信息系统集成项目管理

信息系统集成项目管理（精选8篇）

信息系统集成项目管理 篇1

浅析信息系统集成项目质量管理

徐忠－331080269

2013年4月28日

摘要：计算机信息系统集成项目具有典型的多学科合作、创造性和质量不可控因素增多等特点。以质量管理为核心的项目管理越来越被计算机信息系统集成企业所重视。质量是企业的生命，质量管理已经成为企业管理的重中之重。项目质量管理应当注重从提高顾客满意度、增大项目成功率、增强企业可信度和提升市场竞争力等方面加强和改进质量管理，全面提高企业竞争力。

关键词：信息系统集成项目质量管理

信息产业技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加需要科学规范的项目管理。一个信息系统集成项目的成功不能仅仅从时间和费用上考虑，因为决定项目成功的最关键一点就是项目的质量问题。我们所说的质量，是看我们完成的项目是不是符合我们的需求分析，如果项目在完成后，虽然运行正常，界面优美，但是不符合我们的需求设计。那么，这个项目也就是在质量上是非常失败的。

我主要从事通信相关项目管理，接触的单纯计算机信息系统集成项目很少。但计算机信息系统集成应该亦属于信息产业范畴。这里介绍一下我负责开始实施的青藏线格尔木至拉萨线路视频监控系统项目的背景情况：通过有效的自动分析和报警机制，使铁路1142公里沿线的重要区段、重点目标得到集中监控，对异常情况及时了解和采取有效措施，减少危害行车事件和蓄意破坏铁路设施的恶性事件的发生，同时可降低职工的劳动强度和难度，确保铁路运输的安全高效运行。项目集系统设计、设备集成、软件开发、施工于一体，向业主提供整体的集成解决方案。

我现结合新建青藏铁路格尔木至拉萨段线路视频监控系统项目的实践浅析计算机信息系统集成项目的质量管理的几个要点。

1、提高客户满意度。随着质量管理的内容和环境变化，人们对“顾客——企业、项目利润的最终决定者”的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如ISO9000：2005中质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（TQM）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造（BPR）中第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是“真正关注顾客”。所以，追求顾客满意和忠诚，是企业创“一流质量”的永恒动力，同时也是项目的归宿和企业生存、发展的关键因素。

追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更重要，标准也更高，它体现了顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，才是设计、生产和营销的主要驱动力，才是企业和项目质量管理的中心。一些国际著名公司甚至提出，客户的满意度只能说明质量及格，只有超越客户的期望值，才能获得客户对品牌的忠诚。

青藏线视频监控系统项目由铁道部出资，青藏铁路公司负责管理。项目建成为公安、调度、公务和电务等单位和部门使用。也就是说这个项目的“顾客”更为广泛和复杂，要充分了解其需求也不是一件容易的事情，有时还会出现各单位之间需求矛盾的现象。针对这种时间情况，我们加强沟通，多次反复征询项目需求，通过高规格的协调会“整合”矛盾需求。同时根据技术和经验，补充完善相应需求，努力让“顾客”满意。

2、选对质量标准。要确立有效的质量标准体系。建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施项目方面的整体战略规划与项目实施计划，实施项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。

企业在体制上需要采用休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等人所创立的质量

管理理论，在组织中建立有效的质量管理体系。但是在在具体的项目过程中，则需要采用克劳斯比的理论，努力第一次就将事情做好。项目的质量管理与常规质量管理的区别就在于：项目的质量管理是在验证了前一过程的质量以后，才会开始进行下一个过程。企业的项目实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式，其共同的特点是在质量计划中确定质量管理的组织机构、工作职责、工作程序、配置资源、确定各个项目阶段的验证标准。在实施中比照阶段的质量标准，验证项目阶段的质量状态和控制项目质量基准的变更。

我们企业通过了质量、安全和环境标准认证，有完整的体系，但我们在质量指标要求确定中遇到了问题。这个项目，没有经验可以借鉴，也不能寻找现成的国家和行业标准。青藏这个特殊环境给我们提出了新的挑战，这要求我们的设备和附件都必需满足特殊要求。我们在大量的现场调查和实验，参照相关标准和专家经验基础上明确了质量指标。

3、注重过程管理。“防患于未然的代价总是小于检查所发现的纠正代价”。就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。这种过程管理体现在两个方面：

a.在时间坐标上，将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程，通过对工作流程的分析，识别和精简那些无效益的工作环节，理顺分工的接口，形成目标合力，减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制，让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户，依次对上游进行质量监督。

b.在空间坐标上，将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动，通过对相互依存的组合要素的分析，识别并优化各类要素功能指标，在其衔接的接口处严格把关，加强沟通，分享信息和技术资源，确保最终产品的质量标准。

要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如我们有：项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等；非正式的监控与沟通渠道，比如我们有：每天的碰头会、与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠

道，全面、客观地跟踪与反映项目实施的实际情况。

4、持续改进。“持续改进”是指提高满足要求的能力的循环活动，其目的是改进质量过程的有效性和效率，其核心的思想可以用“没有最好，只有更好”来概括。这里的“满足要求的能力”即为“质量”；“循环活动”是指PDCA（“策划——实施——检验——处置”）动态循环。所以，“持续改进”是为改进质量而不断进行的PDCA循环。

“持续改进”主要包含以下四个方面：一是持续的质量改进应是项目管理者追求的永恒目标；二是持续改进追求更高的质量目标、效率、效益和更低的成本，让项目更成功。三是持续改进追求总体业绩增值，着力于提升绩效目标值、过程能力、服务质量、企业的核心竞争力。四是持续改进一般通过PDCA动态循环来达到改进目标。

把追求质量精益求精作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。

我们这个项目的软件开发就是一个多次改进，不断提高的例子。视频监控系统软件系统开发，包含终端访问系统和视频服务系统软件。著名软件工程专家b.w.boehm总结出了软件开发时需遵循的七条基本原则，其中最后一条：承认不断改进软件工程实践地必要性。需求评审、设计评审、代码走查、集成测试、系统测试、验收测试都理解为PDCA中的C。为了这款软件更加成熟和贴近顾客，开发工程中就让用户试用，在这个过程中统计缺陷和BUG，同时征询包括功能和界面等意见，从而修改软件。

5、让管理层重视。体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位，甚至可以说项目的质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。只有最高领导挂帅，才能决定项目的质量方针，才能制定质量计划并确保计划落实，才能动员全员参与，才能调动并配置资源，才能定期评审质量管理体系，才能驱动质量的持续改进。

我们企业是国有制，文化的不良沉淀也就造成这一点尤为重要。我们这个项目最终争取到了集团副总兼任指挥长，公司副总兼任副指挥，得到了领导层的大力支持。

6、全员参与。人是质量的创造者，充分发挥人的主导作用，人作为施工的直接组织者、操作者、指挥者，调动人的积极性，加强质量意识教育，不断学习规程、规范和标准，以提高人的技术水平、业务水平和心理素质。因此，质量控制必须“以人为核心”，以人的工作质量保流程质量，促进项目质量。

质量问题不仅仅是质量检查人员的职责，而是人人有责。团队的每个成员都要以主人翁的心态认识自己的工作使命，加强内部沟通，识别容易出现质量风险的职责边界，把质量责任落实到每一个具体的人头上，并且通过培训把不断提高工作质量变成一种自觉的行为。团队精神在项目质量管理上也要充分体现，成功的项目都比较强调团队精神、合作精神，应该说，项目管理流程本质上就要求员工之间的互相协调和理解。

7、供方互利。指与上游供应商建立长期互利的合作伙伴关系。放弃单纯以价格指标决定采购的政策和杀鸡取卵的短期行为，开放与供应商的沟通渠道，相互信任，共享技术成果及商业信息，联手进行质量改进活动，在合作双赢的基础之上谋求双方长远利益的最大化。

我们这个项目也充分证明这一点。可以这样说，该项目是目前这个领域的先驱。意义很重要，同时对于设备和材料等相关厂商也是机遇和挑战。在这样的环境中，谁也没有成功的经验可言！所以也更加必需相互的紧密合作，更多的问题需要供应方现场解决，当然也需要我们的支持和帮助。例如：HP磁盘阵列在高原就出现了不稳定现象，他们要实验和处理，但高原的特殊情况又不允许更好的交通和医疗条件，我们义无反顾给予援助。我们的理解，项目的成功是大家的，以后的合作是愉快的！

8、使用恰当的工具。项目质量控制7工具是必须要熟悉的，包括在什么场景下应该使用何种工具。因果图(关照问题的根源)，控制图(关注偏差)，帕累托图(2/8原则关注关键问题)，散点图(进行相关性分析)，流程图，直方图和趋势图。

9、连续循环培训制度。在很多公司，通常只有很少甚至没有培训，员工们不知道何时才能正确的完成他们的工作。消除不适合的培训是非常困难的。质量管理大师Deming强调：只要工作成果还无法受到统计控制，并且还能获得更大的好处的时候，培训就不应当被中止。

为了应用该原则，一个质量保证组织可以：

a.建立现代的培训辅助和实践；

b.鼓励质量工作者通过参加研讨班或上课不断的提高质量和测试方面的技术知识；

c.奖励工作者建立新的研讨班和特殊的兴趣小组；

d.使用统计技术确定何时培训被需要，并且何时培训可以结束。

项目管理的根本目的是为了达到或实现项目既定的目标，让项目的“所有利益相关者”都满意。质量管理虽然不等于项目管理的全部，但它是项目管理的重中之重，因此，项目经理必须突出抓好项目几个要点进行质量管理。同时，还要注意把项目的质量管理连同项目的时间管理、成本管理、风险管理放在一起通盘考虑，成功实现对项目的有效管理。

参考文献：

[1]张友生，田俊国，殷建民，《信息系统项目管理师辅导教程》[M]，北京，电子工业出版社；

[2]《PMBOK-2008》PMI；

[3]《成功的项目管理》Jack Gido ＆ James P.Clements（21世纪管理经典教材系列，张金城等译）；

[4]《IT项目管理》Kathy Schwalbe（项目管理译丛 王金玉等译）；

作者简介：

信息系统集成项目管理 篇2

继20世纪60年代美国明尼苏达大学教授Gordon B.Davis创立了世界上第一个MIS学科的Ph.D学位课程后,许多大学纷纷成立了MIS学科,开设了相关专业,从事MIS的教学和科研工作。管理信息系统是介于管理科学、数学、信息科学与计算机科学之间的一个边缘性、系统性、综合性的交叉学科,系统的观点、数学的方法和计算机的应用是MIS的三要素,也是管理现代化的标志。

目前,全国各高校的许多专业都开设管理信息系统课程。因为专业背景不同,开设课程的面向对象不同,教学内容和要求也有很大的不同[1]。对于信息管理与信息系统的学生,不仅要了解管理信息系统的基本理论和技术、常见的管理信息系统的原理、功能和结构以及管理信息系统在管理和决策中的重要作用,而且要掌握管理信息系统的分析、设计、实施和评价方法。作为信管专业核心专业课程,“管理信息系统”是培养系统分析员的主要课程之一。[2]该系统虽然最终是以软件产品的形式呈现的,但却不能像计算机程序设计类课程的实验教学那样,由教师完成问题的分析、处理算法的设计等;也不能像软件工程的实验教学那样,仅重视单纯技术而忽视管理学科知识。因此,设计良好的实验教学体系一直是困扰该课程教学的重要因素[3]。

1 专业培养目标及课程特点

信息管理与信息系统专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力,掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力,能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。这个专业主要是研究信息管理以及信息系统分析、设计、实施、管理和评价等方面的基本理论和方法。职业目标是系统分析员和企业信息管理师。管理信息系统是培养信息管理与信息系统专业本科学生在管理信息系统的应用、维护、管理和建设等方面的实际能力。具有如下特点[4]:

1.1 综合性

管理信息系统是一门新兴的综合学科,它的理论基础来源于应用数学、管理理论、计算机技术、运筹学等相关知识。因此它要求学生在学习本课程之前,不仅要学习相关的管理知识,还要学习相关的计算机技术,才能更好地学习管理信息系统课程。这个要求也是与本专业的培养目标是一致的。

1.2 实践性

管理信息系统课程是一门应用性和实践性非常强的课程。本课程不仅要求学生掌握管理信息系统的理论,还要通过实践掌握信息系统建模的全程,通过实践而更深入的理解理论知识。

2 信管专业管理信息系统实验教学现状

2.1 过分偏重管理,等同于一般管理类专业要求

授课内容没有与经济与管理类专业的管理信息系统区别对待。课程教学重点在于经济管理知识或信息学知识,对计算机技术在管理中的技术支撑不够突出,只介绍的MIS系统开发的常用方法以及如何组织系统开发,具体的系统开发技术和实现细节涉及不足,也没有专业的实验室从事实验教学。这样实验教学过程中势必只注重演示型的实验,学生缺乏真正的动手能力。

2.2 只重技术,忽略管理特征

由于学生缺乏管理的实践经验,加上许多前导的计算机类课程,使学生对于本门课程产生误解,认为管理信息系统就等同于综合的程序开发课程,把学习的重点放在信息系统开发技术方面,对管理思想、理论比较弱化,实验教学变成了管理信息系统开发[5]。实际上,信息管理与信息系统专业管理信息系统的学习应在管理思想、理论的支配下,应用计算机技术进行管理信息系统的分析、设计、实施和评价。将计算机技术与管理理论相结合起来,既要偏工又要偏管。

3 实验内容的具体设计

管理信息系统课程应该在学生学完了管理类课程(比如管理学、会计学、生产运作管理、企业管理等)和计算机技术(数据库技术SQL Server 2000、程序开发语言java、c++、c#、asp.net等等),掌握了管理学的基本理论和开发系统的技术后开设的,是前面基础知识的综合应用,是本专业的核心专业课。一般安排在大三下学期或者大四上学期。

3.1“管理信息系统”课程教学要求

管理信息系统综合性和实践性都很强,实验环节是课堂教学的有益补充,应当根据课程教学要求确定实验内容。根据教育部管理科学与工程类教学指导委员会提出的“管理信息系统”课程教学基本要求,该课程的主要知识单元有:

知识单元一:信息系统的概念和作用。该部分的实践环节,可以组织学生在校园或者到社会中调查、分析各种信息系统,加深对管理信息系统概念的理解,增强感性认识。这可以与管理生产认识实习相结合。

知识单元二:信息系统的技术基础。建设和维护信息系统的核心技术包括数据库技术、网络技术、和开发工具的使用。在实践环节中应使学生加深前面学的技术的了解。

知识单元三:信息系统的应用。使学生认识组织中常用的各种信息系统,熟悉其功能和组成,比如企业资源规划(ERP)系统,供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统等。

知识单元四:信息系统的开发与管理(信息系统规划、开发方法、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价与运行管理)。

前面三个知识单元相互渗透,相互结合,组成一个整体,目的是为了最后实现一个管理信息系统(知识单元四)。因此,第四部分是实验环节的重点,其他三个知识单元是贯穿于知识单元四的实现过程中。

3.2“管理信息系统”实验设计

根据管理信息系统课程的教学内容,实践教学分为三个层次和两个阶段。第一,是认知层次,通过演示操作和流程观察及案例分析了解有关应用理论,让学生感性认识管理信息系统是什么;第二,是应用层次,通过典型管理信息系统的模拟操作应用,构建学生的应用能力;第三,是开发层次,通过开设专门的《信息系统开发》课程及其课程设计,按照管理信息系统的基本原理以及开发方法,开发一个管理信息系统,实现开发能力的培养。一个阶段是随着教学进展的基础实验,另一个阶段是课程设计,实现一个真正的MIS系统。

3.2.1 基础实验

课程实验教学应该与理论教学相匹配,即:实验内容、实验时间应该与理论教学的进度一致[6]。因此应该伴随着课堂教学的进度,开展基础实验,目的是加强基本理论、基本知识的理解。这里采用“同个系统贯穿始终”的实验方法,在开始做实验时,学生就将系统确定下来,将这一个系统的开发过程贯穿在整个实验过程中。当然选做的系统应该是学生比较熟悉的,比如学生补考管理系统,图书管理系统,企业人事管理系统,运动会成绩统计系统等等。要求学生按照课程进展完成课题的系统分析和设计任务,所有图表都要用VISIO2003工具绘制完成。具体说来主要有以下几个基础实验(表1)。

3.2.2 课程设计实验

因为在开始基础实验前就进行了选题,每完成一个基础实验的同时,也就完成了课程设计涉及的相关部分。因此,课程设计实验主要根据前面的基础实验,进行系统的程序设计和调试,也就是系统实施部分。鼓励学生根据自己的特长,选择自己擅长的系统开发工具。实验的内容决定了实验室的配备,课程设计环节应该具有以下实验配备[7]。

硬件:实验室中,应配备一台数据库服务器、一台web应用服务器和一定数量的学生用机。将他们已TCP/IP协议互连成局域网,每台机器可连接到Internet。

软件:数据库服务器安装Windows 2000 Server操作系统和SQL2000 Server数据库。web应用服务器安装Windows 2000 Server操作系统和IIS等服务组件。学生机上安装Visual Studio.NET等必要开发工具和一些模拟教学系统,比如ERP系统等。

4 结语

管理信息系统是一门综合性、实践性很强的课程,是信息管理与信息系统专业的核心课程。通过这里设计的实践教学,真正使学生明确了管理信息系统的概念、结构和总体规划方法,掌握了研制管理信息系统的相关技术、研制方法和开发工具,增强了学生的动手能力,具有了系统分析员的基本素质,能够较快适用岗位要求。

参考文献

[1]严京滨,于明.管理信息系统课程的实验教学探索[J].实验室研究与探索,2005,24(9):72-74.

[2]薛华成.管理信息系统第5版[M].北京:清华大学出版社,2007.

[3]蔡淑琴,石双元,汤云飞,等.“管理信息系统”课程的实验教学研究[J].高等工程教育研究,2003(4):84-86.

[4]王晓煜,王倩.信息管理与信息系统专业“管理信息系统”课程教学探索[J].中国科技信息,2007,(20):221-222.

[5]吕永林.信息管理与信息系统专业“管理信息系统”课程教学探讨[J].中国管理信息化,2009,(07):108-110.

[6]郭零兵,余晓东.管理信息系统课程实验教学的改革实践[J].中国管理信息化,2008,(21):111-113.

计算机信息系统集成项目管理研究 篇3

关键词：计算机；信息系统；集成项目；管理

中图分类号： G633.67 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）32-22-2

1 计算机信息系统集成简述

1.1 信息系统的基本内涵

计算机信息系统集成项目涉及了多种学科的有机整合，是一个多协议、多厂商以及面向各种应用的体系结构。计算机信息系统集成具体来说就是将计算机网络技术与综合布线系统结构化，集成各个分离的设备、功能、信息等，例如个人电脑，将其形成相互关联的、统一的、协调的系统中，以便更好地共享各项资源，提高信息系统管理的便捷性、高效性以及统一性。计算机信息系统集成项目的开发设计与实现需要利用功能集成、网络集成、软件界面集成等众多技术，实现时要注意各个系统之间的互联与互操作性问题，要注重各类设备、子系统间的接口、协议、各系统平台、应用软件等与面向应用集成问题的解决，以便集成项目的有效利用。

1.2 信息系统集成的特点

人员流动、环境变化、客户需求等诸多影响因素，使得计算机信息系统集成项目除了特殊性、一次性等特点之外，还有以下几方面的特点：一是创造性强，计算机信息系统集成本身就是创造性工作，根据客户的具体需求，编制完善的方案，为用户提供相应的软硬件产品，满足客户的应用需求。每个客户都有不同的需求，所以信息系统集成项目也会有所差异，为了更好地解决某些特殊问题，需要进行创造性工作；二是综合多学科性，信息系统集成项目涵盖了多种学科，例如网络、计算机软硬件、数据库等技术。在企业中的应用，与ERP管理软件相连接。另外，还具有管理难度大、需求模糊、工程隐蔽与多专业交叉等特点，为了进一步促进计算机信息系统集成项目的实现，应运用项目管理，对其系统进行合理有效的组织，实现项目的最大化效益。

2 信息系统集成项目管理的重点

2.1 进度管理

进度管理是项目管理的关键内容之一，也对整个计算机信息系统项目有着重要的作用。进度管理包括调整和确定工作排序和周期，确保各个子项目能够在预定的时间内进行，实现最优化的计算机资源配置及项目成本，同时还要合理应用各种管理软件有效规划管理系统集成项目的，将项目进行分解，减少不必要人力、物力、时间的投入；计算机信息系统集成项目由于具有不稳定性，会受到外界因素的影响，导致项目的进度与预定的工作分解结构产生差异，因此在项目调研到系统交付使用的过程中项目负责人要在不同的阶段更新工作分解，有效控制整个项目的进度，同时还要根据不同子项目之间的交叉联系规划好具体的实施步骤，更好实现系统的各项功能。

2.2 质量管理

计算机信息系统集成项目的质量管理主要包括以下几个方面：一是建立完善的质量标准体系。质量衡量标准时开展项目质量管理的核心内容之一，其主要涵盖了质量指标、客户的具体要求、各个实施步骤等众多内容，质量衡量标准必须是全面、完整、合理、科学的，同时还要注重与客户及相关人员的沟通，确保质量衡量标准的完整性与实践可行性。二是项目开展时的全过程质量监控。计算机信息系统集成项目在实际的实施过程中必须采取合理、有效的措施监控项目的运行。监控时根据质量标准实时收集相关信息，分析项目的实际情况。另外，还要开展项目进度报告、里程碑会议、项目例会等，加强与执行项目人员的非正式交流、沟通，全面了解项目的实施。三是纠错纠偏。结合项目的实际情况，对项目进行合理的纠正纠错。通过一定的比较和分析，对项目进行的阶段与质量标准存在的偏差进行纠正，保证项目在既定的轨道上运行。一般纠正会对项目步骤进行重新规划，并制定相应的计划，优化配置各项项目资源。

2.3 技术和文档管理

计算机信息系统集成项目在开发设计和实际的运行过程中会出现各种技术难题，有的可能是新的问题，技术时项目执行的关键，这就需要充分、全面的了解和掌握项目涉及的各项技术，学习、记录全方位的技术知识，以便更好地解决项目设计过程中遇到的问题；技术文档也是管理的一项重要内容，这就要求实施项目的技术人员能够及时、详细、明白项目的技术文档，尤其是针对“非标准”的工作，要做好详细留档，方便项目技术后期的审核和改进。

2.4 用户关系管理

计算机信息系统集成项目是根据用户的个性化需求而开展的，所以与用户关系的管理也是项目管理的一项重要内容。用户对信息系统集成项目的评价或者说是满意程度直接决定了项目的成功与否。我们应在充分了解用户真正需求的基础上，与客户建立和谐的关系。我们还要注意：首先是明白客户的项目需求，也就是客户需要具体的项目内容，进而制定出准确、行之有效的项目方案；其次是做好项目的解释、说明工作以及用户的系统培训工作。

3 计算机信息系统集成项目管理改进策略

3.1 强化项目范围管理

我们说的信息系统集成项目范围指的是以客户内部管理需求为出发点，所提出的一个框架性结构，该结构包括财务、采购、库存以及订单等方面的管理。客户主要业务需要是定义系统集成项目范围的主要依据，也就是说，项目范围要以客户项目目标及主要业务为中心，遵循内部价值链这一线索来确定。系统集成项目以客户竞争优势及内部管理效率的提升为目的，所以对于项目系统集成公司而言，主要关注的是效益及效率2方面。在实施系统集成项目过程中，要时刻关注控制项目范围，只有这样才能达到控制项目质量、时间以及成本的目的。

3.2 加强团队管理

计算机信息系统集成项目的成功与否在很大程度上取决于项目人员的综合素质和专业能力。因此必须加强团队管理，构建一支全优高效的项目团队，配置具有极强素质和能力的项目成員。首先，确保项目团队各个成员对项目目标有全面、深入的认识，包括用户的最终需求、项目的进度计划、预算及验收标准等内容。集成方人员和用户方人员各自扮演着不同的角色，每种角色都有其明确的职责定义；其次，各个成员要认识到这是一个整体共同进行的工作，必须相互支持、互相交流。另外项目经理的作用也不容忽视，其对项目行使管理权，也对项目目标的实现承担全部责任，所以必须具备高度的责任感和专业知识以及相应的管理能力。

3.3 建立项目风险管理机制

一个系统集成项目，无论其规模大小，必然会为用户方在管理、业务经营等多方面带来变革，从而使系统集成项目具有高风险性的特点。因此，必须在项目实施中进行有效的管理风险、控制风险。系统集成项目风险管理包括风险识别、风险分析、风险计划、风险跟踪和风险应对5个步骤，其应贯穿于系统集成项目的整个过程。信息系统集成公司可根据风险控制与项目事件发生的时间将风险管理划分为3个阶段，详见图1。为了更好地控制系统集成项目风险，项目管理者还可以组织专门的从事处理项目风险的小组，记录项目风险，并制定相应的应对措施，降低风险带来的损失。

4 结束语

综上所述，计算机信息系统集成项目管理涉及了项目的进度管理、质量管理、技术和文档管理以及用户关系管理，是一项复杂、综合性的工作，项目负责人应结合具体的情况，强化项目范围管理和团队管理，并实施有效的项目风险管理，保证项目的顺利实施。

参 考 文 献

[1] 祁国宁，顾新建.计算机集成制造系统方法论[J].系统工程理论与实践，1996，16（5）：65-71.

信息管理与信息系统简历 篇4

在校实践

-5至2004-5实践公司名称：石家庄大中电器

所在部门：市场部

所任职务：促销员

实践描述：五一，十一长假分别在石家庄大中电器华夏店和丽都店做长虹电视促销员。业绩突出。

-8至2005-9实践公司名称：北京怀柔区家世界电子商城

所在部门：客服部

所任职务：客服

实践描述：暑假期间，在北京怀柔区家世界电子商城做方正电脑的销售兼售后服务一个月。

IT技能

技取得全国计算机二级考试证书操作能力：对各种办公软件熟练操作。能熟练完成各种办公室内勤工作。

培训记录

所获证书名称：内勤拓展训练结业证书

培训详细描述：4月，本人在石家庄乐源培训基地通过一个月的培训，获得内勤拓展训练结业证书。此训练提高了本人吃苦耐劳能力和协同作战能力。

荣誉奖励

2005-获得二等奖学金 -获得一等奖学金

2006-20获得学校优秀三好学生称号

2006-担任班级团支书一职 曾获得“社会活动积极分子”、“优秀学生”、“优秀学生干部”的称号。

技能证书

20通过国家大学英语四级考试

管理信息系统的系统维护 篇5

系统转换完成后，即可交付用户使用投入正常运行，由于MIS系统是一个复杂的人机系统，在运行过程中偶尔出现错误也是难免的，这就需要改正。此外，由于系统外部环境以及用户对系统功能、性能的要求提高，都需要对系统进行修改和完善。系统维护就是在系统运行过程中，为了改正错误或满足新的需求而修改系统的活动。

系统维护包括以下四个方面的内容：

1.程序的维护 程序的维护是指改写部分程序，通常都需要利用原有的程序。

2.数据的维护 一方面是指由于业务发生了变化，需要建立新的数据文件，或对现有数据文件的结构进行修改;另一方面是指数据的备份与恢复。

3.代码的维护 随着用户环境的变化，原有的代码己经不能继续适应新的要求，这时必须对代码进行变更。代码的变更(即维护)包括订正、新设计、增加和删除等内容。

4.设备的维护 为了保证计算机及其外部设备的良好运行状态，计算机房要建立相应的规章制度，定期对设备进行检查和保养，专门设立设备故障登记表和检修登记表。

在进行上述各项维护时，必须对相应的技术文档进行修改，以保证其一致性。

二、系统的评价与鉴定

在总体规划阶段曾对新系统的可行性进行过分析和评价，在系统正式投入运行后，为了了解新系统是否达到了预期的目标和要求，就需要对系统运行后的实际效果进行评价。通常可从系统的性能、系统的经济效果、文档资料等三方面进行系统评价，这三方面的具体评价指标以及考虑因素等，如表3所示。

通过对新系统的评价，用户可以了解系统的质量，检查系统是否符合预期的目标和要求，开发人员则可以总结开发工作的经验教训，对今后的开发是十分有益的。

系统交付使用后，通常需要对系统进行鉴定，开鉴定会，事实上这是一种更为正式的系统评价工作。鉴定会要在同行专家组成的委员会主持下进行。

三、编写系统开发总结报告

信息系统投入使用一段时间后，需要对系统进行全面评价，根据使用者的反映和运行情况的记录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。系统评价的结果应写成系统评价报告。系统评价的范围应根据系统的具体目标和环境而定，一般包括以下几个方面的内容：

1.系统运行的一般情况

这是从系统目标及用户接口方面考查系统，包括：

(1)系统功能是否达到设计要求;

(2)用户付出的资源(人力、物力、时间)是否控制在预定的范围内，资源的利用率;

(3)用户对系统工作情况的满意程度(响应时间、操作方便性、灵活性、可靠性等)。

2.系统的使用效果

这是从系统提供信息服务有效性方面来考查系统，具体包括：

(1)对用户所提供信息的满意程度(哪些有用、哪些无用);

(2)提供信息的及时性;

(3)提供信息的准确性、完整性。

3.系统的性能

(1)计算机资源的利用情况(服务器运行时间的有效部分的比例、数据传输与处理速度的匹配、外存是否够用、各类外设的利用率);

(2)系统可靠性(平均无故障时间、抵御误操作的能力、故障恢复时间);

(3)系统的可扩充性。

4.系统的经济效益

系统的经济效益包括：

(1)系统费用：包括系统的开发费用和各种运行维护费用;

(2)系统收益：包括有形收益和无形收益，如库存资金的减少，成本的下降、生产率的提高、劳动力费用的减少、管理费用的减少、对正确决策影响的估计等，

(3)投资效益分析。

案例：某公司设备管理信息系统

概述

在大中型企业中，拥有着大量的设备，总价值超过千万元，设备管理是一项重要而复杂的工作。企业的设备管理不仅仅是一个设备管理部门就能独自做好的，它涉及到一些相关的部门的支持，信息的流动与共享变得十分重要。传统管理模式由于处理速度慢，处理方式陈旧，其准确性、可靠性及经济性都大受影响，因而难以适应现代管理的需要。随着计算机技术的普及应用，许多企业推行CIMS工程，构建了企业内部网，并培养了相关的计算机技术管理人员，这就为企业信息资源的共享和即时传输提供了良好的硬件环境和技术支持，如果利用好企业的这些资源，在此基础上构建出适合企业设备管理的信息系统，保证企业设备经常处于良好技术状态，发挥现有设备潜能，提高设备维修效率与经济性，提高设备综合效率，从而提高企业的经济效益和竞争能力。本章以A公司为背景，介绍其信息自动化系统的子系统——A公司设备管理信息系统的分析、设计和实现过程。

A公司曾是严重亏损的小厂，自1992年以来，公司管理层大胆改革，开拓进取，按照“不求最大，但求最好，追求完美，创造一流”的发展方针，稳步推行以创名牌为中心的“品牌、原料、技改、人才、管理”五项工程，在短短的几年里，综合实力和经济效益高速增长，税利从1991年的8700余万元增加到的20余亿元，进入全国同行业十强行列。对于A公司这样典型的现代化流程制造企业，设备的现代化、自动化和智能化程度处于国内领先水平，每个生产日的平均产值在600万左右，显而易见，设备管理与维修水平的高低，将直接影响到其效率的发挥，从而影响整个企业的经济效益。

虽然A公司是典型的流程制造企业，其设备大部分是行业专用设备，但是对于设备管理的方法是一致的。因此，该系统的分析设计思路也可以推广到其它大中型企业的设备管理信息系统的开发中。

表3 系统评价的内容

评价目标

评价指标

考虑因素

性

能

评

价

完整性

系统设计是否合理，具备的功能是否达到设计任务书要求

可维护性

可理解性，可测试性，可维修性，维护工具

可靠性

平均无故障工作时间，后备体系

适应性

运行环境变动时，系统的适应能力

方便、灵活性

操作和维护的方便、灵活

安全、保密性

设备利用率

响应时间

从用户发出命令到系统做出响应时间

系统吞吐量

每秒钟所能完成的作业量

经济效益

评价

直接效果

一次性投资、运行费用，年生产费用节约额，机时成本

间接效果

管理人员劳动条件的改善，管理效率和管理水平的提高

其他方面

评价

文档

是否齐全，表达是否清晰合理

程序规模

程序代码数量，占用存贮空间大小

开发周期

从系统规划到新系统转换所花时间

信息管理与信息系统职业定位 篇6

信息管理与信息系统专业是一个管理学与计算机科学交叉的专业，所学的课程一般包括管理学相关课程，信息检索相关课程和计算机相关课程。很多同学认为，本专业毕业后会出现既不如管理专业学生的管理技能，也不如计算机专业的计算机技能的情况。其实从另一个方面，管理专业不懂技术，计算机专业不懂管理——现在企业更多是需要综合型的人才。无疑，只要我们学得够专业，弱项很可能就成为了我们的优势。

管理软件开发工程师

职业状况：业界对今年春节以后的IT人才从需求和“钱”景普遍看涨。在这个大环境下，该职位在2005年以后的市场情况应是相当乐观的。

薪资待遇：和IT业界的软件工程师待遇差不多。根据地域不同分别在4000-8000元/月左右。华为、金蝶等公司开出的价码在历届毕业生中都是让人羡慕的。

相比无论计算机专业和管理专业的学生，我们都在另外一方面具有一定的优势。我在大学选择是主攻计算机，然后对财务、管理、市场三门主干经济类课程重点熟悉。

信管专业的课程设置是很鲜明的。特点就是：课程多，涉及面广。但是并不深入。所以如果仅仅依靠理解老师讲的内容。可能你毕业的时候就会成为什么都懂，什么都不精通的情况。而现在看来，这种情况下就业是不利的。这就需要我们针对自己的兴趣爱好和自身特点，选取相应的方向进行更深入的学习。深入学习了信息管理就会发现，信管专业有着广阔的就业渠道和选择方向：

一是计算机方向。如软件编程、数据库、网站建立与维护、计算机网络等。如果自己在专业学习中较为偏向于技术的话，且有过技术类实习经验，可以考虑进专业的系统开发公司，比如IBM、金蝶、用友、SAP这些提供计算机软件信息服务的公司，开发信息系统软件，或者从事信息咨询工作。这类公司每年会吸收不少相关毕业生。

二是管理方向。作为管理和信息技术结合的专业，信息管理的另一择业方向自然是管理，特别对口的是从事信息系统集成相关的市场开发、销售、客服之类的岗位。具体来说，围绕着信息系统的市场营销、项目管理、物流、电子商务、管理咨询、系统集成软件销售等等都可以。举个具体的例子，每个大公司都有自己的信息服务部门，工作是维护管理信息系统，解决其他部门的计算机设备问题，管理办公自动化设备等等。学信管专业的毕业生应聘该部门有很大的优势。

三是文档管理方向。比如去图书馆数据中心从事文档、数据、信息分类管理工作，去资料中心从事文献检索、资料查询、收集工作等。

四是财务会计方向。从事会计、财务，进会计事务所、财务咨询公司等。

关于计算机信息系统集成项目管理 篇7

计算机信息系统集成项目是一种为某项独特产品或服务所做的临时性努力工作,它不同于传统的制造工业,可以在车间中进行批量生产。每个项目都具有确定的开始和确定的终止,其所提供的产品或服务有别于其他产品或服务。即项目应当在规定的时间内,由为此专门组织起来的人员来完成;它应有一个明确的预期目标;还要有明确的可利用的资源范围;它需要运用多种学科的知识来解决问题;没有或很少有以往的经验可以借鉴。

二、信息系统集成项目的特点

在各种不同的计算机信息系统集成项目中,虽然各个项目的内容可能千差万别,但项目本身也都有其共同的一些特点。

1、典型的多学科合作性

一般的计算机信息系统集成项目都需要多种学科的综合配合,如计算机编程技术、数据库技术、通信技术、通信安全、图像识别、电子设备接口技术等。

2、独创性

虽然现今已经有很多的计算机信息系统已经被商品化,但是,我们也不得不看到,更多的时候由于每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,因此需要量身定做,带有一些非标准问题,每一个工程都可以带有自己的一些独特的地方。

3、后期可见性

系统集成项目大都具有后期可见性的特点,往往要等系统实施到最后的时候客户才能确切知道系统的情况。

三、信息系统集成的项目管理

信息系统集成项目由于其覆盖学科广、集成各部分之间的关系错综复杂,如何有效地组织进行项目管理,是决定项目成败的关键。下面主要谈谈在该项目进展过程中所涉及的项目管理。

1、进度管理

进度管理是项目管理中的关键,对项目进展的控制至关重要。在范围管理的基础上,通过确定、调整合理的工作排序和工作周期,进度管理可以在满足项目时间要求的情况下,使资源配置和成本控制达到最佳状态。

(1)进度管理中应注意的问题

信息系统集成项目的整个进度控制过程是一个十分复杂的、不断变化的过程,要想尽量准确地控制好整个过程,那么基本上要考虑以下几个方面:

(1)从项目的需求调研开始到系统的交付使用,整个过程中,由于信息系统集成的特殊性、团队的不稳定性、人员能力的差异性、技术难度的难以准确估算性以及子任务分包商很大程度上的不可控性等等因素影响,项目的进度都会跟先前制定的WBS产生一定的差异,因此在信息系统集成项目中作为项目负责人一定要在项目的各个阶段不断更新WBS以及甘特图来控制项目的整个进程。

(2)由于整个项目是由各个不同的子项目或各个不同的功能块合并构成的,但是各个子项目或功能块又不是单纯的孤立的,它们之间存在着各种交叉的联系,所以一定要正确的规划好项目各个子项目或功能的实施步骤,建议最好使用自然的流程来进行开发集成,比如我们要开发一个运动会信息管理系统,那么最好按照组织进行一次运动会的自然顺序来进行系统的集成与开发。

(3)充分利用各种管理软件。例如:在建立了项目的甘特图后,通过项目管理软件可得到项目的关键路径,在项目的整个进程中应随时关注关键路径的变化,及时解决影响项目进程的事件或任务。

(4)项目计划管理。所谓计划即反映在甘特图及WBS中的项目时间进度分解。项目实施计划可以防止项目在实施过程中进入无序的混乱状态,从而避免了在某阶段发生的意外事件投入不必要的时间、人力和物力。

(2)项目计划管理中要注意的问题

项目必须有一个总计划,再细分为月计划和周工作计划,项目计划要求做到灵活与可控制,对于当时无法明确的任务在安排进度计划时务必充分考虑、留有余地。在计划管理中一定要注意以下几点:

(1)系统集成中影响进度的因素较多,要求计划不能一成不变,要不断随具体情况做出调整,并且要将调整进行文档记录并通知相关人员。

(2)计划草稿制定出来以后,一定要组织相关人员进行共同讨论确认,防止出现一些遗漏、疏忽,从而导致影响工作进展和人员内部关系。

(3)最后,切记一条准则:不要以为你的人员都是健康的满负荷运转的机器。

2、项目质量过程管理

质量,在计算机系统集成项目中,往往我们会认为这是甲方客户最关心的问题,作为乙方的开发单位,往往是能瞒则瞒,能藏则藏(系统中存在的问题),但其实稍有远见的管理者都知道,质量其实乙方更在意,毕竟质量是企业立足之本。

针对整个项目质量过程管理,我们需要关注以下几个方面:

(1)质量标准的制定。对质量的追求是无止境的,并且要付出代价,必须将对质量的要求制定为明确的标准,达到了标准就算通过,没达到标准就要返工,现在各种系统集成项目层出不穷,可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性,其实,质量标准的制定是多方面的,例如,已有的国际或国家质量标准体系;根据用户需求综合主流产品生产厂家的质量性能指标制定适合特定项目的质量标准,召开专家论证会对制定的质量标准进行评审等等。

(2)项目质量管理。项目质量管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。

3、项目文档管理

程序+文档=软件,这个公式广泛流传于计算机行业,由此可见文档的重要性。作为一个规范的软件企业,对项目文档的管理绝对举足轻重,而规范的文档对整个项目的顺利、及时、高效完工也起到有力的保障作用。

对项目的文档管理,有很多现行的标准可以遵守,比如ISO9000和CMM等。合格的项目文档可以给项目管理人员提供很大的帮助,有利于项目管理人员回顾项目中出现的问题,总结项目实施过程中的经验教训,为将来更好地进行项目管理打下基础。

4、项目的用户关系管理

用户满意度是项目成功的关键,用户关系管理是用户满意度管理的一部分,系统集成要求以用户需求为导向,对用户关系的管理也要紧紧围绕它展开。

针对用户关系管理,我们认为需要注意以下几个方面:

(1)弄清什么是用户的真正需求。所谓用户的真正需求即指项目管理人员在系统集成的错综复杂的关系中应理清思路,明确用户的意图和想法。

(2)分清用户需求的主、次要部分。所谓主要部分即用户最关心的需求,尽可能抓住用户的主要需求对提升用户满意度十分重要。

(3)对用户的超出系统设计功能的需求给予必要的合理解释。

5、项目的技术管理

项目的实施过程中会涉及到大量的技术问题,有些是以前遇到的,有些是新的,在这一过程中一定要做好项目中的技术管理,需要注意以下几个方面:

(1)重视在项目管理中不同学科之间的技术沟通和平衡,对于系统集成中出现的很多问题都需要结合不同知识领域的专业技术进行解决。

(2)重视技术文档的作用,在项目的实施进程中要求技术人员的技术文档要及时、具体、明白,特别是一些“非标准”的工作,更要详细留档,以便项目技术回顾审查和改进。

四、小结

总之,计算机信息系统集成项目的管理是一门跨学科的综合性的管理工作,除了上面列举出的要素外,还有大量的要素需要注意。作为项目管理者,主要也就是学会如何权衡这些关联项目的要素,使它们更合理的围绕着项目存在,进而保障整个项目良性的向前发展,而这需要我们不断的思考和实践探索。

摘要：计算机信息系统集成是一门多学科综合且富有一定创造性的学科。它是当今工程学领域的一个新的分支,但它本身又存在一些不同于传统的工程领域的一些方面,如何较好的掌握信息系统集成技术并将其应用于实践中以保障工程的顺利进行就变的比较困难,本文着重阐述如何在计算机信息系统集成项目中进行工程的控制和管理。

关键词：WBS,Work,Breakdown structure

参考文献

[1]Frederick P.Brooks,Jr.人月神化.1995.

[2]中国软件评测中心.计算机信息系统集成项目管理基础[M].北京:电子工业出版社,2004

信息系统项目的沟通管理 篇8

随着电子政务的发展，各单

位业务管理的信息化水平越来越高，这极大地提高了管理的水平和效率，但由于各部门各自开发自己的业务系统，特别是在系统网络化时代，各垂直管理部门信息系统也实行了垂直管理，导致条条部门与同级政府部门之间出现数据鸿沟，无法进行综合数据分析及业务协同。

2008年6月，同安区启动了《区级经济运行数据综合管理与分析系统》项目。该系统以企业基础库为基础，旨在整合工商、税务、发改、经贸、财政、招商、各镇（街）、电力、水务等部门的业务数据，提供各部统一的数据管理与应用接口，实现信息的统一和共享，并形成各类经济运行综合分析报表，为各业务部门管理分析及领导决策提供支持。

由于涉及多个部门、多种角色、多种业务需求及多个业务系统，沟通成为项目成败的关键。在该项目沟通管理中，通过召开项目启动大会、分级讨论、分组讨论、项目组例会、头脑风暴、快速原形审议等多种沟通方式，广泛听取各方、各级意见，形成完整统一的需求说明书，为系统设计奠定了坚实的基础。

笔者作为甲方项目经理，全程参与项目开发及推广应用全过程，主要负责系统的需求分析和系统设计。因此，对于项目的沟通管理，笔者感触颇深。

做好项目干系人分析，是有效沟通的前提和基础

在本项目中，笔者将主要项目干系人分成以下几组，并进行了相应的特点分析：

项目干系人中主要有：A、项目发起人，即某领导。他是系统设计目标的提出者和确认人。其关注的重点是系统是否能够提供各类综合报表及灵活查询方面等大的功能。但由于其工作繁忙，能投入到项目中的时间比较有限；B、各业务部门分管领导。他们对各自分管的业务有整体的、综合的认识，能够调动本部门的资源，他们对系统的支持程度将直接影响项目的成效，但他们同样时间比较有限，而且对开放本系统数据往往心存疑虑；C、各部门科室领导及信息系统管理员。他们是具体业务的承办者和信息系统的管理者，对业务和系统最了解，所以他们是系统设计阶段最重要的沟通对象，同时他们也是新系统的最终用户，所以他们往往更关注系统具体的功能和细节。

在信息项目管理中，不同的项目干系人对系统有着不同的影响力和重视度，因为角色、业务水平、信息化水平存在明显差异，他们对系统的认识和需求也都不一致，而且在业务和技术两个方面往往是互补的。因此，必须做好项目干系人分析，筛选和分析沟通对象，并制订相应的沟通计划。既要保证对需求的全面掌握，有必须进行合理的取舍，既要避免沟通出现局限性或片面性，又要避免沟通没完没了，需求蔓延，这是沟通管理的前期和基础。

在信息化建设领域，大家普遍认为这是“一把手”工程，这在一定程度上是正确的，因为领导的重视程度和认识高度，往往决定项目的建设与否，以及项目的目标定位。然而，在项目的具体实施中，项目的沟通应该是全方位的，应该中和各方的认识和意见，才能确保项目的顺利开展，使项目产生的效益最大化。

选择合适的沟通方式和沟通工具，提高沟通的效率

“工欲善其事必先利其器”，根据不同的沟通目标和沟通对象，选择相应的沟通方式和沟通工具，是提高沟通效率的根本途径。

以本项目为例，在与项目发起人，即某领导的沟通上，我们主要采取阶段汇报会的方式，沟通工具前期主要采用报表和幻灯片演示，后期主要采用系统主要功能的演示和汇报。由于领导工作较忙，而且对项目的目标要求往往也比较高，所以，定期的预约领导听取汇报会，及时收集领导的意见，不断深入挖掘领导的思路和期望，并不失时机的引导交流，既要保证系统能够满足领导的要求，又不能使系统偏离整体目标。在与业务部门分管领导的沟通方式上采取正式会议和单独走访相结合的两种方式，通过正式会议统一各部门的思想认识，取得各部门领导的重视和支持，这是项目顺利开展的重要保障；通过单独走访，无论是听取部门领导的意见，还是解决沟通问题都能起到很好的承上启下作用，沟通工具主要采用会议纪要和访谈日志的形式。在与科室领导及信息系统管理员的沟通中，主要采取走访和座谈会的形式，沟通工具主要是报表和系统原形。前期通过走访，了解他们的系统及需求，收集各类报表，中期通过系统原形设计和演示，确认他们的系统功能需求，后期通过座谈会进行阶段性的讨论和通过系统阶段设计的成果。

以上，笔者按自上而下的顺序说明沟通方式和工具的选择，但这并不代表现实沟通能够顺利进行，实际沟通的顺序是由系统设计的阶段需求和项目开发过程中遇到的实际问题而选择的，而且这往往是一个循环的过程，如先自上而下，再自下而上，类似PDCA循环。

灵活的沟通方式和良好的沟通技能是沟通良性发展的催化剂

前面谈的项目干系人分析及选择合适的沟通方式，属于战略范畴，主要阐述沟通的路线和方向的选择。在具体的沟通进程中，采用灵活的沟通方式，掌握良好的沟通技能是实现沟通目标的重要手段，我们可以把这当作战术问题来对待。

在项目干系人分析中，我们主要以其在项目中的角色及对项目的影响度来划分，是粗线条的分类。而在实际的沟通中，每个人的思想、认识、个性及语言表达能力等各个方面都不尽相同，这就要求项目经理在沟通上不能机械、呆板，而应该具备足够的洞察力和灵活性，沟通才能顺畅，才能深入，才能形成良性循环。对于项目团队内部的沟通，这尤为重要，几乎贯穿于团队建设的始终。

以本项目为例，项目团队内部的沟通方式有以例会、小组讨论会、普通座谈，甚至是茶话会等多种方式，沟通工具有电话、邮件、网络办公系统、BBS及报表等多种形式，管理工具主要采用project　2003。灵活的沟通方式能够提高工作效率，也能够更好地满足不同人的沟通习惯和需求，能够碰撞出不同的思路和灵感的火花。当然需要强调的是，在关键节点正式沟通及书面沟通不容忽视，要做到收放自如。例如我们定期都会召开例会，进行工作汇报和进度评审，在每个里程碑，我们都会召集相关单位及领导，召开汇报和讨论会，对之前的工作进展及阶段设计进行总结汇报和讨论确认。

良好的沟通技能对于项目经理而言，一方面是要善于应用各种沟通方式，能够轻松掌控沟通的氛围和边界，以达到沟通的目标；另一方面则是要善于运用倾听和反馈，综合各方的需求和建议。尤其是在冲突管理中，倾听和反馈往往能够平衡系统的目标和各种不同意见，不断优化和改进团队的沟通方式和沟通效率。

综上所述，沟通无所不在，尤其在信息系统项目管理中，沟通的质量往往决定着者项目的成败或成效，作为项目经理，应该认真分析项目干系人，制订合理的沟通计划，并能够灵活的应用多种沟通方式，不断改进和提高沟通的技能，才能更好地发挥团队的效率，使项目以及项目团队不断取得成功。