同学们都参加工作时，她将自己锁在家里，没日没夜地啃那厚厚的司法考试复习资料。第一年没成功，她有些沮丧；第二年又失败了，她感到了气馁，她一再安慰自己：坚持，明年一定能行。第三年、第四年，连续的打击让她不禁心灰意冷。看着父母日益苍老的背影，看着他们每天都盼着她成功，她让他们等了四年，四年来，父母都笑着对她说，孩子，没关系，下次再来。为了父母，她鼓起勇气再试一年，然而，失败缠上了她。
得知成绩的那一刻，她想到了死。3月4日下午2点36分，她在“法专在线”的社区论坛上发了名为《爸爸妈妈请你们原谅》的帖子：连续五年参加司法考试未通过，我付出太多，太累了„„辜负了父母的期望。
很多人意识到这是一个“绝笔帖”，他们纷纷在后面跟帖，劝她不要做傻事，要坚强，要多为父母考虑，要知道年轻就是本钱，未来还有很长的路要走„„一些网友专门跟帖描述自己类似的经历，告诉她生活的阴云其实很容易过去，他们曾经遭受过更大更猛烈的挫折，可他们现在都过得很好。
网友的留言她都看到了，她还看到了论坛版主多次发来试图跟她联系的消息。她脑中想的却是，如果活下去，势必拖累父母更久，他们早就到了该享福的年纪啊。她于是又一次发帖：谢谢你们，我已经决定了。
之后，她捏紧了口袋中的安眠药。她想找个结束烦恼的地方，但她起不了身——善良的网友们不断地发消息、跟帖，他们对她的鼓励、关爱和理解，仿佛磁铁一样牢牢吸住她那颗绝望的心。
她不知道，虚拟世界外，一场拯救行动也在悄悄地进行着。管理员发现她的IP地址在温州，便立即打电话给温州110；同时向温州市长热线发出求助信息，希望他们联系电信部门，尽快查到她的上网地址，第一时间通知她的家人。
警察寻找她的同时，越来越多的网友加入拯救她生命的行动。他们尽力寻找现实中认识她的人，甚至一些温州网友表示愿意聘请她到自己的公司上班。
晚上七点多，警察终于找到她上网的地方时，她却于几分钟前离开了，因为上网的那个公共场所要关门，她不得不换了地方。
短短时间内，论坛翻页已达十多页，跟帖上百条，阅读人数两千多人。看着不停闪烁的消息提示，看着仍然不断增加的帖子，她禁不住泪流满面，为她愚蠢的想法，更为无数善良的人们。
3月5日零点11分，她又一次发帖：请允许我满含泪水地回来„„已经把准备好的安眠药扔到河里了„„
发完帖子，她想，活着，真好，她再也不会试图去做傻事了。
她要下线时，无意间看见刚刚还成片亮着的会员头像，一下子暗了大半。她的眼泪又一次夺眶而出。她知道，那些网友，为了劝说自己，可是彻夜守在电脑前啊！此后，她变了个人似的，不再每天锁在家里啃那枯燥的法律条文。她找出压在箱底的同学录，掸去上面的灰尘，一个个号码拨过去，问他们的近况，然后大声说，她很快也要工作了。她以前不习惯跟陌生人接触，觉得他们不可靠不能信任，现在，她对每一个迎面而来的人保持微笑。她仍常去“法专在线”，一天不去，网友发来的消息会塞满她的信箱——更重要的是，她发现让父母欣慰的地方有很多，比如给父母捶捶背，比如抢在母亲前头去洗碗，比如到旧书市场淘来父亲爱看的战争书籍„„
偶尔，她还会想起那天的经历，想起那些善良的人们为她所做的一切。15．你觉得作者为什么以“请允许我满含泪水地回来”作为文章的标题？（3分）
16．本文讲述了一个感人的故事，请简要概括本文故事内容。（2分）
17．文中画横线处写了女主人公的两次流泪，请具体分析“流泪”的具体含义。（4分，每题2分）（1）第一次流泪：（2）第二次流泪：
18．品析下面黑体字的深刻含义（4分，每题2分）
（1）之后，她捏紧了口袋中的安眠药。她想找个结束烦恼的地方，但她起不了身
（2）她找出压在箱底的同学录，掸去上面的灰尘，一个个号码拨过去，问他们的近况，然后大声说，她很快也要工作了。
19．面对女主人公的“绝笔帖”，假如你就是众多善良网友中的一员，你会有如下跟帖：（2分）
四）阅读下面选文，完成20-23题。（13分）
左撇子的苦与乐
①左撇子又称左利手，是指人们习惯用左手做事。左撇子的人有着特殊的优势，体会着独特的快乐，也面临着很多尴尬的问题。
②成年人中绝大多数是右撇子，但婴儿的情况不大一样，英国的一份报告显示：1-3岁的儿童，两只手的使用频率基本一样，到了三四岁时，孩子会对使用那一侧作出决定。左撇子是与生俱来的，这时候也是孩子身心发育的关键期，如果父母强迫孩子“改手”，相当于“赶鸭子上架”，实验显示，强迫孩子改用右手的成功率只有5%，而给95%的孩子带来的心理阴影却可能持续一生。
③专家指出，很多公共设施、规则和工具都是按照右撇子的习惯设计的，这让他们从小就显得行动笨拙，或多或少的受到同龄人的歧视，这种无形的压力也可能让他们出现抑郁情绪，左撇子和右撇子都有各自的潜能和美好未来，一个孩子的智力有先天因素，但后天的开发和培养更重要。如果您的孩子是左撇子，请不要强行纠正他们。
④科学家爱因斯坦、艺术家达芬奇、微软创始人比尔.盖茨以及包括奥巴马在内的7位美国总统„世界上很多成功的人士都是左撇子，因此人们习惯说左撇子的人聪明。“左”和“右”的决定性器官是我们的大脑。大脑有左右之分，做大脑有优势的人一般多用右手，而右大脑发达的人一般惯用左手。左大脑是主管逻辑思维的“理性半球”，右大脑是主管形象思维的“艺术半球”,因此不能一概而论的说左撇子和右撇子谁更聪明，只能说他们各有所长。⑤相对于右撇子的直线思维，左撇子擅长综合思维，他们可以轻松同时处理多个信息和事件，在以下方面，他们更有优势：有较好的空间想象能力。他们在作画或设计一幅作品前，已经想好了完整的图像；方向感强。左撇子能凭直觉把握方位，而右撇子大多数需要求助于地图；反应速度快。在体育运动中，左撇子反应速度相对较快，身体更灵活；具有绘画天分。大脑右半球掌管着人们对色彩的辨识度，因此左撇子的人从小在涂鸦、绘画方面的能力就很高；情商高。情感理解力由大脑右半球控制，因此左撇子能设身处地去考虑他人的情感，这种能力在人际交往中更有优势。⑥这个世界是为右撇子量身定做的，许多左撇子看来在平常不过的事情，却常常让左撇子苦不堪言：要么用左手操作本适合于右手操的工具，要么学会用右手使用刀具。不幸的是，前一种情况，左撇子常常显得笨拙低效；而后一种情况，又总是比较危险，尤其是使用刀具等危险工具时。面对这种情况，首先应该呼吁社会多关注左撇子这个特殊群体，制造出更适合他们的产品。国外就有很多左手产品，比如左手剪刀、左手鼠标等。其次，对于左撇子的人来说，要养成一个多用右手的习惯。出了吃饭、写字等特定的用手习惯，大多数的左撇子都可以左右开弓，平实可以有意识地用右手刷牙、做家务，锻炼右手的灵活性。⑦科学家曾经整理出一个界定左撇子的标准，对照以下测试内容，看看你有没有左撇子的“基因”：在执笔写字、拿筷子、扔东西、刷牙、用剪刀、擦火柴、穿针线、使用锤子等工具、握球拍、用毛巾洗脸这10项基本生活习惯中，如果全部使用左手，那肯定是左撇子；如果前6项使用左手，而后面4项即便全部使用右手，也可以界定为左撇子；如果前面6项中有1-5项使用右手，那么这个人的两只手没有固定的偏向。⑧据统计．．．，以上测试方法的准确程度相当高。有兴趣的朋友不妨试一试，看看自己是不是左撇子，或者是一个潜在的、从小被纠正了的“左撇子”。选自《解放军健康》2014年第6期（有改动）
20.阅读第⑤段，找出左撇子的优势体现在哪些方面？（4分）
21、第②段划线句子运用了哪种说明方法？其作用是什么？（4分）
22、结尾第⑧段中“据统计”是如何体现说明文语言的特点的？（3分）
23、选出下列表达与选文不符的一项（）（2分）
A 生产“左手剪刀、左手鼠标”等产品和养成多用右手的习惯是改变左撇子苦不堪言的现状的两个重要途径。
B如果在执笔写字、拿筷子、穿针线、握球拍、用剪刀、擦火柴等方面经常使用左手的人一定是左撇子。
C实验显示，强迫左撇子的孩子改用右手的成功率只有5%。
D人体大脑分两个半球，其中左大脑是主管逻辑思维的“理性半球”，右大脑是主管形象思维的“艺术半球”。
四、作文（50分）
24、以“总有一种记忆值得珍藏”为题写一篇作文。要求： 1.恰当地选择表达方式。
2.立意自定，文体不限，不少于600字 3.字迹工整，书写清楚，卷面整洁 4.文中不得出现人名、校名、地名等。
参考答案
一、积累与运用（共20分）1 C 2 D 3D 4 A 5 D 6 D
7、（1）梦回吹角连营（2）直挂云帆济沧海（3）病树前头万木春
（4）自缘身在最高层（5）马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊 人生自古谁无死，留取丹心照汗青
二、语文综合应用（共5分）
8、不设统一答案。参考：现实生活中成年人在处理时，有时并不遵照问题的规则办事，而过多考虑自我利益，常常是规则服从自我想法；而小孩处理问题时则完全服从问题的规则。（3分，答到两点3分，只要作答，不判0分）
9、言之成理即可。
三、阅读理解（45分）
（一）、诗词赏析
10、（1）词人看到了“明月、清风、惊鹊、鸣蝉”，听到了“鹊声、风声、蝉声、人声、蛙声”，闻到了稻花的香味。词人内心充满丰收的喜悦对农村太平生活的珍爱。(2)山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村
夜来飞雨，并没有使作者懊恼、扫兴，相反，更增加了词人的兴致，给词人以惊喜。11．（4分）(1)隐没(2)持、执(3)曾经(4)迫近12．（4分）(1)在天下人忧虑之前先忧虑，在天下人快乐之后才快乐。(2)(如果)没有这种人，我同谁一道呢? 13．意在与“古仁人之心”作对比，突出“古仁人”“不以物喜，不以己悲”的豁达胸怀和高尚情操。
14、文中“是进亦忧，退亦忧”一句中，“进”指的是居庙堂之高，“退”指的是处江湖之远；“古仁人”能够做到“进亦忧，退亦忧”的原因是“不以物喜，不以己悲。”（用原文填空）
15．既是女主人公发帖的内容，又是最能反映女主人公被网友举动深深感动、决定好好活着的一句话。这句话揭示了文章的中心。16．女主人公因考试失利而在论坛里发出“绝笔帖”，众多善良网友和热心人实施了一场生命拯救行动，使女主人公重新乐观面对生活。17．（1）为她愚蠢的轻生想法感动羞愧，更为无数善良的人们而深深感动。（2）为彻夜拯救自己的善良网友的感激 18．（1）“捏紧”表现女主人公已经陷入深深的绝望，下定了轻生的决心；“起不了身”表现了网友对她的鼓励、关爱和理解使她受到震动，不忍心草率作出轻生举动。（2）表现她已经从悲观绝望之中走出来，能乐观、自信地面对朋友和工作。19．此题为开放性试题，只要围绕“鼓励、关爱和理解”方面来谈，语言简明、得体、连贯即可。
20、情商高；方向感强；反应速度快；具有绘画天分；有较好的空间想象能力。
21、列数字，通过具体的数字说明了强迫孩子改用右手的成功率很低，还有强迫孩子改用右手的失败率高，且带给孩子带来的心理阴影持续时间之长。具体说明了左撇子带给人的困惑，使说明更具体、更有说服力。
22、“据统计”一词起限制作用，说明了上文界定左撇子的方法精确度之高。使说明有依据，符合客观实际，若删掉于事实不符，与原文不符，体现不出说明文语言的准确性。
2018国考申论模拟题：模拟卷（2）
给定资料 资料1 旅游市场秩序一直是社会关注的主要问题,也是旅游部门长期以来的工作重点。2009年12月出台的《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业“培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”,特别提出“旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好转,可持续发展能力明显增强,力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平”的具体要求。这既是对旅游业发展提出的一个阶段性目标,也进一步深化了旅游“以人为本”的发展理念。
《意见》出台两年多来,为实现“旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好转”的目标,各级旅游行政管理部门在转变工作方式、创新管理手段、强化服务职能等方面做出了大量努力,并取得了一定成效。以《意见》的出台为标志,我国旅游业进入了一个全新的历史发展阶段,质量问题成为关系发展的最重要因素,质量工作成为旅游工作的中心和重点。
2011年全国游客满意度为82.36%,旅游行业服务满意度明显提升。2012年春节黄金周期间,全国假日办受理的投诉电话同比下降了33%,说明两年来旅游市场标本兼治的效果已初步显现。但是,旅游服务质量提升不可能一蹴而就。我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建设期,旅游市场出现不协调、不一致乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普遍,而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性,旅游消费是发展型、享受型消费,游客要求和期望值高,大部分游客旅游经历有限,旅游理论知识的宣传普及也需要一个过程。2012年春节黄金周期间发生在三亚、厦门等地的欺客宰客事件被媒体曝光后,影响持续发酵,再一次打持久战的准备。
资料2 2012年1月28日,微博实名认证用户罗迪发布微博称:“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个大汉,只好收声认栽。”正是这条微博不经意间引发了对宰客现象的热议,一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐,着名的旅游城市三亚一时间声名狼藉。
就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后,全国各地又陆续有一些宰客事件被曝光。例如,知名旅游城市厦门也爆出“天价菜单”事件:春节期间,苏州游客丁先生等7人,在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉9560元:有人在香格里拉疑似遭遇“药托”,买了14万元的藏药;有人在丽江遭遇黑车、黑导游,还有被古镇酒吧美女酒托“敲竹杠”。
在调查中,对于问题“你在旅游过程中被‘宰’过吗”,有48.5%的人回答“有过数次被‘宰’的历”,有44.16%的人回答“偶尔被‘宰’过”,还有7.35%的人回答“基本没被‘宰’过”。海南省工商12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示,2012年春节黄金周期间,三亚是投诉重点,三亚地区的消费申诉举报共44宗,占全省申诉举报量的45.36%;其次是海口地区有18宗,占18.56%。海南全省受理申诉举报热点仍是服务类,共计50宗,占申诉举报总量的51.55%,主要有住宿、餐饮、旅游服务等;其次是商品类申诉举报47宗,占申诉举报总量的48.45%。
资料3 春节是旅游的高峰。然而,许多人高高兴兴出门,却难以开开心心旅游。记者暗访了沈阳市的几家旅行社,在报价方面就给记者留下了深刻的印象。为了便于比较,记者选择了东南亚旅游热线中的泰国普吉岛线路。比如同为2月20日沈阳出发的普吉六日游,记者咨询的6家
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旅行社报价从4880元到8150元不等。近一倍的差价主要是所含自费项目不同,报价7000元以上的所谓“极度尊享团”和“至臻帝王团”,是将3000多元的自费项目捆绑销售囊括在报价中。而以低价吸引游客的所谓“品质团”因地接导游胁迫消费项目繁多而成为游客投诉众矢之的,胁迫手段包括中途甩客,不管就餐等。为减少事后纠纷,旅行社倾向于推荐“打包销售”。即使这样,也存在同一旅行社同一团型却不同报价的乱象。比如2月24日出团的普吉“至臻帝王”线,中国国旅(辽宁)国际旅行社总部报价8150元,其沈阳太原街营业分部报价为7500元。对于原因,该旅行社辽宁总部办公室负责人推说“不清楚”。
记者在辽宁国际商务旅行社有限公司看到了这样的“霸王条款”:12岁以下儿童一律不占床,18岁以下儿童不享有泰式按摩或SPA。而儿童按成人交的团费一分不少,55岁以上的老人还要额外加收300元。该旅行社营销经理杨晓萌介绍,老人和孩子去港澳和泰新马等线路所额外交的费用更多,在1000元以上。记者调查了解到,对孩子、老人甚至教师、媒体记者进行额外加价的现象在沈阳多家旅行社都存在。辽宁国际商务旅行社网络营销中心总监赵生起解释说,这是境外旅游地接社的要求,原因是老人、小孩消费能力和消费意愿低,而教师、媒体记者一般比较理性,很少冲动购物。说白了是地接导游嫌拿到的消费回扣少。记者依然困惑:既然宣传“极度尊享全程无自费”,何来嫌游客消费低一说?猫腻在于格式合同中标明的购物店,一般情况,游客去购物店是必去的“景点”,而且时间充裕。另外还有一些猫腻虽然投诉少,但已成行业潜规则。如提前收取导游小费,只有4天的旅游行程却收取6天小费。再如宾馆星级标准含糊其辞,执行的地方标准不统一等等。
资料4 现在,中国旅游产业快速发展,其规模与过去已经不可同日而语。中国旅游研究院2012年1月10日发布《中国旅游经济蓝皮书No.4》,预计2011年全年旅游业总收人为2.2万亿元,同比增长18%。在已经公布数字的30个省区市中,有6个省的总收入超过3000亿,有21个省的总收人超过1000亿。这些数据均表明,旅游已经成为一个市场规模在2万亿以上的产业,甚至成为一些地方的支柱产业。在全球经济不振,国内经济结构转型面临难题的情况下,各地旅游产业表现优异、增长迅速,可以说是扩大内需的一大“亮点”。无论是中央还是地方,皆应珍视旅游业的这份“成绩单”,为旅游业的健康发展创造良好的市场和法治环境。
大量的游客投诉至少在事实层面表明,一些地方在旅游市场的快速增长和旅游环境的改善之间出现了严重脱节。很多地方政府往往热衷于大手笔投入当地旅游景点的硬件,却在规范旅游市场、塑造良好的旅游软环境方面少有为。这当然和一些地方官员的政绩需求有关。比如,地方官员有短期的政绩需求,十几亿元投人景区当然会起到立竿见影的效果,而打击“宰客”等种种行为虽关系到当地的长远发展,却往往见效慢。在一些地方政府看来,即便在这方面“零作为”,往往也不会影响旅游业收入的增长。
资料5 “2006年,云南提出了旅游‘二次创业,提质增效’的发展要求;2009年,云南省正式成为中国旅游产业综合改革发展的第一个试点省。丽江作为云南旅游业发展的排头兵,在推进旅游二次创业和改革发展中探索积累了哪些好的经验和做法,遇到些什么困难和问题,希望通过此次调研进行认真总结,作为省政府将于5月召开的全省旅游产业发展大会的研究决策依据。”云南省旅游局副局长何池康在2012年3月12日进行的省旅游局调研组赴丽江调研座谈会上如是说。
2007年以来,以“转型升级、提质增效”为主题的“二次创业”,让丽江旅游“版本”不断升级。2009年,“大玉龙”景区投资9000多万元,打造各具特色的文化体验和休闲度假产品。同时,丽江市重点景区建设不断推进,“一体两翼”的旅游格局初步形成:老君山国家公园开工;泸沽湖女儿国小镇加快建设;丽江古城投资2亿元,用于狮子山环境整治、古城维护和传统民族文化传承保护。
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丽江市以旅游服务为突破口,规范旅游市场,把47家旅行社组合为6个旅行社集团,做大旅游企业。走进白鹿旅行社,宛如进人一个“大超市”,整整一层楼有千余人在办公。为解决导游“导购不导游”的问题,从业人员都有1000多元的底薪,社会保障到位,但佣金必须交到旅行社再分配。市场管理也由行政手段为主转向行业自律,最初四星级的玉龙花园酒店,因服务不过关,被旅行社协会不断“降级”,如今一颗星也没了。
资料6近年来,浙江旅游景区紧紧围绕加快旅游经济强省建设做文章,在景区开发建设工作中“勇为人先、真抓实干”,取得了“又好又快”的成绩和“活”的经验。2011年,全省纳入统计范围的旅游景区累计接待游客34382.6万人次,同比增长17.24%,其中收费景区实现门票收入51.79亿元,同比增长14.2%。
从资源上看,浙江如今拥有1个国家级旅游度假区和18个省级旅游度假区、18个国家级风景名胜区、37个国家级森林公园和132处全国重点文物保护单位,就国家级风景名胜区而言,浙江省以18个景区与贵州省并列全国第一。虽然景区资源丰富,但浙江仍不忘大力提升景区服务品质。舟山普陀山景区通过严格执行礼貌用语、首问责任制、承诺制等规范行为,精心制定了助残服务、义工制度、助困基金服务机制。尤其去年以来,积极倡导“三支清香”表诚心活动,坚持抓好寺庙环境保护管理,成为全国首批十个宗教旅游场所文明燃香试点之一。2011年景区共接待海内外香游客519.67万人次,比去年同期增长8.62%。
资料7 在第30个国际消费者权益保护日到来之际,浙江省旅游局首次在官方微博“诗画浙江”上举行3·15旅游维权微访谈,浙江省旅游质量监督管理所和浙江微博律师团针对网友提出的旅游维权问题进行了积极回应。针对游程中的购物问题,浙江省旅游质量监督管理所在微博上提示:游客可对照旅游合同进行监督,不要盲目消费;购买贵重物品时,一定让商家出具正规发票,发票内容要包括出产地、品质、等级等;游客认为商品质量有假,要先进行鉴定,假如有假,可以索赔。有网友提出旅游消费维权到底靠什么,浙江微博律师团回应说,游客合法权益的保障,需要3个方面的支撑:一是旅游企业的诚信经营;二是相关管理部门的积极作为;三是游客的理性消费和理性维权,三者缺一不可。据了解,微访谈开通期间,数千名网友通过微博咨询旅游消费领域中遇到的各类问题。
资料8 “要加强旅游行业监管工作,欢迎媒体共同监督,曝光典型的违法违规案件。”湖南省旅游局局长杨光荣在湖南省旅游监管工作会议上的表态,显示了湖南整治旅游市场的决心。
2011年,凤凰、张家界和韶山等地旅游市场存在的种种问题被媒体频频曝光,在湖南旅游业界引发较大震动。湖南省旅游局高度重视,加大整治力度,对10家旅行社予以通报批评,对涉嫌违规操作的8家旅行社依法立案查处,并对1家五星级旅行社进行了摘牌处理。这些举措对旅游市场上的不法行为起到了较强的震慑作用。据悉,2012年湖南将建立重大旅游违法违规行为披露制度,公布对涉事责任企业和人员的查处结果,积极引导舆论媒体及社会各方参与监督,推动全省旅游质监工作。
资料9 我国旅游业正迈入新的起点,即国务院文件中第一次将旅游业定位为“战略性支柱产业”。从以往制定旅游发展战略,到要为国家谋划战略性支点;从“旅游事业”到“旅游产业”到“战略性支柱产业”，中国旅游正在经历一场嬗变。如何实现这一目标?国家旅游局局长邵琪伟认为可能需要10年左右或更长时间的艰苦努力。
邵琪伟说,小平同志1979年登黄山时提出旅游业要加快发展。中国旅游业从小平同志倡导开始起步,已经成为国民经济的重要产业。中国旅游业真正进人到产业化发展阶段是在上世纪90年代的中期,在这之前只是把旅游业作为一个事业来发展,最早是为外交服务的，那
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个时代人均生活水平使老百姓要先考虑温饱问题。现在进入了一个新的阶段,就是推向战略性产业和现代服务业的发展阶段,这和全球是同步的也是领先的。
如何把旅游业培育成战略性支柱产业和现代服务业?这是中国旅游业面临的崭新命题。邵琪伟认为,要办好旅游绝不仅仅是一个加大投入、促进宣传的单向课题,而是要做诸多的统筹考量。
《财经国家周刊》:“十二五”期间,我们国家将经历一场转型,国务院2009年41号文件已经确立了旅游业作为国家战略性支柱产业的崭新地位.您认为应该如何理解“十二五”期间乃至更长时间内旅游业的作用和角色? 邵琪伟:中国旅游业的发展目前正进入到了一个黄金发展期,之所以有如此格局,前提是国家改革开放、前提是经济快速发展,前提是老百姓收人水平的快速增长,特别是其中一部分国民达到了中等以上收入水平。
中国旅游业的发展不仅仅是旅游行业的努力,更是我们整个国家综合国力的反映。我手上有一组大数字,预测到2020年,中国国内旅游将超过50亿人次,旅游总收入将达到4.5万亿元,2011年已经是26亿人次了。按照现在我们基础设施的发展,比如通达性和接待能力的改善,老百姓出游能力的提高和旅游意识的不断增强,旅游产业在现在的基础上还将快速发展。因此我们有一个表述,叫中国旅游进入了“大众化、产业化”的发展阶段,这两个特点可以让大家了解我们所处的发展阶段。“大众化”就是全民旅游,旅游“走人寻常百姓家”,才有国务院批准的每年5月19日为“中国旅游日”。而“产业化”就是要为大众提供更多的旅游消费产品和消费服务,在规模庞大、形式多样的旅游消费拉动下形成一个大的产业。所谓战略性支柱产业是一个经济学的表述,这一产业要在整个国民经济中间占有相当的比重,产生相当的影响力和推动力。当然现在还没达到,只是描述了一个目标。
《财经国家周刊》:您认为把旅游业培育成为战略性支柱产业是个怎样的过程?另外,达到这个发展目标,您认为将经过多少年的发展? 邵琪伟:国际上一般认为一个产业的增加值占到C,DP的5%以上,就是支柱产业,占到8%以上就是战略性支柱产业。国务院提出这个目标后,我们经过反复的研究探索,提出了把旅游业培育成为战略性支柱产业的基本思路。
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我们现在由一个被动的需求阶段转向一个主动地推动和开发阶段,我们要把需求告诉各行各业。我们旅游部门主导搭建了两个平台,一个是在天津办了一个旅游产业博览会,主旨是推动大型旅游制造业为主;我们在浙江义乌办了一个旅游小商品博览会,从研发开始搞各种各样的旅游小商品,2011年有28个国家来参展;我们在苏州也搭建了一个旅游服装博览会平台。为加快旅游业向现代服务业迈进,我们在工作中注重了以下几个方面:首先充分运用现代信息技术改造和提升旅游业,另外,加强与相关产业和行业的融合发展,重点推动与信息、金融产业融合发展。同时,抓一批城市和企业试点。两年来,我们重点推动北京、江苏的南京、镇江、苏州等有条件的省市开展智慧旅游城市试点。积极推动将智慧旅游初期成果直接应用于旅游产业要素,一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长,旅游电子商务业务成为多数旅游企业新的赢利方式。还注重运用现代最新科技提升旅游服务和行业监管水平,积极推进“全国旅游团队服务管理系统”建设,努力转变旅游监管方式,提升全国旅游监管服务水平。
旅游业要真正成立一个战略性支柱产业要10年或更长时间,我主张打牢基础,不要急于求成。科学发展需要打好基础,任何产业的发展都是有规律的,因此我们现在不要太急,要在短时间内变成战略性产业是不现实的。
《财经国家周刊》:国民对旅游的参与越来越多,同时对旅游市场存在的服务质量和监管不到位等问题有意见,2012年春节出现的三亚宰客事件就是最近的一个例子,您认为下一步我们应该如何促进旅游市场监管到位?
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邵琪伟:我们国家旅游一个很大的问题,就是市场秩序不规范,像春节期间三亚和一些地方出现的投诉,变相强迫游客消费,这种行为不是单一原因造成的。现在中国还没有《旅游法》,我们一个法治国家,这样大的市场无法可依绝对不行,老百姓这方面对我们这个行业有意见,我接受。值得欣慰的是由全国人大财经委牵头,相关部门参加起草的《旅游法》已经有了较好的一个草案,经过立法程序后,将尽快报全国人大常委会审议。当然也有执法不严的问题,由于整个社会处于转型期,我们规范市场还需要时间,市场发展太快,我们的人才储备也不足。在旅游的高峰时期供求关系发生剧烈变化,市场上就发生种种不规范的事情,这与我们行业的诚信体系没有建立起来也有很大关系。游客遇到问题,应该告状有门,投诉有门;但是反过来讲,用我们行业里的一句话就是:旅游企业要诚信经营,旅游者也要理性消费。
我们这个服务行业要让它真正规范有序地建立起来,它需要一套非常有序的法律法规直至行业规范。比如,我们国家服务费制度不完善,基层服务人员收入不高,这样服务人员就很难提高职业荣誉感和尊重感,这些都是我们这个旅游大行业内需要解决的具体问题。
根据给定资料,概括当前我国旅游业发展不规范的表现及其原因。(25分)要求:准确、全面、有条理。字数不超过500字。【参考答案】
我国旅游业发展不规范主要表现在旅游软环境不尽如人意。一是“宰客”现象严重,很多旅游城市的饭店菜价昂贵,“天价”消费事件屡屡发生;二是报价混乱,旅行社中同一日程、同一线路报价不等;三是地接导游胁迫消费项目繁多,利用中途甩客、不管就餐等手段强制消费,同时存在提前收取导游小费的问题;四是歧视加价,境外游中对孩子、老人甚至教师、媒体记者执行“歧视性加价”的现象普遍存在;五是宾馆星级标准含糊,各地标准不统一。
我国旅游业发展不规范原因体现在政府、企业和消费者三方面。
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