精英美容顾问培训课程

精英美容顾问培训课程（精选7篇）

精英美容顾问培训课程篇1

本次培训的目的：

1自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。（站姿.走姿.坐姿的训练）

顾问的岗位职责

3自己工作上出现的困扰顾客的疗程设计和远期规划美容顾问的仪容仪表标准姿势

走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】

站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】

坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】

标准仪容

工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。美容顾问岗位职责

1.直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。）

2.遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；

3.负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随时向店长汇报当日的接待销售情况。

4.准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。

5.随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。7

出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。

8.每日仪容仪表到位，签到，查看Booking表，将自己当日的会员档案拿出，每日电话跟进顾客预约订位，并做好前日回访工作详细记录。

9.认真做好新客接待服务流程，并详细登记顾客资料，认真做好会员接待服务，详细分析每位顾客档案，设定个性化疗程。

10.每日认真做好前台轮牌及接待工作，认真填写操作单，流水本，顾客档案。通知第二天生日会员来会所消费或生日疗程定位。

11.下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台，组织组员对于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所约定顾客情况。

12.每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。13.下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班，并将当日的档案防御前台进行有效核对。14.每月28号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。

美容顾问的职业使命是什么? 1.完成公司的业绩目标 2.提升公司的知名度 3.让公司更加发展

4.给予客户最上等的服务 5.教导客户变美丽的方法 6.让每个客户都能开心享受 7.满足每个客户的需要 8.治疗客户的皮肤问题

9.教导客户正确的消费,不花冤枉钱 10.成为美容活字典

11.作为美容事业的成功榜样美容顾问应具备哪些素质

1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的顾问工作人员，顾客有很多的疑问会直接向顾问提出，这时就需要顾问具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。接待技巧：（1）无条件的接纳，不分顾客的高低贵贱。（2）以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流（3）不强迫对方完全采纳你的意见。（4）善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。（5）注意礼节和姿态。（6）回答问题语气要肯定，用词要贴切。

接待中的肢体语言和声调的运用：（1）肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。（2）说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。（3）态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、请、您好，感谢光临”（4）情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以帮助你建立人与人之间的合谐的关系。（5）音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈话，能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。

2、财务知识：由于顾问的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，客人护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧：由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向顾问投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。

4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果顾问不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦。

5、管理能力：顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。

顾问如何带领团队：A.顾问具备大气，情商高。

B.领导小组设计小组业绩目标。

C.负责监督实施。D.培训美容师：（销售技巧 ,专业知识 ,如何成为一名优秀的美容师 ,如何成为一名受顾客喜欢的美容师）E.树立团队精神：（团队意识,组员之间的关系）F.有组织管理能力：（自我管理 ,被管理 ,组织各种活动）G.培养成功理念意识。M.具备敏锐的洞察力：（了解组员的心理状况 ,帮助解决级员的工作、生活困难）

6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。

7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好顾问应该做到的。

想要我们的工作更加得心应手，想要我们的收入更加满意。我们就要天天成长，尽管有不开心，不如意，我们也要努力的走下去，因为我们都是有责任的人。。。。

华特内部资料不得外传

2010-9-19 您对本次培训的建议

您对本次培训的意见

你希望下次的培训间隔时间多少为好

您希望下次的培训重点是什么

老公是我的“美容顾问” 篇2

结婚前，我的那些已婚女友们告诉我，结婚时间长了，老公根本就视你为空气，你打扮得再漂亮，他也懒得看一眼。而且，他们最烦跟你逛商场买衣服，每次都要把他们放到商场的“老公寄存处”。

我和老公结婚前，两个人可谓相看两不厌，他会对我的穿着打扮品头论足，我很开心他能这样在乎我。结婚后，为了不让他审美疲劳、“视我为空气”，我也刻意让他当我的“美容顾问”。平时，我把一些时尚杂志放在床头，老公偶尔也会翻一翻。耳濡目染，老公也懂得了不少穿衣美容的知识。

有一次我把眉毛修得又细又长，让老公看。老公看了看我的眉，提出了建议：“你的眉不适合修得这样细长，与脸型不符。”说着，他拿起眉笔在我的眉上画起来。老公上中学的时候有点美术基础，画出来的眉看上去还真不错。我想起书里有个典故：“妆罢低声问夫婿，画眉深浅入时无。”女人如果让老公给自己当“美容顾问”，生活会多一份浪漫。夫妻两个人，可以借助这样的生活细节，演绎温情和幸福。

老公的观点和我一样：人在这个世界上，应该以最美的姿态面对生活，不管年华是否老去，都应该用美丽留住一份精致。我们都很注重自己的形象，这样既能让自己心情愉悦，也是对别人的尊重。老公喜欢陪我逛商场，我试衣服的时候，他都是耐心地等在外面。我从试衣间出来的时候，老公会第一时间到我身边，上上下下打量一番，然后给我提出意见，什么颜色不适合，款式不够新等等。时间长了，老公都能清楚地知道我适合穿什么样的衣服，有时他去外地出差，也会给我买回我非常满意的衣服。

有一次老公去外地旅游，给我买回一条珍珠项链，价钱不贵，也很漂亮。项链上的珍珠是那种小颗的，看上去非常精致，老公让我坐到镜子前，他亲手给我戴项链。项链戴上后，显得脖子修长了很多，人也多了几分气质。老公说：“我的眼光不错吧！”我高兴地说：“那当然！我老公都能当专业美容顾问了！”

如今，我穿衣打扮都让老公发表意见，他成了我名副其实的“美容顾问”。他的眼光不错，我经常夸他懂得审美。他总是说：“在我眼里，老婆是最美的。老婆漂漂亮亮，也是我的骄傲。”我满意地笑了。

做老公的，多花一份心思，当好老婆的“美容顾问”，让她觉得你在乎她，婚姻生活就会更和谐。两个人共同经营一份美丽精致的生活，爱情也会永远保鲜。

美容顾问的职责篇3

一、顾客的管理

二、美容环境的管理

三、商品库存的管理

四、美容师业绩的辅导

五、美容师技术手法销售的训练

六、内外场业绩的达成与协助者具体内容：

1、根据公司每月的目标业绩，达成业绩分解，分解到顾客，包括销售目标和消耗目标

2、维护顾客，管理预约，会员客户服务完预约下次时间，并详细记录此次消费、消耗、铺垫情况。非会员实行一三五跟踪服务。

3、熟练掌握会员手册、项目手册、店内所有的项目专业知识，项目流程、项目功效、项目销售话术。

4、把顾客进行分类管理，掌握所有顾客基本信息，需求，消费情况，教育顾客，引导顾客进行消费。

5、结合公司促销方案，和美容师分析顾客，进行业绩指导

6、处理服务流程中的应急问题，给顾客解疑答惑，对美容师进行专业指导，及时处理顾客投诉。

7、根据店内销售促销的主题来调整展柜的产品，前厅的布置。

8、配合库管对沉积的产品做出适时的销售方案，或反馈给公司。

9、协助主管或经理做内场卫生检查监督，组织晨会、晚会配合店经理工作

美容顾问面试题1 篇4

1.你如何描述自己的性格。（测试应聘者的性格是否活泼外向）

2.能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗？（对性格描述的补充，同时验证性格描述的真实性）

3.你为什么要申请一个和你专业无关的职位。（考察面试者如何能将整个大学时间学习的专业转化成现在的工作动力，他将用怎么的态度面对申请的工作，他能否清晰的阐述所学专业及自己胜任此工作的能力）

4.你最喜欢的工作是什么？为什么？（考察应聘者是否热爱本行业）

5.能谈谈你的理想吗？（考察应聘者对工作岗位的忠诚度）

1.你最不喜欢与哪种领导和同事相处，你是怎么与他们相处的？

①应聘者能客观，全面的分析上级和同事各自的特点和不好相处的原因。②具备人际交往与沟通协调的技巧。

③强调对人际关系的重视，以及处理好同事或上级的真诚合作态度。

2.请用最简洁的语言描述你从前的工作经历和工作成果

①与简历核对，证实应聘者工作经历的真实性，②应聘者能简明扼要的概括工作经历，具有良好的表达能力。

③通过应聘者在原单位发挥的作用判断其工作能力。

3.当你完成领导布置的任务完成，又没有顾客的时候，你准备做点什么？ ①考察应聘者能否主动工作

②是否具有独立完成任务的能力。

4.你一般在什么情况下容易生气？

①考察应聘者的情绪稳定性。

高级美容师及资深顾问选拔方案篇5

香之奁美容有限责任公司为了提升各分院主管、院长及美容师的专业技能和服务水平，本公司，高度重视人才的发现和使用，抓紧培养选拔大批的优秀年轻高级美容技师及资深顾问，是为了更好的保证美容行业的路线的连续性和美容行业久安的根本大计，公司做到要培养发展潜力的员工，放手使用、热情帮助、为美容师们提供广阔的平台锻炼成长创造的条件。激励香之奁员工的工作积极性、奖励先进，树立公司的典范，体现优秀员工的风采，创建优秀的企业文化，特评选一批高级美容师和美容顾问。为本公司储备人才，顺利扩展店面

二：高级美容师的好处

1：工作职位晋升一个级别。

2：薪资有所上涨。

3：部分提成参加小组的业绩总提成。

4：公司管理层举行的会议可以参加，逐渐学习管理。

5：可以参与部分管理。

三：选拔时间

2011年9月----2011年10月为选拔期期间请参与选拔的精英们，在岗时间多练习业务水平，及手法技能，沟通技巧等，为晋级做好充分的准备。

四：选拔原则

公开公平和透明化

五：参赛要求（基本标准）

1：企业精神：要拥有主人翁精神、团队精神、责任感、服务精神、自信精神、谦虚精神。

2：团队精神：团队协作意识，相互交流、同心协力、密切配合、乐于助人、随机应变的智慧水平。

3：责任感：言而有信、勇于承担责任、做事情不推诿、不拖拉、不抱怨、抱着空杯心

态学习、不找借口、坚守承诺

4：服务意识：热情、积极、创新、体贴、细致、微笑、不挑剔、服务始终如

一、善始善终、感性、感恩。

5：学习意识：上进、融会贯通、重复学习、合理使用、不断加强、善于总结及感悟、了解

6：工作面貌：淡妆上岗、服装得体、颜色搭配舒服（头发的颜色）、饰品秀气、个人

注意卫生、杜绝身上有异味、口臭、服装不整洁。

7：电话服务：声音甜美柔和、礼貌用语的运用、拒绝口误、说话速度较快、于顾客电话争执、有耐心、挂机的礼貌用语要用上。

8：自信精神：积极满足顾客的需求、积极参与公司举行的活动及会议发言、主动快速

接受领导所传达的任务、不躲避、随时精神焕发、感染力强。

9：创新品味：有明确的目标、善于了解时尚的品牌、敢于尝试、谈论幸福、富足、健康、谈吐有水平、优雅的站姿、坐姿、走姿、高尚的品性及人格魅力

10：职业道德：面对诱惑毫不动摇、不谈论有关公司不利的话语、不利于公司发展的话语、不谈论不利于老板的话语、不谈论不利于团结的话语、宽容、善良、不泄露公司的运行方案

不拿顾客威胁公司、不做负面宣传。

六：标准

凡香之奁美容有限责任公司的全体员工即可参加（包括学员）

七：选拔方式

1：在选拔所定期间，业绩在本店排名前2名即可直接晋级海选。

其中做到无投诉、热与参与公司举行的大大小小项目积极的热情高涨的员工顾客点名表扬的、可作为加分条件。

2通过公开选拔获得高级美容师及顾问资格，公开选拔是指，香之奁的团

体员工将选拔可像顾客公布（形成你们自己的粉丝）大家及顾客可以在各选主体

设置的各分店投票点及申请报名表格，申请成为高级美容是及顾问候选人，经过

一系列评审程序获得高级美容师及顾问资格。

3整个评选活动为期2个月，参赛人员必须通过层层考验，层层选拔。由于参赛人员众多，竞争非常激烈。请每一位精英做好充分的准备。

八：选拔事项

选拔为三个阶段：

1：在各分店总业绩名次排前2名者可直接进入海选。

2：全体美容师投票的方式加分。

3:院长通过推荐选出人员考核（要通过笔试考试，手法技巧以及个人品质三方面考

核，从专业技能的考评到员工个人的态度和个人价

值关的考评，多方面角度综合考察员工整体素质。）

九选拔的好处

整个活动很大程度上提高了打家自觉性，能积极主动的学习，加强专业技能练习。使整体专业技能水平得到提升，同时加强了团队协作意识，大家相互交流，遇到困难一起迎面解决。激烈的竞争让每位成员都形成了强烈的集体荣誉感和自豪感，从而正确引导打家在工作和生活中保持积极向上、坚持不懈，真正使香之奁的口碑形象更好的发挥，更优质全面的服务于广大顾客。

十：本次选拔活动的主题

我们激情飞扬、活力四射，因为我们年轻！

我们沉着稳健、威震八方、因为我们成熟！

我们坚信、依靠本事、才能拥有未来！

我们愿与公司企业一起成长！

共命运！共辉煌！

校媒精英培训班培训心得篇6

负收获

——贵州校媒记者精英培养班心得

从学校出发的那一刻开始，我就明白，生活中的事，本就该有所得，有所获，能把自己喜欢的东西和自己的生活融合在一起是一件很幸福的事。对于今天的培训，我就收获颇多。

第一眼看到“我们的价值观永远不老”这个题目我就很喜欢，光这个题目就可以让人联想到很多东西，而今天的培训只是新闻一个方面，可这已足够。

认为自己的是喉舌是做新闻的一大忌。我们不是喉舌，更不是信息宣传员，我们要做一个做自己喜欢做的东西而且做得好的人，无所畏惧什么，只是为自己的爱好而爱好。但是在这期间也要注意自己的方法，正可谓做好事也要讲究方法，更何况是模棱两可（有时候要注意自己的立场，同一件事，但是可以根据不同的立场写出不同的新闻）的新闻，一不小心就会犯政治错误，虽然我们还是学生，改避免的错误还是要尽量避免。今天，我最喜欢的一句话就是“学会用脚来采访”这句话，这是一篇稿子是否成功的关键性因素，这个行为决定了稿子的影响力，所以我们一定要到现场求证，眼见为实，多信息源的去求证。

我们不应该相信舆论是可以引导的，无论何时我们做新闻的时候都要坚持正确价值观去漂亮的完成自己的任务。那句话没有错，传播的媒体会老，但是我们的价值观是永远不会老的，我们不应该把新闻和现在不堪重负的医患关系等敏感问题扯在一起，要冲出传统思想的束缚。

今天这个讲座确实也道出了我们校媒平时存在的一些较为常见的一些问题，如不够关注校园重大新闻、有很多东西不能够主动出击等等问题。学子心声是一个不可忽略的板块，校园新闻在很多地方要贴近学生生活，主要写关系到学生们切身利益的问题，让他们知道某个问题该怎么做，为什么要这么做，这样做对自己有什么好处？这样既可以提高报纸的发行量，也可以校媒的知名度和信义度。正所谓“没有不能做的新闻，只是看你做这个新闻的手法有多高明”，在做一篇新闻的时候我们一定要注意它的“公信力”，要用记录历史的态度来做新闻。

就我身边的人来说，觉得平时我们还缺少的就是舍不得深挖，很多事件的背后确实有值得报道的东西，我们有时候是懒得去发现，有时候就是发现了鉴于很多方面的原因，最后也写不出什么好的稿子。就像“怎么才能让军训变得好玩起来”这个选题，每年都有，但是我们就没有足够的新闻敏感，也没有足够的胆量去报道这一系列的东西。发现人文关怀这个东西也并不难，难的是用很简洁的语言把它很形象的表达出来，就像白老师所说的白描和叙述。

虽然做记者一年了，“两段式导语”这个名词我还是第一次听说，这也可看出我们与别人的差距，这些都是我们还需要完善和努力的。价值观是什么？这也是一个很棘手的问题，虽然在办报纸的时候、在编稿的时候我们就是坚持了“民主、公平、正义、法制、进步”的观念，但是我们也不敢确定我们随时都能遵守这一点，更不敢说这一定就是正确的价值观，也不敢说它适合于任何一种情况，毕竟世界是千变万化的，具体问题也必须得具体分析。我还是喜欢“推动进步，服务成长”这句话，可以看出它是为人民的，可以看出是为了整个社会，而没有那种死人关系层面的东西包含在里面，感觉就很纯洁。

如何让价值观很好地体现出来可谓是我们最应该做好的，但同时要坚持客观（白描、叙述），隐藏自己身份的同时能把想表达的东西很好地表达出来，那才是一篇成功的新闻。还有观点的故事化、故事细节化这种做法，这也是必备的新闻写作方法。

其实我没有想到今天来到这会收获到这么多的东西，本来早上就没有赶到，所以没能参加早上的培训，这也是自己比较遗憾没能早来的一个原因。有时候是一笑而过，不过笑归笑，感动归感动，人生的每次的尝试都会有一定收获，也像新闻的影响一样有正影响和负影响一样，收获也许也应该分成正收获和负收获，很幸运，我今天的一切应该归类于正收获。

（毕节学院校报记者团

周跃军）

2011年11月12日