财务人员必备知识

财务人员必备知识（共6篇）

财务人员必备知识 篇1

1、账面价值、账面余额和账面净值

账面价值是指某科目(通常是资产类科目)的账面余额减去相关备抵项目后的净额。

账面余额是指某科目的账面实际余额，不扣除作为该科目备抵的项目。

账面净值是指固定资产的折余价值=固定资产原价-计提的累计折旧(不扣除减值准备金额)

例如：2008年1月18日内蒙古安泰集团有限公司外购化学反应器具一套作为固定资产入账价值2000万元，2009年累计折旧100万元，计提资产减值准备200万元，请问2009年末该固定资产的账面价值和账目余额、账面净值分别是多少?

解答

账面价值=2000-100-200=1700

账面余额=2000-0-0=2000

账面净值=2000-100=19002、实地盘存制和永续盘存制

永续盘存制又称“账面盘存制”。它是指平时对各项实物财产的增减变动都必须根据会计凭证逐日逐笔地在有关账薄中登记，并随时结算出其账面结存数量的一种盘存方法。采用这种盘存方法，需按实物财产的项目设置数量金额式明细账并详细记录，以便及时地反映各项实物财产的收入、发出和结存的情况。其优点：是有利于加强对实物财产的管理;不足之处：日常的工作量较大。

实地盘存制又称“定期盘存制”，也叫“以存计销制”或“依存计耗制”。它是指平时只在账薄记录中登记各项实物财产的增加数，不登记减少数，期末通过实物盘点来确定其实有数并据以倒算出本期实物财产减少数的一种盘存方法。其计算公式如下：

本期减少数=期初结存数本期增加数-期末实有数。优点：实地盘存制可以简化日常工作缺点：不能随时反映库存财产物资的发出结存情况，也不利于加强财产物资的管理。

例如：一般来说有些企业的领料平时是无法准确计量数量的，你比如酒店厨房领用的调料，矿山企业耗用的精料，炼焦企业好用的精煤等等，但是如果期末计量库存数量是相对来说是简单，所以使用实地盘存制，倒逼本期的使用量是合理的。

3、应收账款和其他应收款

应收账款说白了就是计算和主营业务收入有关赊销的往来核算，而其他应收款是核算与其主营业务无关的往来。比如：酒店客户的赊销计入应收账款，而 支付给烟酒公司押金就应计入其他应收款;设计院服务的赊销计入应收账款，而应该收取的保险公司的赔款就应计入其他应收款，其实区别他两的本质就看是不是企 业的主业。

4、资本溢价和股本溢价

资本溢价是指企业在筹集资金的过程中，投资人的投入资本超过其注册资金的数额。指有限责任公司投资者交付的出资额大于按合同、协议所规定的出资比例计算的部分。

股本溢价是指股份有限公司溢价发行股票时实际收到的款项超过股票面值总额的数额。

5、留存收益和剩余收益

留存收益是一个历史概念，是指企业从历年实现的净利润中提取或形成的留存于企业内部的积累。根据《公司法》和《企业会计制度》 规定：企业依据公司章程等对税后利润进行分配时，一方面按照国家法律的规定提取盈余公积，将当年实现的利润留存于企业，形成内部积累，成为留存收益的组成 部分;另一方面向投资者分配利润或股利，分配利润或股利后的剩余部分，则作为未分配利润，留待以后进行分配。这部分同样成为企业留存收益的组成部分。

剩余收益(又称经济利润)是指某期间的会计利润与该期间的资本成本之差，是企业创造的高于市场平均回报的收益。剩余收益是从经济学的角度出发，衡量投入资本所产生的利润超过资本成本的剩余情况，公式如下：剩余收益=会计利润-资本成本=投资资本×(投资资本回报率-资本成本率)。公式清楚地表 明，剩余收益是会计利润超过投资资本机会成本的溢价。

从两者的含义可以看出，留存收益是在会计学价值分配理论体系下对企业经营成果的一种分配，一种资金占有状态;而剩余收益是在经济学价值创造理论 体系下反映企业的一种净剩余，一种未来现金的净流量。由此可知，留存收益包含的是一种积累价值，是过去时;而剩余收益体现的是一种再造价值，是将来时。

6、主营业收收入和其他业务收入

这两个概念是初做会计比较不好理解的两个科目，其实我们不用去看书上那些枯燥的定义，从字面就可以理解出来主营业务就是说你企业主要收入来源，就是考这个业务挣钱的，你比如：钢铁企业是靠销售钢材取得收入，制药企业是靠买药取得收入，商品批发是靠出售商品取得收入，但是有些企业在生产的过程中会 产生一些下脚料，一些废料、一些价值很小的副产品，这些都不是企业的主营收入，而是伴随的其他收入，也就是说和主营业务相去甚远，一般来说这些收入计入其 他业务收入。

7、银行承兑汇票和商业承兑汇票

商业承兑汇票是出票人签发并承诺在汇票到期日支付汇票金额。银行承兑汇票是指银行承诺在汇票到期日支付汇票金额。

两则最大的区别就在于到期日承诺付款的主体不一样，一个是企业一个是银行，那么银行承兑汇票的安全性高于一般企业的商业信用，目前我国还是以银行承兑汇票为主，但也有一些资信良好的上市公司发行了商业承兑汇票。

8、收益性支出和资本性支出

收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本 性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值，资本性支出是指受益期超过一年或一个营业周期的支出，即发生该项支出不仅是为了取得本期收益，而且 也是为了取得以后各期收益;收益性支出指受益期不超过一年或一个营业周期的支出，即发生该项支出是仅仅为了取得本期收益;资本性支出是该项支出是不仅仅为 了取得本期收益。

9、商业折扣和现金折扣

商业折扣是指销货方为了促进销售，在商品价目单原定价格的基础上给予购货方的价格扣除。税法规定，如果销售额和折扣额在同一

张发票上分别注明 的，可按折扣后的销售额征收增值税;如果将折扣额另开发票，不论其在财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。由于此种折扣是在实现销售时同时发生 的，买卖双方都按扣减商业折扣后的价格成交，所以会计上对其不需单独作会计处理。又因为发票价格就是扣除商业折扣后的实际售价，故可按发票价格计算销项税 额。

现金折扣是指销货方在采用赊销方式销售货物或提供劳务时，为了鼓励购货方及早偿还货款，按协议许诺给予购货方的一种债务扣除。现金折扣发生在销货之后，是一种融资性质的理财费用，因此计算销项税额时，现金折扣不得从销售额中减除。

10、注册资本和实收资本

财务人员必备知识 篇2

关键词：知识经济,事业单位,财务会计

随着我国改革开放的不断深入, 市场经济的快速发展, 迎来了知识经济时代, 在资源类型上最为突出的特点就是除了传统的人力资源、物力资源、经济资源之外, 还增加了能创造实际经济价值的智力形式的无形资源, 凝结着人类智慧的各项专利发明、研究成果在社会经济中发挥着越来越重要的作用, 财务会计工作受到的影响越来越大[1]。由于社会主义市场经济与发展道路的影响, 事业单位在满足为了保障社会发展与进步的社会公益性福利与服务机构基本特性的同时, 还存在着数量和人员多、以及运营支出多的特点, 这样, 在事业单位发展过程中财务方面支出的费用也相对大, 与当前社会主义市场经济发展体制相应矛盾表现比较突出, 急需对于现有的事业单位财会制度及会计工作进行改革创新, 如何摆脱传统工业经济环境下的会计模式, 从思想、目标上, 体制、方法上, 规范与监督中实现创新发展, 需要我们更深入的思考。

1 事业单位财务制度现状分析

在计划经济时代, 事业单位就其性质来说, 是由国家委派为社会提供社会文化、教育、科学和卫生等方面工作任务的部门, 他们并不以盈利为目的, 其主要的经费由国家承担。由于这种国家拨款的方式使很多的事业单位都不需要对其本单位进行必要的预算, 因为他们只要按照国家要求完成相关任务, 就会获得预算内的拨款, 因此, 对于事业单位的经济效益考核以及财务的管理并不是他们的重点。各级事业单位由于对其的放任造成了大量的资金浪费, 这就使管理出现混乱局面[2]。但是, 随着改革的逐渐深化, 国家颁布了一系列措施, 但是由于事业单位的监督力度不够, 财务会计制度方面自身存在着漏洞, 使拨款缺乏监管, 资金的随意和盲目的使用经常发生, 这就无形中增加了财政负担。

2 知识经济对事业单位会计人员及财务管理的影响

2.1 知识经济拓宽了事业单位会计上作的内容

人力资源的管理开始进入事业单位会计管理领域, 20世纪80年代后传入我国的会计核算领域, 其发展依据是随着计算机和信息技术的飞速发展, 企业的生产经营越来越依靠智力和知识的创新。从现行的企业会计准则对资产的定义来看, 人力资源作为无形资产应当视为事业单位的资产进行单独计量核算。否则, 事业单位会计核算和管理的内容将不完整。

2.2 知识经济对事业单位会计人员工作方式提出了新的挑战

传统会计目标主要是以实体资本出资者与债权人作为出发点来详细记录会计主体与经济相关的事项与活动, 达到有关利益最大化的效果。知识经济以知识资本作为基础, 可以确保经济主体资本达到保值增值的效果。知识经济使传统的事业单位会计管理在空间和形式上发生了很大的变化, 信息技术网络的连通, 使得全球的经济逐步走向网络化和虚拟化, 有形的会计凭证逐步被无纸化核算所代替, 资本的流动速度更加快捷方便, 但操作风险也随之加大, 在客观上要求传统的事业单位会计工作方式必须与时俱进。

2.3 知识经济对财务会计报告的影响

传统的财务会计报告主要以资产负债表、利润表和现金流量表等组成, 制式化、具体化的会计信息真实、准确、有效的体现出事业单位的财务信息。当今知识经济的背景下, 财务信息和市场信息面对的是一个动态的变化机制, 知识和技术的指向性明显。会计报告的内容就有了新的要求, 增加了获取最准确的数据辅助决策的难度。

2.4 知识经济要求事业单位有一批高素质的会计管理人员

知识经济对事业单位财务人员提出了更高的要求, 需有一批高素质的会计管理人员。新知识经济时代不仅需要事业单位会计管理的模式有所改变, 而且急切需要一批精通业务的综合性管理人员。会计管理者不仅需要具备比较高的政治素养和职业道德水平, 还必须要求掌握比较新的财务基础知识。不只是具有事业单位会计管理的基本基础, 而且应熟悉国际上通用的管理会计和审计知识, 进一步掌握相关经济、法律、财税、金融知识, 基本具备现代会计管理能力。

2.5 知识经济将使事业单位会计的职能改变

传统的事业单位会计职能主要包括会计核算、会计监督和决策三项内容。知识经济时代互联网在为人们提供快捷、便利的同时, 也拓展了传统会计的智能。知识在会计工作中成为重要部分。并要求事业单位会计要参与企业单位经营决策, 提供真实可靠的会计数据和信息, 这将成为事业单位会计人员的一项重要工作。只有充分利用会计核算信息, 才能了解市场的竞争状况。新形势下事业单位也需要依靠市场生存, 所以, 如何提高自己单位的资金使用效率, 如何使资金发挥最佳效果直接关系着单位的经济效益和发展水平。在市场经济条件下, 建立一整套事业单位内部财务管理制度成为必然选择。

3 应对知识经济对事业单位会计管理创新策略

第一, 加强事业单位会计法制建设。其一是为完善社会主义市场经济改革的必然选择, 另外是为了能更好的保证会计规则的秩序。相关部门应对照《会计法》出台的各项法规, 对本单位的财务制度进行规范化管理, 保证本单位的财务会计运行受到一定监督, 这样就可以极大的维护会计准则的法规, 很规范的对国家财产进行保护, 更好的保障纳税人的权益。国家还可以设立相应的基金, 对于那些国家财产保护的实绩进行宣传并且奖励, 而对那些违法行为则追究到底, 以打击挪用公款, 公款吃喝现象。

第二, 进行事业单位财会各项相关制度的改革, 应该具体明确事业单位财会管理基本职能, 即规范事业单位的具体财务管理, 以避免由于事业单位财务管理过程中财会管理和会计核算职能的相互影响, 克服并相应改变过于重视会计核算, 对事业单位的财务管理状况加以轻视, 并能够结合事业单位具体特点, 制定出适合本单位的合理的财务管理方法, 做到支出结构的优化组合[3]。

最后, 要注意加强对于事业单位管理绩效的考核管理, 以巩固和促进事业单位财务制度的革新成果。

4 结语

综上所述, 知识经济时代的到来财务会计带来双重影响, 在对其提出了更加严格要求的同时, 还给其提供一个进行改革创新的机会。因此, 财务管理要遵循“以人为本”的理念, 通过切实可行的财务管理制度建设、绩效考评建设、资金使用管理建设等方式保证财务管理的各项政策得以实施。财务会计人员必须尽最大的努力应对该形势的到来, 合理进行改革, 极力争取自身能够成为知识经济环境中作用较大的一个角色, 并且最终可以直接转变为大力推动经济发展的一种工具, 进而加快我国社会的发展速度, 提高人民生活水平。

参考文献

[1]钟德良.浅谈知识经济下财务会计的发展[J].即China’s Foreign Trade, 2010, 12 (24) :256-257.

[2]邵永慧.浅谈行政事业单位财务会计管理中存在的问题与对策[J].中国乡镇企业会计, 2012 (03) :07.

采购必备的财务知识与合同管理 篇3

采购必备的财务知识与合同管理

 培训时间: 常年开课近期2015年6月10-11日 北 京 北大资源宾馆  培训费用: 3980元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等） 主办单位: 北京万博汇管理顾问有限公司

 培训对象：采购主管及经理、采购总监、物流主管及经理、供应链经理、运营经理、运营总监和总经理以及其他涉及到供应商管理的专业管理人士等。

课程简介：使采购人员能够全面理解企业财务管理 学习三大财务报表的阅读和分析 学习从企业财务管理的角度改进供应商的运营及管理水平了解供应商定价方法及如何从中寻找到降价的空间 掌握供应链成本分析工具，测算并平衡库存成本和物料成本达成总成本最小化

采购与合同如影随形、密不可分，一个优秀的采购人员必须具备相当的合同法律知企业经理、销售经理、采购部、物流部、市场部、财务部、销售人员等识，懂得识别各种采购合同的实际风险，能够利用完备有效的合同条款规避风险、应对争议，从而保障采购工作的顺利进

本课程的价值在于：讲授采购财务与合同知识的基础上，更注重如何与企业经营战略的结合。强调高度，更注重实用与可操作性。课程大纲：第一天 第一章：资产负债表



解读资产负债表 

如何分析资产负债表 

分析资产负债表的方法 

资产负债表水平分析 

资产负债表垂直分析 

资产负债表项目分析

第二章：利润表（损益表）



解读利润表（损益表 

利润表（损益表）分析 

利润表（损益表）分析的内容 

利润表（损益表）分析类型 

企业盈利结构分析 

企业自身发展能力分析

第三章：资金流量表



解读资金流量表 

现金流量



直接法经营活动现金流量 

间接法经营活动现金流量 

投资活动产生的现金流量 

筹资活动产生的现金流

第四章：综合分析



现金流动性分析

秦海龙



获取现金能力分析 

财务弹性分析 

收益质量分析 

结构分析



常用的财务分析工具

第五章：采购经理必须了解的一些宏观经济指数



国民经济指数 

货币政策 

产业数据

第六章：如何通过财务报告指导采购决策



通过资产负债表评估供应商 

通过利润表透视供应商成本结构 

如何利用利润表管理报价 

如何核算供应商成本数据 

如何利用财务报告指导采购决策 

如何利用财务报告指导库存管理决策 

如何做好采购预算 

采购KPI中的财务知识 第二天 1.0 序言 

2.0 关键术语 

合同  RFx 3.0 合同的拟定



合同拟定始于RFx阶段 

考虑交易环境和需求 

谨慎使用格式化模板合同 

使用任务清单



注重规范的表述（SOW）

选择资源供应商 

最低条款和条件 4.0 合同内的特殊条款 

知识产权 

保护 

争端解决 5.0 合同形式



拟定合同 

信函合同

秦海龙



采购订单 

一揽子采购协议



商品合同、服务合同或混合合同 6.0 选择适当的和合同类型 

固定价格 

基于成本价格 

时间和材料 7.0 合同变更 

固定价格合同 

成本类型合同



成本加固定酬金（CPFF）

成本加激励酬金（CPIF）

成本加奖励酬金（CPAF）

8.0 界定责任和权利 9.0 合同的执行与管理 10.0 合同摘要及工作总结 

供应商启动会议 

合同修正 

违约 

合同终止 

合同收尾 11.0 合同审核实务 

合同审核流程 

子流程1 ：签约指导



子流程2 ： 标准合同审核流程 12.0 合同法实务  管辖权案例  合同效力案例  撤销权与代位权案例  要约、承诺案例  先履行抗辩权案例  不安抗辩权案例  诉讼时效案例  融资租赁合同案例  专利权归属问题案例 

涉外诉讼案例 13.0 合同管理中存在的盲点 14.0 总结

秦海龙

讲师介绍--王保华 北京万博汇管理顾问有限公司签约讲师，毕业于香港理工大学，持有国际航运和供应链管理硕士学位。中国物流学会常务理事；中国物流与采购联合会采购与供应链管理专业委员会核心专家。中国物流与采购联合会采购与供应链管理专业委员会核心专家副组长。英国皇家CIPS系列课程授权讲师；美国供应链管理协会及中国物流与采购联合会授权讲师，主讲CPM / CPSM（注册采购经理/注册采购供应经理师）全系列课程。获得2009-2010CPM项目优秀讲师荣誉称号。

他拥有丰富的采购与供应链管理理论、实战和教学经验。曾在欧美跨国500强企业管理层任职整整20年。同时也拥有丰富的国内大型集团企业的管理经验；他在美国施乐公司管理层任职十多年后调至法国阿尔卡特亚太地区总部任亚太地区采购总监和供应链管理总监，之后又在美国戴尔公司亚太地区总部任亚太地区供应链管理总监，随后又任职于芬兰ElcoteQ集团任集团副总裁主管全球采购运营工作。在外企担任高管20年后，曾应邀供职于海尔集团担任集团副总裁及全球营运总经理，主管集团全球直接采购、间接采购，供应链管理、物流营运、安全、能源，及行政管理等职能部门。

曾应南开大学现代物流研究中心邀请共同撰写了由机械工业出版社出版的 《中国现代物流发展报告（2003）》；中国物流与采购联合会邀请共同撰写了由中国物资出版社出版的《中国采购发展报告（2008）》、《中国采购发展报告（2010）》 ；翻译出版了注册采购供应经理师专业丛书《供应管理的领导力》。

在工作之余，常在世纪管理名家讲堂、北京清华大学、上海复旦大学、上海交通大学、上海大学、浙江大学、广西大学、贵州大学、云南大学等知名大学讲授EMBA、采购，及供应链管理专题课程。还应邀赴韩国高丽大学、台湾东吴大学讲学；2005年赴新加坡主持国际采购论坛；2007年应印度政府邀请在印度首都新德里参加并主持“ELCOMP Inida 2007”国际采购论坛；2008年在北京应邀主持中外物流企业国际合作高峰论坛。

现场培训和指导过的企业有：惠普（HP）、诺基亚、联想集团、宝钢集团、北方工业集团、国家能源建设总公司、广核集团台山核电站、可口可乐、施贵宝、惠尔浦、索尼爱立信、富士施乐、马士基、富士康、D&M、丹佛斯、UPS、Joy P&H、Molex、Sulzer、Jaguar Land Rover、Reckitt Benckiser、恩智浦（NXP）、莱尔德、约翰迪尔、斗山工程机械（中国）有限公司、三一重工集团、徐工集团、中石化、中石油、中海油、中国运载火箭研究院、中兴通讯集团、大唐通讯集团、方正集团、清华同方集团、美的集团、康佳集团、TCL、南都集团、海航集团、东菱集团、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、天津钢管集团股份有限公司、联东集团、浙江新安化工集团、厦门恒坤精密工业有限公司、山东网通、中国移动、国电靖远发电有限公司（兰州），宇通客车股份有限公司、金龙精密铜管集团、北京汽车集团、哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司、一汽海马汽车有限公司、东风本田汽车有限公司、中信银行总行、大通物流、山东新北洋信息科技股份有限公司、汉森风力电动设备（中国）有限公司、先声药业集团、正泰集团、广西南宁中烟集团、重庆长安伟世通、康明斯发动机有限公司、中信锦州金属股份有限公司、UTC发利达、雷盛塑料实业（上海）有限公司、精达科技研发（深圳）有限公司、恒安集团、温州德力西电器集团、埃塞俄比亚访华团等。

培训形式： 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行，为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

报名说明

1.培训费用：RMB3980元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等，团队参加优惠）2.报名咨询：秦海龙 3.付款方式：

电 汇：开户行：中国光大银行股份有限公司北京新源支行 邮汇：北京万博汇管理顾问有限公司

户 名：北京万博汇管理顾问有限公司 地址：北京市朝阳区朝阳北路22号院柏林爱乐

秦海龙

15号综合楼625室

帐 号：75100***9 邮编：100024 请填妥下表，收到报名表后我们会与您确认相关事项。

采购必备的财务知识与合同管理

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参加人数：＿＿＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元

销售人员应掌握的财务知识 篇4

一、财务收支管理制度收入确认原则

1、商品销售收入的确认时间： 增值税专用发票、 普通发票开具日期

2、开具发票的具体规定：

① 现销：于收到货款并发出商品后开出发票

② 预收货款：于商品发出后开出发票

③ 赊销：无论直销或分销，货物一经发出，即以“发出商品”处理。收到客户签收的货运单据或货运凭证后，再开出发票。

二、与销售相关的会计知识与术语解释

会计知识：

六大要素为资产、负债、所有者权益、收入、费用(成本)、利润。此六者构成了企业财务的全部。

关系具体如下：

资产=负债+所有者权益

利润=收入-费用(成本、费用)

资产由流动资产和非流动资产组成;

负债由流动负债、长期负债等组成;

所有者权益由实收资本、盈余公积等组成;

收入由主营业务收入、其他业务收入及营业外收入等组成;

广义费用包含成本;

费用由制造费用、经营费用、管理费用、财务费用等组成;

利润由营业利润扣除各项开支后的项目等组成;

资产负债表反映了企业在某一定时间的财务状况，它揭示了工厂拥有什么，即工厂的资产;工厂欠什么人的债，即工厂的负债;以及工厂净资产价值，即股东的权益。

三、与销售相关的会计术语

毛利率

企业成本价与售价之间的差额被称为毛利，因此：销售价格=成本十毛利。在营销中，最通行的惯例是将毛利率表示为售价的百分比，以这种方式表示毛利更易于操作。 公式：毛利率=(销售额-销售成本)/销售额*100%

如：销售100万，成本95万

毛利率=(100-95)/100*100%=5%

四、与销售相关的会计术语

净利润率

是指税后利润与销售收入净额的比率，它反映企业销售收入中创造的净利润所占的份额。

净利润率=税后利润/销售收入净额*100%

能够表明每100元销售收入实现的净利润同上例：如期间的销售管理费用2万，毛利5万

净利润率=(5-2)/100=3%

资金周转率

资金周转率是衡量企业资产管理效率的重要财务比率，在财务分析指标体系中具有重要地位。

资金周转速度可以用资金在一定时期内的周转次数表示 ：

资金周转率=本期主营业务收入/[(期初占用资金+期末占用资金)/2]

企业用尽可能少的资金占用,取得尽可能多的销售收入,说明资金周转速度快，资金利用效果好。

五、存货周转率

是指产品销售成本与存货平均余额的比率。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度。

反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。 其计算公式为：

存货周转率= 销售成本 / (期初存货+期末存货)2 *100%

存货周转率快，表示存货量适度，存货积压和价值损失的风险相对降低，存货所占资金使用效益高，企业变现能力和经营能力强。

六、应收账款周转率

应收账款和存货一样，在流动资产中具有举足轻重的地位。应收账款的及时收回，不仅增强了企业的短期偿债能力，也反映了企业管理应收账款方面的效率。

具体有应收账款周转次数和应收账款周转天数。应收账款周转次数是反映了年度内应收账款转为现金的平均次数;用时间表示的周转速度是应收账款周转天数，又称为平均应收款回收期或平均收现期，它表示企业从取得应收账款的权利到收回款项所需的时间。

公式：应收账款周转次数=销售收入/平均应收账款

应收账款周转天数=360/应收账款周转次数

一般来说，应收账款周转率越高，平均收账期越短，说明应收账款的收回越快。否则，企业的营运资金会过多地呆滞在应收账款上，影响正常的资金周转。

七、税务常识

税务认定资格的纳税人分两种：

一般纳税人和小规模纳税人，两种纳税人所适用的税率是不一样：一般纳税人税率一般为 17% ，优惠税率13%;小规模纳税人税率3%

自2012年10月1日起交通运输业和部分现代服务业开展营业税改征增值税试点。其中：交通运输业包括陆路运输、水路运输、航空运输、管道运输;部分现代服务业包括研发和技术、信息技术、文化创意、物流辅助、有形动产租赁和鉴证咨询。 在现行增值税17%标准税率和13%低税率基础上，新增11%和6%两档低税率。租赁有形动产等适用17%税率，交通运输业适用11%税率，其他部分现代服务业适用6%税率。

八、各类发票的适用范围

一般情况下，一般纳税人单位购买材料、设备、商品时，要求开具增值税专用发票;消费者(如个人购买一台电脑)或使用单位不是一般纳税人的(如银行或医院等事业单位)则开具增值税普通发票。

营业税改增值税试点：在现行增值税17%标准税率和13%低税率基础上，新增11%和6%两档低税率。租赁有形动产等适用17%税率，交通运输业适用11%税率，其他部分现代服务业适用6%税率。 变开营业税发票为开增值税发票。

试点省、市：上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广东和厦门、深圳10个省市。

九、各类发票之间的关系?

增值税专用发票，同行业或继续产生销售的一般纳税人，可以抵扣最大开票限额百万元

增值税普通发票，小规模纳税人或最终用户，不可以抵扣。

营业税服务专用发票，提供服务或劳务结算款项时使用，适用范围及税率不同

十、开票注意事项

初次开局增值税发票需要提供的资料：

1、税务登记证副本复印件(应盖有增值税一般纳税人条形章)

2、对方详细开票信息，包括单位全称，税号，开户银行，账号，企业所在地址，联系电话。

开具增值税发票需要提供的资料：

提供完整的开票资料(与税务登记的一致)

A、普票：公司名称

B、专票：公司名称、纳税识别号、地址及电话、开户银行及账号

合同必须有货物的名称及型号、数量、单价

销售人员取得发票后必须尽快送到客户手上，不得私自保管太长时间，开票当月若未到客户手上必须退回财务部处理。

开票之日起180天内有效，当月的发票只能在当月作废，过了开票当月的发票退回时必须附带发票拒收证明书并加盖客户公章或《开具增值税专用发票充红通知单》，便于财务办理发票充红。

发票遗失：遗失的发票不能重新开具，只能在税务局开具相关证明作账并抵扣，办理发票遗失所产生的费用由当事人承担。

十一、结算票据简介

票据的分类 ：票据有广义和狭义之分

广义的票据包括物权票据和资金票据。凡赋予票据持有人一定权利的各种凭证，如货物提单、银行存单、保险单等都属于票据。

狭义的票据仅指资金票据，是以支付一定金额为目的、用于债权债务关系清偿和结算的凭证。

我们通常所说的“票据”是指狭义的流通票据

十二、常见支付、结算手段

汇票：包括银行汇票和商业汇票(商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票)。 银行本票：包括定额银行本票、不定额银行本票。

支票：包括现金支票、转帐支票、普通支票。

汇兑：包括电汇、信汇两种。

信用证 (L/C)

十三、银行汇票

这是由出票银行签发，是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据，单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。银行汇票可用于转帐，注明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。银行汇票主要有以下几个特点: 无起点金额。

汇票正面会标注地域限制

企业和个人均可申请。

收付款人均为个人时可申请现金银行汇票。

有效期一般为1个月。

现金银行汇票可以挂失。

见票即付。

在票据有效期内可以办理退票。

十四、商 业 汇 票

出票人签发。在银行开立存款账户的法人及其他组织之间具有真实的交易关系或债权债务关系才能使用商业汇票。商业汇票可以流通转让。

商业汇票的付款期限由交易双方商定，最长不超过6个月。

商业汇票的提示付款期限自商业汇票到期日起10日内。

商业汇票按其承兑人不同，分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。商业汇票有5个特点： 只适用于企业之间由于先发货后付款或双方约定延期付款的商品交易。

使用商业汇票的人必须同时具备两个条件：一是在银行开立账户;二是具有法第一文库网人资格。 必须经过承兑。承兑人负有到期无条件付款的责任。

未到期的商业汇票可以到银行办理贴现。

同城、异地均可使用，没有结算起点的限制。

十五、商业汇票要素

已承兑的商业汇票丢失，可以挂失止付(按票面金额的千分之一支付 手续费);已承兑的商业承兑汇票丢失，可由失票人通知承兑人或承兑人开户银行挂失止付;已承兑的银行承兑汇票丢失，可由失票人通知承兑银行挂失止付。

出票金额、出票日期、收款人名称不得更改，更改的票据无效。签发商业汇票必须记载事项

(1)表明“商业承兑汇票”或“银行承兑汇票”的字样;

(2)无条件支付的委托;

(3)确定的金额;

(4)付款人名称;

(5)收款人名称;

(6)出票日期;

十六、商业承兑汇票

商业承兑汇票由银行以外的付款人承兑的票据。商业承兑汇票可以由付款人签发并承兑，也可以由收款人签发交由付款人承兑。商业汇票的付款人为承兑人。

商业承兑汇票的出票人，为在银行开立存款帐户的法人以及其他组织，与付款人具有真实的委托付款关系，具有支付汇票金额的可靠资金来。特点如下：

1 、商业承兑汇票的付款期限，最长不超过 6 个月;

2 、商业承兑汇票的提示付款期限，自汇票到期日起 10 天;

3 、商业承兑汇票可以背书转让;

4 、商业承兑汇票的持票人需要资金时，可持未到期的商业承兑汇票向银行申请贴现; 5 、适用于同城或异地结算。

十七、银行承兑汇票

银行承兑汇票是由出票人签发并由其开户银行承兑的票据。

银行承兑汇票按票面金额向承兑申请人收取万分之五的手续费，不足10元的按10元计。承兑期限最长不超过6个月。

承兑申请人在银行承兑汇票到期未付款的，按规定计收逾期罚息。特点如下： 无金额起点限制;

第一付款人是银行;

出票人必须在承兑(付款)银行开立存款账户;

付款期限最长达6个月;

可以贴现;

可以背书转让。

十八、商承和银承的主要区别

商业承兑汇票由企业开具,到期由企业无条件见票付款。

银行承兑汇票由企业申请,银行开具,到期由银行无条件付款,在实际操作过程中,企业向银行申请授信额度，开具时银行会要求企业存一定金额的保证金,在额度内由银行出具银行承兑汇票.并且在规定时间内此存款不允许提出.

一般来说银行承兑汇票比商业承兑汇票更加有信誉度及保障性.

十九、支 票

常见支票分为

现金支票

转账支票。

在支票正面上方有明确标注。

现金支票只能用于支取现金(限同城内)

转账支票只能用于转账

转账支票可以背书转让

二十、即期支票(公司规定)

首先须看票面日期是即期支票，再对票面收款人，大小写金额相符，印鉴清晰确认。 全国支票单笔金额上限为50万元(含50万元)，且支票上必须有十二位的银行识别码，超过上限金额的支票不予收取.。同一区域内使用的支票，不受金额上限控制。 支票的有效期为10天，日期首尾算一天。节假日顺延 1-2天

二十一、远期支票(公司规定)

远期支票是一种通俗的说法，一般是指，付票的时间和兑现的时间存在一定的距离。

二十二、收票注意事项

商业承兑汇票：确认出票日期，到票日期，大小写金额相符，汇票表面保持清洁,印鉴清晰。商业承兑汇票不受金额上限控制。

银行承兑汇票：确认出票日期，到票日期，大小写金额相符，汇票表面保持清洁,印鉴清晰,银行承兑汇票不受金额上限控制，转让汇票需要转让方盖上背书转让银行印鉴

二十三、日常报销常识及要求

1、各种报销发票，必须为国家统一发票，经营性收款收据一律不能报销入账。

2、发票上抬头必须和报销单位一致，票据要素齐全，否则不能报销。

3、各种开支必须符合国家财税法规，报销时经办人员应尽可能注明用途。

4、报销大小写金额须相符，不得涂改

5、填写报销的发票须黏贴整齐，黏贴范围为报销单大小的宽度

6、部门领导签字。部门领导要把好关，认真审核单据，并对本部门人员 所办业务的真实性负责，对所发生费用的合理性负责。

7、经财务经理审核，厂长签字后，方可给予报销。

8、除招待费，其他费用不可用餐票代替

二十四、财务报销的手续

报销票据的粘贴有什么要求?

答：① 报销的票据应采用鱼鳞式票据粘贴的`方式粘贴;

② 保持粘贴单的平整，以便财务装订;

③ 勿用订书机装订票据;

④ 注明粘贴票据的张数及金额。

问：报销单或经费单能否涂改?

答：报销单或经费单上的大小写金额不能涂改，其他地方有涂改的，经办人需要在涂改的地方签字确认。

哪些报销需要附相关合同?

答：基本建设工程、修缮工程、媒体宣传、大宗物资的采购需附有相关合同，其它如金额较大，需要用合同明确双方权利义务关系的也应附有关合同，如印刷、物流、汽车修理等。

遗失报销发票或收据怎么办?

答：发票或收据遗失后，必须到出票单位复印原收据(发票)存根或记账联，并加盖出票单位的财务专用章或发票专用章，经领导审批后才能作为报销的依据。 什么样的收据或发票为有效报销收据或发票?

答：原始发票或收据，必须盖有财政专用章(或税务专用章)和开具单位的发票专用章或财务专用章，填写内容真实、合法，要素完整，印章齐全，在购货发票上必须写清货物名称、数量、金额，不能用数字符号来代替，一次购买多种类物品，在发票上不能逐一标明的，可由售货单位另附盖有单位公章的购货清单，否则视为无效发票。 除定额发票之外，其他发票必须按规定填写，做到字迹清晰、书写规范，发票的金额不得涂改，大小写金额要相符，其他项目更改后必须加盖出具单位的印章。

除定额发票之外，金额较大的，同一版面的发票超过5张的，须由收款单位到其主管税务机关代开具发票。

报销凭据的报销期限有无时间限制?

答：当年取得的报销凭据(以报销凭据上的日期为准)，原则上在当年报销，当年第四季度取得的报销凭据，可延长至第二年3月底。

支票的概念

答：支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

转账支票和现金支票的区别?

答：常见支票分为现金支票、转账支票，在支票正面上方有明确标注。现金支票只能用于支取现金;转帐支票只能用于转帐，不得支取现金。

支票的有效期限有多久?

答：从开票日期起10天内有效，超过期限银行不予受理。日期首尾算一天，遇到节假日顺延。

如何确定转帐支票的“收款人”?

答：“收款人”就是对方单位的名称，国家财经制度要求单位名称必须与报销发票上的单位名称相一致。

支票可以涂改吗?

答：任何支票都不允许涂改。

取现时银行收取手续费该怎么办?

答：用现金支票去银行提取现金时，有时会收取1元钱的手续费，你可以凭银行回单直接到财务处报销(不用填写报销单)。

支票遗失该怎么处理?

优秀审计人员的必备素质与培养 篇5

一、审计职能的不断完善及当前全球经济面临下滑风险的背景下需要优秀复合型审计人才

国家审计署《2008至2012年审计工作发展规划》中要求:“加强人才队伍建设, 不断优化人才结构逐步提高法律、工程、环境保护和计算机等相关专业人员比例, 适应审计事业发展的需要;提高实战能力, 强化审计骨干培养, 打造高素质的领军人才。”

在当前金融危机的阴霾还没有退去, 经济的不确定性增加;新的社会经济大环境下审计呈现着新的发展趋势。

一是不再局限于对记录各类收入支出情况, 不再局限于与被审计项目有关的会计凭证、会计账簿进行简单的比对与复核, 而是对包含生产经营管理、合规性与全法性、及市场环境的影响程度进行有效分析。

二是对经营活动的经营效率、经营效果和所创造的效益进行评价, 如今年同比去年或往年的效益是否有所提高。

三是对国家资本的管理者对其保值增值情况进行评价, 如国家资本是否在当前环境下是否保值或有所增长。

四是及时披露经济活动中的风险, 如金融危机对所处行业及具体到本部门, 本企业中的风险是否及时的披露与揭示。

五是对特别的经济活动进行审计, 比如对在任或离任的各类党政一把手的经济责任履职情况进行审计。

六是审计理论不断创新与发展。传统的审计方法不再满足现在审计的需要, 环境审计、风险审计、绩效审计及新的审计方法等将会更多的加以运用。

七是经济业务的多样性增加。国家4万亿投资的经济刺激计划加大工程建设及其它经济领域的投入。国外金融创新所导致经济业务类型更加复杂。不具备相关领域的知识, 审计活动将陷入被动。

这些发展趋势势必要求审计人员具有优秀复合型人才的专业水准。不但思想政治上过硬, 运用专业知识和职业判断水平高, 还具有很好的法规法律的应用能力、国家政策的解析能力, 还要具备如统计、税收、金融、工程建筑、环境保护, 计算机应用等相关知识的熟悉能力。引导他们认真学习国家宏观经济政策和相关的经济知识, 培养宏观思维意识和立体思维方法, 从政治、经济、社会、文化和历史的各个层面观察分析问题, 不断增强审计工作的预见性、宏观性、主动性和建设性, 努力提高科学判断能力、监督保障能力、建言献策能力和促进发展能力。

二、优秀审计人员应具备的素质

为了适应全球经济发展变化, 我国经济改革不断深化, 及未来审计发展的需要, 一个优秀的审计人员应具备的素质分为两个方面:一个是基本素质, 一个是特别素质。基本素质是指作为一个审计人员应当具备的思想政治素质、职业道德素质、学习能力及充沛的精力和健康的体魄。特别素质主要是对审计人员特殊的职业要求。比如职业敏感、风险识别力、综合判断能力和沟通能力等。

(一) 优秀审计人员应具备的基本素质

首先, 要有过硬的思想政治素质。忠诚于党、忠诚于国家, 尽审计人员之职责。构建国家审计免疫系统, 推进法治、维护民生、推动改革、促进发展, 是当前乃至今后一段时期审计工作的总体指向和战略目标。要充分发挥审计保障国家经济社会运行的“免疫系统”作用, 而审计工作人员更要当好“警卫”角色, 把好思想关, 为打造政治上过硬、专业高水准, 廉洁水平高的审计干部队伍做出应有的贡献。

其次, 要有较强的职业道德素质。要具有高度责任意识、强烈的正义感是审计人员应当具有的道德水平基础。审计是一项艰苦、艰难的事业, 在审计过程中必然会发现违纪违规的问题;在揭露与查处过程中, 会遇到各种各样的阻力。我们审计人员必须要有高度的政治意识和责任意识, 在党的领导下敢于执法, 做好党和人民的“经济为士”。

再次, 是要有很好的学习能力。一个优秀审计人员应当具有很好的专业知识和较高的专业能力, 不仅要熟悉各种会计制度和最新的会计准则, 具备审计知识, 同时具备如统计、税收、金融、法律、管理、工程建筑、环境保护, 计算机应用等相关知识的熟悉能力, 而且要有一定水平的理解能力、分析能力、判断能力。而这些知识, 都是需要不断的学习;不断丰富我们审计人员的知识库, 这样才能准确理解法律和法规的原有精神, 处理好法律及规范性文件中的条款与审计事实的适用, 对被审计对象做出实事求是的、公正客观的审计评价。

最后, 要具备充沛的精力和健康的体魄。审计任务繁重, 加上审计工作的特点是加班加点、伏案工作;精力和体力需求高, 透支大。椎间盘突出、腰肌劳损、颈椎增生、腰背疼痛等已成为审计人员的再普通不过的“职业病”了;长期坐在电脑前, 也使审计人员近视的人越来越多。审计工作的广泛性越来越大、专业性的要求越来越高, 也对体能的要求越来越高。没有一个健康的身体作为支撑, 那样审计工作将无法开展。这样就要求一个优秀的审计人员要具备充沛的精力和健康的体魄。一个充沛的精力和健康的体魄, 为更好地干好审计工作提供了有力保证。

(二) 优秀审计人员应具备的特别素质

在基本素质具备了之后, 能否适应经济快速展所带来的审计事项日趋复杂多样, 能否适应现代审计工作的不断深化发展, 还要看审计人员是否具备适应发展所需的特别素质。

第一, 要有职业敏感性。面对有限的审计资料, 很多人无法入手, 没有审计思路。有的高水平人才确能很快从中找到审计思路, 发现问题并找出问题所在。这是什么原因?在这相对于个体人有的人对问题观察的细腻程度高, 或者是叫做职业敏感性高。这种敏感性是在长时间的实践中积累的。

第二, 要有较好的风险识别能力。如何找到并发现问题, 还应具有较好的风险识别能力。较好的风险识别能力可以有效帮助我们审计人员找到如何解决问题的切入点, 也就是说从哪一方面入手可以更快的、正确的判断审计风险。哪方面的审计风险越大, 取证的质量及数量上要求就越高。从而更加有效的减少审计中的风险。

第三, 要有高度的综合判断能力。高度的综合判断能力, 不但要求进行基础性的分析判断, 还要从点到线, 由线到面, 从微观到宏观进行综合分析, 综合分析问题的来龙去脉, 才能够把握审计所涉及的方方面面。在了解并熟悉国家制定的相关法律法规、方针政策, 严格贯彻执行和遵守国家的大政方针, 相关法律制度, 才能在综合而又全面分析的基础之上对所掌握的审计资料进行概括与总结, 做到对审计发现的问题进行准确的处理, 提出更有价值的审计评价和审计建议。

第四, 要有很好的沟通能力。沟通交流是审计人员与被审计单位求同存异的交流平台。沟通既是一门科学, 又是一门艺术。要实现与被审计单位友好型的沟通, 审计人员不仅要注重语言表达、人际交往能力等, 还应当学习交往沟通技巧, 掌握不同对象的交流沟通方式方法。尤其做到讲文明、懂礼貌, 讲话要有理、有据、有力、有自信;在与被审计单位人员发生争执时, 要保持镇静, 首先倾听对方的意见, 努力寻找双方的共同点, 以理服人, 从而让被审计单位人员口服心服和心悦诚服。

三、加强力度对优秀审计人员素质的培养

在当前不可能输入更多的优秀人才的情况下, 只有不断加强学习培训, 加强激励机制, 加强工作实践, 加强交流才会使得在现有审计人员中产生更多的优秀审计人员, 这样才能调整和完善审计力量, 从而不断提高我们的审计队伍整体素质。

(一) 加强学习培训。

随着科技进步, 经济活动加快, 有的专业知识更新加快。如果不加强学习培训, 是很难适应现在审计人员, 更不用说成为一个优秀的审计人员。因此, 我们要不断的学习培训, 在审计队伍中创造一个很好的学习环境, 树立爱学习, 不断学习的学习理念。不但在审计专业上学习培训, 而且还要加强其它专业的学习培训。还要加强廉政纪律、职业道德等学习培训, 使得我们审计队伍人员的整体素质呈现一个多层次、多方面的健康状态, 从而不断补充和完善审计知识结构、提高审计人员的工作水准和效率。

(二) 加强激励机制。

要让高水平的、优秀的审计人员即要进得来, 又要留得住, 这是需要一定的激励机制。不断完善激励机制, 使得优秀的审计人员更好的保持一个积极的、旺盛的工作劲头, 保持一个不断进步的工作状态。从机制上创新, 建立健全人才培训、培养和选拔机制;让我们的审计人才充分发挥自己的才华;通过激励机制在审计机关中营造比、学、赶、帮的良好氛围, 为培养更多的优秀审计人才打下更好的基础。

(三) 加强工作实践。

要让一个审计人员的素质得以提高, 使其成为优秀审计人员的过程中, 要坚持实践第一的观念。在工作中学习, 在学习中工作, 把所学习的知识融会贯通, 积极思考我们审计工作所面对的新的问题、新的环境、新的趋势。要解放思想、实事求是、扩大开放, 思想上进行革新、发扬吃苦耐劳的精神;在学中干, 在干中学, 创新工作方法;在实践中把审计人员队伍的素质达到一个更高的水平。

(四) 要加强交流。

在有了一定的实践工作经验后, 加强与各审计部门的工作经验交流, 不断提高审计工作的效率与效果。通过广泛深入的探讨, 能使大家在涉及今后审计工作发展的重要战略问题上达成共识, 以新修订后的《中华人民共和国审计法实施条例》为新的起点, 承前启后, 推动中国审计事业在新世纪新阶段取得新的更大发展。

综上所述, 随着社会改革的不断深化, 全球经济也处于一个变化的时代, 我们审计的职能也在不断的深化中。要实现审计目标的关键还是在于提高我们审计人员的整体素质。要不断加大力度培养优秀复合型人才, 不断提高优秀复合型人才的比重, 这样我们审计人才队伍才会人才济济。有了这样一支优秀的审计人员队伍, 在党的领导下为审计事业做出应有的贡献。

参考文献

[1]中华人民共和国审计法实施条例.中国审计署网站, 2010-02-21.

[2]姜娜.基于金融危机背景下审计“免疫应答”机制的探讨, 2010-6-30.

[3]审计署关于印发《2008至2012年审计工作发展规划的通知》.中国审计署网站, 2008-07-11.

[4]安徽省淮北市审计局.论审计人员的素质要求与培养.中国审计署网站, 2006-09-14.

销售人员必备技能培训 篇6

课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：讲师团 课程编号：

NX2717

课程介绍

课程提纲

第一单元：如何成为专业的销售人员

1.什么是销售？

2.销售人员的级别

3.专业性

4.开始接触

5.评定机会

6.控制项目

7.逾越障碍

8.结束

第二单元：如何设定竞争战略

1.SWOT分析自身与竞争对手

2.三种进攻策略

3.二种防守策略

第三单元：如何通过电话进行有效销售

1.如何打陌生电话？

2.陌生电话的七个原则

3.如何通过电话有效传递销售信息？

4.通过电话收集客户信息

第四单元：如何强化产品利益

1.我们销售什么？

2.我们应该销售什么？

3.人们买什么，我们就卖什么

4.18种基本利益

5.机智的问题获取重要的信息 第五单元：有效判定销售商机

1.真有这个项目吗？

2.我们有竞争实力吗？

3.我们能赢吗？

4.值得我们去赢吗？

第六单元：专业谈判技巧

1.什么是谈判

2.衡量谈判的三个标准

3.谈判的三个层次

4.谈判的五个阶段

第七单元：有效沟通

1.沟通的定义

2.有效沟通的原则

3.沟通的四大特点

4.为感情开设帐户

第八单元：成功演讲

1.目的2.视觉技巧

3.语言技巧

4.演讲的流程

第九单元： 销售人员的时间管理

1.勤奋的经理不等于优秀的经理

2.四代时间管理

3.时间管理四个象限

4.15象浪费时间的因素

5.时间失控的原因

6.节约时间/浪费时间

7.如何处理令人痛恨的干扰

第十单元： 时间管理的实质——目标管理

1.什么是目标？

2.目标管理的特点

3.目标的SMART原则

4.有效的Q型目标管理

第十一单元：大客户销售

1.大客户销售获胜前提

2.大单与大客户

3.大单销售与大客户管理的区别

4.大客户市场环境的变迁

5.供应商对于客户的层次

6.四种客户类型

7.购买者分析

8.大客户销售六个步骤

9.大客户项目失控信号 第十二单元：服务营销

1.营销与产品

2.服务的特征

3.服务营销

4.重新定义营销组合5.长期竞争优势的取得

6.什么是忠诚客户？

7.顾客满意度

8.为什么服务营销如此重要？ 讲师介绍

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 上一条：高级项目管理实况演练下一条：双赢谈判（一天）

培训对象