组训职责与定位

组训职责与定位（精选6篇）

组训职责与定位 篇1

一、组训的定位

什么是组训？顾名思义，组训就是组织训练，团队经营的辅导者、团队组织的管理者。页前那段题勉，既是对组训形象的素描，又是对组训概念内涵的深刻阐述，由此可以看出，组训与营业部经理职位的作用相辅相成，不可取代，而二者的角色分工有如部队的政委与司令，不过职场中的组训常常是以营业部副经理身份出现的。

二、组训与讲师的区别

有些职场中常常混淆组训与讲师这两个概念。笔者认为，组训可以是讲师，正同于营业部经理也可以是讲师一样，但讲师不一定能担任组训，二者的重要区别就在于：组训定属管理阶层，而讲师则不一定。小的职场如支公司一级营业部，有专职组训，则很可能不设专职讲师，而大的职场在既有组训又有专职讲师的情况下，则组训必是讲师团的主管兼首席讲师。由此可见，讲师的职能应当是包含在组训之中的。

三、组训的工作范围

1、策划。作好营业部经理的首席顾问、为营业部队伍建设、业绩经营出谋划策当是组训的首要职责；具体的活动方案的策划、早会经营的策划是组训日常工作的主要内容；此外，通过建章建制实施团队规范管理，也是组训的职责范围。

2、培训。通过组织训练，培养提高队伍思想素质与专业素质，提高队伍专业化服务水平与业绩产能，是组训职能实现的一个重要表现。营销组织的培训有很多层次与类型，层次上主要是业务员培训与初中级主管培训，类型上如业务员培训包括：新员培训（职前教育）、团队训练（衔接教育）、高手育成（育成教育）等。在这些层次类型的培训中，组训扮演着极其重要的角色和发挥着极其重要的作用。

组训培训职能的实现，不仅体现在组织开班，而且更重要的是在早会经营上。早会经营的主要内容是一种面对整个职场的广泛的训练，一切与专业工作有关的问题都可以在早会上得以阐释，包括思想理念上的、专业理论上的、险种条款上的、工作行为上的等等。早会经营，实现的是营销组织培训与管理的日常化。作为营业部首席讲师的组训专员，早会讲台是充分施展其才华的重要舞台。

3、早会经营。组训的活动策划、培训等工作得以实现的重要载体就是早会经营，因为只有早会时间才是全体业务员集中的时间。早会只有短短的三十分针左右的时间，在这么短的时间内，为使早会不因内容空泛而流于形式，事先必须精心策划，并进行周密的布置安排。早会经营，组训充当的是编剧加导演的角色。

4、职场建设。职场是全体业务员集会的地方，是组训工作开展的目标场所。职场建设主要是对职场进行体现营销文化为主题的环境设计与布置，是为管理活动提供背景，为早会经营制造烘托。

职场环境布置的内容包括：职场文化、业绩榜报、海报、明星龙虎榜等。这些内容都将不断更换，不过有的周期长些，有的周期短些，但长与短要成为一个体系，一个能标示队伍成长的体系。周期长的内容一定要精致，这将成为职场环境相对静止的部分，这部分最能体现营销文化的主题。比如：“我们都是自己的主人，理解自己担负的职责，勇敢地对工作对自己的行为负责。我们为自己的坦诚自豪，尊重他人和享受他人的尊重，庆幸地省去许多耗费生命的烦恼。今天，我们有缘走到一起，正因为天下无不散的宴席，我们应更加珍惜眼前共事的时光。有温暖、有激情、有体谅、有幽默，因而对人生和事业怀有信心，我们就是这样成长。” 周期短的主要是各类表报的内容，有日报、周报、月报等，更换一定要及时，从环境布置也要创造一种你追我赶的竞争的氛围、激励的氛围。

明星龙虎榜的设置是职场布置的重要内容。组训专员要记住这样一个工作原则：“窥过暗室，扬善公堂”。明星龙虎榜的设置正是扬善公堂，目的在于一种精神激励，推行营销文化的主旨也重在精神激励，这种作用不是奖金红包替代得了的，同时这也是提高管理效益的一个重要途径。

5、人事管理。“有树就有鸟栖，有人就有业绩”，组训专员工作绩效的落脚点就体现在营业部人力资源的开掘上。从招聘、培训、建档到育成管理一条龙，有很多的具体的、实务性的工作要做，组训重点要考虑的是怎样使这些繁杂的工作程序化、规范化，以保证工作效率与工作质量。

四、组训的素质修养

在很多职场，组训都被大家以“老师”相称，确实，组训也应当为全体业务员之师表，脱俗的气质、出众的才华、超强的思辩能力与口才等等，这些素质条件构成为组训的立身之本。

气质有天生的成份，如外表形象，但不是决定因素，决定因素是后天的修养，俗话所谓“腹有诗书气自华”，知识的厚重积淀，举手投足之间都会让人感觉出一种不凡的份量。

学习，不断地学习，对于组训素质的培养都是极其重要的。“台上一分针，台下十年功”，一场场震憾心灵的演讲，无一不是厚积薄发的结果。看起来，一堂课的讲稿也许几天就能制作出来，但其丰富的内涵，如果不是多年知识与思想的修养，肯定是难见功底的。组训的学习，目的是多方面的，一方面是自身不断“充电”的需要，另一方面则是为培训与早会经营搜集准备材料，不然，长年累月，你拿什么讲？就算会发挥，但有依据的借题发挥心里不是更踏实些吗？

不是什么人都能成为组训的，也不是领导给你一个组训的职位你就成了一个组训。作为讲师也好组训也好，学习别人是重要的，但不是必要的，必要的是不断地自我学习、自我提高。学习别人的也要变为自己的，知识重在融汇贯通，形成自己的理论体系与观念体系。”她打了一个比方，说有些学员的学习如同行乞，带着一个钵到培训班，承受着老师讲的那点东西，作为回去讲课的资本，回到职场后，一倒，钵便空了，又玩不下去了，于是不断地向领导提出参加培训的要求，想再去讨点。其实，培训讲师组训的讲师，他们的知识与观念又是从哪里来的呢？

勤于思考也是组训的一项基本功。古人说：“学而不思则惘，思而不学则殆”，组训在学习时要思考，在工作时同样要思考，组训本身就是营业部的主脑。思考就是对问题进行研究，寻找解决问题的方案。

另外要注意的一点就是，组训一定要加强自己的角色意识。曾经笔者与一位总部培训部经理交换对组训角色的看法，他说组训其实就是“台上是神，台下是人。”

说的是保持组训的魅力与影响力，个人形象是破坏不得的，特别是在职场中，一言一行都得十分注意。组训要有平民意识，以便与业务员进行良性勾通，但更要注意自己的身份，特别是不能媚俗。给人一定的神秘感是必要的，这就要求在职场中组训要注意与业务员交往的分寸把握，不即不离的间距最好。

组训的工作职责基本如下

1、贯彻执行公司的各项方针政策，全力以赴达成公司的各项目标

2、协助职场经理做好职场晨会、职场布置与职场管理工作

3、维持正常的管理秩序，塑造积极向上的职场文化

4、协助营销部经理落实业务推动计划

5、协助业务主管育成新人

6、做好增员推动，增员辅导及有关的教育训练工作

7、负责个人代理人入司时的初步面试与甑选

8、推广活动管理，帮助个人代理提升专业技能

9、及时了解个人代理人的心态并掌握寿险市场动态

10、做好业务员压力舒解与业务员进行思想沟通工作，使其保持充足的工作动力

11、及时将有关问题与情况向上级管理部门反馈

12、完成公司交代的其它相关工作

如何有效追踪客户

经纪人在日常接触的客户中，成交的客户毕竟是少数，有很大一部分客户都不能马上做出买房的决定。对于一个经纪人来说，这部分客户绝不能放弃，还要保持联络，使之成为潜在客户。这也是经纪人业务拓展重要的资源。试问:作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。客户跟踪的三个步骤： 第一步 初期建立良好坚实的客户基础：

a,搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。b.建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。

1、整理客户的所有相关资料——电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好、等（越详尽越好）。

2、对客户进行分类（分为：A类客户的定义：

1)对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。（注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。）

B类客户的定义：

2)对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。当经纪人清楚了客户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。（可以用适当的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是由于自己没有抓紧时间而导致的结果，这样下次的沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。）

C类客户的定义：

3)对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心购买。（注意：不要自我设限，也可以适当引导，C类客户也是可以转变成为B类和A类客户的。）4)客源管理方法: A．建立客源档案，详细记录客源信息。

B．区分客源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。

C．定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。

D． 回访已经成交的或关系比较好的老客户，如：在他们搬入新家或过生日时打个电话或送个小礼品来维系和发展自己的客户基础。

E． 培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实在为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。

F．将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建立友好的关系。注意：深层了解客户的需求；经纪人匹配房源要精准；经常和客户沟通，关注客户的变化。有效客源分为三种，怎么服务？

①实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户---〉70%时间用在追踪服务。②潜在客户，有明确购买欲望，但选择方向不明确---〉20%时间追踪服务。

③没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户---〉10%时间用在追踪服务。

3、信息：准客户是有实效化的，时间就是金钱。

4、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓。保证信息与客人有效的过滤。请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场。

C、做本区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。

1、硬件——外在仪表.谈吐.销售工具（专业表格.文件类.数码拍照)记住:没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。

2、软件——具有丰富的房产方面的相关知识：业务知识，金融知识，权证知识，法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。

3、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——产生对你的信任——心甘情原付出。

4、作不动产专家应达到的目的——让客户他或者他身边的朋友，只要有房产方面的需求，第一个想到的就是你。第二步、客户跟踪必须提供最优质的销售服务——保养、呵护你的客户网络，让她逐渐强大起来（钓鱼理论）A、优质服务具体体现在：

1、永远多做一点，从细微入手

2、了解客户需求的迫切性

3、对客户永远要有耐心

4、超越客户的期望 B、客户跟踪从那些方面入手：

1、要持续、有效的跟进和联系

a 了解客户最新的需求动态；购房的意向；向业主汇报带看情况；朋友有没有房产需要打理。

b 不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。

C 随时随地关心客户的生活

1、节日问候、短信、鲜花

2、搬新家的问候

3、处理客户的难题

及时、适时的进行客户跟踪

1、尝试建立亲密的个人关系。

2、经常向客户通报市场信息。

3、了解客户的购买进程及最新的购买需求。

4、不断并且主动地接受客户咨询，消除客户疑问。

5、有楼盘的最新消息时，第一时间知会你的客户。

2、与客户建立朋友似的关系——人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。

a 分类：老年朋友——忠诚度高。

中年朋友——理性置业者

青年朋友——易沟通、易搞定

b 怎样建立朋友关系：

1、真诚相待、高度信任

让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险

2、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣

3、树立良好的个人品质——热情、自信，敬业

组训职责与定位 篇2

摘要：人际智能在当今社会已日益彰显其重要性。为提高青少年人际智能，为他们今后顺利地融入社会做好准备，家庭、社会和学校都应积极担负起这一重任。从学校教师的角度来看，教师在该过程中应承担提高青少年人际交往的意识，为他们积极创设良好的人际氛围以及交际机会和活动等职责，并且担负着示范者、调解员和裁判员等重要角色。

关键词：人际智能；教师职责；角色定位

中图分类号：G451文献标识码：A文章编号：1005-5843(2009)04-0030-03

人际智能是美国著名发展心理学家、哈佛大学教授霍华德·加德纳首次提出多元智能理论中的一个概念。人际智能是指善于察觉他人的情绪、气质、动机和技能方面的差异，体会他人的感觉，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力。通常在具有熟练的社交技巧的人身上获得体现，如政治家、外交家、领导者、心理咨询师、公关人员、推销等。

关于“智能”的概念，加德纳理解为“智能是一种处理讯息的生理和心理潜能。这种潜能在某种文化背景之下，会被激活以解决问题或创造该文化所重视的产品”。加德纳认为人际智能是每个人都拥有的一种智能，只是存在弱和强的差别，但它是神经方面的一种潜能，要被激活还取决于个体自身以及在他的家庭、教师和其他人影响下所作出的选择和决定，也就是说后天因素对于该智能的发展具有较大的影响。

英国的心理学家韩普瑞认为人际关系智能是人类智能最重要的方面，他说：“人类心智最具创意的运用是有效地维系人类社会。”在这个竞争日益激烈、关系纷繁复杂的社会里，人际交往已成为人们学习和生活中必不可少的一部分，较强的人际交往能力对提高人的生活质量发挥着日趋重要的作用。青少年时期是一个人社会化的关键时期，它关系到今后能否形成正常的人生观和世界观的问题。因此如何让青少年在尚未独立踏入社会之前，开发他的人际智能、储备基本的人际交往能力已是当前教育中不容忽视的课题。诚然，家长和社会对提高青少年的人际智能起着非常重要的作用，但教师在这一工作中更是担负着不可推卸的责任。

一、旨在提高青少年人际智能的教师职责

教师要充分利用现有的教学资源，尽可能地创造利于激活学生人际智能方面的潜能的各种条件，发展学生的人际智能。

(一)多给学生提供交往机会，提高人际交往意识

学生敢于与周围的人交往，才能为人际智能的发展创造机会。教师应了解学生身心发展的年龄特征，要能以平等的身份和他们交往，而不是利用职业权威，让学生感到情感交流中的压抑。要能理解他们在人际交往活动中出现的问题，采取合理的教育策略，积极引导。不论是正式的还是非正式的谈话、口头还是书面的交流、直接还是间接的沟通都是有效地与学生交往的途径，都可达到了解学生，增进师生关系的效果。学生通过交往，认识自己的老师，认识个体与他人之间的关系，懂得在学习过程中如何处理好人际关系的基本准则，有助于形成良好的交往态度。

鼓励学生与同伴交往时，教师要格外注意他们对朋友的选择，细心观察他们所交往的对象，一旦发现他们误人不良群体，要耐心劝导，帮助他们分析利弊，一定将其扼杀在萌芽状态。对其朋友做出的评价必须是一种理性的判断，是有充分依据的判断，让学生感受到教师是出于长辈对他们的关爱，而不是以教师身份的说教。

社交在学生生活中也应是重要的一部分。学生不是关在笼中的鸟儿，社会才是他们施展身手的最终大舞台。因此要让学生主动去了解他们所生活的这个大环境，让其尝试着独立去体验风雨，应对社会中的人和事。例如，对城市的公交车上的抢座问题、公共环境污染、公共设施的破坏以及社会上贫穷悬殊问题等诸多社会问题进行调查研究，对于产生的原因，可能产生的严重后果等进行分析，并提出自己关于解决这些问题的可供选择的方案与对策，培养学生敢于直面社会问题的勇气以及增强关心社会、融入社会的意识。

(二)始终坚持合作第一、兼顾竞争的教育宗旨，创设和谐的人际交往氛围

在这个优胜劣汰的时代，望子成龙、望女成凤的父母和追求高升学率的学校使学习的竞争性产生了畸形，导致学生处于一种对谁输谁赢的惶恐之中，或者消极选择自暴自弃。学生与家长、学校、教师、同学们相互之间的关系容易变得生疏、冷漠，他们情感方面的需求也容易被忽视。学习固然是学生的首要任务，但学习更应该是令人愉悦的事，学校更应是教人成人的场所，应是一个充满关爱和包容的地方。因此，教师应多开展由全体学生共同参与的互助性活动，从而为学生的人际交往智能的发展创造良好的氛围。

要多开展合作探究教学，让学生学会在集体中成长，在集体生活与共同完成任务的过程中提高交际能力。合作的形式多种多样。在教师的指导下，学生以班或小组为单位，围绕教材的中心问题，各抒己见，通过讨论或辩论活动，获得知识或巩固知识，从而能集思广益、互相启发，培养合作精神；教师也可布置一项学习任务，学生分工合作来完成；还可在游戏竞赛中实现合作，尤其是团队游戏，每个成员都会朝着共同的目标“获胜”而努力，他们会思考如何达到这个目标，在商讨的过程中，每一个成员都有发言权和展示自我的机会，也能产生一种积极的相互信赖，增进彼此间的情感交流，培养彼此间的协作精神。

此外，在合作的氛围中，还应体现因材施教的原则。根据加德纳的观点，有些人在这个智能领域占较强的优势，而另一些人则相反，这就决定了教师要善于发现学生在这方面的特质，注重活动开展时的因人而异。对于拥有较强人际智能的学生，教师要提供其充分展现自身才能的机会，如让他担负团队中的小调查员、小记者以及学生关系的辅导员角色。对于人际智能较弱的学生，教师则应给予更多的关爱与鼓励。把他们身上的闪光点作为切入口来以长补短。如让学生四人一组，一人做采访搜集班上至少五位学生的个人资料，一人设计并绘制表格，一人协助采访并做记录，一人口头汇报结果。这样善于绘画、写作和口头表达的学生都能积极地参与到活动中去，各取所长，互相学习，共同进步。

(三)在教学中有意识地提高学生的人际智能

1注重是非教育，多组织学生角色扮演，进行换位思考。当学生承担某个角色时，他们能够成为学习过程的积极参与者，而且乐于承担相应的学习任务，会仔细阅读有关角色的内容，依据自己对材料的理解来表达所饰演角色的价值观和内心世界。教师应充分利用这个机会，引导学生对扮演的角色进行深思，挖掘不同的情感体验。通过角色心理的演练，可最大限度地激发学生的内心的感悟，让学生在思考中比对角色人物与现实生活。通过不同角色的扮演可增进学生对人际关系的敏感度。活动中的角色冲突有助于学生控制真实冲突时的个人感受和情绪。反面人物的扮演时要引导学生明辨是非，警醒学生“假、恶、丑等行径的可耻”；正面人物角色的扮演，引导学生崇尚“真、

善、美”，明确应效仿的榜样，并帮助学生建立正确的价值观，树立人生追求的目标。不同角色的扮演还有助于学生换位思考，让学生多一些理解与尊重，谅解与宽容，从而有助于良好人际关系的建立。

2课堂提问应注意及时反馈，重视保护学生自尊心和自信心。自尊与自信是成功人际交往中不可缺少的两大因素。因此教师在教学过程中不可忽视对学生自尊心与自信心的养护。课堂中教师提出开放性的问题后，应创设一种轻松自由的氛围，允许学生大胆说出自己的想法，不能简单地判断学生的想法是对与错，而是应分析自己所给出的评价理由。如果对学生的回答不太满意，要耐心听取学生的依据和理由，引导其找错并加以改正，还可要求其他学生补充或修正回答。如果教师武断专行，会对学生的性格造成影响，阻碍他们人际智能的发展。教师的态度要中肯真诚。多鼓励，切不可伤害学生的自尊心。无论是对夸奖还是责备，都不应采取比较的方式。不宜对一个学生说他比某某学生做得好多了，或某某学生从不出错。责备的运用应远比夸奖少，但对于理所当然之事不应夸奖。尽可能让所有的学生都能得到成功的体验，以激发学生学习的内在动机，不断促进和强化不同层次的学生建立自信心和自尊心。

3充分利用班级会议，倾诉心声，交流情感。班级会议可以让学生之间、学生与教师之间建立互相支持的关系。正确的团体认同感来自于倾听与彼此尊重。这样的会议可以帮助班级转化为人际的、人性化的和相互关怀的社会群体。班会的议题应是开放的，可以让学生讨论差异、解决人际关系与学业上的问题以及学习如何倾听或支持他人。在开班会前教师应解释该次班会的目的，讲清规则，如每个人都有说话的机会，当别人发言时，其他人不能打断，每个学生都可自由地表达自己的观点与感情，不可相互挑剔、讽刺等，这样的班会才能为学生的畅快交流提供平台。通过聆听学生的心声，有助于教师及时了解学生心理动态。以便及时给予引导使之朝积极健康的方向发展。此外，学生通过对他人情绪情感的觉察并对他人的情绪做出准确的识别和评价，从而能增进感情，增进理解，学会尊重与宽容，这对良好人际关系的建立大有裨益。

二、旨在提高青少年人际智能的教师角色定位

教师除了传统意义上提出的应该成为学生的良师益友外，还应该在提高青少年人际智能过程中担负着以下重要的角色：

(一)“有形”的示范者

教师在把教学内容呈现给学生的同时也展示了自己的交往风格。首先，教师的个性魅力会毫不保留地进入学生的观察视野之中。性格温和、开朗的教师，更能让学生勇于开口，大胆思维。人更趋向于同外向型性格的人交流，因此教师应注意自身的性格朝向更有利于沟通和交流的趋势发展，通过对学生潜移默化的影响，培养学生健康的个性品质，为人际智能的发展奠定基础。其次活言是人与人沟通和交流的基本工具。教师要注意说话的艺术，尽可能做到语言规范、用词准确、逻辑严谨、生动幽默，更重要的是与学生的对话中要注意语气平和，尽量以商量的口吻与之交流，用自身的语言的感染力来诱发学生对语言的热爱，感受语言交流的乐趣。最后，通过耳濡目染教师的行为举止，学生的心理和性格会无形地受到影响。因此教师自身的人际交往行为无疑成为学生的导向标。教师平常注重礼貌待人、通情达理、团结合作、不蛮横好斗、不在学生面前争吵等都能为学生树立良好的行为榜样。

(二)矛盾的调解员

学生与学生之间以及学生与教师之间的冲突在学校生活中是不可避免的组成部分，把它看作是一种的挑战，则有利于教会学生运用积极与建设性的应对方式。心理学家皮亚杰曾说：“冲突在孩子发展中起到了重要的作用，争论和异议帮助孩子了解他人的观点，能使孩子的自我中心意识下降。”因此，教师不可以将这些冲突仅归咎于学生的调皮无知和任性冲动，而是应该积极地寻求解决冲突的办法。学生通常是因为个人需求没有得到满足、感受到不公平、沟通无效或不曾进行沟通、价值观或爱好不同、学习方式不同等原因产生冲突。察觉到冲突后，教师应做的是：帮助学生界定这个冲突，讨论并列出可能的解决方式，选出最好的解决方案，形成一个解决计划，最后执行该计划。此外，教师应引导学生以积极的方式表达、宣泄自己的情绪，不能让它一味膨胀，要设法转移所思，调整心绪。如向自己信赖的人倾诉，取得帮助；真诚地与矛盾对方交换意见，消除误会；通过体育和文娱活动等方法消除心中的积郁。这样才有利于个人的身心健康，又不会影响团结，有利于进一步促进同学之间的友好相处，建立良好的人际关系。

(三)公正的裁判员

教师在课堂教学的过程中应尽可能克服自身对某些学生的偏见，平等地看待每一位学生。不要习惯性地把回答问题的机会留给表现欲强的学生，把关注的目光始终投在教室的前排或中间位置，对自己喜欢的学生有更多的包容，对学习成绩不好的学生犯错格外的生气等等。种种不经意间的“不公平”举动，都可能会影响某些学生对学习的态度、对教师的态度，甚至是对整个人生的态度。作为教师，应时刻提醒自己“教学是面向全体学生的”，平等地对待每一位学生，公平合理地分配课堂资源公正地对学生做出评价。总之，教师要善于利用教学材料中与人际关系有关的内容，尤其是教学内容中的典型人物、事件和观点，设计好能让全体学生都参与的趣味性活动，引导学生分析他们的特点，并联系自身作比较，通过体验与感悟，促进他们心理的成熟，从而为成就美好的生活做准备。

管理者角色定位与职责学习心得 篇3

本周二、周三参加了公司组织的《管理者角色定位与职责》的学习，听了冯进老师的精彩分享，感触很深。冯老师从管理背景、管理者角色定位、角色决定作为，立场决定行为三个方面详细讲解了管理者在企业发展中的重要性，管理者角色转换、角色定位等内容，老师分析的角色转换与角色定位所涉及的问题及解决的方法，印象深刻。现将此次学习收获简述如下：

在企业的发展中，经营是如何提高企业利润，抓的是效益，管理是如何提高劳动生产率，抓的是效率，两者相辅相成，缺一不可。作为高层管理者，是经营、管理两手抓，而且两手都要硬。良好的公司都有精简的结构和干练的员工，而高效的中层管理者作用尤为重要。但公司选拔中层管理人员一般都是“技而优则仕”、“销而优则仕”，都没有专业的管理知识和经验，进入管理岗位后，常常不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。因此，管理者的角色定位要找准。

提升为管理者后，会出现五大角色改变：从自我负责到为他人负责；从经营自我到经营组织；从业务专长到定向用人；从个人业绩到团队业绩；从专业精英到领导者的转变。角色的转变对提升的管理者来说，是比较困难的。主要存在 以下原因：一是定位误区。中层干部常见的角色错位有自认为是“土皇帝”，过分看重自己的级别，用级别看待遇，优越感强烈，官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，不懂得也不重视发挥团队的智慧，认为自己在本部门比上级更有专业权威。二是民意代表，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上义气用事，向上级提出一些不合理的要求，不自觉将自己定位为员工领袖和民意代表。事实上，中层干部是上司任命的，应该对上司负责。而取得下属的支持和拥戴，需要提高领导力，而不是做民意代表。三是把自己当成普通员工，殊不知，中层干部对上级代表下级；对下级代表上级；对同仁代表内部客户；对外部代表公司。代表部门发表的意见一定是部门内部讨论后形成的意见。四是上级领导的传声筒。不知道工作如何进展，问题如何解决，起不到中层干部的应有作用。

中层的管理者通常会出现两种病症：新任的管理者要么急于表现，新官上任三把火；要么过于缓和，害怕得罪人，充当好好先生，认为许多事务与其教员工做，不如自己做来的快，结果是团队疏于管理，缺乏凝聚力。老资格的管理者要么经验主义，要么好好先生，无功无过，得过且过，不敢管理，过于人情化。解决以上病症从以下几方面入手，新管理者，要善于学习管理、掌握技巧、要敢于管理，严格管理、还要有正确面对挫折和痛苦。对老资格的管理者，要不断警 示自己，不能安于现状，要适当的给自己、下属压力，努力创新，提升部门的活力。

管理过程中，还会经常遇到，管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工现象，人际关系也会紧张。但是一味温情管理，员工又有可能对管理者不够尊重，分派工作时会出现讨价还价的“两难”现象。事实检验证明：员工爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍。作为中层干部，在工作中要做有情的领导用绝情的制度做无情的管理，方能摆脱两难困境。

通过学习中层管理者定位认知，清楚认知了中层管理者的角色。中层管理者是规划者，要把公司的整体战略和部门的工作目标制作成具体的执行计划和实施方案分解到每个人。中层管理者是执行者，监督公司战略目标和计划的执行。中层管理者是危机和问题的解决者。中层管理者是模范者，就是管理好自己，让自己成为最好的成员，取得大家的信任，大家才能寄托厚望与你；中层管理者是绩效伙伴，明确认识自己与团队其他成员是绩效共同体，一荣俱荣，一损俱损；中层管理者是监督、控制着；中层管理者是领导者，“要想火车跑得快，全靠车头带”，领导进步则团队进步，领导改变则团队改变；中层管理者是教练员，下属的素质就是领导的素质。要坚持“下属素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任”的信念，扔掉教会徒弟，饿死师傅的旧 观念；中层管理者是内部客户，我们部门之间，同事之间，也是彼此的客户，也就是内部客户。你做到好不好，行不行，不是你说了算，而是有你的内部客户说了算。

通过这次学习，让我深刻了解到管理者角色转换及存在的困难，角色的定位误区，定位分析，定位认知等方面的专业知识，受益匪浅。在今后的工作中，要转换思想，逐渐认清自己的角色定位，努力成为一名合格的管理者。

物管保安职责定位 篇4

对于保安服务的管理，我省１９９９年７月１日实施的《广东省保安服务管理条例》已有明确规定。该条例规定，保安员是由保安服务组织聘用，依法从事保安服务工作的人员。保安服务组织分为保安服务公司和内部保安组织两类，其设立都需要经过相关公安机关批准。保安服务公司是专门从事有偿安全防范服务，维护保安服务目标安全的企业，其提供的服务包括：

（一）守护、巡逻等内部安全防范服务；

（二）公众活动的保安服务；

（三）安全技术防范设施的服务；

（四）安全防范咨询；

（五）经国家公安部门批准及工商行政管理部门许可的其他保安服务项目。而内部保安组织是机关、企业事业单位及其他组织设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全防范组织，其服务范围只包括本单位内部的安全防范工作，不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务。

根据《广东省保安服务管理条例》相关规定，保安员实行持证上岗，即取得公安机关发给的《广东省保安员资格证》的方可参加保安员的应聘。保安员的职责是：

（一）保护服务单位的财产安全、维护服务场所的正常秩序；

（二）保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序；

（三）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或者保卫组织；

（四）做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。保安员执勤时，禁止从事下列活动：

（一）非法剥夺、限制他人人身自由；

（二）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

（三）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议等。如违反相关规定，情节轻微的，由保安服务公司或者内部保安组织所在单位给予处分；情节严重的，予以辞退，并由县级以上公安机关注销其《广东省保安员资格证》；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》的，依法给予治安处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。可以说，我省对于保安服务的管理已经形成一套较为成熟的管理模式。

从当前广州市物业管理公司保安队伍的设置情况来看，物业管理公司的保安机构类似于《广东省保安服务管理条例》规定的机关、企业事业单位内部保安组织，但实际上，两者在服务范围及管理模式上有较大的差别。根据《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的有关规定，物业管理公司提供的物业管理服务包括：

（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。

（二）园林绿地的管理养护。

（三）环境卫生的管理服务。

（四）公共秩序的维护、安全防范。

（五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。

（六）物业档案资料的管理。

（七）法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。在物业管理公司提供的这些服务中，公共秩序的维护、安全防范与内部保安组织的服务相类似，但两者存在以下区别：

（一）物业管理公司的保安人员并不是专职的保安员，除了提供安全防范服务外，大量物业管理公司的保安人员还参与了物业的场地的使用管理、维修养护、巡视检查，公共秩序的维护和车辆行驶、停放管理等；

（二）物业管理公司是向物业的业主、使用人提供服务的，这一服务来源于公司以外的主体———房地产开发企业或业主委员会的委托，这有别于不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务的内部保安组织；

（三）物业管理公司的保安机构一般是物业管理公司的自设机构，没有经过公安机关的批准，其保安人员由公司向社会招聘，一般也没有在派出所备案。由于以上区别，对于物业管理公司保安机构、保安人员的管理，套用《广东省保安服务管理条例》对内部保安组织的管理模式有点牵强，而要求物业管理公司从保安服务公司聘请专职的保安员，由于既不符合物业管理尽量降低成本的原则，又存在物业管理公司对外聘的保安员管理难以到位的实际问题，在现实中难以真正实施。

为了对保安员与物业管理公司保安人员进行区分，有的物业管理公司甚至提出，物业管理公司的保安人员应当定位为安全管理员，是物业管理的服务人员之一，而不是单纯的保安员。

如此定位，能够将物业管理公司的保安人员与《广东省保安服务管理条例》所规范的保安员区别开来，但可能引发以下的问题：安全管理员能否配备保安器械，如果配备保安器械，安全管理员作为物业管理公司的员工，是否会成为物业管理公司解决物业管理纠纷的“武器”，导致物业管理行业滑向进一步的混乱和无序。

综上，当前物业管理公司保安人员的管理，一方面难以适用《广东省保安服务管理条例》，另一方面，完全由物业管理公司自行管理，又存在许多隐患，广州市近期几次物业管理公司之间的纠纷更说明了这一点。面对如此尴尬的局面，笔者认为，还是应当从加强机构管理和人员管理入手，一是引入批准制，进一步规范物业管理公司保安机构的建立，二是实行持证上岗，物业管理公司保安人员也应当持有资格证书才能从事物业管理的相关服务工作。建议政府

管理部门，包括物业管理主管部门和公安机关，共同研究探讨制订一个《小区保安管理守则》，加强物业管理公司保安机构的管理，规范物业管理保安人员的行为。

组训班学习总结 篇5

————甘肃分武威中支

孙磊

我有幸参加了阳光人寿保险全国第十七期组训培训班。通过14天的积极参与和全心投入，我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了很大的进步。培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现总结如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期两周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现组训风范。

有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自五湖四海的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达两周的课程里，我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。

三、充实知识教育，提升专业技能

如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升各级主管和一线销售人员的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升专业技能是第十七期组训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过老师认真考虑，周到安排和精心设计的。第一周的课程是导入性和结构性的，主要包括组训人员的工作职责和基本工作模式，寿险营销团队的经营运作。第二周课程转入实践性和具体操作性，PTT讲师训练，如何讲好两会，早夕会经营等。每一节课对我来说都是受益非浅的。首先要营造温馨的氛围，鼓励全员参与，激发业务伙伴提升素质，卓越成长的欲望；其次，要以培养能力为出发点，一切课程的设置，专题的选材都必需顺从业务伙伴的需求出发，以创造绩效为归宿。做到需什么练什么，缺什么学什么。同时，要使伙伴们明白，训练是双向的交流，是互动的过程，不是传统的、简单的教与学的老模式。专业知识是组训施展水平的基础与出发点，只有把基础夯实，才能构筑起飞的平台。

调整角色定位 恪守督学职责 篇6

1.明确督学职责

面对这些新情况、新标准、新要求，我们必须认真学习，领会精神，重新调整角色定位。

挂牌督导的关键词：“转变”——政府管理职能；“加强”——对学校的监督指导，与学校和社会联系。这样做，对外：建立沟通协调机制，建立教育服务体系；对内：利于延伸教育督导的触角，及时发现和解决学校发展中出现的问题，推动学校端正办学思想，规范办学行为，实施素质教育，提高教育质量，实现内涵发展。这30个字是责任督学挂牌督导的重要职责，也是立志办好学校的每位校长的内在追求。

走进每所学校，督学应当做到“四有”：心中有责任——带着一份强烈的责任心；心中有本帐——要了解学校的历史及现状；心中有尺子——掌握督导的标准；有一双发现的眼睛——关注学校发展的生长点，内心倾听学校的问题，帮助学校把脉，不回避真实问题，用自己的智慧帮助学校，为学校发展服务。

2.恪守督学职责

挂牌督导是一项制度性建设的大事，要求督导形态更深入，工作方式更开放，与学校和社会联系更广泛，这就要求我们在调整好定位、心态后，努力履行职责，形成与各方的良好关系，特别发挥好政府与学校和社会的桥梁纽带作用。督学要有人文情怀，但是不能忘掉督导工作的规范和严谨，要准确把握督导内涵，这是对学校负责的态度，也是对政府负责的态度。

实行挂牌督导后，我负责的责任区先后接到多位家长来电和来信。面对家长提出的问题，怎么应对才能既对家长负责，又对学校负责，更对政府负责呢？

面对新情况、新问题，我们先研究确定了工作流程：（1）每天按时登陆邮箱，有专人负责记录。（2）有反映学校教育教学情况的，第一时间和相关学区及学校的督导评价员联系，了解相关情况，并责成学校指定专人在规定时间内进行反馈。（3）通过邮件向反映情况的家长表达督学的态度，并告知家长解决的流程和结果，得到家长的理解和支持。

3.解决实际问题

这学期开学初，我们接到一个家长反映某校在对待三好生的评选上的一些看法，情绪比较激动。我们第一时间联系到学区反映这个事件，并告知家长，督学在了解相关情况后，会尽快和家长联系。为此，我们又和学校领导几次进行沟通，表明我们的态度，要求学校实事求是地写出调查情况和真实的想法，要有诚恳的态度和中肯的意见。

校领导积极进行修改，并将解决的结果向我们进行了汇报。在此基础上，我们再和家长进行沟通，回复了家长。家长在接到邮件的反馈后说：“海淀学区责任督学：您好！非常感谢您高效的工作效率和认真负责的态度，能够在第一时间处理我们家长的建议。长期以来，我们和学校之间一直缺乏交流渠道，现在您为我们提供了有效沟通的桥梁，使得问题能够得到学校重视。学校也有了反馈，希望今后能继续得到您的帮助，再次感谢您！”