话务员工作总结与心得（精选12篇）
我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。
我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是xxxxx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxxxx的，又不是……
后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，如果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的交流；人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说……
我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。
话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的；要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊！不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。
说真的，这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静；让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打第300个吗？万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢？但若你不打，你甘心吗？万一他是你平安的老客户呢？每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是《当幸福来敲门》中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的……
有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应……
这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。
我与那的大部分员工，主管相处得十分融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的忧伤……
虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。
关键词：教务员,工作效率,人才培养
教学工作是高校的“立校之本”, 也是高校生存与发展的生命线, 可见高校教务工作是高校人才培养的重要组成部分。高校教务工作是一个多层次、多因素的动态过程, 是保证高校人才培养正常开展的基本前提。科学规范的教务管理工作则是提高人才培养质量和办学效益、维持正常的教学秩序、实现高素质人才培养目标的根本保证。二级学院的教务工作是学校的基层教学管理体系, 处于高校教务工作的第一线, 教务员是二级学院教务工作的主要执行者, 教务员的工作成效直接对学院人才培养工作产生重要的影响。目前我国高校普遍实行校、院二级管理体制, 二级学院教学管理人员有主管教学副院长 (系主任) 、教务员等。教务员主要是协助教务处和院长做好校、院的教学管理与组织。教务员属于最基本、最直接的教学管理协调层次。教务员的主要工作职责是为领导的决策服务, 为教师的教学和学生的学习服务。因此, 研究影响教务员工作效率的因素、提高教务员工作效率以及工作热情成为高校教务管理工作中一个重要课题。
一、教务员教务工作的现状分析
教务员处于二级学院教务工作的前线, 是连接学生、教师以及学院领导的桥梁。就目前高校中的教务员队伍的具体情况来看不容乐观。教务管理队伍普遍存在队伍人员更新快、专业结构不合理、业务综合素质不高及服务意识淡薄等四个方面的问题。二级学院教务员的工作任务量非常大, 工作容易出现纰漏, 一旦出现纰漏会出现教学事故, 对教务员的心理造成非常大的压力。此外教务员的工作不能量化与绩效, 很难体现其个人价值。另外二级学院教务员地位不高、待遇较低、晋升无望、职称难评, 还要面临学院领导布置的其他任务。因此许多教务员不愿干教务管理这一行。目前高校教务员队伍与负责专业相符的很少, 在教务员队伍中有些人是从其他学院或部门转岗来的, 有些是人才引进照顾家属安排来的, 大多数被安排进来的教务员缺乏工作进取心与热情, 只是被动地接受任务, 工作效率较低。教务员队伍中有些是本科生或研究生, 有些教务员年龄偏大, 工作主动性的差异造成教务工作参差不齐。另外绝大多数教务员不能适应学校人才培养改革和发展的需要, 直接影响到高校人才培养质量和办学效益的提高。教务员必须能熟练使用计算机进行日常教务管理、信息处理工作, 又要懂一定的教务管理知识。目前教务员不仅承担着大量教学事务性的工作, 日常工作十分繁忙, 没有时间和精力外出培训、进修学习, 同时必须兼顾学院领导以及办公室主任的各类日常事务的处理。因此教务员基本上是在被动地完成任务, 无法实现高效率的教学管理和服务。很多教务员对教务工作缺乏认同感。目前高校普遍存在重科研、轻教学的倾向, 基本上形成了“科研是亮点, 教学是任务”的认识。教师队伍中的这种倾向性, 加剧了普通教师以及领导对教务工作的不重视。高校教务工作就是常规的事务性工作多, 难以看到具体、直接的标志性成果, 对普通老师来说晋升职称用处不大, 对于领导来说体现不出二级学院的年度工作亮点。很多二级学院基本上对教学的要求就是不要出现教学事故, 在教学管理方面“不求有功, 但求无过”的想法非常普遍。由于部分高校和学院领导对教务管理工作的不重视, 导致学院对教务员工作的认同感不高, 个人价值在学院的大家庭中得不到体现, 从另一方面影响了教务员的工作积极性, 制约了教务员教务管理工作水平的进一步提升。
二、提高教务员工作效率的途径
保证高校教学工作的顺利进行, 需要一支科学、严谨、高素质、有创新精神的教务管理队伍。我们认为要提高高校教务员工作效率必须从两方面入手:第一, 上级领导与广大教师要转变观念, 重视教学与教务工作, 提高对教务员工作的认同度;第二, 教务员自身要不断加强学习, 提升个人综合能力与素质, 增强服务意识。
1. 转变观念, 重视教学与教务工作, 提高对教务员工作的认同度。
高校要转变观念, 从本质上认识教务员工作的重要性。一些高校认为教务员队伍的知识层次不是很重要, 造成很多高校的教务员本科学科的偏多, 而且往往是安排引进人才的配偶担任教务员岗位。这种现象使得教务员的岗位得不到相应的重视与认可, 其工作效力很难提高。因此教务主管部门以及广大教师要转变思想观念, 从本质上认识教务员岗位的重要性。二级学院要加大宣传力度, 使广大教师支持、理解教务员的工作, 使教务员工作得到广大教师的认可, 使教务员自身的价值得以体现, 增加教务员工作的乐趣与主动性。另外教务主管部门与二级学院要注重提高教务员的工作待遇, 为其提供学习的机会和职称晋升的机会, 使教务工作者对自己的工作充满信心。教务工作不是摸着石头过河的工作, 它是遵循高层次人才培养规律的系统工作。教务工作虽然繁琐, 但是还是可以根据教学规律加以规范化、制度化。古人云:“工欲善其事, 必先利其器。”要提高教务员的工作效率, 科学适用的教学管理软件必不可少。教务处要根据自身高校的教学特点以及办学规模引进一套科学的适合自己的教务管理软件, 在软件的采用上要不断调研、完善, 请教务员多提意见。随着高等教育的大众化, 学生人数急剧增加, 教务员工作量也随之增加。因此, 要利用合适的教务软件来开展教务管理工作, 减轻教务员工作负担, 提高教务员的工作效率, 达到事半功倍的效果。要建立正负激励、考核机制, 达到做好做坏不一样的效果。另外要建立合理的教务员职业发展机制, 使教务员的职业发展有多种选择。这样可以使教务员全身心地投入到教学管理之中, 提升教务员的工作效率。
2. 加强学习, 提升个人综合能力与素质, 增强服务意识。
教务员的素质在一定程度上决定了二级学院教务管理的水平。提升教务员素质必须从思想上入手, 不断加强学习, 提升综合能力与素质, 增强服务意识。教务员必须具有良好的政治思想修养, 这也是做好本职工作的重要保证。教务员的工作主要是服务, 服务于学生、教师以及学院领导。这就要求教务员必须认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观, 树立为广大教职工服务的理念, 从而保证本职工作完成的高效性。高校教务员要充分认识自身工作对高校人才培养的重要意义, 要把自己的工作当成一种事业, 踏踏实实做好教务工作, 不断地学习、总结。教务员自身要从根本上转变思想观念, 认识到自身对整个学院教学工作的重要作用, 从内心树立服务意识, 无论何时都要保持细心、耐心和恒心。作为教务员, 要不断学习, 善于积累经验, 全面提高素质与能力, 适应高校教育发展的需求。合格的教务员必须具备宏观管理、系统管理、教育学、心理学、哲学、计算机应用及数据库运用等方面的知识, 可以说包罗万象。因此要求教务员要与时俱进, 不断学习相关的知识, 把握高等教育发展的规律, 并根据实际情况为我所用。另外由于不同二级学院教务工作的特殊性以及专业的差异性, 教务员不仅要不断学习心理学、教育学、管理学等课程, 同时应该参加高等教育发展与高等教育教学管理方面的系统培训, 适当增加计算机应用及数据库运用等方面的知识培训, 以便在现实工作中能够有针对性地解决实际问题。此外教务员工作涉及教务处、教师以及学生, 接触人非常多, 每天大量的学生已经让教务员难以招架。教务员在做具体教学管理工作时, 首先要做到互相尊重, 无论面对上级主管部门还是广大任课教师以及分院学生, 如果不能协调好这些关系, 教务员的教学管理工作就很难展开。在具体事务安排中, 不仅要讲究原则, 而且要具体问题具体对待, 尽量为广大教职工以及学生创造方便。办公室同事之间要相互帮助、互相关心, 努力为自己营造一个良好的工作环境, 只有这样才能提高自己的工作效率。教务员工作较为繁琐, 怎样高效地、愉快地工作是一个值得思考的问题, 既要一步一个脚印地踏实工作, 又要勇于创新探索新的工作思路与方法, 有效提高工作效率。
一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节;
二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值;
三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系;
四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。
在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的服务体系，没有以服务为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、理想和外在仪式的一种积淀。而以服务顾客为核心的组织文化的形成对于优质服务至关重要。
根据内部营销的概念，员工的内在市场是激励他们注重服务顾客最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来管理公司员工的方法。对于管理者而言，员工本身就是一种目的市场，可以用激励，最后使他们最快速地对顾客的需求做出回应。
内部营销的概念可以通过以下四个在现实中得以操作：
一、建立起服务文化;
二、在人力资源管理方面，无论在员工的雇用还是在员工的培养计划上，采取一种营销的手段;
三、向员工传播营销的知识;
四、实行奖励和承认机制。
一般而言，员工喜欢在有趣、激动人心的环境下工作。沃尔特·迪斯尼公司就深谙比道，还将其妥善地加以利用。在公司里，员工们拥有自己的室内娱乐设施、餐厅和图书馆。迪斯尼向员工们传达了这样信息：一、公司关心你们每个人;二、你们的健康和幸福对公司很重要;三、公司希望看到你们个人的成长和发展;四、公司希望你们愉快而放松。
这些看似简单的信息，使迪斯尼公司许多年来在酒店和旅游业中一直独树一帜，因为他们知道自己的位置，他们明白最终的目的。
这次的工作经历是我的初次工作经验，什么都不会，什么都没有，到了暑假和同学们乱走一通，磕磕碰碰的才最终在这个岗位定了下来。一开始的时候，我总认为自己能再更简单，更轻松的地方干活。但是在刚开始，现实的残酷就给我很好的上了一课。无论是什么岗位，第一，经验优先;第二，学历优先;现在的我们前无经验后无学历，两手空空的走进社会，着实吃了不少的苦头，但是在最后我们也看开了，选择了在餐厅从最简单的工作做起。但这并不是自暴自弃，而是我们亲身体验后，选择的最适合的结果。
在餐厅的这些日子也有不少的见识，总以为这是个简单的工作，没人的时候还以为可以闲的很。但实际上，我们又忽略了一个问题，“没事做老板又怎么会雇你?”正式的工作中，每天都可以说是忙碌的，从早起晚睡到一天不停的来回奔走。作为一名暑假工，我们不需要担心做很久会受不了，老板也同样放心的尽情使唤我们。一天下来虽比不上在外做苦力，但是也是非常的劳累了。
但也不是没有好事，在这里的工作餐至少还是不错的。而且在这个时候，大家都会聚在一起，我也正是在这个时候感受到了老员工的热情。他们对我这个还在学校学习的学生格外的照顾，常常给我很多有用的建议。而在和他们的交流中，我也渐渐的开始了解和融入这个职业，开始了解社会中的一些事情和人情世故。
一、日常工作中树立三个理念
一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。
二、培养敬业精神并坚持经营理念
餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。
三、规范企业管理，实行品牌发展战略
在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。
这位作者既不了解当年有的地方提出福利分房的来龙去脉, 又不了解当前有的行政机关实行的是哪一种住房制度, 因而有必要讲一些情况, 是为“一家之言”。
一、福利分房的来由
建国以来, 我国—直推行公房低租金制度 (以下简称旧制度) , 我国房改的改革对象就是这个旧制度。1988年国务院发出11号文, 决定在全国分期分批推行房改, 其针对旧制度的主要改革措施是租售并举, 即提租补贴和出售公房并举 (注:当时人们认为这是最佳的改革举措) 。从1988年至1997年的10年时间里, 都是推行租售并举, 其中1992年以前侧重于提租补贴, 1993年后则侧重于出售公房。这一段时间里, 房改的进度相当缓慢。特别是有些城巿在每年出售一批公房的同时, 又将一批新建住房纳入公房的序列。当时许多人认为, 这是房改进度缓慢的症结所在。1997年, 许多城市掀起了一个探讨加快房改步伐的高潮。许多人认为, 加快房改步伐的最佳措施是, 用断然的手段停止旧制度。有些人还认为, 为了加大停止旧制度的宣传力度, 应该提出一些鼓动性强的“革命”口号。于是, 有些城市的同仁在给旧制度戴上实物分配或福利分房的帽子后, 分别提出了“截断住房实物分配”和“取消福利分房”的“革命”口号。这就是福利分房一词的来由。
1998年国务院颁布的23号文中, 采纳了“停止住房实物分配”一词, 以体现“从群众中来”的精神。事后分析, 采用实物分配一词不大妥当。因为23号文是具有法律效力的文件, 必须使用严谨、准确的法律词汇, 而不宜使用不能完整、准确表达原意的“口号”词汇。
二、怎样看待住房福利
为人民谋福利, 是党和人民政府的神圣职责。这些福利主要体现在教育、就业、住房、医疗、养老等方面 (当然在食和行方面也有一些福利, 本文未列入) 。具体到一个人身上就是:在成年以前能充分地受教育, 成年以后能够充分地就业 (含失业时有救济) , 能够享有适当的住房, 有病能得到很好的医疗和老有所养。党和政府为人民提供了这5个方面的福利保障, 就奠定了每个人幸福一生的基础。因此, 在住房方面采取各种有效措施为人民谋福利, 努力实现“人人享有适当的住房” (注:这是联合国1996年提出的目的要求) 或“住有所居” (注:这是我党提出的目的要求) , 是执政为民的一项重大任务。
在1997年以前, 我们在介绍国外的住房经验和研讨我国的住房问题时, 经常会提到住房福利一词。在翻译外文时, 住房福利和住房社会保障成了同义的“通用语”。更由于当时人们对住房社会保障还很陌生, 因而较多地使用住房福利一词。而当1997年有些城市提出取消福利分房的口号后, 住房福利就成了人们比较忌讳的贬词, 写文章涉及到住房福利时, 都用住房社会保障来取代。其实, 各种保障房所含的住房社会保障, 是政府在住房方面为人民谋的福利。如果把它叫做住房福利并无不妥, 而且更能体现人民政府爱人民的精神。因而, 应该为住房福利正名。
三、为何房改后还有“实物分配”和“福利分房”
1997年提出“截断住房实物分配”和“取消福利分房”的“革命”口号, 是为了加快彻底停止旧制度步伐的需要。当时还没有确定推行哪一种新制度, 人们不会也不可能去考虑这两个口号与其后推行的新制度是否衔接的问题。
1998年的23号文中决定, 在我国推行住房分类供应制度, 重点是对广大中低收入者和最低收入者供应保障房。如果在推行新制度后仍然可以使用“实物分配”和“福利分房”这两个“口号”来阐释 (注:由于用四个字的口号, 很难全面、准确地反映住房制度, 我一贯主张以不用为宜) , 那就得明确地宣告, 我国的新制度仍在继续实行一定的“实物分配”和“福利分房”。理由有三:其一, 从开始建设供应保障房到保障房全覆盖中低收入者, 要经过一个相当长的时间。在这个时间段里, 保障房会—直处于供小于求的局面, 因而需要继续采取行政分配保障房的办法。其二, 由于各种保障房都含有程度不同住房社会保障, 也就是含有程度不同的住房福利, 因此, 各城镇政府分配保障房仍然可以叫做福利分房。其三, 保障房是众所周知的实物。因此, 城镇政府分配保障房仍然可以叫做实物分配。有人辩解说, 当年把公房说成是实物分配, 因为当时只收很低的租金。回答是, 因为住房只收很低的租金就把它叫实物分配, 用语很不准确, 也很难理解。何况而今的廉租屋仍然收很低的租金, 如果现在有人把廉租屋叫做实物分配, 肯定通不过。由此说明, 实物分配实在不宜再用。
在推行住房新制度10多年的进程中, 许多同仁早已发现新制度里仍然保留了当年所谓的“实物分配”和“福利分房”内容。为什么不提出来讨论和澄清?主要是, 这两个口号是适应当时特殊历史条件需要“应运而生”的产物, 以后已不大可能再使用, 仅仅属于一种“历史上的匆匆过客”。再加上“口号”本身就存在着很难全面准确地反映一个制度的缺限, 不宜对它求全责备。因而, 许多同仁都认为没有必要来个“旧事重提”, 再去讨论两个口号有何不妥, 以及为何它与新制度不“搭接”等问题。抱歉的是, 现在有人又把福利分房这个旧事提了出来, 只好提笔写出以上“一家之言”的解释。
四、为何有些城市对公务员建设供应经济适用住房
我国有关办法规定, 经济适用住房主要由城市政府组织建设供应。有条件的行政和企事业单位, 经有关主管部门批准, 也可以建设经济适用住房供应本单位职工。这些单位建设经济适用住房应遵守的规定主要有:1.所建住房纳入城市经济适用住房运行机制;2.按城市政府规定的价格出售经济适用住房;3.每户只能享用一套经济适用住房;4.经济适用住房主要供应无房户。如果有条件的有房户申请经济适用住房得到批准, 则由主管部门按规定的回购价回购其现有住房, 并将它纳入经济适用住房运行机制进行再分配;5.经济适用住房属于有限产权住房, 住户无权自由出售经济适用住房。拥有经济适用住房的住户如果另行买房, 则由主管部门按规定的价格回购其所住的经济适用住房。
允许行政和企事业单位经批准建设供应经济适用住房并执行上述规定的好处有:可以增加经济适用住房的建设供应量;可以在—定程度上解决这些单位住房困难职工的困难;可以严格控制经济适用住房的出售和回购价格;可以保证经济适用住房在“体内循环”而不会流失;只允许一户一套经济适用住房, 有利于廉政建设。
据了解, 有的房价特高的城市, 其经济适用住房的出售价约为商品房价的五分之一至四分之一, 其他多数城市价差要小许多。这位作者所例举的, 可能是某个高房价城市的商品房与经济适用住房的价差。商品房和经济适用住房的价差, 是政府为中低收入者谋的福利, 是推行保障房的精髓。
二、工作方面。我积极学习业务知识，理论联系实际，努力提高业务工作能力。由于以前没有从事过经贸审计类的工作，自身对法律、政策的了解还停留在比较表面的阶段，因此我努力学习相关法律、政策方面的东西，利用业余时间我查看了大量的有关书籍和单位以前的文件资料。抓住每一个学习的机会，在工作中只要有不懂的地方我都会虚心地向领导和同事请教，我清楚的知道自己缺乏经验，但是只要勤于学习业务，我就能挖掘出巨大的潜力。通过这三个月的学习和提高，我从刚开始工作时对业务的生疏和对工作的一些程序并不了解，慢慢的变得熟悉和了解，我相信，只要我继续努力，在老同志帮助我一定能迅速提高业务工作能力。11月份，在肇庆市委党校参加了为期一个周的初任公务员培训，在这一周里，我进一步了解公务员这一职业的特性，深入的学习了机关工作人员办事、办文、办会各方面的知识，通过学习，我了解了作为初任公务员如何能快速的通过学习提高自己各方面的业务能力。
三、作风方面：在过去的3个月中，我始终牢记自己报考公务员的初衷和理想，始终提醒自己坚持为为人民服务的信念。随着对实际工作的接触，我也慢慢体会了机关工作作风的严谨和细致，机关工作的目标的是为人民群众服务，因此工作每一个细节都显得无比重要，报告中的每一个数字，文件中的每一符号，都关系到群众对我们工作的印象和评价。因此，我在工作中更加严格的要求自己，努力克服粗心和不细致的缺点。我相信，新的一年工作中我会更加细致和严谨，能更好的服务人民。
关于机关个人工作心得
今年以来，本人坚持以我党的重要思想为指导，谦虚谨慎，不断加强自身思想政治理论建设;好学善思，努力提高信息调研水平和组织协调能力;勤勉务实，认真完成工作中的各项具体工作，取得了不错的成绩，得到了街道领导和同事的一致肯定。
一、严于律已，不断提高自身思想觉悟。始终坚持运用马克思列宁主义立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
二、勤奋学习，不断提高自身综合素质。一是加强政治理论学习。在9月开始的第三批学习实践科学发展观活动和今年5月份开始的“创先争优”活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。二是加强业务知识学习。将机关各种会议作为学习的大好机会，做好笔记心得，遇到困难主动向领导请示、向同事请教，促使自己在工作上的迅速成长。第三，加强法律法规的学习。本着对群众负责、对工作负责的态度，利用业余时间加强对法律法规和党的方针政策的学习，进一步提高法律意识和运用能力。
三、踏实工作，确保完成各项工作任务。今年共参加了组织办、创建文明卫生城市办公室、学习实践科学发展观活动领导小组办公室、“双服务”领导小组办公室、“创先争优”活动领导小组办公室、全国第六次人口普查办公室、基层换届选举领导小组办公室、 团委办公室等8个办公室的工作。无论是在哪一个岗位上，我都始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力完本职工作，并注重总结提高，探索高效的工作方法。
四、注重细节，塑造良好的个人形象。时刻注意自己的言谈举止，坚持以个人工作格言“上善若水，永不言弃”作为自己的言行准则, 在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊敬领导，团结同事，以诚待人，爱岗敬业，勤俭节约，力求成为一名合格的机关公务员，为单位的建设和党建工作尽自己所能。
回顾今年以来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在党的理论理解上还不够透彻，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，工作经验尚浅，在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，跟基层的一些主要负责人关系不够密切，多数时间难以独当一面;再次，主动向领导汇报、请示的多，为领导出主意、想办法的时候少。今后，我将继续努力，克服缺点，发扬长处，为街道的各项工作贡献自己的一份力量。
机关个人工作心得
的核算、开具增殖税发票和现金及各种有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，让我担任出纳工作，我感到很委屈，我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作。但是当我真正投入工作，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，其实不然，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学和政策技术题，需要好好学习才能掌握。并且刚刚从学校走出来，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，很是我以前很难完全意料到的。况且我对公司的情况不是完全的了解，对公司的运作方式也还不熟悉，处理起来不是很顺畅，因此，工作的效率很一般，对工作形成了难度，还好的是，在各位公司领导、同事和指导老师的指导下，知道了如何办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和审核许多原始凭证，以及如何进行帐务处理等题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。
经过了将近3个月紧张的工作实践和总结，知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：
一学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的政策水平。
二出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。
三做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。 四出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。
五出纳人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，牢固的树立为人民服务的思想。 以上都是我将近3个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为公司和全体职工服务，和公司和全体员工一起共同发展!在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!
公务员工作心得体会不吐不快，总结如下：
卑与亢
说到乡镇，不得不提“大学生村官”这类特殊群体。他们的出现与高校扩招、大学生就业难、国家出台“大学生村官”政策缓解就业压力紧紧相连。
可是我所接触的大学生村官不是人人都配得上“大学生”这个普通老百姓刮目相看的称号。
有这么一类村官，很自卑。每次公招等各种考试，他们都会报名参加，可是屡战屡败，看不到未来的方向。他们全然不顾自身的家境，抽烟喝酒无一不沾。黑黄的牙齿，朦胧的醉眼，毫无当代年轻人的朝气。他们与公务员、事业人员聊天，常常说自己身份尴尬，说是村上的，算不上；说是乡上的，也算不上。说是个“官”，有谁把你当成了“官”的？自卑的心理使得他们过于保护自己，导致自尊心很强。作为同事，有时想说句安慰、鼓励的话，又怕得罪了人家，只好敬而远之，闭口不言。
另一类村官，很自傲。在他们眼中，不仅广安这个小城市很好，连工作地点所在的这个小乡已能令他们满足。每个月900元的工资已够花。能考上公务员固然好，考不上，“村官”一直当下去也不错。他们虽然被称为“大学生”，但离大学生应具备的素质相去甚远，不服从组织安排，我行我素。自己内心也清楚，一些同事并未瞧起他们，可是他们无暇顾及这些。他们在意的是网络聊天、虚拟游戏、言情戏剧。他们不需要别人抬眼，自己已然心安理得。
作为同龄人，也作为大学生，我十分摒弃这两种极端思想。自卑与自傲无形之中设置了一道屏障，使得真诚相待的人远离自己，得不到忠告，永远也不能进步。作为社会人，“不卑”与“不亢”才能得到他人的尊重。
吃苦与吃亏
还在市人事局见习时，见习同事岳海燕曾向我讲过“傻瓜”张方斌的事儿。在她看来，张哥是一个名副其实的傻瓜，不是自己分内的事儿，只要别人有求，他就必应，只知道傻做事，像头牛一样，简直就是吃大亏。犹记得当时听到这话时，我只是微微一笑，不予置评。其实心里并不赞同小岳的话。
在乡镇工作后，发现有着小岳这样价值观的事业人员更多。由于岗位业务的差异，一些同志连续几个月都没事做，而一些同志几乎天天忙得不可开交。当后者向前者请求支援时，前者往往是当场以各种理由拒绝，待后者离开后，前者还会愤愤不平“你们有办公经费，我为你做事，你又不会分我一厘一毫”。
这样的想法我能理解。一是一般的事业人员（此类人员未担任任何职务，且本身文化水平不高）在职业生涯中受到“天花板”的抑制，再无晋升空间。随着年龄的增加，渐渐丧失了斗志。二是思想素质参差不齐，且普遍偏低，有着一切向“钱”看的风潮。另外还有体制的原因。乡镇人民政府及事业单位对应的区级主管部门缺乏人才激励机制和科学的管理方式，造成了人力、财力的浪费。
可能因为自身存在IQ不够高的劣势，我一直相信“勤能补拙”、“天道酬勤”之类的格言。
多做事就等于吃亏吗？不见得。一方面，在做事的过程中，不懂的问题可以向他人请教，积累了切身的直接经验，又积累了别人的宝贵经验，同时还增进了与同事的感情。另一方面，若是遇到自己擅长的事，还可以抓住时机展现才华，赢得同事的赞许。
这样看来，多做事不仅算不上吃亏，连吃苦也谈不上，而是一个让别人了解自己、主动施展才华的渠道。多难能可贵的机会呀！
自力更生与团结协作
受毛主席“自己动手，丰衣足食”语录及父母“女孩和男孩一样要独立”教育理念的影响，学生时代我的大多数成绩都是自己单打独斗拼出来的。即便是强调团队意识的实验课，也是由于自己还算不错的领导和组织能力，得到同学的信任，各种实验的开展都听我的指挥，围着我转，完成得又好又快，也即与个人能力脱不开关系。
而工作之后，我发现许多事情凭一己之力根本无法开展，需要其他部门、其他同事的配合，主要领导、分管领导的支持。每当工作不能如期开展时，我常常感到无助。彼时彼刻，不得不感叹个人的力量是多么的渺小。
团结是一个领导班子的命根子，是造福一方的福祉。公务员职业生涯中过多地强调自力更生其实折射出团队意识的薄弱、沟通能力的欠缺，还未了解公务员工作开展的真谛。
“一颗老鼠屎毁坏一锅汤。”我们总会埋怨那颗老鼠屎，却很少会责备那位熬汤的人。团队工作也是如此。我们习惯于将矛头指向于犯错的人，很少思量团队的监督管理机制是否出了问题，该同事的团队责任感跟不上众人步伐的原因。因此，机关工作的顺利开展不仅对个人素质有要求，还需要调动整个队伍的团结合作意识。
1 严格选拔人员, 确保话务员队伍的先进性
通过多年工作经验来看, 一名优秀的话务员要求必须具备较好的语言表达能力、较好的沟通交流能力、较强的工作责任心和对话务工作的热情, 这就是我们选择话务员的标准。
(1) 较好的语言表达能力是首要条件, 是优秀话务员的第一要素。语言表达能力具体包括用词准确, 语意明白, 语句简洁, 语言平易, 合乎规范, 表述清晰, 没有语病。
(2) 一名优秀的话务员必须具备较好的沟通交流能力, 在碰到包括领导批评、用户刁难、业务失误等问题时, 才能做到临危不乱, 妥善处置, 把不良影响降到最低。
(3) 工作热情是高质量完成话务工作的重要保证, 较强的工作责任心是确保话务工作不出失误的前提。
2 筑牢思想基础, 树立爱岗敬业意识
话务工作是非常特殊和重要的, 出任何差错都是不被允许的, 这就要求我们结合不同时期做了思想工作。
(1) 筑牢第一道防线。新兵下到中队后, 首先要组织进行岗位职责教育, 特别是针对话务员这个岗位进行教育。岗位职责教育可以采取集中授课、岗位意识培养和典型引路等方法相结合进行, 强化士兵职责, 强化岗位职责意识, 激发爱岗敬业热情。
(2) 夯实思想基础。要结合工作和学习开展经常性思想工作, 牢固树立爱话务、爱岗位、爱边防精神。
3 强化业务培训, 不断提高业务能力和服务水平
(1) 做好岗前集训, 打牢根基。新兵下到中队后, 我们都要组织复训, 进一步强化军人意识, 熟悉通信站基本情况。特别是话务员上岗前要集中进行业务集训, 复训为期一个月, 按照军事和业务1:1比例进行, 话务业务集训在军事业务集训后进行, 一般为期两周, 主要进行话务岗位设置情况、话务基本知识、话务基本礼仪、设备和界面操作、故障处理办法、基本业务处理流程、号码背记等内容的培训, 要求达到每项过关, 确保业务基本精通, 操作基本熟练, 能正确处理一般业务。如表1:
(2) 做好跟班实习, 理论和实践相结合。跟班实习一般为期两周, 为确保传帮带效果, 一般情况下一名带班人只带一名新兵, 实行带班人负责制度, 做好跟踪问效和绩效考核, 决不迁就照顾, 决不降低标准, 坚持合格一个上岗一个的原则, 这样确保个个都是精兵、个个都是能手。
说明:1、队长对话务集训工作负总责, 具体工作由排长组织实施;2、晚上主要进行号码背记和考核工作;3、严格遵守集训纪律, 确保集训效果。
(3) 不断提高业务能力和服务水平, 努力达到四个目标:熟记总队机关办公号码、处以上领导手机号码和支队级单位专线号码, 达到“一口清”;准确听出总队部门副职以上声音, 基本听出机关处领导及重要处室有关人员声音;话务台及各种界面操作熟练, 避免出现业务差错;服务态度好, 话务用语准确规范, 语音甜美, 表情、语气愉悦
(4) 营造学习氛围, 注重点滴养成。日常执勤过程中, 形成比学赶帮超的良好风气, 抓好执勤与学习的有机结合, 在执勤中学习, 在学习中不断提高。
(5) 顺应时代发展和通信技术发展趋势, 研究话务工作面临的新任务, 修改培训计划, 及时进行业务学习, 确保话务工作与新技术相结合。
4 营造话务文化, 增强话务队伍凝聚力
牢固树立爱话务、爱岗位、爱边防的话务精神, 是保持话务员队伍团队凝聚力和向上力的重要支撑。
(1) 树立荣誉意识。牢固树立话务排是一个光荣的集体, 有着光辉的历史, 能成为其中一份子并且为之奋斗是一种幸福, 是一种荣誉。
(2) 树立团队思想。树立话务排是一个集体的思想, 一损俱损, 一荣俱荣, 只要人人都献出一份爱, 话务排的明天更美好。
(3) 树立向上干劲。对内要形成比、学、赶、帮、超良好风气, 不断提高自身业务能力和服务水平;对外要敢于亮剑, 更敢于露丑, 积极与中队其它排、站其它中队, 甚至是外单位开展业务竞赛和工作评比活动, 查漏补缺, 不断提高。
(4) 树立互助精神。做好话务工作光靠一个人的力量是不行的, 要互相帮助, 互相检查, 互相鼓励, 才能共同提高。
(5) 营造良好氛围。部队是一个大家庭, 话务排更因为相同的工作成为一个集体, 要多组织集体生日、演讲比赛、节假日郊游等文体活动, 营造和谐的氛围, 提升团队凝聚力。
5 加强检查督导, 确保话务员队伍健康发展
检查督导是部队管理的重要一环, 也是发现话务员队伍成长和发展过程中存在问题和困难的一种重要手段。
细节决定成败。这就要求我们从思想上、业务上、队伍建设上等各个环节查找不足, 固强补弱, 确保队伍健康发展。
摘要：在通信技术发展日新月异的今天, 我们紧跟形势变化, 积极修改业务训练计划和方案, 突出业务培训与部队实际相结合, 强化业务培训, 强化素质培养, 强化能力建设, 部队得到全面发展。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做 为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
【范文网】
如果说第一次乘务动车有一种新奇感，再次乘务D4次列车时就是很亲切，也再次坚定了我要爱上动车。都说动车是年轻人的世界，在沈阳客运段也感受到了80并接近90后的姑娘们，她们年轻，但是她们动车经验丰富。每个人对列车上的设备使用都能够达到熟练掌握和运用，而且她们对本职工作很敬业，这都是我们所要学习的。
第二次乘务对列车PIS(旅客列车服务信息系统)和列车机械师进行了仔细的交流。动车不设有列车广播员，列车机械师、和列车长及列车乘务员对这个系统必须能够达到熟练掌握，这也是和我们既有列车完全不同之处。PIS操作系统在列车报站时是根据列车定位导航自动报站，在距下一站10公里的处，PIS系统语音播报系统进行了自动报站。列车上广播语音的配制是由沈阳客运段广播指导亲自录制与合成的，她的声音柔和、甜美，音调适宜。作为一名广播员我和她的差距很大，这也让我感觉到自己本身的业务水平有待于提高。另外对于列车车载电话的理论性知识能够达到理会，但由于客观原因没有能够进行实际操作很遗憾。
个人观点：如果大连至沈阳或哈尔滨间开行350公里动车组，列车广播词简短、精炼、和谐、亲切成为我们在编写中的重点，能够体现海滨城市、体现大连客运段的精神风貌更是我们的主旨。这就要求我们现在根据结合250公里的特点向沈阳客运段学习，提前动笔对哈大客运专线动车开行所要向旅客告知的内容进行提炼。另外，如果我作为一名列车长，在操作列车车载电话时，我会发挥好我广播员的优势，说好普通话，让旅客有一种亲切感，也让旅客感到满意。
这次培训在香港浸会大学中医药学院进行, 这是香港最早由大学教育资助委员会资助的中医药教育机构, 一向积极推动中医药在教学、研究、医疗服务及科技开发等范畴的现代化和国际化, 为香港的中医药发展做出了很大贡献, 是香港最具综合实力的中医药教研机构。培训期间, 我还在香港中文大学中医学院进行了为期一天的听课学习。香港中文大学中医学院以承担中医药事业持续发展为重任, 多年来致力于栽培既能谙熟中医理论, 又具备现代医学知识的中医师, 为香港培育了一批有学养、有医德、有使命感的中医人才。培训期间重点学习了《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》专业知识课, 同时还旁听了《温病学》、《内经》等基础学课, 并积极参与了相关的学术讲座。在这一个月的培训生活中, 我的感受很多, 收获也很大, 以下从学习、生活等几个方面总结此次培训。
一、教学师资方面
香港浸会大学中医药学院的教师多由内地中医药大学毕业, 有比较深厚的中医理论基础, 同时多数人又有国外受教育的经历, 因而又具备了一定的语言基础, 且多数人具有比较强的科研能力, 故能很好的将传统的中医药知识与现代化的香港教育有机结合在一起, 也能将国外一些先进的技术、观点等知识引入传统的中医药, 更能发挥两者的优势, 这是我们值得学习的点。
二、教学课程方面
《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》是两门综合性的课程, 为临床学科。基于香港的历史背景, 跌打为其传统强项, 有丰厚的文化底蕴, 因而骨伤、推拿在这里作为一门课程进行教学。课程由两个老师分上, 虽有少许偏重, 但都倾向于骨伤, 对传统推拿手法有讲述, 但是对与正骨类手法有联系的知识进行重点关注, 突出了中医的“因地制宜”特色。《针灸治疗学》的讲授紧扣医师执照考试大纲进行, 因地处香港, 针灸传统刺灸法的水针疗法禁止使用, 放血疗法等均很少大范围使用, 多用到毫针、灸法、电针。由于受广州中医药大学等岭南学派的影响比较大, 且地域、气候基本相同, 我通过此门课程的学习, 了解了一些特色的疗法, 如:腹针疗法、靳三针等, 同时对香港本地的医师执照考试题型、范围与侧重点有了初步了解。此外, 其他基础学科如《温病学》、《内经》的旁听学习, 也加强了我对香港本地医师执照考试题型、范围与侧重点的了解, 进一步认识了香港与内地中医执业医师考试的异同, 有助于本校港澳学生的教学。
三、教学方式方面
虽然一直认为高校教师的教学是一个教与学的相互关系, 是一个教师和学生共同参与的活动, 教学并非只是教师简单的讲授, 而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一, 但是在自己的教学过程中并没有找到合适的方法真正实施这一点。在香港浸会大学中医药学院学习的一个月中, 我见证了其有机的结合, 收获颇丰。从第一天涂丰博士“批判式”教学方式的展示到后来的日常教育, 学生都在教与学的过程中扮演了重要的角色。虽然每次展示的主题都是老师预定, 但是在学生的教授过程中均有学生自主观点的体现, 并不是完全照搬教材或其他参考书, 且会在其他同学讲授结束后提出相关的问题。课程中, 每个学生都必须讲授, 老师会最后指正或点评, 同时根据每个同学的表现给出评分。老师在平常的教学过程中也体现出一种领路人的角色, 以前学过的内容只是提及, 绝不啰嗦, 重点在自己领域里的新内容。今后, 我会在自己的教学过程中积极采用这种教学方式。
四、教学课堂方面
香港的大学课堂是比较自由的, 学生可以自由出入;可以随意打断老师的讲授, 向其提问;可以当场使用现代化电子工具查阅老师讲授的内容, 予以反驳或疑问。最有特色的是语言的多样性, 每一趟课, 都是普通话、粤语和英语的集合。其实这种课堂对老师提出了更高的要求, 要求老师的课堂有吸引力、凝聚力, 内容要有精确率, 知识要有深度和广度以及要有语言的及时使用能力。印象最为深刻的一次课是香港中文大学的《内经》讨论课堂, 虽然是研究生的课堂, 但是绝大多数同学的大学学历均与医学无关, 课堂全程由学生掌控。老师的理念是既然是讨论课, 就无关对错, 只是认识的探讨。这种讨论课对老师知识面的广度与宽度提出了更高要求, 不仅要具备专业知识, 而且还要具备非专业的知识。通过这次讨论课, 我真正体会到要作为真正合格的高校教师, 确实要付出自己艰巨的努力和辛勤的劳动, 只有这样才能收获丰厚的回报。
五、学习氛围方面
相对于课堂学习的学习氛围, 同学们自主学习的学习氛围也给我留下了深刻的印象。校园里的图书馆、食堂、教室, 乃至校园里休息的长凳上都可以看到一个个小组的同学在一起讨论或学习, 学习氛围浓厚。通过对比, 我认为内地教育培养的学生比较缺乏活力。相比较内地学生的含蓄, 香港学生显得自信和自然, 在课堂上体现得较为充分。这也许跟香港学生一直以来的教育背景分不开, 希望以后能把这种氛围融入到内地的教育中。
六、科研方面
因为大多数老师有比较深厚的科研背景, 因而香港浸会大学中医学院的科研也是卓有成就的, 学院拥有本港最大的中医药教研队伍, 研究实力雄厚。学院已经建立了高水准的中医药研究实验室, 拥有先进的仪器设备, 研究水准居于国际同类研究前列。许多高水准的研究论文和学术专著在国内外发表, 另有多项研究分别获得美国专利商标局和中国国家知识产权的授权专利。香港的中医药指南的制定就是由浸会大学中医药学院完成, 其思维为在既有指南的基础上, 集合文献证据和数据挖掘支持, 香港本地中医师的意见共同完成。在针灸方面, 本院的研究方向集中在对痛症的治疗和针灸疗效临床验证等方面, 很遗憾最近没有相关的动物实验。中医药学院的实验室也是规模比较完善的, 具备神经电生理、蛋白组、代谢组等高等实验设备和技术, 期间还请到美国中医药针灸学会会长进行了“针灸治疗机理的探讨及其临床”学术讲座, 每月均有学术论坛, 也有对外的国医大师经验分享等。
七、教师风范方面
香港浸会大学中医学院的教师衣着得体, 态度和蔼, 尊重学生, 关爱学生, 了解学生, 理解学生, 赏识学生。心理学家曾说过, 教育是心灵对心灵的呼唤, 是用心灵来浇灌心灵。教师不仅需要通过自己掌握的知识, 技能去影响学生, 还要通过自己的人格与道德力量, 言传身教, 良好的情绪与健康, 成熟的性格去感染学生。香港浸会大学中医学院的老师们就充分做到了这一点, 他们在仪表、工作作风、言谈举止方面都为学生树立了楷模。
八、社区服务方面
香港浸会大学中医学院致力于社区服务, 《骨伤推拿学》的老师们将社区的老人请进课堂, 让学生自主给老人诊断、诊查、治疗, 老师在旁指导、勘误, 这种方式让学生在临床之前熟练了临床的流程, 同时也让社区的老人得到了帮助, 可谓一举多得。同时, 《针灸治疗学》课程的老师们联合狮子会的服务人员, 进行了一场大规模的社区义诊活动。老师联合学生走进社区, 不但为社区的人员提供了一定的医学上的帮助, 同时还制作了一些针灸、推拿等保健方面的小册子, 这既有利于中医药文化的宣传, 使之深入民心, 同时也使学生学会处理中医针灸常见病的病种, 学有所用, 增强了学生学习中医的兴趣与信心。
九、生活方面
在生活方面, 浸会大学中医药学院也做了很多工作, 细心周到地接待和安排我们的工作与住宿, 带我们熟悉校区, 参观中医药学院的中药陈列馆、中医药博物馆、浸会善衡学院等, 还贴心的为我们介绍周边可以体会的民俗地点, 让我们深刻地感受到了浸会中医药人的热情。
十、结语
培训所给予我的远不止这些, “路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”! 为期一个月的学习已经结束了, 时间过的真快, 刚到学校时候的情景仿佛还在眼前, 转眼间就要离开了。一个月时间不短, 我在这里不仅仅学习到了知识, 还交到了很多朋友, 认识了这里的同行, 开阔了眼界。离开这里的学校, 离开这里的朋友与老师, 有着不舍, 更多的是我们都应当回到原来的工作岗位上去, 兢兢业业地工作, 去用我们在这里学习到的知识更好地面对以后工作中遇到的困难, 虚心向领导、同事请教, 尽最大的努力把技能和业务学得更扎实。
摘要：同行之间的交流学习, 互通有无, 能更好地促进本职工作的进行。本文主要在教学师资、教学课程、教学方式、教学课堂、学习氛围、科研及生活方面总结了学习中个人的心得与体会, 同时也希望将所学用于以后的工作, 尽最大的努力扎实技能和业务。
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