公司危机应对方案

公司危机应对方案（共8篇）

公司危机应对方案 篇1

危机应对方案

编制单位：********有限公司

编制日期：2017年3月25日

目录

引 言...............................................1

一、编制目的........................................2

二、工程建设行业的安全事故分析......................2

三、工程建设行业危机公关建设........................4

四、工程建设行业危机公关控制措施....................4

五、工程建设行业危机预防公关制度建设................6

六、借鉴优秀的突发事件管理制度......................7

引 言

近年来，我国工程建设规模逐渐扩大，尤其基础设施建设及建筑行业高速发展，另外中建等国字号大型企业在海外项目的拓展，中国建设行业正经历其黄金发展期，并据专家数据分析未来15-20年将经历稳定发展上升期。而国内建设项目存在诸多技术和管理问题，譬如地铁沉降及承压水的处理、高层建筑保温层等技术限制，施工企业的建设技术和管理水平不同、施工地质条件的复杂性、职工整体安全和法规意识淡薄、建材产品性能不成熟及工程项目施工进度控制等问题，导致现在工程项目特大安全事故频繁发生，给建设领域带来很大误解和信任危机。与此同时我国建设行业的突发事件危机处理方式却没有得到应有的重视，本文基于近年来工程项目出现安全事故，从建筑施工企业角度定性分析，根据优秀企业的公关经验，提出相应的应对突发事件危机的公关建议。

一、编制目的

随着我国国民经济持续快速的发展，基础设施和工程建设的规模正逐年扩大。目前，我国正在进行着历史上也是世界上规模最大的基本建设，仅上海和北京这两个城市的建设规模就跟整个欧洲的建设规模相当。我国每年基本建设投入约占国民生产总值的15%左右。从业人员达3800多万，约占全国工业企业总从业人员的三分之一强。

建筑业是国民经济中重要的物质生产部门，同时也是高危险、事故多发的行业。由于建筑产品具有体积庞大、类型多样性、空间固定性，进而决定建筑施工具有流动性、单件性、复杂性、综合协调性和劳动密集性等特征。此外建筑产品的生产周期长，危险源和安全隐患随工程进展而变化，露天、高处作业多，受天气、地质条件影响大，手工劳动及繁重体力劳动多，作业人员素质低，再加上工程建设中存在的不履行法定建设程序、违规建设、违法分包、转包挂靠、违章作业、违章指挥、监理监管失职等问题，这些都增加了不安全因素。所以一直是风险、威胁和危险很大的行业。

此外，工程建设项目涉及面广，影响因素多，是一个错综复杂的系统。而任何系统都不是静止的，是在不停地运动、发展和变化着。当系统的内部条件和外部环境发生急剧变化，系统的稳定性和可控性就会遭到破坏，系统的行为就会出现异常情况，其结果将导致突发事件的发生。

二、工程建设行业的安全事故分析

建设行业在国民经济与社会发展中占据很重要的位臵，建设行业一旦发生事故，直接关系到人民的安全及城市发展，甚至涉及到政治影响，因此对建设行业突发事件的公关研究具有深刻意义。

在世界各国，建筑业都是最危险的行业之一。我国工程建设的安 2 全水平一直较低，每年由于安全事故丧生的从业人员有千人之多，直接经济损失逾百亿元。特别是近年来重特大恶性安全事件频发，己引起我国政府、人民群众和国际社会越来越多的关注。

2003年7月上海地铁4号线工程，黄浦江隧道口工地发生地面沉降，随后导致中山南路一幢八层高的房屋严重倾斜，黄浦江防洪墙崩塌，造成经济损失约1.5亿元。

2009年9月23号，正在施工的天津地铁3号线解放北路站地下25米处发生透水，导致坐落地上的DD酒店出现楼体裂缝。

2009年11月15日下午3时20分左右，由中国中铁股份有限公司负责施工的杭州地铁一号线萧山湘湖站发生地铁施工塌方事故，导致萧山湘湖风情大道75米路面坍塌，并下陷15米，正在路面行驶的约有11辆车辆陷入深坑。同一天，多位专家结合现场的状况分析，施工方很可能由于施工仓促，有些地段没有来得及打好“底板”，这导致了焊接的钢支撑只能支撑上面力量，而无法承受来自两侧的压力，压力积累到一定程度，自然是“崩溃”。

国务院安全生产委员会办公室曾发出通报，明确指出：“经初步分析，此次事故暴露出五个方面的问题：一是企业安全生产责任不落实，管理不到位；二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底；三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗；四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱；五是地方政府有关部门监管不力。

从最初的楼歪歪到楼脆脆及日前上海中心城区胶州公寓的脚手架起火（事故原因是无证电焊工违法操作），安全施工一直是城市建设的重点所在，每次建筑安全事故的发生根源无外乎是施工质量、施工安全、施工进度的控制失控。

三、工程建设行业危机公关建设

危机公关是从公共关系角度出发，运用公共关系的手段，对危机事件能够做到提前预防、及时控制和有效处理，把各种矛盾或事件及时消灭或控制在萌芽状态，用最小的公共关系成本化解施工过程中遇到的各种矛盾和市场风险。

危机公关就是为预防、扭转或改变企业运行过程中出现的不良状态而采取相应对策的一种公关形式。任何企业都难免存在着潜在或现实的危机，危机公关的重点应放在预防危机上，一旦发生危 机，企业领导和各类人员千万不能抱着“家丑不可外扬”的陈腐观念，而应积极应对，把它看成是一次改进和提高企业经营管理水平的契机。

从危机公关角度考虑，对于工程建设行业的突发安全事件的严重后果，最好的危机公关就是将安全事件发生概率控制在最小范围内，因为一旦发生安全事件，极少是由于外在环境所导致，很大一部分是施工企业本身在施工过程中，由于违法操作、施工不当、监督不力、技术不掌握等自身企业缺陷。

而且，一旦工程建设领域发生重点安全危机事件，所带来的影响是难以估计。遇到这类问题后，一定要按照有关程序及时地向公司、业主进行汇报，以争取上级领导和有关组织的帮助和指导。

四、工程建设行业危机公关控制措施

1、正确处理危机公关与履行施工合约之间的关系。施工过程中，给当地企事业单位和百姓的工作、生活带来诸多不便或影响是客观存在的。针对施工带来的影响，多数百姓和政府官员是表示理解的，但是，也有少数百姓和个别官员并不理解，他们或明或暗地出面或操纵少数人公开干扰或阻止正常施工，影响了正常的施工进度，耽误了宝 4 贵的施工工期。这种现象近年来有明显的增加趋势。也有不少项目部科学预测，超前防范，及时介入，较好地处理和化解了因为施工的原因而引发的诸多矛盾，所以说，危机公关为我们顺利履行施工合约提供环境保障，顺利履行施工合约离不开危机公关作支撑。

2、正确处理危机公关与项目成本管理之间的关系。项目部所发生的管理成本，更多地是直接成本(即人、财、物的使用与管理)，还有很多容易被忽视的隐性成本(如因为施工的原因给当地企事业单位和村民带来暂时的利益影响或工作生活带来了不便，与当地政府、企业、学校、村民接触不及时或不到位，却又没有及时地解释或采取补救措施，对方便采取各种方式，通过各种途径或阻挠正常施工，或寻求保护或索要经济补偿)侵蚀了项目的利润，影响了项目部的创利能力，这笔看不见的利润流失的数量同样是惊人的。

3、正确处理危机公关与提升企业社会信誉之间的关系。“建一项工程，创一方信誉，交一方朋友，占一方市场”是我们实现滚动发展，区域经营的战略方针。在这方面，我们已经尝到了不少甜头。值得注意的是，交一方朋友，创一方信誉，不仅仅表现在与业主、监理的沟通上，还在于我们与当地政府和百姓的沟通和交流上。有的项目由于不注重事前防范，只偏重于事后救火，往往等事情发生了，非得处理不可的时候，再放下手上的工作去作处理，结果，无形之中即增加了项目部处理问题的成本，又影响到企业的社会公信力。朋友撑起一片天。社会公信力同样能够给企业带来一片“绿荫”并不是没有道理的。

五、工程建设行业危机预防公关制度建设

从工程管理角度考虑危机公关预防制度的建立，一个项目的圆满完成，很大程度上取决于项目经理的技术和管理水平，并与每个现场 5 施工人员的经验与学习能力密切相关。

项目经理应作为危机公关建设的第一责任人，对项目危机公关建设负全责，分管施工的副经理、总工程师和调度、办公室主任作为危机公关建设的重要责任人应当在经理和书记的领导下，按照分工积极主动地开展工作。经理和书记的工作重点放在加强与业主、当地政府和公安局、法院等政府有关部门的沟通联系上。现场施工人员要服从有关人员的指挥和安排，及时做好协调配合工作。

管理的本质就是沟通，优秀的管理者一定是沟通的高手，尤其在工程领域的施工方与建设方、第三方、政府部门等多方面打交道，良好的、有效的沟通必不可少。危机公关建设很大程度上是与当地政府和有关部门，以及金融保险企业打交道。旨在得到他们的理解和对我们工作的支持。所以，要加强与他们的沟通和联系，以争取他们的支持。项目部要采取多种形式尊敬与地方政府的交流，真正与当地政府和金融保险企业建立起互相信任的关系。

每个工程的独特性在于技术人员和项目施工人员本身的施工经验和再学习。应该加强施工人员关于法律法规的学习，将侧重点放在《宪法》、《劳动法》、《合同法》《建筑法》、《招标投标法》、《农业法》、《土地法》、《环境保护法》、《水法》、《防洪水》、《电力法》、《矿产资源法》、《安全生产法》、《道路交通法》、《行政处罚法》等以及各级政府相关行政法规。

最后从一般企业公关角度考虑，利用现行多样化媒介的资源和优势。媒介的优势在于它的联系面广，信息反馈快，被形象比喻为党和政府的喉舌，百姓的代言人，是最有力的舆论监督工具。

况且近年来，各地传媒业快速发展，各种媒体如雨后春笋般地发展，普遍建立了快速反映的新闻采访与播报机制。建设单位要主动地 6 与他们联系，建立互动关系，多从这个渠道获取信息，听取社会和百姓的心声，不断地改进我们的工作质量，不断提高我们社会责任心，真正做到干一项工程造福一方社会和百姓。

六、借鉴优秀的突发事件管理制度

以下内容是很多企事业单位在处理突发事件时探索出来的一套可供借鉴的经验。建设单位和施工企业在处理突发事件时具有很大的参考价值。

1、项目部主要负责人在事发后第一时间到达第一现场面对媒体和公众。通过一些快速反映的事实，告诉企业负责人在事后亲自采取行动(包括发布新闻和表明态度)。

2、坚持人的生命和尊严高于一切。果断采取措施营救受伤的人员，把损失降到最低限度，同时哀得社会的谅解和帮助。

3、面对媒体和群众，姿态要诚恳，要恰到好处地把握舆论的尺度，使组织行为与公众期望尽量达成一致，对所发生的事表示遗憾和关心。值得注意的是表示遗憾并不是道歉，因为在事实真象没有调查清楚之前牵涉责任划分问题。

4、在事实真相没有调查清楚前，要做到对公众不说谎，不编虚假造理由，不发表不准确消息。

5、以组织作为唯一权威的信息发布源头，只设一个信息出口通道(即新闻发言人)，避免多头发布信息引起自相矛盾。对于一些细节问题，尽量避免或减少对企业形象品牌的损害。如果召开新闻发布会，应当提前公布召开发布会时间，给自己充足的时间作好相应的准备工作，以应对媒体的采访提问。

6、对待媒体的提问，回答要尽量简单直接，对具体问题不作推断，不推卸责任，不加任何评论或观点。

7、回答问题坚持以事实为判断的出发点，不做假。

公司危机应对方案 篇2

顺丰快递公司的物流危机分析

物流危机主要表现在：运输费用高、时间长、损耗大，库存积压、库存安全事故，物资供应短缺，物流配送不及时、配送准确率低等。现代物流构成企业价值链的各个基本环节，一环套着一环，环环紧扣，形成了企业和社会的系统工程。某一个物流环节出现问题，就会危及整个系统，个体风险就有可能演变为影响整个系统的总体风险。因此，企业要树立物流风险管理意识，把风险管理引入物流管理中。

1. 顺丰快递公司的物流危机

顺丰快递公司(顺丰速运，以下简称顺丰)的网络全部采用自建、自营方式，经过10多年的发展，目前拥有6万多名员工、4000多台自有营运车辆、30多家一级分公司、2000多个营业网点，服务网络覆盖20多个省和直辖市、100多个地级市，成为国内速递行业的佼佼者。虽然顺丰的发展较快，但是也存在一些危机问题。

(1)服务功能不完善。顺丰目前只能提供单项或分段的快运快递服务，这些功能主要还停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，未能形成完整的快运快递供应链。虽然顺丰的快递服务总体水平较好，但是在服务环节上还存在较大差距，客户不满意的问题集中在售后服务和投递服务上。

(2)快递渠道不畅。在流通业增值链上下游企业之间，彼此共享信息，特别是共享动态的最终消费信息。顺丰的经营网络不合理，有点无网，与第三方快运快递企业及客户之间缺乏合作，货源不足，传统仓储业、运输业能力过剩，造成浪费。另外，顺丰的信息技术落后，因特网、条形码、EDI(电子数据交换)等信息技术未能广泛应用，不能与客户充分共享信息资源，未结成相互依存的伙伴关系。

(3)运营成本增加。电子商务的快速发展，使顺丰的业务量激增。但是因电子商务与传统业务是完全不同的类型，使得顺丰面临着诸多挑战。如大城市的出货量加大，小城市的派送量剧增，进出比例差距过大，使网点不堪重负，营运成本直线上升;住宅客户增多，导致派送成本增加;个性化投递需求增多和服务时间延长，使得服务成本上升。

2.顺丰快递公司产生物流危机的主要原因

(1)生存发展空间受到挤压。自2007年以来，Fed Ex、UPS(联合包裹)、DHL(中外运敦豪)和TNT(天地物流)全球四大快递巨头纷纷抢滩中国的快递市场。过去它们的主要业务是为中国境内的客户提供国际快递服务。2008年1月29日，新的国家邮政局和中国邮政集团公司相继挂牌成立，邮政系统真正实现政企分开。这种政策的调整、环境的变化、竞争的加剧，使得快递物流市场进入了一个新的博弈期。博弈的各方———邮政企业、民营企业、非邮政的国有企业(民航快递、中铁快运、中银物流等)与外资企业之间的关系也发生了变化。据中国社科院城市发展与环境研究中心公布的《我国快递市场主体的准入、运营与退出规范研究》报告显示，因我国加入WTO后对快递市场缺乏保护准备，致使外资快递公司大肆抢占国内市场，并在国内部分地区享受超国民待遇，这样就挤压了国内快递公司的生存空间。近年来有多家外资公司试图收购顺丰，但遭到顺丰的拒绝。在激烈竞争的情况下，顺丰面临的经营风险也越来越大，对快递业务产生了一定影响。

(2)对供应链的控制能力不强。顺丰将非核心业务外包，不仅使得其所处的供应链结构越来越复杂，而且供应链之间相互交错关联，呈现出更加复杂的网络化趋势，存在大量不确定性和风险。顺丰对供应链的控制能力不强，出现快递不快、渠道不畅等问题不可避免。

顺丰快递公司如何应对物流危机

1.树立危机管理意识

危机管理的理念就是居安思危、未雨绸缪。在经营形势不好的时候，企业容易看到存在的危机大但在企业发展如日中天的时候，居安思危则并非易事，危机往往在不经意的时候到来。所以，顺丰进行危机管理，首先应树立“危机”理念，营造“危机”氛围，让管理者和所有员工面对市场竞争，充满危机感，激发他们的忧患意识和奋斗精神，不断改革和创新，不断追求更高的发展目标。

2. 完善应急机制，保障企业正常运转

2008年1月14日凌晨，顺丰武汉中转仓库隔壁的供电线路发生短路引起了火灾，殃及了顺丰的这个仓库。在这次突发事件中，顺丰的应急机制发挥了重要作用。当时顺丰湖北分公司及时将事故汇报给总部，同时通知管理人员和员工迅速赶到火灾现场，抢救客户的快件，并启用离现场最近的一处备用场地。为了应对此次重大事故，顺丰总部成立了应急领导小组，由营运本部总裁担任组长，成员为企划总监、客服总监、营运总监、行政总监，于事发当天由公司副总裁带队火速赶往湖北处理事故，并将事故上报湖北省邮政局和国家邮政局备案。由于对这次突发事件处理得及时有效，顺丰湖北分公司的经营秩序平稳进行，快递业务量未出现下降。在今后的运营中，顺丰应进一步完善危机应急机制，以运用于对突发事件的有效处理，保障企业正常运转。

3. 建立危机预警机制和危机管理团队

成功的危机管理可使公众对企业产生更深层次的认同，企业可将危机转化为商机。因此，在危机面前，识别并有效利用机会，会使企业在公众心目中树立良好的形象，这是危机管理的精髓。成功的危机管理主要是树立危机意识，建立危机预警和监控机制，防患于未然。对顺丰来说，一是应建立危机预警机制。这种机制是一种对危机进行事前管理的系统，目的在于防止危机形成和爆发。通过实时监控市场环境的变化，对可能出现的危机事件进行预警指标分析和评价，获取预警信息，提前发出警报，制定危机应对预案，将危机消灭在萌芽阶段。二是建立危机管理团队。危机管理团队应成为一种常设机构，成员应包括决策层负责人、各部门(公关部、人事部、保卫部、财务部、技术部等)的主管人员和专业人员。

4. 主动配合政府的应急反应机制和危机处理系统

各级政府为了积极应对突发事件，都建立了应急反应机制和危机处理系统，采用危机全过程管理方式，动员社会参与危机救治，加强信息沟通，增进社会认同，促进危机管理的法制化建设。因此顺丰必须与政府的应急系统密切配合，增强自身应对各种风险和危机的能力，最大限度地保护客户的利益，维护企业正常运营。

5. 优化电子商务系统，降低派送成本

快速成长公司的危机应对术 篇3

杰佛里·蒂蒙斯：这类公司一般级别较少——通常只有一到两个层次，具有很强的适应性和灵活性；其结构看起来更像连环套式，而非阶梯式；他们是围绕着顾客和关键性任务进行整合；并以学习和影响力而非级别和权力作为基础。

创业型公司的管理者们更多的是通过丰富的知识和突出的业绩所带来的影响力和说服力进行领导，而不是利用形式上所处的级别、职务或是资历。如此能够创造出一种长期不断的学习型企业文化，而且他们重视人的作用，愿意与那些为创造财富做出贡献的人共同分享财富。

《当代经理人》：快速成长公司具有哪些重要的市场营销策略：

杰佛里·蒂蒙斯：提供高品质的产品和服务以扩大细分市场。

培育先进的新型产品和服务，使之在同类产品市场中成为佼佼者。

提供高附加值的产品和服务，使之可以按平均市场价或高于平均市场价的价格定价。

使现有产品和服务产生占目前收入基数90％左右的收入流，并使新产品和新服务产生的收入流达到使公司每年扩张20％左右的水平。

使现有客户实现的收入流保持在持续收入基数的80％左右，并使新顾客群所创造的收入流达到使年收入扩张30％左右的水平。

开发有重大影响的改良产品和服务，研发费用一般不超过年收入的6％。

使用高度弹性的销售力量，该项费用一般占营销费用的60％。

通过补充渠道快速开发广阔的产品和服务销售平台，以扩大公司营销的地理范围。

《当代经理人》：快速成长公司具有哪些重要的财务融资策略：

杰佛里·蒂蒙斯：预期融资的多个循环（平均以2.5年为一个周期）。

获取能大量增加参与资金的融资源。

利用财务工具保持创业者的选举权。

通过选择性地发放职工股保持对公司的控制权。

将创业者的长期目标与商业计划中规定的退出战略联系起来。

《当代经理人》：快速成长公司具有哪些主要的管理策略？

杰佛里·蒂蒙斯：采用最高层管理团队合作的决策方式。

通过组建平衡型高层管理团队以加速组织发展，最高层管理团队中的成员可以是从前有过合作经验的，也可以是没有合作经验的。

发展一个有3〜6人组成的高级管理层，使之有能力成为管理者的管理者。

调整管理层级数，使之与高层管理团队的人数协调起来。

首先在财务、营销和经营这些职能部门建立起创业竞争力。

组建平衡型董事会，既包括内部董事也包括外部董事。

定期召开董事会会议，不断调整战略。

让董事会大量参与战略转折点的决策。

《当代经理人》：快速成长公司具有哪些重要的规划策略？

杰佛里·蒂蒙斯：准备最近12〜24个月的详细月度计划和3年及3年以上的年度计划。

建立职能规划和控制系统，使之能够将公司的规划与实际表现结合起来，并相应地调整管理者的报酬。

将与商业计划直接相关的阶段性规划数据、实际业绩数据和雇员共享。

将由管理层与雇员联合设定的工作业绩考评标准与商业计划联系起来。

根据超出行业标准，胜出竞争者和行业领导者的基准点预先设定公司运作框架。

《当代经理人》：一个公司的成长期一般分为几个阶段，其成长历程有可能完全是一条光滑的一直上升曲线吗？

杰佛里·蒂蒙斯：公司在成长期一般经历以下几个阶段：创建之前的3年称为研究与开发阶段；创建之后的前3年称为启动阶段；第4年至第10年称为初始成长阶段；第10年到第15年称为成熟阶段；第15年之后则称为稳定阶段。研究中我们常把成长中企业的生命周期描述为一条光滑的曲线，其中销售额和利润先是急速上升，平整稳定地发展到最高点，然后向下倾斜衰退，事实上很少有企业能形成这样平滑的线性成长曲线。

新成立的企业在最初10年的实际成长曲线，更像是一条高低起伏的过山车轨道。在典型的成长型企业的整个生命周期内会有周期性的猛烈升降、暂时的逆境、停步不前以及间或出现的一帆风顺。

《当代经理人》：一个高速成长企业可能面临哪几个突出问题？

杰佛里·蒂蒙斯：一般会遇到以下5种情况：1、商机超载：成长型企业所面对的商机真的很多，关键问题是如何从中选择出一个合适机会；2、资本过多，虽然说大多数已经初步站稳脚跟并在稳定发展的中小规模企业往往会碰到权益和债务融资方面的困难，但大多数高速增长企业不会受到这方面限制，问题在于，如何对投资者从合作伙伴的角度就他们所提出的交易条件进行评估；3、高速增长企业存在着现金耗用速度超过现金回收速度的问题。他们发现如果没有有效的、经整合的会计、存货、采购、运输和出票系统以及监控体系，这种不一致很可能导致企业经营出现混乱甚至达到崩溃；4、决策制定：许多企业取得成功并非因为它们所实施的是功能性的每日和每周决策方式，而是源自战略性决策方式；5、意外情况：在企业处于早期的爆发性增长阶段时，空间和设施上的扩张是一个最令人头疼的问题，对于这种扩张而引起的意外、迟延、组织结构上的困难和机制上的障碍，许多高速增长企业的管理者毫无准备。

《当代经理人》：你认为致使企业陷入困境的管理方面的原因有哪些？

杰佛里·蒂蒙斯：困境可能由管理层无法控制的外部力量引起，但在公司管理中能够找到失败的最主要原因，可归为三类：对战略性问题的疏忽、一般的管理问题、不健全的财务和会计制度及措施。

战略性问题包括以下几方面：1、市场定位的误解，因过于注重成长而忽视了获利性，甚至不制定战略计划，而只是从事着利润水平较低的业务，于是公司很快陷入现金短缺的困境；2、与供应商和顾客的关系处理不当，有些企业在应该以自己的方式决定付款条件时却盲目地采用行业惯用做法；3、进入不相关的业务领域从而导致经营过于分散化；4、骑驴找驴式的短期效应；5、盲目追求大项目；6、缺乏应变规划，企业必须做好准备，以应付可能出现的问题——如销售减少或款项回收速度的减慢，也要为临时解雇员工及缩减生产能力等措施预先制定好计划。

危机很少会在一夜之间形成。从最初产生困境的原因到外部力量真正开始干预企业的日常经营，其间会有十八个月到五年的时间间隔，一年之内就开始干预的情况是很少发生的。

遭遇困境的公司会出现的典型情况往往是：要么在一开始就根本没注意到危机发生的最初信号（例如利润的缩减、顾客退货或者是清偿能力降低），要么把它们当作新项目的一些无关痛痒的小问题或企业正常的经营性变化而视而不见。

虽然说管理层可能会忽略危机发生的最初信号，但局外人则不然。银行、董事会成员、供应商和顾客总能发现危机酝酿的蛛丝马迹，他们会奇怪公司的管理层为何迟迟不采取行动。于是信用危机就产生了。不久，企业管理层就不得不承认困境的真实存在，然而这时他们已经失去了宝贵时机，而且为应付局面采取的必要行动会受到强烈的谴责。

《当代经理人》：企业管理层一旦意识到已经陷入困境，应该怎么办？

杰佛里·蒂蒙斯：我想，往往会需要一位专门帮助企业走出困境的外部顾问。企业的外部顾问在干预阶段所发现的情况通常一点也不鼓舞人心。因为公司基本上失去了清偿能力，而且净资产是负值，它很可能早就被供应商列入必须以现金结算的名单。它可能拖欠债务，或者即便没有拖欠也违犯了贷款和合约的规定。催款通知可能已经送达。债权人甚至可能试图使企业破产，而且企业组织的士气也十分低落。

这时的关键任务就是要迅速对情况做出诊断，了解企业对于债权人的侃价能力，以及制定一个详尽的现金流商业计划以摆脱困境。

解决危机的专家能够迅速发出变化来临的信号。他们会提升财务功能，让“钟情于现金的人”（通常是顾问本人）来掌管企业的经营。他们将对所有的现金支付进行控制，直至问题得到诊断并采取了相应的补救行动。然后告知企业的债权人关于公司所面临的困难。我们需要从3个方面进行诊断分析：企业适当的战略姿态、对管理层的分析以及对“数字”的分析。

战略分析——对企业有能力参与竞争的市场进行确定，并制定相应的竞争战略，在小规模公司中大多数的战略失误与企业涉足无利可图的产品线、顾客和地理区域有关；管理分析——包括与管理团队成员进行面谈，以及就哪些人才是企业真正合适的管理人员做出客观评价。

公司危机应对方案 篇4

一、公司背景分析

在众多老字号企业中，××公司最为著名。但却在20××年发生了“添加门”事件：××市民××平时经常喝××公司生产的饮料。但是不久后，××感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝××公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用××公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。××的一篇博文将××公司推上风口浪尖。由于××公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让××公司一时间背负着巨大的舆论压力。因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于××公司的负面影响。

二、公关目标

本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。

三、活动主题 安全品质，健康共享

四、公关具体操作步骤

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行××公司配方大揭秘和抽奖活动。

活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及××公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上××公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到××公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解××公司，真正从内心把××公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

活动二：举办“××公司配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象：××、××等城市繁华地带的广大消费者 时间：20××年×月××日—20××年×月××日 地点：××、××等城市为主的大型超市以及卖场内。活动具体流程：

1.在××、××各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共××台），二等奖数码相机一部（各大城市共××部），三等奖再来一瓶（中奖率××%）。抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。通过购买××公司产品送台历的方式，使消费者更多的了解××公司的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对××公司的疑虑，解除危机。同时也体现××公司最根本的价值观——关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，在消费者心目中竖立良好形象。

2.在××百货、购物商场等知名购物广场，对买××公司产品的顾客赠送印“××公司配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有××公司配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。

活动三：要澄清××事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。

活动项目：联合××食品协会、××保健协会等权威部门召开新闻发布会，并邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象：××电视台、《××日报》、部分消费者。时间：20××年×月××日 地点：××饭店 活动具体流程：

将媒体记者按顺序带进会场，由工作人员为媒体记者发放相关资料，待企业负责人、相关领导及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，公司企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。然后请卫生部相关发言人发表关于××为合法添加物的权威声明，声称××已在卫生部备案，××公司饮料受国家法律保护。并在会议中，郑重声明××公司饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题，为××公司做出澄清。与此同时《××日报》等权威媒体立即头版刊登××公司的澄清报道。

五、具体问题具体分析

（一）发挥自身优势

1.以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，植物型饮料近几年的消费增长颇为惊人。××公司的表现尤为突出，据AC尼尔森数据显示，20××年第一季度，××公司同比增长超过××成为市场上最畅销的饮料品牌之一。正是因为这些优势使××事件发生以后仍有××的人对××公司保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶密方毕竟是国家的“文物”资源，××公司要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

2.品牌优势：作为有××年饮用历史的传统饮料××公司，继承了中华千年传统养生文化，同时在生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提取、调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。3.工厂布局优势以及渠道终端力：××公司具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

（二）树立新形象

后来经过××等部门详细调查研究发现××虽然没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此××公司有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对××公司有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会，解除××公司的危机，重塑××公司安全、健康的形象。

六、准备充分

1.宣传推广：电脑、手机、台历、海报。

2.会场布置：灯光、音响、设备、海报、桌椅、横幅、剪刀、胶布。

七、宣传活动

1.电台：××电视台

2.网络：××、××、××。

坚定信心应对危机 篇5

——董事长与员工代表座谈会宣传材料

美国金融危机引发的世界性经济下降正在全球范围内蔓延,房地产行业首当其冲，我们曙光汽车集团已感受到了阵阵寒冷。对于曙光集团广大员工来说,如何在这场寒冬中生存下来，发展下去,成为摆在面前最重要的问题，也是员工最关心的问题。

11月中旬以来，集团党委书记、董事长李进巅就开始到设置在山东、江苏、浙江、沈阳等地的子公司进行考察和调研。近日又连续召开三个事业部的员工座谈会，征求员工意见和建议，倾听群众呼声，解答员工们的困惑，与员工共同商讨应对危机的良策。现将董事长阐述的几个问题归纳整理如下：

一、此次危机能持续多长时间？

此次金融危机来势凶猛，影响全球，危害到实体经济，给中国带来的影响和危害越来越严重。据国家有关部门预测，明年将是企业经受考验最严峻的时期，上半年困难更大一些，而一季度最困难。

不过我们应该看到，中国经济基本面是好的，特别是在国家四万亿救助计划实施以后，中国经济增长的大格局不会变，关键看我们自己，能不能变压力为动力、变挑战为机遇，迎接考验，同舟共济，驾驭局面，渡过难关。

二、集团制定了哪些政策保护员工的切身利益？

随着金融危机对实体经济的影响，加重了我们企业的困难，营销市场骤减，生产开工不足，势必造成一些岗位人员减少，员工放假，这一问题已在各单位出现。目前加强管理、精简机构、优化人员、降低成本已成为我们企业应对危机和困难必须采取的措施。日前，集团下发了《关于人员调整的相关规定》，强调了调整优化人员是企业日常的管理手段，并不是大幅度裁员，同时制定了具体政策以保护员工的切身利益。这些具体政策是：

1、在调整优化人员过程中，要保护保留“一老四骨干”。即对曾经为企业做出过贡献的老员工，对生产骨干、技术骨干、管理骨干、营销骨干要给予保护和保留。

2、对各单位提出的需要调整优化的员工，首先要在集团内部各单位之间调配；对内部无法调配的，再做优化调整。

3、对于一线员工，先优化辅助类岗位，用一线骨干暂时给予补充，待有需求时再调整回到一线岗位。

4、在岗员工正常出勤，且符合劳动纪律的情况下，如果其月收入达不到交纳社会保险的标准的，不足的部分由公司补足。

5、在岗实行计件工资的员工，正常出勤，且符合劳动纪律的要求：一般员工发基本生活费；骨干员工收入不足800元月,由企业补充到800元月。

三、对生产任务不足的单位有哪些要求？

目前，一些单位的开工量仅有一半或三分之二，已经处于半停产状态。这种情况，明年一月份将更加严重。怎么办？

1、有针对性搞好培训。各单位要根据不同岗位制定培训计划，培训工作要和实际相结合，贴近生产操作，在提高员工技能上、提高产品质量上下功夫，千万不要走形式。集团人力资源部要深入各基层统筹协调、部署、考核员工培训工作。

2、各单位要发动群众，广开门路：第一，启动内需，把外协、外购、外加工的活，能拿回来的都拿回来干；第二，承揽加工，充分利用现有设备出去找活干，找市场，开辟新天地。最近，一些单位正在着手将外协活拿回来自己干，弥补开工不足，值得借鉴与推广。

3、各单位对于必须放假的员工要统筹安排，给员工创造一段自由支配时间。各单位要根据市场要求，采取集中开工、集中放假；或轮流上工、轮流放假等方式，为员工探亲、旅游、休闲创造条件。曙光鸭绿江旅游公司要主动向各单位和员工推介其旅游项目，为有旅游意愿的员工做好服务工作。

四、如何把危机当成挑战和机遇？

如何应对网络舆情危机 篇6

在诸多突发事件中，往往因舆情应对不当而损害了各级政府的形象。信息透明度不够、反应迟缓、问责乏力、网络应对技巧匮乏等，是绝大多数民生事件中舆情应对不当的通病，反映出政府部门不威严、不冷静，面对网络舆情新形势不善于应对的现状。

首先，面对危机，要对话与沟通(一)坦诚倾听各方意见。(二)全面告知事实真相。在危机爆发后第一时间说明真相，包括三件事:一是我们知道了什么;二是我们什么时候知道的;三是我们对此做了哪些补救。(三)积极有效进行承诺。在事件发生后，根据事件发展及时发出积极的、建设性的承诺，与媒体和社会保持良好互动。二要疏通与引导。在切实做好日常沟通工作的基础上，可让值得信赖的专家学者发表看法，请他们进行分析，消除争议，减轻网络传播危机对政府权威的冲击。三要注重总结与重建。危机的的传播必然给各级政府及其工作人员的工作、心理、生活都带来巨大的影响，造成一定的损害，也会使社会公众对政府机关的公信力和权威产生怀疑。因此，要认真总结经验教训，对遭受损失的利益相对人或民众进行补偿，对引发网络危机的问题要进行整改，对有过错的人员要公开处理结果，构成犯罪的依法予以追究。同时，也要发挥政府机关整体的组织功能，加强宣传工作，恢复民众对政府的信心，提升政府的形象，将危机造成的毁损度降到最低。四要规范网络主体的行为，应从强化道德自律和责任意识、加强公众媒介素养、完善网络法律法规建设等几个方面入手。

公司危机应对方案 篇7

美国证券市场是全球最发达、最开放的国际资本市场,其资金充裕,交易活跃,流动性强。 美国证券市场是一个多层次、全方位的市场体系, 不同类型的企业和投资者, 都可以根据自身条件,在美国资本市场找到符合特定需求的交易平台。 它大致分为5 个层级:第一层级为纽约证券交易所(NYSE)、纳斯达克全国市场(NASDAQ),是面向大型企业的全国性市场;第二层级为美国证券交易所(AMEX)、纳斯达克(NASDAQ)小型资本市场,是面向中小企业提供服务的全国性市场; 第三层级为波士顿股票交易所、太平洋股票交易所等,是区域性地方交易所市场;第四层级为OTCBB(美国场外柜台交易系统)、供不能满足前3 层条件的场外交易股票进行交易;第五层级为粉单市场(American Pink Sheet Market),是美国柜台交易的初级报价形式,它为那些选择不在交易所挂牌上市或者不满足挂牌上市条件的股票提供流通交易的报价服务。通常,在粉单市场交易的公司是比OTCBB上规模更小的公司。一家企业如果同时满足不同层级市场的上市要求,可以自由选择在不同的交易所挂牌;在某一个交易所挂牌上市一段时间之后,也可以转板到另外一家交易所挂牌上市。

2中国企业赴美上市情况概述

中国资本市场在过去近20 年发展也较为迅速, 但是由于经济体制和历史沿革的原因,国内的资本市场仍然处于低效率运行的阶段。 和在国内资本市场上市相比,赴美上市具有的上市快(最快一年内即可挂牌)、成功率高(成功率99%)、要求低(只需财务状况真实,不一定须盈利)、资金充裕等的优势。 于是,众多中国企业在赴美上市荣誉的感召下,不断登陆华尔街,形成了一波波赴美上市的浪潮。 但从2010 年下半年起,中国概念股成为了浑水、香橼等公司猎杀的主要目标,美国市场出现了一系列中国概念股的退市浪潮,并且这种情况在2011 年愈演愈烈。 两年间,40余家公司遭到退市,与此同时,赴美IPO也几乎降至冰点。 至此,赴美上市的中国公司遭遇了前所未有的信任危机。

3赴美上市公司信任危机的反思

上市地严格的监管环境要求有意向前来上市融资的企业提升治理水平,否则无法达到上市准入条件,这也被称作海外上市的门槛效应。 由于门槛效应的客观存在,这些企业必须提高公司治理水平以适应上市地更严格的市场监管机制。 造成赴美上市的中国公司遭遇信任危机这一事件的原因是多方面的, 外部原因有美国市场属于宽进严管的市场, 对上市后的企业市场监管的力度很大;在美国市场的做空机制下,一些企业遭到某些做空机构猎杀等等。 内部原因有对美国市场的运行机制不了解,信息披露不规范而遭诉讼;没有选择好中介机构而陷入陷阱,也有涉嫌财务造假等等。 但是,外因是通过内因起作用的,一家真正优质的公司, 在遭到做空机构猎杀时也可以反击, 闯出一条生路的,比如新东方。 因此归根到底,企业遭受信任危机最主要的原因还是企业自身治理问题的暴露造成的。 这些面临危机的公司大多因为未达到市场的要求,存在各种公司治理方面的问题,因此在上市后建立健全现代企业制度, 促进公司治理结构趋于完善是摆在上市企业面前的一道必答题。

4提高公司治理水平,拒绝信任危机

结合中国赴美上市公司的情况来看,本文提出以下几点建议。

4.1 优化公司资本结构

资本结构与公司治理二者关系密切,互为影响因素。 良好的资本结构可以促进公司治理水平, 反过来公司治理水平较高的公司也往往会配置较好的资本结构应降低经营成本、 提升经营效率。 对于中国国有企业而言,一个最显著的特点就是股本分为流通股和非流通股。 而对于一些民营企业来说,有股权集中度过高的现象,在美国,公司创始人一般持股20%~30%,而中国企业创始人持股大多达到50%以上。 通常认为,股权过于集中和过于分散,都不利于公司治理。 中国企业在赴海外上市时,需要对股本结构进行调整,通常需要引入战略投资者。 上市以后,流通股中的境外上市外资股占比提高,公司流通股比例也随之上升,形成更为合理的资本结构。

4.2 增强董事会的功能,强化监事会的作用

董事会在公司管理中处于核心地位, 其运行得好坏直接决定了公司经营得好坏。 1公司董事长和总经理分设,有利于分清管理权责,发挥董事会应有的作用。 2增加外部董事比例,增加外部董事独立性。 外部董事的引入将成为制约经营权,摆脱大股东操纵的重要力量。 3完善独立董事制度。 应充分利用独立董事独立于股东、 不在公司内部任职等独立性, 公平地对待全体股东、董事和经理人员,维护全体股东的权益。

充分发挥监事会的作用也对提高公司治理水平有重要意义。 首先,制度上加强监事会的独立性,设立独立监事。 为了监事会能够实行有效的监督, 独立监事人数在监事会的比例应占50%以上,并且独立监事不能与董事、经理有任何 “关系”。 其次,提升监事会成员的专业素质,强化其独立的监管能力,以提高上市公司的管理水平。

4.3 提髙信息披露程度

美国1933 年《证券法》的别名叫“充分披露法”,上市公司必须遵守该法,实时披露保证所有市场参与者在最新时间获得影响股票价格的信息, 发行公司应立即发布影响股票价格的公司信息。 《证券法》还规定,凡在公幵场合或者口头谈话中披露不属实信息,都将被视作欺诈行为,公司将面临被起诉的风险,进而为其不当言行支付巨额罚款。

在内地市场,由于历史和制度的原因,上市公司隐瞒经营情况之事很普遍,政府和市场主体监督的能力也有限。 一些企业在美国上市后,由于不熟悉美国证券市场的运作规则,以及对信息披露问题造成的后果估计不足,常常有意无意出现遗漏或不适当进行信息披露,以至于遭到市场管理者、中介机构或投资者处罚或诉讼。 赴美上市企业必须摒弃在内地经营和管理中的传统观念,必须尽快熟悉美国证券市场的运作规则,严格按照当地证券市场对于信息披露的要求来发布业绩消息。 另外,上市公司最好是选择上市地的口碑较好的咨询顾问公司,他们能帮助企业更好地了解当地的资本市场、监管法规,能够确保企业在合规的同时,与投资者更好地、更顺畅地进行沟通,提升信息透明度。

4.4 保证会计信息质量

中国公司赴海外上市,需要出具按照上市所在地监管部门认可的会计准则来编制的财务报告,所以中国公司虽然在境内开展业务,但是递交给监管者和投资者的财务报告却需要根据国际标准来编制。 尽管中国会计准则(CAS)的效力正在逐步得到国际认可,但是在海外上市时通常仍以国际财务报告准则和美国公认会计准则(GAAP)为标准来编制会计信息。 CAS和GAAP在基本理念、法律规范的定位到会计计量,财务报告的格式,会计要素的确认和计量,对关联方交易的披露等方面都有不同。 因此,赴美上市公司, 必须吃透GAAP的要求, 在更高的标准上处理财务信息,保证信息质量,进而提升公司治理水平。

5结语

出现危机是常态　应对危机是能力 篇8

他认为，2003年，国内外很多经济学家都低估了中国经济发展的潜力，低估了中国人民 与政府应对危机和战胜危机的能力。

在非典疫情发生的初期，造成一定的心理影响和社会恐慌，直接改变了人们的消费心理 和消费行为，对不少行业产生严重影响。很多经济学家和国际组织都对中国经济增长的态度 ，迅速由乐观转为悲观。他们对2003年中国经济增长率的预期也随之纷纷调低。

西方媒體也集中报道了几种主要观点：一是《华尔街日报》的“隔离中国论”；二是《 华盛顿邮报》的“中国的切尔诺贝利”论；三是《纽约时报》的“中国经济停滞论”；四是 “中国经济滑坡论”。当时，几乎没有什么西方媒体看好中国。“这是因为出现了非典这一 突如其来的重大危机，大家对此看法不同。”胡鞍钢认为，在经济全球化和日益开放的条件 下，危机是一种常态。分析1997年来的局势，可以发现，每年都会有这样或者那样的危机出 现：

1997年是东亚金融危机，1998年遭遇百年不遇的特大洪水，2000年全球贸易负增长，20 02年全球经济衰退、油价上涨，2003年伊拉克战争，接着则是非典，之后又是各种自然灾害 ……

这些危机或冲击的特点是，既不可测，又不可控，是不以人们的意志而发生、发展的。 中国经济发展所遇到的危机之多、影响之大、冲击面之广，超过我们的预料。但是在这些年 ，中国的经济发展态势一直良好，也超过我们的预期。