(2012年10月)自学考试婚姻家庭法真题

(2012年10月)自学考试婚姻家庭法真题（通用4篇）

(2012年10月)自学考试婚姻家庭法真题篇1

全国2012年10月高等教育自学考试

婚姻家庭法试题

课程代码：05680 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均不得分。

1．古罗马亲属法中有关离婚的表述，正确的是 A．离婚有严格的形式要件的要求 C．离婚存在一些很普遍的社会形式 2．关于我国古代丧服制度，表述错误的是．．A．五服即斩衰、齐衰、大功、小功、缌麻

B．我国古代服制等级不仅仅以世数为依据，还受到尊卑、性别、名分等因素影响 C．我国古代服制能准确表达亲属关系的亲疏远近程度 D．服制的效力不仅及于亲属关系

3．关于结婚要件的分类，下列表述正确的是 A．结婚的形式要件即结婚程序

B．结婚的形式要件分为必备条件和禁止条件 C．禁止近亲结婚属于私益要件

D．不同性质的国家，有关结婚要件的规定是相同的 4．我国的法定夫妻共同财产制是 A．一般共同制 C．劳动所得共同制

B．动产及所得共同制 D．婚后所得共同制

B．丈夫和妻子均享有离婚的自由 D．离婚是婚姻终止的唯一原因

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-本套试题共分5页，当前页是第1页-

5．我国《婚姻法》规定，子女可以随父姓，可以随母姓。该项规定体现了 A．婚姻自由原则 B．男女平等原则

C．保护妇女、儿童和老人的合法权益原则

D．一夫一妻原则

6．甲与乙已登记结婚，但未同居，也未举行婚礼。之后甲后悔与乙结婚，如果甲解除与乙的婚姻关系，应采取的方式是 A．宣告婚姻无效 C．离婚法律，丙 A．可以代理

B．在甲乙双方同意下可以代理

C．在取得乙授权委托书的情况下可以代理

D．不能代理

8．根据我国婚姻法司法解释的相关规定，男女双方协议离婚后就财产分割问题反悔，可以向人民法院请求变更或者撤销财产分割协议的时间为 A．3个月 C．1年

B．6个月 D．2年

B．调解 D．撤销结婚登记

7．甲乙夫妻经协商同意离婚，乙因出差，故委托律师丙去婚姻登记机关代为办理离婚登记手续。依我国有关9．甲于1996年与乙登记结婚，1999年甲以个人名义向其弟借款10万元购买商品房1套，夫妻共同居住。2003年，甲乙离婚。甲向其弟所借的钱，离婚时应 A．由甲偿还

C．以夫妻共同财产偿还

B．由乙偿还 D．不用偿还

10．近现代各国父母子女关系中最重要、最核心的内容是 A．家父权 C．亲权

B．夫权 D．继承权

11．根据我国《婚姻法》的规定，调解是人民法院审理离婚案件的 A．诉讼外程序 C．任意程序

B．必经程序 D．审前程序

12．各国法规定，亲权人原则上不享有对未成年子女财产的 A．管理权 C．代理权

B．使用收益权 D．处分权

13．根据我国《收养法》，以下属于收养无效的情形是 A．甲为招募童工而收养子女

-本套试题共分5页，当前页是第2页-

B．被收养人乙为5周岁的孤儿 C．收养人丙夫妻年龄均为35周岁

D．丁夫妻因生活困难将无力抚养的6周岁儿子送给他人收养 14．下列关于扶养的特征，表述错误的是．．A．扶养具有身份属性 C．扶养权利义务的关联性

B．扶养请求权具有人身专属性 D．扶养具有时效性

15．内地居民同香港居民在中国内地自愿离婚的，办理离婚登记的机关是 A．香港居民居住地的婚姻登记机关 C．婚姻期间共同居住地的婚姻登记机关

B．内地居民常住户口所在地的婚姻登记机关 D．婚姻缔结地的婚姻登记机关

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16．我国《婚姻法》针对因婚姻家庭违法行为构成犯罪规定了刑事法律责任，具体情形包括 A．重婚 C．遗弃家庭成员

17．下列关于亲等的表述，正确的有 A．亲等是亲属的等级 C．亲等的划分不适用于旁系亲 18．下列属于婚姻成立的实质要件的有 A．当事人应办理结婚登记 C．须男女双方完全自愿

B．当事人须达到法定婚龄 D．当事人须无禁止结婚的疾病 B．亲等的划分不适用于配偶 D．亲等以血亲为基准 B．实施家庭暴力 D．虐待家庭成员

19．根据我国《母婴保健法》的规定，婚前医学检查的主要疾病包括 A．严重遗传性疾病 C．性生理缺陷

B．指定传染病 D．有关精神病

20．根据我国婚姻法司法解释的有关规定，夫妻关系存续期间，夫妻一方请求分割共同财产的，人民法院不予支持，但有下列重大理由且不损害债权人利益的除外。其中“重大理由”包括 A．一方有吸毒、赌博等恶习屡教不改的 B．一方重婚或者与他人同居的

C．一方有隐藏、转移、变卖、毁损、挥霍夫妻共同财产或者伪造夫妻共同债务等严重损害夫妻共同财产利益的行为 D．一方负有法定扶养义务的人患有重大疾病需要医治，另一方不同意支付相关医疗费用的

21．根据我国《婚姻登记条例》的规定，内地居民在办理离婚登记时应当出具的证件和证明材料包括 A．本人的户口簿、身份证

B．所在单位、居委会或村委会出具的婚姻状况证明 C．本人的结婚证

-本套试题共分5页，当前页是第3页-

D．双方当事人共同签署的离婚协议书

22．我国《婚姻法》第24条规定：父母和子女有相互继承遗产的权利。这里的“子女”包括 A．婚生子女 C．养子女

B．非婚生子女

D．形成抚养教育关系的继子女

23．在中国古代宗法制度下，立嗣是收养的一种特殊形式。以下有关立嗣的表述，正确的有 A．立嗣的宗旨是为了承继宗祧 C．嗣子既可以是男性也可以是女性 24．关于夫妻间的扶养，表述正确的有

A．夫妻间的扶养权利和义务，是夫妻身份关系所导致的必然结果

B．夫妻间的扶养权利和义务，是以夫妻合法身份关系的存在为前提条件的 C．夫妻间的扶养义务是强行性义务

D．夫妻间的扶养义务只包括互为对方提供经济上的供养

25．关于婚姻家庭法的变通规定的适用范围，各民族自治区地方的具体规定颇不相同，大致可以分为 A．只适用于本地区少数民族的一般群众，不适用于少数民族中的干部、职工 B．只适用于本地区农村、牧区的少数民族居民，不适用于城镇中的少数民族居民 C．只适用于本地区的少数民族，不适用于汉族

D．既适用于本地区的少数民族，也适用于同少数民族结婚的汉族

B．男子无后才能立嗣 D．嗣子可取得嫡子的地位

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．家庭 27．亲等 28．婚约

29．夫妻约定财产制 30．收养公证

四、简答题(本大题共2小题，每小题6分，共12分)31．简述计划生育原则的主要内容。32．简述离婚与别居的区别。

五、论述题(14分)33．试述婚姻无效和被撤销的法律后果。

-本套试题共分5页，当前页是第4页-

六、案例分析题(本大题共2小题，第34题8分，第35题16分，共24分)34．甲(男)与乙(女)经人介绍相识后于1996年登记结婚，婚后生育一个女孩，由于甲经常出差，夫妻感情逐渐淡漠。从1999年5月起，甲与女同学丙通奸，被乙发现后，甲索性在外租房和丙同居生活，甲乙为此经常争吵，夫妻关系恶化，自2001年初两人分居。2004年1月，乙向法院提起离婚诉讼，向甲提出损害赔偿的请求。根据上述案情，回答以下问题并简述理由：(1)法院能否判决甲乙离婚?(2)乙提出离婚损害赔偿的请求能否得到支持?

35．甲乙结婚后多年没有生育，1992年5月年夫妻二人从福利院收养了一名女弃婴丙，收养女儿丙后，妻子甲怀孕于1994年生下了儿子丁。1996年，因夫妻感情不和甲乙协议离婚，甲抚养女儿丙，乙抚养儿子丁，双方各自负担抚养费用。2000年，乙与戊再婚，共同抚养丁。根据上述案情，回答下列问题并简述理由：(1)甲乙与丙是什么关系?何时成立的?(2)丙与丁是什么关系?甲乙离婚对他们的关系有影响吗?(3)丁和戊是什么关系? ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

(2012年10月)自学考试婚姻家庭法真题篇2

英语

（二）试卷真题解析（课程代码00015）

本试卷分为选择题和非选择题两部分，满分100分，考试时间150分钟。

第一部分为选择题。考生必须在“答题卡”上按要求填涂作答。

第二部分为非选择题。

第一部分选择题

一、阅读判断（第1—10题，共10分）

短文后列出10个句子，根据短文内容判断每个句子。A是正确，B是错误，C是文中未提及。

Farms Appear in Cities

When you hear the word “farm”, you may imagine the countryside with cows and crops.But scientists say the farms of the future could be built in tall buildings in some large cities.It may be difficult to believe, but in fact, the technology for growing crops in doors already exists.Farming in the city is already happening.Some vegetables are already grown in greenhouses.Even the scientists at the South Pole research station can enjoy fresh vegetables they grow in their own greenhouse.Experts say indoor farming solves many problems.First, traditional farming takes up a lot of land.Growing crops in tall buildings — called vertical farming（垂直农业）— can solve the problem.Also, fruits and vegetables grown indoors would not face serious threats from insects and weather.Though vertical farms don’t exist yet, experts have created a plan for recycling in such farms.The water from indoor fish ponds would be used to water crops.Gases from crop waste would be used to heat the building.Waste from chicken or pigs would be reused as a source of energy.But experts believe vertical farming is not going to be easy.They say it can be difficult to control climate conditions indoors.Besides, Plants differ in their weather and lighting needs.For example, some plants like warm, sunny weather, but other plants prefer cooler temperatures.That’s not to say these difficulties won’t be overcome — but it will take time.Most experts suggest it may take about 5 to 15 years before the first vertical farms could be created.【参考译文】

农场出现在城市里（城中农场）

当听到“农场”一词，你可能联想到乡下的母牛和庄稼等等。但科学家说，未来的农场可能会建在一些大城市的高楼里。

此事可能难以置信，可是事实上，在室内种庄稼已经存在了。城市里的农场已经出现，某些蔬菜已经在温室里生长。甚至在南极科考站，科学家们能享用他们在温室里自己栽种的新鲜蔬菜。

据专家们说室内农场可以解决许多问题。首先，传统农场占据大片土地。在高楼里种庄稼（称之为垂直农业）可以解决此问题。再者说，水果和蔬菜室内种植不会受到害虫和气候的威胁。

尽管垂直农场尚未成为现实，但是专家们已经在一些农场创建了再循环计划：把室内养鱼池的水用于浇灌农作物，把来自于农作物的废气用于建筑物的供热，来自于鸡和猪的粪便重新利用作为能源。

但是专家认为垂直农业并不是一件容易的事。他们说，控制室内气候环境是困难的。除此之外，植物对气候和光照需求有差异。例如，一些植物喜好温暖、阳光普照的气候，但另一些植物更喜欢较凉爽的温度。

并不是说这些困难不能克服——但是这将需要花时间。大多数专家指出，建立起第一个垂直农场可能需要五年到十五年的时间。

1.The word “farm” may make you think of the countryside.A.True B.False C.Not Given 【答案】A 【解析】从第一段you may imagine the countryside with cows and crops可知，当提到“农场”这个词就会使你联想到乡村。

2.It is still a dream for people to grow crops indoors.A.True B.False C.Not Given 【答案】B 【解析】从第二段in fact, the technology for growing crops in doors already exists.Farming in the city is already happening.可知，在室内种植不仅仅是个梦想。

3.Scientists at the South Pole research station live a hard life.A.True B.False C.Not Given 【答案】C 【解析】文中提到南极科考站的科学家在室内种植蔬菜，但是并未提及他们生活是否艰苦。

4.Vertical farming does not need as much land as traditional farming.A.True B.False C.Not Given 【答案】A 【解析】正确常识，“垂直农场”当然不需要像传统农场那样大片土地。

5.Fresh fruits and vegetables are very expensive in cities.A.True B.False C.Not Given 【答案】C 【解析】新鲜的水果和蔬菜在城市里是否非常昂贵，文中未提及。

6.Crops grown indoors would not be badly harmed by insects.A.True B.False C.Not Given 【答案】A 【解析】从第三段fruits and vegetables grown indoors would not face serious threats from insects and weather.可知，生长在室内的庄稼不会有虫害。

7.Scientists do not know how to reuse the animal waste in vertical farms.A.True B.False C.Not Given 【答案】B 【解析】从第四段Waste from chicken or pigs would be reused as a source of energy.可知，科学家知道在垂直农场如何利用动物的粪便。

8.Some experts say vertical farming could be difficult.A.True B.False C.Not Given 【答案】A 【解析】从第五段But experts believe vertical farming is not going to be easy.可知，科学家认为建垂直农场不是件容易的事情。

9.Indoor plants need the same weather and lighting.A.True B.False C.Not Given 【答案】 B 【解析】从第五段Plants differ in their weather and lighting needs.可知，室内植物对气候和光照需求有差异。

10.The first vertical farms appeared 5 years ago.A.True B.False C.Not Given 【答案】B 【解析】从第六段最后一句it may take about 5 to 15 years before the first vertical farms could be created.可知，不是第一个垂直农场出现在五年之前，而是还需要5—15年才能够建立起来。

【试题分析】

短文后面的这10个题目主要是考查了两个方面能力：阅读时对基本内容的掌握情况，能否理解短文中表达的概念或细节；另外一方面，迅速阅读短文，获取信息后做出正确判断的能力。

二、阅读选择（第11～15题，每题2分，共10分）

阅读下面短文，请从短文后所给各题的4个选项（A、B、C、D）中选出1个最佳选项。

A Good Lesson

After living in Europe for seven years, my parents decided that my family would move to the United States.We all looked forward to this.What would people think of us? For me, I hoped to be the hero of the class.I was not disappointed.All my classmates admired my experience, and I quickly became well known as “the French guy.” I was very popular for a time.However, I was not interested in many things my classmates did, and it was hard for me to connect with them.I enjoyed listening to classical music, never watched TV, and almost never watched movies.I did not have a common background with my friends because I grew up in Europe.I had few friends, and fewer good friends.When I look back now, I realize I was a bit of an idiot to many people around me.I kept talking proudly about my experience.And I thought myself better than those around me because I lived in Europe but they didn’t.I had decided I wanted better friends when my parents said that we were going to move again!I saw this as a perfect chance to get better friends, where people did not know of my unkind past.When we moved to California, I did not show off as I had done for five years.I did not tell everyone that I lived in Europe.I still listened to classical music, but I just kept my music to myself.Sure enough, I found that people like someone who is not typical but does not boast about it.Nothing can replace good friends, and if I had to control my temper and pride, it was well worth it.【短文大意】

一个教训

在欧洲生活了七年以后，我父母决定搬到美国。我们都盼望着搬家，人们会怎样对待我们？我希望成为班里的英雄。

我没有失望。我的班里所有同学都羡慕我的经历，很快我以“法国男孩”著称。那一段时间我很受欢迎，然而我对班里同学做的许多事情都不感兴趣，很难融入他们之中。我喜欢听古典音乐，从不看电视，也几乎从不看电影。

因为我生长在欧洲，所以与我的朋友们背景不同。我没有几个朋友，好朋友更少。现在当我回顾往事，我意识到我对周围的人们有一点儿像个白痴一样，我总是高傲地谈到我的经历，并且我认为我比我周围的人都好，因为我曾生活在欧洲但他们没有。

当我的父母说我们要再次搬家时，我决定我要有更好的朋友。我看到交好朋友的机会，因为那个地方的人对我的过去并不了解。

我们搬到了加利福尼亚时，我没有像过去五年那样炫耀。我仍然听古典音乐，但是我只是自己欣赏。的确，我发现人们喜欢那种独特的但不夸耀的人。

什么也不能替代好朋友，如果为此不得不控制自己的脾气和傲慢，这也是值得的。

【试题分析】

本题题型是Reading Comprehension阅读理解。

阅读理解部分主要测试考生英语的阅读、理解、分析、判断能力。考生需要熟练掌握一定的词汇量，把握文章的基本结构，理解文中说明要点的事实和细节，根据上下文语境推断领会作者的写作意图、观点和态度。考生也需要具有一定的阅读速度以及知识背景。

一般来说，阅读理解题都可以分为主观题和客观题两大类。主观题用来测试考生的主观判断能力，包括对文章的中心思想、作者的意图和态度，以及整篇文章的逻辑关系的理解能力；客观题用来测试考生对原文内容中的客观事实的理解，要求考生理解文章中的具体事实和抽象概念。阅读理解题型一般有下列四类：细节题、推断题、主旨题以及词义题。常用的提问形式有：

细节：

a.According to the passage, which of the following is（NOT）True ?

b.Which of the following statements is Not mentioned in passage „?

c.From the passage, it can be seen that ________.d.The main reason for „ is _________.推断：

a.It can be inferred from the passage that _________.b.Form the passage we can infer（draw the conclusion）that _________.c.It is implied in the passage that ________.主旨：

a.The passage is mainly about _________.b.The main idea of this passage is ________.c.The passage mainly discusses ____________.d.The passage might be taken from ___________.词汇或短语：

a.The word “„” in line（Paragraph „）..most probably means ______.b.In paragraph „, the word “„” refers to（stands for）_______.c.The word “„”can be best replaced by ________.d.The underlined word（phrase）“ „ ”in paragraph really means _________.题目要求考生在理解全文的基础上，仔细读懂短文后每个问题，从所给出的四个选项中选出一个最符合题意的答案。阅读理解试题是考查考生语言运用能力的主要题型。因为阅读能力的高低直接影响获取信息的能力，所以阅读理解试题强调对全篇文章的整体把握，强调语言文化因素的作用及考生通过阅读理解解决实际问题总的能力。

考试对阅读理解能力的要求是具备一定的知识面，具有逻辑分析、思维反映、词汇量和概括能力。考生要想提高抓住主题、理解具体信息、做出正确判断和推理、弄清作者意图和态度等方面的阅读能力，必须广泛阅读，在量中求质，熟能生巧，并在实践中训练出快速阅读和猜测词义的能力。

11.When I first moved to the US, I was very popular because of my _________.A.good appearance B.outstanding talents C.French accent D.overseas experiences 【答案】D 【解析】从文中第二段和第三段的关键词experiences可知，当我第一次搬到美国时，是我的“海外经历”使我名声大震。

12.I had few good friends partly because I _______.A.looked down upon my classmates

B.liked listening to classical music

C.never went to the movies

D.came from a very rich family 【答案】A 【解析】作者没有几个好朋友的原因，从文中第三段中可知是由于看不起同学们looked down upon my classmates。

13.The phrase “an idiot”（Line 3, Part 3）most probably means ________.A.an actor B.a cheater C.a fool D.a loser

【答案】 C 【解析】词汇题。A一个男演员，B一个骗子，C一个蠢人，D一个失败者。

14.When we moved to California, I stopped ______.A.boasting about my experience

B.talking about people around me

C.enjoying the classical music alone

D.making friends with my classmates 【答案】A 【解析】推理判断题。从文中第五段推论可知，本文作者搬到加州以后，停止了对自己海外经历的吹嘘。

15.The writer would probably agree that _______.A.good friends like the same kind of music

B.friends are more important than anything else

C.similar background is the key to friendship

D.a good friend never loses his/her temper 【答案】B 【解析】主旨题。文中最后一段，说明了作者的态度和观点，也是本文的主旨。

阅读选择题的应试技巧

短文阅读主要测试考生对阅读的书面材料理解的程度，既可以为外语学习者提供运用语言知识、文化背景知识，又可以巩固所学语言知识技能、提高英语水平。所以是外语学习者必须掌握的基本技能，也是各种英语考试的重点内容。因此，阅读部分考试成绩的优劣在整个考试中起着举足轻重的作用，所以考生在备考的过程中必须加以重视。

阅读理解是对字、词、句法的进一步学习和综合运用。要提高阅读能力，除了掌握的基本语法规则知识外，还要进行有意识的阅读训练。提高阅读能力的训练主要可以从下面三个方面入手：词汇、方法、侧重点。

1）词汇

在阅读过程中，不可避免地会碰到不认识的单词，考试中又不允许查字典，有些不认识的单词对文章的理解影响不大，可以忽略。但有些不认识的单词则会影响阅读者对文章理解的正确性。在这种情况下，就需要利用猜字的技巧猜出词的含义。

快速阅读的CPD公式 Context, Parts, Dictionary

每日学习词汇 study vocabulary daily

使用所学词汇 use the words you learn

创立你自己的词汇表 create your own word list

2）方法

方法一：先看文章后做题。主要针对简单易懂的文章、时间又较充裕的情况。

方法二：先看问题后再读文章再做题。这种方法在时间紧、文章长的情况下更为实用。这样可以带着问题去阅读，文章中的内容与考题有关系时仔细阅读，与题目无关时，可以置之不理，很快跳过去。还有一些题目涉及一般常识或科普知识，可以在未阅读文章之前自己先行判断，在阅读时只要对自己的判断进行验证就可以了。

3）三个侧重点

除了题目本身所要求查找的细节外，阅读时要注意不要逐字逐句地翻译，而要侧重地阅读。

侧重首段、尾段，首句、尾句。因为这些部分往往是作者所要谈及的论点、主题或中心思想，抓住了主干，那么细节问题就会迎刃而解。

侧重语篇标志词。语篇中句子和句子之间、段落和段落之间就是通过这种词语连接起来的，把握住这些词语就等于把握了句与句、段与段之间的关系，对于获取所需信息、准确答题至关重要。

侧重长句、难句。因为英语表达多以冗长著称，论理性很强的文章更是如此。通过较长的句子来表达复杂的思想内容，从而使文章更具有说服力。所以，我们在阅读时，必须重视长句、难句，认真分析句子，把握住关键点。事实上，不少问题就是针对这些长句、难句而设置的。

以上是归纳出的几点解英语阅读选择题目的技巧。考生在训练中应尽快掌握这些技巧，并在实践中摸索出一套适合自己的方法。

第二部分非选择题

三、概括段落大意和补全句子（第16～25题，每题1分，共10分）

Dormitory Life

①Living in a dormitory at college can be a great experience.However, if you take no steps to make this experience positive, dormitory life can become a misery.When you choose to live in a college dormitory, you will have a better chance to live a colorful and meaningful life.Meanwhile, you will have to give up many things as well.②When you live in a dormitory, you can meet many people with different interests.And you can enjoy the various services there.Both are very important to make you successful at college.But you may have to give up much of your personal space.You will share a room with someone else.This means you need to make peace with the things and people around you.③You will have to learn some important life skills.For example, you will learn how to get along with people.You will also learn to ignore things that you can’t change.But in the future, you will find these skills very helpful when you are working in the world.④When you live in a dormitory, you can enjoy a wide range of campus services, which are not available to those who live off campus.If you have any school related problems, you have no difficulty finding someone to help, because the school hires people to help the students living there.⑤Besides, living on campus means you don’t have to travel to and from school in rush hours.And you are more involved in campus life.For example, you can have a better chance to take part in the club activities and make you own contributions.If you want to live a rich campus life, living in a dormitory is your best choice.Task 1

A.Important life skills

B.Other conveniences

C.Colorful campus life

D.Various campus services

E.Introduction to dormitory life

F.Gains and costs of dormitory life

16.Paragraph ①：_____ 【答案】E Introduction to dormitory life 【解析】第一段是对宿舍生活的介绍。

17.Paragraph ②：_____ 【答案】F Gains and costs of dormitory life 【解析】第二段说明宿舍生活是有收获的。

18.Paragraph ③：_____ 【答案】A Important life skills 【解析】第三段说明要学会必要的生活技能。

19.Paragraph ④：_____ 【答案】D Various campus services 【解析】第四段谈到了校园服务。

20.Paragraph ⑤：_____ 【答案】20.B Other conveniences 【解析】第五段说的是其它的一些便利服务。

【试题分析】

本题题型Task 1是概括段落大意，或者说是给每段加一个小标题。此题是考查考生提取关键信息的能力。短文后边给出六个选项，其中一个是干扰项。C.Colorful campus life “多彩的校园生活”，文中并没有这一段。

Task 2

A.start a new life

B.losing much of your private life

C.have an unhappy dormitory life

D.many of the campus services

E.traveling from home to school

F.good relation with others

21.If you make no effort, you will _____.【答案】C have an unhappy dormitory life 【解析】原文：However, if you take no steps to make this experience positive, dormitory life can become a misery.与选项C意思相符。

22.Dormitory life means_____.【答案】B losing much of your private life 【解析】原文：But you may have to give up much of your personal space.与选项B意思相符。

23.You need to master many skills like how to keep _____.【答案】F good relation with others 【解析】原文：For example, you will learn how to get along with people.与选项F意思相符。

24.Those who live off campus cannot use _____.【答案】D many of the campus services 【解析】原文：When you live in a dormitory, you can enjoy a wide range of campus services, which are not available to those who live off campus.与选项D意思相符。

25.Living on campus can save you the trouble of _____.【答案】E traveling from home to school 【解析】原文：Besides, living on campus means you don’t have to travel to and from school in rush hours.与选项C的意思相符。

【试题分析】

本题题型Task 2 是补全句子，也是六选五的模式，其中有一个干扰项。A.start a new life “开始新的生活”，文中并未提及。

四、填句补文（第26—30题，每题2分，共10分）

下面的短文有5处空白，短文后有6个句子，其中5个取自短文，请根据短文内容将其分别放回原有位置，以恢复文章原貌。将正确选项写到答题卡上。

Grandpa My Hero

My grandfather had only one child and that was my mother.He always wanted a son but it never happened.__26 __ When my mom got pregnant, he thought he finally had a boy in the family, but it turned out that

her first child was my old sister.When I was born, Grandpa was very happy.He was the first to give me a baseball glove and to play baseball with me.My first glove was as small as my whole hand is now.When Grandpa gave me that glove, I was very excited.__27__ It was my pride and joy.When I was five, I played on my first baseball team and Grandpa was the coach.He wanted me to play one position, but I wanted to play another.__28__ I tried so hard that I made good progress.Grandpa was very proud of me.Ever since then, he has worked with me to make me a better player.Grandpa has helped me become not only a better player, but a better person.__29__ Today Grandpa does not play baseball with me so often, but he still comes to every practice and game.He sits and watches my practices through rain and shine.__30__ I love him and hope he will be around for many more years to support me and baseball.A.I was so happy I even slept with it at my side.B.He wanted a son because he wanted to teach him to play baseball.C.I owe him all my success in baseball and in my life.D.In order to make me happy, he let me play what I wanted.E.He was named our baseball team’s number one fan by my coach.F.My grandpa is still working at a store.26.______ 【答案】B 【解析】B选项解释了前一句“姥爷想要儿子”的原因。

27.______ 【答案】A 【解析】A选项是前一句的进一步的阐述。

28.______ 【答案】D 【解析】D选项与前一句是顺承关系。

29.______ 【答案】C 【解析】C选项是对上一句的进一步阐述。

30.______ 【答案】E 【解析】E选项是对上一句的进一步阐述。

【参考译文】

姥爷，我的英雄

我的姥爷只有一个孩子，那就是我的母亲。姥爷他总想得到一个儿子但未能如愿。他想要儿子是因为他想教儿子打棒球。当我的母亲怀孕时，姥爷想，这个家终于要有一个男孩子了，但是第一个孩子是我的姐姐。当我降生时，我的姥爷非常高兴。

姥爷是第一个给我棒球手套并且跟我一起打棒球的人。我的第一只棒球手套现在与我的手掌一样大小，当我得到它的时候非常兴奋，甚至在睡觉时都把它放在身边，它是我的骄傲和欢乐。

我五岁时，加入第一支棒球队，我姥爷是教练。他想让我打一个位置，但是我想打另一个位置。为了使我高兴，他让我如愿以偿。我练习十分努力并且进步很大。姥爷为我感到自豪。从此他与我一起，把我训练成为更好的棒球手。

姥爷不仅仅帮助我变成好的棒球运动员，而且成为一个好人。我的棒球生涯和我的生活成功归功于我的姥爷。

今天我的姥爷不能经常和我一起打棒球了，但是他仍然来观看我的每一场训练和比赛。他坐着观看着无论下雨还是太阳高照。我的教练称他为我们棒球队的第一粉丝。我爱我的姥爷，希望他健康长寿继续支持我和棒球。

【试题分析】

本题题型是考查文章的语段特征。考生要把握文章整体结构，对内容了解透彻，上下句的连贯性和一致性，也是六选五的模式，其中有一个干扰项。F.My grandpa is still working at a store.“我的姥爷仍在一个商店工作”，文中并未提及。

五、填词补文（第31～40题，每题1.5分，共15分）

下面的短文有10处空白，短文后列出12个词，其中10个取自短文，请根据短文内容将其分别放回原有位置，以恢复文章原貌，将正确选项写到答题卡上。

Protecting the Few

How we live our lives affects the environment.The environment is all the things around you.All across Earth, humans are 31 the environment in small and large ways.We cut down trees to build houses.We plow fields to 32 crops.We pour waste into rivers, lakes and oceans.We use larger nets and bigger boats to catch 33 numbers of fish.Activities like these affect plants and animals.They 34 affect things like the soil and water.Sometimes our actions make the number of a 35 plant or animal get larger.For example, if you planted roses in your yard, there would be more roses in your area.Our activities can also 36 to a smaller number of plants and animals.If a park were turned into an apartment building, what would happen to the plants and animals there? Well, they would 37 die or move to other 38.There would be fewer plants and animals.Pollution and other activities sometimes cause the number of a species（物种）to become so 39 that it cannot survive.A species that is in 40 of dying out is called an endangered（濒危的）species.A.changing

E.huge

I.increase

B.grow

F.places

J.small

C.lead

G.certain K.survival

D.either

H.also

L.danger

31.______ 【答案】A 【解析】答案为A，意思为：正在改变环境。

32.______ 【答案】B 【解析】答案为B，意思为：种庄稼。

33.______ 【答案】E 【解析】答案是E，意思为：很多鱼。

34.______ 【答案】H 【解析】答案是H，意思为：它们也影响土壤和水。

35.______ 【答案】G 【解析】答案是G，意思为：一些植物或动物。

36.______ 【答案】C 【解析】答案为C，意思为：导致。

37.______ 【答案】D 【解析】答案为D，either „or„意思为：或者„„或者„„

38.______ 【答案】F 【解析】答案为F，意思为：其它地方。

39.______ 【答案】J 【解析】答案为J，意思为：变得很小。

40.______ 【答案】L 【解析】答案为L，意思为：陷入困境。

【试题分析】

本题题型是考查文章词汇的理解能力。短文后面的这10个题目主要是考查完形填空，考生要从12个备选词中找出符合语境的词汇，填入空白处。

【参考译文】

保护少数（保护稀少物种）

我们如何生活会影响环境。环境就是我们周围所有的事物。在地球上，人类正在以大大小小的方面改变环境。我们砍伐树木建造房屋，耕地种庄稼，把垃圾倾入河流、湖泊和海洋。我们张开大网和较大的渔船去捕捞大量的鱼类。类似这样的行为活动影响植物和动物，也影响像土壤和水等事物。

有的时候我们的行动使得某些植物和动物的数量增加。例如，如果你在你的院子里种植玫瑰花，那么在你的周围就会存在很多玫瑰。

我们的行为也能够导致植物和动物的数量减少。如果一个公园变成一个公寓楼，那么那些植物和动物会怎样呢？它们可能或者死去或者被移动到其他地方，这样就会使植物和动物减少。

污染和其他活动有时候引起某一个物种的数量变得如此之少，以至于该物种不能生存。一个处于消亡危险的物种被称之为濒危物种。

六、完形补文（第41～50题，每题1.5分，共15分）

下面的短文有10处空白，每处空白后的括号内有一个词，请根据短文内容将其正确的形式填入文中，以恢复文章原貌，并将答案写在答题卡相应的位置上。

The Power of Language Language is something that defines（define）us as humans.When language is 41（use）well, it can bring out very deep feelings in others, and encourage others to take 42（act）.Sometimes in poetry a certain phrase can bring 43（tear）to the eyes and move us deeply.When we use language to express our true feelings to someone, it can open and 44（deep）the connection between us.Language is a very 45（power）tool.How we use language shapes our world.How we use self-talk 46（direct）shapes our experience of both ourselves and the world.How we deliver 47（communicate）shapes the way the world 48（respond）to us.We can use language more 49（effective）.And this clearly influences the health and power of our 50（person）relationships and business relationships.41.______

【答案】used 【解析】此处填写used，意思为：被使用。用被动语态。

42.______ 【答案】action 【解析】此处填写action，take action意思为：采取行动。固定词组。

43.______ 【答案】tears 【解析】此处填写tears，bring tears to the eyes意思为：热泪盈眶。

44.______ 【答案】 deepen 【解析】此处填写deepen，意思为：加深。deep后面加en,变成动词。

45.______ 【答案】powerful 【解析】此处填写powerful，powerful tool意思为：有力的工具。power后面加ful,变成形容词。

46.______ 【答案】directly 【解析】此处填写directly，意思为：直接地。direct后面加ly变成副词。

47.______ 【答案】communication 【解析】此处填写communication，意思为：交流。communicate后面加tion变成名词。

48.______ 【答案】responds 【解析】此处填写responds，意思为：回应。direct后面加s，表第三人称单数。

49.______ 【答案】effectively 【解析】此处填写effectively，意思为：有效地。effective后面加ly变成副词。

50.______ 【答案】personal 【解析】此处填写personal，意思为：个人的。person后面加al变成形容词。

【试题分析】

本题题型是考查文章中已给出词汇的词形变换。短文中的10个空白处有相应的提示词，主要是考查考生能够通过上下文和短文结构，对具体词汇的词性、时态、语态、单数或复数等方面做出分析，进行适当的变换后再填入空白处，使得短文意义完整、语法正确。

【参考译文】

语言的力量

语言是某物将我们定义为人类。当语言使用得当，它能对其他人产生深深的情感，并且鼓励其他人采取行动。有时候，一首诗歌中的语句能使我们热泪盈眶、深深地感动我们。当我们用语言表达对某人的真实感受，它可以敞开心扉并且加深我们之间的关系。

语言是强有力的工具。我们如何使用语言塑造我们的世界；我们如何利用自我对话直接地形成我们和世界两者的经历；我们如何传递交流沟通造就世界对我们反响的方式。我们能够更加有效地利用语言，此举显然影响到我们的健康和个人的关系以及工作关系的能力。

七、短文写作（第51题，30分）

请根据所提供材料中的要求完成一篇100词左右的英文写作任务。将你的答案写在答题卡相应的位置上。

51.某英文报纸正在举办题为“My Favorite Job”的征文活动。请就此题目写一篇英文短文应征。内容包括以下两个方面：

你最喜欢的工作是什么？

你为什么喜欢它？

试题短文写作部分为一个小题，总计30分，要求考生写一篇100词左右的短文。试卷已经给出题目，考生应依据内容的要求进行写作。

短文写作的一般要求为：能够理解所给出的语言情境，能够运用相关的语言知识完成所规定的写作任务。能正确表达思想，内容基本清晰完整，语言基本通顺，意义连贯，无重大语言错误，用词基本恰当，符合文章的特定文体格式。

写作评分的标准简述：

评分标准分为五个档次。首先根据短文书写的总体质量，而不是按照语言错误的数量扣分。打分时，根据所写内容要点、篇章结构和语言运用初步确定其所属的档次，然后再具体给分。拼写、标点符号是语言准确性的一个方面，字数明显不足分数要降低一个档次，书写质量较差也要降低一个档次。英、美拼写皆可接受。

评分的标准五档（详见教学大纲）

写作应试策略：

写作内容涉及生活、一般常识和私人信件，体裁包括记叙文、说明文、描写文、议论文、应用文等。依据近年来成人考试的考题分析，英语短文写作趋势以应用文类型为主。试题皆为命题写作，限定内容，加以拓展。

写作相对来讲是比较难的题目，但是因为题目已经给出规定内容和要求，只要翻译准确即可。不要求文字的华丽。经过组织段落之后，短文字数也要尽量写够100词。

短文写作的最根本的基础是词汇量，掌握了一定量的词汇（words），还要有语法知识，才能把词汇写成句子（sentence），应注意英文写作表达方式和格式与汉语的不同之处，尽量避免写病句。句子是短文写作的重要组成部分，将句子安排顺序组织成段落（paragraph），这就是短文（composition）的构成。

短文写作，没什么捷径可走，必须多练，熟能生巧。建议大家每星期至少写一篇英语小短文，并在每一篇中尽量换一个新话题，使用已经学到的词汇、词组、句型和句式。这样既可以强化记忆单词，同时也可以实践语法的正确使用，尝试自己是否可以驾御写作英文短文。在实践中，将母语与英语渐渐的融为一体，发展自己的写作风格。

下面就以2013年的考试题目为例，写出一篇小短文，仅供参考。

My Favorite Job

(2012年10月)自学考试婚姻家庭法真题篇3

课程代码：00341

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公文的特定效用是指公文的（C）1-9 A．程序效用 C．现实效用

B．法定效用 D．历史效用

2．下列不属于公文特点的是（A）2-31 ．．．A．独立性强 C．政策性强

B．针对性强 D．时限性强

3．公文的表达方式和语体特征称之为公文的（D）3-47 A．体式 C．风格

B．格式 D．文体

4．《国家行政机关公文格式》将公文构成要素划分为三部分的规范名称是（A）3-59 A．眉首

主体

版记 C．版头

正文

版尾

B．眉首

正文

附录 D．文头

主体

文尾

5．下列机关中属于平行关系的是（C）4-104 A．省政协与省国税局 C．省教育厅与省财政厅

B．市政府与市司法局 D．省公安厅与市交管局

6．以下公文中不需要发文字号的文种是（B）5-124 ．．．A．命令 C．决议

B．议案 D．公告

7．对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求，应选用的文种是（D）5-136 A．意见 C．通知

B．决定 D．指示

8．某公司任命×××为销售部经理，应使用的文种是（D）6-159 A．公告 C．通告

B．通报 D．通知

9．某省属大学向省教育厅请求拨款，应使用的正确文种是（B）7-176 A．申请 C．报告

10．函的主要特点是（C）7-186 A．针对性强、指导性强 C．适应性强、务实性强

B．超前性强、说明性强 D．陈述性强、周知性强 B．请示 D．函

11．具有目标的前瞻性与操作的预想性两大特点的公文文种是（D）8-212 A．报告 C．总结

B．请示 D．计划

12．调查报告写作时，调查所得的材料和结论应放在（B）8-229 A．前言部分 C．结尾部分

B．主体部分 D．附录部分

13．下面不属于讲话类文书写作特点的是（C）9-234 ．．．A．口头性 C．严肃性

B．针对性 D．情感性

14．下列选项全部属于建议类文书的是（B）9-261

①方案

②议案

③提案

④建议

⑤决议 A．①②③ C．③④⑤

B．②③④ D．②③⑤

15．文书工作者有紧迫的时间观念，体现了文书处理工作（A）10-283 A．及时迅速，注重时效的要求 C．安全可靠，确保机密的要求

B．准确周密，确保质量的要求 D．精简文件，提高效率的要求

16．收件人收到文件后，在对方的公文投递单上签字的程序叫（A）11-291 A．签收 C．签发

B．登记 D．注办

17．负责机关公文审核的人一般应是（D）11-312 A．机关领导人 C．公文校对者

B．公文的起草者 D．秘书部门负责人

18．统计报表及法规性文件归档时，判定文件所属特征应选（A）12-348 A．签发日期 C．公布日期

B．批准日期 D．发文日期

19．××大学公文处理的组织机构应是（C）10-276 A．校党委组织部 C．校长办公室

B．校党委宣传部 D．校人事部

20．机关公文处理中，需要整理(立卷)的文件材料是（B）12-331 A．文件草稿 C．重份文件

B．文件定稿 D．校对稿

二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．下列机关可以联合行文的有（ABD）4-110 A．市公安局与市工商局 C．市委与市委组织部

B．市政府与市委 D．市民政局与市财政局

E．市政府与市财政局

22．为提高公文质量，公文写作修改内容包括（ABCDE）2-39 A．主题 C．材料 E．语言

23．指挥型决定的正文写作内容包括（ABE）5-128 A．决定理由 C．决定背景 E．执行要求

24．会议纪要的主要特点有（BDE）7-193 A．规范性 C．简要性 E．知照性

25．公文审核的重点包括（ABCE）11-312 A．公文内容 C．文种使用 E．书面格式

26．归档文件目录封面的内容应包括（ACDE）12-354 A．全宗名称 C．保管期限 E．机构(问题)

三、判断说明题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)先判断命题正误，然后说明正确或错误的理由。判断1分，说明2分；判断错误，全题不得分。27．公文不允许任何机关领导人以个人名义发文。×1-9 说明：机关的发文一般是以法定名义，有时也用国家领导人或机关首长的名义。28．公文的体式包括公文的附加标记。√2-34

说明：公文的体式包括公文的文体、结构、附加标记和文面格式。29．市财政局可向市教育局发文，布置教育系统年终财务大检查工作。

说明：两单位是不相隶属的关系。同级机关或者不相隶属的，没有领导与指导关系的机关之间发文只能用平行文。× 4-107

30．同属规章类文书，守则与办法、条例、章程的写法不同。√8-211

说明：守则的写法和条例、办法、章程等规章文书有明显的不同，简洁易记是它的最大特点。31．会议记录和会议纪要都是记录会议基本情况和主要内容的文书，所以写法基本相同。× 6-247 说明：会议记录是记录类文书，会议纪要是公文文种，二者文种和作用不同，写法也不一样。32．集中形式的公文处理工作组织形式适用于小机关和基层单位。√10-280

说明：小机关，特别是基层单位内部机构比较简单，它的工作联系上级外，主要是面对本单位的群众，因此形成的文件数量少，主要是上级的来文，承办人员也不多，总的文书部门可以掌握全部公文的处理情况，直接联系承办人

B．保管人姓名 D． B．文字表述 D．发文字号 B．纪要性 D．约束性 B．决定事项 D．决定分析 B．观点 D．结构

员亦不费事。在这样的机关单位，集中处理公文，既不影响处理公义的时矧性，也不妨碍承办人员对公文的调阅；既减少了手续，又有利于保密。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)33．简述普通文件的含义及注意问题。1-17 答：

（1）普通文件是相对秘密文件而言的，从这个角度说。也可称为非密文件。（2）普通文件也并非无密可保，可供任何人阅看。

（3）普通文件只限于本机关或本组织内部，不对外公布，即不在社会上公布，不向国外传播。

34．简述决议和决定的异同。5-136 答：

一、决议和决定都是下行的指挥性公文，在内容方面接近，侧重于对重要事项的决策；在文字表述方面，风格也一一致，都要求准确、鲜明、简洁。

二、决议和决定的不同在于：

1、形成的程序不完全一样。决议必须由会议通过，而决定可以由会议作出，也可以由领导机构在职权范围内作出。

2、内容的范围不尽相同。决议多半针对全局性问题作出决策，决定既可解决全局性问题，也有不少用以解决具体事项。

3、发布形式略有不同。决议以会议名称发布，决定也可以会议名称发布，但多半以机关名称发布。35．简述报告在行政工作中的作用。7-172（1）报告的主要作用是上下沟通。

（2）从领导者来说，及时了解下属各部门的工作情况，有助于控制全局，克服薄弱环节，更好地发挥领导作用。（3）从下级机关来说，定期向领导汇报工作情况，是避免工作出现差错和问题的重要保证。36．简述公文登记的具体范围。答：

公文登记的具体范围有以下几个方面：11-293

（1）上级机关文件。包括指导性、参阅性和需要办理的文件；（2）下级机关文件。包括请示性、报告性文件；（3）重要的带有密级的刊物、资料；（4）其他机关商洽问题和需要答复的文件；（5）上级机关召开会议印发的会议文件材料。

37．简述我国公文整理(立卷)范围指导性文件的名称。12-334 答：

公文整理（立卷）范围的确定，应以国家档案局颁发的文件的基本思想为指导：（1）《关于机关档案保管期限的规定》（2）《文书档案保管期限表》

（3）《机关文件材料归档和不归档的范围》

五、论述题(本大题共1小题，10分)38．联系实际，试论公文的语言特点。3-52

答：

公文运用语言应当做到准确、简明、庄重、得体。

（1）准确。准确是公文语言的主要特征和基本要求。公文的内容必须用准确的语言来表达。每个词，每句话都必须有明确的含义。即用词要准确无误，造句耍合乎语法和逻辑。还要善于辨析词义，区别词的感情色彩，根据特定的语言环境，选用最恰当的词语。

（2）简明。简明就是用最少的文字表达尽可能多的内容，做到“文约而事丰”。把公文写得简短明了，精练准确，这是公文的现实效用性决定的，也是公文写作的基本要求。

（3）庄重。庄重就是指公文用语必须讲究庄严、郑重。这是由公文的严肃性、法定权威性和行政约束力决定的。公文是处理公务的重要工具。使用庄重的语言，是公文制发机关应有的严正立场和严肃持重的态度在公文中的体现。（4）得体。得体就是指公文语言的运用要与公文的行文目的、内容、对象、条件的特定需要相适应，在准确表达的基础上，进一步促使受文对象产生与行文目的一致的心理效应。

六、综合应用题(本大题共1小题，15分)39．根据所给材料，起草一份公文。

2009年秋冬季，全国甲型H1N1流感疫情形势严峻，×省部分地区已出现聚集性疫情。

为进一步做好全市疫情防控工作，切断甲型HIN1传染病传播途径，省卫生厅决定提前启动第二批甲型H1N1流感疫苗接种工作。

第二批疫苗11月16日起将陆续下发各接种点，此批接种重点人群以中小学生为主。要求这批接种将在疫苗抵达15日内完成。

省卫生厅要求这次疫苗接种工作坚持知情、同意、自愿、免费接种的原则，不得以任何理由向受种者收取任何费用，严禁以防控甲流感病为由，推销其他类别疫苗或搭车收费。

要求在总结第一批甲型HIN1流感疫苗接种工作经验的基础上，切实加强疑似预防接种异常反应的监测和处理工作。

省卫生厅负责人强调，接种疫苗不是唯一有效的防控手段，公众还要注重个人卫生，勤通风、勤洗手，注意保暖和加强身体锻炼。要求：6-149(1)以省卫生厅名义，起草一份下行文的通告。(2)完成主体部分写作。结构完整。(3)标题三要素完整，准确概括事由。(4)正文写作符合通告文种写作方法、要求。答：

《××省卫生厅关于第二批甲型H1N1流感疫苗接种工作的通告》

2009年秋冬季，全国甲型H1N1流感疫情形势严峻，我省部分地区已出现聚集性疫情，为进一步做好全市疫情防控工作，切断甲型HIN1传染病传播途径，省卫生厅决定提前启动第二批甲型H1N1流感疫苗接种工作。

第二批疫苗11月16日起将陆续下发各接种点，此批接种重点人群以中小学生为主。要求这批接种将在疫苗抵达15日内完成。

本次疫苗接种工作坚持知情、同意、自愿、免费接种的原则，不得以任何理由向受种者收取任何费用，严禁以防控甲流感病为由，推销其他类别疫苗或搭车收费。相关人员须在总结第一批甲型HIN1流感疫苗接种工作经验的基础上，切实加强疑似预防接种异常反应的监测和处理工作。

接种疫苗不是唯一有效的防控手段，请广大公众注重个人卫生，勤通风、勤洗手，注意保暖和加强身体锻炼。

××省卫生厅

(2012年10月)自学考试婚姻家庭法真题篇4

《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。请回答：

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）

案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答：

18．上述有几点操作违规之处（10分）

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：

（一）人员工工资奖金及福利包括 1．分管此项目的副总经理工资 2．项目经理工资

3．项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心捐赠请回答：

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）； 22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；

第1页，共6页 23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。

《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）

答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：

（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）

（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）

（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）

（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）

（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）

（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）

（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。（2分）

（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。（2分）

一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。

1、物业公司如何处理一般投诉。（16分）

2、针对以上三个问题将如何解决。（9分）

17．解决上述三个问题的主要措施（9分）答：解决上述三个问题的主要措施分别为：

（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。

（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。

（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。

第2页，共6页 1．物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。

2．物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。

3．积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。

二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

1、上述有几点操作违规之处。（10分）

2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）

18．上述有几点操作违规之处（10分）答：本案例中共有如下5点操作违规之处：

（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；

（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定（2分）；

（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；

（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，再程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；

（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任（2分）。

19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）

答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：

（一）危机公关处理

1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。

2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准

第3页，共6页的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。

（二）解决遗留问题

1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。3．物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施（4分）。

（三）成立业主大会

在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业（2分）。

（四）总结吸取教训

如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。

三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

（一）人员工工资奖金及福利包括

1、分管此项目的副总经理工资

2、项目经理工资

3、项目员工年终绩效奖金

（二）补充养老金

（二）公共区域维修保养费用

（三）工程保修费用

（四）管理区域保洁材料费用

（五）管理区域装修垃圾清运费用

（六）公共秩序维护费用

（七）项目履约金

（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

（九）固定资产折旧费

（十）对社会的爱心

第4页，共6页捐赠问题

1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）

2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）

3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）

4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分）

20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）

答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。

21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级（3分）答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡；②高层住宅50万㎡；③独立式住宅（别墅）8万㎡；④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：

多层住宅：20/100=20%；高层住宅：20/50=40%；别墅：4/8=50%

20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。据此判断该公司资质等级为二级资质。

22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）

答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：

1．奖金（显然也包括项目员工年终绩效奖金）不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取（2分）；

2．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；

3．工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）；

4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本（2分）；

5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。

23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）

答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：

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