商场营运主管面试

商场营运主管面试（通用7篇）

商场营运主管面试 篇1

主管是公司最基层的管理者，直接面对现场的一线员工，在整个公司的运营过程中有着承上启下的作用。在企业的正常运作中，领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快的做事，即领导做决策，主管去执行，员工具体去操作。企业运营状态和效率如何，关键在于营运主管如何领会领导的决策，并且按照工作的要求正确的引导员工，带头认真地执行。如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必须有重要的认识，只有对工作的正确认识才会有正确的态度，有了正确的态度才会有正确的做法。如何做好营运主管，有以下几点看法：

一、个人素质具备两个条件：德、学

德，即品德，这是一名优秀主管必备的第一条件，一个品德高尚的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。学是学问，不是学历。评价学问高低看行为，看结果。学问的增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强，工作就会做好。作为主管，不学、不问，工作最多停留在原来水平上，学如逆水行舟，不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”，要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三年就可以成为本行业的专家。

二、经营工作具备一定的能力

1、过硬的业务能力。作为营运主管，肩负了一线具体的工作和事务，必须对自己区域的各项业务知识了然于心，有了过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应商的尊重和支持。主管的业务能力主要体现在：计划、组织、用人、指导、控制。

计划能力是营运主管的首要能力。一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和计划，通过洞察力、想象力和果断力，通过明确的目标、方向和结果，使员工注意力集中，精诚团结，保持旺盛的斗志，来创造光辉的前景。

组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。工作缺乏组织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果都会造成工作效率的低下。

用人之道，乃事业取胜之根本。首先要用好人，管理好员工，给他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会用人，善于发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。指导即主管指挥领导工作的能力。指挥是主管在后面，员工在前面，是言教，用嘴讲，需要鼓励、激励、支持；领导是主管在前面，做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。

指导工作需要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工；还要象老师一样，告诉员工做人、做事的道理，更要象朋友一样，推心置腹，与员工交心，成为员工的知心朋友。

控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效控制员工的行为动作，只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和绩效。

2、亲和力。亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：尊重的心：尊重自己区域的每个员工。尽管在工作中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能营造融洽的氛围。关心的心：营运主管直接接触地就是一线员工，对于他们的“心声”最为了解，关心才能显示出自己的爱心。体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们、帮助他们，同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

3、团队建设能力：一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。很多主管有扎实的业务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个出色的团队！结果常常出现“夹心饼”、两头受

气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必须要做到：充满激情：用激情感染每一位员工，激发他们的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。善于激励：只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，主管要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合„„他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，有的才识过人；有的处处顺从，有的却心高气傲„作为主管必须要把他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。

4、领导力：作为一名营运主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作，如果整天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领团队达成较好的绩效。身为主管不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。一个好的主管一定要有卓越的领导力，才能高效的运作好一切事物。

三、做好营运主管必须具备三种精神

敬业精神，有积极的心态，热爱事业。把工作当作事业的人，越工作越有兴趣，把工作当作负担的人，没工作就感到累。好的主管，只问我为公司做什么，不问公司为我做什么。没有一位员工愿意在那种“得过且过”的主管领导下做事。

创新精神，永不满足，力争上游。

合作精神，主管是团结一群平凡的人，完成不平凡的事业。不少主管个人能力很强，但却不善于与他人分工协作，常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流

时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，缺乏承担的勇气。

四、现场管理工作中遵循三种原则

在我们的现场管理中一直存在以下两种现象：管理严格，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，导致人际关系处理不当。一味的温情管理，不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，造成员工对主管不够尊重，布置工作任务时经常出现讨价还价的现象，从而使团队疏于管理，缺乏凝聚力。面对这样的两种管理结果，作为主管必须遵循以下三种原则：

有情的领导：主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工，这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同，人的需求也不一样，所以要因人而异，对症下药。这种领导艺术是柔性的，以人为本的。

无情的管理：作为主管，面对企业交付的工作任务时，就应该严格按照企业的标准、要求，一丝不苟的完成，相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求，不能因人而异，为了符合绩效标准，管理就必须严格，甚至是残酷、无情的，这称为管理科学。管理科学是刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。

绝情的制度：有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这

商场营运部管理制度 篇2

2、负责落实保洁公司保洁流程、环境卫生管理等各项制度;

3、划分卫生责任区，并制定各责任区卫生标准，定期检查;

4、逢重大节假日与有关部门共同进行卫生大检查;

5、配合政府主管部门完成门前“三包”工作;

6、负责接待上级有关部门的监督检查工作及相关事务;

7、负责卫生防疫专用药品的使用管理，安排灭蝇、灭鼠、灭虫工作;

8、每月与保洁公司结算时需附“卫生核查通知单”;

9、及时向领导汇报工作，认真落实上级批示，搞好卫生工作;

项目营运主管简历 篇3

个人资料

姓 名：韩先生

国 籍：中国

民 族：汉族

目前住地：海珠区

户 籍 地：海珠区

身 材：174 cm 60 kg

婚姻状况：已婚年 龄：26

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：行政/后勤：档案管理

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：--3500希望工作地区：广州

工作经历

公司名称：运输服务有限公司

起止年月：-10 ～

公司性质：私营企业所属行业：物流/运输

担任职务：项目营运主管

工作描述：1、负责物流部监督执行，包括安全管理，车辆供应商管理，成本核算管理;

2、负责物品的配送管理及货物运输过程中的及时跟进、风险防范与控制(协助现场突发事件的应急处理);

3、负责客户(商户)关系的维护，以及投诉的处理和跟进;

4、负责物流配送的及时率和成本控制;

教育背景

毕业院校：贸易学院

最高学历：中专

毕业日期：-07-01

所学专业：物资经营与管理

自我评价

1、具有极强的敬业精神，良好的职业素养和团队精神;具有严谨、务实的工作作风;

2、有较强的综合管理、组织、协调能力和良好的沟通能力;

3、以顾客为上的服务理念为宗旨服务顾客为树立良好的品牌形象和企业形象;

4、熟悉电脑操作，能熟练应用Word、Excel，PowerPoint等Office软件制作，能操作Photoshop等绘图软件用于处理各种图片;

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营运主管岗位职责 篇4

一、岗位职责

1、严于职守，以身作则，协助部门经理管理所在区域的工作，带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。

2、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。

3、树立良好的公司形象，保持各岗位的卫生整洁，加强防损、安全意识、服务意识，提高服务质量，注重商品安全和个人安全。

4、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。

5、认真开好每天的班前、班后会，进行相关的培训并保证会议质量。

6、根据员工的工作能力，合理、公平的安排工作。

7、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

8、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。

9、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。

10、负责商品调价、报损、退换的具体工作。

11、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情况等。

12、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情。

13、按照公司要求对本部门促销人员进行管理。

14、负责商品陈列和展示。

15、负责安排人员对商品价格进行市场调查，对商品质量和各类标识进行抽查。

16、负责单据的审核、传递。

17、负责理货员的岗前、在职提高培训、日常培训，包括商品知识，陈列标准、整洁标准、安全、防盗知识等。

18、负责缺岗时的补位工作。

19、及时在交换班本上记录顾客对商品的需求。

20、抽查各区域工作交接班情况并向经理反馈。

21、负责钥匙的管理。（各区域工作台）

22、负责商品验收、退换、调拨的工作安排。

23、负责商品的补货、审核。

24、负责设备的保养和所需物料、用品、单据、报表的申领及准备工作，树立整体经营观念，控制物料的申领、使用。

25、负责员工人事考核、工作评估工作。

26、对部门经理负责，认真完成上级领导的指示和安排的工作任务。

27、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。

二、任职资格

1、有大中型市场理货部相关工作经验。

2、熟悉本部门商品的分类及存放要求。

3、熟悉商品补货流程。

4、掌握商品陈列、展示要求和标准。

5、熟悉公司关于销售区域、货架、店内库存和管理规定。

6、了解店内库存商品储存账的运作流程及有关规定。

7、熟悉操作电脑。

8、掌握商品堆头及货架商品摆放、展示要求。

9、熟悉本部门商品知识，验收标准及收货部工作程序。

三、工作程序及要求

1、岗前须知：

《公司员工手册》、《营运部员工岗位规范》、《补货流程》、《商品退换货程序》、《商品验收标准》、《门店营运标准》等等。

3、营业前

A、参加、组织例会。

B、检查商品丰满、各类标识、环境卫生、人员出勤情况等。

C、开单销售区域。

D、检查交接班本与实物的核对情况，如有异常立即向经理报告。

E、将前日整理好的《顾客购物清单》交部门记账员

4、营业中

A、检查商品展示、陈列是否符合商品陈列标准及要求，商品与价格签是否对应；

B、检查商品到货及上架情况；

C、解决当班期间出现问题，属权限范围内的应及时给予答复，权限之外的就向经理汇报；

D、组织人员对市场同类商品进行调查并将信息反馈给经理；

E、每半个月根据各区商品销售情况填写《畅、滞销商品统计表》并报经理；

F、负责对退换货商品的签收工作；

G、填写补货单，并按照公司的补货流程操作；

H、检查商品出库量是否及时在《商品储存标签》上登记；

I、接到“退换货通知单”后，安排人员将需退换商品撤回内仓；

J、安排员工进行商品验收，退换货、削价、报损、调拨工作，整理存货区。

5、营业后

A、参加、组织晚会

B、督促员工及时补充货架商品，清理区域卫生。

四、记录

1、《主管交接班记录》

2、《商品储存标签》

3、《商品补货申请单》

4、《顾客购物清单》

5、《畅、滞销商品统计表》

五、参考文件

1、《员工手册》

2、《员工岗位规范》

3、《补货流程》

4、《商品退换货程序》

5、《商品验收标准》

营运主管岗位职责 篇5

2.对本部门员工及PC进行相关的技能和知识培训

3.配合人力资源部门执行管辖部门的人员招聘及面试

4.检查员工与PC的制服与清洁

5.向所管辖部门员工和促销员传达管理层的工作要求和指令

6.确保部门的公司促销项目得以执行

7.确保本部门的商品陈列与陈列计划相符

8.执行公司的市调

9.确保本部门商品库存的满货率符合公司的要求

10.确保本部门商品的库存周转水平及结构符合公司的要求

11.确保商品订货量的准确

12.协助维护本部门卖场的营运标准及协助维护本部门后仓区域的营运标准

2021营运主管工作职责 篇6

1、管理直营店铺及商场店铺，定期巡铺，为店铺的日常工作提供规范的指引；

2、营运管理工作（终端店面、货、人综合管理）制定各区域店铺的指标达成方案，执行并跟进，带领各店铺完成各项指标；

3、每月完成销售数据分析，并根据分析结果进行销售管理

4、店铺实地培训、后备力量培养、团队建设

营运主管工作职责篇21、配合营运总监做好公司的总体经营规划，制定合理的经营管理模式和经营计划及指标。

2、配合建立、完善和维护商业运营管理体系。

3、配合营运期的商业定位、营运管理，经营环境改善等提升计划。

4、收集、汇总经营信息，定期对经营状况进行统计分析，提出分析优化报告。

5、配合整合公司内外各项资源，统筹调整运营节奏，控制运营成本。

营运主管工作职责篇31、完成部门经理下达的工作任务，对工作中出现的问题及时汇报处理，协助部门经理完成本部门的营运工作，培训及日常考核工作；

2、负责楼层商户的租金，物业费收缴，确保每月收缴率达标；

3、关注所辖楼层商户经营状况，定期提交经营分析报告，并为商户提供各类经营辅导，提升商户销售；

4、负责每日对所管区域进行巡视和检查，保证商户（店员）符合项目经营规范的要求；

5、负责商户进场、装修、调整、退场的办理工作；

6、负责协助现场突发事件的应急处理；

7、其他领导交代的各项工作；

营运主管工作职责篇4

1.根据购物中心的定位，搜集目标品牌，参与品牌方洽谈，跟进各类合同签订、执行；

2.参与商户的日常管理与服务工作，帮助进场商户与公司内部各部门进行业务对接；

___对商户的进场、撤场和装修情况进行监管，对商户的履约情况进行跟进，到期续约事宜；

4.负责商户日常营运管理与服务，如定期检查租户租金等各类费用缴纳情况，租金、物管等费用催缴监督工作；

___对大型营销及推广活动的安排进行具体实施。

营运主管工作职责篇5

1.安排和监督营运助理的各项工作，对工作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报。协助部门经理完成本部门的营运工作、培训及日常考核工作；

2.负责检查与监督服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。按时对卖场进行巡视，出现问题及时解决；

3.负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴；

4.负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告；

5.督促营运助理的工作，及时指出工作中的不足，定期进行培训和沟通；

6.根据公司工作质量标准，考核营运助理管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转。

营运主管工作职责篇61、负责大型连锁超市的运营管理、销售目标的达成；

2、负责门店商品的陈列、商品质量管理、订价管理、库存管理合理化及损耗控制；

3、排面管理及柜组人员的管理；

4、档期活动的分类；

营运主管工作职责篇71、负责当班期间商场整体的营运管理工作（人员、安全、卫生、服务及秩序）；

2、负责商场所负责区域的商品进销存管理，达成所负责区域的经营指标；

3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

营运主管岗位说明书 篇7

岗位描述：

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或支持并监督他们的日常活动;

2、根据销售策略，实施生产计划;

3、收集整理生产数据并统计分析;

4、控制各项费用，推进设备管理条例、设备维修、维护程序以及设备与备件的采购验收程序;

5、及时反馈生产过程中的问题，改进和完善营运流程，

营运主管岗位说明书

，

任职资格：

1、大专以上学历，两年以上相关工作经验;

2、有团队管理经验，善于学习和创新、能够承受较大工作压力;

3、出色的人际沟通、协调和处理能力、团队建设能力、组织开发能力;

4、熟悉相关的系统运作，熟练操作使用办公室软件;

5、具有良好而密切的`外部合作关系;