项目管理运作反思（共8篇）
项目管理感觉像一门科学，在总部的这段时间里，感受到了很多高手对项目管理的运作相当顺畅，同时对自己也有一定的触动，先凭自己的感知说说项目管理的流程： 项目前期准备项目启动项目实施项目监控项目完成总结
项目前期准备：
1、对项目进行立项
2、对项目关键要素进行调研总结
3、项目组成立并分工
4、项目启动会的准备
项目启动：
1、启动会的召开
2、干系人分工明确
3、关键任务明确节奏
项目策划：
1、对项目各环节进行设计
2、抽离各环节成功关键要素
3、风险评估及应对方案
项目实施：对设计的策划内容进行执行，同时注意进度的控制
项目监控：实施环节中对关键要素进行实时监控，保障项目的进度和质量
项目完成总结：项目完成后，对项目总景进行复盘总结，找到优点和缺点，为下一项目做借鉴
以上就是目前所能感知到的项目管理流程，同时要想做好一个项目，关键的三个要素不能忘记，质量、进度、成本，整个项目第一个要保障的就是结果，要保障结果就要控制进度，过程监控和改进是必须的，最后要考虑项目的运营成本，评估整个项目的投入产出比。
但在上世纪中后期, 城市建设的加速、城区人口的剧增以及市政建设的滞后, 加速了城区历史河道的污染, 以致河涌多被覆盖成路, 荔枝湾涌也难以幸免于难。
2009年, 为迎接亚运会的召开, 落实“天更蓝、水更清、路更通、房更靓、城更美”的愿景, 广州纷纷开展迎亚运人居环境整治项目, 借此机遇, 荔湾区提出荔枝湾 (一期) 整合整治工程, 从此揭开荔枝湾建设的序幕, 至今已经走过6个年头, 被称为老城的名片, 老西关文化重塑的起点, 是广州市备受关注的公益性城市更新项目之一。
1 荔枝湾项目概况
现已开展的荔枝湾综合整治项目, 主要内容包括历史河涌的恢复、截污及水环境治理, 历史建筑修缮与改造, 桥梁工程, 景观环境整治, 园林建筑营造, 光亮工程等方面工作, 至今开展了三期建设。第一期工程范围为逢源路至食养坊段800米河涌, 项目作为迎亚运工程, 开展于2009年底, 于2010年10月底亚运开幕前结束并开放;第二期河涌范围为食养坊至珠江口段, 全长约860米, 于2011年2月开始建设, 于2011年12月底竣工;第三段为食养坊至恩宁路地块段 (历史上为下西关涌) , 全长约1550米, 于2011年底开工, 至2013年底宣告完成。
2 荔枝湾规划构想
虽然借亚运为契机, 但与很多亚运综合整治项目不一样, 区政府并没有将荔枝湾单纯作为一个孤立的景观整治工程, 而是基于对荔湾历史城区包括交通、市政、景观、产业等综合体系进行全面梳理这一目标之下构想的城市更新工作, 其最终目的是带动老城区全面复兴, 其主要目标包括以下方面: (1) 历史河涌水系恢复, 重塑水乡风貌。除了已经开展工作的荔枝湾一、二、三期以外, 远期规划复涌的历史河道, 还包括了上西关涌段 (约994米) 、恩宁路至沙基涌段 (约955米) 、大观河段 (约560米) 、大地涌至沙基涌段 (约1420米) 、西濠涌段 (预估1900米) , 总长度达9公里, 整治后将重塑老西关水网环城的风貌。 (2) 市政管网改造, 解决民生问题。在历史水系恢复基础上, 结合市政雨污分流与市政管网的更新, 改造与更新老城区落后与老化的市政排水系统, 彻底根治老城区“水浸街”问题, 解决民生问题。 (3) 活化历史街区, 延续西关文化。以历史河涌的恢复与景观工程建设为契机, 在政府引导下, 适当引入以传统文化为主题的服务功能, 逐步实现沿线如逢源大街、昌华苑、恩宁路等历史街区的保护与活化, 扭转历史街区现状的衰败趋势, 延续老西关的城市风貌与文化。 (4) 促进旅游发展, 引导老城产业转型。通过水网与景观体系的营造, 再加上现存丰富历史人文资源, 引导老城产业向文化旅游方向转型, 改变现在以批发、零售等低端产业为主的困境, 带动荔湾老城经济发展。 (5) 推动旧城更新, 改善人居环境。通过设施、景观、产业等方面改善, 提升旧城地块价值, 引导旧城更新改造, 改善人居环境, 达到旧城焕新的目的。
3 荔枝湾项目运作机制
为通过荔枝湾以及其延伸项目, 达到复兴荔湾旧城的目标, 荔湾区采取了特定的运作机制, 以整体把控项目的实施方向与进度: (1) 实施主体与指挥机构。项目实施主体为荔湾区政府, 由区政府牵头, 成立由副区长或常委挂帅的专责领导小组——荔枝湾工程建设指挥部, 指挥部成员囊括区政府、区园林建设局、区水农局、规划分区、区文广新局、区财政局、街道办等项目实施的相关机构主要负责人。 (2) 项目管理安排。分“年——节点——周”三个时间层面落实工作计划, 统筹管理。在落实整体规划目标基础上, 由区政府进行立项, 每年制定年度目标, 明确实施范围与工作内容 (一般每年以一段河涌或者一个片区为重点抓手) , 并上报市政府批准;依据年度目标, 倒排工期, 明确各阶段工作完成时期, 以及各部门阶段工作目标, 并实行各部门领导负责制, 以保证工作整体进度可控;建设指挥部每周召开例会, 以通报工期进度、督查工作成效、协调重点难点问题以及处理突发事件等。 (3) 资金筹措。项目资金市财政做部分支持, 其余由区财政自筹。荔枝湾各期分别以城市建设项目与水务工程项目为建设资金出口, 总投资约10.2亿元, 其中, 首期工程投资约5亿元 (其中3.5亿为动迁费用) , 二期工程投资0.86亿元, 三期工程投资4.4亿元 (不含恩宁路地块与粤剧博物馆拆迁建设费用) 。 (4) 后续管理与维护。项目建成后, 由区下属机构, 如公园管理处、市政建设管理所、路灯管理所等进行管理与维护, 管理与维护资金由区财政补贴。
4 荔枝湾的成效与困境
在旧城复兴的目标之下, 荔枝湾的成效是有目共睹的。几年努力下, 恢复了西关传统水乡风貌, 沿线的市政改造正逐步解决“水浸街”的民生问题, 逐渐融入的商业服务业为老城区重新带来活力, 同步带动沿线历史街区、建筑的保护工作, 并恢复历史建筑所依托的历史环境, 同时带动其他旧城更新地块的同步启动, 如恩宁路、西郊泳场、西关广场 (泮塘村改造) 等。
但在成绩背后, 荔枝湾项目运作过程中的问题也不断暴露, 使得项目逐渐走入困境, 其中最主要问题包括: (1) 项目持续建设。由于政府领导换届、项目资金不到位等种种原因, 自2014年以后, 荔枝湾项目已几乎处于半停滞状态, 工作进度极其缓慢。 (2) 实施效果。项目实施过程中, 由于施工监管缺乏经验、工作计划安排不合理等原因, 导致施工质量未完全达标, 景观效果也与设想相距较远。 (3) 部门协作。各政府部门之间协作机制不完善, 具体分工不明确, 导致相互推卸责任的现象依然存在, 影响项目进度与效果。 (4) 区政府对“业绩”需求的无奈。这是可影响项目的成败的重要问题, 最明显体现在项目选择方面。作为基础工作的老城市政管网改, 本应在河涌揭盖、景观营造之前先全面开展, 但由于需投入极大时间、精力与资金, 短期无法体现成效, 难以保证政府年度考核成绩, 因此仅能结合河涌景观建设段逐步推进, 未成体系的市政改造工作引致了首期刚复涌后的“水浸街”问题出现。 (5) 管理与经营的矛盾。区政府每年需对荔枝湾投入大量资金以进行绿化维护、设施修复、河涌清理等管理运营, 但作为行政部门, 政府无法参与经营项目, 无法获得收益补贴运营成本, 这导致区财政负担过大。
5 荔枝湾运作机制的反思
整体上来看, 荔枝湾旧城更新工作的目标应是正确而清晰的, 同时区政府在推进荔枝湾工作方面也已经竭尽全力, 可见导致今日困境的原因并不出在目标或者推进力度上, 而是出在项目运作机制上:
5.1 实施主体的选择
作为长期的公益性城市更新项目, 应避免由私营机构实施而偏向利益的追逐, 因此以政府机构为实施主体本并无可厚非, 另外, 政府机构在获取政策支持、申请财政补贴、统筹相关管理部门问题等方面, 确实有较大优势。但从另外一个方面来看, 政府机构作为实施主体, 也存在不少弊病, 如: (1) 内部稳定性相对不足。相对于荔枝湾这类周期较长的项目, 政府部门的换届或调动, 使得项目无法有较稳定的组织实施机构, 甚至政府换届后, 对目标的认知都会有所不同, 这无法保证项目运作的持续。 (2) 对项目控制经验的缺乏。政府机构主要职能为行政管理, 项目运作并非本职, 其经验远不及私营机构, 而这直接导致在工程实施经费估算、建设质量控制、工期计划设定、设计方案判断等方面都存在偏差, 使实施成效大打折扣。 (3) 年度考核制度不利于项目推进。政府机构判断工作成效主要通过年度考核, 这导致在选择项目的时候, 容易忽略如市政管网、公服设施等重要但难出成效的基础工作, 而过分关注景观、外立面等“面子工程”。 (4) 政府机构无法参与经营。后期项目的运营仍需要持续投入大量资金, 若为一般市场行为, 可通过融入经营性项目获得收益, 以补贴运营资金, 但政府机构则鉴于其角色, 无法参与经营, 这将提高财政负担。
可见, 政府机构仍非公益性城市更新项目运作主体的最优选择, 而应是一种在政府主导下、构架稳定、兼顾市场优势的专业实施机构, 类似香港市区重建局、英国新城开发公司等法定非营利机构可作为较好的参照例子。
5.2 资金来源与审批
现阶段广州公益性城市更新项目主要资金来源为财政拨款, 其审批制度对项目推进方面存在不利因素: (1) 每年财政拨款额度一般是根据年度建设项目计划来确定, 并非按项目自身总需求来确定, 且要求实施部门每年需完全落实计划, 完成财政款项的支出, 管理以刚性为主。但单对于城市更新项目来说, 因多涉及征地拆迁, 同时老城区工程条件复杂, 时间与建设费用均存在变数, 这较难通过年度计划确定, 需给予一定弹性空间。 (2) 如荔枝湾类的综合性更新项目, 涉及水利、市政、道路等不同型建设分类, 其财政拨款申请程序也各有差异, 为此, 需要对综合项目进行拆分呈批, 导致繁琐的申请程序、减缓项目建设进度。
对于城市更新项目的资金审批, 需改变现有思路, 应以整体项目进行审批总款项, 而并非用年度计划来硬性框定每年项目支出额度;可不分建设类型, 对项目建设资金申请进行一次性审批, 或甚至成立专有城市更新专项基金专款专用与更新项目, 以缩短审批流程, 提高项目推进效率。
5.3 项目管理架构
荔枝湾项目的指挥部事实上可看做区政府的缩影, 是一种参考政府行政架构, 由区主要领导领头, 成员包括水利、园林、文化等各主管单位的负责人, 甚至下层办事人员均由各主管部门抽调兼任。
在这种架构下, 在自上而下执行交办任务与工作计划时, 确实有较高效率, 但也容易导致工作内容僵化, 所有问题程序化。由于更新改造项目本身的复杂性, 通常需要工作人员发挥主观能动性, 灵活变通给出解决方案, 以提高项目推进效率与实施质量。
另外, 由于组构指挥部的成员来自各不同职能的主管单位, 决定了项目指挥部只能以专业安排工作, 例如由区水农局负责河涌复涌建设, 由文广新局负责历史建筑的修缮, 由园林建设局负责景观园林建设等, 这容易导致实施过程中出现一个项目拆分不同主体施工、部分接口位置形成无人管的盲区、实施部门相互之间扯皮的现象。
可见, 政府行政构架并不完全适应复杂的城市更新项目, 为应对项目实施中的各种不确定因素, 以更灵活企业构架为蓝本组建管理组织方式应更具参考意义。
参考文献
[1]赖寿华, 袁振杰.广州亚运与城市更新的反思——以广州市荔湾区荔枝湾整治工程为例[J].规划师, 2011, (12) .
[2]广州市城市规划勘测设计研究院.荔枝湾文化休闲区规划[Z], 2008.
漫长跋涉之后，刚刚迎来一线曙光的中国无线局域网标准——WAPI再次面临悲情一幕。3月13日，在国际标准化组织上周的投票结果中，中国标准WAPI负于英特尔主导的美国标准802.11。
尽管快速流程投票并不意味着某项提案最终成为（或没有成为）国际标准。但也有业内人士认为，分析组会议作出和投票结果相反决定的可能性几乎不存在。
黯然神伤的WAPI让国人忿忿不平，指责美IEEE的声音几乎处处可闻。“美IEEE处处阻挠我们，散布许多不利我们的信息，让投票产生了偏差。”
但另一方面，中国宽带无线IT标准工作组也表示，这样的结果很大程度上是我们自身的运作模式不科学而导致的。
BDA中国有限公司首席分析师方美琴对本刊记者表示：“抛开技术不讲，标准体现的就是支持厂家多少的问题，当然也会涉及到利益、生产设备改造等方面，但关键是支持厂家的数量。”
反观国内，忽视市场环节，缺乏产业思路的WAPI，只追求“海外荣归”，却不顾及“即时效益”，给市场运作经验丰富的802.11i提供了口实。
有技术无产品 缺乏产业思考
曾有专家明确批评802.11i、WEP和TKIP等的安全体制，说存在严重的安全漏洞，将对使用者的信息安全带来严重威胁。即使在支持802.11i国家的政府内，也对802.11i安全缺陷有严重担心和批评。而中国工程师所开发的创新性WAPI的安全机制，被证明是迄今为止最先进、最可靠、最有效的安全解决方案。
从技术上来说，WAPI更胜一筹。但从实效上说，WAPI却一无所有。
“WAPI仅在技术上有了架构，却没有成型的商业化案例，何时实现商用化成为WAPI联盟最主要的任务。”有业内人士对此痛心疾首。
仅在中国市场上，英特尔就依靠其嵌入笔记本的“迅驰”芯片，占据了大约2/3的市场份额。同时，部分电信运营商也采用Wi-Fi为标准，布设了部分的无限局域网。以英特尔主导的无线局域网标准牢牢占据着市场主导地位。
有技术没产品的标准之路注定是难走的。英特尔通过产业联盟的形式来分散风险降低成本，一个新标准的背后是整个产业链条分工协作。而我们的产业联盟姗姗来迟，还处在“规模化的前夜”。
“此前的想法是，先成为国际标准，然后发展产业也就名正言顺。”WAPI联盟内人士认为，正是这种想法，让我们的标准始终是纸上谈兵。
产品还没有做出来，却抢先发布技术标准，这种做法的确有很多值得商榷之处。在国际市场上，一般都是由产品开路，待其技术更趋成熟并得到广泛认可之后，再上升为一种标准，这个过程常常是在市场发展中自然完成。虽然说，中国市场作为一个技术上的后发国家，有其特殊性，采用一些非常规的做法也不是不可以，但一种标准能否站住脚，最终还要由市场说了算，而征服市场的中坚力量还是产品。没有产品，就没有市场，而没有市场就根本无法体现出标准的网络效应，最终技术也无法在市场中成熟和创造价值。要记住，消费者最终只会为产品买单，市场不会为梦想付账。
有民族忘跨国 流失市场支持
在国内很多媒体报道中，WAPI的关键词之一是“民族”，而独没有“跨国”的身影。
作为一个发展中国家，我们在科技产品上常处于后发位置，在知识产权、技术贸易壁垒等问题上受制于人，吃了太多的亏。而WAPI标准事关信息安全，确保其“民族”性不言而喻。但这并不表示该标准不需要“跨国”性。
片面的“民族”性宣传，将WAPI固定在一个定位上，而苦苦求索3年的WAPI产业联盟在2006年3月7日成立之时，22家产业链相关企业中，没有一家跨国公司。有意无意间，WAPI已经将国外的机遇屏蔽在圈外。
随后，财政部、国家发改委、信产部联合要求各级国家机关、事业单位和团体组织“优先”采购民族标准的无线局域网产品，将WAPI列入政府采购目录，打破了标准延期实施后的市场沉寂状态。国家密码局还特别承诺将择期向全球公开WAPI的加密算法。
显然，该行动意在增加WAPI成为国际标准的筹码。但在国家推行WAPI为强制标准时，外企反对的呼声极高。
参与标准提审的一位官员透露：“一些ISO会员在随选票提交的评论中表示，担心WAPI的开发过程过分封闭，背后的一些技术可能未被披露。”
ISO等国际标准化组织对于标准化中的知识产权提出了一系列政策建议，其中的核心原则为FRND（fair, reasonable, and nondi-
scriminatory），即知识产权所有者在与标准的潜在实施者进行许可谈判时遵循公平、合理、无歧视的原则。而该原则的基础一定是标准化运作者开放的姿态。
网络效应的原理显示，“网络”中的厂商和消费者越多，该“网络”被替代的可能性就越小。所以，要把“民族标准”上升到“国际标准”，对国际开放，用国际手法运作是重要的保障。标准联盟在确保掌握核心技术和专利的同时，不妨敞开联盟大门，整合国际资源、技术和产业链，让国际市场尽可能多地在标准上有投入，其自然就会成为联盟的一分子，推动标准成功。
规则多谋略少 WAPI玩不转
在不断冲击国际标准的道路上，我们总是在抱怨国外的阻挠与不公平待遇。其实，这不过是标准化工作中的一种谋略。
标准化工作不仅是一个如何制定标准的技术问题，还是如何整合标准化工作的各种资源和力量，在现有条件下，实现标准化对技术创新、经济增长和国际竞争力提升的问题。所谓“谋略”，就是对“现有条件”的综合认识和利用，是标准的“天时地利与人和”。
中国文化从不缺“谋略”二字，但在标准国际化的进程中，作为后来者，我国更多的只是掌握了标准提审的规则，而对相应的谋略，却知之甚少。
曾有人这样比喻：做标准，企业得像政客，他的思想由从事专业研究的教授提供，而他的工作则是通过他的宣讲、协调和平衡利益让更多的人接受他的思想。这明白告诉我们，标准化运作的基本素质就是要像政客一般，能够熟练地掌握纵横捭阖之术，有能力建立起一个商业同盟，用理想、利益去驱使其他成员成为这个商业同盟的坚定分子，并拥有相当多数的选民——即已经占领一定的市场，这样的标准才能真正成功。很多时候，标准制定取决于技术实力的较量，但也颇受商业政治手腕比拼的影响。
中国宽带无线IT标准工作组就曾抱怨，美国IEEE向相关国家成员体提供了反对WAPI的理由，如密码算法不公开、没有兼容现有标准、WAPI应提交到IEEE内推进国际标准等。而这些理由早在投票前就已经被我方多次反驳。他们却还拿出来说事儿，严重违反了ISO/IEC的道德准则和规章制度，形成了对WAPI歧视和偏见的投票环境。
然而，我国提审人员想不到的是，标准制定的过程，并不是单纯的技术讨论，因为标准涉及到方方面面的利益，最后是各方博弈的结果。
这里面考验的不仅是技术水平，还有外交能力、游说能力、谈判能力，甚至还包括国家、政府层面的参与和斡旋。中国企业在参与国际标准的过程中，差距是多方面的。
国际上许多“卖标准”的一流企业都有很多工作人员在ISO/IEC中兼任秘书处负责人等职位。虽然职务并不能对程序产生影响，但却可以及时跟进标准发展动态，熟悉标准进程，为企业提供有利的“商业政治”环境。而我国标准化人才的缺口很大，特别是在通信领域尤为突出。缺乏既有很高的英语水平，又是该领域的技术和标准化专家，同时能够把握整个国际技术和经济状况的动向，甚至还了解各国文化历史的人才。
人才的缺位导致了在国际标准化活动中，我们只能识别标准程序的明规则，却不易掌握其中运筹帷幄的潜规则。如何在谈判中知道对方关注和在乎的砝码，如何清晰知道自己要坚持什么，达到什么目的，哪些可以作为交换条件……对于这些标准化运作中博弈、协商、最终妥协的艺术，我们还只是个刚刚入门的初学者。
君子之心酬壮志
3月13日WAPI投票再度受挫的消息传来，媒体一片哗然之声。很多文章批评美IEEE及其代理人“为了维持垄断商业利益，而置国际社会信息安全利益于不顾的自私和不负责任”。
但这只是问题的一方面。在WAPI的问题上，联盟建立了，政府表态了，大规模生产的框架也搭建好了，WAPI产业如何做、标准推广的路如何继续下去……这一系列问题绝对比绕着ISO讨回公道更重要。
??1.该课程在我校历史悠久，在全国影响较大。我校自上世纪70年代就已经在管理工程专业开设《生产管理学》课程。李必强教授是我国生产组织学的开拓者，出版了我国第一本生产与运作管理方面的专著——《机械制造企业生产组织学》，其内容结构体系对后来的生产管理方面的教材建设和学科建设有深远的影响。
?2.教学与科研同步发展，取得了丰硕的成果。近年来，本课程教师在努力提高教学质量的同时，积极开展科研工作，承担了数十项纵横向项目，到校科研经费达100多万元。真正实现了以研助教，以教促研，教研供进的局面。
?3.注重学生实际动手能力的培养。依托工商管理品牌专业建设，我校教务处和管理学院投资近百万元建立了管理实验室中心，其ERP实验室、工商管理模拟实习中心等对培养学生的实际动手能力起到了很好的作用。同时，在教学中，课程组还将案例教学、角色扮演、互动教学、现场教学、模拟实验等相结合，既增加学生的学习兴趣，又提高了学生分析问题和解决问题的能力。
主要评价特点
1．教学与科研同步发展，取得了丰硕的成果。近年来，本课程教师在努力提高教学质量的同时，积极开展科研工作，承担了霍英东青年基金项目1项，湖北省重点攻关项目1项，企业横向项目15多项，到校科研经费达100多万元。按“教学-科研型”模式发展，以科研促进教学质量的提高。
2．师资结构合理。本课程教师由2名教授、3名副教授、2名讲师组成，其中1人博士学位、2名硕士学位，2人在职攻读管理工程与科学博士学位，1人在职攻读硕士学位，另有1名实验师，负责网络资源的维护。在年龄结构方面形成了老中青结合的态势。年轻教师在科研和教学水平上正迅速成长。
（一）邮政与电信共同的特点1）对信息与物品做空间那上的转移
2）生产过程与消费过程不可分割 3）有两个或以上的企业共同参与完成
（二）邮政特有的特点（1）邮政通信传递“实物”信息
（2）邮政通信利用工具传递信息
（3）邮政通信具有很强的群众性社会性。
邮政通信服务方针：邮政服务的服务方针 1）迅速：传递速度要快捷、及时 2)准确:要求不出差错
3)安全:不发生邮件丢失和损失，万无一失 4)方便:为用户使用邮政业务提供方便。
2、邮政组织机构的结构。
1)中国邮政集团公司成立后，主要从事普遍服务业务、竞争性业务和邮政储蓄业务。其下设的主要机构有：办公室、市场经营部、网路运行部、财务部、企业发展与科技部、人力资源部、国际合作部、邮票发行部、审计部、纪检组监察局、党群工作部、机关事务部、邮政业务部、报刊发行局以及邮政储蓄银行、速递物流局、信息技术局等专业机构。
2)各省（区、市）机构：办公室、市场经营部、网路运行部、计划财务部、人力资源部、安全保卫部、审计部、监察室（与纪检组合署办公）
3、邮政通信组织管理的主要内容：既包括对全网的组织管理，也包括对各个生产环节的管 理即对邮政营业、分拣封发、邮政运输、邮政投递。具体内容包括
1）邮政通信网
2）邮政营业支局（所）
3)邮区中心局生产组织管理 4）邮政投递
5）邮政汇兑生产过程
6）邮政报刊发行过程 7）国际邮件的组织与管理
4、邮政通信网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。
邮政通信网组成要素：1）收寄端
2）邮件处理中心
3）投递端
4）邮路
5、我国邮政通信网分级的基本依据是：邮政通信网中的节点和邮路机器联系范围和在全网 中的地位和作用。
在邮区中心局体质下，邮政通信网可分为三个级别：全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网。
1）全国干线邮政通信网：是以一级邮区中心局为中心，有全国干线邮路连接一、二级邮区中心局组成的邮政通信网路体系
2）省邮政通信网：是以省会（自治区首府、直辖市）有趣中心局为中心，有省内干线邮路邮路连接省内各级邮区中心局所组成的邮政通信网路体系
3）邮区邮政通信网是以邮区中心局为中心，有邮区内邮路连接邮区内县（市）局和收投支局所组成的邮政通信邮路体系。
6、邮区中心局是邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的基本封发单元。它的任务是 对集中到邮区中心局的进出口和转口邮件经过处理再分发传递出去。可以说，邮区中心局是邮件传递过程中的集散中心。负责分拣封发邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件。邮区中心局基本功能：1）负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经传
2）负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量
3）负责组织邮区中心局与邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务
4）负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作 5)负责本邮区中心局业务档案和容器的管理。
7、邮区中心局体制的概念：是它以邮区中心局为基本封发单元和网路组织的基本结点，在 此基础上组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。
邮区中心局体制内涵：1）在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局
2）以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政通信网 3）在三级邮政通信网中，各邮区中心局之间由全国干线和省内甘心啊邮路沟通，邮区内通信，由邮区中心局通过支线邮路直接向本邮区个收、投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区心局成为邮件的集散中心
4）有一套与网路体质相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行。
8、邮政营业组织的基本要求是：
1）尽可能为用户提供使用邮政业务的便利条件，体现用户第一的服务宗旨，全面满足用户的需求，热情服务，保证服务水平，增强生产竞争能力
2）营业场所的布置应美观大方，形成文明舒适的环境3）根据业务的总类和性质、业务量的大小、使用频次和处理时限要求等，合理设置营业窗口。
4）邮政营业应严把质量关。要严格按照邮件收寄作业处理规则规定的收寄范围、封装规格和资费标准办理收寄手续，提高窗口收寄工作质量
5）充分利用现有场地设备和人员，提高工作效率，提高经济效益。
9、邮政营业组织的基本内容是：1）营业时间的确定
2）营业场地的布局
3）营业窗口设置
4）营业人员的配备
10、邮政支局（所）的制度管理包括：
（一）业务检查制度1）营业工作日常管理2）邮政业务的定期检查
（二）安全工作制度
（三）会议制度
（四）交接班制度1）营业员午间交接2）营业员日终交接3）营业员与邮件运输车押车人员的交
（五）原始台账制度1）原始台账的内容2）原始台账的记录要求
（六）考勤制度和卫生制度
11、邮政支局（所）的基础管理包括：
（一）邮政用品用具的管理1）邮政业务单式的管理
2）邮政日戳的管理3）邮袋的使用和管理4）夹钳的管理
（二）支局（所）基础资料业务档案与查验工作的管理
12、邮区中心局的基本功能是：邮区中心局主要承担邮区内邮件的分拣封发、接发、运输、经转任务和全省各类邮件容器及业务档案的管理
13、邮区中心局生产作业流程是指：邮件以总包的形式进入邮区中心局开始，经过内部处 理以总包的形式发出的全过程。包括1)总包流程2)总包处理3)邮件分拣封发4)总包发运
14、编制邮件发运计划应遵循的原则
（一）快递邮件发运计划编制的原则：考虑最快运输方式。如果航空运输与陆路运输时限效果相同，采用陆路运输，按照普通邮件中轻件发运计划发运，航路互转与航空直达，联行运输时限效果相同时，采用航空直达，联行运各干线航空通运局之间在选择联行中转站和经转局时应该按照中国邮政集团公司制定的中转行站和经传局进行转行和经转，非干线航空通运局如果就近发其他干线航空通运局转航速度较快时，也可以发运
(二)普通邮件发运计划编制的原则：轻件以迅速有效位基本原则，在时限效果相同时，尽可能选择直达车和经转次数少的车次发运，确保时限的完成；重件以发直达车为主，无直达车的应选择经转层次少的路由发运。
15、编制封发计划的依据和原则是： 1）各类邮件发运频次和时限的规定 2）发运计划所规定的发运范围
3）尽可能选择直达车次，无直达车次的，选择经转次数少的车次 4）邮件到达时间尽可能赶上寄达局投递出班时间
5）到寄达局效果相同的多趟车次中，要尽可能选择发车时间晚的。
16、铁道邮运方式有1）自备邮车2）租用容间3）加挂车4）托运
5）行邮专列6）行包专列7）集装箱
17、邮区中心局指挥调度工作制度的主要内容
1）调度指令制度2）调度日志制度3）值班调度制度4）现场调度制度
名词解释、邮政通信网是：由邮政营业投递局及其设施，邮件处理中心通过邮路（含邮运工具）按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统
2、邮区中心局是：邮局内邮件的处理中心和运输中心，是全网的基本封发单元，它的任务是对集中到邮区中心区的进口出口和转口，邮件经过处理，封发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递过程的集散中心
3、现场管理运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，对现场的各种要素，如人员、设备、环境、信息等进行合理配置和优化组合，以此来提高支局（所）的生产作用效率和质量，保证预定目标的实现
一、单项选择题
1.在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（B）。P.185 A.特征 B.性能 C.完好性 D.能力
2.可靠性工程通过研究设备的初始参数在使用过程中的变化，预测设备的行为和（A）。P.185 A.工作状态 B.事故情况 C.磨损特性 D.故障概率
3.采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为（B）。P.186 A.定期维修 B.预知维修 C.更新维修 D.随时维修 4.设备磨损的第一阶段，磨损的特征是（B）。P.190 A.持续性磨损 B.先快后慢 C.先慢后快 D.均匀磨损
5.如果设备的磨损处于第三阶段，则应采取的措施是（B）。P.190 A.加强保养 B.更新改造 C.按时检测 D.按操作规程运行
6.设备修理，是指修复由于日常的或不正常的原因而造成的设备损坏和（D）。P.193 A.经济性能降低 B.零件失效 C.使用条件降低 D.精度劣化 7.设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为（B）。P.196 A.物质寿命 B.经济寿命 C.技术寿命 D.折旧寿命
8.在5S活动中，对生产与运作现场的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放好，这种活动称为（A）。P.206 A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁
9.清扫过程是一个（B）的过程。P.207 A.划分辖区 B.发现问题 C.分清责任 D.清点
10.素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种（B）。P.208 A.常态 B.思想境界 C.习惯 D.制度 11.5S活动的核心是提高（D）。P.209 A.自觉性 B.思想境界 C.精神面貌 D.素养
12.在定置管理中，物与场所的结合主要是强调（A）。P.212 A.固定位置 B.定置图 C.自由位置区分 D.现场标志 13.定置管理的三要素是（A）。P.212 A.人、物、场所 B.人、场所、图 C.人、物、标志 D.场所、标志、物 14.供应链管理的目标是供应链的（B）。P.226 A.效率 B.成本 C.时间 D.信息
15.以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是（C）。P.230 A.戴尔模式 B.丰田模式 C.海尔模式 D.日立模式
二、多项选择题
1.对设备使用情况进行评价，就设备技术经济性来说，主要指标有（BC）。P.189 A.设备保养率 B.设备完好率 C.设备故障率 D.设备磨损率 E.设备维修率 2.设备的磨损主要形式有（BE）。P.189 A.技术磨损 B.无形磨损 C.消耗性磨损 D.破坏性磨损 E.有形磨损 3.设备修理的方法主要有（ACD）。P.193 A.标准修理法 B.维修修理法 C.检查后修理法 D.定期修理法 E.保养修理法 4.设备寿命指标有（ABC）。P.196 A.经济寿命 B.技术寿命 C.折旧寿命 D.重置寿命 E.物质寿命 5.生产与运作现场管理的特点包括（ABCDE）。P.199 A.基础性 B.系统性 C.开放性 D.动态性 E.群众性 6.生产与运作现场管理的任务有（ACE）。P.202 A.工序管理 B.信息管理 C.物流管理 D.标志管理 E.环境管理 7.5S活动常用的工具有（ABCDE）。P.209 A.红牌 B.看板 C.定点拍摄 D.推移图 E.检查表 8.在定置管理中，物的定置三要素体现在（ABC）。P.212 A.物的存放场所 B.物的存放姿态 C.现场标志 D.人与物的结合 E.物与场所的结合
9．供应链管理下的物流模式可以归纳为以下几种模式（ABD）。P.229 A.批量物流 B.订单物流 C.配送物流 D.准时物流 E.双向物流 10.敏捷制造体系结构的要素有（ABE）。P.234 A.生产技术 B.管理 C.虚拟企业 D.资金 E.人力资源 11.大规模定制的基本思想是基于产品结构的（BC）。P.238 A.互补性 B.相似性 C.通用性 D.标准化 E多样性
三、简答题
1．简述设备管理的发展。P.185 答：发展趋势:1设备管理信息化，2设备维修社会化〃、专业化网络化3可靠性工程在设备中应用4状态监测技术和故障诊断技术的应用5从定期维修向预知维修转变。
信息化在设备管理中的应用可以促进设备维修的专业化、社会化、预知维修离不开设备的故障诊断技术和可靠性工程，设备维修的专业化又促进了故障诊断技术，可靠性工程研究和应用，————它们相互依存、促进。2．简述定置管理的作用和要求。P.215 答：作用：1有利于改善劳动环境2有利于提高劳动效率3有利于提高产品4有利于安全5有利于降低消耗6有利于提高企业在市场上的声誉7有利于提高员工的素质加强职工队伍的建设8有利于提高经济效誉。
要求：1符合生产工艺的要求，围绕生产产品、提供服务来进行2从实际出发3落实到各项工作的标准化4发扬节约精神、不搞铺张浪费、不摘形式主义5动员全体
员工参加，人人互助、参与；踏实、稳步前进。3．简述大规模定制生产的特征。P.240 答：大规模定制生产主要是通过灵活性和快速响应来实现多样化和定制化。
主要特征：1需求的分化2多元化的细分市场3低成本与定制化的产品和服务4产品开发周期短5产品的生命周期短。4．简述设备管理的内容。P.182 答：1设备管理规划决策、选型、设计、制造或购置。其主要依据技术上先进经济上合理，生产上可行的原则进行，直接影响和决定设备的全寿命使用和管理工作2设备的正确安装、使用与维护，设备的正确安装和使用，可减少磨损和故障，保持良好的工作性能和应用精度，而及时的维护可保证设备的安全运行良好状态。3设备的检查与修理；设备的检查是机器设备运行情况；工作精度、磨损程度进行检查和校验。通过修理和更换磨损、腐蚀的零部件，使设备的效能得到恢复。通过检查才能确定采用什么样的维修方式，并能及时消除隐患。4设备的更新改造。应做到有计划；有重点地对现有设备进行技术改造和管理。
四、论述分析题
1．试述生产现场管理的原则。P.201 答：1立足于实现企业经营目标的原则。企业运作现场管理的一切活动的最终目标都要体现在企业经营目标的实现上。
2追求经济效益的原则。这是指要按市场需求组织生产的过程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入换取最大的产出。
3不断讲求创新的原则。在生产与运作现场管理中，要不断地实现创新。
4贯彻规范化的原则。在生产与运作现场管理中，讲求思考问题规范、行动规范，按预先制定的规鄣、制度、要求去做。
5突出强调服务的原则。服务质量的好坏直接影响着生产与运作现场工作水平的高低、资源的利用状况。
2．结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识。P.245-253 答：清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料，采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。清洁生产的理论基础包括:(1)物资平衡理论
按照物质不灭定律，企业在生产中，物资按照平衡原理进行转换，生产废料是由原料转化的。废料愈多，说明原料消耗愈多，清洁生产坚持物质平衡原理，要是废料产生最少，必须坚持原料投入最少，只有少投入才有可能较少废料产出。然而原材料少投入是一个方面，还必须做到原料的最充分利用，对产生的废料再利用，使其成为生产的进一步延伸，变废为宝，拉长生产链，尽可能的利用各种技术，使废料做到最少。
(2)最优化理论
—、终端运作成本管理存在的问题
1. 成本管理意识不强。
许多企业把成本管理任务推给了财务人员和前线的销售人员, 意欲通过预算控制和销售人员自我成本控制来降低运作成本, 结果成效甚微。原因在于许多经销商老板对于终端成本管理认识不深刻, 成本意识不强, 单纯在预算上控制只会造成成本控制与销售的悖反, 而前线销售人员疲于奔命无暇顾及成本控制。因此, 强化成本管理意识, 是首要解决的问题。
2. 高销量摊销成本难以实施。
一些经销商老板认为与其辛苦的控制成本, 不如提高销量进行成本摊销, 于是选择运作多种产品。但是终端的销售量不可能一直攀升, 微利时代的到来是早晚的事, 而且如果单个产品的运作没有形成系统的模式, 运作多样产品不仅增加了管理难度和风险, 而且带来了更多无谓的投入和更大的机会成本。因而, 要获得有竞争力的成本优势, 成本管理是经销商的较理想选择。
3.缺乏组织支撑和系统规划。经销商老板和财务人员仅知道几种重点的规格销量不错, 而对于送往终端的多种品牌和规格缺乏销售贡献的认识, 不仅产品选择不当, 而且在资金投入、销售策略、进场谈判、日常运作上都没有很好的考察和策划。仅靠经验对当时的情况做出决策, 表面看似节省费用, 实际上造成未来更多的财务费用投入, 产生了高额的机会成本。
二、有效实施终端运作成本管理的对策
1.树立全员全方位的成本管理意识
为了获得全面的成本管理能力, 树立全员全方位的成本管理意识是前提条件, 具体包括三层含义:第一、全员成本管理意识, 全体成员都应树立成本意识, 企业应通过文化、激励政策及组织结构调整等方式使这种意识在业务运作中体现出来, 通过主动寻找改善方法来减少费用、降低成本;第二、全方位成本管理意识, 即指企业不仅重视外部销售成本, 而且重视内部管理成本;不仅重视直接成本而且重视间接成本;不仅重视资金成本而且重视时间成本;第三、不断改进的成本意识, 能使组织盈利的成本控制是节省出来的, 而能使组织获得竞争优势的成本控制是靠组织设计、系统规划、管理技术等获得的。随着内外环境的变化, 组织设计、管理模式也应不断调整和创新使得在新环境下实现低成本。
2. 组织专业化设计
(1) 培训销售人员掌握更多财务知识。业务分析、成本核算、资金管理等方面的许多成本问题, 是销售人员仅凭销售经验无法认识的。销售人员需要掌握更多的财务知识, 能够每天记录自己的业务数据并结合终端业务经验, 更好的掌握商品的成本和销售贡献率。
(2) 销售部门下设财务数据分析人员。终端的激烈竞争使得终端运作的时效性更强, 而销售财务部门的合作问题往往成为快速相应的“瓶颈”, 产生了不必要的费用和机会成本。在销售部门下设财务数据分析人员可以有效的解决这一问题。财务数据分析人员专门对销售数据进行分析管理, 使得财务人员及时获得销售经理的成本消耗, 同时使销售经理准确掌握财务人员的资金运行信息。
3. 科学的系统规划
系统规划不仅降低具体操作的成本, 而且会最大可能的降低机会成本。终端运作的系统规划通常从进入终端前做起, 进行市场与终端类型规划、运作方式规划。
(1) 市场与终端类型规划
考虑目前面临的市场的类型, 并进步考虑策略, 一般将市场划分为利基市场和竞争市场。对于经销商, 利基市场就是指客流量大, 利润水平高, 而且我方实力占优势, 能获得更多终端合作的市场;而竞争市场指对手实力强大, 而我方相对不具有优势的市场。对于利基市场一般采用高低结合与点面结合。高低结合是指做核心市场和做区域市场相结合, 即在核心市场上树立形象, 又在区域市场上抓销量;点面结合是指做大终端的同时做小终端, 用几个核心卖场结合大量的社区小店。而对于竞争市场, 应有选择的重点突破。通常的情况是:做大店不如做小店, 小店走量更多;在核心市场不如在区域市场做, 区域市场更省成本, 而且效果更好。选择好某种类型的市场后, 要进行实际调研, 对区域内的店铺进行分类, 以便采取不同的策略。
(2) 运作方式规划
(1) 产品组合。产品组合应避免将错误的商品放到错误的终端去。大终端是用来做产品展示、造势的, 既要给店方信心, 又要尽量降低成本。因此, 在大终端要主推利润型产品, 展示形象性产品。而小终端主要走量, 要做主销产品。 (2) 促销组合。大部分产品都有销售的淡旺季, 只在旺季做促销, 看似省, 实际由于在旺季的促销费用很高, 致使总体成本更高, 而且促销效果不会达到最佳, 还有可能会在战略上处于被动的地位。因此要做到淡旺季促销相结合。在促销方法上, 联合促销是一种低成本的促销方法。选择合适的联合促销产品, 可以在促进销售的同时保持品牌形象。 (3) 陈列标准。和产品促销费用一样, 陈列位的费用也存在着淡旺季的费用差别。因此, 可以利用零售商对流动资金的需求, 开始便买断全年的陈列位费用。然后淡季推常销品, 旺季推礼品, 增加投资回报率。
摘要：在目前的终端运作环境下, 以成本领先为竞争战略的运作终端的经销商, 应加大力度做好终端成本管理。本文根据经销商成本管理运作中普遍存在的问题, 分析了经销商在终端运作成本管理上存在的不足, 并提出有效的终端运作成本管理, 应该从成本管理意识、组织设计、系统规划等方面入手进行管理。
关键词：终端,终端运作,成本管理,系统规划
参考文献
[1]何涛.企业创业基本功.海洋出版社.2001年4月第一版
[2]杨青山.制胜在终端.机械工业出版社.2002年8月第一版
[3]罗文苜.应树立怎样的成本意识.销售与市场.2004年11月渠道版
企业生存靠业绩，没有业绩企业就无法生存，没有利润企业就没有存在的价值。营运岗位虽然不能直接为企业创造业绩，但却是业绩来源的最大后备支持。美容院所有的销售额都来自于顾客的消费，客流即是钱流，想要吸引更多的顾客，首当其冲的就是要为顾客提供高质量的服务、产品、环境与技术。经营是对外实现业绩最大化，管理则是对内实现利润最大化，成本最小化。因此，美容院迫切需要科学的营运管理，而科学的运营管理最重要的关键词就是“协调运作”。
协调运作之环境及安全监督管理
环境之于美容院就像人的外表一样重要，顾客第一次进店能不能“一见钟情”，产生进一步了解的欲望，直接取决于美容院的环境。很多美容院环境卫生非常差，布草又脏又破，噪声大，甚至存在安全隐患，例如电线裸露可能导致漏电的事故，展柜年久失修引发重物脱落等，顾客因难以忍受而流失也在情理之中。所以，需要通过科学合理的营运管理为顾客提供安全舒适的环境，提升顾客满意度，比如制定明确的《检查标准与评比细则》、《环境卫生管理制度》、《安全检查标准》等，将美容院环境检查监督进行到底，合理职责分工，责任到人。
笔者建议。在美容院环境及安全管理过程中尤其要注意三点。
1.全面规划，统一分配，定期追踪检查监督。
2.美容院管理者严格分工，标准落实统一，做好检查评比登记。
3.美容院员工各尽其责，精益求精，创造美容院优质的环境及气氛。
在美容行业竞争越来越激烈的背景下，美容院只有为顾客营造一个安全舒适的美容护理环境，才能让顾客愿意常来美容院，才能留住你的老顾客，并吸引新顾客。所以，美容院的营运管理，一定不能忽视环境及安全的监督管理。
协调运作之礼仪和服务流程监督管理
员工是企业最有力的代言人，美容院员工的形象代表着美容院的整体形象。因此，科学的营运管理，实施监督管理的协调运作必须对服务人员的着装和仪表做规范化的要求。对各岗位员工的服务流程标准化，一方面让员工能时刻感受到一种束缚在身，注意一言一行的规范性；另一方面，可以使顾客对会所的专业性服务产生一种信赖感。
现在有些美容机构，在仪容仪表及服务礼仪监督管理方面做得比较欠缺。员工工作穿着随意，不带妆上岗，甚至在顾客面前吃东西，大声讲话，对顾客视而不见。更严重的还会和顾客发生争执，在护理中途离开……这些都会让顾客感到不被尊重，很容易降低顾客对会所的满意度，导致顾客流失。
一个人的衣着外表妆容都是无声的语言，诉说着对顾客的尊重，诉说着所代表的公司的文化，也诉说着个人的素质。各岗位员工要将服务礼仪融入到标准的服务流程之中，要求员工遇到客人要主动问好，对顾客要多用“请，谢谢，对不起”等礼貌用语，结合一些常用礼节，退让礼，奉茶礼，换鞋礼等，可以很好的提升会所形象，提升会员满意度。作为服务性盈利机构，标准完善的服务体系是保证客人满意度，留客的重要前提。美容会所要依靠科学的营运管理要持续对各岗位员工进行服务流程标准化以及服务话术使用的监督，确保服务标准的落实。
协调运作之员工的协调管理
美容院中最珍贵的资源是什么？是顾客还是员工？顾客是业绩的根源，员工是业绩的动力，表面看起来，两者同样重要。但笔者认为美容院的管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工。因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客。据调查显示，如果让你的员工满意度上升3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%～85%。
现在，美容院的员工大多数是一些80、90后人群，他们尽管有着诸多的优点，比如，学东西快、思维敏捷、敢于突破等，但也存在心理承受能力差、情绪控制能力弱、以自我为中心、沟通适应能力弱、责任感不强等特征，而这些特征直接导致美容院的员工稳定性却越来越差，员工会因为各种原因轻易离职，离职的员工甚至会带走会所的优质顾客，带给美容院利益的双重损失。有些员工虽然没有离职，但是工作不积极、状态懒散，对美容院来说可谓就是负资产。那么，如何进行员工的协调管理才能有效的降低这些问题的产生呢？
1.定期与员工交流，了解员工的心态情绪，并及时给予疏导与帮助。
2.建立良好的团队文化氛围，让员工更有归属感。
3.建立完善的员工管理制度，定期培训，增加员工责任感。
4.对员工的工作状态及工作内容进行定期检查监督。
5.建立合理的激励制度，以及奖惩机制。
6.做好各岗位人才编制管理，及时做好人才储备工作，制定人才发展计划。
7.加强员工的入职、请假及离职手续办理，制定好员工考勤管理制度。
科学的营运管理机制可以带来人员的稳定性，从而带来的是顾客的稳定，以及业绩的稳定，并且让美容院的扩张具备了人力资源优势；科学的营运管理可以在提升员工工作效率同时促进团队和谐。因此，科学的营运管理是优秀的美容院必须要做好的功课。
协调运作之培训和会议协调管理
美容院的发展离不开人才，而人才的培养离不开培训。通过培训，一方面可以让员工掌握必备的专业技能和销售技巧，让员工实现其成长需求；另一方面，能通过企业文化给员工“洗脑”，以减少员工的跳槽率。据调查，很多美容师离职都是因为在原来公司学不到东西，从而选择跳槽寻求新的发展。
最好的培训方式就是分享，而分享的最佳途径就是会议。其实，美容院针对员工的会议相当多，早会、夕会、周会、月会、年会，但是很多会议都是会而不议，走个过场，会议往往由店长或店经理主持，造成“一言堂”的局面。那么美容院会议如何才能达到应有的效果呢？首先一定要明确会议的目的是什么，由谁来开，怎么开，注意哪些问题。事实上，美容院例会应以讨论的形式，进行集思广益，并一定要注意避免批评以激励为主，形成积极向上的氛围。此外，要想达到预想的效果还必须明确美容院的会议流程，有规范的《会议制度》及奖惩措施与之对应，从而更好的解决执行中的种种问题。真正让美容院会议成为提高美容院业绩，打造高绩效团队重要的一环。
尽管员工培训很重要，但是如果操作不当，不但不会产生激励员工、发展员工的效果，反而流于形式，浪费时间、精力和金钱。所以协调安排好培训时间，地点，员工，培训方式，培训内容等对于培训效果而言非常重要。
协调运作之周期性事物的监督管理
一家美容院要正常运作，还离不开对周期性事物的协调管理。有些美容院内部管理混乱，不明确自己有多少布草及杂品上的消耗，很难去进行下面的预算从而控制成本。所以，对美容院内部管理来说，一定要做好周期性报表的总结，如员工考勤的汇总、布草及杂品消耗汇总、次月预算及请款、人事变更情况等，按照一定的周期与公司相应部门进行对接；保证库存量的合理性，同时要及时对接上级的工作安排，与会所员工进行工作传达；及时完成店内的行政程序，如办理员工的入职、请假及离职手续。
科学的营运管理一定要保证美容院各项证件齐全，并保证按时更新。协调好各级监察机构的关系，对公司的外来检查人员做好接待安排工作，如消防安全检查，工商税务检查等，保证会所有序运作。
其实，上面所提到的环境及安全监督管理、礼仪和服务流程监督管理、员工的协调管理、培训和会议协调管理由于都需要进行周期性的培训或检查，都是可以纳入到周期性事物的协调管理中的，将美容院的周期性事物做好监督管理，能保障整个美容院营运管理在有序的前提下，实现成本降低，利润升级。
作者总结
营运经理是落地各项管理制度的执行者，就如同会所的大管家一般，事无巨细。不仅要对员工的工作实行指导，监督，检查，还要负责会所的运营管理，协调处理员工关系等。因此美容院迫切需要科学的营运管理，以及适合现代美容院的拥有综合知识的营运管理人才。
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