店务专员工作职责

店务专员工作职责（共8篇）

店务专员工作职责篇1

1、执行公司标准，督促专卖店实施公司统一形象标准。

2、辅导专卖店准确执行公司各项推广活动。

3、负责敦促专卖店的顾客管理和员工管理。

4、统一公司陈列标准，按要求进行陈列变化和陈列提高。

5、实施各项培训，采集传递优秀经验和方法，并协助专卖店做好培训文字积累，以利传承。

6、协助专卖店进行科学健康的财务和库存管理。

7、上传下达，及时掌握同业、专卖店的信息并汇报公司，做好公司桥梁。

店务管理手册篇2

2015年6月（修订版）

1、欢迎辞----------2

2、店铺规章制度---3

3、店铺日常工作流程----------------------------8

4、仪容仪表规范--18

5、进、出货流程--24

6、顾客退换货须知------------------------------26

7、开具发票、发放赠品注意事项----------------29

8、物料、办公用品申请流程---------------------31

9、促销活动、宣传物料申请流程----------------32

10、入职、离职流程---------------------------33 1

欢迎辞

亲爱的同仁：您好！

欢迎加入XXXX大家庭！您勇敢的通过各层面试与考核，并在众多应聘者中脱颖而出，深深的恭喜你！

通过阅读您的简历，得知您是一个勤奋好学的人，欢迎加入我们的精英团队。在这里，您除了获得劳动合同中约定的薪资和待遇之外，更有机会获得升迁和更多惊喜，我们相信由于您的加入使得XXXX公司光芒四射，蒸蒸日上！上岗之前请先了解此手册，以便您能及时的熟知您即将开启的崭新的职业之旅；另外还请您遵守XXXX各种规章制度，如何任何有问题请及时进行有效的沟通。最后，我们希望您能有更大的创新和更好的提升！今天XXXX因为有你而精彩，明天您将因为XXXX而辉煌！

与您同舟共济，坚持不懈，携手共进，共创未来！

2015年6月26日

店铺规章制度

1、店铺营业时间定为9:30——21:30（早班9:00--16:00）晚班14:30--21:30 插班 11:00--18:00）店铺所有人员实行轮班轮休工作制，实行每周六天工作制，每周休息一天，每月休息日不超过四天，由店长编排每月《排班表》，门店任何同事均须按照排班表进行上班和考勤，如有调班、请假等情况必须按照门店考勤制度征得店长或营运总监的批准才能执行，否则视为旷工。员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班，原则上休息不得安排在周末，特殊情况可向营运总监请示。

2、所有员工应于营业前30分钟到达店铺，并打卡，否则按迟到处理。所有员工上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得复制指模替他人打卡。

3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1次入扣款10元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，如发现仪容仪表不符合要求的每次扣款20元。

5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次扣款10元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、玩手机、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，经发现每次扣款20元。所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网扣款50元，店长、主管不予提醒监督扣款100元。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一调整为静音状态，由店长和主管给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知各人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9、卖场内各人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者扣款100元，情节严重者直接以劝退处理。

10、卖场内各人员不得发生争吵，凡在卖场内发生争吵者扣款50元，情节严重者直接以劝退处理。

11、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，层板货品整齐，货源充足，随时对货品进行整理，店长拟定员工《货品考核制度》，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，FAB，产地，特性，生产日期，竞争品牌的零售价等，连续两次考核货品知识不合格的员工每次扣款10元,超过3次考核不合格者

12、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方主管应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有顽渍擦拭干净，仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

13、货架不许留有空衣架或者空包装盒，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，员工扣款10元，店长、主管扣款20元。

14、所有员工不允许私自拿店铺购物袋装私人物品，发现者扣款5元一个，如果需借用者应到前台登记及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或占为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

15、所有员工不得将赠品据为已有，违者一律以偷盗公司财务处罚并予以辞退，罚款为赠品价值的10倍。

16、任何人不得私自给顾客打折，不得将顾客积分占为私有，不得出现私自收银现象，违者一经发现立即开除。

17、营业时间已结束，店内仍有顾客时，各岗位仍应当继续接待好，不得出现怠慢，催促顾客等行为，如有违反者扣款100元。

18、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

19、每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到班次、人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接自动辞职。

20、必须服从上级领导的工作安排，如有异议，可逐级上报寻求帮助解决，不得出现越级汇报工作等行为。

21、杜绝走私单行为：门店任何同事不得私自与供应商或其他厂商打探商品进货价等信息；更不能直接引导顾客与供应商进行店外交易；或私自收取顾客钱款从其他渠道直接拿货与顾客交易，以上行为均视为门店员工走私单行为。一旦发生，公司将立马终 7

止与当事人的劳动合同，当事人予以开除，并要求当事人给予公司相关经济赔偿，且保留追究相关当事人法律责任的权益。

店铺日常工作流程

营业流程分为：营业前、营业中、营业后三个部分。

一、营业前

营业前是指正常营业前30分钟内所做的一切准备工作。

（一）作业流程

门窗的安全与各种设备的启动——签到——查看昨晚《门店日志》，清晰今日的工作目标及重点——做好店铺清洁卫生工作——常用物料的检查

（二）作业标准

1、仪容仪表（参照《仪容仪表规范》执行）

A、自查、互检发饰、着装、妆容是否符合公司统一标准； B、工牌是否佩戴是否符合公司标准 C、上班前避免进食刺激性食品

2、门窗的安全与各种设备的启动： A、检查9门、锁、橱窗等保安设施。

B、开启店铺内电源及照明开关（正式营业前只可开基本照明光源，正式营业后打开所有的）检查消防设备；要求正常运转。

开启电脑；同步数据；如有问题及时与公司信息部联系。开启音响设备；要求播放公司规定的音乐。检查监控设备是否运行正常

3、查看昨晚交《门店日志》，清晰今日的工作目标及重点： A、安排人手分区清点货场及仓库货品数量，如有异议需立即与 9

昨晚当班的负责人联系。

B、根据卖场货品的陈列作补充与服装区做熨烫整理准备。C、召开店铺早会，回顾昨天的销售，明确今天的销售目标。D、安排店铺人员的分工及站位。

E、由当班负责人安排，站位分别包括：每人可轮流站位，但如需离开岗位请知会同事，并由同事自动替代。F、清点现金及备用款。

4、做好店铺清洁及卫生

A、卖场：用地拖清理地面；要求：从外到内，从左到右。地板明亮，有光泽，无杂物、尘埃、油污。用抹布清洁各种宣传海报、POP；要求：先橱窗后货场。明亮、无指纹、无胶贴痕迹。用抹布清洁货架，要求：从外到内，从左到右，先层板后挂通。用干抹布清洁电灯、射灯；要求：无灰尘、无损；特别注意安全措施。(如有损坏,需通知行政中心工程部维修)。

B、收银台：整理台面，清理抽屉；要求：无灰尘、指纹、污迹、杂物及任何私人用品。清洁电脑、打印机、电话、传真机、收银机、POS机等；

要求：无灰尘、无损坏、无污迹。无指纹；连接线整齐，安全。C、试衣间：

擦拭试衣间门及拉手，镜子、坐凳，要求：无污迹，无磨损，无异味。

D、橱窗：擦拭橱窗玻璃、地板、展台；要求：明亮整洁、无磨损;E、仓库要求：无杂物、灰尘;严禁堆放杂物，阻塞通道。使用抹布清洁货架；要求：无灰尘、杂物，按规定摆放货品、杂物。

5、常用物料检查：

A、所需文具是否齐备，包括订书机及书钉、圆珠笔、铅笔、橡 11

皮胶、剪刀、裁纸刀、透明胶,封箱胶、胶水等，要求：数量充足，并摆放在相应位置

B、所需损耗品是否齐备，包括购物袋、销售小票、FAX纸、打印纸、检查收银小票、POS机小票是否充足。

C、备用金、零钱、营业款的检查，需检查零钱是否足够备用金是否足够。先日的营业款按公司《资金管理办法》执行；

D、当天的推广物料，当天的商品推广的POP及KT板是否放好；并干净整洁；赠品是否足够；

二、营业中：

1、无顾客时的主动检查，货品的安全：《门店防损管理制度》

A、店铺人员须随时保持对货品安全的警惕性，留意可疑的客人，及时通知当班其他同事防范。

B、特别留意店铺的头档位及近试衣间的货区的货品，易失货。

C、特别留意小件高价值商品的陈列数量应尽量简明易记，尤其是鞋类如成对陈列，一定要特别小心。

D、有防盗器的店铺也不可掉以轻心，特别是离我们销售人员较远的货区。

E、店铺同事的私人物品需放在独立的员工抽屉或指定的地方，并注意保管好贵重物品。

F、店铺或店仓之间的调货工作，由店长或营运总监指定专人负责。

2、环境维护，随时保持店内的环境清洁：

A、随时维护货场的卫生；要求保持没有任何杂物、污迹；卖场内严禁见到任何纸箱，如有暂放的箱货，需增加遮盖布作遮掩。B、随时维护货架上的货品的摆放方向；按照先进先出原则； C、随时维护层板架或展台上货品的整齐。D、随时收拾客人试过但暂未成交的货品。

E、随时维护我们的橱窗及试衣镜的明亮及清洁。F、随时维护收银台上面及周边的清洁卫生。

G、台上严禁放任何私人物品；收银台内仅可放公司指定的当天需使用的文件/购物袋/文具类。

H、随时留意试衣间/试衣区内外的清洁卫生,保持试衣鞋的整洁及摆放方向。

I、特别留意音乐的播放的音量及质量；尤其是在静场时要特别利用音乐来调节气氛。

4、及时补充货品及维护货品的陈列标准：

A、各个时节及节日货品的陈列标准包括:从店铺的货品分区的主题色到陈列方式，到每款的陈列数量均有不同。B、严格参照公司的陈列指导执行。

C、随时维护货品在卖场的陈列标准，任何不得擅自改变店铺陈列。

5、确保及时的信息接收：

A、电话铃声响起三声以内立即接听电话；先报店铺名称，再报姓名，例如：“您好！MBC国际母婴生活馆，我是XXX,很高兴为您服务！“

B、要求在不影响顾客服务的情况下接听电话，当班尽可能不接听私人来电，不允许在卖场接打手机。C、上班时间手机必须是静音状态。

D、接听电话，要求同时作好记录，及时跟进并告知相关同事。E、收到公司总部下发的相关文件等应及时跟进给相关同事。

6、定时的了解销售进度，召开各种类型的沟通会议： A、确保店铺内的每一人均清晰当天的销售进度。B、早会，交接会议。

7、有效的工作交接：

A、两班的人员交接上一班的销售及人员，客流的情况，并记入《门店日志》上。

B、盘点交接货品的数量；记录在《门店日志》上。

三、营业后：

（一）工作内容：

1、清晰货品的盘点：

A、据销售情况，清点卖场/店铺仓库货品数量，与进销存数无误。

B、整理卖场货品，及时将售出货品补回货架，保持货品的整洁。

2、临近营业结束的10分钟的各项结束工作：

A、掩闭大门，同时要求关闭除基本照明以外的灯光，店内广播即将结束营业的告知。

B、清晰销售收入的核对及保管。

C、清点核实当天销售金额，并填写《门店日志》。D、将现金放入保险柜，并锁好。

3、清晰销售数据的处理:

A、上传当天的销售数据、销售日报表等同步数据。B、填写当天的销售报表。

C、销售报数：相关部门在翌日上午将前日销售的数据以电子邮件的方式报给公司相关负责人。

4、离开岗位：

A、营业时间结束后，完成一切关店工作，离开工作岗位。B、电源电器；关闭电脑系统，关闭音响系统，关闭铺内所有电源及照明系统。

C、门窗安全；关闭所有门窗。D、员工更换制服，离店同事查包。

E、叮嘱同事路途注意安全。

（二）召开晚会

随时利用空闲时间熟记商品知识，学习货品、销售、服务等相关知识。

仪容仪表规范

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：

（一）站立姿势标准：

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

（二）手势标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁忌：

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

（三）行走标准：

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌：

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

（四）表情

标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌：

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

（五）个人装束发型标准：

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳盘起，不披头散发。禁忌：

1、头发脏、有头皮屑；

2、梳怪异发型，染黑色以外的头发；

3、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。禁忌：

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；

2、有口臭或有异味；

3、化银白色妆或干脆不化妆。

3、服装标准：

进入门店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。禁忌：

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损；

4、穿鞋标准：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。禁忌：

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

2、鞋已破损；

3、鞋有污渍、泥土。

4、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

5、工牌标准：

员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。

进货流程

1、根据实际货品需求填写《补货申请单》递交至业务中心。

2、业务中心经确认审批后递交至总经理审批

3、审批后业务中心将《订货单》发至供应商，同时告知财务部。

4、业务中心与供应商确认订单后，督促供应商及时发货，并在系统中制作商品档案或订货单。

5、仓储物流专员依据订货单根据货品送至时间，安排做好收货工作，如货品出现数目不符、商品破损应立即向业务中心负责人汇报，并拍照留取证据；做好入库等工作后方可通知店铺取货上样。

6、店长、主管根据货品需求到仓库取货时，商品管理员根据实际领货数量做好商品出库工作，打印双方签字存档；店长、主管安排人员做好及时上货的工作，并在货品到达前做好价签、宣传物料等准备工作。

7、如有欠货，应在货品到达店铺第一时间通知顾客或安排公司送货上门。

出货流程

1、总部如有工作需求，可向店铺借取商品，借取时在当班主管、店长处填写《商品借用单》，借取人在借取时间内负责商品安 25

全，填写好《商品借用单》后，凭单取货，按时归还。

2、店铺内残次品凭审批后的《每月残次品清单》，申请人负责将商品送至公司运营部，运营部根据清单在系统中做好消库工作。

3、店铺之间调拨货品，则需双方在《商品调拨单》上签字认可后，凭商品调拨单将商品取走。

4、如运营部有货品结构调整，需提前通知门店，并在系统中做好转仓单，店长以清单为准做好货品准备，并在货品清单上签字，协助公司做好转仓工作。

顾客退换货须知

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定，凡在本店购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。

1、为保障您的权益，请与销售人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行买单。

2、商品售出15日(7日内可退、7-15日可换)内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。

3、退换费用承担：由于商品质量问题和本店原因造成退换货，本店承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用;

4、电器、车床、鞋、防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货.退货时凭购物小票或发票，配件齐全;超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。

5、退货时应退回相应的赠券、赠品、积分、返利。

6、换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券、赠品。

7、本店所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货： A、标签涂改、移位、撕毁;B、商品原包装已打开或已安装;C、商品已安装电池开机启动;D、商品已使用。

8、如有以下情形，均不予办理退换货：

A、因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的;B、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题;C、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改;D、商品使用的正常磨损;E、国家三包政策以外的商品。

9、以下商品除质量问题外，均不予办理退换货：

A、食品、卫生、纸尿裤等消耗品(如奶粉，辅食，保健食品等);A、内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等);B、书刊、音像;C、洗护用品;D、充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后;E、车、床类商品如包装已打开或已安装;F、降价品、赠品、礼品;G、任何非本店出售的商品。

10、退换货规定：

A、礼盒或套装中的商品不可以部分退换货;B、退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整;C、每件商品只提供一次退换货服务;D、如发生退货，本店同时收回促销礼券、赠品及相应积分。E、货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况 29

请及时联系客服，经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送;F、使用本店礼金卡购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内;

开具发票须知及注意事项

1、必须凭本店的购物小票开具发票。

2、按小票上的金额（也可累计）开具发票。

3、工作人员不得多开，乱开发票。

4、严禁私下收受顾客税钱，为顾客多开发票。

5、已开具发票的小票，必须做好标示以防重复开具。

赠品的发放及注意事项

赠品需同商品一样要有完好的外包装。赠品应无任何质量问题方可发放。食品类的赠品，应保证在保质期内。如赠品快到保质期，应及时联络业务中心调换新的增品。

门店在赠品发放时应注意以下事项：

1、须依据购物小票发放（记下小票的流水号）。

2、不得乱发、多发、漏发、少发。

3、员工不得私自将赠品带走或挪用，如经发现视为内盗。

4、认真做好登记。

5、如发现赠品快要缺货、断货应及时通知运营部，要求补货。

6、任何人不得以个人名义和公司名义给顾客打欠条。

7、任何人不得私自承诺给顾客公司规定以外的赠品和商品折扣。如遇特殊情况需事先知会主管或店长并进行严格的登记程序。

物料、办公用品申请流程

常规物料与办公用品的申请店长于每周五按照店铺所需填写《物料申请单》及《办公用品申请表》递交至直属上级审批，审批后交行政中心汇总采购。

固定资产的申领申请店长以实际情况所需填写《签呈》，递交至营运总监审批，审批后交至行政中心备份，并由行政中心统一采购。填写《签呈》时应将需采购的产品品牌、规格、型号、价格、采购人、需哪些部门协助等等因素列明清楚。

促销活动、宣传物料申请流程

店铺主管、店长可根据实际情况不定期向公司申请活动，申请时间为活动开始前7天填写《市场推广活动费用申请表》递交至营运中心，营运中心根据情况与公司协商批复后，与各部门协调工作，在活动前1天试行活动执行流程，无误后即可执行，填写《促销活动申请表》前需做好市场调研，填写时活动细则应清晰，活动执行应以顾客便捷点出发做好活动准备。

因陈列需求店铺主管、店长可随时申请制作相关宣传物料，申请时填写《广告物料设计申请制作单》，陈述时应将需求原因、制作尺寸、制作要求等陈述清晰，递交至营运中心，由营运中心审批核实后交相关部门协助制作。

入职流程

1、填写《入职登记表》准备身份证复印件2张，毕业证复印件1张，免冠寸照1张；

2、向新员工介绍公司情况及管理制度，使其具备基本公司工作知识；

3、确认该员工调入人事档案的时间；

4、向新员工介绍管理层；

5、带新员工到店铺，介绍给店铺所有员工。

6、将新员工的情况通过公司内部联络方式向全公司公告

7、更新员工通讯录

8、签订《劳动合同》

离职流程

1、如员工提出申请，必须提前一个月时间填写《离职申请表》交负责人签名,转交部门经理签名后交到行政中心备案；

2、店铺管理人员离职需提前二个月提出申请，需通过总经理签名后交至行政中心备案；

3、自动离职和被辞退员工本人必须于最后工作日前提前至少三个工作日完成工作和物品交接后将表格交到行政中心存档；

美容院店务管理制度篇3

1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

4、严格执行卫生清洁制度。

5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排，管理制度《美容院店务管理制度》。

8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店内从事工作业务无关的事情。

19、当班时间必须按规定填定各类报表。

20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

店务专员工作职责篇4

１）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的生存策略选择（内容略）

２）：目前汽车后服务或者汽车美容加盟店需要发展的状况（内容略）

３）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的定位

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店市场定位调查表

５）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的评估体系

６）：专业汽车后服务或者汽车美容加盟店的八个卖点

二、店务管理之创业篇

１）：建店前的准备工作

２）：建店过程中的筹备工作

３）：开业志庆、试业开始、开业志庆活动的确立

４）：开业宣传方式和办法

５）：开业当天的操作程序

６）：开业物品准备一览表

三、店务管理之经营篇

１）：汽车后服务或者汽车美容加盟店经营管理问题分析对策：A、市场要素B、体制要素：

C、资源要素D、文化要素

２）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的致胜之道

３）：汽车后服务或者汽车美容加盟店工作人员改行或跳槽理由

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店存在的经营方面的问题

５）：车辆档次与服务项目、车辆养护动向分析

６）：消费态度与爱车理念接受程度

７）：汽车后服务或者汽车美容加盟店开业前的简略市场调查法

８）：稳定客源的宣传要点

９）：汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客组织化内容提要

１０）：走出汽车后服务或者汽车美容加盟店老板管理的误区

１１）：人员管理与激励机制

１２）：汽车后服务或者汽车美容加盟店新兵法“高招”

１３）：店面的布置与文化的营造

１４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的双赢占略―――品质经营

１５）：顾客消费行为的分类

１６）：汽车后服务或者汽车美容加盟店日常动作流程规范

１７）：汽车后服务或者汽车美容加盟店与顾客的沟通技巧

１８）：美容师与顾客的沟通程序

１９）：50种永久保留顾客的方法

２０）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的销售管理与促销策略

四、店务管理之汽车后服务或者汽车美容加盟店人员管理制度

１）：建设高纯净的员工队伍

２）：整合汽车美容连锁机构之员工管理对策

３）：新进员工职前介绍表

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店员工配备与职责细分：

（1）店长的职务（2）前台服务人员职责（3）汽车美容技师师职责（4）行政、管理人员职责（6）财务、仓库管理人员职责（7）销售、推广人员职责

５）：如何有效遏止人才流失

６）：汽车后服务技师的基本素质

７）：汽车后服务技师的待客礼仪

８）：汽车后服务技师的个人仪表

９）：汽车后服务或者汽车美容加盟店管理制度

１０）：学习、培训、考核、晋升制度

１１）：仪容仪表制度、预约制度、服务策略制度、顾客咨询管理制度、请假制度、接待礼仪制度、收银制度、来人、来电、来函管理制度、上、下班制度、卫生制度、卫生管理方法、水电、修理方面制度、电器管理制度、报刊管理制度、奖惩制度

１２）：各类表格：员工业绩统计表、员工考绩评分表、美容师每月销售计划表、个人绩效考核表、美容师月工作量表、美容师业绩排名表、美容师薪金总表、员工每月评定表１３）：处罚制度

五、店务管理之客户管理

1)：客户档案的建立消费圈定位地图

2)：顾客层面分析表、会员资料记录表、购买产品记录、开卡记录、顾客预约记录表、顾客服务卡

3)：车辆档次分析表、日常服务项目消费记录、顾客汇总统计表、半个月内无进店状况顾客电话追踪记录

4)：日常汽车后服务行业项目服务课程顾客资料表、车辆日常养护分析卡

5)：重点分析客户资料卡、顾客意见调查表、汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客评价表、顾客评价调查表

6)：顾客来店时间分析统计表、顾客服务记录日报表

7)：顾客管理、情报管理诊断事项表、顾客征询意见书

8)：顾客追踪表

10)：顾客投诉管理

11)：汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客组织化内容提要：

六、店务管理之财务管理制度

1)：店费用预算分析表

2)：美容中心营业日报表

3)：结算单

4)：汽车后服务或者汽车美容加盟店每日营运统计表

5)：商品销货明细月报表

6)：营业服务明细月报表

7)：服务项目业绩月报表

8)：营业服务业绩比较表

10)：美容中心成本分析表

店务专员工作职责篇5

职业职责

把握市场动向，协调宣传产品和发展客户关系，完成传媒推广的营销计划。

主要分类

市场推广专员

职责

1.制定，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责组织，指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划，并负责组织和监督和评估实施。

2.负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关活动等传递产品上市信息和产品利益点，负责协调新产品上市相关的经销商进货，铺市工作，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训和分析工作。

3.根据品牌建设策略和计划，与广告公司合作，创意和发展品牌，产品广告，并负责有效投放，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关的POP等销售工具，同时负责其他销售工具如陈列专柜的设计，制作。

4.负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司的联合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的。

5.根据零售数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议.并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。

6.负责各种市场投入，如广告，专柜的审批和实施。负责预算的监控和调整。

7.管理市场团队，并对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导。负责评估和激励团队成员的工作。

要求

须有品牌管理经验（Brand Marketing）, 或具备全国性渠道市场，市场运作（Trade Marketing ,Field Marketing or Marketing Operation）经验。

高度自我激励，并具备成功管理和领导团队经验。

优秀的沟通能力，能够和公司内部其他同事有效协调，沟通。

优秀的数据分析能力，和发现问题，解决

富有活力和激情，为人开朗热情。

良好的中，英文口头和书面的表达能力。

营销推广专员

职责

（1）负责与营销推广相关的市场调研工作；

（2）负责营销统计分析，推广工作成果的收集及档案管理；

（3）参与客户会的筹建，负责客户会推广工作及日常工作；

（4）广告、新闻、活动及各类制作物的实施、网站的日常更新维护及相应文字工作；

（5）参与产品、价格、推广、销售等营销策略的研究；

（6）建立、维护和拓展媒体、广告公司、制作公司等推广资源；

（7）参与项目包装、媒体广告、活动、新闻、公关等推广方案的拟订；

（8）参与代理项目推广工作模式和技术标准的研究。

要求

（1）具备团队精神与合作意识、强烈的进取精神与高标准意识、良好的学习能力、沟通能力、组织协调能力和社会活动能力；

（2）较丰富的营销策划相关知识、较强的文字工作能力；

（3）一年以上营销策划工作经验。

2.市场策划专员

市场策划专员主要工作包括：策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施操作、策划评估服务等。

基本简介

市场策划专员是指就是从事应用科学的思维和方法，对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的专业人士。[2]

工作内容

市场策划专员工作的主要目的就是提高销售量和品牌认知。这时就是需要与其他品牌或公司的联合促销，组织与实施各种有效销售形式。根据零售数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议.并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。作为一个合格的市场策划专员要懂得管理市场团队，并对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导。负责评估和激励团队成员的工作。[1]

职责素描

针对企业和产品的实际情况，进行市场战略目标体系的策划；

研究市场的宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；制定、规划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，提升品牌销量；

负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，组织、编制大型市场规划、设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求

知识要求：具备市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历，能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作。

技能要求：有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具备大型活动的现场管理能力，有较强的表达、理解与公关能力以及团队合作精神。

经验要求：具有三年以上相关职位的从业经验。有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验。职业发展

职业现状

我国的市场策划业发端于20世纪80年代初期，最初是以点子公司的形式出现；20世纪90年代中期，国外策划公司大批进入我国，从此策划业告别了“点子”时代，进入专业化发展阶段。现在我国的专业策划公司已超过一万家，从业人员达到100万之多。但行业现状与经济发展的需求存在着一定的反差，一方面行业本身缺乏政策引导和规范操作，整个市场处于一种自发的较混乱态势；另一方面企业受过系统和专业策划培训的人员很少，导致策划从业人员整体素质不高，不能适应日益发展的企业经营创新的需要。策划专业知识过硬，熟知中国国情，有策划实战经验的专业策划人员已成为市场紧缺人才。

职业趋势

发展路径：目前国内从事市场策划的人员主要有三类：一是大专院校商务策划、市场营销、中文、经济管理等专业的学生；二是从事策划、咨询、广告中介等人员；三是企事业单位的营销、企划、公关等部门的职员及社会团体的工作人员，自由策划人士和媒体的编辑记者等。

转型机会：由市场策划人员向“商务策划师”转变是提升自我价值和职业“含金量”的捷径。相关评价

市场策划是一个系统工程的整体设计和实施，既是一个独立的职业，也是一个渗透于社会经济各行业的职业。当今社会，各种各样的策划，包括广告策划、营销策划等已有相当的市场。我们每天都能感觉到策划大师们精心营造的美丽漩涡，且一不小心就会心甘情愿地身陷其中。知识经济的发展，正使策划业以其“运筹帷幄，决胜于千里之外”的魅力吸引着越来越多的年轻人。

3.某一公司招聘市场推广策划专员

岗位责职：

1）市场推广的活动及费用规划；

2）企业形象的市场推广；促销礼品的创意、制作；

3）广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估；

4）客户关系的协调与维系；

5）针对市场需要促销方案、公关方案的创意及策划；

6）按公司要求，在指定活动地点发放相关资料及收集问卷，确保良好的市场回馈。并能根据市场调查，分析潜在的客户群；

7）能独立完成市场推广活动的策划、组织、执行及效果评估。

任职要求：

1）良好的方案写作能力，善于将丰富的想象和感受诉诸于文字表现；

2）较强的沟通、谈判能力；

3）良好的表达、组织及团队协作能力；

4）有责任心、进取心，性格开朗，善于沟通，服务意识强；

5）良好的英文听说能力；

6）有市场推广经验和丰富的公关推广活动资源优先；

7）熟悉操作平面类软件优先。

公司提供：

1）优厚的薪酬、奖金和提成；

2）完善的职业培训机制；

3）免费的中外教英语培训课程；

4）职业晋升及工作调任机会。

店务专员工作职责篇6

文章人事专员工作计划，主要阐述了20xx年加强党建工作和职工教育培训工作、不断加强离退休老干部服务工作以及提高自身素质。下面让我们一起看看吧。

20xx年我院人事工作的指导思想，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕人才建设这个中心。

政工科总体要求是：认真贯彻落实全州人力

资源和社会保障工作会议精神，紧紧围绕“打基础、抓教育、服好务”工作思路，以“作风建设年”和“四帮四促”活动为载体，以干部教育管理为重点，统筹抓好人事管理、离退休老干部工作，努力提升各项工作规范化水平，为实现我州人力资源和社会保障工作又好又快、更好更快发展提供坚强的组织保障。

一、扎实开展“作风建设年”和“四帮四促”活动

(一)搞好统筹。一是分别成立作风建设年、环境建设年、项目建设年领导小组及其办公室，切实加强对活动的组织领导，为活动的顺利开展提供组织保证。二是制定作风建设年、环境建设年、项目建设年活动和“四帮四促”总体方案、具体实施方案，明确任务和责任，分工到具体人，确保任务的落实。三是加强督促落实。四是搞好活动有关文字材料、表报资料的上报下达工作。总体目标是：确保活动圆满完成，并努力形成特色。

(二)突出重点。作风建设年突出抓好机关干部职工的作风建设和能力建设;环境建设年重点抓好优质服务窗口建设、政务公开工作和制度

建设;项目建设年重点抓好新农保项目建设、就业再就业资金争取、基层基础项目建设、与金融部门资金争取;“四帮四促”活动重点抓好“4321工程”的帮扶和农民工就业、职业技能培训、政策方针宣传等。

(三)搞好协调。积极协调有关科室，认真落实四个活动方案的规定任务，确保活动深入人心，惠及百姓，体现党和政府的关怀。

二、不断加强干部职工教育培训工作

(一)抓好干部职工学习教育。本着干部职工“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，围绕就业、人事人才和社会保障三大中心任务，着力提高-干部职工教育培训工作的针对性和实效性，更好地为工作创新发展服务，为干部健康成长服务。一是制定学习计划，注重学习的针对性和实效性。二是严格落实教育培训时间。县处级干部每年累计参加培训的时间不少于110个学时，其他干部每年累计参加业务培训的时间一般不少于96个学时。三是不断创新学习培训方式。认真落实《关于加强和改进新形势下干部教育培训工作的实施意见》(黔南人社局发?XX?39号)，引导和鼓励干部职工，参加在职学习、强化实践锻炼、提倡参加干部在线学院学习、强化理论研讨和调研。四是加强学习制度建设。探索行之有效的学习长效机制。五是探索建立图书室。在适当时候，争取建立我局干部职工图书室，供干部职工学习使用。同时，要会同办公室，认真落实报刊、杂志等学习资料的订阅购买工作。

(二)抓好新任中层干部的培训。一是拟在4月前，请省厅有关处室领导围绕就业、社保、劳

动关系、公务员招考等重点工

作进行辅导，不断提高中层干部履行职责的能力和素质，带动全局干部职工加强自我学习。二是如条件成熟，探索中层干部走上讲台，采取多媒体教学方式，就各自主要业务工作进行相互交流学习，力争达到双赢效果。同时，注重在实践中学习，注重学习成果的转化。

(三)抓好下属事业单位新增人员初任培训及干部职工的调训工作。会同培训教育科，抓好下属事业单位新增人员的初任培训工作，提高新增人员的工作能力和水平;抓好干部职工的调训工作，让更多的干部职工走出去，开阔眼界，提升能力，促进工作创新发展。

三、不断加强人事管理工作

(一)加强干部人事管理工作。一是建立干部职工人员名册，分析人员素质结构，为领导决策提供依据。二是建立公务员软件系统，不断提高我局公务员信息管理水平。三是按照领导要求，会同有关科室，严把入口关，认真开展竞争上岗、公开选调、调配等人事工作。四是抓好我局公务员、参公管理单位人员档案管理工作。

(二)加强考勤管理。目的是教育引导全体干部职工、劳动协管员树立考勤制度意识，自觉遵守考勤制度。一是严格执行我局考勤管理暂行办法，适当时机修改完善考勤管理规定。二是加强考勤。对象包括全局所有人员。在现有考勤的基础上，尽快完成考勤自动化管理，提高考勤效率，增强考勤对象遵守制度意识。

三是落实考勤通报。坚持每月通报一次，并及时向领导汇报考勤情况。针对考勤中的新情况、新问题，会同有关科室研究提出解决问题的办法。四是强化考勤结果运用。把考勤与干部职工、劳动协管员考核、评先选优等结合起来，进一步提高考勤的规范化管理。

(三)加强干部职工工资管理工作。一是按照工资有关规定，认真办理干部职工调入、调出、奖惩、任免等工资手续。二是认真抓好干部职工工资两年晋级、五年晋档工作。

(四)加强劳动协管员人事管理工作。一是建立劳动协管员人员名册，掌握分布情况，并纳入信息化管理。二是对具有大专以上文化程度的劳动协管员进行测试，掌握劳动协管员队伍整体素质情况，为领导统一调配提供参考。三是建立劳动协管员进入、学习、使用和管理长效机制，不断提升规范化水平。四是加强劳动协管员制度建设，探索劳动协管员考核奖惩，规范劳动协管员管理，为加强公益性岗位的劳动协管员科学管理提供参考。

四、不断加强党的建设工作

(一)建立健全党的建设组织机构。建立我局党的建设领导小组及其办公室，进一步搞好分工，明确责任，统筹抓好局党组、机关党委工作。

(二)认真抓好局党组工作。一是抓好党组中心组学习制度、计划的制定，并认真组织实施。二是抓好党组会议记录及会议纪要拟写工作。三是抓好局领导班子和州管干部考核工作。四