打通镇多举措提升非公企业党建工作水平（推荐5篇）
本报讯（通讯员 李学智 余忆刚）今年以来，打通镇党委积极探索加强和改进非公有制企业党建工作新途径，形成了抓非公有制企业党建工作的浓厚氛围和有效机制，增强了非公有制企业党组织的创造力、凝聚力和号召力。
完善体系抓组建。从非公企业规模、党员数量、构成情况的实际出发，采取独立组建、联合组建、挂靠管理等方式，在非公企业中抓紧组建党组织。对于没有党员或党员不足3名的企业，通过亮明身份“转”、双向选择“输”、提前介入“培”等方式，增加党员数量促其建立党组织。
精心指导促规范。结合非公企业的实际情况，确立规范建设标准，把党建工作渗透到企业生产经营的各个环节，使党建工作与企业发展真正实现同频共振。进一步健全完善“三会一课”、党费收缴、组织生活、民主评议党员等基础工作制度，使企业党组织实现了制度化、规范化运转。并着重针对两新组织人员流动性强、联建党组织多等特点，增强党员发展工作的针对性和主动性。
一是与监理工作结合。根据农时季节不同, 对农机驾驶人员进行安全教育, 充分利用监理工作年检年审之机, 狠抓了拖拉机、联合收割机的复训工作, 组织其学习农机安全操作技术, 农机安全作业常识以及有关农机管理和道路交通法规, 增强其学法、守法和安全生产意识, 防患于未然。
二是与购机补贴结合。在做好购机补贴工作的同时, 认真培训好每一位享受补贴的农民, 学习农机构造、工作原理、安全法规等知识, 提高理论水平和驾驶操作技能, 充分发挥机具效能, 提高农业机械利用率和作业质量。
三是与跨区作业结合。充分利用跨区作业驾驶员集中开会、出征前等时机, 开展农机安全作业培训, 对参加跨区作业的机手进行农机驾驶操作、农机维修以及农机跨区作业安全注意事项等方面的知识培训, 提高机手维护保养和操作的水平, 增强行车安全意识, 提高开展跨区作业的能力, 降低外出作业的风险, 确保跨区作业顺利进行。
1 建立客服电话投诉响应和反馈机制
1.1 目前存在的问题
目前，北二集司客服电话系统以控制中心客服电话中心为主，以单证受理中心、卡口以及堆场计划客服电话中心为辅，全天候为不同地域、不同群体、不同知识水平的客户提供不间断服务，集卡司机、船代、货代、外堆场管理人员、货主以及本单位现场工作人员等均通过客服电话系统与相关工作人员沟通协调。北二集司客服电话之间存在明显的服务和业务交叉区间，导致服务混乱、互相推诿或办理延误的现象时有发生。为提高服务水平，码头相继出台限时办理制和首问责任制，但由于接听客服电话人员不统一、不固定，实施效果并不理想。
作为客服电话系统的主体，控制中心客服电话中心是业务最繁忙、问题最集中的地方。受控制中心工作性质、环境以及工作人员以男性员工居多等因素影响，客服质量相对欠佳，服务意识相对薄弱，因员工态度不佳以及处理问题不及时等而被投诉的现象时有发生。在作业繁忙时期，电话无法接通、正在通话或忙音等现象频繁出现，这在一定程度上对码头形象造成负面影响。
单证受理中心客服电话中心作为北二集司的“五星级服务窗口”，一直致力于为客户提供高效、便捷、贴心的服务。单证受理中心客服电话为客户以及码头相关业务的开展提供及时、有效的数据信息。在放行集中期、午餐及交接班等时间段，单证受理中心客服电话也常出现无法接通、正在通话或忙音等现象。由于单证受理中心与码头其他部门相距较远，很多需要与控制中心、堆场计划及现场协调的问题只能通过电话反复沟通才能解决，导致客户等待时间延长。
堆场计划及卡口的客服电话虽然隶属于不同岗位，但服务对象相对单一，咨询的问题相对简单，问题解决过程中需要其他岗位协调的情况相对较少，整体服务水平较好。不过，在大风、大雾等恶劣天气情况下，受天气和环境影响，客服质量和水平稍有下降。
1.2 客服电话主要查询事项
（1）控制中心客服电话主要查询事项：场地位置、是否停牌、当班作业量、作业区指令、龙门吊作业、更改作业指令、重箱提箱、空箱驳箱、重箱疏港、重启虚拟终端。
（2）单证受理中心客服电话主要查询事项：费用、是否停牌、船舶信息、集装箱是否进本港区、修改提单信息、船舶截关时间、是否可以进箱。
（3）卡口客服电话主要查询事项：是否停牌、保函情况、二次过磅信息、修改提单信息、作业小票信息、重箱提箱、空箱驳箱。
（4）堆场计划客服电话主要查询事项：作业情况、场地位置、翻移箱指令、查扣情况、更改作业指令、空箱驳箱、重箱疏港、重箱提箱、查验箱归位、熏蒸箱完成情况。
1.3 解决措施
1.3.1 设置专门客服岗位
在控制中心设立专门客服岗位，电话号码可选定较易记的27696666，由经过系统培训的客服专员接听服务电话。客服工作人员应具备较强的沟通协调能力和语言表达能力，并熟悉各操作岗位工作流程和业务范围。同时，码头赋予客服工作人员码头操作系统和SPARCS系统用户权限，允许其查询非保密性生产数据和作业情况，以确保客户所投诉问题得以合理、及时地解决。凡涉及港区、与码头员工及码头服务相关的事宜，客户均可以拨打服务电话投诉。码头对外服务口径的统一不仅有利于减少客户拨打服务电话的次数、缩短投诉响应时间，还有助于码头及时了解客户投诉情况，便于其迅速采取整改措施。
1.3.2 规范服务用语，制定标准的回馈流程
客服工作人员在接听客户投诉电话时，必须采用规范的服务用语，语气温和，语速适中，口齿清晰，坚决杜绝回答问题时避重就轻、含糊其辞等现象发生。对于不能立即解决的问题，客服工作人员必须记录在册，然后将问题及时反馈给相关部门及相关岗位负责人，并督促其及时解决。同时，客服工作人员应妥善保存投诉记录本，以便日后汇总分析。对于长期未解决的问题，客服工作人员有权向相关人员提出异议，并可直接向部门主要负责人汇报，以督促当事人整改。
1.3.3 严明工作纪律，创建“一站式”服务新模式
作为对外形象的代表以及客户与码头沟通协调的桥梁，客服岗位必须制定严明的工作纪律。若无特殊情况，客服工作人员必须无条件地及时接听所有来电，并将投诉情况认真整理、合理分类；然后，可以根据投诉情况的统计结果，制定《常遇问题解决方法》，进一步将处理过程固定化、程序化。此外，客服部门应积极落实首问责任制和限时办理制，为客户提供优质、高效的“一站式”服务，让客户疑问而来、满意而归。
2 实施大客户个性化服务战略
大客户个性化服务战略指码头根据大客户的不同需求、不同特点以及不同民族风俗为其量身定制个性化特色服务。大客户是码头长期经营合作伙伴，是为码头创造价值和利润的主体，在码头整体业务中处于举足轻重的地位。在竞争激烈的航运市场，拥有稳定的大客户是码头实现跨越式、可持续发展的前提。
目前，北二集司在大客户服务方面已积累一定经验，其“一对一”大客户服务在一定程度上满足客户需求，得到大客户群体的广泛认可和赞誉。然而，随着近年来兄弟码头服务水平和服务质量不断提升，北二集司的服务优势正在被逐渐赶超。为进一步提升大客户服务水平，创建大客户战略合作伙伴关系，北二集司实施大客户个性化服务战略。
2.1 设置大客户服务监督人员
××镇党委书记 ×××
(2012年4月1日)
尊敬的各位领导：
××镇是××市的中心镇，总面积286平方公里，总人口87多万人，其中常驻户籍人口22万人，外来人口逾65万人。下面，就我镇推进党建工作重心下移的经验和方法，提升党建科学化水平的思路和举措作介绍。
一、新塘镇基层党建工作基本情况
××镇党委下辖5个联合总支部，238个基层支部，其中农村党支部71个，社区支部15个，机关支部17个，企、事业单位支部84个，非公企业支部51个。全镇共有党员8616人，男党员6869人，占79.7%；女党员1747人，占20.3%。35岁以上党员5881人，占68.3%；高中或中技以上学历4853人，占56.3%。全镇农村党员5478人，占63.6%。
近几年来，××镇以科学发展观统领全镇的基层组织建设全局，围绕建设“五好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）基层组织建设的目标，深入开展“创先争优”活动，坚持统筹兼顾、协调发展，全镇基层大局稳定，涌现出××村、××村、××村、××社区、××社区、××集团、××集团等一批先进党组织。
二、推进党建工作资源向基层下移
××镇党委紧紧围绕城乡统筹的发展主线，紧扣群众得实惠、干部受教育、基层更稳固、社会更和谐的总体目标推进党建工作资源向基层下移。
一是整合组织资源，推动建立纵向党组织联系链条。包括公安系统党总支、教育系统党总支、卫生系统党总支、非公企业党总支和工业园区管委会党总支的建立，促进相同性质的基层党组织在政治资源、经济资源与物质资源上有效整合，优势互补。党委下放审批权，把发展党员把关工作下移到党总支委员会，使各基层党组织统一思想、细化合作，磨合成链条为党建工作重心的下移提供基础。
二是整合人才资源，重视基层班子建设，激发干部队伍新活力。一方面，选聘大学生村官和下派镇工作人员到农村基层任实职，破解难点村治理难题。坚持把“难点村”治理工作作为加强和推进农村基层组织建设的着力点，立足实际，适应形势，创新思路，积极选派善于群众工作和协调能力高的政府工作人员到“难点村”担任党支部书记或副书记，筑强了村级战斗堡垒，夯实了基层工作基础。年轻干部到基层接受锻炼、培养了基层工作热情，积累了基层工作方法，丰富了阅历、增长了才干。另一方面，吸引有专长的年轻人到社区、企业、非公等支部工作和重聘老干部回归基层调研考察，这种合理配置人才资源的方式，为基层党建工作的开展提供创新思想、增强专业领域经验、吸引更有优秀的人员到党组织中来，同时，又有助于增强党建理论功底、提供经验借鉴。如××村的刘××、××村的宋××等已退休老同志充入党组织干部队伍来，发挥年长干部与年轻干部的不同优势、促进交流合作，合力推动基层党建工作向前发展。
三是整合社会资源，建立“新三联”机制，消除党建资源下沉阻力。以“领导联片、企业联村、党员联户”的新模式，在城乡党组织中，首先，突出领导带头抓党建，建立了镇领导联片工作制度，全镇分5个片区管理（×××片区、×××片区、×××片区、×××片区和×××片区），作为党建工作联系点，指导联片开展党建工作。其次，倡导本镇非公企业与基层“双共赢”，广泛发动社会力量扎实结对帮扶。一方面在村民就业上帮扶。企业有了劳动力，村民有了工作岗位，实现企业与帮扶对象共赢。另一方面在村容村貌改善和扶困助学上帮扶。如企业联合捐资给基层组织整治居住环境，达到了企业与当地环境资源共享的目的；企业组织职工捐资助学，解决困难家庭学生上学难问题，企业形象得到社会认同，实现帮扶对象与企业形象共赢。进一步提升非公企业支部在我镇党建工作中的地位，促进资源合理分配。再次，鼓励优秀的经济能人党员联系贫困户搞好生产，带领群众共同致富，筑牢共产党员的思想信念战线，为推进党建工作资源向基层下移提供了思想基础和物质保证。
四是整合政治资源，注重制度建设，指导基层党建工作。结合本镇实际，制定出台了《××镇党委关于加强农村党支部发展党员工作的意见》、《关于规范异地入党党员组织关系接转的意见》和《发展党员工作细则》等一系列文件，推进发展党员工作的制度化建设，明确了发展党员工作的指导思想、工作方针、原则及重点、工作目标、程序和要求，可接转入农村基层党组织的准入条件，并实行发展党员岗位责任制和追究制度。
三、优化组织设置、创新活动方式、完善考核激励机制
（一）优化党组织设置。建立起党组织、班子和党员相互协调的互动机制。整个党组织人才架构形成年龄梯队配备、知识配搭合理、能力互补组合的形成的群体形式。一是推进党组织设置优化。我镇根据新形势下的经济发展情况，及时推进两个联合总支部（非公企业党总支和××工业园区管委会党总支）和一批优秀非公企业党组织的建立。如广州增城飚森制衣厂、广州市春旭纺织有限公司、暨华医院、长江村镇银行等党支部的建立，进一步优化了民营党组织设置，更好发挥民营经济力量。二是增加基层干部交叉任职，优化基层队伍建设。2011年换届选举后，我镇农村和社区“两委”干部中，交叉任职干部有89人，交叉任职率为14%，比上一届班子交叉任职率提高2%。
(二)创新活动方式。××村以推进“一站三中心”建设为切入点，创新社会服务管理，赋予基层党组织更丰富的活动方式、更贴近群众的活动主题。依托位于××村广场东面的××村文体活动服务中心，建立党员服务站，主要负责受理党员接转关系，开具党员介绍信，办理流动党员活动证和提供档案临时代管服务等帮助，解决实际困难。该中心的运作方式以政府为主导，社工为基础，由党员志愿者实施服务，党群组织，工、青、妇和文体协会等群团组织共同推动的模式开展活动。我镇以购买服务形式聘用的社工已在2011年9月底开展工作，并组织了“党员找组织、组织找党员、党员找党员”、“党员志愿者招募”和授书非公党支部等围绕关心群众生产生活的活动，为群众做好事、办实事、解难事。
（三）建立完善的考核激励机制。2010年，我镇率先出台《××镇村级工作目标管理考评办法》（以下简称《考评办法》），把村级干部纳入镇街管理。根据《考评办法》，对现职村“两委”班子成员（含村助理）进行量化考核。2011年，评选全镇基层组织建设优秀等次村10条，良好等次42条，合格等次13条，不合格的有6条，财政拨付奖金共计300多万，使干部有想头、有奔头、有劲头。每年以“七〃一”为契机，全镇范围内进行先进党组织、优秀党务工作者和优秀党员的评选表彰活动，树立典型，表彰先进，弘扬正气，激发全镇各级党组织、广大党员投身新塘经济建设的工作热情，予以精神激励。
通过以上方式，我镇党委继续推行基层“创先争优”活动，积极开展党员设岗定责活动、建立党员责任区、党员模范岗等活动,在群众中建立服务性政党的形象，保证基层财政资金向民生福祉倾斜。并以帮贫扶困和解决弱势群体生活困难为着眼点，努力为民办实事、办好事，不断提高党的工作渗透力和影响力。
四、完善教育管理服务党员机制，增强党员队伍生机活力
镇党委紧紧围绕经济工作这个中心，充分发挥党的领导核心作用，从加强党员教育服务管理，提高党员队伍素质入手，促进基层党支部各项工作顺利开展。镇党委本着有利于党员管理，有利于党员监督，有利于党员发挥作用的原则，严格了党组织生活。一是认真坚持以“三会一课”为主要内容的党组织生活制度，党员按时参加组织生活，增强了他们的党性观念和组织观念。二是实行党员目标管理，有计划、有规章、有检查，结合民主评议，表扬先进、查摆差距，制定整改措施，取得较好的效果。三是加强党员远程教育管理，促进党员再教育。基层党员通过远程教育网络学习党中央最新的思想方针、养殖新知识，也能与不同区域的党组织和党员交流工作经验，互相借鉴，增强党员队伍的生机活力。四是镇党委党校定期组织入党积极分子培训学习。把握入党积极分子的思想状况，分享党性学习经验，适当邀请入党积极分子参加党组织会议，让其感受党的工作氛围，以便更好向党组织靠拢。这创新学习形式，开阔视野，增长知识，确保党员先进性。
五、提升基层党组织带头人队伍整体素质，充分发挥引领带动作用
一是在基层党支部书记换届中，“两推一选”有四个“坚持”：即坚持“德”、“才”兼备，把懂经济、会管理、重发展的人选进来；坚持把提高领导农村经济发展能力作为重要内容，村支部书记带头致富、带领群众致富的本领不断提升；坚持把促进发展、致富农民作为村支部书记的重要职责和任务，通过大力实施以带头致富、带领群众共同致富为主要内容的主题实践活动，使村支部书记引领农村经济发展的本领不断增强；坚持学习政治素质、为人诚信正派、面对群众公道处事、工作中廉政勤政作为考核重点，使村党支部书记能带领“两委”班子做好本职工作，实事求是为村民着想。二是加强业务教育培训。对基层组织带头人开展教育，增进他们工作和学习上的交流，开展对新时期农村工作的探讨。要加强岗位职责、村务工作要点的教育培训，让他们明确哪些必须做、必须办；了解哪些可以做、可以办；清楚明白哪些不能做、不能办。要加强职位道德和人格品位教育，真正发扬实事求是、严于律己、勤奋检朴、乐于奉献的精神，在群众中树立良好的个人形象。要加强领导艺术、领导方法的教育培训，不断提高工作能力和领导水平，做到既能敢于坚持原则，敢抓敢管，又能做好深入细致的思想政治工作。要加强民主与法制的培训教育，增强学法、懂法、依法办事的自觉性。三是力求突破、大胆创新，创造性的推行基层党支部书记列席党政联席会议制度。镇党委对涉及全镇经济社会发展、农业农村工作、群众切身利益等事项，采取基层党支部和群众双推荐、个人自愿报名、党委审核的方式邀请相关党支部书记列席会议，积极参与全镇重大事项的讨论。积极发挥基层党组织带头人作用，搞好宣传，做好社情民意收集工作，把更多的群众意见和建议带到党政联席会议上，为党委更加全面的制定工作思路、关注民生，提供详细的参考依据。同时，提高他们参政议政能力、综合管理服务能力、科学决策能力，充分发挥引领带动作用。
7月3日，笔者从金溪县供电公司获悉，为进一步把安全生产工作做得更好，金溪县供电公司采取多种有效措施，紧抓机制创新、电网建设提升不放松，来促进公司安全生产水平的不断提升。
公司领导高度重视责任制建设，确保责任制落实的相关保障体系到位，认真贯彻落实国网、省、市公司安全生产精神、从讲政治的高度对待安全生产工作，始终围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真梳理以往安全工作中的得失，谋划好2012年安全工作的重点。严抓电力施工现场管理，狠抓违章操作。对于电力施工前后都制定了具体政策加以规范，并且利用摄像来对施工进行详细跟踪拍摄监管；认真执行《现场安全监督卡》，加大现场的监督、指导和监察力度，开展不同层面的现场监督和纠违活动，确保各项作业安全。
坚持每月的安全生产分析会。在分析电力安全问题的同时出示施工现场的拍照进行“大家评”，查找隐患点，来提高员工对安全操作的认知能力和掌控能力，加强员工电力操作安全性培训教育。《安规》考试考核率达到100%，并且将员工操作安全性评价与设备安全性评价相结合，对违反安规的电力职工严格考核，确保安全生产责任制具体到人，从源头上和心理上对安全操作狠抓落实不放松。
【打通镇多举措提升非公企业党建工作水平】推荐阅读：
打通镇践行党的群众路线提升计生06-17
