09年11月人力三级真题

09年11月人力三级真题（通用7篇）

09年11月人力三级真题 篇1

第一部分 职业道德

(第1-25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择题(第1-8题)

1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则(A)

(A)爱国、守法、自强(B)忠诚、审慎、勤勉

(C)自强、规范、严谨(D)诚信、敬业、公道

2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法(B)

(A)轻重缓急一个样(B)遵守制度一致化

(C)奖励惩罚一刀切(D)避免人治

3、职业纪律的普遍适用性是(C)

(A)职业纪律与人情水火不容

(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为

(C)在职业纪律面前，人人平等

(D)全心全意为企业着想做事

4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C)

(A)无私奉献

(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

(C)干一行、爱一行、专一行

(D)对得起良心，拿工资问心无愧

5、我国社会主义道德建设的基本原则是(C)

(A)集体主义(B)合理利己主义

(C)社会主义(D)温和功利主义

6、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是()

(A)要不计成本地满足顾客的要求(B)无条件地满足顾客提出的任何要求

(C)一切都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定企业的命运

答案：D

7、奉献的特征是()

(A)非强制性及社会性、倡导性(B)非利己性及条件性、自制性

(C)非明确性及自主性、人本性(D)非功利性及普遍性、可为性

答案：A

8、下列关于节约的说法中，正确的是()

(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重

(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定

(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省

(D)质优价高才能打造品牌

答案：C

(二)多项选择题(第9-16题)

9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是()

(A)爱岗敬业(B)服务群众(C)奉献社会(D)艰苦奋斗

答案：AC

10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是()

(A)学会对自己的一切行为负责

(B)对自己的事情要千方百计的做好

(C)投入自己的忠诚和责任心

(D)不允许对企业的管理提出不同的意见

答案：ABC

11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下()的印象

(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不认真

答案：CD 育路教育 sh.yuloo.com/

12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括()

(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)自创操作规程

答案：ABC

13、文明礼貌的具体要求是()

(A)仪表堂堂(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热情

答案：BD

14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是()

(A)企业配备能源计量器具，加强能源计量管理

(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉

(C)土法炼焦

(D)企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训

答案：AD

15、职业道德对职业技能所具有的作用()

(A)统领作用(B)决定作用(C)阻碍作用(D)促进作用

答案：AD

16、从业人员需要树立正确的义利观是()

(A)见利后义(B)见利思义

(C)非利不为(D)义然后取

答案：BD

二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答案略

17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会()

(A)冲到前面加楔儿(B)打出租车

(C)耐着性儿排队(D)跟前面排除的人协商调换

18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是()

(A)企业家有钱(B)企业家可以做慈善事情

(C)企业家有能力(D)企业家社会地位高

19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会()

(A)鄙视(B)防备(C)疏远(D)观察

20、同事们在议论领导的缺点，你会()

(A)不参与议论(B)劝阻同事不要背后议论

(C)向领导委婉转运建议(D)参与议论

21、天气预报说“明天白天，晴、风力一、二级”，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会()

(A)谴责天气预报不准确(B)诅咒天公捉弄人

(C)责备自己决策错误(D)觉得雨中游历别有情趣

22、你觉得自己在单位是个()的人

(A)朋友根少(B)不惹是生非

(C)与大家愿意共事儿(D)别人并不真正了解自己

23、遇到困难时，你一般会()

(A)自己解决(B)找同事帮忙

(C)放弃(D)怪自己学的知识少

24、在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会()

(A)耐着性子参加(B)带一份小报看看

(C)走神想想午餐吃什么(D)能明白做主持的同事的心情

25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是()

(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”

(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

(C)“好像春天到了”

(D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

第二部分 理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分)

(一)单项选择题(第26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。

26、()是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体

(A)一级劳动力市场(B)二级劳动力市场

(C)三级劳动力市场(D)四级劳动力市场

答案：B

27、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策

(A)财政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)货币政策

答案：D

28、实际工资计算公式是()

(A)货币工资/价格(B)货币工资/价格指数

(C)货币工资×价格(D)货币工资×价格指数

答案：B

29、关于社会保险不正确的说法是()

(A)社会保险当事人可以自行选择缴费标准

(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目

(C)社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险

(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现

答案：A

30、()是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

(A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法

答案：C

31、()不具有法律效力

(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释

答案：B

32、决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。排序正确的是()

(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②

答案：B

33、()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。

(A)企业营销机会(B)企业竞争机会(C)企业优势机会(D)企业实践机会

答案：A

34、()与缺勤率和流动率呈负相关

(A)组织效率(B)组织承诺(C)工作绩效(D)工作分析

答案：A

35、满足地位需要的行为不包括()

(A)拥有舒适的轿车，合理的穿着(B)具有执行官的特权

(C)居住在合适的社区，参加俱乐部(D)影响他人并改变他们的态度和行为

答案：D

36、对组织而言，绩效管理的功能不包括()

(A)组织发展的有力措施(B)规范员工的手段

(C)提高生产效率的途径(D)人事决策的基础

答案：B

37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是()

(A)互相沟通(B)互相激励(C)互相促进(D)互相竞争

答案：D

38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的()

(A)基础(B)重要前提(C)依据(D)必要条件

答案：B

39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是()。

(A)指出从什么时间开始到什么时间结束

(B)调查地点指登记资料、收集数据的地点

(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间

(D)能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查

答案：C

40、影响劳动环境的自然因素不包括()。

(A)空气(B)噪声(C)工作地的组织(D)厂区绿化

答案：C

41、搞好劳动定员工作的核心是()。

(A)定员数量的高低宽紧程度适中(B)既保证生产的需要，又能节约劳动力

(C)体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则(D)保持先进合理的定员水平

答案：D

42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以()为主。

(A)按劳动效率定员(B)按设备定员

(C)按设备岗位定员(D)按比例定员

答案：C

43、按工作岗位定员依据的因素不包括()。

(A)工作任务(B)工作量(C)实行兼职(D)生产班次

答案：D

44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可以采用()。

(A)绝对指标(B)相对指标(C)质量指标(D)控制幅度

答案：C

45、以下关于行为规范的说法，错误的是()。

(A)企业组织中层次最低(B)最具基础性

(C)以经验为基础(D)约束范围最广

答案：C

46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括()。

(A)工资指导线(B)劳动力市场价位

(C)消费者物价指数(D)最低工资标准

答案：B

47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括()。

(A)招聘会的组织者(B)招聘会信息发布的媒体

(C)负责后勤事务的单位(D)学校的负责部门

答案：B

48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的()。

(A)10%-20%(B)15%-25%(C)25%-35%(D)35%-45%

答案：C

49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的()。

(A)财务知识(B)观察能力(C)管理知识(D)管理能力

答案：D

50、()即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策 能力。

(A)清单式提问(B)假设式提问(C)确认式提问(D)举例式提问

答案：A

51、应用心理测试的基本要求不包括()。

(A)要注意对应聘者的隐私加以保护(B)要有严格的程序

(C)要注意对结果的科学分析(D)结果不能作为唯一的评定依据

答案：C

52、招聘总成本中的直接成本部分不包括()。

(A)招募费用(B)选拔费用(C)内部提升费用(D)招聘人员差旅费

答案：C

53、()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。

(A)作业组(B)车间(C)工作地组织(D)专业分工

答案：A

54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是()。

(A)安全(B)素养(C)清扫(D)整顿

答案：B www.55、已办理就业证的外国人，应在入境后()内，持就业证到公安机关申请办理居留证。

(A)15(B)20(C)25(D)30

答案：D

56、组织层次的培训需求分析的内容不包括()。

(A)组织目标(B)组织资源(C)工作任务

(D)组织环境

答案：C

57、()是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

(A)面谈法(B)观察法(C)问卷调查(D)工作任务分析法

答案：D

58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份()，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。

(A)树形图(B)学习流程图(C)工作流程图(D)任务分类表

答案：B

59、()对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

(A)生产管理和计划部门(B)受训人员

(C)管理部门和主管领导(D)培训师

答案：A

60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括()。

(A)编写的培训教程(B)培训组织准备工作

(C)培训实施现场(D)培训对象反映情况

答案：A

61、()是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。

(A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)参观访问

答案：B

62、在培训方法中，()适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。

(A)实践法(B)讲授法(C)专题讲座法(D)研讨法

答案：C 尚学优教育

63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括()。

(A)关键工作环节的要求(B)做好工作的原则和技巧

(C)须避免、防止的问题和错误(D)必须要有详细、完整的教学计划

答案：D

64、头脑风暴法的缺点不包括()。

(A)学员参与性较强(B)对培训顾问要求

(C)培训顾问主要扮演引导的角色(D)主题的挑选难度大

答案：A

65、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括()。

(A)对企业绩效管理制度的诊断(B)对企业绩效管理体系的诊断

(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断(D)对各单位主管应承担的责任的诊断

答案：D

66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括()。

(A)考评标准缺乏客观性和准确性(B)行政程序不合理、不完整

(C)被考评者不了解相关考评规定(D)信息不对称，资料数据不准确

答案：C

67、召开绩效总结会的目的是()。

(A)促进企业和员工共同提高和发展(B)对企业绩效管理系统的全面诊断

(C)把绩效结果的被使用情况告知员工(D)避免讨论人事晋升、绩效得分等

答案：C

68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中()尤其适用于那些参与意识不强的下属。

(A)单向劝导式面谈(B)双向倾听式面谈

(C)解决问题式面谈(D)综合式绩效面谈

答案：A

69、行为主导型的考评方法不太适合对()工作岗位人员的考评。

(A)管理性(B)事务性(C)操作性(D)人际接触和交往频繁的工作岗位

答案：C

70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在()有所不同。

(A)量表的结构上(B)确定工作行为的水平上

(C)确认员工某种行为出现的概率上(D)量化指标上

答案：A

71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，()提高员工的薪酬水平。

(A)必须马上(B)可以一定幅度的(C)不能盲目的(D)应该考虑

答案：C

72、企业薪酬管理的()原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。

(A)对外具有竞争力(B)对内具有公正性

(C)对员工具有激励性(D)对成本具有控制性

答案：C

73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以()一些。

(A)高(B)低(C)提高(D)升

答案：B

74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级()。

(A)按原来的方案确定素(B)按调整后的方案确定

(C)因人而异，区别考虑(D)继续修改

答案：B

75、从权数使用的范围来看，()是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。

(A)总体加权(B)局部加权

(C)要素指标(项目)加权(D)自重加权

答案：B

76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素;②对各评价因素区分级别并赋予点数;③确定工作岗位评价的具体项目;④对评价项目分别给定权数;⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是()。

(A)①⑤②③④(B)③④①②⑤(C)①③②④⑤(D)①②③④⑤

答案：C

77、劳动关系的转型具有()性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。

(A)间接(B)直接(C)过渡(D)缓冲

答案：C

78、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是()。

(A)工资协议(B)专项集体合同

(C)要式合同(D)综合性集体合同

答案：A

79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力()劳动合同。

(A)低于(B)等于(C)高于(D)相当于

答案：C

80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是()。

(A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名

(B)首席代表可以由非本单位人员代理

(C)委托人数不得超过本方代表的1/3

(D)记录员可以在协商代表之外或当中指派

答案：C

81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求()。

(A)劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为

(B)劳动纪律的内容必须合法

(C)标准一致

(D)结构完整

答案：A

www.82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以()为表现形式，只在本单位范围内适用。

(A)红头文件(B)公开、正式的行政文件

(C)规章制度(D)标准、签字的内部文件

答案：B

83、限制延长工作时间的措施不包括()。

(A)条件限制(B)时间限制(C)人员限制(D)程序限制

答案：D

84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的()。

(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%

答案：C

85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当()发给工伤伤残抚恤证件。

(A)退出生产、工作岗位，保留劳动关系

(B)退出生产、工作岗位，解除劳动关系

(C)该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系

(D)只有由职工本人提出才可以解除劳动关系

答案：A

(二)多项选择题(第86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)。

86、劳动力市场均衡的意义有()

(A)充分就业(B)同质劳动力获同样工资

(C)体现工资差异(D)劳动力资源的最优分配

(E)增大工资总额

答案：ABD

87、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡

(A)外部环境(B)内部环境

(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展

答案：ABD

88、企业目标管理的特点主要包括()

(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性

(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制

(E)有完善的员工福利计划

答案：ABCD

89、影响工作满意度的因素包括()

(A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬

(C)支持性的工作环境(D)融洽的人际关系

(E)个人特征与工作的匹配

答案：ABCDE

90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括()

(A)首因策略(B)择优策略(C)淘汰策略(D)晋升策略(E)轮廓匹配策略

答案：BCE

91、组织公正与报酬分配要求()。

(A)分配公平(B)程序公平

(C)互动公平(D)法律公平(E)组织公平

答案：ABC

92、人力资源理论体系包括()。

(A)心理开发(B)生理开发

(C)伦理开发(D)技能开发(E)环境开发

答案：ABC

93、环境优化机制的主要因素包括()

(A)工作报酬(B)学习发展环境

(C)工作条件(D)人际关系环境(E)工作环境

答案：CDE

94、工作岗位分析是对()所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

(A)各类工作岗位的性质任务(B)岗位的职责权限

(C)岗位关系(D)岗位的劳动条件和环境

答案：ABCDE

(E)员工承担本岗位任务应具备的资格条件

95、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()。

(A)时间规则(B)组织规则

(C)岗位规则(D)协作规则(E)培训规则

答案：ABCD

96、在企业中，每个岗位的()，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导

(A)工作量应当饱满(B)任务目标明确

(C)责权利相对应(D)存在是“因事设岗”

(E)有限的劳动时间应当得到充分利用

答案：AE

97、工作岗位设计的基本方法包括()三类。

(A)传统的方法研究技术(B)线图(C)现代工效学的方法

(D)人-机程序图(E)工业工程(IE)

答案：ACE

98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中()的制度规范。

(A)起“宪法”作用(B)层次最低

(C)约束范围最广(D)程序性强(E)最具基础性

答案：BCE

99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的()。

(A)基准线(B)上线(C)中线(D)下线(E)预警线

答案：BCD

100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括()。

(A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定

(B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象

(C)注意对学生的职业指导

(D)注意纠正他们的错误认识

(E)所有工作人员在回答问题上口径一致

答案：ABCDE

101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括()。

(A)招聘会规模有多大(B)招聘会面对的对象

(C)都有哪些单位参加(D)招聘会的信息宣传(E)场地在哪里

答案：ACE

102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要()。

(A)客观(B)公平

(C)打分的宽严尺度(D)成绩复核制度(E)不徇私情

答案：ABE

103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别()。

(A)双方面试目的并不完全相同

(B)双方之间是双向选择的关系

(C)面试考官始终处于主导地位

(D)应聘者始终处于主导地位

(E)双方需要创造融洽的气氛

答案：ABC

104、人员配置的原理包括()。

(A)要素有用原理(B)能位对应原理

(C)互补增值原理(D)动态适应原理(E)弹性冗余原理

答案：ABE

105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括()。

(A)扩大业务法(B)充实业务法

(C)工作连贯法(D)小组工作法(E)个人包干负责

答案：ABCDE

106、组织层次的培训需求分析包括分析()等内容。

(A)组织目标(B)组织效率

(C)组织资源(D)组织文化(E)工作任务

答案：ABCDE

107、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是()。

(A)行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题

(B)要提高培训需求调查结果的可信度

(C)选择合适的培训需求调查方法

(D)内容不要过于宽泛

(E)对于某一项内容可以从多角度调查

答案：ABCDE

108、培训前对培训师的基本要求()。

(A)做好准备工作(B)决定如何在学员之间分组

(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

(D)检查日程安排，留出余地(E)授课技巧培训

答案：ABCD

109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是()。

(A)向培训师致谢(B)作问卷调查

(C)颁发结业证书(D)清理、检查设备(E)培训效果评估

答案：ABCDE

110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有()等。

(A)U形布置法

(B)臂章形布置法

(C)V形布置法(D)环形布置法(E)梯形布置法

答案：ABD

111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是()。

(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分

(B)实质是提高从业人员总体素质

(C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行

(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成(E)最终目的是实现企业的发展目标

答案：ABCDE

112、一般情况下，考评时间要与()相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。尚学优教育

(A)考评目的(B)企业管理制度

(C)考评期限(D)奖罚制度(E)激励发展

答案：AB

113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的()。

(A)当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，交换意见

(B)可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关

(C)对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈

(D)对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作

(E)也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助

答案：ABE

114、企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有()的系统。

(A)科学性(B)可靠性

(C)准确性(D)适用性(E)实用性

答案：BCE

115、关于成绩记录法的描述正确的是()。

(A)成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人

(B)适合大学教师、律师等考评

(C)本方法需要从外部请来专家参与评估

(D)人力、物力耗费较高，时间耗费较长

(E)属于结果导向型考评方法

答案：ABCDE

116、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。

(A)工资总额与销售额(B)盈亏平衡点

(C)概率加权(D)工资总额占附加值比例(E)成本-收益

答案：ABD

117、在工作岗位评价结果误差的调整中，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标，适用于测评过程的()阶段。

(A)初始调整(B)中期调整

(C)跟踪调整(D)终结调整(E)纠偏完善

答案：ABDwww.118、在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括()。

(A)智力条件(B)技能

(C)责任(D)身体条件(E)劳动环境条件

答案：ABCDE

119、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是()。

(A)劳动保护费(B)劳动保险费

(C)工会经费(D)子弟学校经费(E)技工学校经费

答案：DE

120、改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变，其中劳动关系动态多变化表现在()。

(A)劳动权的确认与实施

(B)择业权的确认与实施

(C)企业的法人财产权和经营权的确定与实施

(D)是劳动关系利益复杂化导致

(E)是市场经济本身的动态多变属性导致的

答案：ABCE

121、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照()的原则缔结的，是劳动关系当事人双方合意的结果。

(A)合法(B)公平(C)平等自愿(D)协商一致(E)诚实信用

答案：ABCDE

122、集体合同的特征包括()。

(A)主体平等性(B)意思表示一致性

(C)合法性(D)是规定劳动关系的协议

(E)是定期的书面合同，其生效需经特定程序

答案：ABCDE

123、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列(ABE)各项后，不得低于当地最低工资标准。

(A)延长工作时间(B)中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴

(C)代扣代缴的社保个人承担部分(D)劳动者由于本人原因未提供正常劳动的(E)法律、法规规定的劳动者福利待遇等

124、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括(ABC)。

(A)代扣代缴的个人所得税(B)应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

(C)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

(D)劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利

(E)依法参加选举、先进生产者大会等社会活动期间的工资

125、下列属于职业病范围的是(ABE)。

(A)职业中毒(B)尘肺(C)肿瘤(D)皮肤病(E)物理因素职业病

卷册二：专业技能

一、简答题(本题共2题，第1小题l0分，第2小题l5分，共25分)

1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分)

2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)

二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表l 所示。预计该企业在2011年的定额完成率为ll0%，废品率为3%，员工出勤率为95%。

产品类型单位产品工时定额(小时)2011年的订单(台)

A产品 100 30

B产品 200 50

C产品 300 60

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。(15分)

三、案例分析题(本题共2题，每小题20分，共40分)

1、TS集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给rS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。

请回答：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(6分)

2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2011年上级主管部门特拨下l5万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。

在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为。工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任。还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。

奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(6分)

(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分)

四、方案设计题

某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。

09年11月人力三级真题 篇2

A.收文办理

B.撰文办理

C.发文办理

D.行文办理

【正确答案】：C 第2题：各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为()。

A.应用文书

B.行政公文

C.事务文书

D.商务文书

【正确答案】：A 第3题：某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为()

A.书面形式

B.口头形式

C.特定形式

D.默示形式

【正确答案】：C 第4题：在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

A.损益平衡表法

B.比率分析法

C.质量法

D.报告和会议法

【正确答案】：A 第5题：非威胁的交流环境包括()。

A.座位安排、集体空间、光线要求

B.秩序安排、私人空间、光线要求

C.桌位安排、私人空间、音像要求

D.座位安排、私人空间、光线要求

【正确答案】：D 第6题：赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于()。

A.2012年4月1日

B.2013年2月8日

C.2022年4月1日

D.2023年2月8日

【正确答案】：A 第7题：招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（A.公开招标采购

B.引导招标采购

C.询价招标采购

D.计划招标采购

【正确答案】：B 第8题：改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

-实施-改进分析评价-

A.定义--评估-实施-改进-分析

B.评价 评估-实施-改进分析-

C.定量--评估-实施-改进-分析

D.调查

【正确答案】：A 第9题：关于代位权行使的要件，不正确的表述是()。

A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B.债务人对第三人享有到期债权

C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债权)。

【正确答案】：A 第10题：调研报告属于()。

A.原始信息

B.一次信息产品

C.二次信息产品

D.三次信息产品

【正确答案】：D 第11题：公文的主要受理机关叫做()。

A.主送机关

B.发文机关

C.审核机关

D.签发机关

【正确答案】：A 第12题：信息存储的意义在于()。

A.利于信息分类，方便借阅

B.便于信息整理，查找信息方便

C.利于信息分类，查找信息方便

D.查找信息方便，利于信息集中管理

【正确答案】：D 第13题：加强人事管理应体现()。

A.激励原则

B.程序原则

C.协调原则

D.目标管理原则

【正确答案】：C 第14题：Hz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（A.存储容量

B.CPU时钟主频)。

C.运算速度

D.字长

【正确答案】：B 第15题：区别重要的任务和紧急的任务，通常按()，以安排好工作的优先次序。

A.承办时限规定

B.紧急程度

C.办周期制度

D.ABCD法则

【正确答案】：D 第16题：文章式计划的结构是()

A.标题+正文+尾部

B.前言+主体+结尾

C.标题+称谓+正文+落款

D.开头+主体+结尾

【正确答案】：A 第17题：董事会是股份公司的()。

A.权力机构

B.监督机构

C.决策机构

D.民主管理机构

【正确答案】：D 第18题：撰写会议总结或会议纪要应遵循()。

A.简单性原则

B.突出成绩原则

C.及时性原则

D.开放性原则

【正确答案】：A 第19题：汉字速记中，“实用主义者”最好略写为()。

A.实Z

B.实/主/

C.实-主-

D.实用-

【正确答案】：B 第20题：根据公司法的规定，公司成立时间是()。

A.工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日

B.工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

C.申请人收到《企业法人营业执照》之日

D.公司成立公告发布之日

【正确答案】：A 第21题：下列公文标题可以使用标点符号的是（A.规章

B.指令

C.公告

D.决定

【正确答案】：A 第22题：进行会议总结的目的是()。

A.建立评估体系

B.改进会议的组织与服务

C.应对公众舆论

D.给与会人员一个交代

【正确答案】：B 第23题：办公室工作目标体系应与()相吻合。

A.组织文化

B.组织结构

C.领导的意图

D.员工的个人利益)。

【正确答案】：D 第24题：对收文提出初步处理意见的文书处理环节是()。

A.拟办

B.批办

C.承办

D.注办

【正确答案】：A 第25题：以下属于对抗性问题的是()。

A.“能否建议你使用别的方法完成?”

B.“这些我们都能做到，你呢?”

C.“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D.“再延长三天能完成吗?”

【正确答案】：B 第26题：“市场调查报告”的主体部分不包括()。

A.建议部分

B.情况部分

C.回顾部分

D.预测部分

【正确答案】：D 第27题：为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循()。

A.两个效益兼顾原则

B.求异创新原则

C.全方位推进原则

D.以公众为中心原则

【正确答案】：B 第28题：将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是()。

A.信息获取

B.信息利用

C.信息反馈

D.信息开发

【正确答案】：C 第29题：秘书要使自己的发言受到重视，就应该注意在沟通中()。

A.抢准话头，使用否定性的语言

B.定准内容基准，见隙发言

C.话中有话，含蓄地否定他人意见

D.见隙发话，不给他人留有机会

【正确答案】：B 第30题：资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为()。

A.传统预算法

B.零算预算法

C.增效预算法

D.比例预算法

【正确答案】：B 第31题：在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是()。

A.按“↓”键

B.按“←”键

C.按Pagedown键

D.单击鼠标

【正确答案】：B 第32题：办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

A.经理

B.秘书

C.财务主管

D.人事主管 【正确答案】：B 第33题：决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是()。

A.正反馈

B.输入反馈

C.前反馈

D.跟踪反馈

【正确答案】：A 第34题：制定采购预算方案首先要()。

A.确定采购产品的种类及型号价格

B.编写需求方案

C.确定预算的核算基数

D.征求技术人员的意见

【正确答案】：C 第35题：与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

A.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B.预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

【正确答案】：D 第36题：办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A.楼梯

B.消防梯

C.电梯

D.安全梯

【正确答案】：C 第37题：对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()。

A.信息归纳

B.信息综述

C.信息汇集

D.信息开发

【正确答案】：D 第38题：在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。

A.“间接沟通”

B.“直接沟通”

C.“团队沟通”

D.“语言沟通”

【正确答案】：C 第39题：会议效果与()决定会议效率。

A.会议报道

B.会议人力资源成本

C.会议物品支出

D.会议成本

【正确答案】：A 第40题：招标书的特点不包括()。

A.竞争性

B.明确性

C.全面性

D.规范性

【正确答案】：C 第41题：编制目录属于()。

A.一次信息开发

B.二次信息开发

C.三次信息开发

D.专题信息开发 【正确答案】：B 第42题：专题性计划应多采取()。

A.表格式

B.文章式

C.文章式与表格式的结合 D.串联式

【正确答案】：B 第43题：下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是()。

A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B.在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意

C.大兴安岭森林特大火灾的处理

D.授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

【正确答案】：B 第44题：学生王某，考试作弊。为了警示他人，教育本人，学校准备对其进得处理。应该使用的最恰当的文种是()。

A.决定

B.公告

C.通告

D.意见

【正确答案】：C 第45题：下列关于“死机”的描述，错误的是()。

A.当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B.“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C.操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D.计算机“死机”时应该进行热启动

【正确答案】：A 第46题：“××集团公司2000年底财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于()。

A.综合性总结

B.专题性总结

C.部门总结

D.总结

【正确答案】：B 第47题：经过审核认为可行可不行的文()。

A.视情况而定

B.修改后行文

C.一律不行文

D.与起草人商洽

【正确答案】：C 第48题：公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用()。

A.通知

B.通告

C.公告

D.通报

【正确答案】：B 第49题：海尔集团的经营理念是“敬业爱国，追求卓越”，这是企业文化中的()。

A.精神层

B.物质层

C.制度层

D.行为层

【正确答案】：A 第50题：批评通报对下级机关的、指导作用重于()。

A.知照作用

B.指挥作用

C.传达作用

D.批评作用 【正确答案】：D 第51题：在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打()。

A.110

B.11C.119

D.120

【正确答案】：D 第52题：下列不符合信函格式要求的是()。

A.发文机关不加“文件”二字

B.发文字号在武文线下版心右上角

C.首页应显示页码

D.发文机关名称只能标识全称

【正确答案】：B 第53题：投标书的针对性主要是指()。

A.针对本部门的具体情况

B.针对招标书提出的目标要求

C.针对各投标单位的具体情况

D.针对国家的政策法规

【正确答案】：D 第54题：填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A.最终完成 B.最难完成 C.最先完成 D.最易完成

【正确答案】：A 第55题：电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为()。

A.SMIP服务器

B.POP3服务器

C.TCPE服务器

D.SLOP服务器

【正确答案】：A 第56题：压缩信息材料的篇幅，达到主体突出，文字精炼效果的信息开发方法为()。

A.压缩法

B.转换法

C.概述法

D.浓缩法

【正确答案】：C 第57题：信息利用中可使用跟踪卡记录()。

A.信息内容

B.签收人姓名

C.信息价值

D.信息借阅情况

【正确答案】：C 第58题：下面对述职报告表述不准确的是()。

A.述职报告是个人对履行岗位职责的情况所作的评价

B.述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C.述职报告是干部考核、评价、恶行的重要依据

D.述职报告应该下发与会者讨论通过

【正确答案】：B 第59题：针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（A.定题利用服务

B.信息咨询服务

C.信息加工服务

D.信息跟踪服务)。

【正确答案】：B 第60题：计算用于控制会议财务预算的各项指标，如嬴性指标，来分析会议成本对利润的献率，这种会议经费使用监督方法称为()。

A.比率分析

B.损益平衡表

C.质量

D.授权和自我控制

【正确答案】：B

二、多项选择题(每小题1分，共40分。)第61题：在文书签收的过程中，正确的做法是（A.拒收误投文书

B.拒收非标准信封传递的文书

C.拒收破封文书

D.拒收密封损毁文书

【正确答案】：CD 第62题：电子档案具有的特点包括()。

A.非原始记录性

B.非人工识读性

C.信息的可变性

D.信息与载体的可公离性

【正确答案】：ACD 第63题：排列办公桌时要求()。

A.员工不可面面相对

B.摆桌遵循直线对称原则

C.摆桌符合工作程序顺序

D.避免员工相互干扰和困谈

【正确答案】：AB 第64题：评估会议效率和质量的标准有()。

A.会议时间)

B.会议目标

C.会议收益

D.会议规模

【正确答案】：ACD 第65题：符合西餐礼仪的做法有()。

A.女主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人动餐巾

B.男主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人可以动餐巾

C.餐巾放在膝盖上

D.餐巾塞在领口处

【正确答案】：AD 第66题：为确保会议文件的质量，要做的工作有()。

A.认真核对会议文件的每一项内容

B.对主办单位的会议文件进行全面的审核

C.可以不审核参会单位报送的文件

D.会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审

【正确答案】：ABC 第67题：下列公文标题拟写不正确的是()。

A.《××区教育局关于向区财政局要求追加2000办公经费的请示》

B.《××县工商局关于禁止在城区繁华地带随意摆摊设点的决定》

C.《××公司关于对张××严重读职的通报批评决定》

D.《总结》

【正确答案】：AB 第68题：拟写的拟办意见应当()。

A.明确具体

B.写明收件人

C.便于修改

D.语言表述准确

【正确答案】：CD 第69题：会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是()

A.直接表达法

B.坦诚表达法

C.适当表达法

D.间接表达法

【正确答案】：ACD 第70题：对于礼宾次序的安排正确的选项有()。

A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列

B.依照来宾具体身份与具体时间早晚来排列

C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

D.依照来宾告知东道主自己决定出发的具体时间的先后来排列

【正确答案】：ABCD 第71题：文书催办的形式有()。

A.对内催办

B.核实催办

C.对外催办

D.领导催办

【正确答案】：AC 第72题：一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（A.当场回赠

B.当场收起来

C.当场打开请大家一起看

D.当场感谢并打开观看

【正确答案】：CD 第73题：下列能够作为批复结束语的是()。

A.上述批复如无不妥，请参照执行

B.上述批复台有不妥，请予回函)。

C.特此批复

D.此复在执行中若有新问题，请立即上报

【正确答案】：BC 第74题：租用设备与购买设备相比，其优点在于()。

A.最初的费用较低

B.新产品上市时可以随时进行更换和升级

C.费用可以由不断获得的利润进行补偿

D.一般不需要额外支付维护和修理的费用

【正确答案】：ABC 第75题：主席台的座次一般按照()原则安排。

A.姓氏笔画排列

B.职务最高者居中

C.主持人居中

D.职务高低先左后右排列

【正确答案】：ABC 第76题：下列属于专题行总结的是()。

A.《××公司2000年底财务工作总结》

B.《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》

C.《××市财政局1999年工作总结》

D.《推动人才交流，培植人才资源》

【正确答案】：ABC 第77题：在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式()。

A.远程工作

B.在家工作

C.交叉工作

D.临时办公桌

【正确答案】：ABCD 第78题：对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有()。

A.会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告

B.确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

C.是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定

D.在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实

【正确答案】：CD 第79题：选择科学的办公结构和布局时不可忽视()。

A.公用区域的安全

B.走廊、通道的宽窄

C.是否有防火通道

D.是否有紧急出口

【正确答案】：BCD 第80题：以下文书中不需要经过审核处理程序的是（A.请柬

B.批复

C.介绍信

D.工作要点

【正确答案】：AB 第81题：讲话稿的特点是()。

A.内容针对性强

B.形式灵活多样

C.语言平易通俗

D.交流具有互动性

【正确答案】：ABD 第82题：组织视频会议的难点有()。

A.易受时空条件的限制

B.时间成本高

C.前期投入大

D.技术支持要求高)。【正确答案】：ACD 第83题：文书校对时，应该()。

A.注意对同意异体字的核查

B.注意字形相近的字的核查

C.注意对数字、人名、地名的核查

D.注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可

【正确答案】：ABD 第84题：在举办商务会议中，以下做法正确的是（A.可以针对不同的与会人员收取不同的费用

B.可以接受一些组织和机构的赞助和捐助

C.可以向参展商收取场地和管理费

D.可以向联合主办者收取一定的费用

【正确答案】：ABC 第85题：进行文件的承办要()。

A.研究批办意见

B.执行拟办意见

C.办理有关事宜

D.领会文件精神

【正确答案】：BCD 第86题：下列市场调查报告属于同一种类型的是（A.《扬州白酒市场调查报告》

B.《2008年天地公司工作调查报告》

C.《××公司企业文化建设的调查报告》

D.《××地区外资企业调查报告》

【正确答案】：ACD 第87题：关于文书催办，正确的说法是()。

A.催办中发现问题要及时汇报

B.要填写催办记录单)。)。

C.催办就是催促加速办理

D.对领导特别交办的文书要重点催办

【正确答案】：ACD 第88题：根据调查报告的作用和内容，可将其分为()。

A.情况调查报告

B.事件调查报告

C.综合调查报告

D.经验调查报告

【正确答案】：ACD 第89题：会务机构的组建要根据()来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。

A.会议类型的要求

B.会议规模的大小

C.会议层次的高低

D.会议组织的严密程度

【正确答案】：ABC 第90题：检查会务筹备情况的内容主要有()。

A.会议的准备是否充分

B.会议文件材料的准备是否齐全

C.会场布置的情况是否完善

D.会议保卫安全工作是否到位

【正确答案】：ABC 第91题：目前多元化的工作模式包括()。

A.在家工作、远程工作、设置临时办公桌

B.建立虚拟办公室、规定弹性工作时间

C.兼职工作、合同工作

D.交叉工作、建立项目团队

【正确答案】：ABCD 第92题：涉外接待中，常见的礼宾次序包括()。

A.依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序

B.依照来宾最高职位者的身份高低排序

C.按具体抵达时间或预先告知的时间排序

D.依据关系亲疏排序

【正确答案】：AC 第93题：会议筹备方案的作用是()。

A.确保领导的意图得以贯彻执行

B.确保会议服务质量和沟通协调到位

C.出现意外时能够正确应对

D.确保会议的周密组织

【正确答案】：ABD 第94题：对文件进行具体承办要根据()。

A.文件来源

B.文件类别

C.文件要求

D.领导批示

【正确答案】：BCD 第95题：电话会议的优点有()。

A.利于深入地互动交流

B.方便灵活

C.可以传递大量细节信息

D.费用少

【正确答案】：ABD 第96题：秘书与领导沟通会议有关事宜时，做法正确的有（A.会议室出现冲突要马上与领导沟通

B.车辆出现冲突要立即与领导沟通

C.要经常向领导汇报会议的进展

D.会后要向领导交总结报告)。【正确答案】：ABD 第97题：为及时避免人身伤害，工作场所应该()。

A.安放、设置隐患提示标志

B.张贴安全检测结果通知

C.备有急救箱

D.备有破拆工具箱

【正确答案】：ABD 第98题：在安排会议住宿时，会务人员需要了解的信息有（A.参会人员的总数

B.参会人员的性别

C.参会人员的住宿标准

D.参会人员的分组情况

【正确答案】：ABC 第99题：涉外接待的准备工作包括()。

A.了解外宾的基本情况

B.了解对方的饮食爱好

C.拟定来宾访问日程

D.安排食宿

【正确答案】：AC 第100题：以下选项中属于发文处理程序的是()。

A.签发

B.封发

C.用印

D.签收

09年11月人力三级真题 篇3

以下根据同学回忆整理

1.如何改进劳动分工过细。

答：P92.扩大业务法；充实业务法；工作连贯法；轮换工作法；小组工作法；兼岗兼职；个人包干负责。

2.某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。

公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为

A、B、C、D、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？

请回答下列问题：

(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？

(2）强制分布法有何优点和不足？

答案：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。

②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。

（2）该方法的优缺点

①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义

②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了

③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。

④ 不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。

3.2013.7.12日某制药股份有限公司（以下简称制药公司）工会代表全体职工与公司签订了

集体合同。合同规定：职 工工作时间为每日8小时，每周40小时，休息时间不超1小时，休息时间纳入标准工作8小时，职工工资报酬不低于每月2800元，每月4日支付，合同有效期3年。该合同于6月底被劳动管理部门确认。2014年3月，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。2013.07.8日改制药厂与分厂的员工签订了劳动合同，最低工资标准为2500元，每天工作8小时，中间没有休息时间。由于是制药厂，工作4小时就会头晕，分工的人要求与总厂的员工同等待遇。部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息。分厂的答复是：①总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工同等的待遇；

答：从现行劳动法律对这个案例进行解析：集体合同一旦生效，适用范围为公司全体员工，且法律效力高于劳动合同，所以分厂工人的要求是合理的：1）最低工资不应低于2800，公司应补齐以前的差额，2）因工作岗位环境物殊，分厂工人要求增加休息时间也是合法的，分厂应将休息时间调整为不超1小时。

4.福利预算总额预算计划的制定程序和内容。

答：该项福利的性质；该项福利的起始执行日期，上年度的效果以及评价分数；该项福利的受益者覆盖面上年度总支出和本年度总预算；新增福利的名称原因受益者覆盖面本年度预算效果预测效果评价标准；检查该福利计划的成本是否控制在薪酬总额计划内。

5.某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登记卡，托运 行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机站台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：:00上班晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭个休息（但不能超过一个小时）。一员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。

（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

答： 1）白班人数：（20+10）*1除以1/3*0.98=92人。夜班人数：92/5=19人。额外增加 19人。

09年11月人力三级真题 篇4

一、简答题

一、简述基本选拔性素质模型的结构化面试的主要步骤？16分 P166

1、构建选拔性素质模型；

2、设计结构化面试提纲；

3、制定评分标准及等级评分表；

4、培训机构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度；

5、结构化面试及评分；

6、决策。

二、简述企业培训需求分析在任务分析阶段的工作步骤？14分 P217

1、根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位；

2、根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单；

3、工作任务和所需技能的确认；

a．反复观察员工的工作过程

b．与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认

c．向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。

4、为该工作坊为制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。

三、简述员工工资标准个体调整和整改调整的内容。16分 P482

个体调整：

1、薪酬等级调整；

2、薪酬标准档次调整：“技变”晋档 “学变”晋档 “龄变”晋档 “考核”晋档

整体调整：

1、定期普遍调整薪酬标准；

2、根据业绩决定加薪幅度

二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）

一、某空港地面设备设施管理公司自组建以来，业务范围不断扩大，到今年7月，其负责维修维护的机电设备已超过3000台。其他设备如行李分拣、安全检查、电子通信等工作任务量也有了大幅度的增加，该公司的人员规模已经由原来的1000人扩大到3000人，职能部门由原来的4个增加到8个，所属的业务部门和子公司增加到12个。随着各项管理制度改革进程的加快，该公司出现了机构膨胀、人浮于事、管理层次过多、部门之间相互扯皮推诿等一系列问题。在今年第三季度形式分析会上，董事会作出决定，要求公司主管领导在充分调研的基础上，对公司组织结构进行一次全面的变革。

请结合本案例回答以下问题：

（1）公司全面推进组织结构变革，应按照什么样的程序和步骤？（12分）

（2）公司对现有组织结构进行变革时，应当注意做好哪几项工作？（6分）

1、组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象。

2、尽可能地进行试点，在逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。

3、为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。

二、某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小；有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标；还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。

请结合本案例回答以下问题：

（1）采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题？（8分）

目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。

a．确定战略的总目标和分目标——企业的战略目标是根据内外部环境条件和自身的发展状况确定的，但又必须不断地随着形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工作的重点。

b．进行业务价值树的决策分析——业务重点是各个部门为了实现企业的战略目标必须完成的重点，这些业务重点就是企业的关键绩效领域。

c．各项业务关键驱动因素分析——第一，进行关键驱动因素的敏感分析，找出对企业整体价值最有影响的几个财务指标；第二，将滞后的财务价值驱动因素与先行的非财务价值驱动因素链接起来。

（2）提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？（10分）P342

三、王先生于2015年4月1日与A电器公司签订了《直接业务员聘任合同》，有效期至2016年3月31日，合同约定，乙方（王先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品，甲方向乙方收取企业信誉保证金3000元，乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额（3%），甲方不负担乙方销售活动的任何费用；乙方销售产品向甲方付清出厂价全款，双方概不拖欠。2016年3月31日合同到期后，双方同意续延合同一年，同时A电器公司向王先生颁发上岗资格证，2016年4月9日，王先生与B公司洽谈了一份产品销售合同，从A电器公司提取三套产品销售至B公司。4月12日A电器公司绕过了王先生与B公司直接签订了《产品销售合同》，并为B公司开具四套产品共计160000元销售发票一张，4月15日，王先生向A电器公司索要工作报酬，遭到公司拒绝，王先生又到总经理办公室提出工作报酬诉求，再一次遭到拒绝，双方有言语冲突，4月17日A电器公司向王先生发出通报，该通报称“销售人员王先生2016年4月15日上午在公司内无理取闹，严重干扰了公司正常的生产秩序，经公司研究决定，取消王先生的销售资格，其从今后的所有行为与本公司无关。”

王先生遂向当地劳动争议仲裁委员会提请仲裁，并提出以下申请请求：

1、A电器公司按照双方签订的《直接业务员聘任合同》规定，向王先生支付应得的提成款4800元；

2、退还风险抵押金3000元；

3、撤销公司的除名决定，恢复劳动关系；

4、按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金；

5、补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费。

调查事实如下：

1、《直接业务员聘任合同》约定：乙方（王先生）代表甲方与最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务结清后即可领取差价。

2、甲方不承担为乙方办理社会保险。

3、上岗资格证是履行《直接业务员聘任合同》的资格条件证明，并要求直销人员负有保守A电器公司的商业秘密、维护公司形象等义务。

请结合本案例论述劳动争议冲裁的受理过程、结果及其具体理由。

答：本案例是王先生和甲公司因为签订《直接业务员聘任合同》进而产生的围绕工资、提成款、风险抵押金、社会保险等方面的争议。根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动争议仲裁法》等相关法律，结合题干作如下分析。

劳动争议仲裁一般分为申请、受理、受理审查、处理等环节。劳动争议仲裁机构收到仲裁申请后，要开始启动审查程序，重点审查申请仲裁的争议是否属于劳动争议、本争议仲裁委员会是否有受理资格等项目。根据题干内容，可以明显看出本题所述争议，不属于劳动争议范畴、仲裁机构可以不予受理。

第一：《直接业务员聘任合同》约定：乙方（王先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务结清后即可领取差价，甲方不负担乙方销售活动的任何费用。上述事实表明甲方与乙方不存在劳动关系，甲方没有义务定期为乙方支付工资、奖金和其他劳动报酬，双方属于劳务关系。乙方向甲方（A电器公司）提供劳动服务，甲方（A电器公司）依照约定向乙方支付劳务报酬，这是一种比较典型的劳务关系，前述合同为劳务合同而非劳动合同。

第二：2016年4月17日，甲方（A电器公司）向乙方（王先生）发出通报是取消乙方销售甲方（A电器公司）产品的资格，而不是与其解除劳动关系，双方根本不存在劳动关系。

第三：当事人双方是平等关系，乙方只是按照约定提供劳务，甲方只是按照约定支付劳务价格即销售价与出厂价的差价，双方不存在隶属关系，没有管理与被管理的权利义务。

第四：上岗资格证只是表明甲方对乙方销售行为实施监督的一种形式，以维护企业的合法权益，是基于合同约定或商业惯例。

第五：申请人关于A电器公司按照签订的《直接业务员聘任合同》的规定给付其应得的提成款4800元、退还风险抵押金3000元等项因非劳动争议处理事项应另行处理。

第六：按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金、补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费等项请求因无法律依据和证据证明，不应支持。

09年11月人力三级真题 篇5

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杂谈

山东大学官方不向考生们提供历年真题，这无疑增加了我们考研的难度，没有真题我们无法知道每本书在试卷中的分值，无法知道每本书的重点，无法知道山大的考试风格。为此我花了好大的功夫来收集真题，09、10两年的真题都是我联系师哥师姐以及上网收集整理的，应该说是比较完整了。至于2011年的真题，初试结束后我就整理了一份手写的，只是昨天往山大寄行李时一同寄过去了，所以很抱歉只能勉强再回忆一份了，等9月开学之后再补充修正吧。大家借着这三年的真题认真复习吧。

山东大学2009年行政管理学

一、名词解释

1、瓦格纳定理

2、国家公务员制度

3、行政组织伦理

4、抽象行为主义

5、信息梯度发布原则

二、简答题

1、简述马克思主义行政组织理论

2、预算编制有哪些方法

3、简述我国行政信息开发利用的战略

4、公共危机预警机制的主要内容

5、目前我国行政问责制存在哪些问题？如何克服？

6、新公共管理的核心理念

三、论述题

1、公共领导是行政领导的发展趋势，论述公共领导的主要特征

2、我国政府绩效管理问题的主要原因是什么？

山东大学2009年专业综合一、名词解释

1、PERT分析

2、结构功能主义

3、政党制度

二、简答题

1、有人认为管理是万能的，也有人认为管理只是象征性的，你的观点是？

2、三种组织沟通的网络类型

3、麦克利兰的三种需求理论

4、权利、权威与暴力

5、威权政体的特征

6、政治文化发展的动因有哪些

三、论述题

1、管理者应如何进行控制？

2、根据组织层次如何进行战略管理？

山东大学2010年行政管理学

一、名词解释

1、行政协调

2、绩效计划

3、行政沟通

4、企业家政府理论

5、行政首长负责制

6、综合管理职位

二、简答题

1、政策合法化（？）

2、政府绩效管理包括哪些内容

3、布坎南关于政府效率低下的原因

4、行政伦理的作用

5、行政职能含义及其特点

6、政策程序法治化的含义及其内容

三、论述题

1、政府绩效管理优化

2、试论述我国行政信息法制化建设

3、从行政效率和组织结构方面来看，我国的大部制改革具有哪些现实意义

山东大学2010年专业综合一、名词解释

1、行为主义政治学

2、司法审查权

3、非言语沟通

4、行政改革

5、项目管理

6、组织绩效

二、简答题1、2、民主政体的文化基础

3、社会责任（？）

4、用SWOT分析组织公司层战略5、6、三、论述题

1、试论述当今国家与社会的关系

2、关于企业发展与社会责任的两种观点，如何看待

3、控制的类型

山东大学2011年行政管理学

一、名词解释：

1、电子化政府

2、绩效计划

3、行政领导办法

4、公共服务市场化5、6、二、简答题

1.编制管理内容

2.政府职能关系理顺（？）

3、4.公共危机的应对原则（？）

5.里格斯过渡社会性质

6、三、论述题：

1、罗森布鲁姆的公共行政的特质

2、论述如何提高执政能力

3、谈谈对公务员引咎辞职制度构建的认识

山东大学2010年专业综合一、名词解释：

1、新阶级

2、市民社会

3、创业精神

4、反馈控制

5、政治系统论

二、简答题：

1、当今国际政治新冲突形势的特征

2、阿尔蒙德发展中国家的发展战略

3、公平理论

4、如何提高管理道德

5、领导者怎样在组织中改进领导

三、论述题：

09年11月人力三级真题 篇6

3.根据公司的工作安排，下月初公司中层以上的领导要集中到××会议中心召开2012 年工作会议，为了开好此次会议，公司领导决定由你明天去××会议中心洽谈此次会议的具体承办联络事宜。故此，请你就明天与××会议中心领导洽谈的内容列一个提纲发给我。

4.公司准备设立一个销售分公司，你协助他们制定一个办公设备和家具的预算采购方案。你先设计一下编制预算的基本程序交我过目。

09年11月人力三级真题 篇7

Create a green campus

1.建设绿色校园十分重要

2.绿色校园不仅指绿色环境

3.为了建设绿色校园我们应该……

范文：

Create a Green Campus