基层供电所电力营销措施研究论文（精选13篇）
电网是电能销售的载体，电网供电能力和电网的安全状况，直接影响我们供电企业与客户之间完成售电交易的“服务”质量。作为用电客户，最基本的需要是用上电、用好电，如果连客户基本的需要都满足不了，根本谈不上服务。要提高供电可靠性和电能质量，可以从技术和管理方面入手：进一步完善电网结构，推广10kV电缆线路“多主一备”馈线组和架空线路“多分段多联络”的结线形式，尽量避免一处设备检修，一条线路全停;要加强负荷预测，重视电网规划，电网规划要有科学性和超前性，要结合地方经济发展规划作为电网建设提供依据;加强线路设备巡视和按期完成设备预试，及时发现处理缺陷和隐患，减少线路和设备故障造成的停电事故;开展线路设备状态评级，并通电网大修技改，保持电网设备运行在健康状态，提高设备可靠率;抓好停电计划管理，严格控制重复性和临时性停电，细化停电过程控制，对“计划停电作业、现场作业、恢复送电”实施过程控制，加强对施工单位的监督，严格考核施工单位延迟送电;大力打击破坏和盗窃电力设施的违法行为;继续执行24小时故障报修制度外，要加强故障抢修，恢复供电的应变能力，除了通过改变运行方式、流动供电车对非故障线路恢复供电外，也要尽量缩短故障修复时间。
经营着重三个方面：一是经营效益，也就是利润。供电企业有两条生命线，安全生产是第一条安全生命线，线损是第二条经济生命线。线损和电费回收是最能体现经营成果的两个重要指标，也是供电企业经营管理工作的依归。线损是一个技术、经营、财务三方联动的指标，要控制好线损，也是从这三个方面入手：科学规划电网，建设节能型电网，合理调度和安排经济方式运行;开展理论线损计算，检验电网结构对经济运行的影响;加大经营管理力度，正确执行电费电价，加强电费复核减少电费差错，强化资金、票据安全;计量装置的`综合治理，对低压客户进行全面的计量装置信息电普查、全面更换新型封印和进行电源电核对;按期完成电能表轮换工作;加大用电检查力度，严厉查处窃电行为;开展线损“四分”，使线损管理能够量化和精细化;加大电费回收力度，严格执行抄表轮换，提高抄表准确率和实抄率;开展客户电费缴交信用度评级、推广使用预付费装置等。二是营销信息流。“不能量化，就不能管理”。所以营销信息流有两个方面的工作，其一是电力营销管理信息系统的全省统一升级，升级后，数据全部集中省公司。电力营销管理信息系统是一体化、集中、统一的营销业务处理平台，是以业扩为龙头，以抄、核、收为中心，以业扩为导向的营销管理信息系统。营销系统的升级过程，要保证数据安全割接，新旧系统顺利过渡，另外，各营销工作人员要参加新系统的培训，保证新旧系统操作无缝对接。其二是要从善于在大量的信息数据中提取关键的信息数据来进行营销业务分析，评估工作与目标的偏差，以作出正确的决策及时修正。三是标准化作业。推广应用营销业务指导书和作业表单，使业务管理规范化、工作流程化、作业标准化，而且做到“一项规范(标准)控制一项活动过程，一项活动过程受一项规范(标准)监督”。
服务最基本是要“满足客户需要”，然后是“令到客户满意”，这是好的服务或叫优质服务。而“让客户超出预期”这才是成功的服务。做好供电服务，可以从售前服务、售后服务、个性化服务三个方面着手：售前服务主要是指业扩业务，在这方面可推广客户经理制和业扩全过程管理，加强各环节的紧密联系，开展效能监察，缩短工作时间。售后服务主要指抄核收、用检、计量等环节。在这方面可以通过“村居营业网点”，将批量报装、电费查询和缴交、欠费通知等日常业务延伸到村居住宅小区。至于个性化服务方面，可针对VIP客户，进行节能诊断，为其提供综合节电的一揽子解决方案，以进一步改善企业与客户之间关系。
县级供电企业的电力营销存在诸多风险, 需要在管理过程中一一辨识, 并对其可能出现的不良影响进行分析, 从而将各种风险消灭在萌芽状态, 做到防微杜渐。要树立风险管理意识, 通过制定风险管理预案, 尽早发现各种苗头性的问题, 并坚持内外部监督管理相结合的管理方法, 从而有效地进行风险预警与防控。本文针对县级供电企业电力营销存在的主要问题, 从现有的管理模式出发, 就工作流程、职工素养、岗位职责等方面, 提出具体的防控措施。
二、各种风险的防控措施
1. 业扩管理风险防控
(1) 加强人员的业务培训。操作人员的业务技能的提高可以有效地降低各种风险。所以要定期定向地对业扩人员进行业务技能扩展培训。通过建立培训机制体制, 定期集中组织各种专题培训, 包括设计标准与规范、用电政策等方面, 从而有效避免风险的发生。
(2) 推广自动 (辅助) 业扩报装模式。业扩人员如果对电网结构以及变化情况不了解, 容易导致其提供的供电方案存在不合理性, 所以在查勘时应进行GIS供电方案辅助制定, 实施自动 (辅助) 业扩报装, 防止上述情况的发生。
(3) 严格供电方案审批制度。健全供电方案分级审批制度, 对大容量、多电源供电等重要业扩推行客户供电方案会签制度, 降低业扩报装过程中供电方案制定不合理或错误导致的风险。
2. 经营操作风险防控
(1) 抄表管理防控。首先, 在抄表方面, 由于手工抄表存在各种问题, 所以要对手工抄表进行严格考核。其次, 通过对用电信息采集系统的维护提高数据完整率。最后, 要进行数据的复核, 对各种异常现象要进行严格的筛选与反复审核。
(2) 窃电风险防控。对窃电的查处是县级供电企业降低管理风险的重要突破口。但在查处过程中, 一定要让窃电者受到应有的惩罚, 这样才能起到警示教育作用, 同时要保证证据确凿可信, 防止在窃电处理过程中产生名种名誉侵权纠纷。
(3) 计量管理风险防控。确定计量装接的正确以及计量装置的正常, 才能避免不必要的损失。现场作业人员要依据工作规程认真操作, 准确及时地保存现场证据。
(4) 对用电安全的风险防控, 主要从以下几个方面来实现。首先, 组建安全用电工作网, 构建风险管控体系, 由政府和供电部门主导, 企业参与, 共同协防;其次, 建立信息发布平台, 及时发布安全用电技术与管理经验方面的学习信息;第三, 根据企业不同的用电特点与性质, 建立风险预案和风险管控操作手册;第四, 开展专项整治活动, 提高用户安全用电的水平;最后, 推广优化用电模式, 通过对优化用电模式的讲解和培训, 提高用户对电费构成因素的了解, 以及对供电性能的影响。
(5) 信息系统安全风险防控。通过以下三种方式对信息系统的安全风险进行防控。首先, 为防止口令滥用的现象, 要加强用户密码管理, 确保岗尽其职。其次, 加强教育工作, 提高员工的保密意识。最后, 加大人员的操作培训教育, 对因操作不当引起的数据损失要追究其责任, 以防止类似事件的再次发生。
3. 电费安全风险防控
(1) 电费回收风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先, 要建立风险管控团队。针对电费回收过程中出现的各种问题, 采取措施开展定期的风险评价研究活动, 研究制定出相应的管控制度, 提出问题的解决方法。其次, 对于欠费风险的上报与发布问题, 相关的电费核算部门要依据抄表人员所反应的情况, 进行风险事件的排查与核实, 确定风险事件的发生等级, 发布后上报公司进行系统备案。最后, 针对不同级别的事件, 建立相应的应对预案, 可采用预付费、中止供电等措施进行严控。
(2) 电费账务管理风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先, 要对票据进行规范化管理, 落实专人负责制度, 严格票据的领取、入库、发放和清缴程序。其次, 规范电费的台账管理, 确保台账记录的完整性与准确性。最后, 加强银行代收对账管理。要建立电费对账机制, 对供电企业和银行收费数据要确保及时和准确地核对。
4. 电力服务风险防控
(1) 建立投诉管控。建立管控团队, 制定相应的管理流程, 对出现的问题要做到准确判断责任归属, 同时督促相关的部门进行切实的整改和完善。
(2) 投诉预警。对可能出现的问题要进行预警。建立业务工单处理时限预警、敏感工单预警、投诉预警和约时处理工单到期预警“四预警”机制, 实现对问题的联控和联防。
(3) 投诉分析。定期召开诊断会议。对之前出现的问题进行诊断分析后, 确定原因, 明确责任归属并建立整顿建议, 将相关的措施实施到底。
(4) 投诉考评。制定投诉考核办法, 每个阶段结合相关专业会议, 召开联合通报例会。
5. 电力市场风险防控
(1) 电力供需矛盾风险防控。为防控可能出现的供需危险, 要从以下四个方面进行协防。第一, 建立结构合理, 同时可以满足当地经济社会发展需要的电网系统。第二, 对电网要进行及时改造与运营维护。第三, 要进行科学调度, 确保电网可靠运行, 合理安排其运行方式。第四, 精心编制有序用电方案。
(2) 售电市场开放风险防控。售电市场的开放性, 决定了供电公司要维护其市场主导地位, 必须提高服务质量, 不断满足客户的需求, 以客户为导向, 简化流程, 提高效率, 不断扩展市场, 维护好客户的利益。
(3) 能源替代风险防控。大力推广以电代煤、以电代气项目, 节约能源。在电动汽车领域, 出台相应的税收优惠, 做好配套供电实施建设。加大宣传, 推广家庭电气化, 在城郊和农村推广煤改电。
三、结论
本文针对县级供电企业存在的营销风险点, 提出了相应的风险防控措施。重点就供用电合同管理、电费回收、业扩管理、优质服务等方面的风险防控提出了合理化建议, 为县级供电企业电力营销风险防控工作提供了参考。
参考文献
[1]杨志英.浅谈电力市场营销管理化[J].现代经济信息, 2011, 4 (4) :90.
[2]蒋世建.供电企业电费回收风险与控制[J].国家电网, 2009, 31 (8) :28-32.
[关键词]电力营销；完善；措施
[中图分类号]：C29
[文献标识码]A
[文章编号]1672-5158（2013）05-0088-01
一、电力营销的重要性
随着现代经济的不断发展，对电能的需求越来越大，电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位，直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
二、如何做好电力营销
1 建立新型营销体制，完善技术支持系统
首先实施向市场营销体制的转变，按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。建立客户服务计算机管理系统和需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。
2 树立电力营销策略新理念
在市场经济导向下，电力营销要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场『青况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
（1）进行形象营销，广告策划
策划、赞助各类社会文化活动、公益活动、福利救济活动，环保公益广告，提高企业的知名度，建立良好的社会形象；策划软广告（媒体的新闻报道）。经常请新闻单位对供电企业自身、优质服务、企业英模、优质工程等进行宣传报道，不停顿地、有节奏地宣传把企业的宗旨、理念、性质、行为等传导出来，让民众对供电公司有一个整体的印象，对电的商品属性有一个基本的确立；策划硬广告。在机场、高速公路旁、火车站、繁华商业区、中央商务区等处设立大型的有关企业形象、销售产品和提供服务的广告牌子，另外在当地有影响力的报纸上刊登相关广告，隔一定的周期投放一次，使电力企业的形象随时都不会被人遗忘。
（2）引导需求，进行市场开拓
电力企业应根据有关政策，制订相应措施，引导消费者改善用能结构，增强电能在终端能源消费的比例，并引导消费者合理使用电能，扩大低谷和季节性用电市场，努力营造一种环境，不断创造新的电力需求，让不同电力消费者都自发地、主动地扩大用电需求。
（3）细分市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉，同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
（4）降低电力企业成本、提高效率
通过制度创新和现代新技术的应用来实现降低电力企业成本、提高效率。电力企业要改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的信任度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。
（5）进行弹性灵活的价格策略
积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在--电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额，扩大电力销售量。
3 增强企业宣传力度
加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨。一个良好的企业形象，主要体现在两个方面：一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。
4 提高服务质量
服务质量是供电企业的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏直接影响企业的发展，它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。
5 尽量减少营销中间环节
电力销售尽量减少中间环节，主要体现在两个方面：一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。目前，电力销售体制是多种并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，致于每个用户拿多少，电力部门管理很少，为了避免资源的浪费，便于管理，降低电价，电力部门应进行合同制管理择优上岗，电力销售实现四到户；即电力销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，这些措施的采取是对中间环节的取消，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。
6 以用户需求为导向
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求。客户满意的阶段性和多样性特征，要求供电企业对所提供的优质服务进行及时跟踪，要始终重视客户的意见和建议，不断研究客户的满意程度。根据客户服务的情况，要及时设定改进目标，创新服务内容、服务方式和服务手段，使客户做大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动，都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题，使客户的需求真正得到满足。
三、结束语
电力市场营销是一种有意识的经营活动，也是一项任重而道远的工作。为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，深化基础设施改造，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略。以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
参考文献
[1]王嫒.电力目标市场的选择及营销策略研究[D].华北电力大学，2007
在供电企业的运营中，电力营销管理是一项核心业务，因此电力营销管理的工作水平对供电企业的发展有着最为直接的影响，为此，相关负责人必须要重视电力营销管理工作，以此来不断提升供电企业在市场中的核心竞争力。因此，在电力营销过程中，工作人员就需要遵守相关原则，以电网为基础、以技术为支撑，同时还应该不断完善技术支持系统，从而使电力营销管理发挥其实际效用。首先，要构建一个需求侧管理支持系统，使市场分析与预测更为精准;其次，完善客户服务管理系统，提升供电企业服务质量;第三，提升营销信息采集以及在线监管的水平;最后，完善电网支撑[2]。
2.2以调整能源结构为契机，提升企业的服务质量
与传统的煤炭资源相比，电能是一种公认的安全、高效的能源，因此，电能正在逐渐代替煤炭资源，成为人们生活中不可或缺的能源。从我国目前的能源政策来看，调整并优化能源结构势在必行，并提高电能终端在市场中的占有率也是大势所趋，由此可见，这为我国各大供电企业发展带来了良好的契机。为此，在电力营销管理的过程中，相关人员就需要及时转变管理理念，不断增强企业员工的服务意识，从而促进供电企业的服务质量的提升，为广大电力用户提供更为优质电力服务。
2.3构建新型营销体制
在供电企业的发展过程中，为了进一步提高电力营销管理水平，企业就需要构建一个新型的营销体制，并根据市场的实际需求，合理设置相应的营销机构，从而实现营销体制市场化的转变，使新型的电力营销机构取代传统的电力管理机构。在新型的电力营销机构中，为了符合市场需求，其职能也发生了一定的转变，比如：用电咨询、核定电价电费、产品开发、市场策划、电力营销等等，以此来完善电力的营销工作[3]。
2.4拓展市场份额
在拓展市场份额的过程中，首先需要将市场进行仔细划分，从而实现重点突破。同时还需要对农村的电力市场进行分析研究，进一步完善供电质量，扩大电力消费市场。其次，需要对电价进行灵活调整，按照市场的电力需求量，将电力市场进行划分，分别为：价格弹性市场、价格刚性市场以及价格敏感市场。就价格敏感市场而言，供电企业就需要利用电力价格，使电力营销的市场不断扩大，同时遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，从而实现对用电政策的合理调整。
3结论
综上所述，近年来，随着科学技术的迅猛发展，我国供电企业的电力营销模式发生了极大的变化，不仅为供电企业的发展带来了挑战，同时也带来了机遇。为此，供电企业就需要更加重视电力营销管理工作，通过完善技术支持系统、构建新型营销体制等方式不断提高电力营销管理水平，从而促进供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]王萍,杜小雷.新时期环境下供电企业电力营销管理策略[J].科技与企业,2015(24):78.
[2]史笑寒.浅析供电企业电力营销管理的现状及创新[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2014(11):26-27.
受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。
这就需要我们必须对供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升供电企业电力营销管理的总体水平。
1.我国供电企业电力营销管理现状分析
受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。
1.1居民用电市场开发较为困难。
随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。
但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。
一、产品策略
(1)作为一类特殊的商品，电力的生产过程复杂，服务能力较高，既实惠，又方便，已然成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，县级供电公司要深入客户内部，进行电力优势和特性的介绍，让客户能够了解和掌握电力的基本情况，树立保护、节约电力资源的思维意识。与此同时，要为客户提供便民服务，协助他们进行电力设备和设施的安装，为客户提供优质、个性化服务，让客户深切感受到电力产品的优质性。
(2)近年来，我国经济得以持续性增长，国民用电需求量得以提升，电力供需矛盾得以解决。这个时候，我们不应该去强制约束居民用电，而要鼓励用户用电，为用户提供一个安全、舒适、可靠的用电环境，尽可能避免因为电力故障而给用户带来巨大经济损失。
(3)配电网作为电力输送的核心载体，用户之所以能够用到可靠、安全的电，与配电网的合理规划密不可分。现阶段，用户对电力的要求逐渐增多。所以，县级供电公司要抓住发展机遇，全方位进行配电网的规划与建设，同时，政府部门要加大配电网建设成本的投入，确保配电网设施建设稳定、健康运行。
二、销售策略
(1)利用价格策略。针对电费价格的调控，县级供电公司并没有基础权限，但是县级供电公司作为最基层公司，能够从用户处获得有用信息，然后根据采集来的基本信息，进行销售策略的合理确定，以期实现效益最大化。例如，检查维修活动的开展要尽可能在效益不好的时期进行;针对企业生产、居民生活等用电环境，分别制定出销售策略。
(2)运用国家政策。现阶段，我国电费价格分类严格按照上世纪七十年代中期所制定的规则，至今已经三四十年的时间了。随着我国经济的不断增长，社会的不断发展，行业领域的不断扩充，使得传统的分类标准已经无法满足当前的基本需求，针对一部分行业无法进行电价类别的划分，这就要求我国相关部门必须科学、合理的进行电价分类。与此同时，县级供电公司在电价分类的过程中，根据不同的行业，进行不同价格的收取，这样一来，将能够在一定程度上提升自身的收益。
(3)实时进行用电促销策略。电力营销的满意效果就是能够销售出预期的电量，而电力销售量与用户的用电需求、购买能力、用电欲望等密切关联。因此，在用电促销的过程中，要结合用户的实际情况，进行用电促销策略的制定。在用户具备购买能力和用电欲望的同时，尽可能多的给予电量的推销，引导用户科学用电。县级供电公司要结合自身实际，进行分时电价的制定，进而激发用电用户的用电欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服务策略
关于服务，美国相关部门指出：“服务就是商品在营销过程中，利益主体获得的满意程度。”现阶段，电力行业虽然具备一定的垄断性，但是其性质为企业，其最终目标也就是利益，而利益将是从利益主体处获得的。所以，在进行电力营销策略规划的同时，县级供电公司一定要尽可能提升电力产品的附加值，以此来实现公司效益的最大化。在电力价格不发生变化的前提下，服务作为供电公司附加值的一种，其作用和意义非常大。
(1)完善营销模式，构建新型电力营销体系。随着计算机技术、信息技术和科学技术的不断进步，县级供电公司一定要抓住发展的机遇，建立起以信息、网络为平台的自动化营销平台，将管理、调控、检索、审核等工作融为一体，实现了信息的统一集成化。首先，经过营销体系的`重构，用电用户能够根据自己的习惯和喜好，进行供电公司的选择。其次，用户在缴纳电费的时候，可以选择任何一家联网公司;三是客户在用电的过程中，如果出现疑问和问题，可以随时拨打服务热线，电力公司必须全天候为用户提供热线支持;四是实现多元化的营业厅，多元化的营业厅，不仅能够为用户提供咨询服务、缴费服务、维修服务等，而且还能够根据客户的实际情况，进行营销策略的推广，为用户提供优质、满意服务。
(2)强化营销理念，完善经营机制。面对日益竞争激烈的市场环境，县级供电公司一定要结合本区域发展实际，努力提升自身的营销理念，完善经营机制，以效益为核心，全面、深入展开营销。与此同时，要融入新技术、新理念，特别是计算机技术、网络技术、通信技术等，要全方位、多层次构思营销理念，确保营销过程平稳运行。与此同时，在提供基础服务的同时，要为用户提供多元化的便捷服务和增值服务，通过电力公司全体员工的努力，让用户切实感受到服务的效益。
(3)提供优质服务，积极开拓市场。随着社会经济体制的不断变革，电力市场的不断发展，其市场最终将要依靠服务来完善，在电价不变的情况下，服务作为电力企业实现盈利的主要影响因素，同时作为企业效益最大化的根本保障。尽可能多的满足用户所需，将是电力企业未来发展的新目标。县级供电公司要在电力营销的整个过程中，确保服务畅通，为用户提供科技含量较高的服务，以满足信息时代下客户的多元化需求。唯有此，才能有效提升用户的忠诚度。
四、结语
1. 供电企业电力营销的现状
1.1 质量的严格把控
供电企业发展的前提是产品质量的保障, 电力商品质量包括电源和电网两方面, 电源要定期进行检查和更换, 如对老化和质量不过关的机组进行维护和更换, 维护并保证用户的安全, 也有效地节约电力成本。机组的电源结构也可适当做出调整, 如用小火电机组避免能源上的消耗, 减少大火电机组所带来的问题, 保证电力商品的正常发展。电网则要加强对其的控制力度, 加强电网建设, 保证供电的稳定。
1.2 未认识到电力营销的重要性
电力需求的不断加大, 导致供电企业中对电力营销意识的积极性不高。他们认为作为能源紧缺并且人们不可或缺的电力, 无需主动营销, 用户会自己来进行办理等。这种想法未考虑到企业未来的发展, 以及企业所面临同行业之间的竞争力, 要想保证企业的稳定发展, 就要充分认识到电力营销发展的重要性, 解决企业和用户所遇到的各种困难, 促进电力营销的发展。
1.3 具有风险性的信息管理系统
在电力营销信息管理系统上存在着设计的漏洞, 出现了技术上的不安全的因素, 如电费统计中的遗漏或重复等情况。系统操作人员无意中操作错误, 会带来各种风险, 如电价发生变化需要修改时的产生错误, 造成电费的错误, 给企业和用户都带来一些麻烦, 可能会使用户对企业产生不信任, 由此导致用户的减少等, 甚至影响企业的发展。还有一些系统操作人员可能会对某一数据进行修改, 导致信息有误等风险的出现。
1.4 营销人员服务意识的不足
对于现如今供电企业电力营销人员服务意识和责任感不足, 文化水平不过硬等, 造成企业在营销活动中表现一般, 不利于供电企业电力营销效率提高和经济效益的增长。如果江西省供电局在营销人员服务工作中不加强对工作人员服务意识的培养, 很难提高电力营销的销量, 导致销量低下, 不利于供电公司整个经济效益的提高, 而且对公司的长期发展有很大的影响。因此, 供电企业要加强对员工服务质量和服务意识的提高, 随时为用户提供优质便利的服务, 积极去推广企业电力商品, 塑造良好的企业形象, 扩大企业的影响力。
2. 供电企业电力营销的改进措施
2.1 建立完善的电力营销管理体系
供电企业建立并加强电力营销管理以保证利益的最大化, 促进经济效益的增长, 促进供电企业的发展进程。供电企业电力营销管理部门则可利用市场调研、信息搜集来得到最合适的管理模式。对于电力营销管理部门的人员来说, 要进行培训, 不断提高专业素质, 并制定完整的规章制度, 设定预期目标, 以及具体的奖惩措施等, 建立健全电力营销管理部门。还要对各项事物进行统一管理, 明确分工, 并且正确处理企业与客户、企业与政府之间的关系, 分别加强两者之间沟通与交流, 满足客户的需求, 为客户提供优质服务, 还要对政府的各项政策等积极配合, 如建设基础设施, 实现各方面之间的双赢。
2.2 提供优质高效的产品, 提高产品质量
电力营销成功的前提是电能质量的优质高效, 因此供电企业要不断提供电力产品的质量。比如运用灵活恰当的电价, 它可以保证企业与用户之间的双赢, 是根据当地经济的实际发展水平, 满足用户的实际需求来适当调整电价。随着能源资源的污染电力能源面临巨大的机遇, 将会成为主要能源之一, 企业在电力能源宣传时应加大电力使用情况的宣传力度, 让人们了解电力产品, 实现供电企业电力营销。例如国网江西省电力公司强调要注重电力产品质量的安全与高效, 根据当地的实际情况, 正确判断电力形势, 为用户提供安全高效的产品。江西省供电公司能够认真贯彻落实质量检测的工作, 并且准确把握电力改革的新变化与新要求, 及时提供并调整电力产品的质量, 有利于推动江西省供电公司的健康持续发展。产品质量的优质与高效决定着电力用户的多少与消费量, 所以江西省供电公司为用户提供优质高效的电力产品, 促进产品质量的提高, 能够提升用户的忠诚度。
2.3 提供技术支持系统
从我国新形势看来, 电能的供需矛盾得到缓解, 电力经营制度也有所发展, 而且在我国可持续发展战略中, 电力企业顺应时代发展, 能源环保策略成为电力营销的总策略。而这一策略的实施要依靠3个方面, 首先转变新型的市场营销机制, 打破旧的营销机制;其次灵活的电价策略, 逐渐增加用户的电能消费量;最后就是要提供技术支持系统, 促进电力营销工作的进步。引进现代信息技术, 为工作提供重大的技术支持, 技术是保障工作更加高效进行的重大力量。因此, 江西供电局应该迎合时代的发展需求, 不断引进现代先进的技术, 全面创新和改变传统的工作模式, 实现24小时实时监控自身环境的战略目标。如果该公司在保电过程中缺少技术支持, 则会影响会议的安全性和稳定性, 对国家和该公司都会带来不利的影响, 因此供电企业在电力营销中要用技术作为支撑, 不断完善技术支持系统。
2.4 打造电力营销品牌, 提升服务形象
供电企业在电力营销时要转变工作作风, 提升供电企业的良好服务形象。比如企业可以采取信息透明化、公开化, 欢迎并接受用户的监督, 得到用户的认可。在电力营业窗口的工作人员要具备良好的服务态度和精神面貌, 践行电力企业的服务宗旨, 宣传并提升企业形象。供电企业还可以通过各种媒介进行电力宣传, 如报纸、电视、网络等, 加大宣传力度, 让客户了解电力商品的优势, 如节能、高效、安全、便捷等, 让电力商品深入人心, 发展电力产品用户基础, 加大用户的电力需求。开展与电力有关的各项活动, 如用电发布会、展览会等, 积极主动加强与用户之间的沟通交流, 从而增强电力企业的竞争力, 树立良好的电力企业服务形象。在当前信息化时代背景下, 江西供电局要想实现更好的发展, 在承担压力的同时, 也应该不断抓住发展机遇, 对传统服务模式进行创新和发展。例如现代人们的生活和工作已经离不开现代的信息技术。例如人们生活中常常接触的聊天软件, 微信、QQ、微博等, 这些途径都可以与供电企业联系起来, 供电企业可以建立QQ群, 建设一个资深特点的微信公众号等, 成立一个官方微博等, 让人们能直接通过手机、电脑等通信技术了解电力局工作情况, 为客户提供了安全便利的服务平台, 还可以通过在线办理业务, 促进微信公众号的建设, 为客户提供电费查询、充值交费服务, 还可以通过网络平台进行客户投诉、客户互动等方案, 开通微信支付功能, 为客户提供优质高效的服务, 并分析现有客户, 了解客户家庭的用电行为, 利用数据进行用电行为分析, 实现对电网电力客户的精准服务, 正确营销, 提供个性化服务。由此看来, 供电企业要加强服务建设, 开展与电力有关的各项活动, 积极主动加强与用户之间的沟通交流, 从而增强电力企业的竞争力, 树立良好的电力企业服务形象。
2.5 建立健全监管机制
电力营销中也要注意对其的监管力度, 建立健全监管机制。供电企业可以通过专门的监管机构有效地监管电力营销的工作, 避免营销中出现各种问题, 及时发现问题并加以改正, 提高营销的效率, 保证营销工作的顺利, 促进电力营销的发展。用户的监督也可以使企业更好地发展, 更能了解用户的需求, 根据实际信息进行恰当的电力营销, 不仅可以促进企业的健康发展, 还可以让用户通过监督了解电力情况, 提升用户的满意度。例如江西省电力公司总经理于金镒就曾结合本公司的基本工作, 提出了6个方面的要求, 就重点强调了公司要加强对电力的监管, 各部门科学谋划各项工作, 从严要求, 加强监督检查, 促进工作的落实。因此, 建立健全监管机制并加强监督, 有利于江西省供电公司电力营销中工作的改进, 保证用户的满意度, 促进公司综合管理水平的提高, 确保实现公司的目标。
结语
综上可知, 供电企业的电力营销已成为行业中的发展趋势。人们需求的增加, 对供电企业的要求也在不断增多, 供电企业要完善电力营销管理体系, 部门进行合理地分工, 提高营销效率, 提高产品质量, 扩大电力商品的影响力, 加强品牌营销, 提升企业的服务形象, 满足用户的需求, 提供优质的服务, 建立健全监管机制, 促进供电企业电力营销的发展, 从而增强企业在电力行业中的竞争力, 促进其健康发展, 提升企业的经济效益。
摘要：市场经济的快速发展, 使得供电企业之间的竞争力日趋激烈, 供电企业要想在行业中处于不败之地, 并能够健康持续发展, 就要正确地选择电力营销手段, 创新电力营销管理模式, 促进集约化的发展。本文就将从阐述供电企业电力营销的现状出发, 提出几点改进措施并进行适当地分析, 希望供电企业能够重视电力营销, 促进电力营销的发展, 增强企业的竞争力。
关键词：供电企业,电力营销,现状,改进措施
参考文献
[1]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业, 2015 (5) :175-176.
关键词：电力市场 细分客户 竞争策略
中图分类号：F274 文献标识码；A 文章编号：1674-098X（2014）08（a）-0243-01
现如今，能源市场的竞争越来越激烈，供电企业作为能源管理的大户，也要不断的拓宽自己的市场份额，扩大自己的用户群体，增加用户的使用份额。供电企业要不断更新管理理念，要根据客户的需求以及环境的变化，拓宽自己的用户渠道，满足不同电力用户的用电需求。同时，积极开拓市场，不断扩大电力企业的市场份额，采取有效的营销竞争策略，提升电力能源的核心竞争力，采取多种措施和手段，不断提高电力企业的服务水平，树立顾客至上的服务观念，改变行业作风，提升服务品质，增加电力产品的市场占有率，细化实现目标的步骤，实现电力企业的发展目标。
1 市场营销管理面临的一些问题
随着经济的发展以及改革步伐的不断加快，电力体制改革正稳步推进。在这新的形势之下，电力企业不断拓展用户市场，扩大电力市场的市场占有份额，农电“两改一同价”减轻了农民负担，开创了农村电力市场的新局面，农村电价降低了，而供电质量却提高了，电网安全性能越来越好。现如今，电力企业在扩大市场份额上赢得了很大的成绩，同时，也有许多不利因素影响着市场营销管理。首先，由于电力企业属于国有企业，在一些人的头脑中缺乏竞争意识，传统的垄断思想观念还严重影着他们的思想；另外，营销管理机构不完善，企业营销管理手段单一，服务体系不健全，一些职工安于现状，观念陈旧，没有感觉到危机意识，不能够根据市场需求有效的制定营销竞争策略。电力营销可以有效的拓展盈利空间，加快资金回笼，提高电力企业的市场竞争力，随着改革的不断深化，电力企业必须更新管理理念，制定有效的营销竞争策略，为企业创造更多的经济效益。
2 具体营销竞争策略的实施
供电系统要逐步建立自己的关系营销体系，根据客户的需求以及客户的资源使用量来按类别建立不同的营销关系。客户是企业生存的根本，我们要认识到不同客户对企业发展的重要意义，逐步提升与不同客户之间的客户关系，根据自身的优势以及技术的发展，开拓新的客户市场，积极宣传并推进电力替代天然气、石油、煤等能源，提倡清洁能源，提高售电市场占有率。同时，大力宣传燃气、燃煤锅炉更换电加热，针对于宾馆、度假村、娱乐场所进行重点宣传，灌输电力能源的安全性以及环保性能，按时段给予优惠政策，促进其电力能源的使用率，扩大市场的营销份额。
2.1 市场细分，按照客户类别进行关系营销
将客户市场按照类别分为一级、二级、三级关系营销，根据不同的市场采用不同的营销手段。一级关系营销主要是指对那些频繁购买的客户给予一定的政策鼓励，在遇到服务标准没有达到，客户不满意的情况之下，我们可以采取相应的手段进行价格补偿，这一阶段主要是利用价格刺激赢得市场份额，营销层次比较低，属于财务性联系范畴，容易被竞争者模仿，因此，我们只能对一些大客户实施奖励、折扣措施，这种差别化优势很难长久保持。二级关系营销主要是服务个性化和人格化，增加社会利益以及社会性联系，属于人与人之间的营销，建立客户数据库档案，成立客户协会，建立有效的客户组织来促进营销。三级关系营销主要是根据买方的需要提供有效的援助以及有效的技术支持，使得客户提高效率和产出，三级关系营销以技术为基础，提供了一个非价格动力，这样能够更加吸引关系客户，减少由于价格因素而导致的客户丢失，增加了客户依赖性。
2.2 采用弹性价格，拓展市场份额
在电力营销过程中，为了拓展市场份额，我们可以采用弹性价格来赢得市场，在具体的实施过程中，将用电市场进行细化，灵活运用电价政策，对于需求量比较大的价格敏感型市场。如，一些大型企业以及高能耗工业用户等，我们可以将现行用电政策进行有效的调整，运用弹性“价格”扩大营销，具体方法是，对这些用户落实超基数优惠电价，拉大分时电价差，采取有效措施稳定大客户以及工业用电市场。对于居民生活用电，我们可以按照用电时段确定电价，对于蓄能设备根据用电时段电价可以优惠，引导居民根据时段有效使用蓄能设备以及空调等，以有效减少用户的用电开支，增加企业的经济效益。还有，弹性价格差别定价策略，还可以应用于不同用电性质的客户，例如：可停电电价以及负荷率电价等，电价政策运用灵活，以有效拓展市场份额。
2.3 以环保为契机，开拓电能替代其他能源的市场
近些年，环境保护问题越来越受到人们的关注，随着生活水平的不断提高，人们对环境的要求也越来越高。以清洁能源逐步替代煤炉、燃气炉是市场发展的一个趋势，因此，我们要以环保为契机，大力宣传使用清洁能源，深入一些宾馆以及使用煤炉或者燃气炉的工厂企业，宣传电力的高效和节能，细心讲解煤、石油对环境污染的不利之处，让用户以长远的发展眼光看待新能源，讲解电能的环保高效之处，引导用户使用电能来替代石油、天然气以及煤炭能源，大力开拓替代能源市场，净化环境。现如今，能源危机，电能替代石油、煤炭是历史发展的必然趋势，因此，我们要利用环保优势，扩大电能的市场占有率。
2.4 以市场需求为导向，运用需求侧管理策略
在终端能源消费中，要想提高电能的比重，我们可以有效的利用需求侧管理技术，使得消费结构得以优化。电力需求侧管理，主要是将终端的用电效率有效提高，有效减少用户电费的消耗，但是还不能影响到用户的产能，不能影响到用户的经济效益，同时，与用户建立伙伴关系，为用户提供有效的技术服务，以此来增加双方的经济效益。例如：煤矿企业煤矿瓦斯的利用，帮助其回收利用乏风中瓦斯发电，既减少了风排瓦斯释放对大气的污染，还可以实现“冷、热、电”三联供，节能减排，安全环保，实现了产业结构优化，具有节能和环保双重意义，在电力供需紧张的情况下还可以有效缓解电力市场供需矛盾，在技术领域赢得了更多的市场份额。
3 结语
供电企业的营销竞争策略，关系到供电企业的市场竞争力，供电企业一定要以市场需求为导向，更新营销理念，运用需求侧管理策略，与用户建立伙伴关系，以环保为契机，开拓电能替代其他能源的市场，根据不同的市场采用不同的营销手段，运用弹性价格，拓展市场份额，提高服务标准，充分挖掘市场潜力，赢得更多的用户，促进电力企业健康发展。
参考文献
[1]曾玉蛟.刍议电力市场营销及营销中的优质服务[J].中国新技术新产品，2011（3）.
[2]艾静.浅谈电力企业市场营销工作[J].科技资讯，2009（7）.
一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位
供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向，以节能环保为发展目标，具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革，以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中，电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整，这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式，以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势，从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量，同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高，并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决，从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。
同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式，这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外，供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略，以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来，供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管，但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了，所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是，企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升，所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。
二、供电企业营销管理的基本策略
近些年来，伴随着我国市场经济体制的不断完善，更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化，这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此，国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想，从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略，并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中，从而形成一个以经济可持续发展为目标，以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系，从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外，供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究，要将满足工业用电作为供电的重点，并且积极寻求其他可替代能源，从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。
节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机，主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源，其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策，对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势，同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引，供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上，来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响，并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤，以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应，这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率，而且还能够拓展其用户群，从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益，最终促进我国电力行业的健康发展。
三、供电企业营销管理策略的具体实施规划
(一)创建先进的电力营销体系。
在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向，同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变，并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容，从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。
(二)进一步提升电力市场的占有率。
1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说，供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场，比如工业用户的用电需求，针对这样的市场，供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求，从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售，比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区，以此来抢占农村电力市场。
2.大力推广用电宣传，以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高，使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度，积极地引导人们购买电器来代替石化能源，这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源，从而少使用污染环境的石化能源，而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。
四、结语
【摘要】随着我国市场化的深入，竞争日趋激烈，供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。本文分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题，并在此基础上探讨了解决对策。
【关键词】供电企业 电力营销 问题 对策
一、供电企业电力营销中存在的问题
（1）市场意识淡薄，竞争意识不强。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
（2）电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。
（3）目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
（4）电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。
（5）优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。
（6）缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
二、供电企业营销市场策略
认清未来电力体制发展的战略目标，以及从目前的发展进程，结合每一阶段的实际情况和特点，制定面向未来电力营销策略基本思路。电力营销工作应注重以下几个方面：
（1）建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律的道路，拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市场的状况是，有多大用电市场就有多大的发（供、售）电量，市场发展扩大，发（供、售）电量就增长，电力企业效益就可增长。要以经济效益为中心，就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力市场机制，借鉴和学习发达国家电力营销经验。
（2）建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本，发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有的市场份额，这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大，占成本比例高，这类用户对电价较为敏感，应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研，采取灵活的电价政策，促进这些企业产品的增长和市场竞争力，间接促进电力市场增长。在现行体制政策下实行灵活电价促销措施，应有一个有指导性可操作的“电力市场营销导则”作为政策依据，并在体现以下几个效果的情况下采用：稳定市场已有份额，小利润率，大市场。高于原有利润额度；以边际成本分析为指导，全讯网 http://
实现利润最大化为原则；长期可持续发展，以增长利润为目标。
（3）积极开拓市场，提高电力在能源消费市场的占有率。充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求，实施在边界市场与可替代能源的竞争，以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设，以高标准城乡电网提高人民生活的电力消费水平。
（4）大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性，策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要利用负荷率电价、节日电价、蓄热（冷）电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把需求侧管理的效果纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投入，提高资本资源的收益和利用率。
（5）用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。用户电价太高就意味着这部分用电是不良的市场份额，不久即将消减，或造成欠电费，甚至呆死账。要稳定这部分市场份额进而使之发展，就应对其电价攀升告警，指导帮助其解决。开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制，必将推动电力事业和经济社会的更大发展。
三、结束语
关键词：供电所；电力营销；信息化；计量自动化；营配一体化
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）18-0071-02
1 电力营销管理信息系统日趋成熟
1.1 电力营销管理信息系统的作用
随着电力事业的发展，在供电所推广电力营销信息化，以计算机处理代替人工操作，减少因人工操作而造成的营销差错的发生，有效地提高电力营销的服务水平与服务效率。电力营销管理信息系统是供电系统中最先推广普及应用的系统，覆盖营销全过程，是电力营销信息化的核心部分，对供电所日常营销业务的开展起到举足轻重的作用。
电力营销管理系统是以规范营销管理，提高服务质量，强化工作监督，提高决策水平为出发点，按照电网公司规范化工作规范、流程以及有关标准，以做到信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能全面化和流程处理规范化、标准化为目标设计开发的。
1.2 电力营销信息管理系统的重要性
①电力经营管理发展的需要。电力营销信息管理系统具有优化电力企业决策的作用。决策是经营管理的中心。决策的正确性，决定着电力企业的兴衰成败。电力营销信息管理系统及时准确地为电力企业的经济活动提供大量的电力信息，以致上层管理者能根据信息做出正确的决策，促使企业的管理向定量化、科学化发展，实现管理的现代化。
②电力营销管理整体优化的需求。电力营销管理的整体优化是指，按照电力市场规律，围绕企业战略目标，将现代化管理的理念以及方法手段综合运用到各功能管理系统，对生产经营各要素进行科学的组合和合理配置，使人流、物流和信息流从局部到整体都得以最佳优化，获得利润最大化。而要使科学化的管理不停留在概念和口号上而具有可操作性，就需要以计算机辅助手段进行管理，提高信息的及时性和准确性。
③提高电力企业经济效益的需要。电力企业的规模不断扩大，用电管理技术越来越复杂，随之电力营销管理工作量也与日俱增。营销数据量剧增，工作量增大，业务管理人员承受的工作压力不断增加，传统的管理方式已与现代电力事业的发展不相适应。因此，对计算机辅助电力营销管理的是势在必行的。
1.3 电力营销系统架构模式的发展
随着计算机技术的快速发展，计算机网络系统经历了一个从简单到复杂、从低级到高级的过程。电力营销系统也从初期简单结构向复杂结构发展。初期阶段，电力营销系统主要以C/S架构模式为主，然而随着企业应用功能以及数据量的规模越来越大，C/S架构模式的缺点不断被暴露出来，促使向B/S架构模式逐步过渡。
电力营销系统采用B/S架构模式，具有以下优势。
①节省维护成本。在B/S架构下，软件的安装在服务器端的，在做调整时，只需修改服务器端即可。有C/S架构下，软件需要安装在客户机端，修改功能的需要涉及到局域网内的每一台机器，从服务端到客户端。所以系统维护与更新相对复杂，人力成本高。
②提高数据安全性。在C/S架构的软件系统中，需分级安装区域级服务器，其中一个区域级服务器出现问题，将可影响区域的数据安全，而且总站也得不到准确的最终数据。在B/S架构的软件系统中，数据集中存放在的中央数据库，只要对中央数据库集中作好安全保护并且作好同步备份（本地或异地备份），可有效地保护数据的安全，系统操作者更全面地掌握本企业的经营状况、市场动态，以做出最快决策。
自电力营销系统应用了B/S架构后，系统的维护均比以前C/S架构时要省时省力，后台人员利用非营业时间在服务器端操作，既不影响供电所的正常营业，又不需供电所人员在客户端协助操作，而且单机软件发生的故障也比C/S架构时少，维护需时明显缩短。
2 计量自动化的强势发展
随着电力营销信息化的不断深入，业务管理逐渐精细化，计量管理作为电力营销中一个技术性强的专业渐渐发展出自己的专门系统——计量自动化系统，有效地为供电所电力营销计量工作服务，主要功能模块有：
①大客户负荷管理系统。它是利用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术，在线检测、采集客户端的实时用电信息，实现大客户抄表管理与负荷管理系统有机地统一，有效对电力负荷进行监控、管理。
②配变监测系统。它主要是使用无线网络技术来实现主站服务器与配变监测终端的通讯信道，对配电变压器进行实时监测和数据采集。主站服务器可通过召测远方一个或多个配变监测终端，采集数据并进行分析和监控，发现问题则及时将信息传递以方便处理。
③低压集中抄表系统。低压集中抄表系统，主要利用低压扩频载波、RS-485总线等通讯技术实现通迅信道，应用计算机网络技术，实现对客户电能表自动远程数据采集、存储、传输和处理。该系统在很大程度上减轻人抄表工作的人力劳动强度与投入，提高资源利用率，有利于对窃电的监控和管理，同时系统附带的远程停送电功能又保证电费回收率的及时完成。
电能计量自动化系统的推广与应用不仅减少了资源消耗和环境污染，而且还提高了供电企业经济运行管理水平和经济效益，使供电所抄表与计量管理工作有质的飞跃。
3 营配一体化的崛起
近年来，除了计量自动化，还有一个新的名词渐渐进入到供电所营销领域，那就是营配一体化。但营配一体化并非一个单一的系统，而是一个概念，一个多系统大集成平台，也称作营配信息集成。它的出现使供电所营销与配网两大主要业务有机地结合起来，形成良好的信息沟通，打破了以往营销、配网分而自治的局面，有利于供电所日常业务的统一管理。
营配一体化信息平台是基于GIS（地理信息系统）采用现代化的信息技术，建立了“变电站—10 kV馈线—配变—低压线路—用户”的电网模型，目前主要集成了配网生产管理、营销管理、计量自动化、配网工程管理几大系统，通过中低压设备台帐和营销用户资料的有机结合，形成了完整的营配一体化数据模型。
GIS系统与配网系统、营销系统相联合，不仅方便了供电可靠性管理、辅助故障抢修、配网规划决策等工作，对营销方面的业扩报装供电方案分析、线损“四分”管理等工作的效率有了很大的提升，优化了停电管理和客户服务管理，提高客户服务质量。特别是基于GIS配网视图的高级应用，使用直观、快速，使业扩辅助报装、设备信息管理等工作变得轻松、简单，大大提高了工作的效率，提升了营销工作水平。
4 结 语
自2002年电力体制改革至今，供电所电力营销信息化进程经历了电力营销管理系统从简单到复杂，到计量自动化系统专业发展，再到营配一体化大集成，印证着供电所电力营销信息化从点到面，从单一到多元关联，纵向层层深入，横向不断延伸的发展历程。该发展的最终目的是以客户中心，以信息化为手段，全面提升工作效率与质量，为客户提供更优质的服务。
参考文献：
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关键词：供电企业,电力营销管理风险,研究方案
0 引言
电力企业是指依法取得电力业务许可证,即《供电营业许可证》,主要从事供电业务。而电力营销则是指在不断变化的电力市场中以电力客户需求为中心,通过对电力的供给和需求之间的关系,使电力用户能够安全、可靠、快捷地使用电力商品,并能够得到周到、满意的服务。电力营销是电力企业发展的核心工作之一,能够对电力企业的宏观调整和结构变化做出很好的反应,使电力企业快速适应市场变化的需求。在过去的一段时间内,我国相关部门已经加大对电力企业的管理,并取得了很大的成就。但是由于受到市场变革的影响,仍存在诸多棘手的问题有待解决。本文从电力营销管理的基本概念以及其管理过程中存在的风险探讨,结合市场的发展需求对此方面的问题提出切实可行的解决措施。
1 企业营销风险管理简述
1.1 企业营销风险管理的概念
所谓的“风险”,是指不确定的因素对投资目标的影响,通常被认为是损害发生的可能性大小。而营销风险较风险管理而言,则范围更广,不仅指损失的不确定性,同时还包括了盈利的不确定性等等。风险管理的概念因企业类型和性质的不同而不断发生变化,其表现形式可谓多种多样。在电力企业中,风险管理的类型被分为广义风险和狭义风险两大类,具有一定的客观性、损失性、不确定性等。
1.2 风险管理的原则和程序
任何企业或者组织在实现风险管理的目标中必须遵循相应的原则并按照正常的程序进行。首先需遵循的原则包括以下三点:第一,遵循“全面、谨慎”的原则。风险管理工作最为重要的便是对市场信息的掌握程度和力度。因此,任何企业在开展风险管理工作时必须对风险发生的可能性和相关的损失力度等做出明确的调查和掌握,以便减小损失。第二,遵循“量力而行”原则。相关企业在制定企业的发展目标或者制定投资计划时必须要结合企业自身的实际情况,量力而行。切勿为了达到所谓的“宏伟目标”而不顾实际,盲目投资,使企业自身承担巨大的风险。
企业内部风险管理的程序应围绕以下几方面展开:风险识别、风险评估、风险控制、风险管理效果评价等,这几个步骤缺一不可。
1.3 电力企业营销风险管理的重要性
首先,能够提高电力企业的市场地位和竞争力。目前,随着我国电力事业的不断发展,电力企业的改革创新工作蒸蒸日上,企业之间的竞争力自然而然也逐渐加大。各大企业为了获取更多的经济利益,提升企业地位,不断将大量资金投入到企业建设中。在此过程中,加大对电力企业营销风险的管理对电力企业市场地位的提升无疑是一件及其重要的事。其次,加大对电力企业营销风险的管理,能够实现人才和资源的可持续发展,为电力事业的营造良好的空间等。
2 供电企业电力营销风险管理的现状
我国的供电企业主要由国家电网公司构成,然而,由于受到供电资源、供电区域历史形成的原因、电力市场以及各阶段电价的影响,目前某些地区仍存在交叉供电等现象。这类现象的出现与供电企业电力营销风险管理工作的到位与否存在着很大的关系。目前,我国供电企业店里营销风险管理方面存在着以下几方面的问题:
第一,营销人员业务素质太差,线损管理方面存在着较大的问题。现在,许多供电企业为了节省资金、增加销售利益,在用人方面存在着很大的弊端。许多供电企业在聘用人才时缺乏严格的选拔标准,让毫无经验的社会工人上岗,这些人缺乏应有的专业素养,对营销风险管理工作的认识不到位,线路的管理工作也存在着很大的疏忽,导致投资存在着较大的风险。第二,居民用电、市场开发比较难,而且电费的回收也存在着很大的压力。第三,缺乏严格的电力风险管理体系和规章制度,致使电力风险管理工作无法正常开展。
3 避免供电企业电力营销风险的具体措施探讨
为了实现电力企业的现代化管理,降低投资风险,相关电力部门必须加大对供电企业电力营销风险工作的管理。首先要制定严格的规章制度,对营销过程中投入的人力和资金进行合理考察和控制,并及时做出调整。其次,要提高营销管理工作人员的自身素质,使风险降低到最小。除此之外,还要注意对线损方面的工作进行深入探究,确保线路损耗,降低操作危险。
4 小结
电力营销风险管理工作作为供电企业的核心工作和任务之一,对我国整体电力事业的发展具有至关重要的作用。为了实现电力事业的现代化建设和可持续发展,我国相关电力部门和政府机构必须加大对供电企业营销风险的管理。从企业内部入手,建立合理的规章制度和风险投资管理体系,确保投入资金和人力的安全性,以此来提高企业的经济效益,并为我国整体电力水平的提升带来帮助。
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计算机世界报 2002/01/24近年来，随着电力走向市场步伐的逐步加快，我国电力工业管理体制开始由计划经
济向市场经济转变。各级供电企业均面临着新的挑战，企业的工作重点已由单一安全生
产转变为以经济效益为中心的全方位综合发展。为此，需要企业建立规范的制度，减人
增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成为电力营销
管理信息系统的核心理念。
大连供电公司隶属辽宁省电力有限公司，是国家大型I类供电企业，供电面积1.3
万平方公里、抄表用户97万户、用电人口540万、下属10个供电分公司，承担大连市
7区、三市和一县的供电任务，为用户提供220千伏及以下电力设施的设计、安装、调
试、维修以及供用电的咨询服务。
大连供电公司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业领先地位，但限于系统建
设时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出
了新的要求，大连供电公司迫切希望以较高的起点，重新构建新电力市场化运作模式下的电力营销管理信息系统。
在建设新系统之前，大连供电公司对全国各地的典型供电企业进行了详细考察，并
与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供商进行了多次技术交流，经过公开招
标，选定沈阳东软软件股份有限公司作为合作伙伴。大连供电公司选定东软，看重的是
东软作为专业的应用软件开发商、在面向电力行业提供的解决方案中，有先进的技术平
台和成熟的业务模型，可以保证新的电力营销管理系统有一个较高的技术起点；有系统
整体结构，在未来3至5年内，能充分利用信息技术的进步为大连供电公司提供更好的服务。
采用全集中方案
为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞
争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理、规范服务的应用需求。大连供电公司本部建立了基于HP N4000双机集群、Sybase
Adaptive Server数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务。16个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通，可以为客户提供
7×24的自助和人工服务。
作为辽宁省电力公司电力营销管理信息系统的试点项目，辽宁省电力公司、大连供
电公司和东软股份共同进行了详尽的业务需求分析，确保系统建成后能满足大连供电公
司电力营销的管理需要，业务处理符合辽宁省电力公司的业务规范，并充分考虑各地市
供电公司之间的管理差异和目前可预测的电力营销管理模式变化，以利于系统在全省供
电企业的推广。大连供电公司电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理决策支持四个层次。
客户服务层
客户服务是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理供电公司的客户支持部门，共享服务资源，充分利用客户服务系统提供的多种服务手段（电话、传真、电子邮件、浏览器页面）为客户服务。
其主要业务功能有：故障抢修、信息咨询、用电业务查询，投诉、举报、建议、电费催缴等。
营销业务层
这是电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持层。主要进行各类供电服务具体事务处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内各业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息。
其主要的业务功能有：营业受理、电费抄核、电费计算、账务管理、IC卡售电、银行代收代扣、线损管理、计量管理、用电检查等。
营销工作质量管理层
是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。
主要向供电分公司和供电公司的管理人员提供营业管理功能，例如：营销业务的稽查、各项营销指标的统计等。
营销管理决策支持层
为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求管理四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。
关键技术应用
新建设的电力营销管理信息系统将全面推广到大连供电公司本部的多个营销管理机构以及下属10个供电分公司各部门，要求系统必须具有较高的产品化程度，实施到不同单位时，能够根据各自的管理需要进行动态的定制和调整。按照辽宁省电力公司的要求，系统将以产品化原型的形式应用在辽宁省电力公司的其他地区级供电公司。针对这些要求，东软在系统中重点应用了以下技术：
大数据量处理
大连市有97万用户，在系统采用大集中方式时，如何保证系统有良好的实时响应性能成为比较突出的问题。
在整体数据设计时，东软做了相应的优化设计，在程序代码编码和系统操作习惯上，也进行了针对性的设计。例如：进行大数据量查询时，数据分包传送，系统操作人员感觉不到数据的中断，也不用长时间等待，系统资源和网络资源的占用也不大。安全策略
大连市供电公司的营销管理为集中方式，现场服务的部门是逐级分布在全市各区域的，系统的操作人员也是分散在局域网、城域网中，这样要求数据中心对系统的应用操作权限，要进行多级别分配和控制。
电力营销系统将对客户提供跨越城区的服务，即用电客户可以到大连供电公司任何一个营业点办理业务申请或缴纳电费，但实际的业务处理，要由客户所在区域的现场供电服务部门来进行，业务办理权限和数据的控制权限将是跨越供电行政区域和单位的。这样要求系统安全策略的制定既能满足功能、数据的灵活分配，又要保障跨越区域业务处理时数据的安全。
由于目前大连供电公司广域网络的建设速度尚不能与电力营销系统完全同步，10个供电分公司系统全部集中还存在一定的困难，因而在近1到2年内，系统在距离数据中心较远的几个供电分公司，还会存在独立的数据中心，系统安全策略必须满足分布式数据库环境中的集中控制。
系统在安全策略的设计上，实现了跨数据库的分布式多级别安全控制。灵活的可定制功能
为了适应不同区域使用单位的业务处理差异，为每个操作人员定制个性化的应用系统，东软在进行系统设计与开发时，全面贯彻了面向对象的思想，提供了多种开放的可定制界面。例如：电费计算规则的定制，营业受理流程的图形化定制，公共数据的属性定制等。这些定制界面不仅可以让普通操作人员动态调整系统，也为系统能自动适应未来业务规则提供了便捷的手段。
符合J2EE标准的N层体系结构，浏览器操作界面
目前国内开发电力营销系统的厂商，提出N层结构方案的多，实际上真正实现的却几乎没有。东软将自行研发的符合J2EE标准的5层结构的开发框架UniEAP，有效地运用在电力营销的营业受理子系统和客户服务呼叫子系统（Call Center）中。这一标准技术框架的使用，明显地提高了应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化程度。该系统的前端用户界面采用Intranet环境下的浏览器方式，不仅易操作，而且结合专为电力营销系统定制的工作流系统，使前端的应用与各业务系统资源形成了一个有机的整体。
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