微信营销模式
摘 要：本文通过分析微信这一社交软件的诸多优势功能，结合现有商家的微信营销实践，提出了内容营销、精准营销、社交分享等微信营销模式。本文得出微信营销究其本质是通过移动互联网实现人与人之间的互联，带给用户全新的购物体验，最终实现用户与企业共同增值的目标。
关键词：微信;微信营销;营销模式;用户体验
一、微信概述
微信是腾讯公司在1月所推出的手机聊天软件，它可以通过网络实现快速发送语音、短信、图片、视频等。依托腾讯QQ强大的用户资源，微信1.0初上线便能够实现通过QQ号码导入现有的联系人资料，最初的版本拥有的即时通讯、照片分享等简单功能，逐渐发展至最近推出的微信6.0版，分阶段新增了摇一摇、二维码、微信支付、8秒微视频和卡包等功能。据统计，微信用户现已超过6亿，已俨然成为个性时代下用户社交软件的第一选择。
面对如此庞大的微信用户群体所蕴藏着的无限商机，商家纷纷在微信平台中申请公众账号，通过一对一的关注和推送，使微信公众平台成为商家、企业的CRM工具，为商家赢得更多的新顾客，同时提升老客户的粘性。
营销大师克里曼特.斯通曾说：“未来的营销不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销!”从最初的社交工具演变至今，微信完美实现了从互联网至物联网至人联网的飞跃，人与人之间的沟通交互通过移动互联网变的十分便捷。而对于企业而言，如何借助微信平台构筑新的营销模式，为企业带来持续增值的.动力，值得进行深入研究。
二、微信营销的优势及理由
微信销售平台简单来说分为两类：一类直接通过朋友圈推荐，另一类通过微信公众平台中的订阅号、服务号进行销售。与其他媒体相比，微信营销的优势有很多：
(1)微信面向的消费群体数量庞大。并且，据统计，20-35岁的人群占70%以上，这类人群恰好是消费者中的主力人群，并且已逐渐形成高频次用手机看微信朋友圈的习惯以及网购习惯;(2)通过朋友圈的分享，商品信息的口碑得以迅速传播。由于微信是类似的社交平台，它是基于用户间的信任关系所建立起来的人际网络，因此相较于发布信息的媒体平台，比如新浪微博，用户对于社交平台朋友圈分享的信任度更高;(3)微信不仅可以通过定制化的推送，准确直观且方便快捷的传递商品的多样化图文信息，同时实现这样的推送依赖于网络，因此完全免费，运营成本相对较低。
基于诸多优势，许多商家纷纷开通公众号，开始步入微信营销的行列，部分消费者也通过微信朋友圈的分享开启了微店之路。微信营销势头汹汹，铺天盖地的推送信息、朋友圈刷屏袭来，对于消费者、微信好友的感知如何、体验如何，值得深究。作者认为，应当明确微信营销的核心价值：成功的微信营销应当成为为用户持续增值的工具，为用户带来轻松、零负担、零门槛的购物体验。
其次，如今的商家使用微信订阅号，重点关注的是吸引更多的消费者订阅自己的微信，让自己拥有庞大的粉丝群。但实际，商家关注的重点不应当是订阅，而应当是订阅后商家能做些什么，能够为用户提供什么样的个性化服务。
三、微信营销模式
(1)内容及精准营销模式。与微博营销不同，微信营销不需要铺天盖地的信息量拉拢与用户之间的关系，用户关注的点在于原创精简快捷的信息。因此，需要精准的信息传达，吸引潜在客户，服务现有客户。比如招商银行的公众号，通过精准的内容营销、清晰的逻辑思路和与外部资源的有效对接实现了一年间八百万的粉丝数量。招行的微信所提供的是个性化服务，每一位招行信用卡持有者可以通过它的微信实时收到推送的交易提醒、还款提醒、账单信息、余额查询等用户需要的信息，集品牌、功能、时代感于一体。
(2)O2O模式，实现线上线下的轻松互动，变推式为拉式营销。比如杭州下沙的上品折扣实体店，从电商平台转为微信平台，通过前期的管理系统升级和资源整合，店内任何产品全部标注有二维码。用户通过微信的扫一扫功能直接可以进行支付，并且可直接带走或者填写地址店内邮寄。同时，在购物过程中，可随时通过扫码进行朋友圈分享，听取朋友倡议。用户若当时无法做出购买决策，可将商品放入购物车，商店可为其保留货品至次日八点。如此，实现真正的不受时间、空间限制的互动。
(3)无缝对接模式，实现商家间的活动联盟。微信平台应当成为企业帮助用户实现增值的工具，在定制化、精准营销的推动下，商家应当通过分析用户的消费行为，借助平台上的数据交换，帮助用户对接相关的消费场所。比如，通过消费者身份的识别和追踪，提供相对应的促销与活动信息等。当然，对于用户的信息安全需要斟酌。
(4)社交分享模式。运用同理心，分享目标消费者愿意、希望、喜欢看到的内容，引起消费者情感上的共鸣。比如：出售生鲜食品的商家分享当季养生之道、进补食材信息等;美容商家分享健康美容信息等。
除此之外，移动互联网时代下的微信新型营销模式还有很多有待挖掘，比如微视频、微信卡包的应用等等。究其本质，即通过移动互联网实现人与人之间的互联，带给用户全新的购物体验，为用户提供个性化的定制服务，最终成为为用户持续增值的工具。
参考文献：
[1] 左佩佩.微信营销存在的理由探析[J].中国商贸.-12-21
说起微信, 大家都不陌生。可以说微信现在已经超过QQ在社交上占据主导地位。如今微信发展势头正猛, 任何人和企业都不敢小觑微信的威力。微信公众平台一经推出就引来众多草根、名人、大佬们的关注。大家都希望通过微信这个全新的平台来盈利, 虽然目前微信的功能不是很完善, 还有很多需要改进的地方, 但这却阻挡不了进军微信营销的电商们的热情。
我们都知道, 微信是一种基于强关系的社交APP, 相比于平台型的电商站内烧钱做推广, 微信的忠诚度更佳、转化率更高、成本更低。正是基于微信与生俱来的强关系基因, 它不像微博那样需要大量的粉丝做基础, 微信传递的是信任, 微博传递的是信息。再者, 我们对于陌生的东西本能的充满了不信任, 微信朋友圈子的推荐恰恰解决了这个问题, 我们对于朋友的信任远远超过大号和名人。这一点, 为我们开展以微信为核心的一系列服务奠定了强有力的基础。微信营销自然也成了其他营销手段不可媲美的新兴力量。
微信营销可以通过微信二维码扫描加为好友, 可以对微信公众平台进行二次开发营销如对接微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动, 微报名、微分享、微名片等, 已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新, 是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制, 用户注册微信后, 可与周围同样注册的"朋友"形成一种联系, 用户订阅自己所需的信息, 商家通过提供用户需要的信息, 推广自己的产品, 从而实现点对点的营销。优拓互动的微信营销, 包括微信平台基础内容搭建、微官网开发、营销功能扩展;另外还有微信会员卡以及针对不同行业, 还有微餐饮、微外卖、微房产、微汽车、微电商、微婚庆、微酒店、微服务等个性化功能开发。
由此看来, 我们在逐渐走入微时代。但很多人会问, 如今淘宝天猫等各大网上商城的发展, 消费者为何不继续享受在网上商城上的服务而选择在微信上进行消费购物呢?我想有以下几个方面可以供大家参考:
(1) 微信作为较QQ等交友平台更可靠的应用, 其微信联系人多为自己的好友。所以其微信公共平台的添加所拥有的粉丝的可信度较高, 即商家与消费者之间的信任度较高, 这样不管是商家营销自己的产品还是消费者购买商品都是建立在一定的信任度的基础上的。
(2) 一旦这一产业的兴起, 商家在进货过程中可以省去很多中间环节, 甚至可以实现供产销"一条龙", 节约了很多中间成本, 因而最后的产品价格较同行业的产品价格低, 所以消费者则可以用较低的价格买相同的产品。
(3) 借助微信这一营销平台, 针对不同的行业可以拓展不同的功能, 从而使微信这一营销平台的影响力越来越大。微信营销作为一种新兴的营销方式, 发展的空间还很大, 具有巨大的潜力。
(4) 对于一个新的营销平台的创立我们会进行严格的把关, 不是随便什么微商都可以随意的申请公众号然后开展自己的业务, 那样的话跟现在很多已经出现的微信营销没什么根本区别, 我们期待的是有我们自己特点的微信公众平台, 至少是通过实名认证下的严格审核的。
2 建立微信公众平台
这样的微信公众平台到底如何来建立呢?这是微商创业者的联合集结、分类。这个集结不是没有任何门槛的, 需要向开发者提供可信的各种商业信息。然而创业者如何信任这个平台并愿意成为一员, 开发者需要向消费者广而告之, 承诺会为创业者和消费者提供举报平台, 承诺成为保障双方的利益。开发者可以通过广告、手续费、提成等手段持续经营甚至取得利润。
具体的审核过程如下:首先, 对该微商的身份应该进行严格确认。其次, 对微商的经营方式进行适度了解, 如商品销售要求指出货源和出示商品合格证等信息, 再如代购要出示小票保障消费者利益。再次, 要允许经微商确认的或者有足够证据 (聊天记录、快递记录、付款记录等) 证明已通过该店铺消费的卖家进行评价, 保障消费者权益。最后, 该平台作为一个媒介可以筛选掉一些不被信任的微商, 但是出于消费自愿原则, 媒介只是双方的中间者, 要承诺避免各种利益纠葛。
这个平台可以由大学生自己创立, 也可以由专业的IT人士开发发展。平台的建立需要更多的记者、编辑等人员, 人员可以在大学生中召集, 相信有能力的大学生需要这样的一个平台展现自己。由于微信平台可以被任何微信商户关注, 无形中帮助微信商户扩大了营销范围。另外, 平台的严格筛选、广大公众用户的监督与评价会提高大众对平台内的微商信赖度。
当然, 如何借助这一微信公众平台来进行市场营销也是至关重要的。在这样一个信赖度极高的平台下, 我们可以有不同的经营方向, 同一经营方向的微商们可以在这个平台的同一片领域上。整个平台在系统化、高效率的运作着。
首先对自己的微信公众平台有一个准确的定位。如果主要销售服装, 则定位为服装销售平台;如果主要销售美食, 则定位为饮食销售平台。一个准确的定位可以根据自己微信好友的消费水平和消费倾向, 从而选择一个最合适的销售方向。
接下来呢, 根据自己的定位方向进行商业运营。第一, 将营销目的合理巧妙地融入到软文内容中, 让我们的用户乐于关注并分享, 同时卖家还要不断的结合自己的产品特点去摸索创新从而创造出吸引消费者的内容;第二, 与自己关系好的商家联系, 制作产品展架, 谈好给关注微信公众平台的听众优惠政策;第三, 进行社会推广, 利用微博、手机短信、邮件群发、论坛发贴等传统形式进行全方位多领域的宣传。第四, 平台可具备评分功能, 可以通过大家投票大赛的形式评比出同类业务的人气微商, 大赛由各微商拉票的方式从而达成广告效果。
其次, 要进行微信公众平台的运营。消费者关注你的微信公众平台后, 你必须想办法让对方感受到你这个平台的方便快捷, 才能让对方真正依赖于你这个平台。如何实现方便快捷, 很重要的一点就是微信公众平台的【自定义回复】功能的灵活使用。举个例子来说:
(1) 先在【用户消息里】设置:嗨, 想知道怎么和"小信"聊天么?您只要速速发送"X"字母哦! (小信代指你所设置的智能系统)
(2) 再是【自定义回复】设置:
编辑:亲!现在教您怎么与"小信"交流。
发送"服装"或"F", 进入服装微信商城。
发送"美食"或"M", 进入美食微信商城。
……
小信正在逐步完善XXX微信公众平台中……敬请期待!
(3) 设置好后, 自己要用私号上去测试下, 以免出错。
(4) 维护每天抽出10分钟时间就够 (每天更新商品和活动信息) 。
(5) 设置这些自动设置后, 尽管已经尽量全面, 但肯定还有会你没想到的方方面面, 所以收听众可能会问那些自动回复无法回答的问题。所以每天晚上22:00之前要登陆微信公众平台后台收集收听者问的问题, 并设置好回复的信息, 也可以设定每晚几点钟, 在上面与收听者在线互动。
举这个例子是想告诉大家, 灵活有心的运营好微信公众平台很重要, 严重地说事关你整个微信营销的成败。让消费者看到这个平台的快捷, 看到你的用心, 会让消费者更加对这一平台有信心, 从而才会利用这个平台购买所需要的产品。
3 微信营销是个"潜力股"
要知道, 每一个粉丝都是一个免费的广告位。基于强关系的微信用户粘性远大于微博, 用户的关注和取消更具有自由性。当店铺有新的活动进行时, 粉丝会为自己喜欢的物品欣喜不已, 并且乐意分享到自己微信上的朋友圈和微群。比如一个卖休闲食品的卖家, 通过促销优惠等活动把产品信息推送给吃货们, 并且提醒粉丝们把活动分享给自己的好友, 那么对于吃货一族来说, 还有什么比花更少的钱买到更多的好吃的更有诱惑的呢?当他们把信息分享出去后, 实际上他们的微信就成了卖家的一个个小广告位。因为朋友间的信任带来的新客户转化率会非常高。一传十, 十传百的口碑营销, 带来的店铺流量也会持续不断, 我们也可以在促销信息中提示用户回复自己的年龄性别等信息, 以便分类和更好的为粉丝推送个性化的优惠信息。
现在, 微信商务模式还处于一个缓慢发展的阶段, 真正让微信营销成为一种时尚还需要微商和消费者们的共同努力。值得肯定的是, 微信营销潜力无限, 相信微信营销会成为社会主义市场经济下一颗耀眼的新星闪闪发光着!
参考文献
关键词：微信 营销模式 订阅 推送 二维码
微信是腾讯公司2011年初发布的一款基于智能手机的即时通讯软件。与手机QQ等其他传统的即时通讯工具相比，它除了具备发送语音、图片、文字信息等功能外，还拥有LBS定位、二维码、自定义菜单等功能。微信凭借其强大的功能，方便快捷的使用方式和极为低廉的使用成本等优势，使其在推出一年后用户数量即达到了1亿，如今更是超过了6亿，成为国内即时通讯工具巨头，与Line、WhatsApp等国际即时通讯工具巨头不相上下。
微信本身的强大功能、拥有的庞大的用户数量、所蕴藏的巨大商机，吸引着众多大小型企业纷纷进驻微信平台，希望通过微信营销从这个巨大的商机中分得一杯羹。在微信众多的传播模式中，被用做企业营销的一般有订阅模式、推送模式、语音信息的载体、二维码、LBS服务、漂流瓶和CRM工具等这几种常见的模式。
1 订阅模式
订阅营销模式，是指采用会员订阅方式提供服务，订阅用户会定期收到来自商家的各种信息。这种模式是建立在用户“订阅”的基础上，也就是说由用户来选择是否接受商家的“广告”，因此不像传统的广告营销方式，商家只需要按照自己的想法将广告投放在电视、报纸和户外广告牌等传统渠道上，无论用户是否需要和喜欢都会或多或少的被动的接受商家广告。并且这种“订阅”是在微信公众平台上完成的，商家只提供信息和服务而不提供商品。
“订阅”的方式虽然受众面要比传统广告小得多，但一般情况下去只要是订阅用户就一定是对商家的商品或者服务感兴趣或者至少是想要深入了解的。因此商家在进行营销宣传时就能更有针对性，潜在客户转化为真正客户的转化率也会大大提高。同时微信还为商家的订阅号提供自定义菜单功能，允许商家根据自身所提供的服务设计和优化菜单以满足用户的需求，例如：招商银行信用卡的账单查询功能，微信路况的路况查询等。在参与“订阅”后，用户可以享受到更方便快捷的服务，而很多潜在客户也会因为这些便捷的功能逐步接受商家的服务和产品成为真正的客户。
2 消息推送模式
消息推送模式是微信最基本的功能之一，通过这一功能可以将文字、语音、视频以及第三方应用消息发送给好友或者订阅用户。推送模式的前提是双方必须是好友或者是订阅用户，否则无法接收。
微信推送模式虽然受众面小，但是有其独特之处。首先，推送的接收方是好友或者是公众号的订阅用户，当接收到推送消息时，他们的排斥度较低，阅读几率大，而且往往看得更仔细，另外也会更倾向于打开消息中的视频或者网络连接。其次，微信的消息推送是强制性的。只要是订阅用户，商家可以保证自己所推送的内容基本百分百的被接收（除了手机版本不支持），这对商家的活动和新产品推广都是非常有效的;第三，微信消息强制推送后，不管用户是否立即阅读，只要打开微信，被推送的消息都会一直显示在首页的消息栏内，因此用户可以自由选择阅读时间，商家也可以根据用户使用手机的习惯选择恰当的推送时间提高消息的阅读率。
虽然微信消息推送的强制性保证了商家信息的到达率，但如果商家采用“轰炸式”的推送宣传方式，不仅会引起用户反感，甚至会删除商家公众号。因此信息推送的技巧是商家需要研究的问题。
3 语音信息的载体
语音信息是微信的一个强大功能，广受用户欢迎并推动其迅速发展的一个重要因素。语音信息的出现大大简化了用户间的沟通方式，任何微信用户随时都可以把自己想要表达的内容以语音的形式实时推送出去，使沟通不受时间距离限制，且基本没有费用。经过微信的优化，语音信息在保证质量的基础上更节省流量，30M的流量可以发送和接收数千条语音信息。一条语音信息所包含的信息量往往要远大于一条文字，而且给人的感觉更亲切、更易接受，因此语音信息更适合商家与用户之间的互动，这类似广播电台的模式。在腾讯官方限制了公众号群发消息的数量之后，公众号与用户之间的语音信息交流成为许多商家重要的营销手段。
语音信息营销有以下几种形式：第一种是“陪聊式”营销（例如：飘柔Rejoice），用户可以与公众号进行一对一聊天式沟通甚至唱歌给用户听。这样不仅大大拉近了商家与用户间的距离，而且可以迅速取得用户的好感。但是这种方式的缺点是需要专门的客服人员去维护，当用户数量多时可能会影响用户的体验感。第二种是“客服式”营销（例如：蒙牛乳业），采用这种方式的商家一般是利用公众号作为线上客服，主要回答消费者的疑问。在用户与其交流时会收听到提前录制好的对话备忘或者是近期关于本品牌的焦点问题的解答等，这种模式主要是起到品牌维护的作用。最后一种是“电台式”营销。这种方式与客服式营销类似，只是更多的用于电台或者某档栏目，往往被当做经典片段回顾的平台，例如英特尔在2012年奥运会期间推出的“超极星播客”，通过语音信息的方式点评奥运战况、热点话题。这种方式与前两种尤其是第一种“陪聊式”营销相比较，用户与公众号之间的交流互动最少，因此是用户体验感最低的一种方式。
4 二维码模式
二维码对于商家的意义在于将线下与线上联动（O2O），更加灵活高效地开展商业活动。微信在加入二维码功能后，用户可以通过“扫一扫”的功能和发布微信为自己生成的二维码来扩展自己的朋友圈。
通过二维码进行营销最常见的方式是扫描商家二维码并“订阅”后获取商家的优惠信息。微博也有与此相似的功能，但二维码的形式显得更加隐秘，也更能激发人们的好奇心而去关注。例如，当用户在选择饭店时，如果商家提供扫描二维码并关注即可获得优惠的方式，将会成功吸引消费者就餐;在结账时，将商家点评后放入朋友圈分享后即可享受折扣价;在公众号中定期推出特有的优惠活动或者定期更新优惠信息，这样借助用户的朋友圈就轻松实现了品牌的病毒式营销。国际知名品牌星巴克就成功的借用了这种营销模式，很多人关注星巴克的目的就是因为能定期收到星巴克的优惠券和优惠信息，而这在提高销量的同时也在一定程度上完成了品牌传播的任务。
二维码作为用户的身份和消费凭证，在给我们带来便利和实惠的同时，也成为手机病毒、钓鱼网站等传播的新渠道。因此如何完善管理措施，在保证用户安全的前提下给用户带来最大收益，是腾讯和各个营销企业都应该考虑的问题。
5 LBS、漂流瓶和CRM工具等模式
LBS是基于位置的服务，是通过外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息，为用户提供相应服务的一种增值业务。微信中的LBS功能体现在“查找附近的人”这一功能上。通过这一功能查找到周围的微信用户时，除了显示其名称外，还会显示器其签名档的内容。商家在人流繁华的地方24小时后台运行微信，利用签名档这个免费的功能为自己做广告宣传，如果搜到的人足够多那就会取得很好的宣传效果。这种方式给很多草根商家带来一种新的宣传渠道。
漂流瓶是直接移植自QQ邮箱的一款应用，因简单易用的互动方式使其在电脑上就为许多年轻人所喜爱，移植到微信后，漂流瓶在保留原来仅能发送文本的基础上又加入了语音发送功能，使其更受欢迎。商家通过“扔一个”漂流瓶到大海中，如果被其他用户“捡到”则就可以与之展开对话。而“漂流瓶”模式本身除了可以发送文本、语音外甚至还可以发送小游戏等，只要营销得当，照样可以取得很好的营销效果。
CRM是指客户关系管理，过去常见的CRM工具有E-mail、短信和人工呼叫中心等。由于微信本身具备非常强大的功能，因此从某种意义上来说微信可以完全替代前面的几种CRM工具或者可以说变成他们的任何一种形态。根据用户的不同和商家自身的需要，可以选择发送纯文字信息、带有照片和链接的文章甚至语音和视频给用户，商家还可以随时得到用户的反馈。当用户使用产品遇到问题时，也可以直接将问题反馈至商家的微信平台，这样做比传统的CRM工具都更加直观和准确。
虽然基于微信的营销模式还处在探索和发展的阶段，无论是营销的方式方法还是营销效果的评价，还都需要更多的时间来加以完善和验证。然而随着微信版本的不断更新，微信支付等功能的出现和完善，微信已经从一个单纯的即时通讯工具，逐渐成为一款强大的功能型软件，也成为绝大多数智能手机用户生活中必不可少的工具之一，因此基于微信的营销的前途也是不可限量的。
参考文献：
[1]周文勇.新世代传播的宠儿——病毒式传播[J].东南传播，2007（9）.
[2]李萍，董龙飞.网络时代的病毒营销探析[J].科技创业月刊，2010（6）.
[3]周蕾.微信广告传播力研究[J].东南传播，2012（1）.
[4]张尔煦.微信推广的病毒型营销分析[J].新闻传播，2012（6）.
如何做品牌微营销?
首先，什么样的品牌适合做微信营销
有两种品牌可以趣做，一个是很大众化市场的品牌，另一个就是很利基市场的小众品牌，走两个极端。大众化品牌应该把微信作为一个互动的平台，而不是广告推送平台，人家喜欢你，加你为好友，把你当朋友，你还每天发小广告，谁受得了。比如KFC如果做一个微信，我说我想吃汉堡了，他再告诉我哪里最近，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好。另一种，一家很有特色的餐厅，通过微信告诉有限的客户怎么走，以及最近发生的故事，会是一个情感沟通的好方式。
其次，必须结合地理位置
为什么微信成为继QQ之后最受欢迎的互联网产品?因为设备动起来了。所以，地理信息一定要用起来，哪怕是给附近的人推送，都比只给粉丝推送要来的有价值。那些有大量分店的品牌，很适合用这种方式来做。
O2O概念特别热，而所谓O2O实质就是带客到店。结合手机，到店就变得非常好办，所以，别推送了，看看怎么摇出来周围的人，然后拉他们来吧。
最后，在互动上多下功夫
大量品牌的微信通过机器人完成，谁想跟一个机器人沟通呢?如果你跟企业互动，得到都是企业早已编辑好的答案，那这样的互动又有何意义呢?所以，如果品牌要做微信营销，一定要解决怎么做互动的问题。如果我问星巴克的微信，哪里有最近的星巴克，他都没法回答我的话，“人情味”就太弱了，还不如微博。
品牌微营销应该注意什么?
1、用户体验高于一切，一切恶意推送都是耍流氓。 订阅号总想着给用户推送内容，没内容了嫌浪费资源就推送笑话，如此推送的企业公众账号本身就是一个笑话，老发笑话好玩吗?用户很烦的!另外微信12月31日出台了《关于诱导分享行为的公告》就明确提出了“反对不正当利用公众号群发消息的功能破坏用户体验的行为”，而通过群发消息等手段强制或诱导用户分享至朋友圈的营销行为微信坚决反对。
2、企业必须为用户创造价值，否则就没有关注的必要。 实用、有趣、互动和分享是微信内容的几个方向。要给用户创造价值不是用嘴说的，要有实际行动。招行信用卡、南方航空、广州公安等微信公众平台都是用实实在在的服务黏住用户，而不是说“你看我那么牛，你关注我吧”!
3、每一个服务号，都应该是一款为用户着想的APP。 不管是让用户笑，还是让用户获取资讯，亦或是帮用户解决生活难题……每一个公众平台都是一款为用户存在的APP。如果只是为短暂的企业利益存在，那么，对不起，这种急功近利的方式用户很抵触。按照微信官方的想法，他们也更希望企业将公众账号做成服务号。
4、获取信息与用户体验须平衡。 用户想要什么信息，要多少信息，得由他们做主，而不是你代替用户做决定。这中间的平衡一定要通过调研谨慎得出，而不是一拍脑门，这条不错，发吧!得，用户可能会取消关注。未来，企业微信公众平台会越来越多得成为服务号，只有呼之即来挥之即滚的服务才能让用户体验最大化。
5、本地化与微信服务的结合会更紧密。 以后本地化、社区化、情景化的微信服务+微信支付会大受欢迎，如餐饮、购物、生活服务等都会足不出户，真正服务到家。这也恰恰是微信就是一种生活方式的具体体现。
6、微信营销都是扯淡，千万别被忽悠。 微信真不是营销工具，即使是，被玩烂了，也不是了!现在的微信营销培训如火如荼，没什么实战经验也能忽悠一批学员，就看谁能招生。传统企业就是人傻钱多，就连直销从业者也转战这个市场了，传统媒体和网络媒体也都能随处可见微信培训的广告。
家电品牌微营销解决方案
针对家电品牌竞争激烈，为家电专门打造了专属解决方案。从微网站、微应用、微活动、微会员卡、微客服这五大模块完美解决家电企业所面临的各种难题。
一、微网站
摘 要
随着现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网络社区软件，不仅带给人们生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道，此次主要研究以微信为媒介的电子商务营销模式，目前越来越多的手机用户开始使用微信，基于微信模式的电子商务营销存在着很大的发展空间，所以微信营销得到越来越多的企业的重视，本文以八王爷炖品汇微信营销为研究内容，对八王爷炖品汇营销现状作出分析，总结八王爷炖品汇微信营销存在的问题，并针对问题提出了相应的微信营销解决方案，希望能为该企业的微信营销起到促进作用。
关键词: 微信营销；网络营销；营销方案；八王爷炖品汇；微信营销系统
I
沈阳理工大学课程实践
目 录
摘 要...........................................................I 引 言......................................................................................................................1 1 八王爷炖品汇简介..........................................................................................2 1.1 餐馆定位..............................................................................................2 1.1.1 经营理念..................................................................................2 1.1.2 产品定位..................................................................................2 1.2 餐馆选址..............................................................................................2 1.3 现状......................................................................................................3 2 微信营销现状及其问题研究分析..................................................................4 2.1 八王爷炖品会的微信营销..................................................................4 2.2 八王爷炖品汇面临问题分析..............................................................7 2.2.1 微信公众号少..........................................................................7 2.2.2 微信公众号关注量少..............................................................7 2.2.3 没有与与客户进行互动..........................................................7 2.2.4 没有产品和服务内容推送......................................................8 3 八王爷炖品汇微信营销解决方案..................................................................9 3.1 八王爷炖品汇微信公众平台改建......................................................9 3.1.1 完善订餐功能..........................................................................9 3.1.2 会员中心建设........................................................................10 3.1.3 微信公众号后台管理............................................................12 3.2 微信公众号的宣传和推广................................................................14 3.2.1 微信公众号推广方法............................................................14 3.2.2 推广注意事项........................................................................14 4 结 论..............................................................................................................16 5 参考文献........................................................................................................17
II
沈阳理工大学课程实践
八王爷炖品汇微信营销实践
引 言
在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟。同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。
市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。
随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以移动网络技术为基础的精准营销模式。在这种大环境中，“微信营销”的概念应运而生。
而以互联网为媒介，采用众筹计划筹集资金，建设起来的八王爷炖品汇，更是对以互联网为平台进行餐饮创业有着独特的见解，但是微信营销作为一种新的营销工具，八王爷炖品汇却没能将其好好地建设起来，故本人以“八王爷炖品汇”为分析对象，对其网络营销现状作出分析，并提供一套八王爷炖品汇的微系统建设解决方案。
沈阳理工大学课程实践 八王爷炖品汇简介
八王爷炖品汇是一家王国庆于2013年在沈阳建立起来的一家中菜馆连锁店，他和其他中菜馆相比有着许多独到之处，从餐馆定位以及它的餐馆选址，以及营销策略的选择上，我们可以看出他成功的关键！
1.1餐馆定位
1.1.1
经营理念
八王爷炖品汇是王国庆在创业第五年时的一个想法，主要的原因是因为我吃了五年坑人的盒饭，高油、高盐、高比例的添加剂！当然还有脏兮兮的外卖配送人员。如果说这个想法能够生根发芽。于是，八王爷炖品汇的定位就是为人们提供绝对健康卫生的盒饭！八王爷的大当家曾经着这么说过：“虽然我不敢保证八王爷炖品的味道是最好的，但我敢保证八王爷一定是最健康卫生的！” 1.1.产品定位
有人曾经这么谐趣地说过：“黄太吉卖煎饼、西少爷卖肉夹馍、八王爷卖炖菜。”这确实是互联网时代下一道亮丽的风景线！但是作为东北炖品，八王爷和西少爷、皇太极的产品性质是不同的！
煎饼、肉夹馍可能和快餐里的汉堡、披萨有几分相像，对于标准化来说很容易实现，可是东北大炖菜里的很多东西，却无法标准化，尤其是八王爷炖品汇里的菜品多达十几种，既要保证产品的味道和品质，还要保证每天菜品口味的一致，真的是难上加难。
八王爷炖品汇在在实现菜品标准化制作方面下足了成本，经过几位当家人的不懈努力，目前已经实现了八种炖品的标准化制作，只要你的员工认识表，认识字就能制作出同样美味的菜品来！
1.2餐馆选址
其他中餐馆都偏好于在交通干线以及客流量相当大的客集地，但是八王爷炖品汇的选址就显得有些另类了，目前，八王爷炖品汇两年时间在沈阳建设了三家分店，它们分别是：八王爷炖品汇华府店位于华府天地购物中心四层，八王爷炖品汇辽展店位于辽宁工业展览馆负二层，八王爷炖品汇金融开发区中餐馆。
它的选址都是在那些房租较高，而且比较偏门的地方，但是无论在哪里，八王爷炖品汇的店面装修都是相当精致的！大当家曾经这么说：“我就是要让人们
沈阳理工大学课程实践
好奇，什么样的菜馆开在这种地方！”
八王爷炖品汇沈阳华府店2013年11月份开始进入实际筹建过程，12月26日正式营业；而八王爷为了接下来的发展，学习众筹的方式，并加以改良，进行了八王爷炖品汇沈阳辽展店的筹建，共有24位华府地区的伙伴，加入了众筹计划，在历时四个月后，八王爷炖品汇辽展店于8月19日已经正式营业。
另外，八王爷炖品汇旗下的九字辈、十字辈餐饮项目已经进入实际筹备阶段，会在沈阳地区陆续与大家见面。
1.3 营销现状
黄太吉、西少爷的老板都是出自互联网企业，甚至是顶尖级的互联网企业，他们可以迅速用时下里最牛逼的传播渠道将自己的产品传播开来，尤其是在自媒体更为发达的北京、上海！
八王爷炖品汇的四兄弟，老大是学法律的、老二是学设计的，老三是学计算机的，老四是学电子技术的，如果非要和如今最牛逼的互联网思维搭上点什么关系？可能我们真的是不找边际的一群人。虽然我们也用微信、微博，但那也仅仅是为了顺应时代，和上述品牌动辄几十万、上百万的粉丝群体相比，我们简直就是贫下中农，甚至只能算是地主家的佃户。
八王爷炖品汇采用的营销策略是线下广告推广不能少，线上以个人微博创建自媒体分享自己的创业想法是自己应得更多人的关注，每个月还是要依靠传统的DM投递来解决销售问题，虽然和很多同行相比，投递量在逐渐缩小，但是营销的本真，还是趋于原始。
值得一提的是虽然八王爷微博的粉丝，仅仅只有六七百，但是这都是通过八王爷炖品汇慢慢积累起来的，每一次活动举办都能得到许多人的回应！
沈阳理工大学课程实践 微信营销现状及其问题研究分析
微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放“公众平台”，企业到微信去，抢座位做营销似乎是可以遇见的热潮。
微信营销现在已经成为已经成为时下微系统营销重要组成部分，微博，微信微电商共同构成了信息时代下基于移动客户端的微营销系统，微博相当于企业的市场部，可运用于企业的宣传推广；微信相当于企业的营销部，可运用于与客户之间的互动，营造良好的客户关系；而微电商就是现今时代下的微商城、微支付，相当于企业的渠道部，可以用来建设企业移动端线上交易的促成！
八王爷的微博系统比较完善了，他们的五个当家人都有着自己的微博，都将自己的微博建设成了八王爷炖品汇的名片，他们的所有粉丝都能够通过他们的微博了解到“八王爷”，也就是说八王爷炖品会的市场推广已经很好了，但是八王爷炖品汇微信是不能担当好八王爷“营销部”的角色的。
2.1 八王爷炖品会的微信营销
顺应现代市场营销环境的影响，微信营销是每个企业和行业都必须掌握和运用的营销工具，八王爷炖品汇的大当家将自己的微博认证成为了八王爷炖品汇官方微博，在微博营销方面已经取得了一定的成绩，八王爷炖品汇也有自己的微信公众号，公众号名为八王爷炖品汇，微信号为bwy4004。微信公众号建设于2013年4月份，但是本人感觉八王爷炖品汇对微信营销没有充分重视起来，没有将该公众号应有的功能发挥出来。以下是八王爷炖品汇的公众号截图：
沈阳理工大学课程实践
图2.1 八王爷炖品汇登入界面
八王爷炖品汇主界面如下所示：
图2.2 八王爷炖品汇主功能界面
八王爷炖品汇的订餐功能还未开发出来无法应用，但八王爷炖品汇公众号的
沈阳理工大学课程实践
微社区已经建设起来，但微社区还没有成员，如下图所示：
图2.3 八王爷炖品汇微社区
在软文推送方面，八王爷炖品汇做的相当成功，可以说八王爷炖品汇走的是情怀路线，八王爷创始人王佳庆展示了自己独特的人格魅力，用自己独有的方式阐释着八王爷的创业之路，使顾客逐渐信任并依赖着八王爷这个品牌!以下为八王爷炖品汇推送的部分历史消息截图：
图2.4 部分历史消息截图
沈阳理工大学课程实践
2.2 八王爷炖品汇面临问题分析
经过对八王爷炖品汇微信公众号的测试发现，该微信公众账号存在较多的问题，以至于没能将微信营销本应起到的作用给发挥出来，归纳总结如下所示： 2.2.1 微信公众号少
八王爷炖品汇共有三家分店，但是却只有一个公众账号，这就注定了他是不能通过微信做好客户关系管理的，应该每家分店都注册自己的微信公众账号，以突显每家分店自己的特色，形成规模效应的同时，更有利于做好客户群管理工作。2.2.2 微信公众号关注量少
由于八王爷的微信公众账号关注量少，以至于八王爷微信公众账号对八王爷这个品牌的宣传效果没能发挥出来，只有让更多的人关注八王爷这个公众账号，才能通过微信公众账号让企业获得更多的潜在顾客，顾客只有关注了微信账号，企业才能与客户进行互动，才能通过不断地与客户沟通交流，和顾客建立长期稳定的关系，从而实现潜在客户乡向真实客户转化，甚至成为品牌的忠实客户，为企业赢得长期稳定的销售利润。2.2.3 没有与与客户进行互动
虽然八王爷炖品汇的软文推送工作做的较好，但是微信和微博是不同，微博是一种较为开放的媒体环境，微博营销的效果更偏向于传统的广告，虽然也有一定的互动，但是其形式更偏向于一种推式沟通，在网络环境下，是能够起到一定的推广作用的，但是微信营销的重点是客户关系管理，因为微信营销可以实现与客户之间进行一种真实的私密性的对话。虽然八王爷炖品汇进行了微信营销，但是它仅仅是将微博的软文移植到了微信上而已，不是真正意义上的微信营销！
真正的微信营销是经营销售者和消费者之间交流的场所。在微信网络营销的实践过程中，经营销售者可以通过产品信息反馈、新产品上市、用户信息反馈等话题开展讨论活动，实现与消费者之间的近距离互动，拉近消费者和经营销售者之间的距离，使得经营销售的过程更加具有亲和力，消费者可以直截了当地对产品质量和经营销售者的服务进行评价。这样的营销模式不仅可以让消费者深入了解企业文化和产品信息，还可以为经营销售者提供促进其发展的建议和意见；对于企业本身而言，可以更好地了解市场和消费者的需求，不断地提升自身的产品
沈阳理工大学课程实践
质量和服务水平，从而制定更加亲民的营销策略，稳定客户群、挖掘潜在客户，大幅度地提高企业盈利。而该微信号却完全没有起到它应有的作用！2.2.4 没有产品和服务内容推送
微信公众账号可以起到企业二维码名信片的作用，通过扫二维码，我们可以获得有关企业各种信息，如：公司的企业文化，公司的组织结构，公司的产品构成，以及公司的地址、联系方式等等，任何我们想传达给顾客的信息我们都可以通过二维码以将近100%的到达率传递给客户，而且与传统广告传递的单一形式信息可以是图片，文字，视频等立体的方式进行传递可以起到更好的传递效果。
其次，微信从本质上来讲就算是一种沟通工具，通过与客户进行沟通后，以及对用户数据的深入分析，是可以建立起一种个性化模型的，从而为客户提供能够满足客户真实需要的独特的个性化服务。从而让顾客从身心上都离不开你的品牌！
而八王爷炖品汇的微信公众号构建只有两个模块：一个是订餐，一个是微社区，没有与用户互动的踪迹，更没有对用户数据的深入分析而形成的各种个性化服务，它的微信公众账号只是单纯的将线下活动通过微信号进行线上宣传而已，因此可以说，八王爷炖品汇的微信营销是失败的！
沈阳理工大学课程实践 八王爷炖品汇微信营销解决方案
对于八王爷炖品汇微信营销的现状，八王爷炖品汇要想在微信营销方面走的更远，让微信给公司带来更多的利润，微系统的改建是势在必行的，现针对八王爷炖品汇微信营销存在问题，特提出如下解决方案：
3.1 八王爷炖品汇微信公众平台改建
只有一个功能全面、内容充实地公众号，才能与客户进行良好互动，并有效地向用户推送产品和服务内容，故为更好的向大家展示解决方案，我特申请一个微信公众服务号：bwy981087441，名为八王爷炖品会课设，登陆界面如下所示：
图3.1 八王爷炖品会课设登陆
3.1.1 完善订餐功能
现在微信公众号可以创建外部接口，八王爷完全可以建立自己的用户数据库，将自己的顾客数据掌握在自己手中，以便于为优化自身的服务体系提供足够的数据支持，建立一定的用户模型，为顾客提供更为切身的服务。可将订餐服务进行细化更为精确的分类分为：“我要订餐”、“订单查询”、“我要定座”、以及“订单评价”。如下图所示：
沈阳理工大学课程实践
图3.2 八王爷炖品会课设订餐
点击“我要订餐”，可以返回大众点评八王爷订餐界面，“订单查询”可以返回用户的订单信息，点击“我要定座”返回餐厅座位布局，可进行提前十分钟座位预定。点击“订单评价”可对相应订单进行评价，并提出个人改进建议。
改善之后，八王爷炖品汇通过微信公众账号可以实现外卖在线订购服务，并直接收集用户的一手反馈信息，并能直接与客户进行沟通交流，与客户建立紧密关系。提供提前订座的附加服务，让顾客更加依赖微信公众号。3.1.2 会员中心建设
建设会员制，一方面收集更为详尽的客户信息，便于提供更为方便合理的服务，以及更详尽的发掘顾客需求，与顾客建立持续稳定的客户关系；另一方面，适当推行一些会员活动，增强会员的“主人翁”意识，增强顾客与八王爷之年的紧密感。如：
1．在推出一个新菜品的时候，对菜品和特色进行介绍之后，让会员们对新菜品进行命名，一旦采用可获得价值两百元的代金券。一方面以一种不让顾客反感的方式将新菜品给推送了出去，另一方面也与顾客进行了互动，让顾客对新菜品产生兴趣增加了销售机会，并有可能吸引更多的潜在顾客。
2．建立会员积分制，根据积分兑换为用户提供更好的服务体验，如凭积分可兑换电影票，凭积分可获得新菜品免费体验机会等等，通过一系列的活动，让
沈阳理工大学课程实践
顾客更愿意于八王爷建立长期稳定关系。
3.众筹计划新玩法：通过会员积分制，会员凭借积分可以兑换店铺一定股权，使顾客真正成为店铺的老板，如：凭借一万积分可兑换店铺0.5%的股权，我相信我们将会迎来更多的忠实顾客！
会员中心功能界面截图如下：
图3.3 八王爷炖品汇会员中心
点击“会员活动”，可以返回近几次会员活动详情，以及正在进行的会员活动介绍：点击“成为会员”，可进入会员信息录入页面，登记之后成为会员；点击“联系客服”，返回八王爷的联系方式（图中为本人的qq及移动电话）。点击“会员优惠”，返回会员优惠活动介绍；点击“众筹计划”，可了解众筹计划详细内容。部分截图如下所示：
沈阳理工大学课程实践
图3.4 八王爷炖品汇会员中心
八王爷炖品会微社区功能保留，延用以前公众号功能，并在微社区对八王爷的店面、产品构成，店址等等信息展示在微社区的通栏内，微社区就是公众号中和客户进行互动活动的平台，同时也能将八王爷的信息传递给客户。3.1.3 微信公众号后台管理
微信公众号后台设置界面截图如下所示：
图3.5 八王爷炖品会基本信息界面
沈阳理工大学课程实践
图3.6 公众号群发信息后台
图3.7 微信公众号菜单管理界面
在微信公众号后台，我们可快速回客户的消息，另一方面，我们可以对用户分组进行精细化管理，可为不同需求的客户推送不同的信息，如可将客户分为：潜在客户，线下习惯客户，线上客户，及忠实客户等，他们对不同的营销信息是有着不同的接受反应的。
沈阳理工大学课程实践
3.2 微信公众号的宣传和推广
3.2.1微信公众号推广方法
由于微信功能的强大，我们通过对微信功能的充分使用，可以让我们更快更高效地对微信公众号进行宣传推广，例如我们可以采用以下方式：
一、利用二维码推广
线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。
线下推广方式：二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。在实体店铺贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注公众号等，将二维码贴在外卖盒子上效果也是非常好的。
二、“附近的人”LBS精准定位
通过在实体店周围，通过微信“附近的人”功能，向附近的人推送公众号宣传信息也是可行的，一般通过这种方式获得潜在用户，是最有可能发展成忠实顾客的，具有精确推广营销的效果。
我看过第一个我觉得比较成功的案例就是这个功能，微信中，最有价值的或许就是这种基于LBS的社交元素的服务功能。LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时会很方便。比如：我家不远有一家咖啡馆，另外还有一家饭馆，老板的手机整日整夜都挂着这个，介绍通常是促销信息和店铺介绍。
三、漂流瓶的应用
“定向瓶”漂流瓶可以设置推广的地域，这无疑解决了营销人员的后顾之忧； “提问瓶”就相当于问答平台；可以通过漂流瓶定向推广二维码获得一定的关注量。
3.2.2推广注意事项
在这些推广方式中，个人认为效果最为显著的是二维码推广，能使关注量得到迅速提高，但必须付出一定的物质成本，不过和和传统的广告相比确实微乎其微的。但是在微信关注量快速提升的提升的同时，我们要避免出现以下问题：
沈阳理工大学课程实践
一、粉丝越多是否营销效果越好
微博粉丝越多越好，可能微博上还有僵尸粉，而微信不会。营销者常常把这作为一个理由来说。笔者则认为不然。其一，微信虽然是基于手机的真实信息，可 我一旦加了你的微信我同时也可以取消，一旦我过了新鲜感，我照样可以取消。第二，我关注你是因为我想了解你，一旦你对我没有意义，或者说没有价值，我就会 抛弃你。可能一个信息推送不当，就会造成粉丝快速消失。其实现实很残酷，因为对于微信来说也只不过是个应用而已。
一般作为依附于实体店铺的微信账号，受实体店服务能力及空间限制，要想通过微信账号为每位顾客提供优质的服务，每个微信账号服务的客户数量是有一定上限的。一般只要保证每个公众账号达到1000个真实顾客就已经很好了，对于八王爷炖品汇来说，需要做的是就要保证将周围两公里范围内覆盖到，并保证做好1000个优质顾客，就相当不错了。
二、产品推送时间和内容如何把握
产品推送时间把握不好，就会引起客户的反感，从而对营销策划起到副作用，因此一定要把握好营销信息的推送时间及频率，一般在客户加你为好友，和关注微信公众号时是可以推送信息，例如星巴克：在星巴克，它会有一个牌子，放的是微信的二维码，当我用二维码扫描的功能，它会自动将我的微信加为 星巴克 微信的粉丝。星巴克会通过微信的账号不断地推一些广告和打折信息。但天天收到这些信息，用户会不会很烦呢?另外店里是否每天都有不同的打折信息或者产品信 息呢?做为用户来说，我关注星巴克是想得到实惠或者说折扣信息，如果天天有推送信息或者一天几条的推送信息都是折扣和优惠等信息，哪么我是否还会关注他呢?对星巴克这个品牌的定位也会有一定影响。
沈阳理工大学课程实践 结 论
生活在21世纪信息时代下，一个企业要想生存和发展，就必须能够运用现时代下的工具加快促进企业的发展，我们无法阻挡时代的发展，但我们可以充实自己，改变自己，让自己更加强大起来，经过本次课程实践让我对微信营销这个新时代下的营销工具有了自己的见解，并掌握了一些执行微信营销的方法，对微信的各种功能有了一个全面的认识。
微信从本质上来讲，就是一种沟通工具，使人们通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，并支持多人群聊。而微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。
微信营销其实不是我们想象中的那么神秘，它的核心其实就是客户关系管理，就是充分利用微信平台提供的强大的信息传递和处理分析功能，向更多地顾客以更容易被顾客接受的方式传达产品和服务信息，并与顾客建立长久友好的关系，最终实现企业的营销目标的营销活动。微信营销就是对一种新的沟通工具的运用。就像微信的宣传标语说的那样：“再小的个体，也有自己的品牌！”微信营销就在我们的身边，微信给了我们每个人打造自我品牌的方法！他是一种营销工具，更是一种生活方式，更代表了一种新时代下的生活态度的改变。
也许在不久的将来，会出现另一种具有革命性的工具，改变我们的生活方式，但是，只要我们保持一种终身学习的态度，我们就能伴随着时代的发展不断成长，适应变化。
沈阳理工大学课程实践 参考文献
今天给大家讲一个最最最最最省力的微信涨粉办法，就是认证名人微信。
当然，我们不可能直接认证名人名字，只能打打擦边球。
关键词：微信,网络,营销模式
2011年,微信作为新型的社交软件,一经发布,在数年间就拥有了过6亿的用户。微信用户运用智能手机登陆微信客户端,就可以轻松与好友进行实时沟通。微信可提供图片、声音、视频、文字等各类信息形式的分享与交流。随着微信版本的功能丰富,一些如位置定位、公众平台、二维码等功能为微信营销的开展奠定了良好的发展基础。企业可以通过在微信平台为客户提供需要的讯息,从而达到产品宣传和销售目的。微信的客户是企业发展的潜在客户群,其庞杂性为很多企业找到了新的发展模式和发展途径,加快传播速度和影响力,以点对点的方式进行营销,成本小、易操作、见效快,在很多企业中应用非常广泛。
1“朋友圈”的企业产品宣传模式
“朋友圈”有点类似于qq空间,是社交软件的一个利用率很高的信息展示平台。朋友圈不但可以发布文字、图片、视频信息;同时,可以借助开放平台的第三方软件功能,实时地将用户所感兴趣的信息传输到微信的朋友圈中,与其他用户进行信息分享。朋友圈相比较微博140字的束缚,可以最大化地容纳企业所想宣传的产品内容。而“开放平台”更是为更多的信息传输和分享建立小型的云信息平台,相当于一个链接库,在朋友圈里看到它,点击进入了解详情,可节省操作时间,扩大宣传效应。
为了加强宣传力度,需要对朋友圈发布内容应进行修饰和规范。首先,多加入图片或视频等表达性强的信息表达形式,在图片的选用上,注重活泼与讨巧,要有记忆点,要浏览者一看到就能和产品对上号。其次,语言的修饰要贴近用户,不能死板,要生动有趣,多用一些网络用语,以吸引受众的关注。还有就是产品不能离微信用户距离太遥远。微信用户大多是年轻人,年轻人所关注的焦点应是企业生产产品的方向。企业应该根据这一特点生产与大多青年人贴近的产品,才能引起关注,取得一定的销售效果。
2“公众平台”的客户专项服务模式
微信的公众平台类似于淘宝商店,有一个属于自己的“门面”,企业可以通过微信官方网站申请一个公众平台,然后在网站的公众平台“后台”对企业“门面”进行丰富和补充。它是一个专项服务模式,不会像手机服务信息那样给用户带来烦扰。企业开设自己的公众平台,只需要对自己的“粉丝”发布产品介绍和一些产品活动信息,速度更快、针对性更强、销售定位更精准,消费者的反应也会第一时间被企业获得。公众平台是企业的信息展示平台,用户根据自己的需求加入到企业的公众平台,通过点击相应内容了解企业产品信息。公众平台也可以设置关键词回复,对一些常见问题进行归类,为用户更深入了解产品提供方面。同时,用户也可以运用公众平台与企业进行实时沟通,为企业销售目的的实现带来更大的可能。
3“漂流瓶”的撒网式宣传模式
腾讯公司在QQ邮箱和微信平台中都设置了漂流瓶功能,但是微信平台区别于QQ邮箱,目的性更强、交流性更强,为企业撒网式的宣传方式提供更多便利。企业通过每天20次的漂流瓶投放次数在某一固定时间点进行信息“瓶子”的投放,这样同一时段分布在各地的用户“捞到”信息的可能性也更大。同时,捞到企业信息的用户可以申请加好友或点击用户头像获取企业的简单信息,也可以通过漂流瓶与企业进行实时交流,促进其对企业产品的进一步认识。漂流瓶可以发送文字和语音消息,而漂流瓶的交流模式与普通微信交流一样,可以发送文字、图片、视频等形式,强化产品认识,促成产品交易。
4“二维码”的信息交互模式
“二维码”类似普通产品的条形码,是一个产品的代码。用户随时随地通过微信平台的二维码扫一扫功能对企业的专属“二维码”,马上获取企业的相关信息。传统的广告需要企业花时间、花金钱尽可能地扩大版面提高影响力,而二维码的加入为企业的宣传内容增添了巨大的空间。它就像用户随身携带的移动设备,只要读取二维码,移动设备庞大的容量就展现在眼前,供用户随意浏览和了解。二维码就像身份证一样,带有强烈的品牌识别意识,一个企业产品或一次活动信息就可以设立一个二维码,企业不必再费时费力去宣传;同时,用户也可以实时读取二维码,随时浏览,方便获取信息。同时,企业也可以通过公众平台、朋友圈在朋友圈中分享二维码,进一步扩大企业的产品宣传效应。
参考文献
[1]唐妍洁.传播学视角下微信营销的利与弊[J].新闻世界,2014(2).
[2]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑,2014(2).
[3]张艳.传播学视角下即时性营销模式与战略实现——以微信营销为例[J].中国出版,2013(8).
[4]谢慧敏.谈企业微信营销[J].知识经济,2013(12).
【关键词】微信生意圈 微信购物 大学生购物 满意度
一、前言
随着网络时代的发展，我们不断变换着网络社交工具。而随着试水“熟人”的营销方式兴起，微信平台的微商也火了起来。于是，就存在着微信圈成了“生意圈”的现象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在获取了极大的收益的同时也因熟人“生意”断绝了朋友。因此这一现状引起了我们的思考，是否在微信使用人数最多的大学生中也会存在这种因生意而伤害朋友感情的现象，所以本文在调查了665名大学生的基础上，通过问卷调查、实地采访等调查形式，剖析大学生微信朋友圈购物的现状及对大学生微信生意圈的认知，并且为引导广大消费者合理消费并且改善微信朋友圈购物环境提供依据。
二、大学生微信使用情况调查
当代大学生已成为微信的重要用户，我们得知，大学生作为时代较为活跃的消费群体，更易于接受新生事物，因此占据了微信使用人群的一半以上，而作为IT行业的人员只占据了15%，位居第二。其余类似教育部门、政府等行业相对于大学生来说只占据一小部分。因此我们决定基于大学生这个群体，对微信购物这一现象展开调查。
三、大学生微信购物的实证调查
（一）问卷设计及数据获取途径
1.调查问卷的内容设计。出于分析大学生微信购物个人偏好和消费倾向以及购物认知，本文的调查问卷内容主要涉及：
第一，基本信息：学校、性别、学历
第二，消费情况：每月在微信购物的支出
第三，影响因素：微商的身份、微信购物的商品质量及价格、个人因素
第四，认知偏差：购物满意度、微信生意圈广告的态度
2.调查问卷的发放和回收。本文调研小组通过网上填写问卷的方式对多所东北地区高校的本科大学生发放调查问卷。
其基本情况是：
第一，调查对象：东北各地区高校本科大学生
第二，调查时间：2015年4月5日～2015年4月14日。
第三，调查方式与方法：问卷调查（随机发放网络问卷并按时收回）;走访调查
第四，发放及回收情况：本次调查问卷共发放665份，回收665份
（二）调查对象基本情况描述
我们调查了来自沈阳农业大学、东北大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学、东北师范大学等大学的665名在校大学生;其中男生占43.9%，女生占56.1%;大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。
（三）大学生微信购物现状调查
1.基本情况。我们根据调查问卷中消费者在微信中的消费情况作了分析得出，大学生在微信上的消费数目在100～500元为多数，因此联系大学生的消费状况，基本上在微信上的花费也不是小数目，所以只有微信的产品极具吸引才能让大学生有“一掷千金“的勇气。
2.交易模式。在分析了微信消费情况后，我来们具体来分析微信购物为什么会让本身不挣钱的大学生“一掷千金”。
首先对微信生意圈做一个简单的分类。微信圈内营销大致分为三种，一类是商家在淘宝、京东等电商平台有网店，微信生意圈只是一个宣传的辅助，通过相关微信链接把消费者引流到电商平台，具体交易还是要在正规电商平台完成;第二类便是商家无门槛，直接在朋友圈内晒照展示商品，基于朋友圈的熟人销货，但无第三方维权协约;第三类是微营销账号，通过微信朋友圈展示商品达成营销，只是客户与卖家均无第三方担保，一旦出现纠纷只能自行解决。因此以上三种营销方式的销售产品质量是良莠不齐的。我们调查是以第二类和第三类营销方式为主，无论是无门槛开店还是微营销账号，在商品经济迅速发展的今天，呈现在微信生意圈中的商品是复杂化、多样化的。
3.微商身份。我们的调查对象主要是大学本科在校生。而在大学这个时期，大家普遍不关注利益，做事情都是以友谊或者感情进行交往的支撑，因此在进行统计数据的分析时，我们就重点关注了一下微商的身份对大学生消费倾向的影响。
经过我们的调查结果统计，大学生微信用户的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或亲人。并且大学生喜欢在微信上购物的原因中53.81%是因为微商是自己的朋友，更值得信赖。同时在大学生信任微商的原因中有62.62%以上的人认为是朋友亲戚开的可信度高。因此可以说微店的火爆始发于大学生群体，由于大学生的人情味，导致微商群体的数量愈发庞大不仅因为朋友圈售物的高成交率、低成本和便捷性，更是因为微信生意圈因充斥在周身的友情和亲情而更好的发展。
（四）大学生支持微信生意圈购物的因素分析
1.商品种类。在如此多样的商品体系内，大学生在微信生意圈中购买的产品主要包括服装饰品、电子产品、化妆品、食品等。根据我们的调查得知，大学生在微信交易市场中交易的商品种类虽然繁多，但是能够满足大学生消费体验的产品才能有更多的销售机会，因此契合大学生消费心理的微信生意圈营销模式赢得了大多数大学生的心。
2.便捷度。微信购物的全过程简单迅速，大学生消费者足不出户，即可送货上门。交款时也无需排着长队等待，售后服务也无需为联系送货而与商场工作人交涉。坐在家中即可逛虚拟的商店，用电子货币结算，省却许多麻烦。在此次调查过程中，便捷度成为大学生支持微信生意圈购物的主要因素之一。
3.物美价廉。微信商家基本上通过厂家直接拿货，节约成本，使得卖价低廉，吸引购买者。同时在微信朋友圈做生意零成本、无税收也是造成物美价廉的原因之一。商品物美价廉，再加上大多数是自己的亲戚朋友做生意，给大学生买家的价钱也是“亲情价”“友情价”，这就成为吸引多数大学生选择在微信上购物的主要因素。
4.产品质量。虽然微信上五花八门的产品让人应接不暇，但是36.69%数的同学都选择观望，没有去购买，购买的人数也不多，花的钱也很少，因此我们以大学生的生活费为因变量以及他们认为影响微信购物的原因为自变量来进行交叉分析。
通过统计结果我们可以得出，在接受调查的大学生中，70%的学生每月生活费在1000～2000元，因为大学生没有工作收入，为了方便与自变量相联系，在此我们将生活费其定义为个人收入，因此可以从上图表中得出在收入1000元以下的接受调查者中，37.1%认为个人收入是决定在微信上购买的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受调查者中有46.3%认为是产品本身最影响决定购买的心理。此后超过2000元的都是以最大比例的人数认为产品本身是影响是否在微信上购买的最主要因素。所以我们可以总结，即使大学生群体的生活费不多，但是有45.71%的大学生认为产品本身才是最吸引他们的。
由数据分析可见，微信生意圈在大学生中之所以火爆的更关键一点，是他们看重的是产品的质量及实用性。我们不能单纯的从上面的图中得出结论，因为现如今的“微商”没有市场经营主体，是代买、代销的关系，目前法律法规存在空白，监管和维权都具有一定难度。所以为了更好地了解大学生信任微商的原因，我们还要进一步讨论商品的售后及交易服务环节。
5.产品售后。网络交易平台一直以来就具有交易信息不对称、产品虚假度高、产品售后难等问题。因此微信生意圈中的产品交易和售后方面是否具有正规的服务也是我们调查的主要问题。我们为了突出大学生群体的特殊性，搜集了一些大范围的社会性质的资料，以进行对比。
因此针对这种现象我们就大学生群体进行了解，以判断活跃在大学生周边的微信生意圈是否存在这些让人困惑的情况。首先我们统计了当产品出现问题时微商的售后情况。58.87%的大学生认为出现问题得到积极的协商，仅有8.51%的大学生认为商家不理不睬。
并且在进行了以卖家售后为自变量和以当不满意微信服务的行为为因变量进行交叉分析后，又得出在出现问题积极协商的卖家中，依旧有25%的买家愿意继续购买，但是在商品出现问题时，卖家不理不睬的情况下，33%的买家不会继续购买，可见当商家的服务态度与质量好时，买家才愿意去购买。通过我们进一步的分析调查得知，现在活跃于朋友圈中的“微商”，被称为微信生态中“小而美”的商业业态，虽未得到微信认可，但也并未被微信否认。虽然调查显示仅有5.6%的买家对微商的服务不满意，但是目前的数据或许并不足以证明有些人不会通过微信圈违法犯罪，一个重要的原因就是朋友圈内做生意目前最大漏洞是没有像支付宝那样独立的第三方资金托管平台。因此，“微商”和“微友”都须提高警惕，谨慎购买。
四、微信生意圈的未来发展以及前景分析
在如今这个信息大爆炸的时代，微信生意圈的发展到底应该何去何从呢。在我们的调查结果中有43.76%的大学生很看好微信生意圈的发展前景，18.65%的大学生并不看好。但是我们结合实地采访来分析调查结果得出以下观点：
第一，平衡买家卖家情感利益关系，不“杀熟”、品质说话。对微商来说，微信营销的主要对象都是朋友。微商卖的不只是商品，还有人脉和信誉。微信生意圈若想继续走下去，就必须要在卖家和买家之间找到一个利益的平衡点，提高产品的质量，既能让代购有所获利，又能让顾客们不提“代购”而却步。
第二，建立健全微信交易市场信用体系，出台相关监管政策，完善微信交易市场功能。在此次调查问卷结果采集中，很多微信消费者也都明确地指出了微信中存在的风险。因此只要有微信，每个人都可以做微商，没有身份认证审核，也没有工商管理的备案，这让很多不良的商家在商品出现问题时便逃之夭夭，消费者的权利根本得不到保障。可见，一个微商若想长期稳定地发展下去，就必须在这一点上有充分的自律和诚信，而微商这个群体若想持续存在发展下去，就一定要采取一个有效的诚信保障方式，保证销售的信誉和诚意，才能让顾客信任、回购。比如一些商家申请的微信公众平台，就是一个不错的选择。既改变了传统的刷屏广告营销方式，又得到了微信软件官方的身份认证。而在未来，微信的营销则需要更多这样的诚信保障才能走得更远。
第三，优化微信经营的产品，确立交易商品的定位。现在很多微商都存在的一个现象就是，多数微商为了减少成本，故而不喜欢囤货，而选择一件代发。这就导致了很多微商其实并没有真正见过、了解自己的产品，只是听从自己“上家”的描述和介绍，如此一来，不但不能真正地深入了解消费者的心理，而且还造成了自己本身信任的缺失。对此，微信商家若想继续良性发展，就一定要杜绝这个问题。微信所销售的的产品一定是卖家自己深入体验、了解才最好。而在所售产品的选择上，微信本身的终端销售方式决定了它一定要选择周期性地低值易耗品，回购和口碑推荐是微商成长最好的方式。
总而言之，提起微商，人们都会惊讶于近几年这个群体的飞速增长，有人认为，这不过是昙花一现的小打小闹，也有人说，微商有着淘宝刚兴起时的影子，未来十年，还得看微商。在我看来，微商的兴起必然有其存在的道理，而它是否会像现在的淘宝一样走向巅峰，这还要看未来每一个微商的经营理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未来发展，还有很长的一段路要走。
参考文献
[1]李洞明.朋友圈变生意圈 微信购物维权难[J].中国防伪报道，2014，No.16809：31-33.
[2]张翠翠.微信圈，生意圈[J].齐鲁周刊，2014，No.75724：30-31.
[3]深圳商报记者 董思 罗洁琳.微信朋友圈 渐成生意圈[N].深圳商报，2015-01-26A09.
[4]尤歆飞.“朋友圈”变成“生意圈”[N].文汇报，2014-01-05007.
[5]胡婕 本报记者，薛庆元.朋友圈变生意圈 微信购物难维权[N].中国消费者报，2014-07-04C04.
作者简介：肖彬（1995-），女，汉族，辽宁大连市人，沈阳农业大学经济管理学院本科生。
