关于三星堆的调研报告（精选4篇）
民乐县旅游局：
根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）,本饭店申请评定为三星级旅游饭店。
本饭店保证遵守下列原则：
一、遵守《中国旅游饭店行业规范》，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游饭店行业的声誉。
二、饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
三、按照建设资源节约型、环境友好型社会的要求，制定并实施饭店节能减排方案，在创建三星级旅游饭店的同时，依据旅游行业标准《旅游旅游饭店》（LB/T007-2006）开展银叶级绿色旅游饭店创建工作。
四、承诺执行《旅游统计调查制度》，履行向各级旅游星级评定机构或旅游局提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。
五、填写申请表的各项内容和数据，并对其真实性负责。
六、同意按照张掖市星评委的评审决定，确定或调整本饭店的星级；如有异议，将提交省星评委或全国星评委复议。
特此报告
联系人：韩栋
联系电话：***
为了全面贯彻党的教育方针，进一步深化教育改革，积极推行素质教育、培养学生的创新精神和实践能力，提高教育教学质量和整体管理水平，把我校办成高素质的、标准化的全市一流名校。我们根据市教育局《舟山市星级示范学校标准及创建办法》(舟教基[]106号)文件，首先成立了以校长任组长、其他行政成员任组员的创建工作领导小组，组织教职工认真学习文件精神，依照《舟山市星级示范学校标准》有关指标和要求，组织领导小组成员逐条对照，认真自查自评，现将自查情况汇报如下：
我校创建于8月，学校坐落在风景秀丽的蓬莱仙岛，是一所新兴的、“国有民办”性质的、小班化教育的实验小学。现有教学班31个，学生847名，班额数控制在24--28人之间。学校现有教师82人，职工6人，其中专任教师80人，在编教师学历达标率100%，其中大专及本科74人，占教师总数的84.1%。职称结构为中学高级教师1人，占1.14%，小学高级教师41人，占46.6%，小学一级教师25人，占28.4%。市、县学科带头人11名，占全县的24.447%；市、县教坛新秀19名，占全县的18.63%；全校教师平均年龄31岁。
学校占地面积15334平方米。绿化面积3500平方米，覆盖率23%。各教室“三机一幕”到位，并开通网络系统和广播系统。学校现有20个专用教室，通用房41间，行政用房22间，生活用房61间，400m塑胶田径场1个。
近年来，学校坚持以“为学生发展着想，为学生一生奠基”为办学宗旨，以“和谐、扬长”为素质教育写真，努力把实小办成“社会满意、家长放心、学生成长”的信用学校取得了明显的成效。参加县四数竞赛获团体第一；参加全国奥数（浙江赛区）竞赛，总体成绩在全市领先，并创县历史之最；20参加县四语竞赛，成绩名全县第一；2003年参加市定向运动比赛获团体第三；20参加市海洋知识竞赛获团体第二；2003年参加县“红领巾韵律操”比赛获一等奖；年参加全市中小学科技艺术节舞蹈获一等奖；2003年参加县29届运动会获团体第六；获先进教工之家，女职委获先进集体，工会获信息工作先进，县先进集体等。
一、坚持正确的办学理念和思想
1、结合教育规律，建立起自身教育思想体系。
短短的二年办学实践中，学校形成了符合素质教育方向，适合校情，有自己特色的办学思想。这就是：“为学生发展着想，为学生一生奠基”为办学宗旨，以“和谐、扬长”为教育目标，以“博爱、博学”为校训，重视学生的养成教育，从而实现学生“学会生活、学会学习、学会健体、学会创造、学会做人和学会交往”的培养目标。
2、结合学校实际，制定切实可行的实施素质教育方案。
总体目标：力争五年内成为对内示范，对外开放的在市内外有一定知名度的实验学校。形成具有时代特征和可操作性强的“和谐、扬长”素质教育体系，造就身心和谐，知能和谐，个性突出，健康向上，有能力接受终身教育的“可持续发展”的新型学生。
具体目标：（一）博学、博爱，培养复合式的新世纪学生。（二）长、宽、高、新，塑造四维式的新型教师。（三）科学管理，让教育充满活力。（四）设备先进，环境优美，不断提高教师的待遇。
二、强师资队伍建设，造就高素质教师队伍。
我校在师资队伍建设方面，按照学校发展规划，以思想教育、师德风范为核心，以上示范课、观摩课、全员赛教、参加进修培训为途径，以教研教改为先导，建立了一支基本适应现代教育发展需要，具有现代教育意识，具备现代教育素质，年龄结构适当，知识结构合理，学历达标，业务能力强(小教高级占专业技术人员的50％)，职业道德高尚的教师队伍。
1、加强教师师德师风建设。抓规范，校正教师言行。把《教育法》、《教师法》和《教师职业道德规范》作为教师学习培训的必修内容，经常以多种讲座、听报告等形式开展教育；抓典型，树立师德标兵，每学期家庭事业型女教师的评选，优秀班主任的评选，组织开展“立师德、铸师魂”主题教育，“争做一名学生满意，家长放心的好教师”专题座谈会。建立了激励教师敬教乐业、教书育人的有效机制；抓考核，建立师德评价机制。以《教师职业道德规范》为依据，制定了《实小教职工师德考核评分办法》，建立了领导评价、教师互评、学生评价的师德考评机制，举办“实小开放日活动”，邀请家长到学校听课评教。
2、坚持“继续教育”常抓不懈。按照《实小教师继续全员（岗位）培训实施方案》及《校本培训方案》要求，重点抓了以基础教育课程的改革为核心的系列培训，一是开展学科新课程标准培训。活动有：（1）组织了60多人次部分学科教师参加了上级部门组织的新课标培训；（2）学校举办了“面向新课堂，直面新教材”的全市性语数新教材研讨会；（3）学校举办了三届的学术沙龙，均收到了很好的效果；二是在大力推进校本培训。
针对我校的实际情况，确定富有特色的校本培训内容：
（1）英语培训，学校要求全体教师形成这样一个共识：第一，学校的英语特色教育不是英语教师的事，需是每一位教职员工的事。需全体教职员工的共同努力才能形成良好的英语氛围。第二，不注重英语学习的教师不是一位好教师。第三，学校领导要把提高教师英语会话水平作为自己的首要任务，并把主要的时间、精力、经费投入其中。第四，教师本人也要提高认识，自觉参加培训。开展的活动有英语教师分开蹲点培训制、要求教师在各科的课堂教学中尽量使用英语、购买公共英语教材，在每次上课后，各自都要复习等。
（2）小班化教育理论与实践的培训。我们归结出小班教育的核心：个性、多元、灵活。培训的措施①对于刚接触小班的教师，我们专门组织教师去上海或到“老教师”处听课，使“新教师”对“小班化教育”有个直观的印象。②新教师除了参加学校“教师学校”的正常学习外，还有专门的小班教师业务学习时间，专门学习研讨小班化教学方面的业务知识。③为提高教师的理论水平和实践能力，要求教师就小班班级管理、教学管理、组织形式、思维训练、学科综合、教学模式、教学环境的设计等进行探索，促使教师边实践、边思考、边总结，形成和发展小班教学特色。④每位教师每学期都要求上一堂体现小班化教学的责任课，并互相研讨，共同提高。⑤每位教师每学期都要求写一篇小班化教学论文或心得体会。
（3）多媒体课件制作培训。针对我校有一流的教学设施，安排教师在每星期二、三、四的第三节课后在电脑室集中学习课件制作，并要求教师校内公开课，必须自己做课件，部分教师参加全市的课件现场制作比赛获一、二、三等奖。
3、教育科研求发展。本着教科研早出成果、快出成果、出好经验的目标，加大了在教育科研方面的各项投入，健全了管理机构，制定了多项管理措施。同时，与时俱进，积极挖潜，营造科研氛围，着手培养教科研能手。比如，邀请市教科室专家来校点评学校的课题方案，学术论坛交流各自的教育观点，参加各级各类的教研论文评选等。现在，我校每位教师都在进行小课题的研究，3年为学校的教科研取得了可喜的成绩：03年校级课题15项，县级课题5项，市级课题5项，省级课题3项，获市课题成果奖3项，获市小课题成果奖8项，有300多篇论文在各级各类评比中获奖。
4、推进“名师工程”，选拔优秀中青年教师参加各级各类骨干教师培训。努力实现由教书匠到学者型教师的转变，培养一批省级、市级“名师”。对于新参加工作的教师，学校内新教师与老教师签订师徒合同，结成师徒，在全县内与一些学科带头人结对；经常让年轻教师上公开课，教研课，让他们尽快成长。
三、坚持以人为本，强化管理，完善评估体系，提高教育教学质量。
学校8位领导，大专以上占87.5％，主要领导都是高级教师，班子结构合理，人员精干,是一支团结、务实、廉洁、高效的`战斗机体。二年来，我们坚持以人为本的管理思想，重视班子建设，优化领导群体，实行科学管理，明确岗位职责，接受群众监督，形成了强大的凝聚力、感召力和信任度，从而使学校管理工作步入一个良性发展的轨道。教育质量逐年上升，在社会上的知名度愈来愈高。教职工普遍认为：目前的领导班子是一个务实的班子，兴校的班子，成就事业的班子。
1、健全各项管理制度，实行科学管理，向管理要质量。科学的管理是学校不断前进的动力。学校管理的基本思路是“四为一中”。即：坚持领导成员为教师服务的思想，提高领导水平；坚持教师为全体学生服务的思想，提高教育水平；坚持后勤工作为教育第一线服务的思想，提高管理水平；坚持各项工作都为提高教学质量服务的思想，提高效益水平；坚持学校一切工作要以教学为中心。先后制定、健全了《教职工请假制度》、校长、各处主任岗位职责、教研组、年级组长岗位职责。《实验小学教师奖励条例》、《实验小学校内工资分配方案》等。要求全体领导既要当好指挥员，又是杰出的战斗员。二年来，学校领导坚持下一个年级，蹲一个教研组，深入一线为教师排忧解难，起到良好效应。
学校实行校务公开制，各项制度，重大决策及教职工关注的问题，如预算外收支、教师招聘、考核、评优晋级以及大型设备购置均上教代会，充分发扬民主，倡导民主管理，民主理财。充分发挥、调动教职工民主参与和管理的积极性，做到“公开、公平、公正”，以最大的透明度，给大家一个明白，给自己一个清白。坚持依法办事，严格按程序办事，随时公开校务，接受群众监督。
2、重视德育教育，全面塑造学生灵魂。在德育教育中，我们坚持帮助学生以学会做人为起点；以培养良好的思想素质和基本道德品质为轴心；以高尚的共产主义品德为目标，全方位的塑造自己。采取发掘更多的德育内容，开辟多渠道的德育途径，采取多样化的德育方法，使德育工作在教育活动的整体运行中渗透濡染和吸收，并在学生心底形成内动力。我们的做法是：
（1）成立了以党支部、工会、团委领导为核心的德育工作领导小组，培养了一支以年级组长、班主任为主体的过硬的德育工作队伍，他们在各自的岗位及其相互配合中发挥作用。（2）建立学校、社会、家庭三结合的教育网络，定期请兼职教师、学生家长回校座谈。（3）通过各种少先队活动，如：“十佳”少年的评选、实践小能手的推荐、学会“创造”系列活动、假日雏鹰小队活动、3。5参加社会公益活动、开展“大手和大手，共献一份爱心”为主题的“希望工程”捐款结对活动、开展“支持儿童”签名承诺活动，让每一个儿童都能充分认识到自己的权利，进行科技小制作比赛、赴上海社会实践活动、征集“校园悄悄话”活动、实施“我的第一桶金”计划、“六一”辩论比赛、“弘扬民族之神，立报国之志”读书、小品、故事比赛、“学习杨利伟”知识竞赛、开展“体验在军营”活动、开展校园网页制作大赛等丰富多彩的少先队活动，
使学生提高了各种能力。
通过上述活动，使德育工作收到了良好的效果。在参加各种服务性、献爱心活动中，表现出较高的道德情感和道德意识。在日常行为中，杜绝了迟到早退和旷课现象，校园内无乱扔杂物、攀折花卉和损害公物现象，无打架斗欧和违法乱纪行为。学生的行为习惯进一步规范，自控能力进一步加强。
3、加强教学管理，促进学生全面发展。
学校严格按照国家颂布的指导性课程方案，开齐必修课，开足课时，不随意增减课时。按学校规划方案办班，分班采用电脑排班。按照各科教学大纲制定教学工作计划，安排好各科课程。充分利用现有教学设施设备来提高工作效率。坚持以教改促教研，以教研促教学，开展各种教研教改活动和“传帮带”工作，努力发挥学生的主体作用和教师的主导作用，坚持“双常规”管理，注重对教学全过程的检查和管理，制订了《课堂教学量化制度》、《教师德、能、绩、勤量化制度》、《教师评估等级制度》、《民主评教评学制度》等，通过量化打分，学生评分，自评打分进行综合量化考核，并做为评优晋级的重要依据。
（1）、积级推进新课程的改革，提高课堂教学质量。改革教法，研究学法，废止注入式，实行启发式和讨论式教学。坚持以学生为主体，教师为主导，培养学生科学精神和创新思维习惯。坚持因材施教、分类指导的教学原则，实行“教学进度一样，知识的深度和广度不一样；作业类型一样，难易程度不一样；基本试题一样，具体要求不一样”。充分发挥师资优势，开展学科讲座，形成以课堂教学为主，课内外教学相结合，集体教学和因材施教相统一，既大面积提高教学质量，又重视培养学生能力，发展学生个性和特长的教学模式。
（2）、重视对学生综合技能的培养。现代社会越来越需求综合素质的人材，因此学校对学生的培养显得尤为重要。我校根据五项技能（演讲、书画、音舞、体育、科技）拓展出许多项目，如：朗诵、书法、素描、篮球、足球、乒乓球、车模、航模、独唱、舞蹈等供学生选择，时间主要安排在每星期的上午,并制定了具体的考级的办法，并发放考级证书。
（3）、大力提高教育技术手段的现代化水平和教育信息化程度，充分利用现有资源和各种音像手段。现在我校教师人人会自做课件，会用多媒体设施，可以说，学校与教师都已离不开电脑。学校在开好信息技术必修课程的同时，努力推进信息技术教育与其他学科教学的整合，要求各学科教学中广泛应用信息技术手段并把信息技术教育融合在各学科的学习中，提高教学效益。
（4）、切实加强体育、艺术和卫生健康教育。教育中我们一直要求树立健康第一的指导思想，切实加强体育工作，使学生掌握基本运动技能，培养刻苦锻炼的习惯和坚韧不拔的意志。坚持以课堂教学为主，课外活动，训练竞赛相结合的原则，坚持“三操两课一训练”(即早操、课间操、眼保健操；体育课、课外活动；专项训练)。确保体育课和课外活动时间，开展各类体育项目比赛。学校每一学期都安排一个专题体育活动，通过一学期的锻炼，让学生较好地掌握好。如：广播操比赛、眼保健操比赛、跳绳比赛等。
（5）、特色活动独树一帜。沙雕活动受到学生的酷爱，在全市也小有名气，并代表县参加全市的“海岛美食节“活动，学校也开发了沙雕校本教材，并通过专家的指导，开始在学校中教学。学校的铜管乐队经过学校的长年训练，已初具规模，学校的每次活动都因有了它才觉得生机盎然；学校地方课程的实施，在大课间中融入了各种游戏，如：滚铁环、打弹子、跳绳、飞碟、球类等各种充满孩童乐趣的游戏，使学生感受了童年的乐趣。
（6）、在艺术教育方面，主要开展了群众性文艺活动，还组织丰富多采的文艺活动，如元旦、国庆、艺术周等重大节日，均开展文艺晚会、诗歌朗诵会；同时开展书画展、歌手大奖赛、知识讲座等活动，增强学生美感体验，培养学生欣赏和创造美的能力。
（7）、学校除开设劳动技能课外，根据学生特点，坚持每学期参加一次社会实践活动，如去上海考察活动，大年三十“红苹果”活动，体验农家生活等，并要求写了感受式论文，让学生深入社会、了解社会，拓宽知识面，陶冶情操。
（8）、加强对学生的海洋教育，要求学生具备海岛人应有的海洋知识，树立开发海洋，振兴舟山的信心；加强绿色教育；加强心理教育，设置学校的心理热线；加强法制教育，聘请派出所民警为学校的法制辅导员，每一学期举办2次法制讲座；加强国防教育。
（9）、帮扶工程，自2002年以来，我校与岱西怀慈小学结对，两校同心协力，共同开展了各种活动，如我校学生到岱西去体验农家生活，开展送温暖活动，教师间的师徒结对，互相开展教学研讨活动，班主任之间的经验交流，通过活动，使岱西教师的教学水平有较大的提高，办学质量有明显的进步。
（10）、校园环境建设工程。我校校园文化建设从育人的战略高度，全面规划，分步实施，因校制宜，创出特色。我校以营造“雕塑自我，完美人生”为宗旨的校园文化为主题，以校园文化活动为切入口，以“环境育人，文化育人”为核心，大力加强校园文化建设。通过一年多的努力，校园环境在净化、美化的基础上，富有艺术性、知识性、教育性；校园文化活动以“科技节”、“艺术周”基础上与重大节假日、兴趣小组、日常学生文化活动相结合形成良好教风、学风。全面形成民主尊重、勤勉和谐、健康向上的良好氛围。
（11）、坚持后勤工作为教学服务的管理思想。后勤工作要以教学为中心，树立为教学服好务的思想，要迅速转变观念，要有新的措施和办法，以改革的精神搞好后勤服务，保障教学供给。制定了《学校食堂管理制度》学校财产赔偿制度、《学校财物领发、出借制度》、及《门卫管理制度》等，要求财务人员必须严格执行财务管理制度，精通业务、帐目，把好财务监督关。严格校产管理，做到进出物资帐目相符，坚持勤俭办学原则，积极筹措资金，改善力学条件，增加硬件设施。
（12）、高度重视学校综合治理工作。认真落实学校安全目标责任制、重大安全事故报告制和责任追究制，落实防火、防盗等各项预防措施。加强对师生的安全教育，提高安全意识和自我保护意识，杜绝校舍安全事故、饮食饮水安全事故、校内及学校组织活动中重大安全伤害事故的发生。
四、办学效益明显提高。
本项目商业的成功与否，关系整个项目的价值是否真正实现。
一、永川商业状况：
（1）.城市规划商圈分布及现状 五大商圈带动城市商业建设
1.渝西广场商圈：总投资3.5亿元，占地73亩，商业面积10万平方米的俊豪中央商业中心，整体提升了老城商圈的形象
2.人民广场商圈：投资2亿元，占地180亩，营业面积10万平方米，集购物、休闲、观光于一体的华创商业中心，竹映三清楼盘大型百货的进驻进一步提升新区核心地位。
3.桃花山仿古商业步行街商圈：建设完善营业面积1.5万平方米，集生态观光、地域人文、时尚商业、餐饮美食为一体的十里棠香生态美食园；着力打造投资3亿元，占地1000亩的，着力提升IT数码商城、汽摩配件一条街、机电产品一条街等项目的档次。
4.商贸城及客运中心商圈：商贸城的逐渐起色，在新老城交界处一个新的商圈正在兴起。
5.兴龙湖CBD商圈：金科等大型地产商的介入，作为城市CBD规划的商圈正在形成。（2）.商业业态状况分析
永川区渝西广场位于老城市商业黄金地段，规划区范围内产业方面主要为服务业，包括商业、金融、贸易、百货、餐饮及其他生活服务业。
人民广场商以大型SHOPING MALL 为主，酒店等各类休闲娱乐行业发达。
餐饮、家居、IT数码商城、汽摩配件一条街、机电产品等行业也在永川各大商圈呈蓬勃发展态势。
总结：整体来说永川商业发展迅速，各类行业特别是大型商业和服务产业发展迅猛。城市商业发展齐备，规划完善。
二、．项目周边商业状况
（一）购物场所
人民广场有崇尚百货、新世纪、吉又吉等大型超市，兴龙湖及凤凰湖大中型百货超市即将出现。
（二）休闲娱乐
新区高档茶楼、歌城等娱乐场所发达，竞争激烈。市场需求也大。
（三）餐饮娱乐
项目附近有丰富多样的餐饮配套，众多特色餐饮、娱乐休闲等设施。总结：由于周边商业较为发达，本项目所处区域相对不够成熟，传统商业在本区域很难快速形成和成活。三星湖商业定位原则
1.本项目商业必须为提升项目品质服务
2.项目商业须成为城市商业的补充或重要组成部分。3.项目商业必须具备与项目合适的文化气质和内涵。
4.项目商业必须根据本项目特殊地理位置和地理条件，最大限度发
挥优势。
三星湖项目商业定位：
1.关于儿童游乐主题商业的调查分析： 请星哥填写，哈哈~~~ 2.商业定位：以儿童文化为主题的集游乐、购物一体的永川第一游乐商城
永长发〔2015〕001号
关于评定永登长城 宾馆三星级宾馆的申请报告
永登县经济合作和旅游服务局：
我宾馆自开业以来，一直把创建三星级宾馆作为工作的重要任务之一。为全面提升永登县商旅接待能力，提升宾馆服务品牌。我宾馆正式提出创建三星级宾馆申请。现将我宾馆基本情况汇报如下：
一、基本情况
永登长城宾馆，坐落于永登县解放街35号，总占地面积5000平方米，投资600多万元重金打造豪华、美观、舒适的客居环境。
永登长城宾馆创建于2014年，集住宿、餐饮、会议于一体。拥有1个多功能会议室，设施设备齐全，可容纳100人。39间不同功能的客房和57个床位（包括单人房，商务单人间，标准间，商务标准间豪华套房,棋牌室等）, 每个客房都配有空调, 宽带、书桌,卫星频道,液晶电视 ,淋浴设施,吹风机,免费瓶装水,免费绿茶,个人卫生用品，各种饮料。宾馆还设有餐厅，可容纳50人用餐，优质饭菜更能让客户在入住时更加愉快惬意。还设有大型停车场等星级饭店应具备的基础设施和营业设施。拥有先进的电梯、中央空调、消防监控系统、背景音乐、程控电话等系统。我宾馆是一家以三星级标准建设的综合性商务宾馆。简而言之，客人在酒店享受的服务与设施会有宾至如归的感觉，再讲究的客人也能在酒店得到满意的服务。我们将以最大的努力和超值的服务，为宾客提供一个舒适、优美的环境和娱乐环境。
二、酒店经营管理情况
商务宾馆是以市场为主导、采用国际化酒店管理模式，启动的商务酒店。宾馆特聘资深酒店管理人士。酒店严格按照三星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，使之树立标准化、规范化的服务意识，掌握各岗位的服务准则、服务规范，领悟本职工作的内涵意义。培养员工树立良好安全意识、服务意识、销售意识。从而使各部门进入规范的循环体系，最终使员工个人素质和业务素质达到三星级饭店的要求。
（一）建立健全人才引进、培养、发展机制，逐步树立竞争观念。
一个企业成功的最大奥秘实际上就是如何能够把一个人的潜能调整到最大限度，就是把一个人的能量尽可能地发挥出来，人才的引进、培养、发展是驱动竞争力逐步提升的源泉。在人才的引进上，制定一套立体的人才引进、培训、使用、积累体系，通过到学校和社会进行招聘，严格进行挑选、试用，同时直接聘请有资质的专业的酒店管理人员；在人才的培训上，建立培训档案制度，强化对培训工作各环节的管理和控制，采取专题讲座、淡季轮训、员工自我开发培训等途径，逐步建立具有自身特色的员工培训体系；在人才的使用上，建立星级员工评定制度、制定明星员工、中坚员工、一般员工、淘汰员工的标准，确立企业可以重用的 骨干力量、可以依靠的中坚力量、需要培养的后续力量、需要淘汰的不适之才。在人才的积累上，通过开展员工星级评定，不断地使最有责任心与才能的人进入宾馆的中坚层，在分配上形成按业绩贡献分配的梯级制度，使员工与宾馆结成事业的共同体。
（二）建立健全严格的监督、检查和奖惩制度，对酒店进行安全有效管理
金沙商务宾馆组建初期，利用先进的管理经验对宾馆进行培育，先后出台了《员工手册》，“宾馆组织机构图”--对宾馆各部门的设置、管理层级制度、人力资源的合理配置、《宾馆奖、罚条例》等一系列宾馆管理系统；建立健全了计算机管理系统和先进的网络系统；对酒店进行较好的监督管理；鼓励和引导员工参加各种专业技术的学习，提高员工队伍的整体素质和对客服务质量。特别是对消防安全知识的学习，增强员工的消防意识，确保宾馆和宾客的人生财产安全，对宾馆进行安全有效的管理。
（三）建立健全岗位规章制度，强化岗位礼仪规范，建立良好的工作秩序
服务质量是宾馆经营管理一个十分重要的环节，宾馆结合员工队伍整体素质情况，有针对性地建立了部门管理制度：客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化质管委职能；利用《质量管理奖、罚条例》规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每一个员工在日常生活中养成良好的习惯，丰富自己各方面的知识，提高自身的综合素质，为宾客提供最真诚的礼貌服务。
（四）加强规范化经营管理，提升企业形象
“低成本、高效率、可持续”是检验企业管理水平高低的标准，不断加强宾馆内部管理制度和业务规程建设，确保宾馆安全有效运行。宾馆作为为宾客服务的特殊行业，落脚点在于让宾客高兴、满意，做到让每一个客人高兴而来、满意而归，是一个很高的标准，要从人才、制度、产品、市场、服务、品牌等管理环节上进行规范化管理。规范是实现专业化的的主要途径，而管理制度的有效运行是酒店工作秩序的基本保证，严格按照三星级标准对宾馆进行有效管理。随着宾馆发展的逐步成熟，确定了其战略目标，其内在的精神文化、制度文化、行为文化都将得到完善和充实，并成为指引企业发展的坐标。
三、创建工作规划
1、提高对创建三星级宾馆工作的认识，今年我店把创建工作纳入企业的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益“的工作指导方针，以市场需求为中心，树立”三种意识“（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行”三化“（即程序化、规范化、表格化）管理。把创建工作当成对宾馆员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对宾馆产品的一次营销，努力把宾馆建成客人温暖的家。
2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。宾馆成立创建领导小组，由现有的中层干部，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。
3、不断加强业务培训，提高服务质量。首先，送出去正式培训。在针对中层干部的素质教育培训上，我店将组织部门经理及领班和部份优秀员工到外地进行参观学习，并将邀请省、市、友好宾馆的管理人员到我店进行指导，提高我店的管理干部综合素质。再次，对广大的普通员工，我店实行的是宾馆与各部门相结合的方式，每月由宾馆用15个小时左右的时间对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训，对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行分门别类的培训，培训结束后进行考试，考试结果与录用、工资等挂钩。印发《三星级酒店标准》、《星级酒店清洁卫生标准》、《服务质量打分标准》、《服务通用标准》等系列文件，人手一册，并购买国家旅游局编的《客房服务》教材供大家学习。树立全员酒店服务意识、全面提高服务技能技巧和水准。
4、实行分级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水平我店实行的是总经理-部门经理-主管-员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则，垂直领导，逐级管理，员工只有一个上司，不越级管理。制定了《员工手册》、《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对广大员工根据三星级饭店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。同时，我店采取”五严五暖“（五严：严细的制度；严格的管理；严明的纪律；严谨的作风；严准的奖罚。五暖：员工生日一慰问；半年先进一表彰；节日群体一活动；生病住院院一探望；结婚、丧事一贺抚）为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。
5、狠抓清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。宾馆从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生和按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到”勤“和”细"两个字；在监督上以自查和逐级督促与宾馆质检相结合的方式；在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。
6、继续搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。在工程人员中也采取分工合作的方式，对某些大型重要设施，聘请厂方技师前来指导维护。今年来，我们对空调机房、变压器以及线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了大大小小多次的保养或维修以保障正常运行，确保服务质量。
7、积极投入广告宣传，踊跃参加社会活动，注重形象树立，从而提高旅客在我店消费享受的附加值。今年，我店以在中国行信、亿龙网、携程网、同城网、刊登广告及时宣传我店的各项服务信息。为酒店树立了良好的品牌形象。
8、树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我店对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；增设备用电源、对楼层灭火器进行全面检查；在工作中严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度，这些都确保了住店客人的生命财产安全。
综上所述，金沙商务宾馆基本符合三星级酒店评定标准。在硬件和软件工作上还有不足之处，望各位领导、各位专家给予批评、指正，我们将全力以赴的及时整改，为促进酒店成为行业典范，为百湖之城争光添彩，为振兴地方经济付出实际行动。
特此申请，妥否，请审批。
永登长城宾馆服务有限公司
