售后服务计划书（共12篇）
1、我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：
1）.硬件性能指标说明书
2）.设备配置说明书
3）.操作系统说明书
4）.系统安装说明书
2、售后服务和技术支持
我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：
1）.对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。
2）.定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；
3）.保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）
4）.保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。
售后服务计划书
葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下：
一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。
二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护。
三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一
般为1小时以内；对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般 为3 小时。
四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。
1 对象与方法
1.1 研究对象
随机抽取本市所辖15个乡级计划生育服务站及其200名管理和技术服务人员作为研究对象, 抽样率乡级服务站55%, 技术服务人员45%。
1.2 研究方法
采取实地考察、翻阅资料、座谈讨论, 与管理和技术人员访谈、专业技术人员填写问卷等方式获取资料。所用问卷为国家计生委组织开展的“2 0 0 1年全国计划生育和生殖健康调查”中的“乡级计划生育服务站 (简称乡站) 问卷”和自编调查问卷。
1.3 数据处理
全部资料经认真审核后, 输入计算机, 用EXCEL、SPSS13.0软件进行数据整理和分析。
2 结果
2.1 机构现状
l5个乡站中有10个设置了门诊室、妇检室、手术室、B超室等主要功能科室, 基本能够满足放 (取) 宫内节育器、B超、咨询等技术服务;4个乡站只设置了手术室;1个未设置任何科室, 达不到乡服务所技术服务的基本要求, 所在乡站均未设置化验室。在服务项目上, 大部分乡站只开展了放 (取) 宫内节育器、查环查孕等工作, 未开展实验室检查、B超检查、咨询等项目。
2.2 人员结构
本次调研的服务机构人员总数为200名, 其中管理人员110名, 技术服务人员90名, 分别占到了55%和45%;技术人员中, 中、高级以上职称5名, 占5.5%, 初级职称32名, 占35.5%, 无职称人员53名, 占59%。
2.3 服务能力
(1) 依法执业情况:所有技术服务人员中, 90%持有计划生育技术人员合格证, 85%获得执业资格, 但多数人只能实施放 (取) 宫内节育器、B超查环查孕。3个乡所的技术人员未能取得执业医师或助理医师资格, 依法执业不能得到有效落实。 (2) 技术服务能力:55%的技术人员能够实施放 (取) 宫内节育器手术, 30%的技术人员能开展人工流产术、皮下埋植及输卵管绝育术, 多数技术服务人员仅局限于开展计划生育基本技术服务, 提供全方位计划生育或生殖健康综合服务能力不强。
2.4 医疗质量
有些乡站存在管理混乱、急救药品不全、无心电监护设备、无抢救药品、设备老化等问题。多数乡站医疗制度不健全, 病案管理不规范, 医疗垃圾无定点存放, 医疗垃圾处理未按标准处理, 未定期销毁, 未登记的现象较为严重。
2.5 业务水平
对医护人员进行基础理论测试, 以成绩高低依次排序为优良 (≥85分) 、合格 (60~84分) 、不合格 (<60分) 进行评定。医生组发卷64份, 有效卷64份, 平均70分, 其中优良5%, 合格80%, 不合格15%;护士组发卷26份, 有效卷26份, 平均71分, 优良12%, 合格70%, 不合格18%。
2.6 资金投入
近年来经费投入有逐年上升的趋势, 但人员培训及购置设备专款的投入很少, 仅占总投入的5%, 兑付“四术”经费延长现象较普遍。调查显示, 乡站技术服务收入多数来自“四术”, 但开展知情选择后随着手术量的下降收入逐渐减少。从国家补助的手术经费支出情况看, 15个站中, 只有1个全部用于手术经费支出, 多数站存在事业经费被挪用、占用, 从而影响了技术服务质量。
3 讨论
3.1 加大对计划生育服务机构的支持, 增加经费投入, 改善硬件设施
大多乡站现有装备只能开展“四术”, 缺乏技术含量高的现代化装备, 由于装备落后, 诊断、治疗手段单一, 制约了服务质量的提高和服务功能的拓展, 以“四术”为主要计划生育手术将呈现下降趋势[1], 因此要加强服务站硬件的规范化与标准化建设, 依据《条例》精神, 各计划生育机构应积极争取政府部门的支持, 保证财政拨款和经费投入, 确保计生队伍的稳定和发展。
3.2 强化法律意识, 提高服务质量
管理不规范, 服务质量低, 市场竞争意识不强, 是当前计划生育技术服务工作中比较突出的问题[2]。技术服务机构要严格按执业许可证上载明的获准开展的服务项目开展工作, 上岗技术人员应持有《计划生育技术人员合格证》, 严格按《常用计划生育技术常规》操作, 完善必要的抢救设施, 业务人员要以高度负责的敬业精神, 认真书写医疗文书, 避免医疗纠纷。
3.3 加强培训指导
市县计划生育指导所要切实履行技术指导和培训职能, 加强对农村技术服务工作的指导, 积极引导服务站围绕生育、节育、不育依法开展服务工作, 做好技术人员的培训工作以及检查指导, 传授技术方面新知识、新信息, 新动向, 以促进计划生育技术服务规范化、标准化, 适应新时期发展的需要。
3.4 深化体制改革
积极争取确立以服务站 (所) 长为独立法人及站 (所) 长负责制, 行政、事业分开的运行体制和机制。科学、合理配置乡服务机构专业技术人员数量, 调整人员结构。适当增加编制, 专业人员按照80%的比例进行配备, 优化技术服务队伍的年龄、知识、专业结构, 使服务站 (所) 既有权办事、又有钱办事、还要有人办事。
参考文献
[1]国家人口和计划生育委员会.关于进一步加强县乡计划生育服务站建设的意见[J].中国计划生育学杂志, 2005, 13 (1) :5～8.
大学生志愿服务西部计划的会徽主要展示的是西部勤劳的大学生们使用最原始的农耕工具铁锹和钉子来进行西部大开发。颜色采用红色的原因是说明年轻人的血色，另一方面使会徽更加显眼。字体采用最原始的宋体。外围圆圈向八个方向，说明四面八方的意思。
西部计划由2003年首批招募6000名志愿者增加到2015年的1.83万名左右，并加大了向民族地区派遣志愿者的力度。近年来，在民族地区服务的志愿者数量每年稳定在1万人左右，其中，在新疆和兵团的实施规模扩大到每年4000人左右，在西藏的实施规模扩大到每年500人左右，累计有9万人次在民族地区服务。覆盖面不断扩大，中西部22个省（区、市）及新疆生产建设兵团2100多个县均有西部计划志愿者。
到西部去：12年派遣17万多名志愿者
2003年5月28日，国务院常务会议研究部署2003年普通高等学校毕业生就业的有关工作。5月29日，国务院办公厅印发《关于做好2003年普通高等学校毕业生就业工作的通知》（国办发【2003】49号），明确国家支持团中央、教育部组织实施“大学生志愿服务西部计划”
根据国务院常务会议， 《国务院办公厅关于做好2003年普通高等学校毕业生就业工作的通知》（国办发【2003】49号）和2003年全国高校毕业生就业工作电视电话会议精神，团中央、教育部、财政部、人力资源和社会保障部从2003年开始实施大学生志愿服务西部计划（简称“西部计划”）。
从2003年至2015，在这12年的时间里，共青团中央、教育部、财政部、人力资源和社会保障部共同组织实施大学生志愿服务西部计划，全国项目和地方项目共选派了17万多名大学毕业生赴西部基层乡镇一级从事为期1-3年的志愿服务。
据悉，2015年，西部计划将面向普通高等学校应届毕业生和在读研究生，按照公开招募、自愿报名、组织选拔、集中派遣的方式，由中央财政支持的全国项目计划选派18300名左右西部计划志愿者（其中含已招募的第十七届中国青年志愿者研究生支教团2049名志愿者）。
此外，2015年，西部计划全国项目继续实施基础教育、农业科技、医疗卫生、基层青年工作、基层社会管理、服务新疆、服务西藏等7个专项。
广东：大批高校毕业生奔赴西部
作为中央财政、省财政专项扶持下的一项志愿服务品牌项目，广东大学生志愿服务西部（山区）计划今年招募范围有所扩大，除了省内应届毕业生和在读研究生外，还吸引到了众多国内高水平大学甚至是国外顶尖大学优秀毕业生的积极参与。
在今年广东省西部（山区）计划入选的243名大学生志愿者中，本科以上学历大学生志愿者有205人，占比约85%，省外高校大学生志愿者35名约占12%，除有来自中山大学、华南理工大学、暨南大学等省内著名大学外，更有来自浙江大学、复旦大学、南京大学、香港科技大学、美国南加州大学等海内外一流学府的学生。
据统计，自2003年实施西部（山区）计划以来，广东省累计选派2993名大学生志愿者，在服务地实地走访近2000个基层乡村，成立基层志愿服务队500多支，开展志愿服务活动逾5200场次，为当地民众提供服务达600万小时，为西部省份的经济社会发展，为边疆地区和民族地区的稳定团结，为粤东西北地区的振兴作出了积极贡献。
经过培训后的志愿者将陆续奔赴西藏、新疆、广西、贵州、云南、四川、宁夏、重庆、河南、新疆生产建设兵团等西部10个省区市以及省内粤东、西、北经济欠发达地区的服务地，在经济科技、文化教育、医疗卫生、法律援助和社会工作等领域开展服务。
多方面保障志愿者工作和生活
“看着那些树在戈壁滩一天一天地长大，你帮助当地的小孩看书识字，这些很细腻丰富的感受，这种充实、坚强的自己，是我以前都不曾发现的。”毕业于广东外语外贸大学的2013届西部计划志愿者邵书琴在新疆生产建设兵团托云牧场服务后选择扎根当地。“去到那边不久，我就意识到，虽然没有超市，没有快递和发达的交通。但是我发现，没有这些，我也可以活下来，而且活出不一样的质量”。
西部计划志愿者服务期为1—3年，服务协议一年一签。在服务期间，志愿者享有政策保障、组织保障和经费保障。
政策保障方面，一是参加西部计划的，服务期满2年且考核合格的志愿者，3年内报考研究生，初试总分加10分，同等条件下优先录取。二是志愿者服务期满2年且考核合格的，报考公务员等享受相关优惠政策。三是出省服务的和在本省服务的志愿者优惠政策必须保持一致。特别是团中央、教育部、财政部、人力资源社会保障部联合印发《2011年大学生志愿服务西部计划实施方案》（中青联发【2011】12号）中规定的基层青年工作专项扩大实施范围的河北、山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南等9省。
组织保障方面，会定期组织新上岗项目办工作人员培训，做好服务县、高校项目办年度考核等工作。
经费保障方面，志愿者服务期间给予一定生活补贴（每人每月不低于1000元）。同时，志愿者所在地列入国家艰苦边远地区津贴范围的，执行所在地科员艰苦边远地区津贴标准，按月发放。交通补贴按志愿者家庭所在地和服务地之间的实际里程发放，每年发放两次。
西部计划：使命光荣，意义重大
9月10日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给“国培计划（2014）”北京师范大学贵州研修班全体参训教师回信，对他们提出殷切希望，并向全国广大教师致以节日的祝贺和诚挚的祝福。习近平的回信在南开大学研究生支教团引起强烈反响。正在西藏拉萨市达孜县中心小学、新疆阿勒泰地区二中支教的南开大学研究生支教团召开座谈会，学习总书记回信精神。
团员常小松说，看到总书记的回信，更加坚信自己来西藏支教是正确的。虽然来西藏的时间不长，但深感责任重大、使命光荣。“习总书记对教师的关怀、对教育的重视激励我以更饱满的热情投入到支教当中。我将用爱心去关怀，用细心去授课，用恒心去坚守，为西藏的发展作出自己的贡献。”
今年7月，由18人组成的南开大学第十七届研究生支教团抵达西藏、新疆，进行为期一年的支教。如今，18名教师们正奋斗在教学一线，为西部地区教育事业的发展、为祖国下一代健康成长作出自己的贡献。
为响应国家关于“五讲四美三热爱”大学生精神文明建设和思想道德建设的要求和学校“三跨四经历”之社会实践经历人才培养模式，在志愿服务活动月到来之际，经院青志协本着服务同学的理念，在经院大一新生中举办此次经院志愿活动月—创意志愿服务活动大赛，吸引大一新生积极参与志愿活动、投身社会实践。
二.活动目的
一方面加强大学新生思想道德建设，培养实践意识，加深他们对大学生活的理解，丰富其校园生活内容;另一方面提高青志协的知名度和影响力，以此吸引更多的同学加入到志愿者行列，把创新公益的理念传播开来，创新志愿活动新形式新途径让更多同学在志愿服务这条路上走的更远更久。
三.活动概况
活动时间： 11月11日至12月5日
活动地点：山东大学兴隆山校区 风和家人老年公寓 工业北路二小 济南明天自闭症儿童康复中心泺 文路社区
活动对象：经院大一全体在校生
活动形式：从主办方给定的四个志愿服务方案中自选一个，以班为单位在11月组织实施活动，活动细节和具体形式可在志愿服务范围内自由发挥积极创新;在12月5日国际志愿者日进行活动展示评比，评选出一二三等奖，给予相应奖励
四.活动具体流程
前期准备 青志协策划部、外联部、宣传部分别负责策划方案介绍及任务安排，活动上报申请及联系活动基地，前期宣传工作(具体任务见工作安排)
活动实施 各班根据所选方案制定出具体可行的活动计划书，交给青志协负责人审评给出相关建议修正;各班按照修订版活动计划于11月在青志协负责人的带领下前往活动基地开展活动。
A风合家人老年公寓风合家人老年公寓位于兴隆山校区南侧，是兴隆山校区所有学生组织举办志愿活动的长期基地。经院青志协曾为老年公寓的爷爷奶奶包饺子、打扫卫生、举办联欢会等，参赛班级也可借鉴其他学院组织活动创意。
B工业北路二小支教。工业北路二小(工业北路268号)是经济学院的社会实践基地，经院青志协在XX年被评为历城区关爱农民工子弟优秀组织,支教时间为每周四下午3：40—4:20。支教内容共六项：数棋、竖笛、英语、绘画、七巧板、合唱。青志协可以对参赛班级专门培训。组织社团活动，每周三下午负责专题社团的支教活动。
C 关爱自闭症儿童。济南明天儿童康复医院(七里山西路26号)是青志协关爱自闭症儿童的活动基地，也是青志协最“年轻”的活动基地，志愿者…..
D 泺文路社区，位于泉城广场北，社区基础设施较差。1，为独居老人和留守儿童进行入户的志愿服务活动，活动形式与活动内容可以自行设计;2，社区内宣传活动，金融知识宣传，入户安全知识宣传等。
活动成果展示评比 各班答辩及展示，通过照片、书面报告、视频等各种形式进行10分钟左右的活动过程和成果展示，并回答评委的相应提问，评委根据活动的创新性、实施成果、服务质量等若干项指标为各班打分，评选出一等奖2名，二等奖3名，三等奖3名，给予相应的奖励
活动总结及后期宣传 收集整理个参赛班级的活动资料，通过人人主页和海报进行成果展示;撰写活动报告经验分享，分析活动举办过程中的优缺点以供下次活动借鉴(活动后期效果好的话可以开放部分长期活动给大一同学)
五.工作安排
1. 策划部负责策划方案介绍和各部工作安排协调，购买活动所需小礼品等，机动配合其他各部
2. 外联部负责活动申请上报及联系各个活动基地负责人，确定活动开展具体日期
3. 宣传部负责活动宣传，包括前期制作宣传单海报，社交平台如人人飞信微博宣传通知大一同学，校内媒体宣传，广播站学生在线学生记者团等等;后期，从参赛者和秘书处收集活动过程记录，将活动成果以制作展板、短片的形式记录下来在校内宣传;制作活动纪念品
4. 秘书处负责活动过程的记录，以照片、视频、文的形式记录活动过程，撰写活动总结报告，在例会上分享活动经验
5. 活动部负责登记报名班级和所选活动方案，并在各班活动方案实施过程中进行辅助引导，带领他去去活动基地，及时解答有关志愿活动的疑问等
六.预期效果
吸引大一所有班级参加到此次活动中来;把志愿服务概念深入人心，吸引更多同学投身志愿服务行列，通过活动提升大学生思想道德水平和精神追求;青志协组织活动的水平和能力大大提升，树立起经院志愿服务第一特色品牌
七.注意事项
前期宣传的时候可借助各班联系人如团支书班长等在各班级内部宣传
去往不同活动基地的同学们有不同注意事项：风和家人老年公寓，老年人行动不便，不喜吵闹，同学们注意可热闹而不可肆意吵闹，以免打扰老人休息，其次与老人沟通要注意礼节及用语，要有耐心;工北二小是一所较偏僻规模较小的小学，教职工人员较少，而学生由于年龄较小，管理难度较大，要注意孩子们的安全和纪律;明天自闭症儿童康复中心，由于情况特殊，在与孩子们接触沟前需要接受 简短培训，活动过程中紧记安全第一;泺文路社区，服务对象是一户独居老人和一户留守儿童，主要需要为他们。。。
参赛班级注意活动过程的记录以便参与展示评比
从青志协内部选出5人担任活动计划指导员和展示环节的评委
这半年来，作为苏宁电器售后服务加盟网点自我感觉做的还不是很到位，很多事情没有抓到实处，其中最关键的员工态度都没有管理好，导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意，我们一直在很努力，我一定会加强各方面管理，用真心换真心，做好本职工作，让您满意，让顾客满意！
下面说一下我在下半年的工作计划：
首先，我准备先从员工态度入手，让员工把工作放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱众，这对他们提高自己服务水平，放正工作心态尤为的重要！这样我们就能做到微笑服务，不和用户发生争吵。我们就会很耐心的解释问题，尽心的解决问题。还要让员工明白：“每一次成功的背后，都有着无数次的付出、努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持、创新成功来自背后的力量”。说到最后就是以人为本 把技术做为竟争力只要真心换真心，彼此尊重！
其次，就是和上级售后部门搞好人际关系，提高安装、维修速度。提高安装维修质量。
一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。
二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。
三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供售后服务，最迟不超过36小时。
四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。
五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。
(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉售后服务承诺书售后服务承诺书。投诉电话：____)
近日,梅赛德斯 -奔驰卡车正式向物流用户推出售后养护“畅行计划”,并与首位客户江西省德奥物流有限责任公司签署战略合作协议。“畅行计划”的推出标志着梅赛德斯 -奔驰卡车将继续深化和细化其专为中国市场打造的“TCO运盈智汇”解决方案,持续为客户降低成本,优化运营。
“畅行计划”是梅赛德斯 -奔驰卡车针对中国日益增长的物流客户推出的全面售后服务方案,旨在帮助物流客户全面掌控卡车的日常保养维护等成本,从而降低运营成本,提高运输效率,改善企业的盈利水平。根据该计划,物流用户与戴姆勒卡客车(中国)有限公司签约后,即可在最长3年或75万公里的合同期内,在奔驰卡车全国任何一家授权维修站进行车辆保养与维护,最终根据每辆卡车的公里数按约定的每公里价格与戴姆勒卡客车(中国)有限公司进行统一结算。
据估算,“畅行计划”整体费用成本比目前行业平均水平低3%,单车每年将为用户减少约1万元车辆维护费用。奔驰卡车全国逾50家授权经销商和维修站均可为“畅行计划”用户提供高品质的售后服务,未来新增的服务站也将加入到这一计划的服务当中。
电信市场发展至今，服务已不再是从属于产品的附加体，而是更多地作为产品的有机组成部分，成为品牌价值的重要体现。
因此，满足客户需求不仅仅是电信运营商的一个外在需求，更是一种内在动力。近日，中国移动全球通即针对商旅人士推出了一个“全球通商旅计划”的个性化、定制化服务。
实惠＋实用
据统计，截至去年年底，我国的移动用户已近4亿。信息产业部预测，2006年年底移动用户将突破4.4亿。在这个数字所代表的庞大用户群中，有相当一部分人是常年需要在国内外出差的“飞人”一族。
全球通推出的“商旅计划”，就是专门针对商旅人士推出的集资费与服务为一体的个性化服务，这项服务将成为奔忙于城市间的人们的随身助手。
商旅计划中包括丰富多样的增值服务，为商旅人士带来实用的效率与享受——异地的衣食住行信息，均可通过增值服务获得，让出行生活如同在家中一样轻车熟路。比如最需花心思的行和住，就可以通过拨打目的地的12580秘书台热线来解决。12580是“全球通商旅计划”的有机组成部分，它为客户提供的是超低折扣的酒店、机票预订服务，通话费用和固定电话呼叫费用相同。如果加入全球通商旅联盟，还能享受诸如连锁酒店折扣、会员国航积分互换、酒店、旅行、机票优惠信息的定期提供等一系列的长期服务。
对出行的人们来说，同时面对的另一个问题便是通信成本的增加，三五天花去几百元的话费十分平常。有了商旅套餐之后，商旅人士可以不必再为节省通信成本而“分秒必争”，“**139业务”以其低廉的价格和便捷的使用方式，为出行的全球通客户提供了极为优惠的国际漫游资费，解决了这个困扰。
对需要长驻异地的业务开拓者，“全球通商旅计划”中的跨区入网服务来得正是时候。非当地户籍的全球通用户通过在户籍地预约或直接在移居地办理跨区入网，都可以获得减免SIM卡费、优先提供吉祥号码选用、套餐推荐、客户资料转移、积分转移、身份等级转移等服务。这样一来，既可以省下漫游长途话费，又可以延续从前由长期的业务使用带来的回报。生活地点虽然变了，但全球通的服务却是人们在陌生环境中熟悉的老伙伴。
实惠与实用并举，商旅人士的全部需求在“全球通商旅计划”中都能找到承接之处。
合适即最好
时下，虽然各运营商均已举起服务大旗，但应该提供什么样的服务、如何更好地服务，仍旧是摆在运营商面前的一道需要不断摸索与磨练的“功夫茶”。从根本上讲，服务的目的是满足客户的需求、让客户更为舒适，这就要求想客户之所想，甚至要替客户想其未想，并且帮助其提升生活质量、提高工作与沟通效率。因此，服务与客户的契合度就成为衡量服务内在品质的准绳。
从这个角度来看，全球通商旅计划所提供的服务恰与其商旅人士的需求相呼应，它所囊括的个性化、细致化的客户服务，所具备的大规模客户服务平台，都是为商旅人士度身打造。正如中国移动一位市场经理所言，“只有把服务做到了客户的心坎里，才能切实提升客户的满意度和忠诚度”。商旅计划即如一套称心如意的旅行装备，给商旅人士带来了最大程度的便利。
从服务品质和计划结构上来看，全球通商旅计划无疑将是近期最受欢迎的市场举措，标志着全球通对高端商旅客户的全方位关怀。不过瞬息万变的市场毕竟难以作简单的函数式对应，全球通商旅计划究竟收效如何，还需要通过较长一段时期内市场的检验。但不得不提的是，商旅计划自诞生伊始便占据了天时。
再过一段时间，世界杯将在德国敲响战鼓，向来不乏狂热追随者的世界杯届时又将引得无数中国球迷前往观战，顺便游览“德国战车”纵横的土地。世界杯将成为全球通商旅计划一块绝佳的用武之地，它所裹挟的丰富服务，将在德国这片土地上为国人创造更多的便利，也可以成为全球通商旅计划的“试金”石。
硕士研究生课题计划书
研究题目新型农村合作医疗
学生姓名年级专业社会医学与卫生事业管理学号
2012年2 月7 日
研究背景
医疗保障制度是保护居民健康、抵御疾病风险、提高居民卫生服务利用的有效途径。在国家四次卫生服务调查当中，我们可以得到有关居民医疗保障的数据。
1993年的第一次国家卫生服务调查中，调查人口中享受免费医疗的比例是1
5.50%，城市地区为53.48%，农村地区为2.69%，（四类农村仅为1.06%）；享受部分免费医疗（如半公费、半劳保、医疗保险、合作医疗和统筹等）的比例为12.11%，城市为27.75%，农村10.96%；调查中自费医疗的比例是69.86%，其中城市为27.28%，农村地区为84.11%（经济落后的三、四类农村地区自费医疗的比例达到90%以上）[1]。1998年的第二次国家卫生服务调查中，调查人口中享受免费医疗的比例是4.95%，城市地区为16.01%，农村地区为1.16%；6.5%参加了合作医疗（主要在农村地区）；76.40%自费医疗。在经济不发达的农村地区，各种医疗保障制度之和的覆盖人口不足5%，自费医疗比例高达90%以上。与93年第一次调查相比，不论城市还是农村，享有各种医疗保障制度人群的比例下降，自费医疗的比例进一步增加[2]。2003年的第三次调查结果显示，农村合作医疗覆盖人口仅为9.5%[3]。2008年的第四次国家卫生服务调查中，农村参加新型农村合作医疗的比例大幅增加，增长至89.7%。截止到2008年6月，农村居民新型农村合作医疗的参合率到达93.0%[4]。
从数据中可以看出，自2003年开展新农合以来，农民的参合率逐渐达到一个较高的水平，体现了新农合的优越性和可研究性。
新型农村合作医疗（以下简称新农合）是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。自2003年开展新型农村合作医疗试点工作以 来，新农合制度建设取得快速发展。2009年4月6日国务院发布了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，其中明确提出要以农村为重点，以提高住院和门诊大病保障为重点，逐步提高筹资和保障水平。科学合理的补偿方案是保证新农合健康持续发展的重要条件之一。制定补偿方案的本质，是在一定的预算约束下，尽可能地实现对参加合作医疗农民提供医疗保障，以真正体现新型农村合作医疗作为一种保障制度的功能[5]。
我国农村医疗保障制度及其补偿
（一）农村健康保险补偿测算
上世纪八、九十年代，我国学者开展了大量农村健康保险和农村合作医疗方面的研究。由美国Rand公司资助，中国农村健康保险试验项目研究组1988年在四川简阳、眉山的26个村实行了20%补偿比和30%补偿比的试验研究，认为20%是补偿比的有效起点，并提出设计获取保险因子和增加系数的方法。利用保险因子可以预测医药费，根据医药费确定补偿比[6]。
该研究获取的保险因子在我国合作医疗测算中得到广泛应用。如成昌慧等人1997年利用山东省农村居民在不同级别医疗机构人均门诊、住院医药费用的调
查结果，在综合农村合作医疗和健康保险筹资额与补偿比测算方法的基础上，对合作医疗筹资额和补偿比例数量关系模型进行研究，编制了筹资额与补偿比数量关系检索表 [6]。
（二）新型农村合作医疗的保障范围
开展新型农村合作医疗以来，我国学者和实践工作者在科学合理设计补偿方案方面进行了大量的理论和方法学探讨及实例研究。首先是关于新农合“保大”还是“保小”的争论。一部分观点赞同以保大为主，但要兼顾保小，理由是：如果基金仅用于补助大额医疗费用及住院医疗费用，会导致受益面小，影响未被受益的农户继续参加的积极性；如果不兼顾保小，农民可能会因小病延误治疗而拖成大病；如果只保大病，会导致资金向医疗倾斜，防保在新型农村合作医疗制度中的地位降低并影响资源配置；如果只补偿住院医药费，会导致大量的造假住院材料及引发农民小病大治，增加监管难度，浪费卫生资源。另一部分观点认为，新型农村合作医疗制度规定以大病统筹为主，大病冲击对于农户的影响是长期的、严重的，应重点保障大病风险，保小影响统筹基金抗大病风险的能力，应改变参保者“人人受益”、“多少保一点”的传统观念。如果采取“保小又保大”虽然可以使更多的参合农民治疗后得到实惠，从短期来看，增加了对农民的吸引力，但减少了对住院的有效补偿，降低了防范和分散不可预测的更大风险的能力[7]。
有的学者提出，应根据当地的经济、社会和人文状况，合理选择门诊和住院补偿。在补偿应向谁倾斜方面：一是按医院等级采取不同补偿比例，等级越高，补偿比例越低，目的在于控制病人流向；二是按费用分类采取不同的补偿比例，费用越高，补偿比例越高，目的在于减轻住院病人的负担[7]。在如何确定费用分段方面，有两种方法：一是均补法，即同级医疗机构的补偿比相同，优点是便于农民理解和操作计算；二是递增比例方法，按不同的费用组段确定不同的补偿比，特点是对大病患者帮助较大，但减少了低费用者的利益补偿。
有的研究认为，由于新农合补偿机制中存在的费用分担（起付线、支付比、封顶线等）及补偿水平较低等原因，导致了不同收入人群受益不均的问题，尤其是收入较高的人利用了较多的卫生服务因而获得较多补偿，加剧农民就医的不公平性。有学者提出，这是共付保险的特性，应通过医疗救助为贫困人口支付部分医疗费用，发现除贫困人口以外受益最小的群体（如潜在贫困人口）并采取措施缓解他们支付能力低的问题，或根据不同疾病谱、不同层次医疗机构、不同用药档次制定不同补偿比例，严格执行用药目录，抑制大型仪器检查费用、检查次数，遏制医疗高消费支出，以减少所谓“穷人帮富人”的现象[7]。
（三）新型农村合作医疗补偿方式、补偿起付线、封顶线和补偿比例
新农合补偿方式主要有3种：一是只补住院，二是住院和门诊均补，三是门诊、住院和门诊大病均补。门诊补偿模式有2种：一是建立家庭帐户，二是实行门诊统筹；住院补偿有2种：一是按住院机构分等级按比例补偿，二是按住院费
用分段，按比例补偿；门诊大病补偿有2种方式，一是定额补偿，二是纳入住院补偿。在选择合作医疗的补偿模式方面，农民均首选“保大病+乡村门诊”，其次是“保大病+体检”或“大病+预防保健服务” [8]。
关于新型农村合作医疗补偿起付线和门诊封顶线。起付线一般只针对住院补偿；宁永功主张参照各级医疗机构平均医疗费用的2倍设置起付线，并建议在规定起付线的同时设定最低补偿额，防止出现过低补偿。关于设置门诊封顶线宁永功认为要结合补偿范围、起付线、补偿比、筹资标准、大额费用人数及总额等综合指标考虑。门诊统筹封顶线一般为个人缴纳费用的3~5倍为宜；住院封顶线以农民人均收入3~5倍为宜。在具体的测算方法方面，宁永功和邓波提出的方法一致。测算封顶线首先要对调查范围内的住院病例进行排序分组，按选择的报销比例测算，扣除不予补偿的起付线下的部分，测算出该需支付的总费用，再选出分组中最大费用病例按比例报销计算后所需支付费用，以此为依据测算封顶线
[8]。
新型农村合作医疗的补偿比例。一般的观点认为，补偿比超过医疗费用的80%，就可能造成费用失控；补偿比低于医疗费用的20%，对患者意义不大，甚至不能称作保险。卫生部新型农村合作医疗培训教材延用了90年代眉山、简阳健康保险试验的保险因子数据，该方法在研究和实践中得到广泛应用。但近来也有观点对保险因子应用的时间性、区域性等问题提出质疑，有研究表明我国2004年新农合试点县的医疗费变化并未显现出该保险因子的水平。该研究在理论上考虑得较全面，但实践中需作大规模人群抽样调查，且数据的准确性难以保证[9]。
受政治、经济和农村地区特有的社会环境等因素影响，新型农村合作医疗制度的补偿机制不可能沿用一般社会医疗保险的理论和方法。上述有关新农合补偿机制的研究大多处于理论探讨，尚未形成对不同类型地区建立适宜补偿机制的指导性理论和方法。近年来，我国新型农村合作医疗补偿机制方面的研究逐渐深入。各级政府和有关部门把新农合制度建设作为建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会的一项重要任务，精心组织，周密安排，积极推进，稳步实施[10]。今后合作医疗的发展趋势主要是将城镇医疗保险制度向农村开放；建立稳定的筹资机制，制度支付的目标应为重防、保大、顾小；促进农村合作医疗向社区卫生服务的模式发展，实行社区管理型医疗和尽快建立并完善农村医疗救助制度。
课题研究目标和意义
（一）研究目标
通过对农村居民新农合补偿机制的补偿方案及其基金使用和运行情况进行分类研究，探讨新农合补偿机制存在的问题,对出现的问题进行系统分析，并提出相关建议，为新农合补偿机制更好的为农民健康服务提供借鉴。以促使建立合理的补偿机制,使有限的基金能更高效率的使用,最终实现有效减轻疾病经济负担,缓解因病致贫的目的，保证新型农村合作医疗制度持续有效运行。
（二）研究意义
研究新农合补偿机制，了解补偿机制实施过程中出现的问题，发现机制中不足之处，是完善我国新型农村合作医疗制度的需要；对提高农民健康水平，减轻农民的医疗经济负担，解决农民因病致贫、因病返贫的问题，实现全面建设小康社会的目标，统筹城乡经济社会协调发展，促进农村卫生事业的进步，以及卫生事业的发展具有重要意义。
课题研究的主要内容和方法
（一）研究内容
1.新农合的筹资情况
2.农村居民对新农合补偿机制的认知情况
3.实行的新农合的实际补偿情况及其主要补偿模式
4.探讨新农合补偿机制存在的问题，并提出相关建议
（二）研究方法
1．文献方法：大量检索并阅读文献，通过阅读文献了解所研究课题的现状
2．现况调查方法：抽样，先进行预调查，收集并分析预调查资料，校正问 卷，进行现场调查
（三）数据处理及分析方法
将调查后的有效问卷，利用EpiData软件录入数据，然后运用SPSS13.0软件分析数据
（四）质量控制
在设计调查问卷的过程中，广泛查阅相关文献资料，慎重筛选指标。设计 好问卷后，统一培训调查人员并做预调查，以检验调查问卷的合理性和可操作 性，在现场调查过程中由当地卫生行政人员负责协调工作，收集问卷后进行审 核并校对
参考文献
[1] 国家卫生服务总调查分析报告,1993年
[2] 第二次国家卫生服务调查分析报告,1998年
[3] 第三次国家卫生服务调查分析报告,2003年
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村卫生事业管理,2005,25(7):19-21
[10] 左适莉,胡替联等.新型农村合作医疗门诊统筹模式与家庭帐户模式的比较
我公司对所售出的产品做出如下服务承诺：
1．安装和调试：我方负责派技术人员到现场进行安装、调试、验收。2．技术培训：我公司负责培训临床使用医生的手术操作及设备使用。3.仪器主机的质保期为壹年。4.在质保期内我方可以提供以下服务： A． 在质保期内我方会定时进行回访（每季度一次）客户对仪器的使用情况，有问题做到即时响应。
B． 主机发生问题的, 公司维修人员会在24小时内做出响应，如果主机出现故障公司指导医院维修人员不能修复的，内地省域三天内赶到现场，外省域（如新疆，西藏，内蒙）五天内赶到现场，当天不能修复的或在客户许可的时间内不能觖决的，公司提供备用机一台确保医院的正常治疗。C． 主机在一个月内以同样的问题连续发生三次或一年内连续发生四次以上重大故障的免费更换主机。D． 附件发生问题的，公司在三天内以快寄方式把相应的附件寄给客户。
5.保修期满后公司每半年进行电话或上门回访检测一次，发现问题当场当时给予解决。
6.保修期结束后我方负责对仪器主机提供终身维修服务，只收取相应材料费、工时费、车旅费。
【关键词】十八报告 纯洁性建设 医院工作
随着计划生育技术服务管理的法治化、规范化和标准化，计划生育技术服务护理目标任务也有了明确标准。在护士的基本素质中提出了坚定的原则性、国策意识、人均意识、服务意识等特别要求，这与各专科护理之间有明显差异。人口理论、人口与计划生育法律、法规及宣传能力、咨询方法、沟通技巧是计划生育护士的必修课，而护士接受系统的计划生育教育的机会却很少，这使她们在履行计划生育技术服务护理角色功能时就表现出了明显的知识、能力、素质结构的不足。因此很有必要加强计划生育技术服务护士的再教育，使其更加符合计划生育专业护理要求，使护理发挥其特有的职能以推动我国计划生育事业的发展。本文对计划生育技术服务护士继续教育模式进行分析，报道如下。
1 制定合理的教学计划
根据《计划生育技术服务管理条例》及计划生育技术服务《护理指南》中护士的目标任务及职业素质、专业要求并结合实际工作需要，有针对性地制定教学计划。近几年来，随着计划生育技术服务规范化的管理，护理人员中绝大多数持有执业证书，而坚持原则、依法行政、沟通协调能力、面对大众宣教及讲解能力较欠缺，为此教学计划应注意有侧重点和注重实用性，强化三种意识，注重公共关系及咨询能力培养，强化护士职业道德及行为规范以及新形势下的护患关系及沟通技巧等。
2 带教
带教教师必须具备授课、提问、解决问题、组织教学、评估等各种带教技能，选出高年资、优秀护师，以确保完成教学目标，培养有坚实的人口与计划生育理论基础、熟练的专业技能及高素质综合能力的计划生育技术服务护理人才。
3 教学方式的多样化
3. 1 启发式教育 法律、法规及政策知识都极具严肃性，教学中若采用照本宣科，越发使人觉得枯燥、呆板，而成年学生机械记忆力较差，认知和理解知识能力较强，思维活跃。作者以启发式教育方式，以问题为中心，組织学生进行情景模拟，角色互换，以实际问题进行演示，把理论融入实际工作中，把枯燥抽象的教学内容变得真实可视，这样大大激发了大家学习的积极性、主动性，同时也加深和巩固了所学的知识，并能协助理清思路，培养分析应用和掌握知识的能力。这种方法对提高综合素质与实践能力有特殊作用。
3. 2 理论联系实际 带教时，可分析知识，联系实际工作，把握尺度，在不失政策严谨性的基础上密切联系身边工作、生活中的典型事件。有意识地串连拓展相关专业知识，注重它们之间的关系，分析各知识点的作用，并结合学生自身的工作岗位，设置课程模块，以丰富学生知识，拓宽知识面，形成学习和工作相互促进的良性循环。
3. 3 岗位练兵、技术比武 护理基本技能培训中应注重规范化和标准化，有计划地组织岗位练兵、技术比武活动。这在强化“三基”的同时，也是训练学生面对公众、提升心理素质的有效方法。
3. 4 充分发挥评价功能 通过笔试、实践技能等多种方式结合，强化专业知识，提升分析问题、解决问题的能力。
中华医学会计划生育分会制定《人工流产后计划生育服务指南》的目的就是为了降低我国的人工流产率和重复流产率, 尤其是流产后1年以内的再次流产。为了帮助这些妇女避免重复终止非意愿妊娠, 必须为行人工流产手术的受术者或转诊患者立即提供高质量的避孕咨询服务。指南中[1]强调计划生育是我国的一项基本国策。我国的计划生育历来强调以“避孕为主”, 人工流产只是避孕失败后的补救措施。由于我国人工流产率远远高于发达国家的平均水平;更加值得关注的是, 某些大城市的调查显示, 重复流产的比例高于50%。人工流产, 尤其是重复流产, 给妇女造成健康的损害难以估量。人工流产率和重复流产率过高的原因颇为复杂, 其中一个重要原因是我国城乡各级提供人工流产的医院和计划生育技术服务机构尚未开展较为系统的流产后计划生育服务。所以, 该指南[1]的发表对我国的计划生育工作有非常好的指导和规范作用, 本文对该指南[1]的内容进行详细的解读。
1“目标”解读
该指南[1]的目标是提高人工流产后女性的有效避孕率, 降低重复人工流产、尤其是流产[2]1年以内的再次人工流产现象。
对于流产后的妇女, 通过该指南应该明晰以下4点: (1) 具有预防非意愿妊娠的意识; (2) 知情选择1种适合于自己的避孕方法; (3) 获取所选用的或过渡时期适合于自己使用的避孕药具, 以保证能够立即落实避孕措施; (4) 有理解并能坚持正确使用自己所选用的避孕方法的信心和决心。
通过该指南的目标规范, 使计划生育工作者能够清晰了解人工流产后计划生育工作的具体细节和要求。
2“服务形式”解读
指南中[1]指出应该构建全面的整体服务, 包括健康教育、咨询和避孕节育服务。其中避孕节育服务是基础, 建立并改进咨询服务是工作重点, 在此基础上强化健康教育。服务工作中, 特别要加强青少年、高危人群人工流产后的避孕知识普及和避孕措施的落实。
计划生育工作人员需要对流产后妇女提供以咨询为主的服务, 并配以避孕药具的提供和宣教资料的发放。宜根据情况, 对流产后妇女采用单独咨询或集体咨询, 或者两者相结合的方式。提供避孕方法的信息和辅导仅仅是预防非意愿妊娠和之后不安全流产的第一步。此外, 还需要加强随访、促进避孕方法的切实落实、后续的护理工作、方法改变的选择和避孕药的供给。
3 服务时机的掌握
指南中[1]指出, 准备实施流产的妇女在流产之前应该做到首次咨询, 而不应该在流产当日咨询, 目的是为了流产后避孕措施的立即落实做好准备。
流产后应进行两次随访, 包括首次随访和特殊随访。首次随访应在手术流产后或药物流产成功后1个月, 需要患者到医院就诊, 观察流产后生殖系统的恢复情况和避孕措施的落实情况;特殊随访在手术流产后或药物流产成功后3个月, 可采用复诊或电话随访等形式。
4 流程安排与内容安排
该指南[1]按流产不同时期均制定了计划生育工作的实施方案及具体要求。
4.1 流产前咨询内容
4.1.1
计划生育服务机构应该提供人工流产实施及流产后避孕措施方法选择的宣教资料或者视频信息。
4.1.2
妇女流产前需要做术前准备, 包括流产前常规评估、检查、治疗、预约流产实施日期。
4.1.3
计划生育服务机构的医师需要向受术者告知: (1) 人工流产的危害和可能的并发症; (2) 流产前和流产后注意事项; (3) 流产后避孕措施落实的必要性, 根据个体情况提供避孕措施方法选择的建议 (包括发放宣教资料) , 提供流产后用药和必要的避孕药具, 预约随访时间。
4.2 流产当日咨询
4.2.1
计划生育服务机构的工作人员向受术者再次交待流产前和流产后注意事项, 确保手术可以顺利进行;再次进行流产后避孕知识宣教, 以确保流产后避孕措施的及时落实。
4.2.2
妇女选择宫内节育器 (IUD) 作为流产后避孕措施, 医师可以在手术室实施人工流产后根据术前咨询结果和术中情况立即放置IUD/IUS。
4.2.3
妇女选择激素避孕方法, 应该在手术当天开始服用口服避孕药。
4.3 随访内容
4.3.1 流产后1个月
了解流产后身体及月经恢复情况, 评估避孕方法使用情况。
4.3.2 流产后3个月特殊随访
了解避孕方法使用情况, 指导后续使用, 获取后续服务途径。
5 咨询的基本信息
5.1
计划生育服务机构工作人员需要记录服务对象的基本个人信息, 应包括婚育状况、流产次数、现患疾病、既往病史及目前用药情况。
5.2
告知服务对象人工流产近期和远期可能的并发症;特别强调重复流产对远期生育能力 (不孕不育) 和今后妊娠结局 (早产、胎儿死亡、胎盘异常) 的影响;重点强调1年内, 尤其是6个月内, 重复人工流产的危害最大, 称为“高危流产”。
5.3
早孕流产后2周即可恢复排卵, 如果不避孕首次月经之前即可能再次妊娠, 告知服务对象流产后应立即落实避孕措施非常必要;落实避孕措施后必须坚持和正确使用避孕方法。
5.4
分析导致本次意外妊娠的原因有些意外妊娠是因为避孕方法不合适, 而有些是因为不恰当地使用, 还有一部分女性是因为所选方法的副反应或无法得到稳定的药具来源而停止使用。服务人员应充分考虑妇女过去的避孕经历从而帮助她们选择可以正确使用的恰当方式, 并告知后续获得避孕药具和计划生育服务的途径。
6 随访
应根据机构服务能力和设施等具体情况和妇女所选用的避孕方法, 安排适当的随访时间和随访形式。
6.1 流产后1个月
了解流产后恢复情况, 评估避孕方法使用情况, 了解依从性、解答疑问, 必要时补充提供避孕药具。
6.2 中、长期随访
通常可在流产后3个月、半年和1年内分别了解避孕使用情况和是否有再次意外妊娠现象。
7 服务场所、设施和日常工作文件
非意愿妊娠的妇女在寻求终止妊娠的治疗方法时常有心理压力, 诊室如果没有私人空间进行病情询问, 常常达不到理想的流产后计划生育服务效果。所以计划生育服务机构需要按照统一的标准对流产妇女提供有效的流产后计划生育服务。咨询形式包括单独咨询和集体咨询。
7.1 场所
指南中[1]对人工流产后计划生育服务工作的场所和设施都有了明确的规定。
7.1.1 单独咨询
单独咨询必须有能保证隐私的空间, 如有一扇门可以关闭, 至少应有幕帘能遮挡视线。指南中[1]指出单独咨询是重点, WHO相关指南中对单独咨询提出了7个标准[2]: (1) 要在舒适并且能保护隐私的场所进行; (2) 夫妻双方 (性伴侣) 同时咨询; (3) 应为双向交流, 而不只是单向陈述; (4) 服务对象的需求第一, 在充分知情的基础上作自主选择; (5) 备有示范的避孕药具、宣教资料; (6) 有针对性地解决问题; (7) 记录简洁易保存, 并保密; (8) 告知电话回访的意义并告知咨询电话并进行登记工作。
7.1.2 集体咨询
集体咨询最好也有宣教教室, 也可利用现有候诊空间。指南中[1]指出, 集体咨询虽然无法充分进行双向交流、不利于避孕措施的落实和随访, 但对一些共性的问题能给予标准化的宣教和信息传达, 提高工作效率、节省时间和咨询场地。因此, 集体咨询与个人咨询可成为相互补充、相得益彰的一个有机的整体。指南中[1]明确指出, 以单独咨询为主, 集体咨询为辅。
7.2 设施
咨询场所需要有避孕药具展示柜, 备有利于讲解的生理模型, 宣教展板, 可供发放的宣教资料和免费的避孕药具, 带锁的咨询记录文件存放柜等, 有条件的机构可配备视听设备。
7.3 日常工作文件
计划生育服务机构应该配备规范的咨询指南, 建立简洁、易保存、保密的咨询记录表。
8 咨询服务人员的培训
很有必要对所有面对受术者的服务人员进行培训。这包括最基本的辅导, 诸如如何与妇女建立互相尊重的沟通关系、怎样讨论流产后如何使用避孕药等。理想的咨询服务人员应是熟悉流产业务的医生或护士;也可选择熟悉流产服务流程、咨询技巧优秀的非医务人员 (生殖健康咨询师) ;还应配备一些后备人员。作为流产后计划生育咨询服务人员, 上岗前均应接受适当的培训。理想的人员在岗时间应早于流产服务时间半小时, 并延续至流产服务时间后半小时, 以保证流产妇女能获得同期的流产后咨询服务。
指南中[1]对服务人员明确提出了五点技能要求: (1) 热爱健康教育和咨询工作; (2) 理解妇女自愿和知情同意的必要性; (3) 掌握人工流产后服务指南; (4) 掌握避孕节育知识; (5) 熟练运用咨询技巧和沟通技巧。
应建立一个简单的记录系统协助监管, 包括记录患者的临床病症、个人现状、接受的方法以及转诊经历等。该记录不同于以往的妇女信息牌和医疗机构的患者图表。服务人员必须建立保密机制, 只允许少数有特别原因的服务人员浏览。此外, 还应该建立定期评估指导制度, 包括定期进行记录表审核、现场监察、现有数据统计分析、收集妇女咨询后的反馈意见等。
9 支持系统和日常督导
计划生育服务机构开展流产后计划生育服务监管是非常必要的, 这样可以促进我国计划生育、生殖健康水平的提高。指南中[1]明确指出人工流产后计划生育服务的开展必须依托所在机构进行。服务机构要有严谨的自身监管机制, 日常运作和人员安排, 包括考勤、考核、出外交流和培训等, 都应该纳入所在机构的统一管理。
指南的宗旨是开展人工流产后计划生育服务能够得到各级计划生育及卫生系统的支持, 可使我国的计划生育服务机制形成一个有机体, 有效地在整体上降低人工流产率及重复流产率, 保护妇女的生殖健康, 促进我国卫生事业的发展。
参考文献
[1]中华医学会计划生育学分会.人工流产后计划生育服务指南[J].中华妇产科杂志, 2011, 46 (4) :319-320.
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