商务谈判实训报告

商务谈判实训报告（通用9篇）

商务谈判实训报告 篇1

实 训 报 告

商 务 谈 判 实 训

学 生 姓 名:

所 在 专 业:

工商企业管理

所 在 班 级:

学

号:

2014年

6月

11日

目录

前言.............................................1

一、实训目的.....................................1

二、实训时间.....................................1

三、实训地点.....................................2

四、实训内容.....................................2

五、实训总结.....................................2前言

商务谈判在现代企业活动中广泛存在，而商务谈判不仅是利益争夺的战场，也不仅是针对外部的企业的组织行为，它还是企业内部组织间、个人间、组织与个人间沟通的场所。而工商企业的各种商务谈判更是无处不在，与国内企业、国外企业贸易都离不开谈判，所以对于我们是学这个专业的人来说，我们比任何人更需要了解和掌握商务谈判。谈判不是一件容易的事情，谈判桌上的变幻莫测，没有经验的人是无法应付的。所以要拥有商务谈判能力的话，就要拥有谈判信息搜集、商务谈判策划、谈判心理调控、商务谈判报价、谈判策略运用、商务礼仪运用、谈判合同签订、商务谈判沟通、团队组织管理等能力。

在这次学校组织的实训中，我们学到了不少的东西，例如，商务礼仪，很多时候，一场谈判的成败很有可能是由两方的礼仪动作决定的。而商务谈判的实训可以让我们清楚了解谈判，也让我们在实践中更好地掌握谈判的技巧。

一、实训目的

这次的课程最主要的目的是改变我们对谈判的认识，要让我们从观念上进去转变，商务谈判不是那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的，实训就是要我们的谈判从理论上和方法上使商务人员有所依据，有所提高。让我们在现场谈判的时候结合课堂上所学的理论知识、谈判技巧和策略进行谈判。

通过实训让我们掌握在一些商务场合上要使用的商务礼仪，还有在谈判桌上如何运用谈判技巧将处于下方的自己重新回到上方的场上。而商务谈判的实训还有一个目的就是教会我们团队合作，在谈判桌上，无论你一个人有多厉害都抵不过一个团队的合作，让我们清楚地意识到团队合作的重要性。

二、实训时间

15周—16周（5月26日—6月5日）

三、实训地点

15周6B305、16周8D409

四、实训内容

老师将我们一个班分成了8个小组，每个小组6个人，每个小组都是一个公司。

我们小组确定的人员有张、黎、万、李、周、叶，我们小组是代表佳居乐有限公司。总经理是张、销售经理是黎、法律顾问是万、商务经理是李、财务主管是周、秘书是叶。

实训的主要内容有：①、商务礼仪：我们小组展示电话礼仪

②、第一场谈判（与合富房地产）主谈：黎、叶；谈判主题是就佳居乐要承租合富房地产的一栋楼的租金、租约和佣金谈判。

③、第二场谈判（与东职院）主谈：张、李；谈判主题是就东职院300套教师宿舍的橱柜的价格商谈。

④、第三场谈判（与富实康）主谈：万、周；谈判主题是就佳居乐员工因使用富实康的产品中毒入院后的赔偿事宜。

⑤、与谈判成功的三间公司进行签约。

五、实训总结

为期两周的商务实训已经结束了，我们经过这次实训真的收获不少。上课的第一天，我们分好了组，有了自己的团队和公司，然后老师让我们下课后去准备正装，或许当时我们还未意识到商务谈判是什么样子的，可是在老师叫我们准备商务礼仪的展示时，我们在网上找了很多资料，最后我们小组决定展示电话礼仪，因为在生活中我们经常打电话，可是却没什么人注意过打电话的礼仪。经过那一次的礼仪展示，我们好像渐渐进入状态，在每场谈判前都会努力找好资料，想像对方会提出的问题，而且每一场谈判我们的小组成员都会轮着做主谈，尝试自己去主导一个格局。

我们小组是佳居乐有限责任公司，是专门从事橱柜行业的公司。在第一场谈

判中，我们的表现不尽人意，但是还是得到了一定的收获。从谈判前人员的分工，收集相应的资料，模拟对方会提出的问题，这些都锻炼了我们组各个成员的动手能力、沟通能力、组织能力等，同时也增进我们组员间的感情，渐渐过了磨合期。

凡事开头难，第一次的谈判失败，老师和在场观看的同学也给过我们意见，有了经验后，我们第二场谈判就显得从容了很多，虽然开局后我们双方还有点辩论的意思，可是到后面的谈判，我们学会了清楚、直观地表述我们的想法，懂得用数据说话，在对方提出他们自己的想法时也知道倾听，然后解决。

在刚开始只为谈判成功而不断地让步促成合同，到后面懂得为自己争取利益，往双方共赢的方向谈判。我们从最开始懵懵懂懂什么都不会，到最后学会用技巧绊倒对方，我觉得，我们的进步是挺大的。在谈判桌上，你不能无知，因为当你对自己公司和产品不了解或对一些专业知识几乎一点都不懂的时候，你根本不能反驳别人，只能看着别人骑在你头上，你还不敢喘气。

这次商务谈判实训真的让我们获益匪浅，实训过后我们清楚地了解到谈判细节决定谈判的成败。在谈判桌上，什么时候该说什么话，要运用什么样的技巧去说，什么事情可以拍板，什么时候可以妥协让步，甚至谈判时的衣着，会场的布置，主方人员如何迎接客方人员等等都是一些细节性的问题。这些我们都在谈判实训中深深地体会过，所以很清楚有时就是错了其中之一，整场谈判就会失败。

商务谈判实训报告 篇2

一、商务谈判实训教学的意义

商务谈判是一门应用性很强的学科, 它的主要内容包括:谈判的基本理论, 口头、书面、跨文化及其他交流的技巧, 以及商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。商务谈判教学过程中, 在讲解了理论知识的基础上, 组织学生通过实训演练能够更好地掌握商务谈判的技巧和策略。

由于商务谈判技能是需要通过不断的实践来掌握和提高的, 而商务谈判实训正是让学生在较短的时间里, 在专业教师的指导下, 通过商务谈判仿真模拟训练, 达到提高商务谈判技能的目的。同时, 商务谈判实训课程的开发适应了高等教育的基本要求。当前, 高等教育对课程评价有了新的标准, 即强调能力目标、任务训练和学生主体, 摒弃了以往学科教育对课程评价的标准, 即知识目标、问答习题、教师主体。所以, 商务谈判课程需要教师通过引导学生参加各种基本谈判任务的训练, 以及系统的应用操作训练, 实现提高谈判能力的目标。

二、当前商务谈判实训教学中存在的主要问题

1. 思想上重视不够

当前, 我校有的院系在制定教学大纲及教学文件时, 只重视商务谈判理论教学而忽略了其实训教学, 实训教学存在走过场的现象, 直接影响了商务谈判实训环节的教学质量, 导致学生的相关专业技能没能得到应有的训练。

2. 措施上方式不活

目前, 在高等教育教学过程中实训教学几乎等同于理论教学, 采用照本宣科的形式, 教学内容、手段陈旧单一, 教学方法呆板枯燥, 教学过程重理论讲授轻实践操作, 其结果造成学生动手能力很差, 缺乏创新精神。

3. 队伍上师资不足

实训师资不足是高等院校中的普遍现象。在实训教学中, 教师知识结构不合理, 不能适应开设实训和实践课程的需要。很多教师只具备理论教学能力, 实际专业技能很差, 严重影响了实训教学的质量和效果。

4. 考核上要求不严

部分院校没有建立规范的实训教学考核办法, 对实训教学的要求远没有对理论教学要求严格。造成学生对实训教学缺乏正确认识, 没有任何压力。搞好实训教学缺乏保障机制和约束机制。

三、商务谈判实训方式与基本要求

实训是实践教学的一种重要形式, 是学生理论联系实际, 加强动手能力训练, 提高分析问题和解决问题能力的重要环节, 应在教学计划中占有较大比重。在商务谈判教学中推行实训教学模式, 通过以商业职业活动为导向、以谈判能力为目标、以学生为主体、以沟通素质为基础、以实训模块为载体, 实现商务谈判理论和实践为一体的课程教学要求, 从而完成提高学生商务谈判综合技能的目标。商务谈判实训的方式应是现场情景模拟演练。在具体实施中, 我们将结合专业特点采用“项目到项目”的方法, 将案例教学法与项目教学法有机结合。为保证实训效果, 将学生按实际谈判的要求, 分为若干个谈判小组, 每小组人员6人左右, 要求小组成员按谈判的要求去进行内部分工 (如:谁主谈, 谁辅谈, 谁扮技术人员, 谁扮翻译人员, 谁记录等等) , 在正式谈判前要做好与谈判内容有关的各项研究、分析、准备工作, 然后按谈判的一般步骤、程序, 每两小组分别扮演谈判的甲方、乙方展开演练, 最后先由学生自己对演练情况作出小节, 然后任课老师进行点评。

四、商务谈判实训内容

1. 训练目标

(1) 素质目标

①分析能力。

能够以动态的观点和联系的观点辩证地分析从多渠道取得的信息资料;通过倾听, 观察行为语言, 及时、准确地做出分析判断。

②预测能力。

系统了解和掌握谈判项目的市场背景, 充分做好谈判的一切准备工作, 对谈判的发展趋向具有一定的预测能力。

③协调组织能力。

善于协调各方面关系, 组织各类人员, 恰当运用手中的权力, 有效领导谈判小组完成谈判目标。

④语言表达能力。

无论是语言表达的内容, 还是语调以及体态语言, 都能够准确、恰当地表达自己的意思。

⑤文字表达能力。

书面文字的表达能力主要通过谈判计划书的起草、商务合同的撰写得以体现。

⑥控制能力。

对谈判全局的控制能力, 包括对谈判气氛的控制能力、人际关系的控制能力、谈判进程的控制能力、谈判结果的控制能力等。

⑦职业道德。

正值诚实, 讲求诚信;不用威胁、欺诈等违反法律和道德规范的不正当手段;不会为个人利益而放弃职业道德标准。

(2) 知识目标

①掌握商务谈判应遵循的基本原则。

商务谈判的基本原则是谈判的指导思想、基本准则。它决定了谈判者在谈判中将采用什么谈判策略和谈判技巧, 以及怎样运用这些策略和技巧。商务谈判的基本原主要包括合作原则、互利互惠原则、合法的原则和时效性原则。

②掌握商务谈判基本的理论知识。

主要包括商务谈判概论、商务谈判相关的基本知识、商务谈判的主要环节、商务谈判的文化、礼仪、乃至商务谈判心理分析等。

③掌握商务谈判的常规操作步骤。

商务谈判的步骤主要包括谈判的准备、谈判的开局、报价、讨价还价、僵局的处理、合同文本的谈判的环节。

(3) 技能目标

①能够迅速、有效地收集有关谈判项目的背景信息, 并进行谈判的可行性分析, 为制定谈判计划提供可靠依据。

②能够恰当地确定谈判目标, 制定并撰写谈判计划。

③熟练掌握谈判场所的布置、日程的安排。

④能够灵活运用各种谈判策略, 推动谈判进程。

⑤恰当进行语言表达, 实现谈判双方的有效沟通。

⑥正确制定商务谈判合同, 熟练完成商务谈判合同的签署。

⑦正确运用商务谈判礼仪, 营造融洽的商务谈判气氛。

2. 训练内容

1.商务谈判准备。

2.商务谈判开局。

3. 商务谈判中的价格谈判。

4. 商务谈判中的语言交流和沟通。

5. 商务谈判中的僵局处理。

6. 商务谈判中的合同谈判。

7. 商务谈判中的礼仪礼节。

五、商务谈判实训中应注意的问题

1. 商务谈判实训应以学生自己训练为主, 以教师引导为辅。在每项实训任务中, 教师在对实训背景、相关知识介绍完之后, 应由学生自己独立完成实训任务的全过程。

2. 实训小组的组长应有组员轮流担任, 以锻炼每位同学的组织能力, 提高学生的参与度。每项实训任务的分组不需要固定, 可根据情况重新组合, 形成新的团队, 以锻炼学生与不同人合作的能力。

3. 商务谈判实训的重点应放在学生的语言表达能力、文字表达能力、组织协调能力, 以及行为语言能力的训练上。

参考文献

[1]王方:《商务谈判实训》.大连:东北财经大学出版社, 2009年

[2]周庆:《商务谈判实训教程》.武汉:华中科技大学出版社, 2007年

[3]张亚军等:《商务谈判与推销技巧实训》.北京:科学出版社, 2007年

如何实现电子商务分组模拟实训 篇3

【关键词】电子商务 分组模拟实训

电子商务是集商务和IT于一身，涉及到经济、技术、贸易与管理等学科的综合型专业，这些年互联网的飞速发展带动了我国电子商务行业的快速发展，在我国已有越来越多的企业开始尝试并越来越熟练地运用电子商务工具进行贸易营销。伴随着电子商务的蓬勃发展，高质量的电子商务人才需求量也越来越大，各大中专院校纷纷设立电子商务专业。中职学校设立电子商务专业的目的是培养以全面素质为基础，具有综合职业能力，在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质劳动者和初、中级专门人才。

当前许多电子商务教材已经做到理论和实践并重，但在我们的实际教学中，不少老师在教学上还是重理论轻实践，这与培养学生动手能力，培养强实践性、强技能型人才的教学目标是不相适应的。我认为在教学中，教师的教、学生的学、内容的实训三者必须是有机结合在一起的。

一、教师的教法

也就是教师应该运用什么方法来讲授课程。中职教育现如今面临的最大问题就是生源的素质参差不齐，由于各普通高中连年扩招，中考的升学率也是连创新高，再加上学生基数的减少，中职学校所得的生源素质大不如前。在教学中，学生的注意力非常容易分散，这就要求教师必须在教学方式上进行改变，利用任务驱动的方法，创造教学情境，引导学生的兴趣，启發学生的思路，加快课程的节奏，逐步锻炼学生的团队协作能力和解决实际问题的能力。

二、学生的学法

学生如何去学，这个问题在新的时期里有了新的解释。现代的教学不但要让学生掌握知识，更要注重学生的能力培养，而在职业教育之中显得尤为重要。学习方法也是学习技能，除了让学生自己领悟之外，也应由教师引导，通过不停的练习和实践，训练学生的自主学习能力，这样的学生才能在踏上工作岗位的时候，展现其适应能力，站稳脚跟。

三、内容的实训

练习的目的既是为了巩固知识、增加校内实践经验，又是为了走向工作岗位而做的预先准备，教师的教授、学生的接受，只有通过模拟实训才能更好的理解与消化。教师应从科目的内容出发，利用网络资源，准备大量鲜活的案例，通过案例提出任务和问题，通过模拟实训，引导学生逐步解决问题，完成任务，而后辅以讨论评价，举一反三。我在进行电子商务的授课中，常用的是分组模拟实训，即在班级授课的大环境下，充分利用现有的教学资源，按一定的规律将学生分成若干个实训小组，学生在小组中相互学习，积极讨论，共同学习的一种方式。这种方式既增加了电子商务课程的趣味性，激发了学生的学习兴趣，形成互帮互助的良好学习氛围；也有利于提高学生分析和解决问题的能力，全面提高学生的综合素质；同时也积累了教师的教学经验，教师可以通过收集来自学生的智慧，并加以加工总结，更好地运用到教学中。那么分组模拟实训该如何实施呢？

1.准备阶段

在学期初成立学习合作小组。将班级成员分成若干小组，每组4—6人，可以是同质（学习程度、兴趣、个性、性别等），也可以是异质，一般异质为宜，互补性强，更能体现和发挥互相包容、互相帮助、互相合作的精神，还能培养团队精神。每组推选一名理论水平较高、操作能力较强且有一定组织能力的组员担任组长，起联络、监督和指导作用。

2.学习阶段

从根本上说，电子商务的本质是商务，而电子是工具、手段，要为商务服务，并使商务从传统方式改为现代方式，因此，在教学过程中就安排学生亲身参与到电子商务中来。网上开店就是一个很好的实践案例。随着电子商务的发展，利用第三方平台如淘宝、拍拍、京东等开设网店的商家越来越多，对网店经营与管理人才的需求量激增。网店经营能力已经成为电子商务专业学生需要掌握的核心能力。

网店经营的操作过程中要求学生在电子商务技能训练平台上建立自己的网店，目的是让学生掌握开设并管理网店的基本技能，以及哪些理论知识可以应用其中，做到理论与实践相结合。学生可以以小组为单位，利用课余时间，制定工作计划，各自分工，进行实际操作。店铺申请成功后，学生可以模拟网店的角色扮演，确立店长一人，负责全面工作；店长助理一名，协助店长工作并且负责财务工作；市场部负责商品采购、业务联系、寻找货源；物流部负责物流的配送业务；技术部负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作；客服部负责商务谈判、客户在线服务、邮件处理等工作。经过一段时间运营后，学生可以进行岗位轮换，使学生的能力得到全方位的锻炼，亲身体验网上交易过程。如果采用传统“以讲授为中心”的教学方法，必然教学效果不佳，学生动手能力不强，难以独立建立网店，更难以胜任电子商务的实际工作，这种分组分任务的方式注重培养了学生的实战技能。

除了固定的班级分组外，还可以临时分组，比如兴趣小组。征求学生对电子商务这门课的兴趣点，比如有的同学对网络安全感兴趣，有的对网络营销感兴趣，还有对物流管理感兴趣，这样学生就可以自由结合，针对自己的兴趣点加深探讨，教师根据兴趣小组兴趣点的不同分配不同的案例实践，由兴趣小组成员课下完成案例的分析，找出问题所在，并在课堂上把学习成果展示给大家。

3.评价阶段 当学生对某一阶段的项目操作完毕，老师利用根据“任务”或课题的完成情况以及各组的协作意识与组员的参与程度等项目对各组进行点评，以鼓励为主，指出不足，提出建议，还可展示优秀成果，激发学生追求完美的品质，根据实际也可采用自评、组评、互评、师评相结合的方式。旨在画龙点睛，重在鼓励。

总之，在这种分组教学模式中，教师是设计者、组织者、导航者。学生真正成为了学习活动的主人，实现了生生互动、师生互动、学习者和“任务”互动，他们的整体水平大大提高。既培养了积极的学习习惯、学习情感，还培养了学习者的责任心、协作精神及创新品质，为他们提供了终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。

参考文献

[1] 宋星月 . “教学做”一体化教学模式在计算机网络专业的应用[J]. 电子商务，2011，（02）.

[2] 张盛茹 . 论高校电子商务专业实践教学与市场需求[J]. 中国经贸导刊，2010，（18）.

商务谈判模拟实训报告 篇4

1商务谈判模拟实训报告

本次谈判，设定为双方已经进行过了谈判，仅是就配置价格及首付款额还有分歧，有待解决而进行的谈判。以下就是我们小组成员在谈判前的共同探讨所得出的统一的谈判执行方案。

一、任务概述

由于学校招生规模的扩大、学校设备的老化以及新校区的建设，使得学校急需采购一批台式电脑，维持学校的教学及办公的正常使用。

为此，我们特向新海电脑公司采购两百台台式（DIY）电脑，其配置如下：

这个配置是在我方谈判人员的共同商议下得出的配置清单，在大学校园中具有一定的代表性，也完全能够胜任教学及工作所需的要求。并且能在较长的一段时间内不会被时代淘汰。

根据电脑配置的清单，经我们小组成员讨论，再经过实地调查，最终我们希望以2200元/台的价格成交，其中还包括卖方免费送货到校、免费安装、免费进行测试以及3年的免费维修，并让新海电脑公司承诺在三个月内，若我方所购买的电脑有任何问题，新海电脑公司将无条件进行维修或者直接调换新电脑。在支付方面，我方将首付全部货款的10%，再根据谈判的具体情况，最终可上调至全部货款的16%。

二、谈判方案

根据我们组员共同商议，谈判方案大致由以下几部分构成：

（一）人员设置

根据我们小组成员每个人的特点，最终设置了各自的职位及谈判中的角色扮演，相应的安排如下：重庆三峡学院副校长王韬主谈

网络中心主任王林亮辅谈财务科科长刘颜辅谈法律顾问戴炎骏成员开场司仪及贿赂记录员戴菲成员

（二）谈判流程

1.首先由网络中心主任王林亮向新海电脑公司发出谈判邀请，并与该公司负责此次行程的人员进行沟通，说明谈判的具体安排事宜。

2.由副校长安排新海电脑公司谈判人员下榻的酒店问题，并安排相应的人员进行行程陪伴。

3.与此同时，我方谈判人员进行谈判前的准备工作，对双方的优劣势进行分析、目标进行设定、商讨谈判中可能会遇到的问题以及制定相应的谈判策略。

4.正式谈判的开始。

5.在事先安排好的会议室进行签约仪式。

如果此次谈判并不能取得成功，我们将继续与新海电脑公司保持联系，随时就谈判中的分歧进行沟通；其次，再与其它电脑公司进行联系，以快速购得所需电脑。

三、谈判策略

1.在对方谈判人员来到时，与对方谈判人员进行私下的接触，建立友谊，联络感情，为谈判先期进行暖身。

2.正式谈判时，根据小组成员商议得出，将由副校长进行一个暖场寒暄，缓和谈判的气氛，也让对方放松对我们的警惕，同时我方谈判人员也应声附和，营造轻松、愉悦的谈判氛围。

3.正式谈判开始，由我方网络中心主任就配置价格与对方人员进行磋商，使用先苦后甜的策略，继续对对方进行适度的施压（因此前已经调查了配置价格及与其它商家进行过价格商讨，所以能够较好地控制这个压力范畴）。通过略微强势的谈判，最终达成我方的谈判目标。当然，也要让对方有甜头，就是可以提高

首付款，以及维修期减少半年。

3.如果谈判没有达成，那我方将采取疲劳战术，软磨硬泡，毕竟我们是主场，时间比较富裕。当对方最终无法承受感情及时间的折磨时，就是我方发起总攻的最佳时刻。

4.当谈判没有按照我方所预想的方向进行时，将由副校长宣布进行休会，以为我方寻找到缓和时间并制定出对策。

最终通过以上几个谈判策略，达成我方所设定的谈判目标。

四、谈判技巧

1.一黑一红唱双簧。由网络中心主任进行强势谈判，而副校长则寻找时机缓和谈判氛围。这样在对方感受到压力时，也能感受到我方的诚意。

2.兵不厌诈。列出其它电脑商家的报价，且故意压低至合理的范畴之内，让对方感受到压力，也知道我们是有专业准备的。

3.以情动人。要强调这是我方所能做的最后的让步，也让对方知道这是我校破例的一次吃亏交易，让对方真心地感受到我方的巨大诚意。

五、谈判总结

国际商务谈判实训总结报告 篇5

國際商務談判實訓總結

隨著社會經濟の發展，人與人之間の經濟交往日趨頻繁，為了實現和滿足商業利益，商務談判迅速發展起來並成為促進貿易雙方達成交易の重要環節。為了培養學生の商務談判知識水準和商務談判技巧，提高學生の談判能力和專業知識，學校為我們安排了5天の實訓課程。通過模擬真實の商務談判場景，給學生真實の談判體驗，鍛煉心理素質，積累談判經驗，順應人才發展要求，增強學生職業競爭能力，使學生畢業後能儘快適應工作崗位，走向成功。

實訓期間裏，指導老師選擇一些常見の談判課題，讓我們根據提示並結合背景資訊完成談判前期の準備工作，以及決定商務談判與推銷の內容，制定議程，選擇策略。安排我們以小組為單位進行模擬談判，按談判方案完成談判過程。談判過程中，指導老師則根據談判雙方の表現，提供一些干擾或提示資訊，以使談判過程複雜化，訓練雙方學生の應變能力。

此次實訓，我們共進行了三個環節：第一，在實訓教室裏觀看談判の音像資料；第二，組建商務談判與推銷小組，小組間進行模擬談判；第三，進行商務禮儀の學習與演示。實訓の重點，在於模擬談判和商務禮儀の學習。

一支優秀の談判隊伍，應該包括以下5個方面の人員：商務人員、技術人員、財務人員、法律人員和翻譯人員。在模擬談判の環節中，我們組建の談判隊伍一共有7人，分別是一位主談判（兼主持人），兩位輔談判，一位技術人員，一位財務人員，一位法律人員和一位記錄人員（兼接待人員）。

“知己知彼，百戰不殆”。一場談判の成功，不僅在於談判桌上の策略、戰術和技巧の靈活運用，還有賴於談判前の準備工作，談判の準備工作是談判策略、戰術和技巧靈活運用の基礎。準備工作做得好，可以使己方增強自信，從容應對談判過程中出現の各種問題，掌握主動權，尤其是在缺少經驗の情況下，充足の準備，能彌補經驗和技巧の不足。

通過模擬談判，我瞭解到自己性格の部分缺陷，以及談判前資訊準備工作の重要性。這次の模擬談判，我們小組要進行の是關於汽車の價格談判。作為談判中の賣方，我們需要對己方產品の性能、優勢及劣勢等資訊進行搜集整理，並且搜集其他品牌の同款產品，對它們進行比較，羅列出己方產品獨有の優勢。但是，我忽略了這重要の一點。在搜集資料時，我只搜集了關於產品の介紹和銷售情況。Fpg

Fpg 因此，在談判の一開始，我方就處在了被動局面，對對方提出の相關問題，無法快速應答，甚至無法回答。我也在這次模擬談判中，充分瞭解到自己性格の缺陷：無法和別人進行辯論或爭論，不適合參加談判，只適合做幕後の準備工作；而且在搜集資訊時，也需要考慮得更加周全和詳細。

國際商務談判，是雙方交往の重要活動，談判雙方都渴望獲得對方の尊重和理解。禮儀是指在人際交往中，自始自終地以一定の、約定俗成の程式、方式來表現の律己、敬人の完整行為。它在國際商務活動中極為重要，是增進彼此友誼和相互信賴の催化劑，是解決僵局の潤滑劑，是不花本錢而收效甚大の“魔棒”。因此，商務禮儀の學習是極其重要の。

在這次實訓中，同學們對於商務禮儀の演示，讓我受益良多。首先，我瞭解到，不同の民族、國家和地區，擁有不同の風俗習慣甚至宗教信仰，在國家商務談判中，必須要充分瞭解對方の資訊，尊重對方の信仰和當地の風俗。其次，我第一次瞭解到，化妝原來是這麼の複雜枯燥；但是，即使再不願意化妝，在今後の工作中，也要學會化妝，並且給自己化妝。因為化妝是一門藝術，能夠美化自己，更是對他人の一種尊重。

經過這次の實訓，讓我更加清楚の瞭解及基本掌握了國際商務談判の流程，瞭解談判各個過程環節の要求、注意點以及重要性。雖然我們小組在談判の最後向對方作出妥協，輸掉了談判，但是重在過程，重在學習。

关于国际商务谈判模拟实训的报告 篇6

重庆科技学院经贸转08

一、前言

随着国民经济的发展，商务活动越来越频繁，而谈判几乎每时每刻都在我们周围发生，它已经成为人们为解决彼此间各种争议和问题而采取的一种文明行为，谈判不仅是一门科学，更是一门艺术。因此，把握商务谈判技术对商务活动的成功至关重要，有时甚至能起到决定性作用。

国际商务谈判是国际商务专业中一门应用性很强的学科，它的主要内容包括交流与谈判的基本理论，口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。该实训是根据《国际商务谈判》教学的需要，结合高职教育强调实践教学，重视实践技能水平的提高和需要而制定的。通过实践教学，让我们学生在掌握国际商务谈判基本理论知识的基础上，重点加强实践能利的培养，心理素质的增强、与人沟通能力的提高、对人的心理需求的把握，及在这些基础上对谈判策略与技巧的理解，均

有较大的帮助作用，从而使我们综合素质有较大的提高。

二、主体

商务谈判是是指经济活动主体为了各自的经济利益，就双方的商业事务而进行的磋商行为和过程。商务谈判的基本原则有4个：平等互利的原则、友好协商的原则、依法办事的原则和诚实守信的原则。商务谈判分五个阶段：准备阶段、开局、磋商与策略、讨价还价、达成协议。每个阶段都是商务谈判的重点，马虎不可，要想赢得谈判的胜利，每个阶段都得认真做好准备。开局前的准备阶段，搜集信息是必须行进的重点，否则谈判取胜是不可能的。充分的准备，才有想要的结局。商务谈判的主要是重点是双方都有利益可谈，所以应该以此为中心。

此次实训为期两周，主要是以分组模拟谈判为主。第一天上课，老师变分配好了小组，以及各个小组的任务。有5个case，每两个组做同样主题的PPT。我们是第二组，主要是做谈判前的准备的PPT。随着任务的分配，我们几个人开始了PPT的准备，搜集资料，结合案例，分析，然后讨论，接着写下结论。紧锣密鼓的进行着我们的准

备阶段。Hotel selling这个案例，是我们着手准备的主要资料。

分析该案例中买卖双方的SWOT，从买卖双方分析了各方应该为会议谈判所做的准备。分析买卖双方各自应该准备出席谈判的人员等。通过我们精心的准备，我们的PPT得到了老师的好评，证明我们就PPT的功夫是没有白花的。接下来，便是五个case的案例分析，每个案例后面有9个问题，我们要通过这9个问题还进行对案例的分析，要在星期三的时候，对第四个案例进行分析之后，演讲一个report。经过大家对案例进行分析，把3个case后面的问题都解决得差不多了，但是由于英语能力有限，对于策略之类的专业名词，却没办法用英语表达是我们最大的遗憾。对于report，我们仅用了一个晚上的准备，相当仓促，不是很充分，但是相对于而言还是比较成功的。对于我们的case report大家共同的努力是有目共睹的，所以对于此次实训的PPT制作都是很满意的。

三、总结

此次实训让我们学习怎样制定商务谈判计划、利用所收集的谈判信息背景资料进行商务谈判方案策划、根据准备的商务谈判方案进行

模拟谈判、能够根据模拟谈判及时调整商务谈判预案和培养我们的团队合作精神、随机应变能力、综合知识的运用能力。

基于网络的商务翻译实训模式探析 篇7

关键词：商务英语专业,商务翻译,网络,实训

0 引言

目前, 我国大多数高等教育院校中都开设有英语专业, 逐年的扩招和用人市场的阶段性饱和, 造成了英语相关专业毕业生的就业压力增大, 行势日趋严峻。根据麦可思研究院 (MyCOS Institute) 撰写的《2010年中国大学生就业报告》, 本科英语连续三年被亮红牌, 而高职高专的商务英语也属于被亮红牌和黄牌的专业。[1]实际上, 高职的学生与本科的学生相比在英语整体能力方面缺乏竞争力, 但高职教育的目的是培养实用型、应用型的人才, 高职英语专业学生所具备的独特优势正在于他的实用性和针对性。实训课作为实践性课程的重要组成部分, 也体现了高职教育的特点与优势, 所以实训对高职教育来说极为重要。

商务翻译是商务英语专业的一门核心课程, 也是实践性非常强的课程, 商务翻译实践是培养学生实际英语运用能力的一个重要途径, 在商务英语课程体系中起着举足轻重的作用。如果没有大量的实际操做和训练, 就容易陷入局限于理论而失去其应有的实践应用性的境地, 只有通过大量的笔译和口译实操, 在训练的过程中掌握翻译所必需的方法、技巧, 才能让高职商务英语专业的学生真正获得商务翻译的实际能力, 从而增强其就业竞争力。因此商务翻译实训的重要性是不言而喻的。[2]

商务翻译分为口译和笔译, 因通过网络来进行口译实训的操作难度比较大, 所以在本文中主要讨论的是笔译实训。

1 商务翻译实训的现状

对于商务英语专业的学生来说, 商务翻译能力是核心能力之一。在培养学生能力过程中, 实训对提高学生商务翻译能力至关重要, 但是在真正实施的过程中却不尽如人意。根据调查, 目前商务英语翻译实训存在这样一些问题。

首先, 实训强度很大, 但效果不明显。大多数院校的实训通常安排为1-2周, 在5-10天的时间里, 学生每天至少有6小时都因同一件实训内容而致使精神高度紧张, 身心俱疲。翻译的内容对于他们来说也比较枯燥, 所以大学数学生都是被动地学习, 机械地翻译, 这样带来的效果当然不理想。

其次, 缺乏相关教材, 教学内容枯燥单一。教材对教学活动的重要性毋庸置疑, 实训教材包括实训教学大纲、实训指导书、实训教学文字材料、实训教学软件、实训教学音像材料等。[2]但是目前市面上缺乏相关的翻译实训教材, 因此在组织翻译实训时只能选择一些翻译教程作为教材, 与商务领域的真实翻译材料内容有一定差别, 因此教学效果会受到很大影响。实训练习的内容主要包括询盘、报盘、还盘、公司介绍、产品介绍等等, [3]相对内容比较单一, 不像学生平时语言学习过程中接触的内容那样广泛有趣, 生动灵活, 所以也会影响学生的学习兴趣。

再者, 教师在相关领域的实践缺乏。组织翻译实训课的教师应该具有翻译知识背景, 要了解基本的翻译理论、技巧、方法等, 同时最好有商务实践经验。但目前的现实情况却是大多数院校的老师都是纯语言学背景或者英语教育背景的, 他们从学校到学校, 没有翻译的工作经历, 更没有从事过商务翻译, 因此, 对于如何组织实训总是难以做到得心应手, 游刃有余, 所以结果自然无法令人满意。

总之, 目前的商务翻译现状不能起到有效地培养学生商务翻译能力的作用, 要改变这样的现状, 需要从问题的根源上着手, 即充分调动学生的积极性。

2 运用网络辅助商务翻译实训

商务翻译实训课程的重要性和该课程实施现状的不尽人意需要我们尽快找出一种行之有效的方法来组织实训活动, 充分调动学生的积极性, 并且让他们在实训活动中学有所获。要调动学生的积极性, 在高职比较普遍的一种方法就是工学结合, 把学生放到企业去, 或者把实训的内容和企业实际的工作内容结合起来。但是商务英语翻译的实训要真正放到企业去进行存在一定的难度, 因为一般企业的办公室最多只能接纳2-3名学生, 而现在一个学校的商务英语专业学生常常都在50人以上, 需要十几家甚至二十几家企业才能为一个学校的商务英语专业学生找到足够的实训岗位, 这对于大多数学校来说很难做到。即使能想尽一切办法找到满足条件的企业, 但学生安排过于分散, 教师难以进行面对面指导, 这也难于保证实训过程达到预期的理想效果。由于商务翻译的笔译工作主要在书面上或者电脑上完成, 所以商务翻译笔译的实训可以基于网络来进行。利用网络将学校的实训教学和企业的实际业务联系起来, 无疑会避免上述种种弊端和不利因素, 既提高了学生学习的积极性, 又能使实训过程得到教师的直接引导, 也便于教师组织安排和及时调整, 所以这种基于网络的商务翻译实训模式不失为一种行之有效的好方法。

目前有很多的企业, 特别是小企业需要有懂英语的人为他们做一些翻译, 或者需要建立一个英文网站来扩大他们的影响, 但是因为翻译工作量不饱满, 没有必要为此设立单独的工作岗位, 企业也不愿意花费过多金钱和时间去找专门的翻译公司。这就为高职类院校商务英语专业的实训提供了机会, 使学校和企业两者之间的需求和资源形成有效对接。因此, 学校可主动与一些企业联系, 由学生在实训期间帮助企业翻译一些资料和文件, 甚至可以根据他们的中文网站为他们建立一个英文网站。这样学生的实训接触到的就是真实的企业文化, 也可能就是他们将来作为一名译员所接触到的实际工作内容, 这就有利于调动他们进行练习的积极性, 也有助于提高实训的效果。

在实训方式的组织上, 可以让学生分成若干小组, 完成相同的翻译内容, 在小组内进行讨论。共同完成翻译任务之后, 全班同学一起对各个翻译的版本进行比较和评比, 最后由教师进行点评和总结。另外的一种方式是各小组分块负责同一翻译任务的不同部分。翻译完之后, 每组学生分别为其他组的同学展示自己所做部分的翻译, 讲述本组在翻译过程中遇到的问题以及处理方式等, 然后进行各部分的整合, 最后再由教师进行点评和总结。除此之外, 在学生对企业有了一定了解之后还可以为企业设计中英文广告, 翻译企业的标语和广告词等, 把这些作为开放的任务, 到实训结束前收集学生的创意和成果。对于一些好的创意或成果, 如可用于实践, 能为公司的发展带来潜在或直接效益的, 学校可以与公司协商, 给予学生相应的奖励。学校与企业建立了一定的联系之后也可以邀请企业的相关人士来学校开展讲座, 甚至可以来学校参与组织实训课程。

通过这一基于网络的商务英语翻译模式, 可以加强学生和老师, 学校和企业的联系, 使学生和老师更多地接触真实的工作场景, 了解市场需要。通过利用真实工作内容来训练学生, 既增强了学生进行训练的积极性, 从而提高了教学效果, 也使学生提前接触工作内容, 缩短学生进入工作角色的时间。在实施过程中也可让学生自己与企业去联系, 这样也有利于提高学生的沟通能力和社会活动能力。

另外, 这一实训方式也使教师能与市场对接, 与时俱进, 而不是拘泥于某一本教科书, 与实际需要相脱节。学生翻译的一些公司文件等, 经过教师的修改和润色可直接为公司所用, 这样也能增强学生的自信心和成就感, 同时也可为公司创造价值, 实现互惠双赢。

3 结束语

在与企业联系建立实训基地的过程中, 总是学校热情而企业冷淡, 因为大多数企业认为他们在这样的校企合作中只有付出没有回报。如果学校能够更多的把企业的工作内容纳入到教学活动中去, 使学生在进行学习的过程中能为企业做一些具体的事情, 那么企业也会非常乐意为学校提供相应的实训机会。在对外交往和对外贸易需求量逐年增加的今天, 市场对翻译人才的需求量越来越大, 同时要求也越来越高。高职教育商业英语专业应当更加重视与商务和翻译有关的实训课程, 探索行之有效的方法, 大力推广和发展基于网络的实训手段, 提高教学质量, 培养出合格的商务翻译人才。

参考文献

[1]麦可思研究院 (MyCOS Institute) .2010年中国大学生就业报告[M].北京:社会科学文献出版社, 2010.

[2]冯克江.高职商务英语翻译实训课程改革探索[J].番禺职业技术学院学报, 2008, (3) :41.

商务谈判实训报告 篇8

关键词：中职;国际商务;实训平台;建设

一、研究背景

随着中国—东盟自由贸易区全面建成，作为中国与东盟合作的“桥头堡”，广西充分利用自身的区位优势，通过以服务贸易带动货物贸易和投资合作，打造中国—东盟经贸信息合作平台，全面促进中国与东盟的经贸合作，国际贸易的地位在广西的重要性日渐凸显。随着广西加快了发展14个千亿元产业和战略性新兴产业的步伐，广西与东盟经贸来往的快速增长，特别是与东盟的双边贸易额大幅增加，对国际商务人才的需求量也大幅提升。广西壮族自治区人民政府发布的《广西北部湾经济区人才队伍现状分析》提出：广西目前缺乏能开拓国际市场、精通东盟国家语言、熟知东盟国家情况的国际化外贸人才。

近年来，中职学校在国家大力扶持职业教育的大背景下，职业教育取得了长足发展。无论是校园环境，还是教师素质、教学资源均取得了明显的增长，特别是明确了把培养“技能”作为中职学校的教学生命线后，各个职校的实训基地越来越完善，越来越先进，使中职学生的培养出现了一个质的转变。

但是随着实训上升到一个高度后，一些新的瓶颈问题也出现了：（1）实训毕竟是实训，受到诸多现实因素的影响，跟真实的工作岗位仍然有差距，如国际商务专业的学生通过实训，可以提高技能水平，却无法深刻体会因为填单的一个小小失误给企业带来的巨大损失。（2）大部分学校的实训都是各专业独立存在的，缺少完整的、系统的实训环境，以商贸专业为例，市场营销、会计、物流、国际商务等专业之间的联系是非常紧密的，只有对整个企业的运作流程有个完整的实训，认识到本专业岗位和其他专业岗位之间环环相扣的联系，学生才能充分认识本专业承上启下的重要性。

为了解决以上问题，使得中职学生的实践能力再提升一个台阶，也为学校的专业教师提供一个科研的平台，本课题欲探索构建一个以学生作为主体、企业专家和教师共同监督指导、完全按照市场化经营运作的综合实训的实体企业，探讨出一条全新的、真实的实训体系，使中职的实训能突破瓶颈，真正实现校企“无缝连接”。

二、平台建设的功能目標

国际商务综合实训平台谋求的是一种可替代真实的工作环境，重点在于搭建一个综合性、开放性、职业性、实践性的平台。将分散的实验资源整合为专业化的实训基地，降低实训建设成本，实现资源共享，为学生提供学习的场所，为老师科研培训基地，为企业提供培训场所，并在商务经营实现收支平衡，保证实训平台的可持续发展，为社会提供合格的技能型人才。

1.职业能力培养目标。国际商务综合实训平台以职业能力为导向，有效地提高学生的综合岗位实践实训动手能力，培养具有实际动手能力、操作能力的生产、服务、经营、管理等职业能力人才，从而实现职业教育的培养目标。

2.职业道德培养目标。国际商务综合实训平台各岗位、各流程或涉及物品、或涉及现金、或涉及服务顾客等，实习学生团队成员在实训过程将受到职业道德的实战熏陶，从而培养出更有职业道德水准的适合社会和企业需求的人才。

3.多专业多岗位综合实训目标。国际商务综合实训平台以国际商务专业为核心，辐射到物流、市场营销和会计专业，学生通过实训室综合岗位实践实训，将亲身体验商场收银员、会计核算等十多个工种的岗位角色，熟悉从商品的采购、上架、销售等到商场的资金流、物流、人员岗位的管理及会计核算等系统的商品零售企业运作流程，熟悉各工种的岗位技能，为今后学生与相关职业的无缝对接做好充分的职前训练。

4.课程改革目标。国际商务综合实训平台实训课程融合国际商务、物流、市场营销和会计等多专业课程于一体，将涉及的课程有《进出口贸易实务》《收银员》《商务礼仪》《会计基础》《财务核算》等，根据实训室的岗位需求，设置相应的实训课程。

三、平台建设的过程

本项目在实施过程中遵循“调研—计划—实施”的研究要求和路线，提高研究实效，以求达到建设预期效果。

1.通过校企调研，形成调研报告。根据建设需要进行人员和时间安排，开展针对性的学校和社会调研，通过访谈、调查问卷、挂职锻炼等手段，对相关企业在人才需求、岗位设置、设施设备、企业氛围、文化和制度建设等方面进行深入的调研，并形成调研报告。

2.校企共同论证，形成建设方案。在调研报告的基础上，初步形成建设方案，通过聘请行业专家、企业负责人、岗位能手，召开建设国际商务综合实训平台校企论证会，对建设方案进行修改和完善。在学校和企业的共同努力下，最终形成完善的、能满足社会需求的、以提高教师和学生综合素质为核心的《国际商务综合实训平台建设方案》。

3.完成平台建设，发挥实战功能。以建设方案为依据，构建国际商务综合实训平台，并整合分散的实验实训设施设备资源，形成综合实战平台，制订全新的管理和运作制度，通过平台的运作，推动专业人才培养模式、课程体系和评价体系改革，打造“双师+双能型”师资队伍。最终形成一个成熟的实战平台和一套有特色的、可持续发展的、完善的教学、实训、管理、评价制度，学生素质得到明显提高。

四、平台的运作方式

1.出台相关制度。实训平台管理制度既要体现企业特色，也要融入学校的规章，大力营造出企业工作氛围，让学生感受到进入实训平台自己既是企业员工，也是学校学生。

2.成立由企业专家和本校国际商务、物流、营销、会计等专业教师组成的教师团队，为实训平台的日常管理、运作以及学生实训进行指导。

3.打造学生核心团队。学生核心团队从各专业中遴选优秀学生组成，核心团队的学生既要有较强的技能水平（通过培训能单独胜任所在岗位），也要有高度的责任感，他们是实训平台正常运作的中流砥柱，在实训平台中的身份是中层管理人员。

4.打造学生第一梯队和第二梯队。这一团队由技能水平尚未达到要求的学生和新生组成，他们通过努力可以晋升为核心团队成员，从而实现了实训平台的可持续发展。

5.明确岗位职责。实训平台分岗定人，每个岗位都形成“教师+专家—核心团队学生—第一梯队学生—第二梯队学生”组成的金字塔模式，各岗位间根据教师掌握的情况可进行轮转，从而保证学生在校期间能多掌握技能，全面提高综合素质。

6.定期召开会议。通过会议的方式解决运作过程中的问题，提高学生的凝聚力和员工精神，奖罚分明。

五、建设成果及成效

1.为学生提供了校企无缝对接的实战锻炼平台。国际商务综合实训平台是一个以学生为主的经营性的实体，是一个真实的企业，摆脱了传统模拟实训的束缚，把复杂、抽象的理论以最直观的方式让学生体验、学习，使得学生在解决许多在实训中无法接触到的工作问题，还可以掌握专业内各岗位承上启下的关系和企业经营的全过程，提高各自的业务技能。

2.提高了实训平台的资源共享功能。国际商务综合实训平台实训过程中涉及国际商务、物流、市场营销和会计等多个商贸类专业，我们通过研究专业群的共性，根据它们的共性进行合理配置，搭建一个开放性、职业性、实践性的共享平台资源，改变了过去实训室分散且各自为政的局面，减少了实验、实训室建设中不必要的重复投资，提高设备、设施的利用率，更加有效合理地使用和管理教育资源。

3.實现了专业人才培养“三个对接”。国际商务综合实训平台实现了“三个对接”：专业对接产业，课程内容对接职业标准，教学过程对接生产过程。具体做法是：以实战平台为核心，由校企双方共同参与确定培养目标、制订课程计划，依据职业标准设置课程、组织教学内容;然后，把企业的生产过程真真正正地转化为我们的教学过程，让学生在学中做、做中学。

通过国际商务综合实训平台的建设，使学生在校就对国际商务行业有全面和相对深入的了解，掌握实战的综合操作技能，为今后学生与相关职业的无缝对接做好充分的职前训练。在学校教学中引入企业实际运作的全真环境，运用与企业实际业务操作相同的实训设备，让学生得到与实战性的技能训练，满足社会和企业对技能型人才的需求。实现《中国教育改革和发展纲要》中指出“我国职业教育的培养目标应以培养社会大量需要的具有一定专业技能的熟练劳动者和各种实用人才为主”的职业教育培养目标。

参考文献：

游团忠.中职商贸专业群综合实训课岗对接教学改革探索[J].新课程，2013（257）.

商务礼仪实训报告 篇9

一、实习目的

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。尤其是作为一名以经济为专业的学生，学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些优于他人的资本。所以，学习商务礼仪课程是不可或缺的。这门课程的开设，实在是及时。我希望自己能够通过学习这门课程，懂得一些基本的、与人交往注意的事项。

二、实习内容

1、仪表礼仪篇

仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等在政务、商务、事务 及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。所以整理好自己的仪容仪表是很重要的。而优雅的体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态包括以下几个方面：

（１）表情。表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。

（２）目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方以示对对方的尊重。

（３）微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。

除此之外，在距离方面，也是很有讲究的。这种距离的概念被称作是“安全空间”。

（１）亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。

（２）个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离

（３）社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系。

一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。

2、着装礼仪篇

正式场合男士和女士着装的礼仪分别有哪些呢？中国人民大学金正昆教授的视频，讲了很多关于这方面的知识和常识，真的令我受益匪浅。金教授指出，在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。除此之外，还有好多注意事项。而这些，是我从来都不知道也不了解的。

（１）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（２）西装面料：一般来将最好的面料应是纯毛的，但是夏天也可以是麻质的。商务人士出行时应将西装妥善保管，放入袋内，防止西装起皱，影响穿着效果。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

（３）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

（４）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

（５）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

那么，正式场合下，女士的着装礼仪有哪些呢？金正昆教授同样幽默风趣地讲了很多。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

３、握手礼仪

（１）握手三大场合：见面或告别、慰问和祝贺；

（２）握手原则：握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手；

（３）一个人要同时和多个人握手时：有尊而卑、由近及远，切记交叉；（４）握手方法：三到五秒钟，除非是表示鼓励、慰问和热情，如果是熟人，可以时间稍微延长，但是绝对也不要长过三十秒钟，手掌握着对方的手掌；

（５）压制式和抬高式：前者多用于外交，不适合日常交往；后者是日常交往常用的，表示对对方的尊敬。

４、用餐礼仪 中餐

（１）座次：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。

方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。

方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。

（２）餐具及使用：ａ．用筷时，不可每次夹菜太多，不可夹菜到自己餐盘时滴菜汤不断，不可用筷在菜盘中挑选，不可用筷在汤中洗刷，不可用筷敲打餐具，不可用筷指点人，也不可用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子；ｂ．汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以跟筷一起使用，帮助夹取食物。盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。ｃ．湿毛巾：轻轻擦拭自己的双手，然后将用过的湿毛巾放在桌沿上，不可用它擦脸或手臂；ｄ．餐巾：当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但是不可以将餐巾放在椅子上；ｅ．用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后将其放在餐具右手边，不能放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。

（３）喝酒的方法：ａ．祝酒：应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意；ｂ．斟酒：倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二；ｃ．接酒：别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。西餐

（１）穿着打扮：男士：打领带、穿正装；女士：晚礼服、套装和有跟的鞋子，化妆要稍重

（２）进餐厅用餐前：进入餐厅时男士应先开门，请女士先进；入座、点酒应请女士来品尝和决定

（３）用餐礼仪：ａ．左手持叉右手持刀。切东西时左手叉住食物，右手持刀切成小块。每次送入口中的食物不能过多ｂ．吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，汤不要啜。若汤菜太热也不要用嘴吹。ｃ．剔牙时以餐巾遮口 自助餐

（１）就餐礼仪：排队，按先来后到顺序，与前面的人保持一定的距离；（２）选取食品：要用勺、夹子等公用餐具取菜，专具专用。用后放回原处；取适量，不要太多；

（３）进餐顺序：西餐顺序：冷盘—喝汤－热菜；中餐顺序：冷菜－热菜－汤－甜食

（４）注意事项：鸡骨、鱼刺和蛋皮等不要扔在桌上，应放入自己的食盘一角

５、介绍礼仪

自我介绍：ａ．讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。ｂ．注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。ｃ．注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。介绍他人：

（１）顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

（２）注意事项：ａ．介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。ｂ．被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。ｃ．介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。ｄ．在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。ｅ．介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。６、名片介绍

（１）名片上应印有工作的单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮编；（２）名片不是传单，不能逢人便送；要准备充分，不能匮乏；（３）要保持清洁，应放在专门的名片夹内，然后放在上衣兜里；（４）递名片时，手要与胸部齐高，将名片朝向对方，双手恭敬地递上；（５）收到名片时，应将名片放在名片夹内，不要放在裤袋内；（６）交换名片时，地位较低的一方应先递上名片

三、总结感受

短短五次的商务礼仪培训，让我知道了的很多关于礼仪方面的知识和常识。虽然如此，在我的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会儿还无法改正过来，但至少我已经意识到了。通过老师的指导和实训，我大大咧咧的性格已经收敛了许多，开始变得“淑女”了。尤其是当我们全部穿上正装实训的那一天，我看着镜子里的自己，好像一个“职业女性”。但由于从小到大从来没穿过高跟鞋，所以还是很不适应穿高跟鞋的感觉，站一小会儿就会脚疼。