永安物业薪酬满意度的调查表

永安物业薪酬满意度的调查表（共6篇）

永安物业薪酬满意度的调查表 篇1

为了改进薪酬设计，提高薪酬管理水平。以达到员工内在的心理期望，特邀请您参与我们的调查问卷，我们承诺对您的信息进行保密。您宝贵的意见将作为我们改进工作的依据，请您务必表达真实想法。非常感谢大家！

12人力班

请您在选项前“√”，除特殊注明，其余均为单项。

1.您所处的岗位岗位是

2.您的性别

A.男B.女

3.请问您的感情状况是

A.单身B.恋爱中C.已婚D.离异E.其他

4.您的学历是

A.初中及以下B.高中C.中专D.大专E.本科及以上

5.您觉得您所在企业的薪酬水平在同行业处于

□偏低□基本一致□中等□ 略高□偏高水平

6.您的月工资范围在A.2000以下 B.2000——3000 C.3000——4000 D.4000——5000E.5000及以上

7.您对目前的收入满意吗

A.非常满意B.较满意C.一般D.不满意E.非常不满意

8.如果与你同事相比，您觉得收入差距程度合理吗

A.合理B.较合理C.不完全合理D.不合理E.非常不合理

9.您认为您的收入与您的劳动相符合吗

A.完全相符B.较相符C.一般D.不相符E.十分不相符

10.请问您的收入在哪方面消费支出所占比例较高

A.生活必需品B.教育培训C.享受D.文化娱乐服务E.其他

12.您所在公司为员工提供哪些福利（多选）

A.法定五险 B.住房公积金 C.节假日加薪 /带薪休假 D.教育培训 E.其他（注明）

13.请问您对公司发放工资的时间满意吗

A.非常满意B.较满意C.一般D.不满意E.非常不满意

14.您对本次薪酬调查的建议

永安物业薪酬满意度的调查表 篇2

人才是企业最宝贵的财富, 员工的满意度在某种程度上甚至可以左右一个企业未来的发展。因此, “以人为本”已经成为了现代企业的基本准则。但是, 中国的国情不同于西方发达国家, 中国企业的员工更多地关注于物质激励, 这其中很大一部分体现在薪酬方面。合理、有竞争力的薪酬制度会给企业带来源源不断的发展动力。因此, 薪酬满意度调查成为企业管理中一项不可缺少的工作。

1 薪酬满意度调查的目的

通过调查, 可以为企业管理者提供有益的信息, 使管理者了解不同岗位、不同年龄段员工对企业薪酬制度的真实想法, 从而找出企业薪酬制度的症结所在;可以看到管理层的不足, 有利于管理层工作的改进;可以给员工提供一条表达自己想法的渠道, 使员工产生一种参与企业管理的责任感与满足感;可以针对不同人群的不同偏好, 制定出更为合理的薪酬制度, 吸引优秀人才加盟。因此, 可以说薪酬满意度调查所体现的不仅局限于企业薪酬方面问题, 它还包括着广阔的内涵与外延。本文将引入实例, 对薪酬满意度的分析进行说明。

2 薪酬满意度问卷的设计与发放

调查样本采集于天津市H企业。问卷调查对象按照年龄及岗位 (职位) 进行分组。问卷设计过程中, 充分考虑了可能影响薪酬满意度的各种因素, 涵盖了从制度的制定到计划执行、管理等各个层面。问卷问题大多数为选择题, 以方便员工填写。本次问卷采取匿名式填写方法, 以便真实反映员工对企业薪酬制度的真实感受。抽取的范围是中级管理人员10名, 职能管理员10名, 业务经营人员10名, 30岁及以下10名, 30-40岁10名, 40岁以上10名, 共计60名员工。

3 问卷汇总

本次调查共发放问卷60份, 收回有效问卷60份, 问卷回收率100%。

4 问卷分析

本次问卷分析采取定量分析方法。定量分析主要分析问卷中繁杂而又难以完全界定的变量, 采取主成分分析法, 把多个分散的变量尽量压缩到几个因子中, 以此找出对不同层次员工影响最大的薪酬因素, 便于管理层据此改进薪酬制度。

4.1 主成分分析法简介

主成分分析法是将研究对象的多个相关变量 (指标) 化为少数几个不相关变量 (指标) 的一种多元统计方法。在多变量分析中, 为了完整地、全面地反映样本 (研究评价对象) 的特征, 往往要采集多项指标的统计数据, 以避免重要信息的遗漏。然而, 从统计的角度看, 这些指标之间可能存在着很强的相关性, 从而使问题的分析增加了复杂性和不确定性, 主成分分析法通过用少数几个不相关的综合指标来代替原来较多的相关指标, 并且要求这些不相关的综合指标能够尽可能多地反映原指标提供的信息, 以达到简化原始数据, 剔除重复信息, 揭示指标间复杂相关关系的目的。主成分分析法的核心目的就是对高维变量系统进行最佳综合与简化, 从而形成—个综合评价指数。

4.2 分析基本思路

将影响薪酬满意度的众多因素简化为少量综合指标, 但尽可能使所有原始信息包含在这些综合指标中。通过对因子的分析, 找出各个层级员工对薪酬的满意程度以及关注点所在, 以使管理者明确在哪些方面需要改进。

4.3 变量筛选与变量赋值

初步筛选出可能影响薪酬满意度的各种评价准则, 再对各个准则采取1-5评分法, 计算各个层级总分。依据评价准则所做评价标准, 筛选出变量如下: (1) 努力回报; (2) 资历; (3) 与同职位比较; (4) 体现个人价值; (5) 员工激励; (6) 公平; (7) 先进性; (8) 科学性; (9) 福利水平; (10) 绩效考核; (11) 薪酬管理制度; (12) 公司对加薪的态度; (13) 薪酬分配倾向; (14) 分配机制公正性; (15) 工资与消费水平相比; (16) 岗位工资制订; (17) 工资层级差别。以上共17项, 其中每个变量均以 (A) 完全公平; (B) 基本公平; (C) 不确定; (D) 不公平; (E) 非常不公平, 进行设问。

4.4 问卷调查结果

中级管理人员中有90%的人员选择了基本公平;有10%的人选择了不确定。职能管理人员中有80%选择了基本公平;有10%选择了不确定;还有10%选择了不公平, 其理由是管理员与助理管理员岗位职责无差别。业务经营人员中有90%的人员选择了基本公平;有10%的人选择了不确定。30岁及以下人员中100%选择了基本公平。30-40岁的人员中80%选择了基本公平;20%选择了不确定。40岁以上人员中90%的人员选择了基本公平;10%的人选择了不确定。其中, 选择“完全公平”的记为5分, 选择“基本公平”的记为4分, 以此类推。由于各层次的样本容量均为10, 则可知中级管理人员中有9人选择“基本公平”, 一人选择“不确定”。因此, 中级管理人员总得分为4*9+3*1=39。依次计算其他层次上的总分。

4.5 具体分析

本次分析采用SPSS12.0软件进行, 分别输出基本描述性统计量表 (显示各变量的均值、标准差和样本容量) 、变量相关矩阵表、共同度表及总方差解释表等。通过观察变量相关矩阵可知, 各变量间存在较强的相关关系, 一些变量可以合并到某个共同的因子中, 因此有必要进行主成分分析;通过观察共同度表可知, 变量的共同度对所有变量都是1, 表明模型可以解释每一个变量的全部方差, 而不需要特殊因子, 即特殊因子的方差为0。

表1为总方差解释表。观察可知, 变量相关阵有四个最大特征根, 即6.822, 5.352, 2.628和1.452, 它们一起解释总方差的95.61% (累计贡献率) , 这说明前四个主成分提供了原始数据的足够信息。

Extraction Method:Pincipal Component Aanlysis.

再通过因子载荷矩阵进行观察并经因子正交旋转后, 观察到第一、二、三、四主成分与原始变量的关系, 即:

(1) 第一主成分主要包括绩效考核、分配机制公正性、薪酬分配倾向、员工激励、岗位工资制定、福利水平等因素。通过主观分析, 第一主成分侧重于薪酬机制设计的合理性。 (2) 第二主成分主要包括与同职位相比、公平、工资层级差别、努力回报、先进性、资历等因素, 通过主观分析, 第二主成分侧重于对薪资水平的公平性与劳动回报。 (3) 第三主成分主要包括工资与消费水平比、科学性等。通过主观分析, 第三主成分主要关注薪酬的科学性。 (4) 第四主成分主要包括薪酬管理制度、公司对加薪态度和体现个人价值。通过主观分析, 第二主成分主要关注薪酬管理制度。

但是, 从以上分析结果并不能找出各个层次职工对薪酬满意的关注点在哪里, 且找不出企业的症结所在, 对企业薪酬制度的改进不能提供有用的信息。因此, 需要计算各层次人员在第一、二、三、四个主成分及薪酬整体评价方面的得分, 以此作为评价的依据。

4.6 综合评价

将变量Xi值代入并求标准化阵Z, 可以得出各层次得分总和并排序。结果见表2。

以此得出以下评价结论: (1) 中级管理人员由于处于较高的地位, 从整体上来说薪酬满意度比较高。但是, 他们却认为现有的薪酬体系体现不出自己劳动的应有价值。因此, 企业应对这一层次员工薪酬的公平性与劳动回报方面加以改进。 (2) 职能管理人员满意度相对较低。这可能是因为职能管理人员既处于管理岗位, 所负责任高于一般员工, 但又未完全脱离基础性工作。这些员工对劳动的回报性最为不满。同时, 他们对薪酬机制设计的合理性也提出质疑。 (3) 业务经营人员满意度一般, 可能是他们刚参加工作不久或所处的岗位层次较低, 对薪酬要求不高。但同时, 在公平与劳动回报及科学性上还有改进余地。 (4) 30岁以下员工的薪酬满意度最低, 可能是由于新员工刚刚进入工作岗位, 理想与现实的薪酬有一定的差距, 心理有一定落差。因此对薪酬的各个方面均不十分满意, 企业在各个方面都需要改进, 同时加强这部分员工的职业生涯设计, 对其加以正确引导。 (5) 30-40岁员工薪酬满意度一般。经过一定时间的磨练, 这部分员工对自己有相对准确的定位, 能够理解企业的薪酬制度。但是, 在薪酬管理制度上却是满意度最低的。 (6) 40岁以上员工总体满意度最高, 各项得分比较平均。主要是因为这部分员工事业进入稳定期, 对薪酬制度没有太大的改进要求。

因此, 企业主要需在职能管理人员的薪酬设计上加以改进。而对于30岁以下的员工更要加以正确引导, 必要的话应适当提高薪酬水平, 以留住人才。

5 总结

通过以上分析, 我们基本可以看出企业目前的薪酬体系存在的某些不足。当然, 具体到不同的企业会得到不同的结论, 这里所介绍的只是一般的分析方法。但同时, 企业必须了解, 任何问卷调查绝不是一劳永逸的。企业必须采取调查-改进-再调查-再该进的方式, 使企业的薪酬制度随着企业的发展计划而发展, 为企业的进步提供强有力的支持。

参考文献

[1]黄润龙.数据统计与分析技术-SPSS软件实用教程[M].北京:高等教育出版社, 2004.

[2]杜鸣, 钟定国, 李柯.国有企业员工薪酬满意度影响因素的多变量分析[J].经济师, 2005 (3) .

[3]陈婷.员工满意度影响因素研究文献综述[J].科技广场, 2013 (11) .

永安物业薪酬满意度的调查表 篇3

调查问卷说明：

(1)本次调查问卷的目地在于为公司调整薪酬体系提供依据,问卷共有50个问题，采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。

(2)本调查问卷的密级为A级，你的任何答题情况和个人信息都将严格受到保密，不会泄露给他人，所以你可以放心作答。

(3)当你有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为作废。

(4)你的选择没有对错之分，我们只想比较每个员工对该问题观点的差异；请你按实际情况如实作答，无须询问他人，否则将影响调查结果。(5)此问卷每人限答一份问卷，多填无效

1．努力付出与工资回报二者公平性的感受是 B（A）完全公平（B）基本公平（C）不确定（D）不公平（E）非常不公平

2．以自己的资历，你对自己的工资收入 B（A）非常满意（B）较满意（C）不确定（D）不满意（E）非常不满意

3．领到工资时，你的感受是 B（A）非常愉快（B）比较开心（C）不确定（D）有些失落（E）心情非常糟糕

4．你的努力工作在工资中有明显的回报吗？ A（A）一定有（B）可能有（C）不确定（D）没有（E）完全没有

5．和其他同职位的人相比，你觉得自己的工资是 C（A）非常高（B）较高（C）不确定（D）较低（E）非常低

6．你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗？ B（A）肯定是（B）应该是（C）不确定（D）不是`（E）绝对不是

7．你对目前公司薪酬制度科学性的评价是 C（A）非常科学合理（B）比较科学合理（C）不确定（D）不够科学合理（E）非常不科学不合理

8．你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是 D（A）非常吸引（B）比较吸引（C）不确定（D）不够吸引

（E）几乎没有任何吸引力

9．你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是 D（A）非常强的激励（B）比较强的激励（C）不确定（D）激励性不够（E）非常差

10．你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是 B（A）非常公正和公平（B）比较公正和公平（C）不确定

（D）不够公正和公平（E）完全不够公正和公平

11．你对目前公司薪酬制度合法性的评价是 B（A）绝对符合法律法规（B）基本符合法律法规（C）不确定

（D）有些地方不符合法律法规（E）完全不符合法律法规

12．你对目前公司薪酬制度先进性的评价是（A）非常先进和有远见性（B）有一定的先进性和远见性（C）不确定（D）有些落后于现实（E）非常过时

13．你认为目前公司的薪酬制度直接代表着谁的利益（A）绝对是广大员工的利益（B）部分员工的利益（C）不确定（D）少数人的利益（E）个别人的利益

14．你认为你的薪酬与你的职位是 B（A）非常相称（B）基本相称（C）不确定（D）不相称（E）非常不相称

15．你觉得目前公司薪酬的计算方式是（A）非常简洁且易于明白（B）比较简洁（C）不确定（D）有些繁复（E）非常晦涩难懂

16．你觉得目前公司薪酬的支付方式 A（A）非常先进（B）比较先进（C）不确定（D）落后（E）非常落后

17．你觉得目前公司薪酬的保密性是 A（A）有非常强的保密性（B）比较强的保密性（C）不确定（D）不够保密（F）非常之公开化

18.过去一年，你获得的涨幅工资是（A）非常合理且令人满意（B）较合理且较满意（C）不确定

（D）不合理也不太满意（E）非常不合理且令人很不满

19．你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是（A）利润增长时员工一定会得到工资增长（B）利润增长时员工可能会得到工资增长（C）不确定

（D）利润增长时员工不会得到工资增长（E）利润增长时员工绝对得不到工资增长

20．你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是 A（A）绝对向勤奋及优秀的员工倾斜（B）按劳分配（C）不确定

（D）吃大锅饭搞平均主义（E）多“捞”多得，少“捞”少得

21．你对公司经济性福利的看法是 B（A）多种经济福利，且额度合适（B）多种经济性福利，但额度过低（C）不确定

（D）基本上没什么经济性福利（E）完全没什么经济性福利

22．你对过去一年公司在非经济性福利建设方面的看法是 B（A）卓有成效（B）基本可以（C）不确定（D）较差（E）非常差

23．公司在传统节假日和纪念日有特别的费用发放吗？ A（A）绝对有（B）大多时候都有（C）不确定（D）基本上没有（E）完全没有

24．你对公司公共福利政策及建设的看法是 B（A）做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工（B）有一些福利项目，但还不够完善和合理（C）不确定

（D）做得较差，不太令人满意（E）完全没有任何公共福利

25．有员工对薪酬待遇现状提出不同意见和建议时，公司的态度是（A）非常欢迎，积极采纳和接受意见

（B）基本上会有一些正面的改善，但比较被动（C）不确定

（D）听听而已，没什么改变（E）非常敏感，尽量压制

26．在过去半年中，你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面（A）控制得非常好，找到了二者的平衡点

A（B）控制得较好（C）不确定

（D）较差，二者有些失衡（E）明显失衡

27．在过去一年中，绩效工资的发放是 B（A）有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据（B）有一些简单的考核制度和考核表格（C）不确定

（D）没什么制度和依据，凭感觉考核（E）完全失控

31．你觉得公司大部分员工的辞职的原因是 B（A）因薪酬的不合理而直接导致（B）和薪酬有一定的关系（C）不确定

（D）和薪酬没有什么关系（E）绝对与薪酬问题无关

32．你觉得公司的分配机制 A（A）从根本上来说是绝对公平公正和公开的（B）基本上还算公平公正和公开（C）不确定

（D）在公平公正和公开性方面，做得较差 E）在公平公正和公开性方面，做得非常差

38．与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资是（A）设置得非常合理（B）设置基本合理（C）不确定

（D）较低，不太合理（E）太低，非常不合理

39．按规定时间，公司薪酬支付的准确性和及时性是（A）非常准确和及时（B）基本准确和及时（C）不确定

（D）不够准确和及时（E）经常拖欠

40．加班工资的计算方法和法律法规相比是 D（A）绝对符合法律法规（B）基本符合法律法规（C）不确定

（D）有些地方不符合法律法规（E）完全不符合法律法规（B A 41．员工基本工资、津贴福利的确定过程是 A（A）绝对遵照明确的规章制度执行（B）基本遵照规章制度执行（C）不确定

（D）基本上没有规矩（E）非常之混乱

42．公司薪酬方面的管理制度 B（A）非常完善

（B）大多数需要的制度都有（C）不确定（D）规章制度较少

（E）没有建立任何薪酬方面的管理制度

43．公司有薪假期的设置是 D（A）有多种有薪假期，可灵活休假（B）有多种有薪假期，但休假方式比较呆板（C）不确定

（D）只有少数的有薪假期（E）完全没有任何有薪假期

44．目前公司全部岗位工资是（A）通过科学合理的工作分析后制定的（B）通过粗略的调查分析后制定的（C）不确定

（D）管理者凭经验制定的（E）完全没有任何依据

45．你有一定的理由向公司申请加薪，公司的态度是 A（A）肯定是核实情况后决定是否加薪（B）以各种理由敷衍过去（C）不确定

（D）看自己反反复复努力申请的程度（E）绝对不会加薪

46．以下关于薪酬与工作的关系，哪个最接近你的观点 A（A）通过工作，我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报（B）我工作的基本目的就是为了挣一份工资（C）干什么工作都是次要的，只要有钱赚（D）给我多少钱，我就干多少活（E）没有钱什么也别谈

47．以下关于薪酬与生活的关系，哪个最接近你的实际情况（A）因为薪酬很高，自己的生活过得非常富裕（B）目前的c除维持基本生活外，有一定的节余（C）我不太确定二者之间有什么关系（D）目前的薪酬只能维持最基本的生活开支（E）因为目前的薪酬太低，自己过得非常之贫苦

49．公司薪酬管理制度的执行 A（A）非常严格（B）比较严格（C）不确定（D）执行得比较差

（E）管理制度形同虚设，完全没有人去遵守

50．公司在国家强制性保险福利、最低工资方面的做法是 B（A）高于国家法律法规的要求执行，并向员工增加了其他福利（B）按照国家法律法规要求的最低限度执行（C）不确定

（D）部分按照国家法律法规的要求执行，部分则没有（E）完全没有按照法律法规的要求执行

以下可要根据您的真实想法发表个人见解,当您的建议被公司采纳,公司会给予现金奖励作为感谢!

1、您期望在福利方面的改善: 社保：转正后以入职时间缴纳保险，可以按最低标准来，因为国家有这个政策，根据公司情况自己定。一定阶段后可以提高保险基数。津贴：

旅游：根据公司情况，员工需要恰当的时候，时间上允许，可以重庆周边上下半年各一次，如果公司有大的合同订单，可以奖励当事人或者当事人及家属，或者公司所有同事重庆以外旅游一次。

培训：入职培训、礼仪培训、技术人员培训。。。。商业保险： 孩子教育： 日常生活：

交通、通讯：可以根据员工的普通情况按平均值补贴50%。个人价值得到证明的奖励方式：晋升、加薪

2、您期望在激励机制方面的改善:

薪酬：

职位晋升：

其它：

3、您期望的薪酬结构是：

物业服务(满意度)调查问卷 篇4

姓名 房号 联系方式

为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对同成广场物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对秩序工作是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对秩序人员夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 4)您对车辆停放秩序是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

4)您对绿化是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□

□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□□□□□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。谢谢！

物业公司业主满意度调查问卷 2 篇5

——花半里小区业主满意度调查问卷 尊敬的业主：

您好!非常感谢您一直以来对花半里小区所付出的努力及对我们工作的支持！为了更好地为您提供优美的居住环境及贴心的物业服务，现由无锡万宇置业有限公司组织开展“业主满意度调查问卷”活动，以便于我们更多地了解您的需求和意见，以进一步监督和提升物业公司服务水平。请您对物业公司的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在2013年7月31日前将填妥的问卷投至无锡万宇置业有限公司信箱（小区东大门旁），时间8：30~17：00，感谢您的支持与参与！

您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

二、您对小区安全服务的评价：

保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区道路通畅情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

三、您对小区清洁卫生的评价：

保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

四、您对小区环境绿化的评价：

绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

五、您对维修服务的评价：

维修人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

六、您对物业客户服务的评价：

客服人员形象素质： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服沟通协调能力：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见处理效率：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

七、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)

治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）

八、您对物业服务的期望和建议：

物业公司服务满意率调查制度 篇6

一、目的

为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有项目部的业主满意率调查工作。

三、职责

1．项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2．项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3．物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。

四、工作程序 1．标准和要求

1)项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查（可根据项目部需要增加次数）。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。

2)业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。3)项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2．项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意率调查表》，负责对最终业主满意率结果的汇总工作。

3．物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意率调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。

4．意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《业主满意率调查结果》。

1)业主满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量 3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量

4)整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）÷回收数量×100%=整体满意率

5)分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率

5．各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

6．项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业主。

7．业主满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意度调查中不满意业主进行回访，达到业主满意。8．如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。9．在项目部完成业主提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对业主进行回访工作并填写《业主满意度调查回访记录》。10．满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。11．注意事项：

1)项目部负责人对业主满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。

2)业主满意度调查问卷发出后，及时进行回收。