游客中心管理制度

游客中心管理制度（共7篇）

游客中心管理制度 篇1

一、服务宗旨

娲皇宫景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。

二、服务质量标准

1、服务态度

（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。

（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客

人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。

（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。

2、工作纪律

（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。

（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。

（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。

3、礼节礼貌

（1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。（2）使用礼貌语言，语气亲切。

（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。

4、语言规范

（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。

（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。（4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。

三、咨询台工作人员管理制度

1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。

2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。

3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。

4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。

5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。

6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。

7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。

8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。

四、游客服务中心工作制度

1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。

4、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

五、售票员制管理制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。

3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。

7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。

8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

六、影视厅管理制度

1、影视播放厅要有专人管理，应配备现代教育技术专（兼）职人员进行管理。影视厅须做到防雷、防火、防盗、防潮，对贵重的播放设备，应按使用说明书做好维护和保养工作。

2、影视厅服从行政管理部门监督管理，严格按照景区工作需要，抓好重大节会、黄金周等游客高峰期宣传片的播放工作，并负责收集好景区重大活动预告，提前准备好相关播放光盘。

3、要妥善保管好宣传光盘，按照光盘类别、内容做好归档整理，并按顺序存放。所有光盘要登记上册，做好播放记录，防止丢失和损坏。

4、影视厅管理人员须做好高峰期游客观看宣传片的组织工作，在播放宣传片时，要求观众排队或按座位有秩序地进行观看，不得拥挤、吵闹，确保影视厅正常秩序。

5、要保持影视厅的环境卫生，定时打开门窗通风，保持室内空气清新。

6、影视厅要有防火、防盗、安全用电等措施。

7、离开影视厅时，要关闭设备，切断电源，关好门窗，防止发生火灾。

七、游客中心设备维护制度

1、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程进行设施的维护保养，设施管理人员和维修人员须持证上岗。

2、设施管理人员要对公共设施定期检查、维修保养，并做好运行记录、维修记录。

3、部门经理负责对中心内设施维护保养工作进行检查、监督、审核检修计划、维保方案及预算并负责组织计划的实施。

游客中心管理制度 篇2

关键词：设计控制,建筑立面,游客中心

1 引言

赤山湖湿地公园位于江苏省句容市西南部, 距句容城区15km。坐落于赤山东南部, 北至243省道, 南达西圩, 东至青城老乔, 西至芦亭圩, 四周环河, 包括三岔湖、西侧白水荡和北侧圩区等, 形成了“湖面广阔、河流环绕、滩涂交织、岛屿点缀”的生态格局, 总面积为1300hm2[1]。公园游客中心紧邻243 省道, 背靠河涌, 地理位置优越, 环境优美, 并配有大型停车场, 而游客中心做为湿地公园的形象入口, 是游客和公园沟通的媒介, 发挥着重要的作用。

游客中心的建筑立面是对游客最直观的感受, 更是建筑与环境接触的平台, 所以它是建筑风格和建筑特点最有效的反应, 本文重点论述建筑立面由设计到实施完成过程中如何把控, 如何实现公园游客中心较高的完成度。若要保证建筑立面能够有较高的完成度, 需要施工图纸清晰的表达、精细化设计以及现场准确的指导等, 下图为赤山湖湿地公园游客中心的效果图及施工过程图, 本案从效果图的表达到立面分色图的设计以及施工过程中和施工完成后的图片均有存档, 鉴于图幅有限这里仅列举了代表性的内容。

2 方案设计过程

方案设计是建筑立面能够实施的灵魂, 是后续设计的龙头, 而建筑立面设计是指对建筑物表面的门窗组织、比例与尺度、入口及细部处理、装饰与色彩的设计等[2]。故建筑立面设计的控制在方案层面上要重点把控的就是上述因素, 清晰明了的表达上述因素需要平面标准化设计、立面标准段表达、立面特殊部位表达、模型分色图的表达、第五立面表达等。

2.1 平面标准化设计

游客中心平面的复杂程度直接反应在立面设计的复杂与否上, 平面的标准化设计有利于批量设计、具有更快捷、更专业等特点, 可以重复使用, 并且可以减少采购成本, 达到提高设计效率的作用。对于本案主要体现在窗洞、门洞、装饰立柱以及通用空间模块的标准化设计上。对于功能复杂的游客中心如香港湿地公园游客中心、华山风景区游客中心等标准化设计将发挥更大的作用, 不同空间标准的制定、空间感受的好与坏、游览路线的流畅与否都和标准化设计息息相关, 而笔者在《广东地区公园游客中心设计模式研究》一文中已将游客中心设计的各个环节定义为一个个模式, 用于指导游客中心的设计, 同样模式也就是标准化设计[3]。

2.2 立面标准段表达

立面标准段的表达通常以材质标识示意、立面分色图以及与立面相配套的平面分色图的表达为主。本案在建筑立面用材上相对简单包括墙面OSB板、白色涂料、玫瑰金门框、文化石、透明玻璃、沥青瓦等, 而材质标示就是在施工前将这些材料在已经做好的透视图上做成材料样板用于指导现场施工即可;立面分色图就是将不通的材质区分为不通的颜色表达在立面图上, 按照不同的立面制作相对应的立面分色图, 这样就能清晰的区分建筑立面每一部分的用材;相对于平面较复杂的建筑需要用到与立面相对应的平面分色图的表达, 比如檐口的材质, 骑楼内街立面的材质、阳台内立面、建筑内转角立面等, 总之是立面分色图无法表达的部位都可以在与之相对应的平面分色图表达。顾名思义, 平面分色图就是用不同颜色的线条表达在平面上, 但前提是必须与立面的材质相对应。

2.3 立面特殊部位表达

对于柱础、窗框、封檐板、老虎窗, 立面装饰线条灯这些特殊部位的表达, 立面标准段表达就显得力不从心, 此时需要对这些特殊部位进行放大处理, 将细部线条和做法清晰的表达出来, 再配以剖面做法大样以及之前提过的立面和平面分色图才能真正的表达出效果, 用于现场施工的指导, 更进一步的控制立面设计的效果。

2.4 模型分色图的表达

无论是立面分色图还是立面特殊部位的表达对于立面效果的控制都不够直观, 立面分色图可以按照准确的尺寸表达某一部分立面材质的做法, 但模型分色图却是在3D模型图上分不同的部位填充不同的颜色, 表达出不同的材质, 具有表达效果直观、清晰明了以及表达部位全面等优点。本案屋顶材质虽采用了沥青瓦和白色涂料等较少的材质, 但设计和材料的拼接上较为复杂, 交接方式和收口关系等只有模型分色图才能够表达的清楚。

2.5 第五立面的表达

对于本案第五立面主要包括屋顶、局部平台、腰檐、封檐板内里面、吊顶以及变形缝等。第五立面的表达对建筑立面的控制发挥着积极的作用, 因为这些元素是任何建筑或是立面设计, 乃至施工极其容易忽视的部分, 屋顶设计效果好与不好直接影响整个建筑的大效果, 所以, 从屋顶瓦的选材、拼接方式、收口方式等都应该重点把控;同样, 腰檐和局部平台的设计也应该经过仔细设计、对比效果, 做到和整体效果图呼应并提供建议的做法等, 以保证现场效果;而封檐板内立面、吊顶以及变形缝的处理随时考虑细节设计的内容, 但绝对不能忽视, 从缝的大样做法、吊顶的材料以及肌理都应该考虑到位。

3 施工图设计过程

建筑施工图通常重点把握细部节点的做法、整体项目的把控以及方案效果的展现等, 在建筑立面设计控制的层面上一般包括通用大样做法表达、特殊构件大样做法表达、立面开线图表达等[4]。

3.1 通用大样做法表达

通用大样做法就是对建筑立面标准段的深化设计表达, 标准段立面大样的做法一般包括墙身大样做法、门窗大样做法、入口柱子的大样做法、标准段屋顶大样做法、标准段雨篷大样做法以及栏杆大样做法等, 这些标准做法大样的确定能确定整体效果的把控和提高施工效率, 更加有助于提高施工完成度, 尤其对于现代成熟的施工技术来说更是必不可少的过程, 就等同于平面的标准化设计、立面门窗的模数设计一样。通用大样做法仅适用于标准段立面的施工, 现代建筑立面设计丰富多样, 除标准段做法大样确定外, 还需重点考虑特殊构建大样的做法。

3.2 特殊构件大样做法表达

特殊构件大样做法的表达对于一般建筑的特殊部位和特殊建筑立面大样表达都发挥着积极的作用, 本案中檐口的做法大样、屋顶排水沟做法大样、腰檐做法大样、入口屋顶和建筑主体屋顶收口做法大样、老虎窗做法大样等都是重点需要考虑的部位, 这些部位的表达完全不同于标准段立面的表达, 不可能批量应用, 只能具体问题具体分析, 可以说建筑立面做的好与不好关键点就在这些特殊构件大样做法的表达上。

3.3 立面开线图表达

立面开线图的表达是立面分色图的表达的深化, 它不仅仅局限于建筑立面采用何种材质, 重点要表达的是各种材质的做法上, 简而言之, 各种材质必须是一块块的安装在建筑主体上, 如何组织和安装这些材质那就是立面开线图表达的内容。如外墙立面每块OSB板的拼接、长短和宽窄;屋面瓦的拼接和安装方法、入口以及墙裙石材的肌理和大小等都是立面开线图重点表达的内容。

4 实体模型验证

建筑物由设计到施工是一个复杂而繁琐的过程, 期间会出现很多不可预料的因素, 若能提前将真实建筑按照一定的比例制作实体模型, 这样就能发现很多问题, 以便得到足够的时间解决而不会到施工现场再出现, 此种做法我国自古就有之, 清朝“样式雷”家族制作的烫样在一定程度上就发挥着这样的作用, 所谓烫样, 就是立体模型, 是我国古建筑特有的产物, 是为了给皇帝御览而制造的。尽管本案建筑体量较小, 立面设计相对简单, 但为保证立面设计的效果, 采用实体模型的验证却是必不可少的过程。

5 施工现场指导

施工技术的优劣程度和施工工艺的特点直接影响建筑立面的完成度高低, 立面设计控制最终也是要反应到施工这一环节上面[5]。为保证理想的施工效果, 设计师应和施工现场保持沟通的通畅, 确保施工过程中不留问题和隐患, 应做到建筑材料提前在建筑立面进行局部施工, 确保实施后的效果;而现场施工问题, 应及时发现, 及时解决;若出现特殊问题应立即赶往施工现场处理等。

6 结语

现阶段关于建筑立面设计的理论研究非常多, 但对于游客中心这种特殊类型建筑的建筑立面设计研究却相当匮乏。以赤山湖湿地公园游客中心为例的系统总结出公园游客中心建筑立面设计控制所需要考虑的几项因素, 在实践意义上能指导游客中心建筑立面的施工, 更能控制其立面的完成度, 从而达到预期的效果;在理论方面能完善立面设计控制的理论, 对规范公园游客中心建筑的设计及建设有着积极的作用。

参考文献

[1]周春予.湖泊型湿地公园色彩景观规划方法探讨——以赤山湖湿地公园为例[J].林业资源管理, 2015 (3) .

[2]郭丽芳.薛余龙.建筑立面设计简述[J].建材世界, 2011 (5) .

[3]王军军.广东地区公园游客中心设计模式研究[D].广州:广州大学, 2013.

[4]沈晓舟.现代建筑立面造型细部设计[D].合肥:合肥工业大学, 2010.

游客中心管理制度 篇3

关键词：钢结构工程；施工；管理措施

引言

镇湖游客咨询服务中心地处太湖湖畔，东临马山，西靠太湖大堤，建筑面积9500平方米，集餐饮、土特产、休闲娱乐和咨询等功能于一体。建成后的镇湖游客咨询中心将为来此游玩的游客提供精致的服务。

一、工程概况

1、工程名称：镇湖游客咨询中心

2、工程地点：镇湖

3、施工面积：约9500M2

4、钢结构工程概况：镇湖游客咨询服务中心为完善太湖大堤旅游配套公共设施由苏州镇湖旅游发展有限公司投资建设，整体二项目占地面积约9964.6㎡，总建筑面积约65589.22㎡，地下建筑面积为1125.94㎡，地上建筑面积为8299.65平米；其南楼为单层建筑，北楼为地上4层地下1层，整体结构以钢结构为主，采用非规则的钢框架结构。如图所示：

二、工程特点难点

本工程屋盖采用X 形交叉梁和Y 形柱支撑悬挑屋顶，沿长度方向覆盖至整个大楼。X 形交叉梁由钢板加工而成，连续焊接后呈箱体状截面，截面尺寸在不同立面及平面内均呈契形变化。梁高在各轴线处随跨度减小依次逐步减少。X 形交叉梁在跨中相交，相交的两个梁均为双向双轴抗弯刚性连接、抗扭连接。

三、钢结构施工吊装

镇湖游客咨询服务中心钢结构工程现场施工工序主要分为几个部分：框架结构安装防腐涂装以及屋面板安装等几部分。根据结构特点及施工需要，主要选择采用一台 100t 履带吊采用分段、分块及散装等多种方式相结构进行钢结构的吊装。根据施工总体部署，宏观施工顺序：框架结构安装→屋盖系统安装；工艺施工顺序上框架结构的安装顺序为：钢管预埋柱的安装→地面钢柱的安装→框架节间安装→钢承板的铺设。

1、钢管柱的吊装

a、钢管柱在加工厂组装加工，整体拼装，整根一次吊装。

b、钢管柱起吊时不得在地面上拖拉，就位后进行初校。

2、框架结构的吊装

第一节间安装顺序：第一根钢柱就位→第二根钢柱就位→第三根钢柱就位→第四根钢柱就位→上层梁安装→下层梁安装。第一节间安装完成后，依次安装第二、第三节间。前三个节间安装完毕形成稳固的框架后，进行钢柱钢梁整体复测，各相关尺寸无误后进行最终连接。

3、Y型支撑柱的安装

Y型支撑柱的上部包括铸钢件及变径支管的安装，拟在地面胎架进行拼装放样，然后采用L100*10 角钢固定拉结后进行安装，此部分最大重量为4吨，采用100吨履带吊进行安装。

4、高强度螺栓施工

高强度螺栓穿入方向应以便于施工操作为准，设计有要求的按设计要求，框架周围的螺栓穿向结构内侧，框架内侧的螺栓沿规定方向穿入，同一节点的高强螺栓穿入方向应一致。②各楼层高强度螺栓竖直方向拧紧顺序为先上层梁，后下层梁。待三个节间（①、②、③）全部终拧完成后方可进行焊接。

5、焊接

a、本工程现场焊接接头型式为：箱型柱单面V型带垫板横焊全熔透横焊缝；柱与梁单面V型带垫板平焊全熔透平焊缝；梁与梁单面V型带垫板平焊全熔透焊缝。焊接时采用直流反极，电流输出应稳定，焊机接线应牢固。

b、柱与梁连接角焊缝、对接平焊缝，引、收弧板采用工艺垫板每边加长40mm，引、收弧在垫板上进行（如下图所示）。焊缝探伤合格后气割切除，打磨、割去引弧板时应留5~10mm。同时作好防火工作。

四、屋面板施工

4.1、压型钢板长度一般为9m，每块重约120kg，为避免板材进入楼层后再用人工倒运，要求每一节间配料准确无误。

4.2、板材在地面配料后，分别吊入每一施工节间。为保护压型钢板在吊运时不变形，应使用软吊索，每次使用前要严格检查吊索，使用次数达到20次后，吊索必须更换，以确保安全。

4.3严格按照图纸和规范的要求来散板与调整位置，板的直线度误差为10mm，板的错口要求＜5mm，检验合格后方可与主梁焊接

五、安全施工管理措施：

1、所有安装施工人员必须严格遵守劳动安全法规，并接受专职安全员的进行现场监督和巡视检查。

2、全体施工人员进入现场正确穿戴安全劳动防护用品。

3、使用施工机具，在使用前必须进行严格检查，不合格决不勉强使用。

4、非持证人员不得进行电器维修、接电、焊接、起重等特殊工种作业。

5、吊运和吊装由专人统一指挥

六、现场控制以及施工效果

钢管柱、钢梁在现场是逐步拼装和吊装的，在现场控制上认真对待根钢管柱、钢梁，思想上容不得半点麻痹大意。现场吊装时，现场指挥严格按照事先预定的施工方案执行，杜绝了违章指挥、违章操作的现象发生，使施工质量上也得到广泛的好评。

七、结束语

镇湖游客咨询中心钢结构工程项目，我们认真研究招标文件、制定了合理的施工方案。使得工程进度大大加快，在保证工程质量安全的前提下，取得了良好的经济效益。在施工过程中，严密的计算、吊装时现场人员精确的指挥及配合，赢得了业主对我们的好评。

参考文献：

[1]孙仰泽，冀雍怡.浅谈钢结构施工中的质量控制[J].科技情报开发与经济，2010（19）.

游客服务中心年度工作总结 篇4

一、主要工作内容

1、经营计划完成情况：

20__年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。

2、加强培训和学习，提高业务水平：

为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20__年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。

3、安全生产工作方面：

安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。

尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。

4、接待工作方面：

圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。

5、切实维护旅游环境秩序：

加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。

6、提高服务质量方面：

作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。

7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：

为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。

二、工作中存在的问题和不足：

1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。

2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。

三、明年的工作打算：

1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。

3、加强索道站的安全营运管理。

4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。

5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20__年公司下达的各项指标。

游客中心管理制度 篇5

一、保卫部“十一”度节指挥部 总指挥：蔡江鹏

副指挥: 许新峰、李新昌、晁代龙

班组长：孟东阳、安 柯、孟玉国、武凯、郝少迪、杨玉磊、安保部节日工作人员：共计64人，其中包括：专线路11人，巡逻队29人，车场9人，展厅8人，监控室4人，保卫部办公室3人。指挥部职责

1、全面负责游客中心的“十一” 安全，保卫工作。

2、做好保卫部度节工作落实情况的检查

3、负责保卫部各类信息的上传下达

4、做好安全突发性事件的应急处理 指挥部主要工作人员分工

蔡江鹏：总体负责安保部工作

许新峰：协助蔡江鹏负责安保部巡逻队，专线路，华山博物馆及安保部其他工作 李新昌：负责车场的管理工作

晁代龙：负责游客中心监控室的管理工作 孟东阳：负责保卫部各类信息的上传下达 安 柯：负责华山博物馆保卫，安全，消防等工作 孟玉国：负责专线路及专线路南北门岗的安全管理工作

武凯、郝少迪、杨玉磊：各自负责本班巡逻队员的管理，及巡逻队责任区域的安全管理工作

二、“十一”保卫部人员分布及职责（注：具体地点人员调度安排，由各区域负责人根据实际情况具体安排）

① 停车场（9人，负责人李新昌）

人员：李新昌 何二建 申江永 杨春红 刘增刚 陈国营 陈岗营 陈峰峰 田永平职责：负责车场所有停车的安全，引导车辆停入指定区域，做好所有进场车辆的查看，力争每辆进场车辆都经过车场监管员的察验，确保无安全隐患。对发现存在安全隐患的车辆，第一时间通知车主进行消除。不见车主的，及时通知当班领导，并看好隐患车辆，直至隐患消除。

② 监控室（4人，负责人晁代龙）人员：晁代龙 苏华西 李欢 迪鑫

职责：全面监视游客中心所有监控区域的情况，发现可疑情况，及时向领导报告，并做好记录，在接到异常情况报告后，立即对事发地进行监控，未经领导同意不得调取，调阅监控。

③

华山博物馆（8人，负责人安柯）

人员：毋军军 陈蒙 任乐 张杨 郑彪 李喆 杨州

职责：负责展厅东西两门的看守，禁止闲杂人员进入，配合办公室做好接待工作。④ 专线路（11人，负责人孟玉国）

人员：雷雨浩 荆军军 王泽宇 陈通 韦小龙 杨壮 刘斌 王伟 孟玉国 严博升 荆毅飞 职责：严禁闲杂车辆进入游客中心，道路上每隔50米安排1人，重要路口安排专人，严禁闲杂人员进入道路，并及时清理，保证公司车辆运行安全。

三、“十一”保卫部巡逻队岗位人员分布及职责（28人，负责人武凯，郝少迪，杨玉磊）

注： 巡逻队为三班倒，过节期间，白班保持两班人员在岗，夜班一班在岗，责任区域为，贵宾厅，售票大厅，八米路，十五米路，大巴车场，八米进口，大门口，日月湖，观景平台，铜像，通道口，具体地点人员调度安排，由指挥部及各区域负责人根据过节实际情况具体安排 人员: 武凯班（9人）：武凯 孙宝宝 冯松 武威 张谦 孟毅 雷横 王卫卫 董涛

郝少迪班（10人）：郝少迪 张泽军 高戈 左伟 孟博 李强 刘飞 李志伟 严庚 王新龙 杨玉磊班（9人）：杨玉磊 王新杰 郭猛 张杨 吴辉 赵聪聪 杨明 杨博 杨坤

岗位职责：

贵宾厅：负责贵宾办公区的安全警戒，财产及人员的安全，贵宾厅门口的站岗，有领导来时的接待，指引领导到达正确工作地点，指引外来车辆停放到指定地点，引导迷路的游客从正确出口走，完成领导安排的其他任务，配合办公室搞好接待任务。

售票大厅：安检门做好安全检查工作，主要防恐防暴，维护售票厅游客正常的买票秩序，防止拥堵，保护好售票厅的财产及人员安全，禁止在售票厅吸烟等一切不文明行为。

八米路及十五米路：严禁在道路上停车，摆摊，严禁小商小贩向游客围追兜售商品，造成游客，车辆堵塞，引导车辆停到正确的车场。

大巴车场：禁止小车停放，指引车辆停放到指定车场，严禁小商小贩向游客围追兜售商品 八米进口：保卫员站立式服务，帮助游客取卡顺利通行，回答游客简单的咨询。

大门口：禁止车辆在黄线以内停放，禁止一切车辆由此驶入场内，禁止带大型宠物进入场内，禁止小商小贩由此进入，驱赶拉客，叫客的社会闲散人员。完成领导安排的其他任务，配合办公室搞好接待任务。

日月湖：禁止小孩靠近湖边，下湖游泳，发生溺水等危险行为，禁止盗取湖鱼 观景平台：禁止小孩靠近翻越护栏等危险行为，禁止游人破坏采光窗玻璃，护栏等等各种破坏行为，禁止攀爬贵宾厅及售票厅屋顶，有接待时，防止游人由临时出口进入贵宾厅及售票厅

铜像：禁止盗取，破坏铜像的行为，禁止攀爬铜像，一切不文明行为 通道口：疏导游客顺利通行，防止游客增多时发生拥堵，造成安全隐患

四、“十一”度节保卫部纪律要求：

1、执勤人员必须按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守

2、各个区域点的执勤人员，必须保持24小时通讯畅通，接到通知必须3分钟内赶到事发地点

3、所有人员必须提高警惕，密切关注可疑车辆，人员，预防各类不安全事故的发生，严谨在岗位上玩忽职守

以上要求必须严格遵守，如有违反，将依照《游客中心保卫部管理条例》严肃处理

游客中心保卫部

附1.“十一”紧急突发情况保卫部处理预案

附2.保卫部“十一”度节工作主要工作人员联系电话 附1.“十一”紧急突发情况保卫部处理预案

一、应急救援人员：

队长：蔡江鹏

副队长：许新峰 李新昌 晁代龙 队员：所有可抽调的游客中心保卫人员

二、紧急情况要求

1.发生突发事件后，所在事发地保卫人员必须第一时间上报当班班长，并立即采取相应合适的应急措施，延缓事态恶化

2.班长在接到报告后，必须第一时间上报部门经理，同时赶赴现场迅速组织人员维护秩序，部门经理赶赴现场，迅速组织抽调保卫人员，控制事态，部门经理将了解的情况及时向分管领导汇报，请示作出进一步工作指示。事态严重，迅速报告公安部门，协助公安部门进行处理

3.所有接到通知的保卫人员后必须3分钟内赶到事发现场。

三、突发紧急突发情况处理办法

① 发生火灾事故后，需立即切断电源，保卫部应迅速组织队员抢救伤员、疏散游客就近从 安全通道逃离，将现场隔离并保护好现场，立即报告当日总值领导，并报警。

② 发生爆炸事件后，保卫部须立即组织队员赶赴爆炸现场，抢救伤员、疏散无关人员，将现场隔离并保护好现场，立即报警，报告当日总值领导。若爆炸现场还存在可疑爆炸物，要立即疏散周边人群到安全地带，不得随意动可疑爆炸物，立即报警，由警方排除险情。③ 发生歹徒伤害游客及工作人员，抢夺财物时，事发地保卫人员应迅速上报保卫部领导，并报警，同时组织人员使用防暴器械控制歹徒。

④ 发生劫持人质时，迅速组织人员赶赴事发现场，封锁所有出口，尽量不要激怒歹徒，稳定住歹徒情绪，并立即报警

⑤ 不明群体人员扰乱旅游秩序时，当班班长迅速组织人员维护秩序，并第一时间报告给部门经理，部门经理赶赴现场，迅速组织抽调保卫人员，控制事态，安抚滋事人员情绪，部门经理将了解的情况及时向分管领导汇报，请示作出进一步工作指示。事态严重，迅速报告公安部门，协助公安部门进行处理

四、如果发现可疑易爆物品应采取的措施 ：

① 保卫部应迅速组织人员疏散现场所有人员到空旷地带，并立即拉好警戒线，派专人看护好现场，防止无关人员进入；

② 立即向上级领导报告；并按总值领导意见确定是否拨打“110”或向附近警点报警；

③ 待公安人员到达后，当值保卫人员要协助公安人员维护现场秩序，协助事故调查，待险 情排出后将事件调查情况书面报游客中心领导。

五、如果导致游客或我中心员工伤亡应采取的措施: ① 第一时间组织人员在现场拉好警戒线，做好现场的保护工作（任何人不得进入警戒线内）；伤势严重或病危人员，当值负责人须立即组织人员送公司医务室急救，同时拨打“120”求救（说清所在位臵、病人的危险状况及联系电话），待救护车到达后，协助医务人员将伤者抬上救护车，并护送到医院。

② 立即向公安机关报案，同时向公司领导报告。对命案有关的嫌疑人要立即实行暂时滞留，并派专人看护，待公安人员到达现场后移交。③ 配合公安人员现场勘查和调查、取证工作。

游客中心保卫部

附2.保卫部“十一”度节工作主要工作人员联系电话

保卫部“十一”度节工作主要工作人员联系电话

蔡江鹏 ********** 李新昌 ********** 安 科 1********** 孟玉国 1********** 武 凯 ********** 许新峰 **********

晁代龙 1********** 孟东阳 1**********

游客管理 篇6

摘要：目前，世界遗产面临着巨大的挑战，由于自然与人为原因，世界遗产在“悲痛的哭泣”。于是，做一个文明的游客对遗产地重新焕发笑颜至关重要。加强游客的管理也势在必行。对游客应“硬”“软”兼施。既要在法律制度，奖罚政策和合同等上对其进行约束，又要在价格，制度，环境，解说系统等方面给予游客以人文关怀。这样才能促进人与遗产地的和谐，也更有利于世界遗产的保护。下面，我就谈一点我在这方面的浅陋的见解。

正文：

世界遗产是一个国家和民族文明的标志，是一个民族厚重历史文化与传统习俗的积淀，是大自然对这个国家的赏识与恩赐，是人民勤劳智慧的结晶，是大自然鬼斧神工的奇迹。因此，作为文明人类的后代，我们应将这份无价的宝藏保护起来，传承下去。让人类的文明圣火代代相传，永不停息！

为了顺应这一号召，世界上建立了世界遗产组织，指定了《世界遗产公约》，建立了《世界遗产名录》，将那些世界罕见的，融入人类无穷智慧的文化与自然景观列入世界遗产名录，目的是将这些属于全世界共同拥有的财产保护起来，传给子孙后代。为全球人类留下一个精神的家园和永远的财富。其宗旨是调动全球一切力量，保护世界的每一处珍贵的世界遗产。

但从世界范围来看，世界遗产的保护不容乐观。而我的情况显得尤为严重。在我国，为了单纯追求经济利益，一些官商相互勾结，完全不顾世界遗产是属于全人类的财产，公然将其纳入自己的经济计划之内，把他作为盈利的工具，违背归路的客观性，肆意的开发，将遗产上市，经济运作，更有甚者，不顾遗产地的环境承载量，让游客大量的涌入，极大的破坏了遗产地。因此，加强对遗产地的旅游主体——游客的管理就显得尤其的重要。对游客的管理，既包括对他们的制约，也包括对他们的关怀，只有松紧适度，软硬兼施，才能让遗产地永葆青春，笑容永驻！下面我就就遗产地的游客管理，来阐述一下我浅陋不成熟的看法。

（一）对游客要“硬”，加快对其管理，监督，法律等制约体系的建设。今年来，随着人民生活水平的提高，人们不再把单纯追求物质上的温饱作为自己的唯一目标，人们把注意力逐步转向了教育和娱乐领域。世界遗产作为一种特殊的资源，既有旅游资源的特性又有自己独特的特征。作为一种特殊的资源，遗产具有唯一性，不可替代性，和不可再生性。同时作为世界的文化遗产，又具有教育价值。于是乎，遗产地旅游便成为大家娱乐身心，增长知识的重要方式之一。固然，遗产地的开发会极大的加快当地的经济的发展，但随之带来的隐患也让我们不能掉以轻心。游客在遗产地的大声喧哗，乱扔垃圾，破坏文物古迹，花草树木等不文明的行为，给遗产地造成了致命性的打击。而且，我国游客的这种行为，是外国遗产地的管理者极大反感的。甚至有的国家遗产地打出“中国人不得入内”的牌子和亮出专门用汉语写的“黄牌警告”。这对我们来说是极大的耻辱，同时也给我们敲响了警钟。因此，加强我国的游客的管理对我们国家来说显得更为的重要！

1：加快我国专门《世界遗产保护法》等相关法律法规体系的建设，以规范游客的行为。

进入21世纪，我国提倡建立社会主义法制的国家，坚持以德制国和依法制国相结合。但刚开始我们走的就是以德来保护世界遗产的路子，但是我们的这次实践没有取得预期的效果。在道德不能很好的发挥作用的时候，借用法律的强制手段则是必经之路拉。我国近几年来，虽然在法律制定上取得了可惜的成绩，但在世界遗产方面，就显得相对薄弱。我国现在还没有保护遗产的专门法律，只有《文物法》中才提级了遗产的保护。并且地方性的保护世界遗产的法律法规也相对较少，有的地方根本就没有。我国目前制定的相关法律法规主要有：《长城保护条例 》 《陕西省文物保护条例 》《北京历史文化名城保护条例 》《江苏省历史文化名城名镇保护条例》《浙江省历史文化名城保护条例》《昆明历史文化名城保护条例》《福州市历史文化名城保护条例 》《广州历史文化名城保护条例 》 《西安历史文化名城保护条例 》《长沙市历史文化名城保护条例 》《云南省丽江占城保护条例 》《云南省丽江历史文化名城保护管理条例 》《山西省平遥占城保护条例 》《四川省间中占城保护条例》 《红河哈尼族彝族自治州建水历史文化名城保护管理条例 》《上海市历史文化凤貌区和优秀历史建筑保护条例 》《天津市历史风貌建筑保护条例》《武汉市旧城风貌区和优秀历史建筑保护管理办法》等。但是国家性的有强制力的法律还是太少拉。

2：加强法律法规的实施力度。

光有了法律条文还不行，必须得将这个法律法规实施下去，才能算是制定了一部“有用的法律”。否则，就只是一只“纸老虎”，根本就没有发挥其威力。因此我们应建立一整套实施法律的专门机制，设立准们的机构负责法律的实施。同时全国应该开展好这些法律的宣讲工作，让游客知道自己的行为是否违法，从而规范有卡的行为。

3：制定游者行为规范，加大宣传教育。加强各种类型的旅游者行为规范的制定、宣传和实施，对他们进行旅游前的培训。

各个遗产地应根据自己的实际情况制定相关的行为规范。同时，加强游客进入之前的宣讲工作。例如，通过多媒体用生动的画面来展示一些不文明行为，同时亮出本遗产地的行为规范。或者，在遗产地的门口设立行为规范牌子放在醒目的位置。外国在这方面就给我们提供了成功的范例。例如英国发布的《在英旅游告诫20条》，除了告诫游客不要乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品外，还针对具有不同文化习俗的外国游客的提醒，使游客认识到哪些行为是正当的，哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的行为。[选自：国外游客管理经验及启示作者：李娜]同时，景区要加强对游客宣传的力度: 进入生态旅游地或遗产地之前短片，入口处，免费发放《入园须知》或旅游指南等。同时对异地特别是去国外旅游的客人，进行里产地的文化习俗，传统习惯的宣讲，使游客了解与特定旅游目的地人民交往时必须注意的文化差异，不做损于中国人形象的事情。

4：建立游客信息与道德素质的网络数据库。遗产地应对每个游客建立个人信息及道德素质的网上档案。对每一个游客的行为一一记录在案。并且将游客的行为与他们的工资奖金与贷款等行为挂钩。因此，这就需要遗产地与用人单位及银行之间建立长期合作关系。更为重要的是需要国家的相关的部门给予大力的支持。就像一个笑话讲的那样，一个人闯红灯的行为回影响到他的信誉与前途，甚至会影响到他的子孙后代。可能会让他遗臭万年啊！我真的希望能看到中国也有这样一个全国评价的网络，如果那样的话，“要面子”字中国人就不会再破坏世界遗产拉。那将是多么美好和和谐的时候啊！

5：建立严明的赏罚和监督机制，利用高科技的手段监督游客的行为。规范游客，调动起积极性。

所谓的“赏”就是遗产地可设立“文明游客”评选机制。对那些文明参观遗产地的游客实行免费参观或打折参观。或者通过报纸，广播，电视等对他们的优秀行为进行赞扬。通过建立全国性的“文明游客”网络数据库，让他们吧的美名跨越时间，空间，流传千古。这样的机制，极易激发游客的荣辱感，调动他们文明参观的积极性。我认为这一条是非常可行的。

所谓的“罚”就是遗产地对那些不文明的游客要制定严厉的“罚款”“制裁”制度。例如，对那些不文明的行为进行“高额的罚款”（如果罚的很低，就不会引起人们对遗产保护的重视）。罚款的同时，要对其做出“制裁”。例如不允许游客在一年之内参观全国的世界遗产地。当然，这种设想要想实现，必须建立全国性的遗产地制裁体系，使所有遗产地在这方面达成共识，全部都参与进来。虽然这种“罚”有点像“高压政策”，但对遗产地的保护作用却是十分巨大的，同时这也体现了文明游客与不文明游客之间的公平原则。

所谓的“监督机制”，就是建立监督体系调动大个的参与或者利用高科技的手段对遗产地进行跟踪的监督。首先遗产地应建立起适当的监督方式。例如设立监督热线，同时也可以安排巡查人员在管理区内值班，直接实施监督。调动大众参与，这里的大众可以包括社会的各种团体与个人，还有学生和退休老人等更可以包括这方面的专家和学者。当然遗产地可以给予他们合理的奖励与表扬。

21世纪是一个科技告诉发展的时期。遗产地的管理也应该与时具进，采取科学的手段进行监督。例如利用摄相头或3S技术，对遗产地内的游客进行及时的跟踪监督，派值班人员每时每刻进行观察和分析。做到及时发现，及时解决。追求快，准，好的办事效率。

6：遗产地与游客订立“道德承诺合同”或保证书。

与那些进入遗产地的游客签订“道德承诺合同”或“文明旅游”保证书。违约者将手到相关的违约处罚。对那些不签订合同或保证书的游客则不给予进入遗产地旅游的权利。

7：实行门票预约制度，限制游客的数量，保证旅游的质量。相关遗产专家根据遗产地的环境承载量，为每个遗产地指定合理的旅游人数和售票的数量。对游客实行预约票制度。并且网上公开每天允许的游客数量。让游客心中有数。同时，也必须加大对这一环节的监管力度，防止以权谋私，侵害游客的利益和杜绝以公肥私的金钱买卖。

8：对于世界文化遗产地，建议进行“遗产地文化基本测试”和“入乡随俗”的“服饰旅游”。因为每一个遗产地都有自己一段丰富的历史经历和厚重的文化积淀。欣赏文化遗产地，只有事先了解了其中的文化内涵，才能做到充分的身心愉悦，达到人景统一的境界。因此，进行“遗产地基本文化测试”是十分必要和优有益的，这样既可以让旅游者增长知识受到教育，达到最佳的旅游境界，又能限制游客的数量，保证旅游的质量。

而对于有特定朝代的建筑和少数民族的遗产地。我建议还原当地当时的情景和人物。即穿上那个民族或那个朝代的服饰，以一个当局者的身份去领略其中的文化气息和当时人们的生活，从而提高游览的水平。并且这种服饰旅游与当地当时的建筑与环境相映衬达到最佳的旅游境界。“服饰旅游”可采取租或买的形式，原则上是当地人生产的。这样既可以把当地的文化内涵融入服饰之中，有能带动少数民族地区的经济发展。同时，要严格规范服饰的价格，防止哄抬物价的不正当的竞争。

（二）对游客要“柔”为游客打造一个身心愉悦的最佳场所。

遗产地要想得到充分的保护，必须以强大的经济作为保护的后盾。而游客则是这个经济后盾的强有力的支持者。因此，我门必须制定一些“柔”的政策，来保护好旅游者的利益，为其打造一个完美的旅游环境，以吸引更多的游客来关注和游览遗产地。

1：制定合理的门票价格，让游客能进得去。

只有以金钱做后盾，人们才会去旅游。但是人们也会选择既便宜合适的地方去旅游。当门票的价格太高时，人们就会放弃旅游的欲望，即使是遗产地想去领略一下，也进不去门啊！因此，制定合理的门票价格显得很重要。

首先相关部门应充分认识到遗产地门票的性质：它是一种管理手段和措施。门票不是“经营”问题不能以赢利为目的；不是为了获取利润或高额利润，而是为了保护文物，永续发挥它的思想文化等功能和作用。[摘自：自然文化遗产管理——中外理论与实践之门票管理，作者；李晓东。第103页]但我国并没有认识到这一点。从中外比较来看。我国的票价是比较高的。有的国家甚至实行免费开放。比利时认为收费知识为了便于管理以门票赢利的想法是愚蠢的。俄罗斯克里姆林宫的票价为1.5美元，比八达岭的门票要便宜（摘自《公益性文化场所要把社会效益放在首位》2001年9月7日《中国文物报》）。埃及金字塔的门票0.05美元，比八达岭门票便宜[出处：同上]。如此这般，增加了游客的负担。为了游客的利益，我们应制定合理的门票价格。措施如：1：实行门票调空政策和门票价格听政制度。让群众参与进来，以实现遗产这个“公共品对所有人的公平性。2：从法律上确定文化遗产是保护性文化资源，不得作为资源进行开发。不得把门票划给企业”经营“并上市。3：依法整顿文物的管理体制，是其由相关的文物管理部门进行管理。4：实行多种-票价制度。例如免费票，半价票，优惠票或年票，月票等。以照顾学生，老人，周围的居民或对该遗产地感兴趣的游客。

2：规范遗产地的商贩买卖秩序，保障游客的利益。

在我国景区管理混乱，对商贩摊点没有统一的规划管理。商贩只管卖，不管环境卫生的清理。加之景区内的商品价格高出市场价格，形成遗产地内的经济垄断，有的游客们只能任由商贩宰割。这极大的侵犯了游客的利益。随意圈地占点收取拍照费，随意拉客的现象比较严重。加之小贩的叫卖声及与游客的讨价还价声，造成竟区内异常的吵闹。完全失去了原真的面貌，倒像成了闹市。造成了遗产地的听觉与视觉污染。因此，规范遗产地的买卖秩序迫在眉睫。1：禁止将遗产地的经营权转交给私人经营，防止遗产地经营的完全经济化。2:规范景区内的买卖秩序，禁止小商小贩在内部经营。3：在景区内设立较少数量但精简有序的便利店，但要严格规范他们的行为，防止游客上当受骗，侵害游客的利益。西班牙在这方面的管理有些是值得我们借鉴的。西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。西班牙旅游景点内不准吃东西，游客吃饭、喝水必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品必须到附近出售纪念品的商店。

3：加大遗产地的科技与资金投入，保护发展遗产地，还游客一个完美的旅游环境。

现在遗产地内的文物由于自然与人为的原因，破坏的十分严重。因此我国应加大对对遗产地的科技与资金投入。美国在这方面是值得我们借鉴的：努力增加给予科学的资源管理和研究工作人员与预算；建立大学之间的合作网络。即CESU；为研究者提供实验室及是科学家在园区开展研究工作的准入程序。；设立奖学金计划和周期性研究，鼓励大学教授和研究生开展研究工作。我国在科技与资金方面都要加大投入。如1：实行“科学为园区服务园区为科学服务的政策。2：使园区成为科学家方便进入的场所。培养下一代科学家和保护接班人。增加大学中遗产课程的数量和增加对其的重视。3：国家建立世界遗产地的专项资金库，定期向遗产地拨款保护。4：鼓励社会人员积极投资，最大限度的接纳社会资金。2：实行游客投资制度，即门票中包括游客的一部分投资，定期给游客分红。

4：对遗产地进行管制体制的改革，维护游客的利益。

在我国，遗产地的经营权大都下放给了地方，造成经营权与管理权的集中。大部分地方将其经济化，大大提高门票的价格，巧立名目。极大的侵害了游客的利益。游客有苦无处诉。因此，我们应实行管制改革。1：管理权向中央集中，将经济管制与质量管制权分离。将遗产地的保护权交给了中央。2：降低经济管制的激励强度，防止经营者将遗产地的性质扭曲化，而过多利用景区 资源。保护游客的权益。3：建立一个最高的管理遗产地的中央机构，并平行于其他的中央机构，增加遗产方面的专家并发挥其在其中的主导作用。设立专家建议体制，定期召开专家会议，听取专家的建议。只有这样的体制，才能让游客“安心舒适“旅游。

5：完善遗产地的解说系统，还游客一个真实生动的遗产风貌。

从我国的解说系统来看，导游的素质普遍的不高。他们对遗产地的 文化内涵只知其一，不知其二，甚至有的导游员对遗产地的文化进行颠倒是非的解释，宣扬迷信，致使游客无所适从。最终造成对遗产地文化的 歪曲理解或者根本的不了解。因此，我们应加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质。旅行社需要对导游词严格把关，严禁无中生有的编造，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游“文明的引导者和传播者”的作用;同时对解说员进行定期的考核，包括基本的导游技巧，服务质量和遗产地知识的测试，实行严明的奖惩制度。使游客能真实的体会到一个全真的遗产风貌。

6：保障游客安全，培养游客的防骗和自救等知识。

游客中心管理制度 篇7

游客中心起源美国, 最早的游客中心是美国的国家公园, 二战过后, 国家公园游客日益增多, 原来的国家公园及博物馆日益改进。再加上新式媒体解说才形成了早期的游客中心。早期游客中心主要负责媒体解说和展示, 规模与功能都相对简单。

20世纪90年代, 中国旅游业得到发展, 景区的售票厅也随之改变, 功能日益复杂, 规模日益扩大, 形成了中国最初期的游客中心。其功能日益复杂, 表现为同时负责售票、交通、集散、展示、购物、住宿、解说和餐饮等。不但复杂化, 而且专项化, 游客中心的主要功能是特定的主次分明层次, 并且强调其中的一两项功能。如下图所示:

2 游客中心功能分类

2.1 展示型游客中心

以展示功能作为主要功能, 主要负责为旅游风景区提供解说、展示、珍品展藏等相关服务。此类游客中心多存在于历史古迹相关的风景区中, 因此往往同时还负责游客接待及博物馆职责, 比如西安小雁塔的游客中心的主要功能就是风景区展示、办公、旅游服务、小型博物馆展览区和多媒体大厅等。

此类游客中心多存在于历史人文类型风景区, 具有类似博物馆的功能, 同时又提供给游客旅游接待的服务, 其整体规模较大, 所以一般选址在地市平坦的景点入口处等。

展览型的游客中心的主要功能是展示, 与交通组织上合理地调整展览区和服务区两部分之间的相对独立性和彼此连贯性, 达到流通且互不干扰。这其中而言, 展览区的流线样式一般可分为三种:放射式、串联式和通道式。此三种流线样式能够在较大的展览区域且分布相对复杂时相互组合使用, 组成流线比较复杂的流线组合。

2.2 交通型游客中心

此类游客中心的主要功能是交通功能, 即为游客朋友提供景点内部与外部的交通方式。这种游客中心不但有接待、展示、办公、服务等功能, 还有机场、索道站、码头、车站等交通运输中的某几项服务, 这某几项的交通服务形式就是该类型游客中心的功能主题。由于其具备强大的交通功能, 往往地点选在交通便利且可达性较强的交通枢纽等地, 比如机场、码头、索道起点和十字路口等。依据提供的不同交通服务类型来布局, 并且其对空间要求的不同来合理规划, 使交通区域与接待区域互不干扰。

这种游客中心不但要处理基本的接待空间的交通流线, 还有专项交通的流线组织等问题。包含客运中心的功能, 就需要考虑在交通组织中客运站的游客的进出站流线, 购票流线及候车流线等所有客运站流线组织内部问题, 与此同时合理地调整好交通流线组织和各种接待功能的部分流线组织的彼此关系和相对独立性就显得尤为重要, 以此类推, 机场、索道、码头等所有交通形式, 其交通类型的游客中心同样需要注意, 旅游接待的流线与交通功能主体部分固有的流线之间的互相协调合作问题。

2.3 休闲会所型游客中心

休闲会所型游客中心主要为游客提供休闲、娱乐、会议、餐饮等以休闲为目的的活动。休闲会所型游客中心与一般游客中心相比功能更复杂, 而在一定程度上相似于休闲会所, 可提供景区展示、商务会议、旅游服务、餐饮、茶室、棋牌、健身、主题活动配套等功能选择。

休闲会所型游客中心一般在主题公园型风景区内设立, 选址的过程中, 应考察周围环境, 使之能够与主题较好的配合, 形成和谐统一的环境, 接待处可以与门口合并, 这种设置也更加合理。由于需要承载的游客数量较多, 因而基地应当更加宽阔平坦, 并且完善相关的配套设施 (如:水、电、气等) 。

2.4 综合型游客中心

规模大的游客接待中心属综合型游客中心, 就像大型商业综合体, 可为游客提供多种功能选择, 占地面积不低于5000m2, 可提供景区旅游接待、解说、住宿、餐饮、乘车、展示、娱乐等服务。综合型游客中心大多在国家著名大规模风景区内设立, 交通便利。这类风景区由于在规划时设立多样的出入景区路线, 所以在选址时要综合风景区整体的规划原则, 要设立在主要出入口处, 日后风景区扩展时要考虑分期设立多个游客中心。

3 总结

本文通过对游客中心功能进行分析, 总结了各类游客中心的功能特点, 期待在设计游客中心时给予一定的理论参考。

参考文献

[1] 杨世雄.建筑风格地域性的影响因素及其设计准则探析[J].科技视界.2012 (29)