电子商务实验淘宝

电子商务实验淘宝（精选8篇）

电子商务实验淘宝 篇1

一、实验（训）课程的性质、目的及要求

（1）课程性质

《淘宝客户服务与管理》是电子商务专业的专业方向选修课程。通过本课程的讲解，使学生深入了解淘宝客户服务的工作流程以及淘宝相关企业如何进行有效的客户服务活动，掌握有效的网店客户服务技巧，能在以后的工作中尽快适应工作岗位的要求。

（2）课程教学目标

通过本课程的学习，使学生了解淘宝相关企业如何进行有效的客户服务活动，掌握客户关系管理的理论、方法、策略，提升客户服务意识，能在以后的工作中尽快适应工作岗位的要求。同时培养学生形成优秀淘宝客服以及管理人员所必备的自信心，良好的语言表达和沟通能力，并引导学生将客户关系管理理念付诸实践，提高综合应用能力。

（3）课程教学要求

课程主要的教学内容包含：新员工入职培训、售前的知识储备、流程培训和准备工作、客户接待与沟通、有效订单的处理、交易纠纷的处理、客户关系管理。要求学生在较好掌握教学内容的基础上，对流程培训和准备工作、客户接待与沟通、有效订单的处理等知识点进行重点学习，了解客淘宝客服的工作流程。

二、实验（训）学时数

32学时。

三、具体的实验（训）名称、学时、目的、内容

实验一

淘宝客服售前准备

[实验（训）学时]：6 [实验（训）性质]：设计性

[实验（训）目的]：掌握产品知识培训流程；产品推荐流程；如何成为优秀员工。[实验（训）内容]：

以小组为单位模拟淘宝网店某行业（手机、化妆品、服装、进口食品等）客服人员对该行业产品进行调研，完成产品知识学习，尝试进行产品推荐，探讨如何成为优秀淘宝客服，形成实验报告。

实验二

淘宝客户服务流程演练

[实验（训）学时]：6 [实验（训）性质]：设计性

[实验（训）目的]：掌握网店服务流程；网店工作流程。[实验（训）内容]：

模拟淘宝网店某行业（手机、化妆品、服装、进口食品等）客服人员，进行淘宝客户服务流程的演练，并生成实验报告。

实验三

淘宝客服接待与沟通演练

[实验（训）学时]：6 [实验（训）性质]：设计性

[实验（训）目的]：熟悉网店接待进门问好流程；接待咨询流程；处理异议技巧。

[实验（训）内容]：

与淘宝网客服进行一次“一对一”沟通体验，记录沟通过程，进行沟通效果分析并生成实验报告。

实验四

有效订单处理

[实验（训）学时]：6 [实验（训）性质]：演示性

[实验（训）目的]：有效订单的确认；有效订单下单发货流程。[实验（训）内容]：

模拟淘宝购物过程中的有效订单信息、费用的确认，演示有效订单下单发货流程。

实验五

交易纠纷的处理

[实验（训）学时]：6 [实验（训）性质]：综合性

[实验（训）目的]：了解售后服务流程；掌握纠纷交易流程；掌握客户维护技巧。[实验（训）内容]：

以小组为单位模拟淘宝网店某行业（手机、化妆品、服装、进口食品等）客服人员，针对交易纠纷问题进行互动演示，生成实验报告。

实验六

客户关系管理实操

[实验（训）学时]：2 [实验（训）性质]：演示性

[实验（训）目的]：熟悉淘宝网店后台会员关系管理；掌握客户关系管理的步骤。[实验（训）内容]：

利用客户关系管理工具，针对某一淘宝网店进行客户关系管理中的步骤演练和客户分组、客户关怀与营销模拟操作。

四、实验成绩的考核与评定办法

实验成绩占总成绩的20%，以实验报告或实验作业的形式进行评定。

五、教材（讲义、指导书）及主要参考书：

1、使 用 教 材：《客户关系管理》，李海芹著，北京大学出版社，第1版。

2、主要参考书：《客户服务与管理》汤兵勇 王素芬著，高等教育出版社，第一版；

电子商务实验淘宝 篇2

那么, 作为中国电子商务的两面旗帜, 马云掌管的阿里巴巴和淘宝网当仁不让。接下来就来谈谈淘宝网媒体经营的前世今生, 看看那些曾经的传奇与辉煌。

早在2003年, 阿里巴巴在自身经营B2B (Business to Business) , 即企业对企业的商业模式基础上, 进一步将电子商务的服务拓展到C2C (Consumer to Consumer) , 即消费者对消费者, 以求满足普通网民对网络电子商务的需求。于是阿里巴巴和淘宝形成了各自不同, 特点鲜明的商业模式。

作为企业经营的渠道, B2B的电子商务模式可以提供广泛的信息与直接的对接, 减少了当中层层代理商的沟通环节, 大大优化了采购的成本和交易的时间。而对于个人, C2C的电子商务模式是针对个人网民大量私有物品的积累和丢弃必然造成资源的浪费, 所以个人对个人的交易模式, 更像虚拟世界的跳蚤市场, 可以物尽其用, 财物流通。

记得淘宝网在开设的初期, 知名度很低, 而且在中国还有一个全球强大的竞争对手EBAY网。在这样的情况下, 马云放弃了传统网络媒体, 只做网络、不走线下媒体的投放模式, 使用电视、平面、公车、户外候车厅等多媒体整合营销, 立体轰炸的模式开始推广。在2005年全年广告CTR监测花费达到1.7亿元[1], 可谓重拳出击, 放手一搏, 抱着不成功便成仁的心态。与此同时马云又祭出了中国市场无往不利的杀手锏, 就是淘宝网的免费使用。相比EBAY的收费模式, 一时间吸引了大量的个人用户和小商家, 抢得市场的先机。

但是随着淘宝网C2C模式的深入运营, 越来越多的问题暴露出来, 而淘宝的发展壮大也是随着一个又一个问题的克服解决而逐渐成长。

解决买卖双方的双向沟通, 淘宝的特色工具

首先在原有EBAY的模式下, 网站主要是用来陈列买卖双方的供求信息, 而他们彼此之间是无法沟通和交流的。为了要解决卖家与买家双向沟通的问题, 于是淘宝网开发了全新的客户端与网页结合的聊天工具, 淘宝旺旺。这相比EBAY网是个突破性的进步, 会员在交易过程中可以感觉到轻松活泼的家庭氛围。而会员注册之后, 如果用户进入某一店铺, 正好店主也在线的话, 就会显示掌柜在线的图标, 可与店主及时地发送、接收信息, 聊天协商交易细节。与此同时, 淘宝旺旺还具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、多方聊天等常用功能, 使交易变得轻松自如。

实名认证的安全制度

淘宝网一直提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化, 坚持“宝可不淘, 信不能弃”的原则。对于网络上的交易, 来自于不同时间、空间的陌生人, 不管是普通消费者, 还是商家企业其实都存在着本能的怀疑和自我保护意识。于是淘宝网非常注重诚信安全方面的建设, 引入了实名认证制, 并区分了个人用户与商家用户的认证, 两种认证需要提交的资料不一样, 个人用户认证只需提供身份证明, 商家认证还需提供营业执照, 另外还规定一个人不能同时申请两种认证。这些点点滴滴细节处的努力都为安全交易的进行做足了准备功夫。

来自第三方的独立支付平台:支付宝

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题, 到底是买家先付款, 还是商家先出货, 一直是个焦灼的问题。于是淘宝推出了支付宝进行担保工作, 将买家的货款放在淘宝设立的第三方交易账户里, 以此来降低双方交易的风险。而支付宝这样的交易形式, 特别适用于电脑、手机, 首饰及其它单价较高的物品交易。当用户用支付宝支付商品货款的时候, 通过淘宝的银行接口付款, 用户不需要负担汇费, 方便而安全。因此, 通过支付宝的平台, 淘宝不仅帮助买家和卖家解决了交易安全的纠纷, 也通过为卖家管理账款, 积累了大量的现金流, 结束了此前一直要依靠阿里巴巴供养, 没有赢利能力的局面, 瞬间利用投资转亏为盈。

细节决定成败, 淘宝网的细节功夫

为了尽可能满足用户各种形式和想法的需求, 淘宝同样引入了信用评价体系, 通过点击还可查看该卖家和买家以往所得到的信用评价。其次是网络页面的优化, 大量各种方式的排名查找, 比如:按区域、按销量、按信用等级等等, 都大大方便了用户的使用体验, 具体很高的参考价值。而淘宝店铺[2]的推出, 则通过虚拟世界的物品陈列, 让店家更有经营实体小店的感觉。每个在淘宝新开的店铺都是系统默认产生的, 就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺的服务则是由淘宝提供给淘宝卖家, 允许卖家使用淘宝提供的特殊定制功能打造个性小店, 以区别于淘宝一般店铺的服务。简单来说, 就是花钱向淘宝买一个有个性、有创意的店铺门面。这样一来, 一方面满足了商家个性装饰店铺的需求, 另一方面作为淘宝提供的一种增值服务, 无疑也增加了淘宝平台的收入。

于是, 伴随着淘宝网一次次的改革和创新, 青出于蓝而胜于蓝, 终于使淘宝在C2C的平台上建立了自己独特的地位和模式, 告别了国内IT业大量只会山寨国外网站, 邯郸学步的局面, 使国人为之扬眉吐气。当然, 在这些成绩之后, 淘宝网并没有因此止步, 而是迈向一个又一个高峰。

淘宝商城的诞生

2004年6月阿里巴巴举办了第一届针对中国B2B企业的“网商大会”, 从那开始, B2B取得了快速发展。之后随着京东、凡客诚品等B2C概念的兴旺, 电子商务的旗帜似乎从B2B和C2C的手中发展到了新的B2C时代。这点, 在淘宝网也有十足的体现, 越来越多的商家发现了淘宝的商机, 于是整个淘宝网由最初的单纯C2C, 加入了B2C的模式, 大量商家利用淘宝平台销售新品, 大量的淘品牌应运而生, 一度成为一种社会现象。《IT经理世界》杂志还因此做过长篇的专题报道。当然, 凡事都是利弊兼行, 淘宝网店的生意兴隆, 也招致了大量假货混迹其中。而为了改善假货横行的情况, 淘宝决心将品牌商家聚拢认证, 把制作假货, 没有诚信的卖家扫地出门, 所以就有了今天的淘宝商城, 如今已经改名为天猫。时至今日, 淘宝商城品牌数已超过1万个, 企业商家数万家, 成为国内最具影响力的B2C交易平台之一。很多国际知名品牌加入其中, 比如有LEVI’S、优衣库、科勒、立邦等等, 这些品牌商家的入驻, 支持了淘宝的发展, 同时也将淘宝作为自己的又一主力销售渠道。2009年4月16日, 优衣库在淘宝的旗舰店正式开张, 上线短短十天, 就以惊人的销售速度超越了此前入驻淘宝商城的众多服装品牌, 冲至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。在淘宝旗舰店内, 仅一件优衣库的女式运动连帽开衫, 在11天内就在线售出近3000件, 平均每天售出200多件。[3]

“反淘宝联盟”的风波

2011年10月10日, 淘宝商城宣布升级商家管理体系, 大幅提升店家的经营成本, 即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档, 并同时建立“商家违约责任保证金”制度, 向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”[4]。虽然淘宝商城一再声明, 此次提高技术费和收取保证金, 是为了提升淘宝商城内商家的服务质量, 提高商家的“违约成本”, 从而使顾客得到更好的购物体验。然而, 淘宝商城的这一新规却引发众多中小卖家的不满, 一年21万的费用大大超过了中小卖家的承受能力。于是卖家们开始通过QQ和YY语音聊天聚集, 并在11日晚上, 第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家开始“集结”, 成立了“反淘宝联盟”。随后, 这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中的大品牌, 包括:优衣库、JACK&JONES等等进行恶意攻击。希望给淘宝施加压力, 取消强加于中小卖家的费用成本规定, 而淘宝方面则态度强硬, 认为这样的清理是平台发展的必然阶段。随后, 一波波更加猛烈的进攻开始, 更多的中小卖家认为淘宝过河拆桥, 坚决反抗。淘宝与“反淘宝联盟”之间的争斗成为社会舆论关注的焦点, 最后在商务部出面干涉的情况下, 才慢慢平息风波, 要求双方克制并理性的解决问题。可见, 当今社会淘宝网的影响和面对的压力如何之大。

团购风暴席卷全球, 聚划算来了!

2010年, 全球以GROUPON网站为首, 掀起了一股团购网站的风潮, 一时间国内以糯米网、美团网、拉手网等为代表大大小小的团购商家数百家, 成立整个IT行业最炙手可热的项目。对此, 淘宝也不甘寂寞, 推出了自己的团购品牌:“聚划算”。依托淘宝网巨大的消费群体, 网站流量, 2010年淘宝聚划算官方公布的数据显示其成交金额达2亿元, 远远超过其余所有团购网站交易额之和, 确立了它在国内最大团购网站地位。这不仅让人们在感叹淘宝实力的同时, 也期待着淘宝更多的表现。这里是个创造奇迹的地方。

淘宝的成功:天时地利人和

最后, 说到淘宝网的成功, 在于深深地把握住了天时、地利与人和。

天时, 淘宝网的成功不是随机的。正当互联网兴起, 对于个体商户, 体会到了互联网C2C商品交易的方便与快捷时, 同时又能节省租店的固定成本, 加大利润。对于品牌企业, 也从此一改以往的B2B模式, 减少商品的层层代理成本, 进化成B2C营销模式。可谓掌握天机, 应运而生。

地利, 中国是个蕴含着无限商机的地方。凭借人口众多的优势、以及市场经济体制的开放特性, 从传统的商业模式转入电子商务的生态圈, 从单一购买转入代购、团购的方式, 这些与时俱进的更新与进化升级的平台, 都是很多很多像淘宝这样的电子商务网站和IT人智慧的结晶, 巨大潜力的市场成就出色的平台和企业。

人和, 淘宝赢在所有一切的服务和进化, 都建立在市场的发展和为商家、为消费者提供便利的基础之上。淘宝商城整合上万家品牌商、生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。以提供100%品质保证的商品, 7天无理由退货的售后服务, 以及购物积分返现等优质服务, 赢得了消费者的喜爱和青睐。同时又将站内的大量广告位出售, 提供淘宝客这样的CPS销售联盟, 给商家更多的支持和帮助, 完成了良好的商业循环轨迹。现今, 很多年轻的消费者在茶余饭后闲暇时间, 不再愿意漫无目的跑商场逛街, 而是在淘宝上“逛街”。淘宝真正做到了在帮助商家和改变消费者习惯的同时成就了自己。

目前, 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈, 其目标更是致力于创造全球首选的网络零售商圈。截至2009年底, 淘宝就已经拥有注册会员1.7亿, 据统计, 淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币, 2010年则高达4000亿元人民币[5]。这些无疑使淘宝网成为网络销售的航空母舰, 堪称网络发展的一个奇迹!

摘要：随着中国互联网不断地发展, 电子商务已经从一个陌生的名词, 走进了千家万户, 成为了现代生活中不可或缺的重要组成部分。2013年5月10日, 马云不再担任阿里巴巴集团CEO一职, 更是引起了业内的广泛关注。从阿里巴巴到淘宝网再到淘宝商城、聚划算, 可以说是电子商务成就了今天的马云, 也可以说是马云成就了今天中国的电子商务。本文主要研究的内容是马云如何运用各种媒介进行经营管理, 让淘宝网一步一步走向今天的成功。

关键词：电子商务,淘宝网,C2C,B2C,淘宝商城,聚划算

注释

1[1]CTR市场研究公司是中国最大的市场资讯及研究分析服务提供商, 其研究服务涵盖品牌营销和媒介受众, 研究领域跨越媒介与受众研究、品牌与传播策略、产品与消费市场分析、渠道与服务管理。

2[2]淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺, 淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的, 具有特别定制功能的高级店铺。

3[3]优衣库销售数据摘自《优衣库淘宝旗舰店上线十天成单店销量冠军》, 网易新闻, 网址:http://tech.163.com/

4[4]淘宝商家管理制度摘自“百度百科”, 网址:http://baike.baidu.com/

电子商务实验淘宝 篇3

2011年10月10日，阿里巴巴集团下的淘宝宣布将正式升级淘宝商城的商家管理系统，主要是提高了违约责任保证金和技术服务年费，提高了淘宝商城的进入门槛。按照阿里巴巴集团主席、首席执行官马云的说法，这一“提高淘宝商城售假成本、为消费者提供保障”的政策引起了众多中小卖家的强烈反对。因为支付不起淘宝商城高额的“入场费”，从政策发布开始就有部分卖家通过在阿里大厦前举横幅、静坐，在论坛里灌水、抗议等方式表达对淘宝新政策的不满。抗议活动在10月11日达到高潮，近5万名网友集结YY语音34158频道开始进行有组织的、针对淘宝商城大卖家的“十月围城”。中小卖家利用淘宝商城的购买规则，以“拍商品、给差评、拒付款”等手段进行恶意购买操作，使得淘宝商城的大卖家遭受了巨大的损失，部分卖家不得不关闭货到付款功能，甚至直接关门歇业。

针对此次“围攻”，淘宝的危机公关貌似没有达到应有的效果。淘宝商城一开始态度十分强硬，号称“商城和卖家不会因为威胁、恐吓而放弃原则”。希望政府介入调停。马云则在微博上诉苦说“真的累了”。10月15日商务部表态，希望淘宝商城积极听取各方意见，采取积极行动回应中小商户的合理要求，与此同时持续了数日的围攻活动暂停。10月17日淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则进行解读，并作出了相应的让步：新规则延后至2012年9月执行。同时宣布增加数亿元投入用于消费者保障基金和对商城用户的支持，对于达不到商城要求的卖家将转入淘宝集市。不过这些妥协似乎并没有使中小卖家满意，10月21日部分中小卖家转而攻击支付宝，通过将支付宝中资金转入自己的银行卡的方式试图使支付宝资金链断裂，支付宝立即发表声明：造谣煽动用户恶意提现是严重扰乱金融秩序的违法行为。

从整体来看，淘宝商城打击假货、水货，提高淘宝商城产品的品质无可厚非，但突然提高的“门槛”让很多中小卖家一时间难以适应。以前淘宝商城的技术服务年费为6000元，吸引了很大一部分中小卖家。聚集了人气，现在年费一下子涨到3-6万元，保证金更多，固然有运行成本提高、要提高淘宝商城信誉等因素，但是续约价格一次性上涨幅度如此之大，这不该是一个成熟企业的做法。而中小卖家在此次“围攻”行为中“迁怒”于其他有实力的大卖家，采用“网络暴力”的手段，企图通过大卖家向淘宝施压，也不是解决问题的办法。

二、电子商务企业转型遇到的问题

从此次淘宝商城比较激进的做法来看，可以推断淘宝可能是受到京东、凡客、当当等近年来新兴的B2C企业，以及国美等传统百货自建网上商城的压力，急于转变企业原有的C2C经营模式和淘宝商品给消费者的印象。以下几点可能是淘宝这类C2C电子商务企业向新型商业模式转型时遇到的问题：

(一)新型网上支付体系有待建立

淘宝原来在发展C2C商业模式时有两大重要的“左膀右臂”，那就是支付宝和旺旺聊天工具。支付宝解决了大家在网上购物资金安全的顾虑。而旺旺则扮演了买家与卖家良好沟通渠道的角色，解决了买家对产品特性的疑问。但新兴的B2C企业，如京东等基本上采用的是货到付款模式，如此一来支付宝原有的优势就荡然无存，而且还面临着买家恶意购买然后差评、拒绝支付等行为。建立一个创新的支付体系和信用体系势在必行，这种体系需要既方便买家支付、消除资金安全顾虑，同时也要保护卖家，避免被“假买家”的恶意购买行为所困。

(二)物流配送体系的制约

淘宝等网上购物的兴起带动了中国物流行业的发展，但是第三方物流企业也成为纠纷的重点，于是建立自有的物流体系成为很多电子商务企业的选择，例如京东、当当等就建立了自己的物流系统。但是建立自有物流体系需要很大的初始资金，而且就成本而言反而不如专业的物流公司，例如京东的物流体系建设就不能跟上其迅速扩张的步伐，在一级城市采用自有的物流体系，而在二、三级城市则委托第三方物流公司进行配送，这期间与第三方物流公司也产生了不少矛盾。淘宝如果建立自有的物流体系会大大增加成本，但不建立又会造成服务品质的降低。

(三)产品质量与商家信用难以保证

这是目前淘宝商城致力解决的主要问题，通过提高门槛，严格控制卖家所出售产品的质量和提高消费者保障金等措施来保证消费者权益。产品质量和商家信用是网民首要担忧的问题，但是淘宝一开始解决这些问题就引起“围攻”的风波，一方面是淘宝商城采取的这些措施太过激进，想一步到位解决问题，造成了很多中小卖家难以适应，没有充分的准备时间；另一方面是淘宝上的很多假冒产品在中国有很大的消费市场，很多买家明知道是假货、水货也会购买，就是因为便宜但又是“名牌”。

(四)消费者权益维护困难

网络购物产生了很多纠纷，但是在维权的时候却有很多问题得不到解决，主要是管辖权难以界定，网上商品描述不清，消费者难以收集证据，举证困难等。现在京东可以7天申请退货，但是退货周期长、申诉流程麻烦等也让消费者有所畏惧。淘宝开通了“先行赔付计划”。能让消费者先得到赔偿，但是申诉过程仍然漫长。

三、中国电子商务发展趋势及对策

就中国电子商务未来发展趋势而言主要有以下几点：网络零售商之间开始了市场整合和重组。鉴于京东、当当、国美等网上商城的成功，淘宝商城大力推广的“B2C才是中国电子商务的未来”这一论调十分流行。传统零售商依托自身优势进入网络领域，传统百货的网上商城比淘宝商城等更容易受到顾客的信任。因为传统店铺的品质保障和售后服务让顾客买得放心。网店与体验相结合，一种新兴的商业模式“B282C”正在开始流行，他们与淘宝商城类似，但是不同的是与线下实体店交易相结合，消费者在实体店进行体验后再到网上购买，这种模式对凡客等网上商城发出了新的挑战。移动电子商务也正成为热点，我国已经从传统的运营商增值业务发展为现在的电子钱包、手机支付等，对于虚拟商品的交易，移动电子商务企业尤其具有优势。针对我国电子商务转型存在的问题和未来发展趋势，笔者提出以下对策：

(一)在解决产品质量与商家信用问题时需要逐步推进

淘宝这次被“围攻”的教训告诉我们：一个成熟的企业在作出决策时需要考虑到各方利益，推出政策时需要做好详细的调研，慢慢解决我国网上商品质量和商家信用这个长期存在的问题，操之过急会造成矛盾激化。作为淘宝这类电子商务的龙头企业，有责任为建立我国电子商务信用体系和安全的支付体系起到带头作用。

(二)选择适合自己的渠道

京东经常因为热卖商品的断货受到顾客的抱怨，选择适合自己企业的供应商和分销渠道是电子商务企业需要重视的问题。由于第三方配送难以满足需要，可以结合自身情况建立供应及配送渠道体系，同时注重各个渠道商家之间的合作。

(三)新型模式的运用

目前有网店和体验店相结合的模式，还有移动电子商务领域的补充拓展，作为中国电子商务企业应该有敏锐的商业嗅觉，对这些新模式及时尝试，在合适的时机抢占先机，掌握博弈的主动权。

电子商务实验淘宝 篇4

问：为什么淘宝（天猫）更适合打造一个零售电子商务品牌？

答：2011年，当时已经做了若干个外网电商项目的我，始终陷在一个困惑中，外网的电子商务的流量渠道往往都不够稳定，对于打造一个长期项目很不利，比如

1、邮件群发，有时候能发，有时候不能发；

2、SEO，有时候排名好，有时候排名不好；

3、竞价，发现一个领域，竞价成本会越来越高，导致项目难以为继（除非是企业间业务）；

4、百度知道，百度对广告封杀得太严格。

相对来讲，淘宝内部有几个渠道，都可以稳定的给予流量（尤其是免费渠道），所以给了卖家更大的空间。

问：为什么做实物品牌，就必须借助于淘宝（天猫）？

答：想做成长期的品牌，就必须让一个项目的营销渠道“多渠道化”，只有这样，任何一个渠道的缺失都不会带来重大的影响，这也是我以前做互联网技术培训的原因，因为这个“产品”是可以获得多个营销渠道的。

但我一直想试试实物品牌的打造，所以一直躲避淘宝的我，就想着要去研究研究淘宝。

核心原因就是：淘宝内部有N种营销工具。

问：发现淘宝是适合打造实物品牌，那么淘宝容易做吗？

答：当然很不容易，从发现能做，到我实际操作，我花了一年的时间，才把这些经验给摸索清楚。因为我去学习这些经验的时候，基本上各种经验都学习，基本上没有多少经验都是拿来就用的，必须自己消化。

而且，很多术都是不断变化的，你必须掌握思维方式，预测或判断出下一个正确的术。

问：运营淘宝最大的问题是什么？

答：差异化的产品和运营策略。

1、产品如果没有差异化，现在赚钱，以后也容易被别人打败；

2、运营策略，包括把这些产品策划、推广、运营的整体策略。这不仅仅是简单的方法，就像我们拿到一个店分析，是没有标准化的方案去诊断这个店怎么发展的。需要研究现有情况，通过“方法论”来研究出适合的方法。

问：你觉得普通人能做好淘宝吗？

答：普通人可以在运营策略上“速成”——半年到一年左右。但是对于差异化的产品这块，基本上难速成。大部分人能拿到的都是大路货，所以就算有营销本领，可能也施展不出来。

所以，普通人学好运营策略后，可以到传统企业去实践，通过他们的平台不断提升，成就自己。

如果在这一过程中，获得了差异化的产品的经验，这个时候就可以创业了。（可以成为原企业的代理商）

问：淘宝与天猫的区别是什么？

答：如果同样的能力同样的产品，可能淘宝的潜力是让你赚8万，天猫的潜力可能是让你赚20万。

因为淘宝的流量也是相对有限的，他给谁，谁就富。你说你是淘宝你愿意给谁流量？自然是天猫。所以，在权重，政策上，天猫都享有天然优势。对于企业想大，从战略上讲，一定要选择天猫。

这也是为什么，我们做了一阵淘宝店后，感觉增长乏力，个人做做是可以，我们这种大成本的企业，必须规模化，只能靠天猫。

以上内容都是我学习淘宝以来分析出来的结果。

问：看你这些理论分析有什么用？

答：我就是用这些理性的分析作判断，用这些理性的分析，告诉传统企业怎么做，从而获得订单与投资的。如果你想思路清楚的从事电子商务，你必须也能够建立自己的思维体系，这样，你才能告诉下属怎么做，告诉合作伙伴怎么做，告诉投资人你为什么这么做。

理论越清楚，你犯错误的可能性越小。

当然，我们分析的理论也有可能是错误的，因为没有人能绝对正确，一切看读者怎么去看。

问：再分析一下，未来电子商务会占零售业的几成？

答：目前我们这代人，基本上是以网购为主了，我的电脑、衣服几乎都是通过网购完成的。

理论上看，我认为未来电子商务占零售的比重要超过实体店，这个时间点会在2020年后才达到。那时候，我35岁后，消费力最强。

问：实体店在未来还会存在吗？

答：肯定会存在，因为某些需求我们必须通过实体店去感受，去满足。首先，对于服务类、餐饮类的实体店，未来会有两种：街道上的和写字楼里面的。两者都通过网络来业务，但是街道上服务类店铺的也有路上走的客户，这类店铺的数量将会增多。

而对于实物类的实体店，我的判断是：店面数量将会减少！因为他们已经会把电子商务看作是重要的渠道。线下已经不需要有那么多的店面渠道。

实体店还有一个重要作用，就是在为电子商务品牌“品牌背书”，使得品牌的含金量加强。大家觉得他有实体店，或线下有售，会更加的信任。这跟现在的品牌需要在市中心开个旗舰店一个意思，不为盈利，就为了品牌感。

问：网购未来还会是低价吗？

答：电子商务将只是一个普通渠道！所以网购只是客户选择方式的变化。看大家对于品牌的需求表明：产品一定会分成低、中、高端，即便它在网络上。像现在的奢侈品牌不上电子商务，是没有什么问题的。因为他的主流人群，在网络上还没有什么规模，他现在来了，就是自降档次。他会等到消费者能够，或快能够消费得起的时候，登陆电子商务。

问：为什么现在线下企业进入线上，需要采用低价呢？

答：目前参与网购的，还是这个社会的“非主流”，低价是他们需要的核心价值。

但这种情况正在改变，从淘宝调整淘宝排名规则就可以看出来，他们现在大大提升了高价产品的权重。

传统企业未来肯定是需要依靠电子商务的，而且靠的就是我们这些“非主流成为主流后”贡献的业绩。所以，他必须在此刻就要在网上培养客户，也在网上培养他的运营团队（和线下绝对不一样的团队）。所以，他们必须用“低价”练兵。

一旦我们这些人有钱人，自然，他们的价格也涨上去了。

但是，他们涨价也是需要理由的：差异化的产品和优秀的品牌运作。

问：马云不是说创办电子商务就是让产品不要价格高嘛，他的预料没有实现？ 答：马云估计也没有想到，网购的产品还是分了三六九等。他所把价格打下来的，是那些没有差异化，但是线下靠信息不透明赚钱的产品。这部分产品到网络上，最终火拼了价格。把原先的暴利让出来了，消费者受了益。

而，对于那些大家有品牌需求的产品，这部分产品靠着自己的品牌力量，可以把价格很好的拉高。

从某种程度讲，马云不是让天下没有难做的生意，而是让生意变得更难做了„„因为线下的店铺竞争是面对你的周边，而线上的竞争，面对的是全国的竞争对手。竞争更惨烈了。传统情况，商家的一款新产品出来，可能会有1年的暴利期，而在网络上，这变得容易曝光，所以竞争对手3个月后可能就学走了。你必须持续持续持续地创新，才能迎来不断而来的竞争。当然，竞争是商业的本质，所以马云也没错，估计是一开始没有预料到罢了。

问：电子商务的渠道营销成本比线下更低吗？

答：问了一位在南京中央商城开店的朋友，他跟商城的成本怎么结算的？我原以为是租金，他告诉我是按销售额的30%。乍一听，30%好高啊！天猫才5%！但一想，不对，在商场虽然是30%，但是流量可不需要自己来引啊！天猫收走5%，但是给你的流量是有限的，你需要用SEO（人力智力成本）、用广告的方式来获得客户。所以，综合算下来，营销成本占30%也是差不多的。

淘宝网电子商务网站评价 篇5

淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。

淘宝网的首页，在二级页面上，淘宝针对每个分类的特性，制作的专门的页面，如“女人”分类下则以粉色为主色调，内容上则主要以各种资讯、导购、流行推荐、购物指南等为主，并辅以淘宝网上热门商品的推介，让买家感觉这不仅仅是个单调的“卖场”，同时还是一个丰富、时尚的主题网站，给人的感觉很亲切。淘宝网的二级页面并非单纯、死板的商品列表，在商品种类的浏览页面下，淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现，而不是仅仅给我们一个生冷、单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。总的来说，淘宝网在网站的页面设计上十分灵活、多样，针对不同的商品种类采用了不同的设计，不仅让我们在购物的时候得到丰富的资讯、推荐及便捷的操作，同时也让我们不会面对一个一层不变的网站页面。

淘宝电子商务采购购销合同协议书 篇6

________电子商务购销合同

甲方(供方)： 地址： 法定代表人：

乙方(需方)： 地址： 法定代表人：

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就合作期间的所有妇幼产品在乙方电子商务网站进行销售签订本合同，并就如下条款达成一致：

1、产品订购

1)乙方向甲方递交的订单形式包括：电子数据订单形式、电话订单形式、口头订单形式均适用于本合同。

2)乙方以上述形式之一向甲方发出订单的，甲方应在接到订单后不超过1日内答复乙方，并与订单确认后按时准备货物，等待乙方采购员上门收件。甲方在1日前无法供货，乙方有权撤销或变更订单。

3)甲方负责将订单列明的产品，按照约定的时间准备好。产品在交付给乙方并验收前(验收以乙方的入库单据为准)，一切风险及责任均由甲方承担。

4)甲方保证以吊牌价格的 折提供质量最好的产品，并承诺交付的产品和样品完全一样，产品清洁、包装完好、适宜销售，不得有任何包装损坏或潮湿、变色影响产品正常销售的问题。

5)乙方收到产品后进行数量、型号、规格等表面验收，在验收过程中，如发现所交付的产品与订单要求不符或外包装破损等，甲方应在接到乙方通知后3日内办理退换货事宜，否则乙方有权自行处理该产品。

2、货款结算

1)结算方式：甲方给予乙方一个月账期，账期的计算起点为每月1号;乙方应于每个周期届满后，根据经甲方确认已售出的商品数量，乙方支付当期货款;上述货款支付日期如遇到节假日顺延。

2)货款结算方式为：1、现金;2、电汇

3)法定节假日乙方不办理结算，账期未满或遇节假日，结算期顺延至次周。

4)合作期内，不论何种原因(包括但不限于产品质量问题、残次品、滞销品)乙方向甲方退换的产品，甲方应在5日内将产品调换到位，逾期未调换，乙方有权在下次货款结算中直接扣收。

3、双方权利义务

1)乙方按照合同约定付款，甲方按照合约定交付产品。

2)乙方将甲方的产品资料上传到网上，甲方应配合乙方提供相应的资料和样品拍摄图片。

3)甲方保证其所提供的产品(包括赠品)不存在虚假宣传或侵犯任何第三方合法权益

4)甲方保证所提供的产品来源正当合法，不会涉及到水货、假货、旧货。

5)甲方应当给乙方提供产品的说明、图片以及其他相关资料，提供产品样品供乙方拍摄图片，如有产品更改保证、图片等，应该及时通知甲方更新网站资料。

6)甲方应协助乙方进行各种促销活动，有支持乙方在网站进行团购促销宣传的义务。

7)甲方应按合同附件的.约定向乙方提供相关资质材料，保证真实可靠性，如提供虚假资质文件，则本合同自动解除，甲方承担由此产生的法律责任并赔偿乙方损失。

8)所有新上市产品甲方需要在第一时间通知乙方并提供新产品的样品，以便乙方拍照使用。

4、违约责任

若因缺货原因造成乙方客户发起赔偿维权所需赔付款由甲乙双方各付一半。

5、保密条款

双方应对本协议的内容及在本协议的签订和履行过程中获悉的对方所有商业信息以及相关资料应承担保密义务，未经事先书面同意，一方不得以履行本合同为外目的的使用秘密信息，若违反规定给对方造成损失的应承担赔偿责任。

6、终止合同

除非另有规定，本合同在下述任一情况下终止：

1)通过双方共同书面协议;

2)如果另一方完全因其责任在合同规定的时间期限内未履行其义务，程度严重，并且在收到未违约方的书面协议后_15_日内未能消除违约影响或采取补救措施，在此种情况下，非违约方应给另一方书面通知终止合同。

7、其他约定

1)因履行本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决。

2)本合同未经事宜，甲乙双方另行签订补充协议。双方更具合同情况就相关事宜可再行签订其他附件。补充协议及合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

3)本合同有效期自 月 日 起止 年 月 日止，自双方签字盖章起生效。

4)本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方(供方)(盖章)：

法定代表人签字：

电子商务实验淘宝 篇7

电子商务的物流形态概述

产品的流通、加工、包装、保管、配送、运输、装卸以及物流信息管理, 是物流的基本功能。如果能实现基本功能并予以科学、高效、合理地组合, 将极大地促进企业的物流活动。我们都知道:商流、信息流、资金流、物流共同构成了电子商务, 前三者都可以通过网络来完成, 而物流却难以实现, 就成了影响电子商务效益的一个重要因素。由于电子商务具有自动化、灵活化、信息化、高速化、电子化、廉价化的特点, 因此电子商务下的物流也与其他物流不一样, 其管理内容主要包括物流技术、物流过程、物流系统、物流费用、物流管理方法等。

物流活动的运行状况如何, 主要是通过物流成本这一要素来进行评价。现代物流成本在物流领域的专业定义是:“从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手上所发生的全部物流费用。”简单而言, 就是产品在流通、加工、包装、保管、包装、配送、运输、装卸等过程中所付出的人力、物力以及财力。从企业资金流通的宏观方面来看, 物流所花费的时间最长, 然而由于物流管理、配套设备以及物流技术相对落后, 物流成了企业整个生产经营活动过程中支出最多的一个环节, 增加了企业的运营成本, 减少了企业的经济效益。因此, 如何在确保物流服务质量的前提下, 提高物流技术, 完善物流配套设备以及管理工作, 使之能大力促进企业的生产经营活动, 降低物流成本, 是目前现代物流活动的首要目的。先进的物流技术如GIS (地理信息系统) 、GPS (全球卫星定位系统) 、EDI (电子数据交换) 、Bar Code (条码) 、AGV (自动导引车) 等, 正确和有效地应用于电子商务物流活动中, 将能很好地解决电子商务物流中存在的问题。

电子商务下的物流形态, 具有规模效益原理。所谓的规模效益原理, 就是指企业在进行物流管理时, 能站在宏观的角度, 对产品所需要的原材料、配料、生产设备、生产方式等进行统一的调度, 使企业的生产经营处在一种集中订货、集中销售的状态中, 从而扩大集装货的规模。扩大后的集装货规模的企业, 其效益会落到单位成本上。单位成本减少, 从而大大降低整个企业的支出成本, 使企业获得更大的生产经营效益。由于物流存在于企业生产经营的各个环节中, 因此, 如何合理、科学地处理物流的众多要素, 是企业实现经济效益最大化的重要内容。例如, 针对企业物流工作的物流计划、物流组织、物流实施等问题, 企业可以集中高素质队伍自建物流中心, 结合公司的实际情况以及企业订单的要求, 对产品进行统一汇总和配货, 运筹帷幄, 并对物流过程中的种种问题进行合理规划、分析、处理和决策, 使企业无论是采购, 还是销售, 都处在一种稳定化、大量化、可控化、易调化的状态下, 从而达到企业规模经营的整体效果, 实现企业经济效益的最大化。

淘宝物流形态概述

淘宝网是由阿里巴巴集团于2003年投资创建, 其主要开展的是C2C和部分B2C电子商务, 也是整个亚洲地区最大的购物网站, 其主要内容就是在网络虚拟的商城里进行各类商品零售, 这种互相帮助、轻松、简单、高效的交易模式, 带给人们愉悦的购物体验。而物流作为淘宝网必不可少的重要支持力量, 极大地促进了淘宝网的发展。就目前情况来看, 淘宝的物流策略主要是推荐物流, 淘宝网与物流公司签约, 这些物流企业便可直接通过与淘宝网对接的信息平台上接受用户的订单。有以下几个主要的物流公司与淘宝网进行合作:

(一) 顺丰速运

顺丰速运作为一家港资物流企业, 以国际快递、国内快递、保险、报检、报关等业务为主要经营内容, 但服务区域有限, 并不能满足淘宝网偏远地区客户的要求, 而且服务价格也相对较高。

(二) 宅急送

北京宅急送快运股份有限公司业务内容主要包括电子商务产品、快运产品、快递产品, 但对于某些大陆地区、澳门、台湾等地区存在着数量较多的淘宝潜在客户的情况而言, 宅急送服务区域却没有覆盖, 不失为一大硬伤。

(三) 中通速递

中通速递服务有限公司服务网点接近700个, 服务项目有国际快递、国内快递、物流配送以及仓储等, 同时, 开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务, 然而其运送速度与其他快递公司相比, 较为落后。淘宝买家也难以接受慢速度的速递服务。

(四) 圆通速递

圆通速递有限公司经过十多年的精心经营, 已经形成集物流、速递、电子商务为一体的民营企业, 并在国内同行业中名列前茅, 同时也是一家业务已覆盖全中国的物流企业。然而其公司管理较为松散, 各个分公司各自为政, 特别是其服务态度问题, 成为最受淘宝买家诟病的问题之一。

(五) 申通E物流

申通E物流企业致力于民族品牌的建设和发展, 立足传统快递业务, 全面进入电子商务物流领域, 针对淘宝及电子商务运作方式, 并为达到电子商务配送的要求, 申通E物流采用了独立的运作模式, 确定了陆运+空运的物流形式, 极大地推动了中国物流和快递行业的发展, 成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。但其优点同时也带来了弊端, 大量的包裹时常发生遗失、延误等问题。

淘宝网的物流发展方向

签约物流, 加强了淘宝网对物流的控制力, 方便了物流配送的监督, 在很大程度上缓解了客户和淘宝网之间的信任危机, 促进了交易行为的发生, 也提高了淘宝网企业形象。而且随着支付宝的应用, 淘宝交易具有了更高的安全性, 客户愈加信赖淘宝网, 淘宝网的发展也更加迅速。然而我们可以看到, 由于遭遇了某些物流公司低质量的服务, 或者服务费用过高, 导致客户不满, 无意再进行淘宝购物, 这样的态势势必会对淘宝网的交易量造成不利的影响。面对这样的问题, 淘宝网无力更改物流公司的服务价格和服务质量, 采取了物流监督监管及信用评价等多种渠道来改善。

近几年, 淘宝网开始把目光转向了供应链, 也即是物流企业, 引入了第三方物流公司, 通过加强与物流企业的合作, 从而为广大的淘宝客户提供更多的物流服务, 确保客户能自我选择。其原理是物流企业直接在淘宝商城的网站后台建立运作系统, 直接接收客户的商品订单, 并进行处理。在这样的方式下, 客户对客户的电子商务平台得以建立, 服务质量要求得到了一定程度上的保证。就操作而言, 客户把选好的商品放入购物车并点击购买后, 就可以在“运送方式”这个选择上, 根据自己的意愿自由选择自己喜欢的、信赖的物流公司, 淘宝网这种“为客户提供物流供应商”的服务设置, 在一定程度上满足了客户的自主选择权, 从而有助于增加交易量。而物流供应商由于实现了与淘宝联网, 因此能顺利在后台接收选择自己企业的订单, 并进行实时的处理。

淘宝网除了给客户提供物流公司自主选择权外, 还提供了“物流价格”比较、计算的功能。这个系统通过分析买家以及卖家的所在地, 自动地计算出每个物流公司所需要的运费, 并显示以供客户选择。淘宝网这一服务系统的开发, 不仅满足了买家的要求, 同时也促进了卖家以及物流公司的交易, 是三方共赢的完美选择。淘宝网在当前物流迅猛发展的背景下, 科学地将自己处于第三方的位置, 不仅减少了不必要的投资, 还能为客户提供更加优质的物流服务, 通过提高交易量, 实现了自身经济效益的最大化。

结合淘宝目前的发展情况, 可以构想出其将来的物流发展方向主要有以下几方面。

第一, 以行业和区域为基础整合卖家需求。淘宝网卖家地域广泛, 销售商品品类不同, 卖家的物流需求存在差异。淘宝网可充分挖掘卖家对物流的具体需求, 按照行业和区域进行细分, 使提供的配送服务更具特色。

第二, 整合区域物流资源。淘宝网现在合作的快递公司较多, 而其提供的服务较为单一, 且严重同质化。为减少业内恶意竞争, 考虑将纳入淘宝网合作系统的快递公司进行资源整合, 根据行业物流诉求进行区域配送业务细分, 再以招投标方式进行选择, 有效推进物流配送服务差异化, 促进物流服务的良性竞争。

第三, 扩大服务对象范围。建议淘宝网在最初“大物流计划”构想基础上充分扩大服务对象范围, 将所有卖家纳入“大物流平台”, 对信用较低的卖家调整结算方式, 缩短结算周期;同时加强监督考核, 发现诚信问题, 予以整改。

第四, 加强配套监管机制。建议淘宝网配套统一监督管理机制, 从规范快递公司服务质量, 提高合作伙伴的诚信度, 采取长期合作、短期合同的方式引导快递公司进行服务定位的明确和服务质量的提高, 建立考核机制, 优胜劣汰。

电子商务实验淘宝 篇8

一次自发的涨价举动，折射出快递企业与淘宝之间日益加剧的矛盾。

自2009年11月21日起的数天时间里，国内韵达、圆通和申通等多家快递公司先后发布公告称，为了缓解成本压力，将按照快件业务的距离远近及运输方式的不同提高服务价格，预计每单快件的首重价格将增长1-2元，续重价格每公斤也将提高1-2元。由于这几家快递公司垄断了淘宝网卖家近80％的快递业务，这起涨价事件因而被部分人士认定是它们对淘宝的“封杀”。

上述消息已经引起诸多淘宝卖家和买家的关注，淘宝方面也曾为此进行安抚，强调快递公司提价不会影响平台的交易，因为淘宝商家服务的快递企业远不止这几家。被曝涨价的快递公司随后也否认了封杀之说。

一场突如其来的危机，似乎只是被舆论夸大，但有市场分析人士依然指出：快递企业與淘宝网只是暂时回避了彼此的利益冲突，若不及时化解，上述提价情况还会愈演愈烈!

大雪激化矛盾

最先发布调价声明的是韵达快递。

该公司于11月21日在自己的官网上发布了一份《告客户书》，宣布即日起提高快件运价，具体操作为：同城投递首重在原有基础上增加1元，续重每增加一公斤收0.5元；在远距离投递上，首重在原有基础上增加2元，续重每增加一公斤加收1～1.5元。

两天后，圆通也跟着发布《圆通速递快件价格调整敬告客户书》，表示从公告发布次日(24日)起实行“跨区域航空快件首重在原有基础上增加2元，续重每公斤增加2元；区域内汽运快件首重物品的运价在原有基础上增加2元，续重每公斤价格增加1.5元”的收费政策。此后，申通、中通等快递企业随后也纷纷效仿，将投递价格调整为每公斤加收1～2元。

据了解，上述快递企业涨价的理由如出一辙，均称业务量急剧上升，但投递成本也像一座大山压得它们喘不过气来。

“我们现在执行的快递价格还是油价在每升四五元时制定的，可现在入冬以来的柴油价格已经突破每升7元，公司有点吃不消了。”申通快递北京公司总经理麻洪根抱怨说，加之年末是快递行业业务的高峰期，给中转、派送带来了巨大压力。

不过，真正促使快递公司集体涨价的，还是10月份国内的那一次大范围降温，很多地方都下了大雪，快递公司无法在如此恶劣的天气下及时派送物件。为解燃眉之急，不少企业连老总都亲自送货上门。

涨价，似乎已是企业缓解压力迫不得已的做法。一位不愿具名的快递企业高管向本刊记者透露，他在这个行业已经呆了不下10年，还是第一次看到集体公开涨价。他说，以前燃油提价快递公司都没有涨，尤其是跟淘宝卖家协商的更是只降不升，现在大家一起依据市场规律定价。

快递公司叫苦

11月23日，申通发布澄清声明，称近期国内的天气变化导致多个城市无法正常投递快件，同时由于其他同业快递公司在部分服务城市的关闭，大量的快递货物流入申通，最近几日申通的快件总量突然增长了40％之多。为保障全体申通客户的利益，确保客户的快件能准点送达，申通部分城市或网点暂停揽收快件，同时通过价格杠杆策略，提高了部分城市的快递价格。

截至目前，申通是唯一一家站出来就涨价进行解释的快递企业，但市场分析人士对它的解释并不完全认同。有观点认为，申通给出的理由不全面，因为今天的淘宝对于它们来说，已经添加了不少无奈，而不仅仅是开始合作时的发展机会。

来自淘宝的统计数据显示，2008年，中国C2C的销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。其中，淘宝每天实际物流配送支持量约200万单，日，而今年短短半年时间，物流量增长约50％，到今年6月，物流实际业务需求量上升到300万单／日，其中75％的交易商品需要通过实物递送。2009年上半年，淘宝网上快递包裹数已超过3亿件，物流业务覆盖全国90％以上市、县、区，达到2999个。

“一般看来，业务量巨大的淘宝应该被快递企业捧在手心，绝不会有被拒绝接单的情况发生。但实际上，淘宝的快速成长让快递企业的生存越来越艰难。”一位熟悉国内快递产业环境的人士介绍说。

作为淘宝在2006年5月选择的第一家民营快递。圆通最开始每天从淘宝那里承接的快件和包裹有2000单，如今已达到每天28万单。三年间，这家快递公司的营业网点增加了一倍以上，达2400个。

这种惊人的扩张速度，同样体现在继其之后与淘宝合作的申通、中通等同业者身上。快递公司的规模越来越大，它们相互间的竞争让淘宝的大卖家们得到了好处——他们与快递公司单独约定投递价格，从而与后者利润分成，以弥补其低廉产品价格带来的利润缩水。这就意味着，快递公司根本不可能得到全部买家所缴纳的快递费。而知情者还透露，淘宝有专门教新卖家如何与快递公司砍价的“教科书”，而且它还会与物流企业制定最高限价表，准如果超过该价格收费就要被罚。

“过去1000多元，月就可以招到快递人员，现在是2000多元、3000多元(月工资)都招不够人手。”11月24日，申通一位管理者向本刊记者诉苦说，

为了更好地与对手竞争，企业咬紧牙关降低投递价格，但人力资本和运营成本却节节攀升。因此，做电子商务企业的单，已完全不如普通商务快件的利润可观。知名人力资源管理咨询公司翰威特日前发布的“中国物流业薪酬福利评估”报告显示，为了维持经营，国内60％以上的快递公司实行了全员冻薪，不少企业调整了年底浮动奖金预算，并削减了现金津贴、加班工资，这些举措预计会被大多数企业保持到2010年结束。

矛盾如何化解

据悉，因为一直找不到合理的涨价理由，快递公司只能憋着一肚子的气硬挺，天公作美，一场不期而至的提前降温成为导火索，引爆了快递企业与淘宝之间的矛盾。

淘宝方面坚称，自己只是一个平台，使命是打造电子商务生态链以拉动产业链发展，快递企业的价格调整是单纯的市场行为。然而，由于此次调价的快递企业在业内影响力较大，不少淘宝用户承认对未来交易能否顺利进行感到担忧。他们表示，虽然小的快递企业没有跟风涨价，但为了物品安全，还是不敢贸然选择小公司。不过，已有卖家开始考虑要求买家承担运费，却又担心客户流失。

那么，以上问题该如何解决?

自“物流公司集体提价封杀淘宝”的消息出来后，坊间另有传言称，申通、圆通、中通几家公司的高层正在与淘宝商淡，以确定新的合作价格。而市场分析人上也认为，淘宝要在商家与快递公司之间找到平衡点，就必须作出一些调整。如，对后者进行必要的策略和资源支持，不鼓励卖家分食快递费，甚至是建立一个第四方物流平台，通过系统控制和分配，让更多的快递公司为淘宝商家服务。

据悉，11月26日，中同快递协会的领导已和淘宝相关负责人见面，共同讨论关于快递公司和淘宝协同发展的问题。据与会人上称，中国快递协会希望双方一起建立一个统一的支付平台，未来由快递协会或者电子商务协会统一结算、管理网络购物的快递费支付问题。