农行柜员先进事迹（共8篇）
农行柜员先进事迹材料
刘某某，是某农行一位普通的柜员。一个为农行勤勤恳恳工作近20多年的优秀员工，他的敬业、他的执着，真正成为了农行人以农行为荣的典范。他表现出来的不抛弃、不放弃的精神，让我们每一个人都为之感动。因为坚持，他见证了早上初升的太阳，因为坚持，收获了更多的精彩。工作是一种态度，他始终觉得：“工作所给予人的，要比你付出的更多。如果你将工作视为学习的途径，那么，每一项工作中都包含了个人成长的机会。譬如，发展自己的能力，增加自己的社会经验，提升个人的人格魅力……这一切与你的薪水相比，要宝贵得多。”所以他在工作的过程中，从不斤斤计较，始终勤勤恳恳，领导交给他的任务他始终认真完成。
当兵出生的他，有着常人不能想象的坚持与毅力，刚刚退伍的他被分在了某支行保卫股，从事押运工作。“行动多于语言”这是大家对他最为深刻印象。由于押运的社会化，他面临着重新选择岗位的挑战，在大家都以为他会选择库房工作的时候，他却毅然选择了到一线从事柜台业务工作。从那时起，他像个实习学生一样，从柜台基本业务开始学习，ABIS知识、各项规章制度，这些他从未接触的东西，让他觉得陌生而兴奋。为了适应业务发展的需要，他总是利用一切可以利用的时间认真学习各项柜员业务操作规程，提高自我防范操作风险。年近40的他，用勤奋、努力、坚持、执着，给信任他的行领导交了一份满意的答卷。在柜员岗位上，他的差错率极低，保险代理业务也总能名列某支行前几名。
在近5年的前台工作中，他从不轻易请假，同事有事请假，他总是义不容辞的代班，365天始终如一。感动无处不在，故事发生在2011年的春天，和平日一样，中午12点，同事清点好凭证、现金准备下班，却发现从不迟到的他迟迟没来接班，电话不通了，那边传来虚脱般的回答“马上到了，有点拉肚子”。2分钟过去了，他出现在了营业大厅，平时打得死老虎的他，脸色有点苍白。“你不舒服，回去休息吧。”网点主任关心地问道。“没关系，我还行，就这几个人，请假了你又不好安排班了。”听着这话，网点主任感动了。作为基层网点主任，由于人员缺乏，柜员请假确实是一件让人头痛的事情。特别是在一季度末这关键的时刻，大家都在为“金钥匙春天行动”的任务努力奋斗。坐在柜台上的他，全神贯注地上着班，脸上流露出坚毅的微笑，但是从他额头上豆大的汗滴，能感觉到他确实是在用毅力坚持着。“这是什么味道，怎么怪怪的。”旁边同事自言自语。他不声不响起身了，“对不起，请您稍等，我去趟洗手间马上回来。”此时此刻，网点主任被眼前的一幕惊呆了，只见他直径走进厕所的同时，从口袋里掏出了一个婴儿尿布湿。
品牌是企业和产品的象征和代表。 作为经营货币的、高风险的特殊企业,品牌在商业银行的经营活动中也发挥着重要作用,日渐成为决定商业银行核心竞争力的关键因素。随着2008年农总行 “大行德广,伴你成长”中国农业银行品牌战略的启动,标志着农业银行迈入了新的历史发展阶段,有了自己的行魂、行动纲领和经营的基本指导思想。农业银行正在向社会倡导一种理念和向世人庄严承诺:中国农业银行将行大事,立大德,竭力携手客户,以客户为中心,伴客户一起成长,与时代同行,共同开创各自伟大事业的美好明天。这也是农业银行的社会价值所在。这意味着农业银行要以一流银行的面貌为客户提供一流的服务和为客户创造价值。然而,农业银行行大事,立大德,伴客户一起成长的基础是农业银行自身的成长,而农业银行自身的成长一定源自农业银行员工的成长, 农业银行能为客户提供的一流服务和创造的价值更是要源自一流的农业银行员工。中国农业银行将以人为本,尊重人才,爱惜人才,用好人才,与有进取心的员工一起成长,共同进步,同谋发展,富有成就。
作为农业银行的品牌,必须由各级机构以其为中心在各项经营活动中大力展开和进行外化,并与农业银行的企业文化建设结合起来,要努力建设以“大行德广,伴你成长”品牌为主线的、包括理念、制度、形象等要素在内的农业银行文化体系,增强农业银行员工对“大行德广,伴你成长”品牌理解的深度,培养农业银行员工对“大行德广,伴你成长”品牌、产品和自身提供的服务的自豪感,激发农业银行员工对“大行德广,伴你成长”品牌的工作热情、责任感、使命感、认同感、归属感和紧迫感,建立起员工与组织之间正相关的依存关系,使农业银行员工个人的行为、思想、情感、信念、习惯与农业银行“大行德广,伴你成长”品牌有机地统一起来,形成相对稳固的文化氛围,凝成一种合力与整体趋向,激发出农业银行员工个人为实现农业银行的共同目标而奋斗的主观能动性和奋勇拼搏的精神。这样才能让客户增强对农业银行的产品和经营行为的认同感和信任感,形成农业银行区别于其他银行的比较优势与核心竞争力,强化和提高农业银行的市场地位,进而实现农业银行自身的可持续发展。
当今时代,先进文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素。对于一个企业的成长来说,企业文化虽然不是最直接的因素,但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品和完善的服务、精明的决策,往往依托于企业深厚的文化底蕴。现代企业要想办成百年老店,就必须建立良好和先进的企业文化,要用文化的力量教化人、塑造人和激励人。以先进的文化思想引领农行的企业文化建设,是加强农业银行人力资源建设、提高农业银行员工队伍整体战斗力、提升农业银行核心竞争力的重要内容。因此,农行各级经营机构在 “大行德广,伴你成长”品牌战略引领下, 以一个统一的形象、统一的内涵面向全国公众、走向城乡市场和面对“三农”的同时,还要以“大行德广,伴你成长”品牌战略的深刻内涵统领农业银行的先进企业文化建设,在农行员工队伍中形成具有农行特色的、符合时代发展所需要的、 农行全体员工长期认同和遵守的理念、 共同愿景、价值取向、行为方式、经营作风、道德规范、职业操守,熔铸农业银行的行魂———企业文化精神,大力推进农行员工队伍的现代化进程,实现农行人的全面发展。
二、农行先进企业文化的基本内涵
1.塑造学习文化。当今世界,成功的企业应是“学习型组织”,人们通过学习提高素质,开发能力和智慧;通过团队共同学习,提高整体的适应能力和创造能力,从而超越自我。因此,学习已经成为企业最重要的价值观之一。
2.塑造管理文化。管理是办好商业银行的永恒主题,是业务经营稳健运行和改革顺利推进的重要保证,只有按照科学管理、规范管理、从严管理的要求,全面加强管理,才能有效防范和化解经营风险。同时,还要适应时代要求,确立人本主义管理理念,积极倡导以自我约束为条件、以自我管理为基础、以自我改善为目标的柔性管理,以独特的制度文化统一员工的行为规范,使员工自觉地遵守规章制度,保证全行目标的实现。
3.塑造服务文化。农行是一家服务银行,服务是银行提供的唯一产品,银行同业竞争实际上就是服务的竞争。因此,必须在全行树立“客户第一”的思想,努力营造一种服务高尚的氛围,一切以客户的需求为出发点,以客户的满意为落脚点,让每一位走进农行的客户都乘兴而来,满意而归。
4.塑造家园文化。农行要尊重、关心和爱护自己的员工,维护员工的利益,使农行真正成为农行员工的家园,从而使广大员工自觉地爱家、建家、管家,形成 “农行是我家,建设靠大家”、“我靠农行生存、农行靠我发展”的共同理念。
5.塑造制度文化。制度文化是企业文化的核心。只有建立优秀人才脱颖而出的选人机制,公开竞争、双向选择的用人机制,目标管人、制度管人的评价考核机制和以能效取酬的分配激励机制,形成以工作论英雄,靠贡献比高低,按效益行奖惩,靠业绩定升迁的机制,才能激发员工的活力,使农行呈现出良好的发展态势,并获得生生不息的生命力。
6.塑造品牌文化。品牌是企业的无形资产,能够给企业带来超额的收益。应通过在社会上开展有影响的文化活动,积极投身于公益事业,展示农行的形象,反映农行回报社会、蓬勃向上的精神风貌, 培养员工对农行的荣誉感、自豪感,对社会的责任感、使命感,使农行的品牌形象、文化形象不断得到提升,进而带动业务的快速发展。
三、农行先进企业文化建设的基本路径和方法
1.发动全员,内外结合,科学地确定农行企业文化的内容。一是发动全员,群策群力,为企业文化理念的形成挖掘活力源泉。通过农行各种内部媒介(农行简报、信息等),广泛宣传开展企业文化建设的必要性和重要性,提高员工的思想认识;通过召开不同形式的研讨会、交流会、座谈会,认真征求、收集整理广大员工关于企业文化理念的意见或建议。二是突出重点,塑造灵魂。企业文化最深奥、最具魅力的内容是企业理念和企业精神,它们是企业文化的灵魂。因此,要精心提炼出最适合农行发展、最有价值、 最有特色的企业精神和核心价值观,并加以确立和塑造。三是内外结合,专兼结合,研讨论证。要把征集到的企业文化理念进行筛选、甄别,再总结、再提炼,并可聘请有关专家共同探讨、论证,形成初步意见,再交给员工进行座谈讨论,提出意见,这样经过反复的酝酿和讨论,最终形成一套具有农行特色的企业文化理念。
2.强力宣传,形成共识。要让企业文化的价值理念被农行全体员工所接受、 认同,就必须在本行范围内广泛宣传倡导,形成共识,贯彻落实。一是加强教育培训。编写《农行企业文化手册》,作为员工必学的教材;搞好岗前培训,让新员工进行后听的第一课就是农行企业文化; 平时,通过举办各种培训班、学习班对员工进行灌输、教育,将企业文化理念转化为员工的共同认识,进而转化为员工的自觉行为。二是发挥内部传媒的作用。开办《农行企业文化报》,重点刊登企业文化、企业精神讲解、农行重大决策、重大新闻,先进事迹、典型案例分析,表扬、批评及各种专题讨论等内容。三是在企业文化理念做到让内部员工知晓的同时, 还要通过报纸、电视、广播、互联网、户外广告、员工口头宣传等方式向社会客户和合作伙伴进行大力宣传,进一步扩大农行企业文化的社会影响力,营造对内和谐、对外协作的良好氛围。
3.完善制度,体制保证。企业文化建设是一个系统工程,必须从组织上、制度上予以保证。一是建立行领导亲自挂帅、 党政工团齐抓共管、相关职能部门各司其职的工作机制,并在人才和经费上给予保证,每年召开一次企业文化建设专题会议,研究部署企业文化建设工作。二是建立必要的考核机制。要把企业文化建设纳入农行目标管理体系,作为年度效能考核的主要内容之一,做到定期检查,严格考核。考核结果同各单位绩效挂钩,并作为行级领导述职考核的重要内容。三是建立、健全、完善必要的规章制度,如《员工学习制度》、《会议制度》、《劳动纪律管理办法》及《服务规范》等,在培育企业员工整体价值观的同时,使员工既有价值观的导向为基础,又有制度化规范作保证,使刚性管理与柔性管理相济,外在强制与内在约束并重,达到最佳效果。
4.以人为本,全员兴行。在农行企业文化建设中,应将着力点放在怎样充分调动广大员工的积极性,提高员工的“主人翁”意识和大力倡导员工敬业奉献精神的工作上,因为现代企业的生存与发展,人是最关键的因素,对此,要着重“三个培育”:一是培育优秀员工,打造兴行平台。针对农业银行的人才现状,要树立 “人才就在企业里,人才与企业一起成长”的观念,营造“事业留人,待遇留人, 感情留人”的亲情企业氛围;要强化员工教培力度和渠道,优化激励机制,增强员工凝聚力和企业竞争力,促进农业银行大发展。在企业文化建设中,还要强调每个人的力量,注重每个人的作用,提倡每个人的发展,通过强化群众观念,倡导深入群众、联系群众、团结群众的作风,形成全员参与、全员进取的企业文化。二是培育民主文化,提高“主人翁”意识。我们经常倡导的敬业奉献观应建立在重视人、关心人、理解人和尊重人的基础上。 一个企业只有刚性、理性的制度,缺乏人性化、人情味的东西也是不行的,在制定刚性管理制度的同时,应当融入“爱”的管理理念。“感人心者,莫先乎情”。作为管理层应该为员工解决迫切需要解决的问题,包括工作,生活环境的改善、员工发展空间的创造以及福利的合理分配等。既要尊重个人的正当利益,又要尊重主体的需求意识,从而调动员工的积极性和创造性,要促使员工摆正集体功利与个人功利之间的关系,正确处理“大河无水小河干”与“小河有水大河满”的关系,将个人命运与企业兴衰紧密联系在一起,提高员工“主人翁”的意识。三是培育团队精神,增强企业凝聚力。良好的人际关系,有利于企业内部形成合作共事、 众志成城、克难制胜、坚不可摧的队伍, 要通过多渠道、多途径充分有效地把广大员工的工作热情和工作积极性调动和发挥出来,汇聚成农行企业发展的强大内在动力。
5.与时俱进,不断充实农行企业文化的内涵和外延。当前农行企业文化的建设已取得阶段性的成果,但阶段性成果不是一劳永逸的,贵在坚持,重在持续, 是一个往复循环、不断提高的过程,必须根据农行各个时期面临的不同环境和社会、经济、政治的需求,从上到下对农行企业文化建设过程中取得的阶段性成果加以充实、调整、完善和丰富,其基本准则是对国内外优秀企业的文化中的可为农行借鉴的内容进行改造、创新和吸收, 努力做到他为我用、古为我用、洋为我用,并在日常的工作中不断地予以强化, 最终固化为每一位农行员工的理念和意识。如能这样长期坚持下去,十年后的农业银行就有可能成为资本充足、内控严密、运营安全、连接城乡、服务三农、效益良好、具有较强创新能力和竞争力的世界一流的国有大型商业银行。
摘要：文章阐释了农行品牌与先进企业文化的关系,论述了农行先进企业文化的基本内涵,提出了农行先进企业文化建设的基本路径和方法。
在铁二处支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。在农业农行担任综合柜员的这几个月里，我深刻感受到农行业务的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及认识到农行在经济体系中的重要性。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错， 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。虽然只有短短的.半年时间，但是却让我了解到了农行的企业文化、经营模式和风险体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。
勤于思考。工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。 农行的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。不断学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的综合柜员。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
**同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66 户；代售基金1300万元，人民币理财产品 1600 万元；黄金 6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800 户；代理保险业务800万元； 信用卡发卡300余张。
勤于学习，提升自身素质
***，是分理处一位普通的柜员。一个为农行勤勤恳恳工作近30多年的优秀员工，他的敬业、他的执着，真正成为了农行人以农行为荣的典范。他表现出来的不抛弃、不放弃的精神，让我们每一个人都为之感动。因为坚持，他见证了早上初升的太阳，因为坚持，收获了更多的精彩。工作是一种态度，他始终觉得：“工作所给予人的，要比你付出的更多。如果你将工作视为学习的途径，那么，每一项工作中都包含了个人成长的机会。譬如，发展自己的能力，增加自己的社会经验，提升个人的人格魅力……这一切与你的薪水相比，要宝贵得多。”所以他在工作的过程中，从不斤斤计较，始终勤勤恳恳，领导交给他的任务他始终认真完成。
近年来，农行业务不断变化，电子化水平不断提高，从集中授权系统、NBOS、BOEING系统等新系统不断上线，使他深刻地认识到，只有树立终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名老员工，他始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，他都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，他坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
在生活上，他就是一位老大哥。对于新来的同事，他总是不厌其烦的解答他们的问题。关心他们在刚步入工作的状态，告诉他们要怎样能更好的去工作。讲述他知晓的风险事件，告诉他们如何防范风险，告诉他们在工作中学习的重要性，督促他们认真学习业务知识。
在长期的一线服务工作中，***一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，争取了很多高资产客户和基金客户。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到柜员七步曲服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每位客户得到满意。经常有客户会问：“你们那个老大哥（或者大老弟）呢？”我们回答：“他今天休息啦。”客户就会说：“那他哪天上班，我要找他办业务！他服务好，他办业务，放心。”
在前台工作中，他从不轻易请假，同事有事请假，他总是义不容辞的代班，365天始终如一。感动无处不在，故事发生在2016年的春天，和平日一样，我们正在开晨会，***同志忽然有些眩晕，他说：“我有点头晕，晨会你们继续。”晨会结束后，他依旧在沙发上休息，平时打得死老虎的他，脸色有点苍白。“你不舒服，回去休息吧。”网点主任关心地问道。“没关系，我还行，马上营业了，一会就好了。而且就这几个人，我请假了你又不好安排班了。”听着这话，网点主任感动了。作为基层网点主任，由于人员缺乏，柜员请假确实是一件让人头痛的事情。特别是在一季度末这关键的时刻，大家都在为“金钥匙春天行动”的任务努力奋斗。坐在柜台上的他，全神贯注地上着班，脸上流露出坚毅的微笑，但是从他额头上豆大的汗滴，还有被汗水侵透的衣衫，能感觉到他确实是在用毅力坚持着。“你们屋里这么热吗？出了那么多汗。”窗外的客户说道。他微笑回答：“是呀，地热。”客户离开柜台后，他对身边的柜员说：“你坚持一下，我下去一下。”此时此刻，网点主任被眼前的一幕惊呆了，只见他一个趔趄，跌坐在员工休息区的椅子上，手里的药洒落一地……
本人2009年入行，一年中工作勤奋努力，获得先进荣誉称号。工作中，一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分单位会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，熟练掌握各种票据的防伪特征。积极做到对客户微笑迎送，“三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。
一线柜员工作时，什么事都可能遇到。有一次一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存1000元人民币，但我发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了“假币”的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但根据规定收到假币不能再交予持有人。因此那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂：“你们什么银行啊，凭什么说是假币”。面对这样尴尬的局面我并没有恼怒，而是面带笑容的说，“这位女士，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要我们的工作人员可以陪您一起去，请您理解一下我们的工作好吗？谢谢”。为了不影响其他办理业务的客户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下。这时女孩的态度才有一些软化，同时我不断的跟她解释假币流通对社会带来的危害，并对她说：“如果您继续流通这张假币。下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗”.女孩脸上露出了微笑，事情就这样的被解决了。
除了需要解决工作时面临的种种难题，我还会在我能力以内的情况下帮助他人。由于我们网点靠近火车站，所以经常有赶火车的顾客前来办理业务。每当有顾客很着急的对我说他的火车来不及了，能不能通融一下，我都会尽力帮助，说服下一位顾客耐心等待一下，一起帮助需要帮助的人。
农行优秀员工>事迹材料
我于201*年参加农行工作。作为一名农行员工，我对工作诚诚恳恳、认认真真，积极配合领导工作，并及时完成领导交办的各项任务。自参加工作以来，在领导和同事们的帮助下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。现将个人事迹简单汇报如下：
一、思想上，坚定正确的政治方向，保持良好的社会公德和职业道德。作为一名共产党员，我始终坚持党的理论学习，严格以党员的标准要求自己，积极向党组织靠拢。平时严守行规行纪，牢记领导的谆谆教诲，坚持以农行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，不断完善自身的政治思想品质。日常工作和生活中我是不懂就学，有空就学，入行以来认真学习和钻研各项基本制度和业务操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点认真总结，做到业务操作又快又准。
二、工作上，能够团结同事，爱岗敬业，遵守单位的>规章制度，做到口勤、手勤、腿勤、不怕苦，不怕累，力争为大家办好事办实事，主动承担打扫办公室的卫生。在实际工作中能够认真负责，严格要求自己，虚心向同事请教业务知识，使自身的业务水平有了明显提高，在切实提高自身业务的同时，认真履行岗位职责，熟练的掌握、提高业务技能，不断通过学习来充实自己、提高自己、完善自己，争取以更强的业务素质、过强的业务技能来适应今后工作的发展和要求，全力以赴做好本职工作。我谨记拿得起业务才能做出贡献，才能实现自我价值这一道理，不断吸收业务知识，加强业务能力，相信只有过硬的业务技能才能够更好的为客户服务，更好的为农行发展做出贡献。
三、行动上，严于律己、宽于待人、认真、诚恳、一丝不苟，在严格遵循规章制度的同时，严格遵从信贷制度，恪尽职守，很好的履行本职工作。
各位领导、同事们：
大家好！我今天演讲的题目是：她们，用真心托起心中的太阳！
在柳江县金融界，有这样一支团队，她以一流的业绩，令同行敬偎甚至谈之色变，她以一流的服务令广大客户啧啧称赞，甚至树起大姆指。这支优秀的团队，就是农总行“青年文明号”，柳州农行精品网点——
柳江农行营业室。
在优雅、清新、舒适的环境里，细听温馨的《回家》……萨克斯音乐，或安坐在背投电视前，轻松欣赏自己喜爱的电视节目，或安坐在等候席上翻阅当天的报刊杂志；或欣赏员工工作时甜美的微笑；或感受他们规范标准的礼仪姿态，以及娴熟，细腻的工作流程，让您体会“彩铃”般的等待。这，就是柳江农行营业室为她的上帝——广大客户，精心营造的“家”！曾经有客户开玩笑说：“来到你们这里，人的生命可能都会延长一点，呵！”虽然是句玩笑话，可谁又能否认这不是客户给他们这个“家”的最高奖赏呢？
柳江农行营业室，是一支真正的团队，18位员工就像18只呈“v”字形飞翔的大雁队伍。每只“大雁”都不知疲惫的扇动翅膀。使整个“雁群”不断上升，不断前进，朝着既定的目标奋勇前进。为提高自身的业务技能，全体员工倡“素质第一”，塑“窗口形象”，重“业务技能”，争当“岗位排头兵”，掀起了岗位练兵的热潮。每周一晚，是该室法定的岗位练兵日，员工们19点下班，匆匆回家吃口早已冰冷的饭菜，20点准时回到办公室，常常是直到23点，办公室依然灯火通明。灯下是员工们聚精会神，忘议苦练的身影。联行柜员小钟，家在南宁，又有了身孕，但为了练就一身过硬的本领，常常放弃双休日回家与丈夫团聚的幸福时光。把办公室当成了自己的家，直到预产期到了，才恋恋不舍踏上回家的路。员工韦睦香，每天下班后，吃着自己从家里带来的白粥，一直在办公室练习，常常练到深夜。像这样的事例，还有许多，许多……，他们正是靠着这样一股敬业精神，练就了一身本领，每个人都能独挡一面，每个人都身怀绝技，当他们以目不暇接的速度为每位客户办理业务赢得客户无数赞美之词，由此换成一串串不断创新高的美丽数字时。所有的苦辣辛酸都已化成开心的笑声，幸福的泪水！
“人无我有，人有我优”，柳江农行营业室的员工就是凭着这真心、贴心的服务，取得了突出的成绩，成为柳江农行服务社会的一道亮丽的风景线和闪光点。
柜员覃丽，被同事称赞为教授级“猎手”，被客户称赞为上帝派来的“天使”。今年4月下旬的一天，一位年约7旬的阿婆来到覃丽的柜台前。覃丽热情的接待了她，问她想办理什么业务，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃丽的耐心询问下，阿婆终于道出缘由：她儿子在外地做生意长年不回家，家里只剩下他们老俩口，想到农行办理代扣电费业务，可又不知如何办理。覃丽热情地说“阿婆您别着急，我马上替您办”，她锁好钱箱，退出操作画面，来到柜台前，细心地教这位阿婆填写开户手续，随后又快捷地替她办好了代扣电费存折和代扣协议书。阿婆非常感动的说：“你们农行的服务真好！以后有钱存我就只认农行了。”果然，6月中旬，阿婆的儿子从外地做生意回来，阿婆带着儿子一下子存入60多万元，成为该室忠诚的黄金客户。3月份的一天下午5点40分，一位50岁左右的陌生客户，提着一只旅行包，来到覃丽所在的柜台前，焦急地问：“还可以存钱吗？”，当时覃丽已经结帐完毕，但看到客户焦急的神情，她还是非常热情地为这位客户办理了10万元的存款手续。客户感激地说：“没想到你们农行的服务这样灵活、到位，真是太感谢了！”。当时，客户就给覃丽留下联络地址，请她有空到他的公司坐坐。覃丽意识到，这可能是一条“大鱼”，必须放长线才能“钓”得到。正好，第二天，轮到覃丽休息，她于是约上一同休息的柜员小计，一大早提着水果，登门到这位客户的公司拜访。这位客户大吃一惊说：“我的公司要是多几个像你们这样敬业的员工，想不发达都难！看来，农行大有前途啊！”覃丽乘着与这位客户唠家常的机会，一一向客户介绍农行目前的金融产品及其优势特点，这位客户一一细心地记在笔记本上，并且不时提问，覃丽意识到，“大鱼”快要上“钩”了。之后，覃丽先后4次造访该客户，功夫不负有心人，正应了时下时兴的一句话：机会永远只留给有准备的人，5月份到6月份，该客户先后从工行、建行调集资金200多万元存入该室，成为该室黄金客户中心的黄金客户。柳江农行营业室不是有了像覃丽这样一批敬业爱岗，无私奉献，对待客户精心、专心、贴心、诚心、热心的员工，赢得了成百上千的客户群体。截止6月30日，短短6个月该室储蓄存款比年初净增2053万元，储蓄存款余额8500万无，最高峰时达到比年初净增2500作万元。
今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水袭击。柳江上游及柳州市区普降暴雨，市内一片汪洋，主要道路交通中断或近乎中断。20日下午，该室一
企业大客户财务科长带着两位财务人员，冒雨赶到该室营业大厅，焦急地询问可否提现70万元，当时坐班主任韦英怀接待了他们，韦主任看到他们非常焦急，个个不知所措的样子。心想：该客户急需提取这么大一笔现金，一定是遇到比较大的难题了，于是韦主任耐心询问，得知是该企业急需在20日当天到市建行缴纳职工住房公积金，否则过期无效。当时韦主任与财务科长
分析了情况：一是提现缴纳行不通，由于通行市区道路交通已中断，要是强行通过非常危险；二是转账，当天到不了建行账户，同样行不通；最后一种当天到账的可能，就是及时联系市住房公积金中心是否在农行开有账户，如果开有账户，转账后再请对方行帮忙把到账单送达市住房公积金中心，问题就可圆满解决。果然，最后一种办法为客户解决了难题，当时，该企业财务科长非常激动，眼含泪水，握着韦主任的双手说：“真是太感谢太感谢你们了，要不是你们想办法，我们企业职工上半年的住房公积金就全泡汤了。我跟银行打了这么多年交道，你们农行的服务是超一流的。有幸成为农行客户，我感到自豪和骄傲！之后，该企业把在市中行的基本账户撤销，把代发工资等所有业务转到该室办理，账户余额正常保持在4000余万元，最高余额曾达到7000余万元，成为该室最大的公司客户。
正是这些看似平凡的小事，搭起了他们和客户之间心灵的桥梁，正是这些看似平凡的小事，拓宽了他们业务的绿色通道，为他们业务的迅速发展，插上了傲翔天空的翅膀。
“一流环境，一流服务，一流管理，一流业绩”，这是柳江农行营业室全体员工永远的追求，正是有了这些孜孜不倦的追求，才换来一组组闪光的数字，才换来硕果累累的丰收景象，至今年6月未，该室各项存款31783万元。比年初增长10532万元，其中储蓄存款余额8536万元，比年初净增2055万元。实现历史性的大跨越，大发展。为此，被农总行授予“全国青年文明号”，被区农行授予“区级青年文明号”和“巾帼示范岗”，被柳州分行授予“精品网点”等荣誉称号，成为柳江金融界乃至全区金融界一支响噹噹的王牌军。
