五星明星评选管理办法（共10篇）
为提高员工的工作积极性，营造良好的工作氛围，培养和塑造员工的集体荣誉感和使命感，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订本办法。第二条 适用范围
本办法适用一线岗位的营销人员（客户经理、电话订货员、网上座席员）。营销中心、区域营销部工作人员不参与五星明星员工的评选。
第二章
管理职责
第一条 责任部门
营销中心负责组织全区各营销部、订单部五星明星员工的评选、奖励工作，并负责制订、完善和维护评选标准和评选程序。第二条 相关职责
各区域营销部、订单部应参照本办法和根据实际工作需要，组织、制订、完善本部门五星明星员工的评选管理办法，并负责根据评选标准组织评选本部门内部五星明星员工，及根据设定名额比例向营销中心推荐申报。
第三章
五星明星分类及名额设定
第一条 五星明星包括月度五星明星和五星明星两种。分别参照各自的评选标准推荐评选。
第二条 五星明星名额设定。
1、月度五星明星按照以下名额比例执行：
1.1、五星明星的名额原则上按各县（市）客户经理
部人数的 %推选。
1.2、评到四星团队的单位可以-----。1.3、当月如没有达到标准的人选可不推荐。
2、五星明星按照以下名额比例执行：
2.1、营销中心年末原则上按照四星团队3名，三星
2名，二星团队1名确定五星明星的名额。
2.2、连续二个季度在四星团队排名中排最后的单位
不参与五星明星的评选。？
2.3、年末如没有达到标准的人选可不推荐。
3、五星明星名额由营销中心每年年初依据服务品牌各
项工作的推进情况及人员数量可进行调整。
第四章
评选标准
第一条 基本条件。五星明星必须具备以下基本条件。
1、月度五星明星必须具备以下基本条件：
1.1、在当月考核中，工作质量考评分不得低于97分，“杜鹃情”服务工作质量考评分不低于 分；
1.2、完成主要经营业绩指标（计划完成率100%，网上订货率不低于全区平均进度，网上订货成功率95%，结算成功率99%如有客观原因，需有记录说明；-------；无有效客户投诉）
1.3、抽查客户满意度 分； 1.4、终端队列展示达到部门目标； 1.5、各项工作指标位居本部门前例。
1.6、要有文字材料的先进服务亮点经验、践行企业文化、服务的先进事迹（于当月5日前传营销中心，以备考评）
2、五星明星必须具备以下基本条件：
2.1、至少有一次连续三个月获得月度五星明星； 2.2、完成主要经营业绩指标； 2.3、无任何违纪违规行为；
2.4、在工作质量考评分中不低于 分。2.5、； 2.6、各项工作、指标位居本部门前例。第二条评选原则：
1、公平、公正、公开原则，营销中心考评人员与各区域营销部密切配合，客户公正地开展五星明星的月主、考评工作
2、持续性原则，指五星明星的评选标准、条件注重持续性开展，月度明星评选为明星评选创造条件
3、浮动性原则，第三条 优先条件。
1、在服务工作中成绩卓著
2、前一年/月被省局评为先进个人、劳动模范者
3、在国家局、省局各类期刊上发表刊物者
4、有特别突出贡献者优先评选
第五章 评选时间、程序
第一条
评选时间
次月10日前对当月五星明星评选，完成对五星明星的评选，次年1月15日前完成对五星明星的评选，具体时间由营销中心通知。第二条 评选 程序
1、部门自评，部门负责人评选出本部门的五星明星候选人，并填制出当月五星明星推荐表，于当月30日前报营销中心
2、营销部推荐，营销部根据
营销中心根据各县（市）营销部、订货部的五星明星申报情况，在规定的时间内
为了提高行政后勤服务质量、改善服务态度，提高医患对后勤工作的满意度，后勤管理处拟于2017.9起每季度开展评选后勤服务明星活动，具体如下：
一、评选意义
本活动旨在促进后勤人员不断提高服务意识，转变工作作风，强化工作职责，增强行政后勤服务水平及业务技能，提高办事效率，更好地为广大病人服务、为全院职工服务、为临床一线服务、为医院发展大局服务，促进医院又好又快发展。
二、评选对象
1、医院后勤人员。
2、正式职工、聘用人员（含保洁、食堂工作人员）均属被评选范围。
3、正、副主任不参加评选。
三、评选条件
1、爱岗敬业，乐于奉献，作风正派，品德高尚，认认真真完成本职工作，职业素养高。
2、工作责任心强，精通本职业务，严格执行医院各项规章制度，严格遵守劳动纪律，服从工作安排，高质量地完成工作任务。
3、服务意识强，服务态度佳，积极主动地为医患排忧解难，工作中体现良好的职业道德素养，获得一线医务工作人员及患者的赞扬。
4、有下列情况之一的实行“一票否决”，不得参与“服务明星”评选：
（1）工作中出现重大失误，导致医院利益或形象受到一定影响的。
（2）缺乏大局意识和协作精神，不服从科室或全院工作安排，不能按时按质完成科室任务、不支持其他科室工作的；
（3）在本季度医院奖惩通报中有违纪违规情况的；
（4）经查实的投诉。
四、评选办法
1、原则上每季度评选一次，每次评选后勤服务明星2-3名。
2、评选活动由后勤管理处负责开展。
3、在每季度满意度调查时，采取全院职工投票及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人投票的方式，按得票高低确定2-3名“后勤服务明星”人选。
尊敬的各位领导、各位同志们：
今天我们在这里召开“五星” 评选活动，我认为是十分必要的,这对于配电安装分公司工作的顺利开展具有十分重要的意义。
做为一名电力员工在工作中,不仅要把工作做到保质量，保效率,而且一定要保安全。时刻把安全生产规章制度牢记心中，做到安全第一的理念。成功在于勤奋，勤奋在于细心，时时刻刻保证安全工作做到完美, 为配电公司的安全生产和效益贡献一份力量。我代表女工号召全体同事发挥自己的特长，结合各班的实际情况，紧紧围绕一流工作为主线，认真落实完成公司有关规章制度，特别在安全生产中，保证做到“三不伤害”、“三个杜绝”做好施工项目部安全标准化管理手册宣贯，大力推进安全管理标准化建设，实施过程中严格执行规定，提升标准化作业安全管理水平。在安全管理方面，要始终贯彻 “安全第一、预防为主的方针 ”，在工作中积极开展创建“无违章企业”活动，切实的作好现场工作中的危险点的分析及预控，杜绝习惯性违章现象，为公司的安全目标作出了贡献。同时我们要结合春检工作展开自查、自评、整改工作，做到措施、人员、内容三落实。
在完成好本职工作的同时，我们女工还不断学习新知识，努力丰富自己，利用所学的专业技术知识应用到生产实践中去。我们立足本职、拼搏进取，以饱满的工作热情，发挥了女性的坚韧；以巾帼不让须眉的豪气，展示着女性的风采；以强烈的事业心和高度的责任感对待自己的工作，在岗位上、在责任中体现出各自的人生价值。
我们要通过开展“ 五星”评比活动，激发职工开拓创新、敬业奉献精神，在职工中掀起比、学、赶、帮、超的竞赛热潮，充分发挥先锋模范作用，在配电公司上下营造岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的良好局面。
在全社会呼唤诚信的今天，公司坚持以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“先进班组”、“文明个人”等实践活动。我们要提高全局意识，全体员工务必处理好工期、效益与安全质量的关系，必须用安全质量保证工期。随着工期趋于合理化，公司生产要调整步伐，合理、周密、科学地安排各项工作，工程施工务必严格按施工组织设计，脚踏实地施工，确保工程质量的稳定性。只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的信誉，让我们携手并肩，为配电安装分公司灿烂明天而努力奋斗！
今年，我镇“五星文明户”创评活动开展以来，在县文明办的精心指导下，进一步优化农村精神文明创建活动载体，切实落实好农村精神文明建设进村入户到人的工作，不断提高广大群众的思想道德素质和科学文化素质，推动文明村镇建设上水平。根据县上安排，在全镇开展“五星文明农户”创评活动。现将开展“五星文明户”创评活动工作总结如下：
一、健全组织，加强领导
我镇把五星文明户创评作为提高农民文明素质和农村文明程度的重点工作来抓，认真落实“第一责任人”职责。为确保此项工作的顺利开展，我镇高度重视，精心安排，成立了镇“五星文明户”创评工作领导小组，各村分别成立了村级“五星文明户”创评工作领导小组，建立健全了镇、村、社三级长效管理机制，保证创建活动扎实开展。同时，对家庭领域的热点问题进行正确的舆论引导，解疑释惑，化解矛盾，保证创建活动顺利进行。
二、广泛宣传，营造氛围
为了扩大“五星文明户”创评活动的影响面，尽可能地达到人人参与的目的，使这一活动在全镇范围内广泛、深入、扎实开展，全镇各社在镇、村“五星文明户”创评工作领导小组的领导下，通过采取召开领导小组会议，党员、群众代
表大会、社员代表大会等会议，利用宣传栏、橱窗、黑板报、悬挂横幅等多种形式进行广泛宣传动员，我们还向广大农户发放了五星文明户创评标准及优惠政策宣传资料共计650多份，最大限度做到家喻户晓，引导动员广大群众自觉参与到创评活动中来，形成人人参与、户户争创以“星”为荣，争“星”进步的良好氛围。
三、严格程序，规范操作
在评选活动中，镇“五星文明户”创评工作领导小组加大督促检查力度，严格按照评审程序评定，群众根据评选标准对农户全年各项任务的完成情况逐项展开互评或者组织书面测评；在自评、互评、测评的基础上，由村上进行评审，确定不同星级文明农户，同时将评审结果上报，由镇会同农村信用合作社进行最终审定。根据评选结果，农村信用合作社根据规定落实 “五星文明户”享受信用农户贷款的具体优惠政策，使创评活动与农户切身利益挂钩，充分调动群众参与的积极性，切实提高创评质量。充分体现了群众评、群众议，做到了公开、公平、公正，标准面前人人平等。在标准上坚持“求高不求低”，程序上“求严不求松”，数量上“求精不求滥”，坚决避免减少程序、敷衍应付、流于形式的现象，真正做到不降低标准，不照顾人情，不凭感觉印象，不搞形式主义，使整个评选活动客观公正，经得起检验。
四、完善机制，注重实效
经过宣传动员各村评出“综合五星文明户”102户，各类单项典型户592户，并结合农民趣味运动会、千名干部下基层主题实践活动、党员冬训、文化活动汇演等活动的开展，对评选也的五星文明户进行了大张旗鼓地表彰奖励，最大限
度的扩大影响面，增强农户的荣誉感，受到广大群众的好评。并充分利用村社各类宣传阵地，对评选出的典型进行宣传，努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。
五、突出实践，创新载体
一是与“千名干部下基层创先争优”主题实践活动相结合。把农民党员家庭道德状况和履约践诺情况列入党员民主评议的内容，并结合“千名干部下基层创先争优”主题实践活动、村民道德评议、“文明之星榜”等活动的开展，扎实组织好“五星文明户”创评工作，做到了相互促进。
二是与丰富群众文化生活相结合。紧紧依托村宣传文化站（室）、镇村文化广场等阵地，全新打造社火队伍10支，文艺表演队12个，培养文艺骨干340余名，组织开展形式多样的文艺文化活动116场次，活跃了节日文化生活，满足了广大群众精神文化需求，积极倡导科学文明的生活方式，抵制封建迷信和不良习气，让广大群众度过一个欢乐、祥和、文明的新春佳节，营造了浓厚的精神文化氛围。
三是与环境卫生整治相结合。抓住元旦来临的关键时节，各村组织下基层干部、广大党员、群众广泛开展环境卫生集中整治活动120余次，解决了农村环境卫生存在的突出问题11件，清扫村社道路18公里，清理垃圾60余吨，新设立炉灰填埋点85个，村社院落、主干道、房前屋后、门庭院落环境面貌得到切实改善，农村人居环境质量明显提高。
四是与“美在农家”创建活动相结合。我们以提高家庭成员的思想素质和科学文化素质为重点，在家庭中倡导健康
文明的科学生活方式，充分利用村社农家书屋、“村务公开栏”，建立“美德榜”、“功德榜”24个，以榜示范，纠正家庭中各种不道德行为，预防各种不文明现象的发生，弘扬农村家庭道德新风尚，引导家庭成员从自身做起，将家庭美德落到实处。
六、取得的实效
一是开展“五星文明户”创建评比活动有利于三个文明同步发展，增强了社会、家庭的凝聚力，加快了农村经济社会的发展步伐。二是通过开展“五星文明户”创评活动，充分调动了群众创评的积极性，提高了广大群众的思想道德素质、文明程度和综合素质，树立了良好的社会风气，维护了社会稳定，为广大群众创造了一个良好的生活、生产环境。通过开展创评活动，普遍出现了“三多三少”的喜人景象：即愿意参加学习的多了，闲聊讲是非的少了；料理好家庭，照顾子女的多了，参加赌博的少了；家庭和睦相处，勤劳致富的多了，夫妻不和，吵吵闹闹的少了。三是 “五星文明户”评比的内容比较丰富，涉及到每个家庭的日常生活表现，涵盖了科技致富、遵纪守法、诚实守信、和谐友爱、文化卫生等内容。开展“五星文明户”创建活动，就是自觉实践“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的公民道德基本规范。
七、下一步工作打算
今年我镇在开展的“五星文明户”创建活动中，以优
化农村精神文明创建活动为载体，切实抓好农村精神文明建设进村入户到人，不断提高广大农民群众的思想道德素质和科学文化素质，全力提高文明村镇建设水平，收到了显著的效果，但是仍存在一些问题和不足，主要是一各别农户认识不够，不理解开展创建活动的实际目的和意义，思想上不重视，在评比过程中缺少主动性；
为建设一流服务窗口，经研究决定：从即日起，组织评选每季服务明星活动。目的：以鼓励先进，树立榜样，激发职工的工作积极性，提高整体服务水平。要求各厅认真落实，评选出全方面表现突出的优秀员工，作为本厅本季的服务明星。
一、评选标准
1、热爱集体，自觉维护公司和营业部的荣誉、形象和利益。
2、服从上级指挥调度，团结同志，具有奉献精神，乐于助人。
3、遵守劳动纪律、服务纪律和各项规章制度，严守职业道德，自觉抵制错误行为。
4、遵守《中心营业部员工守则》，服务言行要严格规范。
5、爱岗敬业，努力钻研业务，熟悉业务流程，严格按操作流程进行业务受理，在营业部业务考试中名列前茅。
6、规范服务，坚持使用“四声服务”用语，坚持“首问责任制”，热情接
每一位客户，受到客户和服务督查组的认可。
7、遵章守纪，无任何违规现象。
二、最佳营业员评选办法
1、评选依据分客户评价、不定期现场考察、个人业务量收三个方面。
2、客户评价由班组随机对营业员的服务进行调查，由客户按部门统一印制的评价内容进行打分，每人每月抽查10份。
3、营业厅组织专人对营业员的服务进行不定期现场观察，并进行考评打分。
4、每月26日前将营业员的量收报营业厅经理。
5、凡发现个人在评选中弄虚作假的，个人取消半年内评选资格，厅长扣罚奖金100元。
6、对业务差错，每有一例取消当期参选资格。
7、评选工作由中心营业部经理参考营业厅经理意见，进行最后确定。
8、被评选为本季的服务明星，要进行挂牌服务，接受客户的监督，如当月发现有不符合上述条件，立即摘牌并取消三个月参选资格。
9、本月被评选的服务明星，中心统一通报并奖励100元。
你们好!
我是来自**市**实验小学六年级(6)班的王##。能获得“读书小明星”这个殊荣，我非常高兴。这个荣誉，和学校、老师及家人的培养、影响和关爱密不可分。在这里，我想把我读书的一些经历和感受与大家分享：
都说兴趣是最好的老师，读书也是这样。从小我就生活在一个家里随处是报纸和书籍的家庭。自由地看报纸和读书是我生活的必须。在我只有二、三岁的时候，除了翻看我的娃娃书，我还很好奇地去翻看大人们每天看的《武汉晚报》、《楚天都市报》、《作家文摘》。先是看图片，再根据图片猜字，不会的就去问外公外婆或者爸爸妈妈，这样连猜带问地认识很多字，当然也经常读别字闹很多笑话。比方说把“武汉长江大桥”念成“武汉涨江大桥”、“乘法”念成“乖法”、“他不理我”念成“他不埋我”…..这些故事直到现在都还是家里人取笑我的经典笑话。但是报纸里那些包罗万象的内容，着实让我觉得有趣和着迷。我很快就认得了很多字，然后我就可以翻那些带着越来越多字的书了。哇，不看不知道，书里的世界真是太奇妙了：我和王保一起体验有宝葫芦的生活，我跟着丁丁穿越非洲、美洲，横跨芝加哥去历险;我跟着孙悟空上天入地，穿云钻雾;我随着赵云单骑救主、陪着诸葛亮舌战群儒……从此，我的视野变得宽广了，我的活动地盘也不仅仅是游乐场了，图书馆和图书大世界也逐渐成了我的地盘。
，我上小学了，来到了一所书香氛围浓厚的学校——**实验小学，碰到了爱读书的老师和同学。这里，书香飘满整个校园，学校有图书馆，每个班有图书角，老师每周给我们推荐一本好书，班上每周都有读书交流会。学校教学楼的天井是一个优雅、舒适的读书场所，每天中午都有一个班级的同学可以到那里自由读书。学校还开展有趣的课本剧展演和读书换客大会，丰富多彩的读书活动真让我大开眼界了!各色各类的好书，让人乐在其中、流连忘返!六年的小学生活给我打下了坚实的语文和其他学科的基础，我仿佛插上了翅膀，在知识和书的海洋里遨游，我更爱读书了。除了每天必读的报纸，我还读了大量老师推荐的中外经典书籍：像鲁迅的小说集，朱自清的散文集，《稻草人》、《汤姆叔叔的小屋》、《漂亮朋友》，等等。老师的引导和学校里的读书环境，激发了我对历史的兴趣，引发了我对战争的关注。以前我以为世界仅仅是眼前的一片天地，历史只不过是几个朝代，外国也离我们很远。可是随着阅读面的扩大，我的想法变了，我知道外面的世界很精彩。现在的我怀着极大的兴趣去研究数代历史人物以及一战、二战等对人类历史有重大影响的战争。
读书的方法很多。常言道：“书读百遍，其义自见”。多读、多记，丰富与充实大脑。一本书，反复地读，达到熟读成诵，能详细复述为止。这样读过的书才是真的读透了。做笔记也非常重要。这里我讲一个大学问家钱钟书爷爷是怎样做笔记的。许多人说，他的记忆力特别强，过目不忘。他本人却并不以为自己有那么神。他认为自己只是好读书，肯下功夫，不仅读，还做笔记;不仅读一遍二遍，还读三遍四遍，笔记也不断地添补。所以他读的书虽然很多，也不易遗忘。做笔记很费时间。他做一遍笔记的时间大约是读这本书的时间的一倍。他说，一本书，第二遍再读，总会发现读第一遍时有很多疏忽，最精彩的句子，要读几遍后才发现。我也写读书笔记，但远不如钱爷爷，我一定要好好向他老人家学习，在读书方面更上一层楼。
读书开阔了我的眼界，丰富了我的生活，书籍陪伴着我一步一步长大，我由一个懵懵懂懂的小男孩长成了一个阳光开朗的`少年。读书之余，我去打篮球、打桌球、拉二胡、跟着老师去参加社区活动，跟着爸爸妈妈去北京、上海看祖国的大好河山，跟着家里人学做饭……为什么?因为书籍向我展示了许多优秀人物的人生和他们不一样的生活，我想去体会姚明在NBA的赛场上叱咤风云的荣耀，我想去体会亨德利雄霸桌坛十几年的风光，我想去体会激烈的赛马场面用二胡拉出来的感觉…….
一、指导思想
为表彰作出突出贡献和取得优异成绩的教师，激励教师提升工作水平和工作效果，促进教师队伍建设，提升学校教学质量和教学水平，学校决定开展评定“明星教师”活动。
二、组织机构
学校成立由班子成员、相关处室主任、教研组长及教师代表组成的评审小组。
三、评选条件
1、爱党爱国、关爱学生、爱岗敬业、无私奉献。为人师表，模范遵守师德规范及教育局规定，在校内外有良好的声誉。
2、具有扎实的教育理论水平和出色的教学能力，熟练掌握新的教学方法和教育手段。教学效果好，所带班级的教学成绩处于同年级同学科前1/3位次。
3、教龄在6年以上，至少带过两届高三，具有中学一级以上职称。
4、有良好的集体协作意识，积极参与或组织集体备课、讲课评课等教研活动。
5、积极参与教育教学研究，撰写教育教学论文，主动参与课题研究和校本教研，科研成果突出。
6、按学校、教研组、备课组要求认真完成各项教学任务及其他有关工作，积极参与新课程改革，所在年级组、教研组、备课组评价高。
四、评选程序
1、年级组根据评选条件确定候选对象，报教务处、教研处审核，确定候选人名单。
2、候选人在教职工大会上陈述业绩。
3、学校评审小组集体审议、评定，确定入选教师名单。
4、评选结果在全校范围内公示。对公示无异议者，确认为“英山一中第N届明星教师”。
五、评选时间 每学年评选一次，一般在11月初开始启动评选事宜，12月底公布评选结果。
六、评选名额
评选名额每届不超过十人。
七、奖励与责任
1、学校对明星教师进行表彰，颁发荣誉证书，宣传明星教师事迹。
2、对学入选的明星教师发放基础奖金2000元。被评为明星教师后所带班级的教学成绩特别突出者，当年奖金在基础奖金上另奖1000元。
3、被评为明星教师者，在职称评定时，另加1分。
4、被评为明星教师者，评模、评优、提干时在同等条件下优先。
5、明星教师有责任有义务引领全校教学质量和教学水平的提高，推动学校的教学工作，并按学校的要求培养青年教师，积极主动担任导师且认真履职。
各分支机构、分公司各部门：
为全面提高分公司全体内勤人员服务水平，不断强化全体内勤人员的服务意识、进一步改善服务质量，改进服务方式，创新服务理念，树立爱岗敬业、乐于奉献的榜样，经研究，决定在分公司各部门开展 “服务明星”评选活动，现将有关事宜通知如下：
一、活动目标
通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全体内勤员工服务态度、创造良好工作环境上取得明显成效；在提升公司整体服务质量上取得明显成效；在强化全体内勤人员服务意识，加强工作作风建设上取得明显成效。
二、评选对象
分公司本部全体内勤员工
三、评选标准
1、岗位专业技能：具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富，并能指导下辖机构部门员工工作。
2、沟通协调能力：能够创建和谐的工作环境，与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，协调能力强。
3、工作效率：能够及时、圆满地完成上级交办的各项工作，并对下辖机构部门员工需要分公司配合完成的各项工作能够积极主动及时完成。
4、服务质量：在指导、服务下辖机构部门员工工作中，能够做到积极、主动、热情、高效，指导机构工作正常有序开展。业务办理中不刁难，无推诿扯皮现象，工作中表现突出，业绩出色，受到同事好评、服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。
四、评选办法
1、评选周期
每季度评选一次，在次季度的第一个月完成考评工作。
2、评选组织
分公司成立“服务明星”评选领导小组，负责评选活动的组织及领导，具体如下：
组长：XX 成员：分公司各职能部门负责人
分公司综合管理部为评选活动办公室，负责评选活动的具体实施。
评选对象及权重
采取360度评选办法，由上级、同事及下级参与评选，所有的员工既是考评者又是被考评者，公平公开公正的开展全方位评比活动，具体如下：
（1）部门经理（含主持工作的副经理、经理助理）评选人为：分公司总经理室、分公司其他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为：30%、35%、35%。（2）其他员工（含部门副经理、经理助理）评选人为：分公司总经理室、本部门经理、分公司其他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为：10%、20%、35%、35%。
4、评选方式
每季度末，由评选办公室发放“服务明星考评表”至评选人邮箱，评选人在次季度第1个月的1日前完成对评选对象的评分，以电子邮件方式发送至zhangrong@ecaic.com，每位评选人只有一次考评机会。
5、有下列情况之一者，实行一票否决：（1）凡发生服务投诉，经查实确有服务瑕疵。
（2）有违反公司规章制度行为者。
（3）因工作疏忽造成公司经济财产损失或不良影响的。
五、评选数量
每季度评出服务明星三名，由评分结果前三名者获得。
六、奖惩办法
1、对评为季度服务明星者进行全辖通报表扬，在分公司职场内公示评选结果，并给予发放一次性现金奖励500元；内3次被评为季度服务明星者将在次年给予调薪奖励。
2、对季度考评分数最后三名者，进行全辖通报批评，第一次由部门负责人进行谈话；内第二次的处以一次性罚款200元；内第三次及以上的取消发放当季度绩效； 内四次考评分数居最后三名者，将在次年给予调整岗位、降低薪酬。
七、要求
请全体员工本着以提升我司服务水平，强化我司优质服务，促进公司健康发展为出发点，积极参与评选。
附件：服务明星考评表
全区金融业 “十佳服务明星”评选活动启动以来，有29家机构参与，共推荐34位候选人，均为我区金融业工作认真踏实、业务水平高、服务能力强的尖子。经区金融办、金融业协会联合评审小组评审，初步确定周灵君等10名同志为区2011年鄞州区金融业“十佳服务明星”。现进行公示如下，敬请业内外关心支持鄞州金融业的热心朋友积极参与，提出宝贵的意见。
联系人：许尼亚，联系电话：82815376.鄞州区金融办
鄞州区金融业协会
2011年9月25日
2011年鄞州区金融业 “十佳服务明星”评选公示名单
一、周灵君
周灵君，女，本科学历，中共党员，现任农行鄞州新区支行大堂经理。从早到晚经营于大堂经理的她，穿梭在营业大厅每一位客户之间，努力让客户感受到真诚服务的体验，每天她的一句句亲切问候语和笑声洋溢在大堂。先后获得2009宁波分行 “五四青年奖章”、2009总行“优秀零售业务内训师”及2010“总行级青年岗位能手”等称号。
二、沈惠民
1988年，沈惠民同志从部队退伍分配到工行鄞州支行，先后担任过摩托车票据交换员、驾驶员、业务跑单员，由于工作出色，他连续19年被评为市、县级优秀共产党员，多次荣获省级、市级劳动模范称号，先后获得了十多项荣誉，业务跑单员是一项服务性很强的工作，他用自己的真心和热情，一次又一次地感动着客户，沈惠民同志所走过的这条路，虽然没有鲜花、掌声，但却是平凡、实在、步步留痕。
三、汪溪溪
作为中国银行鄞州支行一名入行仅四年的员工，汪溪溪在大堂经理的岗位上苦练技能，业务工作精益求精。为人真诚，待客热情，服务周到，成为一个业务技能突出、服务效率高超、服务形象出众、风险防范意识强的骨干员工，2009年以来或得了支行的多项奖励，去年被市分行评为金融服务能手。
四、何萍
在建设银行鄞州支行工作10年，何萍先后从事个人储蓄、会计、个人业务顾问等工作，现任个人客户经理。在工作中认真学习专业知识，精通本岗所有业务，积极参加服务礼仪、营销技巧、客户心理学等各种培训。严于律己，精益求精，始终秉承以客户为中心的理念，以认真务实的态度对待工作。2010年初，通过努力获得金融理财师（AFP）证书。
五、王 敏
王敏在鄞州银行工作整整5个春秋，始终保持对工作的热爱、对客户的热情，对业务的精益求精，以细心、耐心、责任心、展示一名普通银行员工的风采，以操作的准确率、服务的高速度、感人的亲和力赢得客户的认可，并练就了一手过硬的业务操作能力，先后三次被评为鄞州银行“十佳服务明星”和“先进工作者”。
六、俞硕琼
俞硕琼怀着对金融事业的热爱，在宁波银行明州支行三年的实践，让她连续两年获得了宁波银行的十佳服务明星，踏实肯干，站好每一班岗，虚心学习，努力提升自己的业务技能，常闻表扬，不骄不燥，注重加强业务技能水平的提高，掌握熟练的业务技能，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；勤练技能勤学业务知识。始终一种真诚的，发自内心的微笑，做到让每一位客户满意，是她最大的目标！
七、庄小萍
在兴业银行鄞州支行从事银行柜面服务7年，现任对公柜员，由于有一种理念：做好自己的本职工作，服务好每一位客户，一切从心开始。经过年复一年的7个春秋岁月，掌握了银行柜面业务知识，熟练了柜面业务操作技能，具备了良好的工作状态、沟通技能、礼仪形象和服务意识，多次被评为五星级服务明星。
八、周 华
该同志作为太保财险鄞州支公司客服部经理，时刻以“三六九”诚信服务为工作准则，以“以客户需求为导向”，充分发挥团队的凝聚力，用心做好服务工作，作为一名理算专员，努力钻研工作，精通各项业务技能，坚持微笑服务，本着“客户至上”的原则，加强文明服务，提高客户满意度，着力打造公司优质服务品牌。
九、林国昌 林国昌现任鄞州支公司古林营销服务部主任，25年的保险工作经历，十分注重自身素质的修养，认真学习时事政治及相关保险法律法规，具有正确的世界观、人生观和价值观。热爱本职工作，刻苦钻研业务，诚实守信，言出必行，在当地的企业和百姓心目中具有一定的声誉，为人保公司的公信度与美誉度贡献了自己的一份力量。多年评为先进工作者和宁波市分公司“双文明”先进工作者称号；2006年获宁波市首届“保险之星”荣誉称号。
十、虞博仲
张祖仁于1982年毕业福建师范大学体育系，现年58岁（1958年8月出生），现在福州二中任教。30多年来，张祖仁从事书报及红色文献资料收藏，共参加省市展览20多次，张祖仁自小酷爱收藏，热心公益文化事业和教育事业，办家庭收藏展6次，参观人数达数万人，成绩卓著，社会影响较大，人民日报、福建日报、福建电视台、福州电视台、福州晚报、福州日报、香港大公报、澳门日报、人民网、新华网、中新社、新华社等20多家新闻媒体，100多次报道了张祖仁的红色收藏事迹，被誉为“红色收藏家”，张祖仁的毛泽东文献资料收藏3.6万件，“毛主席‘红宝书’收藏880件”“邓小平文献资料3000多件”，创全国数量最多，抗日战争文献资料3000多件，鲁迅文献资料2000多件，孔子文献资料1000多件，2003年12月在福建省博物院，张祖仁参加全省毛泽东文献收藏展获得好评，张祖仁先后无偿捐献福建省革命历史纪念馆600多件，福清农民捐纪念馆200多件，福建省革命历史纪念馆捐献3件“辛亥革命”书刊和“船政文化”信件两件，邓小平文献资料1000多件、无偿捐献给福州市博物馆、向福州二中、文武学校及参观人员无偿捐献邓小平文选500多册，获“热心公益收藏，支持文博事业”牌匾，2006年5月张祖仁收藏孔子文献资料实物100多件，包括孔子像、清代《四书五经》等。参加福州文庙展览受到市民好评，并长期在文庙展出。张祖仁在福州档案馆、福州少儿图书馆、福州二中、福清七中办展多次，特别是福州市档案馆“张祖仁庆祝建党85周年展”引起轰动，向福州七中捐献国家一级保护动物鹤马鸡一只，授“爱鸟护鸟楷模”牌匾一块，向福州十一中无偿捐献20世纪福州新时代中学老照片1张，在福州金源大酒店、正大广场、台江博物馆，举办“婚俗展”共有千件，老结婚证书、老结婚照、梳妆台、三寸金莲等婚俗展品，展现了福州妇女的婚俗和古朴的福州民风，受到福州一对对新人和参观者好评。现家中张祖仁有藏书达3万多册，其中有诗歌、散文、文史类、科技类、体育类图书，其中有民国线装书200多册，老报纸1000多张，30多年来张祖仁共撰写文章数百篇，包括诗歌多篇，论文100多次获“全国级奖”张祖仁编写《体育场地器材一书》被福建省人事处、福建省体育委评为优秀图书，《中国杂文报》、《田径报》、《篮球报》、《现代养生》杂志授予特约记者、通讯员称号，在福州二中任教25年来，获福建省体委传统先进个人、福州市“优秀体育教师称号”。张祖仁的藏书先后有500多位师生到张祖仁家参观，对学校的德育教育工作意义重大。
逛书摊、掏旧书、玩古玩、练瑜珈是张祖仁的平生最大爱好，张祖仁家中的书、卧室、书房、案头、床头、床底、过道、卫生间、衣柜到处都是书，张祖仁的书柜挤满了书，连过道上都装满了10几麻袋的书籍。张祖仁的格言是“读书使人致富，读书使人明智，读书使人高雅。”张祖仁祖父张永坚出身在医世家书香门第，又兼经商，张祖仁父亲虽然没有多大文化，但给张祖仁留下毛主席“红宝书”几十本“八大样板戏等小人书20多册，成为张祖仁的“传家宝”。张祖仁喜藏书，自小爱好领袖人物，文学巨人书籍，收藏孙中山著作、毛主席著作、邓小平、周恩来、刘少奇、朱德书籍最多，尤其收藏孔子文献资料、鲁迅文献资料、清代《四书五经》、《道德经》、《三字经》、中医药图书、体育书刊等珍本。还有民国三十七年东北革命解放区出版的《鲁迅全集》十三册，民国版鲁迅著作几十册，清代诗赋手抄本四册，印有“全国山河一片红”的红宝书3册，早期的党史文献书刊100多册，张祖仁的藏书收藏事迹先后被《藏书报》——张祖仁的《鲁迅收藏世界》和《收藏快报》——张祖仁的藏书世界，福建省多家电视台先后采访报道过，读书藏书，张祖仁的最大渠道是结交全国书友、笔友、藏友100多位，张祖仁的很多图书都是通过交换得来的，张祖仁的读书藏书嗜好从幼年——少年——青年——中年一直延续不断，张祖仁虽然已年过半百，但还经常自学，收订各种报刊杂志10多份，张祖仁的业余时间都泡在图书馆和新华书店，张祖仁跟书籍结缘，是张祖仁的最大幸福和快乐。
作者：福建省古玩商会
洪清
通讯地址：福州市台江区排尾弄35号
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