建设群众满意的乡镇卫生院申请报告（精选11篇）
尊敬的上级领导：
为贯彻落实全面推进“群众满意的乡镇卫生院”活动在乡镇卫生院扎实开展，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院预申请“群众满意的乡镇卫生院”，现将申请具体内容汇报如下：
我上新庄镇辖区33个行政村，7736户，人口33166人，中心卫生院占地 1548平方米，建筑面积2400平方米，其中业务用房 1800平方米，设置病床 32 张，开设内科儿科、外科、妇产科、中医科、功能科、口腔门诊、公共卫生管理科等八个科室。全院职工38人，其中中级职称4人，初级职称17人。全镇有村卫生室 46所，乡村医生75人，医疗服务辐射4.5万多人。我院预申请为群众满意的乡镇卫生院，计划从以下几点着手：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
（二）加强自身业务知识，为就诊患者服务。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，我院选择10个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4.建立分级诊疗和双向转诊的分工协作机制，转变服务方式。对住院病人实行了双向转诊，并引导农民理性、合理的选择就诊医院，使住院病人的流向趋于合理。
5、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（三）改善医德医风，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥资深老职工模范带头作用。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。
（四）加强人文关怀及促进和谐医患
1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在此次活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。要通过此次创建活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使卫生院各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。因此，我院将努力做好各项工作，成为正真的群众满意的乡镇卫生院，希望领导研究批准。
此致
敬礼
上新庄中心卫生院
歇马镇作为保康县第一大镇, 辖49个行政村、3个社区, 总人口44427人, 拥有一所中心卫生院、两所分院、62家村卫生室。歇马镇中心卫生院担负着全镇4.4万农民基本医疗及公共卫生服务, 年门诊量5万余人次, 年住院病人4000余人次。歇马中心卫生院以创建“湖北省示范乡镇卫生院”、“湖北省四化乡镇卫生院”为抓手, 以争创“全省十佳四化乡镇卫生院”为目标, 以加强能力建设为重点, 紧扣医药卫生体制改革主线, 狠抓基本医疗服务和基本公共卫生服务体系建设, 全力推进基层卫生服务工作实现新的跨越。卫生院先后荣获“湖北省示范乡镇卫生院”、“湖北省‘十佳’乡镇卫生院”称号, 得到了各级领导和广大群众的一致好评。主要做法和成效是:
一、统一思想, 全力推进院、站整合
按照县卫计局统一部署, 通过积极沟通, 主动作为, 按期完成了计生服务站与卫生院合并工作。一是加强领导, 主动作为。卫生院与乡镇计生办联合成立整合工作领导小组和工作专班, 以卫生院为主体, 将原计生服务站人、才、物全部并入卫生院, 计生服务业务和管理工作与院门诊妇产科、基层管理科充分融合, 实现了卫生与计生服务机构的全面并轨。二是强化认识, 统一管理。根据院站整合后卫生计生服务工作人员业务相互陌生的实际情况, 将计划生育服务工作纳入“一把手”工程, 强化认识, 加大力度, 重新制订相关工作流程和考核细则, 将妇女生殖健康免费检查、孕前优生服务项目、计生手术、实名制登记、信息录入、打击两非等业务纳入全院质量考核和绩效考核内容, 实行统一管理、同步推进。三是严格考核, 规范服务。按照卫生院统一管理措施要求及规范服务内容, 对有关计生服务工作的科室同步采取平时抽查、每月考核通报、季度兑现的绩效考核模式, 做到检查有规范, 绩效有标准, 确保整合后计生服务工作进一步得到提档升级。
二、改善就医环境, 提升服务能力, 方便群众就医
通过改善就医环境, 规范建设, 在不断规范房屋建设的同时, 完善配套设施;落实便民服务, 畅通服务流程, 坚持以人为本的服务理念, 全方位为广大患者提供便捷、温馨、私密性良好的诊疗服务;配合医疗污水处理系统建设项目, 从满足群众日益增长的医疗需求出发, 高标准、人性化, 病房设置齐全, 并安装中心供氧、手术专用电梯。手术室、产房达到三区三通道标准化要求, 使当地群众在家门口就能享受到二甲医院的就医环境。同时, 完善了绿化、净化、美化、亮化等附属工程建设, 形成了布局合理、流程科学、环境温馨的医院格局, 从多途径为群众提供就医选择, 有效提升了群众对医疗服务的满意度。
三、转变服务理念, 规范医疗行为, 提升服务质量
该院多措并举, 着力提高基本医疗服务水平;转变服务观念, 促进医患和谐;强化制度管理, 医疗服务业务逐步规范, 真抓实改服务群众;加强人才培养, 提升业务技术水平;兴学风转作风, 树立良好形象, 以群教活动为契机, 开展行业作风专项整治行动, 规范医疗投诉及纠纷处理流程, 畅通监督投诉渠道;对困难患者进行帮扶, 累计捐款4000余元, 减免医药费用上万元, 受到了群众好评。
推行医卫联合, 保障群众健康;创新服务模式, 加强基层管理;创新管理模式, 落实公卫项目。加强村室建设, 落实惠民政策, 让群众享受到了“医卫改革”带来的实惠, 就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。
四、高点定位, 扎实开展“四化”创建
创建“群众满意医院”活动工作总结
按照区卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，我院全面开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，现小结如下：
一、加强领导，责任到人
为保证创建活动有序地开展起来，我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由院长任组长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。
二、明确目标，制定方案
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。把创建“群众满意医院”工作内容纳入到日常的考评工作中去。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
三是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“建设群众满意的乡镇卫生院”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议。调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
五是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
六．强化镇村卫生服务一体化管理，与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，充分发挥健康服务管理团队职能，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务，密切卫生院与群众的联系。
七、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。通过学习研讨让所有职工明白“什么是建设群众满意的乡镇卫生院”“为什么要建设群众满意的乡镇卫生院？”“怎样开展建设群众满意的乡镇卫生院活动？”我院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“建设群众满意的乡镇卫生院”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过学习引领职工们从思想的高度认识建设群众满意的乡镇卫生院活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。
通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“建设群众满意的乡镇卫生院”真正落到实处。
“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况的报告 尊敬的各位领导：
自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下：
一、基本情况
竹山县宝丰镇中心卫生院始建于1951年，位于竹山县西部地区经济文化重镇、女娲补天圣地、施洋律师的故乡——宝丰镇。我镇自古为三省交汇、四水归池之地，现有常住人口7.5万人、流动人口近3万人（随着政府招商引资及移民的迁入，这一数字将进一步扩大），国土面积188km2,全镇29个行政村（场），1个居民委员会。
医院下设1个分院，现有职工185人。下辖29个村卫生室，其中甲级村卫生室24个，乡村医生29人，计划生育女专干29人。医院占地面积15200m2，房屋建筑面积8700m2,其中业务用房4400m2,房屋资产600余万元。主要设备有美国GE航卫通用进口双排螺旋CT、300mAX光机、电子胃镜、黑白B超机、彩超机、TCD、全自动血液分析仪和尿液分析仪、生化工作站、数码阴道镜、全自动麻醉机、手术电刀、妇科利普刀、动态心电图机、多参数心电监护仪、CR数字成像系统等万元以上医疗设备49台，十万元以上8台，百万以上的1台，总价值645万元。
近十年来，医院通过跨越式发展，现已成为全县同级卫生院中规模最大，资产最多，设备最齐全，技术力量最雄厚，服务功能最健全，集医疗、预防、保健、康复、科教于一体的中心卫生院。
（二）业务发展状况
医院常规设立医院办公室、财务科、医务科、药剂科、合管科、公共卫生科、计划生育服务科、总务科等8个职能科室，内科、儿科、妇产科病房、外科病房、综合科、国医堂、手术室、急诊科、黄栗分院、辅检等24个医技临床科室。医院编制床位数99张，2013年随着住院环境的改善和科室的不断细化，新增床位128张，现实有床位218张，实际开放总床日数32485，实际占用总床日数22490。
随着诊疗设备的大量投入，医疗技术不断提高，医院服务功能逐步增强，医疗业务迅猛发展。能开展常见病、多发病和部分疑难病症的诊断与治疗。外科能开展普外科、骨外科及泌尿外科手术，如：胃大部切除、脾切除、胆囊摘除、胆总管探查术、肠切除、肠吻合术，骨折切开复位内固定、关节置换手术，肾盂、输尿管切开取石术及四肢血管手术等。妇产科能开展剖宫产术、子宫全切术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、卵巢囊肿切除等手术。内科能开展心衰、呼衰、脑血管意外、流脑、乙脑及有机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作。
随着新型合作医疗工作的逐步推进，老百姓逐渐结束了“大病拖，小病扛”的历史，我院病人就诊人次逐年攀升。2014年我院总诊疗人次达到20余万人次，急诊人次1050人，住院人次4556人。住院病人治愈率89%，好转率98%。医德医风工作在我院常抓不懈，新业务新技术新设备投入逐年增加，医疗质量稳步提高，已连续3年无医疗事故发生。
二、主要做法及成效
（一）加强服务环境优化，提升服务效率，方便群众看病就医。
1.去年，我们积极改善住院病区生活设施，每个病区均有卫生、洗浴间，病房添置了空调、电视等设施和饮水设备，对部份科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。
2.利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。
3.在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。
（二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。
1.注重加强专业技术队伍建设，在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上，先后选派了5名专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。2014年，我们先后多次邀请十堰市太和医院、十堰市人民医院、竹山县人民医院知名专家来院进行业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。
2.我们以“群众教育”活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。
3.进一步加强医疗行为规范，我们明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历质控点评工作，重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗，使人均住院费用相比上年有所下降，切实减轻了群众看病就医负担。
4.我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。并实行了医后满意度测评的措施，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。
5.进一步扩大护理服务覆盖面，规定了责任护士对患者进行回访并提供延伸护理服务，科室对生活困难、行动困难又无人照料病员、生活不能自理病员等特殊病员指定专人护理，并积极捐款、捐物。去年，医护人员累计为2名生活困难患者捐助住院期间生活费用1200余元，捐赠衣物10余件，受到了群众好评。
（三）狠抓公共卫生工作，强化服务可及性，增强群众满意度。
1.去年，我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了40余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料18900余份，及时更新、制作宣传专栏20余版，有效增强了辖区群众健康意识。
2.重点推进“家庭医生服务团队”工作，去年，我们组织家庭医生服务团队面向辖区19个行政村和1个社区开展“佑护健康”行动，利用23个工作日以进村入户的方式开展了20场次的义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向转诊”和直通服务，让群众享受到了“医疗卫生体制改革”带来的实惠，受到村干部和群众一致好评。
3.加大对村卫生室一体化管理力度，作好挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台帐，整改提高，有效增强了村卫生室规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。
（四）落实改进措施，推进服务创新，确保整改成效惠民。1.开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直接服务群众，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。自示范窗口活动启动以来，已累计为10余名困难群众减免医药费用3053元，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。
2.将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。
三、存在的问题
（一）医院服务环境局限，渴望进行整体迁建，基础设施建部分业务用房紧缺老化，科室布局欠规范，诊疗环境与群众对医疗服务的需求还有一定差距。
（二）专业技术人才储备不足，特别是专业技术人才流失较严重，导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不高。
为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。根据创卫工作要求，XX区统计局于近期20xx年11月20日至11月25日组织开展了20xx年城区卫生状况群众满意度调查。调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。现将具体情况报告如下：
一、调查的组织实施
关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告
为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区20xx年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。
本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。
调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。
二、调查结果
根据调查数据显示，市民群众对我区开展的创卫工作总体评价较高，95.22%的.受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。
从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民对市容环境、除四害效果、公厕卫生、城郊卫生、市场卫生的总体评价也有了很大提升，满意率分别为：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受访者对交通状况、餐饮卫生和内河卫生状况满意程度相对较低，排在最后三位，满意率分别为：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加强河道治理、交通秩序与车辆停放治理与餐饮店卫生监督、管理，营造更加良好的生活环境，使市民在日常休闲、饮食与通勤方面能有更加优越的体验。
根据调查结果，我们建议：
1、加强老大难问题的解决力度。内河整治与交通问题是市民关心的重点与难点。有关部门应加强执行力度，实行长期有效的整治。
2、加强对食品安全的监管。食品安全是民生之本，从源头开始就要严格把关。另外无证经营的小摊小贩也要加强监管力度。
3、继续加大对创卫工作的宣传力度，弘扬倡导文明行为，全面提高市民整体素质。
工作的实施方案
（2011年9月）
为切实增强工作中的执行力和公信力，提高群众满意度，全力确保我镇在群众满意度电话调查中取得更好的工作效果，特制定本方案：
一、指导思想
坚持以党的群众工作方针为指导，认真贯彻落实十七届五中全会关于在新形势下做好群众工作的重要论述，着力从转变干部作风入手，充分尊重群众意愿，坚持为民服务，进一步提高工作水平，为建设“生态xx、富裕xx、活力xx、和谐xxx”作贡献。
二、工作目标
按照全县总体部署和要求，以群众满意作为检验一切工作的根本标准，近期工作目标是：通过加大群众满意度电话调查工作的宣传教育力度，引导群众积极、正确应答。中长期目标是：落实群众工作指导方针，针对电话调查所反映的问题，扎实工作，认真整改，着力改善党群、干群关系，切实提升群众对党委、政府的总体满意度，为建设富强、和谐新北宋凝聚发展合力。
三、工作重点
(一)坚持以民为本思想。坚持从群众中来到群众中去的工作方针，践行全心全意为人民服务宗旨，想民所想、急民所急，排民忧、解民难，以民生工程的实施作为民本思想的主要体现，树立党委、政府良好形象。加大水、电、路、讯等基础设施投入，改善群众生产、生活条件；突出以“绿化、亮化、美化、净化”为主题的宜居环境建设，提高群众生产生活质量；优化教育、卫生等公共性服务资源，解决群众最关心的现实问题；加大文化建设力度，丰富群众业余生活。
（二）坚持弘扬社会正气。积极开展各种形式的精神文明创建，加强以“文明就在我身边”为主题的宣传教育活动，教育引导全镇广大干部群众做文明人、干文明事、说文明话，着力打造文明新北宋。弘扬勤政、廉政、务实、高效的工作作风，以实际行动取信于民。坚持正确的舆论宣传导向，以正面的典型和身边的实事好事，鼓舞人、教育人，凝聚人心。
（三）坚持富民强镇战略。实施好工业强镇战略，着力加强重点工业项目的推进落实力度，以工业经济的大突破，实现镇域经济的大发展。实施好农业富民战略，突出生态、特色、高效三个重点，加快南部生态瓜菜、中部花卉苗木、北部畜牧养殖三大基地建设，促进农民增收。实施好城镇化带动战略，大力实施城镇环境综合整治行动，实现绿化、美化、净化、亮化目标，用2-3年的时间，实现小城镇人口翻两番，促进小城镇经济的整体活跃，为三产发展创造条件。
（四）坚持服务型政府建设。把群众受益作为根本的价值取向，把群众满意作为最终的评判标准，时刻牢记把人民
群众的冷暖放在心上，真心实意为群众办事。全面履行社会管理和公共服务职能，完善公共服务政策，提高公共服务质量，顺民意、重民生、促民富、保民安，让人民群众在加快发展中得到更多实惠，享受更美好的生活。
四、工作措施
（一）成立领导机构，制定工作方案。将群众满意度调查工作列入全镇重要议事日程，成立以主要领导挂帅的领导小组，主要领导同志亲自谋划，督促落实，班子成员要结合分工具体抓好分管范围的群众工作。镇直各单位要结合实际，制定好具体的实施方案，各村要拿出具体可行的工作措施。镇直各单位、各村要将方案或措施与9月25日前报镇领导小组办公室。
（二）加强配合协调，形成工作合力。群众满意度调查工作涉及全镇工作的方方面面，镇领导小组要积极协调各科室，将群众满意度调查工作的各项任务落实到科室，落实到人头上，确保落实到位。
（三）加强督查指导，确保工作落实。要把群众满意度调查工作作为机关干部职工学习培训的重要内容。领导小组要加强对全镇群众满意度调查工作的督导指导，加大查访力度，对群众反映强烈的问题实行专项督办。将此项工作列入年终千分之考核，并适当增加满意度调查工作所占分值比重，提高各村参与、支持工作的积极性和主动性。
实施方案
为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动的持续开展，把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合服务能力一流的中心卫生院，根据市卫生计生局《关于印发开展“群众满意的镇（街道）卫生院”活动实施方案的通知》要求，结合我院实际，制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。
一、指导思想
创建活动以群众医疗卫生服务需求为导向，以群众满意为出发点和立足点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，进一步强化医院公共服务职能，提升基本医疗服务能力，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗服务、公共卫生服务、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，重点发展中医药特色专科。活动中充分激发职工积极性，完善责任机制，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，力争使我院达到“群众满意的乡镇卫生院”标准。
二、活动内容
（一）加强医院能力建设
1.加强基础设施建设。加强医院标准化建设，改善院容院貌，重点加强中医药标准化服务区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。
2、合理配置医疗设备。对照《规范化乡镇卫生院验收标准》对我院仪器、设备等情况进行补充购置。2000元以下的制定采购计划，2000元以上的将报局机关审批，春节后进行招标采购。
3.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；争取上级医院的定向支援、对口培训。
1）医院制定完善的业务培训计划，每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核，成绩与绩效考核挂钩。
2）将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习，提高医院诊疗水平。
3）针对医院妇科技术力量薄弱的问题，与市局及上级医院协调，争取进行对口技术或人员支援；同时积极与市局及大专院校联系，争取大专院校毕业生分配到我院。
4.强化医疗质量和安全建设。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。
1）每月进行医疗护理质量考核，对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面进行检查督导，将考核结果纳入绩效考核方案。
2）加强医院感染消毒灭菌效果监测，指导临床用药及医院感染控制工作。
3）重视医疗护理安全，保障医务人员人身安全，避免职业暴露及伤医事件发生。5.规范开展公共卫生服务规则。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。
1）组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，对辖区内的慢性病人进行规范化管理。
2）定期开展巡回医疗服务，为辖区居民提供健康资讯。3）在学校、工厂等人群密集场所开展食品安全及健康知识讲座，为重点人群提供健康资讯。
4）每月开设妈妈讲堂，普及妊娠及婴幼儿保健知识。5.严格执行国家基本药物制度，完善绩效考核和人事分配制度。
1）制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。
2）制定完善药事管理相关制度，严格控制药品的采购和使用。
6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息决策的公开、透明。
（二）提升医院服务水平
1.积极转变服务模式。将医院门诊、公共卫生查体、慢病随访、健康普查等工作，从各自为政到横向、纵向联合服务。
1）横向联合是将患者的上述各种诊疗记录添加到健康档案中，方便管理和查阅。
2）纵向联合是充分利用乡村医生和公共卫生全科医师团队的优势，加强二者的联动，群众到村卫生室就诊，乡医难以判断时，可直接联系团队医师进行联合会诊。
2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。
1）患者入院时通过入院须知、入院沟通等方式与患者进行医患沟通。
2）住院患者通过医患沟通、健康教育、卫生宣教等方式了解疾病相关知识及所使用的诊疗方法、临床用药等相关知识。
3）患者出院时通过满意度调查表与患者就医院的服务及相关方面进行沟通。
4）患者出院后通过进行电话回访等方式进行沟通。5）医院在醒目位置公布投诉电话，由分管副院长负责处理就诊人员的意见和建议。
3.加强医德医风建设。
1）认真遵守《中华人民共和国医务人员道德规范》，践行医务人员职业精神和行为规范
2）切实落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好的行业形象，对违规现象坚决进行处理。
4.实行镇村卫生服务一体化管理。对村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力。
三、活动方法与时间安排
1、成立以院长为组长、副院长为副组长、院委会委员及相关科室负责人为成员的“创建人民满意乡镇卫生院”领导小组，下设创建办公室，制定《人和中心卫生院创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，于1月前完成。
2、召开“创建人民满意乡镇卫生院”动员大会，公布《创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，布置工作任务，该项工作于10日前完成。主要任务有：在门诊大厅设立群众意见箱；在窗口醒目位置公布投诉电话；在门诊、住院患者及慢性病人群中发放“创建群众满意卫生院”活动满意度调查问卷100份以上。
3、结合《群众满意的乡镇卫生院》评价参考指标，逐项与我院实际情况对比，找出不足，列出清单。将查找出的软件方面的不足逐项落实到责任科室、责任人，要求参照《群众满意的乡镇卫生院》评价指标的要求继续完善医院及各科室的规章制度和操作规范，完成培训、考核相关工作并作好记录；继续安排重点科室业务骨干到上级医院进修学习。此项工作计划于3月前全部完善完成。
4、基础设施建设方面，因为冬季气温较低目前无法施工，计划于三月初开始动工，至4月底前全部完工。
2010年，我院在区卫生局和茨沟镇党委政府的领导下，紧紧围绕创建“人民群众满意卫生院”活动，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意卫生院”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将今年的创建活动汇报如下：
一、建立长效机制，提升服务质量
在活动中，结合学习科学发展观，我们在走出去看、请进来讲，坐下来议的基础上，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了10名行风监督员，主动接受社会监督。
二、注重内涵建设，提升医治水平
我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。
三、改进服务方式，提升医院形象
在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给茨沟中心敬老院五保老人送温暖，为五保老人免费体检、义诊，并捐款3000元给老人增加营养。为群众体检义诊等活动4次，接待服务群众约800人次，收到了较好的效果。
四、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故。
在严格执行各种制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，万一发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上
报。
平时要注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，要充分尊重患者的知情同意权，进行手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗前获得患者（或其家属）的书面知情同意签字。
教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，同时加强医院绿色通道的建设，制定医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。今年全院未发生医疗事故及大的医疗纠纷，医疗秩序井然，医患关系和谐。
尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务。
茨沟中心卫生院
（一）创建氛围浓。结合各个窗口实际，开展丰富多彩、形式多样的创建活动；窗口人员有强烈的创建意识，熟悉创建条件和标准，有强烈的为民服务理念，积极参与创建活动。
（二）服务态度好。实行价格公示制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视医患沟通，努力实施患者安全目标。主要举措包括：开展方便门诊服务；重新优化分配住院部病房、缩短平均住院天数等方法，解决住院用房问题；合理配置护士人力，夯实基础护理质量和“六个一服务”，全面推广优质护理服务示范工程，尽快提升年轻护士的技术操作能力和人性化服务水平；加强医院规范化建设，为患者创造整洁、舒适、安静、温馨的就医环境；推进为住院患者提供陪检、陪护等便民服务，积极开展健康教育；认真落实出院患者电话随访制度，建立医疗投诉办公室，构建和谐医患关系。
（三）医疗质量好。通过加强医疗质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到患者安全。主要举措包括：每周由医疗组组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核
心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染管理；加强医疗技术和设备应用管理，做好医疗质量安全防范措施。
（四）医德医风好。通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严格执业上岗，认真做好廉洁行医。主要举措包括：继续加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。同时，我院还通过深入开展行风评议等活动，接受社会各界人士监督，对提出宝贵的意见做好整改。
我院按上级卫生主管部门的要求，将建设群众满意的乡镇卫生院活动与基层医疗卫生机构规范化管理活动有机结合，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况汇报如下：
1.加强卫生院软硬件建设，打造良好的就医环境。近几年，在资金紧张的情况下，每年投资20-30万元改造旧办公用房、添置医疗设备。2014年8月，总投资300万元的卫生院综合楼投入使用。该项目的建成，使我院焕然一新，群众的住院、就医环境得到明显提升，山区的患者也能住上和城市一样的病房。
2.落实国家医改政策，提高保障水平。一是新型农村合作医疗的惠民政策，让农民住院、门诊都能及时报销，减轻了群众负担，深受农民群众欢迎。二是严格执行国家基本药物制度，所有药品实行零差价销售，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。
3.扎实推进基本公共卫生服务的开展。我院以居民健康为目的，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人及贫困居民为重点，为辖区居民提供预防、保健、健康教育、计划生育技术等公共卫生服务。2014年坚持每月下乡为居民免费健康体检，超额完成各项公共卫生任务。
4.提高医疗质量，提高服务水平。我院以创“江西省基层医疗卫生机构规范化管理”为契机，加大人才培养力度，狠抓医疗质量，全面落实医疗核心制度，改变服务态度，取得良好的社会效益。与湘东区人民医院建立技术合作关系。区医院定期派专家到我院进行业务讲座，长期派出一名执业医师到我院执业，提高了我院技术水平，解决了缺少我院医师的局面。我院积极加强医疗安全管理，杜绝了医疗纠纷和事故的发生。
XX卫生院关于职工周转宿舍建设项目立项可行性研究的申请报告
XX发展和改革局：
XXXX镇地处沿海丘陵地带，辖区面积60平方公里，为XX最边远的乡镇。该镇卫生院现有干部职工70余人（含聘用），担负着全镇24个行政村，10.5万人民的基本医疗、防疫保健、突发公共卫生事件的应急处理等工作。
长期以来，卫生院医务人员没有住房，以业务用房充当职工宿舍，住宿条件极差，严重影响医务人员身心健康，且造成医务人员工作思想不稳定。为稳定医务人员思想，改善居住条件，安心农村工作。为此，根据XX委常委扩大会议通过的《XXXX全面加强我区农村卫生建设方案》文件有关要求，切实解决我院职工没有宿舍的难题，现提出如下具体建设内容：
一、项目名称：XXXXXX镇卫生院
二、建设单位：XXXXXX镇卫生院
三、建设地点：XXXXXX镇XX村
四、建设规模及主要内容：改建职工周转宿舍，建筑面积105㎡，购置生活设备。
五、投资估算及资金来源：项目总投资15万元，资金由上级补助15万元。
六、建设年限：六个月
以上申请妥否，恳请贵局尽快给予批复。
二○一三年十二月三十日
主题词：宿舍
建设
立项
申请
报告 抄送：存档
XX镇卫生院办公室
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