保洁员的工作计划

保洁员的工作计划（通用10篇）

保洁员的工作计划 篇1

一、加强领导、有序安排。

各级领导要牢固树立“健康第一”的指导思想，把保障学生的身心健康列入重要的议事日程。建立学校体卫工作领导小组，要把学校体卫工作纳入本校的年度目标管理工作中去，制定学校体卫检查标准，依照标准确保体卫检查工作落实，并使之形成制度。

二、转变观念、提高素质。

体卫教师要配合学校的集体工作，结合卫生知识，认真备课，上好体育课，要始终围绕为什么而教，教什么和怎么教的问题，从不同的角度和层次进行探索和实验，例如有这样一个问题：怎样看待学生生病?可以对学生这样说，生病就是犯错误，为什么呢?启发学生：生病会影响学习、影响工作，所以生病从客观上说就是对国家造成负担和浪费，给父母增加经济负担。通过这样从新的角度教育学生，使他们转变观念，重视个人的身体卫生，知道只有加强锻炼养成良好的习惯，才会不生病，以促进健康，从而更加地热爱体育与健康。

三、加大软排力度，提高办学特色。

我校现有专职体育教师3人，其中一人为排球专业。今年我校要在去年的基本上，加大力度，搞好软排球训练，组建软排训练队并长期训练，把软排列为课外活动中的重点，使我校参加软排人数达100%。

四、搞好学校的卫生工作。

学校要做好健康档案的建立及学生的体检工作，搞好卫生知识的宣传工作，使学生懂得一定的卫生知识，养成良好的卫生习惯，以减少某些疾病的发生，做好常见病、多发病的预防工作，严格作息时间，开设卫生室正常门诊工作，降低学生的近视率和发病率。

五、做好学校的体育达标工作。

我国201x年要全面实施《学生体质健康标准》，为把工作做在头里，在体育课中结合达标内容，以便适应新的教学内容，现将达标内容转抄，以供各完小体育教师参考：一二年级测学生的身高、体重、坐位体前屈;三四年级测学生的身高、体重、50米跑、立定跳动远;五六年级测学生的身高、体重、肺活量。另外可选测三项：①台阶试验与50米×往返跑。②50米跑与立定跳远。③男生是坐位体前屈与握力，女生是坐位体前屈、握力与仰卧起坐。

六、组建建兴趣小组，抓好群体工作，培养学生终身体育的意识。

学校成立3个体育兴趣小组，即田径、软排、乒乓球，要持之以恒地训练。另外，学校要广泛开展群体活动，使大面积学生的身体素质得到提高。通过各种活动来促进学生自主学习和培养终身锻炼身体的意识。

保洁员的工作计划2

我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据201x年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定201x年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个201x年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，201x年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的.管理。

2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3)加强班长的基础管理能力。

4)工作标准量化、可操作性强。

5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、201x年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为**广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

保洁员的工作计划3

201x年，我在公司领导的大力支持下，圆满了完成了工作任务，201x年已经到来，我将在201x年的基础，保持的情况下，继续努力，以下为我201x年的工作计划：

1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘;玻璃幕墙每半月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等。

2、每天地面打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑;保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘。

3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。

4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄。

卫生间：

每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味。

茶水间：

饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。

会议室：

地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。

总经理办公室：

1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。

2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。

3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄，生长旺盛。

各办公室：

地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑;保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘;每天收集办公室纸篓垃圾一次。

保洁员的工作计划4

201x年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。201x年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

201x年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾201x年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

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保洁员的工作计划 篇2

关键词：加强,城市环境,保洁,措施

1充分认识完善环卫市场机制、提升城市清洁水平的重要意义

城市的环境卫生是城市外在形象的表现, 关系到城市未来建设水平以及每一位市民的切身利益, 良好的城市环境清洁能够为城市获取更好的口碑, 从而吸引更多的游客, 所以加大对于环境卫生方面的投入是一项高回报的公共事业。 但是, 当前我国环卫市场机制不够完善, 该机制相应的规范和指导功能无法充分体现, 不够健全和完善的环卫机制极大的影响了城市环卫工作的开展。 因此, 必须重视环卫机制的完善, 加快城市环境清洁工作的开展。

2进一步提升环境卫生质量标准

城市环境清洁标准是城市环境清洁工作开展和进行的依据, 高质量、高要求的标准必然会提高城市环境清洁工作的水平。 只有高标准、 严要求的执行城市环境清洁标准, 才能保证城市环境清洁。 具体的实施可以从以下几点进行:首先, 加强道路清理、洒水等工作的次数和质量, 避免道路扬尘、垃圾积累等问题出现;其次, 加强城市垃圾回收和清理工作, 在道路街区等位置增设垃圾桶, 时刻巡查道路、街区等位置是否有垃圾; 最后, 清洁工作完成后要进行检查, 只有达到标准才能确定完工。 而且要增加城市清洁、道路清扫等工作的次数。

3加强宣传, 提高市民环境保洁意识

市民是城市中最为重要的组成部分, 也是最具决定性和活跃性的因素, 城市的环境卫生之差由市民导致, 而环境卫生之好又是为市民着想, 所以, 无论是从哪一方面来讲, 每一位市民都必须意识到自己在城市环境卫生维护方面的责任与义务, 通过大家的共同努力保护城市环境。 意识是行动的必要前提, 应该通过海报、视频等方式强化市民环境保护的意识, 让市民从思想里、意识中和脑海深处认识到保护城市环境与卫生的必要性和重要性。 为了更加有效地做好城市的环卫工作, 应该将奖惩机制运用到其中, 对于那些以身作则、自觉保护环境的市民要给予奖励, 而对于那些持“ 事不关己高高挂起”观念的人要给予一定的处罚, 为全体市民营造一个良好的、宜家宜居的生活环境。

4完善环卫清扫保洁经费保障机制

4.1全面核算道路清扫保洁作业任务量, 落实环卫作业全覆盖。 各区人民政府要详细准确地测量辖区内清扫保洁面积, 明确环卫清扫保洁任务总量, 消除环卫管理盲区。 对于新建的市政道路, 各区人民政府要在通车运行之日起落实清扫保洁工作, 安排清扫保洁经费, 配置果皮箱, 解决“ 有路无箱”现象。

4.2市政道路清扫保洁实行分级管理, 按等级核费。 市政道路按期不同路段的人流量、车流量、门店数量、商业网点营业时间以及需要实施的保洁时间等实行分级管理, 市政道路级别分类情况由区城管局审定。 市政道路清扫保洁作业指导价依据国家有关环卫作业规范、劳动用工定额和《 中华人民共和国劳动合同法》以及城市清扫保洁分级管理实际进行测算。 各区财政部门要按照公布的清扫保洁预算指导单价 ( 各级别道路清扫保洁平均单价、具体单价见附件) 、辖区内市政道路清扫保洁面积和市政道路清扫保洁拨付保障经费。 市环境卫生主管部门会同市财政部门根据居民消费价格指数和最低工资标准等因素, 每3年对指导价格进行相应调整, 报市政府同意后发布实施。

4.3首先应淘汰或更新那些传统老套的城市环卫基础设施, 以此提高环卫工作效率和质量。 其次, 要相应的提高环卫工作人员的薪资待遇, 因为环卫工作人员的工作量较大, 是城市建设的基层主导力量, 只有给予他们更好地待遇和薪酬, 才能让他们从心理上得到满足, 以便增强他们的工作积极性, 这也是吸引更多人走上这个工作岗位的需要, 毕竟目前的环卫工作存在较大的人力资源缺口, 所以通过政府的大力支持可以增强整个环卫团队的综合素质, 让环卫工人为城市环卫工作做出更多更大的贡献。

5建立健全竞争有序、管理规范、监管到位的环卫市场化运行体系

5.1加强对招标保洁公司的审核, 提高招标要求标准。 对参与招标的保洁公司进行审核, 具体审核方面包括公司的规模、相关证书、取得的荣誉和成就、公司人员专业素质以及公司机械设备全面程度等等, 这些都是审核标准, 部分不达标的保洁公司不能给予其参与招标的权利。

5.2加强保洁服务投招标的公开透明度。 要保证城市保洁服务投招标的公开、公正以及公平性, 要将整个投招标过程透明化、公开化, 让政府以及城市居民对整个投招标过程进行监督。 此外, 还要加强对投招标的管理, 禁止恶意投招标的行为, 一旦发现要立即对其进行处理。 公开透明的城市清洁服务投招标不仅保证了投招标的公平性, 而且为城市清洁保洁服务带来了保障。

5.3规范清扫保洁业务招投标管理。 由市环境卫生主管部门统一制订市政道路清扫保洁和垃圾转运站运营招投标文本及合同范本, 经市财政部门和市政府采购主管部门会审后印发各区参照执行; 参与投标的清洁服务企业须按照招投标文件编制投标书, 投标书中要根据机扫要求、道路清洁等级管理要求和发包路段人流量、车流量、门店数量及商业网点等实际情况, 明确清扫保洁实施方案;要采取综合评标法, 提高技术标的比重; 要将清洁服务企业以往保障环卫工人权益的情况列入评标内容, 特别是要将是否购买环卫工人意外人身保险作为评标的依据之一;投标企业要提供中标履约保证金, 保证企业履行合同招标要求和投标承诺;为提高环卫规模效益和降低机扫作业成本, 实施机械化作业标段的清扫保洁面积一般不得低于100万平方米。

5.4企业为环卫清扫机械设备的投资主体。 城市保洁工作不仅需要庞大数量的人力, 还需要一定数量的机械设备, 如洒水车、清扫车、垃圾回车等等。 这些设备应该有保洁公司自行准备, 政府除部分应急设备外只负责该方面三年的资金支出。 保洁公司在投招标阶段就应准备好这些设备, 招标资格审查也会将其划入审查范围内。 保洁公司不仅要自行准备这些清洁机械设备, 还需要保证这些设备的质量, 杜绝不合格、老化以及性能不足的清扫设备进行保洁工作。 最后, 还要保证使用这些设备的人员的专业素质, 相应的证书要齐全。

5.5严格考评, 实行竞争淘汰机制。只有激烈的竞争才能保证城市清洁工作的质量, 因此, 为了更好的进行城市保洁服务, 必须实行严格的考评制度以及淘汰机制, 将城市具体位置以及具体方面的保洁合同规定日期进行缩短并在合同到期后进行考评, 只有确认合同期间该位置的保洁工作达到要求标准后才能进行续约, 否则剥夺续约的权利, 将该合同转给更有实力的保洁公司。 各个路段位置以及各个区域都要实行严格的考评制度, 考评制度的实行首先要建立相应的考评标准, 这个标准要根据国家规定以及城市区域要求进行合理规划, 具体的考评时间间隔可以是按月、按周, 这要根据地区的实际情况进行确定。对于没有达到考评标准的保洁公司要给予扣分、罚款、谈话教育等处罚, 多次考评不达标的保洁公司要立即终止合同, 剥夺其负责权。 无论是考评制度, 还是淘汰制度, 都不能盲从设置, 要根据本地区的实际情况进行规划。 与保洁公司的合同限期也要根据具体情况进行设计。

参考文献

[1]杨瑞洪.城市环卫规划及实施路径探析[J].扬州工业职业技术学院论丛, 2013 (2) .

[2]刘晖.城市环卫保洁精细化管理的涵义及其操作[J].企业改革与管理, 2015 (4) .

保洁员的苦恼 篇3

“我不可能一直像现在这样拖垃圾，干不动了找谁去？”老梁是银山街道老钱村社区的一名保洁员，还有5个月就满60岁了，他想赶上最后这班车把社保补齐了。可在过去的几年里，这是奢望。

银山街道有67名保洁员，大部分都没有社保，最终有13人决定通过诉讼解决。可街道方面则直言：“由于经费问题，短期内想解决这个问题，实在太难。”

干了18年，还是没“名分”

老梁全名梁修砚，来南京已经18年了，可始终徘徊在城市边缘。

1995年，他还在原下关区白铁菜场卖菜。“有时就在居委会门口卖，有一天，一个工作人员跟我说‘老梁啊，你就帮我运运垃圾吧，比卖菜挣钱’。”

老梁回了一趟老家，把拖拉机开了过来。“每月给的钱包含了工资和拖拉机的油费、维修费，这钱在那会儿算挺高的了。”

一干就是18年，老梁的工作内容没什么改变：将垃圾装上车，再运往中转站。现在开的这台拖拉机已经是第三部了。对现在每月2100元的收入，老梁并不满意，因为每月的油费要400元，租房要400元，修车的钱还得另算。七七八八算下来，能留下的钱所剩无几。

“18年前的猪肉多少钱一斤，现在多少钱？”收入低，并不是老梁最大的心事，他更担心的是社保问题。“老实说，我干了这多年，不清楚自己一直在帮谁打工。”老梁说，最初他在白铁社区领钱，后来在环卫所也领过钱，这几年又在老钱村社区里领钱了。他又听说，现在的钱是街道下发的。

“我不识字，只要按个手印就行。”老梁有些沮丧，“单位”没和他签过合同，除了几份手写的证明材料外，对这份正在从事的工作，他几乎找不出任何证据，而社保更是没有着落。

保洁员和环卫工差别咋就那么大

据南京城管系统的相关人员介绍，目前，南京各区环卫所的改制已基本完成，这部分环卫工只要年龄条件符合，社保问题已逐步解决。可银山街道的这些保洁员原来就不在城管系统内，在南京，很多地区的街道或社区，都存在这种情况。“很大一部分人确实没签劳动合同，社保就更别说了。”

像老梁这样的保洁员，由于他们并不归属于环卫所（改制后称环卫公司），虽然他们的工作很类似，但严格来说，他们并不是我们常规所理解的环卫工。

不过了解到，在个别区，也有环卫公司将所有保洁员都纳入进去，统一管理后，基本就不存在这种问题了。

街道人员表示，无论街道出于什么理由，劳动合同都是必须签署的。超过一年没签订，则应认定为签订了无固定期限劳动合同。社保也是强制缴纳的。街道的做法，显然已经违法。

再过几个月，老梁就到了退休的年纪，他希望那时候，自己的社保问题就能解决。而他也已回到了老家，回到了老伴身边，把家中的几亩地拾掇拾掇，种一些粮食。

后勤的保洁员工作职责 篇4

主要负责公司内部的保洁及一些内勤工作。

1.办公区：地面、办公桌椅、电脑、电话等每天擦拭、打扫一次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘；

2.会议室/会客室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须擦拭、打扫一次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁；

3.楼梯间每天早上打扫干净，茶水间：保持清洁，茶具消毒，茶水准备；

4.厕所、洗脸台保持清洁；

5.四楼公共区域玻璃窗每二周擦拭一次，保持窗明几净；

6.文件柜、包厢格栅及陈列品每月至少擦试一次，保持物品摆放整齐，无浮尘。

7.绿色植物的日常养护：按照养护要求经常换水、去浮尘；

8.前台忙碌或离开时，应及时补位，接听公司电话并转达信息，有客人来时，应引导客人到指定地点，送茶水；

瑞安物业保洁员的工作职责1 篇5

一、遵守本单位和项目单位的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好本职工作。

二、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，仪表整洁、精神饱满。

三、按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意。不做与本职工作无关和有损公司形象的事。

四、使用礼貌用语，严禁大声喧哗，不断增强服务意识，提高服务水平。

五、爱护公物，保管、使用好清洁工具，节约用水、用电，拾到遗失物品要上交。

六、绝对服从上级领导，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。团结同事，互相帮助，培养团队协作精神，不与任何人发生争执，不许打人骂人。

七、遵守正确的工作程序和方法，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能，做好保洁工作。

八、保证公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

九、定时巡视，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁。

十、积极参加卫生突击工作，如：贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

保洁员培训工作计划 篇6

2、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名

度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着清扫一户,洁净一户,满意一户的原则,为业主提供家政服务,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政服务工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异,所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式,也不便于人员的管理。外挂家政公司,在保证服务质量,规8年,我们一直在努力!

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员

工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规00%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,

能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的不足采取改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前计划,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大计中。

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如:

每日清洁工作

(1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;

(2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等

处清扫一次;

(3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;

(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点。

每周清洁工作

(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);

(2)业户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

每月清洁工作

(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

定期检查

保洁员的工作计划 篇7

关键词：医院,保洁员,职业防护

清洁是医院感染管理工作的首要环节, 而医院保洁人员切断了医院感染传播途径, 在为广大患者和医务人员创造洁净、舒适的就医和工作环境方面起到了至关重要的作用[1]。加强保洁人员的管理, 保证保洁质量是预防医院感染的基本要求[2]。本文通过分析某三级综合性医院保洁员的职业防护现状, 为制定和调整干预措施提供依据。

1 资料与方法

1.1 基本资料

该医院在临床、医技科室从事清洁消毒和医疗废物处置的保洁人员共计140名, 其床位数与保洁人员比例为8∶1。本次调查对象为其中的90名保洁员, 其一般资料见表1。

注:*工作年限指从事医院保洁工作时间

1.2 调查方法

采用自行设计的问卷进行调查, 被调查者独立完成问卷或在医院感染专职人员现场指导下完成, 问卷当场收回。共计发放调查问卷90份, 收回有效问卷90份, 有效回收率为100%。

1.3 统计方法

用描述流行病学方法对资料进行统计分析。

2 结果 (见表2)

3 讨论

本次调查表明, 医院保洁人员的职业防护工作不容忽视。笔者认为降低医院保洁员医疗废物锐器伤发生率应从以下几方面入手。

3.1 管理

该医院的保洁人员由社会公司直接管理, 其保洁工作由医院感染管理部门间接监督指导。而保洁公司管理人员自身并不是医护人员, 对医院感染知识的认知存在一定的局限性, 在一定程度上导致管理不到位[3]。感染管理部门应与保洁公司及时沟通, 加强监督, 指导培训。保洁公司管理者应尽力掌握医院感染相关知识, 设法维持保洁队伍稳定, 尽量减少人员流动, 保证工作的延续性;对保洁员进行规范管理, 为患者营造一个整洁、舒适的就医环境;为切断医院感染传播途径, 有效控制医院感染, 提高医疗质量, 确保医疗安全等奠定基础[4]。

3.2 保洁人员配置

为保证医院保洁工作质量, 应按医院床位数合理调配保洁人员。本次调查医院床位数与保洁人员比例为8∶1, 基本能够满足医院保洁工作需求, 但其合理比例有待进一步研究。

3.3 培训

保洁人员具有文化程度低、以中老年女性为主及流动性大的特点, 感染管理部门应针对医院保洁员特点及时进行环境清洁消毒、医疗废物处置及职业防护知识的专业培训。培训时应注重增强保洁人员对医院感染的认识, 明确他们在感染控制中所承担的责任, 使其自觉履行职责[5]。

3.4 手卫生

医院保洁员的手是一个重要的传播媒介, 可通过接触物表导致交叉感染。虽然本次调查显示, 91.11%的保洁员工作时能够及时洗手, 但其洗手方式、洗手效果需继续调查研究。应强化其手卫生意识, 执行手卫生制度, 加强保洁员规范洗手的培训和监督及洗手效果的监测, 是预防和控制医院感染的有效措施之一[6]。

总之, 医院保洁员的清洁消毒及医疗废物处置工作是医院感染管理工作中的一个重要环节, 保洁员是发生医疗废物锐器伤的高危人群。相关部门应加强保洁员的职业安全防护教育, 及时提供防护用品, 严格按照规范的操作程序处置医疗废物, 以降低医疗废物锐器伤发生率。

参考文献

[1]阎恒.保洁人员在医院感染管理工作中的作用[J].中华医院感染学杂志, 2009, 19 (17) :2349.

[2]吕艳.加强保洁人员管理预防医院感染[J].中华医院感染学杂志, 2009, 19 (11) :1424.

[3]胡萍波.加强工勤人员管理控制医院感染[J].中华医院感染学杂志, 2009, 19 (9) :1116.

[4]谭金燕, 梁琼.保洁员与医院感染的相关因素及对策[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (14) :2100~2101.

[5]臧永坤.有效干预降低工勤人员的医院感染危险因素及控制对策[J].经营管理, 2010, 7 (12) :183~184.

细菌、健康与保洁员 篇8

造成这个问题的原因，首先是病菌本身抗药性的增强，其次是病菌种类也发生了变化。在过去，院内感染的罪魁祸首是金黄色葡萄球菌。对付这种常附着在皮肤上的病菌，医护人员勤洗手、保持手部清洁就能解决问题。但是，如今的病菌却能够在键盘、床框和床帘等无机表面存活，消毒工作也随之变得越来越难。因此，那些对病房里有几个挂钩多少裂缝、哪些产品含有何种化学成分了如指掌的保洁员，就成为帮助医院摆脱这些病菌的不二人选。

目前让医院焦头烂额的病菌有：万古霉素肠球菌、艰难梭状芽胞杆菌，以及一组高度耐药、被统称为革兰氏阴性菌的细菌。这些新祸害难以清理的原因不一而足。比如，革兰氏阴性菌的双层细胞壁对抗生素以及清洁剂等其他化合物形成了额外的抵御。有的病菌能够在玻璃、塑料、金属和其他病房常见的材料等低营养环境中生存下来。荷兰的乌特勒支大学医学中心模仿病房情况，对培养皿进行了清洁干燥试验。但在1400天后，一株万古霉素肠球菌竟然在培养皿中继续存活，并且造成大规模感染。

这些顽固的病菌在医院的角落里无处不在。有统计称，医院病房内10%的软硬表面可能遭到革兰氏阴性病菌的污染，还有15%遭到艰难梭状芽胞杆菌的污染。爱荷华大学卡佛医学院对30个病房里的病床床帘进行了一次调查，结果发现，有95%的床帘都窝藏着万古霉素肠球菌和金黄色葡萄球菌，而在新床帘换上一周之后，又有92%的床帘再次被这些病菌所污染。这一结果已在今年4月发布。

虽然医院有专职感染控制专家来跟踪感染案例并调查其原因，但要消除表面细菌的污染还得靠保洁团队。美国医疗保健及流行病学协会的主席简·帕特森称：“他们处在医院阶层的最底层，是医院最少投资地位最低也最不受尊重的工作人员。”在传统上，保洁人员被当可替代的劳动力对待，他们的母语可能不是英文，所以培训起来很费劲，而且因为是临时工，医院甚至都不给他们做培训。

纽约大学朗格医学中心的医院流行病学家菲利普斯与他的团队在2010年做了一次有意思的尝试，把这些一直被当作临时工的保洁人员变成了病人护理过程中的关键合作伙伴。保洁员工比任何人都明白，病房里的哪些框架是病人接触最多、哪些把手又最难擦干净，因此，菲利普斯的团队将保洁员、感染控制专家和护士分为五个急性病护理小组，以保证那些被触摸最多的表面得到彻底消毒。仅半年时间，项目的主要衡量指标——艰难梭状芽胞杆菌的数量与抗生素的使用量，都得到了大幅降低。受此鼓舞，该医院目前已经雇佣了足够的保洁员，给院内所有的急性病病床都配置了清洁团队。

再怎么努力的消毒工作都可能错过一些死角，因此，一些科研人员给自己设定了一个新的目标：发明可以自我清洁的房间。他们前期的工作主要是研发可以杜绝或杀死病菌的涂层和纺织品。

一家名为幼鲨科技的公司注意到鲨鱼身体的皮肤和鲸不同，不会有结痂，所以尝试着给医用导管上刻印上仿鲨鱼鱼鳞的花纹。而业内伙伴的评估发现，这种表面真的令细菌难以附集繁殖。其他的尝试还包括利用银和铜等贵重金属公认的强抗腐蚀性。这些金属的金属离子似乎能夠干扰细菌细胞内的关键蛋白质，其杀菌效果和抗生素相类似，但不会让病菌产生抗药性。

一家名为“EOS表面”的公司发现病菌无法在铜包裹的病房墙壁上生存，而一项由美国国防部资助的在3所医院展开的研究也表明，铜质的高触摸表面——譬如呼叫按钮、吊瓶支架和床栏等——和低感染率之间存在一定关系。帕斯瑞德科技公司正在研发一种银和铜的合金，然后将其融化注入聚酯纺织成纱，并最终做成床单等病房用品。

保洁员工作标准 篇9

保洁员工作标准（试行）

第一章 总则

公司综合部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。综合部每周进行三次抽查，周三定期检查卫生状况。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本办法。

第二章 保洁员岗位职责

第一条、严格遵守公司各项规章办法。

第二条、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

第三条、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

第四条、遵守考勤办法，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗。

第五条、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从保洁任务命令。

第六条、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告负责人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

第七条、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

第八条、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

第三章 保洁员工作区域

第九条、负责总经理及其他两位副总经理办公室的清扫。第十条、负责办公楼走廊、楼梯及扶手、会议室、卫生间、茶水间、9层办公区域的清扫保洁。

第十一条、负责办公区域内墙壁挂件（企业文化墙、宣传海报、挂画、公告栏等）的日常擦洗工作。

第十二条、负责办公楼卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作。第十三条、负责卫生责任区域垃圾桶及手纸桶的清理工作。第十四条、每月对办公楼区域、卫生间、进行消毒两次。

第四章 保洁员工作标准

第十五条、领导办公室的清扫标准

15.1、办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

15.2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

15.3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无水迹。

15.4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。15.5、办公室花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

15.6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

15.7、如遇节假日顺延（总经理办公室随时擦拭）办公区域随时注意保洁。

第五章 走廊及大厅的清扫标准

第十六条、办公区接待处沙发、走廊地面每日至少扫拖1次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

第十七条、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。

第十八条、走廊内墙壁开关开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

第十九条、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、照明设备箱每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第六章 卫生间清扫标准

第二十条、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

第二十一条、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，无污渍。第二十二条、卫生间内隔断板、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

第二十三条、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

第二十四条、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

第七章 会议室、茶水间、办公区清扫标准

第二十五条、会议室、茶水间的桌、椅、地面、门每周至少擦拭5次以上；办公区文件柜每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第二十六条、办公区内的电子设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

第二十七条、会议室、茶水间办公区域内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

第八章 安全规范

第二十八条、在清理开关设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

第二十九条、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

第三十条、在不会使用机器或设备时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

第三十一条、保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

第三十二条、应严格遵守防火办法，不得动用明火，以免发生火灾。

保洁员的工作计划 篇10

这位普通的北京大妈每天清晨4点到天安门广场清理打扫，18年寒来暑往“不缺勤”，用18年公益行动清理上百吨垃圾，被人们亲切地称为“天安门广场的义务保洁员”。 半年前，一直支持她的老伴儿走了，临走还惦记着“咱们的天安门”，惦记着和她一起去天安门拍合影……

我爱北京天安门

每天早晨4～8点，在天安门广场，你会看到这位平凡的刘大妈：红色志愿者帽，棕色手套，走走停停，右手持木夹子，左手提塑料兜，三五步一弯腰，地上的烟头、纸屑、果皮、瓶瓶罐罐等被她收拢进了兜。毛主席纪念堂前的4个花池子、人民英雄纪念碑附近的草坪，散落的瓜子皮、花生皮，老人有时还要用手聚拢起来，撮一堆，一点点捏进兜里，攒到一大包三四十斤拿不动了，再送到远处的垃圾箱……

童年时期，刘玉珍目睹了姨妈夏马氏做地下工作的艰险，爱国的种子在她心中扎下深根。上世纪60年代，刘玉珍陪同姨妈在天安门广场瞻仰人民英雄纪念碑，老人泪流满面的场景铭刻在她心中。对于天安门、纪念碑，她有着超越常人的敬爱。

1994年国庆节，刘玉珍带外孙女到天安门广场游玩，看到有人往广场上乱扔果皮和烟头，她心里不舒坦：天安门广场是首都北京的窗口，代表着首都、中国的形象，世界各国友人都会到天安门广场上来参观，任何一点不良的感觉都会影响到北京和中国的形象啊！那天，她在广场收拾了两个多小时才回家。次日清早4点多，她又赶到天安门广场清理垃圾，重点清理毛主席纪念堂北门的4个花坛和纪念碑周边的草坪，还在参观毛主席纪念堂游客的队伍中捡拾垃圾。

自那以后，刘玉珍每天都要乘早班车赶到天安门广场。大多数人还沉浸在熟睡中的清晨，冬天光线漆黑，夏天天色朦胧，刘玉珍已经赶到广场。考虑到光线和可视性，她科学地制订了一条捡拾路线：先捡广场上看得见的大块垃圾，如纸板、纸屑、瓶子，然后转入地下通道，再上来时曙色微明，她就绕着纪念碑、参观纪念堂排队处捡烟头、果皮、鸡蛋皮等细碎之物，最后收拾4个花池。有时外地游客因为晕车，到了天安门广场就忍不住边走边吐。遇到这种情况，刘玉珍会找来报纸或随身携带的卫生纸把地面擦净并用水冲洗干净。一些游客被她的行为所感动，拿出卫生纸也同她一起擦洗地面。冬天下雪时，凌晨温度极低，广场上空寂无人，刘玉珍大妈带着扫帚和铁锹来铲雪了。她沿着升国旗的路线扫出一个通道，把纪念堂排队处也扫干净，以免游客滑倒。

刘大妈悄悄地进行着自己的“天安门保洁工程”，因为每天出来得早，她总是蹑手蹑脚起床，轻轻带门出去，对家人和邻居也只是说出去散步遛弯儿。可是细心的老伴儿还是发现了她的“秘密行动”。一天清晨，刘大妈刚走出楼门，老伴儿就跟出来了，他推上三轮车，说：“上车吧，我蹬车送你去坐203早班车。”刘大妈非常感动。从那以后，每天早晨，老伴儿都送她去公交车站。刘大妈劝老伴儿说：“你多睡会儿，别送我了。”老伴儿却说：“天安门是全国人民的天安门，你爱，也得让我们一起爱不是吗？我送你吧。”

节假日是刘玉珍最累的几天，来天安门广场游玩的人特别多，观看升国旗的人排到了纪念碑两侧。升旗结束后，北边广场上的纸盒、报纸和各种垃圾铺满一地。那几天刘玉珍简直不是捡垃圾而是抱垃圾，她用手将垃圾堆成一堆，方便垃圾车运走。每天刘玉珍回到小区，邻居都问她：“刘大妈今天您是怎么了，怎么身上那么多泥啊？像从泥堆里爬出来一样。”刘玉珍只是笑而不答。

年复一年，刘大妈坚持在天安门广场上义务劳动，无论刮风下雨从来没有落下过一天。尽管她处处小心，可还是出了意外：2000年6月，刘玉珍像往常一样在凌晨赶往天安门，却在途中被路边冲出来的一名精神病患者打伤，她倒在血泊中失去知觉。由于伤势重、失血多，刘玉珍头部缝了20多针，肩膀和手臂还有很多处伤。家人很心疼她，老伴儿更是心疼得直央求她伤好后再也不要去广场了。但是伤口还未完全康复的时候，她缠着纱布又出现在天安门广场。

65岁成为“新党员”

刘玉珍大妈有个一直深埋在心中的愿望：加入中国共产党。2002年，时年62岁的她买来笔和纸，为自己做了一件事：写入党申请书。经过3年的努力和等待，刘玉珍于2005年9月22日光荣地加入中国共产党，一年后成为一名正式党员。这位奶奶级的新党员站在党旗下郑重宣誓时，流下热泪，她百感交集，竟哽咽不能言语。回到家，刘玉珍和老伴儿小小庆祝了一下。此后，天安门义务保洁员刘大妈把党徽戴在前胸，她暗下决心，以更高的标准为和谐首都服务！

刘大妈的义务奉献之路坎坷不平。自2000年被流浪精神病人意外伤害之后，她头部留下了后遗症，经常会头痛、脑鸣，苦不堪言。因为目睹个别游客不负责地破坏环境，刘大妈有时要委婉劝止：“游客朋友您好！请您把垃圾纸屑扔到垃圾箱，请不要随地吐痰，我这里有纸巾，给您使用！谢谢您和我共同维护天安门的卫生！”在刘玉珍强大的温和攻势面前，“败下阵来”的人不计其数，有的赔礼道歉，说以后再也不乱扔垃圾了；有的不好意思，转身走开。然而她的保洁行动也常常招致别人的不理解不配合。

2006年秋天，一位白发男游客非但不听劝告，反而对她恶语相向，随手把烟头丢到地上，故意大声吐痰，非常过分。刘玉珍二话不说，低头就捡。对方再丢，她再捡，吐了再擦。看到刘大妈一次次地清理，围观的游人纷纷用责备的目光对这位游客表示不满。那位游客故意刁难几番都被刘大妈不急不恼地接招后，他站起身，跟刘大妈说：“行，大姐，我服了！”说罢转身离开。一个小时后他又回来了！走到刘大妈面前鞠躬作揖：“大姐，好人，您让我长见识了！”原来这位白发游客走后，刘大妈发现他坐过的花坛旁边有一个黑色钱包，里面鼓鼓囊囊一沓人民币。刘大妈想可能是他遗落的，就把失物送到了广场治安处。这位游客发现钱包丢了返回来，从治安人员那里得知是刘大妈送来的，深受感动。十几年来，刘玉珍捡到各种包包、钥匙等物品上千件，都送交治安处。

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刘玉珍说：“天安门是北京的脸面，要整整洁洁的。我一个退休老太太，为国家做不了什么大事，但捡烟头，清理痰渍还是可以的。”刘玉珍把去天安门当成心事，一天不去心里就不踏实。赶上风雨天，她总往窗外瞧，待风停雨住拔腿就走。她十几年如一日默默奉献，感染和带动了很多人加入到她的行列。现在天安门广场上遛早的老人和小贩们都会帮她捡拾垃圾。她还赢得了守卫天安门广场的武警战士的军礼以及环卫工人的尊敬。2000年，天安门地区管理委员会和环保部门邀请刘玉珍作为特邀嘉宾登上了天安门城楼，并且赠予她一座24K金的天安门城楼模型和“我登上了天安门”的证书。2002年刘玉珍被首都精神文明建设委员会授予“首都精神文明建设荣誉奖”，并受到市委领导的亲切接见。

刘玉珍的家境并不富裕，但从2000年开始，每年春节前，刘玉珍都要到民政局捐款200元。无论是非典还是东南亚海啸，刘玉珍总是积极地捐款捐物。刘玉珍总说，希望通过自己小小的行动能够带动更多人加入到公益事业当中，共同保护我们的北京，爱护我们的环境。

好好照看咱们的天安门

刘玉珍奉献“天安门保洁工程”的这些年，老伴儿吴金玉悄无声息地支持着她。2009年，老伴儿患病卧床，生活不能自理。刘玉珍打算放弃去天安门，好好伺候老伴儿。可是每天深夜三四点，他会轻轻叫醒她：“放心捡吧，早去早回。”

2012年1月2日，老伴儿病重紧急住院。病榻前，他对前来探望的儿女摆摆手，只要老伴陪伴。医院规定，凡是70岁以上的老人不能整日陪护病人。已经75岁的刘玉珍灵机一动，撒了个谎：“我今年65岁，照顾老伴儿没问题，放心吧。”

医院里，吴金玉总会因为病痛醒来，刘玉珍总会握着他的手安慰，给他按肩捏脚，讲在天安门的见闻，一起回忆青春往事。生命进入倒计时的几天，老伴儿眼中似有话说，儿女们谁也读不懂，刘玉珍将耳朵挨近他嘴边，听他艰难微弱地说：“叫我，二哥。”刘玉珍声音颤抖着附在丈夫耳边，“二哥。”两位老人双手相握，满眼泪花。原来吴金玉和刘玉珍是一个院儿里的孩子，青梅竹马一起长大，童年时她叫他“二哥”， 他叫她“小妹”。成年后，他们承父母之命结成夫妻，一辈子没红过脸，幸福的包办婚姻让他们度过幸福的一生。

一个月后，老伴儿走了，走前手里还攥着一张照片，那是三年前的国庆节那天，他们在天安门拍的合影。

2012年8月，晨光初现，首都在薄雾中醒来。头发花白、身高不到1.6米的75岁老太刘玉珍，低头弯腰在天安门广场捡烟头、果皮，清理地面的口香糖和痰渍。三个小时过去了，参观升国旗的游客们逐渐增多，广场上热闹起来。浇花洒水的工人来了，看着身后宽敞的广场，花坛里花儿们草儿们清理得整洁利索，水灵灵鲜嫩嫩喝足了水，在风里摇摆着。刘大妈擦一把额头的汗水，脸上绽开幸福的微笑，她想对老伴儿说：“你瞧，咱们的天安门多美……”

编辑/王文娜 wangwenna@yeah.net