足浴店店长演讲稿

足浴店店长演讲稿（通用8篇）

足浴店店长演讲稿 篇1

足云堂主要负责人的变动，给足云堂的发展罩上一层阴云，靠机术生存的保健企业，能否保持技术的稳定与传承将是一个隐患。于是我从头再学足疗手法，与公司领导组建培训团队，在巩固技术基础的同时加强理论的培训。不但提高了技师的技术水平，还为企业的稳定发展培养了一批中坚力量，为企业的技术研究与新手法的推广都起到了稳定器的作用，并为企业的下一步发展提供了人才储备。正因为有了这些经历，使我的管理从二线走到了前线，从基本的日常管理到考虑影响企业经营各种因素的宏观管理。

深究成功的保健企业，都有优于其它企业的技术手法与服务质量。在这个行业，技师的待遇都是提成的方式，多上一个钟就多一份收入，少上一个钟就少一份收入。并且一天内技师的体力是递减的。因此，对技师的管理有其特殊性，在顾客少的时候技师人心浮躁。而顾客多时，往往容易偷工减料，难于按时保质保量都完成服务。而员工间的竞争关系，往往容易造成他们之间的关系紧张。这些都有待于管理人员管理措施细化，技术服务流程化，监督制度化，管理人性化的建设。

在足保健行业，一个人技术好易，大多数人的技术好难。一段时间服务好易，至始至终服务好难。有好的技术易，保持技术的领先难。

基于技术与服务对保健企业决定性的影响，我认为“技术与超值服务”将是足云堂关键词。立足于“技术与服务”内铸品质，外树形象将是企业努力的方向。

足云堂目前存在的问题

1、管理体系不完善，成倒金子塔结构。经理、主管做领班的事。领班参与管理意识，参与能力比较弱是一个比较突出的问题。常常出现上层管理有意识，有想法，但未能执行的情况。措施：明确领班权责，改变上层管理人员的管理方式，逐渐向一对一负责靠拢。

2、技术制度化欠缺、与技术制度化相配套的考核体系、奖惩体系、二次培训体系不健全

3、营销活动少，营销活动往往与让利相结合，将产生相应成本、所以需要管理人员统一认识，得到管理人员持续支持。

今年需要重点做的事情

一、技术上

1、保持技术稳定，加强理论与实作的培训，让员工知其然，知其所以然。

2、在肩颈、腰肌部份技术突破，让顾客感受到实际效果

3、推出新项目

4、对新技术进行储备，用影像，文字等进行保存

二、管理上

1、明确定权责，进一步加强对领班的管理。对领班的参与管理水平进行提升

2、进一步把工作流程细化，规范化

总的来说，管理、服务、技术是目前影响足云堂的三大因素。其中管理是基础，技术是核心，服务是灵魂，三者需要同时加强，缺一不可。

今年目标

1、营业额增长20%左右，10%来自涨后稳定客源。另10%来自新项目的推出

2、按目前的基础，8万应该是及格，10万良、12万以上为优。

足浴店员工制度 篇2

2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

4、要确保服务技师知道客人的到达时间。

5、及时完成分配给自己的各种行政事物。

6、如果要更换班次必须提前通知上级。

7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

8、根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

9、及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

足浴店营销策划方案 篇3

初步想法，供商榷

第一部分：品牌定位及市场调查

足浴养生是一个很有发展前景的行业，但是也是一个比较容易被误解的行业。所以，在决定对其投资之前，要做好足够的市场调查和品牌定位工作。确定好品牌的核心价值，经营模式和经营方向。笔者认为无论对当地的投资环境，行业状况有多么深刻的了解，还是要有针对性地进行市场调查。主要分为两个方向：1.具体潜在客户情况：

“中高端客户”只是一个象征性的说法。只能代表其消费能力，还要调查其具体处于何种社会阶层，大体从事什么行业，收入水平具体能达到多高，平时的作息时间如何，休闲活动情况，兴趣爱好及社交圈（这点很重要，有利于拓展口碑传播）消费习惯、居住区域（便于散发宣传品和礼品），平时关注哪些媒体——报纸，网站，电视节目等，以便有针对性地进行广告投放。另外，最重要的一点是这些潜在消费者的健康意识和养生观念情况。足浴是与中医养生和保健相关的产业，在确立自己的品牌文化的同时必须研究客户的相关方面的观念到达什么样的程度。日后做好观念的灌输十分有利于具体经营活动的开展。对于自身的品牌建设，不仅是一个口号和一个logo的问题，而是未来为客户提供的整体服务模式的策划。基于现代人健康概念的不断深入，建议主体口号偏向于引导健康的方面。强调病者康，康者健，健者寿。而千里之行，始于“足”下。建议用名：健康足迹。

2.竞争对手调研：

同行业者的规模，地段，经营模式，推广模式，顾客群体，经营特色。既是调查跟踪，又是一个互相学习，取长补短的机会。

第二部分，形象营造和品牌包装

包括以下几部分： 1.基本视觉识别：VI系统。以企业的基本文化理念为核心，根据各自经营模式的不同，内容的差异确定自己视觉识别系统涉及的范围。基本上包括办公用品，宣传品，建筑外立面装饰，车体喷绘，店内布局设计，画册，工作服，活动礼品，网站设计等。这一段要做的个性，新颖，实用，突出差异化优势，起到正确引导客户和经营理念传播的作用。建议花些价格，聘请专业团队设计。2.根据前期的调查反馈和行业的基本特点确定推广方式，恰当选择推广的媒体和渠道。这里不主张一开始就大张旗鼓乱铺广告，而是因地制宜，把公关、广告、渠道和口碑营销同时做到位。主要分几个方面：首先，未开业之前的预热阶段，可以在媒体上放放风，在店面门口立标示牌，注明开业时间，主要服务及优惠活动等信息，也可以制作一定数量的传单在目标客户聚居的地区派发。同时联系好一切可联系朋友，开业时候烘托气氛，捧场助威。开业之时一方面做好体验营销，另一方面同时着手建立线上线下两方面的宣传渠道。线上一个是百度搜索的竞价排名系统，选好词，写好描述，描述要充分体现企业精神和服务特点。名次在1-5位之间既可。右侧的全年火报系统也买一个，写上固定描述。这个工作在日后需专人负责，账户中的资金按需求调整，避免浪费。搜索引擎是别人主动搜索的媒体，没有其他广告的被动性和强制性，在今天的社会比较容易被接受。另外可以利用邮件营销（群发），BBS发贴广告，社交网站上的宣传等手段，主要吸引年轻一代的财富新贵。线下的推广渠道主要是户外广告和纸媒。户外广告价格较高，慎用，但是必须要有，起一个指路牌的作用。基本投放在主要营业点周围方圆1公里的范围之内。如果广告词吸引人的话，也可以起到不错的效果。纸媒广告的重点是选好报纸，选读者量大且潜在客户群体比较集中的报纸/杂志。第一次发布广告可以要半版或1/4版，价格较贵（北京这边是3000-5000左右）等大家熟识，业务开展后可以改做报花或者相应专版当中比较小的版面。可以挑选隔周或隔天传稿，但一定得长流水，让客户有惯常的印象，也是经济实力的一种展现。另外，平时注意多组织一些酬宾，优惠之类的活动，在增强企业活力的同时使更多的人认识企业。在纸媒上发布的广告包括硬广和软文两部分，不可偏废。特别是软文，现在是传播消费观念，培养潜在客户意识的重要阵地。注意不要写得太“广告”。像足浴这块着力给客户灌输相关的祛病，调理，养生方面的知识，可以拉专家助阵，但避免夸大其词，不着边际。这样在前期的观念灌输得到良好进行后，后面的经营会相对容易一些。

注意客户对服务质量的反馈，建立有效的反馈机制，及时纠正不足，加强口碑传播。建立会员制VIP服务。特别是在一个不大的（人口30万）的城市，做好吸引回头客的工作是增强品牌传播力度的重要一环。此处可以和ktv或火锅城合作，共同使用会员金卡，做捆绑式销售。

第三部分 活跃，有特色的经营方式和企业文化

任何一个企业的成功，都是内外两方面的共同作用，而且内因是基础。建立一个健康，活泼，有特色的工作氛围是一个企业能够兴旺发达的重要因素。第一是人资：在人员的招聘、培训、薪资、福利、住宿、假期安排等方面调整得当就能产生很大的正向推动作用。这里强调一下一定要有的健康心态，作为服务业，客户是上帝但是自己也要有气节，违反法律，违反商业原则的事情要学会拒绝。在企业内部建立平等，和谐，民主的机制，有利于各方面的发展，特别是人员的稳定，企业文化的传承和特色营销方案的制定。第二是日常工作中的绩效管理，做到令行禁止，赏罚分明。工资奖金提成等均和各岗位的绩效有关，财务方面专款专用，时间上专时专用，提供工作效率。建议采取表格定量的方式，但是要注意制定考核表格时候的科学性，不要让本来应该提高绩效的计划、总结表格变成阻碍工作正常进行的累赘。最后是做好客户维护，处理好和媒体，客户之间的关系，使其成为企业正常运转的促进剂。

以上就是我对贵企业定位营销的初步策划方案，还有不足也请多指教。总之，品牌消费的是以产品，服务为基础，但在具体服务层面之上的概念，心理感觉。如果企业在客户的心理上有一席之地，那么就代表企业文化是成功的，如果做大的话，可以引导一种时尚和一种消费观念，反过来促进实体产品和服务的消费。

更多细节，希望共同探讨

足浴技师店规章制度 篇4

1、出勤工作时间：白班12:00—00:00，夜班00:00—收工

2、考勤制度

①员工每月规定可以休假2天，但休假必需提前1-15天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假;休假名额全天为2个。

②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条;病假需要有县级以上医院医生的休假证明和医院收费单，经核实后才能休假，否则按旷工处理。(特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。)

④公司员工必须严格遵守上下班时间(包括参加培训、公司大扫除、会议)。违者将按下表规定进行处罚：

⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。

⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的(30分钟内)，一定要向管理人员提出申请，经同意后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。

二、技师轮牌与上钟规定：

1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚20元/次。

2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚10元/次。

3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟的技师等客时间不得超过15分钟。

6、上班时间过牌不上钟者一律处罚50元/次。

7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲或擦有色甲油，违者处罚10元/次。

8、技师下钟后故意不翻牌当过牌处理并罚款50元/次。

9、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者扣除当事人5个点钟当排钟计算。由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟;由客人点的技师才能算点钟。

10、技师使用的工具篮、热毛巾桶、毛巾等必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚10元/次。

11、私自调动牌位者罚款30元/次。

12、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50元/次。

13、技师在上钟埋单不可吃零食或异味大的食物(榴莲、大蒜、臭豆腐等等)，如造成客人投诉处罚10元/次。

14、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。

15、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚50-100元，严重的.送公安部门处理。

16、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，经查实处罚50-100元/次。

17、任保员工每天的工单必须自己保存好，如果工单不对，必须在开出工单的第二天核对。如果遗失工单，以公司财务出的钟数为准。当月所有的工单在次月的10号前两天交给财务，并注明排钟、点钟、加班、修脚的数量。否则后果自负。

18、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次(注：进房后从自己的左手方向起)。

19、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元一次(特殊情况需向管理人同申请)

20、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10元/次。

21、技师点钟，加班，加钟一律不动牌。

22、下钟时间前后误差不超过三分钟，否则处罚20元/次。

23、任何员工上班时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。

24、公司任何员工不准私自携带顾客的贵宾卡，储值卡否则一经发现将处罚200元/次，有私自使用者按十倍处罚，情节严重的送公安部门处理。

25、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。

26、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。

27、上钟时间不准看电视或(听电话超过15秒)造成客人投诉处罚20元/次。

28、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。

三、薪酬制度：

1.薪酬管理原则

(1)新学徒

新学徒培训期间，公司包食包住，没有工资。经培训合格成为新技师能独立正式上岗的第一个月保底工资为人民币壹仟伍佰圆整(1500.00元)，第二个月开始保底工资为人民币贰仟元整(.00元)每完成一个顾客的工作按40%提成，多劳多得，上不封顶。(比如：一个月内你创收了8000元，即可提成40%，你本人应得3200元。如因客源不足，你一个月只创收了3000元，提成40%不足1500元，有公司补足1500元。

(2)正式技师

正式技师必须要有1年以上的实践操作经验或有公司考核认为合格后才能正式上岗。公司提供包食包住，每月保底工资为人民币贰仟元整。工资提成按照新员工的方法40%执行。

(3)其它

a.每位技师每开一个会员卡，其本人可提成10元。

b.晚上12时后开始接客的提成按50%计取。

c.会员使用会员卡时，员工的提成都是按常规50%提成。(即会员使用200元卡或350元卡时，按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成给技师)

2.薪资支付

当月10号至15号支付上个月的工资。

四、入职和离职的规定：

⑴入职规定：

①入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。

②入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。

⑵离职规定：

足浴店员工管理制度 篇5

一、奖励制度(2元/分)

1. 工作中创造优良成绩，积极宣传公司形象者，奖励10—100分;

2. 工作服务态度良好，工作积极主动并受客人多次表扬者，奖励10—100分;

3. 提出合理化建议，并经实施有显著成效者，奖励10—100分;

4. 在服务过程中，检到客人物品第一时间上交，拾金不昧者，奖励10—100分;

5. 严格控制开支，节约费用有显著成绩者，奖励10—100分;

6. 为保护公司财产、客人生命安全、见义勇为者，奖励50—200分;

凡符合以上条件之一者，公司将酌情给予奖励。

二、员工管理制度总则(1元/分)

1 上下班必须打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;

2 不及时服从上级管理人员合理指导和安排，情节轻微者扣10分;

3 员工必须准时参加班前例会，违者扣5分;

4 迟到、早退、旷工按照人事考勤总纲执行;(依照总纲执行)

5 无故脱岗、串岗、以及在公司逗留者扣5分;

6 上班时间，精神恍惚， 姿态不雅， 不用心工作者扣5分;

7 因个人过失导致工作错误，没损失情节轻微者扣5分;

8 因班前准备工作不足，影响公司营业或对客服务者扣5分;

9 不按规定着装和佩戴标志，上班前不喝酒、不吃带异味的食物违者扣5分;

10 仪容仪表不整齐、不讲卫生、不按照要求化妆者扣5分;

11 不按规定姿势站岗，不使用适当礼貌用语迎接宾客者扣5分;

12 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者扣5分;

13 见到宾客、上级和同事不问好、不微笑、不主动让道者扣5分;

14 接待顾客、接听电话不礼貌者扣5分;

15 开错单、买错单或损坏顾客物品由当事人承担责任另扣5分;

16 私自在公司冰箱、冰柜、蒸气房、桑拿房存放食品或衣物者，没收物品另扣5分。

17 不准逗顾客小孩，但可以照顾，违者扣5分;

18 不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不良者扣5分;

19 工作马虎，未能按照公司要求维护区域卫生者扣5分;

20 未按要求存放保护保养工具、设备、设施者扣5分;

21 工作时间擅自接听私人电话，或办理私人事物者扣5分;

22 上班时间喝水、上洗手间离开岗位必须申请违者扣5分;

23 上班不准吸烟、吃零食、口香糖、吃带异味的食品违者扣5分;

24 在客人面前讲家乡话、嬉闹喧哗、高谈阔论者扣5分。

25 工作区内躺卧、看电视、看报刊杂志、吃东西、吸烟，或扎堆聊天者扣5分;

26 上下班不走员工通道，不配合保安检查者扣5分;

27 对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者扣5分;

28 布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者扣5分;

29 工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者扣5分;

30 对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者扣10-50分;

31 服务不周到引起顾客不满投诉者扣10-50分;

32 违反成本控制、节约工作不到位，水、电、粮和其他物品浪费者扣10-50分;

33 不按规定使用员工专用设施、私自使用客用设施者扣10-50分;

34 捡到顾客的物品不及时归还给客人或上报这扣10-50分;

35 未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作旷工处理;

36 粗心大意、疏忽失职导致机器、设备或物品材料损坏或伤及他人者扣50-1010分，且须作相应赔偿;

37 粗心大意、疏忽失职机器、设备或物品材料损坏，按进货价赔偿另扣10-50分;

38 粗心大意、疏忽失职造成顾客财物损失、丢失，由当事人负责赔偿，扣10-50分;

39 私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者扣10-50分;

40 带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者扣10-50分;

41 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者扣10-50分;

42 不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者扣10-50分;

43 在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者扣10-50分;

44 开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者扣10-50分;

45 对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者扣10-50分;

46 对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者扣10-50分;

47 直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者扣10-50分;

48 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣10-50分;

49 班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者扣10-50分;

50 不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者扣10-50分;

51 不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者扣10-50分;

52 不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者扣10-50分;

53 轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，一定损失者扣50-100分;

54 严禁向人强索小费违者扣50-100分;

55 向客人推荐技师、技工者扣50-100分;

56 不正确的对待批评和处罚，屡劝不听的强硬者扣50-100分;

57 不逐级反映和解决问题，搞私下或背后议论者扣50-100分;

58 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者扣50-100分;

59 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣50-100分;

60 月内旷工达3日者、迟到3次、早退3次或脱岗3次者扣50-100分;

61 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者扣50-100分;

62 对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者扣50-100分;

63 不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者扣50-100分;

64 采购、结算、收银、工程等工作中把关不严损失者扣50-100分;

三、管理层管理制度(1元/分)

1) 没有提前15分钟到场做好准备工作者扣10分;

2) 发现工程问题不及时处理者扣10分;

3) 不检查不督导区域卫生者扣10分;

4) 没有做好原始当班记录及考勤排班者扣10分;

5) 对于采购订购的物品不及时申报者，扣10分;

6) 对本职工作不负责并与有关部门没协调好扣10分;

7) 对固定资产流失，低值消耗品不合理使用者扣10分;

8) 不了解区域员工的优点、缺点、心理活动，未做好思想工作者扣10分;

9) 没有及时补充日常用品及部门所需物品，并未登记好者扣10分;

10) 没按时参加管理人员周例会或迟到者扣10-50分;

11) 对客人提出意见不处理者扣10-50分;

12) 不按公司制度，超越权限工作者扣10-50分;

13) 处理问题粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分;

14) 不搞好本部门成本控制，除按原价赔偿外，另扣10-50分;

15) 因自己工作安排失误，给公司或部门严重后果者扣10-50分;

16) 对公司的贵重物品及设备因保存不善，而损坏者扣10-50分;

17) 不讲职业道德，随意在客人或员工面前讲他/她人坏话者扣10-50分;

18) 主任或领班在熟客面前就座，按公司制度超30分钟者扣10-50分;

19) 没有及时制止不良现象发现，并未及时向上级反映初始情况者扣10-100分分;

20) 不关心员工，甚至辱骂、殴打、打击报复者扣10-100分，严重立即除名;

21) 不倾听员工的心声，对员工提出的合理化建议不理不睬者扣10-100分;

22) 对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者扣10-100分;

23) 管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者扣50-100分;

24) 管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者扣50-100分;

以上所有管理制度，有不详之处，可参照员工管理制度。

四、严重过失,处罚制度(针对员工与管理层)(1元/分)

1 屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者扣50-100分，并给予无偿辞退处理;

2 参与赌博，收藏、传播一切禁品，或有流氓行为者予以开除不结算工资;

3 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者予以开除不结算工资;

4 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹-事者予以开除不结算工资;

5 在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者予以开除不结算工资;

6 偷窃或侵占客人、 同仁或公司财物，经查属实者予以开除不结算工资;

7 毁坏公司财务凭证以及设施设备，重大损失者予以开除不结算工资;

8 未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者予以开除不结算工资;

9 制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者予以开除不结算工资;

10 擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者予以开除不结算工资;

11 携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者予以开除不结算工资;

12 泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者予以开除不结算工资;

13 利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者予以开除不结算工资;

14 纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者予以开除不结算工资;

15 玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者予以开除不结算工资;

16 在营业区域内搞色-情-服-务或做不道德交易和行为者予以开除不结算工资;

17 不服从上级工作指示和调配，当众争执，或不礼貌者扣10-50分，严重者作解雇处理;

18 在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者予以开除不结算工资;

19 在公司吵架、骂客人、骂领导情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资;

20 违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资;

21 打架或用暴-力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者予以开除不结算工资;

22 利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者予以开除不结算工资;

23 拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;

24 阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;

25 随意涂改重要文件、票据， 更改或删除计算机资料者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;

26 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;

27 顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;

28 工作中酗酒，或其他时间酗酒，影响他人工作休息者扣10-50分，严重者作解雇处理;

29 对宾客指指点点，嘲笑客人失慎或不理会客人询问者扣10-50分，严重者作解雇处理;

足浴店店长演讲稿 篇6

沐足行业发展新方向，足浴店该如何创新？

在这个世界每时每刻都在发生变化的时代，新生事物的产生往往让人目不暇接。可能上个月还是某个人脑袋里刚生出来的想法，这个月就突然就变成了现实。而且这些新生事物很多都极大地改变了我们原来的生活方式和习惯。

影院式沐足就是这样一种新生事物，它从很大程度上地改变了人们对沐足的认识和理解，让沐足以一种全新的方式呈现在人们面前。对于沐足行业，早先由于部分商家不顾法律法规规定涉嫌黄赌毒，从而导致很多人对沐足行业产生误解。但是伴随着政府对沐足等休闲娱乐场所丰富经营业态的鼓励，以及人们看待事物方式和角度的变化，沐足行业已得到大部分人的理解和支持。尤其在影院式沐足产生后，沐足行业更是重新迎得了消费者的追捧和青睐。

所谓影院式沐足，就是在沐足等场所安装可以观看影片的专业设备，使消费者可以在沐足过程中享受到影院级别的观影体验，从而提升消费者消费体验，增加消费者满意度，提升业绩。近两年，随着私人影院行业的发展和活跃，很多商家看到了包间内观影的需求和趋势。而同样作为娱乐场所的沐足、KTV等场所由于布局、环境等与私人影院类似，因此成为包间内增加观影体验的最佳场所。在第一批商家将自己的店面改造升级成影院式沐足尝到甜头后，其它沐足商家也纷纷仿效升级。

聚空间作为最早涉猎私人影院行业的品牌，在深刻洞悉到消费者的观影消费需求后，也率先提出影院式沐足的概念。聚空间倡导多元化娱乐方式，自主研发的点播系统可以实现在一套系统内看电影、K歌、上网、音乐、电视、VR等功能，为消费者带来一站式的休闲娱乐享受。因此，聚空间在将自己的理念融入到沐足店后，影院式沐足就不单能专业私人影院定制方案

冠军店长治店总结 篇7

作为一名店面店长，首先要持有积极向上的工作心态，一颗包容的心，明确自己的责任和义务，以老板的思维去面对店面发生的每件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，收到指标，马上执行。把公司分配的任务，下达给店铺的每一位同事，以店面为团队，围绕目标开展工作，通过店长带领，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。

我是从2008年6月加入安踏，从一个不懂销售，不懂管理概念的人，到今天店长职务，在这一路随着公司的成长，并通过不断学习与提升，让我深深体会到，工作的幸苦与快乐，做为一位管理者，并不是一件简单的事情。责任胜于一切，细节决定成败。做零售就是做细节，每一个细节都不能轻视，不能得过且过，三个心，对工作要细心，对顾客要有耐心，对同事要关心。

店面日常管理主要围绕三个重点：（人 货 场）

人的管理：一`招聘，第一通过交流以及观察进行选择。

二`培养人员的销售技能，产品知识，从见习的第一个月开始抓起，分为每周的教导课程，以及考核新同事的耐力和承受能力，是否能融入我们团队，在安踏和我们一起成长。三`规范的要求，日常的工作安排，同事对日常工作的良好心态。

四`适当给同事一次销售培训，心态培训，现场演练，还有一些加强同事信心，提大胆量的游戏，鼓励。

五`做好员工的思想工作，每周一次深入沟通，时常要关注同事的情绪，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

货品管理：商品定位（商圈，消费群体，价格定位）以月 周，日的销售数据分析，店铺账目的管理，收退货（统一标准）销售前10大，后十大，时常要关注货品的流畅率，和同事一起分析，制定目标，分配到每位同事，以激励方式，共同达成，降解压力大货品的库存。

卖场管理：要根据需求不定时的进行卖场调场（转季 节日 特卖）统一的陈列要求规范，日常陈列维护，一周为单位每周组织同事大扫除一次，每日分时间段的检查店面卫生，区位的分区管理，标准要求，死角卫生，细节。仓库要求，每月轮流选一位仓库负责人，管理要求，服装的整齐，仓库卫生，系列清晰，标示清晰，方便每一位同事找货，促进销售。

在安踏的这些年我觉的都是有意义的、有价值的、有收获的，以上是我个人从工作中得出的一些心得，谢谢!

2015-1-24

提交人：黄夏茵

女装店店长营销培训心得 篇8

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行 “与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时

俱进，认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见, 改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向.总认为只要完

成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以2014年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信

只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：

1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?

2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的

一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?

员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回

报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?

每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什

么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?

门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。

和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?

员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你 的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带?

很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记

住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。

店长培训心得

通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。

如何做好店长

1.能以身作则，带动员工的积极性；

2.搞活店内气氛，带动员工工作热情；

3.和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标；

4.推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功；

5.热情销售，与顾客建立朋友般 的感情；

6.少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力；

7.遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报；

8.多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态；

9.承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议；

10.心胸大度，能接受员工的批评；

11.要有上进心，不断学习以提高自身素质；

12.经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；

13.工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取；

14.勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有

福同享，有难独当的勇气；

15.从小事做起，争取做好每一件

小事；

16.严以律己，宽以待人；

店长需具备的能力。通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。

一、感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。

二、凝聚力与竞争力。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

三、成功必定离不开团队。每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！

卖场禁忌七嘴。在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。

自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。

禁忌闭嘴。所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

禁忌插嘴。所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插

嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。

禁忌脏嘴。所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

禁忌油嘴。所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。

禁忌贫嘴。所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

禁忌争嘴。所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以

为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。

禁忌刀子嘴。所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

日常管理事务。日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人所在意，但是它所起到的作用却不可小看。

1.跟进店铺每日工作流程。

2.主持早会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作，即对昨日工作进行总结，传

达公司最新资讯，同事间相互交流工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日畅销货品情况，对今日工作进行布置及定目标，简单培训提升士气。

3.保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境，维护店铺设施。

4.跟进日常补货事宜。

5.留意店内库存，分析各货品走势及库存，合理配货。

6.定期对卖场橱窗的摆放合理调整，保持货品整齐、美观、充足。

7.培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关系。

8.督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚。

9.留意观察每位员工的服务方法与态度，以及时提出意见，并以身作责。

10.分析店铺繁忙期及非繁忙期，并对此作出适当的人员安排。

11.督促收银员工作的周密、安全性，定时核查。

12.做好店内帐务管理工作，安排每晚营业结束前盘点，核对每日进销存。

13.处理顾客投诉和营业纠纷，维护公司形象。

店长培训心得：要成为优秀的店长必需要热情、开朗、积极、感性，并且有沟通协调性能力、说服力、应变能力和责任感，还要能够带动员工共同提高。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发

挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的

文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长培训对象：

储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得

店长培训目的：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新

员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强vip客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

一、有关店铺人员管理流程如下：

1、人员招聘工作流程

2、新员工到店实习工作流程

3、新进员工培训流程新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：

4、员工转正工作流程：

5、员工辞职工作流程

6、员工晋升工作流程

7、人员调动工作流程

二、日常工作流程

1、员工请假、调休工作流程

2、工装发放流程

3、商场员工入场、退场程序

4、加班申请工作流程

5、打折管理工作流程

6、退货工作流程

7、有关冲单工作流程：具体可参照《erp系统冲单规范流程》

8、有关促销活动工作流程

9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店一周信息反馈表存档。

10、接收关于直属店日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。

11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。

12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。

13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。

三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程

1、配货工作流程

2、调拨货品工作流程

3、次品处理工作流程：

四、市场督导每日工作流程：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2．货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3．对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况

五、市场督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划、活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核。周一做店铺与上周同期的销售对比分析，进销存分析、周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

3、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》、收集统计，反馈给经理，销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，~ 26 ~

于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

5、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排

6、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作

7、每周二、四、六抽时间到店参加晨会，8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问

~ 27 ~

题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。

9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。

六、直营管理每月工作流程

1、每月初提供各店铺总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额

2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项15号前完成。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。

3、每月15号店铺员工工资发放，~ 28 ~

跟进工资发放后员工的反映

4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进(内务负责通知店铺进行帐目核对）

5、协助拓展与商场结款每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等

如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。

把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行

1、每季组织一次员工交流大会

2、有关店铺的管理职能、岗位工作职责、每日店长工作流程、新进员工店铺培训流程、店长每月备忘录、导购每日备忘录、新进员工公司统一培训流程、请检阅相关资料。

3、跟进店铺每日盘点工作

~ 29 ~

4、员工服务

5、店铺活动费管理

6、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况

7、每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。

九、每季陈列主题培训

陈列创意部，会在每季主题上市之前，对各分公司进行陈列和货品培训，包括分发培训所需的资料。

在专职陈列员接到培训及资料以后，根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训，以求把信息传达到每个人。

1、确定培训时间和参加培训人员名单。

2、发培训通知。

3、整理培训资料。备课

4、陈列培训。

5、考试。

6、批改试卷。

~ 30 ~

7、统计分数，写培训总结，把整次培训过程和结果反馈给陈列创意部培训科。