回访家长短信话术（共9篇）
1.拜访当天短信
（1）妈妈您好！我是（）学校的老师XXX，今天有拜访过您，非常感谢您对我工作的支持，我们的演讲会在这周的周末，到时候我提前给你打电话定座位，请您保管好邀请函，我会尽我所能给您和宝贝最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天```（2）**妈妈晚上好，今天能认识您真的很开心。通过和您的交流，真正体会到了作为父母您的用心。英语学习应及早开始，父母可以给孩子实施“零岁教育方案”，让孩子从小就接触英语，长大之后对英语所产生的熟悉感和勇敢开口说英语的自信，以及直接用英语思考的习惯…，是所有长大之后才开始学英语的孩子绝对不可能达到的。另外，孩子从小就受多种语言学习的刺激，是左右脑得到均衡开发，脑力与潜力得到无限的发挥，自然而然表现出闭别的孩子活泼，聪明，机灵的不凡气质。（）学校最真诚的老师或教育顾问***（3）**妈妈您好！非常感谢您对我的工作的认可和支持，作为父母对孩子的用心，我们也能体会的到。天下父母心，为孩子，我们和您一样用心。我们本次招生试听亲子讲座主要包括：如何培养孩子的学习兴趣；如何减轻孩子的学习压力；如何轻松快乐的学习英语；如何营造一个系统的英语学习环境；不同性格的孩子应采用什么样的教育方式….。相信一定会对您今后的教育孩子有非常大的帮助和更多的教育方法。（）英语学校最努力的老师或教育顾问*** 2.拜访匆忙短信
妈妈您好！我是（）学校的老师，教育顾问XXX，今天有在XXX拜访过您当时比较匆忙很多细节没有跟您讲，这是我们的网址：
您可以在我们的官方网站去看一下了解更多我们的教学方法和品质，相信一定不会让您失望，周末我们试听课我会提前电话通知您。同时也谢谢您今天对我工作的支持，祝宝宝健康快乐每一天哦！
3.第二当事人短信
妈妈您好！我是（）英语学校的老师，教育顾问XXX，今天在XXX有拜访过（孩子）的爸爸，和爸爸聊过孩子早期学习英语，当时比较匆忙，爸爸把您的电话留给了我，让我和您联系，周末我们有一场关于英语学习的招生演讲试听课，那到时候我再给您打电话细说，祝您工作顺利，全家幸福！
4.定位电话过后短信
妈妈您好！我们试听课在明天上午的9:00准时开始您和爸爸提前10分钟左右到场让孩子先和老师互动一下，我们的地址在：
提前祝您周末愉快哦！（英语学习）：XXX 5.催位没打通短信
（1）妈妈您好！不知道宝贝起床了没有，一会我们试听课是9:00准时，座位已经安排好，一会给宝贝吃好烦带宝贝过来就好拉，呵呵，（）英语XXX。
（2）**妈妈您好！我是（）英语学校的***，本周六，日举办的四场英语试听讲座课就要开始了，您很重视孩子的教育，可您的电话打不通，想提前跟孩子安排好时间，我们早上9：10开始，下午2：10开始。请问您孩子明天上午的时间有变吗？我方便把座位安排好。活动地点是*****，最近天气稍有转凉，早晚温差大，您和孩子出门记得多带件衣服！祝您全家安康！,6.几场演讲会时间
妈妈您好，我是（）英语学校的老师或教育顾问XXX，宝贝的试听课我们安排在星期六上午的9:00，星期天上午的9:00和星期天下午的3:00正式开始，您看您那个时间段比较方便，我提前给您安排座位，提前祝您周末愉快哦！
7.定位电话没打通的
妈妈您好，我是（）英语学校的老师，或教育顾问XXX，刚刚给您打电话您没接到，宝贝年龄段我们安排在星期六上午的9:00正式开始，到时候我提前给您打电话提醒您一下，提前祝您周末愉快！定位来没有来
****妈妈，您好！今天上午您一定有别的重要的事情没来，我能理解。但是不管怎样孩子的名字叫“今天”，对他来说每一天都是成长的起点。我想您那么爱孩子，一定不会拒绝好的教育方法，对吧！我只是想通过我的努力能帮助到孩子，更像帮您在培养宝贝的道路上少走一些弯路。优秀的父母不是有多富有，更不是有多高学历，而是一颗用正确方法培养孩子的心，充分挖掘孩子的内在潜能。我们学校在儿童教育领域，尤其是英语教育方面，我们很专业。请给我们一次机会，也给孩子一次机会，相信我对工作的热爱和执着，您一定感受的到，我也相信您决不是一个失言的人。最有爱心的教育顾问
9.来参加演讲会之后
（1）妈妈您好，感谢您跟爸爸能光临我们（）英语学习，参加我们的招生体验课，希望以后能为您家庭提供优质的服务，我们的网址：
您可以在我们的官方网站去看一下，宝贝这么喜欢，期待您的而再次光临，顺便更进一步了解我们哦。祝妈妈工作顺利，健康快乐！
（2）（）小朋友妈妈孩子是您一生最重要的作品，您一生的希望，您生命的延续。可以说爱自己的孩子谁都会，最关键是如何教育他。我们到底能给孩子什么呢？有人说我能给孩子很多很多，其实父母给孩子最珍贵的礼物就是及早开始高品质的教育，也就是说父母的视野决定孩子的一生未来！更何况教育是投资，不会赔本。高品质的家长都这么认为。不要因为一时的担心就放弃孩子接受最好的教育。
10.爸爸反对英语教育短信
妈妈您好，我是（）英语学校的老师或教育顾问XXX，（）英语给孩子的不是一个简单的学习英语，而是给孩子一个成长过程的一个规划，一个保障。爸爸反对无非是不愿给孩子太大的压力，想给孩子一个快乐的童年，而我们学校无论是硬件还是软件我们给孩子的都是最好的，寓教于乐的方式，我们会以歌谣，游戏等环节激发孩子的学习兴趣，带领孩子找到好的
学习方法，是一套非常适合中国幼少儿学习的教材及方法。所以妈妈，请相信品牌的价值，幸福的定义还应该给孩子一个最好最正确的教育！您说对吗，您可以把短信给爸爸看看，周末的时候只是难得的一堂试听课，爸爸妈妈真正到了这个地方才会了解，我们给孩子的都是最好的毫无压力的学习环境，相信您抽出这么半天的时间是值得的期待您和爸爸的光临，祝您工作顺利，宝贝健康快乐！
11.追单感性短信
妈妈您好，我是（）学校的老师或教育顾问XXX，（）英语给孩子的不是一个简单的学习英语，而是给孩子一个成长过程的一个规划，一个保障。妈妈您也来参加过我们的试听课，多少也有了解，这是一套非常适合中国幼少儿学习的教材，所以妈妈，请相信品牌的价值，一次性把英语学好。我知道您现在很幸福，但有时候，幸福的定义还应该给孩子一个最好最正确的教育，今天您有这个能力，希望把钱花在刀刃上，我替孩子谢谢您了！
12.成交短信
您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。
1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。
那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：快到了，正准备去呢。
那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：不去你们店了。
请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！
例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
潜在客户回访问卷
先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）
1、是否有店内人员第一时间接待您？
是：100
否：0
2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？
是：100
否：0
3、请问接待您的销售人员是
？
4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）
5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）
6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100
否：0
7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100
否：0
8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100
否：0
9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100
否：0
10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100
否：0
11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？
是：100
否：0
12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）
13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100
否：0
14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100
否：0
15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）
非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。
首保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。
那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程
那我们提醒您在车辆即将到7500/5000公里时做首次保养，您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：里程少还未到
我们提醒您车辆在7500/5000公里或自购车之日一年以内，为您的爱车进行首次保养，购车日期以您的购车发票日期为准。您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
售后服务电话回访话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或？(某某车主吗)感谢您在-月-日在我站为您的车辆进行保养/维修。
1、我们想了解以下您的车辆维修/保养后使用情况是怎么样？
2、对接受我站本次的服务时候能令您满意？
3、如果对我站的总体满意程度用1—10份标准坐下评价，（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）您能给出几分的评价捏呢？（评分10分）非常感谢您对我们工作的认可。
4、针对于本次服务您对我们工作还有什么意见和建议的么？
（如果客户有意见和建议）详细记录：非常感谢您给我们提出的宝贵意见。根据问题情况感谢客户的反馈。
（如果没有意见和建议）非常感谢您抽出宝贵的时间接受我们的回访。最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
CSS销售回访模板
您好！请问您是XX先生/女士吗？
我是一汽大众黄骅前进客服部，给您电话话是想耽误您两三分钟的时间做个电话回访，您看您现在方便吗？您是在*月*日在我站购买的**车对吗？请问您亲自参与买车的过程了么？（那您方便告诉我买车人的电话吗？以便我们做一个满意的调查。）您的车现在跑了多少公里了？建议您车辆在1500公里之前行驶的时候不要超过油门踏板的2/3，另外建议您车辆在过了磨合期大约在2000公里左右换以下机油机滤。（磨合期间，各个零部件之间的摩擦会产生杂质，怕它们渗入到油脂里面）
下面想听一下您对我站销售服务方面的满意度如果
1、们店整体服务满意度如何评价（特别满意、满意、一般、不太满意、很不满意）的问题请您根据1-10分做一下评价
10分代表特别满意
1分代表特别不满意
2、专业人员的礼貌和友善方面给予评价
3、员的专业知识
4、人员在了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议方面您能给出几分评价
下面我们转入试乘试驾的服务
5、车前在看车时，我站销售员是否主动邀请您参加了试乘试驾的服务 是
否（如否试乘试驾方面不给得分）
跳入在买车前看车时是否接受试乘试驾的服务（如客户答有，接下来请对试乘试驾服务评分）
6、人员在试乘试驾过程中的讲解给几分评价 对交车过程中满意度如何
7、件的详细解释方面（例如购车合同、随车文件、随车工具等）
8、车您车辆干净整洁程度给几分评价
9、新车功能用户手册的解释方面
10、员是否把您介绍给了售后顾问并告诉您联系方式（10分或1分）
11、让您感到愉快能给几分
12、销售顾问是否与您联系并询问您对车辆满意情况（10分或1分）请您在7500公里时来我站做一次免费首保 您对我站的服务工作有什么建议吗？
再次恭喜您拥有了自己的爱车，最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
定保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？给您打电话是通过我站客户档案显示，您的车辆可能需要做保养了。
请问您的车辆目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保养了
根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：公里数还没有到
您上次来站保养的公里数为XX里程，需要在XX里程做保养，也请您及时关注。根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
质保提醒话术
一年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快进行一年的时间了，因为车上有些零部件的质保期是一年，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（主要检查您车上一些即将到期零部件的工作情况，如存在问题在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满一年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？ 回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
两年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快两年的时间了，因为两年或者六万公里车就出现质保期了，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（如存在大众索赔担保范围内的零件，在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满两年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您
了，再见。
客户：您好。有什么事吗？
续保专员：根据系统记录，您的爱车保险XX天后就要到期了，首先跟您提醒一下，避免您到时太忙把这事给忘记了。今年到4S店来续保，保费跟保险公司都是一样的，还另送您最低500最高1500的现金抵扣券，和免费帮你代理车子年审。客户：好的，那我考虑考虑。
您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在 月 日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。
请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？
机器安装完，安装人员是否打扫卫生？ 安装完机器是否教您如何使用机器？ 4 是否留下售后服务电话？ 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。
（家庭回访话述参考）
您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在 月 日您家里出现
问题。
请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？
2请问我们的维修人员服务态度如何？
您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？
"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？
好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）
好，感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？
—开启健康睡眠芯系统—
澳利文公司客服电话回访话术模板
电话回访目的：
1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作
2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信心
3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作
4、收集终端市场信息及市场需求
5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划
要求：（认真做好记录工作
注重语气力量，提升沟通技巧）
开场白：
**总，您好！
我是南通澳利文公司，是负责**区的客服小周，——耽误您几分钟时间做个回访，方便么？
客户：
1、可以
2、我现在有事情
客服回复:（好的，那您看这样行吗？我下午**点钟再给您打，可以吗？）
客服：
1、是这样的，公司要求与每个客户做好服务对接，及时处理您提出的问题
首先：您认为我们澳利文产品怎么样（可以从质量、花型、款式、包装、系列）？——产品
客户：
1、好
2、有问题
客服：
1、谢谢，非常感谢您对我们公司产品的认可，我们会持续做好！
2、好的，您提出的这些问题我已经记录下来，我会第一时间提报给公司讨论，谢谢你！（做好释义和记录工作，客户好的建议也记录下来）
客服：我们澳利文的产品在终端销售情况如何？主销品是那些？为什么？
——销售与市场
客户：
1、销售挺好
2、销售一般
客服：
1、那太好了，我们澳利文全力配合，让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引，共同做强做大，我们大区经理会和您具体沟通的（提前看销售数据）
2、销售是多个方面综合起来的，我让我们大区经理近期给您去电话沟通~
客服：您对产品卖点是否了解，公司人员有无向您做好说明工作，有无营销指引？——服务与营销 客户：
1、清楚的2、不了解
客服：
1、好的，有什么不明白的地方随时电话我。
2、非常抱歉，是我们工作不到位，一会将公司的产品介绍给您详细讲述一遍，并发产品介绍给您。
..........................................................................................................................——健康睡眠芯系统—— 南通澳利文纺织品有限公司
Nantong Aoliwen textile technology co.,LTD
Aoliwen 澳利文·荟生活
—开启健康睡眠芯系统—
客服：我们近期出来的**新品，客户返单非常多，您有了解过么，销售如何？
——推荐 客户：
1、有
2、没有了解
客服：
1、这几款产品在**区卖得特别好，利润也高，返单好多次，一会我和大区经理汇报下，和您分享一下销量好的客户的做法。
2、这几款新品现在公司销售特别好，返单好几次了，那是我们工作不到位，我一会给您发产品介绍给您！
客服：目前，当地床垫类产品销售状况如何（品牌、品种、花色）？
——市场信息收集
客户：
1、有的2、不了解
客服：
1、谢谢您提供的信息，我们澳利文会分析市场需求做好研发工作。
2、好的，其实在每个地区现在床垫的需求量很大，希望*总，给我们多提市场终端信息。
针对澳利文床垫，您有没有推广计划？
——营销 客户：
1、有
2、没有
客服：
1、太棒了，我一会让我们大区经理跟您联系，我们全力配合您。
2、现在我们在华中区（可更换其他区域）床垫的推广做得特别好，近期我们大区经理会和您联系，我们只做针对性推广。
如果一到二十分，您会给我们的服务打多少分呢？
——评分
非常感谢您的配合，一会我加您的微信，您通过一下，我们随时保持联系，祝您生意兴隆！
说明：
1、每个电话沟通人员可结合自身特点及个性发挥，在沟通中要做到彬彬有礼，不卑不亢，合理阐述，积极引导
2、对沟通的事项要尽可能全面，每月8号前上报沟通记录
3、终端反馈对公司各项运营提供很多决策基础，请大家引起重视
4、电话沟通完毕后加客户微信，如没通过，发短信提醒
南通澳利文纺织品有限公司
2017年10月份
..........................................................................................................................——健康睡眠芯系统—— 南通澳利文纺织品有限公司
1.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。
A: 我这里是湖北保重，您之前在我们这里出过车险的，还记得么，我们公司最近车险在做活动,平安现在小车34个点，出单还有礼品哟，送完即止，我们还有网销可以出单… …您有单子可以过来出哟！B: 好的，有单子就过来。
A: 另外，XX经理，我们2月15号放假,请问您这边什么时候放假呢？ B: 2月X号
A：好的，感谢您去年对我们工作的支持！我代表保重公司提前祝您新年快乐！放假前期您有单子还是过来出，提前3个月的单子，我们还是可以算价的，希望您有单子报价，第一时间发给我们，我会马上跟您回复的，也希望您把身边的同事多帮我们介绍一些，我们的前台电话是…… B: 好的，没问题。
2.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。
A: X经理，您好，我这里是湖北保重，我们打电话关心一下您，然后通知您我们2月15号放假，您有车险单子可以过来出，感谢您去年对我们工作的支持！我们公司最近车险在做活动……您有车险报价，可以直接发我QQ上面，我会第一时间跟您报价的，您有同事出车险可以介绍过来，我们这里也有各家保险公司的卡单和寿险销售，您有需求我可以帮您联系。
B: 好的，有单子就过来。A: 谢谢。
A：请问您在上东汇那个课室，220？322？还是？到时候我们公司做活动可以一起邀请一下您，希望您不要介意（如果对方有排斥，就说：我们这是保密的，主要是为您对我们工作的支持表示感谢，感谢您过去一年的支持），希望您介绍更多的同事过来，让我们的服务覆盖更多人。B: 好的，220。
A: 嗯，谢谢您，保重很高兴为您服务。我代表公司提前祝您新年快乐。
3.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。
A: 我这里是湖北保重，您之前在我们这里出过车险的，请问您之前加的是我们这边哪位同事的QQ？请您客观对她做一个评价，您对我们这边有什么好的建议和意见可以随时向我们提（微笑），最近我们车险政策很好，车险政策是……，我们最近车险也在做活动，出单送礼……
B: 嗯，好的，谢谢，我会继续支持你工作的。A: 请问您的生日是X月X 号么？ B: 是的
A：好的，到时候公司可能会给您发生日祝福的，感谢您这一年来对我们工作的支持，希望来年您继续支持我们工作。您有同事可以帮我们引荐，我们这里也有各家保险公司的卡单和寿险销售，保重很高兴为您服务！希望来年为您服务的更好。B：没问题。
4.A: 喂，您好！请问您是XX经理么？ B: 是的。
A: 我这里是湖北保重，请问您出单偏向于大公司还是小公司呢？大公司政策高的我们有，平安现在政策小车是34，小公司现在政策最高的有紫金37/8，出单还有活动哟！如果您遇到特种车、货车或出险次数高的车辆，我们这边有公司可以出，政策还很高，我们前台的电话是……，您有单子，可以直接发给我们。您QQ号多少？我让同事到时候联系您。您有同事出单，多帮我们介绍过来呀，非常感谢您的支持！B: 嗯，好的，我的QQ号是……
目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。）
一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？
1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞
2：方便：话术如下：
1、取镜
术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？
---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？
术语：最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？
术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话
复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话
⑴ 正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快 ⑵长期未来复查的电话
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。再次，可能是视力退步了的
最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的 根据以上几种情况，开头语为：
请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？ 您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？ a．工作忙；
家里面有事；
没时间过来。
术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。您要知道度数涨了，花多少钱都是买不回来的。所以，您这个周末最好过来复查。（关于小孩的）
初三，高三，毕业班没时间的
术语：那您小孩现在用眼量很大，也正是他现在用眼量大，学习任务重，眼睛更容易发生变
化，所以就更需要监控了，更何况近视本身就会影响到学习，近视后的学生本身就容易产生眼睛疲劳，眼睛疲劳会引起脑疲劳，到时候就会影响学习的效率。如何正确使用这副眼镜及帮到您小孩，这就需要双方的配合，定期复查。您还是要小孩抽个时间过来复查下吧。
（3）觉得复查没用，没什么效果的
术语：首先，您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。也是我们的责任，所以说免费的定期复查就是为了保护好您的视力。您这么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。我们这边的定期复查是检查视力，可以根据您的视力情况，我们验光师会给您后期的一个用眼做一个专业的指导，还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况，顺便帮您保养一下镜片。
可以起到画龙点睛的语句有：
1.既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任，也是我们的责任，定期复查就是为了保护您的视力。
2.长期不复查造成镜架变形，佩戴方法不正确而无法及时调整会影响视力下降。
4.沟通回返电话
目的：了解顾客最近这段时间戴眼镜的情况与用眼情况，要各自都有向对方发出的信息，要有情感的交流，通过沟通与交流，应和顾客建立良好的关系，并将戴镜常识，服务理念传给顾客，让顾客知道我们一切都是为了孩子。每次的回返应有新鲜的话题，比如：对眼睛好的食谱，护眼小知识等。同时通过几次的交流可以让顾客发展为转介绍顾客。术语：您好，请问是**的家长吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心的 ***您最近这段时间的用眼情况怎么样了？
***您的用眼姿势，用眼习惯有改进了吗？
***同学在家学习时戴了眼镜没有？休息眼睛没有？
1、戴起清晰度、舒适度怎么样？
2、根据情况（年龄、是否弱视、配镜片品种、300度为标准）问其是否坚持戴镜？
3、是否坚持用双手平取平戴？
4、眼镜放在桌子上的时候是否保持镜片朝上？免得磨花镜片！
5、每天清洗眼镜时可以先用清水冲洗镜片，把镜片上的灰尘和杂质冲洗干净，再拿镜布擦拭干净即可。
6、学生群体：是否经常看电视、玩电脑？饮食等方面。给予提醒！
7、验光的时候验光师是否告知爱眼护眼知识？
8、配眼镜的时候配镜师时候告知保护（保养）眼镜的知识？
9、提醒学生半年复查（老光3-5年就要重新验光）。
针对所有报案，在报案后30分钟（市区）/60（县区）分钟与客户联系，核实查勘员是否及时与客户联系并询问客户是否有其他需求。
一、可能遇到的情况与应急方案：
（一）非双代案件
1、客户针对各项情况表示不满。
首先致歉，再询问客户具体情况，权限内的问题立即为客户解决，超出权限的问题立即联系查勘员或机构客服经理为客户解决。
2、查勘员未及时与客户联系。
应急方案：立即联系查勘员，要求查勘员立即与客户联系，并对该查勘员进行登记。
3、查勘员因各种原因不能在规定时间内到达现场。
应急方案：与出险地客服经理联系，要求客服经理立即调派其他查勘员。如无法安排其他查勘人员，需做好与客户的沟通工作。
4、客户有其他需求或咨询相关问题。
应急方案：对于权限内可回答的问题及时为客户解答；超出权限的问题及时联系查勘员或客服经理为客户解答。
5、、客户对出险后我司各方不断电话联系表示不满。
应急方案：立即致歉并告知客户若有其他需要可随时与我司联系。
（二）双代案件
异地出险案件中客户存在各种不满意的情况。
应急方案：电话联系处理地总调沟通处理并进行后续跟踪，必要时通知承保地做好案件跟踪。
二、回访话术：
1、您好！我是永诚保险公司的客服人员，可以耽误您一点时间，就您刚刚在**地发生的事故做一下回访吗？ ——回答不可以。
不好意思，打扰您了，如果您有其他问题需要咨询，可以随时与我司联系，再见。（回访结束）
——回答可以。（继续进行后续回访）
2、我们公司的查勘员在您报案10分钟内与您联系了吗？ ——回答未联系。
好的，我马上通知查勘员立即与您联系，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。（回访结束）
——回答已联系。（继续进行后续回访）
3、他现在到达事故现场了吗？
——回答未到达。那他与您另约查勘时间了吗？——回答没有。好的，我马上通知查勘员立即与您联系约定查勘时间，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。（回访结束）
——回答已到达。他现在协助您处理完事故了吗？——回答没有。好的，您先处理事故，后续有问题随时与我司联系。打扰您了，再见。——回答已处理完。（继续进行后续回访）
4、您对查勘员的服务态度满意吗？ 对他的专业技能满意吗？
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