美发学习总结报告
第一部分：广州高级美容美发中心市场调查总结
* 目的与对象„„„„„„„„„„„„„„„„„2-3 * 高档次、高服务水平和技术水平的评定标准„„1.广州市高档美容美发中心经营概况„„„„„„
3-6 2.美发中心经营管理„„„„„„„„„„„„„„6-8 3.选址的原则„„„„„„„„„„„„„„„„
8-10 4.高级美容美发中心常用推广方式„„„„„„„
10-11 5.美发师的工资提成及服务项目的消费比例„„„6.每天不同时间段的客源情况„„„„„„„„„11-12 7.概要/概略„„„„„„„„„„„„„„„„„12 第二部分：市场调查研究报告„„„„„„„„„„„„„„12-17 1.现时广州市高档次美容美发市场发展概况„„„„12-14 2.影响广州高档次美容美发市场发展概况„„„„14-16 3.将来发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„17 第三部分：在广州市拟建连锁领导店（样板店）市场可行性分析„17 1.圆融中西文化，沿用本土文化经营
提高品牌竞争力和市场机会„„„„„„„„„„17 2.在广州设店的市场竞争力„„„„„„„„„„17-18 3.在广州市设店的市场机会„„„„„„„„„„18 第四部分：在广州建连锁领导店的项目财务可行分析„„„19-21 第五部分：市场前景及近中期规划„„„„„„„„„„„21-22
第一部分
广州高级美容美发中心市场调查总结
目的
1、了解广州市高档美容美发市场经营管理情况及市场发展潜力；
2、进行在广州市建立高档美发美容连锁领导店的可行性市场分析和财务分析； 对象
广州市高档消费的专业美发美容中心（以美发为主）。
高级美发中心的服务和技术水平等的评定标准
一、美发师 称
呼 工作经验 个人创利 月薪 工作能力
要求
高级专业发型设计师
专门设计发型，不进行营业，对行业发型设计有影响力 专业发型 设计师 8年以上 7-8万元 2-3万元
技术水平高，有一定创作能力，文化素质高，易与客人沟通，并拥有固定数量的高层次消费群
高级发型师 6-8年以上
3-6万元 1-2万元
技术水平高，易与客人沟通，拥有一定数量固定的客源 高级美发师 3-6年以上 2-3万元 0．7-1万元 技术水平较高 一般美发师 3年以下 2万元 5000以下
注：因现行业及国家相关部门对美发师级别的考核和评定不完善，以上标准和称呼，是根据行业情况而设置的。
二、服务质量及规范性评定标准：
（1）顾客临门——（2）换美发袍——（3）洗头——（4）递茶水面巾——（5）头肩手部按摩——（6）剪发——（7）冲洗——（8）吹风定型——（9）送顾客离开。
整个过程，细工必须从头到尾做得彻底到位，态度热情亲善，洗头和按摩手法好，并能与顾客沟通。
上述的服务程序为规范性服务，如再加上优质的服务态度和服务质量，那么定为“A级服务”，如没有（4）、（5）项服务，定为“次A级服务”，如果再加上服务质量一般，那么定为“B级服务”，再差就算为“C级服务”。注：上述评定服务级别只是为了下面的报告说明问题简单化而已。
三、店址地理位置理想状态的评定：
理想位置：处在高级商业区及高级写字楼区和高级住宅区聚集区，三区合一，人流量大，店面展示效果好，且周围环境不影响到形象和档次。
一级位置：处在高级商业中心及写字楼区，人流量大，消费者层次高。二级位置：商业闹市中或交通繁忙路段，人流量大，展示效果好。三级位置：完全在中高级住宅区内及大酒店和商业城内。一般位置：在中低档住宅区或中低档的闹市中心。
高档美发中心的评定标准 编号 名
称 技 术 水平
美发师数量及等级 服 务 水平地理 位置 价 格 装 潢
面 积 Ⅰ级
理想高级美发中心 行业权威性引导消费时尚 高级专业发型设计师 A级
一级位置 最低80元
300平方豪华专业形象 Ⅱ级
高级美发中心
消费者认为极为理想
专业发型设计师2名以上 A级或次A级 一级位置 最低50-80 100-200豪华专业形象 Ⅲ级
次高级美发中心
消费者认为还算理想 专业发型设计师1名 次A级 一级或二级 最低28-48 50-100专业形象
一、广州市高档次美发美容中心经营概况
高级美发中心高价位消费，也是近3年发展起来了，由于投资少，回报快、利润丰，发展势头强，在短短几年间，一般由一间发展到数间分店规模，美发由以前的仅是生活需要到现在的作为自我形象的设计和超值的服务享受。名 称 经营方式 价 格 档 次 服务和 技术
每月客量及员工数 美发师 收入 月经营 收入
八佰伴
美发为主带动美容连锁经营五间分店 洗吹35洗剪吹58 染电190 Ⅲ级
二级位置
高级发型师次A级服务 1500-2400人次
大工5人细工8人
7000-10000元底薪4000元
14-18万元 汤美
名丝制作
美发为主个体经营
美发#个体经营二间分店 基本同上
洗剪吹68 基本同上 Ⅲ级 二级位置
Ⅲ级 三级位置
高级发型师次A级服务
高级发型师次A级服务 2100-3000人次大5细7
1500人次大5小6 7000-10000元
3000+提成 13-18万元
13-16万元 名发廊
名流
美发为主带动美容#个体经营
美发美容#个体经营有四间分店 洗吹70 洗剪吹120 染,电380
洗吹48 洗剪吹78 染,电380 Ⅱ级
一级位置
Ⅱ级
一级位置 高级发型师 B级服务
专业发型师高级发型师次A级服务 1800人次 大4人 细4人
1800-2100人次 大7细10
专1-2万元 7000-12000元 20-25万元
20-25万元 *尊尼
今生有约
美发为主带动美容 *连锁经营
美发美容 *个体经营 有二间分训 洗吹38 洗剪吹58 电,染190
洗吹78 洗剪吹95 染,电380 Ⅲ级 二级位置 一级位置 Ⅱ级 一级位置
高级发型师次A级服务
专业发型师高级发型师次A级服务
3600-4000人次 大7细10
1800-2100人次 大6细8 7000-12000元
1-2.5万元
7000-12000 15-18万元
*20-25万元(小北路)
20-25万元 *新潇洒
*发国 美发
*个体经营
美发为主带动美容 *个体经营 洗吹80 洗剪吹130 电,染500
洗剪吹39 Ⅱ级 一级位置
Ⅲ级
二级位置
专业发型师高级发型师次A级服务
高级发型师*A级服务 2500-3000人次大6细8
4500人次 大8细10 2-3万元 1-2万元
6000-8000元 30万以上
*20-25万元 琦琦
胡丝嫩赏 美发美容 *个体经营
美发为主 *个体经营 二间分店 洗吹28 洗剪吹78 电,染380
洗吹80 洗剪吹150 染,电500 Ⅲ级
二级位置
Ⅱ级
一级位置 高级发型师 次A级服务
专业发型师 次A级服务
2100人次 大5细10
2300人次 大7细10 7000元左右
7000-12000元 12-15万元
25-30万元
新汤美
美发为主 *个体经营 洗吹28 洗剪吹55 染,电230
Ⅲ级
二级位置 高级发型师 次A级服务 2100人次 大工5人 细工7人
13-16万元
注明:以上的月经营收入为美发经营每间店的收入(不包括美容服务收入)。
从表中可了解到，高档次的美发美容中心，月经营收入为20-30万元，一般价格较高，都处在一级地理位置，主要是依靠专业发型师带动经营，一般顾客量较小，但也证明这些高档的美发中心在高价位消费的比例上占优势。而中高档的美发美容中心，所处的大多数是二级地理位置——商业闹市人流量大的地段，月经营收入在12-18万元左右，一般都有高级发型师带动经营。
名流及今生有约是广州市现时最大的美发美容中心，其特点是价格高，服务规范，在装修豪华和经营面积及硬件设置上，算是广州市现时最好的，其发型师水平高，且大量借助广告宣传促销，主要是“广州日报”和“羊城晚报”，名流还在电视台做过广告，名流也是广州市唯一印刷大量宣传品促销美发美容中心。这表明了广州市美发美容经营从以前个体经营观念转变到规范高档次的经营。
新潇洒和胡丝嫩赏从专业技术水平和价格收费上，是现时 广州市最高档两间美发中心，其主要依靠高水平发型技术和设计，其发型设计水平高而且本身拥有一定数量的固定客源，基本上不制作宣传广告，但其经营收入却是广州市现时属最高的二间（从单个店面经营收入算）。由于水平高的发型师在广州市高档次美发中心流动，而使到客源的流动甚至引起经营收入起伏。这说明了广州市的高级美发市场很大程度上受发型师的技术水平影响。
上述几个美发中心共十多间店，以单间店算是广州市经营效益最好的，这说明了广州市高档美发消费的巨大潜力。
而八佰伴、尊尼连锁店及发国、汤美等二十多间店，价格上稍低于上述几间，装潢的豪华度上略低，但其专业形象和客源及知名度上，却不低于名流之类的美发中心，其经营面积一般是在50-60平方米左右，但其店面装潢布置专业形象上强于名流之类的美发中心，其选址一般是层次较高的商业闹市中，人流量大，展示效果好，是这类高级美发中心特点所在。而现流行的店面专业形象是，店内以黑色为基调，以不规则的直线或弧线的创意造型设计，让人感觉美发师的专业水平，同时也有放荡不羁的感觉，所以以年轻客人较多。
打星号的美容中心，有着特殊的情况，如小北路的尊尼每月的经营收入能达到20-25万元之间，一方面是因为该店处在繁忙的交通路段，更重要的是其装潢造型上的专业形象，透明高，有着强烈的展示效果，大量吸引附近中高档消费群的消费。同样，发国是因规范、细致到位的超质量服务，吸引和留住周围高档住宅区的消费群。新潇洒在同级别中独领风骚，主要依靠美发师技术水平和素质，拥有一批固定高消费的消费群。
从上述的分析中，说明了广州市美发美容高档消费市场已趋向成熟，新经营观念已逐渐形成，从以前的个体经营观念转变到规范的高档次经营观念。从整体来分析，广州市还没出现一个美发师的发型设计具有行业上的影响力，也没有哪一间美发中心在行业具权威影响力。这说明了广州市美发市场已得到了转变，但还处一个模仿学习的发展阶段，还没有在发型设计技术上和经营上领导市场消费时尚的能力。
此外，专业发型师技术水平，地理位置的选择、服务水平及价格的定位，在提高整个经营收入和档次以及专业形象有重要的影响。在与新潇洒的高水平发型师的访谈过程中了解到，其对美发中心选择标准是：装潢豪华，个性鲜明，位置好，硬件充足，客源多，更重要的是价位要高，以便得到更丰厚的提成。
二、美发中心经营管理
现广州市美发美容中心经营方式从经营范围来分，可分为单纯美发和美发美容混合经营及单纯美容院，又可分为一般的个体经营和连锁经营，现在广州市的美容美发混合经营占多数，一般是美发带动美容，在连锁经营方面，现广州市在美发方面只有八佰伴、尊尼等少数几间，连锁经营在广州还未发展起来。
美发美容中心，大部分都是以美发为主，来带动美容服务，但其美容与美发经营基本脱节，象是两个独立的经营体。
（一）经营收入来源：
主要来源是美发服务收入，其次是美容服务收入，产品的销售收入很少，这与高档次的美发美容中心的服务项目提成高，产品销售提成低有关系的。
（二）小工与美发师的工资与提成
美发师的工资与提成有以下几种：a.底薪加提成，提成一般是二八提成，底薪视乎其美发师的水平高低，高的在10000元，次之是6000元，再下去是3000元以下，一般专业发型设计师和高级发型师不采用此种提成方式，一般是水平较低的发型师，或者是美发中心经营效果不好或刚开张，经营未提上去时采用的。b.三七提成，老板七，美发师三，这是行规，此外，如发型师水平高，并拥有固定的客源，可与老板洽商，可达到四六分成，对于某些特殊的发型师，还可采用租老板的场地，定期交一定的租金，其余收入由该发型师支配。采用以上方法的，一般发型师的水平高或者是该店的经营收益好。
小工的收入与提成：一般情况，小工只有基本工资，美发中心不给予提成，基本工资在1000-1500元之间，在个别美发中心，小工可与大师傅洽商，小工为大师傅介绍和推荐高消费项目，与大师傅分成。这种方式一般在高档次的美发中心存在，小工推荐高消费项目的积极性强。
（三）装潢布局：
高档的美发美容中心，整体布局基本相同，较为规范：
门面一般是宽大明亮，规范的美发中心，门口播放专业的美发录像带，如名流和尊尼。收款柜、衣物柜和等候室，一般在近门口，如果是规范的连锁经营店，都有收银机，如八佰伴、尊尼。如是个体经营，大部分没有，有的还有发型设计电脑。
接着是美发部分，一般有7-15人美发位，现流行的美发位是台式的有两张相互正反的美发镜，台上设有彩电，别致而有专业水平，显得档次高，一般现新开的高档次的美发中心最多采用，色彩上采用黑色和直线条的不规范造型，加上透明的立地玻璃外墙，豪华，显得有专业水平。
洗发部分及杂物柜和卫生间都有设在内部，洗发一般采用卧式，4--6个位。小工一般有统一的服装，美发师却是各显特色，表示专业形象，美容部一般在内部或二楼。
（四）服务操作程序：
一般如第一部分所设的服务操作规范一样，较为规范，但服务质量还视乎其小工和美发师的服务素质水平。
（五）人员配置
1、细工：与经营的面积及发座数量相适应，6-10个左右，与美发座的数量基本一致，工资在1000-1500元之间，没有提成。
2、美发师：5-8名之间，大多数的美发中心不分级别，在个别，如发国、胡丝嫩赏分得比较明显，专业发型设计师和一般的美发师，收费也有差距，一般的月薪有7000-12000元左右，个别高水平的发型师在2-3万元左右。
3、此外，就是另设一个服务台小姐，负责管理美发师和小工的上班制度和工作轮流制度及收款等。
（六）投资及每月支出 档次：中高档 面积：50-80平方 月经营收入：13-18万元 首期投入：35-50万元
回报期：四个月获利
每月租金及管理费：1。5-2万元 员工工资与提成：4--6万元 档次：高档
面积：100-150平方米 月经营收入：20-30万元 首期投入：80-100万以上 回报期：半年后
每月租金管理费：2-3万元
员工工资与提成：6-8万元
三、选址的原则
在调查过程发现，中高档与高档之间的选址有一定规律，如下表： 序 号 名
称
地址及地理位置状况和竞争情况 八佰伴
天河宏城广场内，农林下路，仓边路，二级位置，主要在商业闹市中心，人流量大，中高消费群，同级别的竞争较少。汤
美
文明路59号地下，属二级位置，同八佰伴的情况基本相同。3 名丝制作
天河城广场内，属二级位置，竞争少，主要中高档消费。4 * 尊
尼
小北路，地头旺，人流量大，展示效果好，吸引附近中高消费者
淘金北，一级位置，专业强，但价格定位在中高档，反没有小北路店生意旺，也没有高价定位的今生有约和新潇洒好。5 新汤美
中山四路，二级位置，同汤美的情况基本相同。发
国
淘金市场旁，百佳对面，附近也有大酒店和小部分的高级写字楼，属二级位置。7 名发廊
世贸中心三楼，高级大型商业广场和高级写字楼，算属一级位置，消费层次高，同行竞争较剧烈。名
流
环市中路，附近大酒店及高级写字楼聚集区，人流量大，交通繁忙。属一级位置。与其同级竞争者没有。9 琦
琦
盘福路，附近是有高级写字楼，也是二级位置，有高级消费的市场。今生有约
淘金北路，大型商业广场，友谊商店及高级写字楼及高级住宅区，人流量大，属一级位置，竞争激烈。新潇洒
世贸中心首层背后，同今生有约情况基本相同。胡丝嫩赏
在长堤大马路，既是闹市，又有大酒店和高级写字楼，一般消费档次较高，同一级别的竞争没有。
从上表可以看到，（1）--（7）是属于中高档次的，其选址的原则是选择商业繁华地段和交通繁忙人流量大地段和中高档购物城内，以吸引大量的中档消费者，往往同级别以上的竞争者少；如（8）--（12）属于高档次消费，其选址的原则是选择高级写字楼及大酒店及高级购物广场和高级住宅等综合性地段，但是竞争激烈。
此外，对住宅区不论是高级或是中高的，在里面的美发美容中心都是中档以下，数量较多，竞争激烈。
我们在广州建立连锁领导店，其首选的位置是在天河体育中心偏西部分，如大都会广场、祥龙花园、中诚广场、时代广场、及体育西体育中心西门对面附近或天河城西门和地铁出口站附近。
天河以天河体育中心为中心，南有已成规模的现代化商业广场，北有中信广场、大都会广场，中诚广场等高级写字楼及东亚银行、恒生、民生、光大、城市合作等银行所形成的金融中心。在西门，有天河购书中心为首形成的文化中心，东面，更是电脑、电子等科技商业中心和科技开发区。此外，天河体育中心的住宅区，将是广州市最有钱人的住宅区。
四、高级美发美容中心经常用推广方式
（一）价格促销：
有两种，一种先提高价格，开业时打五至八折，以后可能就是按打折后的价格走，或设立一定数量免费场。这样，一开始吸引了不少的客户，也因为这样，迫使高档次的美发美容中心在一定幅度进行调价；一种是打八折的贵宾卡和现金金卡，前一种是对老顾客进行促销，一般新顾客第一次消费不打折；购买美发美容“现金金卡”，可免费享受基础的项目及某些项目，而且凭现金卡可享受其他高消费项目的折扣服务。前一种一般是中高档美发中心普遍采用。
（二）会员制
建立会员制，有消费积分现金奖或赠券奖或实物奖，并享受折扣服务和其他的优惠活动。如汤美。
（三）发放宣传品及在广告媒体做广告（一般在‘广州日报’和‘羊城晚报’）
后者一般在美发上很少用，大多数是美容上面。如名流、今生有约、八佰伴，这些，一般有一定实力和多间分店。
（四）良好专业形象和高价位的消费，丰厚的提成，吸引有固定客源的专业发型设计师，以带来高品味消费的消费者。如：名流、新潇洒、今生有约、名发廊、胡丝嫩赏。
（五）高质量规范的服务，中档偏高的价格收费，以此赢得大量中高档消费顾客群。
综观广州市的中高级以上美发美容中心，已逐渐从个体经营观念走向规范的经营，但多少受个体经营观念的影响，缺乏整体 市场营销规划的能力，缺乏对消费者引导消费及引领消费时尚的能力，在广州市现时还没一间美容美发中心能占有一定市场优势领导市场，从上述其各自的经营推广方式来看，各种中心的经营推广还处在一个保守或模仿学习的阶段，更缺乏成为市场领导者的能力。
五、美发师的工资、提成及服务项目的消费比例
*专业发型设计师：
一般工作意向在专业形象强、高消费价位的美发中心，以提取丰厚的提成，一般自己拥有固定数量高层次消费者，这类美发师在广州不多，平均每月服务300人次，创效益6-8万元每月，与老板三七甚至四六分成，月薪在2-3万元左右。一般普通服务项目与高品味消费项目比例是13：17，有60%以上的顾客是消费高品位消费的，消费的范围在380-800之间。*高级发型师：
平均每月300人次，月创效益达2-4万元，月薪7000-10000之间，高品味消费机率在10%以下，范围在190-380之间。
从以上情况分析，在高级美发美容中心，高价位消费的客人比例占多。高价位消费范围为240-800元之间。
六、每天不同时间段的客源情况
顾客到美发中心消费有如下时间上的习惯：
1、一周中，星期五、六、日客源最旺，星期一至四较差。
2、一般情况，星期五至日，下午2：00-6：00时，客源最旺。
3、星期一至四，一般中午和晚上八时左右比较旺。
4、一般情况，在商业闹市中或人流量大的二级位置地段客源较多。
5、高档美发中心，价格较高，且客人的消费层次较高，高价位的比例高，所以能保持高的营业收入。
6、如果店设在农林下路、中山四路、北京路等的繁华闹市中客源高峰期一般在晚上八点钟左右。
7、有三个美容院比较反常，是新潇洒、小北路的尊尼分店及发国等三间店，表现在客源量比其它店多出许多，如新潇洒、发国，在周一其它店生意较淡的时候，其店内的生意却旺，其原因是新潇洒专业品牌形象与高技术的专业发型设计师吸引大量高消费的消费者，而发国，则是依靠规范、到位、细致的服务来吸引大量的中高档消费群，而小北路的尊尼以其强烈的店面展示效果，吸引大量的顾客光临。总而言之，专业品牌基础好，必然品牌效应佳。
七、概要/概略
*高专业水平的发型师对一间高档美发中心有影响力，而这些发型师一般拥有固定的客人，其选择美发中心的标准是：高档次，客流量大，价格高，提成丰。因此，我们建立广州市最大最有水平的领导店时，要注重利用此一点。
*此外，影响高档美发中心经营的因素还有：选址，装修的专业品牌形象，个性特征，服务规范性和质量，价格定位，广告宣传等。
*整体分析，广州市高档美发美容消费水平具有巨大的潜力，高档次的美发美容中心得到迅速的发展，从以前的个体经营慢慢转变到规范化的高档次的经营，同时，广州市缺乏在发型 有影响力的发型师和有领导市场能力的美发美容中心。
第二部分
调查研究报告
一、现时广州市高档次美发美容市场发展概况
中国美容美发行业是在改革开放以来发展起来，并以30%的速度递增，据全国美容协会及全国信息中心提供的资料显示，目前登记注册美容美发中心逾近百万家，美容美发营业额从改革开放前的10亿增到220亿元（96年）。
广州市作为全国改革开放重点城市，经济发展中心，直接与海外进行美容美发技术交流与贸易，所以广州是全国美容美发行业在技术、产品及资讯的交流贸易中心，同时也是全国美容美发培训教育基地。
现时，广州市美容美发已走向高层次、高品味的消费，随着广州人生活水平的提高，特别是直接受国外美容美发潮流影响，消费观念改变，追求高品味消费，主要表现在两方面，一方面是追求高品质、细致、到位、高质量服务，另一方面，消费者对美容美发的消费提升到建立自我形象，追求个性消费，集保健、美容、美体和提高生活质素于一体的高品味消费。
消费者消费能力的提高和高品味、高质量 的消费观念转变，促使广州市高档次美容美发业的快速发展，如不少高档次消费的美容美发在短短几年时间内，由一间店发展到规模经营，如“名流”、“尊尼”等。在美容方面，出现了以美容美体为主，结合保健按摩、桑拿及娱乐于一体的美体工程，并以会员制形式提供高品质周到的服务，如广州市国际女子美体休闲中心，在美发方面，以高级发型师和店面专业形象设计为诉求点的主营美发的美发美容中心，如“新潇洒”和“胡丝嫩赏”等。同时，在经营方式上，也出现了连锁经营的美容美发中心，如在美发上如“八佰伴”，美容上如“自然美”。
上述说明，广州市的美容美发行业在经营管理及技术服务方面正逐步走向规范化，但由于广州美容美发行业还受个体经营观念的影响，缺乏规范化经营管理模式和市场营销规划、品牌意识，大大制约了自身的发展。可以说广州市乃至整个大陆的美容美发市场，都处在一个模仿、学习的发展中阶段，行业上缺乏能引领整个行业消费时尚的，在市场有突出竞争力的美容美发中心（机构），而广州市已具备了高档次消费的能力，但急需进一步引导消费，这是广州市美容美发行业的总体特点。
这些是与中国大陆美容美发行业起步晚，发展速度过快，经营者及行业专业人员素质偏低有相当的关系，而作为连锁经营，在中国大陆直到现在还没有一家美容美发的连锁机构以全新经营观念影响行业时尚消费。在中国能形成影响力进行规模、品牌效应经营。这正是一个契机，一个市场空档，我们必须及时抓住这个时机，以规范管理，专业品牌形象进军美容美发界，异军突起，脱颖而出，傲视同济，雄霸天下！
经营方式——连锁经营，中国零售业和服务业将产生一次经营方式的革命，那就是连锁经营在中国的发展，那将是中国最有前途的经营方式，连锁经营亦将是中国美容美发市场最有前景的经营方式。
我们拟在广州这个中国美容美发业的龙头开设全资美容美发领导店（样板店）以此幅射全国，制定规范的CI手册，用特许加盟方式在全国内陆号召加盟开分店，誓作中国美容美发的霸主，领导时尚潮流！
二、影响广州市高档次美发美容消费的主要因素
（一）广州市居民消费能力和消费观念已不再是影响高档次美发美容消费的因素。据国家统计局城调总队的城市住户抽样调查，1984年，中国城市居民户均金融资产为1338元。到1990年，户均金融资产达到7869元，比1984年增长4.9倍。到去年六月未，据部分城市抽样调查，户均达到30982元，比1990年增长了2.9倍，平均年递增21.4%。广州市作为全国经济发展及经济水平的七大城市，而且广州市主要的经济发展是第三产业和轻工业，可以确定，广州市的消费水平是排在全国首位的。
消费水平的提高，必然带来消费观念的转变，以提高本身生活素质。广州市作为沿海开放城市，有着特殊的地理位置，直接受海外（香港、台湾）与西方文化的影响，使广州人的消费观念得到了根本的转变，这是不可否认的事实，大家都知道，对麦当劳和肯德基的崇拜几乎使广州市人忘了中国人的快餐。总体来说，广州人消费观念转变有以下特点，A、是追求时尚潮流思想较前卫的年轻人，不惜花重金追求潮流，虽然对高消费接受能力不强，是不可忽视的消费群；B、经济繁荣，特别是广州市是合资和外资企业最多的城市之一，工作需要和社交的繁忙，迫切需要建立自我的形象；C、广州人有了钱，随着社会文明的发展，促使其从保健和自我形象上提高生活的素质。从这次调查中可看到，广州人对美容美发消费已趋向高品味的消费，不单是建立自我形象的需要，更需要的是在繁忙的工作之余，享受到细致到位的高质量服务。
（二）美发技术的创新和经营管理机制的改革以及经营观念的转变，是广州市高档美发美容市场发展的需要和面临解决的问题。
从上述中可看到，影响广州市高档次美容美发消费市场的因素，已不再是人们的消费能力及消费观念，而是通过技术的创新和经营管理机制的改革和经营观念的转变，以满足消费者需要。
广州市虽然是全国美容美发技术和资讯的发展中心，广州市美发美容技术在全国的权威性是不可替代的，但毕竟还处在一个学习和模仿的发展中阶段，离国际水平有一定的差距。发型设计和化妆，是一门综合审美学、心理学、色彩和造型的艺术，也是作为美发师或化妆师评定级别标准，要求相当的素质水平，但由于国内大陆美容美发起点低、起步晚，发展速度过快，从业人员整体水平偏低，加上培训教育机制还处在工匠式的短期培训，因此，真正能在发型上有创造力的高级发型设计师奇缺。因此，广州市高档次的美发美容消费市场很大程度受到高级发型师的影响，如名流、今生有约、新潇洒和胡丝嫩赏是最好的例子。名流与今生有约虽然以广告宣传和豪华的装潢一度辉煌，但当为数几个技术高的发型设计师被新潇洒与胡丝嫩赏抢夺后，虽然加强了广告宣传，却难免“门庭冷淡”。而作为广州市为数几个高级发型师，其发型设计未影响行业的潮流，就算有，却没有权威性机构为其包装和发布。所以，广州市的美发美容行业要从技术上创新，才能适应市场发展需要。
技术的创新必须依靠特定的经营环境和经营机制，就算有了新的技术，必须有特定的经营机制使其技术更有权威性及得到发布，影响行业的消费潮流。现广州市乃至整个中国，还没有一个能专门设计、创作发型并公开发布权威性的市场领导者，都是一个专门从事营业的经营个体，发型设计师只能在长达十多个小时的工作体会。
因此，广州市现时需要的经营机制的改革和经营观念的转变，一方面，是为了技术创新提供了环境，另一方面，是满足消费者对美发美容消费观念转变的需要；转变经营观念，就是改变以往人们一直以为开美容院开发廊就是个体户经营的观念，据1996年的美发美容院的调查中心显示，个体经营的美发美容院占90%以上，连锁店占10%以下。
而作为广州市现时的连锁店，如尊尼，用VI识别系统如统一的门面设计和专业的装潢布置来提高专业形象，规范的服务，得到较为迅速的发展，但其价格定位属中高档消费，其经营特色一般是美发为主，只是一个美发程序较为示范的美发厅的经营，没有从发型设计、高质量到位的服务及多层次经营等多方面，满足高品味消费的要求，其技术和经营在行业影响不大，这与中国大陆连锁经营中管理不到位有关。
因此，广州市乃至中国的美容美发行业需要一个在技术和经营管理机制有权威性的机构，以新经营观念影响行业的消费时尚，带动行业发展，（三）其它因素
除了上述的因素外，还有下列几点：
1、选址：高档次的美发美容中心，选择在高级写字楼及商业闹市和高级住宅区三者具备地方，而且展示效果好，这是最理想，一般在高级商业中心附近好过完全在高级住宅区，按现在广州市人的消费习惯，高级住宅区是适合中档或偏高的美容美发选址。
2、定价：高档次的美发中心定价宁高不要低，高价格高提成是吸引高水平的发型设计师的法宝。
3、规范、到位的高质量服务水准。
4、豪华装潢并不是吸引高消费的唯一法宝，专业品牌形象尤为重要，富有创意，更具品味，具强烈的视觉效果和个性特征。突出展示效果。
三、将来发展趋势
（一）消费意向：
广州市人的美容美发消费将趋向以自我形象设计为中心，包括保健、美体、发型、美容护肤全方位的服务，并追求高品质、到位细致的服务及休闲娱乐的消费环境。
（二）空间发展：
以广州市天河体育中心为中心的天河开发区，将是继以友谊商店为中心的广州中环又一更高层次消费的场所，因体育中心南面以天河城为中心的高层次商业中心；西面以广州市购书中心为中心的文化中心，东面以电脑、电子等科技的商业中心和开发中心，北面以中信广场和大都会广场为中心的高级写字楼和商业中心及金融中心，周围更将是广州市最有钱人的高级住宅区。
（三）经营方式
中国零售业和服务业将产生一次经营方式的革命，那是连锁经营在中国的发展，并将是中国最有前途的经营方式。
第三部分
在广州拟建领导店的市场可行性分析
一、圆融中西文化，沿用本土化经营，提高品牌竞争力和市场机会。
我们将秉承国际美发美容规范的经营管理机制，沿用本土文化经营，树立行业专业品牌形象，引领中国美发美容的消费时尚
二、在广州市设领导店的市场竞争力。
我们在广州市设美发美容连锁店与国内同行业之间竞争力比较 详见下图：
名
称 实
例 经营方式 经营范围
美发师的技术水平及等级 投
资
品牌知名度
消费者心目理想程度 行业影响力 国际影响力 店
数 价
格 经营特色 个 体 经 营 新 潇 洒 名
流 个 体 经 营 美 发 美 容 高级发型师 80-100万元 较
较
一
没 高 高 般 有
3-6家 最低58元
最高600元
装潢豪华、服务规范、技术较高 连 锁 经 营
尊
尼
连 锁 经 营 美发带动美容 高级发型师 40-80万元 较
高 较
高 一
般 没
有 2-6家 最低35元
最高380元
专业形象设计、服务规范 连 锁 经 营 北
辰
连 锁 经 营
美发、发型设计、美容美体、培训、产品销售、保健 发型师、剪发师、染、电发师、美容师、营养师 390万元
美发美容技术的权威性 3家 最低88元 最高800元
连锁美容沙龙，具权威性，三、在广州市设领导店的市场机会
广州市行业发展趋势为我们造就了市场机会，目前国产、合资、进口产品鱼龙混杂，美发美容界还处在街市阶段，管理、品牌意识差，制约自身的发展，但市场消费已成熟，而我们以专业品牌形象亮相，集美发、美容、美体、保健、培训、销售于一体的全新概念的美发美容城，进军美发美容界，此为一个绝佳的市场机会。应抓住机遇，迅速出击。
第四部分
财务分析报告
一、概述
作为中国华南地区中心的广州，其美容美发服务行业现状是：普遍存在经营规模小，经济效益及规模有限，缺乏行业领导企业形象，市场处于“战国时代”，也存在“两极分化”的趋势。我们应打好品牌基础，从而凭借品牌效应获取最大限度的市场经营效益，以广州市最高档次的专业品牌形象为目标，建立美容美发连锁领导店。
作为可行性研究的重要组成部分 ——财务分析，正是基于市场研究的基础上与市场开发的需要而进行。
二、市场现状
1、价格
广州市目前中高档次以上的专业店，美发价格水平一般为：洗吹40-80元，洗剪吹70-130元，电发、染发等380-800元/次以上，按三者服务保守比例5：4：1计算，美发项目平均价为158.5元/次；美容项目平均价为120/次。
2、服务次数：
根据市场调查与统计分析及行业经验，广州市目前高档次的美发服务平均在2000人次/月以上，最高达4000人次/月，平均每人美发或发型师在15-20人次/日（均包括细工服务在内），每平方米均服务人数在400人次/月以上，最高可达600人次。美容服务一般每名美容师工作日服务10人次。
3、各高档美发美容店单位平均投资0.7-0.8万元/平方米，平均总投资在100万元左右。
4、各高档次店院平均月服务收入25万元，月投资平均收入比≥25%;
5、投资回收期:广州市行业一般惯例在4-6个月内加嘏全部投资,最佳者可在3个月内回收。
6、美发与工资投资比例约在17%,与营业额收入比例30%左右(美发型),结合美容项目,综合考虑,全部工资与营业额比例25%左右。
三、投资计划
项目投资390万元：固定资产（美容美发设备、办公设备90万元）；租金、管理费、装修费95万元；营业投入（产品成本、宣传推广、销售资金185万元）；不可预见费、流动资金20万元。
四、经营成本费用及经济效益分析（按月）
（一）成本费 139.4万元
1、折旧及分摊费用 8.5万元
2、人工费用 33.35万元
1）、美发师 16.9万元
2）、美容师 7.2万元
3）、细杂工 3.5万元
4）、经营管理人员 2.5万元
5）、销售提成 4.25万元
3、行政管理费 0.5万元
4、租金经营管理费用 15万元
5、服务产品消耗成本 15.9万元
6、水电费 2万元
7、广告宣传推广费 12万元
8、销售进货成本 39万元
9、税
13.15万元
（美发
5.07万元，美容2.88万元，产品销售5.2万元）
（二）营业额
197.5万元
（产品销售65万元，美容2.88万元，美发服务84.5万元）
（三）营业利润
月收支及效益表
单位：万元 项目
服务次数（人，次/月）价格元/月 营业额
经营成本费用 税
分摊及折旧费用 营业利润
净利润（所得税33%）美容 4800 100 48 25.34 2.88 3.4 16.38 10.9746 美发 6500 130 84.5 50.16 5.07 5.1 24.17 16.1936
销售
42.25 5.2 17.55 11.7585 合计
197.5 117.75 13.15 8.5 58.1 38.927
（四）效益分析
1、营业额税利率
29.42%
营业额利润率
19.71%
2、成本费用税利率 41.68%
成本利润率
29.73%
3、投资收益率
月收益率 10.52%，年126.25%
（五）项目总体评价
本项目在财务分析与经济评价上有充分的可行性，具有高收益与高回报的特点，目标经营安全性高，风险性小，同时投资回报率只有四个月，回收期短，综合评价本项目在经济分析评价上是充分可行的。
第五部分
市场前景及近、中期规划
近期规划：2000年在广州市拟建3家美容美发连锁店，资金投入共需1170万元，年营业利润2091.6万元，2000年定为品牌培育年。
2001年以品牌的无形资产及品牌的有形资产——品牌效应进行特许加盟的经营方式，在全国美发美容界以资金和网络为两项硬指标，选定30家作为我们的特许加盟店，采用CI品牌规范管理的模式对30家连锁店进行管理。2001年资金投入为5967万元，营业利润为12758.76万元；中期规划：公司计划每五年为一个发展阶段，计划在2006年开100家连锁加盟店。营业利润为10个亿。
您好！
不复青春年华的自己经过这些年的努力从普通的学徒成长为美发店的助理，可以说能够成长为这样的地步也是初入美发店的自己感到难以置信的，正因为知道背后包含着领导的关心才怀着积极的态度来对待当前的工作，然而近期因为个人的原因让我觉得自己已经不再适合继续胜任美发店助理的工作了。
还记得自己尚处于学徒阶段的时候还在为没有一技之长而感到困扰，这个时候正是因为领导的关怀使得自己在短时间内拥有了学习美发技巧的机会，正因为知道学习机会的不易才会让我更加用心地对待美发店的工作，因为我知道此刻的努力正是为了创造辉煌的未来而奠定基础，也许是天分使然才会让自己在短时间内学会了许多美发技巧以及管理的经验吧，再加上多年的美发店工作让自己拥有着丰富的实践经验，无论是美发护理还是协调店员之间的关心都能够处理得很好，也许能够一直待在美发店中努力工作也是一种不错的发展方式。
也许是最近遇到的烦心事比较多导致自己对待美发店的工作变得浮躁起来，尽管知道这种心态不利于处理工作却难以找到更好的解决方式，然而即便自己在美发工作中克制着情绪却还是发生了一些不愉快的事情，由于店中大多都是老客户从而导致自己的行为带来了一些不好的影响，作为在美发店工作多年的老员工还犯下这种低级的错误实在是感到抱歉，再加上自己身为美发店助理导致这种做法造成了声誉上的损失，因此心怀愧疚的自己决定辞去美发店助理的工作并希望得到领导的理解。
虽然能够通过其他方式弥补错误却也难以令自己的心态有所转变，而且通过这次的错误也让我发现自己的确已经不适合继续从事美发店助理工作了，不仅仅是浮躁的心态导致原本的美发工作错漏百出，还有对当前工作失去的信心以及失去部分老客户带来的愧疚，若是在自己犯错以后不采取相应的措施有怎能令其他的店员感到服气呢？由于这是自己经过深思熟虑以后做出的决定还希望领导能够理解这种心情。
纵使自己离开理发店以后也不会忘记和大家一起学习与工作的岁月，作为自己踏入职场的第一份工作的确让我找到了人生需要努力的方向，只不过由于自己的确已经不适合继续从事美发店助理工作还希望能够得到您的支持。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
第一年 一月、第一周：服务流程的了解 第二周：学习洗发
第三周：学习洗长发
第四周：学习洗烫后然后的头发 二月、第一周：熟悉店内物品摆放位置 第二周：熟悉店内的所有产品 第三周：熟悉所有工具的使用方法 第四周：熟悉所有的机器使用方法 三月、第一周：学习毛发生理学 第二周：学习做护理
第三周四周：学习做头部spa 四月、第一周：学习烫发原理 第二周：学习刷软化及注意事项 第三四周：学习看软化程度 五月、第一二周：夹子 烫标准杠 第三四周：砌砖 扭转 锡纸 六月、第一二周：夹子 烫标准杠 第三四周：砌砖 扭转
七月、第一二周：学习拉离子烫 第三四周：学习膏状定型 八月、第一周：烫发原理
第一二三四周：三原色的认识 十月、第一周：练习补发根
第二周：练习染短发
第三四周：练习染长发
十一二月第一周：学习如何染浅 第二周：学习如何染深
第三周：学习如何漂发
第四周：学习如何盖白发
第二年
一二月：1学习如何使用吹风机 2自然吹干 3长发吹顺
三四月：1学习滚梳吹卷
2平卷内卷外卷（左右手）五六月：1学习甩花
七八月：1学习电卷棒的使用 2竖卷 横卷 内卷 外卷 扭转九十十一十二月：1学习盘发 2如何上夹子 3编发
一二月：认识方圆三角的原理 三四月：学习剪方
五六月：学习剪圆去角
七八月：学习如何使用推剪 九十月：社会实践
十一月：实习
第三年 2015.7.11（左右手）篇二：美发与形象设计专业教学计划 关于黄石市发为天美容美发职业培训学校
中级形象设计师教学计划
一、专业培养目标及要求
1、人才培养目标
培养德智体美全面发展、具有设计专业特长，掌握本专业所必须的基础理论和专业技能，以及正确的审美观和艺术鉴赏力，善于艺术美学的表现，力求把学生培养成适应21世纪社会发展需要的设计专业人士。
2、人才培养要求
（1）具备人文精神、科学精神和较高文化素养；较好的掌握艺术设计专业中的形象设计方向的基本理论、基础知识和基本技能，获得一定的形象设计创作能力和设计科研能力。掌握形象设计的基本理论、基本知识，能够适应社会发展的需要。
（2）对学科前沿和发展动态有所了解，具有较宽的知识面及创新能力；具有独立获取知识、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
二、课程结构及设置（附表后）
1、专业主干课
必修：设计素描，设计色彩，三大构成，发型基础，发型设计，基础美容，时尚美甲，影楼化妆，时尚彩妆，整体形象设计。
四、课程简介
中外美术史 它系统地阐述了中华民族美术的起源与发展，概括地阐述了除我国以外的其它地区，包括西亚、南亚、非洲、欧洲、美洲等地的美术起源与发展。
设计素描 此课程主要通过加强基础素描训练，实现传统素描向设计素描的靠拢或过渡。
设计色彩 培养学生由单一的感性色彩认识向理性色彩认识转变，更加科学、规范的认识色彩，应用色彩。三大构成 主要培养学生的黑白构成思维，由具象到抽象，实现不同的基本形单元相互转换，按形式美法则在平面上组成图案，在二维空间中确定点、线、面间的视觉关系，传达美的形象。
设计心理学 是知识的一种总结。它系统地阐述了设计心理学的研究方法。
艺术概论 通过哲学、社会学的规律指导艺术专业人才研究艺术各专业问题的一门理论科学。包括艺术的发生与发展、艺术的分类方法、艺术规律、艺术创作艺术家、艺术与教育、政治经济、艺术鉴赏规律、艺术批评等重要内容。
发型基础 此课程是体验式授课模式，从零学起，使学生了解基础剪发、各种染发基础、配色技巧、多种类型烫发及花样发杠排列，并掌握发廊基础工作流程和与顾客沟通的技巧。发型设计 本课程主要包括服务业务技术管理知识，人体生理基础知识，脸型、头型、身材基础知识，发型美学知识，发型设计理论基础知识等。
基础美容 此课程使学生系统地学习皮肤生理学知识、美容院常规消毒、国际标准皮肤护理程序、日常皮肤护理保养、营养美容基础知识。
时尚美甲 此课程使学生系统地学习手足基础护理、美白干裂护理、高级双色彩绘技法、雕花基础技法。
影楼化妆 此课程使学生系统地学习商业性影楼化妆师全套技术，21世纪最新的影楼新娘面妆造型，各类顾客脸型化妆矫正的技巧。
时尚彩妆 此课程使学生学习各种脸型的分析，基面基点化妆，广告平面化妆，电视动态化妆，t台表演创意妆，时尚婚庆化妆整装造型以及各类晚宴妆面的知识。
整体形象设计 本课程的主要内容包括形象设计基础理论，形象设计与人体造型艺术，形象设计的基本要素，形象设计步骤，特殊定义的形象设计等知识。
时尚会所经营管理 本课程的主要内容包括美容行业及美容院概述，成功创办及经营美容院的策略，美容院员工及顾客管理的知识，美容院产品销售经验。
五、美发与形象设计专业课程学时与课时分配表
表1 教学活动时间分配表
表2 课程教学时间安排表 篇三：美容培训计划表 2012年美容院培训计划表 1 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网！2 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网！篇四：新开张美发店员工岗前培训课程安排表
第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）
1、岗位职责认知及定位
2、员工提升计划确定
3、规章制度的熟知
4、团队初步建立
第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）
1、礼貌用语（口语、肢体）
2、店内服务流程熟知
3、员工相互认识
4、团队服务训练
第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管）
1、毛发知识
2、头发的洗护知识
3、头发健康知识
4、工具的认识及运用
第四堂：员工心态培训（会对全体员工）：
1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。
2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。
3、透过自我认识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量
4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。
5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。
6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。
第五堂：员工心态培训（会对全体员工）：
1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。
2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。
3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。
4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。
5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）：
1、沟通的概论.2、沟通的本质
3、沟通的要素
4、沟通的方式
5、沟通的过程
6、沟通的步骤
7、有效提问技巧
8、沟通类型分析
9、人际风格理论
第七堂：销售技巧培训（针对全体员工）： 1.赢得客户有效的方法: a.满足其要求.b.赢得客户的信任.c.对客户真诚.d.个人形象.2.完善后续跟踪服务: a.电话告知其生活妆的打理方法。b.电话送节日祝福.c.和客户做朋友.3.自我管理,勤练内功: a.对自己推销的东西了解透彻.b.定计划,做备忘录.c.常识的认识.d.热爱本职工作.第八堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）：
1、了解色相
2、色度与色素的精确换算
3、色的兼容
第九堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）：
4、色膏的识别与调配
5、相关技术
6、日式创意染发
第十堂：流行发型设计技巧培训（针对发型师）第十一堂：烫发技巧培训（针对发型师）
第十二堂：漂发技巧培训（针对发型师）第十三堂：产品知识培训（全体员工）第十四堂：促销计划协作技巧培训（全体员工）第十五堂：特色服务培训（针对全体员工）第十六堂：团队整顿（针对全体员工）
构 2007年07月30日华生 贝佳美域美廊联盟教育机篇五：新开张美发店员工岗前培训课程安排表
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[转] 新开张美发店员工岗前培训课程安排表 ? ? ? 转载自 狂龙☆佐斌 2010年10月16日 17:21 阅读(28)评论(0)分类：个人日记 ? o o 中
o 大 ? 第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）
1、岗位职责认知及定位
2、员工提升计划确定
3、规章制度的熟知
4、团队初步建立
第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）
1、礼貌用语（口语、肢体）
2、店内服务流程熟知
3、员工相互认识
4、团队服务训练
第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管）
1、毛发知识
2、头发的洗护知识
3、头发健康知识
4、工具的认识及运用
第四堂：员工心态培训（会对全体员工）：
1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。
2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。
3、透过自我认识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量
4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。
5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。
6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。
第五堂：员工心态培训（会对全体员工）：
1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。
2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。
3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。
4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。
5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。
第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）：
1、沟通的概论.2、沟通的本质
3、沟通的要素
4、沟通的方式
5、沟通的过程
6、沟通的步骤
7、有效提问技巧
8、沟通类型分析
9、人际风格理论
2011年工作回顾及2012工作思路
2011年工作回顾：
南湖区美容美发行业协会在区委、区政府的正确领导下，在区工商联、三产发展局等有关部门的大力支持下，在全体会员全力配合下，认真组织发挥协会团体作用，根据美容美发行业协会的工作职责，充分发挥协会在行业中的作用，积极推行行业自律，开展学习培训，加强宣传和对外交流合作，推进美容美发行业的发展。
一、注重加强自身建设，不断提升协会工作服务能力
南湖区美容美发行业协会成立以来，始终坚持注重加强自身建设和提升工作服务能力，充分发挥协会在行业中的作用，工作年初有计划，年尾有总结，按协会章程，建立健全协会各项制度，规范工作。
（一）根据章程要求，组织召开会长、常务理事会，全年共召开了会长级会议五次，每次会议精神以会议纪要形式发至各会员单位及送至上级有关部门，通过会议加强协会内部交流，研究交流工作，传达上级有关部门的决定、精神，确保协会各项工作顺利开展。
（二）根据章程规定协会进行了换届工作，于2011年12月30日举行了换届工作会议，会上常务理事代表作了工作、财务等报告及选举产生了新的领导班子。新领导班子人员扩大，调整了2个常务理事单位，新增副会长单位7家，通过换届，工作进一步得到加强。
二、树立行业典范，积极开展创优评先活动
为创造优良的美容美发服务品牌，要求会员企业加强自身建设，开展诚信服务，提高服务质量，树立行业形象，努力打造美容美发服务品牌。
（一）共推行业自律，树立行业形象。随着中国经济的稳步成长，人民生活的日益富裕，美容美发行业保持着较快的增长态势，规模不断扩大，从业人员不断增多。但同时美容美发行业作为一个新兴的服务行业，企业规模参差不齐。为了更好的规范美容美发的市场，营造一个公平的市场环境。3月15日协会组织会长级单位参加了在南湖区余新镇好立方广场举办的由区工商局、南湖区消费者协会组织2011年3·15国际消费者权益日现场宣传服务活动。协会会长在活动现场就如何为广大消费者营造一个放心满意的消费环境，进一步提高美容美发 1
行业服务，规范美容美发行业的的行为，切实维护和保护消费者的合法权益做了发言。同时针对美容美发业出现的一些投诉现象多次与工商联等有关部门协调，召开会议，开展协调服务工作，尽力、尽量减少消费者投诉和纠纷。
（二）积极开展创优评先活动，努力为会员企业服务。一是根据上级要求，南湖区美容美发行业协会积极做好南湖区服务业品牌计划，协会讨论安排了（阿龙美容美发城、雪肤spa美容会所、爱琴海美容养生会、白玉兰经络美容养生馆）等13家单位作为重点培育对象，开展创优服务，做大做强，形成规模品牌团队，更好服务群众和做好行业领头羊作用。二是根据浙江省美发美容行业协会关于美容美发服务星级企业的要求，按照浙江省美容美发品质等级划分与评定标准要求，积极组织各会员单位开展申报，创建省五星级美容美发服务企业。通过努力雪肤SPA美容会所、爱琴海美容养生会所被评为浙江省五星级美容美发企业。三是根据浙江省商业总会和浙江省美发美容行业协会文件关于评选浙江省美发美容行业协会“时尚·女企业家”和“职业经理人”的通知，浙美协【2011】5号
文件的精神和要求，组织开展了推荐评选活动，推荐上报嘉兴白玉兰经络养生馆魏亚瑾，嘉兴爱琴海美容养生会所陈丽明申报“时尚·女企业家”。四是开展南湖区服务名店，服务明星的评创活动，在规划的基础上，指导企业开展创优争先活动，组织推荐服务名店，服务明星申报，协助做好审核资料的上报。经组织推荐申报，最终王丽、李军军等5位同志被评选为南湖区第四批服务明星。
（三）积极贯彻南湖区服务行业倍增发展十二五规划的实施工作，加强加快
行业服务业发展规模，积极培育重点行业服务企业，为“休闲嘉兴·时尚南湖”，为服务行业的发展创造条件。根据区服务业倍增计划发展会议精神发展规划要求，积极组织会长、副会长单位带头创业创新，发展服务业倍增计划活动。今年有会员单位在南湖区新区、梅湾街、沙龙宾馆等区域新开了4个高品质休闲服务的美容美发行业场所，到年底已有三家正式投入开业，从质到量为南湖区服务业发展提升品质。
三、发挥桥梁纽带作用，配合相关部门做好各项工作
积极做好上级政府及有关部门的工作任务，努力为各会员单位提供服务，推
进各项工作的顺利进行。
（一）积极参加南湖区第一届服务行业运动会，加强会员单位之间的交流。
3月26日协会组织协会会员单位积极参与由嘉兴市南湖区工商联、嘉兴市南湖区三产发展局主办的中港城杯第一届服务行业运动会。在此次运动会上，美容美发行业协会积极参与了全部各项赛事，运动员们充分展现了南湖区美容美发协会的激情与风采，赛出水平，赛出风格。通过此次运动会加强了各服务行业协会及会员单位间的文化交流，促进服务行业协会文化的建设，创建和谐合作的社会氛围，充分展现南湖区服务行业风采。本次运动会，南湖区美容美发行业协会被授予最佳精神文明奖，在团体跳绳和团体和100米障碍接力赛中，协会均获得了第五名的好成绩。
（二）做好嘉兴第三届休闲购物节活动2011年南湖区美丽文化节活动。协会根据第三届嘉兴休闲购物节总体方案要求，组织召开了协会会长级会议，专题研究讨论了积极做好第三届嘉兴休闲购物节制定了活动工作方案意见，同时成立了领导小组，会长胡久龙任组长，秘书长葛素祎任副组长、其他副会长及常务理事为小组成员。一是以赛代训的形式，组织职工技能比武活动，交流从业人员服务经验，提升行业技能水平。9月9日南湖区劳动局邀请全国美发大师吉正龙先生等6人在嘉兴广播电视大学开展美容美发从业人员专业知识业务培训并于9月15日进行了理论知识考试，由区人事劳动社会保障局有关人员监考。9月16日在阿龙美容美发城进行美容技能操作比武、纤手时尚美容会所美发技能操作比武，特请区人事劳动社会保障局有关人员、全国美发大师吉正龙先生等人进行评审。本次培训技能比武有44人报名参加，其中获得高级证书的41人，3人获得中级技能证书。二是围绕多彩生活为主线，积极组织会员单位开展优惠促销宣传活动，在活动期间推出让利促销的优惠活动，营造购物节的活动氛围，集中展示美容美发企业服务形象和品质，引导时尚潮流，促进消费，扩大内需，协会代表企业与购物节组委会办公室签订了协议，以团体形式参与了购物节活动整体过程，被评为工作创新奖单位。
四、发挥协会作用，组织会员单位积极投身公益事业
协会始终坚持服务大众、服务社会，倡导履行社会责任，积极组织会员单位开展社会公益性服务活动。开展扶贫帮困，结对助学，为灾区捐款捐物等公益活动。结合行业特色，于2009年9月18日开始，协会组织了11个美容美发企业与市区街道社区结对。每月18日上午分别到11个社区开展名剪义剪下社区
活动，为社区老年对象、困难群体、残疾人员进行义剪等服务。活动带动了其他各会员单位，有的会员单位积极响应不定期组织到有关社区免费服务活动，每年重阳节开展在重阳节期间前1至15名老年人免费理发服务。自与街道社区结对进行名剪义剪活动以来，各结对单位一直坚持活动，并不断加大服务力量，加强了与社区街道的联系，安排好服务对象。受到了各方的好评，嘉兴媒体对名剪义剪活动进行了报导宣传，社区街道为企业赠送了锦旗。据不完全统计已有11880多人次。其中巴黎情缘皇家spa美容会所、白玉兰经络养生会所、唯美·修身堂等协会会员单位积极开展慈善公益活动，扶贫帮困，结对助学，慰问孤儿院、养老院及社区困难家庭等。
2012年工作思路：
一、发挥协会的桥梁纽带作用，加强对外联系和服务
一是切实做好同上级政府及有关部门联系联络，及时传达上级精神，积极配合上级工作要求，广泛听取意见和建议，及时做好各会员服务指导工作。二是加强对外合作和交流，拓展服务能力，吸收先进模式，使美容美发行业不断发展进步，提升品位。
二、积极组织开展美丽文化活动，加强服务品牌建设
一是继续积极开展美丽文化节活动，做深做细办好嘉兴南湖美容美发刊物，进一步做好美文化建设，创新各项活动，提升服务能力，树立行业形象，不断扩大美容美发行业的影响力。二是加强服务品牌、服务品质的创建，增强服务品牌作用意识，努力为企业的品牌建设创造条件，打造品质、创造价值。各会员单位要继续开展南湖区服务名店、嘉兴市服务名牌、浙江省服务名牌、著名商标、省星级五星级评定的创建工作，为美容美发行业打造更多的品牌，创造服务环境建设。
三、加强自身建设，提升行业协会工作的服务水平
一是加强完善制度建设，根据协会章程的有关条款精神，建立健全会员大会、常务理事会、会长例会制度，会费缴纳、财务收支管理等各项制度，做到有章理事，努力提高协会服务会员的工作能力和水平。二是加强协会秘书处基础建设工作，做好联系联络，及时反馈信息、认真做协会的代言人工作，做好协调、指导服务，帮助解决会员企业在发展和经营服务工作中的困难和问题，进一步扩
大壮大会员队伍，做好不断吸纳新会员工作，形成美容美发行业的整体合力，为行业发展创造良好基础。三是积极做好发展服务，创造更多更好的条件，为会员单位做好服务工作，搞好规划，积极贯彻做好服务业倍增计划，提升品质，创造服务条件和环境。
四、履行社会职责，积极组织开展社会公益事业
协会将积极组织开展社会公益事业服务活动，服务社会大众，树立美容美发行业的社会形象。各会长、副会长单位要以身作则，积极带头，率先开展为社会大众服务，积极开展社会公益活动，各会员单位要积极参与，继续做好每月18日与社区街道对接服务活动，同时加大对其他未结对社区的公益活动和利用节假日和传统节日组织开展为特殊对象服务获得那个和开展优惠让利的宣传促销后动，继续组织开展各类社会公益事业活动。
五、共推行业自律，规范美容美发行业市场
目前嘉兴美容美发行业整体规模参差不齐，行业内部之间无序竞争，出现一些充卡逃避，强制顾客消费，使用伪劣产品等，造成社会对美容美发行业的信任度不良印象。美容美发行业协会应充分发挥作用，营造一个公平竞争的市场环境，给企业一个良好发展的空间。一是树行业之本，建诚信服务经营之道。诚信是立业之本，要将诚信作为整个美容美发行业的标准，企业在经营中要树立诚信服务的意识，将诚信作为美容美发从业人员的准则，建立透明、规范、有序的消费环境。二是配合消协，探索建立预付保证金制度。目前市面上关于美容美发的各种消费陷阱，问题较多是充卡打折优惠消费的问题。为了更好地保护消费者的合法权益，降低消费者在消费过程中面临的风险，南湖区美容美发行业协会将积极探索配合市、区消费者协会，建立预防措施，从而规范美容美发行业商家的预付式消费行为。三是规范行业行为，共推行业自律。依法经营，诚信服务，对有关造成社会不良影响的企业的企业、商定，实行行业内批评、通过公开信息向社会告示，对有违法行为的企业建议有关行政机关依法对违法行为进行处理。
南湖区美容美发行业协会
