武汉住房公积金管理中心关于进一步

武汉住房公积金管理中心关于进一步（共7篇）

武汉住房公积金管理中心关于进一步 篇1

各住房公积金贷款业务受托银行：

为认真贯彻国家宏观调控政策，正确引导合理的住房消费，满足更多缴存职工的贷款需求，体现制度公平，加强贷款风险防范，经研究决定，进一步完善贷款业务规则及审批标准。现就有关事项通知如下：

一、合理确定公积金贷款额度计算标准

计算职工住房公积金可贷额度时，在原公积金贷款额度计算方法基础上，增加职工住房公积金缴存时间及缴存账户余额等系数标准。借款人的住房公积金可贷额度，按以下4项限额标准计算后取最小值：

（一）不高于规定的贷款最高限额

购买首套住房的，住房公积金贷款最高额度60万元；购买第二套住房且符合武汉市职工家庭现有住房的建筑面积在140平方米及以下规定的，贷款最高额度50万元。

（二）不高于规定的贷款最高比例

1、购买首套住房且为一手房（含商品房、集资房、经济适用房），套型建筑面积在90平方米（含）以下的，住房公积金贷款最高比例不得超过所购房屋总价的80%； 套型建筑面积在90平方米以上的，贷款最高比例不得超过所购房屋总价的70%。购买二手房，所购房屋建成时间在10年（含10年）以内，贷款最高比例不超过房屋总价的70%；所购房屋建成时间在11－20年（含20年）以内，贷款最高比例不超过房屋总价的60%；所购房屋建成时间在 21－30年（含30年）以内，贷款最高比例不超过房屋总价的50%。

2、购买第二套住房且符合武汉市职工家庭现有住房建筑面积在140平方米及以下规定的，贷款最高比例不得超过房屋总价的40%。

（三）不高于按照贷款还款能力确定的贷款额度

计算公式为：贷款额度＝（借款人公积金月缴存额/单位和个人缴存比例之和+配偶公积金月缴存额/单位和个人缴存比例之和）×45％×12个月×贷款年限

（四）不高于按照公积金缴存时间和缴存余额综合确定的贷款额度

计算公式为：贷款额度=（借款人公积金缴存余额+配偶公积金缴存余额）×20倍×缴存时间系数。其中，借款人及配偶缴存余额之和不足1万元按1万元计算（缴存时间系数详见下表），公积金缴存账户必须为正常缴存账户。

借款人缴存时间缴存时间系数

6≤缴存时间≤12（月）0.7

12＜缴存时间≤24（月）1

24＜缴存时间≤36（月）1.2

36＜缴存时间≤60（月）1.5

缴存时间＞60（月）

2二、完善住房公积金个人贷款资格审核规则

（一）加强住房公积金贷款购房行为真实性审核

贷款经办银行工作人员在受理公积金贷款申请资料时，应认真审查借款申请人的购房资料，要求借款申请人提供经房产管理部门登记备案的房屋买卖合同原件，二手房卖方的《房

屋所有权证》和《国有土地使用证》原件等要件资料；应通过房产登记管理部门查询房屋买卖合同备案编号或《房屋所有权证》和《国有土地使用证》的证件登记编号等信息，防止以伪造、变造房屋买卖合同、房屋权证或以虚假交易的行为套取住房公积金贷款，确保借款申请人的购房行为真实合法。

（二）加强住房公积金缴存行为规范性审核

严格执行连续正常足额缴存住房公积金达6个月以上的贷款基本条件，防止以突击开户、突击缴存住房公积金的方式获取住房公积金贷款，牟取不当利益。具体规定如下：

1、新参缴住房公积金的职工，个人住房公积金的缴存账户开户时间应距申请住房公积金贷款时间满180天，按月连续缴存6个月以上（不含一次性补缴），且缴存账户状态正常，可具备申请住房公积金贷款资格。

2、已参缴住房公积金6个月及以上的职工，按实际汇缴（含按月补缴，不含一次性补缴）月数计算缴存时间，确定对应缴存时间系数及贷款额度。

3、对于异地调入武汉市的职工，应由异地公积金中心出具正常缴存6个月及以上的缴存证明，并将异地缴存的公积金全部转移至本地公积金账户。异地缴存住房公积金按其缴存时间系数（参数值统一设定为1）及缴存余额倍数参与贷款额度计算。否则，按武汉市新参缴住房公积金职工的审核条件，核定住房公积金贷款资格。

（三）加强住房公积金贷款信用标准合规性审核

各贷款经办银行应加强贷款信用风险审查，银行工作人员在受理住房公积金贷款申请时，应查询借款人的《个人信用报告》，严格执行《武汉住房公积金管理中心关于调整个人住房公积金贷款信用审核标准的通知》（武公中发[2012]47号），对信用记录不良或超过信用审查标准的申请不予受理，以防范贷款风险。

三、精减住房公积金贷款申请资料

取消原需借款申请人提供的公积金缴存（未缴存）证明、本人银行存款账户收入流水证明等相关贷款申请资料。职工缴存住房公积金状况，已实现全市住房公积金信息联网，各贷款经办银行工作人员在受理职工住房公积金贷款申请时，应按照公积金系统提供的信息，计算借款人住房公积金可贷额度，确定其还款能力。

四、贷款规则调整时间

自2013年3月10日起，武汉住房公积金管理中心新受理的住房公积金个人贷款业务（含组合贷款中的公积金贷款部分），将按调整后的业务规则执行。2013年3月10日前，各贷款经办银行已受理并在公积金系统录入登记的贷款申请，按原政策规定执行。

各贷款经办银行接本通知后，应认真做好政策解释，按新要求做好贷款服务。工作中遇到问题，及时向武汉住房公积金管理中心反映（联系电话：82797560）。

武汉住房公积金管理中心关于进一步 篇2

一、沧州市住房公积金发展现状

沧州市住房公积金发展现状可以用下面两组数据概括。

至2014年底,沧州市建立住房公积金制度的单位达到6096家,其中财政开支单位2572家,缴存职工达到39.3万人,其中财政开支人员14.4万人;缴存总额达到160亿元,缴存余额达到90亿元;提取总额达到70亿元,提取率为44%。累计向50747户职工家庭发放住房公积金贷款90.4亿元,贷款余额为61.6亿元,还款率为31.9%,个贷率为68.6%。住房公积金综合使用率(提取与贷款余额之和除以累计缴存额)为82.4%。

2 0 1 4年全年 ,沧州市新 增建制单位416个,完成年计划的277% ;净增缴存人员11172人,完成年计划的210%,缴存总人数达39.3万人,覆盖率达到111% ;归集住房公积金25.6亿元,同比增长7.3%,缴存余额达到90亿元;发放住房公积金贷款12.4亿元,完成年计划的124%,贷款余额达到61.6亿元,个贷率达到68.6% ;实现增值收益16617万元,同比增长21%,完成年计划的110% ;为职工个人结息1.67亿元,同比增长20.76%,增加2870万元。

这些数据直观地呈现出沧州住房公积金管理取得的成绩,而这与沧州中心的规范管理、务实服务是分不开的。该中心为市政府直属正处级事业单位,内设综合科、归集执法科、信贷管理科、会计核算科、人事教育科、信息网络科和纪检监察室共7个科室,下辖城区、渤海新区、任丘、河间、泊头、黄骅、沧县7个分中心,肃宁、献县、吴桥、东光、青县、南皮、孟村、盐山和海兴9个管理部。

沧州中心每年根据形势和任务的需要,确定一个年度工作主基调,着力推进重点工作。

2004年为“建章立制年”。沧州中心甫一成立,就着手各项管理制度建设,出台了《关于进一步加强住房公积金缴存管理的通知》、《沧州市职工个人住房公积金贷款暂行办法》、《沧州市住房公积金提取管理暂行办法》等文件,使业务处理有规范可依。同时建立人员内部管理制度,规范工作人员行为。

2005年为“改革建制年”。在沧州城区实行住房公积金缴存由委托银行代收改为市管理中心直收;职工个人住房贷款,由银行核算改为沧州中心主体核算。这“两项改革”,确立了沧州中心的主体地位,取得了工作的主动权。同时,经过不懈努力,9个未建立住房公积金制度的县(市),财政开支人员全部建立了住房公积金制度。沧州市率先在河北省实现了财政开支人员全部建制。

2006年为“规范管理年”。出台了《沧州市住房公积金县市区管理部工作规定》等一系列文件,强化了对县市区管理部工作人员的业务培训,加强了各项规章制度建设和业务流程的规范化管理,强化了对各县市区住房公积金业务的指导监督和规范化管理。

2007年为“机构调整年”。按照河北省政府的要求,重点抓了住房公积金县级管理机构的调整工作。对县市区管理部的资产进行了冻结、清理和审计,在年底全部完成了资产的移交和人员的录用,实现了市管理中心对各县市区管理部的“统一决策、统一管理、统一制度、统一核算”的垂直管理。

2008年为“贷款突破年”。沧州中心提出以个贷工作为中心的指导思想,集中精力打响住房公积金贷款攻坚战。全市当年发放住房公积金贷款7亿元,是前几年总和的2倍;个贷率达到45.5%,比2007年增长20个百分点,住房公积金贷款工作跃升到全省上游水平。

2009年为“全面推进年”。沧州中心着力推进住房公积金管理工作由量的增长到质的提高、由重点突破到全面发展的转变,促进了全市住房公积金建制、归集和贷款等各项业务又上了一个新台阶,管理制度化、规范化水平有了新提升。

2010年为“巩固提高年”。沧州中心全面落实市政府“坚定目标、开拓创新、防范风险、健康发展”的总体要求,继续加强干部队伍建设,巩固归集、贷款两项业务,夯实管理基础,提升服务品质,促进了住房公积金管理工作的全面提高。

2011年为“提升服务年”。沧州中心制定了《加强和改进住房公积金服务工作实施办法》、《沧州市住房公积金提取管理办法》等文件,对业务办理流程和时效给出要求,对全体员工进行为期一周的封闭培训,提高了员工政策水平和服务技能,促进了服务质量的提升。

2 0 1 2年为“建制 扩面推进年”。沧州中心认真落实市政府《关于推进非公有制企业建立住房公积金制度的意见》,制定了“推进年”活动实施方案,展开了非公建制三年集中行动,当年取得突破性进展。全年新增非公有制企业建制单位403个,新增缴存职工1.35万人。

2013年为“创新发展年”。沧州中心认真落实沧州市政府转发的《创新住房公积金管理与服务工作的意见》,制定了“创新发展年活动实施方案”,探索建制扩面新途径,制定业务惠民新政策,推出文明服务新举措,完善风险防范新规范,增强事业发展新保证,促进了住房公积金发展水平、服务水平、管理水平和团队建设水平的提高。

2014年为“推进落实年”。结合深入开展党的群众路线教育实践活动,沧州中心着力推进建制扩面、优化服务、风险防控、利民举措、信息管理和队伍建设六项重点工作落实,管理和服务水平进一步提升,推动了沧州市住房公积金事业的健康发展。

二、沧州中心的几点经验

(一)以非公建制为重点,推进住房公积金业务持续发展

让更多职工享受住房公积金制度带来的实惠是沧州中心一直以来的工作重点。2014年沧州中心坚持以推动非公有制企业建制为重点,促进各项业务工作的开展。

1.多措并举,全力推进非公有制企业建制

一是查找“空白地”。加强与工商、质监、人社等部门协调,对全市未建制企业进行摸底建档,及时跟进催建催缴。

二是用好“发声器”。继续加大宣传力度,灵活运用报刊、电视、广播、网络等媒介发声。2014年沧州中心召开了新闻发布会,与多家媒体面对面交流;两次走进广播电台公仆热线接听市民的咨询电话;多次在主要媒体上专版宣传住房公积金惠民政策和措施,进一步扩大住房公积金的社会影响力。

三是打破“旧思维”。各管理部(分中心)纷纷打破扩面的固有模式,充分利用各自优势,在建制工作中各显其能。任丘通过百度主题贴吧晒未建制单位,造舆论推进建制;泊头、南皮加大巡查力度,对企业密集区集中巡查推进建制;盐山通过上门送政策、送服务,这些举措有效引导企业主动建制,均收到良好效果。

四是兑现“奖励”。积极用好提取建制扩面手续费奖励协作单位这项政策,充分调动银行等相关单位配合建制的积极性。截至目前,由银行协助发展的建制企业共48家,754人,沧州中心向26家协助单位兑现了6.5万元手续费。

五是拿起“执法利器”。行政执法是维护职工权益的利器。2014年全年,沧州中心共巡查未建制单位368个,下发催建催缴通知书32份,立案查处单位34个,下发责令改正通知书6份,首次对一家未建制企业进行了行政处罚,对违法企业起到了一定的震慑作用,推进了依法建制工作。

2.提质与扩面并行,切实提高住房公积金归集质量

一是规范缴存行为。积极协调争取财政部门的配合,督促财政供养单位由不定期缴存转为按月缴存住房公积金。目前财政按月缴存的县(市、区)达到了9个。

二是扩大归集规模。坚持扩面增人、提质增量两措并举,促进缴存总额的增长。盐山县将全县12个乡镇及部分县直事业单位的460名预算外人员纳入缴存序列,新增缴存额267万元。南皮将行政事业单位人员的全年文明奖和绩效工资纳入缴存基数,每月增加财政拨款缴存额100多万元。

三是加大清欠催缴力度。全年为两家破产改制企业员工稽核欠缴住房公积金1100万元,维护了职工的合法权益。

(二)以政策创新为突破,提升住房公积金服务水平

2014年,沧州中心围绕便民利民惠民宗旨,在政策创新上做文章,着力打造住房公积金服务品牌。

1.办民所盼,推出惠民新政策

一是推出三项新政策。沧州中心制定了《沧州市新就业大学生和引进人才住房公积金贷款实施细则(试行)》,对这部分人降低贷款门槛,在贷款额度上也给予优惠。全年为54名新就业大学生按优惠政策办理了住房公积金贷款。制定了《沧州市城镇低收入家庭住房公积金贷款贴息实施细则(试行)》,对困难职工贷款给予贷款利息40%至50%不等的补贴,减轻他们的还贷压力。全年有2名困难职工获得贷款贴息。制定了《沧州市城镇居民个人缴存住房公积金委托管理实施办法(试行)》,为个体工商户和自由职业者开辟了自愿缴存住房公积金的通道。此项制度已在城区分中心先行试点,试行5个月来,已成功为45名群众开户缴存住房公积金9.58万元。

二是适时改进管理工作。根据国家三部委和河北省住建厅相关文件要求,起草了《关于进一步改进住房公积金管理工作的实施意见》,已被市政府常务会议研究批准,从贷款、提取和其他方面提出17条改进意见,降低贷款门槛,扩大提取范围,进一步提高住房公积金使用率。

三是充分发挥贷款储备金制度作用。2014年拆借3000万元,支持资金紧张的管理部发放贷款,切实满足群众需求。全年共为5859户职工家庭发放了12.35亿元贷款。

2.改民所怨,实施窗口服务新规范

一是制定了《沧州市住房公积金窗口服务规范》。在服务环境、职业形象、服务行为和服务纪律四个方面提出14项规范要求,进一步规范服务标准和行为,提升窗口规范化服务水平。

二是开展正风肃纪、还利于民活动。2014年3月初,沧州中心在群众路线教育实践活动中,对照“十个专项整治”规定,在全系统深入开展了“七整治七提高”活动,重点解决工作人员“慵懒散拖”、效率低下、“吃拿卡要”等问题。随着活动的开展,全体员工工作作风有了明显转变。

三是督促银行服务上水平。按照沧州市住房公积金管委会《沧州市受托银行承办住房公积金业务考核办法(试行)》,对49个贷款委托银行网点的服务态度、服务效率情况进行了考核,有40家被评为优秀,9家为良好,分档支付了委托贷款手续费,促使银行转变作风,提高承办住房公积金业务的积极性,进一步提高服务质量。

3.便民所需,畅通信息化服务新渠道

一是畅通住房公积金“12329”服务热线。保持8小时人工和24小时语音服务,全年共接听群众咨询电话6275个,处理投诉和建议工单78个,群众反映的问题基本得到满意解决。

二是积极推进住房公积金门户网站改版。进一步健全网站功能,优化排版形式,增设便民功能,改进网上个人缴存信息查询等服务,让群众享受在线快捷服务。

三是重点开展新信息管理系统升级改造,谋划业务新功能,不断提高办事效率,增加群众满意度。新业务信息系统归集、贷款、核算三大核心板块年底前可望与旧系统并行。

(三)以强化督查为抓手,防范住房公积金运作风险

沧州中心始终把防范资金风险,确保资金完整放在工作的首位,近年来在住房公积金风险防范工作上成效卓著,其成功经验主要有以下几个方面。

1.实施“四个专项检查”

沧州中心制定了《住房公积金服务、贷款管理、财务管理、提取与执法四个专项检查的实施方案》,由各分管科室牵头,于2014年5—10月,在全系统集中开展了四个专项检查工作,检查组分别从各自业务特点着手,通过调取监控录像、实地检查、查阅档案、以查代训等方式,对各管理部(分中心)工作进行抽查,指明存在问题,责令限期整改,并将检查结果在全系统进行点名通报。目前,全系统服务质量有了明显提升,重点业务工作得到进一步规范。

2.强化科室监管力量

沧州中心从管理部选调5名业务骨干充实到机关业务科室,进一步配齐配强了科室力量,为提升业务科室的管理和监督能力打下了基础。

3.调整立项监督事项

沧州中心出台了《立项监督实施方案》,针对贷款审批和干部人事变动情况进行了立项业务调整,确保住房公积金资金安全责任落实到岗位、到人。

4.接受审计监督

接受审计局为期一个月的专项审计检查,沧州中心党组对审计提出的问题进行了研究,并提出了整改措施和要求,积极整改。

三、关于住房公积金制度若干问题的探讨

在对沧州中心进行调研的过程中,我们就住房公积金管理中的问题进行了探讨。比如:非公有制企业缴存质量不高,存在缴存比例、缴存基数偏低和断缴问题;很多县级财政存在不能按月缴存问题;一些管理部(分中心)住房公积金贷款审批仍存在把握尺度不统一、操作不规范问题;信息管理系统建设推进较慢,影响管理和服务水平的提升,等等。这些问题不只是沧州中心实际工作中存在的个案,而是当下各地住房公积金管理所普遍面临的问题。这些问题的产生,很多是源于现实与制度之间的矛盾。《住房公积金管理条例》(下称《条例》)颁布以及修订十余年来,住房制度改革以及房地产市场都发生了翻天覆地的变化,当时颁布《条例》的社会基础早已时过境迁,《条例》已经严重滞后于住房公积金事业的发展。一些社会舆论争论的焦点问题,实际上都可以从制度设计上找到病根。时下,无论是业界,还是社会舆论,重新修改《条例》的呼声越来越高。借此次巡访机会,我们与沧州中心有关人士就下面十个问题进行了探讨。

问题一:很多地方的住房公积金管委会并没有发挥应有的作用,应该如何改进?

由于住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房公积金,住房公积金管理中心需要缴存人授权管理。建立由缴存人代表组成的决策机构,研究决定重大问题很有必要。但目前管委会的产生,一是由中心按照《条例》要求提出人员名单,由市政府行文确定。产生途径有问题。二是管委会人员众多,召集开一次会不容易,多数委员对住房公积金制度了解不深,影响决策的效率。建议可在管委会的基础上,通过委员选举产生一个常委会,由七八个人员组织,负责日常的重要决策活动。

问题二:应缴住房公积金的单位范围是否应该扩大?

《条例》规定的一些企业形态性质已经改变,应该做新的表述。如城镇集体企业,现在应该没有了。再比如,“城镇”这个限制词也没有必要存在了。基层管理部在建制扩面中可能就会遇到这个问题,对在乡政府或村工业区的企业算不算缴存范围内的企业存有争议,影响建制开展。建议只要单位聘用职工并与职工签订劳动合同,不论在不在城镇都应纳入缴存范围。

问题三:缴存比例应该如何确定?

现行《条例》和相关文件规定的缴存比例是不低于5%,不高于12%(河北省政府规定的最高线是15%)。这个自由选择区间过宽。一是容易造成企业间税负不平衡;二是非公有制企业一般都选择最低线,影响非公有制企业职工的利益。考虑企业的负担,建议将范围控制在8%-12%之间比较合适。每个地区应该制定一个统一的标准。

问题四:依据《条例》的执行力,在实际工作中是否遇到阻力?

目前《条例》在行政事业单位执行较好,但对非公有制企业约束力差。很多地方在非公有制企业中扩面,主要靠宣传动员,很少运用行政执法手段。原因有三:一是作为一个名为“中心”的单位,虽然《条例》赋予了执法职责,但仍然缺乏权威性。二是缴存住房公积金没有上升到法律层面,给企业和地方政府以软约束的感觉。更多是从鼓励的角度而不是从履行法律义务的角度要求企业建制。三是住房公积金虽然有收益,但在地方政府财政收入中占比很小,与企业税收的贡献相差很远,如果强制要求企业建制,企业在地方政府的话语权比中心更强,所以在执法方面还要看地方政府的态度。建议应将住房公积金提高到“五险”的地位来对待,与“五险”统筹考虑。如研究企业负担时,将“五险、一金”一并考虑;还可以将缴纳住房公积金纳入劳动合同约束条款;当然,最迫切的还是抓紧住房公积金立法。

问题五:住房公积金管理体制应如何改进?

住房公积金是以设区市为单位的封闭式的资金。在资金运营上要实现资金以中心为单位统一管理。对辖区内的行业分中心,应该实现真正的统一管理,统筹使用资金。这样可以解决行业资金沉淀过多、地方资金紧张问题。在省级层面上,可以建立类似理事会的机构,负责跨中心之间的政策协调和资金有偿拆借。

问题六:住房公积金沉淀资金的使用范围是否可以拓宽?

住房公积金除职工提取外,剩余的资金只有两方面的用途,一是发放住房公积金个人贷款;二是存在银行里生息。这两种形式收益都不高,影响了住房公积金整体收益。建议扩大资金使用范围,在优先保证职工提取和贷款的前提下,允许将沉淀资金贷给政府建保障住房,允许投资建公租房,允许购买保本理财产品,以实现保值增值。

问题七:如何增加住房公积金增值收益?

《条例》规定扣除管理费用和风险准备金,全部上缴财政用于廉租住房建设。这种做法的好处是缓解了保障房建设资金短缺困难。同时,对住房公积金管理机构予以重视,在建制扩面和其他工作上给予支持。但这笔由个人资金运营产生的收益,按法理来说应该归个人所有。现在个人账户资金按照三个月定期利率计息,对存着住房公积金长期不用的缴存人来说,相当于资金年年缩水。所以大家都想方设法把钱提出来。建议把收益分给个人,可以保障缴存人的利息收入不低于一年期存款利息,实现资产保值。这样让不急用钱的人把钱安心放在蓄水池中,对其自身有增值好处,同时可以帮助其他缴存人。

问题八:如何看待住房公积金制度是“劫贫济富”,是“富人俱乐部”?

表面上看,缴存多的高收入阶层,有钱购房,也可申请低息住房公积金贷款,两方面沾光,缴存少的低收入阶层买不起房,所以提不了住房公积金,只能存在里面为贷款者做贡献。住房公积金是由个人收入的一定比例为基础构成的。住房公积金缴纳差额大,是社会收入分配不公造成的,而不是住房公积金本身的问题。受益不均的问题,是可以通过具体政策的调解来解决的。比如,一是缩小缴存比例范围,或统一缴存比例,可以减小差距;二是对缴存基数实现限高。对限高问题,应该着眼于财政开支单位和国有企业,对非公有制企业应该不限制。三是对低收入缴存人适当提高可贷额度基数,并在贷款利息上给予补贴。四是限制使用住房公积金购房的套数,只用于刚需和改善型住房,防止贷款用来炒房。五是限制使用住房公积金所购房屋面积,让住房公积金体现保障性。

问题九:如何激发管理人员的内在动力提升服务?

提升住房公积金管理与服务水平,一靠严密的管理制度,二靠利益驱动。二者缺一不可。河北省曾制定了一个效益和奖励挂钩的政策,对加强管理与服务很管用。住房公积金管理中心作为管理和经营资产的单位,应该像企业一样有奖励与收益挂钩的政策。

问题十:如何保障住房公积金事业持续健康发展?

武汉住房公积金管理中心关于进一步 篇3

关键词：住房公积金住房公积金管理中心公积金管理部性质业务

住房公积金管理中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立的事业单位，主要职责是负责住房公积金的日常管理工作。住房公积金管理中心不以營利为目的，具有福利性质。住房公积金管理中心对缴存住房公积金具有行政执法权，而且管理运作的住房公积金是社会保障性基金，所以住房公积金管理中心具有管理公共事务的基本职能。

住房公积金是在职职工的长期住房储金。所谓住房储金，是职工所在单位及职工个人缴纳、个人所有的住房工资。这就决定了住房公积金管理中心是类似于银行的金融机构——从实践看，由于我国长期实行低租、供给制的福利性住房制度，随着经济体制改革的深化，福利性住房制度的弊端日渐显露。一方面国家财政不堪重负，另一方面个人的住房需求得不到满足。80年代中期，国务院一系列房改方案相继出台，伴随房改的深入，客观上要求成立为房改服务的配套金融机构，推进住宅商品化进程。1987年，国务院在全国诸多城市中挑选出山东烟台、安徽蚌埠两个中等城市，成立了住房储蓄银行。按照最初的设计，成立住房储蓄银行具有推动房改和金融体制改革的双重试点性质，住房储蓄银行可说是应房改而诞生。但住房银行的运营并不成功，先后被当地城市商业银行吞并。1991年，上海市借鉴新加坡经验，在全国率先创建了住房公积金制度，1992年住房公积金制度在全国推行。十几年来，在党中央、国务院以及各级地方党委、政府的领导下，住房公积金制度取得显著成绩，在改善城镇困难家庭职工住房条件、构建住房保证体系方面发挥了重要作用。

根据建设部、财政部、人民银行等部门印发的《关于住房公积金管理机构调整工作的实施意见》规定，“住房公积金管理中心可根据业务和合理布局的需要，按照属地化原则，设立若干业务经办网点，名称可以定为管理部，作为住房公积金管理中心的办事机构，不是独立的事业单位，不单独登记设立。”根据管理水平、工作业绩、风险控制能力以及业务管理工作需要等，住房公积金管理中心对管理部实行法人内部授权管理，包括基本授权和特别授权。基本授权包括：执行、完成住房公积金的归集和使用计划；记载职工住房公积金的缴存、提取、贷款等情况：审核住房公积金的提取和转移；受理职工个人住房委托贷款的申请，负责贷款审核和贷后管理；负责住房公积金的催建和催缴；办理住房公积金的对账和查询；提供住房公积金政策咨询。特别授权包括：在住房公积金管理中心委托的商业银行开设住房公积金专用账户，或者在住房公积金管理中心住房公积金账户下设立二级账户；编制并向住房公积金管理中心报送分支机构住房公积金归集和使用计划、年度预决算及计划执行情况的报告；按照统一的财务和会计制度实行内部核算，对管理范围内的住房公积金管理业务进行会计处理和成本核算，增值收益单独列账：编制分支机构增值收益分配方案，报住房公积金管理中心统一按规定办理审批手续执行：按规定提取风险准备金。发生呆账时，通过住房公积金管理中心按规定程序审批后，办理呆账核销；经管委会同意，承办住房公积金管理中心授权的其他事项。

住房制度改革进入货币化分配阶段以后，住房公积金融通资金和推动住房消费的金融功能更加突出，主要体现在：一是资金归集的管理。住房公积金的归集规程，是将单位和职工个人缴存的资金，归集到住房公积金机构在受托银行并从缴存之日起为职工按规定计息。这与金融机构吸纳社会存款基本类同，主要区别在于住房公积金是政策性长期住房储蓄，二是住房公积金财务核算上的管理。住房公积金增值的实现，是以业务收入与支出之差的核算为基础，当前，住房公积金会计核算与财务管理规定所确定的业务收入主要是指在存款银行的存款利息收入、购买国债的券息收入和住房贷款利息收入。业务支出主要是支付给存储公积金职工的利息和应该支付给委托受委托办理业务银行的手续费等。这种核算和财务管理与金融企业是基本相同的。三是使用管理。住房公积金的使用，按现行规定主要是购买国家债券获得利息收入、职工提取用于购建住房和向缴存职工发放住房贷款等。虽然，贷款的发放委托银行办理业务，但仍具有一定的金融性操作。

住房公积金在住房金融中，有三个作用。第一，从住房公积金存款对住房金融的支持方面，住房公积金管理机构将归集的资金，在保证职工提取使用、发放贷款和购买国债之后的余额，称之为沉淀资金。这部分存款利率对于银行来说，属于低成本存款，相对其他社会储蓄存款利息成本较低，且具有量大、稳定的特点，为商业银行提供了大量资金头寸，对承办公积金业务的商业银行有一定的支持作用。第二，从住房公积金委托政策性住房贷款方面，我国住房消费贷款主要由两部分组成，即银行自营性又称按揭和委托住房贷款，形成了政策性金融和商业性金融并存的住房金融体系，政策性住房贷款在住房消费贷款中占有一定的比重。第三，从我国改革开放后住房金融发展初期看，住房金融的发展主要是依托承办住房公积金业务。开展住房贷款业务。

武汉住房公积金管理中心关于进一步 篇4

【发布文号】政发〔2002〕19号 【发布日期】2002-06-10 【生效日期】2002-06-10 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网

吉林省人民政府关于印发进一步加强住房公积金管理工作实施方案的通知

(政发〔2002〕19号)

各市州、县(市)人民政府,省政府各厅委、各直属机构:

现将《关于进一步加强住房公积金管理工作实施方案》印发给你们,请认真遵照执行。

二○○二年六月十日

关于进一步加强住房公积金管理工作实施方案

最近,国务院对《住房公积金管理条例》(以下简称《条例》)进行了重要修改,制定下发《国务院关于进一步加强住房公积金管理的通知》(国发〔2002〕12号,以下简称《通知》),召开了全国住房公积金工作会议,温家宝副总理作了重要讲话,对住房公积金管理工作提出了新的更高的要求。为贯彻落实国务院有关精神,切实搞好我省住房公积金管理使用工作,结合我省实际,特制定如下实施方案:

一、充分认识加强住房公积金管理的重要性,增强贯彻《条例》和《通知》的自觉性

加强住房公积金管理,是防范住房公积金风险的有效措施,是继续深化房改、促进房地产业持续发展的重要基础,是提高住房公积金使用效益的根本保证。目前,住房公积金管理使用普遍存在着住房委员会制度不健全,房委会决策流于形式,住房公积金管理机构设置不规范,住房公积金的风险隐患加大,住房公积金个人贷款业务发展缓慢等问题。同时,我省在公积金归集率、覆盖率等方面与其他先进省份相比还有很大差距。这些问题,直接阻碍了我省住房货币化分配进程,影响了房地产业的持续健康发展。因此,各市州人民政府、各有关部门要按照《条例》和《通知》要求,统一思想,加强领导,密切配合,切实把这项工作抓紧抓好。特别要重点抓好市州、县(市)住房公积金管理机构撤并调整工作,保证在规定的时限内完成调整任务。

二、调整和完善住房公积金决策体系

各设区城市、自治州(以下统称设区城市)要按照《条例》规定,设立住房公积金管理委员会,作为住房公积金管理的决策机构,每个设区城市只能设立一个住房公积金管理委员会。管委会不是政府部门,也不是政府的议事协调机构,城市人民政府及其有关部门以及其他任何单位和个人,均不得干涉委员会决策。管委会日常的会议筹办和决策事项督办等工作,由各地房改办或相关机构承担。各地住房公积金管理委员会组建工作在6月底前完成。

住房公积金管理委员会以住房公积金缴存人代表为主组成,统一行使对住房公积金使用和管理的决策职能。设区城市人民政府负责人和房地产管理(建设)或房改、财政、人民银行分支机构、审计等有关部门代表以及有关专家占1?3;工会代表和职工代表占1?3;单位代表占1?3。职工代表名额,由设区城市根据缴存住房公积金的职工人数合理分配到有关单位,职工代表由职工代表大会推选产生。单位代表要兼顾到机关、企业、事业单位、社会团体等,合理分配名额,其中应有部分县(市)代表。省会城市的管委会要有省直机关事务管理部门及部分省直单位、职工代表参加;大型独立工矿区所在设区城市,应充分考虑矿区住房公积金缴存人数,合理分配单位代表、工会代表和职工代表名额。住房公积金管委会是设区城市职工个人长期住房储金管理的决策者,管委会委员实行任期制,每届任期5年,可以连任。委员由设区城市人民政府聘任,总数不超过25人,特大城市可适当增加,但不超过30人。委员会设主任委员1人,副主任委员1至3人,经全体委员推举产生,主任委员和副主任委员应由具有社会公信力的人士担任。在代表中,应当有部分人大代表、政协委员。代表产生办法应体现公平、公正、公开原则。设区城市管委会代表名额分配方案、代表产生办法应经省住房公积金管理机构调整工作领导小组审定。

住房公积金管理委员会通过建立严格、规范的会议制度(每季度至少召开一次会议),实行民主决策。住房公积金管理委员会履行以下职责:依据有关法律、法规和政策,制定和调整住房公积金的具体管理办法,并监督实施;拟订住房公积金的具体缴存比例;确定住房公积金最高贷款额度;审批住房公积金归集、使用计划;审议住房公积金增值收益分配方案;审批住房公积金归集、使用计划执行情况的报告。此外,住房公积金购买国债比例的确定,以及住房公积金公报的公布事宜,也由住房公积金管理委员会审议批准。管委会决议要报上级建设行政主管部门。

三、调整规范住房公积金管理机构

设区城市应当按照精简、效能原则,设立一个住房公积金管理中心,负责本行政区域内的住房公积金的管理运作。对现有的管理机构要按照统一决策、统一管理、统一制度、统一核算的原则进行撤并调整。县(市)不设立住房公积金管理中心。原管理机构可根据业务和合理布局的需要,按照属地化原则,改组为新管理中心的业务经办网点,极少数住房公积金归集数额大、管理规范的县(市)、上级政府机关及特大型独立工矿区设立的管理机构,可改组为分中心,作为管理中心的分支机构。分中心不是独立的社会法人,不能单独登记设立,不能独立核算;分中心的编制纳入管理中心统一核定,负责人由管理中心任命,经费由管理中心统一报财政部门核定。管理中心(含分中心)编制数可根据归集公积金数额,兼顾正常运作需要确定。关于分中心的设立条件、审批程序,待国家明确后按规定执行。

住房公积金管理中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立事业单位,不得挂靠任何部门或单位,不得与其他部门或单位合署办公,也不得兴办各类经济实体。各地房改办与管理中心合署办公的,其编制、经费等由城市政府安排考虑。住房公积金管理中心要建立岗位责任制度和内部审计制度,加强内部管理。管理费用实行收支两条线管理。领导班子由住房公积金管理委员会推荐,并征求省建设行政主管部门意见后,按照干部管理权限审批并办理任免手续,由设区城市人民政府任命,不得兼职。省建设行政主管部门和住房公积金管理委员会要加强对住房公积金管理中心负责人的协管和监督,发现问题及时向设区城市人民政府反映,必要时,可以提出撤换住房公积金管理中心负责人的建议。

住房公积金管理机构撤并调整工作按照“冻结、清理、审计、移交”四个环节,分步实施。自本《方案》发布之日起,在保证公积金的正常归集提取、发放个人住房委托贷款和办理个人账户转移等业务的前提下,一律冻结现有住房公积金管理机构的资产和人员编制,并抓紧对现有管理中心的资产负债和人员状况等进行全面清理、核实。

清理工作由原住房公积金管理机构负责。要认真做好清产核资和移交工作,对现有住房公积金管理机构资产负债情况,要进行认真清理,登记造册,一并移交新成立的住房公积金管理中心,防止资产流失。清理的主要内容为:住房公积金存款是否在住房委员会指定的商业银行开户,存款余额是否真实、准确,与开户银行的帐目余额是否相符,未达账项是否真实;委托贷款是否合规,数额是否真实、准确,贷款手续是否齐全,逾期贷款是否如实反映,呆坏账贷款的核销是否符合规定;购买国家债券的品种、数额是否真实、合规,入帐价值是否准确;住房公积金缴存余额是否真实、准确,住房公积金帐帐、帐实是否相符;往来款项、计提项目列帐是否合规、真实、准确,有关手续是否齐全;贷款风险准备金、待分配增值收益的数额,贷款风险准备金是否按规定提取,增值收益分配是否符合国家有关规定等。原公积金管理机构的财产、债权和债务按《事业单位财务规则》的有关规定进行清理。机构调整中,涉及到的公有住房出售收入、已售公有住房公用设施设备维修基金,应分别按照国务院办公厅《关于加强公有住房出售收入管理的意见》和建设部、财政部《关于加强住宅公共部位公用设施设备维修基金管理的通知》规定处理。清理工作中的审计工作由省审计厅负责。

资金清理审计工作在7月底前完成,新机构运转、清理移交工作在8月底前完成,10月底前新机构正常工作,11月份省政府组织对公积金管理机构调整工作进行检查验收。

各市州人民政府要认真制定工作方案,按程序报经省政府审批并认真组织实施,各级建设、财政、人民银行分支机构、审计、监察、房改、房地产管理部门要加强协作,保证机构调整中正常工作不乱、不断。在机构调整中要加强思想政治工作,及时解决出现的新问题,妥善做好富余人员的分流安置工作。要严肃纪律,在机构调整中必须认真执行各项政策,做到令行禁止,特别是不准任何单位个人私分财物、做假账、逃避债务、突击提干、扩充编制、滥发奖金和实物。监察部门要切实发挥职能作用,对违法违纪现象要坚决查处。

四、健全和完善住房公积金监督体系

省政府各有关部门、各市州人民政府要加强对住房公积金管理和使用的监督。省建设厅会同省财政厅、人民银行长春中心支行对全省住房公积金管理和使用实施监督。省建设厅要建立健全全省住房公积金信息管理系统,与各市州住房公积金监管机构联网,对各地区住房公积金管理和使用实施监督,同时与国家建设部联网,接受国家的监督。省建设厅要会同有关部门定期对各市州住房公积金管理和使用情况进行检查,对检查中发现的问题,要责成有关市州进行纠正,违规违纪的要及时组织查处,重大情况要及时向省政府报告。

建立设区城市财政部门对住房公积金管理和使用的全过程监督机制。住房公积金管理中心要严格执行财政部《住房公积金财务管理办法》(财综字〔1999〕59号)、《住房公积金会计核算办法》(财会字〔1999〕33号)等规定,按时向财政部门报送住房公积金财务收支预算和管理费用预算,并严格按财政部门批复的预算执行。住房公积金管理委员会在审批住房公积金归集、使用计划和计划执行情况的报告时,必须有财政部门参加。住房公积金管理中心年终编制住房公积金财务收支决算和管理费用决算,要报同级财政部门审批并抄报同级审计部门。人民银行各支行要加强对受委托银行承办住房公积金金融业务的监管。审计部门应对住房公积金管理和使用情况的真实性、合规性、效益性进行审计监督,对住房公积金管理中心负责人进行经济责任审计。住房公积金管理中心在结算终了后两个月内,将包括住房公积金资产负债表、损益表、增值收益分配表等内容的财务报告向社会公布,便于社会和公众监督。

五、强化住房公积金归集,加大个人贷款发放力度

要采取多种措施,加强住房公积金归集工作,提高归集率,依法督促有关单位按时足额缴存住房公积金。凡用人单位招聘职工,单位和职工个人都须承担缴存住房公积金的义务,不能及时缴存的,要按程序向有关部门申请、审批。对违反《条例》规定,不办理住房公积金缴存登记、不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续、不缴存住房公积金的,公积金管理中心要责令限期办理;逾期不办理的,要严加处罚,并采取法律手段强制执行。到今年底,全省公积金覆盖率要力争达到60%以上,归集率达到75%以上。

住房公积金管理中心和受委托银行要简化单位缴存和个人住房委托贷款手续,提高办事效率,改进贷款服务工作。住房公积金管理中心可以与缴存单位签订公积金缴存协议,由受委托银行划拨。要进一步加大公积金个人贷款发放力度,除风险准备金外,其归集的公积金及增值收益要一并转为职工住房消费资金。住房公积金管理中心要按规定确定住房公积金个人住房委托贷款发放范围,对于职工买房、集资合作建房,以及自建、翻建和大修住房的,均应提供住房公积金贷款。住房公积金管理中心要加强贷款风险管理,健全贷款档案管理制度。

要进一步规范住房公积金银行专户和个人账户管理。住房公积金管理委员会应在人民银行规定的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行和交通银行等五家商业银行范围内,确定公积金委托银行,办理住房公积金贷款、结算等金融业务和住房公积金账户的设立、缴存、归还等手续。其中,受委托办理住房公积金账户设立、缴存、归还等手续的银行,一个城市不得超过两家。建设行政主管部门、财政部门、人民银行分支机构应依据管理职权,对住房公积金管理中心在受委托银行设立住房公积金账户进行监督。受委托银行对专户住房公积金的使用行为负有监督责任,发现违规问题要及时向当地住房公积金管理委员会、上级建设行政主管部门和人民银行分支机构反映。凡不按规定设置账户的,有关部门要进行严肃处理。

住房公积金是在职职工及其所在单位缴存的长期住房储金,属于职工个人所有。受委托银行要为缴存住房公积金的职工建立个人账户;住房公积金管理中心要建立职工住房公积金明细账,记载职工个人住房公积金的缴存、提取等情况,并和受委托银行定期对账。对职工住房公积金的记账时间以住房公积金在受委托银行缴交入账时间为准,住房公积金管理中心对已办理缴存住房公积金的职工,要发放有效凭证。

六、加强组织领导,严肃法纪,切实维护住房公积金缴存人的合法权益

加强和改进住房公积金管理,关系到广大住房公积金缴存人合法权益的维护,关系到城镇住房建设和居民居住水平的提高。省政府成立住房公积金管理机构调整工作领导小组,负责统一领导全省公积金决策、管理机构设置、调整及有关事宜,并就建立住房公积金决策机构和管理机构调整工作与各市州政府签订责任状。为进一步加强对全省住房公积金的使用管理和监督,省政府设立住房公积金管理机构调整领导小组办公室,从省建设厅、财政厅、监察厅、审计厅等部门抽调专人组成,办公室设在建设厅,作为领导小组的日常办事机构,负责机构调整撤并期间督查管理工作。机构调整撤并专项工作结束进入正常管理阶段后,省政府住房公积金管理机构调整工作领导小组转入省住房公积金管理联席会议,并组建相应的住房公积金监督管理机构。设区城市住房公积金监督管理机构,要将本行政区域内公积金使用管理的重要事项,向省政府联席会议及时通报,并由联席会责成省住房公积金监督管理机构登记、备案。各市州人民政府要切实加强对住房公积金管理中心调整工作的领导,统一部署,精心组织,保证调整工作的顺利实施。有关部门要统一思想,各司其职,各负其责,密切配合,进一步加强对各地贯彻《条例》和《通知》的指导监督。

各地要严格执行《条例》有关规定,对住房公积金管理和使用过程中出现的违纪行为,要坚决查处和纠正。对目前已被挤占、挪用的住房公积金,由原决策机构和决策人负责,于2002年6月底前全部收回;对违规发放的项目贷款,要在2002年底前全部收回。资金回收工作的基本原则是:“谁决策借款、谁负责收回”。原贷款决策机构和决策人必须承担资金回收责任。各有关城市政府要对资金回收工作统一负责,撤并前的决策机构、现职负责人也要承担资金回收责任。因违规使用住房公积金而造成公积金损失的,要依法追究直接责任人及有关领导的责任;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。

武汉住房公积金管理中心关于进一步 篇5

【发布文号】沪公积金[2002]48号 【发布日期】2002-05-22 【生效日期】2002-05-22 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网

上海市公积金管理中心关于调整2002住房公积金缴存基数和缴存额上、下限的通知

(沪公积金[2002]48号)

上海市各住房公积金缴存单位：

经上海市住房委员会批准，本市自2002年7月1日起，调整职工住房公积金缴存基数和缴存额上、下限。现就有关事项通知如下：

一、调整职工缴存住房公积金工资基数计算口径

本市自2002年7月1日起，计算职工住房公积金的工资基数由2000年月平均工资调整为2001年月平均工资。

二、2001年职工月平均工资计算口径

职工月平均工资=职工本人年工资总额÷实际发放工资月份。

机关、事业单位、企业和社会团体职工2001年工资总额按国家统计局关于职工工资总额组成部分的规定计算。

下列人员月平均工资计算口径如下：

1.2001年分配到机关、事业单位、企业和社会团体工作的大中专毕业生、军队转业干部、复员退伍军人，以及从社会录用的新参加（重新参加）工作的人员，按其2001年实际发放工资的月份计算月平均工资。2002年1月至6月期间进入单位的上述人员，按单位次月发放的工资收入作为其计算住房公积金的月平均工资。

2.2001年期间，由外省市调入本市的职工，以调入后工作的实际月份计算月平均工资；本市范围内调动工作的职工，原则上按调出单位和调入单位的年工资总额计算月平均工资，如统计核实有困难，可按调入单位实际发放工资的月份计算月平均工资。

3.2002年从外省市调入本市的职工，按调入单位次月发放的月工资收入作为其计算住房公积金的月平均工资；在本市范围内调动工作的职工，原则上以调出单位2001年实际发放工资的月份计算月平均工资，如统计核实有困难，可按调入单位次月的月工资收入作为其计算住房公积金的月平均工资。

三、住房公积金缴存比例

1.2002，职工本人和单位住房公积金缴存比例仍为各7％；实行补充住房公积金的单位，职工本人和单位补充住房公积金缴存比例仍为不超过各8％（取正整数），具体比例由各单位根据实际情况确定，在本住房公积金归集内不得变更。

2.企业经济效益较差，职工本人和单位按各7％缴存比例缴存住房公积金有困难的，可由企业法定代表人商同级工会后提出降低缴存比例申请，报主管部门或上级单位审批，并报市公积金管理中心备案。企业无主管部门的，报市公积金管理中心审批。在批准的一年内，职工本人和其所在单位住房公积金缴存比例可降低到各6％或各5％。待企业经济效益好转后，再提高缴存比例。

3.2001亏损的企业，缴存住房公积金确有困难的，可由企业法定代表人商同级工会后提出缓缴住房公积金的申请，报主管部门或上级单位审批，并报市公积金管理中心备案。企业无主管部门的，报市公积金管理中心审批。在批准的一年内，缓缴住房公积金。待企业经济效益好转后，再正常缴存并进行补缴。

四、住房公积金（补充住房公积金）缴存额上、下限

2002住房公积金缴存额上、下限见下表：

职工月平均工资高于888元的，单位应按本单位执行的缴存比例为职工计算住房公积金月缴存额；职工月平均工资低于888元（含888元）、高于490元的，单位应按本单位执行的缴存比例所对应的下限缴存住房公积金；职工月平均收入低于490元（含490元）的，单位应为职工按不低于44元缴存住房公积金，职工本人可不缴存。

从2002年7月1日起，补充住房公积金缴存额设置上限，2002为710元。

五、职工本人和单位住房公积金和补充住房公积金月缴存额计算到元，元以下单位四舍五入。

六、单位在核定本单位职工住房公积金月平均工资和缴存额后，应以一定的方式告知职工本人，以维护职工的合法权益。

七、各单位在调整住房公积金缴存基数时，应填报《2002单位住房公积金基数调整情况登记表》，携带单位《住房公积金登记证》，并提供本单位2001单位工资总额和职工月平均工资清册。对完成2002基数调整的单位，市公积金管理中心在其《住房公积金登记证》上加盖验证章。

特此通知，请遵照执行。

上海市公积金管理中心

2002年5月22日

住房公积金管理中心 篇6

我叫×××，在×××单位工作，已婚，月收入×××元人民币.为了提高住房待遇，我在××××购住房一套，约××平方米，价值约××万元。因本人靠拿工资维持家济，多年来，仅有十多万元积蓄，资金不能达到购住房的需要。为此，特向贵中心申请贷款××万元，分××年还清。请领导审批，以解燃眉之急，不胜感谢！

有标准表格，按项填写即可。

继续追问：

你给我一份提取原因就行了

补充回答：

提取公积金的条件一般有购房、装修、还贷、离开本地工作、转入集中封存户满两年、出国定居、死亡等。

继续追问： 你给我一份提取原因好吗？

补充回答： 这要看你符合哪种条件

继续追问： 装修吧 我老家现在要装修

补充回答： 一般房屋大修可以提取公积金，具体需要提供何材料，需要咨询你那里的公积金中心。

继续追问：

我问了他叫我写一份申请书你帮我写写

补充回答： 那你就写一写姓名、身份证号、公积金帐号、何时开始在什么单位缴纳公积金，现公积金账户余额，提取公积金用于房屋装修，装修范围，预计花费金额等。

申请

我叫XXX, X年X月入职。根据有关规定，我已具备购买住房公积金的条件，故特申请缴纳住房公积金，望有关负责领导审阅并批准我购买住房公积金为盼！此

礼

申请人XXX

2011年6月24日

申请书

清远市住房公积金管理中心：

本人XX（姓名）于X年X月购买住房一套，位于XXXXXXX（房屋地址）。

为购买该房，本人向XX银行借款XX元(借款合同号为:XX),现申请支取本人住

房公积金XX元。

特此申请。

申请人签名：

联系电话：

申请日期：

这样就可以了，希望能帮到你：）

住房公积金的提取方式

提取住房公积金需到职工公积金缴存开户的管理部进行办理，并提供职工身份证

及复印件、个人储蓄卡到其所在单位开取《住房公积金提取申请书》，加盖单位

预留印鉴并提供相应的提取材料。

职工采用一次性付款的方式购买自住住房的，提取住房公积金时应提供：

1、购房合同或协议原件及复印件；

2、购房全款发票或收据原件及复印件；

3、职工身份证原件及复印件；

4、住房公积金提取储蓄卡。

职工采用贷款的方式购买自住住房的，提取住房公积金时应提供：

1、借款合同的原件及复印件；

2、购房首付款发票的原件及复印件；

3、身份证原件及复印件；

4、住房公积金提取储蓄卡。

职工购买二手房的，提取住房公积金时应提供：

1.买房人在房屋所在地的区县房屋登记部门办理的房屋所有权证；

2.房管部门代税务部门开具的契税完税凭证及房地产交易的发票；

3.如果购房时采用贷款方式，还需提供借款合同原件。

4.身份证原件及复印件；

武汉住房公积金管理中心关于进一步 篇7

一、坚持多措并举 全力推进归集扩面

住房公积金归集扩面工作是住房公积金制度发展的基础。只有有效开展归集扩面,住房公积金制度的实施才能如有源之水,实现良性循环,才能最大限度地发挥其住房保障作用,支持广大职工实现住有所居的美好愿望。然而,在建立制度初期郑州中心遇到的问题与其他城市一样:大部分外资企业、城镇私营企业等没有为职工建立住房公积金;大量的城镇个体工商户、自由职业人员、外来进城务工人员等非公有制经济从业人员和灵活就业人员,更没有被覆盖到制度之中;有的单位实行“二元模式”,编制内的正式员工建立住房公积金,非编制内的员工不予建立;还有一些非公企业为了留住人才,对管理人员和部分技术骨干建立,对其他员工则不予建立。如何推动住房公积金归集扩面工作,使更多的劳动者享受住房公积金制度的公平,成为郑州中心的工作重心。

在多年的探索中,郑州中心提出了扎扎实实地做好扩面工作的四项原则,这就是:“以人为本,依法推进;突出重点,分类指导;全面规划,分步实施;积极主动,稳妥有序”。其主要做法:

(一)持续开展宣传。郑州中心采取多种形式宣传住房公积金制度的政策、法规,提高职工的维权意识,促进住房公积金归集扩面工作。通过制作宣传专题片、编印、宣传画册、在各类媒体上发表宣传报道文章、深入企业开展宣传调研、组织“宣传月”活动、发放便民手册、开展单位缴存情况普查等,营造了扩大住房公积金覆盖面的良好氛围。

(二)依靠行政推动。在市委、市政府的重视与支持下,郑州中心积极沟通和协调政府各相关职能部门,不断扩大住房公积金的覆盖面。市政府印发了《关于进一步加强郑州地区住房公积金缴存工作的通知》,为全市住房公积金归集扩面工作铺平了道路。

(三)强化部门联动。郑州中心与郑州市质监局开展了联合调研,共同印发了《关于在住房公积金管理中使用组织机构代码的实施意见》,质监部门在进行组织机构代码证年检时,实行企业信息共享,协助开展住房公积金制度扩面工作。与市技术监督局代码中心定期交换信息,筛选未建立住房公积金制度的单位;与市政府征信办协调,通过政府信息平台了解单位职工人数、社保缴纳情况、工资水平等信息,作为住房公积金年度核定、扩面催缴的依据。

(四)利用银行促动。郑州中心印发了《关于对承办住房公积金业务受托银行加大住房公积金归集扩面工作的实施意见》,要求各受托银行对开户企业建立住房公积金制度情况进行普查,把是否为职工缴存住房公积金纳入受托银行的企业信用等级评定条款和信贷授信的重要参考指标,以充分利用信贷杠杆,增加住房公积金的归集量。同时,还利用受托银行网点电子屏向银行客户普及住房公积金知识,提高大家维护住房公积金权益的意识。

(五)实施重点带动。郑州中心通过与郑州市客运管理处协调,对出租车行业建立住房公积金制度进行研讨 , 拟定了《郑州市出租汽车行业住房公积金缴存实施意见》。自2012年起,全市出租车司机均建立了住房公积金。协调市物业协会、注册会计师协会等行业组织,探讨建立住房公积金制度的可行性。在选择重点行业的同时,还对引进的富士康、格力电器等知名企业实行专管员负责制,专管员及时了解缴存单位员工变动情况、生产淡季和高峰期员工缴存和提取情况,并反馈给管理中心,为大型企业提供一对一贴心服务,以带动外资企业、合资企业建立住房公积金制度。2013年,郑州中心还针对预上市企业住房公积金缴存基数不实、非全员缴存和缴存比例偏低等问题,组织全市31家预上市企业召开住房公积金缴存工作座谈会,进行增人扩面的引导,督促单位诚信缴存。

(六)简化提取流程。扩大缴存和方便提取是住房公积金制度得以发展的基本要素,只有方便提取才可以收到单位及广大职工踊跃缴存的效果。2008年,郑州中心开发了住房公积金提取还贷系统,职工缴存的住房公积金可以直接冲减住房公积金贷款本息;2013年,郑州中心又为富士康集团开发了离职员工批量办理住房公积金提取业务系统,把郑州中心办公客户端延伸到企业,员工离职时在厂区就能办理住房公积金提取手续。此举措极大地方便了缴存职工,更为持续发展奠定了基础。

2013年,郑州地区新增缴存职工345646人,新增开户单位1082个,年归集额达到93.26亿元,是2008年归集额的2.26倍。缴存职工人数五年增加2.69倍。

制度建立初期,住房公积金缴存比例为2%-10%,大部分单位选择最低缴存比例。2007年,郑州市人民政府印发了《关于进一步加强郑州地区住房公积金缴存工作的通知》,将郑州地区公积金缴存比例提高到5%-12%,对缴存单位和职工的缴存基数也做了明确规定,使住房公积金缴存额计算有据可依。

在实施住房公积金制度初期,住房公积金缴存率低,使用率更低。通过不断简化办事流程,调动了职工缴存住房公积金的积极性,为购建职工住房提供了有力保障。2008年开通住房公积金提取还贷系统,缴存职工可以直接冲抵贷款本息后,住房公积金的提取人数和提取金额都有较大幅度的提高,2013年度提取职工人数是2008年度的7.98倍,提取额是2008年的3.68倍。

二、强化风险管理 确保资金安全完整

郑州中心根据《住房公积金管理条例》、《住房公积金财务管理办法》等相关法规,借鉴各地经验,建立了具有郑州特色的住房公积金财务管理模式,对规范会计行为、提高资金使用效益、加强流动性管理和防范资金风险发挥了重要作用。

(一)注重财务管理的基础工作

随着住房公积金规模的不断扩大,保证资金安全的任务日益繁重。目前,郑州市级(不含省直机关及行业系统住房公积金管理机构)住房公积金财务管理工作主要通过制度约束、内部控制、系统(业务系统)制约和外部监管四种方式保证资金的安全,并严格按照住建部等七部委《关于加强住房公积金廉政风险防控工作的通知》要求,排查每个可能形成的风险隐患点,进行事前、事中、事后的全程有效监控。

一是严格制度规范。郑州中心先后制定了《内部会计管理制度》、《资金支付管理办法》、《资金支付管理实施细则》、《内部会计控制制度》、《财务核算操作流程》、《结算账户管理办法》、《会计档案管理办法》等规章制度,用制度的硬约束代替人的软约束,从而规范资金操作流程,有效控制资金管理和使用风险。

二是强化内控责任。通过明确岗位职责和权限,进行不相容岗位分离,对关键岗位实行定期轮岗制度,保证内部控制得到落实。在资金调度中,杜绝任何部门和个人包办业务处理的全过程。同时建立了双控审核、三级审批约束机制,业务部门和财务管理部门双控审核,分别实行经办人员、部门负责人和主管领导三级审批制度。使用资金的部门,无权划拨资金;划拨资金的部门,不能决定资金的使用。相互制约、相互监督的内控制度,保证了资金的安全。

三是控制权限防范。为了避免人为的操作风险,郑州中心利用承办银行网银系统,进行资金的调拨。管理中心任何一笔支出,必须由两名会计人员按照相应的工作权限,凭密码在网银上逐级审核才能完成资金拨付。而后期的账务处理和核对则由不同的人员分别完成,有效防范了岗位权限风险。

四是利用系统制约。及时将银行的对账信息导入中心的财务系统,在记账时由系统进行自动配对复核,防止出现因人为差错而导致资金垫付情况,有效控制操作风险的发生。

五是坚持流程把控。郑州中心坚持日常业务核对和检查,及时发现安全隐患,不断完善业务制度和操作流程。对各类报表及时审核、对业务凭证定期抽查,严格会计凭证的传递及账务处理程序,提高账务核对质量,从而保证各项数据和账务处理的正确性,有效防范账务和资金风险。

六是接受内稽外审。郑州中心审计监督处定期对各项业务进行内部稽核;每年接受外部审计部门对住房公积金归集、使用情况、年度决算情况的审计监督;定期公布住房公积金的缴存、使用情况等,自觉接受社会的监督。

郑州中心虽然已从多个层面对业务风险点进行查找和控制,确保了资金的安全运行。但是他们并未安于现状,而是进一步加大风险防范力度。诸如:利用政府相关部门的信息平台和人民银行的征信系统对住房公积金使用人身份进行核查、核对,防范骗提骗贷情况的发生;与受托银行直连,提高对账效率,及时发现账务存在的问题;控制帐户数量,使资金相对集中,保证资金的安全和使用效率等。

(二)实现统一账户设置,强化流动性管理

目前,郑州中心与所属六县(市)、上街区管理机构实行“统一管理、统一核算”,并统一以“郑州住房公积金管理中心”名称开立了收支账户,所属各管理机构无资金调度权限,而由管理中心计划财务部门统一对各管理机构的沉淀资金实行统筹调度和核算,消除了理论上存在的多个风险点。这不仅有利于对资金的实时监控管理,而且解决了在市级范围内资金流动性过剩和不足的问题,提高了资金的使用效率。郑州中心采取的主要措施:一是在市级范围内将75%作为个人贷款使用率的控制线,防止因资金流动性不足出现的风险,同时为开展保障性住房项目贷款提供资金支持。二是对县(市)区管理机构缴存余额的30%留作备付金后的沉淀资金,按月上划调整到市中心进行统筹调度使用。即便在市本级个贷率高达95%的2010年,也未出现流动性不足的矛盾。截止2013年末,已累计调用县(市)区管理机构沉淀资金11.37亿元。三是在不能调用行业系统管理机构资金的情况下,将部分郑州市级贷款业务分流至行业系统管理机构。截至2013年末,累计向行业系统分流贷款1亿多元,既缓解了郑州市本级的资金压力,又解决了缴存职工的贷款需求。

为了进一步提高资金使用效率,郑州中心提出:“在全省乃至全国住房公积金系统内设置融资平台,实现资金的相互流动,从而解决资金的流动性不足或过剩,防范可能出现的挤兑风险”的建议。

(三)建立对受托银行的考核制度

郑州中心为确保住房公积金的保值增值目标,在不断加大住房公积金归集扩面力度和保证个人提取资金、发放住房贷款,合理控制活期资金存款额度,提高银行存款利息收入之外,还建立了对受托银行的考核制度,以业务规模确定归集、贷款业务手续费率,并建立委托业务差错率考核机制。2013年,郑州中心应付手续费4700万元,通过考核实付2643万元,扣减2057万元。

三、保障刚性需求 助力住有所居

住房公积金制度作为城镇职工的一项互助性住房保障制度,其作用主要体现在通过发放个人住房贷款支持缴存职工解决住房困难或改善居住条件。近年来,住房公积金不断遭受“住房保障作用弱化”、“助推了贫富差距”、“存在劫贫济富”等多种质疑,实际情况究竟如何?住房公积金在住房保障方面的作用有多大?住房公积金制度主要惠及了哪些缴存职工?通过抽取郑州市级住房公积金(不含省直和行业系统住房公积金管理机构)2013年个人住房贷款数据作为样本,予以明辨。

(一)实施差别化个贷政策

2013年,郑州住房公积金个人住房贷款在落实国家房地产宏观调控有关要求的前提下,继续执行了差别化信贷政策。主要包括:职工正常缴存住房公积金6个月以上,购房时能支付规定比例购房首付款的,可申请住房公积金个人住房贷款。其中,购买家庭首套住房的,按总房价的70% (二手房60%)控制贷款额度;购买家庭二套住房的,按总房价的40% 控制贷款额度,并执行1.1倍的住房公积金个人住房贷款利率;不向购买别墅、家庭第三套及以上住房的发放住房公积金个人住房贷款;家庭上一笔住房公积金贷款未结清的,不受理其住房公积金个人住房贷款;借款人夫妻双方均在市级正常缴存住房公积金的,最高贷款限额为45万元,单方缴存住房公积金的贷款限额为35万元,县(市)和上街区的贷款限额为30万元。

这一设计取向充分体现了贷款政策向中低收入群体和刚需购房家庭倾斜,重点保障低收入职工和刚需购房家庭使用住房公积金贷款的思想。

(二)住房公积金贷款在住房贷款业务中的占位

2013年,郑州住房公积金及工、农、中、建、交等5家银行共在郑州行政区域内发放个人住房贷款299.8亿元。其中,住房公积金发放个人住房贷款74.6亿元,占六家单位当年在郑州行政区域内个人住房贷款发放总量的24.9%,位居五家商业银行之首。

另外,截至2013年末,郑州住房公积金及工、农、中、建、交等5家银行的个人住房贷款余额合计为1031.7亿元。其中,住房公积金个人住房贷款余额为228.2亿元,占22%,仅次于工商银行,位居第二位。

由此可以看出,无论是从年发放量看,还是从贷款余额看,住房公积金已成为郑州个人住房贷款的主要发放部门。在住房保障方面正在发挥着越来越大的作用,已成为引导住房消费,支持职工通过市场化机制解决住房问题和改善住房条件的主要资金来源。

(三)住房公积金个人住房贷款分布情况

2013年,郑州市级住房公积金发放个人住房贷款39.6亿元,计14816户,户均贷款额为26.8万元,支持购房面积140多万平方米,直接拉动住房销售76亿元。个人住房贷款使用率达到75%。贷款在不同类型住房、不同借款群体及不同区间的分布情况是:

1. 在首套房及二套房两个区间的分布情况

2013年,郑州住房公积金个人住房贷款中首套房贷款额为36.2亿元,计13316笔,分别占当年贷款的91% 和90%。如果将购买家庭首套住房认定为住房刚性需求,那么这一结果表明住房公积金个人住房贷款重点保障了刚性购房需求。此外,分析中还考虑了个别借款人为享受首套房贷款政策而人为离婚的问题。统计发现,离婚职工贷款金额和笔数仅为3亿元和1227笔,分别占当年个人住房贷款发放量的7.5%和8.3%,仍然不影响首套房贷款占当年贷款主要份额的地位。

2.在不同收入群体间的分布情况

2013年,郑州住房公积金的平均月缴存额为625元/月,个税起征点为3500元。如果将住房公积金月缴额低于平均值或月收入低于3500元的借款人认定为中低收入者,那么无论从贷款发放额还是贷款发放笔数看,其分布规律都基本一致:月缴额低于625元或夫妻平均收入低于3500元的中低收入职工使用住房公积金个人住房贷款的量均占60% 以上,因此也可以说六成以上的住房公积金个人住房贷款支持了中低收入职工购房。

3. 90平方米以下住房及保障性住房贷款情况

如果将90平方米以下住房定义为中小户型,那么中小户型住房贷款约占年贷款发放量的50% 以上。这说明住房公积金贷款保障方向与国家要求重点支持居民购买90平方米以下中小户型住房的政策要求也是基本上吻合的。如果将购买90平方米以下住房的职工认定为中低收入者,那么也可以说五成以上的住房公积金贷款支持了中低收入家庭。

从上述分析可以看出,郑州住房公积金近九成个人住房贷款保障了家庭首套住房的购买,约六成以上个人住房贷款支持了中低收入职工购房,五成以上个人住房贷款支持了90平方米及以下的住房销售。进而说明,2013年郑州住房公积金个人住房贷款在保障城镇职工解决住房困难和改善居住条件方面发挥了重要作用,已经成为郑州行政区域内职工贷款购房的主要保障力量,对拉动郑州房地产经济发展发挥了突出作用,较好地实现了职工购房互助。

四、以客服建设为抓手 全面推进住房公积金管理

近年来,郑州中心坚持以服务缴存职工为中心,在加大服务网点建设的同时,扎实推进以12329服务热线为基础的综合客户服务平台建设,努力使该平台成为单位和职工了解住房公积金政策的便捷通道,成为沟通郑州中心与广大职工的桥梁纽带,成为推动住房公积金工作的重要抓手。

(一)全国率先开通12329热线

2011年12月,郑州中心先于全国开通12329客户服务热线,设有16路自动语音,6个人工座席,为全市100余万缴存职工提供咨询等服务。

2013年9月,为了进一步畅通服务渠道,给广大缴存职工和单位提供更加方便、快捷、优质、规范的服务,郑州中心对软硬件进行了升级改造。目前,郑州住房公积金客服中心办公用房达到了90多平方米,12329热线自动语音达到了30路,人工座席容量24个。

客服中心除负责接听12329热线电话外,还负责中原网心通桥网络问政平台、新浪及腾讯官方微博、微信公众服务平台的日常管理与维护等工作。几年来,共受理12329热线电话超过83万人次,其中人工接听近13万人次,接通率和满意率均保持在95% 以上;受理各类网络平台咨询、投诉、建议等近7000人次,通过微博平台发布各类信息近1000余帖。在客服中心建设中,郑州中心“四抓四促”,切实为广大缴存单位和职工与郑州中心之间架设了一条信息通道和沟通桥梁。

1.抓制度,促规范

客服中心的各项工作得以顺利开展,制度建设是根本。郑州中心通过规章制度的建设和落实,加强了日常管理,提升了服务质量。一是建立各项规章制度,编印了《郑州住房公积金客服中心工作手册》。其中规定了客服中心主任、值班班长、客服代表的岗位职责,工作人员的考核办法、政务管理规定、文明服务用语、客服系统操作规范、网络业务操作流程规范等内容。二是设立质量监督监控屏,实时显示系统运行情况和各人工座席的状态,便于对每一个座席的工作状态进行监督。三是设立了值班班长,在客服中心主任的领导下,监督工作制度的落实情况。值班班长可以利用客服系统对正在进行通话的座席进行电话监听、收听通话录音回放,对座席的通话质量进行监督和讲评。

2.抓学习,促提升

客户服务是通过电话、网络等平台与客户进行语言或文字交流来实现的,高素质的员工是关键。为此,郑州中心狠抓了培训工作,通过各阶段的培训不断提升员工的综合素质。在岗前和上岗初期,重点进行业务操作系统培训和普通话培训。一是邀请技术保障公司对新上岗人员进行岗前培训,主要包括12329系统网络结构、硬件组成、系统操作等内容。二是组织员工参加普通话培训及普通话水平测试,要求员工在到岗3个月内取得《普通话水平测试等级证书》,普通话等级在二级甲等以上。

上岗之后主要是进行提升培训。一是邀请中国移动10086服务热线的专业培训师结合客服中心的工作特点专门设计相应的培训课程,从员工职业设计、心态管理、服务礼仪、沟通技巧等方面进行授课并组织实战演练。二是建立客服中心QQ群,工作时间保持在线,随时在处理电话、网络咨询时进行交流,以提高回复的质量。三是定期组织业务培训和测试,利用周五下班后、月底系统检修维护的时间,组织大家收听本周(月)通话的录音回放,相互进行点评,达到交流经验、总结提高的目的。同时开展打字速度测试,提高业务处理的时效性。四是积极参加郑州中心组织的其它培训、技能竞赛,特别是坚持参加办事大厅的晨会,以便及时掌握政策、流程的变化。

3.抓细节,促服务

努力把小事做精、把实事做细,做到服务一个人、温暖一家心。在客户服务的解答中,没有“我不能”;在客户服务的语言中,没有“我不会做”。快速执行、快速反应、抓细节,这些都是客服中心对工作的要求。日常工作中,为将服务用语规范化,客服中心加强了语音质检考核,每周语音试听,播放优秀录音,进行学习、分析。对语音语调、处理技巧等方面进行强化训练,纠正语音中“口语”、“语速快”、“方言”等不足。

4.抓活动,促和谐

客服工作不仅压力较大,日常工作单一、枯燥,每天都是接听电话、回帖等重复性工作,同样的内容每天可能要重复几十遍,而且要求精力长时间的高度集中。此外,客服代表还会经常面对群众的不理解、情绪激动,甚至无理取闹、电话骚扰、无端谩骂等。有效缓解员工的工作压力除了需要通过加强思想沟通,更需要丰富职工的文化生活。客服代表大部分都是二十几岁的年轻人,他们的情绪来得快走得也快,合理调节他们的情绪,使他们学会在工作中成长,在丰富的文化生活中培养他们对工作、对团队的热爱,对客户的理解,对矛盾和纠纷的处理。为此,郑州中心一是组织员工进行拓展训练,培养和增强大家吃苦耐劳的意识、团结协作的精神、服从执行的能力。二是组织丰富多彩的业余文化生活,通过书法比赛、篮球比赛、健美操、文艺晚会等文体活动,加强团队的凝聚力,加深相互间了解,增进感情。

(二)以客服建设提升管理水平

郑州中心重视客服建设,以客服建设全面提升管理水平。主要做法是:

1.树立良好形象

郑州中心开通12329热线不到1个月,就发生了这样一件事。家住荥阳市的康先生因房产证与契税证的房屋座落不一致,在办理公积金提取时遇到问题。他在乘坐公交车时用手机拨打12329进行咨询,不仅情绪激动而且信号不好导致通话质量也差。客服代表耐心倾听,主动安抚,并且积极帮助其协调解决问题,最终康先生很顺利的办理了相关业务。事后,他专门找到客服中心的办公地点,执意要见这位客服代表当面表示感谢。他表示,这件事让他改变了过去对行政机关“门难进、脸难看、事难办”的看法,并请求中心领导一定要表扬这位客服代表。

2.扩大社会知名度

以开通12329客服热线为契机,郑州中心通过加强客户服务工作不断提升自身在广大市民中的知名度。郑州12329住房公积金客服电话开通以来,有83万余人次拨打过该热线,占郑州地区住房公积金缴存缴存职工人数的60% 以上。客服中心坚持在新浪、腾讯微博上每日一帖,经常性地向广大市民发送短信,宣传住房公积金制度、办事指南等内容。始终保持在中原网“心通桥”网络问政平台上回帖数、回帖率前五名的成绩。同时,客服中心还积极组织各类青年志愿者活动,走进厂矿、社区宣传住房公积金制度,走上街头维护交通秩序,通过这些活动,大大提升了郑州中心在全社会的知名度。

3.推动归集扩面

热线电话、网络平台等多种渠道的长期宣传,使广大企业、职工了解了住房公积金制度的优越性,为住房公积金的归集扩面工作提供了有力支持。据统计,在12329客服电话开通前,缴存职工数量年增长率在6% 以下,在12329客服电话开通后的近两年,缴存职工数量年增长率分别为21% 和32%。同时,客服中心还通过12329客服电话等各种渠道,对群众的维权诉求进行整理、移交。12329客服电话开通以来,共向监察执法处移交未建立住房公积金制度及长期欠缴单位信息40余条,有力的推动了催建催缴工作。

4.助力个贷工作

郑州中心不仅通过客服中心各类平台向广大职工群众宣传住房公积金个人贷款的各种优势,助力住房公积金个贷工作,而且注重发挥客服中心的桥梁作用,收集、整理和总结群众反映较为集中的意见和建议,把这些情况上报给管理中心领导,作为政策调整的依据。有不少群众反映由于房价上涨,他们在支付规定比例购房首付款后,按住房公积金最高贷款限额办理贷款,仍不够支付房款;一些缴存职工单靠住房公积金贷款无法实现购房安居,不得不全部使用商业贷款,无法享受住房公积金贷款的低息优惠。这些情况经过客服中心集中反映后,引起了管理中心党委的高度重视,组织人员反复进行调查研究,最终促成了于2014年6月份在郑州市区内开始试行开展“组合贷款”业务。

12329服务热线在不到三年的建设和运营中取得了显著成绩。2012年12月,郑州住房公积金客服中心被中国海员建设工会全国委员会授予“全国交通建设系统工人先锋号”荣誉称号。2013年11月,郑州中心12329客服热线建设工作受到了河南省住建厅的表彰,并作为客服热线管理先进典型在全省住房公积金业内推广。2014年5月,郑州客服中心被共青团河南省委命名为“河南省青年文明号”。