现代企业管理考点总结

现代企业管理考点总结（精选7篇）

现代企业管理考点总结 篇1

1企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过满足社会需要来达到获盈利的目的，具有法人资格的经济组织。

2企业具有明确的产权归属关系；企业是独立的具有法人资格的经济组织；企业以盈利为目的；企业的生产和经营活动具有风险性；企业必须承担一定的社会责任。

二

三企业系统的结构：企业的产品流；企业的价值流；企业的人事流；企业的信息流。

四什么叫企业管理？

企业管理是指企业的管理者为了充分利用各种资源，实现企业的既定目标，依据企业的特性及其生产经营规律，对企业整个生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

五 企业管理的性质：1企业管理具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性。2具有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。

六 企业管理的职能：1计划职能；2组织职能；3指挥职能；4协调职能；5控制职能。

七 科学理论阶段：1费雷德里克温泰勒：1911泰勒出版的《科学管理原理》标志着科学管理思想的正式形成，创立了科学管理理论；2法约尔：最早提出了经营与管理的区别，并明确划分了管理的职能，描述了管理的过程，“管理过程理论”；3马克思韦伯：“理想行政组织体系”；4梅奥：提出“社会人”的观点。

八 现代管理阶段：1切斯特巴纳德：将社会的概念用在管理上，在组织的性质和理论方面做出了杰出贡献；2赫伯特西蒙：“决策理论学派”;3彼得德鲁克，欧内斯特戴尔：“经验主义学派”;4弗雷德卢桑思，亨利明茨伯格：权变理论学派；5弗里蒙特卡斯特，杰伊弗莱斯特：系统管理学派。

九、五项修炼：1自我超越，是学习不断深入并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。是学习型组织的精神基础。2改善心智模式,是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至是图像、印象。3建立共同愿景，如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有了一个共同的愿景。4团队学习，团队学习的有效性不仅在于团队整体会产生出色的成果，而且其个别成员学习的速度也比其他人的学习速度快。5系统思考，是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力，并以此观察世界，从而决定我们正确的行动。

十企业组织结构设计的基本原则：1目标可行原则；2有效精简原则；3有效

管理幅度原则；4指挥统一原则；5权责对等原则；6协调原则；7双向沟通原则。十一 企业组织结构的主要形式：1直线制；2职能制；3直线职能制；4事业部制；5模拟分权制；6矩阵制。

十二 现代企业制度的概念及特征

1概念：适应现代市场经济体制要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制企业为主要形态，以产权明晰、责任明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。

2特征：产权关系明晰；权利责任明确；政府企业职责分开；企业管理科学。十三 企业战略管理：企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。

十四五种基本竞争力示意图

十五波士顿矩阵

十五 企业战略类型与选择

1成长战略（扩张战略）是企业依据内外环境与目标需要，实行扩张与发展的一种战略。

2稳定战略，是企业继续生产经营原有的产品，维持原有经营目标的一种战略。

3紧缩战略，是一种在特定环境下调整缩减经营规模的战略。

十六成本领先战略是指企业通过降低成本，使本企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至达到全行业最低，以构建竞争优势的战略。

十七盈亏平衡

Q为盈亏平衡点产量(销量)；C为总固定成本；P为产品价

格；V为单位变动成本。

要获得一定的目标利润B时，其公式为：

十八市场细分 ：所谓市场细分，就是根据消费者消费欲望与消费需求的差异性，把市场化分为若干个消费者群，每个消费者群就是一个细分市场。每个子市场为需求特点类似的消费群体。

十九市场细分的原则：1可衡量性原则；2可进入性原则；3效益性原则；4动态性原则。

二十市场营销观念：

1生产观念，指企业经营活动的中心是发展生产、扩大规模，生产什么就销售什么产品。

2产品观念，企业将关注的重点放在如何开发与生产那些质

量高、性能好、有特色、价格合理的产品。

3推销观念，由于产品出现供过于求，企业把关注点投向市场，将强化推销作为经营的重点。

4市场营销观念，是以顾客为中心，顾客需要什么产品和服务，企业就应当生产、销售什么产品和服务，以期通过满足顾客的需求和欲望，实现企业的利润。

5社会市场营销观念，企业提供产品和服务，不仅要满足顾客的需求和欲望，而且还要符合社会的长远利益，并以此作为实现营销目标的关键。

二十一市场营销 4P 和 4C的内容 ： 4P ——产品、价格、分销、促销 4P 是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行营销活动的主要手段，对它们的组合运用，形成了企业的市场营销策略。4C1、消费者的需要和欲望。2、消费者获取满足的成本。3、用户购买的方便性。4、与用户沟通。

二十二无差异市场营销 ：指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。

二十三产品整体概念包含核心产品、有形产品，附加产品三个基本层次。

二十四产品组合包括三因素：宽度、深度、关联度。

二十五产品生命周期 ：产品生命周期是指产品从进入市场直到退出市场所经历的市场生命循环过程，即投入期、成长期、成熟期和衰退期。

二十六促销：是指企业运用各种方法，向消费者传递产品或服务的信息，从而激发其购买欲望，促进其购买的活动过程。包含三个含义：1促销活动要运用多种不同的方法进行；2促销活动的内容是传递各种信息；3促销活动的目的是促进产品或服务的销售，提高经济效益。

二十七全面质量管理 ：通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。二十八资金时间价值 ：所谓资金的时间价值是指资金在扩大再生产及其循环周转中、随着时间的推移而产生的资金增值。

二十九2、论述品牌概念内容及其对消费者营销者的意义： 品牌概念：品牌概念是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌（与市场）优势地位的观念。品牌概念应该包括核心概念和延伸概念，必须保持品牌概念的统一和完整，具体包括企业业务领域（行业、主要产品等）、企业形象（跨国、本土等）、企业文化（严谨、进取、保守）、产品定位（高档、中档、低档）、产品风格（时尚、新潮、动感）。品牌概念的主体是品牌。品牌概念是品牌的核心组成部分，是品牌传播中的一个亮点。品牌概念既来自品牌产品的品质，又对其产品进行约束。品牌因为具有概念而使其与其它品牌有了本质的区别。

薪酬管理急用考点总结 篇2

6、结构工资的实施、等含量的总和

率，降低企业的劳动力成本；有效影响定薪酬预算、就薪酬管理问题与员工进特点、优点、缺点：（工资结构反映劳动效率薪酬理论：工人在生产过程中所作员工的行为，对员工的流动率的影响；行沟通，同事对薪酬系统本身的有效性差别的诸要素，即与劳动结构权对应，出的努力是实际工资的函数

对员工绩效表现的影响。作出评价不断予以完善的所有工作项并紧密联系成因果关系，劳动结构有几第三节 企

2、薪酬水平策略：市场领先型；市场跟目。个部分，工资结构就有几个相对应的部业薪酬管理理论

随型；市场滞后型；成本导向型；市场20、能力工资制：以员工的知识技能或分，并随前者变动而变动。马斯洛需求层次理论：生理需求（也是竞争型；混合型薪酬。拥有的潜在工作能力为基础来设定薪酬2）结构工资制各个组成部分各有各的职最底层的需求）、安全需求、社会需求、3、战略性薪酬的基本要求：支持经营战水平的的一种工作制度，又称为按技能能，并分别计酬，可从劳动的不同侧面尊重需求、自我实现需求（是最高层的略；适应外部压力。支付报酬或知识工资制。（工资标准、工和角度反映劳动者的贡献大小，发挥工需求）

4、薪酬结构：指在同一个组织内部，一资等级、技能等级）资的各种职能作用，具有比较灵活的调激励-保健双因素的理论：对工作非常满共有多少个基本薪酬等级以及相邻的两

21、宽带薪酬：结构；对多个薪酬等级节功能。意因素，成为激励因素。包括具有挑战个薪酬等级之间的薪酬水平差距。他反以及薪酬变动范围进行重新组合，试制3）有利于实行工资的分级管理，从而克性和成就感工作，被群体和被上级承认映一个组织内部职位或者技能等级的数变成只有相当少数的薪酬等级以及行应服“一刀切”的弊病，为改革工资分配的认同感和责任感，以及晋升和获得个量，不同职位或技能等级之间的薪酬差较宽的薪酬变动范围。制度开辟了道路。人发展机会等。

距以及用来确定这种差距的标准是什

22、职位评价：是一种正规程序，以便4）能够适应各行各业的特点。对工作不满意的因为成为保健因素。处么。薪酬结构要解决的是内部一致性的根据职位或位置的价值或重要性对它们

2、结构工资制的缺点：同工同酬，不同在上司的监督之下，对公司政策和管理问题。安排等级，通常是为了确定工资等级。工也同酬。方式不满，与监督者关系不融洽等。

5、工资形式：资历工资；职位工资；能

23、战略性薪酬：把薪酬看做提高企业1）合理确定和保持各工资单元比重的难激励因素保健因素 力工资；综合工资：结构工资 竞争优势的潜在手段即如何支持经营战度较大。监督、公司政策、成就、承认、工作本

6、职位评价方法：排序法；分类法；因略和适应外部压力，他的最终目的是使2）由于工资单元多且各自独立运行，工身、责任、晋升、成长、地位、保障素比较法；要素计点法。企业赢得竞争优势，并保持竞争优势。资管理工作比较复杂。与监督者关系、工作条件、工资、同事

7、薪酬调查：主要指组织通过收集信息

24、新出的模式和主要功能：薪酬的构关系、个人生活、与下属关系

【论述】职位工资的优缺点： 来判断其他组织所支付的薪酬状况的系成及其组合，（基于岗位的薪酬模式、基30、弗鲁姆的期望理论①一个人努力工作的⑴ 实施职位工资体系的优点： 统过程，这种调查能够向实施调查的组于绩效的薪酬模式、能力、市场、年均动机强度取决他他对理想的工作绩效实

① 实现了职位一致性，有利于内部公织提供市场上的各种相关组织向员工支模式；维持和保障功能、激励功能、优现的信念强度②报酬与奖赏对员工具有

平性的建立。付的薪酬水平和薪酬结构等方面的信化配置功能。强烈的影响作用

② 有利于组织成本的控制。息。目的：制定起点标准；查找内部工

25、构成整体薪酬战略的步骤：1根据文③员工的自我利益是组织激励的基础，按照职位系列进行薪酬管理，操作只有在员工对自我利益的追求和实现过化价值、全球化竞争、员工需要和组织③

了解工资动态与发展潮流。战略对薪酬的影响确定薪酬理念；2使薪比较简单，管理成本较低。程中组织能够提供的奖赏和个人需要一

④ 可以有效激励员工为获取更高级

8、薪酬管理的目标：达到三个目标：公酬决策与组织战略和环境相适应；3设计致时，员工才会获得最大的满足感。

平、有效、合法。一个把薪酬战略具体化的薪酬体系；4重别的职位而努力工作。第四节 企

9、福利和绩效挂钩的趋势：福利货币化;新衡量薪酬战略与组织战略和环境之间⑵ 可能出现的弊端： 业薪酬分配理论

① 无法反应个人业绩的差异。福利社会化。的适应性。公平理论：①按照时间支付劳动报酬②

可能会造成员工消极怠工或离职按照劳动产量支付劳动报酬

10、薪酬包:主要由基本薪酬；

26、评价职位的流程：设立职位评价委②

加班薪酬；保险福利（薪酬四方图）。员会；选择并确定标准职位；确定职位的现象。③ 缺乏弹性。分享经济理论

④ 不利于组织核心竞争力的提升。

11、薪酬预算的方法：宏观接近法：首评价方法；开展评价活动；评价反馈与

⑤ 较高的工资水平先对公司的总体业绩指标作出预测，然调整。

后确定企业所能够接受的薪酬总额，最

27、宽带型薪酬的结构和作用：支持扁计算题：

1、薪酬费用比率=薪酬费用总

后按一定的比例把他分配给各个部门的平型组织结构；能引导员工重视个人技额/销售额 =（薪酬费用总额/员工人数）管理者，由管理者负责进一步分配到具能的增长和能力的提高；有利于职位的/（销售总额/员工人数）体的员工身上。（公式）轮换；能密切配合市场上的供求变化；

1、薪酬变动范围与变动比率：薪酬变动

12、薪酬控制的含义：指企业在薪酬管有利于管理人员以及人力资源专业人员比率=（最高值-最低值）/最低值；中值=

（低+高）/2； 理中，为确保通过薪酬预算所确立的预的角色转变；

定标准和衡量指标的顺利实现而采取的28、员工福利的概念和作用：【是企、事

2、薪酬区间渗透度=（实际所得薪酬-区

种种相关补救措施。业单位和机关团体为全体职工举办的集间最低值）/（高-低）*100%；

13、长期激励计划：股权激励与委托代体生活福利设施、文化福利设施以及各

3、个人绩效=岗位工资*30%*理；股票期权定价模型；业绩股票；虚季度考核系数=1+（考核分数-80）/80；

拟股票；业绩单位；股票增值权；股票减轻职工负担，解决职工生活困难，提月度系数=个人考核分数/部门平均考核

期权。高职工生活水平，促进企业生产发展都分数；

14,、股票的分类：法律的强制性分为：有积极的意义】。有利于吸引、保留和激

4、绩效=岗位工资*30%*个人考核系数*

法定福利和自愿福利；实施范围分：全励员工；提高员工满意度；有助于营造部门考核系数；部门考核系数=部门绩效

员性福利和特种福利；固定福利和弹性和谐的企业文化，提高员工的忠诚度；分数*部门平均值。

福利；现金补贴、保险和服务。享受税收优惠，提高组织的经济效益；第二章薪酬理论：第一节 早期的薪酬理

论

15、企业补充福利：又叫自愿性福利，提高企业的生产率。

企业根据自己的管理特色、财务状况和

29、影响薪酬的因素工资决定理论（亚当·斯密和大卫·李

：理论认为工资由劳动者及其家庭员工的内在需求，自主建立的，为满足企业经营状况；企业文化；企业劳动管嘉图）

所必须的最低生活费来决定。员工的生活和工作需要，在工资收入之理水平；薪酬政策；人才价值观。

：工资和其外向员工本人及其家属提供的一系列福30、薪酬体系的设计原则：战略导向原最低薪酬理论（威廉·配弟）

则；公平原则；激励有效原则；外部竞他商品一样，有一个自然的价值水平，即最低生活资料的价值，工资水平就是它主要包括三大类：收入保障计划；健争原则；经济性原则；合法原则；

康保健计划；员工服务计划。

31、薪酬形式的分类：介体分：货币和维护工人生活所必须的生活水平

穆勒）

16、法定福利：国家通过立法强制实施工资基本理论（约翰·斯图亚特·的对员工的福利政策，包括各类保险和窄带和宽带；作用分：保健和激励；构对一个国家来说，一定时期的资本总额

法定休假制度。（必须的;养老保险、失业成分：统一和个性；稳定性分：基本和是一个固定的量，其中用于支付工资的部分，即工资基金也是一个固定的量 可变。

住房公积金的部分费用，法定假日，带

32、资历工资的概念：以职工个人的年工资差别理论在完全竞争的条件下，企

薪年假等待遇。龄、工龄、学历、本专业工作年限等因业间和企业内部的工资水平应该趋于相

等，因为劳动者能够自由选择报酬不低

17、弹性福利计划的形式素为依据的薪酬制度。

于他人的职业，工资水平也会随着工人标准组件式福利；核心外加式福利；弹

33、薪酬结构划分矩阵薪酬预算：

性支用帐户式福利

34、薪酬预算：（实际上指的是管理者在职业和劳动岗位的转换和竞争达到一种

18、职位工资制：在对工作本身的价值薪酬管理过程中进行的一系列成本开支均衡状态

作出客观评价的基础上，来承担这一工方面的权衡和取舍；控制：为确保通过第二节 企

作相应职位的人应该获取的工资水平的薪酬预算所确立的预定标准和衡量指标业工资决定理论

一种基本工资决定制度。（岗位等级、职的顺利实现而采取的种种向相关补救措边际生产力理论：薪酬理论的核心是证

明，工资水平决定于劳动的边际生产力 位等级）施；沟通：与员工沟通了解情况。

19、薪酬管理：一个组织为实现组织发

29、结构工资实施的要点、（1、建立健集体交涉薪酬理论：工资在一定程度上

展战略，根据组织状况，设计、制定和全人力资源的基础工作

2、设计结构工是劳动力市场上雇主与雇员之间的集体

调整与薪酬相关的一系列项目的过程。资制的基本模式

3、确定各工资单元的内交涉的产物

这一过程包括对薪酬水平、薪酬体系、部结构

4、确定各工资单元的最低工资额人力资本理论：人力资本是人力资本投

薪酬结构、薪酬形式以及特殊员工群体和最高工资额

现代企业管理考点总结 篇3

第一章管理与管理者

第二节 管理和管理的职能

【管理】：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。

【】

【管理职能】：计划组织领导控制

【管理者的技能】概念技能、技术技能、人际技能

第二章 管理发展史

第二节 管理论的形成与发展

一、古典管理理论

1。泰勒的科学管理理论

《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。

【科学管理】：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。

2。法约尔的一般管理理论

提出五大管理职能，十四条管理原则

3。韦伯的行政组织理论

被称为“组织理论之父”的韦伯

二 行为科学理论

1。福利特的工作

玛丽-福利特被称为“管理理论之母”，她关于管理和管理者对员工应采取何种行为的著作，很多内容是针对泰勒对人性的忽视。

2。霍桑实验与人际关系运动

【梅奥的“霍桑试验”主要结论】:1 企业中的员工是社会人，而不是经济人2 企业中存在非正式组织3 新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

【】

以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早起理论。

三 管理科学理论

【管理科学理论】：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。【】

管理科学包含很多分支：运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。

第三章 组织文化

【组织文化】：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。

第四章 计划职能

第一节 计划概述

【计划】：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。【】

计划包括：定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综

合和协调各种活动。

【计划工作的性质】：目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性。

【计划的类型（按形式分）】：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。【】

【规划】：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。【】

短期计划一年以内，长期计划五年以上。

第二节 计划制定的程序

【计划制定的程序】：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算。

第五章 组织职能

第一节 组织概述

【组织结构】：是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。【】

组织结构三个特点：复杂性、正规化、集权化。

第二节 组织设计的原则

【组织设计的原则】：劳动分工、统一指挥、权责对等（一定的职权应当与一定的职责相一致）、层幅适当原则、部门化原则。【】

【管理幅度】：一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。

【组织层次】：是组织内部纵向管理系统所划分的等级数。

随计算机技术发展，组织中的管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。

第四节 组织设计的基本形式

【组织设计的基本形式】：简单结构、职能型结构、分部型组织结构、矩阵型组织、战略联盟和网络结构。

矩阵型组织形成纵横两套管理系统，一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某一任务而组成的横向的产品或项目系统。

【矩阵型组织结构的优缺点】：优点是促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合在以其所具有的经济性。缺点是放弃了统一指挥，造成一定程度的混乱，又隐藏着权力斗争。

第六章 领导职能

第二节 领导行为理论一、三种极端理论（专制作风、民主参与作风、放任自流作风）

二、领导行为的连续统一体理论

三、管理系统理论

四、领导行为四分图

五、管理方格理论

管理方格理论用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度。有贫乏型管理（11）、乡村俱乐部型管理（19）、任务型管理（91）、团队型管理（99）

第五节 激励理论

【激励】：是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。

二 早期的激励理论

1。需要层次论

马斯洛提出“需要层次论”

较低级的：生理需要、较高级的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要

2。人性假设理论

A X理论：人性为恶理论

B Y理论：人性为善理论激励——保健理论

【保健因素】：指那些和人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位、安全和生活等。

【激励因素】：使人们感到满意的因素，和工作内容有关，包括工作上的成就感，因良好的工作成绩而得到奖励，对未来发展的期望、职务上的责任感等。

三 当代激励理论

1。【三种需要理论】：大卫提出：成就需要、权力需要、归属需要。

第六节 管理群体和团队

【群体】：是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。

【团队】：也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。

【团队区别于群体的特征】：成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。

1。群体和团队的协同效应

2。群体和团队对客户的响应

3。团队和创新

4。作为激励因素的群体和团队

【群体规范】：是群体成员共同遵守的行为方针和规则。

第七章 控制职能

第一节 控制的概念

【控制的作用】：一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；另一方面起调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。

第二节 控制的过程

【控制的过程四个阶段】：1。确定控制标准 2。衡量实际成效 3。鉴别并分析偏差 4。采取校正措施

第三节 控制的类型

一 控制的基本类型

1、【预先控制】：是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。

2、【过程控制】：是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施

3、【事后控制】：当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对生产结果的总和和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定。

二 反馈控制与前馈控制

1、【反馈控制】：是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。

2、【前馈控制】：是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响是系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入作出相应的调整，以实现有效控制。

第四节 有效控制系统的基本原则

【有效控制系统的基本原则】：

1、控制要反映计划的要求

2、要与组织结构相适应

3、应突出重点，强调例外

4、应具有及时性

5、客观性

6、准确性

7、灵活性

8、经济性

第九章 决策技术

【决策】：是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。

【决策的含义应把握四点】：

1、决策要有明确的目的

2、决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程

3、决策的核心是选优

4、现代决策一般是科学决策和民主决策

【决策的特征】：程序性、创造性、选优性、指导性

决策的原则【西蒙提出“有限理性”的原则】：

1、收集与决策有关的全部信息

2、根据目标和信息制定所有可能的备选方案

3、能准确的预测到每个方案的未来执行结果。

第十一章 工程经济

【资金的时间价值】：亦称“货币的时间价值”，指资金随时间的延续而产生的增值。

【资金增值的两种基本途径】：存入银行将产生利息；投入生产将产生利润

以下为补充知识点

第一章

【组织】：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。

【概念技能】：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。

【技术技能】：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。

【人际技能】：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

第四章计划职能

【战略】：是为实现组织的长远目标所选择的发展方向、所确定的行动路线以及资源分配方案的一个总纲。

【政策】：也是一种计划，它是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想和行动方案的明文规定。

【规则】：也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。它是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。

【预算】：预算作为一种规划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也被称为“数字化”的计划。

第五章组织职能

组织结构三特征定义：【复杂性】：是指组织内部结构的分化程度。

【正规化】：是指组织依靠制定的工作程序、规章制度和规则引导员工行为的程度。

【集权化】：是指组织在决策时正式权力在组织层次集中的程度。

【组织设计】：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。

【影响组织结构的因素】：战略、规模、技术、环境

【战略联盟】：是两个或多个公司为生产或销售某种产品而交换或共享资源的一种正式协议。

【网络结构】：是一个组织为生产和销售某种产品而与供应商、制造商和分销商结成的一系列战略联盟。

【学习型组织的五项修炼】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思

考。

【系统思考】：是将各个独立的、片段的事件联系起来，以发现其内在的互动关系的思考方式。【】

这五项修炼中，改善心智模式和团队学习是基础，自我超越和建立共同愿景是向上的张力，系统思考是核心，好比是火箭的发动机。

【学习型组织的定义】：以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续的进行试验、变革、改进，以不断提高其成长能力、学习能力和实现其目标的能力。

【学习型组织的本质特征】：善于不断学习，有四点含义：

1、终身学习

2、全员学习

3、全过程学习

4、团队学习

第六章 领导职能

领导行为四分图中：【建立制度】：指的是为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属角色的倾向和程度。

【关心下属】：指的是领导对下属信任，尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度。需要层次论中：【自我实现需要】：最高层次的需要，是指实现个人理想和抱负，最大限度的发挥个人的潜力并取得成就，实现自我价值。

【简述需要层次论】：马斯洛假设人有五个需要的层次，较低级的是生理和安全需要，较高级的是社会需要、自尊需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。

【】

【简述人性假设理论】：X理论：人性为恶理论，对人性作如下假设：员工天生不喜欢工作，逃避责任，安于现状，喜欢安逸，没有雄心壮志。必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。

Y理论：人性为善理论。对人性作如下假设：员工视工作如休息、娱乐一样快乐、自然，能够承担责任。如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。【】

【管理群体和团队的优势】：群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩，加快对客户的响应，促进创新，增加成员的激励和满意度。

【群体动力】：群体运作的方式及最终体现的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程，这些特征和过程统称为“群体动力”。

【群体动力的五个关键要素】：群体规模、任务和角色、群体领导、群体的发展、群体凝聚力。

【群体角色】：指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。

【群体凝聚力】：是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。

第七章控制职能

现代企业管理考点总结 篇4

作者：陈颖璐

----------------------------试卷就是老师给的--------------------------2008.1 2008.6.20 2009.1.8 2010.1.20-----------------------------填空&选择&判断涉及的知识点-----------P3按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者.P6优秀的管理者做事既有效率又有效果。

P10管理者的概念技能指纵观全局、认清为什么要做某事的能力。

P19亚当•斯密1776年发表了《国富论》一书。书中描述了劳动分工给经济上带来的好处。P21泰勒被称为 “科学管理之父”，而吉尔布雷斯被公认为动作研究之父。P25梅奥等人通过霍桑试验创立的行为科学的早期理论被称为人际关系学说。

P25管理科学理论主要运用严格的数量技术帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。

P26“现代管理理论的丛林”指现代管理理论不同的学派和不同的观点。P27美国著名的经济学家赫伯特•西蒙认为管理就是决策。P67管理的四大基本职能分别是计划、组织、领导和控制

P68计划是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。P70计划的表现形式

使命、目标、战略、决策、程序、规则、规划、预算

P73按时间跨度可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。

P99组织结构的复杂性是指组织内部结构的分化程度。组织的部门越多，组织单位的地理分布越是分散，协调人员及其活动也就越困难。P100组织设计的重要原则

劳动分工、统一指挥原则、权责对等原则（职权与职责相一致）、层幅适当原则（管理幅度）、部门化原则。P102管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。P107分部性组织结构也称“事业部结构”。

P109矩阵型组织中既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的横向领导系统。

P138领导者的六项特性：进取心、领导欲望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。P138专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。

民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓励下属参与。

放任自流作风的领导者，工作事先无布置，事后无检查，一切悉听尊便。P142管理方格理论

（1，1）贫乏型管理，领导者付出最小的努力完成工作。

（1，9）乡村俱乐部型管理，领导者只注重关心下属而不关心生产效率。（9，1）任务型管理，领导者只注重生产效率而不关心下属。

（9，9）团队型管理，领导者通过协调综合与生活相关的活动而提高工作效率和工作士气。（5，5）中庸之道型管理，保持对生产和员工的一定程度的关心，维持一定的生产效率和员工士气。

P154人的内在动机是促使人产生行为的根本原因。

P154马斯洛的需要层次理论将人的需要分为五层，它们是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

P156 X理论和Y理论由道格拉斯•麦格雷戈提出。X理论——人性为恶；Y理论——人性为善。

P157赫尔伯格的激励-保健理论

激励因素指使人们感到满意的因素，和工作内容有关。

工作上的成就感、因良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望（成长的可能性）、职务上的责任感

保健因素指和人们的不满情绪有关的因素。

公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件（工资福利）、地位、安全（工作保障）和生活。

使职工感到不满意的因素往往是由外部环境引起，使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生。P161期望值理论中，公式M=VE，M表示激励力（受激励的强度），V表示效价（对工作目标价值的评价），E表示期望值（实现目标的期望概率）P164虚拟团队是正式群体。P164群体动力 群体规模、任务和角色 群体领导 群体的发展

群体规范，群体成员共同遵守的行为方针和准则

群体凝聚力，指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度 P170沟通的方式有口头、书面、非语言和电子媒介

P182控制在管理中的作用有两方面。一方面起检验作用，另一方面起调节作用。P190控制的类型有预先控制、过程控制、事后控制 P196有效控制系统的基本原则

控制要反映计划的要求；控制要和组织结构相适应；控制应突出重点，强调例外； 控制应具有及时性、客观性、准确性、灵活性、经济性。P252决策的核心是选优。

P289双代号网络由活动（或称工序、作业）、事项、虚工序和线路四部分组成。P289虚工序既不占用时间，也不消耗资源。

P291网络图绘制中的冗余关系是指两道工序之间存在不必要的紧前或紧后关系。P295网络图中节点的最晚时间指以该节点为终止节点的所有工序最迟必须完工的时间。P327净现金流量=现金流入-现金流出 P328计息期利率

P331等额分付现值系数（P／A，i, n）表示

P338净现值（NPV）和净年值（NAV）关系 NAV=NPV*资本回收系数（P332）

（以下木有找到也懒得找了。。）

管理的自然属性告诉我们：管理是处理人与自然的关系，合理组织生产力；管理的社会属性受生产关系、政治制度、意识形态的影响和制约。影响个体行为的因素有内因因素和外因因素，其中内因因素包括生理因素、心理因素和文化因素。

群体压力是指个体在群体中因与群体规范或其他多数成员意见分歧时产生的紧张和焦虑心理。

组织是按照一定目的和程序组成的一种权责角色结构，管理学意义上的组织有四个重要组成部分，它们分别是职责、职权、负责、组织系统图。管理既是科学又是艺术。

领导者应具备的心理素质包括自信、勇气和毅力、豁达的心胸。管理者必须有足够的自信心

-----------------------------名词解释-------------------6【管理】

管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源、人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。68【计划】

计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。72【规划】

规划是为了实施既定方针所必须的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。99【组织结构】

组织结构是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。101【权责对等原则】

权责对等原则是指一定的职权应当与一定的职责相一致。102【管理幅度】

管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。153【激励】

是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。156【X理论】 假设人性为恶，主张在管理中实行强制性的措施是第一位的，管理者必须对于员工采取说服、奖赏、惩罚和严格控制的措施。182【控制】

控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检查实际工作的进度和结果，及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。190【预先控制】

也称“事前控制”或“前馈控制”，是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。191【过程控制】

也称“事中控制”、“现场控制”或“同步控制”。它是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。

336【静态投资回收期】

不考虑资金的时间价值，以项目各年的净收益抵偿期初投资所需要的时间。

（这仨木找到也懒得找。。）【有限理性】 【企业文化】 【群体文化】

-----------------------------简答题-------------------P10简述管理者应具备的基本管理技能 概念技能、技术技能、人际技能

P25 1933年梅奥在《工业文明的社会问题》一书中总结了霍桑实验的结果，得出了一些重要结论，这些结论有哪些？

企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”； 企业中存在“非正式组织”；

新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

P20在管理理论形成和发展的历史过程中，许多人作出了重要贡献。请列举两个以上的相关人物及相应的贡献。

P20简述管理发展史中“科学管理”理论的主要代表人及其主要贡献。P20&P25谈谈你对“科学管理”与“管理科学”的理解 P69简述计划工作的性质

目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性

P73计划按时间跨度分类可分为三种，谈谈你对他们的理解。P100简述组织设计的基本原则

劳动分工、统一指挥原则、权责对等原则、层幅适当原则、部门化原则 P154简述马斯洛的需要层次理论

生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要 P156简述X理论和Y理论的区别

P157何谓“激励因素”和“保健因素”？谈谈你对他们的理解。P183控制工作的过程包括四个步骤，这四个步骤指的是什么？ 确定控制标准、衡量实际成效；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。P328简述资金的时间价值

P125人力资源管理的基本原则有哪些？

科学管理的原则、人际关系的原则、教育与培训的原则、确立标准的原则 P192谈谈你对反馈控制和前馈控制的理解（这俩木有找到也懒得找了。。）简述组织工作的特点

系统管理原理应遵循的基本原则

-----------------------------计算题-------------------决策树、现金流量表/图、网络图

-----------------------------论述题-------------------

1、谈谈你对管理四大基本职能的理解，举例说明它们在管理实践中的重要作用。（P7、第四~七章= =。）

2、作为一名管理者在实际决策时必须遵循管理的弹性原理。也就是说管理必须保持充分的弹性，留有缓冲余地。请你解释管理者必须遵循弹性原理的原因，并结合案例谈一谈你对该原理的理解。

参考答案（试卷上的）： 原因： 1）、不同于其它学科。管理是软科学，理论认识水平不够，没有最优解，只有满意解。2）、多因素性。

细节考虑的过细是不可能的。管理者应事事留有可调节的余地。

3）、社会活动的不确定性。管理是一项社会活动，管理者是人，被管理者也是人，没有一劳永逸的管理措施，管理必须是动态的，充满弹性的。4）、行为问题

管理是行为科学，会产生后果问题，管理应保持可调节的弹性。

3、美国麻省理工学院教授麦格（克）雷戈提出了有关“人性假设理论”的X理论和Y理论。谈谈你对相关理论的看法，它们在管理中有哪些作用？P156

现代企业管理考点总结 篇5

企业人员的供给预测是指企业根据既定的目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的分析预测。

要点

主要内容

企业人力资源需求预测

指从企业经济发展的长远利益出发，对企业所需要的人力资源数量和质量 进行的科学分析和预测。

企业人力资源存量与增量理测

是对企业现在和未来拥有的不同层次的人力资源的数量的推测与判断。

企业人力资源结构预测

可以保证企业在任何情况下都具有较好的人力资源结构的最佳组合，以避 免出现不同层次人力资源组织的不配套，或结构及比例失调等状况。

企业特种人力资源预测

特种人力资源指的是企业需要的特殊的人才资源。

在预测学中，一般应用原理为：惯性原理、相关性原理、相似性原理。

经验预

利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司的人员需求加以预测。

描述法

指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源需求预测规划。

德尔菲法

又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家(尤其是人事专家)对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。

人力资源需求预测的定量方法

转换比率法

人力资源预测中的转换比率法是：首先估计组织所需要的关键技能员工的数量，然后再根 据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。

人员比率法

首先应计算出企业历史上关键业务指标(例如：技术人员与管理人员)的比例，然后再根据 可预见的变量计算出所需的各类人员数量。

趋势外推法

又称为时间序列法，是定量预测技术的一种。其实质是根据人力资源历史的和现有的资 料，随时间变化的趋势具有连续性的原理，运用数学工具对该序列加以引申。

回归分析法

依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，它是研究变量间相互关系的一 种定量预测方法，又称回归模型预测法或因果法。

经济计量模型法

先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来。

依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。

灰色预测模型法

其本质也是经济计量模型法，灰色预测模型法能对既含有已知信息又含有未知或非确定信 息的系统进行预测。

生产模型法

根据企业的产出水平和资本总额来进行预测。

马尔可夫分析法

主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断 未来的人事变动趋势和状态。

定员定额分析法

包括：劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法、比例定员法。

计算机模拟法

现代企业管理考点总结 篇6

2、信息系统项目可行性研究：项目可行性一般包括可能性、效益性、必要性这三个方面，三者相辅相成，缺一不可。项目可行性研究就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进行调查研究，对可能的技术方案进行论证，以最终确定整个项目是否可行。主要包括以下几个方面内容：投资必要性、技术的可行性、财务的可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素和对策。分为三个基本阶段：初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告。初步可行性研究的结果和主要内容和详细可行性研究相同，只不过两者占有的资源细节有较大的差异。可以归纳为以下几个基本步骤：(1)确定项目规模和目标(2)研究正在运行的系统(3)建立新系统的逻辑模型(4)导出和评价各种方案(5)推荐可行性方案(6)编写可行性研究报告(7)递交可行性研究报告。

3、项目论证:指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观的一种技术经济研究活动。分为三个阶段：（1）机会研究：寻求投资机会，鉴别投资方向;（2）初步可行性研究：初步判断项目是否有生命力，能否盈利;（3）详细可行性研究：详细技术经济论证，要在多方案比较的基础上选择出方案。其中，机会研究和初步可行性研究可以合二为一，但是详细可行性研究不可缺少。主要步骤包括：(1)明确项目范围和业主目标(2)收集并分析相关资料(3)拟定多种可行的能够相互替代的实施方案(4)多方案分析和比较(5)选择方案进一步详细全面的论证(6)编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告(7)编制资金筹措计划和项目实施进展计划。

4、项目评估：在项目可行性研究的基础上，由第三方从项目，国民经济，社会角度出发，对项目的各个方面进行评价，分析和论证。目的是审查项目可行性研究的可靠性，真实性和客观性，为银行贷款决策或行政部门审批决策提供科学依据。主要步骤包括：(1)成立评估小组，进行分工，制定评估工作计划。评估工作计划一般应包括评估目的、评估内容、评估方法和评估进度。(2)开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进行审查和分析(3)分析和评估(4)编写评估报告(5)讨论、修正报告(6)专家论证会(7)评估报告定稿。

5、项目论证、项目评估的关系和区别。项目论证是建设方自己论证，项目评估是第三方评估。先论证后评估。

6、可行性研究和项目论证的关系和区别。可行性研究是分析某一种实施方案是否可行;而项目论证是在多个方案比较的基础上选择方案。项目论证可以贯穿可行性研究的整个阶段，也可以在可行性研究完成之后才开始执行。

7、可行性研究的原则：科学性原则、客观性原则、公正性原则

8、可行性研究的方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法。

9、可行性研究的作用主要体现在以下几个方面：(1)是坚持科学发展观、建设节约型社会的需要(2)是建设项目投资决策和编制设计任务书的依据(3)是项目建设单位筹集资金的重要依据(4)是建设单位和各有关部门签订各种协议和合同的依据(5)是建设项目进行工程设计、设备购置等的重要依据(6)是项目考核和后期评估的重要依据。

10、收益分析方法：一般用于可行性研究和项目组合管理中，用于项目选择，不用于项目监控。

11、贴现现金流绩效评估办法适用于未来现金流能可靠预测的项目，从好到差的顺序是：1、成本减少，如设备更新2、现有产品扩大规模3、新产品开发，新业务和新市场拓展。

现代秘书学知识点考点免费下载 篇7

1、秘书工作的含义、特点

含义：指的是以为领导中枢与领导者的工作运转和决策服务为目的，由秘书完成的一系列综合性、辅助性的服务工作的统称。

特点：政治性、综合性、辅助性、被动性、事务性、机密性

2、秘书如何正确处理与领导者的关系

1)尊重而不阿谀奉承4）诚实而不作假弄权

2)主动而不越位脱轨5）沟通而不封闭堵塞

3)服从而不盲目附和6）挡驾而不阻拦干涉

3、综理制、分理制（P44）

我国秘书机构的布局方式，根据秘书机构的性质和基本职能，大体上可以分为两种：一种是总体办公型模式——综理制；另一种是职能分工型模式——分理制。综理制又称分散制、集中制；分理制又称分散制、混合制。

4、秘书职能的定义、分类（P53）

定义：指的是秘书的工作、任务、职责、功用和效能的总称，它从总体上规定了秘书的工作方向、活动范围和行为准则，主要回答秘书大体上应该“做些什么”和“取得怎样的成效”的问题。

分类：基本职能：参谋政务、管理事务；

一般职能：是秘书工作任务、职责、内容的概括和综合，是秘书基本职能的具体化和明确化，带有普遍性和常规性，既适用于党、政、军、三资企业和私营企业的秘书部门大体上也是适用的。包括辅佐决策、协助管理、处理信息、协调关系、保守秘密

5、国家秘密的定义、划分

定义：指的是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限于一定范

围的人员知悉的事项。

国家秘密的密级：绝密、机密、秘密

6、秘书职能环境的含义

秘书职能环境：指的是从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。

7、文书及其相关概念的含义

文书：是人们在社会实践活动中，以一定的文字体式，用以表达某种意思、处理各种事

务的书面材料。

分类：1.私人文书2.公务文书

私人文书：是指个人、家庭或者家族在社会实践活动中形成和使用的文书。

公务文书：是指法定机关或组织按照特定的体式，经过一定处理程序制成，并在特定范

围内使用的书面材料，是发布政令、传达领导意图、联系公务、指导和商洽工作、传递信息、交流经验、处理机关、单位内部业务工作及记载工作活动的一项工具。

公文就是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。

公文的分类：1.通用公文：是指党政机关和社会组织都普遍运用的公文。

2.专用公文：指的是军事、外交、司法、税务、审计等专门职能机构在其

特定公务活动中根据特殊需要专门使用的公文。

文件的含义：是指法定机关或组织按照一定程序撰制的文书，具有指挥性、指导性、知照性和法定的权威性，并印有固定版头的那一部分公文，是公文的一

部分。

文书、公文、文件三者的关系：文书的范围大于公文，公文的范围大于文件。

8、文书处理含义、基本要求、意义

文书处理：广义，指文书在机关、单位通过一道又一道的衔接程序和手续，使公务文书

从拟制形成到完成使命的全过程所做的处理工作，包括公文撰拟、公文办理，最后以立卷归档告终。狭义，一是收文处理，二是发文处理。

文书处理的基本要求：及时、准确、安全、简便、统一、实事求是、高效

文书处理的重要意义 : 1)、机关、单位联系各方的纽带

2)、可从中获取大量有价值的信息

3)、能有效减轻领导的负担

4)、保守党和国家机密的重要环节

5)、为档案工作奠定基础。

9、行文关系、方向和制度

行文关系：指的是根据机关、单位之间的组织关系和职权范围而确定的公文授受关系。

这种关系，大体上可分为以下三种情况：同一组织系统上下级机关、单位之

间的关系；不同组织系统上下级机关、单位之间的关系 ；平行机关、单位

之间的关系。

行文方向：指以公文发出的机关、单位为基点，就发文机关、单位与收文机关、单位的职级关系所认定的公文运行去向。公文的运行方向有以下三种情况：上行文、下行文、平行文

行文制度：又称行文规则，是指公文在运行传递中应遵守的有关制度，这些制度主要包

括行文关系、行文方向、行文方式等。

根据国家行政机关公文处理办法的有关规定有以下几条：

1）行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。

2）政府各部门依据部门职权可以互相行文和向下一级政府的相关业务部门

行文；除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不

得向下一级政府正式行文。部门内设机构除办公厅（室）外不得对外正

式行文。

3）同级政府、同级政府各部门、上级政府部门与下一级政府可以联合行文；政府与同

级党委和军队机关可以联合行文；政府部门与相应的党组织和军队机关可以联合行

文；政府部门与同级人民团体和具有行政职能的事业单位也可以联合行文。

4）属于部门职权范围内的事务，应当由部门自行行文或联合行文。联合行文应当明确

主办部门。须经政府审批的事项，经政府同意也可以由部门行文，文中应当注明经

政府同意。

5）属于主管部门职权范围内的具体问题，应当直接报送主管部门处理。

6）部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上级机关

应当责令纠正或撤销。

7）向下级机关或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。

8）“请示”应当一文一事；一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关的，应当用

抄送形式，但不得抄送其下级机关。

“报告”不得夹带请示事项。

9）除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送“请示”、“意见”和“报告”。

10）受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄送机关。上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关。

10、公文处理程序

收文处理程序可分为四个阶段：

a、公文的收受与分流（收受、分拣、拆封、登记、分送、（摘编））

b、办理收文阶段（拟办、批办、承办、注办、（办复））

c、组织传阅与催办、查办阶段

d、处置办毕公文（清退、归档）

发文处理：公文制发机关、单位的秘书部门从接收文稿到制作发出的全过程。

发文处理程序：拟稿、核稿、签发、批注、编号、审定密级、确定阅读范围、印刷、校

对、盖印、登记、封发等。

11、公文撰拟含义、特点、功用、基本格式

公文撰拟：公文撰拟就是秘书在其本职范围内所从事的各种通用公文和准公

文的起草。

公文撰拟的特点：1）有特定读者对象和明确的实用目的2）有法定的作者和法定的权威性

3）有相对稳定、约定俗成的规范格式

4）撰拟过程的集体性

5）内容表述上的简明性

公文撰拟的功用：1）决策和领导功用

2）规范准绳功用

3）宣传教育功用

4）知照联系功用

5）凭证依据作用

公文三大部分：A、眉首部分：1.文件份号 2.秘密等级 3.保密期限 4.紧急程度 5.版头 6.发文字号 7.签发人

B、主体部分：1.公文标题 2.主送机关 3.正文 4.发文机关 5.成文日期

6.印章 7.附件 8.附注 9.阅读范围

C、版记部分：1.主题词 2.抄送机关 3.印制版记（包括公文

印发机关或部门名称、印发时间和印刷份数）

12、调查研究的定义、特尔斐式调查法、头脑风暴式调查法

定义：指的是人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。

特尔斐式调查法：又称专家调查法，是函询的形式，向参与预测问题的有关领域的专家分别提出问题，然后将他们回答的意见进行综合、整理、归纳，又匿名反馈给各专家，再次征求意见，然后再加以综合、整理、反馈，经过多次反复循环，最后得出一个比较一致的意见。

头脑风暴式调查法：简称BS法，即无拘无束、自由奔放地思考问题的意思，是借开调查会的形式来研究问题，这种会议，不受任何框架的限制，在融洽、轻松的气氛中进行。

13、公共关系的含义

公共关系：是社会组织及其成员，为实现特定的目的，通过一定的传播媒体，加强与公