电子商务中心实施方案

电子商务中心实施方案（共12篇）

电子商务中心实施方案 篇1

针对公司产品，我们进行如下几种方式的推广。

（一）免费网络的推广

1.微博。

目前微博是比较热门的一种信息展示和交流渠道，可以利用粉丝来分享转发电子商务信息，达到推广的目的。知名的微博主要有新浪微博，腾讯微博，搜狐微博。我们注册微博账号，每天在上面发布几条产品信息或公司信息，然后通过粉丝的分享来传播我们的产品信息及公司形象。

2.贴吧/论坛。

可以在国内知名论坛，行业论坛，阿里巴巴论坛或贴吧等发帖，并设置带有公司图片和网站信息的签名栏。增加公司和产品的曝光量。阿里巴巴商人社区可以重点利用起来，里面有很多成功的案例可以借鉴。

3.博客/空间。

可以在各大门户网站注册公司博客或空间，每隔一段时间在上面发布一些公司和产品信息。

4.E-mail邮箱推广。

可以利用邮件有针对性的对意向客户发送产品信息或公司介绍，来增加公司或产品的曝光量。只是目前这种推广方式成功率不高。不过也值得一试。

（二）付费平台的推广

阿里巴巴是我们的付费平台，仍然要以这个平台为主，做好日常维护，产品更新，产品发布，询盘回复等等。

二、方案实施

（一）免费平台

1.微博

新浪和腾讯微博注册人数比较多，先在新浪和腾讯上面注册公司微博账号，每天在微博上发布3-5条信息，然后再通过个人账号转发或分享。

2.贴吧/论坛。

在阿里巴巴商人社区和鞋吧两个地方每周发一次贴。通过设计签名，把公司网址链接到签名栏内。

3.博客/空间

注册公司博客/空间，每周发博文一篇推广公司的产品和形象。

4.E-mail邮箱

在网上查询意向客户的邮箱地址，发送公司的产品和介绍。每天发布5-10封。并作记录。

（二）付费平台

电子商务中心实施方案 篇2

电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的商业模式。电子商务的基本内涵就是利用互联网进行商务活动。电子商务的发展，推动了企业朝超越国界、地理范围地迅速扩张，使企业的规模越来越大，管理也越来越困难。在这种背景下，共享服务中心这种新的管理模式应运而生。

在电子商务环境下，共享服务中心SSC(Sh ared Services Center)模式是一种合成的管理方法，它吸收了许多传统模式的特点，集中化模式(如利用新技术、规模经济效应和缩减编制)、分散模式(如客户导向、灵活应变以更好地满足客户需求)和外包模式(如减轻公司非战略性业务活动的负担)。一般的服务范围包括：财务、基金、人力资源、信息系统、法律、市场营销、采购及研发。在资讯应用调查报告中指出，未来往后的十年SSC将成为电子商务资讯平台下应用的主要趋势。

二、实施共享服务中心的风险因素

尽管电子商务提供了信息共享的途径,但是成功实施SSC不是一蹴而就的事,实施SSC的风险主要指在实施SSC的过程中,从战略评估、SSC的设计、SSC的实施、运营SSC和不断提高整个过程,由于企业或机构的管理基础、人力资源基础、项目实施能力以及集成管理能力的特殊性所导致的各种风险。除了传统的实施电子商务风险外,还有共享服务中心实施过程中自身的风险。

1. 管理方面的风险

(1)管理变革的风险。SSC的实施，从业务到人员、组织结构都会发生重大改变，而且这种改变在短期内不能收到立竿见影的成效。

(2)实施队伍组织的风险。实施队伍成员的态度、能力以及团队之间的合作程度等都将直接影响到项目的质量。

2. 战略方面的风险

(1)共享业务范围的确定。现在，可共享的业务也扩展到基金、采购、人力资源、信息系统、市场营销、法律、研发及设备管理等领域。由于选择财权共享的范围涉及集团内部敏感的利益划分，将会给试运行SSC带来内部阻力，给项目带来运作风险。

(2)选址策略。共享服务中心的地址选择应参考成本/收益、当地经济和政治环境、税收、法律、资产和人力资源等多方面因素。这些因素关系到SSC的运营利益和绩效，直接影响实施SSC的成败。

(3)实施方法的风险。选择不恰当的实施方法，将增加SSC的实施成本，甚至造成实施SSC的失败。

3. 技术方面的风险

(1)电子商务安全问题。信息在传播过程中泄露，信息纂改，身份识别，病毒，黑客问题等都是技术方面的基本问题。

(2)E R P系统的选择。SSC的实现大多数都是借助E R P系统来实现的。E R P系统需要运行在信息化基础设施的平台上，E R P系统需要和企业信息化基础设施有很好的匹配。除E R P系统外，还有一些关键系统如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及网络交互技术等。这些技术的设计和选择影响流程的设计和SSC的成功运营。

(3)系统的集成。企业中原先各自分离开发的一些自动化信息孤岛在和E R P集成时会发生很多接口上的困难，要深入了解各孤岛内部机制，规范共享需要的数据库的数据和协调各方的利益，周全考虑进行系统集成。

(4)流程风险。实施SSC涉及的流程包括各业务单元内部操作的流程、SSC的运作流程、

业务单元与SSC的沟通流程以及SSC与供应商或客户之间的沟通流程。这些流程设计的合理性会影响SSC的运作效率，是SSC成功运营的重要因素。

4. 环境方面的风险

(1)文化。文化差异可以阻碍技术的标准化，也可以给服务质量的标准化带来困难。由于来自不同国家的员工跻身于SSC中，常会产生文化冲击。

(2)经济环境。宏观经济震荡、变化导致错误的定价，基础设施的投资不足和高额的机会成本等。

三、共享服务中心的风险管理对策

电子商务环境下，共享服务将内部关系市场化，由此带来一系列转变：由“经营上级”到“经营客户”，由“完成任务”到“追求效率”，由“铁饭碗”变成与第三方竞争……不可避免地可能会导致裁员、分权、改变业绩考评方式等，各种显性、隐性的抵制都带来巨大阻力、降低效率。这些风险不太可能完全避免，还是可以对消极结果进行控制。风险最小化的方法之一就是通过保险，支付一定的保费来分摊风险。另一种方法就是尽量避免不必要的风险，对风险进行有效管理。

(1)传统的电子商务安全防范技术。数据加密技术，身份认证技术，防火墙技术及数字时间戳技术等使选用的系统自身的安全性得到保证。

高层承诺、领导变革。由于会涉及跨组织、跨区域管理，所以需要得到企业最高层的支持，用容易理解的财务语言来阐明推动这场变革的意义与过程，及时监控SSC的财务状况。

(2)控制速度、逐渐渗透。这里的速度有两层含义，一是指范围扩展。从某一地区、某个领域试起，试点成熟后再推广;这样一方面积累经验，另外也有示范作用。二是指模式发展。最初SSC应该是最基础的，起步阶段可能更多表现出集中化特点。

总之，在电子商务平台下，SSC本身是一个可以变型、升级的平台。也就是说，针对企业内外环境的变化，它可以吸收别的有益模式提高自己的竞争力。正因为这一非固化的兼容特性让我们相信，SSC完全可以推动组织设计、管理流程、控制模式和管理效率提升到一个新的平台，使电子商务的使用和发展更加完善。

参考文献

[1]Alan Campbell.在中国建立共享服务中心[J].今日资金管理,2006,(4):56-58.

以客户为中心的电子商务模式 篇3

管理学大师彼得•德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。拨开诸多人们耳熟能详的电子商务“巨头”企业——淘宝网、京东商城等的外衣，观察其商业模式，电子商务企业在整合传统产业链上进行尝试和探索的过程引人注意。淘宝网通过支付宝，解决了电子商务支付问题，实现了对资金流的掌控，同时在上游实现了和商家的整合；京东商城与家电、IT数码厂家的库存对接、以及在物流配送环节中实现的衔接；当当、卓越亚马逊对传统图书业的改造；凡客诚品在上游拥有上百家签约工厂……从信息流到资金流再到物流，基于互联网的电子商务企业不断地发展和完善着电子商务的各个环节。而如今，淘宝网和京东商城也在面临着新的考验：面对诸多的电子商务企业，消费者越来越精明。在社交媒体时代，消费者的判断不再是广告所能打动，而是亲朋好友或者某个“意见领袖”的推荐。而消费者对企业的不满也可以在第一时间在“围脖”上，像滚雪球一样被滚大。

电子商务的潮流正在向“以客户为中心”变化，也在促成着传统行业中企业的变革，甚至推动着其转型。近年来，民航、制造、传统零售等传统行业的企业也纷纷试水电子商务，更在社交媒体的影响下，将电子商务进一步细化。传统企业正在期待着借助社交媒体的新发力点，实现自身的后发优势，实现对互联网电子商务企业的跨越式发展。人们可以看到越来越多的企业正结合自身优势在电子商务领域蓄势待发，其中有些企业已经在这个领域进行了突破和有效地尝试。

但是在新市场的进入，市场环境、运营方式、以及技术部署等各个方面，传统行业的企业仍充满重重挑战。以制鞋企业为例，虽然从淘宝为代表的互联网电子商务企业可以看到，服装鞋帽等类型在网上的销售状况非常出色，但是，传统的制鞋厂商在电子商务上，还无法成功抓住顾客，很难在这个市场上分得一杯羹。相比较新兴的直接起步于互联网的电子商务企业，传统的制造商们起步较晚，并缺乏切实有效的灵动力，对市场反应迟缓，这无疑留给了前者极大的发展空间。因此，想要迎头赶上，发挥后发优势，必须制定精密、完善、可持续性、有竞争力的电子商务战略部署计划，从企业发展战略、业务布局，以及IT基础架构等多个领域为突破口，进行实质性的变革。

食品零售是一个积极的例子。我买网是一家隶属于中粮集团旗下的B2C在线食品零售网站，近来网站的发展可谓突飞猛进。有数据显示，2010年12月我买网比2010年初增长了三到四倍；2010年销售额高达5000多万元。每日订单量从年初的200单左右增长到500单左右。电子商务为中粮集团实现了从产品生产到销售的全产业链的建构，更因为社交媒体的应用，中粮集团可以直接地与用户接触，了解他们需求的变化，更好地应对市场竞争。

我买网通过微博、社区等收集到的会员信息和相关购买数据，都会被进行分析。比如，对于某次参与促销的200种商品能够带来的销售额进行深入分析。并在首页上的推荐进行分析，基本上每周都会更新一次，那些销售量较少的商品将被替换掉，这些分析被用于对会员的商品推荐。但在线零售迅速发展、业务飞速增长的同时，也带来了对传统企业形态的变革。比如IT系统相应的配套升级、物流的跟进、商品的处理、客服能力的提升等问题立刻显现出来，这些问题为业务的发展带来了严峻的挑战。如果解决不好，下了单迟迟无法配送、客服能力弱，这也会直接伤害消费者。同样地，作为食品公司，中粮也希望对更加细化的、“以客户为中心”的电子商务带来的消费者数据进行分析，帮助企业跟上市场步伐，快速捕捉消费者口味的变化，这也是互联网时代必须遵从的生存法则之一。

在这个时候，企业又该怎样进行及时的调整，以快速应对瞬息万变的市场环境、做好迎接挑战的准备呢？在实现高成长的同时，企业必须快速地理顺整条供应链体系，包括采购端、内部信息系统以及物流端。这就是说，需要对前后端流程都进行有效梳理。其中对前端流程的优化包括：用户的订单流程处理、浏览页面调整，以及根据点击率高低进行内容优化等。而相较于前台的优化，后台流程的优化在操作上难度更大。例如：短时间内订单量暴增，远远超出预期，这对无论是网站技术本身还是后台的业务系统都带来挑战，从物流、采购到客户服务都亟需做到快速改变以适应突发变化。而这一系列的业务响应的准确率，都需要系统库存和采购部门的高度关联性。

同样的问题也出现在航空公司的电子商务中。机票的直销市场利益巨大，但在中国起步较晚。目前国际大型的航空公司的机票直销份额通常都是40%以上，国际航空业的发展趋势也是朝着对终端控制发展。在这种背景下，国内航空企业开始加大电子商务的步伐，甚至已经有国内的航空公司将电子商务作为企业的发展战略。

但是，一系列在线商旅公司在市场上已经站稳脚跟，并稳步增长。如何有效掌握渠道，制定机票定价话语权；如何更深入的了解旅客的需求、从而改进设计产品、设计营销服务成为各大航空公司的当务之急。

为了加快部署电子商务的战略，航空公司需要建立直销的产品体系。这首先需要理清服务流程，建立营销管控模式，将前台的业务操作和后台紧密联系。这就给IT系统带来挑战，企业继续打通各部门的IT关系和架构，并对各个渠道的销售额进行深入分析。因此，整合IT系统资源将是首当其中要完成的重要工作。目前国内航空公司传统的直销平台主要是B2C网站、呼叫中心以及各种自助终端。航空公司自身的渠道还处于起步阶段，但是各大航空公司都已经深刻的意识到只有尽可能的拓宽渠道，进行电子商务才能够真正实现营业模式和渠道创新的业务转型。除了传统的改善IT基础建设之外，航空公司还面临很多业务上的挑战，例如最大程度的拓宽渠道市场，了解用户需求，优化用户体验，业务流程和后台的有效反应等等。

对于航空公司来说，如何将大量会员卡的数据与电子商务结合起来也是个需要考虑的问题。打折机票的促销短信，一向是消费者想用的时候如果没有、不想用的时候频繁接收的“头疼”问题。如何结合社交媒体的“点对点”特性，针对性地营销并挖掘消费者的有效需求，这也将是一个触发电子商务的契机。

由此可见，传统行业企业在应用电子商务中遇到的“痛处”，是在企业以客户为中心的时代，如何实现对跨部门业务流程的梳理、对原有IT系统的整合、对客户数据的分析，并在统一的信息平台之上应用灵活的模块，从而实现从前端到后端信息的准确传递和快速流动，从基础机构的构建上推进公司整体电子商务战略。当然，这一切都需要有专业公司帮助他们进行整体的设计和提供相应的服务支撑。

电子商务中心实施方案 篇4

我管理部为了扩大营销业绩，强化大堂经理的专业化服务水平，现计划面对在校生招聘一批实习生，以分担大堂经理的部分职责，提升客户服务的品质。

一、实施方案

1、职责定位：

我管理部下属支行或营业网点大堂礼仪、迎宾、引路、促销等。

2、安置地点：

因为我管理部首次招聘礼仪实习生，稳妥起见先选择四家营业网点作为试点，每个网点安置两人左右，计划招10人。经过一段时间的用工效果考核，最终决定是否全面推广。

3、招聘形式：

以校园内招聘海报或现场招聘形式为主。

二、掌握的基本情况

1、据学校介绍，一般是开春或者是5、6月份学生毕业前为实习生比较多。

2、跟据对社会企业了解，因为这两年社会招工比较难，所以在校实习生用工成本也有所增加，每人每月1500元到4000元不等。

3、目前联系学校有：

北京礼仪学院王女士

北京高等秘书专修学院单女士北京市外事服务学校马老师

北京求实职业学校李老师

电子商务与呼叫中心 篇5

电子商务和呼叫中心本来是两个不是很相干的行业，电子商务主要是进行网络销售，呼叫中心主要是做数据营销（包括客服、咨询、电销等业务）。不知道是什么人第一次狼肉配狗肉的把他们两个集中到了一起，令人意想不到的是，竟然产生了1+1＞2的效果。

分析一些最近接触的电子商务运营模式，很巧的是，大多都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。

呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受，在中国虽说网民有1亿多，但网民中的大部分都在打游戏聊天，用来做商务的还是少数，而中国的电话用户，包括移动电话用户在内，已有5亿多，而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话，这是最基本的应用，

所以在这个角度来看，电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础，想想，5亿用户，这是多大的潜在市场空间啊！

比如卖衬衫的PPG，他们主打的就是400电话来购买，网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式的携程，其呼叫中心有3000个座席，90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然，另一巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有人。看来现在看来在中国，最实在的销售手段，电话比网络要牛！

这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。

电子商务中心主任竞聘演讲稿 篇6

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

首先，感谢局领导为我们创造了这次公平竞争的机会，我竞聘的岗位是电子商务中心主任。

从07年集团公司成立电子商务专业公司以来，我便一直负责（本地区）局的电子商务业务管理工作，从08年开始的机票业务启动，到09年的邮乐、彩票等业务的启动，2011年接手了划归电商业务的短信和代收付业务，对邮政电子商务业务有了很深的认识。电子商务是中国邮政集团公司由传统企业转变为现代化邮政企业的重要战略性业务之一。电子商务业务有着广大的市场前景，前期对我县中小企业的分析了解到，我县有中小企业约3600家（除去卫生所、协会等），其中：具有一定实力的中小企业200家左右，开展电子商务的企业只有十多家，占比不足3%。所在（本地区）的电子商务主战场将在中小企业市场，构建一个强大的邮政电子商务平台，服务于（本地区）中小型企业，把本地产品推广到全国，是十分迫切。电子商务也是一项竞争性较强的业务。要做好我县的邮政电子商务业务，我认为应该做好以下几方面工作：

一是提升自身素质为突破口，不断加强自身业务知识的学习。电子商务业务作为一项新兴业务，正是不断推陈出新的时候，需要我去认识学习和研究，积极融入电子网络经济圈。在提高自己的接收能力和沟通能力同时，做好一线营销人员的培训工作，促进电子商务业务发展。

二是主动调整电子商务业务结构，在稳定短信业务发展的基础上，加强对票务、代收代付等业务的推广，使各项业务平稳发展。充分依靠邮政“三流合一”和通民、通商、通政的特点，做好“1+N”模式的规划建设，与分销便民店相结合，逐步完善电子商务服务功能，初步启动票务类的机票、彩票、汽车票、邮乐代购、代收费等业务，建设成熟的基础上可以独立运营。

三是继续加强电子商务业务的广告宣传策划与投入，提升其品牌知名度，特别是要重点宣传新兴开办业务的宣传营销。如：机票、彩票、邮乐卡等业务，做好电商专厅邮乐网实物体验店建设，电商专厅必须实现邮乐代购（含国际商品代购）功能。

四是妥善制定稳健的电商管理办法和可行的营销方案。在按上级规章制度规范各项业务管理的基础上，做好各项业务的营销方案，制定有效的激励机制，提高一线营销人员的业务发展积极性。因地制宜的开拓我县电商业务市场，如：尝试自行开网店体验、邮乐网招商、代售车票、县内重大活动门票等业务。采取积极的营销政策，建立健全电商大客户信息管理，制定出可行（本地区）邮政电子商务客户VIP管理办法，并有效的组织实施。

电子商务中心实施方案 篇7

2012年11月底, 我国具有《互联网药品交易服务资格证》企业118家, 其中B2C模式的企业68家, B2B模式的企业43家, 第三方医药电子交易服务平台7家。目前, B2B医药企业以及大部分的B2C医药企业只提供信息平台, 而国内现有的医药电子商务物流大部分由第三方承担, 虽然在一定程度上带动了医药电子商务的发展, 但仍存在获取资格证 (主要是GSP) 困难、难以监管以及安全质量无法保证等问题。因此, 通过在全国建立统一规划的现代医药电子商务集散中心, 具有优化医药供应链的现实意义。

2 我国医药电子商务发展的总体情况

从流通渠道看, 我国医药流通渠道有以下四种:

渠道一:生产企业—批发企业 (含各级代理商) —医疗机构—消费者

渠道二:生产企业—批发企业 (含各级代理商) —零售药店—消费者

渠道三:生产企业—零售药店—消费者

渠道四:生产企业—医疗机构—消费者

其中, 渠道一是我国医药流通的主要形式 (见图1) 。

近年, 国内电子商务迅速发展, 医药电子商务所占份额很小 (如图2所示) 。2011年之前, 医药电子商务市场规模占电子商务市场规模的份额不到万分之一。2012年, 仅占1/300。据SFDA公布的拥有《互联网药品交易服务资格证》的医药电子商务服务企业名单统计显示 (见图3) , 国内现从事医药电子商务服务的区域分布很不均衡, 仅珠三角和长三角两地就占了全国约50%以上的份额。

数据来源:中国电子商务研究中心。

数据来源:SFDA。

3 医药电子商务区域物流竞争力评价指标体系构建及改进的TOPSIS

3.1 医药电子商务区域物流竞争力评价指标体系构建

以全国31个省市为样本, 结合我国医药电子商务物流发展特征, 建立符合我国经济发展特征的医药电子商务区域物流竞争力评价指标体系。限于数据的可得性及可测量性, 选择了易于收集数据且可以较好地反映我国医药电子商务物流发展状况的四个方面共12个指标:

一是经济发展水平:GDP, 人均GDP, 各地居民消费水平, 社会消费品零售总额。

二是医药发展水平:制造业就业人数, 医药工业总产值。

三是网络信息发展水平:信息传输、计算机服务和软件业就业人数, 医药电子商务服务企业数量。

四是物流发展水平:交通运输、仓储和邮政业产值、交通、运输仓储和邮政业就业人数, 各地货运量, 各地货物周转量。

考虑到指标选取的主观性及信息的重叠性, 运用相关系数法剔除掉强相关的指标, 筛选出8个指标 (交通运输、仓储和邮政业产值, 人均GDP, 交通、运输仓储和邮政业就业人数, 信息传输、计算机服务和软件业就业人数, 各地货运量, 各地货物周转量, 医药电子商务服务企业数量, 医药工业总产值) 构建成医药电子商务区域物流竞争力评价指标体系。

3.2 改进的TOPSIS

本文以“垂面”距离替代欧氏距离运用TOPSIS确立相对最优方案。对31个备选位置的评价矩阵标准化与加权后, 推导得由undefined确立各方案的相对“垂面”距离。式中:Ti为将加权矩阵平移至理想解的平移矩阵, H-j为平移矩阵的负理想解。易得di值越小, 方案越优。

4 我国区域医药电子商务物流竞争力分析

首先利用Z-score标准化处理原始评价矩阵, 后运用熵权法, 计算出医药电子商务区域物流竞争力评价指标的信息熵与权重如表1所示。

注:C1～C8为上文中列出的8个评价指标。数据来源:《2012年中国统计年鉴》。

加权标准化矩阵, 运用“垂面”距离代替经典TOPSIS的欧氏距离, 得到各省最终“垂面”距离 (见表2) , 即为我国31个省市医药电子商务区域物流竞争力。

数据来源:《2012年中国统计年鉴》。

以TOPSIS计算出的各省市医药电子商务区域物流竞争力为基准, 采用数据分组的方法划分出全国三个等级的医药电子商务物流节点。首先对各省医药电子商务区域物流竞争力进行简单统计分析 (如表3所示) 。极小值与均值相差0.94, 极大值与均值相差0.58, 说明在我国31个省市里, 医药电子商务区域物流竞争力较弱的省市更多。

数据来源:《2012年中国统计年鉴》。

其次, 选择组数为3, 则组距= (极大值-极小值) /组数, 代入得出组距为0.51, 计算得三个等级医药电子商务物流节点各级节点的分布如表4和表5所示。

注:采用TOPSIS计算, “垂面”距离越小, 医药电子商务区域物流竞争力越强。

从表5可看出, 一级医药电子商务物流节点的“垂面”距离均值 (1.08) 比总体“垂面”距离均值 (1.74) 小, 二级医药电子商务物流节点的“垂面”距离均值 (1.78) 在总体“垂面”距离均值 (1.74) 的附近, 而三级医药电子商务物流节点的“垂面”距离均值 (2.19) 比总体“垂面”距离均值 (1.78) 大, 且一级和三级医药电子商务物流节点占少数, 分别为19.4%和22.6%, 而二级医药电子商务物流节点占总体的一半以上, 占58.1%, 满足一般统计分析规律, 一级二级三级医药电子商务物流节点分布均匀。

医药电子商务集散中心建立在一级医药电子商务物流节点处 (广东省、北京市、山东省、江苏省、上海市、浙江省) 。这些省市分布在我国经济发展迅速、物流相关产业及基础设施发展良好的地区, 并可以带动医药电子商务需求以及医药电子商务服务企业发展。在这些地区建立医药电子商务集散中心, 不仅可以满足当地需求, 也可以带动周边区域乃至全国的医药电子商务的发展 (如图4所示) 。

5 建立医药电子商务集散中心的效果

在全国范围内建立医药电子商务集散中心, 在改变传统医药流通体系的同时, 可起到以下作用。

一是可加大医药流通过程中的安全监管力度。在全国建立区域性的集散中心, 实现统一的管理, 可加强GSP与GMP的认证与实施, 保证药品的生产与流通过程中的安全。同时实现医药电子商务的商流、物流、信息流以及监管流的四流合一。

二是可规范我国第三方医药物流市场。在全国建立区域性的集散中心后, 各物流公司可依托于集散中心建立良性的合作关系, 从而形成长期的战略合作合作联盟。

三是可降低医药电子商务流通成本, 实现规模效益。区域集散中心可以为各个医药生产厂家以及物流公司提供专门的仓储以及部分运输功能。集中的仓储与运输, 可减少各厂家以及物流公司的零散成本, 可有效降低医药流通成本, 实现规模效益。

参考文献

[1]华小义, 谭景信.基于“垂面”距离的TOPSIS法——正交投影法[J].系统工程理论与实践, 2004 (1) :114-119.

[2]姜旭.关于柳州市物流产业的经济分析[J].铁道运输与经济, 2009 (10) :62-66.

电子商务中心实施方案 篇8

电子政务 初见成效

从1999年“政府上网工程”启动至今，我国电子政务的发展历程已经超过十年。在这十余年间，电子政务在基础设施改造、数据信息存储，以及应用系统交付方面取得了显著成效。

作为国家经济信息系统和国家电子政务外网系统的牵头单位，国家信息中心承担了国家电子政务外网规划、建设、运行维护及相关管理工作，并负责推动相关领域的规划、建设和应用实践。

国家信息中心常务副主任杜平认为，时至今日，我国电子政务的发展已经取得三大突破性成果。

首先，基础设施改造基本完备。目前，中央、省、地、县四级政务外网运维管理体系初步形成，中央到县四级网络覆盖率分别达到100%、91%和59%。

其次，做好了基础性数据储备工作。通过数字监控、空间地理信息系统及公安系统等在内的各类应用，我国电子政务系统不仅积累了大量数字信息内容，同时将电子政务系统推进到了各个领域和部门。据杜平的介绍，目前，接入政务外网的中央政务部门已经达到77家，省级以下政务部门接入政务外网的约2.4万多家。

最后，上马了一批应用系统。在这其中，包括金盾、金宏等在内的“十二金”项目得到了充分应用。目前，政务外网已经承载20多家中央政务部门业务应用，承载省级业务应用1200多项。

技术创新

推广实践

杜平在本次签约仪式上表示：“作为国家发改委直属事业单位，未来，国家信息中心将继续在包括信息系统共享、社会化与便民化应用推广、信息安全等多个方面不断完善，将实践成果应用于政务外网和相关电子政务建设中。”

华为企业业务中国区副总裁马悦表示：“通过本次合作，华为将继续深入了解政企需求，同国家信息中心一起对相关方案进行研讨，实现在应用和服务模式上的创新。”

据悉，此次战略合作将在国家电子政务外网上建立政务云、桌面云示范点，开展应用创新示范活动，并尝试电子政务与桌面云的结合，提倡无纸化办公，创新电子政务建设及应用和服务模式，进一步提升国家电子政务外网运行效率和安全保障水平。

电子商务中心实施方案 篇9

今年的暑假期间，我留在安徽新华电脑专修学院电子商务中心工作过，这使我得到更近一步的发展，从不懂到懂，从不自信到自信，从没想法到有想法，这些都是老师们一步步的把我培养出来的，新华电脑学校电子商务中心 工作汇报——陈跃。我非常感谢他们一直鼓励我，给我信心，特别是吴莉老师，没有她的鼓励和支持我早就坚持不下去了，是她教会了我，工作汇报《新华电脑学校电子商务中心 工作汇报——陈跃》。虽然暑假期间在电子商务中心工作压力很大，很累。可我依然的坚持了下来，我虽累，压力大，但我真的很开心。在此我要感谢关爱过我的老师们，老师谢谢你们！记得在工作期间向领导汇报工作，我连话都说不好，这是我在暑假工作期间最最失败的一项。下次打死我都不会这样，汇报工作过的我才知道自己不足的地方太多了。首先我的第一步没做好，同样是和别人一起起步，我却慢了别人一步，因此现在我一直不断的改进自己逼着自己去学，既然选择了，就要有始有终。

电子商务中心实施方案 篇10

一、项目实施和管理

我县于*年*月成功争取到*年国家电子商务进农村综合示范县项目。*年*月*日通过公开招投标和专家严格评审及公示，*优力农村电商服务有限公司中标成为项目主体实施企业，中标金额*万元。*年*月，与*优力农村电商服务有限公司签订《*县电子商务进农村综合示范县项目总承包合同》。*年*月，通过实地调研，最终确定*县电商服务中心地址为“*县*镇*广场农贸市场综合楼商铺”，建设周期一年，于*年*月建成运营。介于之前示范县工作成效显著，国家商务部等三部委于*年*月确定*县为*年电子商务进农村综合示范县。

县政府成立了以县委副书记、县长为组长，县政府常务副县长为副组长，县有关部门单位负责人为成员的“*县电子商务进农村综合示范项目工作领导小组”，明确了领导小组各成员单位的工作职责，下设办公室，办公室设在*县发展改革和工业信息化局，发改局局长兼任办公室主任，负责统筹协调全县电子商务发展的相关工作，从机构、人员、办公场所和经费等方面保障了示范县建设工作的顺利推进。

二、项目建设情况

（一）公共服务体系建设。

建成*县电子商务公共服务中心*处，总占地面积达*㎡，位于*县*广场*号楼综合商铺，分为三层，一楼为电子商务综合展厅，主要分为县域农特产品展厅、大数据展示区、多功能综合培训室、综合业务办公室、创客咖啡厅、物流配送中心等；二层为电商创业孵化基地（*优力众创空间）、妇女手工创业基地、民族工匠馆及共享直播间等，主要为孵化企业提供办公孵化场地和直播场地。地下一层为牛羊肉综合加工车间，包括牛羊肉加工流水线、冷库及仓储服务。以*县众创空间建设为契机，加大与*大学农牧学院互动力度，强调产学研融合发展，至今已有*人次参与*大学农牧学院教授讲课，开展现场对接交流活动*次，在农畜产品精深加工、品牌打造运营等方面进行深层次探讨交流合作；联合团县委在运营中心设立“青年就业见习基地”，并在近期开展“*年*县返乡大学生就业见习招募”进行就业见习实践工作；*年*月被海西州商务局评为“海西州电商示范基地”；同年成功申报*年*省级“众创空间”，在传统电商创业孵化中融入了更多科技创新、政策支持元素，助力*县“大众创业，万众创新”工作深入基层、扎根基层、服务基层，全面提升*县电商中心知晓率，为企业发展排忧解难，共叙发展佳话。

（二）农村三级物流体系建设情况。

一是全县共建成三级服务站点*个，其中乡镇级*个，村级*个，乡镇覆盖率*%，村级覆盖率*%，部分站点已实现快递收发功能，并且实现邮政、供销同三级站点的融合发展，同时兼具金融、代买代卖、缴纳话费电费等功能。经*年*轮复查深入了解各个站点的实际运营情况，对其中*家运营较差站点计划进行再次摸排，确定是否可以置换或者和邮政站点合并，剩余*家确定进行撤除工作，并做好撤除台账，其余站点均正常运营提供相应服务。二是“快递最后一公里配送”工作正在有序展开。建成*镇一夏日哈镇一查查香卡农场支线物流配送路线、*镇周边沿线、香日德镇周边沿线和巴隆乡沟里乡等周边沿线，共计覆盖周边村落*个，实现每日*配送，沿线快递*小时内到达农牧户手中，时间成本节省一半以上。自*年*月开始，共计为夏日哈镇派送快递*件，为查查香卡农场派件*件，为夏日哈站点增收*万元，为查农站点增收*万元，*个站点已经实现快递收发功能。面对今年省内外重要物流节点疫情影响，县域内快递业务稳中有增。*年快递进港数*万件，同比增长*%，出港数*万件，同比增长*%，*年全年*县电商上行交易额约为*万元，下行销售额约为

*万元，电子商务交易额为

*万元，同比*年增长*%

。面对今年省内外重要物流节点疫情影响，县域内快递业务稳中有增，*年*至*月，全县社会快递入港量*万件，较去年同期增长*%，其中进村快递量约为*万件，大幅度压缩了快递下行时间，极大增强了农牧民消费体验；出港量*万件，较去年同期增长*%，据县邮政公司及县内*家快递物流企业统计，出港快递量*%以上来自于枸杞线上销售，按照*元/件客单价计算，直接为农民带来*万元直接经济效益。

（三）物流配送中心建设情况。

一是*电商仓储物流中心位于*县*镇北园村，面积*平方米。外设*平方米快递配送车辆专用充电大棚、*套安检机、*台液压又车等相关设施设备。截至目前，入驻快递物流公司*家。二是*电商服务中心同*邮政建立“邮电合作”，*电商整合县域*家民营快递，以邮政普服网络为基础，以*镇为中心，结合*电商三级服务站点资源，以邮政为首，将所有社会快递配送业务延伸到乡、村，实现末端配送网络共享，加快推广农村寄递物流共同配送模式，有效降低农村末端寄递成本达*%，截止*年*月底，快递乡镇覆盖率*%，快递进村已涉及*个行政村，村级覆盖率达到*%，未来将*%覆盖，继续发挥邮政服务在农村末端寄递中的基础性作用，全面扩大“快递进村”覆盖范围。

（四）人才孵化及培训情况。

不断整合各类资源，通过阶梯型培训机制，为本地培养电商主体及农村电商创业带头人，培训内容涉及农牧、电商、直播、税务、政策优惠等多方面内容。截至*年*月底，聘请讲师*人，累计开展培训*次，培训*人次。通过电话以及问券调查回访，共有*名培训学员开展了网销活动，培育出年销百万以上企业*家，入驻电商孵化基地企业*家，带动就业*人，意向入孵企业达到*家，正在有序办理入孵相关手续。*电商创业孵化基地向入驻企业不间断提供科技、财政、发改、经信、人社、商务、文化、旅游等各行政部口的小微企业政策咨询及项目申报倡导服务，对专项项目申请、撰写商业计划书、创业大赛路演评审等提供咨询指导服务。目前已经帮助*家入孵企业在消费扶贫、农牧、商务发改部门申报项目多达*余项，帮助企业获得政府补贴和扶持资金达到*余万元。

（五）农产品上行情况。

主动对接县域内电商企业，通过产品展示、组织产品县外推介、健全产销对接机制等方式，推动县域农畜产品走向千家万户，*年，入孵电商企业实现线上销售*万元。一是组织企业参加*诺木洪枸杞采摘节、拼多多海西优品云上行、天猫年货节、“年味中国，县长来了”、第*届青洽会海西分会场*直播专场我为家乡代言”，“*年*省大众创业万众创新活动周”等活动十余场，积极为*农特产品、文创非遗产品宣传推广。二是为本地农特产品企业搭建线上平台，于*年*月开设“*海西*特色馆”官方微店，上架商品*款，涉及藜麦、黑红枸杞、生鲜牛羊肉等本地特色农产品，店铺累计销售额达*万元。三是全面开放公共区域品牌“杞*城”“诺木洪印象”，与本地*家企业(合作社)签订了区域公共品牌共享协议，与*家商超、*家线下体验店达成合作协议。四是积极研发青稞麦片、牦牛肉干、枸杞果糕、青稞麻花等*种具有本地特色标准化网货产品用于市场推广销售。

三、开展中期绩效评价及第三方机构审计情况

*年*月，省商务厅委托*中恒信会计师事务所有限公司对*县电子商务进农村综合示范县项目做了中期绩效评价，得分为*分，评价等级为良好。*年*月，我县委托*大正会计师事务所有限公司对项目做了终期绩效评价，得分为*分，评价等级为合格。*年*月，省商务厅验收复核小组对项目终期验收情况进行复核，最终得分为*分。复核结束后，我县根据省商务厅复核小组反馈的问题和下一步的整改建议进行了整改，目前已经全部整改完毕。

四、存在的主要问题

*县电子商务进农村综合示范县项目自建设以来虽取得了一定的成效，但也存在一些的问题。一是城乡物流基础比较薄弱，部分乡村距离远、路线长、人员分散，实施三级网点全覆盖派送难度较大，导致工业品下行、特色农畜产品上行困难。二是特色农畜产品供应链存在产品上线销售的前置障碍，农畜产品流通化，品牌和质量品控达标率偏低，农畜产品地理标志、有机食品认证以及SC认证等体系不完整，缺乏专业技术人才。

五、下一步工作打算

欧洲电子政务以用户为中心 篇11

自2001年以来，欧盟委员会持续发布欧洲电子政务标杆报告，2015年6月发布的报告是第15份报告。这次发布的是一组报告，包括：电子政务标杆洞察报告、电子政务标杆背景报告、电子政务标杆国家情况说明书，以及各个国家的原始评估数据和改进后的评估方法说明报告。洞察报告面向的群体是政府部门的领导者，背景报告面向的群体是政策制定者，开放评估数据是提供给学术和研究组织。此次评估的对象是欧洲33个国家，包括28个欧盟成员国，以及冰岛、挪威、塞尔维亚、瑞士和土耳其五个非欧盟成员国。

评估指标体系

此次调查范围涵盖整个欧盟范围内的1000个网站，再次聚焦于以用户为中心的流程，通过不同的生活事件（life events）来进行评估，评估是由匿名顾客来完成的，他们以用户的身份来衡量服务和在线服务的质量。2015年的评估报告反映2014年欧盟各国的情况。参与评估的内容包括经济（日常商业运作）、交通运输（车辆拥有和车辆驾驶）、司法（小额诉讼）等七项生活事件。每项生活事件每两年进行一次评估。

此次评估包含了顶级标杆中的四项内容：

以用户为中心的政府——通过匿名顾客方法进行评估。本项顶级标杆旨在评估公共电子服务的实用性与可用性。本项检测与用户授权领域相关。

透明政府（或透明度）。本项顶级标杆旨在评估政府机构运作、服务交付程序以及用户获取个人资料的透明度。本项检测与用户授权领域相关。

跨境移动性。本项顶级标杆（又被划分为公民移动性和企业移动性）旨在跨境服务的实用性与可用性。本项检测与数字单一市场领域相关。

关键推动因素。本项顶级标杆旨在评估关键推动因素的实用性，这些关键推动因素包括单点登录和电子ID功能等。本项检测与智慧政府领域相关。

主要结论

2015年的评估报告有以下重要结论：

以用户为中心的服务数量：欧洲在服务提供方面已经取得了长足的进步，至少是在通过在线渠道提供服务信息方面已经有所建树，几乎不存在无法在线获取的服务；

质量与数量间差距增大：2015年的评估显示，在欧洲大力提高服务普及性的同时，服务的容易度和便捷度大大降低，质量与数量间的差距不断增大；

有关个人信息数据的透明度提高：欧洲在处理个人信息数据方面取得了良好进展。然而在其他方面，例如政府服务交付方面的成绩却并不理想；

真正的数字单一市场受到国界的阻碍：相比于欧洲其他国家的使用者，电子政务所提供的服务对本国用户更为友好。尽管如此，跨国界流动服务仍在不断改善，尤其是在商务经营方面；

为移动设备设计的公共网站数量稀少：一项有关手机友好性的研究分析表示，目前在欧洲仅有27%的公共网站可支持如智能手机和平板电脑登录；

关键技术提供方面毫无进展：欧洲公共机构不支持采用如电子ID或可信数据来源（Authentic Sources）等关键技术实现信息预填；

自动化进程搁置：由于不再使用可信数据来源（Authentic Sources）这项关键技术，欧洲在自动在线服务方面止步不前。这导致用户们不得不重复进行一些不必要的工作。

通过个人生活事件的评估，得出以下关键结论：

创业活动与电子政务所提供的服务支持密切相关。尤其是对FAQ功能、帮助和反馈功能以及门户网站供给功能的支持十分有利。除此之外，政府还为身在其他欧洲国家展开创业活动的创业者提供了使用这些功能的渠道；

对于使用者来说，想要完全在线解决失业和找工作这项生活事件十分棘手。福利机构几乎不会使用电子ID。因此，在许多欧洲国家，在线申请失业救助十分困难。尤其是，福利机构通常根据自身的运营对透明度进行评估；

过去两年中，在电子政务服务的帮助下，跨境求学变得越来越容易。与倾向于公民的服务项目相比，在线商业服务通常更以用户为中心。因此，透明度得分较低。

电子商务中心实施方案 篇12

电子商务的快速发展, 为整个物流业带来了一次新的革命, 物流业必须进行深入改革, 才能避免成为电子商务快速发展的瓶颈[1,2]。徐杰, 郑凯, 天源[3]等运用城市规划原理, 结合现代物流的特点, 研究了物流中心选址的原则与影响因素, 提出了物流中心选址的方法。王晓博, 李一军[4]对电子商务环境下影响配送中心选址的因素进行定性选择, 提出模糊综合评价法确定电子商务环境下配送中选址的方法。日本物流学者汤浅和夫[5]认为:电子商务改变了传统配送的概念, 当今流行的住宅配送不会是电子商务配送的重点, 物流配送已是电子商务时代的支柱。Charles C.Poirier[6]认为供应链网络中应该有专门的小组制定最佳配送方案。本文就电子商务环境下影响配送中心选址的因素进行主成分分析, 得出对配送中心选址有重大影响力的因素, 为制定更适合的配送中心选址方案提供依据。

2 电子商务下物流概况

当今时代的物流配送已日益凸显出其有别于传统物流的新特征, 表现为:信息化、自动化、网络化、智能化、多功能化、全球化、协同化、柔性化。

随着电子商务的快速发展, 物流业发生了翻天覆地的变化, 表现在:物流业的地位得到了极大的提高;供应链的距离大大缩短;供应链中的货物经销方式由“推动式”变为“拉动式”。

电子商务发展至今, 可划分为三种物流配送模式:电商自建物流模式 (当当网、聚美优品) 、第三方物流模式 (淘宝卖家借助于顺丰、三通一达 (中通、圆通、申通、韵达) 等向买家发货) 、混合物流模式 (如京东网、凡客诚品) , 三种电商物流配送模式的优缺点如下:

3 电子商务下影响配送中心选址的因素分析

3.1 电子商务下影响配送中心选址的因素

21世纪以来, 电子商务受到国家和政府的高度重视, 并被认为是21世纪的主流商务模式[12], 其极大程度上促进了物流的发展, 同时也对配送行业提出了巨大的挑战。因此在电子商务环境下, 要对配送中心的选址进行更进一步的研究, 才能使物流系统适应电子商务的发展。

电子商务下, 影响配送中心选址的因素如下分析:

(1) 政府政策 (X1)

当地政府对配送中心建设是否有优先政策, 是否鼓励当地建设物流配套设施, 配送中心用地是否符合国家的土地政策和城市规划, 配送中心的建设是否有扩展的余地, 上述对配送中心的建设都有着巨大的意义。

(2) 地理因素 (X2)

所选地区的地势、地形、地貌, 是否可以展开施工建设, 是否可以方便运输, 对落实配送中心建设及运行, 有着决定性作用。

(3) 地区经济 (X3)

所选区域的经济发展情况, 配送中心的落户与运行是否有助于当地经济发展, 对配送中心选址也有着重要意义。

(4) 人文因素 (X4)

周边居民是否支持配送中心在该地区的落户, 周边设施、环境, 是否有助于配送中心的运营。

(5) 网络设施建设 (X5)

电子商务环境下, 网络设施建设是配送中心选址时应考虑的重点, 也是传统的配送中心选址被忽略的一个重要因素。网络设施建设的程度, 直接影响配送中心运行过程中, 是否能够及时获取信息, 是否有能力处理大量信息, 是否有能力将信息及时反馈。因此, 网络设施建设的程度, 是电子商务环境下, 配送中心选址十分重要的影响因素。

(6) 交通等基础设施建设 (X6)

所选地点周边的基础设施建设是否完善, 配送中心与供应点、客户以及其他配送点之间的交通是否便利, 对日后配送中心的运行, 都有着十分重要的意义。

(7) 可建配送中心的区域面积 (X7)

所选区域面积是否满足配送中心建设所需用地面积大小的要求, 是否能够满足配送中心的运行时的区域要求, 是否有扩大配送中心规模的余地。

(8) 自然成本 (X8)

配送中心需要存放不同种类的货物, 自然环境中的湿度、盐分、降雨量、台风、地震、河川等都会产生货物损坏等风险, 在一定程度上加大了物流成本。

(9) 客户分布 (X9)

配送中心的主要功能是更好的集货、配货, 然后将正确的商品, 在客户所能接受的时间段内送达。因此, 配送中心的地点, 能否很好的完成配送中心的职能, 是配送中心选址最重要的考虑因素。

(10) 供应商分布 (X10)

供应商要向配送中心发送货物, 因此, 配送中心与供应商的距离, 也直接决定了配送成本及配送时间, 因此, 配送中心选址在不影响其职能的情况下, 要尽可能的从成本出发, 选择与供应商距离较近的地区。

(11) 人力资源成本 (X11)

配送中心的建设和运营, 都需要不同层次、不同专业的人员, 配送中心的操作大多属于劳动型的作业形态, 用人较多, 其工资水平参照当地的劳动力成本。因此, 配送中心选址要考虑当地的劳动力成本, 电子商务环境下, 设备、网络维护人员的成本, 以及员工来源。

(12) 候选地地价 (X12)

建立配送中心时, 地价作为直接影响配送中心选址成本的因素, 不可被忽略, 较便宜的地价, 无疑会为配送中心建设节省大量的成本。

3.2 影响配送中心选址的因素的指标体系

本文根据参考大量文献和国家标准、规范, 并结合配送中心选址指标因素的基本情况, 制定调查问卷, 采用专家打分法建立了一套适合配送中心选址的指标体系。

3.3 影响配送中心选址的因素分析 (主成分分析法)

本文采用专家打分法, 针对12个配送中心选址因素, 合理假设20个样本数据, 构造原始指标数据矩阵X, 利用MATLAB7.6.0的zscore函数标准化, corrcoef函数求解相关系数矩阵, 采用Jacobi方法, 计算相关系数矩阵R的特征根及特征向量, 并计算各个指标的贡献率、累计贡献率, 选择主成分如下:

选择累计贡献率大于0.98的7个主成分以保证信息的完备性。

4 结论

通过主成分分析, 把12个与影响配送中心选址的指标降维到7个主成分, 从科研角度上, 包含的信息是相当完整的。从主成分系数矩阵, 第一主成分贡献率最大, 为67.38%, 与人文因素、网络设施、客户分布、供应商分布有较强的正相关;第二主成分贡献率16.23%, 与区域面积、自然成本有较强的正相关;第三主成分贡献率为5.82%, 与政府政策有较强的正相关;第四主成分贡献率为4.41%, 与自然成本有较强的正相关;第五主成分贡献率为2.08%, 与地理因素有较强的正相关;第六主成分贡献率为1.50%, 与候选地低价有较强的正相关;第七主成分贡献率为0.95%, 与地区经济、人力资源成本有较强的正相关;七个主成分的累积贡献率为98.37%, 各成分对影响配送中心选址信息的代表各有侧重, 达到了降维目的。

本文探究得到电子商务下影响配送中心中心选址的12指标, 采用主成分分析法, 结合matlab工具, 降维得到影响配送中心选址的7个主成分。认为人文因素、网络设施、客户分布、供应商分布对配送中心选址影响最大, 区域面积、自然成本、政府政策、地理因素对配送中心选址的影响次之, 候选地地价对配送中心选址的影响较小。

参考文献

[1]李琳.电子商务环境下物流配送中若干优化问题的研究[D].东北大学信息科学与工程学院.2010, 4.

[2]张铎等.电子商务物流管理[M].北京:高等教育出版社, 2002, 5-12.

[3]徐杰, 郑凯, 田源, 汝宜红.物流中心选址的影响因素分析及案例[J].北方交通大学学报, 2001, 10.

[4]王晓博, 李一军.电子商务企业配送中心选址评价指标体系及模糊综合评价[J].商业研究, 2006, 10.

[5]汤浅和夫.IT物流.上海:文汇出版社, 2002, 84-193.